OnlineRetailer Nederland editie 43

JUNI 2021 / JAARGANG 9 / NUMMER 43

Digital Meeting

Future of E-commerce & Omnichannel

Webwinkel Vakdagen Summer Edition

Digital Meeting

www.online-retailer.nl

Payment

43 TO THE

MOON Nederlandse E-commerce groeit met 34%!

Wij bouwen aan vertrouwen.

Vertrouwen bouwt de samenleving.

Wij geloven in mensen. En we weten dat er achter elke schuld een persoon schuilt.

Door het mensen gemakkelijker te maken om het juiste te doen en hun afspraken na te komen, kunnen we het verschil maken.

Door onze kennis, toewijding en diepgewortelde waarden willen we bijdragen aan een gezondere samenleving.

Een samenleving waar iedereen de mogelijkheid heeft om evenwichtige persoonlijke financiën te behouden en bedrijven erop kunnen vertrouwen dat ze worden betaald. alektumgroup.nl

THE PARTNERRELAY OF ALL MONDIAL MONDIAL RELAY! YOUR DELIVERIES MONDIAL THE PARTNERRELAY OF ALL THE PARTNER OF ALL YOUR DELIVERIES !

THE PARTNER OF ALL YOUR DELIVERIES !

YOUR DELIVERIES !

The largest PUDO network for parcel delivery in Europe The largest PUDO network Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, The largest PUDO network for parcel delivery Europe it’s almost 16 000 PUDOS close in to your customers The largest PUDO network for parcel delivery in Europe Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, for parcel delivery in Europe Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, it’s almost 16 000 PUDOS close to your customers it’s almost 16 000 PUDOS close to your customers Belgium, France, Luxembourg, Netherlands and Spain, it’s almost 16 000 PUDOS close to your customers

FOR MORE INFORMATION, VISIT

mondialrelay.be mondialrelay.nl

FOR MORE INFORMATION, VISIT FOR MORE INFORMATION, VISIT

mondialrelay.be

Grip op je business met de #1 handelssoftware +

Of je nu een kleine handelaar bent of een internationale groothandel met meerdere magazijnen en dropshipping. Breng je financiële, logistieke en administratieve bedrijfsprocessen onder in één systeem.

De belangrijkste voordelen: + + + +

Order-, voorraadbeheer en boekhouden in 1 Werk efficiënt en met optimale voorraadniveaus Leverbetrouwbaarheid met sprongen omhoog Verbeterde klanttevredenheid

Ga naar www.exact.nl/handel

VOORWOORD

VOOR VOOR WOORD WOORD JUNI 2021

E-COMMERCE PROFITEERT VAN CORONA De maatregelen rond de COVID-19-uitbraak hebben opnieuw gezorgd voor een flinke boost in de online consumentenbestedingen, zo blijkt uit recente cijfers van de Thuiswinkel Marktmonitor. In het eerste kwartaal van dit jaar zijn er 91,6 miljoen online aankopen gedaan, een stijging van 31% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Samen waren deze aankopen goed voor € 7,7 miljard euro (+26% ten opzichte van Q1 2020).

De groei bij Nederlandse webwinkels van +34% is beduidend hoger dan bij internationale webwinkels (+10%). Het aandeel van de e-commercebranche (online bestedingen aan producten) in de totale detailhandelsector ligt in het eerste kwartaal op ruim 22%. Dat is volgens de Thuiswinkel organisatie het hoogste percentage ooit gemeten, want normaal schommelt dat rond de 10%. Bovenstaande cijfers zijn deels te verklaren door onder andere de gedeeltelijke lockdown begin dit jaar, waarin nietessentiële winkels tijdelijk gesloten waren.

Neemt niet weg dat veel fysieke winkels en andere ondernemers een webwinkel zijn gestart. Uit cijfers van het CBS blijkt namelijk dat er ruim 4.600 webwinkels in Q1 van dit jaar bij zijn gekomen, ten opzichte van ruim 2.200 in dezelfde periode vorig jaar.

E-commerce gaat dus door het dak. Wat dat betreft komen de Webwinkel Vakda-

gen Summer Edition precies op het juiste moment. Na een lange tijd van noodgedwongen afwezigheid opent de Webwinkel Vakdagen op 7 en 8 juli aanstaande haar deuren in Jaarbeurs Utrecht. De opzet en uitstraling is anders dan men gewend is.

Maar dat gaat zeker niet ten koste van de inhoud. De deelnemers zijn ook erg blij dat het echt door kan gaan en dat zij hun doelgroep weer persoonlijk kunnen ontmoeten. Verderop in dit magazine alvast een voorproefje van de beurs waarbij we een aantal exposanten aan het woord laten.

Verder in deze editie van OnlineRetailer een verslag van maar liefst vier digital meetings.

Zo spelen we met SIDN in op het actuele thema van cybersecurity en merkmisbruik, blikken we samen met een aantal experts vooruit op de toekomst of e-commerce en duiken we in de wereld van online marketplaces en de payment-industrie. De Covid-19 pandemie heeft versneld de nodige innovaties geïntroduceerd. Ook in het betaallandschap. De recente cijfers van de Thuiswinkel Marktmonitor bevestigen de conclusies.

Voor nu wensen we je veel leesplezier en vooral veel gezondheid toe!

Team OnlineRetailer

ONLINE

RETAILER I

5

JUNI 2021 JAARGANG 9 / NUMMER 43

INHOUD

I<

OnlineRetailer

COLOFON

Eindredactie: Roel van Gils Redactie: Maarten van Vliet, Sophie Marks, Frank Gielen, Stefan van der Velden, Mark Nieuwenhuis, Roel van Gils.

Redactieadres: Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 E. redactie@online-retailer.nl Bladmanagement: Tim van Lieshout E. t.vanlieshout@online-retailer.nl Secretariaat: Maddy Rutten E. administratie@online-retailer.nl Abonnementsprijs: € 39,00 per jaar inclusief BTW NL82 RABO 0118 1029 66 t.n.v. OnlineRetailer Publishing o.v.v. magazine OnlineRetailer informatie over abonnementen: T. +31 (0) 40 737 04 71 Adreswijzigingen: Schriftelijk tenmiste drie weken voor verhuizing naar: Postbus 51, 5595 EH Leende, Nederland Opzeggingen: Indien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schriftelijk bericht van opzegging is ontvangen, wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd.

Doelgroep: OnlineRetailer wordt verspreid onder professionals werkzaam op het gebied van e-commerce en online business, directeuren en ondernemers in de markt van verkoop op afstand (web winkeliers), fysieke retailers alsmede MKB ondernemers die voornemens zijn online te gaan, merken die het kanaal online inzetten.

Vormgeving/art direction: ConceptiQ Visuele Communicatie Ben Hoogmoet T. +31 (0) 40 844 65 56 E. ben@conceptiq.nl W. www.conceptiq.nl Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen of vermenigvuldigd zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever en zonder bronvermelding. Hoewel dit blad op zorgvuldige wijze en naar beste weten is samengesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledigheid van de informatie. Zij aanvaarden dan ook geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard ook, die het gevolg is van handelingen en/of beslissingen die gebaseerd zijn op deze informatie.

6

I

ONLINE

RETAILER

005

Voorwoord

008

Digital Meeting

015

Uitgever Nederland: OnlineRetailer Publishing Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 04 71 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@online-retailer.nl W. www.online-retailer.nl Uitgever België: OnlineRetailer Publishing BE Irislaan 9a, 5595 EH Leende, Nederland T. +31 (0) 40 737 02 95 F. +31 (0) 40 206 21 58 E. Info@onlineretailer.be W. www.onlineretailer.be

001 / 047

Future of e-commerce & Omnichannel

Retailer staat midden

in speelveld en moet kansen pakken

018

Exact het juiste systeem

Future of e-commerce & Omnichannel

021

Een webshop met

Het retaillandschap is voortdurend aan verandering onderhevig. Het afgelopen jaar is voor veel bedrijven ontzettend ingrijpend geweest. De klassieke retail is hard geraakt tijdens de lockdown. Hoe nu verder? Reden voor OnlineRetailer om een Digital Meeting te organiseren rond het thema future of e-commerce & omnichannel.

025

De toekomst

028

Met alleen een webshop

030

Applicatielandschap vraagt om zorgvuldige aanpak

032

Veel webshops

034

Duurzaam verpakken

036

Webwinkel Vakdagen

039

Klant- en leverancierrelaties

Digital Meeting

08

Webwinkel Vakdagen Summer Edition

Na een lange tijd van noodgedwongen afwezigheid opent de Webwinkel Vakdagen op 7 en 8 juli aanstaande haar deuren in Jaarbeurs Utrecht. Een bijzonder moment, met een iets andere datum en uitvoering dan je gewend bent. Daarom heeft deze editie van de grootste digital commerce beurs van de Benelux de (eenmalige) toevoeging Summer Edition gekregen.

36

Advanced Data Analytics Data en Artificial Intelligence, een ver-vanmijn-bed-show voor retail? Welnee, niet als het aan Crunch Analytics ligt. Als een van de eerste echte advanced data agency’s in de Benelux heeft het bedrijf al vele mooie usecases op zijn naam staan. Voor Beerwulf, Torfs, Schuurman Schoenen, Only for Men en vele anderen wist Crunch Analytics fantastische ‘meerwinsten’ te realiseren door met geavanceerde datatechnieken aan de slag te gaan.

47

voor online handel een twist

is omnichannel red je het niet meer

hebben ambitie Slechts 10% slaagt

naar een nieuw niveau Summer Edition

Optimaliseren

041 De onbegrensde mogelijkheden

van Shopify

043 MamaLoes:

van Magento naar Shopware

043

Een bedrukte doos

In (gras)karton

047 Advanced Data Analytics

OnlineRetailer

I< Handelsadministratie automatiseren

WebwinkelVakdagen

049 / 088 049

Resultaatgericht

052

Doorgeefluik

De afgelopen jaren – met corona als versneller – is het aantal bestellingen via webshops enorm gestegen. Tegelijk neemt de concurrentie toe. Een efficiënte werkwijze is dan ook steeds belangrijker om marges te behouden en automatisering is hierbij onmisbaar. Het nieuwe pakket inHandel van SnelStart biedt een slimme oplossing om financiële en handelsprocessen naadloos op elkaar aan te sluiten.

57

055

Digital Meeting Payment

Het gedrag van de Nederlandse consument als het gaat om (online) shoppen en betalen is het afgelopen jaar enorm veranderd. De Covid-19 pandemie heeft versneld de nodige innovaties geïntroduceerd. Op alle fronten. Ook in het betaallandschap. Samen met een aantal experts uit de betaalwereld bespreken we de trends en uitdagingen rond elektronisch betalen.

70

Payment

Met AI een incassotraject op maat

Het is in de huidige samenleving eenvoudig om schulden te maken. Alektum Group werpt zich op als ‘bemiddelaar’ en helpt consumenten om ook op een eenvoudige wijze weer schuldenvrij te worden. “We proberen het leven van debiteuren en onze klanten gemakkelijker te maken - het zit in onze aard. Mensen helpen om hun persoonlijke financiën in evenwicht te krijgen.

Word ook een

NR1 webshop

057

Handelsadministratie

059

Efficiënt sorteren met

060

Online software

062

E-commerce

064

Het brein van het

070

Digital Meeting

073

Drie e-commerce

automatiseren

Finance

van data

Payment

Digital Marketing Agency

Flow Projector en Robotic Sorting

voor het MKB

ambities waarmaken

PicPac-warehouse Payment Trends

077

Alles-in-een betaalsysteem

Smart en coronaproof

080

Met AI een

082

Lokalisatie

Controle over Recurring Payments

084

Profiteer van de groei

In e-commerce is er alles op gericht om de klantreis zo persoonlijk mogelijk te maken.

Want: elke klant is immers uniek. Het is volgens Marcel van Toer van dockdock daarom zeer opmerkelijk dat in de checkout bij het betalen iedereen over één kam wordt geschoren. Met het dockdock inningsplatform daarentegen geef je je klant wél alle vrijheid om te betalen.

086

Controle over

80 86

incassotraject op maat

is key

van online marketplaces Recurring Payments

088 Ecologisch verantwoord leveren

ONLINE

RETAILER I

7

FUTURE E-COMMERCE & OMNICHANNEL

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Digital Meeting - Future of e-commerce & Omnichannel

Een stip aan de horizon 8I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

FUTURE E-COMMERCE & OMNICHANNEL

Het retaillandschap is voortdurend aan verandering onderhevig. Het afgelopen jaar is voor veel bedrijven ontzettend ingrijpend geweest.

De klassieke retail is hard geraakt tijdens de lockdown. Hoe nu verder? Reden voor OnlineRetailer om een Digital Meeting te organiseren rond het thema future of e-commerce & omnichannel. Samen met een groot aantal experts bekijken we onder meer de trends in de markt, bespreken we het effect van corona en de kracht van een omnichannel strategie.

MICHIEL BESTEBROER ,

Nextchapter eCommerce WELK EFFECT HEEFT CORONA OP HET E-COMMERCE EN RETAILLANDSCHAP? De verplichte sluiting van de winkels heeft een ongelooflijke piek in e-commerce veroorzaakt. Bij het weer open stellen van de winkels is dat enigszins afgezwakt. De verwachting is wel dat uiteindelijk aan het einde van de rit, als de crisis echt voorbij is, dat e-commerce overall naar een blijvend hoger niveau is getild. Die tekenen worden nu al langzaam zichtbaar, merken de experts.

Veel retailers zonder initiële online aanwezigheid hebben tijdens corona versneld een webshop opgetuigd. Shops die eigenlijk helemaal niet bleken te werken.

Het heeft volgens de experts totaal geen zin om uit paniek en ondoordacht online te gaan. Er moet een duidelijke strategie en een marketingplan aan ten grondslag liggen. Daarnaast zal ook de techniek op niveau gebracht moeten worden. Veel van deze partijen gaan nu de volgende stap zetten: er is letterlijk werk aan de winkel.

E-commerce is begonnen als een soort toevoeging op de fysieke wereld en heeft een enorme vlucht genomen. Corona doet daar nog een stevige schep bovenop. Traditionele retailers echter zijn nog lang niet allemaal in staat om te kunnen leven van e-commerce, een uitzondering daargelaten. Er is miljarden aan overheidssteun vrijgemaakt om retailbedrijven in stand te houden. Ja, e-commerce groeit hard, maar wat corona ook aan het licht heeft gebracht is dat fysieke winkels nog een ongelooflijk belangrijke rol vervullen. En dat dat misschien ook wel zo blijft.

Michie is CEO en Co-founder van NextChapter eCommerce, 9 jaar geleden opgericht en een spin off van webbureau Bestebroer. Het bedrijf biedt next level e-commerce voor ambitieuze bedrijven, middels het SaaS platform, gecombineerd met flexibele frontend en backend integratie. NextChapter eCommerce werkt voor klanten als SPORT2000, Leclerc Baby, PGZ en Euretco Fashion.

Corona heeft bij retailers ook de nodige creativiteit naar boven gebracht. Denk aan collect- en go-oplossingen, waarbij je producten online kunt reserveren en ophalen in de winkel. Winkels die zelf pakjes zijn gaan bezorgen. Of winkelen op afspraak, al was dat laatste weliswaar gedurende enkele maanden een beleidsmaatregel. Toch kan het ook na corona kansen bieden, menen de experts. Het is namelijk helemaal zo gek nog niet als het gaat om klantenbinding. Je kan een bepaalde experience leveren als je vooraf iets meer weet over de klant die gaat komen. Hier valt nog veel winst te behalen.

HOE BEPAAL JE DE JUISTE STRATEGIE? Zet in alle gevallen de klant centraal. Retailers die enkel leunen op de fysieke winkel, zullen meer afzetkanalen moeten gaan omarmen. Volg je klanten, luidt het devies.

Schroom niet om marketplaces uit te proberen. Of misschien is het zelfs verstandig om zelf een (niche) marketplace te beginnen waarop kleinere spelers aanhaken om via jouw platform naar buiten te treden?

Het zijn allemaal afwegingen die je vanuit de consument moet bekijken: hoe wil jij er zijn voor jouw klanten?

Voorkom dat je als retailer in de gevarenzone belandt. Partijen die voorin de keten zitten, de merken en producenten, verkopen steeds vaker rechtstreeks. Ofwel via eigen kanalen ofwel via marketplaces. Retailers moeten in dat speelveld concurreren. Het belangrijkste advies is om zelf controle te houden over de keten en eigenaar te blijven van de klantrelatie. Een marketplace

GERT VAN VLIET ,

TouchTribe

Gert van Vliet is Managing Director bij Touchtribe. Hij heeft ruim 20 jaar ervaring op het gebied van Digital Experience en Commerce Platforms en is actief geweest in diverse rollen bij onder meer Ordina, Clockwork en Dept.

Met Touchtribe ligt de focus volledig op het selecteren en bouwen van moderne websites en webshops op basis van headless, api-first technologie. Deze bieden onderhoudsvrij gebruiksvriendelijk beheer aan de achterkant en onbeperkte mogelijkheden aan de voorkant.

>>

ONLINE

RETAILER I

9

FUTURE E-COMMERCE & OMNICHANNEL

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DIRK-JAN VAN DER POL

Ordina Nederland

Vanuit een situatie in de persoonlijke sfeer is Dirk Jan zijn missie ontstaan, het zelfredzaam maken van en regie geven aan mensen/consumenten. Deze missie gecombineerd met ruime ervaring als solution architect en presales consultant maken Dirk Jan een belangrijke speler binnen de digital commerce propositie van Ordina.

”Fysieke winkels blijven dus onverminderd belangrijk in de toekomst, maar niet meer in de volle breedte zoals we dat nu kennen” kan in dat opzicht ook gevaarlijk zijn, omdat je dan feitelijk een magazijn bent van een marketplace. Een marketplace ‘uitproberen’ met een deel van je assortiment kan wel weer interessant zijn.

BAS KROONTJE

Alles draait dus om een optimale klantervaring. Wanneer je als retailer ook na de aankoop nog van toegevoegde waarde kunt zijn voor je klanten, zal je uiteindelijk het hart van de consument winnen. Een goede CRM- en loyaltystrategie is hierin eveneens onmisbaar.

Pangea

PANGAEA heeft als doel om jouw B2C of B2B bedrijf succesvol te maken op het internet. We doen dat op basis van 3 pijlers, Strategie, Marketing en Techniek. Alleen als alledrie de pijlers goed ingericht zijn kan je succesvol worden en blijven. Bas is een digitale marketeer en ondernemer met uitgebreide digitale ervaring sinds 1995. Hij is de oprichter en eigenaar van PANGAEA Digital Agency, een succesvol full service digitaal agency met een creatief en professioneel team van ongeveer 30 digital experts.

Daarnaast is hij CEO van KMGroup B.V., een Digitale Investeringsmaatschappij die investeert in verschillende innovatieve digitale bedrijven.

10 I

ONLINE

RETAILER

WAT IS DE KRACHT VAN DE FYSIEKE WINKEL IN DE TOEKOMST? Dat is natuurlijk afhankelijk van de doelgroep. Producten die je kunt passen, voelen en aanraken zullen altijd in de winkelstraat blijven, maar meer generieke producten verdwijnen uiteindelijk uit het straatbeeld.

Simpelweg omdat er geen bestaansrecht meer is voor het (beperkte) volume dat gehaald kan worden in de winkelstraat.

Anderzijds, niet alles leent zich voor online verkoop. Daarom kom je bepaalde assortimenten ook niet tegen online.

Fysieke winkels blijven dus onverminderd belangrijk in de toekomst, maar niet meer in de volle breedte zoals we dat nu kennen. De experts verwachten in de winkelstraat steeds meer speciaalzaken die een bepaald stukje van de markt bedienen en veel meer op ervaring en experience inzetten dan uitsluitend op verkoop. De winkel krijgt veel meer de functie van fysiek ontmoetingspunt en heeft dus ook een belangrijke sociale rol.

Wat ook opvalt, is dat een omnichannel strategie zowel e-commerce als de fysieke winkels een boost geeft. Veel retailers ervaren dat in regio’s waar zich ook een fysieke winkel bevindt, de online verkopen toenemen. Het een versterkt het ander. Het heeft alles met vertrouwen te maken, waarbij het winkelpunt tevens als afhaal- of retourpunt kan fungeren. Veel retailers hebben dus wel degelijk de fysieke winkel nodig om een succesvol e-commerceplatform uit te bouwen.

Een ander, vrij nieuw aspect is het thema duurzaamheid en CO2-reductie. Het is een topic waar vooral de jonge generatie ge-

DIGITAL MEETING

FUTURE E-COMMERCE & OMNICHANNEL

voelig voor is en waar je als lokale winkelier met een omnichannel strategie goed op kan inspelen om de jeugd weer naar de winkel te trekken.

volwaardig e-commerce platform tegenover te zetten. Deze bedrijven komen dan in een impasse terecht waardoor ze niet vooruitgaan.

Wel kan offline nog het nodige leren van online als het gaat om het herkennen van de klant. Die vertaalslag maken is de sleutel tot succes om klanten ook offline een gepersonaliseerde experience te bieden.

Tijdens corona geïntroduceerde modellen, zoals winkelen op afspraak, is in Amerika al vele jaren heel gebruikelijk en geadopteerd door de consument. Dat zal ook hier gaan gebeuren, verwachten de experts.

De consument heeft immers de garantie dat hij of zij een bepaalde mate van aandacht krijgt.

Het is zaak om die impasse te doorbreken.

B2B e-commerce is veel breder dan alleen het optuigen van een webshop. Creëer een digitaal klantportaal waarin (vaste) klanten offertes kunnen aanvragen, bestellingen kunnen plaatsen, de bestelhistorie kunnen inzien, enz. Koppel het vervolgens aan je ERP en alle data is voorhanden. Het bespaart enorm veel tijd, ook voor je klanten en dat komt op zijn beurt weer de loyaliteit ten goede. Bovendien is zo de stap om zelf naar de consument te gaan, dichterbij.

B2B E-COMMERCE IS AL EEN TIJDJE IN OPKOMST. HOE VOLWASSEN IS DEZE MARKT? De B2B-markt is toch echt wel aan het veranderen. De urgentie om aan e-commerce te gaan doen wordt gevoeld. Veel bedrijven willen wel een B2C-like experience ontplooien, maar staan tegelijk aan de achterkant stijf van legacy, business rules en verouderde systemen. Een enorme uitdaging die het bemoeilijkt om snel te kunnen schakelen, erkennen de experts.

Een ander punt waarom e-commerce in B2B niet overal goed van de grond komt, is een gebrek aan visie vanuit het leiderschap. Er moet een serieuze transformatie plaatsvinden. Dat begint in de boardroom.

Dat het uiteindelijk impliceert dat systemen vervangen moeten worden en er een e-commerce platform moet komen, is ook een groot traject, maar uiteindelijk wel op te lossen. Qua techniek zijn er eigenlijk geen uitdagingen.

Die terughoudendheid is toe te schrijven aan de 80-20 regel in B2B. Veel bedrijven halen 80% van hun omzet bij 20% van hun klanten, gebaseerd op langdurige relaties. Deze klanten krijgen vaak ook nog een maatwerkbehandeling. Slechts een beperkt deel van de omzet is dus ‘commodity’ en volgens hen geschikt om er een

ERIK GREEFHORST

Dovetail – Integration Made Easy

Erik Greefhorst richtte in 1993 Abacus op en bediende ruim 25 jaar retailers met winkelautomatisering, Business Intelligence, Product Informatie management en Enterprise Application integration. Enkele mooie retailbedrijven waar langjarig mee werd samengewerkt zijn Petsplace, Boerenbond, Simon Lévelt, Handyman, Dynamo Retail Group, Zeeman, Loods 5, Trends & Trade en vele anderen.

Na overdracht van zijn bedrijf aan de opvolgers in 2020 richt Erik zich als algemeen directeur van Dovetail - Integration Made Easy, op het vakgebied van applicatie integraties. Dovetail werkt samen met gespecialiseerde partners om binnen het internationale MKB applicaties beter te integreren, zonder daarbij afhankelijk te zijn van de programmeur.

IS OMNICHANNEL HET NIEUWE NORMAAL VOOR RETAIL? Het zou het nieuwe normaal moeten zijn.

De klant verwacht dat hij altijd en overal kan kopen. Vandaag is dat via een app, morgen in de winkelstraat en overmorgen op de desktop op kantoor. Je zal dus alles moeten faciliteren in de volle breedte. Als je niet aanwezig bent, waar jouw klanten zich bevinden, raak je ze per direct kwijt.

Dát is het nieuwe normaal. Een klant is niet meer zo loyaal als jaren geleden, tenzij je de juiste experience biedt.

Dat betekent bovendien dat je op ieder kanaal een geïntegreerde ervaring moet bieden. Dan creëer je pas echt toegevoegde waarde. Het probleem van veel retailers is niet zozeer dat ze moeite hebben om op meerdere kanalen aanwezig zijn, maar wel om een geïntegreerde ervaring te bieden.

De techniek is er. Je zal het alleen moeten regelen en en ga desnoods op zoek naar de juiste partner hiervoor.

