Manual de Políticas Oriflame Costa Rica

MANUAL DE POLITICAS ORIFLAME DE COSTA RICA

Edición Noviembre 2020, ORIFLAME DE COSTA RICA, S.A. Paseo Colón, diagonal a la Toyota, San José, Costa Rica Tel: (506) 2257-9144 • www.oriconsultas.com

CONTENIDO

1

Pág 2,3 y 4 Membresía en Oriflame

2

Pág 4 y 5 Aplicación de Descuentos

1 Membresía en Oriflame 1. La persona que solicita ingreso como Afiliado de Oriflame debe ser patrocinada por:

3 4

Pág 8 Garantía Oriflame y Trámite de Reclamos

5

Pág 8 Promociones y Viajes Oriflame

6

Pág 8 Responsabilidades del Socio de Oriflame

7 2

Pág 5,6 y 7 Financiamiento de sus Compras por Oriflame

Pág 8 Código de Ética para Socios de Oriflame

a) Un Socio existente b) Por Oriflame 2. Al afiliarse su membresía inicial y kit de afiliación tendrá un precio de ₡1,000. afiliación podrá gestionarse con facilidad por medio de nuestra página Web o físico.

3. Socio patrocinador debe asegurarse que el nuevo afiliado quede inscrito bajo su red, colocando su código correcto, de lo contrario Oriflame asignará un patrocinador.

4. Es indispensable que el Afiliado sea mayor de edad, y como requisito único debe presentar o cargar en nuestra página Web su documento de identificación. Si es extranjero deberá presentar o cargar en nuestra página Web su pasaporte vigente. Si el número de documento de la persona solicitando su inscripción ya está registrada como Socio de otra Red, Socio Adjunto o Fiador, no se procederá con la inscripción.

5. Una vez inscrito, el Afiliado (eventualmente Socio) no podrá cambiar su patrocinador sin la autorización por escrito del mismo y sus Socios Distinguidos hasta 3 generaciones Línea arriba. Si el código del patrocinador original está inhabilitado automáticamente el Socio Línea Arriba se considera como el socio Patrocinador actual.

Dicho formulario se encuentra disponible en nuestra página Web. 6. El Socio, tiene derecho de incluir en la misma inscripción, sin costo adicional, como Socios Adjuntos hasta dos familiares directos con 18 años cumplido que vivan en la misma dirección. La familia directa está definida por: conyugue, abuelos, padres, hijos o hermanos, tanto del Socio como de Su conyugue. El Socio Adjunto puede utilizar el código del Socio con todos los derechos y beneficios del socio titular. El Socio adjunto no puede tener su código propio. Es

7. El socio Adjunto en posición “A” es el heredero de la red del Socio en caso de muerte o incapacidad. Si no hay Adjunto, la red pasara Línea arriba.

8. Se puede llenar la solicitud de membresía por medio de nuestra página web o presentarla física, es necesario seguir las reglas establecidas por Oriflame, por tal motivo Oriflame se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud sin expresar causa. Si la solicitud de membresía es aceptada, la inscripción se procesará.

9. Para aprobar inscripciones, está autorizado únicamente el Administrador de Afiliación quien dará ingreso al expediente.

10. Su membresía como Afiliado es válida en el momento de ingresar sus datos y puede comprar productos a precio socio por medio del código de su patrocinador, si el Afiliado no activa su código de socio mediante una compra llave durante los próximos 4 meses, esta será cancelada.

11. Al estar inscrito, el Socio puede hacer cambios de teléfono y/o dirección por medio de nuestra página Web, cargando su recibo de luz, agua o teléfono más reciente dirección para comprobar su domicilio.

12. El Afiliado obtiene su propio código como Socio Oriflame cuando realiza su primera Compra Llave mediante la Web (actualmente ₡26,000 a precio de Socio). Una vez que el Afiliado haya activado su código Oriflame, éste recibirá material impreso de Socio Nuevo; catálogo, manual de políticas y boletín. La membresía como Socio Oriflame es válida por un año.

13. Concluso el año de su fecha de inscripción, la Membresía del afiliado (y eventualmente del Socio) puede ser renovada pagando la Cuota de Renovación de ₡2,900.00, la cual será cargada automáticamente en la

factura de en la primera compra después de su fecha de expiración. Oriflame se reserva el derecho de no renovar la membresía sin expresar la causa.

