Cobertura de medios de comunicación y reputación corporativa en Chile

Magíster en Comunicación Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

Cobertura de medios de comunicación y reputación corporativa en Chile Una aproximación desde el estudio de la cobertura de algunos medios de prensa escrita entre julio y agosto de 2011

Alumna: Cecilia Aguirre Valenzuela Profesora Guía: María Pilar Bruce Hoyuelos

Septiembre 2012

A mis Padres, por su amor y apoyo incondicional en cada dĂ­a de mi vida.

A Mauricio y a nuestros Hijos, ellos son y serĂĄn siempre mi mayor motivo de inspiraciĂłn y felicidad.

ÍNDICE Página RESUMEN……………………………………………………………………………… 5 INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………. 7 1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN………………12 Objetivo general………………………………………………………………… 12 Objetivos específicos…………………………………………………………... 12 Justificación……………………………………………………………………... 13

2.

REVISIÓN TEÓRICA…………………………………………………………... 15 Perspectiva organizacional……………………………………………………. 15 Perspectiva comunicacional……………………………………………………18

3.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MODELO REP TRAK………………….... 23

4.

DISEÑO METODOLÓGICO……………………………………………………25 Selección de la muestra……………………………………………………….. 26 Recolección de datos………………………………………………………….. 28

5.

PRESENTACIÓN Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS……………….. 39 5.1. Visibilidad mediática………………………………………………………. 39 5.2. Cobertura mediática según tipos de noticias……………………………44 5.3. Cobertura mediática según ámbito de las noticias……………………. 47 5.4. Cobertura mediática – temas emergentes……………………………… 49 5.5. Análisis comparativo de cobertura mediática de las empresas con mejor y peor reputación corporativa……………………………………… 52

CONCLUSIONES Y HALLAZGOS…………………………………………………… 55 Proyecciones de la investigación……………………………………………... 60

Página NOTAS…………………………………………………………………………………... 61 BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………. 62 ANEXOS………………………………………………………………………………… 65

RESUMEN El presente documento constituye el paper de egreso del Magíster en Comunicación de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.

Se trata de un artículo de tipo académico, que describe las características de la cobertura mediática de las dos empresas chilenas mejor y peor posicionadas del ranking de reputación corporativa 2011 del Reputation Institute, en algunos medios de prensa escrita en Chile, entre julio y agosto del año 2011. Las empresas mejor posicionadas fueron Viña Concha y Toro y Colún, mientras las dos peor posicionadas fueron Transantiago y La Polar.

Para cumplir dicho objetivo se procedió a caracterizar la cobertura mediática de estas empresas en los medios de prensa escrita, en términos de su visibilidad, tipo y ámbito de la noticia. Asimismo, se identificaron las principales categorías temáticas tratadas y posteriormente se realizaron algunos análisis comparativos entre ambos grupos de empresas: las de mejor y peor reputación corporativa.

A nivel metodológico, se trata de un estudio cualitativo de carácter no experimental, de tipo transversal, dado que se describen hechos que ya ocurrieron en un momento determinado del tiempo, específicamente el año 2011. La muestra estuvo constituida por los textos periodísticos que incluyeron el nombre de las empresas en estudio en el título de la nota, publicados en el período julio-agosto de 2011, en dos medios de prensa escrita: El Mercurio y La Tercera. Para efectos de realizar el estudio de campo se utilizó la técnica de análisis de contenido y se diseñaron 4 planillas de datos, las que finalmente fueron procesadas en una matriz de resultados.

A partir del análisis e interpretación de datos se realizó finalmente una completa descripción de la cobertura en medios de las compañías estudiadas, pudiendo constatar que mientras la visibilidad mediática de las empresas con menor reputación fue bastante alta, la visibilidad en medios de las empresas mejor posicionadas fue media o baja.

Asimismo, se observó que las empresas peor evaluadas registraron mayoritariamente

notas de connotación negativa, y las empresas mejor rankeadas tuvieron noticias positivas o neutras. Por último, en términos del ámbito de las noticias, las empresas de alta reputación concentraron su cobertura mediática en temas económicos, mientras las peor posicionadas incluyeron también textos periodísticos de connotación social. A partir de estos y otros resultados se plantean algunos hallazgos relativos a la interpretación de la teoría de agenda-setting en el campo de la comunicación corporativa.

Palabras clave: reputación corporativa, cobertura de medios, visibilidad mediática, agenda setting, comunicación corporativa.

INTRODUCCIÓN El desarrollo de esta investigación constituyó el resultado de una búsqueda de convergencia entre los campos de estudio propios de la

actividad profesional de la

alumna, vale decir gestión estratégica, comunicación corporativa y responsabilidad social, entre otros, y el aprendizaje realizado en el transcurso del programa de magíster, fundamentalmente a nivel de teorías de la Comunicación. Es así como surgió la inquietud de realizar un estudio acerca de la reputación corporativa de las empresas y la cobertura mediática en prensa escrita, teniendo como referencia los planteamientos centrales de la teoría de agenda-setting.

Antecedentes generales En el ámbito de las prácticas empresariales en los últimos años ha sido posible apreciar una preocupación creciente por la reputación corporativa de las organizaciones, lo que se observa de una u otra manera en los contenidos de planes estratégicos, objetivos y planes de comunicación,

conversaciones de ejecutivos de empresas, seminarios y

conferencias, crisis mediaticas, noticias del ámbito empresarial, entre otros. Asimismo, se han publicado una serie de papers y libros acerca del concepto de reputación, los que en su mayoría datan del año 2000 en adelante. A nivel teórico se trata entonces de un tema relativamente nuevo, tanto a nivel mundial como en Chile. Dentro de los autores que han abordado el tema destacan Fombrun, Ferguson, Deephouse, Rey, Bartoli, Wartick, Villafañe, Carroll y Capriotti.

Existen variadas definiciones de reputación corporativa, concepto que se aborda con mayor profundidad en el marco teórico expuesto en páginas siguientes, sin embargo para facilitar el entendimiento del problema de investigación se presenta la siguiente definición de Justo Villafañe (2002): “reconocimiento que los stakeholders1 de una organización hacen de su comportamiento corporativo a partir del grado del cumplimiento de sus compromisos con relación a sus clientes, empleados, accionistas y la comunidad en -71

Aquellos grupos sociales e individuos afectados de una u otra forma por la existencia y la acción de la empresa, con un interés legítimo, directo e indirecto, por la marcha de ésta, que influyen a su vez en la consecución de los objetivos marcados y su supervivencia (Freeman, 1984).

general” Garicano (2011:86). En palabras más simples es posible decir que la reputación constituye el grado de valoración general que tiene la sociedad respecto a una organización en el sentido más amplio de la palabra.

A juicio de la autora, pareciera ser que la relevancia actual de la reputación de las empresas responde a una combinación de efectos económicos y sociales. Por una parte, las empresas enfrentan cada vez más dificultades para establecer una diferenciación respecto a sus competidores, en materia de productos y servicios, dado que la capacidad y velocidad de imitación es cada vez mayor. Por otra parte, el crecimiento económico, la globalización de los mercados y la mayor posibilidad de comunicación instantánea con que cuentan las personas y las comunidades en todo el mundo han tenido como resultado un aumento en los niveles de participación ciudadana, lo que en definitiva se ha traducido en que las organizaciones estén mucho más expuestas frente a las opiniones y exigencias de la sociedad que las rodea. Lo anterior conlleva una evaluación contínua de aspectos que van más allá de del rol económico de las empresas.

Reputación corporativa y comunicaciones Entendiendo que la reputación se define desde afuera de la organización, a partir de las percepciones de diferentes actores de la sociedad, la comunicación constituye un elemento fundamental

para efectos de

posicionar determinadas conductas de

desempeño. Tal como lo establece Lozano, la reputación debe ser gestionada y comunicada, “sin ella la reputación no llegará a generarse en la práctica y por tanto no aportará valor, sino que incluso consumirá recursos valiosos” Lozano (2005: 321).

Desde la perspectiva de la comunicación, los medios ocupan un rol muy importante.

Carroll y Mc Combs plantean que la cantidad de información que aparece en los medios sobre una empresa se relaciona positivamente con su notoriedad pública; y que además la cantidad de información que se publica en los medios sobre algunos atributos particulares de una empresa está directamente vinculada con la proporción del público que relaciona a esa empresa con dichos atributos (2003: 39-40).

Por otra parte, Capriotti cita a varios autores para fundamentar la relevancia de los medios de comunicación en la construcción de reputación (Capriotti, 2007). Por ejemplo Luhmann señala que lo que sabemos sobre la sociedad y el mundo lo advertimos a través de los medios (Luhmann, 2000). Otros autores, (Fombrun,1996); (Fombrun et al., 2000); (Gardberg y Fombrun, 2002); (Fombrun y Van Riel,1997, 2004); (Fombrun y Shanley, 1990); (Wartick, 1992, (Gamson et al., 1992); (Deephouse, 1997, 2000), establecen que uno de los factores más influyentes en la opinión pública para la formación de la reputación corporativa es una fuerte presencia en los medios de comunicación, a lo que llaman visibilidad mediática.