Het vraagt om een centraal beeld van de klant, opgebouwd uit alle systemen, online en offline. Veel bedrijven hebben dat nog niet op orde. Een gedegen omnichannel strategie is een vereiste die gedragen wordt door de hele organisatie. Probeer het denken in silo’s los te laten en creëer omnichannel teams die sturen op omnichannel KPI’s. Er zijn nog maar weinig be-

TED HARTKAMP,

Merkle

Ted is bij Merkle verantwoordelijk voor innovatie en strategie gericht op de internationale topklanten in het B2B, retail- en travelsegment, zoals HEMA, Centralpoint, Leen Bakker en Corendon. Zijn doel is om klanten digitaal naar een hoger niveau te tillen via feed-based oplossingen en geautomatiseerde campagnes.

>>

ONLINE

RETAILER I

11

DIGITAL MEETING

drijven die op dat niveau zitten, maar het zou uiteindelijk wel het doel moeten zijn.

KORTOM, RETAILERS MOETEN EXPLICIETE STRATEGISCHE KEUZES MAKEN. Zet die stip aan de horizon en ga strategisch terug naar de tekentafel. Werp een blik naar buiten. Wat doet de wereld, wat doen je concurrenten? Maar ook: waar wil je staan over vijf of misschien wel tien jaar?

En wat is dan je toegevoegde waarde?

Waarom kopen klanten ook over tien jaar nog steeds bij jou?

FUTURE E-COMMERCE & OMNICHANNEL

Niet alles is slecht gegaan in coronatijd.

Corona heeft ook nieuwe proposities gebracht. Wat we in ieder geval hebben geleerd, is dat wendbaarheid enorm belangrijk is. Blijf daarom experimenteren en blijf relevant voor je klanten door voortdurend te innoveren. Innoveren is kleine stapjes zetten aan de hand van omnichannel KPI’s, uitproberen en finetunen om het zo elke keer weer een klein beetje beter te doen.

Telkens met die stip aan de horizon in het achterhoofd. I <

”Blijf daarom experimenteren en blijf relevant voor je klanten door voortdurend te innoveren”

DOMINIQUE GLOUDEMANS,

Ter Stal Groep

Dominique is als E-commerce Manager bij terStal verantwoordelijk voor de strategie en uitvoering van de webshop.

Dominique is haar carrière begonnen bij Google en heeft daarna bij verschillende FMCG bedrijven ervaring opgedaan in online media en e-commerce.

ONLINE

RETAILER I

13

SUCCESVOL ONDERNEMEN

met de juiste implementatie van de beste tool Contact met bestaande en potentiële klanten is belangrijk, de manier waarop is essentieel. Interactie op het juiste moment, op de juiste plek én met de juiste content. Dat is de kern van onze multi-cloud aanpak; het creëren van de juiste beleving voor uw klanten tijdens hun hele klantreis. Dat gaat verder dan een state-of-the-art e-commerceplatform. Een geoptimaliseerde klantenservice en volledig inzicht in de klant maakt u slagvaardig als online retailer.

Wij implementeren dan ook niet alleen het beste commerce platform van Salesforce, Commerce Cloud, we zetten naast ervaren developers en architecten, ook ervaren consultants in. Zij zorgen dat we voor online retailers de best bedenkbare oplossingen bieden. Dat doen we onder meer met een 360 klantbeeld en vergaande expertise van de Service- en MarketingCloud van Salesforce.

Zo helpen we onze klanten hun strategie en roadmap voor de komende jaren succesvol te bepalen.

En implementeren we niet alleen een tool, maar vooral ook een optimaal gebruik ervan. Dat werkt!

Meer weten over onze aanpak en ons werk voor klanten als Blokker, Prenatal of Schuurman Schoenen?

www.ordina.nl/commerce

E-COMMERCE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Next Chapter

RETAILER

STAAT MIDDEN IN SPEELVELD, HET IS EEN KWESTIE VAN

KANSEN PAKKEN ‘Zélf klantrelaties opbouwen. Daar draait het om. Want dat maakt je onafhankelijk als retailer, een gegeven dat belangrijker is dan ooit in deze roerige retailmarkt.’ Aan het woord is Michiel Bestebroer, CEO bij NextChapter eCommerce, een bedrijf dat garant staat voor het succesvol bedienen van klanten door inzet van een eCommerce platform. Het doel? Retailers helpen multichannel te verkopen of zelf een marktplaats te worden. En dat in combinatie met een diepgaand partnership met NextChapter eCommerce zodat álle kansen voor de retailer optimaal benut worden.

>> ONLINE

RETAILER I

15

“Binnen een gemiddelde organisatie worden er 1.295 systemen en applicaties gebruikt, waarbij een werknemer gemiddeld actief gebruikmaakt van 36 verschillende clouddiensten.”

Netskope Cloud Report, 2019

Integration made easy Complex, maar niet moeilijk Data is het nieuwe goud. Door binnen je organisatie alle benodigde data op het juiste moment op de juiste plaats beschikbaar te hebben wordt er veel voordeel behaald in besparing van tijd en het voorkomen van fouten door dubbele invoer. En door de enorme groei van gebruikte systemen en applicaties, komt er ook steeds meer data bij.

In retailorganisaties speelt informatievoorziening een steeds belangrijkere rol. Ontwikkelingen op het gebied van multi-, cross- en omnichannel maken dat data en de integratie van systemen, steeds crucialer wordt. Kennis over het oriëntatie- en koopgedrag van de (potentiële) klant is noodzakelijk. Daarmee krijgt de retailer een 360° beeld van de klanten en kan perfect worden ingespeelt op de behoeftes, wat een enorme voorsprong geeft.

Binnen organisaties is veel kennis over alle data en processen aanwezig, maar het is een uitdaging om systemen te integreren en, belangrijker nog, deze integraties te onderhouden. Deze integratie van systemen is echter noodzakelijk om de waarde van data ten volle te kunnen benutten. De complexiteit van integratie zit met name in het organiseren van alle details, zowel technisch als operationeel.

Mensen met kennis van de eigen IT systemen en de omgeving waarin deze gebruikt worden, zijn met Dovetail in staat om deze complexiteit te beheersen.

Dovetail is een zeer gebruikersvriendelijke, no code, drag & drop iPaaS integratieoplossing, die de consultant, zonder programmeerkennis, in staat stelt om zelf integraties te maken tussen de systemen.

Nieuwsgierig geworden naar onze oplossing?

Neem vrijblijvend contact met ons op voor een oriënterend gesprek!

ƀ 085-2020302 Ɨ info@dovetail.world ϱ www.dovetail.world

E-COMMERCE

VROEGER BEPAALDE DE KETEN

‘Het belangrijkste wat een retailer op dit moment op zich af ziet komen is de verandering van de traditionele supply chain.

Het overzichtelijke model van vroeger, waarbij de merken en producenten, groothandels en retailers de vaste schakels waren in de keten, verandert steeds meer in een diffuus model waarin de ketenpartijen samenwerken én elkaar direct beconcurreren bij de rechtstreekse verkoop aan de consument. Als je het kort samenvat zou je kunnen zeggen dat vroeger de keten bepaalde hoe en waar de consument producten aanschafte’, aldus Michiel.

NU BEPAALT DE CONSUMENT

En nu? Nu bepaalt de consument. ‘Wat je ziet is enerzijds dat partijen via webshops rechtstreeks aan de consument zijn gaan verkopen, een ontwikkeling die bekend staat als D2C. En anderzijds heb je de opkomst van grote, dominante marktplaatsen die de retailer als tussenschakel overslaan. Tel daar het netwerk van door merken gevoerde mono brandstores bij op en je begrijpt dat de retailer vanuit alle hoeken business misloopt. Dat komt omdat de relevantie, of misschien zelfs wel zijn bestaansrecht in de keten, ontbreekt.

Tenminste, als er niet ingegrepen wordt door die retailer. De winnaar is sowieso de consument, want deze bestelt via zijn smartphone simpel en snel precies dat wat hij wil. Via een webshop, een marktplaats of anderszins.’

RETAILER OOK STERKE TROEVEN

‘Aan de andere kant heeft ook de retailer sterke troeven in handen. Want hij beschikt over een fysiek winkelnetwerk. En juist dat netwerk van winkels moet men op een andere manier in gaan zetten dan voorheen: met oog voor exposure, deskundigheid, service en advies. Dát moet de plek zijn waar de consument heen wil om te ruiken, te proeven en te voelen. En om een heel goed advies te krijgen, passend bij die klantbehoefte. Ook voor klachten, vragen of het retourneren van een pakket blijf je bij die winkel terecht kunnen als consument. Voor de retailer blijft dit fysieke ontmoetingspunt met de klant een kans om upsell te genereren. Daarmee blijven de winkels hun toegevoegde waarde houden, maar het comfort waarin men zich vroeger kon wentelen is weg. Dat besef en die meerwaarde moeten retailers op blijven zoeken.’

WORD EIGENAAR VAN JE KLANTRELATIE

‘Kort samengevat: de retailer moet goed nadenken over zijn positie in de keten en hoe binnen dat speelveld maximale waarde toegevoegd kan blijven worden.

Dat vraagt om strategisch inzicht waarbij je echt weer start vanaf de spreekwoordelijke tekentafel. Een herkenbare propositie vanuit een eigen omnichannel platform, waarin offline en online naadloos met elkaar integreren, is dan een goede start. En daarnaast, en daar helpen wij onze relaties actief bij, is het raadzaam om aan een eigen marktplaats te bouwen. Want wanneer je aansluit bij de rest ben je als retailer de zoveelste schakel in keten waardoor de marge te laag is. En daarnaast wil je eigenaar van je klantrelatie zijn, want dat maakt je onafhankelijk en vrij. Wij zijn vanuit NextChapter eCommerce in staat om een dergelijk platform voor de retailer, eventueel in combinatie met andere retailers, te ontwikkelen. Dat is écht ons speerpunt.’

santer de marktplaats, hoe meer er wordt verkocht, hoe meer verkopers het aantrekt, hoe groter weer het aanbod, etc. Wij weten vanuit onze klantengroep dat er veel zeer serieuze retailers zijn die met toonaangevende webshops, platforms en jarenlange ervaring. Zij hebben volop kansen.’

‘En dat gegeven sluit perfect aan bij de basis van wat we doen: de retailer vanuit een SaaS-model ondersteunen in het multichannel verkopen. Van consumentenwebshops tot B2B webshops en van winkelverkoop tot online sales assistants en het toetreden tot of opzetten van marktplaatsen. Wij ontwikkelen centraal alle technieken, processen en features die klanten nodig hebben’, besluit Michiel. I <

START EIGEN MARKTPLAATS MET VLIEGWIELEFFECT

‘Wanneer zo’n eigen marktplaats gaat werken dan ontstaat er een soort vliegwieleffect. Zeker wanneer een retailer het slim aanpakt door met anderen samen te werken. Daardoor ontstaat de mogelijkheid om een breed assortiment aan te bieden waar alle partijen van kunnen profiteren, waarbij de consument een betere user experience gaat ervaren. Hoe interes-

MICHIEL BESTEBROER,

CEO bij NextChapter eCommerce

”De retailer moet goed nadenken over zijn positie in de keten en hoe binnen dat speelveld maximale waarde toegevoegd kan blijven worden” ONLINE

RETAILER I

17

SOFTWARE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Exact

EXACT HET JUISTE SYSTEEM VOOR ONLINE HANDEL

Het succes van online verkoop is in hoge mate afhankelijk van goedlopende processen. Hoe minder handmatige handelingen, hoe minder kans op fouten en misverstanden. Dat betekent wat Exact betreft dat verschillende automatiseringssystemen één goed samenwerkend geheel moeten vormen dat het complete proces ondersteunt.

Bram Streefkerk houdt zich bij softwareleverancier Exact al jaren bezig met de (groot) handelsbranche en herkent de specifieke vragen en uitdagingen waar deze bedrijven mee te maken hebben. “We zien steeds meer handel online plaatsvinden, zowel bij de groothandel als de retailers. In sommige sectoren is er zelfs heel veel extra groei in het afgelopen jaar vanwege Covid-19. Een aantal bedrijven deed dat noodgedwongen, bij anderen versterkte het een ontwikkeling die al in gang was gezet. Daarnaast worden klanten van handelaars steeds mondiger en de verwachtingen zijn hoog.

Consumenten willen ’s avonds kunnen bestellen en het de volgende dag in huis hebben. Het is dus belangrijk dat de informatie realtime op orde is en de uitvoering, inclusief orderpicken, is gedigitaliseerd om dat te kunnen waarmaken.”

Ook groothandels krijgen te maken met meer en kleinere bestellingen. Minimum aantallen en standaard grootverpakkingen passen niet meer in de processen van de detailhandel. Veel bedrijven zijn vaak nog ingericht op de ‘oude’ modellen en zullen zich dus moeten aanpassen om mee te kunnen blijven doen.”

KLIK-KLIK-KLAAR

Exact is meegegroeid met die verandering.

De eigen bedrijfssoftware vormt nog steeds

18 I

ONLINE

RETAILER

de motor en is vooral gericht op de financiële en voorraadadministratie. Daaraan kun je eenvoudig specifieke software koppelen voor bijvoorbeeld de webshop (zoals Magento of Shopify), logistieke partijen (zoals PostNL of DHL) of betalingssystemen (zoals iDeal, Zettle by Paypal of Mollie) en zo een compleet platform bouwen.

Streefkerk: “We willen het voor klanten zo eenvoudig mogelijk maken en hebben dan ook al jarenlang een app-center. Daarin staan heel veel partnerapps die je kunt aansluiten op Exact met behulp van API’s, waardoor je met één of twee klikken kunt koppelen met die andere pakketten. Onze partners bepalen zelf hoe makkelijk ze dat maken. Sommige leveren een basisinstallatie met daarnaast opties voor verfijning, anderen zijn met de twee klikken echt compleet gekoppeld. Het is echt zo simpel als het klinkt: met twee linkjes koppel je een bijvoorbeeld een kassa op een offline verkooppunt aan je systeem. Bijvoorbeeld voor een pop-up winkel met balie: je bestelt online een kaartlezer, koppelt deze aan Exact en ziet direct de aparte inkomstenstroom.”

EÉN VOOR ALLEN, ALLEN VOOR ÉÉN

Het toevoegen van nieuwe kanalen en omnichannel maakt het nog belangrijker om de verschillende geld- en goederenstromen goed te kunnen monitoren en aansturen. “In

feite wil je dat webshop, kantoor, magazijn en logistiek operationeel bij elkaar komt in één systeem, in een bedrijfssoftwareomgeving, om te zorgen dat de klanten tevreden zijn,” merkt Streefkerk op. “Onze eigen innovatie en ontwikkeling is daar altijd op gericht, gewoon omdat we merken dat er veel behoefte aan is. Een laatste toevoeging is bijvoorbeeld onze app voor orderpicking waarmee medewerkers bestellingen samenstellen en verzenden. Die bestellingen worden gedaan op de website die gebruikt maakt van de gegevens uit ons voorraadbeheer, dan is het logisch dat ook het orderpicken aangestuurd wordt van uit datzelfde systeem. Datzelfde geldt ook voor retouren, dat is nog steeds een lastig proces voor veel retailers waarbij het vaak onduidelijk is wie een pakketje heeft geretourneerd en vooral ook wat er mee moet gebeuren. Wil iemand zijn geld terug of een nieuw of ander product? Met heldere acties voor de klant en koppeling met de bedrijfssoftware is dat direct duidelijk.”

INNOVATIE

Exact is een Nederlands bedrijf dat groot geworden is in de Nederlandse en Belgische markt. De software past dan ook naadloos op onze regels en gewoontes maar daarnaast faciliteert het ook internationale handel. Wie magazijnen heeft in het buitenland kan de software daar inzet-

SOFTWARE

”TEVREDEN ONLINE KLANTEN KRIJG JE ALLEEN ALS JE KANTOOR, MAGAZIJN EN LOGISTIEK DIGITALISEERT EN BUNDELT”

ten, in de lokale taal en passend bij de lokale wet- en regelgeving.

“Boekhouding wordt door ondernemers vaak ervaren als een noodzakelijk kwaad en als complex,” stelt Streefkerk. “We willen het echt zo gemakkelijk mogelijk te maken. Zoals het inzetten van een zelflerende robot bij het invoeren van facturen die producten en leveranciers herkent en alles op de juiste plekken wegboekt. Door machine learning verbetert het systeem zichzelf continu. Het leert van al onze klanten en daar profiteert iedereen van.”

De vernieuwing is een doorlopend proces.

Ieder kwartaal komt een nieuwe release uit met verbeteringen en vernieuwingen.

De laatste winterrelease maakt het bijvoorbeeld makkelijk om de verschillende kanalen van orders en inkomsten te onderscheiden. Dit alles is het resultaat van goed luisteren naar wat klanten nodig hebben Streefkerk: “Het hebben van één systeem als vasus voor alle processen bespaart heel veel tijd. Onze oplossing is vooral populair bij webshops en groothandels van 3 tot 50 medewerkers. We hebben ook grotere

”TEVREDEN ONLINE KLANTEN KRIJG JE ALLEEN ALS JE KANTOOR, MAGAZIJN EN LOGISTIEK DIGITALISEERT EN BUNDELT” klanten als Charlie Temple en Flinders. En kleinere zoals de zzp’er die zelf thee importeert uit China en daarvan een groot aantal mixen maakt: arbeidsintensief, maar met zoveel omzet dat de investering in Exact zich snel heeft terugverdiend.” I <

ONLINE

RETAILER I

19

Ontdek de voordelen van headless commerce

Headless commerce oplossingen

Download hier de whitepaper

E-COMMERCE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ALLE INGREDIËNTEN VOOR EEN ‘WEBSHOP MET EEN TWIST’ 100% experience in de browser

Als development agency gespecialiseerd in e-commerce bouwt Touchtribe webshops met een twist. “We laten de gehele traditionele softwarewereld links liggen en maken gebruik van innovatieve cloudtechnologie voor een maximale experience in de browser”, zegt Managing Director Gert van Vliet. Touchtribe is tevens onderdeel van het MakerStreet collectief, een netwerk van specialistische bureaus.

>> ONLINE

RETAILER I

21

WIL JIJ OOK AAN DE SLAG MET HET GROEIEN VAN JE MISSIE, MARKTAANDEEL, SALES EN INDIVIDUELE KLANTERVARING? Om te groeien tot digitale volwassenheid dien je binnen je organisatie digitale competenties op te bouwen. Klantdata en technologie zijn daarbij heel belangrijk, maar de juiste inhouse kennis en inrichting van je organisatie zorgt ervoor dat het maximale resultaat wordt behaald. Bij Merkle werken we nauw samen met onze klanten vanuit een klantstrategie gebaseerd op de uitkomsten, waarbij je missie, marktaandeel, sales, en individuele klantervaring wiskundig gekoppeld en meetbaar zijn.

Zodat we de mensen, processen en technologieën datagestuurd ondersteunen met inzichten, trainingen en middelen die nodig zijn om voorop te blijven lopen.

Wij hebben ervaren dat digitale transformatieprocessen overweldigend kunnen lijken, maar we willen niet dat je je overweldigd voelt bij Merkle. De basis ligt bij het gecontroleerd en meetbaar stap voor stap bij elkaar brengen van expertise en mensen binnen jouw organisatie. Onze 280 experts in Amsterdam en Rotterdam én ruim 10.000 binnen Merkle wereldwijd van marketing adviseur, advertising specialist, art director tot transformatie consultant – brengen je dezelfde verrassend persoonlijke samenwerking waar je je voordeel mee doet.

AAN DE SLAG MET GROEI Ben jij klaar om aan de slag te gaan? Lees dan onze Customer Experience Imperatives, over hoe je als bedrijf succesvol digitaal transformeert. Download de paper via de QR-code.

Merkle werkt onder andere voor ASML, HEMA, Leen Bakker, Microsoft, NS, Praxis, Signify en VodafoneZiggo. Verder kennis maken? Neem een kijkje op www.merkle.nl of stuur ons een berichtje via info@merkle.nl.

E-COMMERCE

Als je een maximale merkbeleving wil neerzetten, moet er meer gebeuren in de browser dan de standaard features die we allemaal kennen, begint Gert. “Dan is met name headless commerce interessant, waarbij de voorkant van de webshop onafhankelijk kan bewegen van het beheergedeelte (de backend) van de shop. Op die manier ben je dan geheel vrij om de voorkant van de webshop in te richten en kun je iets neerzetten dat echt uniek is en waarmee bedrijven zich nadrukkelijk kunnen onderscheiden. Dat is het vakgebied waar wij goed in zijn. Deze aanpak is vaak interessant voor brandstores of organisaties met complexe(re) producten waarbij configuratie nodig is. Kortom, meer maatwerk waarbij de customer journey ontzettend belangrijk is.”

KONING VAN DE BROWSER

Touchtribe krijgt meer en meer aanvragen van B2B bedrijven. “B2B is met name voor ons interessant vanwege de vaak ingewikkelde processen aan de achterkant,” licht Gert toe. “De meeste B2B webshops zijn met alle respect niet bepaald een streling voor het oog en vooral functioneel ingestoken, al schort het ook daar doorgaans aan. Het blijkt in de praktijk voor veel bedrijven toch vrij lastig om processen erachter en jarenlange afspraken in de webshop te verwerken. Voor ons een uitgelezen kans om met headless experience aan de slag te gaan om zo een bedrijf echt als merk neer te zetten en aan merkbeleving en loyaliteit te gaan werken. Medewerkers en klanten van deze bedrijven zijn immers zelf ook consument en gewend aan een bepaalde experience. Die weten wij in veel gevallen nog te overtreffen. Onze developers zijn de koning van de browser. We bouwen webshops die zowel op een desktop als op mobiel super smooth aanvoelen, als ware het een native app.”

FULL SPECIALISM ORGANISATIE

Veel e-commerce agencies werken volgens Gert nog altijd met gedateerde software. “Wij laten de hele traditionele softwarewereld links liggen en maken uitsluitend gebruik van software waarin we voor de volle 100% geloven: innovatieve cloudtechnologie die volledig op de toekomst is gericht. Aangezien we deel uitmaken van het MakerStreet collectief is het voor ons heel eenvoudig om specialisten aan te halen voor een bepaalde niche. Dat kan in projecten heel veel tijd schelen. Het

collectief bestaat uit een netwerk van vijftien bureaus met in totaal meer dan 350 medewerkers op drie verschillende locaties. Alle entiteiten opereren volledig zelfstandig, maar kunnen indien nodig heel nauw samenwerken. Dat stelt ons in staat om klanten volledig te ontzorgen. MakerStreet profileert zichzelf namelijk als een full specialism organisatie die zich richt op business innovation en bijna offline bedrijfsstrategieën tot en met backend implementaties en alles daartussen: design, marketing, enz.”

Een recent project van Touchtribe is onder meer de architectuur en implementatie van een nieuwe online omgeving voor een internationale producent van professioneel gereedschap. “Het bedrijf hanteert enorm veel prijsafspraken met

klanten op product- en klantniveau, maar ook op volumeniveau. Ook medewerkers van klanten kunnen bestellingen inleggen. Dat soort ingewikkelde processen gaat steeds meer online”, weet Gert. “Wij hebben voor deze partij een B2B webshop gebouwd met een hele sterke B2C experience. Datzelfde zijn we nu aan het doen voor een producent van prikklokken voor fabrieken die levert aan 40 landen. Hier is niet het product dat het complex maakt, er zijn slechts een tiental varianten, maar de processen erachter en de mogelijkheid om aanverwante software-abonnementen eveneens in het winkelmandje toe te voegen. Opnieuw, uiterst complexe processen waarin wij het verschil kunnen maken met een gegarandeerde 100% experience.” I <

”Onze developers zijn de koning van de browser”

ONLINE

RETAILER I

23

PANGAEA DIGITAL MARKETING MODEL

E-COMMERCE PLATFORM GEKOPPELD AAN ERP PIM

Strategy

Traffic

Convert

Grow

GROEI MEE MET JOUW SUCCES! Van Cloud tot Custom Platform

SYNCHRONISATIE Cloud PANGAEA E-COMMERCE

REALTIME

Mediumsized Platforms

Corporate Platforms

Custom Platforms

ORDER EXPORT

GESPECIALISEERD IN EXACT KOPPELINGEN Exact Online Exact Globe

WIL JIJ OOK WETEN HOE JE SUCCESVOL WORDT? Volg een van onze webinars op: png.nl/webinar 088 - 6 123456

OMNICHANNEL

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DE

TOEKOMST IS OMNICHANNEL Covid-19 heeft van iedereen online shoppers gemaakt. Kanaalvoorkeuren bestaan eigenlijk niet meer. Consumenten willen altijd en overal hun aankopen kunnen doen. De toekomst is omnichannel. Maar met alleen het koppelen van online en offline kanalen red je het niet meer. Ze moeten naadloos met elkaar integreren. Merkle helpt merken en retailers om die totale klantervaring te creëren over alle touchpoints heen.

>> ONLINE

RETAILER I

25

DIRECT VRIJSTAANDE PRODUCTFOTOGRAFIE Optimaliseer uw workflow met de supersnelle oplossingen van Orbitvu Het is goed om juist nu te kijken waar u uw online proces kunt verbeteren of versnellen.

VOORDELEN VAN ORBITVU SYSTEMEN: l gebruiksvriendelijk l 2D,

packshotsysteem

360º graden en video opnames voor uw webshop

l vrijstaande

opname in 3 seconden gemaakt

l nabewerking l bespaar l snel

is niet meer nodig

veel tijd in uw workflow

en flexibel over hoge kwaliteit content beschikken

Voor ieder product heeft Orbitvu een passende oplossing.