MEMBRESÍA DE ORIFL A ME

requisito cargar en nuestra página Web o presentar copia del Documento de Identificación del Socio adjunto.

14. El Socio y sus Socios Adjuntos debidamente inscritos como tales, son las únicas personas facultadas para hacer pedidos a su código. Por lo tanto, para facturar a precios de Socio, es necesario que el Socio o sus adjuntos se identifique con su código, Documento de Identificación y otros datos personales. El uso del registro, acceso para compras Web es personal e intransferible. No debe ser compartido a excepción del socio adjunto.

15. El Socio puede nombrar por escrito a un Socio Línea Arriba, que posea como mínimo el Título Líder, como Socio Alterno. El Socio Distinguido Línea Arriba en la Red Directa del Socio es su Socio Alterno automáticamente.

Los Socios Alternos pueden facturar en nombre del Socio, pero no pueden hacer uso de los beneficios, saldos a favor o líneas de financiamiento, salvo que sea un pedido tramitado por medio de nuestra página Web o por teléfono para entrega a domicilio y enviado directamente a la dirección del titular registrado en nuestro sistema. Si el Socio Alterno decide realizar un pedido en el Centro de Negocios o bien en nuestra página web para recoger en el Centro de Negocios de un Socio Línea Abajo no podrá utilizar el crédito, saldo a favor o beneficios del Socio.

16. Los Socios Alternos deben identificarse con su propio código cuando tramitan pedidos en nombre de sus Socios Línea Abajo. Oriflame reconocerá las facultades del Alterno siempre y cuando éste tenga su propia línea de financiamiento en orden y al día. Aunque el Alterno actúe en nombre de su Socio Línea Abajo. Oriflame se reserva el derecho de responsabilizar al Alterno mismo por cualquier mal uso de esta facultad.

17. El código del Socio es considerado como Activo, si ha realizado una compra, un abono a un saldo pendiente o patrocinado a un Afiliado durante los últimos 4 meses.

3

18. Todos los meses los Afiliados y Socios Activos recibirán sin costo el InfoPack al realizar su primera compra del mes, que incluye: el Boletín mensual con información y una copia del nuevo Catálogo. Adicional el socio podrá adquirir un catálogo a precio especial por cada compra llave que realice durante el mes.

19. El Afiliado o Socio puede renunciar a su membresía en cualquier momento siempre y cuando no tenga un saldo pendiente en su código ni en su vínculo familiar. Dicha renuncia debe ser presentada a Oriflame por escrito con

la firma del Afiliado o Socio, y se procederá a inhabilitar el código del Socio durante 12 meses.

20. Un Socio que no realice transacciones (facturar como mínimo una compra llave, activar como mínimo 2 códigos nuevos o recibir la devolución de sus descuentos adicionales) durante 12 meses es un Socio Inhabilitado sin derecho de renovar su membresía. La persona tendrá que afiliarse otra vez para poder activar un nuevo código.

21. La Red de un código inhabilitado pasa Línea Arriba en forma automática.

2 Aplicación de descuentos APLICACIÓN DE DESCUENTOS

1. El Precio de Catálogo es el que aparece en el Catálogo del mes en curso. El Precio de Catálogo periódicamente tiene descuentos u otras promociones especiales, según lo indicado en el Catálogo mismo. El Precio de Catálogo puede ser modificado mes a mes por Oriflame cuando se considere necesario para el buen giro del negocio de cada país.

2. El precio Socio: es el Precio de Catálogo con un 30% de descuento. Cuando la compra a precio Socio, en una sola factura, es de ₡26,000 o mayor, se aplica el Precio Socio Compra Llave con un 35 % de descuento sobre el precio de Catálogo.

3. El volumen de Negocio (VN) de cada producto es el precio Socio menos el valor del ISV. Hay ciertos auxiliares que Oriflame vende, como Catálogos, Kit de Afiliación, joyería y bolsos que no generan Volumen de Negocio.

Como miembro de Oriflame, el Socio tiene el derecho de recibir un Descuento Adicional del 6 al 21% calculado en base al Volumen de Negocio en las facturas pagadas durante el mes calendario.