Según palabras textuales de Capriotti “Estos autores toman como referencia para sus análisis la teoría de la agenda-setting. Esta teoría ha sido una de las más frecuentemente utilizadas por muchos de los autores del campo de la comunicación empresarial para analizar la comprensión del efecto de los medios de comunicación sobre la opinión pública, así como para argumentar la importancia de los medios de comunicación en la construcción de la visibilidad y la reputación corporativa” Capriotti (2007: 64).

Medición de la reputación corporativa Al acercar este concepto a la realidad empresarial chilena, se ha observado que durante la última década se han aplicado periódicamente varios modelos de evaluación de la reputación corporativa, que a través del levantamiento de las percepciones de consumidores y/o líderes de opinión, en diferentes meses del año, permiten construir un ranking. La administración de cada uno de estos rankings de reputación habitualmente está a cargo de una empresa consultora, en alianza con un medio de comunicación de prensa escrita para la publicación de resultados. En el cuadro N° 1 se presentan los principales modelos aplicados actualmente en Chile:

Cuadro N° 1: Principales modelos de evaluación de reputación corporativa aplicados en Chile Ranking

Organización

Medio

Inicio

Método

Reputación Corporativa

Hill & Knowlton Captiva - Collect GFK

La Tercera

2002

Evaluación de 70 empresas.

Estudio telefónico a 4.500 consumidores, de 18 a 60 años, en las principales ciudades de Chile (10).

Rep Trak

Reputation Institute, Pontificia Universidad Católica de Chile

El Mercurio

2006

Evaluación de 149 empresas.

Estudio a más de 4.900 consumidores de todo Chile.

Encuesta on-line.

Merco Chile

Consultora Española Villafañe y Asociados

El Mercurio

2010

Encuesta a 451 directivos empresariales y 250 expertos o integrantes de grupos de interés, como sindicatos, ONG y consumidores.

Pricewaterhouse Coppers

Diario Financiero

1999

Encuesta on-line a más de 4.000 ejecutivos y líderes de opinión.

No hay preselección de empresas, clasificación espontánea.

Adimark

La Segunda

1995

Encuesta a 105 ejecutivos de las empresas más importantes de Chile.

Empresas admiradas

más

Empresas más respetadas

Cabe destacar que dentro de estos rankings, el RepTrak es el único directamente vinculado a una institución académica, es elaborado por la Facultad de Comunicaciones de la Pontificia Universidad Católica de Chile, en conjunto con Reputation Institute.

Asimismo, este ranking destaca por la aplicación de un modelo de alcance internacional y considera una de las

muestras más amplias de consumidores

de las principales

ciudades del país. Por estos motivos, fue escogido para formar parte del objeto de estudio de la presente investigación.

Según lo plantea este modelo, la reputación corporativa de las organizaciones estaría determinada fundamentalmente por tres variables: la experiencia de los stakeholders, los mensajes institucionales y la conversación en los medios (ver figura N° 1).

Experiencias de stakeholders Servicios Atención alcliente Historia

Inversiones Ambiente laboral Externalidades Industria

Mensajes institucionales Branding Relaciones Públicas

Marketing Responsabilidad Social

Conversación en los medios Escritos TV Internet Redes Sociales

Percepciones Confianza Respeto

Admiración

Corporate Reputation Reputación

Estima

Resultados: Resultados: Preferencia Preferenciacomo comoproveedor proveedor Preferencia Preferenciacomo comoempleador empleador Preferencia como inversión Preferencia como inversión Preferencia como vecino Preferencia como vecino

Figura N° 1: Modelo RepTrak Fuente: Reputation Institute (2011)

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN A partir de los conceptos y antecedentes brevemente expuestos en las páginas precedentes, e intentando acotar el análisis de acuerdo al plazo y los recursos disponibles para realizar el ensayo, se planteó entonces la siguiente pregunta de investigación: ¿Cuáles son las características de la cobertura mediática de las dos empresas chilenas mejor y peor posicionadas del ranking de reputación corporativa 2011 del Reputation Institute en los medios de prensa escrita en Chile, entre julio y agosto del año 2011?

Dado el carácter descriptivo del estudio, y con la finalidad de no acotar previamente las posibilidades de interpretación, frente a esta pregunta no se estableció hipótesis alguna.

Más bien se decidió realizar una investigación de tipo inductivista guiada por los siguientes objetivos.

Objetivo general Describir las características de la cobertura mediática de las dos empresas chilenas mejor y peor posicionadas del ranking de reputación corporativa 2011 del Reputation Institute en algunos medios de prensa escrita en Chile, entre julio y agosto del año 2011.

Objetivos específicos 1. Caracterizar la visibilidad mediática de las dos empresas chilenas mejor y peor posicionadas del ranking de reputación corporativa 2011 del Reputation Institute en algunos medios de prensa escrita en Chile, entre julio y agosto del año 2011.

2. Caracterizar la cobertura mediática de las dos empresas chilenas mejor y peor posicionadas del ranking de reputación corporativa 2011 del Reputation Institute en algunos medios de prensa escrita en Chile, entre julio y agosto del año 2011, en términos de noticias positivas, neutras y negativas.

3. Caracterizar la cobertura mediática de las dos empresas chilenas mejor y peor posicionadas del ranking de reputación corporativa 2011 del Reputation Institute en algunos medios de prensa escrita en Chile, entre julio y agosto del año 2011, en términos de noticias económicas, sociales y medioambientales.

4. Comparar la cobertura mediática de las

dos empresas chilenas mejor y peor

posicionadas del ranking de reputación corporativa 2011 del Reputation Institute, en algunos medios de prensa escrita en Chile, entre julio y agosto del año 2011, en términos de visibilidad, tipo de noticia y ámbito de la noticia.

Justificación La justificación del problema de investigación tiene una perspectiva profesional personal, así como también una perspectiva teórica y práctica.

En primer lugar se trata de un problema directamente vinculado al ámbito de trabajo de la alumna y por ello existe una motivación personal importante respecto de los resultados.

Adicionalmente, se trata de un tema de investigación que ha ido adquiriendo relevancia a nivel mundial durante los últimos años, lo que se aprecia en la publicación de libros y papers recientes, siendo bastante nuevo en Chile. Al respecto se identificó sólo una publicación sobre el tema a nivel nacional, con un tratamiento diferente, se trata de un estudio longitudinal y de análisis de caso.

Por otra parte, y desde el punto de vista teórico, a través de este ensayo se intenta contribuir en alguna medida al entendimiento de las posibles implicancias de la teoría de agenda setting en el ámbito de la comunicación corporativa. En este sentido cabe señalar que el problema de investigación ha considerado como objeto de estudio a los medios de prensa escrita dado que los planteamientos de la agenda-setting definen a este tipo de medios como aquellos con mayor inluencia en las audiencias, tal como lo afirma Wolf “los periódicos son los primeros promotores en organizar la agenda del público” (1987:183).

Por último, los resultados de la investigación podrán tener relevancia y utilidad práctica para distintos actores del ámbito de las comunicaciones, tales como investigadores, profesores universitarios, estudiantes de postgrado, empresas, agencias y medios de comunicación y muy especialmente el Reputation Institute, PUC. Respecto a esta última organización, quien facilitó el informe completo del ranking 2011 y autorizó su utilización para este estudio, la alumna estableció el compromiso de hacer llegar a su director los resultados de la investigación.

2. REVISIÓN TEÓRICA Para dar un marco general de entendimiento, previo al planteamiento del diseño metodológico y al desarrollo de la investigación, se exponen brevemente algunas consideraciones teóricas generales, tanto desde una perspectiva organizacional como comunicacional.

Perspectiva Organizacional ¿Qué entendemos por organización?

Las organizaciones, parte del objeto de estudio de esta investigación, según lo define Darío Rodríguez (Rodríguez, 2001) constituyen sistemas sociales, que establecen condiciones a cumplir por quienes quieren ingresar y permanecer en ellas.

Si se considera un enfoque sistémico2,

se amplía este concepto tradicional de

organización, siendo lo esencial las relaciones, la cooperación y la comunicación entre las partes. Las organizaciones se encuentran insertas en la sociedad y si bien su quehacer central se orienta hacia uno o más fines específicos, su desempeño impacta de una u otra manera a distintos actores de la sociedad. En la figura N° 2 se presenta un diagrama de la empresa, como organización que se desenvuelve en un entorno constituido por múltiples actores: proveedores, competencia, reguladores, gobierno y ciudadanos, entre otros.

- 15 2

“Corriente derivada de las propuestas teóricas de autores como Fernando Flores, Rafael Echeverría, Humberto Maturana, Francisco Varela, Heinz Von Foerster y Niklas Luhmann.” Dittus (2012:1)

Figura N° 2: La empresa en la sociedad Fuente: Harvard Business Review (Agosto 2005: 41-48)

De acuerdo a este enfoque, las organizaciones no pueden ser concebidas sin comunicación. Más aún, es posible decir que “las organizaciones, entendidas como fenómenos lingüísticos, generan una identidad en el mundo que trasciende a algunas personas. De este modo, las organizaciones son entes colectivos más amplios que tienen una presencia psíquica. «Las empresas pueden existir cincuenta, cien o más años. Todos sus miembros individuales pueden cambiar, pero la empresa puede seguir siendo la misma entidad (...) Por muy importante que sea el papel que desempeñe un individuo en la empresa, su identidad es siempre diferente de la identidad de la empresa» (Flores, 1994b).

