Magazine Observatorio eCommerce Colombia Nº1/2017 by ObservatorioeCommerce

Nº 1 2017

“La revista que el negocio digital en Colombia estaba demandando”

Edición Colombia La revista de información especializada que el eCommerce en español estaba demandando

“Google apuesta por Colombia”

Entrevistamos a Camilo Reina Director de retail de Google Colombia

Llega a Colombia la mayor iniciativa de empresas para la transformación digital

ENTREVISTA

SUSANA VOCES

Directora General eBay España

ENTREVISTA

GIOVANNI BIFFI

Director de LOGYCA SERVICIOS

ENTREVISTA

LEONARDO MOYANO Fundador y Ceo de Interpagos

Director: Roberto Palencia

Redacción: Elena Ayala Manuel Guerrero Fernando Fernández Patricia Gutiérrez Milena Santana

Coordinadoras de Contenidos: Beatriz Álvaro María Cabrero Adriana Paez Tobar

Dirección de Arte:

Roberto Palencia

Global Manager Observatorio eCommerce @PalenciaRoberto

Jorge Gil

Diseño y Maquetación: Jorge Gil

Edición: Beatriz Álvaro Elena Ayala

Depósito Legal M-723-2016 ISSN 2444-9776

Márketing y Publicidad: María Cabrero Beatriz Álvaro

Socios: Roberto Palencia

Observatorio eCommerce observatorioeCommerce.com 902 55 60 30 - 91 434 76 73 C/ Carpinteros, 6 Oficina 11-12 28670, Villaviciosa de Odón Madrid (España) contacto@observatorioeCommerce.com Cra. 11 No. 92 -20. Of. 301 Bogotá (Colombia) Tel: +5716358359

Edita: Foro ECommerce, S.L. Imprenta: Grupo Gráfico Gómez Aparicio

Ahora es el momento de Colombia.

Sin duda este es el momento, no hay que pensar en lo que ya pasó sino en las oportunidades que en este momento se nos presentan por delante.

Cuando tratas de analizar cuál es el camino correcto, que proyecto emprender, que decisiones tomar, no solo debes tener en cuenta el entorno que te rodea, el proyecto que representas o las obligaciones que contrajiste, debes sobre todo tener en cuenta a dónde quieres llegar y que motivos te impulsan para alcanzar esa meta. Si realmente estas convencido, ahora es el momento perfecto para hacerlo, cuando hay un sector en crecimiento, con amplia visión internacional, con acceso a las principales empresas y directivos del mercado y con múltiples necesidades por crear o cubrir. Si tienes vértigo tal vez puedas seguir leyendo pero no te garantizo que el virus emprendedor no te acabe afectando, es algo que muchas veces llega para no irse, pero míralo con tranquilidad, hay mucha gente con él, son aquellos que prefieren soñar antes que dormir. La transformación digital es una realidad y el comercio electrónico o la transacción será el eje sobre el que pivoten la mayoría de las iniciativas, así que atento por que en cualquier página puedes encontrar el motivo para tomar una decisión clave. En esta revista, y en el resto de iniciativas del Observatorio eCommerce & Transformación Digital vamos a dar la oportunidad de participar a mucha gente, porque nuestra filosofía es la de compartir para crecer.

Tendremos una visión global con colaboradores en distintos sectores y países que nos permitan ver más allá y plantearnos oportunidades tal vez no imaginadas hasta ahora. Gracias a todas las empresas, directivos, emprendedores, amigas, colaboradores,…que hay detrás de este proyecto, sin duda, siempre hay mucha más gente de la que piensas empujando. Crecer, compartir, aprovechar el momento, aportar valor, fidelizar relaciones, innovar, dar oportunidades, trabajar con calidad,…... en esto creemos. Empezamos.

SUMARIO 1

EDITORIAL Roberto Palencia

NOTICIAS

4 6 8 10

Innovación

El elemento fundamental para el desarrollo empresarial en Colombia

Redes sociales

Hacia donde se dirigen las demandas de los usuarios

El internet de las cosas

¿Cómo influirá en el comercio electrónico?

Tendencias

En el comercio electrónico del sudeste asiático durante 2017

ENTREVISTAS

12 20 26 32 36 40 44

Leonardo Moyano

Fundador y CEO de Interpagos

Susana Voces

Directora General de eBay España

Giovanni Biffi

Director de LOGYCA SERVICIOS

Camilo Alfonso Escobar Mora Gerente de Jurídia

Camilo Reina

Director de retail de Google Colombia

Julio César Munive Ramírez

Gerente Ejecutivo de Tecnología Digital

REPORTAJE Elena Ayala Bailador

5 tendencias para el diseño de tu eCommerce para 2017

SUMARIO OPINIÓN

46 46

Microsoft

Customer Analytics

Capgemini

Cómo afrontar la elección de soluciones ERP/CRM?

LEGAL

Futurlex

Neutralidad de internet y Privacidad en la era Trump

HERRAMIENTAS

52 52

Prodware

Cómo vender más y mejor al actual usuario del eCommerce

TRUCOS

Optimización web

WPO-Web Performance Optimization

OBSERVATORIO EXTERIOR

Constitución Consejo Asesor Integrado por las mayores compañias del país

Adriana Páez

La Transformación Digital en la contratación pública

Adriana Páez

MinTIC y Colciencias forman gratuitamente a la comunidad productora de contenidos digitales

¿QUIÉN ES QUIÉN?

66 70

Ana Botero – Vicky Ricaurte Javier E. Pinzón Rubio - Jorge A. Quiroga

LOS MEJORES TUITS

NOTICIAS

Innovación elemento fundamental para el desarrollo empresarial en Colombia Si Colombia avanzará en los temas de infraestructura e innovación, su competitividad en términos internacionales podría aumentar velozmente. Esto se ve reflejado en el Índice Mundial de Innovación una valiosa herramienta que nos sirve de referencia para conocer cómo estamos a nivel país en materia de innovación.

Colombia presenta una situación destacada en términos de fuerza empresarial y potencial de desarrollo. Sin embargo, en materia de innovación a nivel internacional se encuentra muy atrasada.

Cada año el Índice Mundial de Innovación clasifica cerca de 130 países y economías de todo el mundo en función de los resultados en materia de innovación. En esta clasificación la Suiza, Suecia y el Reino Unido, Chile es el primer país de América Latina y el Caribe que aparece, en el puesto 44. El siguiente país de la región que aparece es Costa Rica, en el puesto 45; México, en el 61; Uruguay, en el 62, mientras que Colombia aparece en el 63. Y en el contexto de Latinoamérica y el caribe subió del 6 al 5 lugar. “América Latina es una región con un importante potencial de innovación, pero que no se aprovecha”. ¿Cuál es el panorama actual en nuestro país?

A Colombia le queda todavía mucho por trabajar en este campo. Ya que actualmente el 73,6% de las empresas no son consideradas innovadoras según El Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane). Dentro de este contexto, existe en Colombia una amplia gama de iniciativas y actores que están

trabajando para que el país desarrolle una cultura empresarial más innovadora.

Colciencias, entidad encargada de la investigación en ciencia y tecnología, asegura que el Gobierno Nacional también se han sumado a esta importante labor de realizar un trabajo muy activo en la formación de recurso humano de alto nivel que esté enfocado hacia la innovación, como un área transversal de gran importancia. Colciencias ha creado el programa “Alianzas para la Innovación” con el objetivo de promover la cultura de la innovación en toda Colombia. Este programa cuenta con diferentes herramientas técnicas, mentales y prácticas de innovación, que les permitirán a las empresas competir frente al mercado que cada vez es más globalizado. Se inició en 2016 con diferentes jornadas de sensibilización en diferentes regiones del país y este 2017 continua su camino.

Además, cuenta con el Pacto por la innovación que son acuerdos firmados entre diferentes empresas del país que buscan promover el compromiso de las mismas para invertir en innovación, tecnología y actividades de ciencia como parte de su estrategia en el crecimiento empresarial, con el objetivo de contribuir a la gran meta de inversión del 1% del PIB en Actividades de Ciencia, Tecnología e Innovación (ACTI). El sector educativo también ha respondido a este llamado, creando programas específicos de formación para formar a sus trabajadores, con el fin de que estos creen nuevos productos y servicios que les permitan continuar activos en el mercado globalizado actual. Actualmente en Colombia hay 89 empresas que están apostando fuertemente en el proceso de innovación. Las ciudades que tienen mayor participación son Bogotá (19%), Medellín (18%) y Cali (10%) y predominan los sectores como industria manufacturera e información y telecomunicaciones. Diana Buriticá

NOTICIAS

Los jóvenes son los protagonistas en la incorporación de medios digitales en Colombia Para una mejor comprensión, es necesario conocer que la Base de la Pirámide (BdP) es un mercado más allá de lo aparente y que para los negocios es fundamental porque: • Es el mercado del futuro. • Contribuye al desarrollo y crecimiento económico de la empresa. • Abre oportunidades de negocio. • Ayuda a mejorar la cultura interna de la empresa.

El segmento NSE2 tiene un alto porcentaje en la población colombiana ya que representa el 41% de la población total, cuenta con un perfil en rango de edad: Teens (13-17 años) 23% y Jóvenes adultos (18-34 años) 59%. Se ha incrementado el número de contrataciones de internet fija. Los estratos 1, 2 y 3 se ha incrementado el número de contrataciones, en el período 2014-2015, se alcanzaron variaciones del 19,6% en el estrato 1, 15,9% en estrato 2 y 11,8% en el estrato 3 * Principales fuentes de análisis: Hábitos

• Búsqueda de productos y servicios que encajen con su poder adquisitivo. • La promoción y venta de productos cara a cara sigue siendo efectivo para el target de la Base de la Pirámide. • Se sigue utilizando el uso de carteles publicitarios (hechos a mano) como medio promocional. • “El celular se utiliza como un medio de comunicación en casa”.

Dispositivos y accesibilidad

En la Base de la Pirámide, los Smartphones han llevado a ocupar un papel fundamental en el consumo digital, llegándose a considerar como necesario e imprescindibles en los hogares colombianos. Actualmente, los factores determinantes a la hora de comprar un teléfono móvil son el costo, el tamaño de la pantalla y la memoria. En cuanto a

las marcas y aplicaciones se eligen de acuerdo a la popularidad. Se determina que los “Teens” utilizan los Smartphones para ocio y entretenimiento mientras que los jóvenes-adultos lo usan como un medio de conectividad laboral (correo electrónico, Whatsapp, Excel, etc). En cuanto a la conexión, cada vez hay más presencia de Wifi en todas las zonas rurales y urbanas ya que se están instalando redes inalámbricas en zonas de mayor afluencia pública. Servicios

• El eCommerce se utiliza cuando se dificulta realizar la compra directa. • Pocas personas cuentan con tarjeta de crédito y esto les dificulta la compra online. • Existen proveedores que transforman las tiendas de barrio en puntos de pago y recogida. • Existe aún, desconfianza y miedo a la hora de comprar online por lo que se utiliza una combinación de lo offline y online. • Se identificó el fenómeno ROPO (Research Online Purchase Offline) en empresas de recaudos y giros. • Todavía utilizan el teléfono para los domicilios. • La principal herramienta social es Facebook, es un punto de encuentro gratis, básico, sencillo y satisface las necesidades de este segmento.

Contenidos

• Los jóvenes-adultos valora la disponibilidad de contenidos, el Teen aprecia la posibilidad de explorar y descubrir. • TV en decadencia, contenidos obsoletos. • Oportunidad de consumo de contenidos locales. • Los jóvenes son los protagonistas en usos digitales y son quienes se están encargando de predecir las tendencias a corto y a mediano plazo debido a su cercanía al mundo digital. *Boletín Trimestral de las TIC BdP

NOTICIAS

Hacia dónde se dirigen las demandas de los usuarios en las redes sociales El VIII Observatorio de Redes Sociales nos muestra hacia dónde se dirigen las demandas de los usuarios en su relación con las marcas y cuáles son los valores que han de construir y transmitir estas en cada canal.

Aunque todavía se considera, que la mensajería instantánea es un espacio íntimo y es la principal barrera para tener contacto con las Marcas.

Cabe destacar que Snapchat es un medio rompedor y divertido de comunicación. El tono de comunicación que utilizan las marcas es de un 45% de humor sin alejarse del ADN de la marca haciéndolo creíble y autentico.

El usuario se muestra más natural

Facebook continúa siendo líder, Instagram gana presencia y ya es la segunda desplazando a twitter. Snapchat todavía se encuentra en una etapa de exploración.

Twitter actualmente se ha convertido en una oportunidad para las marcas, ya que es un buen medio de contacto permitiéndolo estar activo y actualizado. El tiempo medio de consultas es de 48 minutos dedicados al día. El principal contenido de valor son el deporte, la tecnología y las telecomunicaciones.

Las RRSS han establecido un escenario en que las personas desarrollan su día a día, donde los eventos y contactos pasan de la esfera física a la digital y viceversa. El internauta se ha vuelto mucho más caluroso, es exigente respecto a sus contactos evaluándolos constantemente y los discrimina dependiendo del valor que le aporta cada uno. El contenido se desborda y las exigencias aumentan

El formato del vídeo marca la tendencia, considerándose una evolución del resto de los formatos, sencillo de consumir, ofrece información completa y facilita una mejor comprensión de los mensajes.

La creación de contenidos se populariza y crece de forma exponencial; afectando al proceso de decisión y valoración del contenido.

Las marcas y las personas se igualan en las RRSS

En el 2016 comenzó la aparición de la segunda generación de influencers: los Microinfluencers. Los pequeños influencers son personas anónimas en su mayoría, por lo que la forma de tratar con ellos ha de ser radicalmente distinta, tienen menos seguidores, pero eso sí, muy activos y fieles. No suele hacer publicidad de otras marcas.

Youtube aparece como el espacio más adecuado para crear contenidos útiles y tutoriales por parte de las marcas. Casi la mitad de los usuarios lo valoran positivamente en cuanto a encontrar información acerca de funcionalidades de productos 32%, cómo sacar provecho a sus productos 29% y cómo usarlos un 22%. De cada 10 usuarios de las principales RRSS destacan que estas son un buen contexto para interactuar con las marcas. En Facebook se percibe una mayor presencia de marca, en Instagram se destaca el contenido de valor que puede ofrecer y en twitter les permiten estar activos, ofreciéndonos su calidad y compromiso. El mundo de la mensajería instantánea continúa en expansión (WhatsApp 97% de penetración FB Messenger 44%) impulsándose así el uso de estas apps como micro-redes sociales.

“Las RRSS se han convertido en una jungla, en la que las marcas y personas compiten ferozmente por la atención en un entorno de sobrestimulación con el contenido como principal arma”

Aquí juega un papel fundamental “los influencers” que tienen como principal objetivo transmitir un grado de cercanía “intimo” con los usuarios, valiéndose de eso, empieza optimizar los beneficios que aporta al resto de los usuarios llegándose a convertir inclusive en una marca. En el 2016 el 52% de los usuarios de RRSS han visto acciones de influencers.

Por ultimo este estudio nos facilita un “Kit de supervivencia en RRSS” donde nos indica que debemos ser ágiles, se debe crear contenido de valor, mostrar autenticidad, trabajar en lo efímero, adaptarnos a los constantes cambios y ser precisos.

NOTICIAS

Evolución del comercio electrónico en Colombia Nuestro país ha entrado en una etapa ascendente donde el comercio electrónico no va a parar de crecer. Muchas veces nos preguntamos, cómo ha sido la evolución del comercio electrónico en Colombia a través de los años.

2008. En Colombia sólo el 10,9% de los usuarios de Internet utilizaron Internet para realizar banca electrónica, el 5,9% para comprar bienes y servicios y el 3,2% para transacciones con el Gobierno. 2009. Había 20 millones de usuarios de Internet, en un país que sólo tenía dos millones de suscripciones de banda ancha. las compras a través de Internet llegaron a 500 millones de dólares, esto es menos de 10 dólares por habitante. 2010. La Superintendencia Financiera estimó que los colombianos realizaron transacciones en línea que llegaron a $569,4 billones de pesos durante los seis primeros meses de ese año.

Entre 2009 y 2010, la audiencia colombiana en Internet creció notoriamente al pasar de 9,8 a 12,3 millones de internautas evidenciándose un crecimiento del 26%. 2011. Colombia se encontraba entre los diez países de Latinoamérica en los que más creció en comercio electrónico. El país ocupaba el noveno lugar teniendo una participación del 2 por ciento en el mercado del comercio electrónico.

2012. Los portales que lideraban en ventas en línea eran avianca.com y exito.com. El 22% de los compradores en línea del país reveló que su gasto per cápita superó los US$500 en un periodo de tres meses. Se empezó a promover los Cyberlunes (R) una iniciativa de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, con el objetivo de aumentas las ventas del comercio electrónico en el país. Las tiendas virtuales asociadas este evento tuvieron como resultados en ventas por el canal online de 3 a 5 veces más comparado con un lunes normal. La primera versión del CyberLunes Colombia fue el 26 de noviembre de 2012.

• A las 2:00 am ya había recibido más de 10,000 visitantes y más de 50.000 lo hicieron apenas llegaron al trabajo. • El número de visitantes únicos diarios llegó a los 291.867. • Sólo el día del evento se vieron 1.297.148 páginas. Cada usuario vio en promedio 6,5 páginas. • Las mayores compras se efectuaron en tecnología, juguetes y viajes. • Falabella, Avianca y Sony fueron las empresas que más registraron visitas.

2013. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), el año 2013 representó cerca de 3.000 millones de dólares en transacciones, correspondiendo a un crecimiento aproximado del 40% frente a la línea de base 2012.

2014. Según un informe de la firma PayU Latam, destacó que con respecto al 2013 el comercio electrónico en el país registró un aumento de 41,3 por ciento. Los medios de pago más utilizados se encuentran la tarjeta de crédito (55%), los pagos en efectivo en puntos autorizados (34%) y los pagos realizados por medio de débito a cuentas corrientes y de ahorros (11%). 2015. Las ventas online representaron el 2.6 % del PIB nacional con un crecimiento de más del 30 % en ese año. Las categorías, en las cuales se hace mayor número de transacciones son Moda (35%) la mayoría de las compras las realizan mujeres, viajes (30%) donde 7 de cada 10 compradores lo hacen online y electrónica y eventos enfocados a la compra de tecnología y entrada a cine. 2016. En este año el comercio electrónico atravesó su mejor momento en Colombia. De acuerdo con aproximaciones de la Cámara de Comercio Electrónico (CCE), en Colombia las transacciones por internet están aportando 2,6 por ciento del PIB, y se proyecta que para el 2018 el eCommerce nacional habrá superado la barrera de los US $5.000 millones. Colombia tiene una serie de particularidades que lo hacen, hoy por hoy, uno de los mercados más atractivos para desarrollar negocios electrónicos y sobre el cual han puesto su mira grandes jugadores locales e internacionales.