4. El Descuento Adicional que se aplica depende de la suma del Volumen de Negocio de las facturas pagadas durante el mes calendario según la siguiente tabla: TABLA DE VOLUMEN DE NEGOCIO

Suma Mensual del Volumen de Negocio

Título del Socios

150,000

6%

Socio Calificado

₡ 250,000 ₡ 400,000 ₡ 600,000 ₡ 1,100,000

9%

Socio Experto

12 %

Socio Emprendedor

15 %

Socio Líder

18 %

Socio Empresario

₡ 2,000,000

21 %

Socio Destacado

₡

4

Porcentaje Correspondiente que Aplica

5. Para calcular el Descuento Adicional que el Socio recibirá, se toma en consideración el valor total del Volumen de Negocio, tanto de las facturas pagadas durante todo el mes del Socio, como las facturas pagadas por todos los Socios afiliados a su Red Directa (excluyendo al Socio línea abajo con derecho al descuento del 21%).

6. El Socio que recibe el Descuento Adicional debe compartir parte de este, cuando las facturas pagadas por los Socios de su Red Directa línea abajo contribuyeron a alcanzar el porcentaje aplicado.

7. Oriflame automáticamente resta al descuento del Socio línea arriba los descuentos adicionales que ganaron los Socios en su Red Directa línea abajo, de tal manera que el Socio mismo retiene el valor neto del monto compartido con su Red Directa línea abajo.

8. Oriflame también resta al descuento adicional los gastos financieros y administrativos incurridos durante el proceso del cobro de cualquier factura emitida por el Socio.

Oriflame emitirá una factura con todos estos cargos la cual será enviada vía correo a cada socio.

9. Si el valor del Volumen de Negocio de las facturas a su nombre pagadas durante el mes no alcanza al menos ₡26,000, o en el caso de Líderes, Empresarios, Destacados y Distinguidos, si no activan por lo menos un

código nuevo al mes, el Socio pierde el derecho a recibir el descuento adicional.

10. Para obtener información sobre el valor del Volumen de Negocio que los Socios han cancelado durante el mes u otra información de la Red Directa, se puede ingresar gratuitamente a nuestra página Web Para ingresar se tiene que digitar como usuario el código del Socio y como contraseña el número de su Documento de Identificación.

Si se desea cambiar la contraseña se puede solicitar el cambio en Servicio al Socio.

11. Después de aplicar el Descuento Adicional, si el valor de las facturas pagadas durante el mes es mayor al valor neto de estas, Oriflame devolverá al Socio el Saldo a su favor.

Para obtener esta devolución el Socio deberá confirmar en nuestra página web el cálculo del mes anterior de su saldo a favor antes del día 10 de cada mes.

12. El día 15 de cada mes, si el valor a devolver es ₡9,000 o mayor, Oriflame acreditará, según las instrucciones del Socio, en la cuenta monetaria del Socio en el Banco

Nacional de Costa Rica. Si el valor por devolver es menor a ₡9,000 o si el Socio no ha indicado a Oriflame su número de cuenta monetaria del Banco Nacional de Costa Rica, Oriflame acreditará el valor del Saldo a Favor a la cuenta Corriente Oriflame del Socio para ser aplicado en futuras Compras y/o abono a sus facturas que el mismo Socio realizará.

13. El Socio durante su período como miembro de Oriflame, mantiene meramente una relación mercantil con la Empresa.

Oriflame puede deducir de sus descuentos adicionales cualquier gasto adicional sea administrativo o financiero.

Estos pueden ser cargos tales como llamadas a call center, cargo administrativo o intereses por moras, uso de instrumentos financieros y/o cualquier otro que la empresa considere necesario incluir como gasto administrativo o financiero. En su estado de cuenta podrá visualizar estos cargos.

14. En concordancia con las leyes tributarias, Oriflame aplica para el pago de Descuentos Adicionales mensualmente una retención del impuesto. (Extender y mandar correo) Solo para Costa Rica.

3 Financiamiento de sus compras Todos los Socios miembros de Oriflame, tienen derecho a una primera línea de crédito llamada OriPagos.

Aceptamos fotocopias de los documentos, siempre y cuando el dueño del documento original firme la copia.

LA PRIMERA LÍNEA DE ORIPAGOS ES DE: ₡55,000 2.

Se puede obtener la primera línea de OriPagos llenando el formulario desde nuestra página Web y cargando su solicitud de oripagos con las firmas del Socio y del fiador (si es necesario). Además, debe cargar fotocopia de su Documento de Identificación y un recibo de agua, luz o teléfono más reciente que compruebe su domicilio actual y del fiador (si es necesario).

B) Si tiene casa propia, confirmaremos este dato con la agencia de datos personales y al teléfono indicado en la inscripción.

