Issuu on Google+

ИЮНЬ 2011

№144

OFFICE FILE №144 • И Ю Н Ь • 2011

ДЕЙСТВУЮЩИЕ ЛИЦА ДАРЬЯ

ГАЙДЕНРАЙХ БИЗНЕС-КЛАСС МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ОБЗОРЫ ПОРТФЕЛИ РАНЦЫ, РЮКЗАКИ ЧИСТЯЩИЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ОФИСА СКРЕПКИ ЕЛЕНА КУЛЕШОВА

ИННОВАЦИИ – ПУТЬ К ПОЛУЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ


содержание

ЖУРНАЛ OFFICE FILE № 144, июнь 2011 И. о. главного редактора Виктор Дмитриенко, editor@officefile.ru Над номером работали Алексей Васильев Сергей Панферов Арт-директор Виктория Цанава Менеджер по распространению и маркетингу Виктор Лебедев Финансы Наталья Соседова

02

update Новости и новинки

14

Дарья Гайденрайх: «Наша страна очень гостеприимна».

Интервью с генеральным директором выставочной

компании ALEXPO (Казахстан).

28

Генеральный директор Виктор Дмитриенко Тираж 5000 экз. Перепечатка материалов и использование их в любой форме, в том числе в электронных СМИ, возможны только с письменного разрешения редакции. Мнение редакции не всегда может совпадать с мнением авторов. За точность и достоверность информации отвечают авторы. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Редакция не предоставляет справочной информации. Издание зарегистрировано Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия, свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-29792. Отпечатано в России. Учредитель ООО «ТЕТА КОММУНИКЕЙШНС» Адрес редакции: Россия, 125124, Москва, 1-ая ул. Ямского поля, д.15, стр.2, офис 507 Тел./факс: +7(499) 257-76-16, 257-76-19 info@officefile.ru www.officefile.ru Горячая линия для подписчиков +7(499) 257-76-16

OFFICE FILE тм – зарегистрированная торговая марка

16 16

бизнес тема Инновации — путь к получению прибыли.

28

бизнес класс Маркетинг в социальных медиа.

40 50

штрих-код обзор Портфели, ранцы, рюкзаки. Обзор чистящих средств для офиса.

56

et cetera скрепки Елена Кулешова, директор по маркетингу PENTEL RUS:

«Делай, что должно, и будь, что будет!»

WWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

1


update новости

71%

представителей СМИ считают наиболее эффективным инструментом PR интервью первых лиц. (По данным IFORS)

КРАСНАЯ КОЛЛЕКЦИЯ ОТ СТАММ

К

омпания СТАММ добавила в цветовую гамму офисных принадлежностей большей яркости и начала производство красных вертикальных, горизонтальных лотков и органайзеров. Офисные принадлежности красного цвета, идеально сочетающиеся в наборы, можно использовать и отдельно: вертикальный и горизонтальный лоток, и органайзер для канцелярских принадлежностей. Многофункциональность, надёжность и необычный (из-за использования в изделии различного по фактуре материала) дизайн офисных принадлежностей компании СТАММ позволяют сделать рабочее место более удобным и продуктивным. Цветовая гамма офисных принадлежностей: от серого, черного, металлик до тонированных серых, голубых, коричневых и прозрачных, создаст деловую атмосферу в офисе, а красная коллекция офисных принадлежностей привнесёт яркую нотку в обыденность серых офисных будней.

БЮРОКРАТ ЕДЕТ НА ЮГ, СЕВЕРНЫЙ КАВКАЗ И В СИБИРЬ

О

дин из ведущих дистрибьюторов на канцелярском и сувенирном рынках, компания БЮРОКРАТ, в продолжение ROAD SHOW 2011 направляется на Юг России в города Краснодар и Ростов-на-Дону, в города Северного Кавказа: Ставрополь, Пятигорск и Махачкалу, а также в сибирские города: Кемерово, Томск, Новокузнецк, Красноярск, Новосибирск, Барнаул и Тюмень. В июне-августе 2011 года планируются новые презентации с ассортиментом поставщиков канцелярских товаров и сувенирной продукции, таких как: Cello, Zebra, Adel, CROSS, Franklin Covey, KW-Trio, Rapesco, Novus, Stick’N (Hopax), Letts, «Бюрократ», Victorinox и Durable. «Мы уже побывали в нескольких крупных городах, и в каж-

дом из них нашли живой интерес участников. Нам удалось за столь короткий срок встретиться с несколькими сотнями представителей оптовых и розничных компаний, — отмечает Роман Кирпичев, руководитель отдела закупок направления «Канцтовары». — Собравшиеся гости с особым вниманием отнеслись к выступлениям о современных методах продаж, о принципиально новых продуктах наших поставщиков и о перспективах и возможностях на рынке. Согласно намеченному плану, летом мы посетим еще ряд городов. Уверен, нашему ROAD SHOW и в дальнейшем будет сопутствовать успех». Стать участником будущих презентаций просто — нужно заполнить специальную форму на сайте компании.

Пользуетесь ли вы дисконтными картами, предоставляющими скидки и бонусы при покупке?

Источник: RBC.RU

2

O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


update новости КАССА-ВЕЕР ЦИФР И БУКВ ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ НАУК

С

чётные материалы от компании СТАММ всегда пользовались большим спросом на канцелярском рынке из-за широкого ассортимента, отличного качества и доступной цены. В 2011 году к школьному сезону компания СТАММ значительно улучшила данную товарную группу, не только добавив новинки, но и существенно изменив процесс производства счётных материалов. Новые пресс-формы для изготовления кассы (веера) букв и цифр разработаны с учётом удобства и безопасности для конечных потребителей. Эргономичная, функциональная форма под детскую руку и новая втулка, которая прочно держит веер, обеспечивают комфорт в работе с данными счётными

материалами. Яркое устойчивое изображение букв или цифр на веере и его гладкая безупречная поверхность создают презентабельный внешний вид изделия, рассчитанный на долгий срок службы. Также компания СТАММ позаботилась об экологичности и безопасности данной продук-

4

ции для детей, изменив материал изготовления на экологически чистый и гибкий полипропилен, который устойчив к деформации и при случайной поломке не образует острых осколков. Постоянно работая над качеством изделий, компания СТАММ также активно расширяет ассортимент товарной группы «Счётные материалы» для детей младшего возраста. Среди новинок — наборы вееров, касса цифр и счетных материалов «Учись считать». Это обучающее и развивающее пособие предназначено для детей от 3 до 8 лет. С помощью пособия ребенок с легкостью, в игровой форме сможет ознакомиться с основными геометрическими фигурами, научится различать и называть цифры первого десятка, приобрести навыки счета, научиться решать простые арифметические примеры. В товарной группе «Счетные материалы» особой популярностью пользуются кассы (веер) букв и цифр — кассы (веер) гласных букв, согласных букв, парных согласных букв, слоги, цифры от 1 до 20, математические знаки. Новая продукция 2011 года — наборы вееров: 2 веера — кассы (веер) гласных букв и согласных букв и 3 веера — кассы (веер) гласных букв, согласных букв и цифр. Новые наборы упакованы в фирменный пакет с европодвесом и штрих-кодом. Также компания СТАММ изготавливает большой ассортимент счётных палочек — по 30 штук в фирменном пакете с европодвесом, 60 штук в евробоксе и 50 штук в удобном пластиковом пенале. Счёты первоклассника (АБАК) эффективны в начальной школе и предназначены для наглядного и эффективного обучения школьников начальных классов сложению и вычитанию.

38%

респондентов не простят компании-партнёру отсутствие сайта или его плохое состояние (по данным RUметрика).

ТОРГОВОЙ МАРКЕ KRIS — 15 ЛЕТ «Мы рады, что за эти годы компания ФОРТУНА реализовала ряд успешных проектов, приобрела много новых партнеров, с которыми продолжает успешно сотрудничать. В этот день мы хотим поздравить всех партнёров с нашим общим праздником! Совместными усилиями мы добились высоких результатов, а также пришли к успеху! Мы искренне благодарим всех покупателей за оказанное доверие к нашей компании и выбор торговой марки KRIS. Компания ФОРТУНА выражает глубокую признательность всем поставщикам, которые долгие годы обеспечивали нас сырьём, материалами и необходимым оборудованием. Мы благодарны всем нашим партнёрам за проявленное понимание и оказанную помощь в сложные времена. Мы гордимся тем, что сотрудничаем с Вами! Приятно осознавать, что к 2011 году компания ФОРТУНА многого добилась и занимает достойное место на канцелярском рынке. Спасибо всем, кто был все эти годы с нами, спасибо за ваш труд и активную работу. Мы всегда рады тем, кто готов к нам присоединиться и стать участником нашей дружной команды!» Коллектив компании ФОРТУНА

O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


update новости НОВЫЙ ПАРТНЁР ВЫСТАВКИ «СКРЕПКА ЭКСПО»

А

ссоциация «Народные художественные промыслы России» выступит организационным партнёром выставки канцелярских и офисных товаров «Скрепка Экспо». В частности, планируется участие предприятий народных художественных промыслов в программе «Покупайте российское!», путём создания специальной коллективной экспозиции изделий художественных промыслов. Кроме того, будет организован круглый стол, посвященный совершенствованию системы сбыта товаров народных художественных промыслов России, а также расширению ассортимента канцелярских магазинов и сервисных компаний по обслуживанию офисов за счет введения подобной продукции. Организаторы убеждены, что совместная работа двух ассоци-

аций (АНХП и АПКОР) будет способствовать развитию индустрий (усовершенствованию системы сбыта и повышению рентабельности ассортимента) и дальнейшему объединению усилий по взаимодействию предприятий художественных промыслов и компаний канцелярско-офисн��й отрасли. Об участии в XV Международной специализированной выставке канцелярских и офисных товаров «Скрепка Экспо» 13-15 сентября 2011 года уже заявили следующие компании: ARTBAZAAR, CANON, CHINAGUANGZHOU, DOUBLE A PCL, NORDI, PANWAY LOGISTICS, POLIRAM, PRINT SHOP, АКАДЕМИЯ ГРУПП, АЛЕКС, АЛТЕЙ, АЛЬТ, АЛЬЯНС КГК, АПРМ, АРТИГЛА, БАЛТИК ТКЦ, БИЗНЕС ИНФОРМ, БЮРОКРАТ, ГАЛСЭР, ДИЛЯВЕР, ДОМИНАНТА, ДРОФА-МЕДИА, ЕВРО,

ЗИМНИЕ СКАЗКИ, ИВА, КИБЕР КЛИН, ЛИТ ТРЕЙДИНГ, МИРКИДС, НЕВА-МАРКЕТ, ОСКОЛ ПЛАСТ, ПАРУС И К, ПЕНТЕЛ РУС, ПСВ ХОЛДИНГ, РАМИС, ТВИН СТАР, ТЕТРАПРОМ, ЭКОРТ ГК, ЮНИМАРКЕТ, ЮНИТ КЛАБ, ЮНИТ ПРОДАКШН. Список постоянно обновляется, более подробную информацию всегда можно узнать на сайте организаторов: www.expo.apkor.ru.

КАК СЭКОНОМИТЬ 8 МЛРД ДОЛЛАРОВ

К

омпания 3М в седьмой раз удостоена награды ENERGY STAR Sustained Excellence Award Управления по охране окружающей среды и Департамента энергетики США, как компания, использующая по всему миру технологии, направленные на сохранение энергии. Ни одна другая компания не получала эту награду 7 лет подряд. Компания 3М была первой компанией, которая вступила в программу по сбережению электроэнергии и смогла повысить энергоэффективность своего производства на 25% за 10 лет. «Лидерство компании в вопросе энергосбережения и по-

6

литика энергоэффективности производства в полной мере отображает стремления 3М уменьшить выброс в атмосферу газов, вызывающих парниковый эффект, защитить природу нашей планеты. Желание находить новые способы ответственного и эффективного использования энергии является неотъемлемой частью корпоративной культуры и бизнес-практики 3М в странах, в которых работает компания», — отметил Реза Вацири, генеральный директор 3М РОССИЯ. В 1975 году 3М запустила программу «3Р» по устранению источников загрязнения до того, как потенциально опасные выбросы попадут в атмосферу. В 2002 году акцент программы сместился на энергосбереже-

ние. С 1975 года компанией реализовано около 700 проектов по энергосбережению. В 2010 году программа «3Р» реализована 3М глобально во всех 65 странах присутствия компании. Выполнены 153 внутренние программы повышения энергоэффективности, сэкономлены 8 млрд долларов за первые три квартала. Для поддержания дополнительных инициатив 3М ежегодно вручает внутреннюю награду за экономию энергии на своих производственных площадках (Plant Energy Awards) и проводит программу награждения (Recognition Program), позволяющую фиксировать достижения филиалов компании по всему миру. O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


update новости

29%

ВСЕ НОВИНКИ ОТ КОМПАНИИ БЮРОКРАТ

Н

а российском рынке появились две новые коллекции записных книжек CROSS — красочная Mod и строгая Tech. Новинки отлично подойдут целеустремленным профессионалам, приверженцам модных и стильных трендов. Ключевой особенностью записных книжек Mod является круговой принт на хлопковой ткани в сочетании с вставками из искусственной кожи. Коллекция создает образ успешного человека, готового ко всему новому. Деловым карьеристам понравятся записные книжки Tech, строгие, стильные, черные. Обложка Tech выполнена из полиэстровой ткани со вставками из искусственной кожи. В комплект с каждой записной книжкой входит специальная ручка. Серия супермощных степлеров и дыроколов KW-TriO предназначена для тех, кто ежедневно скрепляет и подшивает большие объемы бумажных документов. Мощный степлер модели KW-TriO Lever-Tech Effortless HD позволяет одновременно скреплять до 130 листов бумаги. А мощный дырокол KW-TriO LeverTech HD пробивает одновременно до 65 листов бумаги. Дополнительный комфорт обеспечивает фирменная технология экономии до 50% усилий пользователей. Благодаря металлической конструкции дырокол прослужит долго и исправно. Ассортимент пластиковой продукции ТМ «Бюрократ» дополнился новыми сериями конвертов на кнопке. Новинки понравятся школьникам и их родителям за яркие цвета, удобный формат (А4) и качество исполнения. Одной из новых серий являются конверты из пластика толщи-

8

ной 0,1 мм. Поверхность конверта имеет приятное тиснение. В серии представлены прозрачные конверты, а также синего, зеленого, желтого или красного цвета. Вторая серия — это более плотные конверты, выполненные из пластика толщиной 0,18 мм. Все конверты имеют яркие и красочные цвета с орнаментами «Ромашка» и «Листочки». Также ассортимент компании БЮРОКРАТ пополнился папками, уголками и скоросшивателями в новом дизайне. Новинки созданы с учетом современных потребностей учащихся и офисных работников — имеют привлекательный внешний вид, надежно хранят документы, имеют дополнительные функции и созданы из экологически чистых материалов. А вот экономичные папки «Бюрократ» предназначены для тех, у кого бюджет на канцелярские товары сильно ограничен. Несмотря на доступную цену, папки «Бюрократ» имеют достойное качество и готовы надежно хранить доверенные им документы. В серии представлены папки с прозрачными вкладышами (по 10, 20 и 40 вкладышей) и с различными механизмами: пружинным скоросшивателем, механическим зажимом или на кольцах. Папки сделаны из плотного пластика, поэтому они устойчивы к механическим воздействиям и деформации. Новинки имеют фактурную поверхность, напоминающую песочную «гладь», благодаря чему папки выглядят стильно. Разнообразие цветов (красный, синий, черный, зеленый, серый) позволит подобрать папки, подходящие к офисному или домашнему интерьеру.

покупателей обращают внимание на бренд товара, 24% — на название производителя, 21% — на страну-изготовитель (по данным IFORS).

ПЕРВОЕ МЕСТО НА РЫНКЕ ПРОЕКТОРОВ

К

омпания EPSON продолжает занимать первое место на глобальном рынке проекторов с рекордной долей 22,71% (по данным Futuresource Consulting (FC) за 4 квартал 2010 года). Это значимый этап в развитии компании EPSON — мирового лидера в области разработки проекционных технологий, занимающего первое место на мировом рынке проекторов более 10 лет подряд — с 2001 года, по данным того же аналитического агентства. EPSON также занимает прочное лидирующее место на рынке проекторов СНГ — доля за 2010 год составила 22%. В России продажи проекторов EPSON выросли в 2010 году по отношению к 2009 году на 53%, что почти в два раза больше, чем рост российского рынка проекторов в целом. Соответственно, и общая доля компании возросла к концу прошлого года до 19%. На Украине компания EPSON также — лидер (по данным FC за 2010 год), ей принадлежит 41% рынка проекторов, а рост продаж по отношению к 2009 году составил 81%.

