Умк для управленцев by VyatGGU

Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с ФГОС ВПО по направлению подготовки 080200.62 Менеджмент, утвержденным министром образования Российской Федерации А. Фурсенко, 20.05.2010 г., регистрации № 544.

Учебно-методический комплекс разработан Н.Ю. Лебедевой, ассистентом кафедры экономики факультета экономики ВятГГУ.

Рецензент – О.Г. Арасланова, к.п.н., доцентом кафедры экономики факультета экономики ВятГГУ.

Учебно-методический комплекс утвержден на заседании кафедры экономики «28» 12.2012 протокол № 5

Рабочая программа учебной дисциплины «Управление качеством» 1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

1.1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины «Управление качеством» Дисциплина «Управление качеством» является весьма значимой дисциплиной при подготовке менеджеров в современных условиях. Это объясняется уникальной общественной, экономической и социальной значимостью качества продукции. Проблема повышения качества является актуальной абсолютно для всех видов продукции, товара и услуг и имеет приоритетное значение в получении стабильной прибыли. Целью изучения дисциплины является получение студентами необходимых теоретических знаний и практических навыков в области современного управления качеством. В процессе изучения учебной дисциплины ставятся следующие задачи: образовательные:  знакомство будущих специалистов с возможностями качеством продукции;  более широкое использование принципов и методов качеством в управлении производственными технологической подготовкой производства для эффективности и улучшения технико-экономических производства; развивающие:

управления управления процессами, повышения показателей

 развивать логическое мышление и способность устанавливать причинно следственные связи между явлениями и процессами;  формировать научное мировоззрение, повышать профессиональную подготовку, развивать творческое мышление;  самоактуализироваться в процессе освоения новыми знаниями и способствовать личностному росту; воспитательные:  формировать экономическую культуру, самообразование и чувство сопричастности и ответственности за развитие экономики России;  привить любовь к изучаемой учебной дисциплине и бережное отношение к лесным ресурсам. 1.2. Место дисциплины в структуре ООП ВПО Дисциплина относится к дисциплинам по выбору студента вариативной части профессионального цикла по направлению подготовки «Менеджмент» 3

федерального государственного образовательного профессионального образования (ФГОС ВПО).

стандарта

высшего

Требования к знаниям, умениям, навыкам студента, необходимым для изучения дисциплины «Управление качеством» В результате изучения дисциплины менеджер должен знать: • законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную деятельность предприятия в области качества изготовляемой продукции; • отечественный и зарубежный опыт в области управления качеством; • меры социальной и профессиональной ответственности в области обеспечения качества и охраны окружающей среды; • положения и порядок по сертификации продукции, услуг и систем качества; • положения по защите прав потребителей; владеть: • специальной терминологией и лексикой в области управления качеством; уметь: • выявлять проблемы организационно-экономического характера при анализе конкретных ситуаций в области качества, предлагать способы их решения и оценивать ожидаемые результаты; • разрабатывать мероприятия по улучшению управления качеством на предприятии. 1.3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Управление качеством» В результате освоения дисциплины обучающийся должен обладать следующими компетенциями: ОК-5. владением культурой мышления, способностью к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения; ОК-8. способностью находить организационно-управленческие решения и готовностью нести за них ответственность; ОК-10. стремлением к личностному и профессиональному саморазвитию; ОК-12. осознанием социальной значимости своей будущей профессии, обладанием высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности; ОК-15. владеть методами количественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования; ОК-20. способностью учитывать последствия управленческих решений и действий с позиции социальной ответственности; 4

ПК-3. готовностью к разработке процедур и методов контроля; ПК-8. способностью оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений; ПК-9. способностью анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений; ПК-10. способностью участвовать в разработке маркетинговой стратегии организаций, планировать и осуществлять мероприятия, направленные на ее реализацию; ПК-17. готовностью участвовать в реализации программы организационных изменений, способностью преодолевать локальное сопротивление изменениям; ПК-18. владеть методами принятия стратегических, тактических и оперативных решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организаций; ПК-19. способностью планировать операционную (производственную) деятельность организаций; ПК-20. владеть методами управления проектами и готовностью к их реализации с использованием современного программного обеспечения; ПК-31. умением применять количественные и качественные методы анализа при принятии управленческих решений и строить экономические, финансовые и организационно-управленческие модели; ПК-41. способностью оценивать эффективность использования различных систем учета и распределения затрат; иметь навыки калькулирования и анализа себестоимости продукции и способностью принимать обоснованные управленческие решения на основе данных управленческого учета; ПК-42. способностью проводить анализ рыночных и специфических рисков, использовать его результаты для принятия управленческих решений; ПК-43. способностью проводить оценку инвестиционных проектов при различных условиях инвестирования и финансирования; ПК-52. умением использовать нормативные документы для организации предпринимательской деятельности. 2.

КРАТКИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ

Для более эффективного проведения аудиторных занятий и выполнения самостоятельной работы рекомендуется применять следующие подходы к обучению: 1. Свести к минимуму непродуктивные элементы учебной деятельности. 2. На лекционно-семинарских занятиях применять элементы проблемного обучения и краеведческий принцип изучения нового материала. 5

3. Сочетать различные методики проведения семинарских и практических занятий: зачетные занятия, тестирование, доклады, работу со статистическими материалами, типовые семинарские занятия. 4. Отслеживать изменения в нормативно-инструктивной базе управления качеством и информировать студентов на лекционно-семинарских занятиях. 5. Осуществлять систематический текущий контроль за знаниями студентов по основным темам дисциплины. 6. Для эффективной работы на практических занятиях использовать компьютерную технику с соответствующим программным обеспечением. Сведения о рекомендуемых к использованию преподавателем образовательных технологий и материально-техническом обеспечении учебной дисциплины «Управление качеством» № п/п

Образовательная технология, рекомендуемая к использованию в преподавании учебной дисциплины

1. 2. 3.

Информационная лекция Лекция-визуализация Лекция-дискуссия

Групповое решение задач Решение расчетных задач

Рекомендуемые средства обучения

Мультимедийные средства Средства для составления схем Материал проблемного содержания ситуационных Описание алгоритма решения

Описание алгоритма решения

Сведения о занятиях, проводимых в интерактивных формах Общий объем (по РУП) в часах/ в процентах очная заочная

Показатель 1

Занятия, проводимые в интерактивных формах

12/20%

8/18%

3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «Управление качеством» 3.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы, 108 часов. Профиль «Управление малым бизнесом» очная форма обучения

№ 1 2 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 3 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 4

Общий объем (по РУП) в часах на базе ср. полн. на базе ср. проф. (3 обр. (4 года) года) 108 108 54 54

Виды учебной работы Трудоемкость (по ФГОС ВПО) Аудиторные занятия, всего в том числе: Лекции Лабораторные работы Практические занятия Семинарские занятия Коллоквиумы Прочие виды аудиторных занятий Самостоятельная работа студентов всего в том числе: Контрольная работа Курсовая работа Научно- исследовательская работа Практика Прочие виды самостоятельной работы Вид промежуточного контроля

54 зачет

Профиль «Управление малым бизнесом» заочная форма обучения

№

1 2 2.1.

Виды учебной работы

Трудоемкость (по ФГОС ВПО) Аудиторные занятия, всего в том числе: Лекции

на базе ср. полн. обр. (5 лет) 108 24

Общий объем (по РУП) в часах на базе ср. проф. обр. (3 г. 6 мес.) 108 10

на базе высш. обр. (3 года) 108 10

2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 3 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 4

Лабораторные работы Практические занятия Семинарские занятия Коллоквиумы Прочие виды аудиторных занятий Самостоятельная работа студентов всего в том числе: Контрольная работа Курсовая работа Научно- исследовательская работа Практика Прочие виды самостоятельной работы Вид промежуточного контроля

зачет

Профиль «Менеджмент организаций» очная форма обучения

№ 1 2 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 3 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 4

Общий объем (по РУП) в часах на базе ср. полн. на базе ср. проф. (3 обр. (4 года) года) 108 108 54 54

54 зачет

Профиль «Менеджмент организаций» заочная форма обучения

№

1 2 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. 3 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 4

Виды учебной работы

Трудоемкость (по ФГОС ВПО) Аудиторные занятия, всего в том числе: Лекции Лабораторные работы Практические занятия Семинарские занятия Коллоквиумы Прочие виды аудиторных занятий Самостоятельная работа студентов всего в том числе: Контрольная работа Курсовая работа Научно- исследовательская работа Практика Прочие виды самостоятельной работы Вид промежуточного контроля

на базе ср. полн. обр. (5 лет) 108 24

Общий объем (по РУП) в часах на базе ср. проф. обр. (3 г. 6 мес.) 108 10

на базе высш. обр. (3 года) 108 10

зачет

3.2. Матрица соотнесения разделов / тем учебной дисциплины и формируемых в них профессиональных и общекультурных компетенций Темы учебной дисциплины

Компетенции Кол. ОК-5 ОК-8 ОК-10 ОК-12 ОК-15 ОК-20 ПК-3 ПК-8 ПК-9 ПК-10 ПК-17 ПК-18 ПК-19 ПК-20 ПК-31 ПК-41 час.

