Mölndals GK
www.msogolf.se info@msogolf.se
1 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Resultat i sammandrag • Mölndals GK lyckas mycket väl matcha en god nöjdhet inom områden som medlemmarna tycker är viktiga – Tillgänglighet till spel och klubbkänsla är båda områden där Mölndals GK lyckas väldigt väl – Banan upplevs som rolig att spela
• Klubbens medlemmar är också relativt homogena (anser samma områden som viktiga). • Klubbens enskilt viktigaste förbättringsområdet är banans kvalitet www.msogolf.se info@msogolf.se
2 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Svarsstatistik – Mölndals GK • 635 svar • Svarsfrekvens 51,5%
1,289
(Bra deltagande)
Personer inbjudna till undersökningen
1,233
635
Personer får inbjudan
Personer deltager
4,3% (56) E-mail adresser felaktiga
48,5% (598) väljer av olika själ att inte deltaga
www.msogolf.se info@msogolf.se
3 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Member Satisfaction Outlook hög
Nöjdhet Ambassadörer Tillfredställda men inte lojala medlemmar
23,2%
17,5%
Kärnmedlemmar
36,4% ”på-väg-ut” medlemmar
Otillfredsställda men lojala medlemmar
19,9%
2,9%
låg
hög
Lojalitet www.msogolf.se info@msogolf.se
4 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
28,0% 12,8%
41,9%
låg
låg
hög
Medelvärde Sverige
15,1% låg
2,3% hög
Klubbens Huvudindex • mso Index– member satisfaction outlook index – Väl genomarbetat, jämförelsebart och testat index • Viktning av delfrågor • Flexibelt att följa golfklubbens utveckling – framtids säkert • Passar alla typer av golfklubbar och inriktningar
– Ett mått på Er klubbs förmåga att tillfredställa just Era medlemmar • Kan jämföras med andra Exempel klubbar/distrikt/riket • Inte ett mått på hur bra din 72% 69% 64% klubb är generellt 62%
100% 90% 80% 70% 60% 50%
54%
40%
Det ultimata målet för verksamheten hos en golfklubb
30% 20% 10% 0%
Klubben
www.msogolf.se info@msogolf.se
Sverige
Distrikt A
Distrikt B
Distrikt C
5 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Övriga mso Index Service Index
www.msogolf.se info@msogolf.se
Ett tvärindex över den generella uppfattningen av klubbens service nivå. Indexet innefattar samtliga funktioner (Reception, Pro, Restaurang osv.) ur en mängd olika synvinklar (bemötande, öppettider osv.)
Restaurang Index
Ett specifikt index rörande restaurangen med avseende på ett antal faktorer (utbud, kvalitet, pris mm.)
Pro Index
Ett specifikt index rörande Pro verksamheten med avseende på ett antal faktorer (tillgänglighet, kvalitet, pris mm.)
Shop Index
Ett specifikt index rörande Klubbens shop med avseende på ett antal faktorer (utbud, service, pris mm.)
Ban Index
Indexsätter hela golfbanan utifrån såväl kvalitet som layout (från Tee till Green).
Lednings Index
Ett index över medlemmarnas sammansatta nöjdhet vad det gäller styrelsens arbete, insats mm.
Anläggnings Index
Ett övergripande index över hela golfanläggningen (ej bana), klubbhus mm.
Framtida Kapital
Ett index beskrivande klubbens potentiella tillväxt (juniorer) – Under utveckling
6 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Mölndals GK’s olika Index i Sverigeperspektiv (oktober 2009)
msoIndex Högst: Mö GK: Medel: Lägst:
77,5 77,5 71,8 57,5
www.msogolf.se info@msogolf.se
Högst: Mö GK: Medel: Lägst:
68,2 61,7 57,7 46,2
Högst: Mö GK: Medel: Lägst:
Shop Index
Pro Index Högst: Mö GK: Medel: Lägst:
Anläggnings Index
Lednings Index
82,9 75,9 75,7 67,8
Högst: Medel: Mö GK: Lägst:
Ban Index
78,4 67,7 58,0 32,1
Högst: Medel: Mö GK: Lägst:
7 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
75,5 72,9 67,9 62,1
83,4 69,3 57,7 57,7
Restaurang Index Högst: Medel: Mö GK: Lägst:
80,1 65,6 59,3 56,6
Service Index Högst: Mö GK: Medel: Lägst:
83,7 76,7 76,6 67,5
Viktighet och nöjdhet • Viktighet
• Nöjdhet
Anger i procent antalet medlemmar som anser just detta vara en av de 4 viktigaste områdena utav 12 val – två olika sektioner finns (del 1 och 2)
Anger individuellt hur nöjd man är med samtliga 12 olika områden i de två olika sektionerna.