Kijk op www.orbitvu.nl voor alle Orbitvu systemen.

Benieuwd wat een Orbitvu systeem voor uw bedrijf kan betekenen?

Bezoek onze showroom of vraag een live online demo aan!

Orbitvu Benelux B.V. Kerkstraat 7 - 4273 CA Hank - Nederland | Tel.: 0031 (0)162-402801 | info@orbitvu.nl | www.orbitvu.nl

OMNICHANNEL

Merkle is een digitaal marketingbureau in de breedste zin van het woord. “Wij bieden dienstverlening aan over het hele spectrum van performance marketing en CRM tot creatie en traditionele media,” zegt Arjen Hettinga, Managing Director Digital Media & Analytics. “Data en technologie spelen daarin een gigantische rol. Het is de enige manier om klanten te begrijpen en hen de juiste context te bieden.” Dat doen we in Nederland met meer dan 250 medewerkers voor merken als HEMA, Beter Bed, Leen Bakker, Intertoys, Bijenkorf, Karwei, Gamma, enz.”

DE LAT LIGT GIGANTISCH HOOG VOOR RETAILERS

Omnichannel retailers zijn kind aan huis bij Merkle. “Samen hebben we mooie cases gebouwd waarbij we data van de consument in de winkel gebruiken om de online strategie te verbeteren,” zegt Ted Hartkamp, Digital Strategy Consultant bij Merkle. “Maar ook andersom: waarbij de fysieke winkel profiteert van de online strategie.” Hettinga vult aan: “De rol van de fysieke winkel is door Covid-19 enorm veranderd. Nóg meer consumenten zijn erachter gekomen dat online bestellen ook verschrikkelijk goed werkt. Ze komen binnen in een heel volwassen e-commercemarkt. De lat ligt gigantisch hoog. Dankzij initiatieven zoals click & collect of winkelen op afspraak is er bovendien een hele mooie interactie met de fysieke winkel. Het vraagt zoals gezegd om een verregaande integratie.” Hartkamp: “Met een sterk team rondom CRM en loyalty helpen we bovendien veel bedrijven wereldwijd om loyaltyprogramma’s neer te zetten. Zo werken wij mee aan Flying Blue van KLM. Alles met als doel een merk lading te geven door mooie campagnes, maar ook om de klant zo tevreden (lees: loyaal) mogelijk te houden.

Over alle kanalen.”

MATURITY FRAMEWORK

Elke retailer zal een geïntegreerde strategie moeten nastreven, vindt Hartkamp. “Het is een stip aan de horizon. De weg ernaartoe is voor iedereen verschillend. Het is onder meer afhankelijk van in welke fase je zit als bedrijf in de omnichannel transformatie. Met behulp van ons Merkle Maturity Framework kunnen wij helpen die doelen te behalen. We toetsen waar een bedrijf nu staat en gaan samen met het strategieteam de visie en langetermijn doelstellingen bepalen om te kijken welke koers we moeten gaan varen om succesvol en

”Elke retailer zal een geïntegreerde strategie moeten nastreven. Het is een stip aan de horizon” competitief te zijn en blijven. De klant staat daarin altijd centraal. Samen gaan we ontdekken waar jouw toegevoegde waarde ligt ten opzichte van je concurrentie. Kun je niet sneller zijn in leveren, ga dan meer op beleving zitten of in een andere niche.

Het model is toepasbaar op elk type bedrijf en zegt iets over de organisatie, de tooling, enz. Is er genoeg draagvlak? Zijn de medewerkers klaar voor een transformatie? Is de tooling op orde voor een goed inzicht in de klantreis, een 360-graden klantbeeld, enz. Dit alles inzichtelijk maken, is best wel een klus. Bovendien moeten medewerkers ook met de (vaak nieuwe) technologie overweg kunnen, zodat ze uiteindelijk zelf aan de knoppen kunnen draaien.”

Dat laatste is absoluut een USP van Merkle, benadrukt Hettinga. “Wij doen alles samen met de klant en kunnen op ieder facet van strategie tot executie helpen. Maar we leren onze klanten vooral ook om zaken zelf te kunnen doen. We geven ‘deelopdrachten’ heel snel terug aan de organisatie, zodat wij verder kunnen met de volgende interne uitdaging. We zijn heel breed georiënteerd, maar hebben op alle gebieden heel specialistische kennis. We doen het er niet ‘even’ bij. Het feit dat we internationaal opereren, maakt dat we in staat zijn hetgeen we bedenken over de hele wereld kunnen uitrollen.” I <

ONLINE

RETAILER I

27

E-COMMERCE

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

MET ALLEEN EEN WEBSHOP RED JE HET NIET MEER Digitalisering is belangrijk voor organisaties, maar blijkt in de praktijk lastiger dan gedacht. Natuurlijk heb je een webshop nodig, maar het is slechts één kanaal. Een uitmuntende service en zichtbaarheid op álle kanalen is cruciaal om jezelf te onderscheiden. Aan het woord zijn Dirk Jan van der Pol en Ginger van der Swart van Ordina. Met ruim 2.500 medewerkers is Ordina verreweg de grootste Consulting en IT-dienstverlener van ons land met een sterke focus op retail en e-commerce.

De afdeling waar Dirk Jan en Ginger werkzaam zijn, was tot vorig jaar onderdeel van Clockwork. “We zijn samen met Ordina Consultancy per 1 januari 2021 opgegaan in het moederbedrijf en opereren sindsdien onder één vlag, die van Ordina. Dat heeft een aantal voordelen.

Zo kunnen we optimaal gebruikmaken van elkaars expertise en diensten. En dat is nodig, want het e-commercelandschap is continu aan veranderingen onderhevig.

Het gaat niet alleen maar om een webshop. Zichtbaarheid over alle kanalen, een optimaal klantcontact en een 360 graden klantbeeld zijn onderwerpen waarop je het verschil kunt maken. Dat is waar wij dagelijks aan werken voor onze klanten.”

DE GROOTS MOGELIJKE KLEINE STAP

Daarnaast is Ordina een grote system integrator. “Er is bijna geen technologie die

28 I

ONLINE

RETAILER

we niet implementeren. In de volle breedte hebben we nagenoeg alle technologie in huis,” zegt Ginger. “Ik ben zelf jarenlang klant geweest, destijds nog bij Clockwork.

Juist de combinatie van techniek en ervaren consultants maakt het totaalplaatje zo krachtig. Er wordt altijd gekeken naar wat het beste is voor de klant. Qua technologie zijn er nauwelijks uitdagingen.

De focus ligt echter op het nemen van de grootst mogelijke kleine stap voor de klant. Dat is in onze ogen de beste methodiek. Er wordt op alle fronten meegedacht met de klant, zodat het resultaat ook past binnen de kaders van het budget. Dat is toch wel redelijk uniek en was voor mij destijds van toegevoegde waarde, naast het feit dat ze met verrassende vernieuwingen kwamen. Dat is me altijd bijgebleven en advies in de volle breedte is nog steeds een belangrijke pijler binnen onze organisatie.”

NIEUWE INITIATIEVEN

Ordina focust zich vooral op de grotere retailers en e-commercespelers. “Met ruim 2.500 medewerkers hebben we enorm veel kennis in huis,” zegt Dirk Jan. “Het mooie is dat we alles vanuit Nederland organiseren. We besteden niets uit aan inleenkrachten in het verre oosten.

Al onze medewerkers wonen in België, Luxemburg of Nederland. Dat maakt dat we bovendien ook snel bij onze klanten op locatie zijn. Ons is er alles aangelegen om onze klanten écht te ondersteunen.

Veelal gebeurt dat dus ook op locatie, uiteraard volgens geldende richtlijnen. Dat wordt als zeer prettig ervaren, ook door bijvoorbeeld Blokker, een van onze grootste klanten. Zij beschikken inmiddels over een immens en zeer complex landschap.

Alleen de periferie van de webshop integreert al met vele tientallen andere systemen om tot het immense aanbod van

E-COMMERCE

”ALLE NIEUWE ONTWIKKELINGEN PROBEREN WE IN EEN STANDAARD FRAMEWORK TE GIETEN, ZODAT WE HET OOK SNEL EN EFFECTIEF KUNNEN INZETTEN BIJ ANDERE KLANTEN”

neriek product. Personal shopping biedt ook in ‘normale tijden’ kansen. In alles wat we doen, alle nieuwe ontwikkelingen proberen we in een standaard framework te gieten, zodat we het ook snel en effectief kunnen inzetten bij andere klanten.”

SECURITY

ruim 900.000 unieke producten te komen.

Een deel daarvan ligt in het eigen warehouse, maar het overgrote deel komt via resellers. Een mooie case, waaruit vele nieuwe initiatieven ontstaan. Zo komt Blokker Express bijvoorbeeld ook uit onze koker, een maatschappelijk verantwoorde manier van leveren met een hoofdrol voor de lokale ondernemer op de hoek.”

DRIE-EENHEID

Een groot aantal retailers werkt volgens Dirk Jan nog in zuilen. “De webshop, de

servicedienstverlening en marketingafdeling opereren vaak separaat van elkaar, terwijl het juist een drie-eenheid zou moeten zijn. Die samenhang creëren dat is precies waar wij goed in zijn en wat onze core business is. Het maakt bedrijven veel flexibeler zodat ze in staat zijn snel te kunnen inspelen op (onverwachte) situaties.” Ginger vult aan: “Zo hebben we voor onze klant Prenatal binnen drie dagen een afsprakenplanner gelanceerd voor het shoppen op afspraak. Het is ook nu na de lockdown uitgegroeid tot een ge-

Om bedrijven te ondersteunen in de digitale transformatie, werkt Ordina zoveel mogelijk met vaste teams. “Onze doelstelling is om vanuit een high performance team iets neer te zetten en langdurig bij de klant met een volwaardig team aanwezig te zijn, zodat opgedane kennis niet te snel verloren gaat. Die werkwijze hanteren we over alle technologieën heen. Sowieso besteden we bij onze klanten veel aandacht aan training en opleiding om ze binnen no time tot een advanced user te transformeren. Met als einddoel inzicht te genereren over alle kanalen en in alle data. Het ultieme doel van iedere marketeer. Tot slot beschikken we over een eigen securityafdeling die aan de voorkant kan helpen met advies en scans om awareness te creëren rond performance, privacy en AVG, maar ook in staat is om maatregelen te implementeren en bij problemen adequaat kan reageren. Kortom, ook op securitygebied bieden we het complete plaatje van A tot Z.” I <

VI

ONLINE

RETAILER I

29

FUTURE B2B E-COMMERCE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: Dovetail

TRANSITIE VAN OFFLINE NAAR ONLINE: APPLICATIELANDSCHAP VRAAGT OM ZORGVULDIGE AANPAK Een retailer heeft geen keus meer vandaag de dag: hij moet online zijn, want dáár gebeurt het. Die ontwikkeling was al in opmars, maar sinds de coronaperiode is aangebroken al helemaal. En wanneer je je daar bewust van bent, dan besef je ook hoe zorgvuldig je om moet gaan met je propositie online.

GOEDE INTEGRATIE IS KEY

“Er worden tegenwoordig ongelooflijk veel applicaties gebruikt. En deze werken niet allemaal vanzelfsprekend met elkaar samen. Om succesvol te kunnen zijn is goede integratie key. En dat is wat wij doen: feitelijk vormen wij de lijmlaag tussen verschillende applicaties.” Dat zegt Erik Greefhorst, partner en CEO bij Dovetail, een bedrijf dat organisaties helpt die streven naar een betere kostenbeheersing, een sterkere business focus en schaalbare IT-diensten. Dat doen zij door integraties te organiseren tussen vrijwel alle systemen en applicaties.

30 I

ONLINE

RETAILER

“Wat je ziet in de markt is dat het enorm belangrijk is dat applicaties in staat zijn om met elkaar te communiceren. Want dat zorgt voor efficiëntie, tijdsbesparing en minder fouten. ‘Integration made easy’ noemen we dat, juist omdat je geen programmeer-skills nodig hebt om ermee te starten. Wanneer je zelfs maar een beetje IT-kennis hebt kun je gewoon aan de slag.

Wij zien applicatie- en business consultants of een systeembeheerder in zeer korte tijd de eigen integraties maken.

En voor wie dat niet wil of kan bieden we

ons partnernetwerk aan. In de praktijk zie je, zeker nu de coronacrisis is ontstaan, dat online een vlucht genomen heeft. Dit betekent uiteraard dat de gemiddelde retailer hier extra focus op legt. En dan doemt meteen de eerste uitdaging op, want veel de systemen die deze retailer vervolgens gebruikt zijn in basis ontworpen voor offline business.”

DE FASHIONINDUSTRIE: VAN OFFLINE NAAR ONLINE

“Een aardig voorbeeld van bovenstaand

FUTURE B2B E-COMMERCE

verhaal over online en offline komt vanuit een producent van fashionsoftware.

Kledingwinkels zijn traditioneel offline ingesteld en zijn door de coronaperiode in razend tempo overgeschakeld naar online.

En het blijkt nog best een uitdaging om dat allemaal goed voor elkaar te krijgen.

Wij zorgen er, samen met onze partners voor, dat de software van deze fashionproducten klaar is voor online succes, bijvoorbeeld omdat klanten de winkel ook online kunnen vinden. Je zou kunnen zeggen dat het een digitale showroom is, in plaats van de fysieke winkel waarin kleding gepresenteerd wordt. En dan wel een uiterst belangrijke showroom.”

VAN DUBBEL NAAR AUTOMATISERING

“Retailers die voorzichtig hun stappen online zetten, doen vaak veel dingen dubbel.

Zij hebben, ondanks de beste bedoelingen, nogal eens moeite om hun data op orde te krijgen en verrichten veel handmatig werk. Wij zijn in 1993 al begonnen met winkelautomatisering en geloven dat in de samenwerking met andere partijen die kennis van zaken hebben, de kracht zit om ingewikkelde zaken eenvoudig te maken,” zegt Erik. “Even terug naar de fashionzaak: je moet je voorstellen dat je, wanneer je werkzaam bent in die branche, meestal niet zoveel met IT hebt. En nu? Nu heb jij als fashionretailer plots met allerlei partijen te maken die iets met een API willen doen.

Terwijl jij in wezen pas net begint te begrijpen wat een API eigenlijk is…”

API ALS ONTSLUITING NAAR DE BUITENWERELD

“Een API is bedoeld om een applicatie te ontsluiten naar de buitenwereld. En die buitenwereld is groot. Heel groot. Als je alleen al kijkt naar de software van Exact, dan zijn daar zo’n 330.000 integraties mee gemoeid. Die technische koppelingen onderling zijn dus heel belangrijk,” aldus Erik.

“Wanneer je dat niet goed organiseert en je laat mensen die IT-matig net wat minder kundig zijn gebruikmaken van je technische laag, dan zijn de problemen niet te overzien. Voor de fashionklant waar ik eerder over sprak, zijn we nu bezig om een netwerk van trusted partners te selecteren. De moraal van het verhaal is in feite dat het integreren van applicaties complex is, maar niet moeilijk is. Het vraagt om een zorgvuldige aanpak van iemand met de

”Retailers die voorzichtig hun stappen online zetten, doen vaak veel dingen dubbel. Zij hebben, ondanks de beste bedoelingen, nogal eens moeite om hun data op orde te krijgen en verrichten veel handmatig werk”

juiste kennis, die alle benodigde details organiseert. Het inrichten van de integratie is vervolgens niet moeilijk. Voor (online) succes. Vandaag. Morgen. En voor álle dagen daarna.”

Meer weten over Dovetail? Neem dan contact op via 085 2020302 of stuur een e-mail naar info@dovetail.world of vraag de gratis demo aan om te zien wat dit betekent voor jouw organisatie. I <

ERIK GREEFHORST,

partner en CEO bij Dovetail

ONLINE

RETAILER I

31

DIGITAL MARKETING

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

VEEL WEBSHOPS HEBBEN DE AMBITIE,

SLECHTS 10% SLAAGT BAS KROONTJE

‘Je ziet dat er veel partijen zijn die de ambitie hebben om iets online te doen. Niet zo gek natuurlijk, als je afgaat op de succesverhalen die je overal hoort. Vervolgens start men dan met een basale webshop en, in het gunstige geval, een goede prijszetting. En dan? Dan wordt het vaak stil.’ Aan het woord is Bas Kroontje, CEO van PANGAEA Digital Agency. Het digital marketingbureau biedt klanten, nationaal en internationaal, een slim platform dat met ze meegroeit en bovendien eenvoudig te koppelen is aan Exact.Vanuit die koppeling met ERP-pakketten organiseren de opdrachtgevers eenvoudig en snel al hun logistieke zaken.

PANGAEA bestaat al sinds 1995, het was de tijd waarin ze als één van de eerste digital agencies in ons land de markt opgingen. Vanuit het full service aanbod wordt er consistent gewerkt vanuit de fases strategie, marketing en technologie. Bas: ‘Onze naam is overigens niet zomaar gekozen: deze verwijst naar het supercontinent dat zo’n 210 tot 250 miljoen jaar geleden ontstond. Hieruit zijn alle huidige continenten ontstaan. Precies zo werken wij, door alles samen te brengen tot één geheel.’

DE CIJFERS? 90% VAN DE WEBSHOPS FLOPT

‘De cijfers wijzen uit dat zo’n 90% van de partijen die een webshop starten alweer snel stopt omdat er meer bij komt kijken dan in eerste instantie gedacht. Daarom is het voor ons ook zo verfrissend om in contact te komen met partijen die wel een goed idee mét onderbouwde bereke-

32 I

ONLINE

RETAILER

ning hebben. Want daarmee kunnen we gesprekken voeren over bereikt worden door de juiste mensen, en zorgen voor een hoge conversie. Dat zijn de 10% mensen die wél succesvol zijn op het internet.

Eén ding hebben ze in elk geval gemeen: ze begrijpen hoe belangrijk marketing is.

Daarom zijn zij in staat om steeds verder te optimaliseren. En dan lopen ze in de praktijk vaak tegen de grenzen van een pakket aan. Behalve als ze met ons zee gaan natuurlijk’, lacht Bas.

AL 26 JAAR MEER MARGE OP HET INTERNET

‘Wij bestaan al 26 jaar en willen dat onze klanten meegroeien met de omzet en de marge die ze maken op het internet.

Om dat te bereiken hebben we ons eigen digitale platform ontwikkeld dat heel laagdrempelig ingezet kan worden.

Wij zorgen ervoor dat een klant er actief mee aan de slag kan. Continuous Impro-

vement noemen we dat: door het gedrag van de bezoekers op jouw website te leren begrijpen en jezelf af te vragen hoe je op basis van die data je website kunt verbeteren. De kern van het platform is dat je het koppelt aan je ERP-systeem.

Daardoor ben je in staat om je producten goed te beheren, een realtime voorraad aan te houden, maak je koppelingen met je distributiesysteem en maak je gebruik van zowel de basisfuncties als specifieke functies in het pakket. Denk dan bijvoorbeeld aan het inzetten van tijdsloten voor bezorging, bepaalde valutaire eenheden of het invoegen van verschillende talen.

Maar ook verschillende typen kortingsacties, toegespitst op bepaalde categorieën of producten, horen daarbij. Een groot voordeel van ons aanbod is dat het gekoppeld is aan Exact, waardoor een en ander niet alleen logistiek maar ook financieel kan worden afgehandeld.’

DIGITAL MARKETING

”ALS JE ÉCHT AMBITIE HEBT OM ER IETS VAN TE MAKEN EN DE DRIVE HEBT OM SUCCESVOL TE ZIJN? DAN ZIT JE BIJ ONS GOED” VAN START-UP NAAR 20 MILJOEN EURO OMZET

‘Stel je voor dat je zo’n 200 orders per dag hebt te verwerken, en je moet dit voor uitlevering nog handmatig overtypen, dan werkt dat simpelweg niet. Dat is ook echt iets waar onze klanten wakker van liggen: dat ze de logistiek niet meer geregeld krijgen, waardoor bestellingen mislopen.

Sommige webshops hebben de spreekwoordelijke achterkant niet goed voor elkaar en gaan ten onder aan hun eigen succes. Zo werken we bijvoorbeeld voor een bedrijf dat 4 jaar geleden als start-up

begon en inmiddels zo’n 20 miljoen euro omzet draait. Als zij niet op tijd hadden ingezet op een slim portaal dat flexibel met ze meegroeit, dan was dat nooit gelukt. Ze maken ook gebruik van de native app die rechtstreeks uit het platform wordt gegenereerd.’

WE EAT OUR OWN DOGFOOD

‘Omdat we erg geloven in het praktisch uitvoeren van de plannen die we aan anderen adviseren, brengen we deze ook voor onszelf in de praktijk. Dit betekent dat we al meerdere succesvolle bedrijven

hebben opgezet en verkocht. Dat bewijst denk ik meteen het succes van onze beproefde formule. Wat wij in basis doen is actief meedenken met onze klanten, waarbij e-commerce heel belangrijk is. Uiteraard helpen we onze klanten ook met hun propositie. Alleen maar het bouwen van een technische webshop heeft niet zoveel zin voor ons. We geloven overigens dat techniek leidend is, als ondersteuning aan marketing. Als je écht ambitie hebt om er iets van te maken en de drive hebt om succesvol te zijn? Dan zit je bij ons goed.’ I <

VI

ONLINE

RETAILER I

33

VERPAKKEN

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: DS SMITH

DUURZAAM VERPAKKEN NAAR EEN NIEUW NIVEAU Merken en webshops dreigen de boot te missen als zij er niet in slagen om online shoppen milieuvriendelijk te maken. Consumenten geven steeds liever en vaker geld uit aan duurzame producten. Met nieuwe gegevens toont verpakkingsbedrijf DS Smith aan dat niet alleen de vraag naar duurzame producten, maar ook de vraag naar duurzame en volledig recyclebare verpakkingen enorm is toegenomen. De verpakkingsleverancier kan helpen om je duurzaamheidsambities naar een nieuw niveau te tillen.

De vraag naar duurzame en volledig recyclebare verpakkingen is explosief gestegen door de groei die de e-commerce momenteel doormaakt. Maar liefst 66% van de Europeanen geeft aan sinds het begin van de lockdown van maart vorig jaar meer producten online te hebben gekocht. Bovendien is 82% van dit percentage van plan om online te blijven shoppen. DS Smith ziet de vraag naar duurzame verpakkingen het laatste jaar enorm toenemen - met een Europese groei van 35% in kleding, 35% in huis- en kantoorelektronica en maar liefst 51% als het gaat om voedsel en andere boodschappen.

INSPELEN OP BEHOEFTE

Het is van groot belang dat merken en webshops deze verandering in koopgedrag erkennen en inspelen op de toenemende behoeften van de consument. De vraag naar duurzaamheid moet gezien worden als een kans om sneller stappen te zetten op het gebied van duurzaamheid.

34 I

ONLINE

RETAILER

Bijna één op de drie Europese consumenten geeft aan geen geld meer te besteden aan bepaalde merken, omdat hun verpakkingen niet duurzaam bleken te zijn. Daarnaast geeft bijna de helft (46%) aan meer heil te zien in kartonnen - of papieren verpakkingen, dan in verpakkingen van plastic. Tot slot zegt 58% dat het belangrijk is om de totale verpakkingshoeveelheid terug te dringen.

VERGROTEN MARKTAANDEEL

Van kleding, elektronica en kantoorartikelen tot eten en drinken: duurzaam en recyclebaar verpakken kan een merk of webshop helpen bij het vergroten van haar duurzaamheidsstrategie en marktaandeel.

Met een portfolio dat bestaat uit meer dan 700 verschillende e-commerce oplossingen, maakt DS Smith het voor klanten heel eenvoudig om te kiezen voor de ideale duurzame verpakking. Zonder daarbij in te hoeven leveren op het design of de efficiëntie. Door de zogeheten Circulaire De-

sign Principes, draagt DS Smith bij aan een samenleving waarin recyclebaarheid vooropstaat en waarin verspilling en vervuiling tot het verleden zullen gaan behoren. De wijze van verpakken draagt bij aan het mogelijk maken van een circulaire economie.

HERO RANGE

DS Smith heeft een aantal heldere milieudoelen gesteld, waaronder het volledig recyclebaar produceren van verpakkingen in 2023 en het van de weg houden van maar liefst 250.000 vrachtwagens in 2025. Philip Bautil van DS Smith: “Onze design-experts houden zich dagelijks bezig met nieuwe verpakkingsoplossingen voor allerlei verschillende producten: variërend van kleding tot elektronica en persoonlijke verzorging.” Onlangs voegde het bedrijf nieuwe, duurzame verpakkingen toe aan de zogeheten Hero Range. Deze e-commerce-lijn bestaat uit een selectie kant-en-klare ontwerpen, geschikt om webshopdozen op maat te maken voor onder andere web-

VERPAKKEN

shops in de branches kleding, elektronica, wijn en bier. Van honderden best practice designs uit Europa zijn de allerbeste geselecteerd en ondergebracht in de Hero Range. Zo kan er snel geschakeld worden en profiteert de klant van eerder bedachte oplossingen die zich in de praktijk al bewezen hebben.

