Bilan show d'hiver pro

BILAN 2017 Bilan de l’enquête terrain réalisée par l’équipe de l’office de tourisme Diapo 2

Bilan des actions de communication Diapo 6

Remarques des visiteurs Diapo 16

Préconisation 2018 Diapo 19

Bilan réalisé par l’office de tourisme Terres de Nacre. MAJ 19/01/2017, ©F Dupont

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BILAN DE L’ENQUÊTE TERRAIN REALISÉE PAR LE PERSONNEL DE L’OFFICE DE TOURISME TERRES DE NACRE

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3 000 visiteurs estimés

À noter :

Selon l’artificier, environ 2 000 personnes étaient présentes le soir pour le feu d’artifice. Il faut compter environ 1 000 personnes de plus sur site entre 10h et 18h.

Provenance des visiteurs

DOUVRES 39%

AUTRE CALVADOS 55%

DOUVRES

AUTRE CALVADOS

MANCHE

ORNE

EURE

SEINE MARITIME

RÉGION PARISIENNE

AUTRES FRANCE

39% de Douvrais 55% Caen et le bassin Caennais

Nous avions décidé de créer un événement pour les familles avec jeunes enfants et adolescents qui habitent Cœur de nacre, Caen et le bassin Caennais. Etant donné les résultats, la cible géographique a bien été identifiée. Les animations correspondaient au profil recherché, c’est-à-dire les familles avec jeunes enfants et adolescents.

Pistes 2018 : Choisir des affichages routiers avec un meilleur emplacement sur Caen (Clear Channel par exemple) Communiquer côté Bessin ? 3

Motif de venue des visiteurs*

DÉAMBULATION 28%

MARIONNETTES 42%

MAQUILLAGE 13% DÉMONSTRATIONS CULINAIRES 6%

CATAPULTE 6%

DÉAMBULATION

MAQUILLAGE

RÉALITÉ VIRTUELLE

CATAPULTE

DÉMONSTRATIONS CULINAIRES

MARIONNETTES

*hors feu d’artifice/son et lumière

RÉALITÉ VIRTUELLE 5%

À noter : Les personnes sondées au comptoir nous ont indiquées être présentes à : 42% pour les marionnettes 28% pour la déambulation 13% pour le maquillage Au comptoir, le personnel de l’office de tourisme a renseigné de nombreuses familles sur les animations pour les enfants, notamment les activités adaptées pour les tout-petits.

Pistes pour 2018 : • + d’animations pour les petits (- 5 ans) • + d’animations sans jauge limitée (type déambulation) • + de turn over sur les animations pour éviter l’attente • Billetterie (même gratuite) pour4les activités avec places limitées

Les canaux d’informations Les visiteurs ont pris connaissance de l’événement via : AUTRES 15%

OXIALIVE 1%

AKILUX 14%

CADRES BLANCS 2%

FRANCE BLEU 3%

ARTICLE DE PRESSE 15%

RESEAUX SOCIAUX 34% SITE INTERNET 16%

AKILUX

OXIALIVE

CADRES BLANCS

FRANCE BLEU

ARTICLE DE PRESSE

SITE INTERNET

RESEAUX SOCIAUX

AUTRES

À noter : Les personnes sondées ont connu Show d’Hiver à : 34% par les réseaux sociaux 16% sur un site internet 18% grâce à l’affichage routier 15% en lisant un article de presse Dans le plan de communication, Cœur de Nacre et Terres de Nacre avaient privilégiés l’affichage routier et le relai d’information sur les réseaux sociaux et le web. Les résultats prouvent que les supports de communication choisis étaient pertinents.

Pistes pour 2018 : • Développer l’affichage routier • Conserver et développer le travail sur le web et les réseaux • Réfléchir à la pertinence de prendre 5 un/des encarts publicitaires

BILAN DES ACTIONS DE COMMUNICATION

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Affichages routiers Oxialive communication de 4 semaines (S49 à S52) d’un spot de 10s sur l’écran d’Epron Cadres Blancs campagne de 7 jours 44 cadres 120x175 : Anguerny, Anisy, Basly, Beny sur Mer, Bernieres sur Mer, Cambes en Plaine, Colomby sur Thaon, Courseulles sur Mer, Cresserons, Douvres la Délivrande, Epron, Langrune sur Mer, Luc sur Mer, Mathieu, Saint Aubin sur Mer Affiches format sucette et colonnes Morris 15 affiches : Cœur de Nacre Akylux et bâches publicitaires 65 exemplaires d’akylux 80 x 120 et 2 bâches 80 x 170 Une vingtaine d’emplacements clés sur Cœur de Nacre ainsi qu’à Épron, Cambes-en-Plaine

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Autres supports de communication 150 affiches A4 et 20 000 flyers Une centaine de lieu de diffusion : Cœur de Nacre, centre ville de Caen, Bayeux Bessin, bassin Caennais, écoles de Douvres-laDélivrande 4ème de couverture de l’agenda des manifestations décembre-janvier 6 000 agendas Une centaine de lieu de diffusion : Cœur de Nacre, centre ville de Caen, Bayeux Bessin, bassin Caennais, écoles de Douvres-laDélivrande 4ème de couverture du Caen Poche de décembre 150 000 exemplaires + de 150 lieux de diffusion