El concepto de Reputación Corporativa Una primera aproximación a este concepto puede ser obtenida a través del diccionario de La Real Academia Española, que entrega dos definiciones de reputación. Por una parte se define como “prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo”, y luego como “opinión o consideración en que se tiene a alguien o algo”. Cuando hablamos entonces de reputación corporativa nos referimos en esencia a la opinión y aprecio que se tiene respecto de una corporación u organización. Dado que hemos planteado que las organizaciones generan vínculos con diversos actores de la sociedad, se trataría de una

opinión que de alguna manera integra la visión de cada uno de ellos. El siguiente cuadro presenta las definiciones de algunos autores relevantes en el estudio de la reputación corporativa: Cuadro N° 2: Definiciones de reputación corporativa

Autor

Definición de reputación corporativa

Charles Fombrun (1996)

“percepción representativa de la compañía, basada en su actuación en el pasado así como en su proyección futura, que describe la admiración que despierta entre sus

constituyentes

en comparación con otras empresas

rivales” Ferguson, Deephouse y “Conocimiento de las verdaderas características de una Ferguson (2000)

empresa y las emociones que hacia ella sienten los stakeholders”.

Justo Villafañe (2004)

“La expresión de la armonía entre la lógica central de la

empresa,

que

enfatiza los resultados económicos y

financieros y la fortaleza de su oferta comercial, y las lógicas marginales,

orientadas

hacia

aquellas

políticas

y

comportamientos corporativos como la gestión del capital humano, sostenibilidad de sus acciones, o la ya citada responsabilidad social corporativa”.

Rey & Bartoli (2008)

“La reputación no es la imagen corporativa de una organización. La reputación es un juicio o valoración que se efectúa sobre dicha imagen en la mente de los públicos”

Todos los autores coinciden en que la reputación es un aspecto que se construye a partir de las percepciones de los distintos públicos de una organización acerca de su desempeño en la sociedad.

Para efectos de la presente investigación tomaremos como referencia el concepto definido por el Reputation Institute, éste establece que

“la reputación corporativa

constituye una evaluación construida en el largo plazo y se vincula con la experiencia e interpretación –favorable o adversa – que hacen los públicos a partir del comportamiento

y las comunicaciones de y sobre las empresas en diferentes ámbitos” Reputation Institute (2011: 3).

Perspectiva comunicacional Teorías de comunicaciones y agenda setting A lo largo de la historia se han planteado diversas corrientes y teorías acerca de las comunicaciones y sus implicancias para la sociedad, en otras palabras, según lo definido por Martínez T. (2006:5), se han desarrollado distintos conjuntos de ideas para explicar fenómenos, relativos a esta disciplina, y predecir consecuencias. Ello ha implicado abordar múltiples estudios en torno a los elementos que componen las comunicaciones: el emisor, el medio o canal, el mensaje, el receptor (audiencia) y el contexto.

En el ámbito del estudio de los efectos de los medios de comunicación, a finales de los años 60 Maxwell Mc Combs planteó la Teoría de la Mediación, de donde emerge posteriormente el concepto de agenda-setting. La relevancia central de esta teoría fue que permitió “ratificar la capacidad de los medios de comunicación de masas para estructurar pensamientos y opiniones, mediante la definición de una agenda: “agenda setting” ” Rodríguez y Opazo (2007: 266-267). Según palabras del propio Mc Combs “un elemento de esta nueva aproximación a la comunicación de masas es el descubrimiento de que la audiencia no se entera únicamente de los hechos por medio de su exposición a los medios informativos sino que también conoce la importancia de los temas tratados en las noticias según el énfasis que le den los medios informativos” Bryant, J. y Zillmann, D. (1996: 16) A continuación se exponen los aspectos centrales de la agenda-setting, en términos de planteamientos, tipos de agenda, alcances y métodos de análisis. a) Planteamiento central de la agenda-setting Numerosos autores han estudiado el fenómeno de la agenda-setting, aportando nuevos

matices que han llegado a definirla como una teoría en expansión. El cuadro siguiente presenta algunas aproximaciones establecidas en distintos momentos del tiempo: Cuadro N° 3: Definiciones de agenda-setting

Autor

Concepto de agenda-setting

Cohen (1963)

"La prensa no tiene mucho éxito en decir a la gente qué tiene que pensar pero sí lo tiene en decir a sus lectores sobre qué tienen que pensar" Cohen (1963: 13)

Shaw (1979)

“El presupuesto fundamental de la agenda-setting es que la comprensión que tiene la gente de gran parte de la realidad social es modificada por los media” Wolf (1987: 163)

Maxwell Mc Combs (1996)

“Su nombre metafórico proviene de la noción de que los mass media son capaces de transferir la relevancia de una noticia en su agenda a la de la sociedad” Bryant, J. y Zillmann, D. (1996:16,17)

(López-Escobar, et al, 1996)

"Con la Teoría de la agenda-setting se consolidó un método empírico para mostrar cómo los medios de difusión consiguen transferir a sus audiencias las listas jerarquizadoras

de

los

temas

o

problemas

más

destacados para la sociedad. Mediante el análisis de contenido de los medios y el sondeo a la audiencia se descubre que, en efecto, existe una elevada correlación entre los temas a los que dan importancia los medios de difusión y los que interesan a sus audiencias" LópezEscobar, et al (1996e:9) Más allá de las definiciones conceptuales, en síntesis Maxwell Mc Combs planteó dos niveles de agenda-setting, Rodríguez, D. y Opazo, M. (2007: 266-267): 

Primer nivel: los medios de comunicación seleccionan ciertos temas y excluyen aquellos que no son de su interés, determinando de ese modo lo que será informado a las audiencias y lo que será dejado de lado.



Segundo nivel: Los medios darán mayor protagonismo a algunos de los temas que seleccionaron para publicar, definiendo así el orden de importancia asignado a cada elemento.

Según Capriotti los medios de comunicación influirían en los temas o sujetos que son relevantes para la opinión pública (primer nivel de la agenda-setting) y también en la relevancia o valoración que ésta le asigna a los atributos de estos temas (segundo nivel) (Capriotti, 2007). b) Tipos de agenda En el transcurso del proceso de expansión de la teoría de agenda-setting se ha identificado la existencia de distintos tipos de agenda, que se relacionan entre si, como se muestra en la siguiente figura, se trata de la agenda de los medios, la agenda pública y la agenda política.

Figura N° 3: Tipos de agenda-setting Rodríguez, R. (2004:17)



Agenda de los medios: mide la importancia que tienen determinados temas en los medios de comunicación.



Agenda pública: “es el grado o jerarquía de importancia que da el público a determinados aspectos noticiosos durante un período de tiempo” Dearing y Rogers (1996:41 - 42).



Agenda política: “Mide el tipo de acciones que adoptan los gobiernos, parlamentos y

las

diferentes

instituciones

sociales

que

más

tarde

formarán

parte

desencadenante de debates” Rodríguez, R. (2004: 21-22).

McQuail plantea que existe una correspondencia entre el orden de importancia que reciben los temas en los medios de comunicación y el orden de significación que otorgan a los mismos temas el público y los políticos (1985: 245). c) Alcances sobre agenda-setting Diversos estudios han indicado que la capacidad de la agenda-setting para explicar ciertos fenómenos relativos a las comunicaciones,

varía bajo condiciones diferentes,

siendo influenciada por una serie de aspectos como: el tipo de medio de comunicación, las características del receptor o audiencia, el tipo de temas y los tiempos de análisis, entre otros.

Para efectos de esta investigación se considera relevante mencionar 3 aspectos.  Por una parte, destacar que los medios de prensa escrita han demostrado tener una mayor influencia que la televisión o la radio en la agenda pública. Es así como Mc Combs afirma que “la naturaleza fundamental de la agenda parece a menudo estar organizada por los periódicos, mientras que la televisión esencialmente reorganiza o reconstruye los temas principales de la agenda” Wolf (1987:183). Lo anterior justifica que el objetivo que guía esta investigación tome como corpus la cobertura mediática de algunos medios de prensa escrita.  Asimismo, destacar

que las personas con menos conocimientos serían los más

impactados por la agenda de los medios, según un estudio de Mac Kuen y Coombs “los sujetos más atentos, interesados, con mayor competencia cognoscitiva, son también los menos receptivos a la influencia, por estar dotados de un sistema de conocimientos ya bien articulado y radicado”, Wolf (1987:192). Lo anterior contribuye a justificar la elección de los resultados del ranking Rep Trak como parte del objeto de estudio, dado

que la muestra de encuestados que éste considera está compuesta por consumidores comunes y corrientes, a diferencia de otros modelos que recogen las percepciones de ejecutivos y líderes de opinión.  Por último, no todos los temas influyen de la misma manera sobre el receptor, se plantea que “la agenda de los medios es más influyente en la audiencia cuando se trata de temas lejanos o unobtrusive ya que, al no tener ésta una experiencia directa con ellos, confía en la credibilidad que le ofrecen los medios de comunicación sobre los temas de actualidad.”, Rodríguez, R. (2004:33). En relación a la reputación corporativa de las empresas, resultado de su desempeño en la sociedad, se podría pensar que no se trata de un tema cercano para la mayoría de los ciudadanos. d) Metodologías para conocer las agendas Cabe señalar que a nivel metodológico la agenda pública generalmente es medida a través de la técnica de encuesta, con preguntas relativas al objeto de estudio. Por otra parte, para medir la agenda de los medios habitualmente se utiliza la técnica de análisis de contenido. Respecto a esta última cabe señalar que “el énfasis de los temas en los medios se identifica a través de tres mecanismos, entre otros: a) el tamaño de la información sobre cada tema; b) la frecuencia con que aparece cada aspecto en un periódico determinado; c) el lugar en que aparece (primera plana, interiores, parte superior o inferior, derecha o izquierda, etcétera.” Lozano (1996:150) Finalmente, antes de aplicar algún instrumento es clave definir adecuadamente los tiempos de análisis, específicamente el tiempo de medición de una agenda y el tiempo que esta última tarda en entrar en otra. Según Raquel Rodríguez se han realizado estudios de análisis de contenido de medios de comunicación de una semana, varias semanas, meses o incluso varios años, (Rodríguez, 2004).

3. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MODELO REPTRAK El RepTrak constituye una herramienta para medir la percepción que tienen los públicos (en su rol de consumidores y ciudadanos) sobre compañías de diferentes sectores productivos y de servicios. Se trata de un modelo dual, especialmente diseñado para identificar el nivel de reputación de una organización en sus distintos grupos de interés.

Por una parte tiene un componente emocional, denominado Pulse, que se basa en el análisis cuantitativo de los factores emocionales. Adicionalmente hay un ámbito de carácter racional, denominado Index, que analiza, también a nivel cuantitativo, algunos aspectos racionales (dimensiones) asociados a una organización. En el Anexo N° 1 se entrega una explicación de los elementos centrales que constituyen el modelo RepTrak.

Ranking de reputación corporativa 2011 – RepTrak El RepTrak Pulse 2011 recogió la opinión de 70 mil consumidores y ciudadanos en 32 países de distintos continentes, consultados a través de encuestas online. A partir de ello se obtuvo información sobre el estado de la reputación corporativa de más de mil 300 organizaciones comerciales en sus respectivos públicos locales.

En Chile, el RepTrak Pulse 2011 analizó a 149 empresas, 39 instituciones sociales y 6 organizaciones sin fines de lucro que operan en el país. El estudio se realizó durante septiembre de 2011, recogiendo la opinión de 4 mil 949 participantes (consumidores y ciudadanos). Las personas calificadas para participar en el estudio debían cumplir con dos criterios: conocer “algo” o “bastante” a la empresa evaluada, y contestar al menos tres de las cuatro afirmaciones Pulse. La muestra fue balanceada según la distribución de género e ingresos de la población, mostrando una sobre representación de sectores con mayor nivel de educación.

Los resultados generales del ranking RepTrak 2011 (ver Anexo N° 2) señalan a las 2 siguientes empresas chilenas en las categorías de mejor y peor posicionadas:

Empresas mejor posicionadas: 

Viña Concha y Toro



Colún

Cabe señalar que Concha y Toro ocupa el cuarto lugar en el ranking y Colún el séptimo.

Sin embargo, los lugares previos del ranking correspondieron a empresas extranjeras, específicamente Apple, Sony, Nokia, Colgate y HP, en ese orden de importancia.

Empresas peor posicionadas: 

La Polar



Transantiago

La Polar ocupa el último lugar dentro de las 149 empresas evaluadas, mientras Transantiago se ubica en el penúltimo lugar.

Considerando que estas empresas forman parte importante de la investigación, a través del análisis de su cobertura mediática, en el Anexo N°3 se presenta una ficha general de cada una de ellas, para efectos de facilitar el conocimiento acerca de su actividad, productos y servicios, visión, propiedad, orígenes, principales marcas, cobertura geográfica, cantidad de trabajadores, entre otros aspectos relevantes. Esta información fue obtenida de fuentes públicas como sitio web, memoria anual y reporte de sustentabilidad.

4. DISEÑO METODOLÓGICO Para efectos de cumplir los objetivos expuestos en páginas precedentes, y teniendo como referencia la revisión teórica previa, la investigación se aborda a través de un estudio cualitativo de carácter no experimental, dado que “no se construye ninguna situación, sino que se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador” Hernández et al. (1998:184), en otras palabras no se efectúa ningún tipo de intervención sobre las variables estudiadas. Básicamente se intenta describir la agenda de los medios y la agenda pública, respecto de algunas empresas específicas, siendo la segunda agenda representada por los resultados del ranking de reputación corporativa 2011. Estos resultados, al igual que la cobertura mediática de prensa escrita en relación a cada empresa estudiada, ya ocurrieron.

El diseño de la investigación es de tipo transversal, toda vez que ”recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es describir variables, y analizar su incidencia e interrelación en un momento dado. Es como tomar una fotografía de algo que sucede, Hernández et al. (1998:186). Específicamente se ha escogido un diseño transversal descriptivo con el objetivo de “indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta una o más variables”, Hernández et al.(1998:187), se busca describir los hechos y no identificar relaciones causales o correlacionales. No obstante lo anterior, “en ciertas ocasiones, el investigador pretende hacer descripciones comparativas entre grupos o subgrupos de personas, objetos o indicadores” (Hernández et al., 1998), lo que aplicaría al presente estudio a través de la comparación de resultados entre las empresas mejor y peor posicionadas del ranking de reputación corporativa, en términos de visibilidad, tipo de noticia y ámbito de la noticia.

A continuación se detallan una serie de aspectos y alcances metodológicos relevantes:

Selección de la muestra Unidad de análisis: el primer paso en el proceso de selección de una muestra según lo recomendado por Hernández et al. (1998: 204) es la definición de la unidad de análisis, vale decir qué va a ser medido, pudiendo tratarse de personas, empresas, diarios, etc. La unidad de análisis depende directamente de los objetivos de la investigación, por lo que en el caso de este estudio corresponde a cada uno de los textos périodísticos publicados en medios de prensa escrita nacional, sobre las dos empresas chilenas mejor y peor posicionadas del ranking de reputación corporativa 2011 del Reputation Institute, entre julio y agosto del año 2011.

Población: se trata de “la población que va a ser estudiada” Hernández et al.(1998: 204), a partir de los objetivos de la investigación. De acuerdo a ello, la población, también denominada universo, está compuesta por todas las informaciones difundidas por los medios de prensa escrita nacional que hagan mención a alguna de las dos empresas chilenas mejor y peor posicionadas del ranking de reputación corporativa 2011 del Reputation Institute, entre julio y agosto del año 2011.

Muestra: “la muestra es, en esencia, un subgrupo de la población”, Hernández et al.(1998: 207). En este caso se ha definido una muestra no probabilística, toda vez que “la elección de los elementos no depende de la probabilidad, sino de causas relacionadas con las características del investigador o del que hace la muestra”, Hernández et al.(1998: 207).

Se ha definido realizar una selección muestral intencionada, representativa del problema en estudio, por razones de factibilidad de la investigación.

Los criterios de selección muestral son los siguientes: 1. Medios de prensa escrita Se han escogido dos medios de prensa escrita de circulación nacional, los que constituyen el campo empírico de observación de esta investigación:

 El Mercurio de Santiago  La Tercera El elemento central que justifica este primer criterio de selección muestral es que se trata de los medios de prensa escrita de mayor cobertura y alcance en Chile, en relación a los grupos sociales con mayor educación. En el Anexo N°4 se presentan algunos antecedentes y cifras de lectoría que sustentan a nivel general este planteamiento.

Además de ser los medios escritos de mayor circulación nacional, respecto a los públicos más informados de la población, El Mercurio de Santiago y La Tercera pertenecen a dos grupos económicos diferentes, de gran relevancia en Chile. Por último, dentro de los aspectos considerados, ambos periódicos responden al modelo liberal, en términos de línea editorial.

En virtud de todo lo anterior, y considerando el perfil de los consumidores encuestados para el ranking 2011 del Reputation Institute (sectores con mayor nivel de educación), se consideró su mayor pertinencia para describir la conversación en los medios acerca de las empresas con mejor y peor reputación corporativa en Chile.

2. Textos periodísticos La muestra estará compuesta por los textos periodísticos de cualquier género (informativo, interpretativo, opinión), que incluyan el nombre de alguna de las empresas en estudio (las 2 empresas chilenas mejor y peor posicionadas del ranking de reputación corporativa 2011 del Reputation Institute) en el título de la nota, publicados en los medios de prensa seleccionados, en el período julio-agosto de 2011. Adicionalmente, se han establecido los siguientes alcances, como guía del estudio de campo: 

Se excluyen expresamente las fotografías e imágenes no asociadas a una nota periodística y las notas sociales.



Se excluyen los llamados de portada.



Se excluyen los titulares sin desarrollo de contenido que aparecen en portadas.

Este criterio de selección muestral, relativo al texto periodístico, respondió a que una de las empresas que constituyen parte del objeto de estudio de la presente investigación tuvo una cantidad muy significativa de apariciones en la prensa escrita durante el período julioagosto 2011. Es el caso específico de La Polar, empresa que durante el año 2011 enfrentó una crisis de alcance nacional como resultado de un proceso de repactaciones unilaterales de deuda con más de 400 mil clientes, hecho que salió a la luz pública el 9 de junio de 2011. Lo anterior mantuvo a dicha compañía como un actor protagonico en las conversaciones en los medios de comunicación, una muestra de ello es que es mencionada en más de 500 noticias durante julio y agosto 2011.

