Intensiteit
Een aantal jaren geleden kwam de term e-learning op, vervolgens kwam blended learning en op dit moment hanteren we de term Blended Coaching®. Dit is namelijk wat wij doen: op een coachende manier onze opdrachtgevers verder helpen, waarbij we niet vertellen wat ze moeten doen maar ze zelf laten ontdekken waar de ontwikkeling ligt. Blended Coaching® is het optimaal gebruikmaken van de combinatie van een digitale leeromgeving, klassikale sessies en coaching-on-the-job, waarbij we veel waarde hechten aan de vooruitgang meten en monitoren. Wij coachen en trainen op maat. Daarbij ondersteunt de techniek ons werk om medewerkers en managers zoveel mogelijk individueel te kunnen begeleiden en te ontwikkelen. Hierbij staat Learning by doing centraal, waardoor de deelnemers meer inzicht krijgen in de eigen persoonlijkheid en in het bedrijf en zijn context. Een e-Coach speelt hierbij een cruciale rol door mensen via een e-learningomgeving en in klassikale sessies of individuele gesprekken te faciliteren in nieuwe vaardigheden en gedrag oefenen en coachen. De e-Coach is altijd bereikbaar en zal waar nodig kunnen ondersteunen en/of adviezen kunnen bieden. Zodoende leren medewerkers en managers niet alleen, ze gaan het geleerde ook direct in de praktijk toepassen. Al werkend leren! Medewerkers doen on-the-job ervaring op aan de hand van praktijkvoorbeelden. Met Blended Coaching® is de totale intensiteit waarmee de deelnemer met de lesstof te maken heeft veel groter dan alleen met klassikale trainingen (zie figuur 2.1), want tijdens de hele periode dat ons programma wordt doorlopen wordt de deelnemer eraan herinnerd dat activiteiten gewenst zijn of plaatsvinden. Alle activiteiten in de digitale wereld genereren namelijk informatieprikkels (zoals via e-mail, sms, opdrachten, forum).
Blended Coaching Training
100 80 60 40
0 Tijd
18
Onze uitgangspunten Bij onze Blended Coaching®-aanpak hanteren we een aantal uitgangspunten: ·· De e-Coach is ook de coach voor de workshop en de praktijkbegeleiding. De voorbereiding en de te leren onderwerpen (kennis) tot zich nemen, zijn taken van de deelnemer. ·· De kennis wordt aangeboden in een kennisbank; je haalt eraf wat je nodig denkt te hebben. ·· We bieden leerstof aan die de medewerker doorneemt of leest, maar we controleren niet of hij de lesstof daadwerkelijk gelezen heeft. Wel checken we of hij die begrepen heeft. Dat doen we met kennischecks en opdrachten in de vorm van een case. ·· De managers van onze klanten krijgen meer inzicht in het kennisniveau en de ontwikkeling van de deelnemers, ze kunnen online meekijken. ·· Tijdens de klassikale sessies laten we alleen die zaken de revue passeren waarmee de deelnemers nog moeite hebben. Dit doen we door gerichte trainingen (het doen). ·· We geven (korte) klassikale sessies van maximaal drie uur. ·· De workshops bestaan uit herkenbare werksituaties (bijvoorbeeld een echte klantsituatie, een vervelende collega), dus de deelnemers leren in de praktijk. ·· Dankzij onze internetapplicatie kunnen deelnemers werken aan de persoonlijke ontwikkeling. In overleg met onze opdrachtgever kunnen hierin aan deelnemers de uitgangspunten kenbaar worden gemaakt wat betreft de door hen te leveren inspanning. ·· Het management volgt de voortgang en het resultaat aan de hand van rapportages en dossiervorming. De organisatieregisseur begeleidt het proces en koppelt dit naar het management terug.
Wat wil de klant?
20
Figuur 2.1: Blended Coaching® vs. traditionele training.
Anders verwoord: in plaats van vijf dagen klassikaal trainen trekken wij het vijfdaagse programma uit elkaar tot vijf maanden en bieden we de deelnemers gedurende deze hele periode overzichtelijke informatieblokken aan. Op deze manier is de kennisoverdracht te overzien door de deelnemers en is er een minder extreem grote piekbelasting in het programma doordat ze opdrachten gespreid over de tijd kunnen maken. We streven gedragsverandering na, en dat heeft tijd nodig. De deelnemer wordt in ons concept gedoseerd door het leerproces geleid. Daardoor is er ruimte om de aangeboden leerstof te absorberen [14] en toe te passen en is de kans op ontwikkelen en beklijven vele malen groter.
Uit onderzoek hebben we de primaire klantwensen ten aanzien van een digitaal leersysteem in kaart gebracht en weergegeven in een zogenoemde tagcloud (woordwolk) (figuur 2.2). Uit de tagcloud valt op te maken dat de belangrijkste wensen van bedrijven ten aanzien van een digitaal leersysteem snelheid, onafhankelijkheid, gebruikersgemak, budget en overzichtelijkheid zijn. De ondervraagde klanten benoemen snelheid en onafhankelijkheid (omdat je overal en altijd kunt inloggen op de leeromgeving), budget (omdat het totale traject goedkoper is dan een reguliere opleiding) en gebruikersgemak (omdat veel informatie en opdrachten makkelijk zijn te hanteren en terug te vinden); primaire eisen aan een digitaal leersysteem om het personeel te kunnen scholen en ontwikkelen. 19