FOKUS PÅ SYNUNDERSÖKNINGEN
Synundersökningen är en central del i optikerns verksamhet. Utan synundersökning är det omöjligt att hjälpa kunden vidare i jakten på en bättre syn. På senare år har det dock blivit allt tydligare att det saknas en gemensam nämnare för vad en synundersökning egentligen innebär. Det som många ser som optikerns grundläggande yrkeskunskap och ”reason to be” är på väg att bli en vattendelare i branschen.
text micke jaresand
Synundersökning under förvandling
Viktigt vara tydlig m optiker som arbetar i företag anslutna till Optikbranschen måste följa kvalitetsnormen som är en utbyggd och fördjupad version Socialstyrelsens riktlinjer för vad en synundersökning ska innehålla, se artikel på sid 10. Övriga optiker är bundna av skrivningarna i Socialstyrelsens optikerförordning. Men teknologisk utveckling, förändrade affärsmodeller och ett ökat intresse för de kliniska delarna i optikeryrket har öppnat upp flera olika spår till vad optikern kan, eller ska, erbjuda kunderna. Delar av synundersökningen har blivit så komplicerade att den egentligen borde kallas något annat. Det har till och med uppstått en marknad för konsulter att hjälpa optiker i butikerna att tolka resultaten (se artikel i Optik nr 4). Samtidigt utmanar den teknologiska utvecklingen optikerns roll när det gäller de allra enklaste momenten i en synundersökning. Redan idag finns appar för smarta telefoner som utger sig för att exempelvis kunna mäta visus. synundersökningarna har också använts som marknadsföringsinstrument. Olika typer av rabatter förekommer då i reklamen som tillfälliga erbjudanden. Omfattningen på denna typ av marknadsföring är dock betydligt mindre än vad man ibland kan få intryck av i olika debatter på sociala media och i andra kanaler. Ser man till statistik som jämför volym och värde på synundersökningar är skillnad liten och över tid nästan obefintlig. Intäkterna från synundersökningar ligger stabilt på cirka 8 procent av omsättningen de flesta av årets månader. Det är med andra ord en myt att det yrkesmässiga värdet – i ekonomiska termer – på en synundersökning devalverats. – Men även om det inte syns i omsättningen är det inte ok att lämna rabatter på synundersökningar, säger Catarina Ericson, leg. optiker, ledamot av Optikerförbundets styrelse och Optiks vetenskapliga redaktör. Rabatter sänder signaler som nedvärderar yrket. Vem skulle gå till en tandläkare som gav rabatt på en tandundersökning, mot att de får laga tänderna? 4 optik 5 .2018
Däremot tycker Catarina inte att det är något problem med att det börjar utkristalliseras en skiljelinje mellan hur omfattande synundersökningar olika optiker erbjuder. – Så länge man följer kvalitetsnormen och är ärlig med vad det är man erbjuder kunderna ser jag inget problem med den utvecklingen, säger hon. Att bara kontrollera synstyrkan och sälja glasögon är givetvis helt ok. Däremot kan det uppstå problem med att det finns optiker som hamnar i något slags mellanläge, där man utför undersökningar utan att ha full täckning för vilken kompetens som krävs för att bedöma resultaten. Då lovar man kunden något som man inte kan hålla.
mycket av den avancerade teknologi som en optiker kan ha nytta av har blivit så pass billig att nästan alla kan skaffa den och lära sig hur den ska användas, men den ger inte kunden någon nytta om inte resultatet kan tolkas på rätt sätt, menar Catarina. Catarina skulle gärna se en tydligare och synligare specialisering inom optikeryrket. – Hela branschen börjar bli så komplex att alla inte kan göra allt, säger hon. Se på läkarna. Ögonläkare gör inte hjärtoperationer. Ortopeder behandlar inte tarmsjukdomar eller genomför röntgenundersökningar. Det finns specialiteter för allt. Jag tror att vi går samma utveckling till mötes inom optikeryrket. Som en början på den utvecklingen kommer Optikerförbundet inom kort att lägga upp ett register på sin hemsida över olika optikers särskilda kompetenser. Det kan röra sig om speciallinser, binokulärseende, glaukom, diabetesscreening och andra områden. Tanken är att alla optiker lätt ska kunna hitta kollegor att remittera kunder med särskilda behov till. – Vi vill synliggöra vilka optiker som besitter en särskild kompetens. På så vis blir det mer självklart vem man kan remittera vilken kund till, säger Catarina. n