Тема 1. Сущность, роль, значение и основополагающие понятия в области 4 качества и управления им в условиях рыночной экономики Тема 2 Теория и практика отечественного и 12 зарубежного управления качеством Тема 3 Методологические положения и специальные 16 функции управления качеством Тема 4 Основные методы 8 управления качеством Тема 5 Основы организации и технологии 12 стандартизации Тема 6 Разработка систем качества на предприятиях 16 Тема 7 Персонал и обеспечение системного 16 управления качеством Тема 8 Сертификация 12 продукции Тема 9 Сертификация 12 систем качества Итого 108

+ +

4 +

+ +

7 +

+ 2

+ 3

+ +

Общ. кол-во комп.

+ +

ПК-42 ПК-43 ПК-52

3.3. Содержание тем учебной дисциплины «Управление качеством» Введение Качество как объект управления и аспект экономики. Общественная, экономическая и социальная значимость качества. Актуальность проблемы качества для всех видов продукции, товаров и услуг. Повышение качества продукции как одна из ключевых задач для успеха предприятий при работе в рыночных условиях. Тема 1. Сущность, роль, значение и основополагающие понятия в области качества и управления им в условиях рыночной экономики Сущность и роль качества. Значение управления качеством в условиях рыночной экономики. Основополагающие понятия по управлению качеством. Стадии и этапы жизненного цикла продукции, услуг. Уровень качества и законы спроса и предложения. Тема 2 Теория и практика отечественного и зарубежного управления качеством Стадии развития философии качества. Теория и практика отечественного управления качеством в условиях централизованной плановой экономики. Теория и практика зарубежного управления качеством в условиях рыночной экономики. Теория и практика отечественного управления качеством в условиях рыночной экономики. Современные направления развития и концепция всеобщего управления качеством в условиях рыночной экономики. Тема 3 Методологические положения и специальные функции управления качеством Общие и общесистемные принципы управления качеством. Специальные принципы управления качеством. Особенности системного и процессного подходов к управлению качеством. Формирование специальных функций системы управления качеством на основе требований стандартов. Общие положения механизма современного управления качеством. Компоненты и звенья механизма управления качеством. Основные положения технического регулирования в механизме управления качеством. Тема 4 Основные методы управления качеством Классификация методов управления качеством. Организационнораспорядительные методы управления качеством. Инженернотехнологические методы управления качеством. Экономические методы управления качеством. Социально-психологические методы управления качеством.

Тема 5 Основы организации и технологии стандартизации Сущность и содержание стандартизации. Нормативные документы по стандартизации и виды стандартов. Применение нормативных документов и характер их требований. Ответственность за нарушение обязательных требований стандартов. Правовые основы стандартизации и ее задачи. Органы и службы по стандартизации. Порядок разработки стандартов. Государственный контроль и надзор за соблюдением обязательных требований стандартов. Международные организации, разрабатывающие стандарты. Международная организация по стандартизации (ИСО). Стандарты ИСО серии 9000: назначение, разработка, состав и структура стандартов. Тема 6 Разработка систем качества на предприятиях Понятие системы управления качеством. Основные требования к системе качества в соответствии с международными стандартами ИСО 9000. Принципы разработки систем качества: обеспечение качества, управление качеством и улучшение качества. Документы систем качества: политика предприятия в области качества, руководство по качеству, целевая научнотехническая программа, процедуры, справочники, учетная документация по качеству. Общие положения организационного проектирования систем управления качеством. Стадии и этапы создания систем управления качеством. Методические положения предпроектной подготовки организационного проектирования систем управления качеством. Методические положения проектирования систем управления качеством. Методические положения реализации (внедрения) и совершенствования организационных проектов систем управления качеством. Трудности реализации системного управления качеством. Тема 7 Персонал и обеспечение системного управления качеством Роль персонала и основные направления их деятельности по системному управлению качеством. Развитие позитивного отношения персонала к проблемам управления качеством. Мотивационное обеспечение управления качеством. Активизация творческой деятельности персонала по обеспечению управления качеством. Организация создания групп качества и конкурентоспособности. Защита прав потребителей и ответственность руководителей и персонала за качество.

Тема 8 Сертификация продукции Понятие сертификации продукции и необходимость её применения. Системы сертификации: национальная, региональная, международная; обязательная, добровольная и самостоятельная. Закон РФ «О сертификации 12

продукции и услуг». Нормативные документы по сертификации. Элементы и участники сертификации. Принципы, правила и порядок проведения сертификации продукции. Схемы сертификации. Орган по сертификации и испытательные лаборатории. Аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий. Знаки соответствия. Перспективные задачи сертификации. Тема 9 Сертификация систем качества Сертификация систем качества, как подтверждение их соответствия определённым требованиям; требования к элементам системы сертификации; условия подготовки систем качества к сертификации; этапы проведения сертификации системы качества; требования к системам качества в стандартах ISO серии 9000: совершенствование систем качества и управления производством.

1.4.

Тематический план учебной дисциплины «Управление качеством» а) аудиторные занятия:

Разделы / темы учебной дисциплины

Тема 1. Сущность, роль, значение и основополагающие понятия в области качества и управления им в условиях рыночной экономики Тема 2 Теория и практика отечественного и зарубежного управления качеством Тема 3 Методологические положения и специальные функции управления качеством Тема 4 Основные методы управления качеством

Тема 5 Основы организации и технологии стандартизации

Вид учебной работы

Лекция

Часов Технология обучения очная заочная (на (на базе базе ср. ср. полн.) полн) 2 2 Информационная лекция

Лекция Семинарское занятие Лекция

Семинарское занятие

Лекция

Устный опрос

Информационная лекция

Тестирование

Информационная лекция Разбор конкретных ситуаций Информационная лекция Решение задач Разбор конкретных ситуаций Информационная лекция

Тестирование

Лекция

Форма текущего контроля

Тестирование

Семинарское занятие

Лекция

Семинарское занятие

Тема 7 Персонал и обеспечение системного управления качеством

Лекция

Семинарское занятие

Тема 8 Сертификация продукции

Лекция

Семинарское занятие

Лекция

Семинарское занятие

Тема 6 Разработка систем качества на предприятиях

Тема 9 Сертификация систем качества

Разбор конкретных ситуаций Информационная лекция Разбор конкретных ситуаций Информационная лекция Разбор конкретных ситуаций Информационная лекция Разбор конкретных ситуаций Информационная лекция Разбор конкретных ситуаций

Тестирование

б) самостоятельная аудиторная работа Разделы / темы учебной дисциплины

Вид учебной Результат работы (форма самостоятельной работы) Тема 1 Подготовка к Знание: о необходимости принятия организационноСущность, управленческих решений в нестандартных устному опросу роль, значение ситуациях; об использовании нормативных и документов в своей деятельности; об использовании основополагаю логически верной, аргументированной и ясной щие понятия в устной и письменной речи; области Умение: самостоятельно принимать решения и качества и нести за них ответственность; самостоятельно управления им использовать нормативные документы в своей в условиях деятельности; самостоятельно использовать рыночной логически верную, аргументированную и ясную экономики устную и письменную речь; Владение: навыками принятия организационноуправленческих решений; навыками использования нормативных документов в своей деятельности, логически верной, аргументированной и ясно устной и письменной речью. Тема 2 Знание: о необходимости принятия организационноПисьменное Теория и управленческих решений в нестандартных выполнение теста практика ситуациях; об использовании нормативных отечественного документов в своей деятельности; об использовании 14

и зарубежного управления качеством

логически верной, аргументированной и ясной устной и письменной речи; основных исходных данные, необходимых для расчета экономических и социально-экономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; основные расчеты, необходимые для составления экономических разделов плана организации. Умение: самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность; самостоятельно использовать нормативные документы в своей деятельности; самостоятельно использовать логически верную, аргументированную и ясную устную и письменную речь; самостоятельно собирать и анализировать исходные данные, необходимые для расчета экономических и социально-экономических показателей, характеризующих деятельность; самостоятельно выполнять необходимые для составления экономических разделов планов расчеты, обосновывать их и представлять результаты работы в соответствии с принятыми в организации стандартами; Владение: навыками принятия организационноуправленческих решений; навыками использования нормативных документов в своей деятельности, логически верной, аргументированной и ясно устной и письменной речью; навыками сбора и анализа исходных данных, необходимых для расчета экономических и социально-экономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; навыками составления экономических разделов планов расчеты, обосновывать их и представлять результаты работы в соответствии с принятыми в организации стандартами. Тема 3. Знание: о необходимости принятия организационноПисьменное Методологичес выполнение теста управленческих решений в нестандартных кие положения Разбор конкретных ситуациях; об использовании нормативных и специальные ситуаций документов в своей деятельности; об использовании функции логически верной, аргументированной и ясной управления устной и письменной речи; основные расчеты, качеством необходимые для составления экономических разделов плана организации.; об основных данных, необходимых для решения поставленных экономических задач. Умение: самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность; самостоятельно использовать нормативные документы в своей деятельности; самостоятельно использовать логически верную, аргументированную и ясную 15