65,4
56,8
Exempel: 65,4 anger hur nöjda respondenterna är med det specifika området. Samtliga 12 områden utvärderas
Exempel: 56,8% av respondenterna har angivit detta som ett av de 4 viktigaste områdena av de 12 olika alternativen
Samtliga områden med låg nöjdhet indikerar att förbättring bör ske. Dock bör områden med högst viktighet prioriteras. www.msogolf.se info@msogolf.se
8 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Viktighet och nöjdhet (del1) 100%
100
90%
90 83,3
81,3
80% 72,4% 72,7 70,6%
70%
69,5%
80 72,8
68,7%
70
69,2
62,3
61,6
60%
74,1
72,8
70,1
59,1 60 54,6
50%
50
40%
40 27,4%
30%
30 20,4%
20%
20 12,8%
12,2%
10,0%
10%
5,1%
10
4,7%
1,9%
0%
ti l ng gå
ti k /
G
ol
fb u
ur an g Sh op
Re st a
e tr än ar
on el l
ro fe ss i lp
ti l ån g llg Ti
9 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Ek on om od
G
lu b lk
på en et
Ti ll www.msogolf.se info@msogolf.se
i
ar in g tä vl
b
-
an lä
gg
öj lig m -
ng s än i
ni ng en
er he t
dh et is vä r
ba ol ig R
Tr
Kv al it
na
Pr
at t
lb ti l he t
N är
na ns Ba
sp e
an an
t kv a
lit e
pe l ls ti l he t ig än gl llg Ti
la
0
Viktighet (del1) i jämförelse 90%
Mölndals GK Sverigesnitt
82,0%
80% 72,4%
73,9%
70,6%
69,5%
68,7%
70%
60%
57,6%
56,9%
50%
40%
30%
27,4% 23,0%
22,1% 20,4%
18,8%
20% 12,4%
12,8%
12,9%
12,2% 8,9%
10%
10,2%
10,0% 5,1%
4,7%
4,0% 1,9%
0% Banans kvalitet (välskött)
www.msogolf.se info@msogolf.se
Rolig bana att spela
Prisvärdhet
Tillgänglighet till spel
Träningsmöjligheter
Restaurang
10 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Kvaliteten på Tillgång till Klubbekonomi anläggningen klubbtävlingar förutom banan
Närhet till banan
Tillgång till professionell tränare
Shop/ Golfbutik
Övergripande Nöjdhet: Banans kvalitet 90%
Mölndals GK Sverigesnitt
80%
0,78
70% 0,62 58,3%
60%
52,7%
50% 37,9%
40% 30%
21,0%
20%
15,9%
10%
6,2% 2,2%
2,6%
1,4%
1,7%
0% Inte alls www.msogolf.se info@msogolf.se
Mindre nöjd
Ganska nöjd
Mycket nöjd
11 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Vet ej
Nöjdhets Index
Övergripande Nöjdhet: Rolig bana att spela 90%
Mölndals GK Sverigesnitt
80%
0,81 0,79
70% 59,6%
60%
50,0%
50%
45,4%
40% 31,6%
30% 20% 10%
6,9% 3,2% 0,6%
1,3%
0,3%
1,1%
0% Inte alls www.msogolf.se info@msogolf.se
Mindre nöjd
Ganska nöjd
Mycket nöjd
12 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Vet ej
Nöjdhets Index
Övergripande Nöjdhet: Tillgänglighet till spel 80%
Mölndals GK Sverigesnitt
70%
0,73
Medlemmar nöjda med tillgängligheten
0,69
60% 50%
47,8% 45,3% 40,6%
40%
35,2%
30% 20% 12,6% 8,8%
10% 1,4%
3,9%
1,9%
2,5%
0% Inte alls www.msogolf.se info@msogolf.se
Mindre nöjd
Ganska nöjd
Mycket nöjd
13 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Vet ej
Nöjdhets Index
Viktighet och nöjdhet (del2) 100%
100
90% 80% 70% 60%
90 83,9 77,9%
83,0
70,4
73,4
74,7
72,1
71,2
70
68,3
57,3%
60
57,2
51,9% 50%
80
78,5
76,8
48,5%
46,3%
50
48,3
40%
39,140
30%
30
24,0%
20%
15,7%
10%
14,8%
13,6%
13,3%
20 11,2%
8,8%
10 1,8%
0%
Tr ev lig t
be m
öt S an am de ar be av te pe Ti m llg rs e on ån d al an g til dr lp a as kl ub sa ba nd r e Se m rv ed ic le e m oc sk h . In fo rm K lu at bb io n ge m en S äk sk er ap he t på ba H er na rn ve rk sa m he t Et t b ra S en G ry io em kt r e en v sa er m ks m am a he kl ub t ba kt iv D ite am te r ve rk Ju sa ni m or he t ve rk sa m El it he t ve rk sa m he t
0
www.msogolf.se info@msogolf.se
14 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Viktighet (del1) i jämförelse 90%
Mölndals GK Sverigesnitt
82,9%
80%
77,9%
70%
60%
57,6%
57,3% 51,9%
50%
48,5%
47,7%
46,3%
44,8% 42,7%
40%
28,4%
30%
26,2% 24,0%
20% 13,6%
12,8%
14,8%
14,7%
13,3%
11,2% 8,8%
10%
10,8%
9,2% 4,6% 1,8%