Signature électronique Les emails de Terres de Nacre et de Cœur de Nacre Reportage photos et vidéo le jour J

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Les médias Partenariat avec France Bleu Annonce 3 x jour sur l’antenne entre le 22 et le 30/12 3 studios ouverts : interview en direct de 3min le 29/12 et le 30/12 Point presse le 7 décembre à 18h15 à la Baronnie. Présence de M. ADAM de Ouest France Articles* de presse Ouest France Liberté Le Bonhomme Libre Tendance Ouest *Articles papier ou version numérique

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Promotion de Show d’Hiver sur Facebook Terresdenacretourisme Zoom sur quelques chiffres clefs : • •

2 publications boostées pour cibler les 18-65 ans sur Caen et dans un rayon de 40km. Total dépensé : 48€.

18 634 personnes atteintes (personnes qui ont vu les publications) dont 9 800 grâce au « boost » et 800 interactions (clics, likes, commentaires ou partages) Le jour J : reportage photos et vidéos en direct du feu. 9 100 personnes atteintes : 9 100 et 2 250 interactions

Partenariat et jeu-concours avec outrouverquoiacaen : « Tentez de remporter 2 x 4 repas lors de l’événement Show d’Hiver » : • 46 911 personnes atteintes • 1 824 j’aime • 691 commentaires • 103 partages • Publications le jour J : 200 j’aime et 87 partages 10

Ils ont relayé l’événement sur les réseaux sociaux Quelques exemples :

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Ils ont relayé l’événement via différents canaux de communication • • • • • • • •

Cœur de Nacre : site internet, facebook, linked’in…

Les Mairies de Cœur de Nacre sur leurs panneaux lumineux et sur les bulletins municipaux La Tartine dans son numéro d’hiver ainsi que sur son site internet Normandie Tourisme dans sa rubrique « marchés de Noël et spectacles dans le Calvados » Calvados Tourisme dans sa rubrique « fêtes et manifestations » Une annonce dans le magazine du Calvados Les cinémas de Douvres-la-Délivrande et de Saint-Aubin-sur-mer Etc.

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REMARQUES DES VISITEURS

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Remarques des visiteurs sur le site Les plus : • Très beau site Les animations culinaires +++ • Catapultes : animation adaptée aux petits • Marionnettes : +++ • Déambulation +++ • Feu d’artifice +++ • Gratuité des animations • Signalétique, communication d’ampleur Les moins : • Déambulation : passage trop court • Maquillage : prix plus élevé que prévu • Spectacle marionnettes : complet au minimum 30min avant l'heure • Réalité virtuelle : 11 ans minimum, info non spécifiée • Trop peu d'animations avec grande capacité, notamment entre 16h et 18h • Trop d'attente aux stands entre 16h et 18h • Echassiers non présents à cause du vent et de la pluie

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Remarques des visiteurs sur Facebook*

*l’office de tourisme Terres de Nacre a répondu à la plupart des commentaires négatifs

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Remarques des visiteurs sur Facebook*

*l’office de tourisme Terres de Nacre a répondu à la plupart des commentaires négatifs

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REMARQUES DE L’EQUIPE DE L’OFFICE DE TOURISME

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Remarques de l’équipe de l’office de tourisme* Les plus : • • • • • • • • •

Animations +++ Final +++ Lieu totalement en adéquation avec le thème Date choisie +++ Thème choisi +++ Logistique réussie (signalétique pour arriver au site, parkings fléchés, véhicule présent pour désembourber les voitures…)

Présence de l’équipe de l’office de tourisme Possibilité de goûter sur place Retour des élus +++ Retour des prestataires sur site +++

À améliorer : • • • • • • • • • • •

Serait un + : Fond musical sur la journée + annonce micro des prochaines animations (notamment pour les déambulations) Prévoir des animations pour les tout-petits Prévoir + d’animations avec une jauge non limitée Trouver quelques activités/jeux pour faire patienter les gens entre deux spectacles Billetterie (même gratuite) pour les animations avec jauge limitée Prévoir local poussettes/fauteuils roulants Gestion du flux 16h-18h complexe car couloirs petits/panne d’ascenseur Améliorer la gestion du public à l’entrée des spectacles Lieu 2018 ? Baronnie +++ mais salles petites, couloirs étroits, escaliers Améliorer la signalétique sur site 18 Quelques idées : contes, magicien, spectacle de feux, atelier cirque, atelier cuisine enfants, bulles géantes, stands d’artisanat

PRECONISATIONS 2018

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Préconisations 2018 Conserver une date proche du 31 décembre Garder le nom Show d’Hiver, conserver la thématique de la féerie Conserver le plan de communication actuel et le développer Etablir un cahier des charges pour l’édition n°2

Référencer les lieux susceptibles d’accueillir l’événement en tenant compte des critères du cahier des charges

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