C) Si tiene un negocio individual, presentar la última declaración de IVA y el número de teléfono fijo de la empresa.

D) Si no cumple con lo anterior, deberá cargar documentos de un fiador que sí cumpla con los requisitos mencionados arriba.

Si el solicitante es residente temporal, presentar copia delcarné de permiso y constancia de trabajo y el número de teléfono fijo de la empresa.

TABLA PARA EL CÁLCULO DE ORIPAGOS Saldo a Favor Devuelto

A) Si trabaja, presentar orden patronal y el número de teléfono fijo de la empresa.

3.

FINANCIA MIENTO DE SUS COMPR AS

1.

Límite Aumentado

₡

15,000

₡

75,000

₡ ₡ ₡ ₡

23,000 34,000 45,000 55,000

₡ ₡ ₡ ₡

110,000 160,000 210,000 250,000

₡

85,000

₡

350,000

₡

170,000

₡

600,000

₡ ₡

285,000 450,000

₡ 1,000,000 ₡ 1,500,000

Si el solicitante pertenece a una Red con Buen Historial de Crédito del 96%, la primera línea de OriPagos será aumentada a ₡85,000 La línea de OriPagos también puede aumentar según el Descuento Adicional generado (ver Tabla para el Cálculo de OriPagos). Para recibir este beneficio se necesita descargar el pagare desde nuestra página Web, firmarlo y cargarlo en la misma.

4. Para Activar los aumentos de Oripagos, el Socio deberá descargar el pagare de aumento desde nuestra página Web, firmarlo, actualizar sus vínculos familiares en la pagina Web y cargarlo en la misma.

5

FINANCIA MIENTO DE SUS COMPR AS

5.

Es importante tomar en cuenta que todos los pedidos facturados con la línea de OriPagos vencen al final de ese mismo mes. Después de su fecha de vencimiento hay un período de gracia durante 10 días para cancelar las facturas vencidas sin entrar en mora; salvo que el día 10 sea sábado, domingo o feriado, en este caso, pasa al siguiente día hábil.

6. Las facturas compradas con OriPagos que sean canceladas dentro de los límites arriba mencionados, no pagarán recargos o interés alguno, posterior a estas fechas Oriflame procederá a realizar cargos administrativos y por servicio de cobro sobre el saldo actual y pendiente del Socio detallado mas adelante.

7.

El Volumen de Negocio de las facturas compradas con su línea de OriPagos será aplicado para el cálculo de Descuento Adicional en la fecha que la factura es pagada.

8. Si el valor devuelto al Socio del Saldo a Favor, que generó con los Descuentos Adicionales, baja en cualquier mes, el límite de OriPagos será reducido automáticamente al nivel correspondiente. Si en el futuro, el valor del Saldo a Favor devuelto aumenta, su límite será aumentado automáticamente, salvo que el nuevo límite sea superior al valor del pagaré firmado con anterioridad, en cuyo caso el socio deberá descargar el nuevo pagare desde nuestra página Web, firmarlo, actualizar sus vínculos familiares y cargarlo en la misma.

9.

Cuando un Socio utiliza su primera línea OriPagos dos veces consecutivas para efectuar Compras Llaves, sin que estas facturas entren en mora, Oriflame otorga una segunda línea de financiamiento: OriCredit.

LA PRIMERA LÍNEA DE ORICREDIT ES DE: ₡55,000.00 Si el solicitante pertenece a una Red con Buen Historial de Crédito del 96%, la primera línea de OriCredit será aumentada a ₡85,000.

11. La línea de OriCredit aumenta según los títulos Oriflame que el Socio obtiene (ver tabla de aumentos OriCredit).

Para obtener estos aumentos se necesita calificar dos meses consecutivos en el mismo título o uno más alto. (Ver información sobre cómo ganar títulos en el punto 6 de la sección sobre Aplicación de Descuentos).

TABLA AUMENTOS DE ORICREDIT Límite Aumentado Normal

Título Obtenido

Experto

₡

Emprendedor

₡ 150,000 ₡ 300,000 ₡ 600,000

Líder Empresario Destacado Distinguido/Bronce Plata/Oro Esmeralda o Mayor

85,000

Límite Aumentado Buen Historial

₡

150,000

₡ 250,000 ₡ 400,000

₡ 1,000,000 ₡ 1,300,000 ₡ 1,600,000 ₡ 2,000,000

12. Para activar esta línea de OriCredit también se necesita firmar un pagare el cual deberá descargar desde nuestra página Web, firmar, actualizar sus vínculos familiares en la página Web y cargarlo en la misma.