O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


PAPERWORLD RUSSIA: ОНЛАЙН РЕГИСТРАЦИЯ ОТКРЫТА

О

рганизаторы выставки Paperworld Russia огласили предварительный список участников, который постоянно пополняется. Свою продукцию на стендах представят компании из многих стран мира, в том числе из России (GROSSHAUS, ГАЛСЭР, ГАММА, ГЛОБУС, ГЕЛА, ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ, ДИ ЭН ЭЙ ОФИС, ДПС, КАНЦТАНТА, КОНЦЕПТ-СТИЛЬ, КОНУС ТРЕЙД, ИМИДЖ, PENTEL, РУБЛЕФФ, СТАММ, ТРОДАТ, ХАТБЕР-М, ЦЕНТРУМЛЕНД, ЮНАТЭКС), Вьетнама (VIETNAM FIRST STATIONERY), Германии (C.JOSEF LAMY, JAKOB MAUL, PAPIERFABRIK SCHOELLERSHAMMER, SIGEL, STAEDTLER MARS), Гонконга (H&H COLORPAPER INDUSTRIAL LIMITED, UNION COMPUTER SUPPLIES), Индии (HAMILTON WRITING INSTRUMENTS,

WWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

HINDUSTAN PENCILS, KANIN, LEXI, ROVER WRITING INSTRUMENTS, TODAY'S WRITING PRODUCTS), Италии (CARTOTECNICA ROSSI, COLIBRI SYSTEM, GRUPPO CARTORAMO, TODO), Китая (DONGGUAN HERGUAN OFFICE SUPPLIES), Кореи (LATECH KOREA), Ливана (KING GEORGES), Малайзии (CHEE WAH CORPORATION BERHAD), Португалии (BI-SILQUE), Сингапура (GRANDLUXE), Тайваня

(MCAIDE ENTERPRISE, MING JILEE ENTERPRISE, YIDU GROUP), Швейцарии (STARMINEN). Уже открыта онлайн регистрация посетителей на сайте выставки www.paperworld. messefrankfurt.ru, которая позволит сэкономить время и получить свой бейдж вне очереди на специальной стойке регистрации «On-line» при входе.

9


update интервью

Дарья Гайденрайх: «НАША СТРАНА ОЧЕНЬ ГОСТЕПРИИМНА» С 8 по 10 сентября 2011 года в Алматы (Казахстан) пройдет II-я Международная специализированная выставка «Скрепка & Офис’11». Мы обратились к главному организатору выставки, генеральному директору компании ALEXPO Дарье Гайденрайх за комментариями.

Чем будет отличаться сентябрьская «СКРЕПКА и ОФИС’11» от выставки прошлого года? Какой эффект вы планируете получить, размещая на соседних площадках сразу три выставки: «СКРЕПКА и ОФИС’11», «ДЕТСТВО’11» и «CHRISTMAS TIME’11»? Для того чтобы ответить на эти вопросы, необходимо пояснить в первую очередь, что прошлогодняя выставка была первая, поэтому затратная часть во многом превышала доходную, что не позволило нам как организаторам использовать все возможные инструменты для того, чтобы принести максимальную пользу участникам выставки. Поэтому в этом году возникла идея провести все три выставки в одно и то же время и в одном месте, а также аргументом за объединение выставок явилось пожелание прошлогодних участников перенести выставку на осень. Думаю, что данное объединение позволит максимально увеличить В2В аудиторию, которая во многом схожа как у «Детства», так и у «Скрепки», максимально повысить качество деловой программы и создать определенный резонанс. Расскажите о деловой программе, которая планируется для участников и посетителей? Деловая программа в этом году планируется достаточно обширная: круглые столы, семинары, причём основной темой многих

14

из них будет «Таможенный союз России, Белоруссии и Казахстана», как эффективно работать и взаимодействовать в этих условиях. Дело в том, что многие компании недооценивают насколь��о расширяется рынок от данного нововведения и теперь не только крупные компании, но и небольшие предприятия могут достаточно легко найти своих покупателей в Казахстане. Какие компании уже заявили об участии в выставке? На сегодняшний день уже заявили о своём участии более 70 компаний, в том числе, российские — АЛЬБАТРОС, ПЧЁЛКА, СТЕП ПАЗЛ, ЭЛЬФ МАРКЕТ, немецкая METORG, а также практически все крупные игроки на рынке Республики Казахстан и многие другие. Приезжают ли на выставку посетители из других стран СНГ? Что их больше всего интересует? Относительно посетителей из других регионов могу сказать, что это будут, конечно же, посетители из Киргизии, поскольку это соседнее с нами государство, возможно, будут посетители из Узбекистана,

также посетить выставку планируют компании из России многие с целью ознакомления с самой выставкой и рынком Казахстана. Планируется привлекать посетителей из всех регионов Казахстана, для них будет разыграна лотерея, бесплатная поездка на выставку в Гонконг в январе 2012 года. Планируете ли организацию весенней выставки в следующем году? Да, мы планируем проведение выставки в апреле 2012 года, но не в Алматы, а в Астане. Пока разрабатывается совместный формат двух выставок «Детство» и «Скрепка и Офис», так что приглашаем принять участие в них и российские компании! Какая культурная программа предусмотрена для участников? Касательно культурной программы, она достаточно обширна и включает в себя: банкет и шоу «Вечер восточной кухни» для всех участников, экскурсии по городу, а также «Танцевальный вечер в горах» для зарубежных гостей. А также много других приятных сюрпризов. Наша страна очень гостеприимна и мы надеемся продемонстрировать всё это в полной мере. Так что приглашаем всех! O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


бизнес тема

ИННОВАЦИИ — ПУТЬ К ПОЛУЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ Текст: Алексей Васильев

С

лово «инновации» у нас ассоциируется главным образом с индустрией высоких технологий. Но на самом деле, инновации — это то, чем в современных условиях должны в той или иной мере заниматься все компании. В том числе и в индустрии канцелярских товаров, сколь бы консервативной она ни казалась. В далеком прошлом для извлечения прибыли было достаточно произвести и продать товар. Конкуренция между производителями шла в основном на уровне качества, цен и сроков поставки. Но с середины прошлого века пошли процессы, изменившие мировую экономику. Во-первых, автоматизация производства значительно повысила производи-

16

тельность труда. Во-вторых, доставить товар в любую точку Земли технически перестало быть проблемой. В-третьих, начались процессы интеграции, сопровождавшиеся снятием всевозможных ограничений на движение товаров. Рынки стали насыщаться, продавать продукцию стало труднее. Появилась необходимость в создании новых продуктов, которые бы обладали принципиально новыми свойствами. Эта новая функциональность должна побудить потребителя отдать предпочтение товару данного производителя, а не его конкурентов или же сменить уже имеющуюся у него вещь, еще не выработавшую свой ресурс, на новую. Именно тогда и заговорили об инновациях. O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


Что такое инновация? Это — внедренное новшество, обеспечивающее значительный рост эффективности процессов или улучшения свойств продукции, востребованное рынком. Но не следует думать, что инновация — это тоже, что и изобретение. Для инновации ключевым моментом является востребованность рынком. Само по себе изобретение может быть оценено вне зависимости от рыночной конъюнктуры. Однако, будучи внедренным и востребованным рынком, изобретение становится инновацией. Важное свойство инновации — оно значительно улучшает вещи и процессы. То есть, например, появляется принципиально новый товар, которого раньше не было. Или же уже известные вещи приобретают принципиально новые свойства. Инновационный цикл состоит из следующих составляющих: инвестиции — разработка — внедрение — получение качественных улучшений. Деньги на начальном этапе могут быть затрачены на исследования в собственной лаборатории компании. Но, в современных условиях, чаще происходит приобретение прав на интеллектуальный продукт у другой, исследовательской, компании, а потом купленная технология уже внедряется на своем производстве. Наконец, еще один способ приобщения к инновациям, который становится все более популярным — приобретение небольших компаний вместе с их технологиями и коллективами.

WWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

Типичный путь создания новой технологии сейчас выглядит так. Группа ученых из университетской среды или же группа инженеров, ушедших из крупной компании, где они не могли реализовать свои идеи, создают нечто новое. Это может быть новая технология, новый материал или даже новый дизайн. На доведение до ума своей разработки они привлекают средства венчурных фондов или так называемых бизнес-инкубаторов. В рамках маленькой фирмы может быть даже налажено производство готового продукта, но участь большинства таких фирм — продажа бизнеса крупному концерну. Деньги от такой сделки окупают затраты инвестора и приносят прибыль. Следует отметить, что получать высокую прибыль от производства инновационных продуктов можно лишь на ограниченном промежутке времени. Во-первых, патентная защита разработок действует ограниченное количество времени. А, во-вторых, ваши конкуренты могут за год-два, а то и за несколько месяцев создать свой вариант вашего продукта на основе патентночистых технологий. В лучшем случае компания, предложившая новый продукт, по прошествии времени получает от своих разработок обычную прибыль. В худшем — покидает рынок, который она сама и создала. И это, на самом деле, вполне нормальный ход вещей. Есть компании, которые ориентированы на создание новых продуктов и новых рынков, а есть компании, осваивающие уже имеющиеся рыночные ниши, предлагая потребителю лучшее соотношение цена/качество. В качестве примера таких компаний можно привести Casio, IBM и Xerox. Компания Casio создала первый в мире струйный принтер, но сейчас их производством не занимается. IBM в свое время произвела настоящую революцию со своими персональными компьютерами, но сейчас она их не производит, сосредоточившись на суперкомпьютерах. Наконец, Xerox создала копировальный аппарат на основе фотозарядного барабана, который в русском языке называется в честь

17


бизнес тема нее ксероксом. Но сейчас ксероксы в чистом виде выпускаются кем угодно, только не самой Xerox, которая пошла дальше и представила миру новые технологии работы с изображениями. Характерной особенностью отличия инновационного процесса от планомерного постепенного изменения свойств производимой продукции заключается в том, мы имеем дело с рисковыми инвестициями. Нельзя заранее однозначно сказать, примет ли рынок принципиально новый продукт или нет. Поэтому важнейшей составляющей экономики, построенной на инновациях, является избыток предложения идей и технологий. Не все результаты научных исследований приведут к созданию продуктов, востребованных рынком, но те, которые реализуются в виде инноваций, дадут сверхприбыль. Этот аспект должен учитываться инвесторами.

Инновационные материалы

Использование новых материалов — это важнейший способ придания новых свойств канцелярским товарам. Самым известным примером является появление стикеров Post-It® от компании 3M. Бумажки с клейким слоем были известны и ранее, но они были просто наклейками, поскольку их было невозможно открепить от листа бумаги, не повредив его. И только создание нового клея позволило предложить рынку не существовавший ранее продукт. Можно ли усовершенствовать гелевую ручку? Компания Pentel показала, что это возможно, если применить инновационные чернила Energel. В этих чернилах на водной основе устранены такие недостатки, как размазывание и медленное высыхание. Ручки EnerGel пишут необычайно долго — длина линии у такой ручки составляет свыше 2000 метров. Чернила Energel обеспечивают гладкое ровное

1917 Теннисные туфли • 1918 Масс-спектрометр • 1923 Управление бизнесом • 1923 Многоплановая

Екатерина Савельева, бренд-менеджер Scotch® 3М РОССИЯ

Компания 3М широко известна в мире, как инновационная компания, которая предлагает рынку изобретения и технологии, меняющие жизнь людей, делая её более удобной, открывая всё новые возможности. В 2010 году компания 3М заняла 3 место в рейтинге самых инновационных компаний мира, уступив первые строчки лишь Google и Apple. Ежегодно компания инвестирует в научные и прикладные исследования 6-7% от оборота — около $1 млрд. За последние 5 лет эта сумма составила $6,7 млрд. 3М имеет производственные площадки и лаборатории в 35 странах мира, в которых трудятся около семи тысяч ученых, а продукция основывается на 45 технологических платформах. В числе наиболее известных «офисных» изобретений 3М — клейкие ли-

18

сточки Post-it® и клейкая лента Scotch®. Кстати, в прошлом году бренд Scotch® отпраздновал своё 80-летие. Изобретенная клейкая лента стала родоначальником целого ряда инноваций, и сегодня семейство бренда Scotch® объединяет сотни разновидностей товаров, начиная, с привычной для нас, упаковочной или офисной клейкой ленты и заканчивая двусторонней монтажной лентой и широким ассортиментом клеев. Канцелярская продукция Scotch® объединяет в себе уникальные клейкие технологии 3М и инновационные материалы, которые сочетаются с ярким необычным дизайном и невeроятно удобной и продуманной эргономикой. Одним из главных принципов 3М является предложение оптимальных и эффективных решений для конкретной поставленной задачи. Невидимая на бумаге, двусторонняя, кристально-прозрачная, удаляемая… каждая из этих лент специально разработана на основании потребностей наших потребителей.

В связи с актуальностью экотрендов в 2010 году в ассортименте клейких лент Scotch® появились клейкие ленты серии «ЭКО». Специально разработанная основа-плёнка из натуральных материалов, клей на натуральной основе и картонное ядро ленты делают продукт абсолютно безвредным для людей и окружающей среды. Согласно последним тенденциям, потребители воспринимают инновационные продукты очень позитивно и открыто, но только в том случае, если они действительно ассоциируют данный продукт с инновацией и понимают, какими новыми потребительскими свойствами продукт наделен и как это повысит их качество жизни. Компания 3М идет в ногу со временем, постоянно предлагая своим потребителям новые идеи и решения. 3М — обладатель 26000 патентов, ежегодно их регистрируется около 500, и самое главное, что отличает продукцию 3М и делает ее востребованной потребителями — это умение предложить клиенту не просто продукт, а решение проблемы. O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


письмо, быстрое высыхание, отсутствие пятен и размазываний. Новые материалы значительно изменяют свойства привычных вещей, но здесь есть проблема, связанная с тем, что производителем инновационного материала может выступать сторонняя компания. Тогда, если необычный материал является единственной инновацией в предлагаемом на рынок товаре, нужно договориться с производителем этого материала об эксклюзивных поставках. Тем не менее, даже если материал поставляется не только вам, но и другим компаниям, потенциально есть время для завоевания рынка, потому что любой новый материал требует своих технологий обработки, которые ваши конкуренты освоят не сразу.

Технологические инновации Их следует разделить на две группы — технологии, используемые в самом то-

камера • 1924 Паевый фонд • 1924 Заморозка продуктов • 1926 Ракетный двигатель

Анастасия Кожевникова, глава предста­ вительства ACCO BRANDS Компания ACCO

BRANDS ежегодно выпускает на мировой рынок инновационные изобретения, касающиеся, прежде всего, удобства для работы конечного пользователя. В 2011 году ACCO BRANDS запустила ламинатор GBC QuickStart с революционно быстрым временем нагревания — менее 1 минуты. Обычный офисный ламинатор нагревается, примерно, за 5-7 минут. Другой пример: в этом году на рынок была выпущена новая переплетная машина GBC C20 — с облегченной системой пробивания документов. На этой переплетной машине можно пробить стопку из 20 листов «одной левой», в буквальном смысле этого слова. Инновации ACCO BRANDS связаны и с разработкой новых по дизайну товаров, это в основном касается презентационной категории, например папок, где внешний вид играет WWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

решающую роль. В 2011 году ACCO BRANDS выпустила новую серию папок Optima, с нестандартным решением застежки — на магните, а также с мягкой широкой оранжевой резинкой. Кроме того, закрывающиеся папки Optima сделаны таким образом, что при открывании, верхняя крышка фиксируется в открытом положении, что существенно облегчает доступ к документам внутри папки. Инновации ACCO BRANDS связаны также с разработкой абсолютно новых решений: например, в 2010 году на рынок была выпущена система Nobo Capture: специальный блокнот для флипчарта и электронный маркер, при использовании которых можно перенести информацию с поверхности флипчарта в компьютер. Последняя новинка — компактный шредер Rexel Auto Plus 100 с автоматической подачей документов. Шредеры с автоматической подачей документов существовали и ранее, но не в таком компактном офисном решении. Шредер Rexel Auto PLus по размерам не отличается от обычного офисного шредера, легко может разместиться под рабочим столом или

рядом с ним. Основное удобство — в него можно загрузить сразу стопку документов (до 100 листов) и он сам постепенно уничтожает бумагу, лист за листом (причем вместе со скобами и скрепками). Кроме того, шредер Auto Plus 100 уничтожает кредитные карты и диски.

19


бизнес тема варе и технологии, используемые на производстве. Технологические новшества, реализованные в товаре, применительно к канцелярским товарам означают усовершенствования в конструкции. Например, Pentel усовершенствовала конструкцию перманентного маркера, сделав его наконечник выдвижным. Теперь колпачок не потеряется, просто потому, что его нет. Маркер теперь меньше высыхает. Раньше, когда использовался колпачок, его обычно не одевали во время работы с маркером. Теперь, когда наконечник убирается одним нажатием на кнопку, пользователь может убирать его в любой момент, когда он не чертит им линию. Повышение долговечности маркеров также достигается благодаря другой инновации Pentel — системе подкачки чернил. Как известно, смена подушек в оснастках для печатей и штампов — до-

вольно рутинное занятие, а неопытные пользователи часто пачкают краской пальцы рук. Компания Тrodat разработала принципиально новый вид сменных штемпельных подушек для оснасток серии Printy. Специальные держатели обеспечивают легкую и аккуратную смену штемпельной подушки, не касаясь при этом ее наполнения. После того, как подушка полностью вставлена в оснастку, держатели удаляются, что подтверждает правильное расположение подушки. В результате установить сменную подушку в оснастку неправильно просто невозможно. Инновации в производственных процессах направлены на снижение затрат и повышение качества продукции. Например, применение лазерной гравировки на канцтоварах позволяет получить стойкие рисунки, при этом сам процесс может быть полностью автоматизирован.

1927 Телевидение • 1928 Пенициллин • 1929 Синтетический • 1930 Реактивный двигатель •

Если инновационное решение — это действительно то, что удобно, то потребитель всегда это оценит. Однако на практике часто можно встретить производителей, инновационные решения которых лишены практического смысла, а являются лишь какой-то «фишкой». Не стану приводить примеры, но думаю, и так понятно. Компания ACCO BRANDS — это действительно лидер в инновационных разработках в таких категориях, как ламинаторы, переплетные машины и шредеры. Здесь нам нет равных, на мой взгляд. ACCO BRANDS ежегодно инвестирует миллионы долларов в изучение потребительского спроса, а также в инновации. Даже в кризисные годы мы всегда выводили на рынок массу интересных новых решений. Есть производители, которые следуют за лидером, копируя, создавая аналогичные решения, не создавая собственных инноваций. Это тоже стратегия, но другая. Обычно такая стратегия присуща нишевым компаниям, занимающим незначительную долю рынка.