NOTICIAS

El internet de las cosas (IoT): ¿Cómo influirá en el comercio electrónico? Para una mayor comprensión, los objetos físicos tendrán sensores integrados y otros dispositivos, recogerán y transmitirán información. La información recogida se analiza a continuación, para optimizar los productos, servicios y procedimientos. Facilitando un ahorro en tiempo e incluso dinero.

Hace algunos años era imposible imaginar un futuro en el que los objetos cotidianos serán inteligentes y capaz de comunicarse con otros dispositivos gracias a su conexión a Internet. Ahora es una realidad a la que dominamos el internet de las cosas (IoT)

Un ejemplo de ello son las neveras, tendrán un sistema que nos avisarán sobre el inventario de productos alimenticios que están próximos a acabarse y los agregará a su lista de compra próxima automáticamente. Incluso se puede pasar el pedido directamente al supermercado que más frecuentemos. Según la International Data Corporation (IDC) los beneficios que aportará al comercio electrónico se

prevé que el mercado de la IoT será de $ 1,7 billones de dólares para el año 2020.

EL IoT nace como consecuencia de la expansión y la penetración de internet en todo el mundo. La población pide más y más interconectividad de sus objetos en la vida cotidiana.

La digitalización progresiva en todo el mundo cambia totalmente la forma en que las organizaciones y las personas a aprender, decidir y actuar de acuerdo a las oportunidades. Esto se aplica al comercio electrónico también. ¿Cómo influirá en el comercio electrónico?

El internet de las cosas ofrece a los minoristas oportunidades en materia de: experiencia del cliente, cadena de suministro y en la construcción de nuevos canales de venta.

En cuanto a la experiencia del cliente, podemos personalizar las ofertas debido a la cantidad de datos que obtendremos sobre nuestros clientes, estos nos ofrecerán una visión más clara de las personas, sus hábitos de vida, etc. Esta información, se tendrán que almacenar y analizarla más a fondo para poder así, construir campañas de marketing con objetivos mejor definidos y la posibilidad de realizar promociones en tiempo real. “El mundo entero se convierta en un único gran sistema de información”

El Internet de las cosas ayuda a realizar una gestión más eficiente del inventario implementando sensores, como etiquetas de radio frecuencia, para hacer un seguimiento de los productos en tiempo real.

Mejorará el mantenimiento y garantía en el servicio postventa ya que los productos pueden ser rastreados permitiendo su identificación para detectar averías o imperfectos.

NOTICIAS

Otro dominio en el que los dispositivos IoT podrían desempeñar un nuevo papel en el futuro del comercio electrónico es la entrega paquetes.

Pero no todo son beneficios también nos traerán ciertas desventajas dentro de las que evidenciaremos la falta de privacidad, dependencia, un mayor incremento de hackers que no sólo nos atacarán virtualmente sino físicamente y riesgo ambiental. En cuanto a la falta de privacidad, se debe tranquilizar a los clientes acerca de la recogida de sus datos e informarles qué va a hacer con ellos.

También es importante definir un sistema de prevención a la seguridad, si usted quiere proteger su red de comercio electrónico debe cambiar los nombres de usuario por defecto y direcciones IP. También existen cortafuegos cognitivos y utilizar

la inteligencia artificial colocado en la nube para comprobar las medidas solicitadas y definir si son apropiadas o no. De lo contrario su sitio de comercio electrónico podría ser víctima de un ataque cibernético.

Debemos estar preparados. El internet de las cosas (IoT) ya está a nuestro alrededor, pero se encuentra todavía en sus inicios en términos de desarrollo de la tecnología.

NOTICIAS

Tendencias que marcarán el comercio electrónico en el sudeste asiático durante 2017 Elena Ayala Bailador @Elecapo87

Mientras que Donald Trump, está trabajando duro para evitar que China se convierta en una superpotencia mundial, el país asiático no ha frenado su hegemonía digital en el sudeste asiático gracias a Alibaba. Jack Ma y su equipo siguen trabajando para ser los líderes en la región y compraron Lazada, el mercado líder de comercio electrónico en la región, por la nada desdeñable cifra de mil millones de dólares.

Nuevas amenazas para Google y Facebook

A pesar de esta gran noticia, en el sudeste asiático el comercio electrónico B2C ha tenido que hacer frentes a diferentes problemas y cierres de empresas. RedMart, tuvo que ser adquirida por Lazada tras no poder permitirse seguir perdiendo dinero, iTruemart tuvo que cerrar en Filipinas tan solo unos meses después de abrir y el gigante japonés, Rakuten, se retiró también de la zona (igual que ha sucedido en diferentes países de Europa donde cesó la actividad) vendiendo su negocio en Tailandia al fundador original.

En China, la rivalidad entre Alibaba y Baidu es tal que la primera bloquea a las arañas en el buscador para evitar la indexación de las páginas y evitar que los usuarios utilicen Baidu y adquieran los productos fuera de Alibaba.

Este acuerdo alcanzado entre Lazada y Alibaba (la mayor adquisición en el extranjero del grupo), se ha convertido en un evento crucial para el sudeste de Asia debido a su implicación en todos los procesos del comercio: publicidad digital, logística, finanzas, seguros…

Aunque estas noticias sean malas, se espera que este 2017 sea de gran éxito para la región del sudeste asiático en función de algunas de las siguientes tendencias que se plantean: Se prevé un aceleramiento en la logística de última milla

Este aspecto está considerado como el mayor cuello de botella para el crecimiento del comercio electrónico en el sudeste asiático y ha dado lugar a que start-ups como Ninja Van, Sendit y Skootar hayan recibido grandes fondos de capital riesgo. Actualmente en China, más del 70% del negocio de logística de terceros (3PL) proceden del eCommerce donde Alibaba es el rey. Esto les permite establecer estándares en la industria y aumentar la competitividad en los precios entre los proveedores de última milla.

Mucha gente se cree que gigantes como Alibaba o Amazon solo suponen competencia para otros comercios electrónicos como Walmart o JD, pero no es así ya que buscadores como Google o Baidu también se están viendo amenazadas. ¿Cómo es esto posible? Muy fácil. Los potenciales compradores ya no se dirigen a los buscadores para encontrar su el producto que desean, sino que van directamente a los marketplaces para encontrar aquello que quieren comprar. En Estados Unidos, los usuarios que comienzan a hacer directamente sus búsquedas de productos en Amazon subieron un 11%, hasta el 55%, durante 2016.

Las compañías ponen su foco en Myanmar

Las empresas están explorando nuevos mercados en la región y uno de ellos es Myanmar. Hasta 2011 se encontró completamente aislado y, desde entonces, se está intentando adaptar a la actualidad tecnológica y se encuentra en pleno despegue de la era mobile. De hecho, hasta un 20% de la población está online y gran parte de ese 20% se encuentra en la red desde hace tan solo dos años.

Lo que sí parece despegar con fuerza en la región es el uso de redes sociales donde Myanmar tiene 10 millones de usuarios en Facebook por lo que las empresas de comercio electrónico deberían fijar ahí su estrategia de negocio y no mediante los canales tradicionales. Un ejemplo de tienda que ha seguido una estrategia tradicional en Myanmar ha sido shp.com.mm que se lanzó en 2014 pero, en los últimos seis meses tan solo tiene 90.000 sesiones mensuales y un crecimiento plano.

Apostar por Facebook sí parece una buena idea ya que en Tailandia se estima que un tercio de las transacciones de comercio electrónico se realizan por ese canal, al que se le suman Instagram y Line. Fuente: ecommerceIQ

Leonardo Moyano Fundador y CEO de Interpagos

ENTREVISTA

Interpagos, a la vanguardia del comercio electrónico Interpagos es una plataforma de pagos en línea que le permite recibir dinero con los mayores niveles de seguridad y respaldo; cuenta con múltiples canales de ventas y recepción de dinero. Usted puede enviar dinero desde su tarjeta de crédito, transferir dinero desde y hasta su cuenta bancaria de manera segura y dinámica.

Interpagos es una plataforma de pagos en línea que permite recibir dinero con los mayores niveles de seguridad y respaldo; cuenta con múltiples canales de ventas y recepción de dinero. Las personas pueden enviar dinero desde su tarjeta de crédito, transferir dinero desde y hasta su cuenta bancaria de una manera segura y dinámica. Esta plataforma opera desde el año 2007 y actúa como una herramienta virtual de centro de pagos o datafono en línea, permitiendo de manera rápida, eficaz y segura a todo tipo de comercios, recibir pagos y recaudar facturas.

Interpagos siempre está disponible para notificar en línea el estado de las transacciones realizadas con cualquier tipo de tarjetas de crédito y débito nacional e internacional, pagos referenciados y el comportamiento de los compradores.

Además de soportar transacciones desde Internet, con Interpagos también puede recibir pagos integrados por email de cobro, factura virtual, pago referenciado y botón de pago donde no se necesita tener una página web para aceptar pagos en línea y así ofrecer un mejor servicio y ampliar el nuevo canal de ventas. ¿Cuáles son las ventajas del comercio electrónico?

El comercio electrónico consiste en la realización de ventas y compras por canales electrónicos como Internet; es considerado el modelo transaccional de mayor interés para los compradores además de ser la tecnología que cuenta con los más altos índices de crecimiento anual alrededor del mundo.

El comercio electrónico ofrece un mundo de posibilidades como canal de ventas virtuales ya que mediante un costo bajo de inversión pude obtener altos niveles de resultado en ventas, cubrimiento y disponibilidad de sus productos. Las ventajas que puede traer el hecho de realizar comercio electrónico para su negocio o empresa pueden ser las siguientes:

1. Su sitio web contará con una disponibilidad 24 horas al día donde sus compradores tendrán acceso a todos los productos y servicios que su empresa preste o comercialice en caso de ser productos. 2. Por medio de las comunicaciones virtuales se puede lograr agilizar las comunicaciones y demás con sus compradores y la información que ellos necesitan de su empresa. 3. Facilidad para la fidelización de clientes mediante las herramientas virtuales que le permiten tener un mayor control de su relación con los compradores. 4. Creación de nuevos canales de venta que estarán siempre en disposición de atender todos los pedidos de sus compradores. 5. Eliminación de las posibles barrera geográficas ya que estará disponible en todo el mundo. 6. Menor inversión en publicidad. 7. Genera gran comodidad para sus compradores ya que podrán realizar sus pedidos sin tener la necesidad de desplazarse hasta el lugar de sus instalaciones. ¿Qué productos ofrece interpagos?

Interpagos ofrece un portafolio de productos que permite seleccionar el que más se ajuste a las

ENTREVISTA

necesidades de cada cliente, siempre en busca de que tenga la mejor solución de comercio electrónico.

Dichos productos incluyen: personalización, botón de pagos, sistema antifraude, módulo de compradores, módulo de reportes, recepción de tarjetas nacionales e internacionales, datáfono viritual, email de cobro, factura virtual, pagos recurrentes y transacción en tiempo real.

Como servicios complementarios, ofrece reversión de transacciones, integración de plataforma con la de Interpagos y API (Integración para dispositivos móviles). ¿Cuál es el proceso de compra con Interpagos?

En primer lugar el comprador hace clic en el botón de “Pagar” del sitio web del comercio; el comprador hace ingreso de los datos de su tarjeta crédito o débito. Posteriormente Interpagos procesa la transacción del usuario y registra el resultado, por último Interpagos le notifica al comprador y al el comercio el resultado y abona el dinero a la cuenta del comercio. ¿Cuáles son las características de Interpagos?

Interpagos pone a disposición de sus clientes las mejores herramientas que les permite gestionar sus ventas por Internet de una manera más dinámica, segura y eficiente. •

•

• • • •

• • •

Procesamiento de tarjetas crédito (VISA, MASTERARD, DINERS, AMEX, CREDENCIAL) Procesamiento de tarjetas débito de cuentas ahorro y corriente de los bancos Bancolombia, Davivienda, BBVA, Banco de Bogotá, Banco Av Villas, Citibank, Banco Caja Social, HSBC, Banco Popular, Banco de Occidente, Colpatria, Scotiabank, Skandia, Banco Pichincha, Bancoomeva, Banco Corpbanca, Banco GNB Sudameris, Banco ProCredit. Recaudo de pago referenciado con el código de barras. Recaudo de la facturación agilizando el proceso de pagos de sus clientes de manera virtual Módulos personalizados ajustados a la necesidad de cada cliente Tener acceso al respectivo histórico de las transacciones realizadas por sus clientes en su sitio web. Establecer posibles montos mínimos y máximos por transacción Cobros vía email Control de la seguridad y acceso por bloqueos de determinadas IP, email e identificadores del cliente

ENTREVISTA

Interpagos ofrece un portafolio de productos que permite seleccionar el que más se ajuste a las necesidades de cada cliente, siempre en busca de que tenga la mejor solución de comercio electrónico

• • • • • • • • • • • •

Tener bloqueos automáticos ante transacciones que sean sospechosas, sincronizados con el moderno sistema antifraude. Posibilidad de programar transacciones recurrentes (pago automático) Generar todas sus estadísticas fácil y rápidamente sobre los pagos que ha recibido en un periodo determinado. Recibir los diferentes medios de pago haciendo una sola integración Generar los reportes estadísticos sobre comportamientos de venta Interfaz amigable y de fácil uso Interfaz de pago en idioma español e inglés Sistema de georreferenciación que permite poder ubicar geográficamente los compradores. Transacciones en multimoneda; algunas son pesos colombianos (COP), dólares americanos (USD) y Euros (EUR). Altos niveles de soporte y ayuda en respuestas inmediatas y efectivas a los requerimientos. Administración descentralizada del portal de clientes Personalización del control antifraude; Interpagos sabe que cada negocio tiene sus propios riesgos, debido a eso es que permite al cliente personalizar sus filtros y modificarlos cada vez que considere conveniente la seguridad de cada empresa.

¿Cuáles son las ventajas de Interpagos? • • • • • •

Todas las transacciones realizadas con tarjetas crédito y débito son procesadas en tiempo real. El resultado de la transacción se muestra de manera automática El sistema antifraude puede ser personalizable y ajustable La plataforma tiene como complemento básico un sistema de preguntas de seguridad que tiene como objetivo principal detectar la autenticidad de la persona que realiza la transacción La plataforma ofrece múltiple compatibilidad para todas las tecnologías Aliados estratégicos que respaldan la operación de Interpagos y complementan sus servicios

•

Sistema de consulta de estado de transacción versión WAP para dispositivos móviles.

Con qué tipo de alianzas estratégicas cuenta Interpagos?

Dentro del marco de relaciones comerciales que buscan establecer un entorno integral en comercio electrónico hacia los comercios que están afiliados a Interpagos, los clientes tienen acceso a aliados estratégicos que complementan los servicio de ventas en línea como son Davivienda, Pautefácil y Microsoft Partner Network.

Además Interpagos es certificado por las empresas más reconocidas en comercio electrónico, encargadas de validar los procesos de seguridad, control y protección de la información como Visa, MasterCard, Diners Club, American Express, Bando de Occidente Credencial, Visa electron, PSE y la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. Casos de éxito:

Dentro de nuestras experiencias exitosas se destacan:

Asobolsa: “La disponibilidad, el acompañamiento en nuestro proyecto y la seguridad en las transacciones de Interpagos fueron puntos clave para tomar la decisión de trabajar con esta empresa. Después de haber implementado la plataforma de pagos para que nuestros clientes nacionales e internacionales pudieran pagar la inscripción a nuestra 39ª Asamblea y Reunión Anal FIAB- 4º Congreso Asobolsa- BVC, consideramos que fue la mejor decisión”, Eugenia Londoño Vallejo.

ENTREVISTA

Por una parte, los consumidores carecen de tiempo, uno de los recursos más escasos y demandados en la actualidad y por otra, en el mercado existe la necesidad de realizar transacciones seguras que garanticen la tranquilidad de los agentes involucrados, al menor costo posible HubBog: “HubBog es un campus de emprendimiento digital que fusiona aceleración, inversión, formación y coworking, todo en un mismo lugar en pro de que los emprendedores puedan llevar a un siguiente nivel su idea de negocio. Interpagos ha sido hasta ahora un aliado calve para realizar de manera más rápida y efectiva los pagos en línea de nuestros cursos y talleres, fortaleciendo así nuestra academia y proporcionando opciones de pago más fáciles para nuestros estudiantes” Tatiana Behar.

Crowe Horwath: “Interpagos ha representado la solución práctica y segura para el recaudo de las inscripciones de los asistentes a los eventos realizados por nuestra firma en Colombia” Fabio Lozano, Director de Comunicaciones de Crowe Horwath, la octava firma de auditoría, consultoría, recursos humanos, asesoría legal y tributaria más grande y prestigiosa del mundo.

Compramérica- Movistar: “He utilizado el servicio de Interpagos en varios países de la región procesando todo tipo de productos y servicios, tienen un servicio muy amigable que se adapta a cualquier plataforma, a pesar de que su sistema de seguridad ya es muy bueno, uno tiene la opción de personalizarlo más y la velocidad de la transacción así como acreditación es excelente. Lo recomiendo ampliamente” Jorge Ítalo Argueta ServerQuo: Servicios de hospedaje web de tipo empresarial, servidores dedicados y servidores en la nube. “ServerQuo usa a Interpagos por medio de su sitema de gestión de clientes para el recaudo de los servicios y renovaciones” César Pérez Torres.

Existen múltiples soluciones vinculadas a los pagos en comercio electrónico ¿dentro del mercado que necesidades específicas han encontrado y que soluciones son las más demandadas? Por una parte, los consumidores carecen de tiempo, uno de los recursos más escasos y demandados en la actualidad y por otra, en el mercado existe la necesidad de realizar transacciones seguras que garanticen la tranquilidad de los agentes involucrados, al menor costo posible. En este orden de ideas, la posibilidad de encontrar un canal transaccional que rompa barreras geográficas y esté disponible las 24 horas del día de manera segura, es altamente atractiva tanto para clientes como para oferentes. Así las cosas, las soluciones más demandadas son los pagos

La usabilidad en multidispositivos es una de las claves para el éxito del e-comerce

con tarjeta de crédito, débito y pago referenciado por códigos de barras. El reto de la usabilidad en multidispositivos es clave ¿cómo se puede ser usable y eficiente a la vez?