Тема 4. Основные методы управления качеством

устную и письменную речь; самостоятельно выполнять необходимые для составления экономических разделов планов расчеты, обосновывать их и представлять результаты работы в соответствии с принятыми в организации стандартами; самостоятельно осуществлять сбор, анализ и обработку данных, необходимых для решения поставленных экономических задач; Владение: навыками принятия организационноуправленческих решений; навыками использования нормативных документов в своей деятельности, логически верной, аргументированной и ясно устной и письменной речью; навыками составления экономических разделов планов расчеты, обосновывать их и представлять результаты работы в соответствии с принятыми в организации стандартами; навыками сбора, анализа и обработки данных, необходимых для решения поставленных экономических задач Знание: о необходимости принятия организационноПисьменное управленческих решений в нестандартных выполнение теста об использовании нормативных Разбор конкретных ситуациях; документов в своей деятельности; об использовании ситуаций логически верной, аргументированной и ясной устной и письменной речи; об основных методах, способах и средствах получения, хранения, переработки информации; об основных исходных данные, необходимых для расчета экономических и социально-экономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; об основных типовых методик и действующей нормативно-правовой базы; об основных данных, необходимых для решения поставленных экономических задач; об основных экономических процессах и явлениях; Умение: самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность; самостоятельно использовать нормативные документы в своей деятельности; самостоятельно использовать логически верную, аргументированную и ясную устную и письменную речь; самостоятельно работать с компьютером как средством управления информации; самостоятельно собирать и анализировать исходные данные, необходимые для расчета экономических и социально-экономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; самостоятельно на основе типовых методик и действующей нормативно-правовой базы рассчитать экономические и социально-экономические показатели; самостоятельно осуществлять сбор, 16

Тема 5. Основы организации и технологии стандартизаци и

Тема 6. Разработка систем

анализ и обработку данных, необходимых для решения поставленных экономических задач; самостоятельно описывать экономические процессы и явления, строить стандартные теоретические и эконометрические модели, анализировать и содержательно интерпретировать полученные результаты; Владение: навыками принятия организационноуправленческих решений; навыками использования нормативных документов в своей деятельности, логически верной, аргументированной и ясно устной и письменной речью; навыками работы с информацией в глобальных компьютерных сетях; навыками сбора и анализа исходных данных, необходимых для расчета экономических и социально-экономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; навыками работы с типовыми методиками и действующей нормативноправовой базой; навыками сбора, анализа и обработки данных, необходимых для решения поставленных экономических задач; навыками описания экономических процессов и явлений. Знание: о необходимости принятия организационноПисьменное управленческих решений в нестандартных выполнение теста ситуациях; об использовании нормативных Решение задач документов в своей деятельности; об использовании Разбор конкретных логически верной, аргументированной и ясной ситуаций устной и письменной речи; об основных отечественных и зарубежных источниках информации; Умение: самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность; самостоятельно использовать нормативные документы в своей деятельности; самостоятельно использовать логически верную, аргументированную и ясную устную и письменную речь; самостоятельно используя отечественные и зарубежные источники информации, собирать необходимые данные, анализировать их и готовить информационный обзор и/или аналитический отчет; Владение: навыками принятия организационноуправленческих решений; навыками использования нормативных документов в своей деятельности, логически верной, аргументированной и ясно устной и письменной речью, навыками сбора отечественных и зарубежных источников информации, анализировать их и готовить информационный обзор и/или аналитический отчет. Знание: о необходимости принятия организационноПисьменное управленческих решений в нестандартных выполнение теста ситуациях; об использовании нормативных 17

качества на предприятиях

Тема 7. Персонал и обеспечение системного управления качеством

Тема 8. Сертификация продукции

Разбор конкретных документов в своей деятельности; об использовании логически верной, аргументированной и ясной ситуаций устной и письменной речи; Умение: самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность; самостоятельно использовать нормативные документы в своей деятельности; самостоятельно использовать логически верную, аргументированную и ясную устную и письменную речь; Владение: навыками принятия организационноуправленческих решений; навыками использования нормативных документов в своей деятельности, логически верной, аргументированной и ясно устной и письменной речью. Знание: о необходимости принятия организационноПисьменное управленческих решений в нестандартных выполнение теста ситуациях; об использовании нормативных Разбор конкретных документов в своей деятельности; об использовании ситуаций логически верной, аргументированной и ясной устной и письменной речи; Умение: самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность; самостоятельно использовать нормативные документы в своей деятельности; самостоятельно использовать логически верную, аргументированную и ясную устную и письменную речь; Владение: навыками принятия организационноуправленческих решений; навыками использования нормативных документов в своей деятельности, логически верной, аргументированной и ясно устной и письменной речью. Знание: о необходимости принятия организационноПисьменное управленческих решений в нестандартных выполнение теста об использовании нормативных Разбор конкретных ситуациях; документов в своей деятельности; об использовании ситуаций логически верной, аргументированной и ясной устной и письменной речи; основных исходных данные, необходимых для расчета экономических и социально-экономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; основные расчеты, необходимые для составления экономических разделов плана организации. Умение: самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность; самостоятельно использовать нормативные документы в своей деятельности; самостоятельно использовать логически верную, аргументированную и ясную устную и письменную речь; самостоятельно собирать и анализировать исходные данные, 18

Тема 9 Сертификация систем качества

необходимые для расчета экономических и социально-экономических показателей, характеризующих деятельность; самостоятельно выполнять необходимые для составления экономических разделов планов расчеты, обосновывать их и представлять результаты работы в соответствии с принятыми в организации стандартами; Владение: навыками принятия организационноуправленческих решений; навыками использования нормативных документов в своей деятельности, логически верной, аргументированной и ясно устной и письменной речью; навыками сбора и анализа исходных данных, необходимых для расчета экономических и социально-экономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; навыками составления экономических разделов планов расчеты, обосновывать их и представлять результаты работы в соответствии с принятыми в организации стандартами. Знание: о необходимости принятия организационноПисьменное управленческих решений в нестандартных выполнение теста ситуациях; об использовании нормативных Разбор конкретных документов в своей деятельности; об использовании ситуаций логически верной, аргументированной и ясной устной и письменной речи; основных исходных данные, необходимых для расчета экономических и социально-экономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; основные расчеты, необходимые для составления экономических разделов плана организации. Умение: самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность; самостоятельно использовать нормативные документы в своей деятельности; самостоятельно использовать логически верную, аргументированную и ясную устную и письменную речь; самостоятельно собирать и анализировать исходные данные, необходимые для расчета экономических и социально-экономических показателей, характеризующих деятельность; самостоятельно выполнять необходимые для составления экономических разделов планов расчеты, обосновывать их и представлять результаты работы в соответствии с принятыми в организации стандартами; Владение: навыками принятия организационноуправленческих решений; 19

навыками использования нормативных документов в своей деятельности, логически верной, аргументированной и ясно устной и письменной речью; навыками сбора и анализа исходных данных, необходимых для расчета экономических и социально-экономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; навыками составления экономических разделов планов расчеты, обосновывать их и представлять результаты работы в соответствии с принятыми в организации стандартами.