20

Сергей Петров, менеджер по маркетингу BLADE

Группа компаний BLADE представляет на российском рынке итальянские бренды IDIGO и Primo, а также немецкий бренд Nerchau, которые известны своими инновациями. IDIGO выпускает несколько уникальных продуктов, как в сегменте детского творчества, так и в сегменте товаров для декорирования. На данный момент IDIGO является единственной компанией, выпускающей пасту для моделирования на основе натуральной глины разных цветов. IDIGO представляет также инновационные краски для детского творчества: уникальная сенсориальная гуашь после высыхания становится шероховатой на ощупь, а перламутровый медиум, входящий в состав набора Magic tempera+pearl, делает обычную гуашь перламутровой. Продукты из серии «Хамелеон» заставляют поверхности

переливаться разными цветами. Серия «Эффекты различных поверхностей» позволяет имитировать керамическую, металлическую или минеральную поверхность. 3D-шарики и 3D-пудра из серии загустителей акриловых красок могут быть использованы в самых разных техниках декорирования. Хит продаж 3D-кракелюр в виде белой пасты для объёмного кракелюра, которую можно колорировать, теперь выпускается и в других

O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


Инновационный дизайн и эргономика

Здесь производителям канцелярских товаров есть, где развернуться. Например, создав авторучку с оригинальным, ранее нигде не встречавшимся дизайном, вы стимулируете потребителя приобрести именно ее, даже если у него дома полно авторучек. Американская компания PenAgain изменила традиционную форму авторучки, сделав ее более эргономичной. Конструкция ручки запатентована, что обеспечивает компании отсутствие конкуренции, а розничная цена у продукции PеnAgain в 3 раза выше, чем у аналогичной ручки из тех же материалов, но обычной формы. На рынок регулярно выпускаются всевозможные пишущие принадлежности с особой формой корпуса, облегчающие работу с ними. Но наиболее интересные результаты получаются, когда дизайнеры полностью ломают

1933 Гипсокартон • 1934 Оценка инвестиций • 1934 Нейлон • 1935 Профсоюз работников

цветах. Практически все серии товаров для декорирования IDIGO — это инновационные продукты. Основной инновацией в Primo являются выдвижные восковые мелки на основе 100% пчелиного воска с эффектом акварели. При размывании их водой создается эффект акварельного рисунка. Поэтому можно комбинировать различные техники рисования, переходя от полупрозрачной акварели к штрихам. Немецкая компания Nerchau представляет инновационный материал для декора Art Gel, который можно использовать как обычную витражную краску, а после обжига она становится водостойкой. Серия Home Art представлена акрилом лазурью, благодаря особым пигментированным частицам, которые не смешиваются с другими цветовыми пигментам, краска придает различным поверхностям интересные оптические эффекты. Серия загустителей для акриловых красок представлена 3D-шариками и 3D-пудрой. Пудра используется для трансформации акриловой краски в структурную пасту, шарики создают объемный эффект бисера или WWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

мелких камушков. И те, и другие добавляются в ту же краску, которой красится поверхность. Благодаря специальному составу они приклеиваются даже на вертикальные поверхности за счет краски, без использования клея. Сложность инновационных продуктов в том, что потребителю необходимо больше объяснений, нужно буквально показать на пальцах, что это за товар, как его использовать, чем он отличается от остальных, чем лучше и т.д. Если производитель не может этого сделать, то такая инновация просто «уходит в песок». На сегодняшний день уровень производства находится на таком уровне, что большинство европейских компаний производят стандартные продукты достойного качества. Часто изменения касаются дизайна и формы упаковки или продукта, а сама технология производства и материалы не меняются. Тот, кто поставляет уникальные инновационные товары, привлекает к себе повышенное внимание и интерес, как потребителей, так и участников рынка.

Изабелла Мангасарян, менеджер по маркетингу DURABLE

Компания DURABLE является одним из лидеров на европейском рынке офисных товаров, часто выпускающей различные инновационные товары, за что, неоднократно, становилась обладателем премий за дизайн и инновации. История успеха MAGAFRAME™ началась ещё в прошлом году на выставке Paperworld. Тогда самоклеящаяся рамка-дисплей была признана немецкой ассоциацией бумаги, канцелярских принадлежностей и канцелярских товаров «Продуктом года» в категории «Лучшая инновация». В том же году, читатели журнала Top Hotel присвоили MAGAFRAME™ бронзовую медаль в номинации «Star» как инновационному продукту, представляющему собой реальную ценность для потребителя. На UKStationery & Office Products Show в Великобритании компания DURABLE стала

21


бизнес тема ми. Эта форма специально рассчитана для достижения максимальной эргономичности.

Экология и забота о здоровье

стереотипы, коих в мире канцелярских товаров находится немало. Например, почему карандаш обязан быть шестигранным, хотя мы берем его тремя пальцами? Оказывается, так заведено еще с XIX века. Компания Kooh-i-Noor наладила выпуск трехгранных карандашей, и новинка имеет успех на рынке. Конечно, речь не шла просто об уменьшении числа граней до трех. Сечение карандаша имеет форму треугольника с закругленными угла-

Все больше внимания сейчас уделяется использованию вторичных материалов. Инновационные технологии позволяют получать из вторичного сырья не только серую упаковочную бумагу и картон, но и белую бумагу достаточно высокого качества. Переработанный полипропилен идет на изготовление ручек, которые отличаются удобством и стильным дизайном. Наконец, определенную популярность получили канцтовары из биоразлагающихся материалов. Своего рода символом внимания к переработанным материалам стала ручка Circuit Board Pen, которую делают из старых материнских плат для компьютеров. Для каждой новой ручки

1937 Банк крови • 1938 Ксерографирование • 1939 Автоматическая коробка передач •

лауреатом национальной премии «Новый продукт 2010». Всеобщее признание подтвердила также знаменитая комиссия red dot, присвоив MAGAFRAME™ премию «Дизайн года 2011». Международный комитет iF design также заметил её оригинальность, присудив MAGAFRAME™ премию «iF design 2011». Кроме того, объединение производителей «Pro-K» признало MAGAFRAME™ «Продуктом года 2011» в категории товаров для офиса (канцтовары и организация). Жюри высоко оценило многофункциональность продукта. Благодаря специальной клейкой поверхности, MAGAFRAME™ можно многократно переклеивать на гладкой поверхности, при этом не останется никаких следов. Спереди рамка легко открывается и, благодаря магнитам, надёжно крепится на одном месте, что позволяет легко и быстро менять вкладыш. Дополнительная особенность дизайна позволяет крепить MAGAFRAME™ к прозрачным дверям и окнам, чтобы информация будет доступна с обеих сторон. Рамка MAGAFRAME™ рассчитана на широкий круг потребителей:

отели, рестораны, офисы, банки и, конечно, частные хозяйства. Создавать инновации весьма сложно, особенно в наш век, когда практически все приспособления уже изобретены. Инновации теперь заключены в улучшении товаров, в использовании новых материалов. Инновации требуют инвестиций в разработки, поэтому таких продуктов появляется не много, и в основном у европейских производителей. Ольга Подколзина, директор по маркетингу московского представительства EPSON EUROPE B.V.

Компания SEIKO EPSON, частью которой является московское представительство EPSON — традиционная японская компания, ориентированная на создание собственных технологий. Задачи новых разработок возложены на специализированный научно-исследовательский инноO F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


берется маленький кусок материнской платы, в итоге получается уникальный рисунок. И это тот случай, когда за модную тенденцию берут большие деньги — ручка стоит 45 долл. И это тоже инновация — создать технологию переработки неисправных материнских плат в дизайнерские ручки. Другим направлением инноваций заключается забота производителей канцелярских товаров о снижении выбросов углекислого газа в атмосферу, а также иных вредных воздействий на окружающую среду. Это может быть, скажем, замкнутая система циркуляции воды при производстве бумаги. На потребительских качествах товара это не сказывается, но зато является дополнительным преимуществом в конкурентной борьбе. Приобретая товары, изготовленные на экологически чистом производстве, покупатель чувствует свою причастность к делу

защиты окружающей среды, а это важная мотивация, чтобы сделать выбор в пользу определенного производителя. На оснастке штампов и печатей скапливается большое количество микроорганизмов, потому что эти предметы в офисе проходят через много рук. Компания Colop озаботилась этим фактом и создала серию оснасток с антибактериальными свойствами. Эта серия создана в содружестве с компанией Microban, специализирующейся на создании средств антибактериальной защиты. Но совместно используются не только штемпели в офисе. Склонность к совместному использованию канцелярских товаров имеют дети. Технологии Microban используются для создания антибактериальной защиты в канцелярских товарах торговой марки Westcott.

1939 Вертолет • 1942 Электронная вычислительная машина • 1945 Ядерная энергия

вационный центр, в котором работают 5000 специалистов. Ежегодно компания вкладывает порядка 7% прибыли в исследования и инновации. Разработки собственных технологий дают значительные преимущества перед конкурентами и позволяют опережать их на несколько лет. Кроме того, компания EPSON также ответственно относится и к процессу производства. Вся продукция бренда EPSON производится на заводах компании, что позволяет гарантировать традиционно высокое качество. И поскольку EPSON не зависит от третьих лиц в процессе производства, это позволяет компании проводить более гибкую ценовую политику. В сферах своей деятельности компания EPSON — лидер в области технологических разработок. В результате активных действий компании были разработаны такие выдающиеся технологии, как Epson MicroPiezo для струйной печати и проекционная технология 3LCD. Epson MicroPiezo — уникальная пьезоэлектрическая технология. В отличие от термальной и лазерной она более эффективна и экологична. Благодаря Epson MicroPiezo WWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

можно печатать пигментными чернилами, которые при использовании других технологий разрушаются при нагреве. Кроме того, компания EPSON первой предложила покупателям функции шестицветной печати фотографий, USB подключение в принтере, фотопечать без полей, минимальный размер капли в 1 пиколитр, а также многое другое. Многое из перечисленного стало стандартом для рынка. На инновации компании EPSON ориентируются другие производители аналогичной продукции. Компания Epson занимает первое место в мире среди производителей проекционной техники, а 3LCD — оригинальная проекционная технология, залог успеха проекторов Epson. Около трети проекторов, представленных на рынке, созданы именно на ее основе. 3LCD технология не только позволяет проецировать высококачественное изображение с идеальной цветопередачей, но и более бережно во��действует на глаза в отличие, например, от DLP технологии. Для сканеров Epson была разработана оригинальная технология Ready Scan Led, благо-

даря которой, сканер практически не тратит время на нагрев и готов к сканированию через считанные секунды. Кроме того, сканеры Epson не содержат ртути, а значит, принадлежат к экологически безопасным продуктам. Компания Epson, создавая инновационные технологии, опирается не на потребности сегодняшнего дня, а старается предвидеть и предвосхищать будущие тенденции, а нередко — и сформировать их. Уже более десяти лет EPSON задает стандарты для техники в области профессиональной фотопечати. Фотографы знают о том, что каждый новый фотопринтер Epson привнесет что-то новое в мир фотопечати, и они ждут его появления. Этот принцип характерен также и для разработки новых моделей проекторов, принтеров для дома и офиса, сканеров Epson. Компания ориентируется на продвинутых пользователей, для которых важны качество и функционал техники. Покупателей, которые осознанно подходят к выбору продукта, с каждым годом становится всё больше. Без инноваций дальнейшее движение вперед невозможно.

23


бизнес тема Выгода от инноваций

Инновации — дело хлопотное и затратное. Не проще ли работать на уже сложившихся рынках и производить хорошо знакомые потребителям виды продукции? Тем не менее, все больше компаний идут именно по инновационному пути развития. Мало того, фирмы, специализирующиеся на производстве вполне обычных товаров, таких, как, скажем, мыло или туалетная бумага, постоянно сообщают общественности о своих инновациях, пусть даже до высокого звания инноваций эти изменения и не дотягивают. А все дело в том, что в современной экономике инновации (и даже PR-активность вокруг них) способны принести значительную выгоду. Во-первых, инновации — это вполне реальная прибыль от продаж. Если вы занимаетесь инновационной деятельностью, то сможете защититься от конкурентов, предлагающих тот же товар

по более низким ценам. Предлагая товар, которого нет у конкурентов, вы на какое-то время становитесь монополистом на рынке и можете диктовать свои цены. Инновации способны подогревать спрос на рынке. Во-вторых, имидж компании и повышение стоимости бренда. Согласитесь, если фирма заявила о себе, как о производителе инновационных товаров, то доверие к ней у потребителей возрастает, даже если они приобретают у нее обычную продукцию. Например, приобретая даже самую простую авторучку, потребитель, при прочих равных условиях, отдаст предпочтение продукции компании Pentel, нежели малоизвестному бренду, поскольку хорошо известно, что 2/3 инноваций в области пишущих принадлежностей в мире принадлежит Pentel. Даже если конкретно та ручка, которую он приобрел, и не содержит никаких инноваций.

1947 Сотовый телефон • 1947 Моментальный фотоснимок • 1947 Микроволновая печь •

Екатерина Треплина, специалист отдела маркетинга ESSELTE

Предлагать новые модификации продуктов с добавленной стоимостью — способ добиться стабильных и прибыльных продаж. Внедрение инноваций, а не постоянное снижение цены — путь, ведущий к развитию всего сектора канцтоваров. В компании ESSELTE инновациям уделяется повышенное внимание, ESSELTE — обладатель огромного количества патентов, ежегодно в research&development (промышленные исследования и разработки) вкладываются миллионы долларов. В основе всех инноваций компании ESSELTE — исследование потребностей покупателей и трендов как на рынке канцтоваров, так и вне его, тщательный подбор материалов, сотрудничество с мировыми дизайн-студиями, а также тщательное тестирование продукции.

24

Инновации стоят в основе всех брендов корпорации ESSELTE (Esselte, Rapid, Leitz), однако бесспорным лидером по инновациям является премиум-продукция Leitz. За последние несколько лет вышли: папкирегистраторы Leitz Active с механизмом Leitz

180˚, папки на кольцах с безопасным механизмом Softclick, линейка подвесных папок для мобильной работы Leitz Alpha Active, серия степлеров и дыроколов Leitz Nexxt, модульная серия лотков Leitz Plus и другие. В ближайшее время под маркой Leitz выходит новая серия ламинаторов — Leitz I-lam (всего 1 кнопка и никаких дополнительных настроек). Постоянное совершенствование затрагивает практически все аспекты: материалы (легкие и неприхотливые папки-регистраторы из полифома Leitz Active, двухцветный полипропилен), дизайн (результат тесной кооперации работы инженеров и дизайнеров, что делает O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


В-третьих, инновации приводят к значительному росту курса акций компаний на бирже. Об этом явлении мы более подробно поговорим далее. В-четвертых, инновации позволяют компании быть более социально ответственной. Использование менее вредных технологий, переработка вторичных материалов, снижение энергоемкости технологических процессов — все это оказывает положительное влияние как на социум, так и на окружающую среду. Это позволяет компании находиться в зоне внимания фондов социально ответственных инвестиций, что благотворно сказывается на росте курса акций.

Рост курса акций У компании, которая постоянно занимается инновациями, есть перспективы развития. Инвесторы за рубежом просчитывают возможную выгоду как

минимум на десять лет вперед. Что будет с компанией? Сможет ли она удержаться на рынке? Например, сейчас на рынке доминируют автомобили с двигателями внутреннего сгорания. Но есть мнение экспертов, что в обозримом будущем такие двигатели будут потеснены электрическими. Соответственно, инвестор, который собирается вложить деньги в автомобильную компанию, в первую очередь смотрит, как у нее обстоят дела с инвестициями в электромобили. И, даже, если сейчас производство электромобилей убыточно, автомобильная компания должна заниматься этим направлением, если она хочет, чтобы ее акции росли в цене. Основной покупатель акций на Западе — это простые люди, делающие таким образом накопления. Как правило, не являющиеся специалистами в тех отраслях, в которые инвестируют. Со-

1947 Транзистор • 1947 Посуда из пластмассы Tupperware • 1952 Гостиница для отпуска

продукцию не только функциональной, но и современной и модной), безопасность использования (все новые продукты тщательно проверяются на соответствие нормам безопасности). Наглядное подтверждение правильности данной стратегии — 30% продаж компании ESSELTE приходится на продукцию, разработанную за последние 5 лет. Одна из главных инноваций марки Leitz — запатентованный механизм Leitz 180˚, в котором рычаг раскрывается на 180˚ и таким образом позволяет наполнять папку с обеих сторон. (В обычных папках-регистраторах

WWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

рычаг раскрывается лишь частично, что делает невозможным переворачивание с листов с одной стороны на другую при раскрытом механизме). Кроме того, дуги механизма Leitz 180˚ раскрываются шире. Все вышеперечисленное позволяет работать с документами на 20% быстрее и помещать в папку больше документов за раз. Также немаловажно — гарантия на механизм — 5 лет. Инновации требуют значительных денежных вложений, в основном их могут позволить себе только крупные компании. При этом растет количество потребителей, часто работающих вне офиса, использующих модные современные гаджеты, динамичных, проводящих много времени онлайн, — их спрос уже не удовлетворить привычными и традиционными канцтоварами. Сложность задачи порой заключается в том, что зачастую потребитель может просто не понимать удобства очередной инновации — здесь требуется грамотная работа по разъяснению ее сути (это и четкие иллюстраций в каталоге, и объяснения менеджеров по продажам), а также сэмплинг.