La usabilidad en multidispositivos es una de las claves para el éxito del e-comerce. La manera de lograrla es desarrollando aplicaciones inteligentes que requieran el menor número de pasos posibles y capturen los datos realmente necesarios para ejecutar cada transacción, así como disminuir los tiempos de carga de cada página web, sin sacrificar diseño y creatividad. Dentro de su colaboración con las tiendas online ¿Qué papel juegan los bancos tradicionales frente a las soluciones nativas digitales?

Juegan un papel indispensable pues son ellos quienes deben abrir las puertas a nuevos canales transaccionales, renovar sus procesos y estar dispuestos a establecer alianzas estratégicas con compañías que contribuyan a la digitalización de su negocio lo que, entre otras cosas, les facilitará fidelizar a sus clientes mediante herramientas virtuales que les permite tener un mayor control de su relación con los compradores, realizando una menor inversión en publicidad. Con él objetivo siempre presente de minimizar el riesgo ¿Cuáles son las principales medidas para evitar el fraude en los procesos de pago? Para evitar el fraude es importante contar con una plataforma segura basada en certificados de seguridad, sistemas de encriptación de datos y las últi-

mas tecnologías en servidores de alto rendimiento y confiabilidad, además de contar con módulos antifraude enlazados de manera directa a las centrales de riesgo. El sistema antifraude puede ser personalizable y ajustable; la plataforma puede estar diseñada con un sistema de preguntas de seguridad que tiene como objetivo principal detectar la autenticidad de la persona que realiza la transacción.

Interpagos cuenta con una plataforma segura basada en certificados de seguridad VeriSign de 256Bits, sistemas de encriptación de datos y las últimas tecnologías en servidores de alto rendimiento y confiabilidad, lo cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio web, de esta manera

el tarjetahabiente se podrá sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. ¿Cuáles son sus previsiones para este 2017?

El comercio electrónico es considerado el modelo transaccional de mayor interés para los compradores, además de ser la tecnología que cuenta con los más altos índices de crecimiento anual alrededor del mundo. Para 2016, en Colombia, las transacciones por internet representaron el 2,6% del PIB; en 2017 la tendencia continuará al alza, por lo que se espera un crecimiento de por lo menos 3%. Por último, en base a su presencia internacional como veis las perspectivas de desarrollo del comercio electrónico en Colombia con respecto a otros países.

Leonardo Moyano,fundador y CEO de Interpagos, es un emprendedor que desde los 17 años de edad empezó su trabajo en el tema de la innovación en empresas de tecnología. Convencido del desarrollo del comercio electrónico en Colombia, decide crear esta iniciativa. Con más de 10 años de experiencia en el sector financiero, Interpagos, es hoy, un líder en la creación de soluciones transaccionales en Colombia y Sur América. Con especialidades en comercio electrónico, banca, operaciones transaccionales, desarrollo de productos y desarrollo de software, esta empresa ha desarrollado proyectos para los principales bancos en Colombia y para empresas del sector productivo tales como: Telefónica, Caprecom, Banco Helm Bank , Terra Colombia, Unicef, Asobolsa y cerca de 2.000 empresas más.

El año 2016 no fue un año del todo positivo para las economías latinoamericanas debido, entre otras cosas, a la fuerte revalorización del dólar. Pese a esto, tanto Latinoamérica como Asia son las dos regiones en las que el comercio electrónico ha crecido considerablemente. En Colombia, son cada vez más los empresarios minoristas que buscan alternativas digitales para sus negocios, así como son cada vez más los clientes que buscan soluciones rápidas y seguras que logren suplir sus necesidades; las tiendas virtuales son las de mayor crecimiento pues según un estudio de Visa y Euromonitor, durante los últimos tres años, han crecido en un 18%. Se estima que para el año 2018 las ventas online en Colombia superen los US$5.000.

Susana Voces Directora general de eBay EspaĂąa

ENTREVISTA

Entrevista a Susana Voces, directora general de eBay España eBay es una de las plataformas online más dinámicas del mundo. A través de este marketplace, millones de compradores acceden a un inventario de productos de vendedores de todo el mundo y minoristas de todos los tamaños logran hacer crecer sus negocios nacional e internacionalmente gracias a la presencia que la plataforma tiene en más de 190 países del globo.

¿Cómo ha ido evolucionando el modelo de negocio de eBay? ¿Cómo está estructurado actualmente? eBay ha cumplido 21 años en 2016 y durante este tiempo ha cambiado mucho. Si bien nació como una casa de subastas online en la que coleccionistas vendían productos de segunda mano, la compañía ha evolucionado en paralelo a las nuevas formas de consumo hasta convertirse en una de las mayores plataformas globales de compraventa online. Actualmente, el 81% de los artículos que se venden en eBay son nuevos, el 87% pueden adquirirse a precio fijo y las categorías principales son tecnología, moda y casa y jardín.

La plataforma cuenta con más de 165 millones de compradores activos y 1.000 millones de anuncios listados en todo el mundo. En España, eBay cuenta con más de dos millones y medio de compradores activos, que pueden acceder a un inventario de más de 16 millones de artículos.

En cuanto a la estructura de negocio, eBay es sencillamente una plataforma tecnológica que conecta a vendedores y compradores de todo el mundo. Trabajamos con vendedores profesionales tanto nacionales como internacionales que pone a la venta sus productos en cualquiera de las miles de categorías disponibles. Nuestro objetivo principal es ayudarles a conectar con millones de compradores en todo el mundo, facilitándoles la exportación. Además, la compraventa entre particulares sigue siendo clave para la compañía. En este ámbito, nuestro objetivo se centra en ofrecer soluciones innovadoras y simplificar los procesos de venta para este tipo de vendedores, de manera que estas transacciones sean lo más cómodas y sencillas

posibles. Un ejemplo de ello es el servicio innovador Venta Express que lanzamos en noviembre de 2015 en colaboración con Cash Converters. Este servicio facilita y simplifica la venta de productos nuevos y de segunda mano a aquellas personas que no disponen de tiempo para hacerlo ellos mismos. Simplemente solicitándolo cómodamente de forma online, Venta Express venderá por ellos sus productos sin que tengan que ocuparse de nada más. ¿En cuántos países está presente eBay? ¿tenéis algún proceso de expansión previsto?

eBay opera en más de 190 países, por lo que podríamos decir que la compañía está actualmente presente en prácticamente todo el mundo. Más allá de la expansión internacional, nuestras inversiones recientes se han centrado en campos como el de la inteligencia artificial o la ciencia de datos, donde hemos llevado a cabo varias adquisiciones en los últimos seis meses, como la compra de SalesPredict en julio o de Corrigon a principios de octubre. Por otro lado, eBay Inc a través de la compañía StubHub, ha adquirido recientemente la plataforma española de reventa de entradas Ticketbis, lo que permitirá a la compañía potenciar su negocio de entradas en Europa, América Latina y Asia Pacífico, además de hacer crecer de manera significativa la presencia internacional de StubHub. Recientemente habéis publicado la Guía práctica de e-commerce para pymes, autónomos y emprendedores ¿Cuál dirías que es el principal obstáculo para la pequeña empresa a la hora de tener éxito en la venta online?

Según datos recientes de nuestro estudio “Las pymes españolas en el ámbito online”, los

ENTREVISTA

En España, eBay cuenta con más de dos millones y medio de compradores activos, que pueden acceder a un inventario de más de 16 millones de artículos principales obstáculos que enfrentan las pymes respecto al e-Commerce son: los problemas logísticos que se pueden presentar en la entrega del producto (19,5%), la necesidad de inversión (14,5%) y la dificultad para gestionar la atención al cliente (13,8%), entre otros. Sin embargo, la mayoría de los gerentes (89,8%) reconoce la gran importancia de que sus negocios den el salto al mundo online en los próximos meses, un 15% afirma tener intención de hacerlo en el próximo año y casi la mitad (48%) consideran que es más fácil iniciarse en la venta a través de Internet en un marketplace como eBay. A través de nuestra plataforma, los minoristas pueden beneficiarse de un gran tráfico nacional e internacional y utilizar nuestras herramientas

tecnológicas para poner sus productos a disposición de más compradores y en un canal adicional de venta con una inversión mínima en tiempo y dinero. Uno de los objetivos de esta guía es facilitar la internacionalización a los minoristas españoles y ayudarles en el desarrollo de sus negocios local e internacionalmente a través del comercio online, ¿cómo podéis ayudar a un vendedor español que quiere dar el salto a otros mercados y vender internacionalmente?

Una de las principales ventajas que ofrece eBay a los vendedores es que les permitimos conectar con compradores en todo el mundo. Así pues, los minoristas que operan en nuestra plataforma cuentan con un volumen significativo de tráfico nacional e internacional

ENTREVISTA

Asociarse con marketplaces como eBay es una forma muy eficaz de poder entrar en mercados nuevos. Por ejemplo, un dato significativo es que el 95% de los vendedores en eBay.es exporta, y lo hace a una media de 21 países desde el principio. Del mismo modo, disponemos de la tecnología necesaria para que la creación de su tienda online, optimizada para todos los dispositivos en los que los consumidores están presentes, no suponga ningún problema para aquellas pymes menos digitales. Gracias a estas ventajas, no es necesario que realicen un gran gasto en tecnología y marketing para conectar con nuestros 165 millones de usuarios en todo el mundo. Además, asociarse con marketplaces como eBay es una forma muy eficaz de poder entrar en mercados nuevos. Por ejemplo, un dato significativo es que el 95% de los vendedores en eBay.es exporta, y lo hace a una media de 21 países. Recién finalizada la campaña navideña. ¿Cuáles han sido las categorías de producto más demandadas en este periodo?

Según nuestro estudio global de ‘Tendencias de consumo en Navidad’ elaborado por la consultora TNS para eBay, que analiza los hábitos de compra de regalos en Navidad de los consumidores, los objetos más deseados por los españoles en este período son, en el caso de las mujeres, la moda (18%), los libros (6%), las joyas (4%) y la cosmética (3%). Y en el caso de los hombres, los gadgets (14%), la moda (10%) y los videojuegos (4%) copan los primeros puestos en la lista de sus artículos preferidos. No obstante, un 19% de los españoles prefieren disfrutar de regalos experienciales como viajes. Como curiosidad, para 1 de cada 3 españoles (42%) es importante que el regalo esté envuelto como signo de aprecio y preocupación por los pequeños detalles, que al final son los que marcan la diferencia.

su disponibilidad, con el objetivo de maximizar sus ventas en estas fechas. Para nosotros es clave trabajar de forma muy estrecha con los vendedores que operan a través de nuestra plataforma y ayudarles a ofrecer el producto adecuado a un precio atractivo.

Además, la gran demanda que generan las ventas navideñas hace que los negocios se preparen con estrategias de marketing adicionales. Según el estudio “Las pymes españolas en el ámbito online” realizado por eBay, los gerentes de las pymes encuestadas reconocían que iban a utilizar las redes sociales (46,4%) con el objetivo de que sus productos ganaran más visibilidad. Por otro lado, el 20,1% de las pymes tenía previsto incrementar su inversión en personal durante el período de compras navideño. La cantidad de vendedores que hay en vuestra plataforma es enorme. ¿Qué puede hacer un vendedor de eBay para diferenciarse de la competencia?

En cuanto a opciones de personalización, todos los vendedores de eBay pueden personalizar e incorporar su identidad visual corporativa a su tienda en nuestra plataforma. No obstante, la acción más importante que pueden realizar nuestros vendedores es dar un excelente servicio a sus compradores. Nuestros vendedores con mejores valoraciones reciben más visibilidad y están mejor posicionados en las búsquedas realizadas a través de eBay.

¿Cuál es el mayor reto al que os tenéis que enfrentar durante esta época?

En el tema mobile, ¿cuál es la apuesta de eBay por este canal? ¿qué porcentaje de las búsquedas realizadas en eBay se realizan desde este canal?

Durante la campaña de Navidad debemos prepararnos junto con nuestros vendedores con meses de antelación para que todo salga perfecto. Para ello, trabajamos con ellos definiendo el inventario adecuado y asegurando

La apuesta de eBay por el canal móvil es absoluta. En los dos últimos años, hemos observado cómo el gasto en transacciones móviles ha aumentado desde los $2 mil millones hasta los $12 mil millones. Por

1. Estudio realizado a través de Madison, Market Research sobre una muestra de 1.235 empresas de menos de 200 empleados con código CNAE 47 “Comercio al por menor, excepto vehículos de motor y ciclomotores” realizada entre febrero y marzo de 2016.

ENTREVISTA

Nuestros vendedores con mejores valoraciones reciben más visibilidad y están mejor posicionados en las búsquedas realizadas a través de eBay

ejemplo, en 2015, eBay generó $33 mil millones a través de dispositivos móviles y su portfolio de apps está disponible en 8 idiomas y 190 países. No podemos revelar porcentajes de búsquedas a través del móvil, pero el 58% de las transacciones de la plataforma pasan por un dispositivo móvil en algún momento del proceso de compra. Otro dato significativo es que las aplicaciones móviles de eBay han sido descargadas más de 337 millones de veces de manera global.

Somos conscientes de que si hoy en día los minoristas no ponen sus productos a disposición de los consumidores móviles, perderán cuota de mercado. Los comercios deben adaptarse a la cultura de la movilidad, adecuando su tienda online a estos dispositivos o creando aplicaciones específicas que permitan al consumidor comprar desde el móvil que llevan siempre consigo.

¿Qué consejo le darías a una pyme en su estrategia omnicanal? Los consumidores esperan interactuar, comunicarse y poder disfrutar de una experiencia de compra con las marcas a través de muy diversos canales. Así pues, la omnicanalidad es una característica del consumidor actual y la estrategia de un pequeño negocio debe girar alrededor de esta particularidad. Por tanto, las pymes deben estar presentes en todos los canales donde se encuentre el consumidor y contar con una estrategia coherente para evitar que las ventas disminuyan o perder posibles clientes. Creo que es fundamental que las pymes se adapten al consumidor, ya que es éste quien decide cuándo, dónde y cómo comprar. Una de las grandes preocupaciones de empresas y consumidores es la seguridad de los pagos. ¿Qué políticas de seguridad le dais al vendedor? ¿y al comprador? eBay se ha comprometido a proporcionar una experiencia de compra online segura a millones de compradores y vendedores en todo el mundo mediante la utilización de sofisticadas herramientas.

Más del 99% de las transacciones realizadas en eBay se realizan sin inconvenientes y la mayoría de los vendedores resuelven rápidamente los problemas que puedan surgir. Sin embargo, si algo no sale según lo previsto, con el programa “Garantía al cliente” de eBay los consumidores que utilicen PayPal como método de pago obtendrán un reembolso si no reciben el artículo que compraron.

Susana Voces es directora general de eBay en España desde marzo de 2015 Anteriormente, lideró el área comercial de la compañía, centrada en la expansión de la marca y en mejorar el análisis de la demanda y la gestión de la oferta para eBay Europa. Pero la trayectoria profesional de Susana en eBay Inc. se remonta al año 2007: durante más de cinco años llevó a cabo la dirección de ventas y el desarrollo de negocio de PayPal para España y Portugal.

Por otra parte, nuestra plataforma permite utilizar diversos sistemas de pago para facilitar al máximo el pago y el cobro de las compras, aunque PayPal es el método de pago principal en eBay y el preferido de nuestros usuarios, por su comodidad, sencillez y seguridad.

En tu opinión, ¿cuáles serán las tendencias en eCommerce que impactarán este 2017? Según nuestras previsiones, en los próximos cinco años se consolidarán una serie de fenómenos que cambiarán

ENTREVISTA

Los comercios deben adaptarse a la cultura de la movilidad, adecuando su tienda online a estos dispositivos o creando aplicaciones específicas que permitan al consumidor comprar desde el móvil que llevan siempre consigo completamente el panorama del comercio electrónico. Uno de ellos será la generalización del Internet de las Cosas (IoT). Todos nuestros aparatos electrónicos estarán conectados a Internet, recopilando información que permitirá a las tiendas ofrecernos una experiencia de compra completamente personalizada. Además, las tiendas podrán fabricar productos bajo demanda que estarán totalmente adaptados a nuestras preferencias, podrán estar fabricados en cualquier parte del mundo y serán entregados rápidamente a domicilio.

Las ventas transfronterizas seguirán aumentando ya que el comercio será cada vez más global, en este punto, asociarse con marketplaces como eBay será una forma eficaz de acceder a nuevos mercados de forma sencilla y sin grandes niveles de inversión. Finalmente, cada vez será más frecuente recurrir al comercio sostenible o colaborativo cuando deseemos adquirir un producto, de ahí que las transacciones entre particulares se consolidarán

como una práctica habitual entre aquellos compradores deseosos de alargar la vida de los productos, colaborar con el medio ambiente y ser más sostenibles reduciendo el gasto. ¿Qué objetivos tiene marcados eBay España para 2017?

Nuestro principal reto en España para 2017 es consolidarnos como el socio perfecto de aquellas pymes que deseen dar el salto a la venta online o empezar a exportar sus productos. Del mismo modo, seguiremos apoyando a aquellos minoristas y emprendedores en el crecimiento de sus negocios online y continuaremos trabajando para ofrecer a los españoles productos únicos a un gran precio de la mano de vendedores nacionales e internacionales para así convertirnos en su sitio preferido en el que ir de compras. Por otra parte, continuaremos buscando soluciones innovadoras que hagan más cómodas y sencillas las transacciones entre vendedores particulares.

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico - CCCE, convencida de su rol de servicio como dinamizadora entre los diversos participantes del sector, ha creado la primera versión del eCommerce Summit Colombia con el fin de empoderar a la industria y generar un espacio de diálogo y conocimientos entre los principales actores del comercio electrónico. En el eCommerce Summit Colombia, que se llevará a cabo este próximo 16 de mayo de 2017, en el Gran Salón del Club El Nogal en Bogotá desde las 8:00 a.m. hasta las 6:00 p.m., expertos nacionales e internacionales del sector público y privado analizarán en detalle el marco regulatorio colombiano de la economía digital, las políticas públicas y los retos del comercio electrónico con el objetivo de

promover e impulsar el crecimiento del sector y en general de la economía país.

Contaremos con la participación de destacados conferencistas de talla mundial como Michel Koch, Chief Marketing Officer at Time Inc., con más de 20 años experiencia en tendencias de marketing omnicanal en el Reino Unido y Susana Voces, Directora General de Ebay España y experta en eCommerce y venta omnicanal.

Sin duda el eCommerce Summit Colombia es de gran relevancia para nuestro gremio en cuanto contribuye a la competitividad y desarrollo del sector, por lo cual queremos invitarlo a que nos acompañe en este importante evento.