13. Oriflame ofrece aumentos adicionales en la línea de OriCredit a redes de los Miembros del Club de Líderes que tengan un Buen Historial de Crédito mayor al 96%. Socios que son parte del Grupo Personal del Miembro del Club de Líderes pueden optar por este aumento según la Tabla de Aumentos Oriredit. Es necesario firmar un pagaré y actualizar sus vínculos familiares para activar este aumento adicional.

A) El Volumen de Negocio de las facturas pagadas con OriCredit es aplicado en el momento que se realiza la transacción.

14. Únicamente el Socio Titular y/o sus Adjuntos debidamente inscritos como tales pueden hacer uso de su línea de financiamiento. La única excepción a esta regla es el caso donde su Socio Alterno tramita un pedido por teléfono y/o Web para entregar a domicilio siendo enviado a la dirección registrada del Socio Titular.

B) El valor de OriCredit usado, vence a los 30 días de la fecha de emisión. Después de su fecha de vencimiento hay un período de gracia hasta el próximo día 10 del mes entrante para cancelar las facturas vencidas sin entrar en mora; salvo que el día 10 sea sábado, domingo o feriado, en este caso pasa al siguiente día hábil.

15. El Socio puede prestar su Oricredit a otros Socios Línea Abajo siempre y cuando sean miembros de su Red Directa.

Para tramitar este préstamo gestionar por medio de nuestra página Web. Cuando un socio asigna crédito total o parcial, ambos socios quedan mancomunados con el total de la deuda.

Esta línea de financiamiento tiene dos características especiales:

6

10. El Socio puede usar su línea de OriCredit para facturar productos o puede usar hasta el 50% de su límite para cancelar (trasladar) facturas que fueron compradas anteriormente con OriPagos.

17. El Socio que presta su crédito a otro es responsable de su pago, aunque la factura, donde se usó el préstamo, esté a nombre de otro Socio. Si el Socio Alterno presta su propio crédito para financiar la factura que está tramitando para otro Socio Línea Abajo, el Alterno es responsable por el pago y puede recoger el pedido personalmente en el Centro de Negocios, salvo facturas en las cuales estén aplicados beneficios, o solicitar que el pedido sea enviado a la dirección del Socio Titular.

18. Cuando el saldo vencido (OriPagos u OriCredit) entra en mora el día 11 de cada mes, Oriflame remite todas las facturas morosas a una agencia de cobros para gestionar el pago. Automáticamente se aplica al saldo Cargos por Mora: un pago único por Recargo Administrativo de ₡ 1,700 y un recargo único por Servicio de Cobro del 15%.

Al final de cada mes se cobrará un recargo de 1.5% de por concepto de interés sobre el saldo en mora. Si la cuenta persiste en mora durante tres meses, el Socio perderá sus beneficios acumulados.

19. Todos los abonos a las facturas en mora serán aplicados de la siguiente forma: primero se descuenta el Recargo Administrativo de ₡1,700; luego se descuenta el interés de 1.5%; a continuación, en forma proporcional al saldo en mora restante, se descuenta el Recargo por Servicio de Cobro del 15% y por último lo que quede del abono se aplica al saldo de la factura en mora.

20. Cuando un saldo en OriPagos u OriCredit entra en mora, el límite de crédito en ambas cuentas es automáticamente cero, o sea, el Socio no puede usar su crédito disponible si su saldo generado por compras anteriores está en mora.

21. Cuando los saldos en mora y sus respectivos recargos están solventes, Oriflame autoriza a que el Socio pueda utilizar hasta un 50% de su límite actual, pero únicamente para facturar. Esto será hasta el mes entrante cuando se reasignará los límites de crédito de acuerdo con el título y al Descuento Adicional obtenidos. El socio podrá optar a recuperar el 100% de su crédito, deberá cumplir con los requisitos, este tramite deberá realizarlo por medio de nuestra página Web para obtener mas detalles.

22. Oriflame ofrece una forma rápida y conveniente para realizar pagos a través del Banco Nacional. Este banco está conectado electrónicamente con Oriflame, por lo cual los pagos realizados en este banco serán reflejados automáticamente en nuestros registros. No es necesario llamar y reportar el pago.