Руслан Томилин, координатор по развитию MAPED в России

90% нашей продукции разработано внутри компании специалистами по исследованию и разработке, и одной из основных задач подразделения являются инновационные продукты. При этом в ассортименте MAPED есть как товары с инновационным дизайном — это самая сильная сторона марки, так и товары, изготовленные с использованием инновационных материалов, а также новациями в эргономике. Что касается эргономики, MAPED предлагает большую коллекцию офисных товаров Ergologic, разработанную в сотрудничестве с мировыми лидерами в исследовании эргономики: начиная от степлера и заканчивая лупой. Что касается материалов, компания предлагает серию товаров Greenlogic, изготовленную из популярного сейчас переработанного пластика.

25


бизнес тема ответственно, нужно подать свою компанию в выгодном свете. Инновации — это лучший способ заявить о себе для таких инвесторов. И, конечно, инновационную деятельность нужно «завернуть в красивую упаковку». Но было время, когда с этим явно переусердствовали. Речь идет о так называемом «хайтек-буме». Термин «хайтек» (hi-tech) в переводе с английского языка означает «высокие технологии». Соответственно, хайтек-компания — это такая компания, которая занимается технологиями высокого уровня. Это не обязательно компьютерная техника, тот же автомобильный завод вполне может представлять собой высокотехнологичное предприятие. Но, с точки зрения ряда биржевых игроков, хайтеккомпания — это компания, рыночная капитализация которой во много раз превышает ее годовой оборот. Ком-

пан��я, использующая традиционные подходы, может иметь биржевую капитализацию в пределах 0,5 — 3 годовых оборотов. Биржевая капитализация хайтек-компаний может составлять в среднем 10 — 100 годовых оборотов. При этом инвесторы вкладывают деньги, исходя из обещания руководства компаний когда-нибудь создать продукт или услугу, которая принесет сверхприбыль. Увы, в большинстве случаев такая компания в итоге разоряется, либо прибыль, которая она приносит, не может окупить затрат инвесторов. «Хайтек-бум» начался в конце 90-х годов. Тогда появились интернеткомпании, так называемые «доткомы» (названные в честь домена «.com», т.е. «dot com»), обещавшие инвесторам золотые горы. Это приводило к росту стоимости их акций. В свою очередь, рост курса акций стимулировал инвесторов

1950 Кредитная карта Diners Club • 1954 Язык программирования ФОРТРАН • 1955 Fast Food •

Из последних ярких решений — ножницы с титановым покрытием Titanium, на которые компания предлагает пожизненную гарантию. Титан в 4 раза тверже стали, потому эти ножницы без заточки совершают более 400 000 режущих циклов. При условии, что каждый день человек будет разрезать 100 пачек бумаги, этого ресурса хватит на 4000 дней или 11 лет. В обычной жизни мы пользуемся ножницами реже, потому можно

26

смело говорить, что это ножницы на всю жизнь, причем точить их не придется. Эргономичные ручки ножниц сделают работу еще удобнее, а украшенные декоративной штамповкой лезвия в стиле хайтек делают продукт абсолютно инновационным. Что касается дизайна, MAPED является безусловным лидером и пионером в большом количестве категорий, например, в точилках (точилка с двумя отверстиями, где одно затачивает чернографитные карандаши остро, а второе — закругленно цветные; точилка с кнопкой для извлечения застрявшего грифеля и т.д.). Потребителям всегда нравятся инновационные продукты, вопрос скорее в доступности таких продуктов. Ведь понятно, что при выпуске подобного рода товаров производитель несет большие затраты на исследование и разработку, которые затем закладываются в цену. Тем не менее, MAPED гордится своими результатами по продажам инновационных товаров. Небольшое количество инновационных продуктов говорит об отсутствии инвести-

ций либо отсутствием качественных отделов разработки как таковых у многих компаний в России, к тому же наш рынок достаточно консервативен и разработка принципиально новых изделий представляется очень и очень трудной задачей. Такая ситуация сохранится и в будущем, так как рынок сам по себе только восстанавливается после кризисного падения. Александр Шалаевский, руководитель отдела маркетинга департамента малой офисной техники XEROX РОССИЯ

В условиях жесткой рыночной конкуренции лидером становится та компания, которая успевает первой создать новый продукт, превосходящий аналоги других производителей по ряду параметров, сделать его распространенным и доступным. Бесспорным лидером в области изобретений и инноваций, которые O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


вкладываться в них, и так далее по спирали. Перед инвесторами был наглядный пример Билла Гейтса, на тот момент самого богатого человека в мире, который разбогател за счет роста курса акций Microsoft. Но, если за акциями Microsoft стояло реальное производство программного обеспечения, то за акциями многих новоявленных хайтеккомпаний не стояло ничего, кроме красивых доменных имен и столь же красивых обещаний. На рынке надулся «пузырь», который лопнул в 2000 году. Потом инвесторы несколько лет подряд боялись вкладываться в высокотехнологичные компании, но потом, когда рынок очистился от «пузырей», ситуация стабилизировалась. Просто сейчас инвесторы более вдумчиво подходят к вложению средств. Инновации, за которыми стоят реальные технологии, являются эффективным средством привлечения инвестиций.

1956 Дисковод • 1958 Лазер • 1961 Памперсы • 1962 Модем • 1984 Массовая розничная продажа

объединяют различные области человеческой деятельности и которые начинают использоваться в печати, является XEROX. Тому подтверждением — сотни наград и высоких оценок отраслевых экспертов, которые присуждаются ежегодно нашим инновационным продуктам. Весной этого года мы расширили линейку цветных печатных устройств для дома и малого офиса, дополнив ее аппаратами, созданными на базе инновационной светодиодной технологии HiQ LED — новейшей совместной разработки XEROX и Nippon Electric Glass Co Ltd. Ученым наших исследовательских центров удалось модернизировать классическую светодиодную технологию печати, которая раньше неприятно удивляла пользователей «зубчатыми» линиями и размытыми контурами, возникавшими в результате деформации светодиодных линеек. В течение последних 20 лет специалисты разных производителей пытались повысить качество светодиодной печати, ведь по всем остальным показателям (размеру печатного механизма, WWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

уровню шума и вибрации) светодиодные принтеры превосходили струйные и лазерные аналоги. Однако решить эту проблему получилось именно у наших ученых. Мы снабдили печатный механизм специальным чипом, который контролирует однородность свечения светодиодов в линейке и препятствует ее деформации. В итоге мы получили очень компактные, практически бесшумные и очень доступные инновационные печатные устройства, которые выдают изображения исключительного качества: с равномерными заливками, плавными линиями и четкими контурами. Таким образом, HiQ LED — это безусловный прорыв в области печатных технологий, который мы совершили благодаря применению инноваций. Именно инновации помогли нам качественно улучшить технологию твердочернильной печати Solid Ink, на которой базируются все устройства семейства ColorQube, завоевавшие популярность и доверие многих западных и российских компаний. В этой уникальной технологии в качестве тонеров используются

брикеты твердых восковых чернил: они растапливаются, наносятся на промасленный барабан и формируют изображение, которое переносится на бумагу и быстро остужается. Этот способ позволяет осуществлять очень быструю и качественную цветную печать по цене черно-белой. Инновационные продукты всегда вызывают повышенный интерес потребителей, особенно в тех областях, где технологические прорывы происходят не так часто. Периферийная техника относится как раз к такому сегменту IT рынка. Не все вендоры готовы инвестировать в разработку и развитие новых передовых технологий. Компания XEROX уже давно идет по другому пути. XEROX является лидером по числу патентов и новых разработок в индустрии. Это и стало залогом успеха нашей корпорации и стимулом для дальнейшего развития и движения вперед. И делая прогнозы на будущее, мы можем предрекать неизбежное увеличение количества новых инновационных продуктов, а также дальнейшее развитие технологий.

27


бизнес класс

МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА Текст: Алексей Васильев

С

оциальные сети сейчас стали чемто большим, чем средство обмена информацией. Для многих пользователей Интернета они стали образом жизни. В социальных сетях ищут работу, предлагают услуги и даже решают важные государственные дела. Поэтому неудивительно, что одним из наиболее бурно развивающихся сейчас направлений интернет-маркетинга является маркетинг в социальных сетях, или, как принято сейчас говорить, в социальных медиа. Для начала надо определиться о том, что подразумевается под социальными сетями. За последние два года это понятие значительно расширилось. К социальным сетям относятся интернетресурсы, пользователи которых могут публиковать на них те или иные материалы, устанавливать связи друг с другом и обмениваться информацией между собой. Раньше границы между социальными сетями, блогами и системами мгновенного обмена сообщениями были очень четкими. Теперь же социальные сети в их традиционном понимании имеют сервисы блогов и чатов, системы мгновенного сообщения обзавелись микроблоггингом, наконец, старые добрые блоги тоже потихоньку

25%

российских пользователей социальных сетей посещают их с мобильного телефона. (По данным MASMI Russia)

28

расширяют функционал в сторону появления функций, ранее доступных только в социальных сетях. Мало того, информация может теперь транслироваться из одного сервиса в другой, например, из Facebook в ICQ или из Twitter в Facebook. Сервис видеохостинга YouTube недавно превратился в социальную сеть. В итоге к социальным сетям, наряду с «ВКонтакте», «Одноклассниками» и Facebook, причисляют такие сервисы, как, например, ICQ, LiveJournal, Twitter, Youtube и Rutube. На самом деле, все перечисленные ресурсы объединяет одно — в их основе лежит концепция Web 2.0, подразумевающая, что контент сайта должен создаваться самими пользователями. Поэтому, чтобы не было путаницы, теперь ресурсы, основанные на указанной концепции, получили название Social Media, что в переводе означает «социальные O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


Агентство PR Technologies представило итоги своего исследования, посвященного наиболее актуальным тенденциям на рынке интернет-рекламы и маркетинга. Для того чтобы выявить главные digital-тренды, аналитики изучили мнение пятидесяти респондентов, представляющих компании из первой сотни крупнейших рекламодателей в России. Согласно полученным данным, рынок считает наиболее актуальным трендом онлайн-маркетинга социальные сети и развитие маркетинговых инструментов для продвижения в соцсетях. Далее по нисходящей следуют новые возможности таргетинга, проведение интегрированных кампаний, построение линка с продажами, покупка онлайн-рекламы по модели СРА, использование мобильных платформ, видеореклама онлайн и ее развитие, а также контекстная реклама. На вопрос, какие из трендов кажутся наиболее сомнительными, эксперты рынка назвали использование мобильных платформ (35,5%) и видеорекламу и ее развитие (22,6%). При планировании онлайн-кампаний участники рынка, в первую очередь, ориентируются на анализ лучших западных кейсов, и менее всего склонны доверять примерам и руководствам из центрального офиса. В качестве основной проблемы при построении онлайн-кампании эксперты назвали сложности при планировании эффективности и оценку результатов. Меньше всего затруднений вызывает выбор площадки для размещения. Эксперты рынка уверены, что чаще всего провал digital-кампании в России связан именно с недостаточно хорошей идеей, которая не способна увлечь аудиторию. Также чаще всего причина неудачи кроется в недостаточно продуманном consumer journey. Стоит отметить, что подавляющее большинство респондентов (77,5%) довольны текущим уровнем креативного потенциала своей команды, однако считают, что многие аспекты можно было бы и улучшить. И лишь 6,5% опрошенных экспертов признаются, что недовольны агентством и/или своей маркетинговой службой. Подавляющее большинство экспертов отмечают, что львиная доля бюджета digital-кампании уходит на медиаразмещение, и лишь незначительная часть — на разработку стратегии, креатив и производство. 32,5% респондентов закладывают в бюджет соотношение 10% на 90% в пользу размещения, около 30% — выбрали соотношение 30% на 70%, более четверти — 20% на 80%. При этом более 60% опрошенных говорят, что в течение этого года соотношение бюджетного распределения меняться не будет. Представители площадок, зарабатывающие на видеорекламе, естественно, не согласны с выводами исследователей.

медиа». Соответственно, маркетинг в социальных медиа называется Social Media Marketing (SMM).

Аудитория: плюсы и минусы Если почитать восторженные комментарии журналистов по поводу наступления социальных медиа, то может создаться впечатление, что все пользователи Интернета поголовно работают с такого рода ресурсами. Но на самом деле это не так. Поспрашивайте своих знакомых, среди них найдется немало людей, которые пользуются Интернетом, но не зарегистрировались ни в одной социальной сети. Или зарегистрировались ради интереса (как вариант — за компанию с друзьями или коллегами по работе), но потом по тем или иным причинам не стали пользоваться. Таким образом, люди, активно пользующиеся социальными медиа, чем-то WWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

отличаются от пользователей Интернета вообще. Можно выделить несколько основных свойств. Во-первых, аудитория социальных медиа очень активная. Им интересно общаться друг с другом, публиковать ту или иную информацию, устанавливать новые знакомства. Во-вторых, она склонна подвергать сомнению информацию, которую предоставляют традиционные медиа. В некотором роде «бегство в социальные сети» связано с критическим отношением к «официозу». В-третьих, в распределении возрастов существует некоторый сдвиг в сторону более молодых пользователей, что особенно заметно на примере аудитории «ВКонтакте». Хотя среди пользователей социальных сетей встречаются и люди старшего поколения. В принципе, перечисленные свойства являются мечтой для многих рекламодателей.

29


бизнес класс Даже скептицизм аудитории является плюсом — ясно, где «окучивать» людей, которые не доверяют печатным СМИ и телевидению. Неудивительно, что все больше фирм уделают внимание продвижению своих товаров и услуг в социальных медиа. Что касается размеров аудитории, то здесь все зависит от вида социальной сети. Бывают социальные сети, предназначенные для всех групп пользователей, например, «ВКонтакте», «Одноклассники», «Мой мир», Facebook и другие. Их аудитория потенциально измеряется десятками и даже сотнями миллионов. Здесь есть смысл продвигать потребительские товары массового спроса. У социальных сетей для специалистов, таких, как «Профессионалы», RB.ru, LinkedIn и

Но есть и проблемы, касающиеся количественных и качественных показателей аудитории. Количество пользователей в крупнейших социальных сетях впечатляет, но на самом деле число активных пользователей несколько меньше. В статистку входят как пользователи, которые, зарегистрировавшись, тем не менее, не пользуются ресурсом, так и «виртуальные» персонажи, созданные «роботами» для рассылки спама. Некоторые эксперты оценивают долю таких персонажей в 10-15%. Проблема существования «виртуальных» участников является особенно острой применительно к социальной сети «ВКонтакте». Для борьбы с ними в 2011 году в этой социальной сети введены такие меры, как регистрация по рекомендации заведомо реального пользователя и привязка аккаунта к номеру мобильного телефона. Подолгу просиживать в социальных медиа могут позволить себе безработные, люди, недостаточно загруженные на работе или просто нерадивые сотрудники, занимающиеся на работе не тем, чем нужно. Как правило, в сознании потенциальных рекламодателей эти категории пользователей обладают низкой платежеспособностью. Конечно, активным

Лидерами по количеству русскоязычных пользователей являются Odnoklassniki.ru (68%), «ВКонтакте» (65%) и «Мой мир Mail.ru» (54%) другие, аудитория обычно составляет от нескольких десятков тысяч до нескольких миллионов пользователей. Но туда ходят люди, увлеченные тем или иным вопросом, они используют социальные сети для дела. Там есть смысл продвигать товары и услуги B2B, а также сложную технику и предметы роскоши.

Сергей Смоленцев, старший специалист по маркетингу компании 3М РОССИЯ

Маркетинговая активность в социальных медиа во многом была порывом души для нас. Нам очень хотелось поделиться с потребителями самым интересным материалом, наработанным по бренду за его более чем 30-летнюю историю. В первую очередь, это различные рекламные материалы, по которым можно отследить эволюцию продвижения бренда. Здесь вы можете увидеть большое количество рекламных роликов и постеров. На наш взгляд,

30

наиболее интересными можно назвать такие рекламные кампании, как «Есть вещи, которые хотелось бы забыть», «Не теряй времени», кампания «Суперклейкие листочки», а также коллекция работ, получивших платиновые награды международного издания о визуальной коммуникации Graphis. Здесь же размещено большое количество роликов и фотографий, подготовленных потребителями в разных странах мира, по рекламной акции «Миллион идей Post-it®». Невозможно не улыбнуться, просматривая видео, созданное студентами-практикантами в научном центре компании 3М в городе СентПол, где они проводят шуточные тесты стикеров Post-it® на клейкость, устойчивость к вибрации и сопротивляемость к давлению воздуха.

Отдельное место занимают отчеты бренда по акциям, проводимым в России. В частности, это информация о конкурсе «Яркие идеи», который проводился с 1 апреля по 31 мая, на сайте www.photo-post-it.ru, а также фотографии по школьной программе бренда «9 Мая», где дети из клейких листочков Post-it® своими руками готовили поздравительные открытки ветеранам. Все ролики и постеры — яркие, интригующие, часто смелые и всегда весёлые, как и сам бренд. Можно смело сказать, что вся команда, работающая над проектом, получила огромное удовольствие. Ведь кроме всего прочего, сам процесс — намного проще обычного размещения рекламы через традиционные СМИ. O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


WWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

31


бизнес класс пользователем социальных медиа может быть и успешный собственник, наладивший бизнес-процессы, грамотно делегировавший управленческие функции хорошим специалистам и поэтому имеющий много свободного времени. Но такие пользователи встречаются крайне редко и их можно «обрабатывать» через другие каналы маркетингового воздействия. Поэтому к продвижению товаров и услуг в социальных медиа у представителей ряда компаний имеется не то, чтобы недоверие, но некоторая настороженность.