в) занятия в интерактивных формах № п/п

1 2 3 4 5 6

Разделы / темы учебной дисциплины Тема 2 Теория и практика отечественного и зарубежного управления качеством Тема 3 Методологические положения и специальные функции управления качеством Тема 4 Основные методы управления качеством Тема 5 Основы организации и технологии стандартизации Тема 6. Разработка систем качества на предприятиях Тема 7. Персонал и обеспечение системного управления качеством Всего

Общий (объем по РУП) в часах очная заочная 2 2 2

2 2 2 2

2 2

г) самостоятельная внеаудиторная работа Часов Разделы / темы учебной дисциплины Тема 1 Сущность, роль, значение и основополагаю щие понятия в области качества и управления им в условиях рыночной экономики

Вид учебной работы (форма самостоятельн ой работы) Подготовка тестированию Подготовка семинарскому занятию

очна я

заоч ная (на базе ср. полн ) 10

Результат

Знание: о необходимости принятия организационно-управленческих решений в нестандартных ситуациях; об использовании нормативных документов в своей деятельности; об использовании логически верной, аргументированной и ясной устной и письменной речи; Умение: самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность; самостоятельно использовать нормативные документы в своей деятельности; самостоятельно

Тема 2 Теория и практика отечественного и зарубежного управления качеством

Подготовка тестированию Подготовка семинарскому занятию

использовать логически верную, аргументированную и ясную устную и письменную речь; Владение: навыками принятия организационно-управленческих решений; навыками использования нормативных документов в своей деятельности, логически верной, аргументированной и ясно устной и письменной речью. Знание: о необходимости принятия организационно-управленческих решений в нестандартных ситуациях; об использовании нормативных документов в своей деятельности; об использовании логически верной, аргументированной и ясной устной и письменной речи; основных исходных данные, необходимых для расчета экономических и социально-экономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; основные расчеты, необходимые для составления экономических разделов плана организации. Умение: самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность; самостоятельно использовать нормативные документы в своей деятельности; самостоятельно использовать логически верную, аргументированную и ясную устную и письменную речь; самостоятельно собирать и анализировать исходные данные, необходимые для расчета экономических и социальноэкономических показателей, характеризующих деятельность; самостоятельно выполнять необходимые для составления экономических разделов планов расчеты, обосновывать их и представлять результаты работы в соответствии с принятыми в организации стандартами; Владение: навыками принятия организационно-управленческих решений; навыками использования нормативных документов в своей деятельности, логически верной, аргументированной и ясно устной и письменной речью; навыками сбора и анализа исходных

Тема 3. Методологически е положения и специальные функции управления качеством

Подготовка тестированию Подготовка семинарскому занятию

данных, необходимых для расчета экономических и социальноэкономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; навыками составления экономических разделов планов расчеты, обосновывать их и представлять результаты работы в соответствии с принятыми в организации стандартами. Знание: о необходимости принятия организационно-управленческих решений в нестандартных ситуациях; об использовании нормативных документов в своей деятельности; об использовании логически верной, аргументированной и ясной устной и письменной речи; основных исходных данные, необходимых для расчета экономических и социально-экономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; основные расчеты, необходимые для составления экономических разделов плана организации.; об основных данных, необходимых для решения поставленных экономических задач. Умение: самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность; самостоятельно использовать нормативные документы в своей деятельности; самостоятельно использовать логически верную, аргументированную и ясную устную и письменную речь; самостоятельно собирать и анализировать исходные данные, необходимые для расчета экономических и социальноэкономических показателей, характеризующих деятельность; самостоятельно выполнять необходимые для составления экономических разделов планов расчеты, обосновывать их и представлять результаты работы в соответствии с принятыми в организации стандартами; самостоятельно осуществлять сбор, анализ и обработку данных, необходимых для решения поставленных экономических задач; Владение: навыками принятия организационно-управленческих решений; навыками использования

Тема 4 Основные методы управления качеством

Подготовка тестированию Подготовка семинарскому занятию

нормативных документов в своей деятельности, логически верной, аргументированной и ясно устной и письменной речью; навыками сбора и анализа исходных данных, необходимых для расчета экономических и социальноэкономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; навыками составления экономических разделов планов расчеты, обосновывать их и представлять результаты работы в соответствии с принятыми в организации стандартами; навыками сбора, анализа и обработки данных, необходимых для решения поставленных экономических задач. Знание: о необходимости принятия организационно-управленческих решений в нестандартных ситуациях; об использовании нормативных документов в своей деятельности; об использовании логически верной, аргументированной и ясной устной и письменной речи; основные расчеты, необходимые для составления экономических разделов плана организации.; об основных данных, необходимых для решения поставленных экономических задач. Умение: самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность; самостоятельно использовать нормативные документы в своей деятельности; самостоятельно использовать логически верную, аргументированную и ясную устную и письменную речь; самостоятельно выполнять необходимые для составления экономических разделов планов расчеты, обосновывать их и представлять результаты работы в соответствии с принятыми в организации стандартами; самостоятельно осуществлять сбор, анализ и обработку данных, необходимых для решения поставленных экономических задач; Владение: навыками принятия организационно-управленческих решений; навыками использования нормативных документов в своей деятельности, логически верной,

Тема 5 Основы организации и технологии стандартизации

Подготовка тестированию Подготовка семинарскому занятию

аргументированной и ясно устной и письменной речью; навыками составления экономических разделов планов расчеты, обосновывать их и представлять результаты работы в соответствии с принятыми в организации стандартами; навыками сбора, анализа и обработки данных, необходимых для решения поставленных экономических задач Знание: о необходимости принятия организационно-управленческих решений в нестандартных ситуациях; об использовании нормативных документов в своей деятельности; об использовании логически верной, аргументированной и ясной устной и письменной речи; об основных методах, способах и средствах получения, хранения, переработки информации; об основных исходных данные, необходимых для расчета экономических и социальноэкономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; об основных типовых методик и действующей нормативно-правовой базы; об основных данных, необходимых для решения поставленных экономических задач; об основных экономических процессах и явлениях; Умение: самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность; самостоятельно использовать нормативные документы в своей деятельности; самостоятельно использовать логически верную, аргументированную и ясную устную и письменную речь; самостоятельно работать с компьютером как средством управления информации; самостоятельно собирать и анализировать исходные данные, необходимые для расчета экономических и социальноэкономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; самостоятельно на основе типовых методик и действующей нормативноправовой базы рассчитать экономические и социально-экономические показатели; самостоятельно осуществлять сбор,

Тема 6 Разработка систем качества на предприятиях

Подготовка тестированию Подготовка семинарскому занятию

анализ и обработку данных, необходимых для решения поставленных экономических задач; самостоятельно описывать экономические процессы и явления, строить стандартные теоретические и эконометрические модели, анализировать и содержательно интерпретировать полученные результаты; Владение: навыками принятия организационно-управленческих решений; навыками использования нормативных документов в своей деятельности, логически верной, аргументированной и ясно устной и письменной речью; навыками работы с информацией в глобальных компьютерных сетях; навыками сбора и анализа исходных данных, необходимых для расчета экономических и социальноэкономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; навыками работы с типовыми методиками и действующей нормативно-правовой базой; навыками сбора, анализа и обработки данных, необходимых для решения поставленных экономических задач; навыками описания экономических процессов и явлений. Знание: о необходимости принятия организационно-управленческих решений в нестандартных ситуациях; об использовании нормативных документов в своей деятельности; об использовании логически верной, аргументированной и ясной устной и письменной речи; об основных методах, способах и средствах получения, хранения, переработки информации; об основных исходных данные, необходимых для расчета экономических и социальноэкономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; об основных отечественных и зарубежных источниках информации; Умение: самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность; самостоятельно использовать нормативные документы в своей деятельности; самостоятельно

Тема 7 Персонал и обеспечение системного управления качеством

Подготовка тестированию Подготовка семинарскому занятию

использовать логически верную, аргументированную и ясную устную и письменную речь; самостоятельно работать с компьютером как средством управления информации; самостоятельно собирать и анализировать исходные данные, необходимые для расчета экономических и социальноэкономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; самостоятельно на основе типовых методик и действующей нормативноправовой базы рассчитать экономические и социально-экономические показатели; самостоятельно используя отечественные и зарубежные источники информации, собирать необходимые данные, анализировать их и готовить информационный обзор и/или аналитический отчет; Владение: навыками принятия организационно-управленческих решений; навыками использования нормативных документов в своей деятельности, логически верной, аргументированной и ясно устной и письменной речью; навыками работы с информацией в глобальных компьютерных сетях; навыками сбора и анализа исходных данных, необходимых для расчета экономических и социальноэкономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; навыками сбора отечественных и зарубежных источников информации, анализировать их и готовить информационный обзор и/или аналитический отчет. Знание: о необходимости принятия организационно-управленческих решений в нестандартных ситуациях; об использовании нормативных документов в своей деятельности; об использовании логически верной, аргументированной и ясной устной и письменной речи; об основных отечественных и зарубежных источниках информации; Умение: самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность; самостоятельно использовать нормативные документы в своей

Тема 8 Сертификация продукции

Подготовка тестированию Подготовка семинарскому занятию

деятельности; самостоятельно использовать логически верную, аргументированную и ясную устную и письменную речь; самостоятельно используя отечественные и зарубежные источники информации, собирать необходимые данные, анализировать их и готовить информационный обзор и/или аналитический отчет; Владение: навыками принятия организационно-управленческих решений; навыками использования нормативных документов в своей деятельности, логически верной, аргументированной и ясно устной и письменной речью, навыками сбора отечественных и зарубежных источников информации, анализировать их и готовить информационный обзор и/или аналитический отчет. Знание: об использовании логически верной, аргументированной и ясной устной и письменной речи; об основных методах, способах и средствах получения, хранения, переработки информации; об основных исходных данные, необходимых для расчета экономических и социальноэкономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; об основных типовых методик и действующей нормативно-правовой базы; Умение: самостоятельно использовать нормативные документы в своей деятельности; самостоятельно работать с компьютером как средством управления информации; самостоятельно собирать и анализировать исходные данные, необходимые для расчета экономических и социально-экономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов; самостоятельно на основе типовых методик и действующей нормативноправовой базы рассчитать экономические и социально-экономические показатели; Владение: навыками использования нормативных документов в своей деятельности. навыками работы с информацией в глобальных компьютерных сетях. навыками сбора и

