Capítulo 2 ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA PARA LA GESTIÓN DEL ÁREA DE MEDIOS SOCIALES
Los medios sociales se han convertido en parte esencial en la interacción entre los organismos gubernamentales y la ciudadanía, razón por la que estos canales de comunicación están siendo utilizados cada vez más por los usuarios ante la necesidad de emitir una opinión sobre un tema en particular o solicitar información a los organismos. En ese sentido, para satisfacer estas necesidades y brindar un mejor servicio, en este capítulo se especifican las directrices para la organización del área de gestión de medios sociales dentro de los organismos gubernamentales. Dicha área, es responsable de planificar, coordinar y controlar estratégicamente todo lo referente a la publicación de contenido, atención a los ciudadanos mediante redes sociales, gestión de la crisis y medición de indicadores de gestión orientados a resultados, de manera que se pueda establecer una metodología de trabajo adecuada y, por ende, pueda mejorarse la eficacia de la comunicación con los ciudadanos.
NORTIC E1:2022 Norma para la Gestión de las Redes Sociales en los Organismos Gubernamentales
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