Традиционные методы В социальных медиа возможно использование маркетинговых приемов, характерных для других интернет-ресурсов. Например, это может быть баннерная реклама. Социальная сеть дает возможность уникального таргетирования рекламы практически по любым параметрам. Пользователь сообщает о себе данные при регистрации, причем в большинстве случаев (по крайней мере, если речь идет об увлечениях) он заин-

Нам кажется, что такие материалы могут заинтересовать всех, кто любит нестандартный подход в уже привычном. Возможно, мы особенно понравимся людям творческих профессий в области искусства, рекламы и дизайна. Мы стремимся к тому, чтобы во всём, что делаем, оставаться профессионалами. В то же время, огромное преимущество социальных сетей в том, что нет жестких ограничений по адаптации рекламных материалов, не требуется получение лицензионных соглашений по использованию рекламы, а также нет необходимости согласования роялти. Ведь достаточно разместить в аккаунте ссылку на материалы, уже размещенные в сети. Это открывает огромные возможности для фан-

32

тересован сообщать о себе правдивые сведения, чтобы его потом могли найти именно те пользователи, с которыми ему будет интересно общаться. Чтобы полноценно просматривать странички других пользователей, нужно войти в социальную сеть под своими логином и паролем. Соответственно, можно заказать у социальной сети показ баннера только пользователям с определенными интересами. Это принципиально отличается от обычных сайтов, которые могут ориентироваться лишь на географическое положение, параметры компьютера и cookies ранее просмотренных ресурсов. Простейший способ осуществления маркетинговых коммуникаций в социальных медиа — создание блога компании. Он может быть средством информирования потребителей, а также средством сбора отзывов. Более высокий уровень — сообщество в блогосфере, посвященное определенной компании. Здесь уже представитель фирмы, отвечающий за блог, и другие члены сообщества становятся равноправными участниками дискуссии. Наконец, можно создать сообщество в социальной сети, членами которого могут быть как клиенты, так сотрудники. Некоторые социальные сети, например, Facebook, позволяют создавать внутри себя полноценные сайты компаний.

тазии. И настоящий художник действительно может выразить себя. При всем этом данный проект управляется целой группой интернет и PR специалистов. Хотя, в свете сказанного, иногда мы затрудняемся назвать это работой. Скорее всего, это любимая игрушка, которая радует и наших зрителей, и нас самих. У бренда Post-it® появились свои аккаунты в трёх популярных социальных сетях («Одноклассники», «ВКонтакте», Facebook) и в сети микроблогов Twitter. Поскольку для бренда Post-it® — это эксперимент, мы не ставили конкретных количественных задач. Больший интерес вызывает сам процесс работы и его возможный результат, получив который мы поймем, правильную ли выбрали стратегию,

и в каком направлении бренд Post-it® будет двигаться дальше. За почти два месяца работы лучший результат в виде числа участников сообщества показала социальная сеть «ВКонтакте». Мы однозначно хотим продолжить работу в социальных медиа, но дальнейшие действия будут зависеть от полученных результатов. Нас вдохновили возможности, открывающиеся перед брендом Post-it® в новых медиа. Каждая площадка имеет свои конкурентные преимущества. Пока мы остановились на четырех: «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook и Twitter. Возможно, со временем мы начнём работу и на других, не менее перспективных и популярных, ресурсах. O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


78%

российских пользователей социальных сетей заходят в них ежедневно. (По данным MASMI Russia)

Как правило, представительства компаний в социальных медиа имеют привязку к их обычным сайтам. В идеале сообщество в социальной сети или блогосфере должно дополнять сайт компании. Туда можно выкладывать самую свежую информацию, данные по технической поддержке продукции, неформальную информацию о фирме и т.п. Также можно предоставлять участникам сообщества скидки, а также оперативно информировать их об акциях и распродажах. Создается сообщество пользователей, по которому, кстати, можно собрать некоторую

WWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

статистику о том, кто является вашими клиентами. Но в реальности такой подход требует наличия хотя бы одного выделенного сотрудника, который бы этим занимался. Такое себе позволить могут далеко не все компании. Поэтому чаще встречаются более «бюджетные» варианты. Это может быть копирование материалов с сайта или сообщение об обновлениях на сайте. И в этом, на самом деле, нет ничего плохого, естественно, если используется грамотный подход (например, адаптация структуры текста с сайта к особенностям социальных медиа). Сейчас есть большое количество пользователей, которые, входя в Интернет, первым делом заходят в любимую социальную сеть, и ничего кроме нее знать не желают. Если и ходят на другие сайты, так по ссылкам, которые нашли в социальной сети. Для них социальная сеть является так называемой «точкой входа в Интернет». Если

33


бизнес класс ваша компания в социальной сети не представлена, такой пользователь вряд ли зайдет на ваш сайт. Большой интерес к социальным сетям оказал влияние на производителей мобильных телефонов и операторов мобильной связи. Типичный мобильный телефон средней ценовой категории сейчас имеет интернет-браузер с урезанными функциями и несколько приложений, позволяющих работать с наиболее популярными социальными сетями. Операторы мобильной связи предлагают льготные тарифы на доступ в Интернет только для работы с определенной социальной сетью. Итак, если ваша компания представлена в социальных сетях, то она будет более доступна с мобильных телефонов. Но даже если в социальные медиа выкладывается только информация об обновлениях на вашем сайте, это уже может принести пользу, повышая посещаемость сайта. По аналогии с оптимизацией для поисковых машин (Search Engines Optimization), существует и Social Media Optimization, сокращенно

В данный момент наиболее благоприятная система для коммуникации бренда со своей аудиторией сложилась в социальной сети «ВКонтакте», и, на наш взгляд, в ближайшие полгода вряд ли кто-то достигнет ее позиций. Можно определенно сказать, что доля интернет проектов в рекламном бюджете будет неуклонно расти. Это следствие целого ряда трендов. Во-первых, интернет становится более доступным. Во-вторых, появляется все больше контента, которому тесно в форматах традиционных медиа. Ну и, что самое важное, меняется сам потребитель. Все больше людей, если так можно выразиться, освобождаются от зависимости от телевизионного пульта и предпочитают самостоятельно выбирать то, что они хотят смотреть. Все

34

SMO — оптимизация для социальных медиа. Она заключается в привлечении на сайт трафика со страничек в социальных сетях. Традиционные методы хорошо работают в социальных сетях, ориентированных на специалистов. Но в социальных медиа, предназначенных для широкого круга пользователей, они не являются самыми эффективными. Там будут лучше работать методы, базирующиеся на новых возможностях, которые предоставляют социальные медиа. Речь идет о «вирусных» и «партизанских» методах маркетинга.

Твиттер-твиттер, где ты был? Автору этих строк в апреле 2009 года довелось побывать на конференции, посвященной перспективам развития Интернета. Самую оживленную дискуссию вызвал доклад о Twitter. На тот момент это была малопонятная широкой публике заморская «игрушка», количество пользователей во всем русскоязычном сегменте Twitter (включая и русскоязычных пользователей, проживающих за рубежом) было менее 6000. Участники дискуссии отмечали, что Twitter может быть инструментом создания имиджа компании, как продвинутой и высокотехнологичной, но уж никак не средством маркетинга.

это предъявляет новые требования к коммуникации брендов. Недостаточно сделать один-два рекламных ролика по 30 секунд. Необходимо, чтобы у бренда было реальное содержание, которое можно преломить в любую область жизни. Бренд должен уметь жить как реальный человек. Жить, чувствовать, любить. И если его проявления близки потребителям, то тогда они готовы принять его. И это отчетливо видно в социальных сетях. Поэтому мы часто рассматриваем наш выход в Интернет как своеобразный тест или экзамен на то, насколько суть бренда Postit® актуальна и интересна нашим потребителям. И, согласитесь, такая обратная связь сама по себе очень ценна и дорогого стоит. Не так ли?

Приглашаю вас посетить аккаунты бренда Post-it® в социальных сетях и оценить нашу работу: vkontakte.ru/postitru; www.facebook. com/postitru; odnoklassniki.ru/group/postit; www.twitter.com/postitru. Марина Пазина, менеджер по рекламе и PR компании И.Т.И

Маркетинг в социальных сетях — это несомненный тренд современного маркетинга с того момента, как интернет стал массовым каналом коммуникации и все крупные компании устремились на его необъятные O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


В самом деле, популярность твиттера в США понятна и объяснима. Этот ресурс позволяет вести свой блог, отсылая SMS с мобильного телефона. Отсюда, кстати, и ограничение в 140 символов. Но в России такого сервиса пока нет. Таким образом, Twitter для нас — не более чем, те же блоги, просто с ограничением по размеру сообщения. Тем не менее, публике пришлось по душе, что пользоваться «Твиттером» гораздо удобнее, чем «Живым журналом», а ограничение в 140 символов делает общение более динамичным. Ситуация полностью изменилась, когда Президент России Дмитрий Медведев завел себе твиттер. Пользоваться твиттером стало не просто модно, это стало своего рода проявлением своей позиции, а именно поддержки курса на модернизацию и стремления идти в ногу со временем. Кроме Президента, твиттеры в массовом порядке заводят себе звезды кино и

WWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

эстрады, а также другие известные личности. Многих из них в твиттер привело стремление подражать своим заокеанским коллегам. Вслед за «звездами» в твиттер потянулись и их поклонники. В итоге по данным на конец 2010 года в России насчитывалось 2,5 млн пользователей твиттера. Аудитория качественная — люди, интересующиеся политикой, культурой и современными технологиями. При выстраивании маркетинговых коммуникаций в твиттере следует учитывать, что информация, размещаемая в нем, является крайне скоропортящейся. Соответственно, если хотите, чтобы ваша компания по-настоящему вызывала интерес у пользователей твиттера, нужно выдавать по несколько сообщений в день. Значит, ваш канал твиттера должен быть посвящен не только вашей компании, но и сообщать интересные данные, скажем, об отрасли в целом.

35


бизнес класс Другая особенность твиттера — персонализация сообщений в нем. Поэтому больший интерес для посетителей вызовет не корпоративный канал, а личный твиттер одного из первых лиц компании, ну, или твиттер, который ведут от его лица. Твиттер может быть и средством создания эффективной обратной связи, позволяющей узнать о претензиях клиентов, кроме этого, он позволяет создать площадку для дискуссии, как улучшить положение дел в компании.

Приложения и виртуальные сувениры В социальных сетях пользователи могут устанавливать на свои странички игры и другие приложения. Привлечь внимание к своей компании можно, разместив в социальной сети полезную программу. Это может быть, скажем, калькулятор, позволяющий вычислить стоимость ваших услуг. Игры в социальных сетях сейчас пользуются огромной популярностью. Их преимущества — доступность, удобство реализации многопользовательского

просторы со своими корпоративными сайтами. Однако очевидно, что большую часть времени интернет-пользователи проводят не на корпоративных сайтах компании (где они появляются от случая к случаю), а в различных интернет-сообществах и социальных сетях. Социальные сети — это огромное коммуникационное пространство, насчитывающее миллионы пользователей, именно поэтому компании, задумывающиеся над успешным и эффективным продвижением своего бизнеса, так или иначе, вынуждены этим заниматься. Наша компания всерьез задумалась о такого рода продвижении. Но мы не хотим, чтобы это была просто дань моде. В настоящий момент нами разрабатывается стра-

36

режима, возможностью играть с разных компьютеров. Такие игры — отличная площадка для продакт-плейсмента (Product Placement). Например, в игре, являющейся экономической стратегией, участники могут брать виртуальные кредиты у реально существующего банка. Виртуальная экономика в социальных сетях существует не только в форме игр, но и в форме реальной купли-продажи, правда, виртуального товара. Пользователи покупают у социальной сети виртуальные подарки, чтобы размещать их на страничках друзей, а также всевозможные значки, которые можно размещать на страничке или вставлять в сообщения. Там, где могут быть подарки, могут быть и бесплатные виртуальные сувениры с логотипом компании. Другой вариант — значок с вашим логотипом. Эффектно пригласить друзей попить кофе, разместив в сообщении изображение кофейной чашки. Но такая картинка оплачивается виртуальными баллами, купленными за реальные деньги. Проблему решит бесплатная картинка с изображением чашки, на который нанесен логотип известной компании, производящей кофе.

Магазин в социальной сети Для торговли важное место играет место размещения магазина. Если

тегия продвижения бизнеса в Интернете, ключевым моментом которой является позиционирование компании и TM Silwerhof в социальных сетях. Здесь следует оговориться, что социальный маркетинг — это далеко не так просто, как кажется. Чтобы деятельность в сети имела результаты, мало просто создать блог или страничку в Facebook, надо регулярно размещать информацию, которая будет интересной и актуальной для целевой аудитории, ведь потеряв интерес пользователей, очень сложно вернуть его. Кроме того, надо постоянно держать руку на пульсе, отслеживая обратную связь, и анализировать отклики пользователей. Важно понять, что маркетинг в социальных сетях — это часть общего маркетинга организации, которая

требует целенаправленной работы. Разрабатывая программу продвижения компании в сетях, мы поставили перед собой несколько задач: повышение знаний целевой аудитории о ТМ Silwerhof и её продуктах, а также повышение лояльности целевой аудитории к самой компании. Наша компания уже имела опыт успешных проектов в социальных сетях. Так конкурс «Рисуй ручкой», проведенный на портале Мail.ru в 2010 году, имел невероятный успех, в нём приняло участие более 8000 человек! Этот успех вдохновил нас на дальнейшую планомерную работу. Но, если раньше это были единичные мероприятия, то теперь мы будем применять комплексный подход к продвижению. O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


пользователи Интернета много времени проводят в социальных сетях, почему бы не размещать там интернетмагазины? Помимо «удачного места», такой магазин позволяет посетителям активно участвовать в оценке качества товаров, а также более точно учитывать индивидуальные запросы покупателей. Существует два способа оплаты товаров в таком магазине. Первый использует оплату условными платежными единицами, принятыми в социальной сети (напомним, что приобретаются они за реальные деньги). Преимуществом такого подхода является простота реализации магазина, а также привлечение пользователей, не имеющих кредитной карточки или «электронного кошелька», но активно пользующихся платными услугами социальной сети. Недостаток — социальная сеть берет проценты за оплату с использованием своей биллинговой системы. Второй способ заключается в использовании собственной биллинговой системы магазина, принимающей к оплате кредитные карты и работающей со сторонними системами интернет-платежей. В этом случае социальные сети, как правило, не берут деньги за транзакции, а зарабатывают на рекламе интернетмагазина.

Ольга Сас, руководитель отдела закупок и маркетинга АРТБАЗАР

Сегодня мы работаем с социальными сетями для повышения знаний о продукте. Например, аудитория по ТМ JOVI — это работающие родители, это «мамочки», которые привыкли советоваться на форумах по любому вопросу. Мы делаем только первые шаги в этой сфере, до некоторого момента это, действительно, была дань модному тренду на рынке, но с каждым днём влияние Интернета все сильнее и сильнее. У нас есть специалист по этой теме, WWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

Вирусный маркетинг

В социальных медиа легко делиться информацией, в том числе видеороликами, текстами, картинками и аудиозаписями. Пользователь, познакомившись с забавным контентом, пересылает его друзьям, чтобы они тоже посмеялись. Контент может содержать в себе продакт-плейсмент компании, т.е. там показаны или упоминаются её товары и услуги. А может содержать просто забавный сюжет и ссылку на сайт компании. Во втором случае такая раскрутка является примером SMO. Смысл вирусного маркетинга как раз и заключается в том, что контент распространяется усилиями самих пользователей и им нравится заниматься таким делом. Вирусный маркетинг предусматривает так называемый «посев» контента. Нужно выслать контент нескольким пользователям, у которых много друзей и которые проявляют в интернете большую активность. А они уже сами разошлют его другим пользователям. Наиболее популярным форматом вирусного маркетинга сейчас являются видеоролики. Их размещают на хостингах YouTube или RuTube, а ссылки на видеорлики «гуляют» потом в блогах и социальных сетях. Кстати, эти хостинги сами по себе являются социальными медиа и у них есть собственные возможности для

который работает удаленно. Думаю, что это временно. Единственная кампания, которую мы проводим в социальных медиа — это «Мастерская лепки», с её активным продвижением в большинстве соцсетей. Кампания началась весной этого года и набирает серьёзные обороты. Думаю, что пока для канцелярских компаний, социальные сети — это неизведанное поле. Но все они будут обязательно популярны, в зависимости от типа представляемой продукции на рынке. Пока процент бюджета на продвижение продуктов в социальных медиа у нас минимален, но уверена, что в ближайшие 2-3 года эта ситуация кардинально изменится.

Анастасия Кожевникова, глава представительства ACCO BRANDS

В настоящий момент ACCO BRANDS проводит кампанию «My Fantasy Stapler» («Степлер моей мечты»), рекламируя её через Facebook и Twitter. Суть кампании в том, что на сайте www.rexeleurope.com можно создать степлер или дырокол своей мечты, а затем посмотреть видео о том, как Rexelman (Rexel-человек) приносит в ваш офис этот созданный вами степлер или дырокол. Все созданные степлеры и дыроколы попадают на конкурс, в котором проводится

37


бизнес класс распространения контента среди пользователей. При создании ролика важна оригинальность (пользователь должен увлечься его просмотром), актуальность (пародии на певцов и певиц, популярных лет десять назад, а сейчас подзабытых, никого не заинтересуют) и, конечно, чувство юмора. Помните, что в социальных медиа, как правило, размещают любительскую съемку, и поэтому, чтобы потенциальная аудитория восприняла вирусный ролик, он должен быть снят в «любительской» манере. Вспомним хотя бы ошеломляющий успех певца Петра Налича, ставшего известным благодаря видеоклипу, снятому на мобильный телефон.