Тема 9 Сертификация систем качества

Подготовка тестированию Подготовка семинарскому занятию

анализа исходных данных, необходимых для расчета экономических и социальноэкономических показателей, характеризующих деятельность хозяйствующих субъектов. навыками работы с типовыми методиками и действующей нормативно-правовой базой. Знание: о необходимости принятия организационно-управленческих решений в нестандартных ситуациях; об использовании нормативных документов в своей деятельности; об использовании логически верной, аргументированной и ясной устной и письменной речи; об основных отечественных и зарубежных источниках информации; Умение: самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность; самостоятельно использовать нормативные документы в своей деятельности; самостоятельно использовать логически верную, аргументированную и ясную устную и письменную речь; самостоятельно используя отечественные и зарубежные источники информации, собирать необходимые данные, анализировать их и готовить информационный обзор и/или аналитический отчет; Владение: навыками принятия организационно-управленческих решений; навыками использования нормативных документов в своей деятельности, логически верной, аргументированной и ясно устной и письменной речью, навыками сбора отечественных и зарубежных источников информации, анализировать их и готовить информационный обзор и/или аналитический отчет.

2. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ Тема 1 Сущность, роль, значение и основополагающие понятия в области качества и управления им в условиях рыночной экономики Аудиторные занятия Лекция – Сущность, роль, значение и основополагающие понятия в области качества и управления им в условиях рыночной экономики 28

План лекции: 1. Что такое качество. 2. Качество и заинтересованные стороны. 3. Петля качества. 4. Эволюция качества. 5. Показатели качества. Самостоятельная аудиторная работа № п/п 1 2 3

Вид самостоятельной работы Общая Групповая Индивидуальная

Форма самостоятельной работы

Форма отчетности

Устный опрос -

Задание по аудиторной самостоятельной работе: - ответить на вопросы. Литература: [1], [3], [7], [9] – основной список. Самостоятельная внеаудиторная работа Вид № самостоятельной п/п работы 1 Общая

Форма самостоятельной работы

Срок сдачи

Форма отчетности

Подготовка к практическим и Участие семинарским занятиям, До проведения занятии выполнению тестовых занятия Проверка заданий, устному опросу, конспекта конспектированию материала 2 Групповая 3 Индивидуальная 4 По выбору студента

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий: 1. Почему проблема качества является фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности? Литература: [1], [3], [7], [9] – основной список; [1] – дополнительный список. Вопросы для самопроверки: 1. Дайте определение качества. 2. Сформулируйте основные задачи изучения курса. 3. Почему нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и потребителя? Форма текущего контроля по теме: устный опрос. Материалы текущего контроля 29

Примерные вопросы для устного опроса: 1. В чем заключается экономическое содержание категории «качество»? 2. Каковы основные этапы эволюции категории «качество»? 3. По каким принципам можно охарактеризовать «жизненный цикл» продукции? Тема 2. Теория и практика отечественного и зарубежного управления качеством Аудиторные занятия Семинар – Теория и практика отечественного и зарубежного управления качеством Вопросы для подготовки к семинару: 1. Какие формы и способы управления качеством использовались в России в XVII-XVIII вв.? 2. Какие отечественные системы управления качеством Вам известны, в чем их общность и в чем отличие от систем качества, разработанных по международным стандартам ИСО серии 9000? 3. Что поучительного, по Вашему мнению есть в опыте управления качеством, накопленном в США? В Японии? В Западной Европе? 4. Расскажите о японской концепции четырех уровней качества. 5. Какие задачи решаются с помощью кружков качества? Каковы принципы организации их работы? Литература: [1], [3], [7], [9], [12] – основной список; [7], [8], [22], [26], [27], [30] - дополнительный список. Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий: 1. Зарождение элементов управления качеством в России. 2. Разработка системного подхода к управлению качеством продукции на отечественных предприятиях. 3. Опыт управления качеством в США. 4. Опыт управления качеством в Японии. 5. Европейский опыт управления качеством. Литература: [1], [3], [7], [9], [12] – основной список; [7], [8], [22], [26], [27], [30] - дополнительный список. Тема 3. Методологические положения и специальные функции управления качеством Аудиторные занятия Лекция – Методологические положения и специальные функции управления качеством. 30

План лекции: 1. Общие и общесистемные принципы управления качеством. 2. Особенности системного и процессного подходов к управлению качеством. 3. Общие положения механизма современного управления качеством. Самостоятельная аудиторная работа № п/п

Вид самостоятельной работы

1 Общая 2 3

Групповая Индивидуальная

Форма самостоятельной работы

Форма отчетности

Составление тестов -

Сдача тестов -

Семинар – «Уровень качества жизни»; «Вклад в управление качеством Э.Деминга, Д. Джурана, А. Фейгенбаума, Ф. Кросби, К. Ишикава» Задание по аудиторной самостоятельной работе: - составить тестовые задания. Литература: [1], [2], [6], [10] – основной список, [2], [9] – дополнительный список. Самостоятельная внеаудиторная работа Вид самостоятельной работы 1 Общая

№ п/п

Форма самостоятельной работы

Срок сдачи

Форма отчетности

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий: 1. Общие положения механизма современного управления качеством. 2. Компоненты и звенья механизма управления качеством. 3.Основные положения технического регулирования в механизме управления качеством. Литература: [1], [2], [6], [10] – основной список, [2], [9] – дополнительный список. 31

Форма текущего контроля по теме: устный и письменный опрос в виде теста, сверка полученных ответов после выполнения теста

Тема 4. Основные методы управления качеством Аудиторные занятия Семинар – Основные методы управления качеством Вопросы для подготовки к семинару: 1. Что представляют собой методы управления качеством. 2. Классификация методов управления качеством. 3. Организационно-распорядительные методы управления качеством. 4. Инженерно-технологические методы управления качеством. 5. Экономические методы управления качеством. 6. Социально-психологические методы управления качеством. 7. Экспертные методы управления качеством. Литература: [4], [6], [7] – основной список, [1], [2], [6], [8], [11], [13] – дополнительный список. Самостоятельная внеаудиторная работа Вид самостоятельной работы 1 Общая

№ п/п

Форма самостоятельной работы

Срок сдачи

Форма отчетности

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий: 1. Методы исследования управления качеством. 2. Классификация видов исследования систем управления качеством. 3. Функционально-стоимостной анализ и методы аудита и самооценки. Литература: [4], [6], [7] – основной список, [1], [2], [6], [8], [11], [13] – дополнительный список. Вопросы для самопроверки: 1. Что представляют собой методы управления качеством? 2. Что представляет собой процесс управления качеством? 32

3. Что такое методология управления качеством? 4. Что такое принцип управления качеством? Форма текущего контроля по теме: устный и письменный опрос в виде теста, сверка полученных ответов после выполнения теста. Тема 5. Основы организации и технологии стандартизации Аудиторные занятия Лекция – Основы организации и технологии стандартизации План лекции: 1. Сущность и содержание стандартизации. 2. Нормативные документы по стандартизации и виды стандартов. 3. Органы и службы по стандартизации. 4. Порядок разработки стандартов. Самостоятельная аудиторная работа № п/п

Вид самостоятельной работы

1 Общая 2 3

Групповая Индивидуальная

Форма самостоятельной работы Письменное выполнение теста

Форма отчетности Сверка полученных ответов

Семинар – «Система стандартов ИСО 9000». Вопросы для подготовки к семинару: 1. Структура закона «О стандартизации». 2. Чем была вызвана необходимость разработки международных стандартов ИСО серии 9000? 3. Какова структура комплекса международных стандартов ИСО серии 9000? 4. В чем принципиальное различие стандартов «Семейства ИСО 9000» от стандартов ИСО Серии 9000? Задание по аудиторной самостоятельной работе: - выполнить тестовые задания. Литература: [5], [6, [7] - основной список, [2], [3], [4], [5] – дополнительный список. Самостоятельная внеаудиторная работа Вид самостоятельной работы 1 Общая

№ п/п

Форма самостоятельной работы

Срок сдачи

Форма отчетности

Подготовка к Участие практическим и До проведения занятии семинарским занятиям, занятия Проверка выполнению тестовых конспекта заданий, устному опросу, 33