0% Klubbgemenskap
www.msogolf.se info@msogolf.se
Service och information
Trevligt bemötande av personal
Juniorverksamhet
Damverksamhet
Seniorverksamhet
15 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Elitverksamhet
Ett bra rykte
Säkerhet på banan
Gemensamma klubbaktiviteter
Samarbete med andra klubbar
Tillgång till en passande medlemskapsform
Övergripande Nöjdhet: Klubbgemenskap 80%
Mölndals GK Sverigesnitt
70%
0,71
0,61
60% 50%
47,0%
40%
36,9%
30%
27,9%
27,8%
23,6%
20% 14,8%
12,8%
10%
6,5% 1,0%
1,8%
0% Inte alls www.msogolf.se info@msogolf.se
Mindre nöjd
Ganska nöjd
Mycket nöjd
16 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Vet ej
Nöjdhets Index
Övergripande Nöjdhet: Service & Information 80% 0,75
Mölndals GK Sverigesnitt
70%
0,71
60%
56,4% 50,5%
50% 41,4%
40% 33,9%
30% 20% 10% 4,5% 0,5%
6,0% 3,1%
3,0%
0,7%
0% Inte alls www.msogolf.se info@msogolf.se
Mindre nöjd
Ganska nöjd
Mycket nöjd
17 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Vet ej
Nöjdhets Index
Övergripande Nöjdhet: Trevligt bemötande av personal 90%
Mölndals GK Sverigesnitt
80%
0,84 0,81
70% 62,7%
60%
57,1%
50% 40%
36,3% 29,7%
30% 20% 10% 3,9% 0,6%
3,8%
3,1%
0,6%
2,1%
0% Inte alls www.msogolf.se info@msogolf.se
Mindre nöjd
Ganska nöjd
18 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Mycket nöjd
Vet ej
Nöjdhets Index
Övergripande Nöjdhet: Klubbens juniorverks. 90%
Mölndals GK Sverigesnitt
80%
80,2% 74,3% 0,68
70% 60%
0,57
50% 40% 30% 20% 11,8%
9,5%
8,9%
10%
4,7% 1,5%
4,7%
3,4%
1,0%
0% Inte alls www.msogolf.se info@msogolf.se
Mindre nöjd
Ganska nöjd
19 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Mycket nöjd
Vet ej
Nöjdhets Index
Övergripande Nöjdhet: Klubbens samarbeten med andra klubbar 80%
Mölndals GK Sverigesnitt
70%
0,70 0,63
60% 50% 41,1% 41,5%
40% 29,4%
30%
S
26,6%
18,6%
20%
20,6%
11,8%
10%
7,8% 1,1%
1,5%
0% Inte alls www.msogolf.se info@msogolf.se
Mindre nöjd
Ganska nöjd
Mycket nöjd
20 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Vet ej
Nöjdhets Index
Kommentarer till msoIndex •
Mölndals GK har ett Mycket Bra msoIndex (77,5). Resultatet har primärt sin grund i: att klubben mycket väl lyckas matcha en god nöjdhet inom områden som medlemmarna tycker är viktiga. Klubbens medlemmar är också relativt homogena (anser samma områden som viktiga). – – –
www.msogolf.se info@msogolf.se
Tillgänglighet och klubbkänsla är båda områden där Mölndals GK lyckas väl Närhet till banan är ett mycket viktigt område och uppenbarligen bor klubbens medlemmar i dess närhet Banan upplevs som rolig vilket är en mycket viktigt
21 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Kommentarer till msoIndex • Mölndals GK’s enskilt viktigaste förbättringsområde är banans kvalitet för att uppnå ett högre värde på msoIndex. Detta återspeglas också av en svagt BanIndex. En höjning av nöjdheten med 15% för övergripande bankvalitet, skulle resultera i en höjning av msoIndex med till ca 1,5
Vad mer bör beaktas => störst effekt – Utifrån ett redan mycket bra msoIndex bör klubben fokusera på ytterligare förbättringar inom områden som medlemmarna anser vara viktigast. Skulle klubben kunna höja nöjdheten med 5% för samtliga av de 4 viktigaste områdena i del 1 och 2 (ej bankvalitet och närhet till bana inkluderat) skulle msoIndex öka med ca. 2,5. www.msogolf.se info@msogolf.se
22 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009
Ideellt kapital – Mölndals GK • msoGolf uppskattar att svarande medlemmar utför arbete åt klubben motsvarande: – 2,862 timmar totalt – Ca. 4,5 timmar / respondent och år i genomsnitt (normalt)
www.msogolf.se info@msogolf.se
23 Index / Översikt – Mölndals GK, Oktober 2009