Giovanni Biffi

Director de LOGYCA SERVICIOS

ENTREVISTA

Nuevas oportunidades para la atención de los consumidores actuales LOGYCA ha generado un gran impacto en el sector empresarial como pionera en el desarrollo de conocimiento logístico y facilitadora en la colaboración de comunidades interempresariales.

Las soluciones de multicanalidad en todos los procesos logísticos son fundamentales para el crecimiento global de la industria. En el mercado colombiano, ¿cuáles son las necesidades específicas y qué soluciones son las más demandadas? LOGYCA es una asociación creada por 29 empresas, con el fin de hacer las Redes de Valor más competitivas y sostenibles a través del uso de estándares y la implementación de procesos colaborativos.

Desde su creación en 1988, la organización ha generado un gran impacto en el sector empresarial, como pionera en el desarrollo de conocimiento logístico y facilitadora en la colaboración de comunidades interempresariales.

La posibilidad de tener una visión 360º del cliente y la capacidad de integrar catálogos, stock de productos, precios, sistemas de pago, eficiencia logística, estrategias de comunicación, promociones y fidelización de clientes, son los múltiples beneficios que se obtienen mediante de implementación de la estrategia omnicanal. Sin embargo, desde el enfoque logístico, el principal reto de las compañías se enfoca en cumplir su oferta y cubrir la demanda del mercado de manera eficiente sin importar el canal.

Para el cumplimiento de la oferta de valor, las compañías indistintamente de su razón social o tamaño, buscan soluciones innovadoras que les permitan tener visibilidad de los inventarios en tiempo real, calidad de información en las bases de datos y documentación completa hacia el consumidor acerca de los productos y servicios. Vale la pena aclarar, que estrategias de Vendor Management Inventory (VMI), soluciones logísticas de última milla, entre otras alternativas, deben estar alineadas con los objetivos organizacionales que cada compañía defina. El flujo de la información y las dinámicas de distribución para la operación logística de

cualquier compañía son dos temas fundamentales, ¿cómo se puede ser útil y eficiente a la vez? LOGYCA apoya a las compañías en los retos del omnicanal, ofreciendo servicios que van desde garantizar que la información en las bases de datos de las compañías esté sincronizada entre clientes y proveedores, hasta entender las causas para la no disponibilidad de los productos en las góndolas de los supermercados. De igual manera, reúne los datos en distintas plataformas para intercambiar electrónicamente información de ventas POS e inventarios y ofrece consultoría para alinear los procesos logísticos en un entorno omnicanal. La estrategia en la gestión de inventarios: para cumplir con el objetivo de satisfacer la demanda en todos los canales, es primordial tener un inventario que cuente con las cantidades necesarias de producto. De esta manera, se asegura la compra del artículo y se fideliza al grupo objetivo. “No es lo mismo atender la necesidad que viene de un punto de venta a una necesidad que se presente a través de canales digitales”

Desde este punto de vista, las asesorías son una herramienta esencial para cumplir con el objetivo de definir el nivel de servicio que tendrá cada canal con base en la estrategia de venta que requiera la organización. Gestión de almacenamiento: garantizar al cliente la calidad del producto es un reto permanente. A partir de esta necesidad, es importante implementar mejores prácticas para custodiar o mantener en buen estado el inventario.

Proceso de Distribución: es importante tener clara la diferencia que hay tanto para el punto de venta como para el canal virtual, debido a que en la tienda física se debe tener el producto disponible para hacer entrega inmediata al cliente. La gestión del inventario es fundamental para este proceso, dado que, en la distribución por compra online, se debe asegurar al comprador un

ENTREVISTA

La omnicanalidad es una tendencia a nivel mundial que ha logrado posicionarse gracias al desarrollo de modelos innovadores en áreas comerciales, de mercadeo y logística para los consumidores finales máximo tiempo de entrega. Lo anterior soporta la fidelización del cliente con la compañía. Las empresas deben usar distintos canales para entender al cliente, con el objetivo de plantear un modelo operativo que cumpla con sus expectativas, según los servicios de la organización.

En este nuevo contexto, las organizaciones deben hacer uso de estrategias innovadoras que permitan movilizar al cliente al uso de nuevas tecnologías, alinear sus procesos internos de tal manera que puedan responder eficientemente a un entorno de omnicanalidad y crear una cultura para el fomento de experiencias cautivadoras a través de todos los canales. A partir de su experiencia con las tiendas online, ¿qué tipo de soluciones de las que ofrece LOGYCA tienen mayor impacto actualmente?

Como estrategia para la implementación exitosa de los modelos omnicanal, LOGYCA ha desarrollado servicios que apoyan este tipo de implementaciones como: gestión de inventarios, calidad de información, banco de datos, vendor management inventory (VMI), soluciones de última milla, entre otros. Cada uno se centra en la estrategia de trabajo que la compañía defina. Con el auge de la entrega inmediata y la entrada de nuevos operadores, ¿cuáles son las claves para destacarse en un mercado tan competitivo?

LOGYCA, desde su neutralidad, transparencia e imparcialidad busca potencializar la industria para que todos los competidores del mercado colombiano crezcan como organización a través de la implementación de un modelo de colaboración. Esta dinámica permite a los socios de cualquier negocio, compartir información relevante para sus procesos de planeación y pronósticos, con el fin de ir a la misma velocidad y hablar un mismo lenguaje. Lo anterior influye dramáticamente en el propósito de destacarse en un mercado competitivo. ¿Colombia es un país innovador?, ¿cree que las empresas colombianas están reaccionando bien a la transformación digital? Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico - CCCE, el e-commerce en Colombia vive por

estos días su momento de mayor auge, esto nos lleva a pensar que el país está viviendo un momento de consolidación en materia digital, que me permite creer que Colombia es un país innovador.

Desde la perspectiva empresarial, las compañías ya integran en sus procesos, estrategias innovadoras que les permitan crecer y fortalecer sus operaciones en todos los canales, lo dice un estudio de la Universidad del Rosario que hace referencia a un fenómeno relacionado con la revolución de las TIC, responsable de “incrementos destacados en la productividad de las empresas y, por consiguiente, aumentos en la ganancia sobre el capital”. Los resultados que arrojó un estudio de Visa y Euromonitor lo demuestran, ya que el año pasado calculó un crecimiento del 18 % en las ventas virtuales, en relación con el año 2014.

Con esa tasa de crecimiento, el e-commerce nacional habrá superado la barrera de los US$5.000 millones en 2018. Nada mal para un país con tasa de bancarización de 71 % y con una penetración de internet en expansión. Teniendo en cuenta la relevancia del tema, el pasado 16 de febrero LOGYCA llevó a cabo el primer evento sobre experiencia omnicanal, en el cual tres compañías compartieron sus casos y vivencias de esta nueva tendencia que apunta a la competitividad del país.

Alexander Javela jefe de mercadeo digital de Drogas La Rebaja expuso su experiencia de usuario en el portal virtual y destacó la importancia de unirse a la omnicanalidad. Frente al tema, enfatizó en la necesidad de migrar a una plataforma web, ya que es la nueva tendencia y atrapa nuevos públicos. Por otro lado, Ricardo Hoyos director de proyectos de e-commerce en ALKOSTO, habló sobre el comportamiento del usuario en los canales de venta online e hizo algunas recomendaciones sobre la importancia de participar en las nuevas dinámicas de un mundo globalizado. De igual manera, resaltó que se tiene que estandarizar la información de productos codificados y utilizar la tecnología para estar en el mundo industrial.

En tercer lugar, Ricardo Henao director de comercio directo del Grupo Éxito presentó uno de los casos

ENTREVISTA

La omnicanalidad es una realidad en el mundo entero, Colombia hace parte de este nuevo desafío que cualquier compañía debe asumir para llegar a sus consumidores más acogidos por los participantes, ya que los motivó a entender esta tendencia como una realidad contundente y nueva del mercado en la cual su compañía tiene grandes apuestas de crecimiento y expansión. ¿Cuáles son las previsiones como organización para este 2017?

Para 2017, LOGYCA se trazó la meta de consolidar una estrategia que permitiera la ejecución de acciones para garantizar la oferta de valor y el nivel de servicio en todos los canales. A partir de este propósito, se evidenció que la omnicanalidad es una tendencia a nivel mundial que ha logrado posicionarse gracias al desarrollo de modelos innovadores en áreas comerciales, de mercadeo y logística para los consumidores finales, logrando de este modo mayor impacto en términos financieros. Por último, con base en la presencia internacional, ¿cómo ve las perspectivas de desarrollo del comercio electrónico en Colombia con respecto a otros países?

El comercio electrónico ha tenido gran impacto en Colombia debido a que el porcentaje de compradores online creció en un 24% en el año 2016 con respecto al, ya que la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico realizó un estudio en el cual se evidenció que un 76% de internautas colombianos que son consumido-

res en internet, lo ven como una herramienta cómoda y de fácil acceso a la hora de comprar en línea.

Colombia se ha convertido en el país más atractivo debido al crecimiento de compra de smartphones ya que para el 2016 un 49% de la población utilizó este medio como dispositivo de compra efectiva, con respecto al computador y a las Tablet las cuales tuvieron un decrecimiento durante los últimos dos años de 5%. Lo que genera un impacto significativo para el país por la penetración de la telefonía móvil. Por ejemplo, Mercado Libre, es uno de los principales protagonistas del comercio electrónico en el país y reportó que el 17,3% de sus transacciones son realizadas desde dispositivos móviles. En cuanto a los casos de éxito de la experiencia omnicanal en el mundo, se destaca el portal de Pizza Hut debido a que se convirtió en la primera empresa del mundo en realizar una transacción por este medio, desde 1994 vende a través de su sitio web uno de sus productos, dando a lugar a un cambio drástico en la venta de productos ya que se ofrecen más canales a disposición del cliente.

Otro ejemplo de esa progresiva transformación es el de la implementación, por parte de la cadena británica Tesco, de una aplicación en sus teléfonos móviles de códigos QR, con el fin de que los consumidores

ENTREVISTA

Desde LOGYCA buscamos que las empresas sean sostenibles y rentables a través de las estrategias planteadas en el marco de la omnicanalidad pudieran escanearlos, acceder a ofertas y comprar en línea. A través de ubicación estratégica como lo son los carteles del transporte público en Corea del Sur.

En 2014, la compañía china Alibaba saltó al hall de la fama del comercio en línea, al permitir que los importadores y exportadores busquen y realicen transacciones con productos y materias primas desde cualquier parte del mundo, dentro de su plataforma. La compañía logró US$ 248,000 millones en transacciones de compras en línea en el 2014, superando a eBay y Amazon, según el Wall Street Journal. Colombia no es ninguna excepción, ya que a nivel de creación e implementación de aplicaciones no se queda atrás. Rappi ha sido un caso de éxito colombiano, la cual fue catalogada como una de las 20 aplicaciones más innovadoras del mundo; tiene 400.000 usuarios activos, vende 2,7 millones de dólares al mes y ha logrado que doce fondos internacionales inviertan en ella. Igualmente, el hecho de que los usuarios accedan a cualquier aplicación por un servicio es una forma de evidenciar que el e-commerce está en la cotidianidad de todos los

consumidores, aplicaciones como Uber, Domicilios. com son grandes ejemplos de servicios en línea.

Lo anterior, muestra que la estrategia de diversificación de canales no sólo es posible, sino también es provechoso para las empresas y los consumidores finales, para facilitar su interacción con su marca. Al igual que en otros países, Colombia no es la excepción por el tipo de barreras que se han estipulado en nuestra sociedad, ya que el 42% siempre prefiere ver el producto antes de comprarlo, el 34% nos está acostumbrado a comprar en línea y el otro 34% no siente la confianza con respecto a los medios de pago. Este sigue siendo el mayor temor. Easy Solutions reveló en 2014 que el 31% de los latinoamericanos con cuenta bancaria, no usan internet para transacciones por temor al e-fraude.

Hay que tener en cuenta que el cliente actual tiene un mayor conocimiento, es más demandante, diverso, interactivo y colaborativo. Cuando se habla de colaborativo, se refiere a su alta participación en internet y redes sociales a las cuales tiene acceso desde diferentes dispositivos. Y con el fin de satisfacer al cliente y alinear las tendencias mundiales, se plantea el omnicanal, entendido este como la interacción de canales mediante los cuales los consumidores pueden comprar los productos que necesiten o quieran por diferentes medios.

Finalmente, Colombia es un país que le apuesta al e-commerce porque se evidencia un aumento en los niveles de confianza por parte de los usuarios al utilizar los medios digitales como fuente principal de consumo. Sin lugar a duda, las empresas deben usar distintos canales para entender al cliente a través de un modelo operativo que cumpla con sus expectativas y asegurarle procesos óptimos para mejores resultados del servicio de compra online. Desde el 2013, Giovanni Biffi se desempeña como Director de LOGYCA / SERVICIOS, cargo que le ha permitido liderar grandes iniciativas en beneficio del crecimiento y la competitividad de la organización. Con un Master in Business Administration de INALDE Business School y estudios en Logística en el Massachusetts Institute of Technology – MIT, Biffi estuvo a cargo del desarrollo y la implementación en Colombia de CABASnet, hoy LOGYCA /SYNC. Catálogo electrónico para la sincronización de bases de datos que funciona como un insumo determinante en la operación logística de más de 3.500 compañías. Cuenta con amplia experiencia en el área de las tecnologías de la información y su aplicación en escenarios reales de negocios, especialmente en los sectores de gobierno, retail y telecomunicaciones.

LOGYCA busca apoyar a la industria para que todos los competidores del mercado colombiano puedan crecer como organización., a partir de los grupos colaborativos y el acompañamiento en la Gestión del Cambio en proyectos de logística y cadena de valor, se asegura la realización de los beneficios, uno de estos es el acceso a las consultorías de la estrategia omnicanal. Por lo tanto, una de sus gestiones consiste en asesorar a las empresas en el proceso de migrar de lo físico a lo digital para lograr sinergias.

Lideramos y transformamos redes de valor

competitivas y sostenibles

PermĂtanos asesorarlo

www.logyca.com

Camilo Alfonso Escobar Mora Gerente de Jurídia

Los aspectos legales son básicos en cualquier negocio digital, ¿cuáles son los más relevantes en cuanto al comercio electrónico en Colombia?

La labor supervisora le corresponde al Gobierno, ¿se tutela de forma efectiva los derechos de los consumidores?

Los principales aspectos legales que se deben tener en cuenta en el comercio electrónico en Colombia son:

En Colombia la entidad pública principal de protección de los derechos de los consumidores es la Superintendencia de Industria y Comercio. Cuenta con 2 funciones principales, una preventiva (ex-ante) donde dicta reglas de juego en diferentes temáticas -por ejemplo una resolución sobre buenas prácticas de protección al consumidor- y una correctiva (ex-post) donde sanciona a las empresas que hayan vulnerado los derechos de uno o varios consumidores. Ambas funciones son desarrolladas por un equipo de trabajo idóneo y cada vez son más eficaces; sin embargo a nivel de comercio electrónico no existe una capacidad de respuesta tan proactiva y transversal que sea armónica a la dinámica de este medio, sin desconocer que ha venido mejorando día a día.

•

• • • •

Formalizar la compañía ante las entidades competentes (según el sector o sectores involucrados); proteger la propiedad intelectual (tanto los derechos de autor como la propiedad industrial) involucrada en cada uno de los componentes del negocio. Diseñar adecuados términos y condiciones de uso, políticas de protección de datos personales y contratos. Asegurar la efectividad de los derechos de los consumidores. Cumplir con las obligaciones tributarias y aduaneras a las que haya lugar. Retroalimentar en todo momento los modelos, acciones e instrumentos de cumplimiento normativo para garantizar que en todo momento se cumple con toda la normatividad que les resulte aplicable según cada modelo de negocio y de gestión.

Por ello mi invitación a una cultura de derecho preventivo para que las empresas desde el inicio se comprometan con la efectividad real de los derechos de los consumidores.

ENTREVISTA

Cultura de derecho preventivo como parte esencial del Comercio Electrónico JURÍDIA es un Centro de Alta Formación en Línea fundado en el año 2010. Sus productos enseñan sobre los temas jurídicos, abordados desde el Derecho Preventivo, de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) para que éstas cuenten con un adecuado Cumplimiento, Eficiencia y Eficacia Jurídica

Jurídia ofrece muchos cursos preventivos en diversos temas, siendo uno de ellos el Comercio Electrónico ¿cuál es la falencia más habitual que encuentran? Sí, en Jurídia nos dedicamos a dictar cursos especializados en derecho preventivo de TIC para públicos multidisciplinarios. La falencia más habitual que observamos es que las compañías consideran que el comercio electrónico es un canal con múltiples bondades y donde la creatividad no tiene límites, pero no analizan si dicha creatividad es conforme al régimen jurídico que les aplica, y tampoco conocen como lograr dicha conformidad en debida forma. El “habeas data” es un aspecto clave para gestionar las comunicaciones con clientes y prospectos comerciales, desde su curso, ¿cuáles son las claves para un correcto cumplimiento?

En nuestro curso sobre el derecho preventivo en la protección y uso de datos personales les transmitimos los siguientes mensajes clave para gestionar válidamente dichas comunicaciones:

1. Deben diseñar un formato de autorización para la recolección de datos personales. 2. Deben contar con una política de protección de datos personales a la medida de su propia organización y modelos de gestión. 3. Deben crear cultura de buenas prácticas en la protección de datos personales desde la alta dirección hasta el nivel más inferior del organigrama (y mantener actualizado dicho modelo de buen gobierno corporativo); y iv) Deben capacitarse continuamente en esta materia. Jurídia es un centro especializado de formación en derecho preventivo para las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), desde esta perspectiva, ¿cuáles son los principales aspectos que se deben conocer para implementar un modelo preventivo en las organizaciones?

Las organizaciones deben primero determinar el Qué y luego establecer el Cómo. Esto significa que en primer lugar deben determinar y comprender cuál es la naturaleza de su negocio para de esta manera estar claros en lo que son y las implicaciones de ello (como por ejemplo en el tema legal establecer qué normas

ENTREVISTA

les aplican) para posteriormente diseñar modelos de autorregulación en cada una de las áreas de impacto. Y en ese sentido deben contar con manuales de diligencia empresarial en campos como la seguridad de la información, el habeas data, la propiedad intelectual, la salvaguarda del consumidor, la sana competencia empresarial, la gestión contractual, la relación con proveedores y aliados, los planes de crecimiento e innovación, etc.