A partir de los dos criterios expuestos en párrafos precedentes, la muestra de la investigación se compone por 6 noticias para la empresa CONCHA Y TORO; 1 noticia para COLÚN; 36 para TRANSANTIAGO y 157 para LA POLAR. Tal como se aprecia en el siguiente cuadro resumen, la cantidad de textos periodísticos que hacen mención a las empresas en estudio en los diarios El Mercurio y La Tercera, en el período julio-agosto 2012, es bastante superior. En el caso de CONCHA Y TORO se identificaron un total de 30 noticias; 3 en el caso de COLÚN; 204 sobre TRANSANTIAGO y 558 textos periodísticos con mención de LA POLAR. Empresa VIÑA CONCHA Y TORO COLUN TRANSANTIAGO LA POLAR

Cantidad total de noticias La Cantidad de noticias con mención Tercera – El Mercurio en título – muestra 30 6 3 1 204 36 558 157

Recolección de datos Técnica e instrumentos de investigación Para efectos de realizar el estudio de cobertura mediática se utilizó la técnica de ánálisis de contenido, dado que se trata de una herramienta que “procura comprender los datos,

no como un conjunto de acontecimientos físicos, sino como fenómenos simbólicos”, Kipprendorff (1990:7). Es una técnica mixta, que permite describir en términos cualitativos, y tambien cuantificar, aspectos relevantes de la cobertura mediática en el péríodo analizado, facilitando una estructura para el análisis de los textos periodísticos, de tal forma que los resultados logren representar alguna característica de la realidad. Tal como se mencionó en el marco teórico esta es la técnica más utilizada para medir la agenda de los medios.

“En todo análisis de contenido debe quedar claro qué datos se analizan, de qué manera se definen y de donde se extraen. Los datos se describen en función de unidades, categorías y variables, o son codificados de acuerdo con un sistema multidimensional”, Kipprendorff (1990: 36).

Adicionalmente,

“las

categorías tienen que justificarse en

función de lo que se conoce en el contexto de los datos” Kipprendorff (1990: 71).

Operacionalización de variables A partir del obejtivo general y objetivos específicos del estudio, se definieron las siguientes categorías de análisis respecto a la cobertura mediática en algunos medios de prensa escrita, de las dos empresas chilenas mejor y peor evaluadas del RepTrak en 2011: i) Visibilidad Categoría

Descripción

Visibilidad muy alta

Promedio de noticias por semana > 5

Visibilidad alta

Promedio de noticias por semana >= 2 y < 5

Visibilidad media

Promedio de noticias por semana >= 0,6 y < 2

Visibilidad baja

Promedio de noticias por semana < 0,6

La definición de estas categorías fue realizada teniendo como referencia dos fuentes de información centrales. Por una parte, se consideraron los resultados de un paper sobre la responsabilidad social corporativa de las empresas españolas en los medios de

comunicación (Capriotti, 2007). Dicho estudio incluyó la perspectiva de visibilidad y, a partir de los resultados de cobertura mediática, propuso determinadas categorías de visibilidad. Adicionalmente, y dado que no fue posible encontrar antecedentes de otras investigaciones en este sentido, se consideraron como referencia las estadísticas de prensa de las empresas de servicios en que ha trabajado la autora durante su trayectoria laboral. ii) Tipo de noticia Categoría

Descripción

Noticias positivas

Noticias que dan cuenta de algún resultado, logro o contribución positiva de una empresa al desarrollo de la sociedad.

Noticias neutras

Noticias que dan cuenta de hechos de una empresa, sin connotación positiva ni negativa en relación a la sociedad.

Noticias negativas

Noticias que dan cuenta de algún resultado, problema o contribución negativa de una empresa a la sociedad.

iii) Ámbito de la noticia Categoría

Descripción

Ámbito económico

Noticias relativas al desempeño económico, administrativo y/o financiero de una empresa, pudiendo tratarse de inversiones, productos

y

servicios,

bursátil,

aspectos

fusiones, de

tarifas,

comportamiento

comercialización,

cambios

organizacionales, entre otros. Ámbito social

Noticias relativas al desempeño social de una empresa, en términos de la relación con sus trabajadores, comunidades u otras instituciones del entorno (autoridades, reguladores, legisladores, medios de comunicación, etc.), pudiendo tratarse de temas laborales, legales, de ética, educación, política,

cultura, salud, deporte, desarrollo y acceso a la tecnología, entre otros. Ámbito medioambiental

Noticias relativas al desempeño de la empresa en materias medioambientales, pudiendo tratarse de uso de fuentes de energía y materias primas, emisiones, manejo de residuos y vertidos, temas de biodiversidad, contaminación, entre otros.

Cabe comentar que detrás de estas últimas categorías existe la intención de identificar si las empresas analizadas tienen un posicionamiento fundamentalmente económico o bien existe también una cobertura mediática en el ámbito social y/o medioambiental, temas directamente vinculados al campo de la responsabilidad social3.

Diseño de instrumentos Si consideramos que “no es posible analizar lo que no ha sido adecuadamente registrado, ni puede esperarse que un material que sirve de fuente venga ya expresado en los términos formales de un lenguaje de datos”, Kipprendorff (1990:102), los datos relevados fueron registrados a través de instrumentos especialmente diseñados con este fin, específicamente 3 planillas de datos y una matriz de resultados.

Las planillas de datos contienen toda la información acerca de la muestra estudiada, es decir los textos périodísticos publicados en El Mercurio y La Tercera, entre julio y agosto del año 2011, que incluyen en su título el nombre de alguna de las 2 empresas chilenas mejor y peor posicionadas del ranking de reputación corporativa 2011 del Reputation Institute. Estas planillas fueron aplicadas en forma separada a cada una de las 4 empresas investigadas. Posteriormente los datos son integrados en una matriz de resultados general.

- 31 3

La Norma Chilena oficial ISO 26000 establece que se trata de la responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que : contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas; cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de cumplimiento; esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones ( Instituto Nacional de Normalización, 2011).

Cabe señalar que durante el desarrollo del estudio de campo, se pudo constatar que una de las empresas analizadas, específicamente La Polar, tuvo un alto número de apariciones en titulares de portada. Ello motivó el diseño de una cuarta planilla de datos, destinada a registrar la visibilidad de cada una de las empresas en titulares de portada, ya sea de diario como de sección. Si bien el registro e interpretación de estos antecedentes excede los alcances del diseño metodológico planteado inicialmente, en términos de unidad de análisis y muestra, a juicio de la autora puede constituir un aporte complementario para el cumplimiento de los objetivos de la investigación. a. Planilla de datos N° 1 – Categoría visibilidad Esta planilla registra, para cada empresa en análisis, algunos aspectos generales vinculados a la visibilidad de cada texto periodístico tales como número de noticia, diario, fecha, título, género, sección y tamaño.  Número de noticia: se trata de un número correlativo asignado a cada una de las noticias de una empresa.  Diario: identificación del medio de prensa escrita donde aparece el texto periodístico, ya sea El Mercurio o La Tercera.  Fecha: se registra el día, mes y año de publicación del texto periodístico.  Título: se registra el título del texto periodístico.  Género noticioso: se identifica el tipo de texto periodístico, considerando para efectos de esta investigación tres categorías de género, cuya definición toma como referencia los planteamientos de Martínez V. (Martínez V., 2008): Género Informativo

Alcance

Textos periodísticos

Se relatan hechos y acontecimientos de Crónicas, párrafos, reportaactualidad, sin opinión ni juicios de valor.

jes o entrevistas con datos.

Además de informar, se incorpora el punto de Interpretativo

vista del autor en la explicación de los hechos, conlleva una hipótesis o análisis con

Entrevistas, reportajes.

proyección.

Opinión

El pensamiento del autor y su juicio es lo esencial del texto.

Editorial,

columnas

de

opinión, cartas al director, críticas.

 Sección: se especifica la sección del medio de prensa escrita en que aparece el texto periodístico, considerando para efectos de esta investigación las siguientes categorías: Categoría Sección

Nombre secciones El Mercurio

Nombre secciones La Tercera

Nacional

Nacional

País, Santiago

Economía y negocios

Economía y negocios

Negocios

Editorial

Editorial, Opinión

Editorial, Correo, Opinión

Reportajes

Reportajes

---

Internacional

Internacional

Mundo

Deportes

Deportes

Deportes

Cultura

Vida

actual,

Artes

y

letras, Cultura & entretención

Cultura, Panorama Revistas

Sabado,

Ya,

Domingo, Campo

Wiken,

VD, Tendencias,

Reportajes,

Ediciones especiales.

En relación a la categoría de sección revista, ésta considera las publicaciones de revistas o suplementos del medio de prensa no incluidas en grupos restantes.  Tamaño: se caracteriza el espacio asignado al texto periodístico, el que será clasificado en las siguientes alternativas: grande, equivalente a media página o más; mediano, más de un cuarto de página y menos de media página; y pequeño, un cuarto de página o menos. Cabe señalar que si bien los dos medios de prensa analizados tienen tamáños de página diferentes, se mantiene este mismo criterio para ambos, dado que se está

considerando la participación del texto periodístico en el total de la página, en términos de preponderancia.