2 Групповая 3 Индивидуальная 4 По выбору студента

конспектированию материала -

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий: 1. Применение нормативных документов и характер их требований. 2. Ответственность за нарушение обязательных требований стандартов. 3. Правовые основы стандартизации и ее задачи. Литература: [5], [6, [7] - основной список, [2], [3], [4], [5] – дополнительный список. Вопросы для самопроверки: 1. В чем заключается деятельность по стандартизации в соответствии с Законом? 2. Какие требования государственных стандартов являются обязательными? 3. Роль и значение работ по международной стандартизации. 4. Права и функции Госстандарта России. Форма текущего контроля по теме: устный и письменный опрос в виде теста, сверка полученных ответов после выполнения теста Тема 6. Разработка систем качества на предприятиях Аудиторные занятия Лекция – Разработка систем качества на предприятиях План лекции: 1. Понятие системы управления качеством. 2. Основные требования к системе качества в соответствии с международными стандартами ИСО 9000. 3. Принципы разработки систем качества: обеспечение качества, управление качеством и улучшение качества. 4. Стадии и этапы создания систем управления качеством. Самостоятельная аудиторная работа № п/п 1 2 3

Вид самостоятельной работы Общая Групповая Индивидуальная

Форма самостоятельной работы Письменное выполнение теста

Форма отчетности Сверка полученных ответов

Семинар – Разработка систем качества на предприятиях. Вопросы для подготовки к семинару: 1. Документы систем качества: политика предприятия в области качества, руководство по качеству, целевая научно-техническая программа, процедуры, справочники, учетная документация по качеству. 34

2. Общие положения организационного проектирования систем управления качеством. 3. Методические положения предпроектной подготовки организационного проектирования систем управления качеством. Задание по аудиторной самостоятельной работе: - выполнить тестовые задания. Литература: [6], [7], [9], [10] – основной список, [2], [3], [4] [6], [9], – дополнительный список. Самостоятельная внеаудиторная работа Вид самостоятельной работы 1 Общая

№ п/п

Форма самостоятельной работы

Срок сдачи

Форма отчетности

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий: 1. Методические положения проектирования систем управления качеством. 2. Методические положения реализации (внедрения) и совершенствования организационных проектов систем управления качеством. 3. Трудности реализации системного управления качеством. Литература: [6], [7], [9], [10] – основной список, [2], [3], [4] [6], [9] – дополнительный список. Форма текущего контроля по теме: устный и письменный опрос в виде теста, сверка полученных ответов после выполнения теста Тема 7 Персонал и обеспечение системного управления качеством Аудиторные занятия Лекция – Персонал и обеспечение системного управления качеством План лекции: 1. Роль персонала и основные направления их деятельности по системному управлению качеством. 35

2. Развитие позитивного отношения персонала к проблемам управления качеством. 3. Мотивационное обеспечение управления качеством. 4. Активизация творческой деятельности персонала по обеспечению управления качеством. Самостоятельная аудиторная работа № п/п

Вид самостоятельной работы

1 Общая 2 3

Групповая Индивидуальная

Форма самостоятельной работы

Форма отчетности

Решение ситуационных задач

Сверка ответов

полученных

Письменное выполнение теста

Сверка полученных ответов

Семинар – Роль персонала в обеспечении системного управления качеством. Вопросы для подготовки к семинару: 1. Активизация творческой деятельности персонала по обеспечению управления качеством. 2. Организация создания групп качества и конкурентоспособности. 3. Защита прав потребителей и ответственность руководителей и персонала за качество. Задание по аудиторной самостоятельной работе: - выполнить тестовые задания. Литература: [3], [4], [6], [7] – основной список, [2], [10], [12], [14], [15] – дополнительный список. Самостоятельная внеаудиторная работа Вид самостоятельной работы 1 Общая

№ п/п

Форма самостоятельной работы

Срок сдачи

Форма отчетности

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий: 1.Мотивационное обеспечение управления качеством. 2. Ответственность персонала за качество. Литература: [3], [4], [6], [7] – основной список, [2], [10], [12], [14], [15] – дополнительный список. Форма текущего контроля по теме: устный и письменный опрос в виде теста, сверка полученных ответов после выполнения теста Тема 8. Сертификация продукции Аудиторные занятия Лекция – Сертификация продукции. План лекции: 1. Понятие сертификации продукции и необходимость её применения. 2. Системы сертификации: национальная, региональная, международная; обязательная, добровольная и самостоятельная. 3. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг». Самостоятельная аудиторная работа № п/п

Вид самостоятельной работы

1 Общая 2 3

Групповая Индивидуальная

Форма самостоятельной работы

Форма отчетности

Решение ситуационных задач

Сверка ответов

полученных

Письменное выполнение теста

Сверка полученных ответов

Семинар – Обязательная и добровольная сертификация продукции Вопросы для подготовки к семинару: 1. Нормативные документы по сертификации. 2.Элементы и участники сертификации. 3. Принципы, правила и порядок проведения сертификации продукции. 4. Схемы сертификации. 5.Орган по сертификации и испытательные лаборатории. 6. Аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий. Знаки соответствия. Задание по аудиторной самостоятельной работе: - выполнить тестовые задания. Литература: [3], [4], [6], [7] – основной список, [2], [3], [10], [12], [14] – дополнительный список. Самостоятельная внеаудиторная работа Вид самостоятельной работы 1 Общая

№ п/п

Форма самостоятельной работы Подготовка практическим

Срок сдачи

Форма отчетности

к До проведения Участие и занятия занятии 37

2 Групповая 3 Индивидуальная 4 По выбору студента

семинарским занятиям, выполнению тестовых заданий, устному опросу, конспектированию материала -

Проверка конспекта

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий: 1. Перспективные задачи сертификации. Литература: [3], [4], [6], [7] – основной список, [2], [3], [10], [12], [14] – дополнительный список. Вопросы для самопроверки: 1.Что такое сертификация? 2. Что такое сертификация соответствия? 3. Что такое знак соответствия для сертификации? 4. Что является нормативной базой сертификации системы качества? 5. Как осуществляется сертификация импортной продукции? Форма текущего контроля по теме: устный и письменный опрос в виде теста, сверка полученных ответов после выполнения теста Тема 9 Сертификация систем качества Аудиторные занятия Лекция – Сертификация систем качества. План лекции: 1. Сертификация систем качества, как подтверждение их соответствия определённым требованиям. 2. Требования к элементам системы сертификации. 3. Условия подготовки систем качества к сертификации. 4. Этапы проведения сертификации системы качества. Самостоятельная аудиторная работа № п/п

Вид самостоятельной работы

1 Общая 2

Групповая

Форма самостоятельной работы

Решение ситуационных задач 38

Форма отчетности

Сверка ответов

полученных -

Индивидуальная

Письменное выполнение теста

Сверка полученных ответов

Семинар – Этапы сертификации систем качества на предприятиях Вопросы для подготовки к семинару: 1. Этапы проведения сертификации системы качества. 2. Требования к системам качества в стандартах ISO серии 9000. 3. Совершенствование систем качества и управления производством. Задание по аудиторной самостоятельной работе: - выполнить тестовые задания. Литература: [3], [4], [6], [7] – основной список, [2], [3], [10], [12], [14] – дополнительный список. Самостоятельная внеаудиторная работа Вид самостоятельной работы 1 Общая

№ п/п

Форма самостоятельной работы

Срок сдачи

Форма отчетности

Перечень вопросов для самостоятельного изучения и рекомендации по выполнению заданий: 1.Какова международная практика сертификации? 2. Основные области аккредитации органов сертификации систем качества по видам экономической деятельности. Литература: [3], [4], [6], [7] – основной список, [2], [3], [10], [12], [14] – дополнительный список. Вопросы для самопроверки: 1.Каковы основные этапы сертификации производства? 2. Что такое система сертификации? 3. Что такое регистр систем качества? 4. Что является нормативной базой сертификации системы качества? 5. Каковы взаимоотношения субъектов сертификации? Форма текущего контроля по теме: устный и письменный опрос в виде теста, сверка полученных ответов после выполнения теста

5. ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Основная литература 1.Управление качеством: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100) / под ред. С.Д. Ильенковой. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 352 с. 2.Канне, М. М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учеб. пособие / М. М. Канне, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с. 3. Басовский, Л. Е. Управление качеством: учебник / Л. Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 212 с. 4. Аристов, О.В. Управление качеством: учебник / О.В. Аристов. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 240 с.: ил. 5. Никифоров, А.Д. Управление качеством: учеб. пособие для вузов / А.Д. Никифоров. – 2-е изд., стереотип. – М.: Дрофа, 2006. – 719 с. 6. Круглов, М.Г. Менеджмент систем качества / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташев, В.Г. Фирстов, Г.М. Шишков. – М.: Изд-во стандартов, 1997. 7. Мазур, И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр. качеством» / И. И. Мазур, В.Д. Шапиро. – 3-е изд., стер. – М.: Изд-во Омега-Л, 2006. – 400 с.: ил. 8. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; под ред. О.П. Глудкина.- М.: Радио и связь, 1999. – 600 с. 9.Герасимов, Б.И. Управление качеством: учеб. пособие / Б.И. Герасимов, Злобина Н.В., Спиридонов С.П. – М.: Кнорус, 2005. – 272 с. 10. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учеб. пос. – СПб.: Бизнес-пресса, 2000. – 335 с. 11.Крылова, Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: учебник для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1998. – 479 с. 12. Окрепилов, В.В. Управление качеством: учебник для вузов / 2-е изд., доп. и перераб. – СПб.: ОАО «Издательство «Наука». – 2000. – 912 с. Дополнительная литература 1. TQM - XXI Проблемы, опыты, перспективы. Вып. 1–3/ Под ред. В.Л. Рождественского , В.А.Качалова. - М.: ИздАТ, 1997 – 1999. 2.Адлер, Ю.П. Высшему руководству о системе всеобщего управления на основе качества. – М.: МИСиС, 2000. – 23 с. 40