FINANCIA MIENTO DE SUS COMPR AS

16. Este préstamo puede ser por una sola factura o por un monto prestado en forma permanente.

administrativo que el cobro requiera Oriflame se reserva el derecho de aplicar el Saldo a Favor que el Socio generó con los Descuentos Adicionales.

24. Mientras el socio tiene un saldo en mora puede comprar al contado, siempre y cuando haya un abono a su saldo en mora equivalente al 10% del valor de la factura de comprar al contado. Este abono será cobrado de forma automática.

25. Oriflame ofrece Extra financiamiento de OriCredit a Socios que están próximos a obtener un Título Nuevo. Está disponible únicamente si ya acumuló el 80% de Volumen de Negocio requerido y si es por primera vez que el Socio logrará este Título Nuevo.

26. La línea de Extra-financiamiento es válido únicamente para el mes en curso (calificación del título) y el mes siguiente (confirmación del título). Si entre estos dos meses el Socio no logra calificar y confirmar su Título el valor de su límite de Extrafinanciamiento se cancela. Se procederá a cancelar el límite de Extra-financiamiento si el socio no carga el pagare firmado y actualiza sus vínculos familiares en la pagina Web a mas tardar el tercer día hábil del mes siguiente a la calificación por primera vez del titulo.

27. Para los Títulos de Distinguido en adelante cuya confirmación requiere 3 meses, el extra financiamiento es disponible únicamente si el Socio ya tiene dos meses de calificación confirmados, o sea, es disponible para el tercer es disponible únicamente si el Socio ya tiene dos meses de calificación confirmados, o sea, es disponible para el tercer mes.

TABLA PARA CÁLCULO DE EXTRAFINANCIAMIENTO Para Optar al Extrafinanciamiento Titulo por Obtener

Experto

Empresario Destacado

85,000

250,000

₡

200,000

₡

400,000 ₡ 600,000

₡ ₡

320,000 480,000

₡ 150,000 ₡ 300,000

₡ 1,100,000 ₡ 2,000,000

₡ 880,000 ₡ 1,600,000

₡ 600,000 ₡1,000,000

₡

Emprendedor ₡ Líder

Límite de OriCredit Autorizado

Volumen de Al Llegar al 80% Negocio para el del Volumen de Venta Título por Obtener del Nuevo Título

28. Cualquier familiar que se inscribe en la Red del Titular automáticamente pasa a ser un Vínculo Familiar de la Red, por lo cual todos adquieren el compromiso de saldos en mora que cualquier familiar ocasione en la Red. Por este motivo Oriflame no puede otorgar a un solo núcleo familiar créditos superiores a US$5,000 (expresado en la moneda local a tipo de cambio oficial), salvo que un monto superior sea aprobado por la Gerencia General expresamente.

23. Para solventar el saldo en mora y cualquier otro gasto 7

29. Toda persona que posea un vínculo familiar debe formar parte de la misma red. Si se detectan vínculos familiares en diferentes redes, el código de socio más reciente automáticamente se trasladará al código del socio más antiguo. Se considera un vinculo familiar a toda persona que tenga un vínculo sanguíneo o político en cualquier generación (padres, hermanos, conyugue, cuñado, primos, tíos etc.)

8

4 Garantía Oriflame y trámite de reclamos 1. Todos los productos Oriflame están garantizados en su pureza y calidad. Si el cliente no está 100% satisfecho con su compra, puede solicitar otro producto igual, otro producto de igual valor o la devolución de su dinero. Esta garantía será efectiva dentro de los primeros 30 días a partir de la recepción de su pedido.

2.

Para hacer efectiva esta garantía, el Socio deberá realizar El reclamo vía Web y cargar los requerimientos que el módulo indica. No hay otra manera de realizar un reclamo que no sea vía Web. Oriflame se reserva el derecho de solicitar o no el producto en reclamo.

5

PROMOCIONES Y VIAJES ORIFLAME

1. Para cualquier artículo en promoción, Oriflame no se responsabiliza por el mal uso de estos artículos.

2. Si el Socio ganador del artículo en promoción se encuentra en mora, no se le entregará el premio hasta estar solvente en su Código. También aplica a Vínculos Familiares en mora. Si la cuenta persiste en mora durante tres meses, el Socio perderá otros beneficios acumulados.

Incluyendo viajes y promocionales.

3. Estos artículos en promoción tienen solamente 1 mes de garantía. El reclamo se puede hacer con el Encargado de Servicio al Cliente.

