¿Cómo funciona ICARE?

¿Cómo funciona I CARE?

¿Cómo realizar un nuevo reporte? ¿Cómo realizar seguimiento de tu reporte?

¿Cómo realizar un nuevo reporte?

Acceso Web

Paso 1 Accede a través del enlace en nuestra intranet o página web, en el apartado de Integridad Corporativa o ingresando de forma directa en el siguiente link: http://icare.aleatica.com/

Paso 2 Para realizar un nuevo reporte, haz clic en “Empezar” en el apartado “Informar de un incidente”:

Paso 3 Lee y acepta el Aviso de Privacidad.

Paso 4 Describe los hechos ocurridos, con el mayor detalle posible, para que podamos investigar tu reporte e indícanos el personal involucrado. Si perteneces a una localización concreta, no olvides de indicarlo en la descripción:

Paso 5 Indica el lugar y fecha donde ocurrieron los hechos, e incluye documentación soporte en caso de que cuentes con ella:

New Tab http://icare.aleatica.com/

¿Cómo realizar un nuevo reporte?

Paso 6 Indica el tipo de reporte que quieres hacer:

a) Divulgar tu nombre e información de contacto:

de esta manera el reporte seguirá siendo estrictamente confidencial y se seguirá garantizando el principio de no represalia, pero el equipo de Compliance contará con tus datos para poder ponerse en contacto contigo y obtener más información del caso.

Deberás indicar tu nombre y correo electrónico, y decidir si quieres recibir emails en caso de que haya actualizaciones sobre tu reporte.

b) Permanecer anónimo para la empresa:

en este caso, la empresa externa que gestiona la recepción de los reportes (Convercent) contará con tus datos de contacto, pero el equipo de Compliance no tendrá acceso a los mismos. Convercent podrá ponerse en contacto contigo de forma confidencial para recopilar información adicional sobre el informe, aunque no se revelará tu identidad Aleatica Deberás indicar tu nombre y correo electrónico, y decidir si quieres recibir emails en caso de que haya actualizaciones sobre tu reporte.

c) Permanecer totalmente anónimo:

No se revelará ni tu nombre ni tu información de contacto, ni a la Aleatica ni a Convercent. Tu identidad está totalmente protegida en el informe del incidente: En caso de querer recibir un correo electrónico si existen actualizaciones de tu reporte, deberás incluir una dirección. Sin embargo, tienes la opción de no hacerlo.

d) Indica el tipo de relación que tienes con Aleatica y da clic en “Siguiente”:

e) Revisa tu informe y modifícalo en caso de ser necesario:

Acceso Web

¿Cómo realizar un nuevo reporte?

Acceso Web

f) Indica una contraseña para que puedas acceder a tu reporte y una pregunta secreta para ayudarte a restablecer la cuenta si lo necesitas.

Luego, envía el informe:

f) Indica una contraseña para que puedas acceder a tu reporte y una pregunta secreta para ayudarte a restablecer la cuenta si lo necesitas.

Luego, envía el informe:

Línea telefónica: Paso 1 Llama a los siguientes números telefónicos dependiendo del país en el que estés ubicado:

Chile:

México:

Colombia:

Perú:

España:

Reino Unido:

1230 020 3559 1 381 65 23

Otros países: accede a la web http://icare.aleatica.com/ e indica el país desde el que llamas para obtener el resto de los números gratuitos.

900 905 460 Italia:

800 727 406

800 681 6945 0800 7 83 23 0 808 189 10 53

¿Cómo realizar un nuevo reporte?

Línea telefónica:

Paso 2 A continuación, se te indicará que selecciones el idioma en el que quieres que sea la llamada, se te informará que has llamado a Convercent y se te pedirá que esperes unos minutos hasta que te conecten con un agente para que tramite tu reporte.

Tu llamada puede ser contestada en idioma inglés, pero de inmediato se te cambiará con una persona que hable el idioma del país desde el que estás llamando o en su defecto, habrá un traductor en la misma llamada.

Paso 3 Te preguntarán si quieres realizar un nuevo reporte o hacer seguimiento de un reporte existente. Debes indicar que quieres realizar un nuevo reporte.

Paso 4 El agente te preguntará a qué sociedad perteneces. Es muy importante que indiques que perteneces a Aleatica, aunque posteriormente indiques la concesión o país en el que trabajas.

Paso 5 El agente te indicará los términos y condiciones del servicio para que los aceptes.

Paso 6 A continuación, tendrás que realizar la descripción de los hechos. Es muy importante que proporciones el mayor detalle posible –indicando el país al que perteneces y la concesión– así como cualquier dato que consideres necesario para que los podamos investigar. Ten en cuenta que puede llevarle un tiempo al agente transcribir todos los hechos.

Paso 7 El agente te preguntará si quieres dar tus datos, permanecer anónimo para Aleatica o totalmente anónimo, y si quieres recibir correos electrónicos en caso de que haya actualizaciones en tu caso.

Paso 8 El agente te leerá el reporte para que puedas realizar las modificaciones que así precises.

Paso 9 Te solicitarán que crees una contraseña y pregunta de seguridad, y te darán un número de acceso para ingresar al reporte en el futuro. Es muy importante que conserves el número de acceso, dado que es la manera en la que podrás consultar las actualizaciones de tu caso.

¿Cómo realizar seguimiento de tu reporte?

Acceso Web

Paso 1 Accede a través del enlace en nuestra intranet o página web, en el apartado de Integridad Corporativa o ingresando de forma directa en el siguiente link: http://icare.aleatica.com/

Paso 2 Para realizar el seguimiento de un reporte existente, indica el número de acceso de tu reporte y la contraseña que creaste cuando lo realizaste, luego haz clic en “Comprobar estado”: En caso de que hayas olvidado tu contraseña, haz clic en “¿Olvidó su contraseña?”. A continuación, te solicitarán el número de acceso y te harán la pregunta de seguridad que seleccionaste: Una vez indicada la respuesta, te pedirán que reestablezcas la contraseña y podrás acceder al estado de tu reporte.

Podrás adjuntar nuevos archivos si así lo deseas, ver los mensajes que te hemos enviado desde Compliance o aportar nueva información.

New Tab http://icare.aleatica.com/

¿Cómo realizar seguimiento de tu reporte? Línea telefónica: Paso 1 Llama a los siguientes números telefónicos según el país en el que estés ubicado:

Chile:

México:

Colombia:

Perú:

España:

Reino Unido:

1230 020 3559 1 381 65 23 900 905 460 Italia:

800 727 406

Paso 2 A continuación, se te indicará que selecciones el idioma en el que quieres que sea la llamada, se te informará que has llamado a Convercent y se te pedirá que esperes unos minutos hasta que te conecten con un agente para que tramite tu reporte.

Paso 3 Te preguntarán si quieres realizar un nuevo reporte o hacer seguimiento de un reporte existente. Debes indicar que quieres realizar el seguimiento de un reporte existente.

Paso 4 El agente te solicitará el número de acceso y contraseña que indicaste en el momento de realizar tu denuncia. En caso de que te hayas olvidado de la contraseña, el agente procederá a hacerte tu pregunta de seguridad para reestablecerla.

Paso 5 A continuación, el agente te proporcionará la actualización sobre tu reporte, y podrás incluir información adicional del mismo si así lo deseas.

800 681 6945 0800 7 83 23 0 808 189 10 53