3.Азгальдов, Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии) / Г.Г. Азгальдов. - М.: Экономика, 1982. - 256 с. 4.Гличев А.В. и др. Прикладные вопросы квалиметрии. - М.: Издательство стандартов, 1983. - 212 с. 5.Гличев А.В. Основы управления качеством продукции, - М.: Изд-во АМИ, 1998. – 356 с. 6.Деминг, У.Э. Лекция перед японскими менеджерами в 1950 г. // Методы менеджмента качества. - 2000. - № 10. – С. 24-29 (Пер. Ю.П. Адлера и В.Л. Шпера). 7.Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. М., 1993. - 250с. 8.Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Под. ред. А.В. Гличева. - М.: Экономика, 1988. - 215 с. 9. ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ВНИИС, 2001. 10.ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования. М.: ВНИИС, 2001. 11. ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: ВНИИС, 2001. 12.Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством. Под ред. Дж. Джурана. - В трех томах. М.: РИА "Стандарты и качество", 2004. – 432 с. 13. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ОАО "Типография "Новости", 2000. 14.Лапидус В.А. Звезды качества // Стандарты и Качество. 1997, №7, с. 47-53. 15.Лапидус В.А. Статистические методы, управление качеством, сертифика ция и кое-что еще... // Стандарты и качество. 1996. № 4. – с. 68-70. 16.Лифиц И.М. Основы стандартизации метрологии и сертификации: Учебник для студ. вузов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Юрайт-М, 2001. – 267 с. 17.Логанина, В.И. Статистические методы контроля и управления качеством продукции / В.И. Логанина, А.А. Федосеева. – Изд-во: Феникс, 2007. – 220 с. 18. Плетнева Н.П. ИСО серии 9000: практическое пособие по внедрению системы качества // Методы менеджмента качества, 2001. – № 9. – С. 9-13. 19. Полипаев, Л. Д. Технология внедрения и постоянного улучшения системы менеджмента качества на предприятии: учеб. пособие / Л. Д. Полипаев. – М.: Гелиос АРВ, 2004. – 408 с. 20. Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, Елиферов В.Г. – 4-е изд. – М.: РИА "Стандарты и качество", 2006. – 408 с. 41

21. Робертсон Б. Лекции об аудите качества / Пер с англ. – М.: РИА "Стандарты и качество", 1999. – 260 с. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в малом бизнесе / Пер с англ. – М.: РИА "Стандарты и качество", 2001. – 168 с. 22. «Семь инструментов качества» в японской экономике / Сост. Э. К. Николаева. – М.: Изд-во стандартов, 1990. – 88 с. 23.Статистические методы повышения качества / Под ред Хитоси Куме. – М.: Финансы и статистика, 1990. – 304 с. 24. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов: учеб. пособ. для вузов / Адлер Ю.П., Полховская Т.М., Шпер В.Л., Нестеренко П.А. – М.: МИСиС, 2001. – 138 с. 25.Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / М.: Инфра-М, 2000. – 311 с. 26. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / Сокр. пер. с англ. // Авт. предисл. и науч. ред. А. В. Гличев. – М.: Экономика, 1986. – 471 с. 27.Харрингтон, Д.Х. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ./Под ред. Л.А. Конарева. – М.: Экономика. 1990. – 272 с. 28.Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. – 1997. – № 6. – С. 48-50. 29.Шокина, Л. И. Оценка качества менеджмента компаний: учеб. пособие / Изд-во: КноРус, 2007. – 344 с. 30.Шонбергер Р. Японские методы управления производством. Девять простых уроков: Сокр. пер, с англ. / Под ред. Л.А. Конорева. – М.: Экономика, 1988. –251 с. 6. СИСТЕМА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ СТУДЕНТАМИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» И ФОРМЫ ТЕКУЩЕГО, ПРОМЕЖУТОЧНОГО КОНТРОЛЯ Проверку качества учебной работы студентов при освоении ими учебной дисциплины «Управление качеством» обеспечивает балльнорейтинговая система оценки компетенций, знаний студентов. Балльнорейтинговая система основывается на интегральной оценке результатов всех видов учебной деятельности студентов. 6.1. Шкала баллов по учебной дисциплине № п/п

Показатели

Норма баллов 1-4

Тест по теме «Теория и практика отечественного и зарубежного управления качеством» Семинар «Отечественный опыт управления качеством»

Семинар «Зарубежный опыт управления качеством»

4-6

Семинар «Уровень качества жизни»

1-4

Семинар «Вклад в управление качеством Э.Деминга, Д. Джурана, А. Фейгенбаума, Ф. Кросби, К. Ишикава»

2-4

Семинар «Основные методы управления качеством»

2-4

Семинар «Система стандартов ИСО 9000»

2-5

8 9

Семинар «Разработка систем качества на предприятиях» Семинар «Роль персонала в обеспечении системного управления качеством» Семинар «Обязательная и добровольная сертификация продукции» Семинар «Этапы сертификации систем качества на предприятиях» Тест по теме: «Основные методы управления качеством» Тест по теме «Теория и практика отечественного и зарубежного управления качеством» Тест по теме «Сертификация продукции» Тест по теме «Сертификация систем качества» Межсессионная аттестация

1-4 1-4

30-40

Общая сумма баллов за текущую аттестацию

60-80

Промежуточная аттестация (зачет)

20 60-100

10 11 12 13 14 15

Рейтинговый балл по дисциплине:

2-4 2-5 1-2 4-6 6-8 1-2

6.2 Фонды оценочных средств для проведения текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации Сводные данные по оценке компетенций

№ п/п

Результат (освоенные компетенции)

Основные показатели оценки результата

Виды контр оля*

ОК-5. умение использовать нормативные документы своей деятельности

знать: об использовании в т, п нормативных документов в управлении качеством; уметь: самостоятельно в использовать нормативные документы в своей деятельности; владеть: навыками использования нормативных документов в управлении качеством.

ОК-8. способность

знать об ответственности за в т, п принятие организационно43

Номер темы Формы и (для методы текущег контроля** о контрол я) устный опрос, 1,5,7 письменный опрос в виде теста, устный анализ ситуации, сверка полученных ответов после решения задач и выполнения теста устный опрос, 2, 4, 5, 9 письменный

находить организационноуправленческие решения и готовностью нести за них ответственность

управленческих решений в области управления качеством; уметь самостоятельно принимать управленческие решения; владеть логически верной, аргументированной и ясно устной и письменной речью.

ОК-10. стремление к личностному и профессиональн ому саморазвитию

знать: способы, ведущие к в, т, п личностному и профессиональному саморазвитию уметь: самостоятельно работать с компьютером как средством управления информации; владеть: стремлением к профессиональному саморазвитию.

ОК-12. осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладанием высокой мотивацией к выполнению профессиональн ой деятельности

знать: о роли своей будущей в,т,п профессии в обществе; уметь: высокопрофессионально выполнять свою работу в сфере управления качеством; владеть: высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности

ОК-15 владеть методами количественного анализа и моделирования, теоретического и эксперименталь ного исследования

знать: возможные последствия в,т,п некачественных результатов прогнозирования и планирования; уметь: анализировать социально-значимые проблемы реализации планов по управлению качеством; владеть: навыками разработки решений по управлению качеством 44

опрос в виде теста, устный анализ ситуации, сверка полученных ответов после решения задач и выполнения теста устный опрос, 2,6,8 письменный опрос в виде теста, устный анализ ситуации, решение расчетных задач, сверка полученных ответов после решения задач и выполнения теста устный опрос, 3 письменный опрос в виде теста, устный анализ ситуации, решение расчетных задач, сверка полученных ответов после решения задач и выполнения теста устный опрос, 1,3,5,9 письменный опрос в виде теста, устный анализ ситуации, сверка полученных ответов выполнения теста

ОК-20. способность учитывать последствия управленческих решений и действий с позиции социальной ответственности

ПК-3. Способность выполнять необходимые для составления экономических разделов планов расчеты, обосновывать их и представлять результаты работы в соответствии с принятыми в организации стандартами:

ПК-8. способность оценивать условия и последствия принимаемых организационноуправленческих решений

знать: об ответственности за в,т,п принятие неэффективных управленческих решений в области управления качеством; уметь: принимать управленческие решения с позиции социальной ответственности; владеть навыками в принятии эффективных управленческих решений в области управления качеством знать: об основных расчетах, т, п необходимых для составления экономических разделов плана организации; уметь: самостоятельно выполнять необходимые для составления экономических разделов планов расчеты, обосновывать их и представлять результаты работы в соответствии с принятыми в организации стандартами; владеть: навыками составления экономических разделов планов расчеты, обосновывать их и представлять результаты работы в соответствии с принятыми в организации стандартами.