фирм, которые не могут потратиться на большие рекламные компании, не соответствует действительности. Методы партизанского маркетинга используют и крупные фирмы. Для партизанского маркетинга важно неформальное взаимодействие с аудиторией. Самый простой и, вместе с тем, эффективный способ наладить такие связи — создать в социальном медиа формально независимое от вашей компании сообщество и управлять происходящими в сообществе событиями.

Партизанский маркетинг Термин «партизанский маркетинг» имеет несколько определений. Наиболее часто им называют способы продвижения товаров и услуг, которые не требуют больших затрат и массовых рекламных компаний, но при этом дают большую эффективность. Весьма распространенное мнение, что партизанский маркетинг предназначен для небольших

ежемесячное голосование, в результате которого победителю вручается подарок — планшет Galaxy Tab от Samsung. Голосовать за тот или иной степлер или дырокол можно там же, на сайте. Кампания проходит с 1 апреля по 31 декабря 2011 года. Приглашаем оценить проект и принять участие в конкурсах всех желающих! Изабелла Мангасарян, менеджер по маркетингу DURABLE

Мы для себя ещё не приняли окончательное решение о том,

38

стоит ли вести активную работу в социальных сетях. Наша продукция не является товаром массового спроса, поэтому мы пока только присматриваемся. Компания DURABLE работает на многих рынках мира, и можно однозначно сказать, что не везде активность в социальных сетях помогает добиться желаемого результата. А задача ставится везде одна, как можно ближе наладить контакт с потребителем, как можно оперативнее доносить информацию о новых товарах, влиять на принятие решения о покупке, увеличивать узнаваемость не только марки, но и самих товаров. Особенно это касается некоторых инновационных продуктов, продажи которых зависят от того, знает ли потребитель о свойствах товара или нет.

Помимо этого, социальные сети могут способствовать успешному проведению некоторых маркетинговых акций, направленных на конечных потребителей, поэтому наши коллеги в Англии уже в этом году запустят проект «Computer Cleaning Month» на Facebook и Twitter. Для DURABLE в России работа в социальных сетях стоит пока на последнем месте. К тому же, наших физических ресурсов на этот проект пока не хватает. O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


В простейшем случае это может быть сообщество любителей продукции вашей компании, или определенной продуктовой линейки из ее ассортимента. Создатель такой группы работает на компанию, но это держится в строжайшем секрете. Негативные отзывы, если это только не происки конкурентов, не модерируются, задача заключается в том, чтобы показать, что у продукции больше преимуществ. Кстати, иногда проблемы решаются путем консультаций по использованию продукта, и такие консультации также можно получить в сообществе. Но следует иметь в виду, что такой способ продвижения подходит для товаров или услуг, который действительно обладают неоспоримыми преимуществами перед конкурентами, просто нужно донести их до потребителей. В «независимом» сообществе можно делать акцент в дискуссии на преимущества товаров или услуг, но вы не можете «затыкать рот» недовольным клиентам, иначе вся независимость ресурса в глазах посетителей будет поставлена под сомнение. Следует иметь в виду, что созданное вами сообщество может испытывать конкуренцию с сообществами, которые стихийно создаются пользователями. Чтобы победить в конкуренции, необходимо привлечь в сообщество экспертов, хорошо разбирающихся в продукции. Другой способ — создание сообщества на более широкую тему, чем продукция или услуги отдельно взятой компании, например, качество тех или иных видов товаров, защита прав потребителей и т.п. Модератор такого сообщества работает на определенную компанию. Высказывания против этой компании подвергаются сомнению, а вот высказывания против конкурентов всячески поддерживаются и по ним организуются дискуссии. Естественно, любая похвала в адрес компании всячески поддерживается. Пресс-службы и отделы маркетинга ряда компаний практикуют сейчас и такой способ взаимодействия с клиентами, как мониторинг социальных медиа через поисковые системы. При обнаружении негативных отзывов на связь с клиентом выходят представители комWWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

пании и выясняют причину его недовольства. Особо недовольных клиентов, которые потенциально способны «поднять волну» в социальных медиа, могут «задобрить», предоставив скидки на товары и услуги. Наконец, широко известный прием партизанского маркетинга как дозированные утечки информации, подогревающие интерес к продукту, который должен появиться на рынке, в эпоху социальных медиа стал использоваться чуть ли не повсеместно. Социальная сеть или блоги — идеальная площадка для распространения всевозможных слухов. По мнению специалистов, признанным лидером использования дозированных утечек информации является компания Apple. Выходу практически каждого нового продукта этой компании предшествовали сообщения о новинках в социальных медиа от имени независимых журналистов или просто увлеченных техникой блоггеров, которым что-то по секрету рассказал знакомый сотрудник компании. Правда, официальные представители Apple всегда открещивались от того, что подобные утечки делались специально. Используют дозированные утечки информации и зарубежные автомобильные компании. А в апреле 2011 года в социальных медиа впервые появилась неофициальная информация о новой модели автомобиля АвтоВАЗа, готовящейся к выпуску. Показали картинку, где были изображены очертания корпуса автомобиля. После этого в прессе развернулась дискуссия о том, какими техническими характеристиками может обладать автомобиль. Интерес к новинке был обеспечен.

Кому поручить? Маркетинг в социальных медиа не требует глубоких знаний в области интернеттехнологий, поэтому им занимаются, наряду со специализированными агентствами, пресс-службы компаний, а также обычные PR-агентства. Использование внештатных сотрудников здесь не только допускается, но и приветствуется, так как для информации, размещаемой в социальных сетях, важно разнообразие.

39


штрих-код обзор

ПОРТФЕЛИ, РАНЦЫ, РЮКЗАКИ С

егодня одной из родительских проблем при сборах ребенка в школу может оказаться выбор рюкзака или портфеля, потому что такого разнообразного ассортимента российские компании не предлагали ранее. Яркие и модные дизайны, высокотехнологичные материалы, надежная фурнитура, строгое соблюдение гигиенических норм, разные ценовые категории — вот главные характеристики современных рюкзаков. Выражаем отдельную благодарность нашим экспертам в создании обзора: Алексею Васютину, руководителю отдела продаж компании SEVENTEEN (Группа компаний АКАДЕМИЯ ГРУПП), Марине Пазиной, менеджеру по рекламе и PR компании И.Т.И, Ольге Сас, руководителю отдела закупок и маркетинга компании АРТБАЗАР, Анне Котенковой, специалисту отдела маркетинга компании АРТ-КОЛОР, Ольге Бугровой, менеджеру по рекламе и PR компании АУРА-СЕРВИС, Наталье Матвеевой, начальнику управления продаж компании ГРУППА ТОВАРИЩЕЙ, Андрею Петрову, директору по продажам компании ПЕТРОПЕН ПЛЮС.

40

O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


Назовите лидеров (компании и/ или бренды) этого рынка?

Алексей Васютин, SEVENTEEN Лидеры-производители: HERLITZ, TIGER, SCOUT, LYCSAC, DERDIEDAS, SCHNEIDERS, HAMA. Марина Пазина, И.Т.И Среди мировых лидеров по производству школьных рюкзаков и ранцев на российском рынке наиболее широко известна компания TIGER (Гонконг). И это вполне заслуженно: компания TIGER совместно с Политехническим Университетом Гонконга постоянно улучшает свои модели, используя последние достижения науки и техники. Если же говорить об известных мировых производителях, то можно назвать такие компании как SCHNEIDERS-VIENNA, SCOUT, 4YOU, HAMA, HERLITZ. Основная масса рюкзаков и ранцев производится в ЮВА, причем неважно, европейский это бренд или отечественный. Я думаю, что продукция, изготовленная непосредственно в России, занимает не более 10-15%. Новых заводов-производителей в России не появилось. Однако в последнее время увеличилось число операторов канцелярского рынка, которые брендуют продукцию, произведенную в ЮВА символикой своей торговой марки.

Ольга Бугрова, АУРА-СЕРВИС Лидеры этого рынка европейские бренды — HAMA, SCHNEIDERS,HERLITZ, TIGER FAMILY, SAMSONITE, LYCSAC.

Ольга Сас, АРТБАЗАР Назову те бренды, которые мы эксклюзивно представляем на российском рынке — это MIQUEL RIUS и BUSQUETS, но они не относятся к лидерам рынка. Скорее они стоят особняком в стороне от типичных школьных рюкзаков.

Наталья Матвеева, ГРУППА ТОВАРИЩЕЙ Говоря о лидерах этой товарной группы, представленных в ассортименте нашей компании, выделю рюкзаки и сумки TIGER FAMILY, яркие детские модели ACTION! и высококачественную продукцию от HERLITZ.

Анна Котенкова, АРТ-КОЛОР Лидерами рынка являются бренды — HAMA, HERLITZ, LYCSAC, MC NEILL, SCHNEIDERS, WALKER, DERDIEDAS, 4YOU, GOLLA, BRAUBERG, LEGO, TAKE IT EASY, TIGER FAMILY, компании — АКАДЕМИЯ ХОЛДИНГ, ВЕЛЬМОЖА.

Андрей Петров, ПЕТРОПЕН ПЛЮС В число ведущих производителей школьных ранцев входят европейские компании — HAMA, HERLITZ, MCNEILL, SAMSONITE (БРЕНД SAMMIES), SCHNEIDERS, SCOUT, а также азиатская — TIGER FAMILY.

WWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

41


штрих-код обзор По каким направлениям происходит улучшение продукции (новые дизайны, технологии, интересные решения, ассортимент)? Каким образом происходит разработка новых моделей?

Марина Пазина, И.Т.И

Наталья Матвеева, ГРУППА ТОВАРИЩЕЙ

42

Ольга Бугрова, АУРА-СЕРВИС Как и любая продукция, которая производится для детей, при изготовлении ранцев особое внимание уделяется безопасности и здоровью детей. Поэтому разработчики стремятся реализовать в ранцах требования, позволяющие носить их не только с удобством, но и с максимальной защитой здоровья. С помощью новых технологий и материалов многие производители уменьшают вес ранца, разрабатывают специальную эргономическую «спинку». В первых классах школы осанка у детей еще только формируется, поэтому ортопедическая спинка у ранца должна быть обязательно. С недавнего времени производители стали делить данную продукцию по дизайну для мальчиков и девочек, что значительно облегчает задачу выбора перед покупателями. Наталья Матвеева, ГРУППА ТОВАРИЩЕЙ Дизайны коллекций обновляются ежегодно, потому что этого ждет целевая аудитория, а значит, и требует рынок. Да, представленные у нас модели рюкзаков сшиты из прочной моющейся ткани с хорошо укрепленными лямками и надежными молниями и поэтому могут служить не один год даже при самом активном использовании, но мы стараемся учитывать ожидания наших покупателей и каждый год дополнять коллекции интересными новинками. Как правило, школьники хотят начинать новый учебный год с новым рюкзаком, а мы с удовольствием предоставляем им такую возможность. Одна из популярных тенденций рынка — выпуск полных серий с любимыми героями. Например, в коллекциях новинок этого сезона — лицензионных марок «Batman: brave and the bold» и «Pucca» — дизайны рюкзаков, пеналов и сумок для обуви перекликаются, что позволяет собрать для ребенка индивидуальный яркий комплект и вовлечь его в игру.

Интересная стратегия у немецкого производителя ACTION!, выпускающего коллекции, сформированные по гендерному и возрастному принципу. Например, под маркой FANCY для малышей представлены эргономичные модели из тканей ярких контрастных расцветок с забавными персонажами и животными; коллекция TWINSI адресована девочкам-подросткам, поэтому в ее дизайнах используются образы двух юных волшебниц; рюкзаки марки MANUSCRIPT оформлены в более «суровом» стиле техно-фэнтези, потому что предназначены для мальчиков. При разработке новых моделей учитываются свойства тканей, ведь такой активно используемый предмет, как рюкзак, должен быть одновременно и ярким, и прочным, и моющимся, и непромокаемым. Рюкзаки марки TIGER FAMILY имеют даже специальное нанопокрытие (Nano-coating technology), обладающее антибактериальными свойствами и защищающее ребенка от вирусов и бактерий. При разработке моделей учитывается даже вес тканей, фурнитуры, наполнителей для спинок, потому что готовый ранец или рюкзак должен быть достаточно легким и «подъёмным», даже будучи загруженным учебниками и тетрадями. Марина Пазина, И.Т.И Как правило, коллекции ранцев и рюкзаков пополняются и обновляются ежегодно. Чаще всего происходит смена не самой модели как таковой, а ее дизайнерского оформления: появляются новые изображения, добавляются аксессуары, меняется ткань, цвет, фурнитура и т.д. Мы выделяем на рынке три ценовые категории: дешевый, средний и дорогой сегменты. К дешевому сегменту чаще всего относится китайская продукция «no name» и небольшая часть товара, выпускаемого под торговыми марками крупных операторов канцелярского рынка. Средний сегмент занимает большая часть продукции под торговыми марками российских опеO F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


раторов канцелярского рынка, например, TIGER и некоторые европейские бренды. В дорогом сегменте расположились исключительно европейские бренды (например, SCHNEIDERS или HAMA) Отмечу также, что среди старшеклассников спросом пользуются как рюкзаки, так и сумки. Андрей Петров, ПЕТРОПЕН ПЛЮС Производители ищут новые конструктивные решения и комбинации материалов, которые бы позволили сделать ранец, с одной стороны, более комфортным и привлекательным, а с другой — более легким и безопасным. Например, новинка HERLITZ — модель Compact — весит на 150 г меньше ранца Classic, который она заменила. Дизайны ранцев обновляются, как правило, ежегодно, чтобы соответствовать изменениям вкусов детской аудитории и актуальным трендам. Анна Котенкова, АРТ-КОЛОР Инновации затрагивают все стороны продукта. В первую очередь, родителей (а они главные покупатели) интересует безопасность и удобство рюкзака или ранца. Сохранить здоровье, красивую осанку и снять максимально нагрузку со спины — вот главные задачи взрослых при выборе данного школьного аксессуара. Становятся более эргономичными спинки, более комфортными лямки, появляются дополнительные кармашки, в том числе термоотделения. Детям больше интересны модные тенденции и с этим производители не могут не счи-

таться. Ежегодно разрабатываются новые дизайны, строятся прогнозы, анализируется рынок и спрос. Ольга Сас, АРТБАЗАР Сейчас очень много внимания уделяется эргономичности рюкзаков, материалам, формам. Все производители понимают, что нагрузка на позвоночник детей идет колоссальная — и поэтому надо им помочь. Также стремительно растут требования школьников и студентов — им нужно, чтобы уже было отделение для ноутбука в рюкзаке. Алексей Васютин, SEVENTEEN Специалисты нашей компании постоянно ищут новые интересные решения. Отдел маркетинга, базируясь на результатах проводимых исследований и опросов, регулярно вносит предложения по обновлению и усовершенствованию ассортимента. В 2010 году наша компания проделала большую работу, в результате которой, мы к школьному сезону подготовили свыше 35 коллекций, и закрыли все возрастные группы. Коллекции с лицензионными изображениями включают продукцию всемирно известных брендов: Disney, Mattel, Hasbro, Lucasfilm и многих других. В этом году, наряду с многочисленными коллекциями с лицензионными изображениями, в продаже появятся коллекции торговой марки Seventeen, разработанной совместно с нашими партнерами из Италии. Это яркие и качественные изделия для тинэйджеров, которые выполнены из высококачественных материалов.

Отметьте модные тенденции этого сезона. На что покупатель больше всего обращает внимание — на цену, материал, форму, размеры, эргономику? Наталья Матвеева, ГРУППА ТОВАРИЩЕЙ Девочки, как всегда, выбирают розовый цвет. Для них, в нашем ассортименте предназначены рюкзаки ACTION! и TWINSI в «гламурных» и романтичных дизайнах: с вышивкой, аппликациями, стразами, оригинальными подвесками на замках молний, ранцы Herlitz с рисунком из бабочек и цветов. Мальчики предпочитают спорWWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

тивный стиль или дизайны в стиле технофэнтези или милитари, рюкзаки и сумки темных, кофейных и защитных цветов со множеством карманов и обилием стильной фурнитуры. Такие модели представлены в коллекциях ACTION!, MANUSCRIPT, Herlitz. В ассортименте TIGER FAMILY много моделей с принтами гоночных машин. Младшим школьникам нравятся яркие

43


штрих-код обзор цвета и дизайны с забавными персонажами, как в коллекции FANCY и дизайны с симпатичными котятами, щенками, жирафами, бегемотами, медвежатами из коллекции TIGER FAMILY. В моде серии с популярными героями комиксов и мультсериалов. Поэтому для школьного сезона 2011-2012 наша компания предлагает сумки и рюкзаки лицензионных серий «Batman: brave and the bold» и «Pucca». С точки зрения покупателя, хороший рюкзак — определенный микс привлекательности, практичности, эргономики и цены. Важно, чтобы модель подходила по размеру, комфортно носилась, долго служила и нравилась ребенку.

Ольга Сас, АРТБАЗАР

Анна Котенкова, АРТ-КОЛОР

Андрей Петров, ПЕТРОПЕН ПЛЮС Дети обычно обращают внимание на дизайн и расцветку ранцев; соотношение «цена/качество», вес, наличие ортопедической спинки или светоотражающих элементов — предмет внимания родителей. К сожалению, многие родители не осознают важности, к примеру, ортопедической спинки. И покупают младшеклассникам рюкзаки, которые, несмотря на малый вес, негативно влияют на осанку: мягкая спинка не защищает позвоночник ребенка, а мягкое дно не позволяет правильно распределить нагрузку. Ольга Сас, АРТБАЗАР Что касается модных тенденций — это цветовые решения, согласно трендам подиумов, и это дань требованиям молодежи — модно, удобно, хорошая вместимость и так далее.