DE OPLOSSING

DS Smith moedigt merken en webshops aan na te denken over de hoeveelheid verpakkingsmateriaal. Niet alleen vanuit milieuoogpunt, ook uit kostenoverwegingen. Maar hoe pak je dat aan? Hoe weet je welke formaten webshop dozen je het beste op voorraad kunt hebben als je een grote verscheidenheid aan producten verstuurt en elk artikel een andere afmeting heeft? En nog complexer, wanneer je elke keer weer verschillende combinaties van producten verstuurt? En hoe zit dat met het weglaten van opvulmateriaal? Of kun je misschien zelfs de omdoos helemaal

weglaten? Goed voor milieu en portemonnee, maar levert dat niet onnodig veel schade en klantklachten op? Waar ligt de optimale balans? De oplossing ligt bij DS Smith. “We testen, ontwerpen, produceren én recyclen verpakkingen. Wij kunnen de lucht uit elk e-commerce pakket halen en niet alleen schade, maar ook kosten tot het noodzakelijke minimum terugbrengen.”

In het eigen e-commerce testcentrum voor webshopverpakkingen wordt met behulp van speciaal ontwikkelde apparatuur de reis nagebootst die een webshoppakketje aflegt. Van inpaktafel via postsorteercentrum tot de voordeur en van retour tot recycling. Daarnaast zijn de grondstoffen die DS Smith inzet aantoonbaar van duurzame oorsprong. “We ontwerpen onze verpakkingen dusdanig zodat we zo min mogelijk materiaal nodig hebben en met ons boxto-box model kunnen we verpakkingen leveren en recyclen tot nieuwe verpakkingen in slechts 14 dagen. Hoe circulair wil

je het hebben? Wil je meer weten? Neem vrijblijvend contact met ons op en til de duurzaamheid van je merk of webshop naar een geheel nieuw niveau.” I <

”IN HET EIGEN E-COMMERCE TESTCENTRUM VOOR WEBSHOPVERPAKKINGEN WORDT MET BEHULP VAN SPECIAAL ONTWIKKELDE APPARATUUR DE REIS NAGEBOOTST DIE EEN WEBSHOPPAKKETJE AFLEGT” ONLINE

RETAILER I

35

WEBWINKEL VAKDAGEN

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OGZ

GROOTSTE VAKBEURS VOOR DIGITAL COMMERCE GAAT DOOR! ALLE SEINEN STAAN OP GROEN VOOR DE WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION Na een lange tijd van noodgedwongen afwezigheid opent de Webwinkel Vakdagen op 7 en 8 juli aanstaande haar deuren in Jaarbeurs Utrecht. Een bijzonder moment, met een iets andere datum en uitvoering dan je gewend bent. Daarom heeft deze editie van de grootste digital commerce beurs van de Benelux de (eenmalige) toevoeging Summer Edition gekregen.

36 I

ONLINE

RETAILER

WEBWINKEL VAKDAGEN

LL THE COMMERCE OU CAN T WAAROM KAN DE WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION PLAATSVINDEN?

Op 28 mei is de volgende stap van het openingsplan gecommuniceerd. Onderdeel van deze derde stap is het openstellen van de doorstroomlocaties binnen. Door een protocol te volgen, kunnen vanaf 5 juni weer beurzen plaatsvinden in de Jaarbeurs Utrecht. De eerste beurs die volgens dit protocol plaatsvindt is de Webwinkel Vakdagen Summer Edition.

LEADING IN E-COMMERCE

dat er brede gangpaden zijn, voldoende plaatsen om je handen te desinfecteren en ruime netwerklocaties verspreid over de beursvloer zodat er bij dreigende drukte op de stands kan worden uitgeweken.

Daarnaast zijn de lezingenzalen ruim opgezet, zodat de 1,5 meter afstand ook in de zalen kan worden gewaarborgd.

RUIM OPGEZET LEZINGENPROGRAMMA

Omdat de regels gelden van een doorstroomlocatie en niet die van een evenement kunnen bezoekers de beurs bezoeken zónder zich vooraf te laten testen of een vaccinatiebewijs te tonen. “Het heeft inderdaad even geduurd voordat we weer mochten en konden, maar we verwachten weer een mooie, dynamische beurs,” zegt Ralf Adang van beursorganisator OGZ. “De opzet en uitstraling is anders dan men gewend is. Maar dat gaat zeker niet ten koste van de inhoud. De deelnemers zijn ook erg blij dat het echt door kan gaan en dat zij hun doelgroep weer persoonlijk kunnen ontmoeten.”

Naast de uitgebreide beursvloer staat de Webwinkel Vakdagen onder andere bekend om haar inhoudelijke programma. Dat is tijdens de Summers Edition niet anders. Er is wederom een ruim aanbod aan inhoudelijke en praktische lezingen vanuit verschillende hoeken van de digital-commerce. Zo spreken Ondernemer Bas Urlings en Gerard Bakker (PostNL) over hoe je als webwinkel succesvol opereert op een marketplace, spreekt Willem van Rijswijk (Vegan Masters) over het belang van co-creatie door middel van user generated content en gaan Stephan Mulders (Intertoys), Luke Theissling (Paazl) en Lucas Hullegie (Fietskoeriers. nl) het hebben over conversieoptimalisatie én verduurzaming voor omnichannel retailers.

MAATREGELEN GENOMEN

NAAR DE BEURS

Om te voldoen aan het protocol voor zakelijke bijeenkomsten zijn de nodige maatregelen genomen De beursvloer is bijvoorbeeld zo ingedeeld dat alle geldende coronamaatregelen kunnen worden gehandhaafd. Dat wil zeggen

De Webwinkel Vakdagen Summer Edition is gratis toegankelijk. Er zijn 150 exposanten. In verband met de maatregelen en de regels die gelden van een doorstroomlocatie, kunnen maximaal 5.000 mensen per dag (en verdeeld over de dag) de beurs bezoeken. Registratie vooraf is verplicht. Tijdens registratie kan er een aankomsttijd worden geselecteerd. De deuren van de Jaarbeurs in Utrecht zijn op woensdag 7 en donderdag 8 juli geopend van 10.00 tot 17.00 uur. I<

DE OPZET EN UITSTRALING IS ANDERS DAN MEN GEWEND IS. MAAR DAT GAAT ZEKER NIET TEN KOSTE VAN DE INHOUD

L E K N I W 37N B E E G W DA

uw kennis door een bezoek te DATUM EDITIE 2021 7 aan meer dan 100 lezingenWOENSDAG ENvan DONDERDAG 8 JULI GEOPEND VAN 10.00 TOT 17.00 ers. Verdeeld over 8 zalen geven

ONLINE

RETAILER I

Een betere relatie met uw klant begint met efficy CRM! Bezoek onze stand

163 CRM ontwikkelaar en integrator

Onafhankelijk én Europees

Voor iedere bedrijfsgrootte

Volg onze keynote met

op 7 juli

Rue Colonel Bourg 122, 1140 Evere

www.efficy.com

info@efficy.com

WEBWINKEL VAKDAGEN

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Efficy Groep

KLANT- ÉN LEVERANCIERRELATIES OPTIMALISEREN MET EFFICY CRM Efficy, de Belgische specialist van customer relationship management (CRM) software en Nederlandse sectorgenoot PerfectView sloegen eerder dit jaar de handen ineen. Met de overname van PerfectView zet Efficy vaart achter zijn ambitie om dé Europese marktleider te worden in CRM-oplossingen. Het belang van een CRM is groot. Wist je bijvoorbeeld dat je met een goede CRM-oplossing behalve het verbeteren van je klantrelaties ook de relatie met je leveranciers kunt beheren en optimaliseren? Benieuwd naar de mogelijkheden? Breng een bezoek aan de stand van Efficy tijdens de Webwinkel Vakdagen Summer Edition. Arno Visser, Head of Field Marketing van de Efficy Groep, geeft ons alvast een voorproefje.

Efficy heeft voor ieder bedrijf, van klein tot groot, een geschikte oplossing om klanten leverancierrelaties te optimaliseren.

Het bedrijf is al meer dan 15 jaar succesvol actief op het vlak van het beheren en verbeteren van klantrelaties en heeft door de jaren heen een sterke positie opgebouwd in het leveren van een breed pakket van CRM-oplossingen en -diensten in verschillende Europese landen. De overname van PerfectView is alweer de tweede overname voor Efficy in 2021 en vormt een nieuwe stap in de groeistrategie van de Belgische groep om zijn bereik aanzienlijk te vergroten en zijn aanwezigheid in Europa te versterken op het gebied van klantenrelatiebeheer. “Want waar veel bedrijven over het algemeen nog steken laten vallen, is bij de opvolging,” weet Visser.

360 GRADEN KLANTBEELD

Met de in eigen huis ontwikkelde CRM-oplossingen helpt Efficy bedrijven om klantgegevens om te zetten in klantkennis. “Een 360 graden klantbeeld is belangrijk om het juiste product aan de juiste klant te kunnen aanbieden,” legt Visser uit. “Wij zetten klantgegevens om in klantkennis. Op basis van eerdere bestellingen kan bijvoorbeeld een klantprofiel worden opgebouwd. Klanten verwachten vandaag de dag een meer gepersonaliseerde klantbeleving. Vroeger kon je nog ‘schieten’ met algemene mails, maar dat wordt niet meer geaccepteerd.

Men wil niet meer overladen worden met zaken die niet relevant zijn, maar op het juiste moment de juiste informatie ontvangen. Met een CRM kun je je klanten in kaart brengen. Je ziet wie je loyale klanten zijn,

wie slechts sporadisch een bezoek brengt, maar ook wie je kan overhalen om een loyale klant te worden. Personaliseren en op maat benaderen is anno 2021 een must.

Dat kan heel goed met een CRM. Voor elk type bedrijf bieden we een CRM-oplossing: van de lokale bakker (Starter-pakket) tot aan grote multinationals (Corporate) en alles daartussen (SMB en Enterprise)”

LEVERANCIERS ZIJN OOK KLANTEN

Aan de andere kant is het ook heel goed mogelijk om met een CRM je leveranciers te beheren en voorraden op te volgen, vervolgt Visser. “Leveranciers zijn in feite ook klanten. Een bakker die grondstoffen via verschillende leveranciers geleverd krijgt, kan dat perfect via een CRM opvolgen. Daarbij wordt automatisch een melding gegenereerd als de voorraad onder een bepaald niveau komt. Zo hebben we bijvoorbeeld voor een brouwerij in België een CRM ingericht die het vooral inzet om de voorraad bij hun cafés op te volgen. De accountmanager weet precies wanneer en hoeveel geleverd is. Uit de historie wordt tevens een forecasting gemaakt. Zo kan deze proactief cafés benaderen, maar wel precies op het juiste moment. Daarnaast kan een CRM-oplossing ook een belangrijke rol spelen om klanten en prospects in kaart te brengen voor fabrikanten of merkeigenaren die rechtstreeks aan consumenten gaan verkopen. Door corona komt er steeds meer overlap tussen de klassiek gescheiden kanalen B2B en B2C, namelijk de D2C (direct to consumer).”

”AAN DE ANDERE KANT IS HET OOK HEEL GOED MOGELIJK OM MET EEN CRM JE LEVERANCIERS TE BEHEREN EN VOORRADEN OP TE VOLGEN” WEBWINKEL VAKDAGEN

Efficy is begin juli vertegenwoordigd op de Webwinkel Vakdagen Summer Edition.

“We gaan graag het gesprek aan met bezoekers over de uitdagingen waar zij voor staan,” zegt Visser. “De mogelijkheden van onze CRM-oplossingen en –diensten zijn zeer uitgebreid. Dat illustreren we tijdens de beurs onder meer met samen met één van onze klanten, de Vakantiemakelaar. Gezamenlijk verzorgen we ook een keynote waarin we de customer journey in kaart brengen. De Vakantiemakelaar is een bemiddelaar tussen kopers en verkopers van vakantiewoningen. Het hele proces van aanbod tot verkoop verloopt online via ons CRM-systeem, inclusief documentatie en contractvorming. Het enige dat offline gebeurt, is het overhandigen van de sleutel.”

Een CRM-oplossing vormt volgens Visser het kloppend hart van een organisatie.

“Het mooie is dat alle medewerkers binnen een bedrijf altijd over dezelfde klantinformatie beschikken en naadloos met elkaar samenwerken. Op basis van die actuele gegevens kunnen ook veel beter strategische beslissingen worden genomen.” Efficy heeft zijn roots in België en is een 100% Europees bedrijf. “Alle data staat in Europa.

We houden ons aan de Europese regelgeving. Kortom, we bieden een zeer flexibele, betrouwbare en veilige CRM-oplossing die meegroeit met het bedrijf.”

Alvast tot ziens op stand 163 tijdens de Webwinkel Vakdagen Summer Edition.

I<

Efficy heeft recent PerfectView overgenomen.

ONLINE

RETAILER I

39

30 jaar ervaring in Supply Chain software Met de SaaS oplossingen van de Generix Supply Chain Hub kunt u zich focussen op uw core business.

WMS – Warehouse Management System WMS e-logistics TMS – Transport Management System EDI Services Collaborative Replenishment (VMI) 3PL Portal

Meer info op www.generixgroup.com

TEKSTEN : Frank Gielen WEBWINKEL VAKDAGEN230x145mm-final.pdf 1 6/28/2021 10:57:27 AM

BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DE ONBEGRENSDE MOGELIJKHEDEN VAN SHOPIFY C

M

Y

Al 21 jaar lang helpt Nedfinity Digital Agency bedrijven en organisaties succesvol online te ondernemen. “We verzorgen desgewenst het complete plaatje van strategie en concept tot het bouwen van de webshop zelf en alle digital marketing,” zegt oprichter en eigenaar Renzo Koning. Sinds enkele jaren werkt Nedfinity ook met Shopify en heeft in korte tijd al vele prachtige ‘online etalages’ live gezet en tot een succes gemaakt. Op de Webwinkel Vakdagen Summer Edition toont Nedfinity de vele mogelijkheden van het platform.

CM

MY

CY

CMY

K

“Toen we 21 jaar geleden van start gingen als full service internetbureau zag de wereld er ‘iets’ anders uit dan nu,” zegt Koning gekscherend. “Destijds hadden we een unieke propositie vanwege de combinatie die we maakten tussen een reclamebureau en een technisch internetbedrijf. Zowel grafisch als technisch zijn we goed onderlegd. Aan die gouden mix is nog altijd niets veranderd, al is daar inmiddels veel online marketing bijgekomen. We zijn een bureau dat van origine veel maatwerk ontwikkelt, zowel voor webshops als mobiele applicaties. En de laatste jaren dankzij Shopify bedrijven en organisaties ook heel snel en succesvol een digitale identiteit kunnen aanmeten.”

VERADEMING

Ongeveer een jaar vóór corona hebben we besloten om met Magento te stoppen en hebben we in Shopify een passend alternatief gevonden, vervolgt Koning. “Het was een bewuste keuze om met Magento te stoppen vanwege de toegenomen complexiteit en tijdsinvestering. Shopify zit anders in elkaar, waardoor we tijd overhouden en meer aandacht kunnen besteden aan begeleiding van onze klanten en online marketing. Het is een SaaS oplossing die draait en up-to-date gehouden wordt door Shopify zelf. Een verademing voor veel gebruikers die Magento gewend zijn.

Vanzelfsprekend ondersteunen wij een en ander wel door middel van monitoring en het softwarematig meekijken of wat klan-

ten doen goed is voor bijvoorbeeld de zoekmachines. Die budgetten zijn er nu, omdat klanten een minder grote investering hoeven te doen in de webshop zelf.”

DEGELIJKE EN STABIELE OPLOSSING

In het verleden werd er volgens Koning te weinig nagedacht over de ‘online etalage’.

“Met Shopify kunnen we hier wél gehoor aan geven. Er is ook meer ruimte voor en dat leidt tot een veel hoger resultaat. Het voordeel van Shopify is bovendien dat het een heel open systeem is. Qua maatwerkkoppelingen is er ontzettend veel mogelijk. Maatwerk apps bijvoorbeeld, kunnen onze developers ontwikkelen in de programmeertaal die we zelf het liefst gebruiken. Dat zorgt voor een hele degelijke en stabiele oplossing. Neemt niet weg dat we ons met de eerste Shopify projecten vooral gericht hebben op een snelle go-live. Om in hele korte tijd klanten te bedienen en veel ervaring op te doen met Shopify. Dat bleek een gouden zet. Want juist in coronatijd was daar ontzettend veel vraag naar en konden we klanten snel helpen aan een goede webshop. Tijdens de pandemie hebben we meer dan zeventien Shopify webshops live gezet, zoals Wenstaartje.nl, Slippers.nl, Graag.nl en Jassenland.nl.

Nedfinity is van oudsher eveneens een Umbraco Partner. “Voor grotere corporate projecten kiezen we doorgaans voor Umbraco,” zegt Koning. “Al zien we ook deze

grote bedrijven voorzichtig snuffelen aan Shopify. Het mooie van dit platform is dat het zich uitermate goed leent voor koppeling aan een POS-kassasysteem. Als allround bureau bieden wij die complete ondersteuning aan onze klanten inclusief alle online marketing zoals SEO, SEA, linkbuilding, Google Adwords, Facebook, Instagram, LinkedIn en content marketing.

Van strategie tot executie en voor starters tot grote multinationals. Op de Webwinkel Vakdagen Summer Edition nemen we bezoekers mee in de wereld van Shopify. Er zal ook een afvaardiging vanuit Shopify zelf aanwezig zijn op onze stand om met (potentiële) klanten te spreken.” I <

”OP DE WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION NEMEN WE BEZOEKERS MEE IN DE WERELD VAN SHOPIFY” ONLINE

RETAILER I

41

Huis voor online marketing en webdevelopment

Zeo geeft vorm online wensen.

Zeo geeft vorm aan aan online wensen.

Of het nu gaat om vindbaarheid, meetbaarheid Of het nu gaat om vindbaarheid, of zichtbaarheid,of wij zichtbaarheid, zorgen voor aanwemeetbaarheid wij zigheid. zorgen voor aanwezigheid.

Als ambitieus, aanpakkend en eiAls ambitieus, aanpakkend genwijs bureau hebben wij maar en eigenwijs bureau hebben één woord aandacht.

Die wij maarnodig: één woord geven we vanuit een bruisende nodig: aandacht. Die geven poort waar medewerkers, leveranciers en we vanuit een bruisende poort opdrachtgevers zich thuis voelen. Een huis waar medewerkers, leveranciers vol professionals die alles doen zodat jouw en opdrachtgevers zich merk zich zo goed mogelijk kan latenthuis zien. voelen.

Een huis vol professionals Als je meer online rendement zoekt op sodie alles jouw merk cial en searchdoen kanalenzodat ben je bij ons aan het juiste adres.

Ook ontwikkelen commercizich zo goed mogelijkwijkan laten eel sterke e-commerce platformen in Shopzien. Als je meer online rendement ware, Laravel en Magento. zoekt op social en search kanalen ben je bij ons aan het juiste adres.

We vertellen je er graag meer over.

Ook ontwikkelen wij commercieel sterke platformen Op 7 & 8 julie-commerce aanstaande kan je ons vinden op in Shopware, Laravel en Magento. de Webwinkel Vakdagen Summer Edition, We vertellen je er graag meer event over. het grootste (gratis) digital commerce van de Benelux, op stand nummer 208.

Kom langs bij onze stand!

We gaan graag met je in gesprek.

“Bij “Wijons doen het staat alleende alsklant het rendement van de klant voor klanten centraal” oplevert.”

Chris Jongeling en Wibo van der Heide

Zeo.nl Vleutenseweg 386, Utrecht 030 711 5555

Zeo.nl

Vleutenseweg 386, Utrecht

T: 030 711 5555

WEBWINKEL VAKDAGEN

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Zeo

MAMALOES: VAN MAGENTO NAAR SHOPWARE Net als zoveel bedrijven worstelde MamaLoes met de keuze voor een nieuw e-commerce platform. De succesvolle webshop in babyspullen draaide tot voor kort nog op Magento 1. Inmiddels heeft Zeo het bedrijf overgezet naar Shopware 6. Een bewuste keuze vanwege de vele ambities van de specialist in babyartikelen. Een gesprek met Chris Jongeling van Zeo over de migratie en de toekomstplannen.

MamaLoes, ontsproten uit het brein van Loes de Volder, is in elf jaar tijd uitgegroeid tot een serieuze speler in babyartikelen.

Naast een webshop heeft MamaLoes ook nog eens vijf fysieke vestigingen door het land. “De eerste gesprekken met MamaLoes vonden plaats op het moment dat Shopware 6 nog in de kinderschoenen stond”, begint Jongeling. “Gezien de ambities om in de toekomst mogelijk ook toe te werken naar een eigen marketplace, hebben we er toch voor gekozen om de nieuwe website in Shopware 6 te ontwikkelen. Met name de API-first benadering leent zich daar uitstekend voor. En zo werd MamaLoes de eerste grote Nederlandse e-commercepartij die de stap naar Shopware 6 heeft gewaagd.”

KENNIS VERGROOT

Het is geen gangbare route, kiezen voor een platform dat nog volop in ontwikkeling is. Jongeling spreekt van een gezamenlijk leerproces: “We zijn de uitdaging met MamaLoes aangegaan. Het was echt een samenwerking, geen standaard klantleveranciersrelatie, met natuurlijk wel druk op tijd en budget. Samen hebben we als team gebouwd aan de meest ideale oplossing. Het mooie aan MamaLoes is dat ze daar echt de ambitie uitgesproken hebben om iets ‘nieuws’ neer te zetten. Veel partijen kijken vooral achterom en kiezen bij een migratietraject voor een vergelijkbare oplossing volgens vertrouwd recept.

MamaLoes heeft echt naar de toekomst

durven kijken, naar hoe zij zich willen positioneren en doorontwikkelen, in plaats om te kijken naar het verleden.”

KLANT CENTRAAL

“MamaLoes is eigenzinnig”, resumeert Jongeling, “in de positieve zin van het woord.

Ze hebben een rotsvast geloof: nul concessies doen aan klantervaring en beleving. Dat sluit ook goed aan op onze visie: alles wat je doet, moet een beter resultaat opleveren voor de klant van de klant. Daar leent Shopware zich als platform heel goed voor. Het is bovendien een heel toekomstgericht platform. Je kunt er letterlijk alles ‘aanhangen’. Specifiek voor MamaLoes hebben we 52 maatwerkmodules en plugins gebouwd. Heel veel essentiële functionaliteiten waren nog niet beschikbaar in Shopware 6. Het platform was eigenlijk nog niet zover om een partij als MamaLoes te sourcen. Omdat MamaLoes absoluut geen concessies wilde doen aan functionaliteit en klantervaring, hebben we veel klantvriendelijke maatwerk plug-ins en modules zelf gebouwd. Daar hebben wij ook veel van geleerd. Het is een hele prettige case om het platform en de vele mogelijkheden ervan eigen te maken.”

Mamaloesbabysjop.nl lijkt aan de buitenkant niet veel veranderd. Maar de mobiele gebruikservaring is wel een wereld van verschil, stelt Jongeling. “Door de API-first benadering houdt MamaLoes alle mogelijkheden open voor de toekomst. Met

”ZE HEBBEN EEN ROTSVAST GELOOF: NUL CONCESSIES DOEN AAN KLANTERVARING EN BELEVING” deze case tonen we bovendien aan dat Magento niet de enige oplossing is voor dit soort complexe vraagstukken. Op de Webwinkel Vakdagen Summer Edition geven we Shopware 6 demo’s en een lezing met MamaLoes, met 10 learnings uit deze case.”

Loes de Volder, die MamaLoes heeft opgezet, over de kansen met het nieuwe platform: “Dit is een belangrijke stap richting een eigen marketplace. Maar dan wel een marketplace waarin de klantbeleving centraal staat en waar onze klanten blij van worden. Marketplaces die alleen voor de laagste prijs gaan, zijn er al genoeg!” I <

ONLINE

RETAILER I

43

DE VOORDELEN VAN GRASKARTON; Verminderde CO2-uitstoot met ca. 50% 30% minder energie verbruik Lager waterverbruik Minder proceschemicaliën Volledig recyclebaar

WEBWINKEL VAKDAGEN

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Panhuijsen

EEN BEDRUKTE DOOS IN (GRAS)KARTON: OOK IN KLEINE AANTALLEN Al 117 jaar is Panhuijsen Verpakkingen gespecialiseerd in het leveren van industriële verzendverpakkingen en toebehoren. De laatste jaren is er enorm geïnvesteerd in het machinepark, zodat het familiebedrijf voortaan ook op maat gemaakte en gepersonaliseerde dozen kan leveren in allerlei soorten kartonnage. Met als meest duurzame keuze een doos in graskarton. Letterlijk en figuurlijk een groene verpakking. Tijdens de Webwinkel Vakdagen Summer Edition zet Panhuijsen Verpakkingen de kartonnen doos in al zijn facetten in de spotlights.

Innoveren en het ontwikkelen van nieuwe verpakkingsoplossingen zit in ons DNA, begint Michiel van Dijk van Panhuijsen Verpakkingen. “We merken in deze tijd een enorme krapte op de grondstoffenmarkt.

Levertijden voor folie en karton waren niet eerder zo lang. Door die schaarste stijgen de prijzen aanzienlijk. Doordat we de laatste jaren enorm hebben geïnvesteerd in ons machinepark en beschikken over een enorme voorraad aan standaard kartonplaten, merken onze klanten niets van deze schaarste. We zijn uiterst flexibel, kunnen snel schakelen en dozen op maat leveren.

Ook maatwerk in kleine series behoort tot de mogelijkheden.”