En nuestros cursos explicamos en detalle en qué consiste la propiedad intelectual y cómo se aplica preventivamente en los negocios digitales

El comercio electrónico tiene en la venta internacional una gran oportunidad pero ¿qué aspectos legales hay que tener en cuenta antes de iniciar esta aventura? Se debe investigar muy bien el régimen jurídico extranjero de cada país al que se desea penetrar en su mercado, así como las normas internacionales que les apliquen (es decir las normas que aplican entre varios Estados en virtud de Convenios y Tratados

Entrevista a Camilo Alfonso Escobar Mora. Gerente Jurídia. Abogado egresado de la Universidad del Rosario. Fundador y Profesor - Jurídia. Especialista en Derecho y Tecnologías de la Información, Universidad del Rosario. Especialista en Derecho de las Telecomunicaciones, Universidad del Rosario. Magíster en Derecho Comercial, Universidad Externado de Colombia. Doctor (Ph.D.) en Derecho, Universidad Externado de Colombia

que estos hayan suscrito). Y solo si se tiene certeza que se podrá cumplir con dicha normatividad será adecuado hacerlo, de lo contrario sugiero un crecimiento gradual y diligente. Los derechos sobre los contenidos es otra área importante dentro del negocio digital y por supuesto es otro de los temas en los cuales ustedes ofrecen cursos, ¿se puede controlar de forma efectiva la piratería, desde la cultura del derecho preventivo?

En nuestros cursos explicamos en detalle en qué consiste la propiedad intelectual y cómo se aplica preventivamente en los negocios digitales. En cuanto al control por la piratería, lo que se debe hacer es proporcionar avisos legales donde se indique que el uso de las obras está restringido a unos o varios derechos (se debe indicar cuáles, por ejemplo, sí reproducción pero no circulación), y establecer que en caso de infringir dichos límites podrá ser investigado administrativa o judicialmente, con las consecuencias negativas que ello trae. Además, se debe contar con adecuados (no abusivos, excesivos) mecanismos técnicos de control para la adecuada gestión de contenidos digitales y demás clases de obras presentes en el medio electrónico. En resumen ¿cuál sería la principal diferencia entre la legislación colombiana sobre eCommerce y la de otros países del entorno?

La principal diferencia es que en Colombia se permite la libertad de empresa siempre que esta genere desarrollo y una protección adecuada de los derechos de todos los miembros presentes en cada uno de los grupos de interés (consumidores, trabajadores, aliados, comunidades de impacto, competidores, autoridades públicas de control, etc.). Por lo tanto solo es posible hacer comercio electrónico en el país si el modelo asegura el respeto y el cumplimiento de todos y cada uno de los deberes y derechos involucrados. Es decir que en Colombia el Estado es el director de la economía y es soberano tanto en modelos de comercio físicos como digitales (lo que en algunos países no ocurre, ya que se fomenta un neoliberalismo, un libre mercado pleno, un factor de rentabilidad prioritario sobre lo social, y una reducción máxima del Estado). Para estar actualizados en este tema los invito a conocer www.juridia.co.

ENTREVISTA

Camilo Reina

Director de retail de Google Colombia

ENTREVISTA

Google, la apuesta por Colombia es total Colombia es considerado como uno de los países más relevantes de la región para Google, después de Brasil y México. “El país, por el tamaño de su mercado y su ubicación geográfica, está llamado a adquirir cada vez más relevancia” Google cree en Colombia, Google le apuesta a Colombia, Google ve el potencial de este país. El primer reto es impulsar el crecimiento de la operación de Google en Colombia y fortalecer la ayuda de Google a las empresas colombianas.

Google es una empresa mundial que actúa en local ¿Cuáles son los principales retos de Google Colombia? Para nosotros la tecnología es una fuerza democratizadora que da poder a la gente a través de la información. Por ello, la misión de Google es organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.

En este sentido, nuestro gran reto en Colombia es promover el acceso a la información al empoderar a los colombianos a través de la tecnología para que se reduzca la brecha digital de conocimiento y se puedan aumentar sus oportunidades educativas, laborales y de creación de emprendimientos. De ahí que, para contribuir al desarrollo del ecosistema digital tenemos el gran desafío de trabajar principalmente en pro de la educación digital, el emprendimiento, la diversidad e inclusión social.

Un claro ejemplo se evidencia en que el denominador común de todo lo que Google ha hecho y seguirá haciendo en Colombia es la apuesta a la formación en competencias/habilidades digitales, acelerar el crecimiento de las empresas a través de asesoría digital y personalizada, y finalmente, promover la diversidad de perspectivas, culturas e ideas tanto en Google como en la industria en general.

¿Qué evolución ven en el país con respecto al crecimiento de usuarios y tipos de consultas? Hoy en día Colombia tiene 29 millones de personas conectadas a Internet, es decir casi el 60% de la población, un crecimiento muy importante con respecto a 2013 cuando se calculaba esta cifra en 37% (e-Marketer). Por otro lado, encontramos que según el Observatorio de Compra Online de 2016 de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), el porcentaje de compradores online creció 24% respecto a 2013, del total de internautas colombianos. Esto significa que 76% de los usuarios de Internet del país pagaron por un producto o servicio al menos una vez en los últimos 12 meses. De esta manera vemos que Colombia avanza rápidamente, sin embargo, aún hay una oportunidad muy alta para que tanto usuarios y empresas colombianas incorporen más la tecnología en sus vidas y en su cotidianidad pública y privada.

En cuanto al tipo de consultas, se evidencia una clara tendencia en las personas por solucionar situaciones diarias en Google.com.co o tomar una decisión de compra y tener esas respuestas de manera inmediata. La principal razón de esta revolución es la relevancia de los teléfonos inteligentes en la vida de las personas.

ENTREVISTA

Hoy en día el usuario consume medios a través de diferentes pantallas y dispositivos. Un claro ejemplo es el smartphone, el cual es cada vez más el dispositivo de preferencia y de mayor uso al consumir medios Google dispone de muchas herramientas gratuitas para poder conocer lo que ocurre en la red, sus tendencias, oportunidades, etc.. ¿Cuáles son las más usadas? Google cuenta con diversas herramientas de acceso libre y gratuito para hacer accesible la información a todo el mundo. Cada uno de los productos desarrollados por Google van en ese camino: desde el buscador, pasando por los instrumentos de medición de analíticas hasta YouTube (por solo nombrar tres casos).

Una de las herramientas más útiles en este sentido es Google Trends (de acceso libre y gratuito para todos) que muestra los términos más buscados y aquellos cuyas búsquedas crecieron más en el tiempo. De esta manera, le permite a los usuarios conocer qué está pasando en el buscador, qué están demandando más los usuarios y con base en esta tendencia encontrar oportunidades. Esta es una herramienta clave no solo para los curiosos, sino para que -entre otrosemprendedores, empresas y medios de comunicación, ahorren tiempo y dinero y se enfoquen en los temas más relevantes para sus audiencias.

Vivimos cada vez más enganchados a multidispositivos, ¿Cómo cambian los usuarios en función del soporte: (Computador, tablet, smartphone,…)? Hoy en día el usuario consume medios a través de diferentes pantallas y dispositivos. Un claro ejemplo es el smartphone, el cual es cada vez más el dispositivo de preferencia y de mayor uso al consumir medios.

Entrevista a Camilo Reina, director de Retail de Google Colombia. Responsable de acuerdos con grandes clientes en Retail, Telecomunicaciones, Automoción y Tecnología. En su trayectoria profesional también destacan las experiencias en el pasado con CPG y Finanzas en empresas de prestigio como Copa Airlines o la Casa Editorial El Tiempo. Camilo Reina es un destacado especialista en innovación y transformación digital ahora desde Google Colombia.

La proximidad al celular por ejemplo hace que la relación sea más personal y emocional. Alguien puede prestar el computador pero generalmente no presta tan fácilmente su smartphone. La relación con el smartphone es más inmediata y las interacciones son más espontáneas que en dispositivos de escritorio.

Lo mismo sucede con la atención ya que es generalmente más corta en tiempo en los smartphones, aunque también es más profunda en términos de

ENTREVISTA

Nuestro principal objetivo es incrementar el acceso a la información, y nuestra aproximación a la educación, emprendimiento, diversidad e inclusión es una extensión natural a esa misión que tenemos como compañía calidad. Sin duda, los celulares son una extensión más de nuestro cuerpo y son vitales en nuestro día a día. Son asistentes personales que nos ayudan a resolver dudas y tareas de una forma eficiente y rápida, además de todo el entretenimiento que proporcionan. Además, se usan en simultánea con tablets y/o computadores lo cual hace que el reto de comunicación para las marcas sea aún más grande: hay que tener el mensaje correcto en el dispositivo correcto. Dentro de las soluciones vinculadas a la generación de negocio ¿Qué aporta Google Shopping para los vendedores?

Ayuda a encontrar clientes más calificados y a llevar tráfico con mayor probabilidad de compra a los comercios electrónicos debido a la cantidad de información que se entrega en los anuncios (precio, retailer, características del producto e imagen del mismo).

¿Cuáles son los principales objetivos de Google Colombia en este 2017? Nuestro principal objetivo es incrementar el acceso a la información, y nuestra aproximación a la educación, emprendimiento, diversidad e inclusión es una extensión natural a esa misión que tenemos como compañía. Por ello, este año vamos a unir esfuerzos y a continuar trabajando para aumentar el acceso a oportunidades derribando barreras y empoderando a todos los colombianos a través de la tecnología.

En el ámbito de los negocios, seguiremos trabajando de la mano de las empresas (pequeñas, medianas y grandes) para aprovechar el potencial de los productos de Google (como YouTube y Search), especialmente enfocado en móviles, para que estas puedan seguir creciendo y encontrando audiencias acertadas para entregar correctamente sus mensajes en el momento oportuno.

Julio César Munive Ramírez

Gerente Ejecutivo de Tecnología Digital

Transformación Digital en EL TIEMPO Casa Editorial EL TIEMPO Casa Editorial es un conglomerado de medios dueña del principal diario en el país: El Tiempo. Pionera en plataformas de internet en Colombia, cuenta con diversos sitios web tanto informativos como transaccionales, donde destacan ElTiempo.com (sitio web con el mayor número de visitas únicas en Colombia), Portafolio.co, ElEmpleo.com, CarroYa.com y MetroCuadrado.com.

EL TIEMPO Casa Editorial ha iniciado un proceso de Transformación Digital con miras a 2019 en el que se incluye la renovación de sus plataformas digitales bajo una línea de modernización y estandarización de sus plataformas tecnológicas. Recientemente, el 10 de marzo de este año, se estrenó la nueva plataforma Digital para su periódico El Tiempo renovando la experiencia a sus lectores tanto en plataforma desktop como móvil.

¿Cuál fue la razón de la renovación de El Tiempo Digital? La razón más importante fue mejorar la experiencia de uso de las plataformas digitales de nuestro periódico principal, para que nuestras audiencias disfruten de una mejor experiencia visual y de usabilidad, y nuestros clientes internos puedan publicar sus noticias de una manera más rápida.

ENTREVISTA

Para lograrlo, tomamos la decisión de no mejorar las versiones existentes que estaban publicadas, sino crear todo de cero utilizando tecnología nueva: diseñamos una nueva arquitectura para la configuración de la infraestructura a utilizar, desarrollamos un nuevo sitio web para desktop y móviles, y mejoramos nuestra presentación con un rediseño.

para subir sus artículos, publicándolos de manera inmediata tanto en nuestra versión desktop como en móviles, otorgando de esta manera inmediatez a los clientes en la recepción de noticias.

La omnicanalidad es una obligación más que una tendencia, en El Tiempo hemos venido viendo que el comportamiento de nuestras audiencias ha ido mutando a usuarios que utilizan diversos canales, independientemente que tengamos audiencias más jóvenes en los celulares, la gran mayoría de nuestros clientes pasan de una plataforma a otra, y esperan encontrar el mismo nivel de información y de servicio por parte nuestra.

¿Cómo se puede ser usable y eficiente a la vez?, ¿qué aspectos vieron a modificar o potenciar para la versión “mobile” del periódico?

¿Cómo definió El Tiempo su estrategia multidispositivos y cómo aseguraron el desempeño para cada canal?

Desarrollamos un plan de Transformación Digital para la compañía, bajo el que definimos una nueva arquitectura para nuestras plataformas digitales, estándares a utilizar, y servicios y herramientas que deben construirse bajo un enfoque de transversalidad a través de toda nuestra oferta de productos digitales; buscamos lo mejor en todos los frentes: alto desempeño en las aplicaciones (desktop y móvil), infraestructura robusta, segura y rápidamente escalable, y un diseño que ofreciera la mejor experiencia, todo sin dejar de lado la optimización del costo. Para poder darle al cliente la mejor experiencia en cada canal, decidimos usar tecnología adaptativa, bajo la cual entregamos a los editores del periódico la posibilidad de manejar en el móvil el mismo contenido que en la web, solo una parte o incluso artículos diferentes, segmentando así la información. Para lograrlo, seleccionamos como gestor de contenido estándar a Xalok-Next, una plataforma española diseñada específicamente para administrar contenido editorial y bajo la cual construimos nuestra nueva versión digital de El Tiempo. El reto de mantener la información actualizada es clave, ¿cómo lo abordan en la nueva plataforma que El Tiempo ha lanzado para la versión digital de su periódico?

La velocidad de publicación de contenidos es muy relevante cuando hablamos de un periódico en línea, por lo que con nuestra nueva plataforma ofrecemos a nuestros periodistas una forma sencilla y rápida

Por otra parte, contamos también con una audiencia que tiene poco tiempo durante el día para leer noticias, por lo que creamos la APP “El Tiempo Express” en la que diariamente a las seis de la tarde publicamos un resumen y análisis de las noticias más importantes del día.

Una cosa no pelea con la otra, el truco está en tener equipos de trabajo dedicados a las diferentes áreas de especialización. La eficiencia en el desempeño nos la da la selección e implementación de la tecnología adecuada bajo un buen diseño de arquitectura; mientras que la usabilidad fue diseñada e implementada por nuestras áreas de experiencia de usuario y diseño de interacción (UX e IxD) tras una profunda investigación sobre nuestras audiencias, benchmarks con diarios digitales en otros países, recomendaciones de expertos sobre tipografía en digital y análisis de tendencias digitales. Para móviles, al tiempo que buscamos que la plataforma fuera suficientemente clara y ordenada, implementamos tecnología para que tuviese el mejor desempeño posible, logrando mejorar la velocidad sustancialmente si nos comparamos con nuestra versión anterior. Dentro de los dispositivos móviles, especialmente en el caso de los celulares, existe siempre el debate entre “web responsive” o App como apuesta. En su caso están apostando por los dos modelos pero ¿cuál será el futuro?

Esta decisión depende de cada industria y sus mercados; nosotros decidimos estar en los espacios digitales en los que nuestras audiencias nos buscan, y hoy día tenemos un número interesante de clientes consumiendo nuestra información, tanto en nuestra APP El Tiempo como directamente en nuestra versión móvil para navegador. Hacia el futuro, el enfoque de cambio o evolución tecnológica debe ser dando mayor importancia al conocimiento de nuestros clientes. Hoy día es muy importante entender el comportamiento de cada

REPORTAJE

Tomamos la decisión de no mejorar las versiones existentes que estaban publicadas, sino crear todo de cero utilizando tecnología nueva audiencia o incluso el de cada persona individual: qué tipo de información le interesa leer, qué tipo de noticias le son más relevantes, qué temáticas le interesan, qué deportes y qué equipos sigue, entre otras cosas; y así lograr agregarles valor a través de la personalización de contenido o incluso de la publicidad.

Nuestro plan de Transformación Digital incluye la implementación de modelos de Marketing Cloud y Big Data que nos ayudarán con el tema de conocer a nuestras audiencias por su comportamiento dentro de nuestros sitios web; por el momento, contamos ya con Bluekai, DMP de Oracle (Data Management Platform), el cual nos permite comenzar a entender el comportamiento de nuestros clientes. Con el auge de los bloqueadores de publicidad el modelo de negocio de los periódicos tiene un reto añadido ¿Cuál es su visión al respecto?

Lo más relevante en este tema es que nuestros clientes tengan la claridad de que producir contenido de calidad tiene un costo, y que para poder cubrirlo, los medios como nosotros tenemos que buscar alternativas de monetización.

La venta de suscripciones llega a ser insuficiente, por lo que la venta de publicidad nos permite seguir cre-

ciendo y continuar invirtiendo en diversos tipos de contenido relevante, como por ejemplo artículos o secciones especiales basados en periodismo de datos o de investigación.

La venta de publicidad nos permite también cubrir el costo de nuestras plataformas digitales a través de las cuales ofrecemos acceso gratuito a nuestra información en múltiples plataformas sobre internet. Lo que esperamos es que nuestro cliente entienda la relevancia de que contemos con publicidad y quiera continuar disfrutando de nuestro contenido sin que bloquee la pauta en nuestras plataformas.

Por otro lado, continuamos analizando la mejor manera de mejorar la experiencia de nuestros clientes con la publicidad, por lo que en nuestro rediseño hemos buscado ser menos invasivos con la pauta. También estamos explorando, mediante un mejor conocimiento de nuestras audiencias, colocar publicidad que aporte valor; por ejemplo, a quien guste del ciclismo de montaña mostrarle pauta relacionada con el tema. Como un camino paralelo al análisis de esta situación, en EL TIEMPO Casa Editorial, estamos incursionando a mayor profundidad en el mundo de la innovación,

REPORTAJE

Colombia ha tenido un gran recorrido dentro del mundo digital la última década. No solo se ha puesto al día, sino que ha logrado destacar entrando en un proceso de cambio de cultura organizacional para lograr encontrar nuevas maneras de monetización o incluso nuevas líneas de negocio. ¿Cuáles son sus principales retos para este 2017? Este 2017 continuaremos con la implementación de nuestro plan de Transformación Digital, agregaremos y mejoraremos servicios en línea para nuestros clientes, por ejemplo, el servicio de contratar una suscripción en línea de una forma más rápida y fácil.

Es muy importante que en este año continuemos desarrollando nuestros modelos de manejo de datos y de conocimiento de nuestras audiencias, seguir expandiendo y estandarizando nuestras capacidades tecnológicas y continuar con nuestro proceso de innovación.

Este año seguiremos actualizando y optimizando nuestras plataformas acorde a nuestros mapas de ruta, por lo que podrán ver nuevas versiones digitales para otros de nuestros productos informativos y transaccionales. Por último, ¿cómo ve las perspectivas de desarrollo del negocio digital en Colombia con respecto a otros países?

trías presenciales, cuyo mayor valor es que se imparten con profesionales que viven la realidad cultural de Colombia y otros países de la región, logrando dar un enfoque local a las guías de estudio.