ся стильно и современно, если цвет и декоративные элементы будут подобраны в тон и не будут слишком вычурными. Нежное сочетание серого вельвета и розовой отделки подойдет для маленьких модниц. Машины — нестареющая тема для мальчишек, но, опять же, не стоит перебарщивать с цветом. Лаконичные формы, брутальность двигателей и современность гоночных машин — все это должно впечатлить юных любителей автопрома. Алексей Васютин, SEVENTEEN Мы считаем, что покупатели ориентируются при выборе на следующие основные критерии: вес, прочность, ортопедия для малышей, наличие светоотражателей, безопасность материалов. ��роизводители стараются использовать современные материалы, сочетающие в себе легкость и прочность. В сегменте младшей школы, на наш взгляд, доминируют каркасные модели, как самые безопасные для малышей. В рюкзаках для более взрослых школьников, тинэйджеров, несмотря на приоритет дизайна и формы, все равно присутствует и развивается тенденция к внедрению в эти модели элементов ортопедии, уплотненных спинок и так далее. Школьные сумки и рюкзаки все больше становятся чувствительными к моде. Сумочные бренды с мировой известностью прекрасно себя чувствуют среди школьников, начиная со средней школы.

Ольга Бугрова, АУРА-СЕРВИС В настоящее время почти все известные производители изготавливают ранцы согласно соответствующим ГОСТам, компании уделяют все больше внимания дизайну и фурнитуре, используя вышивку, стразы, принтинг, аппликации, блестки и даже паетки. Покупатели чаще всего обращают внимание на качество изготовления и дизайн. Анна Котенкова, АРТ-КОЛОР Натуральные ткани и пастельные оттенки снова в моде. Рюкзак будет смотреть-

44

O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


Какие основные требования предъявляются к продукции, чтобы она была безопасна для детей и подростков?

Андрей Петров, ПЕТРОПЕН ПЛЮС Требования к школьным ранцам и портфелям содержатся в двух нормативных документах: ГОСТ 280631-2005 и «Гигиенические требования к одежде для детей, подростков и взрослых, товарам детского ассортимента и материалам для изделий (изделиям), контактирующим с кожей человека. СанПиН 2.4.7/1.1.128603». Согласно ГОСТу, вес школьного ранца должен составлять не более 1000 г, обязательно наличие светоотражающих элементов, регулируемых лямок и ручки. Новая редакция «Гигиенических требований...», вступившая в силу в июне 2010 года, устанавливает отдельные требования для ранцев и портфелей учащихся начальных классов. В частности, ужесточены требования к весу изделия, установлены нормы длины и ширины лямок, обязательным стало наличие формоустойчивой спинки. Алексей Васютин, SEVENTEEN Раньше требования к детским рюкзакам регламентировались ГОСТом 28631-2005, который предполагал ограничения для рюкзаков и ранцев — вес пустого ранца должен быть не более 1 кг. Однако в июне 2010 года вышло Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 28 июня 2010 г. №72 «Об утверждении СанПиН 2.4.7/1.1.2651-10» «Гигиенические требования к одежде для детей, подростков и взрослых», согласно которому рюкзак для учащихся начальной школы должен обладать еще формоустойчивой спинкой. В странах Европы существует ряд требований к школьным рюкзакам, закрепленный в нормативной документации. Мы придерживаемся европейских норм при производстве рюкзаков. Российские требования значительно упрощены. Наши клиенты из стран Европы и Балтии одними из обязательных условий для школьных рюкзаков называют наличие ортопедической спинки, наличие рефWWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

лекторных отражателей с обеих сторон рюкзака на фронтальной части или на лямках. Оптимальный вес рюкзака от 600 до 900 г. Также одним из обязательных условий при изготовлении рюкзака в Европе является использование AZOfree материалов (материалы, участвующие в процессе производства свободны от азотосодержащих красителей). Мы следуем этим требованиям при изготовлении всей нашей продукции, как для зарубежных, так и для отечественных клиентов. Марина Пазина, И.Т.И Самые высокие требования предъявляются к ранцам для первоклассников. Такой ранец должен быть легким, хорошо держать форму, иметь ортопедическую спинку, удобную ручку, и широкие мягкие регулируемые лямки; ширина ранца не должна превышать ширины плеч ребенка; материал, который используется для их изготовления, должен быть прочным и обладать водоотталкивающим эффектом. Обязательными являются светоотражающие элементы, предназначенные для безопасности ребенка, большим плюсом будет наличие нескольких отделений, которые позволят держать все содержимое ранца в порядке.

Андрей Петров, ПЕТРОПЕН ПЛЮС

Алексей Васютин, SEVENTEEN

Ольга Бугрова, АУРА-СЕРВИС Прежде всего, это вес ранца, который не должен превышать 1200 г, жесткий корпус спинки, чтобы содержимое ранца не давило на спину, регулируемые лямки, светоотражающие элементы, от них зависит безопасность на дороге. Твердое и непромокаемое дно из прочного материала защитит содержимое от загрязнений. Также в ранцах и рюкзаках должны быть удобные отделения и карманы и, конечно же, очень важен дизайн изделия. Наталья Матвеева, ГРУППА ТОВАРИЩЕЙ Ведущие производители — TIGER FAMILY, ACTION!, Herlitz — создают модели, за-

45


штрих-код обзор ботясь о сохранении правильной осанки ребенка. Поэтому школьные ранцы этих марок достаточно легкие, с регулируемыми по длине широкими лямками и формообразующей спинкой. Чтобы обеспечить безопасность ребенка на улице, на рюкзаках и ранцах для младших школьников, как правило, размещаются светоотра-

жающие элементы. Особенное внимание уделяется экологичности материалов и красок, из которых производятся детские ранцы. Ольга Сас, АРТБАЗАР Качественные материалы, защита спины, безопасная фурнитура.

В чем особенности и конкурентные преимущества предложения вашей компании на этом рынке? Алексей Васютин, SEVENTEEN Компания АКАДЕМИЯ ГРУПП занимает лидирующие позиции по количеству лицензионных контрактов заключенных по всему миру. Наше предложение включает самые модные и востребованные франшизы, ассортимент которых постоянно обновляется. Мы предлагаем качественную продукцию, способную удовлетворить любую возрастную группу. Наши рюкзаки удобные, яркие, надежные и безопасные. Кроме того, мы очень дорожим партнерскими отношениями, и поэтому своевременные и полные поставки товара для наших клиентов являются обязательной частью нашего предложения. Андрей Петров, ПЕТРОПЕН ПЛЮС В нашем ассортименте представлены ранцы и рюкзаки, относящиеся ко всем ценовым сегментам. Школьные ранцы премиум-класса представляет австрийский бренд Schneiders, средний ценовой сегмент — Herlitz (Германия), бюджетные модели — Mag Taller (Финляндия). При разнице в цене все они соответствуют строгим европейским нормам качества и безопасности. Дополнительным конкурентным преимуществом коллекции Herlitz является российский знак качества «Лучшее — детям», которым ранцы и рюкзаки этой торговой марки отмечаются третий год подряд. Наталья Матвеева, ГРУППА ТОВАРИЩЕЙ Мы уделяем много внимания развитию направления детской галантереи, считая его одним из наиболее важных и перспектив-

46

ных. У потребителя есть определенные ожидания, а задача продавца — предлагать тот товар, которого ждет рынок, и предугадывать тенденции. Поэтому наш ассортимент формируется из популярных у российского потребителя марок, выпускающих качественный и актуальный товар в разных ценовых категориях. Ольга Сас, АРТБАЗАР Наша продукция отвечает всем трендам мировых подиумов, разрабатывается известными мировыми дизайнерами. Это способ самовыражения и выделения из общей массы. Анна Котенкова, АРТ-КОЛОР Французы, в лице компании CLAIREFONTAINE, как всегда в моде, как всегда на высоте. Эргономика спинки рюкзаков специально разработана с учетом особенностей детского организма и формирующейся осанки. Мягкие лямки не будут создавать дискомфорта даже при большом количестве учебников. Отличный вариант — комбинирование рюкзака и сумки для путешествий на колесиках. Ребенок может катить рюкзак, если необходимо принести большое количество книг, либо надеть на плечи, если книг не так много. В любом случае это будет удобно и безопасно для здоровья. Одним из таких вариантов может быть рюкзак коллекции «Bang on the door» в розовом цвете для юных модниц. Высокое качество, надежные молнии, прочный материал, бесшумные колеса, ручки из высокопрочного пластика, легкость и практичность. Не сомневайтесь, этот рюкзак стоит того, чтобы его купили. МелкоO F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


оптовая стоимость без учета дилерских скидок данной позиции 2495,00 рублей. Ольга Бугрова, АУРА-СЕРВИС Компания АУРА-СЕРВИС предлагает школьные рюкзаки немецкой марки

School Point, дизайн ранцев ежегодно обновляется, можно подобрать все необходимые предметы в едином стиле, подчёркивающем индивидуальность ребёнка: ранец + пеналы + мешок для обуви.

НОВИНКИ до подростковых рюкзаков. Ортопедическая спинка, легкий каркас, современные материалы — вот далеко не полный перечень достоинств этой продукции. А по соотношению цена/качество — это один из наиболее выгодных вариантов. Европейские аналоги такого же качества стоят гораздо дороже.

И.Т.И Компания И.Т.И предлагает покупателям рюкзаки и ранцы от ТМ SILWERHOF и гонконгской фирмы TIGER. Для первоклашек ТМ SILWERHOF предлагает несколько моделей ранцев. Благодаря использованию современных технологий эти ранцы легкие, но в то же время, хорошо держат форму. EVA-панель позволит равномерно распределить нагрузку по всей спине и сохранить правильную осанку. А яркие дизайны и светоотражающие элементы сделает безопасным передвижение ребенка по городу. Помимо ранцев для учеников младшей школы представлен широкий ассортимент рюкзаков. Сочные цвета, фактурные ткани, оригинальные сочетания различных отделок (��ышивка, аппликации, 3D-дизайн, разнообразные декоративные элементы и т.п.) делают эту продукцию привлекательной. Эти модели поWWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

зволят их обладателю приобрести свой собственный облик и подчеркнуть свою индивидуальность. При этом соблюдены самые важные требования к качеству продукции: спинки и лямки изготовлены из вентилируемого материала, все рюкзаки снабжены светоотражающими элементами, ткани — водонепроницаемы и не выгорают на солнце. В коллекции молодежных рюкзаков SILWERHOF нашли отражение неутомимая энергия и динамизм нынешнего поколения молодежи и подростков. В моделях предусмотрены специальные карманы для различных гаджетов, которые дети берут всегда с собой. Учтены предпочтения молодежи в дизайнах — яркие принты, эффекты потертости, изображения в стиле граффити и т.д. Продукция TIGER представлена широкой ассортиментной линейкой — от мини ранцев для детей в возрасте от 3-х лет

АРТБАЗАР Компания АРТБАЗАР, дистрибьютор ТМ Busquets и Miquelrius на территории России, предлагает широкий ассортимент рюкзаков этих компаний. Рюкзаки ТМ Busquets соответствуют всем современным тенденциям, помимо того, что для создания рюкзаков используется натуральный хлопок, также используются прорезиненные вставки для защиты от грязи нижней части рюкзака, а эргономичная спинка рюкзаков помогает поддерживать правильную осанку. Осо-

47


штрих-код обзор что является эффективным средством по предотвращению детского сколиоза. Боковые стороны выполнены из высокотехнологичного водонепроницаемого материала и укреплены облегченными пластиковыми вставками для обеспечения жесткости конструкции и правильного распределения нагрузки. Увеличенная ширина лямок позволяет снизить нагрузку на надплечье. Регулируемая длина гарантирует, что рюкзак подойдет ребенку любого роста. Высокотехнологичный водонепроницаемый упругий материал, поролон и специальная сетка для воздухообмена обеспечивают максимальный комфорт. Резиновая ручка анатомической формы позволяет удобно переносить рюкзак в руках. Светоотражающие элементы на лямках и корпусе рюкзака делают ребенка более заметным для водибое внимание следует обратить на рюкзаки ТМ Busquets для самых маленьких, на современном рынке почти нет производителей, кто мог бы предложить яркие, красивые, маленькие, удобные, а главное вместительные рюкзаки для дошколят. ТМ Miquelrius в свою очередь предлагает покупателям рюкзаки, дизайн которых был разработан совместно с Университетом детства в Барселоне. Оригинальные рисунки, яркие цвета и качественные материалы изделий дают хорошую возможность тинейджерам почувствовать свою индивидуальность, а удобные ремни и эргономичная спинка помогают правильно распределить вес и нагрузку на спину подростка. SEVENTEEN Хитом продаж компании является серия 222, «Рюкзак ортопедический», цена от 1580 до 1870 руб. Вес 900 г. Спинка из высокотехнологичного водонепроницаемого упругого материала, анатомически расположенные поролоновые вставки и специальная сетка для воздухообмена обеспечивают максимальный комфорт. Прочная облегченная пластиковая вставка служит для создания ортопедического эффекта при ношении рюкзака за спиной. Пластиковая вставка гарантирует оптимальное и равномерное распределение нагрузки на спину ребенка,

48

телей и повышают безопасность ребенка на дороге. Рюкзак имеет вместительный наружный карман на молнии и 2 боковых кармана-клапана. Основной отдел имеет 2 разделителя и вмещает изделия размером до А4 формата включительно, без сложений. Дно укреплено пластиковой вставкой и отделано водонепроницаемой и устойчивой к истиранию тканью. ГРУППА ТОВАРИЩЕЙ Компания предлагает отличный выбор для первоклассника — модель FANCY (арт. FSB3002). Рюкзак создан с учетом всех требований к эргономике и безопасности ребенка. Жесткая рельефная спинка сохранит правильную осанку ребенка. Удобные широкие лямки, помогающие правильно распределить вес рюкзака, регулируются в зависимости от роста и верхней одежды ребенка. О безопасности малыша на ули-

це заботятся специальные светоотражающие полосы на внешней стороне рюкзака и на ремнях. Модель сшита из прочной износостойкой ткани, снабжена надежной фурнитурой. Благодаря наличию одного основного и нескольких дополнительных карманов: большого переднего на молнии и двух боковых с сеточкой, - тетрадки, учебники, пишущие принадлежности и даже завтрак будут в полном порядке. Ребенок, несомненно, оценит яркие радостные дизайны с сюжетами из приключений забавного персонажа FANCY. Модель выпускается в различных цветах: в розовом, синем, голубом и зеленом — поэтому подойдет и мальчикам, и девочкам. Базовая цена — 632 руб. АРТ-КОЛОР Стильный необычный рюкзак коллекции Little Marcel поможет выделиться из толпы. Яркие цветные полоски на черном фоне подчеркнут лаконичность и стиль владельца. Удобные отделения с надежными молниями — отличный вариант для хранения всех школьных принадлежностей. Мягкие ручки и удобная спинка — практично и комфортно. Цена мелкого опта без учета скидок — 1855 рублей. Нежность вельвета, сочетание серого и розового и малая девчушка со O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


щенком — прекрасные спутники юных модниц. Мамы и папы по достоинству оценят эргономику и качество рюкзака. Коллекция Martine названа в честь героини серии книг, изданных в 1954 году. А значит винтаж снова в моде. Множество отделений помогут распределить книги и принадлежности удобно и практично. В нижнем углу рюкзака изображен котенок, который с любопытством смотрит на девочку. Наверное, тоже удивлен, что такая юная леди завоевала сердца мальчиков и девочек 30 стран мира. Мелкооптовая цена без скидок — 2431 рубль.

АУРА-СЕРВИС К школьному сезону компания представляет ранцы немецкой марки School Point. В этом сезоне имеется несколько дизайнов: Roboter Mask, Car, Ноt road, Roses Twins, Paradise, Love Horse. Рюкзак Roses Twins по дизайну подойдет девочкам, он украшен вышитыми розами и блестками и фурнитурой в виде листиков. Вес рюкзака без наполнения всего 900 г, емкость 23 л. В комплекте рюкзака: пенал-тубус, пенал обычный с наполнением, мешок для обуви. У всех рюкзаков School Point имеются широкие ремни с толстой и мягкой прокладкой, длину лямок можно регулировать. Ранец снабжен множеством карманов, удобной застежкой на магните и твердым непромокаемым дном. Отличительной особенностью рюкзаков School Point является специально разработанная эргономическая жесткая спинка, которая придает рюкзаку правильное положение на спине ребенка. В конструкции используется воздухопроницаемая сетчатая прокладка Anatomic Air Sistem® для вентиляции пространства

между спиной и ранцем, и избавит ребенка от дискомфорта при носке рюкзака. Базовая цена рюкзака 3272 рубля. ПЕТРОПЕН ПЛЮС Школьный ранце Compact разработан концерном Herlitz к сезону 2011 года. Ранец выглядит современно и оригинально благодаря асимметричной форме наружных карманов. Compact предлагается в 18 дизайнах, в том числе, в мотивах дизайн-серий Deluxe, Hot Wheels и Pretty WWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

Pets. Ранцы отлично сочетаются с другими школьными товарами Herlitz, выпускающимися в тех же дизайнах: мешками для обуви и спортивной формы, пеналами, кошельками и так далее. Вес модели Compact составляет всего 800 г, что является незаурядным результатом для ранца с ортопедической спинкой, жесткими стенками и дном. На крышке ранца, боках и на лямках размещены светоотражающие элементы 3M. Дополнительный комфорт для ребенка обеспечивает мягкий вентилируемый материал, которым обтянута спинка и лямки. Родителей порадует покрытие Protect Effect, защищающее ткань от негативных воздействий окружающей среды, сохраняющее яркость цветов и позволяющее мыть ранец. Базовая цена ранца Compact в компании ПЕТРОПЕН ПЛЮС составляет 2350 рублей.