OPTIMALE VERZENDVERPAKKING

Begin april heeft Panhuijsen Verpakkingen twee nieuwe zogenaamde ‘box-makers’ in gebruik genomen voor de productie van golfkartondozen, evenals een Zünd snijplotter met automatische aan- en afvoer. “Door de verregaande automatisering en de volautomatische invoer van de grote platen golfkarton, is de machine met slechts één operator te bedienen. We kunnen dus met hetzelfde aantal mensen véél meer productie draaien,” zegt Van Dijk. “De korte insteltijd maakt de machine geschikt voor de productie van kleine tot middelgrote aantallen en in formaten van 100 x 330 mm tot zelfs 2.600 x 8.000 mm. De tweede ‘box-maker’ betreft een machine

voor het vouwen en -meerpunts- belijmen van verzendverpakkingen onder de noemer ‘straightline’, ‘crashlock/autolock’ en ‘trays’. Ook deze machine kenmerkt zich door de korte insteltijden en vooral de flexibele inzet voor de productie van de meest gevarieerde doosvormen en -maten. Eventueel kunnen we ook samples op maat maken voor producten om voor onze klanten de meest optimale verzendverpakking te ontwikkelen.”

”GRAS IS EEN SNELGROEIENDE GRONDSTOF, SNELLER DAN HOUT, DIE UITSTEKEND GESCHIKT IS VOOR STABIELE, STEVIGE VERPAKKINGEN MET EEN GOEDE BEDRUKBAARHEID” niet de eerste en enige die graskarton kan leveren, maar wel de enige die het in kleine series kan leveren vanaf slechts 25 stuks.

Eventueel kunnen we de doos voorzien van een bedrukking met een fullcolour, watergedragen inkt. Ook de kleine of startende webwinkel kan zich op die manier onderscheiden met een groen imago.”

De mogelijkheden in verzendverpakkingen zijn eindeloos. “We neigen altijd heel snel naar een live ontmoeting en persoonlijk advies,” zegt Van Dijk. “In coronatijd ging dat veelal via Teams of andere online diensten, maar we geven toch echt de voorkeur aan fysiek contact. We kijken dan ook uit naar de Webwinkel Vakdagen Summer Edition en nodigen bezoekers uit de mogelijkheden in (bedrukte) dozen in karton en graskarton te komen bekijken.” I <

GRASKARTON

Panhuijsen Verpakkingen biedt met graskarton een duurzaam alternatief om de CO2-uitstoot te verminderen. Gras is een snelgroeiende grondstof, sneller dan hout, die uitstekend geschikt is voor stabiele, stevige verpakkingen met een goede bedrukbaarheid. “De doos bestaat voor 30 tot 50% uit vezels van zongedroogd gras in combinatie met andere alternatieve grondstoffen,” legt Van Dijk uit. “Dat geeft de doos ook zijn kenmerkende grijsgroenachtige uitstraling. De verse vezelpulp komt van compensatiegebieden om zo min mogelijk impact te hebben op de veehouderij en natuur. Het grote voordeel van deze grondstoffen is dat er 65% minder water nodig is bij de productie ervan en ook 65% minder proceschemicaliën. In vergelijking met conventionele vezelpulp wordt de CO2-uitstoot per ton papier met circa 50% verminderd. Het is dus letterlijk een groene oplossing. We zijn misschien

ONLINE

RETAILER I

45

Embrace AI-driven pricing Crunch Pricing Optimization Solution

Up to

Set the most optimal prices, promotions and markdowns with the help of artificial intelligence.

+ 8%

more margin

Optimize per channel and/or country, both online & offline.

Enable multiple stakeholders to review & validate, using the intuitive user interface.

Up to

+ 30%

more revenue

#advancedanalytics #bigdata #artificialintelligence

Up to

+ 95%

reduction in workload

www.crunchanalytics.be

1760_CRUNCH_ADVERTENTIE EMBRACE_01.indd 1

22/06/2021 09:22

Het SnelStart effect op Jan

Een kopzorg minder door perfecte beheersing van het inkoop- en voorraadmanagement

Een glimlach doordat het aanmelden van pakketten snel en efficiënt verloopt

Ziet het gemak omdat het altijd helder is waar een batch is

Meer ademruimte doordat we veel sneller kunnen orderpicken dan hiervoor Jan (56) Directeur groothandel

Nieuw!

SnelStart inHandel

Hal 11, stand 220 Ervaar ook het gemak en laat financiële en handelsprocessen naadloos op elkaar aansluiten met SnelStart inHandel. De nieuwe, complete softwareoplossing voor webwinkels en handelsondernemingen, die voelt als maatwerk. Zorgeloos de hele administratie automatiseren ligt nu binnen handbereik met onze persoonlijke ondersteuning bij inrichting en gebruik van het pakket. Meer weten? www.snelstart.nl/inhandel

WEBWINKEL VAKDAGEN

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ADVANCED DATA ANALYTICS: EEN CRUCIALE VOLGENDE STAP VOOR RETAIL Data en Artificial Intelligence, een ver-van-mijn-bed-show voor retail? Welnee, niet als het aan Crunch Analytics ligt. Als een van de eerste echte advanced data agency’s in de Benelux heeft het bedrijf al vele mooie usecases op zijn naam staan. Voor Beerwulf, Torfs, Schuurman Schoenen, Only for Men en vele anderen wist Crunch Analytics fantastische ‘meerwinsten’ te realiseren door met geavanceerde datatechnieken aan de slag te gaan.

Als advanced data agency is het ons doel zoveel mogelijk business value te creëren voor onze klanten, begint Nils Roelandt, Communication & Marketing Director bij Crunch Analytics. “Zeker in de retailsector kunnen mooie resultaten worden geboekt.

Heel wat klassieke bedrijfsprocessen zijn in feite een reeks van verschillende beslissingen genomen in een setting vol onzekerheid. Met data en geavanceerde technologie kunnen wij beslissingen effectiever en efficiënter maken om marges en omzet te optimaliseren.” Laurent Mainil, oprichter en CEO van Crunch Analytics, vult aan: “Gefundeerde beslissingen nemen, kan ook bijna niet meer zonder technologie. Er zijn vandaag de dag zoveel meer touchpoints dan vroeger die allemaal data genereren.

Met de tools die wij bouwen, is er weer overzicht.”

OVERTUIGEN VAN DE MEERWAARDE

Voor veel retailers is data en analytics een complex gegeven. “De meerwaarde is enorm, zowel op het vlak van prijszetting, voorraadbeheer als marketing,” benadrukt Mainil. “Als retailer kan je het niet meer negeren, je zal met de technologie aan de slag moeten gaan. Anders doet je concurrent het wel. Heb je de kennis niet in huis, dan kan je een beroep doen op een externe partij, zoals wij. We zijn al vele jaren actief met data en analytics in de retailsector. Retailers zien ons als een ‘trusted advisor’ die hen bij de hand neemt

richting zeer geavanceerde zaken, stap voor stap.” Roelandt geeft een voorbeeld: “We zijn met onze technologie in staat om heel accurate voorspellingen te doen in een wereld vol onzekerheden. Het zijn juist die voorspellingen die je gaat gebruiken in zowel de prijszetting (bijvoorbeeld ten opzichte van de concurrentie), voorraadbeheer (bijvoorbeeld de juiste stock op de juiste plaats) of om bepaalde marketingacties te ondernemen. Vaak beginnen we direct met één usecase om retailers te overtuigen van de meerwaarde.”

”WE ZIJN MET ONZE TECHNOLOGIE IN STAAT OM HEEL ACCURATE VOORSPELLINGEN TE DOEN IN EEN WERELD VOL ONZEKERHEDEN”

ALTIJD DE BESTE PRIJSZETTING

De wereld is vandaag voor veel retailers een heel stuk complexer geworden, erkent Mainil. “Covid-19 heeft dat nog eens versneld. Er zijn ontzettend veel verschillende saleskanalen met allemaal een verschillende dynamiek in prijszetting. Het doel is om op al die kanalen de meest optimale prijszetting te realiseren. Met data en Artificial Intelligence kunnen we voorspellingen gaan maken van wat er zal gebeuren als je een bepaalde korting gaat zetten op een product en wat dat betekent voor de omzet en verkoop. Vervolgens wordt doorgerekend wat de impact daarvan is op de marges, enz. Op basis daarvan wordt het optimale prijsniveau voorgesteld zowel qua basisprijs als qua afprijzing op een gegeven moment in de tijd. Een techniek die we al voor verschillende retailers succesvol hebben toegepast. Voor Torfs bijvoorbeeld wisten we bij de ‘uitverkoop’ aan het einde

van het seizoen 30% meer omzet te realiseren en 8% meer marge bij een workload die met 95% is gedaald. Ook voor Beerwulf wisten we dankzij vergelijkbare inspanningen de omzet op een groep producten met 30% te verhogen.”

Met een kantoor in Gent, Antwerpen en Rotterdam richt Crunch Analytics zich voornamelijk op de Benelux. “De kans is heel groot dat we de komende jaren verder uitwaaien over Europa. We zijn volop aan het aanwerven en verwachten de komende jaren elk jaar onze omzet te gaan verdubbelen. Er is een enorme tractie in de markt. Retailers hebben tijdens corona de digitale huishouding op orde gezet. Nu is het de tijd om te gaan oogsten door met data en Artificial Intelligence meerwaarde te gaan creëren,” besluit Mainil. I <

ONLINE

RETAILER I

47

MAAK KENNIS MET ONZE FLEXIBELE EN SCHAALBARE SORTEEROPLOSSINGEN.

Maak kennis met Robin op de Webwinkel Vakdagen (stand 214). Ervaar zelf hoe onze robot sorteeroplossing meer volume in minder tijd verwerkt.

Kom naar onze stand en ervaar de kracht van projection based augmented reality. Onze Flow Projector is een ideale hulp voor manuele sorteeroperaties.

Bezoek ons op de Webwinkel Vakdagen (stand 214) voor een interactieve demo

www.primevision.com

GRIP OP VOORRAAD, OMZET, ORDERS EN FACTURATIE. VOOR WEBSHOP EN GROOTHANDEL. INTEGRATIE MET 35+ PARTNERS. ALLE INFORMATIE EN REVIEWS VIND JE OP WWW.BRINCR.COM PROBEER NU BRINCR 14 DAGEN GRATIS!

CCV Shop

ONDERDEEL VAN

WEBWINKEL VAKDAGEN

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

RESULTAATGERICHT DIGITAL

MARKETING AGENCY Met inmiddels al zes hubs en meer dan 400 medewerkers behoort Happy Horizon tot de grootste digital marketing agencies van ons land. “We zijn enerzijds een super resultaatgericht bureau, maar anderzijds ook een hele fijne partner om mee samen te werken,” benadrukt Daniël Verhagen, CCO van Happy Horizon. “Zie ons als een one-stop-shop voor het MKB en MKB-plus met alle diensten op het gebied van onder andere e-commerce onder één dak.”

njiz jiw ,iH !noziroH yppaH sredeom eznO .’ycnega gnitekram latigid‘ nee sno nemeon netonegkaV tnalk nee nE .nekrew ’emalcer ed ni‘ fO .neod ’tenretni tem stei‘ jiw tad neggez sno ej eoH .’sregnerbtaatluser bulc emmils‘ gnivjirhcsmo ed tem nezolb sno teil tot negetarts naV .netnelat elatigid 004 miur tem sleddimni njiz ew :tmeon koo .sretirwypoc tot srepoleved nav ne netsilaiceps gnitekram enilno seitasinagro 000.1 nad reem ew naats ,knat-eod & -kned ethciregtaatluser slA reem raaw dlerew exelpmoc nee ni tnaW .nemaS .taatluser raabteem tem jib .letuels ed sno sneglov gnikrewnemas si ,nekar raakle senilpicsid reem ne eoh moc.nozirohyppah po kedtnO ?gnitekram ethciregtaatluser raan keoz pO .negnerb nennuk redrev eitasinagro wuoj ew

eigetartS ne ataD ella ne kutsgaarv wuoj neresylana netsilaiceps-atad ne negetarts eznO sisab ed tad nalp thcadrood nee ,si tglov taW .si nednah roov eid atad .netietivitcagnitek ram wuoj roov tm rov

sengapmaC ne tnetnoC .sengapmac ej nav seccus teh nav %05 nad reem tlaapeb tietivitaerC nav sredak ed nekker srekamioom ne sreknedjirv ,srenneknesnem eznO .po ej roov keinhcet ne nelanak

gnitekraM enilnO gnitek ram enilno eznO ?peorgleod wuoj ej kiereb raaw ne eoH kapnaa elargetni nee tiunaV .droowtna teh nebbeh netsilaiceps .ni feitceffe ne tnëicffie nelanak etsiuj ed ew nettez

tnempolevedbeW ppa ,pohs ,etis edeog neE .nerevelpo eid negnissolpo ehcsigolonhceT .netietivitcagnitek ram ej po tiulsnaa tcef rep eid ,gnissolpo eredna fo .lihcsrev teh ew nekam eem raad koO

?tiu sno jij gaaD !po tcatnoc meeN

elims uoy ekam taht stluser

“Een onderneming kan een volledig ecommerce vraagstuk bij ons neerleggen”, vervolgt Verhagen. “Van het ontwikkelen van een webshop met online marketing tot het creatieve aspect, de positionering en branding. Alles wat we doen, staat in het teken van het bereiken van de doelstellingen van onze klanten. We formuleren duidelijke KPI’s en sturen op resultaten.

Daarnaast hechten we heel veel waarde aan persoonlijk contact. Met zes hubs in het land zijn we altijd wel dichtbij en kunnen we dat persoonlijke contact op een prettige manier verzorgen.”

WEBWINKEL VAKDAGEN SUMMER EDITION

Happy Horizon is een van de exposanten tijdens de komende Webwinkel Vakdagen Summer Edition. “We waren vorig jaar voor het eerst fysiek met een stand aanwezig op de beurs en dat is ons zo goed bevallen dat we nu voor de Summer Edition ook hebben ingetekend,” zegt Verhagen. “We zien het echt als ontmoetingsplek om met gelijkgestemden kennis te delen en met potentiële opdrachtgevers in contact te komen. Op de beurs delen we graag een aantal klantcases met bezoekers en laten we onze geheel eigen manier van samenwerken met klanten zien aan de buitenwereld. We hebben tevens een tweetal klanten bereid gevonden om die ervaringen

te delen. Daarnaast verzorgen we twee presentaties op de beurs in samenwerking met onze klanten BBQuality en Profotonet.”

THIRD-PARTY COOKIES

Happy Horizon profileert zich dus nadrukkelijk als kennispartner in de branche. “Ecommerce heeft de afgelopen jaren een enorme ontwikkeling doorgemaakt en lijkt door corona nog eens te zijn versneld,” stelt Verhagen. “Ook nu alles weer langzaam terug opengaat en we het vertrouwde leven weer kunnen oppakken, ontstaat een speelveld met nieuwe uitdagingen. Een van de belangrijkste wijzigingen in onze sector is bijvoorbeeld de cookieless era.

Zo zullen third-party cookies vanaf 2022 onbruikbaar worden, maar ook daarvoor bedenken we voor klanten de juiste oplossingen.” De ambities van Happy Horizon liegen er dan ook niet om. “We willen de komende jaren uitgroeien naar acht locaties in Nederland waardoor we landelijke dekking bieden voor onze opdrachtgevers en altijd dichtbij digitaal talent gevestigd zijn. Dat alles met als doel tot de top van digital agencies te behoren en het nummer 1 e-commercebureau van Nederland te zijn.”

Verhagen kijkt tot slot alvast uit naar de aankomende Webwinkel Vakdagen Summer Edition. “Onze verwachtingen zijn

”WE WILLEN DE KOMENDE JAREN UITGROEIEN NAAR ACHT LOCATIES IN NEDERLAND WAARDOOR WE LANDELIJKE DEKKING BIEDEN VOOR ONZE OPDRACHTGEVERS EN ALTIJD DICHTBIJ DIGITAAL TALENT GEVESTIGD ZIJN” positief. Het lijkt erop dat de versoepelingen allemaal net op tijd komen. Zelfs het mondkapje is niet meer verplicht. We nodige bezoekers dan ook graag uit voor een bezoek aan onze stand met nummer 154 of aan een van onze lezingen.” I <

ONLINE

RETAILER I

49

WEBWINKEL VAKDAGEN

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DOORGEEFLUIK VAN

DATA:

EEN ENORME STAP IN EFFICIËNTIE

Als specialist in het maken van koppelingen en integraties, is Semso doorgeefluik van data. Door gebruikt te maken van koppelingen kan je, zonder van softwarepakket te wisselen, een enorme stap in efficiëntie maken.

Aan het woord is Niek Ressing, eigenaar van Semso. Met zijn bedrijf bouwt hij voortdurend aan (standaard) koppelingen en integraties met ChannelEngine, Exact Online, Afas, Katana PIM en EDI.

>> ONLINE

RETAILER I

51

WEBWINKEL VAKDAGEN

Het koppelen van softwarepakketten door middel van een integratie zorgt ervoor dat informatie soepel en snel uitgewisseld wordt, zonder fouten en zonder handmatige tussenkomst. “We merken dat klanten vaak over goede softwarepakketten beschikken, maar dat ze vaak net niet lekker met elkaar samenwerken,” zegt Ressing. “Zonde, maar geen onoverkomelijk probleem. Door gebruik te maken van onze koppelingen weten we wél het juiste samenspel te creëren tussen ERP, PIM en online verkoopkanalen, zoals de webshop maar ook online marktplaatsen.”

CHANNELENGINE & EXACT ONLINE Als koning van de koppelingen en integraties kreeg Ressing steeds meer aanvragen voor het koppelen van online marktplaatsen. “Dat is op zich geen punt, ware het niet dat al die individuele koppelingen wel allemaal onderhouden dienen te worden.

Gezien de populariteit van online marktplaatsen en het enorme aanbod ervan is dat een behoorlijke klus. Reden voor ons om een partnership met ChannelEngine aan te gaan en een specifieke koppeling

voor Exact Online te ontwikkelen. Productinformatie, zendingen en orders worden voor alle individuele online marktplaatsen bij elkaar gebracht in ChannelEngine.

Onze automatische koppeling integreert vervolgens alles naadloos met Exact Online of Afas. Verkopen via meer dan 100 e-commerce kanalen was niet eerder zo eenvoudig.”

gen volledig met elkaar geïntegreerd zijn.

Als bouwer van die koppelingen zijn wij de spin in het web. Het maakt oplossingen niet alleen heel schaalbaar maar afzonderlijke applicaties ook heel eenvoudig uitwisselbaar. Data wordt daarbij altijd op de juiste manier, in de juiste vorm en in de juiste tijdspanne doorgezet en komt ook weer terug.”

KATANA PIM

Semso kan het hele integratielandschap voor een retailer uit handen nemen. “We maken zoveel mogelijk gebruik van standaard koppelingen, maar schromen niet om af en toe maatwerk toe te passen om de laatste puzzelstukjes in de vullen. Op de Webwinkel Vakdagen Summer Edition nemen we bezoekers aan stand 385 graag mee in de wereld van koppelingen en integraties.” I <

Daarnaast onderhoudt Semso nauwe banden met Katana PIM, een krachtige en schaalbare oplossing om producten snel en veilig te kunnen beheren. Ressing: “Enige tijd geleden zijn we een verregaande samenwerking aangegaan om te bouwen aan het IT-landschap van de toekomst: een centrale oplossing met generieke koppelingen. Het toekomstige e-commerce landschap bestaat uit verschillende SaaSoplossingen, die via standaard koppelin-

”WE MERKEN DAT KLANTEN VAAK OVER GOEDE SOFTWAREPAKKETTEN BESCHIKKEN, MAAR DAT ZE VAAK NET NIET LEKKER MET ELKAAR SAMENWERKEND” ONLINE

RETAILER I

53

WEBWINKEL VAKDAGEN

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: NR1 Webshop

WORD OOK EEN NR1 WEBSHOP!

Een heuse primeur op de Webwinkel Vakdagen Summer Edition. NR1 webshops presenteert namelijk een unieke e-commerce franchiseformule op basis van het bewezen concept NR1motor.nl. “Retailers hoeven zo het wiel niet opnieuw uit te vinden, maar profiteren van onze kennis en expertise. Wij bouwen een NR1 webshop en helpen de franchisepartner met alle essentiële zaken zoals productpresentatie, inkoop, marketing en fulfilment,” zegt initiatiefnemer Bert Berkers.

Berkers is zelf als sinds 2005 actief in ecommerce en runt sindsdien samen met zijn compagnon de grootste webshop in motoronderdelen van Nederland, NR1motor.nl. “De webshop is ontstaan uit passie voor motorfietsen. Ik heb letterlijk van mijn hobby mijn beroep kunnen maken,” zegt Bert die zijn ‘levensverhaal’ en de franchiseformule ook nader zal toelichten tijdens een lezing op donderdag 8 juli op de Webwinkel Vakdagen Summer Edition. “Ruim 80% van alle werkzaamheden die bij het runnen van een webshop komen kijken, is routinewerk. Daaruit is het idee voor een franchiseformule ontstaan.”

INDONESIË Zijn passie voor motorfietsen bracht Bert over de hele wereld. “Lange tijd heb ik in Indonesië vertoefd. Daar heb ik in 2005 Samy ontmoet die nu nog steeds mijn compagnon is. Hij woont en werkt in Bali en samen

54 I

ONLINE

RETAILER

hebben we van NR1motor.nl een succesformule gemaakt.” De webwinkel heeft een topranking in Google op de zoekterm motoronderdelen en een uitstekende score op het gebied van klanttevredenheid. “We zijn in korte tijd uitgegroeid tot de grootste webshop in motoronderdelen. Met dank aan de kennis en expertise van onze medewerkers in ons kantoor in Indonesië dat we in 2007 hebben opgericht. Alle routinezaken worden door onze medewerkers in Azië uitgevoerd onder supervisie van mijn compagnon. Alles bij elkaar opgeteld zijn dat wel 200 taken die dagelijks uitgevoerd moeten worden om een webshop goed te kunnen draaien.”

FRANCHISEFORMULE Dat de e-commercemarkt voortdurend in ontwikkeling is, hoef je Bert niet uit te leggen. Hij maakt zich grote zorgen over de opmars van de grote reuzen en market-

places, zoals Amazon en Aliexpress. “Is dat nou het lot voor een individuele webshop?

Dat kan en mag niet gebeuren. Reden voor ons om besparingen te gaan zoeken en andere ondernemers te gaan helpen. Zo is -mede door onze expertise vanuit Aziëhet idee van een e-commerce franchiseformule ontstaan met als grote voorbeeld NR1motor.nl. Het idee erachter is dat ondernemers hun specialistische kennis en collectie inbrengen, bijvoorbeeld in tuin-

”WIJ BOUWEN EEN NR1 WEBSHOP EN HELPEN DE FRANCHISEPARTNER MET ALLE ESSENTIËLE ZAKEN ZOALS PRODUCTPRESENTATIE, INKOOP, MARKETING EN FULFILMENT”

WEBWINKEL VAKDAGEN

meubelen, fietsen, gereedschap, en noem maar op, en dat wij ze bijstaan met het bouwen en runnen van een NR1webshop tot zelfs het fulfilment aan toe. Waarbij de ondernemers tevens profiteren van de tot wel 80% lagere personeelskosten in Azië.

Samen kunnen we elkaar versterken en

een vuist maken tegen het geweld van de grote reuzen.”

NR1 webshop heeft al meer dan 600 domeinnamen geclaimd en is nu zover om de eerste ondernemers te gaan ontvangen. Sterker nog, de eerste gesprekken

met geïnteresseerden hebben al plaatsgehad. “Op de Webwinkel Vakdagen Summer Edition hopen we in gesprek te gaan met nóg meer geïnteresseerden om samen te bouwen aan een mooi netwerk.” I <

ONLINE

RETAILER I

55

Minder gedoe & meer winst op marketplaces Verkoop op 50+ marketplaces met slechts 1 integratie met onze software

koppelt o.a. met

en meer..

www.vendiro.nl

WEBWINKEL VAKDAGEN

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

HANDELSADMINISTRATIE AUTOMATISEREN? DIT IS HET SNELSTART EFFECT De afgelopen jaren – met corona als versneller – is het aantal bestellingen via webshops enorm gestegen. Tegelijk neemt de concurrentie toe. Een efficiënte werkwijze is dan ook steeds belangrijker om marges te behouden en automatisering is hierbij onmisbaar. Het nieuwe pakket inHandel van SnelStart biedt een slimme oplossing om financiële en handelsprocessen naadloos op elkaar aan te sluiten.

SnelStart is hét softwarehuis voor administratieve, financiële en handelsprocessen in midden- en kleinbedrijf. Al vele jaren hoort daarbij de nauwe samenwerking met een aantal gespecialiseerde softwarepartners.

Een daarvan is expert in software voor handelsbedrijven en heeft ondersteund bij de ontwikkeling van inHandel.

COMPLETE OPLOSSING VOOR MAGAZIJN EN VOORRAAD

Als webshopeigenaar of groothandel haal je met inHandel een complete oplossing in huis om magazijn en voorraad op orde te houden. De basis dus voor een goed functionerend handelsbedrijf. Want juist bij het orderpicken kosten kleine fouten al snel veel geld. Nog los van de ergernis als je misgrijpt of eindeloos op zoek bent naar een product. Het zijn die ergernissen uit de praktijk waarvoor inHandel de oplossing biedt. Tegelijk gaat de snelheid van orderpicken omhoog, net als het aanmelden van pakketten bij de vervoerder.