En conclusión, el mercado colombiano está consumiendo a través de plataformas digitales, y la oferta de soluciones está ya al nivel de los países latinoamericanos más avanzados en el tema digital, por lo que no hay que tenerle miedo al tema; eso sí, hay que hacer las cosas con mucho orden, ya que no se trata de hacer un sitio web con un flujo de venta con el optimismo de comenzar a vender todo por eCommerce; se trata de comenzar con un ejercicio honesto de auto-diagnóstico que nos indique el punto de partida, crear una Estrategia Digital que tenga un objetivo muy claro y alineado con el objetivo principal de la empresa, para posteriormente diseñar un plan adecuado de Transformación Digital para la compañía, que incluya desde los mapas de ruta de los productos y plataformas en digital, hasta la planeación del portafolio de inversiones de eMarketing. Solo no se tarden mucho, consideren que el cliente ya está ahí, y que no está precisamente esperándonos.

Colombia ha tenido un gran recorrido dentro del mundo digital la última década. No solo se ha puesto al día, sino que ha logrado destacar.

El mercado colombiano lleva ya algunos años listo, los que tardaron un poco más en reaccionar y necesitaron un pequeño empujoncito fueron las mismas empresas, las cuales el día de hoy han empezado a acelerar el ritmo cuando se percatan de que es ya muy evidente que no tener servicios sobre el mundo digital los puede llevar a perder clientes, y por lo tanto, participación de mercado.

Todos hemos comenzado a buscar ponernos al día y la oferta de cursos sobre digital empieza a ser cada vez mayor. No hace más de cuatro años la única manera de conseguir una maestría en temas digitales era buscando fuera de Colombia, para estudiar había que viajar o cursar a través de alternativas de educación en línea. Hoy ya podemos encontrar dentro del país una interesante variedad en diplomados y maes-

Julio César Munive es un mexicano experto en tecnologías y negocios digitales. Llegó a Colombia en 2007 de la mano de Avianca para realizar su proceso de Transformación Digital, con resultado exitoso logrando impulsar en el país el desarrollo del eCommerce y darle a la aerolínea varios premios internacionales. A finales de 2015 EL TIEMPO Casa Editorial lo invita a trabajar con ellos como Gerente Ejecutivo de Tecnología Digital, ejerciendo el rol de CIO y de responsable del plan de Transformación Digital para la Compañía.

43 43

5 tendencias en el diseño de tu eCommerce para 2017 Elena Ayala Bailador @Elecapo87

En 2017, los sitios web de comercio electrónico, por fin, serán sitios web móviles. Por ello, los diseñadores deben comenzar a pensar en el diseño del sitio como móvil.

Además, ese diseño deberá adaptarse a las pantallas de los ordenadores de sobremesa y portátiles ya que se prevé que el diseño Material Design de Google que fue creado para dispositivos móviles siga creciendo y tenga cada vez una mayor influencia. El diseño continúa siendo liderado por las grandes empresas tecnológicas como Google, Apple o Amazon. En el momento que incorporan alguna novedad o concepto, el resto intenta imitarlo para que no quedarse atrás. De esta manera si se quiere asegurar el éxito de nuestra web se deben tener en cuenta los siguientes aspectos: •

Rapidez y simplicidad: Los usuarios de dispositivos móviles no suelen tener mucho tiempo disponible y aprovechan los pequeños ratos libres para navegar. Así, se presenta imprescindible que

•

el diseño de la web se cargue de manera rápida y que el contenido del sitio se lea fácilmente. Además, es necesario ofrecer una navegación intuitiva y un buscador en sitios complejos o donde haya mucha información para ayudar a los clientes a encontrar lo que necesiten. Adapta tu sitio a los controles táctiles y a las diferentes posiciones: Los usuarios utilizan los dedos, especialmente el índice, para navegar por los sitios webs. Por ello, es importante utilizar botones grandes y centrados y dejando suficiente espacio para evitar que el usuario pulse un botón no deseado. Además, el diseño de la web debería soportar y poder funcionar en todos los dispositivos móviles y en todas las posiciones del teléfono (horizontal y vertical).

REPORTAJE

•

Redirige a los usuarios a la versión móvil: Es tan sencillo como añadir una línea de código que detecte de forma automática si los usuarios que visitan el sitio utilizan un dispositivo móvil para redirigirles a la versión móvil.

Escucha a tus clientes: Los mejores sitios móviles se centran en el usuario, es decir, se crean teniendo en cuenta la opinión de los clientes. Hay que hacer pruebas constantemente para averiguar qué esperan los usuarios de un sitio web para móviles y poder realizar las mejoras oportunas para conseguir la mejor optimización posible.

3. La influencia de Material Design Material Design fue lanzado por Google en 2014 para dispositivos Android. Este diseño servía para que Google controlara cómo se veían y comportaban las aplicaciones. También se convirtió en una forma sencilla e intuitiva de crear una aplicación para móviles o sitios web de comercio electrónico. Y actualmente, se espera que Material Design continúe su crecimiento en el próximo año. 4. Hamburguesas en la izquierda

Estos aspectos son solo algunos de los aspectos que deberían incluir las webs diseñadas para dispositivos móviles. Pero, ahora nos gustaría centrarnos en las tendencias previstas para 2017 que son las siguientes: 1. El diseño web es el diseño móvil

El diseño web de sitios de comercio electrónico ha ido evolucionando de forma constante durante los últimos años. El cambio más significativo ha sido la introducción del diseño responsive o adaptable a cada uno de los dispositivos. Los retailers se han ido cuenta de la importancia que han ido adquiriendo los dispositivos móviles ya que la mayoría de visitantes y de clientes usarán estos dispositivos para comprar. Este detalle implicará que los diseños sean móviles y se hagan adaptables a pantallas más grandes. Los diseñadores pensarán en la creación del sitio web como si fuera para móviles. Otra de las tendencias que está tomando una mayor importancia en el diseño, es el menú en formato hamburguesa que en los últimos años ha ido tomando cada vez una mayor popularidad.

Otro de los aspectos que se está convirtiendo en tendencia en el diseño web es la de ocupar todo el ancho de la pantalla tanto en la visualización de la web en dispositivos móviles como en ordenadores. Así, se cree que las webs contarán cada vez con menos espacios en blanco. 2. Los scrolls infinitos y el tiempo de carga de las páginas

En dispositivos móviles, el tiempo de carga y rendimiento de una página son elementos fundamentales para conseguir que nuestros usuarios además de visitar nuestra página, se queden en ella. Así, en ocasiones tiene más sentido agregar objetos a la página actual que cargar una página nueva.De esta manera, crear páginas en las que se vayan cargando los elementos según se realiza scroll vertical puede ayudar al comprador.

Este tipo de menús ha ido ganando terreno a la vez que el diseño responsive. De hecho, hace unos años el menú se situaba a la derecha pero líderes como Google y otros compañías han comenzado a situarlo en el lado izquierdo para que sea de los primeros objetos que el usuario ve al entrar en una web. 5. Cinemagraphs o el retorno del GIF

Los GIF seguirán siendo uno de los contenidos audiovisuales más compartidos pero en 2017 se espera que el cinemagraph tome mayor protagonismo. ¿Y qué es un cinemagraph? Se trata de una imagen fija a la que se ha añadido una pequeña animación que se repite. Será cuestión de tiempo si este nuevo formato aumenta el compromiso y las conversiones o sin simplemente una moda pasajera.

Estas son las cinco grandes tendencias previstas para el 2017 pero existen dos aspectos que también merecen ser mencionadas como lo son la adaptación avanzada y los colores brillantes. La adaptación avanzada permitirá obtener una capacidad de respuesta de las webs mejorada. Actualmente, los sitios se adaptan al tamaño de la pantalla o al dispositivo. Pero, la idea es que la web se ajuste a los patrones del usuario. ¿De qué manera? Pues en función de datos como la edad, la agudeza visual o incluso mostrando el contenido de manera diferenciada para zurdos o diestros.

En segundo lugar y tras unos años donde los colores minimalistas han dominado el diseño parece ser que los colores brillantes pueden tomar el protagonismo en el diseño durante este 2017.

OPINIÓN

Cómo afrontar la elección de soluciones ERP/CRM? Juan Carlos Ruiz Pacheco

Program Manager Evangelist Microsoft @JuanKRuiz

Estamos por finalizar la segunda década del siglo 21, todo el entorno tecnológico, en especial el relacionado con software, ha dado un vuelco total que más que un giro de 180° ha sido una espiral ascendente. Es decir que una vez tras otra aparecen evoluciones de la misma tecnología, nuevas funcionalidades, mayor capacidad, más cobertura, más velocidad.

Dentro del ámbito empresarial las aplicaciones más comunes y necesarias son las soluciones ERP (Enterprise Resource Planning) y CRM (Customer Relationship Management), la oferta actual de este tipo de software es bastante amplia y diversa abarcando diferentes verticales de la industria y diferentes tamaños de clientes. Sin embargo, las dinámicas tecnológicas de los últimos 5 años han permitido que estos sistemas evolucionen de manera acelerada no solo por conveniencia sino para adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes. Las tecnologías en la nube

Han traído no solo una revolución en los productos sino también en los servicios, bien sea que estemos pensando en comprar una solución ERP/CRM nueva o que estemos pensando en actualizar o migrar una solución ya existente es fundamental que el producto que elijamos este habilitado en este escenario; Incluso si en la compañía aún no se ha iniciado con tecnologías de nube, ya que al ritmo actual esto no será algo opcional en el futuro cercano.

La solución elegida debe ser construida con los últimos estándares web y esto implica que la solución funcione no solo en todos los browsers modernos (Chrome, Firefox y Edge como mínimo) sino en todos los sistemas operativos y dispositivos del mercado, los usuarios actuales utilizan dispositivos con Windows o sistemas Apple, pero también utilizan sus tabletas y teléfonos celulares para acceder a las aplicaciones web. Dispositivos Móviles

Todos hemos presenciado como los dispositivos móviles se han convertido no solo en una herramienta laboral y en un medio de entrenamiento sino aún más en una extensión de nuestro cuerpo. La movilidad es pieza fundamental de una solución ERP/CRM moderna, son diversos los escenarios donde disponer de una app puede facilitar la operación. El ERP o CRM debe contar con este tipo de funcionalidades, lo cual no es posible sin tener clara una estrategia apalancada en servicios web en la nube. Comprar una aplicación o pagar por un servicio

La Web

Como lo hemos mencionado al inicio de este artículo, los giros, las espirales en el ecosistema del software, han cambiado no solo las tecnologías sino los productos, los servicio y desde luego el mercado. La combinación de tecnologías en la nube, web y móviles han traído nuevas alternativas para hacerse a soluciones ERP/CRM.

Muchos de los ERP/CRM existentes fueron construidos hace muchos años, antes de que las tecnologías web emergieran. Hoy en día no se debe considerar opcional ninguno de estos componentes.

En el modelo tradicional, cuando uno compra una solución ERP o CRM debe incurrir en varios gastos colaterales, ya que comprar la licencia del producto no basta para hacerlo funcionar. Es necesario primero

Modelo Tradicional

OPINIÓN

La solución elegida debe ser construida con los últimos estándares web y esto implica que la solución funcione no solo en todos los browsers modernos (Chrome, Firefox y Edge como mínimo) sino en todos los sistemas operativos y dispositivos del mercado que todo disponer de un servidor, usualmente varios, para montar la solución. Así que se incurren en gastos de hardware que dependiendo de la situación de la empresa pueden llegar a ser una piedra en el zapato. Toda solución requiere una base de datos, bien sea SQL Server, Oracle, MySQL u otras. Algunas de ellas requieren pagar por una licencia de uso, otras no, pero sin embargo todas ellas requieren mantenimiento no solo para su funcionamiento diario, sino que también para toda su estrategia de contingencia, respaldos etc.

Este modelo nos permite tener control total del almacenamiento de los datos, lo cual en algunas verticales y escenarios de la industria es una exigencia legal. (fuerzas militares, salud, banca). Cuando se compra la licencia de la aplicación se acostumbra a pagar un servicio de soporte, el cual incluye actualizaciones de la aplicación usualmente por un año, periodo tras el cual se debe pagar de nuevo por el soporte. Modelo de servicio

En este modelo toda la complejidad del montaje de la solución y sus costos de funcionamiento quedan de la mano del proveedor.

Los modelos de servicio están apalancados en tecnologías de nube. Ya no se compra una licencia de la aplicación, sino que se paga una suscripción por uso, lo cual suele ser un costo considerablemente menor. ¿Por qué? Porque no se posee derechos de propiedad sobre el software, se paga para poderlo usar por periodos, tradicionalmente mensuales, al dejar de pagar la suscripción se suspende el acceso al mismo. En el modelo por licencia aun cuando no se pague más soporte el software es de quien lo compró con un pago único. Esto podría dar lugar a que para algunos escenarios parezca mucho mejor el modelo tradicional, sin embargo, con los constantes cambios legales y de operación de las empresas las actualizaciones requeridas para los sistemas CRM/ERP son bastante frecuentes por lo cual el pago anual de actualizaciones y soporte no es opcional sino mandatorio. Incluso aunque no se pagaran las soluciones en muy corto tiempo quedarían en desuso por no poder funcionar

con los cambios legales venideros o modificaciones en la operación de la compañía. En el modelo de servicio el costo de suscripción incluye todas las actualizaciones de manera perpetua siempre que se esté utilizando la aplicación. Y no solo ello, sino que todos los demás costos relacionados con compra de hardware, licencias de productos complementarios como las bases de datos y gastos de mantenimiento para el uso de la aplicación quedan delegados al proveedor del servicio, es decir a quien ‘vende’ el acceso a la aplicación. Qué es lo más conveniente

El modelo de servicio. Una mala respuesta sería sugerir que depende de cada escenario en particular, porque realmente son muy pocos los escenarios donde un sistema ERP/ CRM utilizado en un modelo de servicio no sea lo más conveniente. La mayoría de las veces las limitantes para adoptar un modelo de servicio son de índole legal, sin embargo, la legislación se ha adaptado paulatinamente a las necesidades tecnológicas modernas y lo seguirá haciendo.

Desde el punto de vista económico el modelo de servicio es significativamente más conveniente, pero hay que tener claro que para proyectos de gran envergadura en grandes corporaciones la relación de costos puede jugar en contra y en estos escenarios es conveniente una revisión detallada.

Para la operación, delegar toda la complejidad técnica de montaje y mantenimiento siempre será algo muy conveniente. El tema es tan complejo que fácilmente podría superar la complejidad del propio negocio por lo que buscar modalidades de uso donde toda esa carga se delegue en terceros especializados siempre será la recomendación, y esto naturalmente está alineado con las tecnologías en la nube. La tecnología seguirá evolucionando vertiginosamente, la legislación y los negocios también. Por ello elegir el CRM o el ERP es un tema que debe ejecutarse pensando en largo plazo, en elegir un producto que sea adaptable, que pueda crecer con la empresa y que esté alineado con todas las oportunidades que la tecnología puede traer.

OPINIÓN

Customer Analytics: una gran oportunidad para mejorar la satisfacción del cliente Richard Bal

Director Big data & Analytics en Capgemini @richard_bal Las aseguradoras se enfrentan a la hora de la verdad. Los niveles de satisfacción de los clientes han llegado a niveles preocupantemente bajos. De acuerdo con el World Insurance Report realizado por Capgemini en 2015, menos de un tercio (29%) de los clientes están satisfechos a nivel global con los servicios de sus aseguradoras. Además, los niveles de satisfacción de clientes disminuyeron, casi sin excepción, en todas las etapas del ciclo de vida de seguro, desde la solicitud presupuesto a la presentación de reclamaciones. Las aseguradoras también deben preocuparse por la fuerte caída en los niveles de satisfacción de los consumidores millennials. En América del Norte, por ejemplo, la caída de los niveles de experiencia positiva para el cliente era un 10% más pronunciada en el caso de los millennials, en comparación con otros segmentos de edad. Los disruptores digitales están atrayendo a clientes lejos del asegurador tradicional

Las aseguradoras tradicionales también se enfrentan a la competencia de nuevos operadores que están decididos a cumplir con las expectativas del cliente. Competidores no tradicionales, como empresas de eCommerce o las startups insurtech, se apoyan en todos los datos de sus interacciones con los clientes para crear y vender productos de seguros. El líder de comercio electrónico japonés Rakuten, por ejemplo, comenzó a vender seguros de vida y salud en el año 2011. Desde entonces, la rama de seguros de Rakuten ha crecido de forma constante. En el Q4 de 2014, incrementó el volumen de pólizas de seguros de vida en casi un 34% en comparación con el año anterior.

Del mismo modo, Oscar Health, una startup insurtech de seguro de salud, fundada en 2013 y con sede en Nueva York, se basa en los datos para ofrecer una experiencia más simple, más transparente y personalizada a sus clientes. Oscar Health analiza los datos históricos de consultas

para proporcionar estimaciones de los gastos que los clientes potenciales pueden incurrir de su propio bolsillo, en función de su elección del tipo de cuidado requerido- médico, especialista, o un servicio de emergencia. La empresa también se ha asociado con el fabricante del dispositivo portátil Misfit wearables para rastrear los datos de fitness de los clientes y establecer objetivos personalizados. Los clientes reciben recompensas financieras cuando consiguen sus objetivos. El enfoque de Oscar Health en la mejora de la experiencia del cliente ha ayudado a atraer clientes e inversores. Las altas se duplicaron en 2014 y la insurtech fue valorada en $ 1.5 millones sólo dos años después de su lanzamiento. ¿Por qué las aseguradoras deberían utilizar mejor Customer Analytics?

Customer Analytics permite a las aseguradoras personalizar sus tarifas y recompensar a sus mejores clientes. Las aseguradoras han basado tradicionalmente sus cálculos de primas en el perfil de riesgo de un grupo de clientes, ofreciendo tarifas estándar con independencia del perfil de riesgo individual. Como resultado, los clientes que presentan un nivel de riesgo inferior con frecuencia compensan los que exhiben un comportamiento más arriesgado. El uso del análisis de clientes permite a las aseguradoras evaluar los factores de riesgo y las primas con mayor precisión. Progressive es un ejemplo de una aseguradora que utiliza analytics para personalizar la fijación de precios a través de un programa usage-based insurance llamado “instantánea”. Los clientes necesitan instalar un dispositivo telemático en el vehículo que controla la distancia recorrida, el tiempo de conducción y la frecuencia de frenado, entre otros parámetros de conducción. Progressive analiza estos datos mediante un análisis avanzado para el cálculo de las primas y de los descuentos personalizados para los conductores con un tipo de conducción segura. Más de 1,6 millones de conductores se han inscrito

OPINIÓN en el programa de “instantánea” para beneficiarse de primas de seguros de automóviles personalizadas.

