эксперт | психология
УПРАВЛЯТЬ КОНФЛИКТАМИ ВОЗМОЖНО!
Ч
то такое конфликты, каждый из нас знает не понаслышке. Ведь возникают они фактически ежедневно, начиная с самых юных лет. В детстве мы конфликтовали друг с другом за самое красивое ведерко и совочек в песочнице, за вкусную конфету и даже за любовь мамы с папой. В школьные годы – за хорошие оценки, в юношеские – за внимание симпатичной девчонки или парня и т. д. Продолжать этот список можно бесконечно. В жизни взрослого человека конфликты происходят довольно часто, поэтому говорить о них можно много. Конфликт (от лат. сonflictus) – означает столкновение сторон, мнений, сил. Он возникает там, где сталкиваются разные желания, различные альтернативы и принятие мирного решения затруднено. Чаще всего мы воспринимаем конфликт как что-то негативное или даже страшное, но это далеко не всегда ссора! Более того, иногда он может поднять по карьерной лестнице, вывести на новый уровень понимания или ступень взаимоотношений. Как же быть? Оказывается, можно и нужно научиться управлять конфликтами! К. У. Томасом и Р. Х. Килменном были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Они указывают, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте: игнорирование, приспособление, компромисс, сотрудничество, конкуренция, и каждый из нас, осознанно или неосознанно, чаще всего использует один из этих стилей. Поговорим о каждом из них отдельно. 1. Игнорирование (уклонение) – это уход от конфликтной ситуации, нежелание принимать решение здесь и сейчас. Вы можете использовать этот стиль, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас и вы не хотите тратить силы на ее решение. Как вариант, можно попытаться сменить тему, выйти из комнаты или сделать что-нибудь такое, что устранит или отсрочит конфликт. Плюсы: отсутствие локального конфликта здесь и сейчас, возможность сохранить отношения на прежнем уровне. Минусы: отсутствие результата, отсутствие новых возможностей (развития, роста, приобретения лидерских качеств). Несмотря на то что некоторые могут посчитать стиль уклонения бегством от проблем и ответственности, а не эффективным подходом к разрешению конфликтов, в действительности уход или отсрочка могут быть вполне подходящей и конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию. 2. Приспособление (соглашающийся стиль) – вы принимаете точку зрения другого человека, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Можно использовать этот подход, когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существен для вас. Плюсы: востребованность в любом коллективе; возможность опереться на отношения, соратничество, командный дух. Минусы: отсутствие прав на свое мнение, снижение авторитета, взваливание груза чужих проблем («свободные уши»). Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в пользу другого человека, вы можете смягчить конфликтную ситуацию и восстановить гармонию. Этот тип вы можете использовать для создания периода затишья, чтобы выиграть время, так чтобы потом можно было добиться окончательного желательного для вас решения. 3. Компромисс. В этом случае вы частично удовлетворяете свои желания и частично выполняете желания другого человека. Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда вы и другой человек хотите одного и того же, но знаете, что для обеих сторон одновременно это невыполнимо. Например, находясь в отпуске вдвоем, вы хотите провести его по-разному. Следовательно, вы вырабатываете некоторый компромисс, основанный на незначительных взаимных уступках, то есть вы можете договориться следующим образом: «Хорошо, мы проведем часть отпуска в горах, а часть – на берегу моря». Плюсы: взаимный учет пожеланий и интересов, частичное достижение положительного результата, возможность сохранения отношений. Минусы: результат достигается не полностью. Компромисс часто является удачным отступлением или даже последней возможностью прийти к какому-либо решению. 4. Сотрудничество – вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительной работы по сравнению с большинством других подходов к конфликту, поскольку вы сначала
«выкладываете на стол» нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуждаете их. Однако если у вас есть время и решение проблемы имеет достаточно важное для вас значение, то это хороший способ поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворения интересов всех сторон. Например, в выходной день муж хотел поехать на рыбалку, а жена настаивает на совместном походе по магазинам. В этом стиле поведения пара узнает желания друг друга и находит первопричины конфликта. Так, к примеру, жене просто не хватает внимания в течение рабочей недели, поэтому она хотела провести день в походе по магазинам со своим супругом. В итоге, одарив жену вниманием, муж спокойно отправляется на рыбалку. Конфликт исчерпан. Плюсы: устранение причин, породивших конфликт; приобретение совместного опыта решения проблем; постоянная возможность для роста, развития, созидания. Минусы: большие затраты ресурсов (энергии, времени, сил), требуется много знаний и навыков для проведения такой работы. Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к решению задачи определения и удовлетворения интересов обеих сторон. Среди прочих этот стиль поведения является самым трудным, однако он позволяет выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных и важных конфликтных ситуациях. 5. Конкуренция (соперничество). Вы стараетесь в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать ваше решение проблемы. Для достижения цели вы используете свои волевые качества, и если ваша воля и авторитет достаточно сильны, то вам это удается. Плюсы: постоянная нацеленность на результат, на победу; закаленность и стойкость в стрессовых ситуациях; утверждение своей власти и авторитета. Минусы: возможны частые конфликты, борьба; отсутствие гибкости, дальновидности и лояльности в отношениях; нет возможности сохранять отношения; неэкономное расходование психических ресурсов. Это может быть эффективным стилем в том случае, когда вы обладаете определенной властью и знаете, что ваше решение или подход к данной ситуации правильны, и вы имеете возможность настаивать на них. Важно понимать, что каждый из этих стилей эффективен только в определенных условиях и ни один из них не может быть выделен как самый лучший. Осознанное использование различных стилей поведения в соответствующих ситуациях – это уже огромный шаг в управлении конфликтами! Не стоит бояться конфликтов! За любым из них могут скрываться новые перспективы! Наталья Повстяная, Учебно-психологический центр «Живое Слово»
Базовый курс по ораторскому искусству 05.09.12 Учебно-психологический центр «Живое Слово» г. Днепропетровск, ул. Ленина 27/35 Контакты: (056) 788-86-15; 067-985-00-18; 066-602-22-69 www.ritorika.dp.ua, ritorika@bk.ru 2012 сентябрь – октябрь
41