PASSENDE MODULE VOOR ELKE WEBSHOP EN GROOTHANDEL

Deze nieuwe softwareoplossing heeft drie modules. inHandel Shop voorziet in stevige basisfunctionaliteiten voor boekhouden en een goede organisatie van orders.

Aanmelden bij pakketdiensten gaat met één druk op de knop. inHandel Voorraad biedt daar bovenop alles om de voorraad op orde te houden. En met inHandel Logistiek kun je het orderpickproces volledig digitaliseren, met onder andere handheld

scanners. Je kiest de module die past bij je bedrijf. In alle gevallen verloopt de implementatie vlot en kun je rekenen op ondersteuning bij inrichting en gebruik.

Voorraden op orde, tevreden klanten en hogere marges dankzij sneller werken. Genoeg reden voor een glimlach. Dat is precies wat we bedoelen met het SnelStart effect.

Voor meer informatie: snelstart.nl/inhandel I <

”WANT JUIST BIJ HET ORDERPICKEN KOSTEN KLEINE FOUTEN AL SNEL VEEL GELD”

Maatwerk dankzij flexibele instellingen De hele handelsadministratie automatiseren, dat kan met inHandel. Van het verwerken van bestellingen en digitaal orderpicken tot en met de verzending van en communicatie over pakketten. Dankzij configureerbare, flexibele instellingen is maatwerk hierbij mogelijk. Denk aan verschillende sjablonen voor bijvoorbeeld dropshippers of bedrijven met activiteiten in het buitenland.

ONLINE

RETAILER I

57

houd grip op je omzet wij nemen je abonnementen inning volledig uit handen!

Abonnementen zijn hot. Een fantastische manier om aan klantenbinding te doen en extra omzet te genereren. Maar daarbij komt wel een nieuwe discipline om de hoek kijken… het maandelijks innen van de abonnementen.

Wij beheersen dit vakgebied tot in detail en zorgen ervoor dat jij wordt betaald, met garantie indien gewenst!

Meer weten? Mail ons: sales@dockdock.com Bel ons: 088 600 41 00 Bezoek ons: dockdock.com

WEBWINKEL VAKDAGEN

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Prime Vision

EFFICIËNT SORTEREN MET DE FLOW PROJECTOR EN ROBOTIC SORTING Als wereldmarktleider in Computer Vision Integration is Prime Vision al vele jaren leverancier van innovatieve oplossingen voor post- en pakketbedrijven over de hele wereld. De vision-technologie bewijst ook zijn meerwaarde in e-fulfilmentcentra. Met de Flow Projector worden sorteerprocessen vereenvoudigd en foutmarges tot een absoluut minimum beperkt. Het hightech bedrijf uit Delft richt zich dan ook meer en meer op de ontwikkeling van e-commerce oplossingen met als meest recente ontwikkeling Robotic Sorting, een autonome sorteeroplossing.

Van oudsher bedienen we post- en pakketbedrijven en luchthavens met onze vision-technologie, begint Dirk van Lammeren, Commercial Director bij Prime Vision.

“Door het toepassen van nieuwe technieken, zoals Artificial Intelligence, Machine Learning en Deep Learning hebben we de technologie steeds verder weten te vervolmaken. We zijn de afgelopen dertig jaar uitgegroeid tot wereldmarktleider op het gebied van herkenning en identificatie in het logistieke proces. Door onze systemen gaan honderden miljoenen brieven en pakjes per dag. Als system integrator worden we ook steeds vaker door e-fulfilmentcentra ingeschakeld om hun processen beter en efficiënter te laten verlopen door gebruik te maken van Computer Vision technologieën.”

FLOW PROJECTOR

E-fulfilmentcentra zijn gebaat bij een geolied sorteerproces. “Als gevolg van de jaarlijkse groei in e-commerce stijgen de volumes in e-fulfilmentcentra navenant. Door een tekort aan personeel, stijgt ook de vraag naar een vorm van automatisering,”

weet Van Lammeren. “Met onze sorteeroplossingen met herkenningstechnologie, zoals de Flow Projector, bieden we een passend antwoord. Het is een laagdrempelige manier van automatisering met een snelle ROI. De scanner herkent de barcode of het label op een pakje en projecteert vervolgens een teken op het pakje, zodat de operator weet in welke container het pakje gesorteerd dient worden. Je haalt op die manier alle menselijke fouten uit het proces. Door taalproblemen is niet iedereen even machtig om een label of etiket te ontcijferen. Ook verdere kennis van het sorteerproces is niet nodig. Behalve bij het sorteerproces kan de Flow Projector ook ingezet worden bij de inbound. Het toestel herkent de pakketjes en projecteert het cijfer dat correspondeert met de stelling waarin ze op opgeslagen dienen te worden. De Flow Projector kan zelfs de houdbaarheid van een product herkennen.”

ROBOTIC SORTING

Sinds een aantal jaar ontwikkelt Prime Vision binnen haar innovatie-afdeling naast producten met vision-technologie steeds

”WE NODIGEN GEÏNTERESSEERDEN GRAAG UIT IN ONS DEMOCENTER IN DELFT VOOR EEN DEDICATED DEMO MET PAKJES EN LABELS VAN DE KLANT, ZODAT WE DE BESPARINGEN CONCREET EN INZICHTELIJK KUNNEN MAKEN” meer logistieke oplossingen. “Met de Flow Projector wordt het sorteerproces aanzienlijk verbeterd, maar voor wie nog een stapje verder wil gaan in automatisering bieden we Robotic Sorting met een autonoom rijdende sorteerrobot genaamd Robin. De robot is al geschikt voor kleinere oppervlaktes van 20 bij 30 meter. Hij rijdt volledig autonoom, vindt zelf zijn weg naar de bestemming en is uitgerust met een rollenbank en weegschaal. Onze fleet management software regelt het hele proces,” legt Van Lammeren uit. “We hebben net een groot contract gewonnen waarbij we meer dan zestig warehouses inrichten met onze robots. De eerste exemplaren hebben we in eigen huis in Delft geproduceerd, maar de serieproductie zal gaan plaatsvinden bij een technologiepartner.

Gewoon in Nederland dus, en daar zijn we best trots op. Ons doel van automatisering en robotisering is niet om mensen overbodig te maken, maar anders in te zetten.

Machines kunnen veel, maar het menselijk brein is nog altijd superieur.”

Op de Webwinkel Vakdagen Summer Edition zal Prime Vision zowel de Flow Projector als Robin presenteren aan het grote publiek. “Aansluitend nodigen we geïnteresseerden graag uit in ons democenter in Delft voor een dedicated demo met pakjes en labels van de klant, zodat we de besparingen concreet en inzichtelijk kunnen maken,” zegt Van Lammeren tot besluit. I <

ONLINE

RETAILER I

59

No excuses.

No unknown customers.

Welcome to the age of data-driven relevance.

Data is at the heart of digital transformation, the lifeblood of the process. The top retail players use multiple data sources to gain more customer information. This gives them access to new markets, make employees and processes more productive and create new sources of competitive advantage.

Personalized communication and offers increase the relevance to the customer and, in return, lead to increased revenue and orders.

At DATALOGUE, we add value to the relationship between your brand and your customer while optimizing the process.

Let us show you our cases and how we can give your business a boost.

Find out more? Contact us now: powerofdata@datalogue.nl

OUR BUSINESS IS GROWING. GROW WITH US!

WEBWINKEL VAKDAGEN

TEKSTEN : Stefan van der Velden BEELDMATERIAAL: Brincr

ONLINE GRIP OP SOFTWARE VOORRAAD, VOOR GROOTHANDEL

EN

OMZET, WEBSHOP IN HET MKB ORDERS EN FACTURATIE.

Voor het digitaliseren van operationele processen waren webshops, productie- en (groot)handelsbedrijven tot voor enkele jaren geleden aangewezen op zware ERP-pakketten waar ze eigenlijk niet in thuis horen. Voor het MKB bestond er nog geen vergelijkbare oplossing. In dat ‘gat’ is Brincr in 2017 gesprongen. De online software voor groothandel en webshop in het MKB met modules voor onder andere orderverwerking, voorraadbeheer, klantbeheer, inWEBSHOP GROOTHANDEL. INTEGRATIE MET 35+ PARTNERS. koop, crmVOOR en facturatie blijkt eenEN schot in de roos.

”HET MOOIE IS DAT ONDERDEEL VAN ALLE INFORMATIE EN REVIEWS VIND JE OP WWW.BRINCR.COM WE BEHALVE MET PROBEER NU BRINCR 14 DAGEN GRATIS!

Webshops en groothandelsbedrijven kunnen al hun operationele processen inclusief de logistiek volledig afhandelen in Brincr.

Ook de meer specifieke handelsfunctionaliteiten zoals beheer van meerdere magazijnen, batchbeheer en inkoopmanagement etc. zijn mogelijk binnen Brincr. “We zijn een CCV relatief jonge organisatie maar in korte tijd Shop uitgegroeid tot een serieuze speler,” begint Dave Wiegerink, founder van Brincr. “Voor grotere bedrijven is er voldoende software op de markt, maar juist voor het midden- en kleinbedrijf tot 20 medewerkers is er weinig aanbod. Brincr is in dat opzicht echt uniek.

En dat is in de markt niet onopgemerkt gebleven. Sinds begin dit jaar maken we deel uit van Visma Software B.V. Voor ons een erkenning dat we de juiste weg in zijn geslagen. Het geeft ons bovendien extra armslag om onze ambitieuze doelstellingen te bereiken.”

KOPPELINGEN EN INTEGRATIES

Als Europees leider in cloudbedrijfsoplossingen zag Visma met de overname van Brincr een kans om het aanbod van cloudsoftware voor het MKB uit te breiden.

“Het was dus met recht een strategische overname om het portfolio in een belangrijk marktsegment uit te breiden,” zegt Wiegerink. “We richten ons met Brincr puur op het digitaliseren van de operationele processen. Daaromheen integreren we met

boekhoudpakketten zoals Visma eAccounting, Exact Online, Snelstart en Twinfield en aan de andere kant met alle gangbare e-commerce platformen en verzendpartijen. Door de integratie met Sendcloud is het mogelijk om direct vanuit Brincr een verzendlabel te printen. Voor partijen die naast een online vertegenwoordiging ook fysieke kanalen bedienen, is onze oplossing helemaal interessant. Na een directe verkoop via bijvoorbeeld een fysiek kanaal, wordt de voorraad realtime gesynchroniseerd met de bovenliggende webshop(s).”

IN DE CLOUD

Brincr is een SaaS oplossing en werkt volledig in de cloud. “Het is een hele laagdrempelige oplossing,” benadrukt Wiegerink.

“Het onboardingtraject is gratis en vereist geen specifieke kennis. Het is een pakket waarmee iedereen aan de slag kan. Samen met onze helpdesk maken we iedere gebruiker wegwijs in het pakket, zodat ze direct aan de slag kunnen. Wij regelen de koppelingen op de achtergrond met de webshop(s), boekhoudpakket en transporteurs. Mits de data op orde, zou een bedrijf in theorie al binnen een uur up and running kunnen zijn. Het mooie is dat we behalve met drie versies – business, enterprise of ultimate – ook werken met modules die je kunt in- of uitschakelen. Je betaalt dus nooit voor iets waar je geen gebruik

DRIE VERSIES – BUSINESS, ENTERPRISE OF ULTIMATE OOK WERKEN MET MODULES DIE JE KUNT IN- OF UITSCHAKELEN. JE BETAALT DUS NOOIT VOOR IETS WAAR JE GEEN GEBRUIK VAN MAAKT” van maakt. Dat is toch wel redelijk uniek in onze wereld.”

Op de Webwinkel Vakdagen Summer Edition zullen we Brincr aan het grote publiek demonstreren, vervolgt Wiegerink.

“Ook voor bedrijven die nog on-premise werken en de overstap naar online willen maken, is Brincr dé tool bij uitstek. Wie niet kan wachten tot de Webwinkel Vakdagen of niet in de gelegenheid is de beurs te bezoeken, kan ook online eventueel een demo aanvragen.” I <

ONLINE

RETAILER I

61

WEBWINKEL VAKDAGEN

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

E-COMMERCE AMBITIES WAARMAKEN Steeds meer ‘traditionele’ bedrijven willen zich op e-commerce richten en laten zich daarom een digitale identiteit aanmeten. Deze bedrijven hebben echter vaak geen enkel idee hoe ze een dergelijk traject aanvliegen.

Online wordt het spel namelijk compleet anders gespeeld dan offline. E-commnerds helpt deze bedrijven hun e-commerce ambities waar te maken. “Want als je iets doet, moet je het goed doen,” zegt Jan Willem van der Sterre, eigenaar van E-commnerds.

E-commnerds is een jonge organisatie die midden in de coronacrisis is ontstaan.

Als ondernemer in hart en nieren exploiteert Van der Sterre meerdere succesvolle webshops. “Gaandeweg hebben wij als onderneming veel zelf moeten uitvinden en leren,” zegt hij. “Wij denken groot en zijn pragmatisch ingesteld. Dit maakt dat we al tien jaar met al onze webshops ecommerce op hoog niveau bedrijven. Om deze reden word ik regelmatig gevraagd om als spreker op te treden op hogescholen en events zoals Exact Live en de Webwinkel Vakdagen.”

‘POTEN IN DE KLEI’

Naar aanleiding van zijn presentaties op verschillende events kreeg Van der Sterre regelmatig het verzoek of mensen eens een kijkje bij hem in de keuken mochten komen nemen. “Wat voor ons dagelijkse kost is, blijkt voor anderen heel bijzonder te zijn. Dit bracht ons op het idee om onze kennis in te zetten door deze te verhuren aan bedrijven met een online ambitie, maar die eigenlijk geen idee hebben hoe ze deze moeten verwezenlijken. Zo is Ecommnerds ontstaan. Veel doorgewinter-

62 I

ONLINE

RETAILER

de bedrijven zijn goed in de traditionele, offline, manier van zaken doen. Ze doen het al vele jaren op die manier en weten van de hoed en de rand. Enige kennis van e-commerce ontbreekt echter vaak. Offline en online zijn compleet verschillende werelden maar wij lossen die verschillen voor hen op. We staan al vele jaren zelf ‘met onze poten in de klei.’ En juist dat wordt door onze klanten gewaardeerd, en is daardoor een van de hoofdredenen voor hen om met ons in zee gaan.”

STAPPENPLAN

E-commnerds volgt een duidelijk stappenplan. “We brengen de wensen van de klant in kaart en maken een digitale blauwdruk van de bestaande systemen en processen,” legt Van der Sterre uit. “Op basis van de uitgesproken ambitie wordt bepaald waar er ‘werk aan de winkel is’.

Dat kan het bouwen van een compleet nieuwe webshop zijn, maar ook meer specifiek zoals het invulling geven aan online marketing of het inrichten en verbeteren van SEO en SEA. Aan alle facetten en disciplines die nodig zijn om op hoog niveau e-commerce te bedrijven kunnen

wij invulling geven. Aangezien we werken met een stappenplan maken we concreet en inzichtelijk wat voor deze bedrijven doorgaans ‘een zwarte doos’ is. We nemen samen met de klant op wekelijkse basis de geleverde arbeid door, zodat voor 100% inzichtelijk is waar de investeringen van de klant naartoe zijn gegaan. Als je geen weet hebt van de materie, is deze namelijk ontzettend vaag en ongrijpbaar.

Onze transparante manier van werken houdt de klant heel erg betrokken bij alles wat er gebeurt.”

Anders dan traditionele internetbureaus hebben wij veel kennis van zowel de bureau- als de klantzijde, resumeert Van der Sterre. “Wij begrijpen, onder andere door onze eigen ervaringen uit de praktijk, heel goed wat er speelt. Hierdoor helpen we bedrijven veel tijd en kosten te besparen.

Omdat we ook zelf de nodige webshops runnen, blijven we doorlopend feeling met de markt houden. Dit zorgt ervoor dat we snel kunnen inspelen op de meest recente ontwikkelingen, waardoor wij onze klanten behoeden voor valkuilen.”

I<

WEBWINKEL VAKDAGEN

VI

”WAT VOOR ONS DAGELIJKSE KOST IS, BLIJKT VOOR ANDEREN HEEL BIJZONDER TE ZIJN” ONLINE

RETAILER I

63

LOGISTIEK

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: Consafe Logistics

ASTRO WMS® IS HET BREIN VAN HET PICPAC-WAREHOUSE Iedere logistieke operatie heeft een warehousemanagementsysteem (WMS) nodig. Een optimale aansturing van het warehouse is cruciaal om snel te kunnen inspelen op vraag en aanbod. Dat geldt zeker ook voor de complexe warehouseoperatie van PicPac met een Autostore-systeem, vele duizenden palletplaatsen en een levering aan 24 landen. Ze vertrouwen al meer dan zeven jaar op het brein van Astro WMS®, een product van Consafe Logistics.

PicPac verzorgt de gehele logistieke operatie voor bedrijven van World Wide Lighting (WWL), een holding met vijftien webshops waaronder Lampdirect.nl. Met het hoofdkantoor in Helmond, verkoopkantoren in onder andere Duitsland en Frankrijk en een inkoopkantoor in Taiwan is WWL een gevestigde naam in de wereld van de verlichtingsindustrie. PicPac verzorgt de logistieke operatie vanuit het warehouse in Eindhoven. “We hebben sinds vorig jaar juli een Autostore-systeem geïmplementeerd met 9.000 kratlocaties en hebben daarnaast nog eens 13.000 palletplaatsen ter beschikking,” zegt Jacob Otter, Operations Manager bij PicPac.

BESTE PAPIEREN

Ruim zeven jaar geleden heeft PicPac de keuze gemaakt om met Consafe Logistics in zee te gaan, omdat Astro WMS® de beste papieren heeft om onze operatie te ondersteunen, vervolgt Otter. “Zowel qua gebruiksvriendelijkheid, qua communicatie met onze andere software en systemen, zoals SAP en Magento, als qua mogelijkheden. Zoals ik Consafe Logistics heb leren kennen, is het een partij die bereid is zich te verdiepen in onze behoeften en daar passende oplossingen in te voorzien die

64 I

ONLINE

RETAILER

ons verder helpen in het proces. Een recent voorbeeld daarvan is het implementeren van Multipack, waar mijn collega Lars de laatste maanden druk mee bezig is geweest.” Lars Hendriks, Warehouse Manager bij PicPac, geeft een voorbeeld van Mulitpack: “Stel, een klant bestelt tien stuks lampen. Aanvankelijk zouden we op dat moment tien aparte lampen picken. Met Multipack hoeft dat niet meer en kunnen we een complete omverpakking naar een klant sturen. Dat soort initiatieven komen van ons en worden door Consafe Logistics heel adequaat opgepakt en vertaald naar een oplossing met koppeling naar de voorkant (Magento) en met ons ERPsysteem in SAP.”

ook andere klanten ervan kunnen profiteren.” Jacob vult aan: “Ik heb in het verleden met veel WMS-systemen gewerkt, waarbij altijd wel irritaties aan het licht kwamen.

Aan Astro WMS® heb ik me nog geen seconde geïrriteerd. Dat heeft overigens ook te maken met de fijne samenwerking die we met Consafe Logistics ervaren. Ze zijn altijd bereid om net dat stapje extra te zetten, zodat je als klant het gevoel hebt dat je serieus genomen wordt. Dat is wel zo prettig, gezien onze ambities om jaarlijks 20-30% te willen groeien. Dat vraagt om een flexibel, schaalbaar én zeer uitgebreid WMS. Astro WMS® vormt het brein van onze warehouse-operatie.”

OP MAAT CONFIGUREREN

Het Astro WMS® is een alles-in-een pakket, maar volledig op maat de configureren. Lars: “Consafe Logistics heeft het WMS aan onze specifieke behoeften aangepast.

Het mooie is dat ze ook openstaan voor optimalisaties. Het antwoord ‘nee’ komt niet in het woordenboek voor. Ze denken voortdurend in oplossingen om ons zo goed mogelijk verder te helpen. Eventuele optimalisaties worden vervolgens in een nieuwe release meegenomen, zodat

”CONSAFE LOGISTICS IS ALTIJD BEREID OM NET DAT STAPJE EXTRA TE ZETTEN, ZODAT JE ALS KLANT HET GEVOEL HEBT DAT JE SERIEUS GENOMEN WORDT”

LOGISTIEK

OVER ASTRO WMS®

Het Astro WMS®-systeem helpt bedrijven om de beschikbare ruimte, mensen en materialen op de best mogelijke manier in te zetten. Het vormt het brein van een warehouse, gebaseerd op veertig jaar ervaring in de ontwikkeling én in de praktische uitvoering. Onder het mom van ‘warehouse management innovatie’ wordt Astro WMS®

voortdurend gefinetuned. Elk jaar volgt een nieuwe release en worden nieuwe features geïntroduceerd. Het WMS-brein wordt dus alsmaar slimmer. Met de AIfunctie bijvoorbeeld gebruikt het systeem alle informatie die het heeft opgestoken van eerdere activiteiten. Het systeem leert en ontwikkelt zich, precies zoals ook de

logistieke operatie zich ontwikkelt. Het helpt om de magazijnoperatie beter in te richten (op basis van eerdere aankoopbewegingen) en meer efficiency te halen uit het orderpickproces. Tegelijkertijd wordt bekeken wat de meest efficiënte manier is om orders te verpakken. I <

ONLINE

RETAILER I

65

PAYMENT

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

Digital Meeting - Payment

Mix en match 66 I

ONLINE

RETAILER

DIGITAL MEETING

PAYMENT

Het gedrag van de Nederlandse consument als het gaat om (online) shoppen en betalen is het afgelopen jaar enorm veranderd. De Covid-19 pandemie heeft versneld de nodige innovaties geïntroduceerd.

Op alle fronten. Ook in het betaallandschap. Samen met een aantal experts uit de betaalwereld bespreken we de trends en uitdagingen rond elektronisch betalen.

MARCEL VAN TOER,

dockdock WAT ZIJN DE MEEST GEBRUIKTE BETAALOPLOSSINGEN IN NEDERLAND? Het is duidelijk dat betalen met iDEAL in Nederland nog steeds de boventoon voert online. Maar de experts zien wel een toename in het gebruik van creditcards en mogelijkheden tot achteraf of in delen betalen, waarmee de consument steeds meer vertrouwd raakt. En als het over recurring payments gaat, dan kiest het gros voor SEPA Direct Debit. iDEAL heeft zelfs nog een grotere vlucht genomen door de introductie van snel, veilig en contactloos betalen via een QRcode. Ook relatief nieuwe betaalmethoden zoals Apple Pay winnen terrein, gedreven door gemak zowel online als offline. Je hebt in feite je bankpas niet meer nodig, enkel om cash uit de muur te halen.

De experts zien ook minder geslaagde betaalmethoden. PSD2 is nu enkele jaren een feit. Onderdeel daarvan is Payment Initiation. Het zou de gedoodverfde concurrent moeten zijn als opvolger voor automatische incasso. De toepassingen daarvan zijn in Nederland echter minimaal. Aan de andere kant, de variant hierop waarbij rekeninginformatie gedeeld kan worden om krediet te krijgen, biedt wel perspectief.

De experts merken op dat heel veel betaalmethoden bezig zijn een stevige positie in de markt te veroveren door zich te profileren naar zowel de retailer als de consu-

ment. Er worden vanuit betaalmethoden steeds meer value added services geboden aan retailers, die ze vervolgens kunnen aanbieden aan hun klanten. Een win-win.

WAT IS HET EFFECT VAN COVID-19 OP BETALEN?

Na zijn afstuderen aan de TU Delft is Marcel meer dan 20 jaar actief geweest in de internationale softwaresector in diverse technische, commerciële en managementposities. In 2012 heeft hij de overstap gemaakt naar de financiële sector en daar aan de wieg gestaan van een aantal digitale transformaties, waarbij de nadruk meer en meer kwam te leggen op FinTech.

In 2018 heeft hij de basis gelegd voor het huidige dockdock.

Een grote stijging in het contactloos betalen. Mensen vinden het prettig om niks aan te hoeven raken, enkel de eigen smartphone. Dat betekent dat een normale POS-transactie aan de ‘achterkant’ eigenlijk een e-commerce transactie wordt. De Covid-19 pandemie heeft versneld de nodige innovaties geïntroduceerd.

Zo is het MKB tijdens Covid-19 allerlei nieuwe initiatieven gestart met de introductie van click & collect oplossingen waarbij contactloos kan worden afgerekend in de winkel. Maar ook de horeca heeft grote sprongen gemaakt. Menukaarten kunnen online ingezien worden waaraan direct de betaling wordt gekoppeld door middel van een QR-code. De toename in contactloze betalingen is enorm geweest het afgelopen jaar en dat zal ook zo blijven, verwachten de experts. Mensen zijn het gewend en vinden het prima.

Recente cijfers tonen aan dat er tegen 2023 naar verwachting bijna 420 miljard transacties zullen overschakelen van contante naar digitale betalingen, en dat dit blijft groeien tot ongeveer 48 biljoen dollar in 2030. >>

BART KOLMAN,

Alektum Group

Bart is commercieel manager in de regio West van het Zweedse familie incassobedrijf Alektum Group. Hij houdt zich vooral bezig met het verwerven en onderhouden van relaties met nieuwe en bestaande klanten en partners en het volgen van de lokale markt. Alektum Group heeft kantoren in 16 landen, werkend met 1 systeem en kan zich trotse partner noemen van de grotere (online) retailers en payment service providers binnen de Europese markt.