La aplicación de técnicas de análisis avanzadas también permite a las aseguradoras descubrir los vínculos entre diferentes fuentes de datos de los clientes, que pueden utilizarse para personalizar las primas. Scottish Widows, una filial del banco británico Lloyds Banking Group, descubrió que los clientes que llegan a final de mes o pagan sus cuotas de tarjeta de crédito a tiempo tienden a ser conductores más seguros. Scottish Widows utiliza este conocimiento para ofrecer descuentos de hasta el 20% a sus clientes de seguros de automóviles.

Customer Analytics aumenta el servicio al cliente por el incremento de la eficacia del agente/ mediador

Con el fin de recuperar la información del cliente, los operadores del servicio al cliente a menudo tienen que navegar por las fuentes dispares de datos de los clientes, lo que podría incomodar a los clientes con respuestas tardías o con información incompleta y obsoleta. Para resolver este problema, el líder mundial de seguros MetLife construyó el “MetLife Wall”, una aplicación big data que equipa a los agentes con una única fuente de información de los clientes. The Wall reúne datos de más de 70 sistemas internos, para proporcionar una vista de 360 grados de las operaciones de un cliente a través de líneas de negocio y los puntos de contacto. Con una interfaz similar a Facebook, MetLife Wall permite a los agentes ver una las transacciones del cliente en una sola pantalla, lo que facilita el acceso a la información. The Wall permite a los agentes asesorar de forma proactiva a los clientes sobre los productos que les puedan interesar, predecir y evitar los riesgos de fuga. MetLife tiene previsto ampliar las capacidades del Wall con modelos de next best action que van a proponer acciones a los agentes para hacer frente a los problemas del cliente.

En la economía digital de hoy, los pobres niveles de satisfacción del cliente plantean importantes preocupaciones acerca de las perspectivas de una organización

Para evitar que los visitantes abandonen el proceso de cotización, Hiscox probó múltiples variantes de su sitio web mediante la medición de tráfico, el porcentaje de abandonos y clientes potenciales perdidos. A partir de ahí Hiscox ha rediseñado su página web de una manera que hace que sea más fácil para los clientes generar cotizaciones para sus necesidades específicas. Además, Hiscox ha segmentado su base de clientes con el fin de presentar contenidos en su sitio web, tales como recomendaciones y testimonios de productos personalizados. Los esfuerzos de Hiscox han ayudado a aumentar las conversiones para su proceso de cotización en línea en casi un 10%. Hiscox también ha permitido a los agentes externos vender pólizas a través de su canal online. En la economía digital de hoy, los pobres niveles de satisfacción del cliente plantean importantes preocupaciones acerca de las perspectivas de una organización. Esto se debe a que las expectativas del cliente están siendo moldeadas por sus interacciones con los” nativos digitales” de otros sectores, tales como Amazon y Uber. La altura del nivel de calidad esperado del servicio al cliente se está levantando continuamente, lo cual es un desarrollo extremadamente preocupante si el nivel de satis facción de los clientes se dirige precisamente en la dirección opuesta, tal como succede en la industria de seguros. Las aseguradoras no pueden dejar pasar la oportunidad que ofrece Customer Analytics, para revertir esta situación y ponerse de nuevo en el camino hacia la mejora de la satisfacción del cliente.

Analytics-Driven Insights mejora la experiencia online del cliente

Con el fin de satisfacer las expectativas del cliente de manera efectiva, las aseguradoras tendrán que impulsar la experiencia que entregan a través de sus canales online. Las investigaciones indican que menos del 30% de los clientes de seguros tienen experiencias positivas con canales digitales. Por ejemplo, Hiscox, una aseguradora global especializada en seguros para las pequeñas empresas, observó una diferencia en el número de clientes que visitan su portal web, y los que comienzan el proceso de generar una cotización.

LEGAL

Neutralidad de internet y Privacidad en la era Trump Iván Dario Marrugo

Marrugo Rivera & Asociados @imarrugoj

Pase a las directas expresiones del expresidente norteamericano Barack Obama en torno a la neutralidad de Internet1 en el corto tiempo de su estancia en la Casa Blanca, sus señalamientos sobre políticas públicas que garanticen el acceso a portales web de contenido legal y la calidad en la velocidad para navegar, ya es posible observar un cambio de panorámica desde la nueva dirección que ha tomado el gobierno estadounidense. Así mismo, desde los debates en tiempos de candidato, el hoy presidente de Estados Unidos, anunciaba su postura frente a la Privacidad y la protección de datos personales.

Se han tomado decisiones que relativizan la posición de la FCC en torno al acceso a internet en un plano de igualdad entre competidores y usuarios

Como antecedente próximo, desde inicios de el año 2015 y con el beneplácito de la mayoría de miembros que integran la Comisión Federal de Comunicaciones norteamericana (FCC), se consiguió que Internet fuera vista como como un servicio de carácter universal lo cual, permitía no solo garantizar los principios de libertad y

neutralidad de la red sino que además, imponía a los proveedores de estos servicios cargas propias de los operadores de telecomunicaciones ordinarios. Contando con que la mayoría que tomo esta determinación fue parcial y uno total, uno de sus más grandes detractores fue el comisario Ajit Pai, miembro del partido republicano y quien abiertamente se mostrado como enemigo de la neutralidad de internet en procura de garantizar la inversión y el desarrollo sostenible del mercado que gira en torno a la red. Así, en una entrevista que entrego a la prensa americana el pasado 8 de diciembre de 2016, señalo abiertamente que los días de neutralidad “estaban contados”. Señalo en dicha entrevista lo siguiente:

Soy optimista que las elecciones del mes pasado probaran ser un punto de inflexión, y que durante la administración de Trump, en la FCC dejaremos de jugar a la defensiva para pasar a la ofensiva. La comisión necesita retirar regulaciones innecesarias y desactualizadas. Necesitamos acabar con las reglas que detienen la inversión, la innovación y la creación de empleos. El día que (la neutralidad de la red) fue adoptada dije que no sabía si ese plan sería abandonado por una corte, revertido por el Congreso o anulado por por una Comisión futura. Pero sí creo que sus días están contados. Hoy estoy más que seguro que nunca que esta predicción se hará realidad.2

1. En el que proveedores de servicio web y Estados se comprometen a no discriminar o poner mayores cargas injustificadas a los diferentes arquetipos de tráfico de información 2. “I’m optimistic that last month’s election will prove to be an inflection point—and that during the Trump Administration, we will shift from playing defense at the FCC to going on offense,” Pai said in a speech yesterday before the Free State Foundation in Washington, DC, said. The commission “need[s] to remove outdated and unnecessary regulations... We need to fire up the weed whacker and remove those rules that are holding back investment, innovation, and job creation”.

LEGAL

Podría pensarse entonces que siendo minoría dentro de una organización de carácter colegiado, su pensamiento no debería tener mayores implicaciones en la toma de decisiones. Sin embargo y sin que fuera una gran sorpresa, desde el pasado 23 de enero de 2017 Ajit Pai funge como presidente de la FCC por nombramiento libre del nuevo presidente Donald Trump. Un nombramiento de tal envergadura y a sabiendas de la posición de Ajit Pai, refleja con claridad la ideología que en estos temas tiene y pretende adoptar el nuevo dirigente estadounidense.

Ejemplo de lo anterior se ve en que ya se han tomado decisiones que relativizan la posición de la FCC en torno al acceso a internet en un plano de igualdad entre competidores y usuarios. El 3 de febrero del presente año, por una orden de carácter ejecutivo, se dispuso la terminación de sendas investigaciones en contra de operadores de internet que ofrecen su servicio con datos gratis o bajo la modalidad conocida como “Zerorating”, que consiste básicamente en dejar de hacer unos determinados recargos al plan de servicios

adquiridos por los consumidores de servicios de comunicaciones cuando el uso de aplicaciones y el acceso a Internet se hace desde las redes propias del operador. Pequeñas empresas (en comparación a las gigantes compañías que prestan estos mismos servicios), no estarían en condiciones de proporcionar tal acceso gratuito. En países como Chile, ya desde el año 2014, desde la dirección de la Subsecretaria de Telecomunicaciones, se condenan este tipo de prácticas por atentar contra la neutralidad de internet y libre competencia del mercado.

Las posturas en este sentido son muy relativas. Ceder ante las pretensiones económicas de los grandes actores de la web so pretexto de llevar sus servicios a un determinado sector de la población, relegado en el uso de las tecnologías, puede ocasionar que indirectamente se de prevalencia a una exclusiva tecnología y un único canal de tráfico de datos. En Estados Unidos, hoy por hoy y gracias a las decisiones del presidente Trump, la balanza se inclina hacia esto último.

Este artículo ha sido elaborado por Futurlex, un despacho de abogados especialista en Derecho de las Telecomunicaciones y en Derecho de Tecnologías y Privacidad. Andres Felipe Contreras e Ivan Dario Marrugo.

HERRAMIENTAS

Cómo vender más y mejor al actual usuario del ecommerce Javier Molina

Business Development Executive, en Prodware Spain @islacreativa Los motores de recomendación de productos y la tecnología destinada a conocer mejor al cliente -como el perfilado social, el aprendizaje automático o el social login- se están convirtiendo en un potente sistema a la hora de aumentar el rendimiento de las campañas, optimizar las estrategias de venta en el comercio electrónico y desarrollar experiencias de cliente más efectivas.

La probabilidad de vender a un nuevo cliente se sitúa en una franja de entre el 5% y el 20%. Sin embargo, en el caso de un cliente actual este margen asciende hasta el 60% o el 70%. Por eso, las estrategias de venta centradas en sacar más partido a tus clientes actuales, como por ejemplo el cross-selling o los incentivos de fidelización, resultan altamente efectivas y ofrecen un retorno de la inversión muy claro. Afortunadamente,

la tecnología se une con las empresas para desarrollar potentes herramientas que favorecen la implementación de este tipo de estrategias. Alianza entre motores de recomendación y perfilado social

Las recomendaciones personalizadas de productos, basadas en el comportamiento previo de consumo de

HERRAMIENTAS

cada usuario, permiten aumentar la conversión y las ventas de la tienda electrónica a la par que ofrecen una mejor experiencia de compra para el cliente. Para llevar a cabo esta estrategia es necesario disponer de un motor de recomendación cuyo objetivo es aumentar el AOV (valor medio de pedido) a través acciones de Cross-selling y Up-selling.

Esta herramienta se basa en los hábitos de compra de los clientes y en la clasificación manual que realiza el vendedor basado en los productos recomendados que han configurado en el comercio electrónico. En el primer caso, realiza recomendaciones en función de las compras de clientes anteriores. En el segundo, si el usuario busca un teléfono móvil, el recomendador le ofrece complementos como carcasas, cargadores… Pero estos sistemas, que llegan a aumentar hasta un 7% el AOV, no tienen en cuenta los gustos e intereses del cliente ni su información demográfica. Otras soluciones que permiten realizar encuestas al cliente durante la navegación consiguen aumentar el AOV hasta un 22%.

Sin embargo, ¿es posible ir más allá de ese 22% y conseguir que la recomendación de productos sea un proceso mucho menos intrusivo para mejorar la experiencia de cliente? La respuesta es sí. Para ello necesitamos conocer los gustos e intereses de nuestros clientes. A partir de ahí, podemos combinar esos datos con la información transaccional para

adaptar la oferta de productos a las características del cliente y a sus hábitos de compra. Maximizar el potencial de las redes sociales con el Social Login

Las redes sociales, especialmente Facebook, se han convertido en una de las principales fuentes de información a la hora de descubrir las preferencias del cliente. Aunque esta realidad es plenamente conocida por los retailers, el reto para muchos de ellos sigue siendo la extracción de todo ese contenido y su incorporación a un motor de recomendación mucho más potente.

La combinación de datos transaccionales y sociales permite adaptar las recomendaciones al perfil del cliente Existen multitud de herramientas creadas para resolver esta necesidad. Sin embargo, una de las más efectivas y que más fuerza está tomando en los últimos tiempos es el Social Login. Se trata de una tecnología capaz de capturar toda la información de los perfiles sociales de los usuarios que se registran en cualquier sitio web a través de sus cuentas en redes sociales.

HERRAMIENTAS

Este sistema permite incorporar al repositorio de clientes datos relevantes sobre sus gustos e intereses y aumentar el conocimiento que más adelante se utilizará para mejorar el motor de recomendaciones. La extracción de datos requiere una herramienta como Xeerpa que, junto con un conector de Facebook, logra obtener toda la información e introducirla en el sistema CRM de la empresa para obtener una visión 360 grados de los clientes.

Para entregar el producto en el momento y a la persona adecuados es necesario entrenar al motor de recomendaciones

De esta forma, el primer hito consiste en implantar el Social Login, el segundo será extraer la información social del cliente y, por último, cruzar la información transaccional con la social. Una vez que hemos atravesado las tres fases, podemos empezar a construir un repositorio de datos transnacionales con datos sociales para poder entrenar a nuestro motor de recomendaciones con el objetivo de ofrecer el producto en el momento y al cliente adecuado.

Recomendaciones inteligentes con Machine Learning El siguiente paso será entrenar un modelo de Machine Learning para dotar de inteligencia a nuestro motor de recomendaciones. A través de la solución de Azure Machine Learning Recommendation Server es posible construir un motor de recomendaciones avanzado que sea capaz de integrarse en la infraestructura de la tienda electrónica para ofrecer a los clientes recomendaciones en tiempo real.

La tecnología ha permitido evolucionar desde un motor de recomendación únicamente transaccional a un modelo que aúna los datos transaccionales y la información extraída a partir del perfilado social. Gracias al desarrollo de herramientas de Social Login y Machine Learning, como Xeerpa o las aplicaciones de Azure, ahora es posible crear campañas inteligentes orientadas al perfil de cada uno de los clientes. Personalizar esta oferta de productos mejorará las ratios de conversión y fidelización al crear experiencias de cliente relevantes y únicas. Una buena experiencia de compra es vital para convertir y retener a tus clientes. Prodware desarrolla e integra este tipo de soluciones para ayudarte a mejorar la experiencia de compra. Las herramientas de perfilado social y analítica predictiva favorecen una mejora de la experiencia de cliente a través de motores de recomendación.

www.observatorioecommerce.com/co

Donde estรก toda la informaciรณn Cursos / Eventos / Premios / Informes / Libros y mucho +

TRUCOS

WPO: Web Performance Optimization Manuel Guerrero Brotons @maguebro

¿WPO? Sí, a la mayoría de la gente le suena a chino cuando le dicen que su web debe mejorar en este aspecto para mejorar su posicionamiento en buscadores y en la usabilidad de su web. WPO son las siglas de Web Performance Optimization, que podríamos traducirlo como la optimización del uso de los recurso de una web. Y traduciéndolo un poco más, diríamos que se trata de hacer que una web vaya lo más rápido posible.

¿Por qué es tan importante el WPO? Como decíamos, se trata de la mejora del rendimiento de una web, lo que implica una mejora en la velocidad de carga de la misma y esto no sólo afecta a una mejor experiencia por parte del usuario sino también por parte de Google. Si un visitante de nuestra web o tienda online la encuentra lenta y el hecho de ir navegando entre distintos artículos o productos se convierte en un proceso tedioso, acabará por abandonar nuestra web e ir a otra de la competencia.

Con las arañas de Google, esos bots que recorren internet analizando cada sitio web, ocurre algo similar. Además de abandonar la web por la len-

titud de la misma, lo que implica que ciertas áreas sean desconocidas para posicionarse, también afectará al posicionamiento de las que sí ha rastreado, ya que posicionará más arriba otras webs más rápidas. ¿Y por qué posicionará arriba a las webs más rápidas?

No es que le caigas mal a Google, es simplemente ahorro de energía. Piensa que sus arañas tienen que estar rastreando continuamente todo internet y esto implica un gasto de recursos inmenso.

Por ello, si le echas una mano en este proceso haciendo que tu web sea rápida y ligera, te premiará con un mejor posicionamiento en sus resultados.

TRUCOS Especificar caché de navegador Especificar un tiempo “de vida” de los archivos de un sitio web es crucial, pues estamos diciendo al navegador que durante un periodo de tiempo dichos archivos no van a modificarse y, por tanto, no hace falta volver a descargarlos si ya se ha hecho previamente. Habilitar compresión

¿Por dónde empezar? Lo primero de todo para comenzar a mejorar en el rendimiento de una web es obtener una referencia del punto de partida y que se usará más tarde para ver cuánto se ha mejorado. Esta referencia consta de tres datos: • • •

El peso de la página. Expresado en Kilobytes o Megabytes. El número de llamadas a archivos. Cuántos archivos de imágenes, css, javascript, etc; se cargan. El tiempo de descarga. Expresado en segundos.

Con estas tres métricas ya se puede empezar a trabajar.

La compresión GZIP de los archivos permite ahorrar mucho ancho de banda a la hora de transmitir dichos archivos pues se consigue que ocupen menos espacio.

Es otro aspecto muy importante a la hora de mejorar la optimización y que Google tiene muy en cuenta. CDN

CDN son las siglas de Content Network Delivery y consiste básicamente en una red de servidores que distribuyen los archivos estáticos de una web para así poder paralelizar su descarga.

Con este tipo de sistemas se consigue una mejora muy notable del rendimiento y permite soportar mayor número de visitas al mismo tiempo a una web. Minificar CSS y Javascript

¿Qué aspectos mejorar?

A continuación se van a indicar algunos de los aspectos clave en la optimización WPO, hay muchos más, pero como esto se trata de optimizar, comentaremos aquellos cuyo efecto es mayor. Optimizar imágenes

Vamos a empezar por lo más sencillo y que puede implicar un descenso tremendo en el peso de una web. Se trata de optimizar las imágenes que se muestran en cada página. Es común que cuando se suben imágenes a un artículo o a una ficha de producto se haga sin haber consultado las dimensiones de esta, y por tanto sin saber si dicha imagen se está subiendo con un tamaño descomunal.

Últimamente las webs utilizan cada vez un mayor número de archivos CSS y Javascript para tener una apariencia moderna y con muchos efectos dinámicos, esto se traduce en muchas transferencias de archivos. Por ello, es muy importante intentar unificar estos archivos en un sólo, ya que así el número de transferencias se reduce notablemente.

En definitiva, una optimización WPO es una tarea muy importante dentro de una estrategia SEO y siempre es recomendable realizarla dentro de un estudio de auditoría, para así poder englobar las recomendaciones en un contexto más amplio.

Muchas veces optimizando este aspecto se detectan imágenes que tienen miles de píxeles de ancho y de alto, algo totalmente innecesario cuando en la web con un tamaño de varios cientos de píxeles sería suficiente para su correcto visionado. Lo ideal es que la imagen tenga exactamente el tamaño del hueco donde se va a mostrar para así no hacer al navegador redimensionarla.