устный опрос, 4,7 письменный опрос в виде теста, устный анализ ситуации, сверка полученных ответов выполнения теста устный опрос, письменный опрос в виде теста, устный анализ ситуации, решение расчетных задач, сверка полученных ответов после решения задач и выполнения теста

2,5,6

знать: об основных данных, необходимых для решения поставленных экономических задач; уметь: самостоятельно осуществлять сбор, анализ и обработку данных, необходимых для решения поставленных экономических задач; владеть: навыками сбора, анализа и обработки данных, необходимых для решения поставленных экономических задач.

устный опрос, письменный опрос в виде теста, устный анализ ситуации, сверка полученных ответов после решения задач и выполнения теста

3,6,8

т, п

ПК-9 Способность, используя отечественные и зарубежные источники информации, собирать необходимые данные, анализировать их и готовить информационны й обзор и/или аналитический отчет

знать: об основных отечественных и зарубежных источниках информации; уметь: самостоятельно используя отечественные и зарубежные источники информации, собирать необходимые данные, анализировать их и готовить информационный обзор и/или аналитический отчет; владеть: навыками сбора отечественных и зарубежных источников информации, анализировать их и готовить информационный обзор и/или аналитический отчет. ПК-10. знать: маркетинговую способность стратегию организации; уметь: участвовать в планировать и осуществлять разработке мероприятия, направленные на маркетинговой реализацию маркетинговой стратегии стратегии организации; организаций, владеть: навыками в планировать и разработке маркетинговой осуществлять стратегии организации мероприятия, направленные на ее реализацию ПК-17. знать: способы готовность систематизации информации с участвовать в использованием современных реализации технических средств и программы информационных технологий; организационны уметь: решать аналитические х изменений, задачи с использованием способностью современных технических преодолевать средств; локальное владеть: навыками решения сопротивление аналитических задач с изменениям использованием современных технических средств ПК-18. владеть знать: методы принятия методами стратегических, тактических и принятия оперативных решений в стратегических, управлении качеством тактических и продукции организации оперативных уметь: решений в владеть: методами принятия управлении стратегических, тактических и операционной оперативных решений в 46

т, п

1,5

в,т,п

устный опрос, письменный опрос в виде теста, устный анализ ситуации, сверка полученных ответов выполнения теста

2,4,7,9

т,п

устный опрос, письменный опрос в виде теста, устный анализ ситуации, сверка полученных ответов

1,6

(производственн управлении качеством ой) продукции организации деятельностью организаций

выполнения теста

ПК-19. способность планировать операционную (производственн ую) деятельность организаций

знать: методы планирования операционной(производственн ой) деятельности организации; уметь: составлять план по разработке систем качества на предприятии; владеть: навыками в составлении программы по улучшению качества на предприятиях

т,п

ПК-20. владеть методами управления проектами и готовностью к их реализации с использованием современного программного обеспечения

в,т,п

ПК-31. умение применять количественные и качественные методы анализа при принятии управленческих решений и строить экономические, финансовые и организационноуправленческие модели ПК-41. способность оценивать эффективность использования различных систем учета и распределения затрат; иметь

знать: методы управления пректами с использованием современных технических средств и информационных технологий; уметь: решать аналитические задачи с использованием современных технических средств; владеть: навыками решения аналитических задач с использованием современных технических средств знать: о количественных и качественных методах анализа управления качеством; уметь: строить экономические, финансовые и организационноуправленческие модели; владеть: основными методами управления качеством

знать: различные системы учета и распределения затрат в управлении качеством; уметь: принимать обоснованные управленческие решения на основе данных управленческого учета; владеть: навыками калькулирования и анализа

устный опрос, письменный опрос в виде теста, устный анализ ситуации, сверка полученных ответов выполнения теста устный опрос, письменный опрос в виде теста, устный анализ ситуации, сверка полученных ответов выполнения теста

3,8

в,т,п

устный опрос, письменный опрос в виде теста, устный анализ ситуации, сверка полученных ответов

2,3,7

навыки калькулировани я и анализа себестоимости продукции и способностью принимать обоснованные управленческие решения на основе данных управленческого учета ПК-42. способность проводить анализ рыночных и специфических рисков, использовать его результаты для принятия управленческих решений ПК-43. способность проводить оценку инвестиционных проектов при различных условиях инвестирования и финансирования ПК-52. умение использовать нормативные документы для организации предпринимател ьской деятельности

себестоимости продукции с учетом затрат на исправление дефектной продукции

выполнения теста

знать: особенности разработки проектов социальных изменений; уметь: рассчитывать основные параметры проектов социальных изменений; владеть: навыками расчета проекта и оценивать возможные последствия с учетом риска

в,т,п

5,6,8

знать: основные требования проведения оценки инвестиционных проектов; уметь: разрабатывать проектную документацию и оценивать эффективность проекта; владеть: навыками разработки проектной документации и оценки эффективности проекта знать: основные требования разработки проектной документации; уметь: разрабатывать проектную документацию и оценивать эффективность проекта; владеть: навыками разработки проектной документации и оценки эффективности проекта

в,т,п

2,6,7,9

6.2.1. Текущий контроль Примерные задания для проведения текущего контроля представлены в разделе 4 УМК. 48

6.2.2. Материалы для проведения промежуточной аттестации Промежуточная аттестация проводится в форме зачета. Примерный перечень вопросов к зачету: 1. Основные аспекты качества и их характеристика. 2. Качество как объект управления. 3. Сущность категории качества и его роль в реализации законов развития общества. 4. Основные свойства и формирующие категорию качества. 5.Какова динамика внутренних и внешних факторов, определяющих требования к качеству с увеличением роли конкуренции? 6.Какие процессы, происходящие в современных социальноэкономических условиях, усилили роль качества? 7.В чем отличие понятия «качество» в общефилософской трактовке от субъективного понимания? 8. Что включает понятие «качество жизнедеятельности»? 9.В каких аспектах раскрывается понятие качество? 10.Каково соотношение систем общего менеджмента, менеджмента качества, управления окружающей средой и административного управления качеством? 11.Какие направления управления качеством существуют в организации? 12.Что может являться объектом в управлении качеством? 13.Почему общую теорию управления можно применить к качеству? 14.Какие исторические факты могут служить истоками теории управления качества? 15.Какими противоречиями определяются переходы от одной фазы философии качества качеством к другой? 16. Какими событиями и именами представлены фазы философии качества? 17.Кто является автором «Двенадцати принципов производительности», в чем их суть? 18. Каков вклад Ф.Тейлора в развитие теории управления качества? 19.Каков вклад Э. Деминга в развитие теории управления качества? 20.Каков вклад Д. Джурана, К. Ишикавы, А.Фейгенбуама, Ф. Кросби в развитие теории управления качества? 21.Каково назначение и содержание звезд качества Лапидуса? 22. В чем заключены особенности моделей управления качеством в СССР и России? 23.В чем заключены особенности американского и европейского опыта обеспечения качества продукции? 49

24.В чем особенность «японского качества»? 25.Какие основные модели управления качеством использовались (уются) в Японии, какова их суть? 26. В чем отличие понятий гарантия качества, обеспечение качества, улучшение качества, управление качеством, планирование качества? 27.Какие факторы влияют на качество? 28.Какова структура управления качеством в современном производстве? 29.В чем заключены основные положения TQM? 30.Что понимается под термином «всеобщий менеджмент качества»? 31.Что понимается под «стандартизацией», «стандартом»? 32.Каковы основные цели стандартизации? 33.В чем заключены принципы стандартизации? 34.Какие примеры стандартов на системы управления качеством вы можете привести? 35.Каковы особенности систем менеджмента качества на основе стандартов серии ИСО 9000? 36.Что понимается под соответствием? 37. Какими элементами представлены системы сертификации? 38.Чем отличается добровольная сертификация от обязательной? 39.Какие классы методов управления качеством выделяются? 40. В чем заключена суть и назначение методов: контрольного листка, гистограмм, диаграмм разброса, диаграмм Парето, стратификации, графиков, диаграмм Ишикавы, контрольных карт?