ONLINE

RETAILER I

67

PAYMENT

WAT IS DE ROL VAN LOYALITEITSPROGRAMMA’S IN HET BETAALPROCES? Als het om loyaliteitsprogramma’s gaat, is er volgens de experts een discrepantie tussen corporates en het MKB. Bij corporates is het altijd al onderdeel van het betaalproces en heb je als consument eigenlijk niet in de gaten dat je punten of een bedrag spaart. Dat is bij het MKB nog (helemaal) niet het geval. Al is er wel steeds meer technologie beschikbaar om heel eenvoudig een loyaliteitsprogramma op te zetten, zoals de Piggy App. Ook zien de experts vooral bij de jongere generatie een beweging richting duurzaamheid, min of meer een vorm van loyalty. Zo zijn er bijvoorbeeld zogenaamde duurzame creditcards. Door met deze cards te betalen lever je een bijdrage aan een betere wereld en steun je goede doelen of projecten die de CO2 voetafdruk in balans brengen. Steeds meer betaalmethoden zien ook dat als een kans. Daar kun je als retailer ook het verschil in maken.

Loyalty werd jaren geleden vooral gezien als ‘ik geef een plastic kaartje uit en je kunt

68 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Roel van Gils BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

punten sparen’. Daar moeten we volgens de experts mee stoppen. Loyalty draait om klantenbinding. Zorg dat je je klant leert kennen met naam en rugnummer. Als je weet wat iemand besteedt, dan kan je hem of haar heel gericht opnieuw benaderen. Dat is loyalty. En loyalty eindigt bij de betaling. Betaalmethoden zouden daar heel mooi op kunnen inspelen via initiatieven zoals card-linked loyalty, waarbij consumenten bij elke betaling met een kaart automatisch punten sparen. Het biedt ontzettend veel mogelijkheden, ook om te retargetten.

Dergelijke initiatieven zijn echt niet alleen voorbehouden voor de grotere der aarden, menen de experts. Ze zien hier een rol weggelegd voor PSP’s. Dat uiteindelijk consumenten niet meer hoeven kiezen voor specifieke een betaalmethode, maar gaan voor ‘pay by loyalty’ en dat alles op de achtergrond wordt geregeld.

HOE KUN JE AAN FRAUDEPREVENTIE DOEN ZONDER DE KLANTERVARING TE BEÏNVLOEDEN? Op zich hoeven retailers er niet heel erg

wakker van te liggen. Er gebeurt heel veel op dat gebied om fraude tot een minimum te beperken, zoals 3D Secure 2.0. De PSP heeft hierin een belangrijke rol om dat soort dingen te reguleren en regelen, zodat ook voor het MKB het risico op fraude kan worden geminimaliseerd, PSD2 kan worden nageleefd en een klantvriendelijkere authenticatie kan worden aangeboden.

Neemt niet weg dat er betaalmethoden zijn met een hoger risico op fraude. Als je als retailer veel omzet haalt uit Visa en Mastercard, omdat je veel zakendoet met het buitenland, wordt fraudepreventie ineens een heel stuk belangrijker. Deze creditcardmaatschappijen stellen in hun voorwaarden dat je maar een bepaald percentage aan chargebacks als fraude aangemerkt mag hebben. Kom je daarboven en krijg je het binnen een maand niet opgelost, is het onherroepelijk over en uit.

Daarom kan voor sommige retailers het advies zijn om bepaalde betaalmethoden helemaal niet aan te bieden of minder goed te promoten. Het risico op fraude is bovendien ook heel afhankelijk van het

DIGITAL MEETING

marktsegment waarin je opereert. Verkoop je mobiele telefoons dan ligt het fraudepercentage ongetwijfeld hoger dan wanneer je sokken verkoopt. De experts benadrukken wel dat je als ondernemer altijd moet blijven opletten. Als je enkel in de Benelux levert en er komt een bestelling binnen uit Zimbabwe die je moet afleveren in Turkije, dan moet je je even afvragen of je dat wel vertrouwt. Klinkt logisch, maar het gebeurt gewoon. Zelfs bij topspelers.

VORMEN MARKETPLACES EEN ‘BEDREIGING’?

Marketplaces winnen aan populariteit. Om je als retailer hierop aan te sluiten, zal je aan een aantal voorwaarden moeten voldoen. Ook komt er een stukje compliance bij kijken. En al helemaal als je zelf een marketplace gaat beginnen. In veel gevallen is het opnieuw de PSP die je voor wat betreft het betaalproces hierin volledig kan ondersteunen met specifieke oplossingen.

Het vereenvoudigt het proces aanzienlijk.

Of marketplaces een grote bedreiging vormen, is nog maar de vraag. Natuurlijk, ze bieden veel convenience. Het gemak van alles onder één ‘dak’ is voor velen een pré. Maar de jeugd is zich ook steeds meer bewust van het feit dat je lokale partijen moet ondersteunen om te voorkomen dat je straks alles vanuit één distributiecentrum aangeleverd krijgt. Het is dan wel zaak dat die lokale partijen zich blijven ontwikkelen door misschien aan te haken op

PAYMENT

niche marketplaces of inderdaad samen met andere ondernemers de krachten te bundelen en zelf een groot netwerk of marketplace te beginnen.

Anderzijds, in de fysieke wereld keuren we het al jaren goed dat grote supermarktketens omzet weghalen bij de groenteboer, bij de slager, enz. Maar nu komt er een grote e-commerce partij en dan vinden we het eng en vervelend. Zie het als een kans, adviseren de experts. Een kleinere retailer die moeite heeft om zich te differentiëren op de Nederlandse markt, moet zich eens achter de oren krabben. Misschien is Amazon wel jouw reddingsboei en kun je meeliften op het enorme bereik. Het kan dus ook een kans zijn.

TOT SLOT, HOE BEPAAL JE WELKE BETAALMETHODEN JE MOET AANBIEDEN? Er zijn zoveel factoren die meespelen. Het is afhankelijk van je doelgroep, van de producten die je verkoopt, de orderwaarde, in welke regio’s of landen je actief bent, enz.

De experts merken wel op dat meer keuze in betaalmethoden vaak leidt tot hogere volumes. Het mooie van e-commerce is bovendien dat je relatief snel crossborder kunt ondernemen, ervan uitgaande dat je ook alle andere zaken op de rit hebt. Een lokale webshop met lokale betaalmethoden zijn dan uiteraard een must.

Achteraf betalen is volgens de experts inmiddels een hygiënefactor geworden,

>>

STEFANIE RICHHEIMER,

Mollie

In her role as VP Western Europe, Stefanie is driving the further growth of Mollie in Netherlands, Belgium and France and realisation of Mollie’s vision to become the most loved PSP in Europe.

Wij zijn Mollie. Wij zorgen voor de makkelijkste online betalingen, voor jou en voor je klanten.

Samen met meer dan 100.000 klanten werken we hard aan ons doel: de meest geliefde PSP van Europa worden. Onze betalingsproducten dragen direct bij aan de groei van jouw organisatie. Dit zorgt niet alleen voor hogere conversies, maar ook voor focus omdat je geen omkijken naar je betalingen hebt.

Onze aanpak is uniek in deze sector, maar wij vinden het vanzelfsprekend. We willen dat je klant blijft omdat we je verwachtingen elke dag overtreffen. Daarom zit je bij Mollie niet aan een contract gebonden, betaal je uitsluitend voor succesvolle transacties en verlagen we onze tarieven proactief als jij groeit.

DENNIS DUIJST,

Worldline

Dennis is Business Development Manager bij Worldline met 15 jaar ervaring in het payments domein. Hij houdt zich vooral bezig met de toekomst van betalen door middel van innovatie.

”Zorg dat je je klant leert kennen met naam en rugnummer.Als je weet wat iemand besteedt, dan kan je hem of haar heel gericht opnieuw benaderen” ONLINE

RETAILER I

69

SAMEN HALEN WE HET MEESTE UIT UW ZAAK

WORLDLINE & INGENICO SAMEN GEVEN WE UW E-COMMERCE EEN BOOST ONTDEK ONZE E-COMMERCEBETAALOPLOSSINGEN OP MAAT

mijnbetaaloplossing.be/ecommerce-aanbod

DIGITAL MEETING

net zoals de acceptatie van digitale betaalwallets. Consumenten verwachten het gewoon. Overigens, als je het Thuiswinkel Waarborg certificaat wil voeren, is het aanbieden van achteraf betalen verplicht.

E-commerce is er dus aan gewend, maar ook in fysieke retail biedt het kansen. Hoe mooi zou het zijn als een trouwe klant niet meer achteraan in de rij hoeft aan te sluiten, maar gewoon de winkel kan uitlopen met zijn spullen? Want je hebt zijn bankrekening toch en incasseert het bedrag achteraf. Dat is ook achteraf betalen.

PAYMENT

Met andere woorden, als je iemand kent, kun je hem ook meer rechten geven. En zo zijn er nog veel meer cases te bedenken. Een creditcard is min of meer ook een vorm van achteraf betalen. Een mooie mix in betaalmethoden is dus heel belangrijk evenals betaalgegevens die je koppelt aan een loyale klant. Het zijn trends waarmee je je kan differentiëren. I <

”Overigens, als je hetThuiswinkel Waarborg certificaat wil voeren, is het aanbieden van achteraf betalen verplicht”

ANGELIQUE LEEMANS,

EMS

Angelique Leemans is Commercieel Product Manager bij EMS, die ondernemers met de recente introductie van een vernieuwde online betaaloplossing en smart POS oplossing Clover een onderscheidende alles-in-één oplossing biedt die naadloos aansluit op de ontwikkelingen van nu. Angelique focust zich hierbij vooral op de ontwikkeling van de online propositie in de Benelux. Zij heeft als product- en marketingprofessional meer dan 15 jaar ervaring binnen de payments sector, waarbij de focus ligt op strategie, innovatie, implementatie en introductie van nieuwe producten en diensten.

ONLINE

RETAILER I

71

PAYMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

DRIE E-COMMERCETRENDS DIE ONLINEWINKELEN VOORGOED ZULLEN VERANDEREN E-commerce heeft het afgelopen jaar wederom een enorme groei doorgemaakt in ons land. Vrijwel elk bedrijf verschoof zijn fysieke verkoopkanalen naar het web. Consumenten zagen zichzelf genoodzaakt om vooral online hun inkopen te doen. Maar welke drie belangrijke trends staan nu écht op het punt om het onlineshoppinglandschap te veranderen?

#1 DE TOEKOMST IS PHYGITAL

Corona was voor bedrijven dé trigger om meer en meer in te zetten op online. Winkelpersoneel moest zijn plek vinden in de digitale wereld en op een andere manier advies verlenen aan (potentiële) klanten.

Traditionele activiteiten zoals modeshows en tentoonstellingen verhuisden massaal naar de onlinewereld.

Maar vergis u niet: deze verschuiving werkt ook in de omgekeerde richting. Zo krijgt ook het digitale kanaal een fysiek verlengstuk. De toekomst is ‘phygital’: een term die het belang aanstipt van een consistente omnichannel-ervaring. Pure e-commerce spelers zoals Coolblue en O’Moda bewezen dat al. Het is slechts een paar van de e-commerce-namen die experimenteren en succes hadden met fysieke winkels.

Zulke winkels werken, in tegenstelling tot de traditionele winkel, niet altijd met per-

72 I

ONLINE

RETAILER

soneel of voorraden. Ze fungeren vooral als eerste en tastbare kennismaking met het aanbod. Denk maar aan het moment wanneer u een nieuw bed wilt uitproberen of bepaalde kleding wilt passen. Het product in kwestie aankopen? Dat kan later online. Door een fysiek winkel te openen spelen deze partijen vooral in op de behoefte aan menselijk contact. En tegelijk een veilige en gebruiksvriendelijke shopervaring garanderen.

#2 SAMENWERKEN IS BELANGRIJKER DAN OOIT

Als er één les is die de huidige coronacrisis ons al heeft geleerd, dan is het wel het belang van samenwerken. Door het reisverbod moesten veel leveranciers de krachten bundelen om hun producten alsnog bij de eindklant te krijgen. Of deze trend blijvend is, valt natuurlijk nog af te wachten. Maar dergelijke partnerships re-

sulteerden dit jaar in meer continuïteit en gelukkige klanten. En daar had élk bedrijf natuurlijk baat bij.

En nu we het toch over klanttevredenheid hebben: ondernemers waren positief verrast door de mildheid van de doorsnee consument. In een normale situatie zou een vertraagde levering zorgen voor irritatie. Nu zagen de meeste mensen dat soort zaken door de vingers. Door het verplichte thuiswerk en de plotse mogelijkheid om op elk moment van de dag pakjes in ontvangst te nemen, was iedereen veel flexibeler.

#3 EEN NIEUWE KIJK OP BETALEN

De evolutie naar frictieloze betalingen was al voor de coronacrisis aan de gang. Doordat contactloos als zeer veilig werd ervaren en contant betalen een stuk minder populair werd belandde deze trend in een stroomversnelling.

PAYMENT

”MOBIELE BETALINGEN DE SNELST GROEIENDE BETAALMETHODEN” MOBIELE BETALINGEN ZIJN DE SNELST GROEIENDE BETAALMETHODEN.

Dat komt doordat ze inspelen op de nood aan gebruiksgemak. Bovendien worden ze dankzij technologische ontwikkelingen zoals gezichts- en vingerafdrukherkenning alsmaar veiliger. Naarmate het vertrouwen van de consument groeit, zullen ook nieuwe betaalmogelijkheden ingeburgerd raken. Zo is een product afrekenen met een wearable, zoals een horloge, vandaag de dag al heel normaal.

Of het nu met één klik, vingerafdruk, gezichtsherkenning of mobiel is: het nieuwe digitale landschap is gebaseerd op contactloze en vooral zorgeloze betalingen. Voor bedrijven betekent dit een mogelijkheid voor klantenbinding te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Want de hedendaagse consument waardeert elke vernieuwende betaalmogelijkheid. Zolang het maar veilig, snel en eenvoudig kan. I <

VRAAGT U ZICH AF OF U HET ONDERSTE UIT DE KAN HAALT VIA UW VERKOOPKANALEN? Op pinnen.nl/internetkassa ontdekt u alle e-commerce-oplossingen van Worldline, uw betrouwbare partner voor vernieuwende betaaloplossingen en diensten die inspelen op de behoeften van de toekomst.

ONLINE

RETAILER I

73

MEER OMZET? TIPS & TRICKS OP

ONLINE-RETAILER.NL

PAYMENT

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: EMS

ALLES-IN-EEN

BETAAL SYSTEEM:

SMART ÉN CORONA-PROOF EMS, joint venture van Fiserv en ABN AMRO, helpt ondernemers met de beste, slimste en meest efficiënte omnichannel afrekensystemen. Niet alleen met vraagstukken die vandaag leven, maar juist ook met oplossingen waarmee ondernemingen klaar zijn voor de toekomst. Om dit kracht bij te zetten introduceert EMS de vernieuwde Online Betaaloplossing en Clover. Clover, het alles-in-een betaalsysteem, helpt ondernemers om hun onderneming nog slimmer én corona-proof te maken. Een gesprek met Pieter Stal, CEO van EMS.

>> ONLINE

RETAILER I

75

PAYMENT

Met meer dan twintig jaar ervaring in de betaaldienstverlening is EMS een gevestigde naam. “Historisch gezien is onze dienstverlening met name gericht op het verwerken van debet- en creditcardtransacties,” begint Stal. “De laatste jaren hebben we echter een aantal nieuwe producten gelanceerd, waarbij we in toenemende mate een directe relatie met de retailer aanknopen. De retailer kan zowel zijn online als offline betalingen bij ons onderbrengen. Of het nu gaat om betalingen in een winkel, webshop of via een betaallink, wij bieden alles onder één dak.”

CLOVER In 2020 heeft EMS Clover geïntroduceerd op de Nederlandse markt. Waar veel ondernemers nog diverse apparaten en contracten hebben voor hun kassa en andere apparaten voor hun administratie, biedt Clover juist één slimme oplossing. “Het is een betaalautomaat en kassa in één, geoptimaliseerd voor de snelheid en het gemak van vandaag. Het apparaat heeft een strak design met een glazen touchscreen en is gemakkelijk schoon te houden. Coronatechnisch dus helemaal in orde.”

De Nederlandse MKB-er in retail wordt in de winkelstraat aan alle kanten uitgedaagd om relevant te blijven: webshops die goedkoper zijn, large retail die efficiënter kan werken en klanten aan zich weet te binden, prijsvechters, etc. “Binnen EMS geloven we erin dat we met Clover de MKBer een stuk slimmer kunnen laten werken: we geven hem de tools die normaal alleen voorhanden waren voor large retail,” legt Stal uit. “Op deze manier kan hij zich richten op wat hij het leukst vindt: ondernemen en er zijn voor zijn klanten.”

OMNICHANNEL AFREKENSYSTEEM Met Clover hoef je geen fysieke pinbonnetjes te printen, maar kun je ze mailen of sms’en naar de klant. En dankzij de App Market is Clover eenvoudig uit te breiden met slimme apps om allerlei administratieve handelingen slimmer en efficiënter te maken. “Apps die met name gericht zijn

76 I

ONLINE

RETAILER

TEKSTEN : Maarten van Vliet BEELDMATERIAAL: EMS

op de MKB-er om nog veel meer uit de betaalautomaat te kunnen halen. Zo kunnen ondernemers hun planning, urenregistratie en voorraad beheren via Clover. De App Market wordt steeds verder uitgebreid met relevante apps om ondernemingen nog toekomstbestendiger te maken. In combinatie met de EMS Online Betaaloplossing, waarin we alle online betaalmethoden hebben gebundeld voor de webshop, bieden we ondernemers een compleet omnichannel afrekensysteem.”

CONTACTLOOS BETALEN Filosoferend over de nabije toekomst verwacht Stal dat het contactloos betalen nog veel grotere vormen zal aannemen.

“Het verhogen van de contactloze limieten heeft een positief effect gehad. Ook in de horeca en op festivals zullen contactloze betalingen uiteindelijk de norm worden.

Met name vanwege de omloopsnelheid, het gemak en de hygiëne. Maar de mogelijkheden zijn nog veel groter. Zo hebben we reizen met een betaalkaart mogelijk gemaakt in België. Niet frequente reizigers en toeristen hoeven geen papieren vervoersbewijs meer aan te schaffen in de bus, tram en/of metro van de MIVB. Zij kunnen eenvoudig in- en uitchecken met hun bankkaart of smartphone. Om in te checken legt de reiziger zijn/haar bankkaart (debet kaart of creditcard) of de smartphone/smartwatch waarop Google Pay, Apple Pay, Fitbit Pay of Garmin Pay is geactiveerd, op het valideringstoestel. Vervolgens kan hij/zij vrij reizen gedurende 1 uur. En zo proberen we op alle mogelijke manieren het betalen zo efficiënt en veilig mogelijk te laten verlopen. Ook nog eens volledig corona-proof. Ook in Nederland zijn wij betrokken om deze nieuwe manier van reizen mogelijk te maken.”

WIE IS EMS? EMS (European Merchant Services) is een joint-venture van innovatieve en solide aandeelhouders Fiserv & ABN AMRO. Met ruim twintig jaar ervaring heeft EMS zich ontwikkeld van een transactieverwerker naar een toonaangevende leverancier van

betaaloplossingen voor zowel fysieke locaties als webshops. EMS biedt snelheid, veiligheid en transparantie in betaaloplossingen, onder meer in de vorm van inno-

PAYMENT

”De App Market wordt steeds verder uitgebreid met relevante apps om ondernemingen nog toekomstbestendiger te maken”

vatieve contactloze betaalautomaten voor op de toonbank en op mobiele automaten voor betaalgemak op elke locatie. Daarnaast biedt EMS beveiligde transacties voor

online betalingen, verkoop via internet, telefoon of mobiele apps en ondersteunt zij alle gangbare debit- en creditcards. EMS is een betaalinstelling, waarvan de vergun-

ning verleend is door De Nederlandsche Bank onder de Europese Verordening van de Payment Services Directive/PSD. I <

ONLINE

RETAILER I

77

Al uw betalingen bij één partij Bent u op zoek naar een betaaloplossing voor zowel uw fysieke winkel als uw webshop?

EMS biedt snelheid, veiligheid en transparantie in betaaloplossingen.

9 Clover, het alles-in-een betaalsysteem In plaats van verschillende losse apparaten biedt Clover juist één slimme oplossing. Het is een contactloze betaalautomaat

en kassa in één.

9 Online Betaaloplossing Voor betalingen in uw webshop of via een betaalink. Gratis plug-ins beschikbaar voor een eenvoudige integratie.

9 Ruim aanbod betaalmethoden Meer conversie door het aanbieden van alle gangbare betaalmethoden

Kijk voor meer informatie op EMSpay.nl Any transaction - any way EMSpay.nl

FINANCE

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

AI

MET EEN INCASSO-

TRAJECT OP MAAT AANBIEDEN Het is in de huidige samenleving eenvoudig om schulden te maken.

Alektum Group werpt zich op als ‘bemiddelaar’ en helpt consumenten om ook op een eenvoudige wijze weer schuldenvrij te worden. “We proberen het leven van debiteuren en onze klanten gemakkelijker te maken - het zit in onze aard. Mensen helpen om hun persoonlijke financiën in evenwicht te krijgen en houden is één onderdeel, het verzekeren van een soepele, data gestuurde en gepersonaliseerde route naar een schuldenvrij leven is een ander onderdeel,” zegt Bart Kolman, Customer Relationship Manager bij Alektum Group.

>> ONLINE

RETAILER I

79

FINANCE

Alle ondernemers hebben het recht om betaald te krijgen voor de producten of diensten die klanten bij hen afnemen. Helaas gaat het ook wel eens anders en kunnen openstaande vorderingen uiteindelijk de liquiditeit en de groei van het bedrijf in de weg staan. “Dat is één van de redenen waarom wij er voor onze klanten zijn,” zegt Kolman. “We bieden maatwerkoplossingen die worden afgestemd op de specifieke behoeften van onze klanten en die van hun debiteuren. Door een goede afstemming kunnen wij klantrelaties zoveel mogelijk in stand houden.”

PERSOONLIJKE BENADERING

Veel incassobedrijven gebruiken voor alle debiteuren een traditioneel en statisch proces, weet Kolman. “Een methode die geen rekening houdt met factoren zoals de situatie van de schuldenaar of het soort schuld. Iets dat kan leiden tot een onnodig lang en inefficiënt incassotraject. We hebben ervoor gekozen om een modernere weg in te slaan - een weg die ons in staat stelt de persoon achter de vordering te zien en zijn/haar situatie te begrijpen. In de markt wordt in veel gevallen nog gebruik gemaakt van achterhaalde processen, wij vertrouwen op AI en data. Op deze manier zorgen we voor een eenvoudiger en meer gebruiksvriendelijke ervaring voor zowel onze klanten als de ‘debiteurenklanten’.”

ARTIFICIAL INTELLIGENCE

AI begeleidt Alektum bij elke stap in het incassotraject. “Door het vermogen van de debiteur om te betalen, het soort schuld en verschillende andere parameters te analyseren, kunnen we op het juiste moment de juiste actie ondernemen en zo het betalingsproces versnellen,” legt Kolman uit. “Een systeem dat in al onze 14 markten in Europa hetzelfde is. Het opereert op basis van een data gedreven model waarmee we in staat zijn elke debiteur op een unieke en geïndividualiseerde manier te helpen.”

MYPAGES

In ons zelfbedieningsportaal MyPages heeft de debiteur een goed overzicht van zijn/ haar gecombineerde schulden en kunnen vervolgens de nodige maatregelen getroffen worden om schulden efficiënt af te handelen, vervolgt Kolman. “Door op deze wijze te communiceren en passende betaalmethoden aan te bieden, wordt de schuld sneller geïnd en vooral: het merk en de relaties van onze klanten beschermd.”

EEN PERSOONLIJK TRAJECT

Uiteindelijk willen we het dus voor consumenten gemakkelijker maken om te betalen en hun afspraken na te komen, resumeert Kolman. “We willen incasso naar een ander niveau tillen, een gepersonaliseerde betalingservaring. Met behulp van onze innovatieve oplossingen kunnen we een overzicht krijgen van het betalingsgedrag en de financiële status van onze klanten en

vervolgens beslissen wat de beste aanpak is. Onze ervaren medewerkers beschikken over de juiste competenties. Zij weten hoe je obstakels en uitdagingen kunt overwinnen. Onze geavanceerde technologie en AI stellen ons in staat om precies dat te doen. Een incassotraject op maat voor elke persoon, elke keer weer.” I <

”In ons zelfbedieningsportaal MyPages heeft de debiteur een goed overzicht van zijn/haar gecombineerde schulden en kunnen vervolgens de nodige maatregelen getroffen worden om schulden efficiënt af te handelen” ONLINE

RETAILER I

81

PAYMENT

TEKSTEN : Mark Nieuwenhuis BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

JE WEBWINKEL UITBREIDEN BINNEN EUROPA?