En el Anexo N° 5 se presenta el formato de esta planilla de datos N°1. b. Planilla de datos N° 2 – Categoría tipo de noticia Esta segunda planilla de datos registra, para cada uno de los textos periodísticos relativos a una empresa determinada, nominados en la planilla anterior con un número correlativo específico, el tipo de noticia en que se clasifica, pudiendo tratarse de un mensaje de connotación positiva, neutra o negativa. Para efectos de identificar la clasificación de cada texto se marca una X en la columna correspondiente y además se escoge una cita de contexto de referencia, esto

con la finalidad de ejemplificar el tipo de connotación

establecida.  Número de noticia: se trata del número correlativo asignado en la planilla N° 1 a cada una de las noticias de la empresa estudiada.  Noticias positivas: noticias que dan cuenta de algún resultado, logro o contribución positiva de una empresa al desarrollo de la sociedad.  Noticias neutras: noticias que dan cuenta de hechos de una empresa, sin connotación positiva ni negativa en relación a la sociedad.  Noticias negativas: noticias que dan cuenta de algún resultado, problema o contribución negativa de una empresa a la sociedad.  Cita de contexto: cita textual, extraída de la nota periodística, que constituye un ejemplo o referencia de la clasificación en un tipo de noticia específica (positiva, neutral o negativa).

Para efectos de tipificar en función de esta categoría, basta que haya una observación negativa en el texto analizado para que se considere como noticia negativa. Este alcance surgió del análisis de los textos periodísticos alusivos a La Polar, donde se pudo constatar que aunque un medio de prensa entregara información acerca del crecimiento y desarrollo de la empresa, la sola mención de la crisis y escándalo vivido por la empresa, a partir de junio 2011, otorga una connotación negativa para el lector.

En el Anexo N° 6 se presenta el formato de esta planilla de datos N°2. c. Planilla de datos N° 3 – Categoría ámbito de la noticia Esta tercera planilla de datos identifica a qué ámbito de noticia corresponde cada uno de los mensajes periodísticos levantados, nominados en las planillas 1 y 2 con el mismo número correlativo, pudiendo tratarse de noticias de carácter económico, social o medioambiental. Para efectos de identificar la clasificación de cada texto se marca una X en la columna correspondiente

y posteriormente se escoge una cita de contexto de

referencia, extraída del texto, esto último con la finalidad de ejemplificar el ámbito de noticia establecida.  Número de noticia: se trata del número correlativo asignado en las planillas N° 1 y 2 a cada una de las noticias de la empresas estudiada.  Ámbito económico: noticias relativas al desempeño económico, administrativo y/o financiero de una empresa, pudiendo tratarse de inversiones, productos y servicios, fusiones, tarifas, comportamiento bursátil, aspectos de comercialización, cambios organizacionales, entre otros.  Ámbito social: noticias relativas al desempeño social de una empresa, en términos de la relación con sus trabajadores, comunidades u otras instituciones del entorno (autoridades, reguladores, legisladores, medios de comunicación, etc.), pudiendo tratarse de temas laborales, legales, de ética, educación, política, cultura, salud, deporte, desarrollo y acceso a la tecnología, entre otros.

 Ámbito medioambiental: noticias relativas al desempeño de la empresa en materias medioambientales, pudiendo tratarse de uso de fuentes de energía y materias primas, emisiones, manejo de residuos y vertidos, temas de biodiversidad, contaminación, entre otros.  Cita de contexto: cita textual extraída de la nota periodística que constituye un ejemplo o referencia de la clasificación en un ámbito de noticia específico (económico, social o medioambiental).

Durante el trabajo de campo se pudo constatar que en muchos casos los textos periodísticos analizados incorporan más de una las perspectivas mencionadas en términos de su área tematica, en estos casos la tipificación se define a partir del énfasis central de la noticia.

En el Anexo N° 7 se presenta el formato de esta planilla de datos N°3. d. Matriz de resultados Se trata de una tabla de resultados, en formato excel, que integra a nivel agregado los datos recopilados en cada una de las planillas anteriores, contando de esta forma con una completa base de datos sobre la cobertura mediática de todas las empresa estudiadas, en el período julio-agosto de 2011. Cabe señalar que al construir esta matriz, para efectos de interpretar los datos y posteriormente describir el objeto de estudio, surgió la inquietud de registrar un dato adicional. Se trató de establecer el tema específico asociado a cada texto periodístico, de tal forma de identificar categorías temáticas emergentes.

En el Anexo N° 8 se presenta el formato de esta matriz de resultados.

e. Planilla de datos N° 4: Titulares de portada Esta planilla registra, para cada empresa analizada, la visibilidad en titulares de portada de El Mercurio y La Tercera entre julio y agosto 2011, considerando titulares de portada del diario como también titulares de portada de sección. Para cada uno de los titulares, en que aparece mencionado el nombre de alguna de las empresas, se registran los siguientes datos: número de noticia, diario, fecha, título, bajada, epígrafe, tipo de noticia y ámbito de la noticia. Asimismo, se marcará una X en la columna portada diario o portada sección para identificar en que espacio aparece cada titular.  N° de noticia: se trata del número del texto periodístico vinculado al titular de portada, considerado en planillas 1 a 3 de cada empresa. Es posible que en algunos casos un titular se asocie a más de una noticia.  Diario: identificación del medio de prensa escrita donde aparece el titular de portada, ya sea El Mercurio o La Tercera.  Fecha: se registra el día, mes y año de publicación del titular de portada.  Título: se registra el texto del titular de portada.  Bajada: texto escrito a continuación del titular y antes del desarrollo de la noticia. Un titular puede tener más de una bajada.  Epígrafe: frase enunciada sobre el titular y en letra más pequeña.  Portada diario: Primera página del diario El mercurio o La Tercera.  Portada sección: Portada de un cuerpo o revista del diario.  Tipo de noticia: se registra si el titular tiene una connotación, positiva, neutra o negativa.

 Ámbito de la noticia: se registra si el titular se vincula a temas de carácter económico, social o medioambiental.

En el Anexo N° 9 se presenta el formato de esta planilla de datos.

5. PRESENTACIÓN Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS Una vez finalizado el proceso de recolección de datos, sobre un total de 200 textos periodísticos que constituyeron la muestra, a continuación se realiza una presentación y análisis de los resultados obtenidos, dando respuesta a cada uno de los objetivos específicos de la investigación. A partir de ello se pretende además avanzar hacia el cumplimiento del objetivo general y dar respuesta a la pregunta de investigación.

Para cada una de las empresas en estudio, Viña Concha y Toro, Colún, Transantiago y La Polar, se completaron las planillas de datos, registros que se adjuntan en detalle en el Anexo N° 10. Cabe señalar que para las dos primeras empresas no se completó la planilla N° 4, toda vez que no hubo titulares de portada alusivos a ellas en el período de análisis. Posteriormente, se armó la matriz de resultados, a partir de los registros de las planillas 1, 2 y 3. No se adjunta esta matriz en los anexos dado que integra los mismos datos ya incluidos en instrumentos previos, con la finalidad de ser procesados. En relación a esta matriz, sólo es relevante presentar las categorías temáticas emergentes asociadas a cada texto periodístico, detalle que se incluye en el Anexo N° 11.

Para comenzar con la revisión de resultados, se presenta una descripción de la visibilidad mediática de cada uno de los grupos de empresas, que incluye una presentación general del perfil de la muestra estudiada. Luego, se realiza una descripción de la cobertura mediática, según tipos y ámbito de las noticias, antecedentes que son complementados con la identificación de temas emergentes. De esta manera se da cumplimiento a los objetivos número 1, 2 y 3 de la investigación. Posteriormente, se realizan algunas descripciones y análisis de carácter comparativo, dando cumplimiento al objetivo específico N° 4.

5.1. Visibilidad mediática Objetivo 1: caracterizar la visibilidad mediática de las 2 empresas chilenas mejor y peor posicionadas del ranking de reputación corporativa 2011 del Reputation Institute en algunos medios de prensa escrita en Chile, entre julio y agosto del año 2011.

Para dar cumplimiento a este objetivo se registró para cada una de las empresas, la cantidad de textos periodísticos publicados en los diarios El Mercurio y La Tercera, entre julio y agosto 2011, así como el detalle de fecha, diario, título, género, sección y tamaño.

Visibilidad de las empresas mejor posicionadas en el Rep Trak Las empresas chilenas mejor posicionadas presentan una visibilidad mediática mediabaja, tanto en cantidad de noticias como en tamaño. Así lo muestra el siguiente cuadro, donde se detalla que Viña Concha y Toro tuvo un total de 6 apariciones en los medios de prensa observados, la mayoría de tamaño pequeño. Por su parte, Colún sólo tuvo una aparición en prensa, de tamaño mediano.