49


штрих-код обзор

«ЧИСТО, ЧИСТО, ЧИСТО, ЧИСТО!» ОБЗОР ЧИСТЯЩИХ СРЕДСТВ ДЛЯ ОФИСА

С

егодня количество и разнообразие техники в наших офисах превышают все мыслимые пределы. Все эти поверхности требуют дополнительного ухода, стандартной тряпки уборщицы явно не хватает. Все эксперты приходят к единому мнению, что самые популярные чистящие средства в России — это чистящие салфетки и спреи. Большинство средств для ухода за техникой, как правило, обладают дезинфицирующим, антибактериальным и антистатическим эффектами. В остальном производители соревнуются в дизайне упаковки, добавляют уникальных свойств своим продуктам, следят за их экологичностью, не на последнем месте стоят «приятные» ощущения от использования — аромат, безвредность для кожи рук и так далее. Прогнозы по дальнейшему развитию этого сектора рынка достаточно оптимистичные, большинство средств активно используются уже не только в офисах, но и дома.

50

O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


Светлана Костина, продакт-менеджер компании FELLOWES Самыми известными на российском рынке чистящими средствами для офиса сегодня, по-моему мнению, являются — FELLOWES, DURABLE и DEFENDER. Из всего ассортимента наиболее популярны — салфетки, как наиболее простые в использовании. Спреи и баллоны со сжатым воздухом являются относительной новинкой ассортимента, но тоже набирают популярность, поскольку являются высокоэффективными средствами. Отмечу, что одной из главных особенностей чистящих средств FELLOWES в линейке Virashield Protection является надежное обеспечение защиты обрабатываемых поверхностей от бактерий и вирусов в течение 7 дней. Основным же конкурентным преимуществом всей продукции данного типа является наличие широкого ассортимента чистящих средств, которые предназначены для разных типов поверхностей, а также всех видов экранов и высокотехнологичных устройств. Сегодня компания FELLOWES предлагает рынку линейку антибактериальных и противовирусных чистящих средств Virashield Protection. Virashield Protection — это долгая и надежная защита от микробов и вирусов. В отличие от обычных чистящих средств, Virashield уничтожает 99,9% бактерий и вирусов, среди которых свиной грипп, инфлюэнца, сальмонелла и листерия. Специальный антибактериальный состав защищает обработанную поверхность до 7 дней. В линейке Virashield

WWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

Protection представлены салфетки для поверхностей и салфетки для экранов. Розничная стоимость продукции из этой линейки колеблется в диапазоне от 105 до 183 рублей, в зависимости от конкретного товара. Инга Карманова, менеджер по продуктам компании БЮРОКРАТ Наиболее заметны на российском рынке чистящих средств такие торговые марки, как BURO, DEFENDER, PARITY, FELLOWES, HAMA и KONOOS. Всего на рынке насчитываются десятки разных брендов и производителей, но их доля незначительна. При этом стоит отметить, что крупные оптоворозничные сети имеют собственные торговые марки, например, Metro Cash&Carry владеет брендом SIGMA. Самые популярные чистящие средства для оргтехники — это тубы с влажными салфетками для очистки поверхностей. Тщательно подобранный пропитывающий состав влажных салфеток состоит из растворенных в воде поверхностноактивных веществ (ПАВ), растворителей и специальных добавок. Такие тубы дают пользователю ряд преимуществ: быстро высыхают, не оставляют следов на поверхности, не вызывают аллергических реакций и раздражения кожи, обеспечивают экологическую и токсикологическую безопасность и, наконец, имеют приятный аромат. Чистящие средства BURO — это сочетание хорошего качества, подтверждённого многочисленными испытаниями, привлекательной цены и широкого ассортимента. Сегодня компания БЮРОКРАТ представляет абсолютно новый товар на рынке чистящих средств для компьютеров и оргтехники — чистящий гель в комплекте с салфеткой из микрофибры. При помощи геля можно безупречно и безопасно очистить любую технику — будь то плазменный телевизор или планшетный компьютер. Густой гель не стекает по экрану устройства, и тем самым гарантирует сохранность электроники (жидкость не попадает в пространство между корпусом и экраном

Светлана Костина, FELLOWES

Инга Карманова, БЮРОКРАТ

51


штрих-код обзор

устройства). Также гель имеет полностью нейтральный состав (без каких-либо спиртов и растворителей) и подходит практически для всех типов экранов и мониторов. Такой гель обладает прекрасными гигиеническими характеристиками и полной биоразлагаемостью. В сочетании с салфеткой из микроволокна гель не только безупречно очистит поверхность от всех видов загрязнений, налета и пыли, он также исключит на поверхности экрана появление разводов. Несмотря на свою новизну, гель уже завоевал популярность среди наших клиентов.

Ирина ГельцерКороткова, DEFENDER

Изабелла Мангасарян, DURABLE

Ирина Гельцер-Короткова, старший менеджер по продукции компании DEFENDER Сегодня на российском рынке представлено множество брендов чистящих средств — это бренды как зарекомендовавшие себя в течение многих лет, так и новорождённые. Среди флагманов назову — DEFENDER, BURO, FELLOWES. В мире выпускаются чистящие средства самых разных типов, отличающиеся своим предназначением, размером и формой упаковки. Однако мы можем уверенно сказать, что лидерами продаж были и остаются влажные салфетки в тубах. Они, безусловно, наиболее удобны и просты в использовании и хранении, что и объясняет постоянный спрос на них. Также стоит отметить — сжатый воздух в баллонах. Компьютерные пользователи по-

стоянно сталкиваются с необходимостью удалять грязь и пыль с труднодоступных поверхностей сложной техники — например, клавиатуры или системного блока. И в этом отношении данный продукт незаменим. Но у сжатого воздуха в баллонах гораздо более широкий спектр применения в быту. Например, вы можете использовать сжатый воздух для удаления пыли с книжных полок. Чистящие средства DEFENDER уже 15 лет представлены на российском рынке. Что уникального в наших продуктах? Конечно же, это высокое немецкое качество, которое не меняется от партии к партии. Более 80 % наших продуктов производится на крупнейшем в Европе заводе, принадлежащем компании Kleinmann. Пропитывающие составы салфеток DEFENDER деликатно и безопасно очищают технику, они также обладают антистатическими и антибактериальными свойствами. Материалы, из которых производятся влажные салфетки, обладают лучшей гигроскопичностью, а следовательно, обеспечивают лучшее очищение. Кроме того, размер салфеток, используемых в больших тубах Defender CLN 30100 (салфетки для пластиковых поверхностей) и Defender CLN 30102 (салфетки для экранов) увеличен на 20 %, по сравнению с салфетками в стандартных тубах. Это позволяет одной салфеткой очистить поверхность большей площади, и, следовательно, уменьшить число салфеток, используемых для уборки. В 2011 году мы запустили проект по рестайлингу всей линейки чистящих средств DEFENDER. Уже летом на рынок начнут поступать чистящие средства DEFENDER в новой эффектной упаковке, которая заменит привычную сине-белую гамму. Изабелла Мангасарян, менеджер по маркетингу компании DURABLE Самыми известными торговыми марками чистящих средств для офиса на российском рынке, на мой взгляд, являются — DURABLE, FELLOWS, BRAUBERG, BURO, DEFENDER, EMTEC, PROFIOFFICE, MEGA. Наибольшей популярностью пользуются салфетки и спреи. Отмечу, что все чистящие салфетки и спреи от DURABLE

52

O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


обладают антибактериальными свойствами. Они не содержат спирта и предотвращают распространение вирусов и микробов. Чистящие средства DURABLE уничтожают 99,9% микробов. Линейка чистящих средств DURABLE для офисной техники — это одно из самых полных предложений на рынке. Одним из важнейших свойств чистящих средств DURABLE является их экологичность. Доказано, что само чистящее средство и влажные салфетки DURABLE являются биологически нейтральными для окружающей среды и не оставляют продуктов распада. Помимо всего прочего, компания DURABLE одна из первых стала производить чистящие средства для пластиковых поверхностей с добавлением антибактериальных компонентов. Люди, работающие за компьютером, дотрагиваются до клавиатуры и мышки в среднем около 40000 раз за день. Это способствует превращению офисного оборудования в идеальную площадку для размножения болезнетворных бактерий. Антибактериальный компонент BACT-OCLEAN добавляется при производстве всех чистящих средств DURABLE для пластиковых поверхностей оргтехники и по-

зволяет избавиться от вирусов и микробов на 99,9%. Чистящие средства DURABLE предназначены не только для деликатной и эффективной очистки пластиковых и стеклянных поверхностей оргтехники, но также могут использоваться для ухода за бытовыми приборами. Салфетки изготовлены из высококачественной вискозы и не оставляют ворсинок на поверхности. Чистящие средства DURABLE оказывают антистатическое действие, не содержат спирта и не оставляют разводов.

Для удобства пользователей все чистящие средства продаются в нескольких вариантах. Предусмотрены не только дозаторы с салфетками, пропитанными чистящим средством, и спреи, но также наборы с разными составляющими, которые позволяют сразу приобрести все необходимые компоненты в одном «флаконе». WWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

53


штрих-код обзор

Татьяна Далгатова, PROFIOFFICE

54

Особенно отмечу влажные салфетки в индивидуальной упаковке. Этот вид упаковки наиболее эффективен в использовании и гарантированно сохраняет влагу до тех пор, пока пользователь не вскроет саше. Чистящие салфетки в саше удобно брать с собой в командировку или на выездные мероприятия, где используется ноутбук. Чистящие средства для оргтехники DURABLE можно условно разделить на несколько категорий. Серия чистящих средств SCREENCLEAN предназначена для бережной очистки экранов мониторов (в том числе, и ЖК), экранных фильтров, дисплеев ноутбуков и иных поверхностей из стекла, а также зеркал и стекол очков. В серию SUPERCLEAN входят средства для очистки пластика, бережного и интенсивного ухода за корпусами компьютеров, ноутбуков, принтеров и другой оргтехники, а также для бытовой техники (телевизоров, музыкальных центров и т.д.). Универсальный комплект PC CLEAN включает средства с характеристиками товаров обеих серий. Следующая категория объединяет также несколько типов чистящих средств: для клавиатур, телефонов, маркерных досок и цифровой техники. Баллончики со сжатым воздухом POWERCLEAN по 150, 200 и 400 мл помогают очистить любые труднодоступные места, к примеру, продуть щели клавиатуры. Специальный баллон, который работает под

любым углом, даже вверх ногами, поможет добраться в самые укромные уголки. Индивидуально упакованная вискозная салфетка TELEPHON CLEAN, пропитанная специ��льным составом, предназначена для бережной очистки телефонов (в том числе, мобильных). В 2009 году в ассортименте чистящих средств также появились наборы в блистерной упаковке для ухода за ноутбуками и цифровой фото- и видеотехникой. Набор включает спрей 25 мл для экранов и линз, салфетку многократного использования, саше для пластика. Чистящие средства для белых маркерных досок WHITEBOARD CLEAN представлены не только стандартными типами чистящих средств для оперативной работы (спрей, пена и влажные салфетки), но и специальным средством INTERACTIVE WHITEBOARD CLEAN для интерактивных проекционно-маркерных досок, которое не только удаляет отпечатки пальцев, следы сухого маркера и пыль, но и создает невидимую защитную пленку. В прошлом году компания DURABLE пополнила ассортимент чистящих средств антибактериальным гелем для рук с высоким процентным содержанием спирта. Татьяна Далгатова, глава представительства PROFIOFFICE Данная группа товаров достаточно широко представлена на рынке, продукцией как российского, так и импортного производства. По нашим оценкам объем рынка

O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


$25 000 000

составил объём рынка чистящих средств для офисной техники в ценах реализации в 2010 году. (По данным ProfiOffice)

чистящих средств для офисной техники по итогам 2010 года в ценах реализации составил порядка 25 млн долларов США. Рост рынка в среднем около 10% в год. Чистящие средства торговой марки ProfiOffice представлены двумя сериями: Premium Clean и Clean Stream. Ассортимент которых, состоит из различных салфеток (сухие/влажные), спреев (универсальные, для оптики, ноутбуков), специальной пены для очистки LCD/TFTэкранов и мониторов, а также комплектов и наборов для универсального использования. Производство продукции налажено как в Европе, так и в России. Согласно нашим данным статистики продаж, наибольшей популярностью у потребителя пользуется применение влажных салфеток в тубе. Важно отметить, что все салфетки (как сухие, так и влажные) нашего производства выполнены из специального безворсового материала, в результате чего, на очищаемой с их помощью поверхности, не остается ворсинок. Использование влажных салфеток ТМ ProfiOffice не оставляет разводов, кроме того они обладают дезинфицирующим, антибактериальным и антистатическим эффектами. Не менее популярно использование спреев, как для определенных поверхWWW.OFFICEFIL E.RU • ИЮ НЬ • 2011

ностей, так и универсальных. Их использование в сочетании с салфеткой из микрофибры ТМ ProfiOffice, произведенной из специального нетканого материала, позволяет обеспечить максимальную эффективность. Также наиболее подходящими будут сухие безворсовые салфетки Office Clean. При необходимости эффективной чистки труднодоступных мест офисной техники, пользуется популярностью наше средство в аэрозольной упаковке — Spray Duster, оснащенное специальной трубочкой насадкой, позволяющей осуществить более глубокую чистку.

55


et сetera скрепки

«ДЕЛАЙ, ЧТО ДОЛЖНО, И БУДЬ, ЧТО БУДЕТ!» Елена Кулешова, директор по маркетингу PENTEL RUS

Кем вы мечтали стать в детстве? Долго мечтала быть археологом, меня увлекали экспедиции, раскопки… Но в результате, поступила в химический ВУЗ. Где вы учились и по какой специальности? Закончила МИТХТ им. М.В. Ломоносова по специальности «Композиционные и порошковые материалы», очень востребованная и модная тема была. Затем АНХ при Правительстве РФ — по специальности «Маркетинг». Когда и как вы заработали первые деньги? Первые «солидные» деньги принес стройотряд, работали проводниками поезда по маршруту «Москва– Караганда». Что вы считаете своим главным достижением? Я научилась слышать и понимать себя. Есть ли у вас любимая присказка, афоризм или девиз? Даже в самые «ненастные» дни я верю в их солнечное продолжение. «Делай, что должно, и будь, что будет!» — этот посыл помогает при принятии сложных решений, когда система многовариантна. Какой город мира вам понастоящему близок? Я люблю маленькие уютные города на берегу моря, таких мест много в

56

странах Средиземноморья. Там мне хорошо. Кого из современных известных деятелей бизнеса, политики, культуры вы считаете наиболее выдающейся личностью? Уважаю людей, имеющих собственное мнение, способных идти против течения во имя созидательной идеи, своей страны, для помощи людям. Людей талантливых, обязательно неравнодушных. Мстислав Леопольдович Ростропович, Андрей Дмитриевич Сахаров, Сергей Петрович Капица. С кем из живущих или когда-либо живших людей вы хотели бы встретиться? Тина Тёрнер, Катрин Денёв, Кайли Миноуг, Анна Павлова. Что бы вы сказали Богу, если бы встретились с ним? Прости меня, Господи, за все прегрешения, вольные и невольные. Как часто вы бываете в сети Интернет? Какие сайты вы посещаете чаще всего? Поисковики, новостные сайты, www.e-xecutive.ru. Назовите ваших любимых писателей. Иван Бунин, Анна Гавальда, Анна Ахматова.

Какой фильм вы не устаете пересматривать? «Тот самый Мюнхгаузен», «Мужчина и женщина», «Курьер», «Форрест Гамп». Если реинкарнация существует, кем бы вы хотели быть в следующей жизни? Королевной! Вы верите в сверхъестественное? Да! Вы считаете себя оптимистом или пессимистом? Оптимистом с примесью реалиста. Что для вас означает гостеприимство? Вы гостеприимный человек? Да, гостей принимаю всегда! Это с детства как-то осталось — человека надо сначала накормить, а потом выслушать. Общение, участие в жизни другого человека, пусть на несколько часов, это гостеприимство. Человек должен выйти из твоего дома согретым! Поделитесь рецептом эффективного средства от хандры. Иногда хандра накрывает практически каждого. «Бывают дни, когда опустишь руки…». Такие моменты нужно просто переждать, перетерпеть. Главное при этом, не сидеть и не киснуть. А сразу втянуть себя в какое-то дело! Потом сама жизнь, активность, общение с друзьями — все развеют! O F F I C E F I L E • И ЮН Ь • 2 01 1


ИЮНЬ 2011

№144

OFFICE FILE №144 • И Ю Н Ь • 2011

ДЕЙСТВУЮЩИЕ ЛИЦА ДАРЬЯ

ГАЙДЕНРАЙХ БИЗНЕС-КЛАСС МАРКЕТИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ОБЗОРЫ ПОРТФЕЛИ РАНЦЫ, РЮКЗАКИ ЧИСТЯЩИЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ОФИСА СКРЕПКИ ЕЛЕНА КУЛЕШОВА

ИННОВАЦИИ – ПУТЬ К ПОЛУЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ


OfficeFile144june2011