LOKALISATIE IS KEY De afstanden mogen dan relatief klein zijn, de verschillen tussen de Europese e-commerce markten zijn vaak groot. Om een succesvolle uitbreiding te realiseren, is het dan ook belangrijk om je webshop te lokaliseren op basis van de wensen van de lokale consumenten. Stefanie Richheimer,VP West Europa bij Mollie, een van de snelst groeiende payment service providers (PSP’s) van Europa, deelt drie tips die jou helpen je webwinkel uit te breiden binnen Europa.

KIES DE JUISTE (MIX VAN) BETAALMETHODES

Waar een specifieke betaalmethode in het ene land mainstream is, kan het zomaar zijn dat ze er in het andere land amper gebruik van maken – of zelfs nog nooit van hebben gehoord. Een van de duidelijkste voorbeelden daarvan is misschien wel iDEAL. Deze betaalmethode staat in Nederland met stip op nummer één. Logisch, want deze betaalmethode kan alleen worden gebruikt voor betalingen van en naar Ne-

82 I

ONLINE

RETAILER

derlandse bankrekeningen. Zo is in België betaalmethode Bancontact het populairst.

Voor deze betaalmethode wordt samengewerkt met twintig Belgische banken die Bancontact-kaarten uitgeven, zo kunnen Belgische consumenten de online-betaalmethode met gemak gebruiken.

Daarnaast zijn er een aantal Europese landen waar de optie om met creditcard of een bankoverschrijving te betalen niet mag ontbreken. Dat geldt bijvoorbeeld

voor Frankrijk, Italië, Polen, Spanje en Zwitserland. Maar Duitsers en Oostenrijkers geven juist vaak weer de voorkeur aan een ‘koop nu, betaal later’-optie. In dit geval kan het geen kwaad om via Mollie dan ook te kiezen voor betaal-optie Klarna, een flexibele betaaloplossing om je aankoop later te betalen. Naast ‘koop nu, betaal later’ vinden er in deze landen ook veel creditcardtransacties plaats, met name als er over de grens wordt geshopt.

Stefanie Richheimer: “Als je als online merchant verzekerd wil zijn van een succesvolle uitbreiding naar een ander land, zijn er verschillende factoren die je in je achterhoofd moet houden. Het aanbieden van de juiste betaalmethodes is misschien wel de belangrijkste. Waar consumenten in het ene land juist graag met hun creditcard willen betalen, kan het zomaar zijn dat ze in het andere land liever niet hun kaartge-

PAYMENT

gevens delen. Een op maat gemaakte mix van betaalopties helpt je om je conversie te verhogen. Bij Mollie ondersteunen we ondernemers om de juiste mix samen te stellen voor een soepele uitbreiding binnen Europa.”

WIN VERTROUWEN MET EEN WEBSITE IN DE LOKALE TAAL

Ondanks dat veel Europese burgers redelijke kennis hebben van de Engelse taal, geven zij toch vaak de voorkeur aan een webshop in hun moedertaal. Dat geldt volgens de gids van Mollie voor bijna alle Europese consumenten, dus ook Nederland, België en Duitsland. Een lokale versie van je webshop straalt professionaliteit uit en wint het vertrouwen van je potentiële klant – dat je overigens ook verder kan versterken met een internationaal keurmerk. Breid je uit naar België of Zwitserland? Houd er dan rekening mee dat ze daar meer dan één lokale taal hebben.

DENK OOK AAN DE LOKALE GEBRUIKEN EN UITDAGINGEN

De juiste betaalmethoden en taal in kaart gebracht? Dan ben je al een heel eind. Ben je daarnaast op de hoogte van de overige lokale behoeften of gebruiken, heeft je internationale uitbreiding nog meer kans van slagen. Let hierbij op de verzending van je producten naar of in verschillende landen. Neem bijvoorbeeld Frankrijk, waar veel consumenten gebruikmaken van het uitgebreide Click & Collect-netwerk. Fransen besparen graag tijd en verzendkosten

door hun bestelling op te halen op een door hen gekozen locatie, zoals een locker op het treinstation. Je bij dat netwerk aansluiten, kan net het verschil maken.

Daarnaast zijn er uitdagingen om rekening mee te houden, zoals grenscontroles. Zo zijn het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland geen onderdeel van de EU, waardoor je levertijden kunnen oplopen. Het zal in dat geval meestal geen optie zijn om expressverzending te beloven – tenzij je een lokale distributie-hub opent. I <

”Waar consumenten in het ene land juist graag met hun creditcard willen betalen, kan het zomaar zijn dat ze in het andere land liever niet hun kaartgegevens delen”

ONLINE

RETAILER I

83

MARKETPLACES

TEKSTEN : Frank Gielen BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

PROFITEER VAN DE GROEI VAN ONLINE MARKETPLACES Online marketplaces zijn ongekend populair. Ze groeien harder dan de e-commercesector zelf. Een belangrijke aanjager daarvan is dat consumenten steeds vaker hun zoektocht beginnen bij een online marketplace zoals een bol.com of fonQ. Dat zegt Twan Rutten van marketplace integrator Vendiro. Hij vertelt waarom groothandels en merken in zijn ogen een marketplace strategie zouden moeten omarmen en geeft ‘tips and tricks’.

Als gevolg van de verschuiving van het consumentengedrag naar marketplaces, wil je als merk en groothandel dat jouw producten daar ook zichtbaar zijn, zegt Rutten. “Het is heel belangrijk voor je merkidentiteit en herkenbaarheid. Wij helpen bedrijven succesvol te ondernemen op een marketplace door zowel technisch als strategisch ondersteuning te bieden.

We waren de eerste bol.com Gold Partner in Nederland en zijn uitgeroepen tot de beste marketplace integrator en het meest klantvriendelijke bedrijf.”

DRIE CATEGORIEËN ONLINE MARKETPLACES

In Europa onderscheiden we in principe drie categorieën online marketplaces, vervolgt Rutten. “De grote reuzen, zoals eBay en Amazon met een groot publiek maar extreem veel concurrentie. Vervolgens zijn er de lokale helden, zoals bol.com, Kaufland en Cdiscount met een groot bereik en veel concurrentie. Tot slot onderscheiden

84 I

ONLINE

RETAILER

we de niche marketplaces zoals kleertjes. com, Blokker en Reverb. Die laatste is gespecialiseerd in muziekinstrumenten en voor deze categorie interessanter dan bol. com omdat Reverb in zijn niche een veel groter bereik heeft. En zo zal je als bedrijf dus de afweging moeten maken welke markplaatsen voor jouw interessant kunnen zijn. Maak een mix met lokale helden en niche marketplaces,” adviseert Rutten.

“Het resulteert in meer verkopen, meer omzet en resultaat, zonder risico. Je betaalt geen cost per click, maar commissie over de omzet. En die commissies wisselen tussen de 6 en 16% afhankelijk van de categorie en soort marketplace.”

HET SPEL WORDT GESPEELD OP REGELS

Wat maakt verkopen op marketplace anders voor merken en groothandels? Rutten: “Je levert direct aan de consument.

Een marketplace staat ook aan de kant van de consument en die verwacht een fijne

ervaring. Het spel wordt gespeeld op regels en niet op relaties, zoals men in B2B gewend is. Je wordt afgerekend op een slechte levering of service. Sterker nog, kun je niet voldoen aan de voorwaarden, is het snel over en uit, omdat je van het platform uitgesloten kan worden. En zijn er meerdere aanbieders van hetzelfde product, zal je nog meer moeten uitblinken in performance. Als je sneller kan leveren dan je concurrentie, mag je ook iets duurder zijn. Van een prijserosie is dus geen sprake.

Daarnaast moet je ervoor zorgen dat jouw

”ALS GEVOLG VAN DE VERSCHUIVING VAN HET CONSUMENTENGEDRAG NAAR MARKETPLACES, WIL JE ALS MERK EN GROOTHANDEL DAT JOUW PRODUCTEN DAAR OOK ZICHTBAAR ZIJN”

MARKETPLACES

producten populair worden en zo hoog mogelijk gerankt worden. Ook dat is een spel en vraagt om kennis van zaken.”

STRATEGIE

Er zijn volgen Rutten verschillende strategieën die je kan volgen als merkeigenaar of groothandel: geen beleid, retailers ondersteunen, selectieve distributie of all the way. “In het eerste geval laat je je retailers of dealers vrij om producten aan te bieden op een marketplace. Er ontstaat geen kanaalconflict, maar je hebt geen grip op de kwaliteit van de content en vindbaarheid, net zomin als op de prijzen. Een andere strategie kan zijn dat je als groothandel of merkeigenaar zelf zorgt voor goede content en het beheer ervan op een marketplace waarbij je zelf het assortiment aanbiedt tegen de adviesprijs of hoger. Je wederverkopers kunnen dan op prijs concurreren, zodat er geen kanaalconflict optreedt. Bovendien ben je er zeker van dat de content ook altijd klopt. Enig nadeel: de wederverkopers maken marge. Daarnaast kun je kiezen voor selectieve distributie waarbij je slechts enkele wederverkopers aanwijst die jouw producten mogen verkopen op een marketplace. Het is een lan-

ge weg maar vaak wel effectief. Producten zijn goed vindbaar want je bent als merkeigenaar of groothandel zelf eigenaar van de content. In het laatste geval ga je volledig de strijd aan met je wederverkopers, al dan niet onder eigen naam of via een nieuw consumentenmerk.”

melijk pakketjes ’s ochtends op en leveren vanaf 17.00 uur uit bij de consument. Denk daarnaast in schaalbare automatisering waarbij systemen ook gesynchroniseerd zijn met die van de marketplaces. Zeker voor wat betreft de voorraadstatus is dat ontzettend belangrijk.

LOGISTIEKE CONSEQUENTIES

Voor bedrijven die willen starten op een marketplace, kan Vendiro met de Potential Scan heel eenvoudig in beeld brengen of en waar jouw producten al worden aangeboden op een marketplace. “Start vervolgens eerst in een land waar je de taal machtig bent. Het is al een nieuw proces, een vreemde taal kan een extra drempel zijn. En heb je nog twijfels over de kwaliteit van je operatie of afnemers die scherp meekijken?

Start op een kleine of minder strenge marketplace om ervaring op te doen, waarop ook niet direct alle ogen zijn gericht. Tot slot, neem een marketplace integrator in de hand, zoals Vendiro. Wij hebben meer dan zestig marketplaces gekoppeld en kunnen jouw producten heel eenvoudig en volledig geautomatiseerd online zetten. Het zorgt ervoor dat je ook snel stappen kan maken en kan opschalen naar andere marketplaces,” besluit Rutten. I <

Eenmaal het besluit genomen om op marketplaces te gaan verkopen, zal je draagvlak moeten creëren in de organisatie.

“Zorg voor goede content, stel een goed team samen en maak iemand eindverantwoordelijk voor de marketplace strategie,” adviseert Rutten. “Het kan immers veel afdelingen raken. Zorg dat iemand de regie neemt. Denk ook na over de consequenties in de logistiek. Zakelijke orders moeten weg, maar consumentenorders stellen andere eisen. Houd ook rekening met retourstromen en zorg voor een retourlabel, zodat de consument een goede eerste ervaring heeft. Is je magazijn alleen overdag open? Maak dan gebruik van diensten zoals Trunkrs of RedJePakketje. Daarmee kun je toch concurreren met een competitieve cutoff tijd, maar hoeft het magazijn niet per sé ’s avonds open te zijn. Zij halen na-

ONLINE

RETAILER I

85

PAYMENT

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

GEEF JOUW KLANTEN CONTROLE OVER RECCURING PAYMENTS In e-commerce is er alles op gericht om de klantreis zo persoonlijk mogelijk te maken. Want: elke klant is immers uniek. Het is volgens Marcel van Toer van dockdock daarom zeer opmerkelijk dat in de checkout bij het betalen iedereen over één kam wordt geschoren. Met het dockdock inningsplatform daarentegen geef je je klant wél alle vrijheid om te betalen.

dockdock is in eerste instantie ontwikkeld als een gebruiksvriendelijk inningsplatform voor abonnementen en leaseovereenkomsten. “We hebben het platform zelf vanaf scratch opgebouwd,” zegt Van Toer. “De propositie is in feite tweeledig: we bieden gemak voor zowel de consument als de merchant. De consument heeft meer regie over het betalen, terwijl de merchant geen omkijken meer heeft naar zijn debiteuren en gegarandeerd zijn geld krijgt. We maken het bedrijven die abonnementsgelden moeten innen dus wel heel eenvoudig. Het is een kwestie van een abonnement aanmaken en de betaalwijze dockdock aanvinken. De rest doen wij, volledig geautomatiseerd.”

FINANCIËLE RUST

Bestaande inningsplatformen gaan ervan uit dat een klant niet wil betalen. Van Toer: “Dat komt de gebruiksvriendelijkheid niet bepaalde ten goede. Met dockdock gaan we uit van het goede van de mens door hem of haar meer vrijheid te geven in het betalen van zijn abonnementsverplichtingen en of leaseovereenkomsten. En dat werkt. Heel goed zelfs. Met dank ook aan

86 I

ONLINE

RETAILER

onze consumenten app. Hierin wordt een duidelijk overzicht gegeven van de status van de betalingen/inningen. Een keer per maand kan een betaling veertien dagen worden uitgesteld. Vervolgens bepaalt de consument zelf hoe hij betaalt. Via incasso of handmatig. We sturen tevens een notificatie met daarin betaallink en gaan zeker niet forceren met dreigende mails en hoge boetes. Overigens zijn we geen incassobureau. De maximale betaalachterstand bedraagt 6 maanden. Een flexibele houding en vriendelijk benadering resulteert in klantbehoud en een beter betaalgedrag. Financiële rust voor jou en je klant.”

land die geïnteresseerd is om de consumentenfinanciering op zich te nemen.

Daarmee kunnen we behalve diensten en services ook financiering van producten via ons inningsplaform afwikkelen. We zijn nu bezig om dat handen en voeten te geven. Want naast een goed inningsmodel is het ook van belang dat je controle hebt op het onboardingstraject om fraude uit te sluiten en de kredietwaardigheid te checken. Ook daarin zijn we in gesprek met diverse partijen om tot een uniforme onboardingsstraat te komen. De verwachting is dat rond 1 september dit jaar het hele plaatje rond is: onboarding, financiering en inning.”

E-COMMERCE

dockdock laat zich niet beperken door technologie of kennis. “Als iemand een specifieke dienst wenst, kunnen we daar gehoor aan geven. We gaan dat niet zelf doen, maar zijn de lijm tussen alle verschillende stappen die doorlopen moeten worden om tot een gestroomlijnd proces te komen. Met als belangrijkste doel: klanten de ruimte te geven om te betalen.” I <

In mei 2019 is dockdock voortvarend van start gegaan met een pilot bij sportscholen en wist in korte tijd tientallen sportscholen aan zich te binden. “Intussen hebben we onze scope uitgebreid naar e-commerce. Steeds meer partijen maken de overstap van een klassiek verdienmodel naar een abonnementsformule. Wij zitten dan in de driver’s seat. Ook zijn we in gesprek met een grote partij uit Duits-

VI

PAYMENT

”EEN FLEXIBELE HOUDING EN VRIENDELIJK BENADERING RESULTEERT IN KLANTBEHOUD EN EEN BETER BETAALGEDRAG” ONLINE

RETAILER I

87

LOGISTIEK

TEKSTEN : Sophie Marks BEELDMATERIAAL: OnlineRetailer

ECOLOGISCH VERANTWOORD LEVEREN: EEN PROBLEEM OF EEN KANS? De groei van de online verkoop heeft een revolutie teweeggebracht in de hele supply chain.

Naarmate de e-commerce business groeit, groeien ook de distributieproblemen. Technologische oplossingen zijn essentieel geworden om te voldoen aan de nieuwe consumptiepatronen en om de tevredenheid van een klant te garanderen. Die stelt standaard zeer hoge eisen aan de levertijden én hecht steeds meer waarde aan een ecologisch verantwoorde levering.

Zelfs met de grote voortuitgang die ze brengen, kunnen dezelfde technologische oplossingen niet negeren dat tijdens de last mile de versnippering een ernstig probleem is. In zo’n dynamisch segment als e-commerce zijn innovaties dagelijkse kost en de groei van het maatschappelijk bewustzijn ten aanzien van het milieu betekent dat een groeiend aantal klanten er de voorkeur aan geeft om hun bestellingen op een ecologisch verantwoorde manier te ontvangen; te voet, met de fiets of met andere emissievrije voertuigen. Het is begrijpelijk dat dit extra druk legt bij veel logistieke medewerkers, aangezien er meer eisen worden toegevoegd aan een toch al zeer gespannen keten.

88 I

ONLINE

RETAILER

WAT VINDT DE BEVOLKING ERVAN?

Om de perceptie van de invoering van milieuverantwoorde leveringen te begrijpen en te analyseren, heeft Generix Group een studie uitgevoerd, waarvan de resultaten nuttig kunnen zijn voor de beheerders van de supply chain. Personen van 25-34 jaar vormen het segment van de bevolking dat het vaakst koopt op het internet. Het is juist deze groep die ook het meest geïnteresseerd is in een milieuvriendelijke manier van transport. In zo’n zichtbaar punt als de uiteindelijke levering zou je dus een wezenlijk verschil kunnen maken ten opzichte van je concurrentie. 73% van de respondenten geeft bovendien aan bereid te

zijn langere doorlooptijden te accepteren als de bestelling wordt geleverd met een milieuvriendelijk transportmiddel. 46% zou dit soort transport accepteren, zelfs als het afleverpunt ver van huis is. En 34% zou het accepteren als de prijs van de zending iets hoger ligt.

ZENDINGEN SEGMENTEREN

Er liggen dus grote kansen om de transportketen te ontlasten, wat kan leiden tot minder druk op de levertijd of de last mile. Hiermee opent zich een interessante mogelijkheid. Order Management Systemen (OMS) maken het mogelijk om zonder bijzondere problemen zendingen te segmenteren op basis van hun urgen-

LOGISTIEK

een directe impact op de andere schakels in de keten en uiteraard op het transport.

Een efficiënt WMS garandeert niet alleen een beter gebruik van de fysieke ruimte in het magazijn, maar optimaliseert ook de interne bewegingen. Met een zeer belangrijke besparing op kosten en emissies bij de binnenkomst in het magazijn.

Daarnaast verbetert het ook de organisatie van het vrachtwagenpark door het synchroniseren van de magazijnactiviteiten met de aankomst- en vertrektijden van de transporteurs, waardoor die efficiëntie wordt overgedragen aan de transportsector. De milieuvisie versterkt de strategische waarde van TMS-oplossingen, want naast de directe besparingen die ze de verlader/ transporteur bieden in zijn conventionele operaties (tussen 15% van de jaarlijkse transportkosten en 30% als de personeelsen beheerkosten worden meegerekend, volgens de belangrijkste adviesbureaus in de sector, zoals Supply Chain Digest, ARC Advisory of Gartner), heeft deze grotere efficiëntie zonder twijfel effect op de vermindering van de uitstoot in de hele logistieke keten.

tie. Onderschat zeker ook niet het percentage klanten in het jongere en actievere segment dat zelfs meer zou betalen voor hun zendingen. De ontwikkelingen in de consumentenvraag die een meer milieuverantwoorde houding suggereren, blijkt dus minder problematisch te zijn dan op het eerste gezicht mag worden verwacht.

Het opent aan de andere kant mogelijkheden voor een minder gespannen supply chain en biedt de mogelijkheid voor de verkoper om een interessant commercieel positioneringselement te hebben, juist in het meest actieve kopersegment.

REDUCTIE VAN DE CO2-UITSTOOT

Overigens is ook de transportsector aan zet om een aanzienlijke vermindering van de CO2-uitstoot te realiseren. De Europese Raad heeft op 9 december 2020 een overeenstemming bereikt over de richtlijnen voor de doelstelling om de CO2-uitstoot in de transportsector tegen 2050 met 90%

te verminderen en met 55% tegen 2030.

Volgens de deskundigen is deze versnelling de enige manier om het doel halverwege de eeuw te bereiken. De vermindering van de uitstoot houdt echter niet alleen verband met technologieën voor schone voertuigen, maar vooral met de verbetering van de efficiëntie in het hele logistieke proces, met inbegrip van het beheer van de magazijnen en het vervoer, die doorslaggevend zijn. In die zin zijn warehouse management (WMS) en transport management (TMS) oplossingen belangrijke elementen geworden. Ze zorgen niet alleen voor efficiëntie in het algemeen, maar zijn ook essentieel om vooruitgang te boeken in de rest van de supply chain, wat de optimalisatie van het transport en dus de vermindering van de uitstoot ten goede komt.

WMS EN TMS

Het magazijn is de kern van het hele logistieke systeem en het beheer ervan heeft

Generix Group levert SaaS oplossingen voor de digitale transformatie van de supply chain, waaronder OMS, WMS en TMSoplossingen. Het bedrijf is in meer dan 60 landen aanwezig en de software wordt gebruikt door meer dan 6.000 bedrijven wereldwijd.

WIST JE DAT…

…Generix Group voortaan ook een kantoor heeft in ’s Hertogenbosch om de Nederlandse markt nog beter te kunnen bedienen en de nabijheid tot de Nederlandse klanten te versterken. Generix Group kondigt de benoeming aan van Gerben van der Schaaf die verantwoordelijk zal zijn voor het commercieel beheer van deze nieuwe entiteit. Hij zal zijn ervaring en expertise van de sector meenemen in deze functie. Gerben heeft een professionele achtergrond van meer dan 10 jaar in verkoopfuncties binnen IT- en telecombedrijven, meest recentelijk bij Wurth, Den Hartog BV en H&R Business IT Solutions. I <

ONLINE

RETAILER I

89

Hi, Hi,wij wijzijn zijn Happy Happy Horizon!

Horizon!

Vakgenoten noemen ons een ‘digital marketing agency’. Onze moeders Vakgenoten noemen ons een ‘digital marketing agency’. Onze moeders zeggen dat wij ‘iets met internet’ doen. Of ‘in de reclame’ werken. En een klant zeggen dat wij ‘iets met internet’ doen. Of ‘in de reclame’ werken. En een klant liet ons blozen met de omschrijving ‘slimme club resultaatbrengers’. Hoe je ons liet ons blozen met de omschrijving ‘slimme club resultaatbrengers’. Hoe je ons ook noemt: we zijn inmiddels met ruim 400 digitale talenten. Van strategen tot ook noemt: we zijn inmiddels met ruim 400 digitale talenten. Van strategen tot online marketing specialisten en en van developers totcopywriters. copywriters. online marketing specialisten van developers tot Als resultaatgerichte denk& doe-tank, wemeer meer dan 1.000 organisaties Als resultaatgerichte denk& doe-tank,staan staan we dan 1.000 organisaties bij met meetbaar resultaat.

Samen.

Want complexe wereld bij met meetbaar resultaat.

Samen.

Wantin in een een complexe wereld waarwaar meer meer en meeren disciplines elkaar raken, is samenwerking volgens de sleutel. meer disciplines elkaar raken, is samenwerking volgens onsons de sleutel.

Op zoekOp naar resultaatgerichte marketing? op happyhorizon.com zoek naar resultaatgerichte marketing? Ontdek Ontdek op happyhorizon.com hoe hoe jouw organisatie verder kunnen brengen. we jouwwe organisatie verder kunnen brengen.

Data Strategie Data en en Strategie Onze strategen en data-specialisten analyseren jouw vraagstuk en alleen alle Onze strategen en data-specialisten analyseren jouw vraagstuk data die voorhanden is.

Wat volgt is, een doordacht plan dat de basis data die voorhanden is. Wat volgt is, een doordacht plan dat de basis vormt voor jouw marketingactiviteiten. vormt voor jouw marketingactiviteiten.

Content Campagnes Content enen Campagnes

Creativiteit bepaalt meer dan 50% van het succes van je campagnes.

Creativiteit bepaalt meer dan 50% van het succes van je campagnes.

Onze mensenkenners, vrijdenkers en mooimakers rekken de kaders van Onze mensenkenners, vrijdenkers en mooimakers rekken de kaders van kanalen en techniek voor je op. kanalen en techniek voor je op.

Online Marketing Online Marketing Hoe en waar bereik je jouw doelgroep? Onze online marketing

Hoe enspecialisten waar bereik je jouw doelgroep? online aanpak marketing hebben het antwoord.

VanuitOnze een integrale specialisten hebben het antwoord. eenin.integrale aanpak zetten we de juiste kanalen efficiëntVanuit en effectief zetten we de juiste kanalen efficiënt en effectief in.

Webdevelopment Webdevelopment Technologische oplossingen die opleveren. Een goede site, shop, app

of andere oplossing, die perfect aansluit op jeEen marketingactiviteiten.

Technologische oplossingen die opleveren. goede site, shop, app Ook daarmee maken we het verschil. of andere oplossing, die perfect aansluit op je marketingactiviteiten.

Ook daarmee maken we het verschil.

Daag jij ons uit?

Daag jij contact ons uit?

Neem op!

Neem contact op!

results that make you smile

results that make you smile

Zo maak je het verschil met e-packaging

Whitepaper: 5.000 consumenten vertellen over hun e-shopervaring E-commerce kent een explosieve groei. Nu shoppers de winkelstraten steeds vaker inruilen voor online etalages is een pakje ontvangen vaak nog het enige moment van ‘fysiek contact’ tussen retailers en consumenten. Maar wat vinden e-shoppers nu echt belangrijk aan dat pakket? Wij schreven daarover een inspirerende whitepaper. Download het nu via dssmith.com/e-commerce-nl