Cantidad de textos periodísticos Tamaño Tamaño Tamaño grande mediano pequeño

Empresas mejor posicionadas VIÑA TORO

CONCHA

COLÚN

Y

Total

Total x semana

Nivel de visibilidad

1

0

5

6

0,7

Visibilidad media

0

1

0

1

0,1

Visibilidad baja

Al determinar la cantidad de noticias promedio por semana para cada una de estas empresas y contrastar dicho valor con las categorías de visibilidad definidas en la operacionalización de variables (páginas 29 a 31), es posible determinar que en el período analizado Viña Concha y Toro tiene una visibilidad media y Colún una visibilidad baja.

Visibilidad de las empresas peor posicionadas en el RepTrak Las empresas chilenas que ocupan los lugares inferiores del ranking presentan una visibilidad alta, en términos de cantidad de noticias.

Empresas peor posicionadas

Tamaño grande

Cantidad de textos periodísticos Tamaño Tamaño Total mediano pequeño

Total x Nivel de visibilidad semana

TRANSANTIAGO

13

4

19

36

4,1

Visibilidad alta

LA POLAR

72

16

69

157

17,7

Visibilidad Muy alta

En el caso de Transantiago, empresa que ocupa el penúltimo lugar, hubo 36 apariciones en prensa, equivalente a un promedio de 4,1 notas semanales, ello implica una visibilidad alta. En términos del tamaño de las publicaciones, no existe una tendencia clara, un 36 % de las notas son grandes y un 53 % son pequeñas.

Tamaño noticias - TRANSANTIAGO

Tamaño grande 36% Tamaño pequeño 53% Tamaño mediano 11%

En el caso de La Polar, siendo la empresa peor evaluada por la ciudadanía, tuvo 157 publicaciones, equivalente a un promedio de 17,7 notas semanales, ello implica una visibilidad Muy alta. En términos de tamaño, un 46% de las notas son grandes y un 44% son pequeñas.

Tamaño noticias - LA POLAR

Tamaño pequeño 44%

Tamaño grande 46%

Tamaño mediano 10%

Complementando los cuadros anteriores, el siguiente gráfico resume en forma bastante clara la cobertura mediática general.

Visibilidad mediática de las empresas

cantidad textos periodísticos

julio - agosto 2011 170 165 160 155 150 145 140 135 130 125 120 115 110 105 100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

157

36 6

1

VIÑA CONCHA Y TORO

COLÚN

Tamaño grande

TRANSANTIAGO

Tamaño mediano

LA POLAR

Tamaño pequeño

Antecedentes generales de perfil de la muestra Para ampliar la caracterización de la visibilidad mediática, se presenta además el perfil de la muestra de noticias, en términos de medio de prensa, género noticioso y sección.

1) Perfil según medio de prensa escrito: la aparición de las empresas estudiadas en los medios de prensa se distribuye de manera relativamente equiparada entre El Mercurio y La Tercera, con un 48% y 52% respectivamente, a nivel agregado. A nivel más específico, y tal como se puede apreciar en el Anexo N° 12, el diario La Tercera concentra una mayor cobertura sobre Transantiago

y Viña Concha y Toro, y menos sobre Colún, en

comparación con El mercurio.

2) Perfil según género noticioso: los textos periodísticos publicados corresponden mayoritariamente al género informativo. En el caso de las 2 empresas mejor posicionadas en el ranking, el 100% de las noticias son informativas.

En el caso de las empresas peor posicionadas, si bien se mantiene la predominancia del género informativo, hay una cantidad relevante de textos de opinión e interpretativos.

Empresa/ Género TRANSANTIAGO

Informativo 72%

Interpretativo 6%

Opinión 22%

Empresa/ Género LA POLAR

Informativo 77%

Interpretativo 5%

Opinión 18%

3) Perfil según sección: los textos periodísticos asociados a las empresas mejor posicionadas aparecen en el 100% de los casos en la sección Economía y negocios.

En el caso de las empresas peor evaluadas del ranking, los textos se distribuyen entre distintas secciones, tal como se aprecia en los gráficos siguientes. Las secciones Nacional y Editorial concentran la mayor cantidad de notas de Transantiago, mientras en el caso de La Polar los textos se concentran mayoritariamente en la sección Economía y negocios, seguida por la Editorial.

TRANSANTIAGO Revista 3%

Cultura 3% Economía y negocios 6% Editorial 22%

Nacional 66%

LA POLAR

Editorial 13%

Nacional 7%

Revista Cultura 1% 1%

Economía y negocios 78%

Visibilidad en titulares Si se consideran los datos relativos a titulares, tanto de portada como de sección de diario, registrados en la planilla N° 4, se tiene una nula visibilidad de las empresas mejor posicionadas del ranking RepTrak, dado que ni Concha y Toro ni Colún tuvieron presencia alguna en este sentido durante los meses estudiados.

En el caso de las empresas peor evaluadas, sí existió presencia en titulares de portada, Transantiago tuvo 4 apariciones mientras La Polar 34, tal como se detalla en los cuadros siguientes:

Empresa TRANSANTIAGO

Empresa LA POLAR

El Mercurio Portada diario Portada sección 1 2

La Tercera Portada diario 1

El Mercurio Portada diario Portada sección 11 17

La Tercera Portada diario 6

Total 4

Total 34

Cabe destacar que para ambas empresas El Mercurio presenta mayor cantidad de titulares de portada, sin embargo la estructura y formato de este diario otorga más disponibilidad en este sentido, por lo que ello no parece constituir un antecedente relevante.

5.2. Cobertura mediática según tipo de noticias Objetivo 2: caracterizar la cobertura mediática de las 2 empresas chilenas mejor y peor posicionadas del ranking de reputación corporativa 2011 del Reputation Institute en algunos medios de prensa escrita en Chile, entre julio y agosto del año 2011, en términos de noticias positivas, neutras y negativas.

Para dar cumplimiento a este objetivo se clasificó cada uno de los textos periodísticos de la muestra en noticias positivas, neutras o negativas, según la conceptualización definida

en la operacionalización de variables (páginas 29 a 31). Asimismo, se escogió una cita textual que permitiese corroborar dicha categorización.

Cobertura mediática según tipo de noticias - Empresas mejor posicionadas en el RepTrak La cobertura mediática de las empresas chilenas que ocupan los lugares más altos del ranking se caracteriza por ser más bien positiva o neutra, si bien, como ya se mencionó en páginas precedentes, no hubo muchas apariciones en prensa escrita en el período estudiado para dichas empresas.

De acuerdo al cuadro presentado a continuación, en el caso de Viña Concha y Toro un 83 % de los textos son positivos o neutros (5 noticias de 6), mientras la única nota asociada a Colún es de carácter neutra. Esto significa que en general las noticias alusivas a estas empresas dan cuenta de su contribución positiva al desarrollo de la sociedad o bien no tienen una connotación positiva ni negativa.

Empresa VIÑA CONCHA Y TORO COLÚN

Noticias Noticias neutras negativas 1 1 0 1

Noticias positivas 4 0

Total 6 1

En el caso de la única noticia de carácter negativo de Viña Concha y Toro, se trata de un texto alusivo a la disminución de sus utilidades, situación que no constituye un perjuicio explícito para el desarrollo de la sociedad, más bien se trata de un efecto indirecto.

Cobertura mediática según tipo de noticias - Empresas peor posicionadas en el RepTrak La cobertura mediática de las empresas chilenas peor posicionadas presenta características bastante distintas, tal como se aprecia en el cuadro siguiente. Tanto para Transantiago como La Polar, los textos periodísticos en su mayoría se categorizan como negativos. Esto significa que su aparición en prensa fundamentalmente se vincula a noticias que dan cuenta de algún resultado, problema o empresa a la sociedad.

contribución negativa de la

Empresa

Noticias negativas

Noticias neutras

Noticias positivas

Total

27 149

5 8

4 0

36 157

TRANSANTIAGO LA POLAR

En el caso de Transantiago, empresa que ocupa el penúltimo lugar en el ranking, el 75 % de los textos periodísticos tienen una connotación negativa y sólo hay un 11 % de noticias positivas.

TRANSANTIAGO Noticias positivas 11% Noticias neutras 14%

Noticias negativas 75%

En el caso de La Polar, empresa con la evaluación más baja de parte de la ciudadanía, el 95% de los textos son negativos y más aún no hay presencia de ninguna nota de carácter positivo.

LA POLAR Noticias neutras 5%

Noticias negativas 95%

Al analizar los titulares de portada de estas dos empresas, según planilla N° 4, también se observa una connotación mayoritariamente negativa. A partir del cuadro siguiente, se tiene que todos los titulares de portada de Transantiago corresponden a noticias

negativas, tendencia también experimentada por La Polar, esta última con un 91 % de titulares negativos.

Empresa TRANSANTIAGO LA POLAR

N. Negativa 4 31

N. Neutra 0 3

N. Positiva 0 0

Total 4 34

5.3. Cobertura mediática según ámbito de las noticias Objetivo 3: caracterizar la cobertura mediática de las 2 empresas chilenas mejor y peor posicionadas del ranking de reputación corporativa 2011 del Reputation Institute en algunos medios de prensa escrita en Chile, entre julio y agosto del año 2011, en términos de noticias económicas, sociales y medioambientales.

Para dar cumplimiento a este tercer objetivo específico se clasificó cada uno de los textos periodísticos que componen la muestra en noticias del ámbito económico, social o medioambiental, a partir de los criterios definidos en la operacionalización de variables (páginas 29 a 31). Adicionalmente, se registró una cita textual que permitiese corroborar dicha categorización.