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6. Oriflame no se responsabiliza por cualquier emergencia que tenga el Socio durante el viaje, todo gasto tendrá que ser administrado por el Socio.

7. Para poder asistir a eventos o viajes, todo Miembro de Club de Líderes debe tener, como requisito, un Buen Historial de Crédito del 96% y solventar cualquier mora antes del evento o viaje.

8. Oriflame se reserva el derecho de establecer cada año las reglas y puntaje de calificación para los diferentes viajes a conferencias. Estas pueden variar según lo establezca la Gerencia General.

4. Los reclamos generan una nota de crédito en la cuenta del Socio, que puede utilizar para facturar sin costo adicional otro producto igual o de igual valor o en su defecto él envió del mismo producto.

Si hay una diferencia en el costo, el Socio tiene que pagar la diferencia en el momento de recibir el producto.

RESPONSABILIDADES DEL SOCIO

1. Los Socios y Afiliados de Oriflame de Costa Rica tienen que representar debidamente la calidad, desempeño o disponibilidad de cualquier producto Oriflame. Deberán ofrecer únicamente los productos o su sistema de comercialización según lo especificado en la literatura oficial de Oriflame.

2. El Socio actúa por sus propios métodos y medios, no bajo dependencia o en cumplimiento de horarios establecidos por Oriflame. Por lo tanto, el Socio no tiene relación laboral alguna con Oriflame.

3.

4. Premios en promoción se entregarán de inmediato siempre y cuando el artículo esté disponible en inventario en el Centro de Negocios 5. Todo viaje al extranjero que se realice con Oriflame, el Socio debe de pagar sus propios impuestos de salida y de aeropuerto o visas que se requieran para visitar el país.

3. Oriflame no recibe devoluciones de sus Socios, únicamente reclamos por medio de nuestra página Web.

El Socio Oriflame de Costa Rica no tiene autorización para identificarse con un título y/o cargo en representación de Oriflame de Costa Rica, S.A. El Afiliado o Socio no tiene la autoridad para asumir obligaciones en representación de Oriflame de Costa Rica, S.A.

4. Todo Socio y Afiliado podrá comprar cualquier cantidad de productos directamente de Oriflame bajo la condición de precio y pago que Oriflame ofrece. Por lo tanto, los Socios no deberán presionar, ni forzar a aquellos que han patrocinado a hacer pedidos a través de él, ni efectuar pedidos mínimos, ni mantener inventarios de productos. Será de acuerdo con criterio de cada Socio o Afiliado mantener alguna cantidad de producto en inventario 5.

Cuando un Socio incurra en una falta de las políticas descritas en este manual o el código de ética (ver abajo), Oriflame se reserva el derecho de suspender la membresía del Socio mientras que investiga el caso y eventualmente, al final de la investigación, cancelar la membresía cuando, en la opinión de Oriflame, el caso lo amerite.

7 CÓDIGO DE ÉTICA Como miembro, los Socios de Oriflame de Costa Rica aceptan desarrollar sus negocios de acuerdo con los siguientes principios éticos: 1. Mantendré y seguiré las normas y procedimientos en el Manual de Políticas de Oriflame, así como toda la literatura de Oriflame. Observaré no sólo “la letra”, sino también “el espíritu” de estas normas.

2. El principio que guiará mis acciones al realizar algún negocio con cualquier persona que conozca, en mi calidad de miembro Oriflame, será el de tratarlo tan equitativamente como me gustaría ser tratado.

3. Presentaré a mis clientes y a las personas Afiliadas a mi Red los productos, así como la oportunidad de negocio Oriflame, en forma honesta y verdadera. Sólo prometeré aquello que mencione expresamente en la literatura oficial de Oriflame.

4. Seré cortés y rápido en el servicio y en la toma de pedidos a mis clientes, así como en el manejo de cualquier reclamo. Seguiré los procedimientos de Servicio por Reclamo indicado en la literatura oficial de Oriflame.

5. Mi conducta será aquella que refleje solamente los más altos niveles de integridad, honestidad y responsabilidad.

6. Utilizaré mi red Oriflame para promocionar solamente aquellos productos aprobados por Oriflame. Respetaré el método de venta directa al consumidor y, por lo tanto, no realizaré ventas a través de un establecimiento comercial de ningún tipo.

7. Respetaré las Redes de otros Socios y sus potenciales Afiliados sin solicitar la transferencia indebida de sus miembros.

8. Respetaré las leyes y regulaciones de Costa Rica en el giro de mis negocios.

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