A C e r t i fi c a ç ã o é c a d a v e z m a is v alo ri za da no d e sen vo l vi m e nt o d e u m a e c o no m i a co m p e t i t i va e su st e n t áv e l. N e st e E s pe ci a l m o s t ramo s alg um as em pre sas q ue e nv e re d ara m p el a ce rt i fi c aç ão e q ue fi c ara m a g an ha r co m e ssa a p os t a .
Procedimentos, fases e vantagens
O que é certificar?
Numa definição simples, certificar consiste em demonstrar a conformidade das características de um produto, serviço ou sistema face a um documento de referência que estabeleça e quantifique os parâmetros que devem ser verificados. As empresas podem ser certificadas em várias dos seus âmbitos/actividades ou apenas
num. A certificação de empresas não é feita pelo Estado, mas deverá ser feita por uma actividade de serviços existente no mercado no âmbito de um quadro nacional para o desenvolvimento da qualidade, designado por Sistema Português da Qualidade, que é gerido pelo IPQ (Instituto Português da Qualida-
de). A certificação de empresas não é obrigatória e a decisão de certificar uma firma é facultativa, devendo ser tomada pela própria direcção. Contudo, o pedido de certificação exige um grande envolvimento das diversas partes da organização, pelo que a empresa deve mesmo desejá-lo. No entanto, deve frisar-
se que a certificação torna-se, cada vez mais, uma imposição do mercado, mesmo a nível internacional.
seu sistema da qualidade, que integrarão um dossier final que se destina a ser apreciado por um dos organismos acreditados pelo IPQ para certificar Sistemas de Garantia da Qualidade. Ou seja, os procedimentos serão controlados através de uma auditoria, tendo como objectivo final a obtenção do certificado de conformidade. Este processo não é imediato e pode mesmo demorar dois anos. Saiba ainda que a certificação é temporária, o que obriga uma empresa a efectuar revisões periódicas ao sistema, através da realização de auditorias internas (auditorias de acompanhamento). O certificado indica a sua data de validade e o respectivo âmbito.
P ro ce ss o O processo de certificação começa na empresa, que deve organizar e preparar uma série de documentos e procedimentos escritos associados à implementação do
Va nt age n s d a c er t i fi c aç ão A certificação tem vantagens para a empresa tanto a nível interno, como externo. Internamente, verifica-se uma melhoria do
funcionamento da organização, a diversos níveis. A certificação funciona, por norma, como um factor motivador ao exigir a participação de todos e ao estabelecer obrigações na formação dos recursos humanos, contribuindo para a criação de uma nova cultura no sentido da melhoria contínua da qualidade da empresa. Determina ainda a definição clara de responsabilidades e contribui para a redução de custos, devido à diminuição de desperdícios, rejeições e reclamações. Ao nível externo, mesmo internacional, a certificação confere uma melhor imagem à empresa e atrai a confiança dos seus clientes, actuais e também potenciais. Há sectores em que a empresa tem dificuldade em sobreviver se não implementar um sistema da qualidade. Além disso, uma empresa certificada integrará o Sistema Português da Qualidade. Font e s: ww w.i a pm e i .c om ww w.i p q.p t