Está integrado por las principales compañías del país en los diferentes sectores que forman parte de esta auténtica renovación de los procesos comerciales y productivos. En el mismo se integran empresas como Google, Grupo Aval, Telefónica, Servientrega, Tappsi/ Easy Taxi, Unísono, Bancolombia, Éxito, Falabella, IBM, Wayra, Connect Bogotá, Parquesoft, Logyca, Universidad El Bosque, Mercadolibre y Falabella entre otras.

Su objetivo principal es impulsar el negocio digital entre empresas y especialmente fomentar la participación de todas las pymes en este mercado a través de iniciativas de formación, divulgación, comunicación y participación en espacios e iniciativas en las que se pueda compartir el conocimiento y permitir que las empresas interactúen entre ellas. Dentro de sus objetivos también se encuentra fomentar la colaboración con el Gobierno para

apoyar todos aquellos planes que consigan hacer de la economía digital colombiana un mercado más competitivo que potencie los recursos del país y favorezca la creación de valor. El Observatorio eCommerce & Transformación Digital pretende unir a las principales empresas dentro de sus ámbitos en el mercado del negocio digital y desarrollar un modelo colaborativo de participación en 4 aspectos:

• Formar y crear cultura de eCommerce en el mercado. • Trabajar programas de mejoras de procesos y herramientas en el ámbito colombiano. • Participar en un observatorio dinámico sobre la información sectorial. • Apoyar a las pymes y los nuevos emprendedores que entran en el negocio digital.

OBSERVATORIO ECOMMERCE

Las grandes empresas de Colombia se unen en el Observatorio Ecommerce & Transformación Digital Se ha constituido en Colombia el Consejo Asesor del Observatorio eCommerce & Transformación Digital que es la plataforma de las grandes empresas que están trabajando en proyectos de transformación digital y comercio electrónico.

La reunión constituyente del Consejo planteó las principales líneas de trabajo dentro de las que se incluyen programas de capacitación de distinto alcance, publicaciones tales como revistas, libros o informes, así como iniciativas para impulsar la visibilidad de las empresas que trabajan en procesos de transformación digital como los Premios Nacionales de eCommerce & Transformación Digital que tendrán lugar el próximo mes de octubre en Bogotá. Constitución del consejo asesor de ColombiaEn la reunión del Consejo celebrada en la Universidad El Bosque, que también forma parte de esta iniciativa, se impulsó la labor del mismo como el órgano máximo para proponer líneas de trabajo, tendencias u orientaciones en materia de eCommerce y Transformación Digital que ayuden al Observatorio a establecer cada año las líneas estratégicas de su plan de acción y a identificar asuntos de importancia para el sector sobre los que conviene trabajar o

OBSERVATORIO ECOMMERCE

El Observatorio liderará la capacitación más digital de las empresas en Colombia actuar a corto o medio plazo. Este Consejo Asesor facilita, por tanto, la comunicación y el diálogo entre los socios del Observatorio y el mercado aportando su experiencia y conocimiento a los socios en materia de Economía Digital. Con este conjunto de actuaciones se presente apoyar el crecimiento de la cultura digital en Colombia y que el país lidere los procesos de innovación en este sentido a nivel regional. Según los asistentes se abre una gran ventana de oportunidad y Colombia está en las mejores condiciones para aprovecharla. Para llevar a cabo estas iniciativas el Observatorio se rige por unas claves éticas que comprometen todas sus actividades y que buscan impulsar la responsabilidad social y los objetivos para aprovechar estos nuevos retos en beneficio del conjunto de la ciudadanía, por eso tiene valor un proyecto de colaboración entre las grandes empresas del país.

El Consejo estará dirigido por Roberto Palencia que fijará, junto a las empresas participantes, las líneas de trabajo a desarrollar. Además, expresó el valor que supone esta iniciativa para impulsar el mercado y que ya tiene su implantación en países como España y que en 2018 llegará a México. MISIÓN

El objetivo principal del Observatorio eCommerce & Transformación Digital es unir a un grupo de

empresas referentes dentro de sus ámbitos en el mercado del negocio digital y desarrollar un modelo colaborativo de participación en 4 aspectos: • Formar y crear cultura de eCommerce en el mercado. • Trabajar programas de mejoras de procesos y herramientas en el ámbito europeo. • Participar en un observatorio dinámico sobre la información sectorial. • Apoyar a los nuevos emprendedores que entran en el Comercio Electrónico.

VISIÓN

Promover la cultura de la transformación digital dentro de los diferentes sectores económicos y servir de plataforma para que las principales empresas tengan acceso a las herramientas de formación, información y comunicación específicas en este mercado. Fomentar la cultura de la colaboración y el emprendimiento. VALORES

Los valores que tienen que regir la participación en el Observatorio son: • Colaboración entre los participantes en bien de un objetivo común. • Aportación de valor en cada una de sus facetas. • Compromiso de participación en las actuaciones diseñadas. • Ética profesional en la gestión y los procesos.

OBSERVATORIO ECOMMERCE

Colombia Compra Eficiente: La transformación digital en la contratación pública Adriana Páez Tobar @AdriPaezT

Colombia cuenta con una plataforma online que facilita a las Entidades Estatales comprar bienes y servicios asegurando la integridad, la transparencia y la rendición de cuentas en la contratación pública como pilar fundamental de la gobernabilidad estratégica, esencial para el desarrollo de la confianza del público y la satisfacción de las expectativas de los ciudadanos.

¿Por qué es tan relevante esta actualización o mejor dicho, esta transformación de la forma de las prácticas tradicionales de contratación pública? Pues porque mediante la utilización de estas herramientas digitales se propicia el intercambio de conocimientos a través de los actores relevantes de adquisición de una manera más estructurada. Es posible la comparación de precios, la optimización de los recursos y los procesos, y la reducción del gasto público ampliando

la base de oferentes, además es un claro ejemplo de cómo el eCommerce se convierte en pieza clave de la dinamización de la economía generando espacios transparentes que aseguran una mayor participación de los representantes tanto públicos como privados y un adecuado nexo entre ellos. Las compras públicas en Colombia alcanzan el 12,5% del PIB y la contratación pública el 35,7% por ello, la contratación pública fue reconocida como un elemento central del Plan Nacional de Desarrollo y consecuentemente, se crea en 2011 Colombia Compra Eficiente como el órgano estatal responsable del desarrollo de la política de contratación pública haciendo de ella un asunto estratégico que busca generar un “mayor valor por dinero” como reza en su website.

OBSERVATORIO ECOMMERCE

La tienda virtual del Estado hace más fácil los procesos de contratación y elimina los costos de intermediación La plataforma ofrece dos frentes, La Tienda Virtual del Estado y el SECOP: La Tienda Virtual del Estado, es la herramienta por medio de la cual Colombia Compra Eficiente, permite hacer compras a través de los instrumentos de agregación de demanda (Acuerdos Marco) y Grandes Superficies (Makro, Alkosto, Cencosud de Colombia y Yep). Algunos medios de comunicación la han llegado a comparar con Amazon pues cualquier entidad puede comparar en ella desde combustibles hasta alimentos, haciendo más fácil los procesos de contratación del Estado y eliminando los costos de intermediación. Su uso es obligatorio para las entidades de la rama ejecutiva a nivel nacional y voluntario para las entidades estatales de la rama judicial, legislativa, órganos de control y autónomos, y del orden territorial. Para el 2016 se ha logrado que la participación de las entidades no obligadas en el uso de la Tienda Virtual llegue a un 30%.

El SECOP o Sistema Electrónico de Contratación Pública, cuenta con dos versiones, el SECOP I que es el portal donde las entidades Estatales deben publicar los documentos del proceso integro de contratación. Su objetivo es el brindar comunicación abierta con la empresa privada sobre los procesos de contratación. Su uso es obligatorio para todas la entidades del Estado. El SECOP II pasa de la comunicación unilateral a la comunicación interactiva, convirtiéndose en una plataforma transaccional que permite a Compradores y Proveedores realizar el Proceso de Contratación en línea. Por el momento se encuentra en la etapa de despliegue, pero su objetivo próximo es lograr que el 100% de las entidades de la rama ejecutiva de nivel nacional lo estén utilizando al finalizar el año, como lo asegura María Margarita Zuleta, Directora de Colombia Compra Eficiente en declaraciones para medios dadas el pasado 22 de marzo luego de la presentación del informe preliminar de la evaluación que hizo la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) en colaboración con Colombia, en 2015 al Sistema de Compra Pública, titulado: “Hacia la compra pública eficiente en Colombia: Haciendo la diferencia”.

estatales, el avance de los mismos y los documentos del proceso sin tener que registrarse, asegurando la transparencia en cada etapa.

Aunque es evidente el avance que ha tenido la transformación de la contratación pública, haciendo de ella un sistema más eficiente, aún falta camino por recorrer, así lo señala en su informe la OCDE para apoyar la mejora continua en la integridad, la responsabilidad y la eficiencia de la estrategia de contratación pública. La Directora de Colombia Compra Eficiente las agrupa así:

• Capacitación y formación continua de los compradores públicos. • Desplegar el SECOP II, asegurando que todo el país lo utilice tanto para hacer las compras públicas como para presentar las ofertas de los procesos de contratación. • Simplificar las normas y organizarlas de tal manera que sea más fácil entenderlas y tener acceso a ellas. • Observaciones puntuales en el manejo de las prohibiciones y conflicto de intereses, manejo de las modalidades de selección y en el equilibrio económico del contrato, las cuales se plantean resolver mediante un Proyecto de Ley, que pronto presentará ante el Congreso de la República, Colombia Compra Eficiente. • Asegurar que el registro único de proponentes no se convierta en una barrera para el ingreso de la Mipyme al sistema de compra pública, que sirva para ampliar el número de proveedores.

El SECOP II permite a la ciudadanía en general ver los procesos de contratación de las entidades

OBSERVATORIO ECOMMERCE

MinTIC y Colciencias forman gratuitamente a la comunidad productora de contenidos digitales Adriana Páez Tobar @AdriPaezT

El pasado mes de noviembre arrancó el Diplomado en Contenidos Convergentes y Publicidad Digital, una iniciativa del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia (MinTIC) y Colciencias, que busca capacitar gratuitamente a la comunidad productora de contenidos digitales del país y a los canales de televisión regionales de las once ciudades beneficiadas (Manizales, Armenia, Cartagena, Montería, Barranquilla, Medellín, Popayán, Cali, Bogotá, San Andrés y Bucaramanga).

Y es que en Colombia, un país en donde las transacciones no presenciales equivalían según estimaciones al 3.62% del Producto Interno Bruto para el cierre de 2016, el sector digital se erige como uno de los sectores de más crecimiento y desarrollo, así como el sector que cobija a la mayor cantidad de emprendedores - generadores de nuevas empresas; es por esto que el Gobierno Nacional ha concentrado esfuerzos en una transformación económica y social que acerquen al país al el desarrollo, mediante su plan Vive Digital.

Uno de las barreas detectadas por el Informe Nacional de Competitividad 2014-2015 y sobre la que con iniciativas como este diplomado gratuito se pretenden convatir es la capacitación del talento Humano en materias TIC, sinedo la genración de contenidos digitales uno de estos temas. Entre el perfil de los inscritos en el diplomado se observa que si bien muchos deellos trabajan en el medio o tienne empresas, no poseen conocimientos formales sobre el tema. Para cumplir con su meta a 2018 de formar

OBSERVATORIO ECOMMERCE

los participantes una visión global en el entorno digital que les permite desarrollar pensamiento estratégico, potencializar sus capacidades empresariales y ampliar su lenguaje y habilidades técnicas para la producción de contenidos digitales.

a por lo menos 15.000 perosnas, el MinTIC, a travez de los ViveLAb había capacitado ya para 2015 a más de 4.500 personas en desarrollo y mercadeo online de contenidos digitales.

El Diplomado que contó en su lanzamiento con el filósofo argentino Alejandro Piscitelli; consta de cuatro módulos de 30 horas cada uno, dictado por expertos nacionales e internacionales en las diferentes temáticas entre los que se encuentran Roberto Palencia Cámara, Global Manager de Foro Economía Digital - España, , María Isabel Villa, Profesora asociada de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellín – Colombia, Felipe Ríos Barraza, socio co-fundador de Imetrics – Chile y Victor Rodrigo Hernández , autor del libro: El reloj de arena de la mercadotecnia – México, entre otros; brinda a

Liderado por Etraining, el Politécnico Grancolombiano y la agencia Oruga, este diplomado aprovecha los ViveLab para llegar a un grupo que supera los 1100 estudiantes inscritos en las once ciudades, de manera presencial y online, con flexibilidad de horarios (mañana y tarde), es un claro ejemplo de la revolución educativa que se vive y la apropiación en el país de la cultura digital, aprovechando la tecnología para lograr un mayor cubrimiento y rompiendo de plano las barreras de tiempo y lugar. Además los participantes que aprueben cada módulo irán obteniendo una certificación dada por la Universidad y al completar la totalidad del programa recibirán su diploma. Sobre el perfil de los estudiantes inscritos se puede decir que en su mayoría son jóvenes con espíritu emprendedor, en un rango de edades entre los 26-36 años (53%), seguida por la franja de 15-25 años (32%), esto comprueba una vez más que el gobierno de Colombia le está apuntando a construir una cultura donde se cree empresa, donde los más jóvenes no busquen ser tan solo empleados, sino generadores de empleo. Pero la oferta formativa gratuita que ofrece el MINTIC no se limita únicamente a este diplomado, a través de programas como apps.co ofrece programas cortos de formación que contribuyen a desarrollar competencias y habilidades en contenidos digitales, y que no requieren experiencia previa en el tema, solo un real interés por formarse y hacer parte de la transformación digital que revolucionará la economía del país.

¿QUIÉN ES QUIÉN?

Ana Botero

Una Start-up a seguir: Rappi ¡me encanta!.

Un país para internacionalizar su negocio: Seguros SURA ya cuenta con presencia internacional en México, República Dominicana, El Salvador, Panamá, Brasil, Uruguay, Argentina y Chile.

Un consejo para otros Directivos: Primero el equipo y luego lo demás se da. Esta frase lo resume todo. “You can have the best strategy and the best building in the world, but if you don’t have the hearts and minds of the people who work with you, none of it comes to life.”– Renee West, Luxor and Excalibur Hotel Un plan para desconectar: Pintar o una buena película.

Último sitio de eCommerce donde ha comprado: Estuyo.com... emprendimiento paisa.

App favorita: Muchas, no me imagino la vida ya sin Whatsapp, Bancolombia, Seguros SURA, Uber, Rappi, Facebook ni Instagram.

Otro profesional a recomendar: Juan Carlos Aristizabal Valencia, emprendedor y apasionado por el mundo digital. Pasado glorioso: Grupo Éxito y Vivacolombia

¿Reto actual? Potenciar y hacer fácil la compra y gestión de seguros a través de nuestro canal digital Suraenlinea.com.

Una predicción para el negocio digital en los próximos años: Nos encontramos en medio de una revolución digital basada en la velocidad, la personalización y la eficiencia. Por tales motivos el mundo pronto se estará volcando a ofrecer experiencias únicas y ágiles a través de la inteligencia artificial y los asistentes digitales (Bots), que generarán mayor satisfacción a nuestros clientes.

Directora Marketing y Canal Digital Seguros SURA

¿QUIÉN ES QUIÉN?

Una Start-up a seguir: Arukay.

Vicky Ricaurte

Gerente Founder Arukay

Un país para internacionalizar su negocio: USA.

Un consejo para otros Directivos: Tener líneas de crédito disponibles aunque se crea que no se necesitan. Un plan para desconectar: Construir legos con mis hijas.

Último sitio de eCommerce donde ha comprado: Amazon. App favorita: Wunderlist.

Otro profesional a recomendar: Mi hermana Susana, genial ambientalista. Pasado glorioso: Inncubated Best Doctors Inc Porvenir - fondo de pensiones Bolsa de valores de colombia

¿Reto actual? Crecer Arukay en dígitos doble cada mes para el segmento de B2C.

Una predicción para el negocio digital en los próximos años: Los niños aprenderán programación desde sus casas conectados con otros niños del mundo resolviendo un reto en común.

¿QUIÉN ES QUIÉN?

Una Start-up a seguir: Poder.io.

Un país para internacionalizar su negocio: USA y Brasil

Un consejo para otros Directivos: El contacto, apoyo, buena relación y construcción de estrategia junto con el área de tecnología lo es todo, el comercio electrónico es 95% tecnología y 5% Marketing.

Un plan para desconectar: Cualquier deporte de conjunto, si es al aire libre, mejor. Último sitio de eCommerce donde ha comprado: Rappi App favorita: Expedia

Otro profesional a recomendar: Esteban Contreras, Director Digital Inova México y líder de proyectos de emprendimiento de e-commerce en México. Pasado glorioso: Grupo Expansión – Time Inc. México como Gerente Sr de E-Commerce, Productor Sr de Negocios Transaccionales en Caracol TV – ICCK Net S.A, Jefe Canal Digital en Mario Hernandez, Consultor en proyectos de tecnología e implementación de portales transaccionales para empresas de diversos sectores en Colombia, México, Ecuador y Perú. ¿Reto actual? Consolidar e incrementar el alcance y participación del canal digital dentro de la organización, siendo parte activa en la construcción de la estrategia corporativa digital y tecnológica por la que estamos atravesando.

Una predicción para el negocio digital en los próximos años: Los modelos de Big Data, Inteligencia Artifical, Machine Learning, entre otros, serán los dueños del conocimiento del cliente y por ende de un perfecto relacionamiento con este, la información digital por sí sola es vaga y dispersa, se necesita de una infraestructura tecnológica inmensa para que los clientes no nos sean infieles.

Javier E. Pinzón Rubio

Director Corporativo de E-Commerce & E-Marketing Hoteles Decameron

¿QUIÉN ES QUIÉN?

Una Start-up a seguir: NuBank

Jorge A. Quiroga

Ceo Blacksip

Un país para internacionalizar su negocio: USA Un consejo para otros Directivos: Pasión y Foco Un plan para desconectar: Piano

Último sitio de eCommerce donde ha comprado: Amazon. App favorita: Google Drive

Otro profesional a recomendar: Jorge Paulo Lemann o Sir Martin Sorrell

Pasado glorioso: Segundo Empleado Google Colombia Centro América y Caribe ¿Reto actual? Internacionalización de BlackSip como líder de Servicios Digitales y Consultoría (Tecnología+Estrategia+Marketing) Una predicción para el negocio digital en los próximos años: Internet of Things + ecommerce = Commerce of Things.

LOS MEJORES TUITS