Cobertura mediática

según ámbito de noticias - Empresas mejor posicionadas en el

RepTrak La cobertura mediática de las empresas chilenas mejor evaluadas por la ciudadanía se concentra totalmente en temas del ámbito económico, tal como se detalla en el cuadro siguiente.

Empresa VIÑA CONCHA Y TORO COLÚN

Ámbito económico

Ámbito social Ámbito medioambiental

6 1

0 0

Total

0 0

Se trata de noticias que fundamentalmente dan cuenta del desempeño económico, administrativo y/o financiero de estas empresas.

6 1

Cobertura mediática según ámbito de noticias - Empresas peor posicionadas en el RepTrak La cobertura mediática de las empresas chilenas peor posicionadas en el ranking también se concentra en el ámbito económico, sin embargo además hay una cantidad importante de textos de connotación social, específicamente 12 (33%) en el caso de Transantiago y 39 (25%) para La Polar. Al igual que en las empresas mejor evaluadas, no se registra ninguna noticia de carácter medioambiental.

Empresa

Ámbito económico

TRANSANTIAGO LA POLAR

Ámbito social Ámbito medioambiental

24 118

12 39

Cobertura mediática según ámbito de noticias

TRANSANTIAGO Ámbito social 33%

Ámbito medioambiental 0%

Ámbito económico 67%

0 0

Total 36 157

Cobertura mediática según ámbito de noticias

LA POLAR Ámbito social 25%

Ámbito medioambiental 0%

Ámbito económico 75%

Dentro de las notas sociales se observan temas relativos al sistema institucional general, a los impactos del quehacer de las empresas para sus clientes, a aspectos políticos, siniestros, cargos o sanciones, cultura/educación, entre otros.

Al analizar los titulares de portada de estas dos empresas, según planilla N° 4, el ámbito social adquiere más relevancia para Transantiago, dado que los 4 titulares del período corresponden al ámbito social. En el caso de la Polar se acentúa aún más el protagonismo de los temas económicos, observándose solo un 6 % de titulares de portada (2 de 34) categorizados en el ámbito social.

Empresa TRANSANTIAGO LA POLAR

A. económico 0 32

A. Social 4 2

A. medioambiental 0 0

5.4. Cobertura mediática – temas emergentes Tal como se mencionó en el diseño metodológico, al procesar los datos en la matriz final de resultados, se identificaron algunas categorías o temas emergentes que permiten complementar la descripción de la cobertura mediática realizada en los puntos 5.2 y 5.3, en términos de tipo y ámbito de noticia.

Estas categorías temáticas fueron propuestas como resultado de la revisión de cada uno de los textos periodísticos al completar las primeras tres planillas, siendo las que se detallan a continuación: a) Implicancias para clientes y/o usuarios: consecuencias del quehacer de la organización para los consumidores y usuarios de sus productos o servicios. b) Sistema institucional: conjunto de instituciones que regulan el comportamiento de las empresas y las personas de una región o país, a través de disposiciones reglamentarias de todo tipo (leyes, reglamentos, normas, etc.) c) Cargos y/o sanciones:cargos, multas o castigos otorgados a una organización como resultado de su desempeño. d) Gobierno corporativo: procesos y estructuras de toma de decisiones de una organización, directamente vinculados a las responsabilidades de directorios y alta dirección en general. e) Desempeño/implicancias de accionistas: información relativa al comportamiento de los accionistas de una organización y las situaciones que éstos enfrentan. f) Prácticas de operación: conducta de una organización en sus transacciones internas y hacia terceros, ya sea socios, contratistas, proveedores, clientes, competidores u otros. g) Pago a acreedores: términos y condiciones de pago de deuda a distintas entidades. h) Mercado accionario: comportamiento bursátil de una o más organizaciones, también un país. i) Mejora de productos y servicios: ajustes y modificaciones relativas a los productos y/o servicios que provee una organización. j) Implicancias para otras empresas: consecuencias de las acciones de una organización para otras empresas. k) Proceso judicial: situaciones vinculadas a procesos sometidos a la jurisdicción de tribunales de justicia. l) Resultados económicos: comportamiento de las ventas, utilidades, inversiones y gastos de una o más organizaciones. m) Auditoría y/o estados financieros: procesos de auditoría y/o revisión de estados de resultados, balances y otro tipo de estados financieros de una organización.

n) Aspectos políticos: temas relativos a las relaciones de poder entre gobernantes y gobernados. o) Precio de productos/ servicios: aspectos de tarifa o valor de comercialización de un producto y/o servicio que debe pagar un usuario. p) Crecimiento de la empresa: crecimiento económico de una empresa a través de expanción geográfica, nuevos servicios, fusión con terceros, etc. q) Siniestros e incidentes: situaciones de connotación pública que alteran el normal funcionamiento y operación de la empresa y eventualmente afectan su patrimonio (terremotos, incendios, actos bandálicos, etc.) r) Cultura y/o educación: actividades que promueven mayores niveles de cultura y educación de la ciudadanía. s)

Otros

Temas emergentes - Empresas mejor posicionadas en el RepTrak Los textos periodísticos alusivos a las empresas mejor evaluadas por la ciudadanía se vinculan sólo a dos categorías temáticas, crecimiento de la empresa y resultados económicos.

Empresa VIÑA CONCHA Y TORO

Temas emergentes Crecimiento de la empresa Resultados económicos

Cantidad noticias 4 2

Empresa COLÚN

Temas emergentes Crecimiento de la empresa

Cantidad noticias 1

Temas emergentes - Empresas peor posicionadas en el RepTrak Por otra parte, los textos periodísticos alusivos a las empresas peor posicionadas del ranking incorporan una mayor diversidad de categorías temáticas.

TRANSANTIAGO 13

Mejora de productos y servicios Implicancias para clientes y/o usuarios

9 4

Precio de productos/ servicios Aspectos políticos

3

Cargos y/o sanciones

2

Cultura y/o educación

2 3

Otros

0

2

4

6

8

10

12

14

cantidad de noticias

LA POLAR Sistema institucional Desempeño/im plicancias de accionis tas Gobierno corporativo Cargos y/o sanciones Pago a acreedores Prácticas de operación Implicancias para clientes y/o us uarios Mercado accionario Auditoría y/o estados financieros Implicancias para otras empresas Proceso judicial Resultados económicos Aspectos políticos Otros

4 0

11

8 8 8

5

12

13 13

14

17 17

20

7 5

10

15

20

25

cantidad de noticias

En los textos periodísticos de estas dos empresas se observa un mayor énfasis en los impactos de su quehacer para distintos grupos de interés de la sociedad, como los clientes, las autoridades, legisladores, reguladores, accionistas, auditores, entre otros.

Específicamente se observa que para ambas compañías los medios cubren temas ligados a las implicancias de su accionar frente a clientes y/o usuarios; a cargos, multas y sanciones; y a aspectos políticos.

5.5. Análisis comparativo de cobertura mediática de las empresas con mejor y peor reputación corporativa Objetivo 4: comparar la cobertura mediática de las 2 empresas chilenas mejor y peor posicionadas del ranking de reputación corporativa 2011 del Reputation Institute, en

algunos medios de prensa escrita en Chile, entre julio y agosto del año 2011, en términos de visibilidad, tipo de noticia y ámbito de la noticia.

A partir de la presentación de resultados previa, relativa al cumplimiento de los objetivos específicos 1, 2 y 3, es posible determinar que las características de la cobertura mediática manifiesta tendencias

diferentes, dependiendo del posicionamiento de las

empresas en el ranking de reputación corporativa. Fundamentalmente se establecen las siguientes apreciaciones comparativas:  Las empresas peor posicionadas en el Rep Trak tuvieron una cobertura mediática alta, tanto a nivel de textos periodísticos como titulares de portada, mientras que las empresas mejor evaluadas por la ciudadanía registraron una presencia poco significativa en los medios de prensa escrita, con una visibilidad media o baja. Estas últimas empresas no registraron ningún titular de portada y además su cobertura en prensa consideró artículos de tamaño mediano o pequeño.  La cobertura de las empresas estudiadas, en los dos medios de prensa observados, manifestó algunas diferencias, sin embargo no se visualiza un patrón de conducta importante al comparar ambos grupos de empresas.  Si bien los textos periodísticos publicados en relación a todas las empresas estudiadas correspondieron mayoritariamente al género informativo (más del 70%), se observa que la cobertura mediática de las empresas peor posicionadas incluye una cantidad relevante de artículos de opinión e interpretativos.  Los textos periodísticos de las empresas mejor evaluadas se concentraron en la sección economía y negocios del diario mientras los artículos de las empresas peor rankeadas también fueron incluidos en sección editorial y nacional, además de economía y negocios.  La cobertura mediática de las empresas que ocupan los lugares más altos del ranking se caracterizó por ser más bien positiva o neutra, mientras que los textos periodísticos

relativos a las empresas con peor valoración, así como sus titulares de portada, tuvieron una connotación mayoritariamente negativa (75% o más).  La cobertura mediática de las empresas mejor evaluadas se concentró totalmente en temas del ámbito económico, mientras que al revisar la presencia mediática de las empresas con baja evaluación se identificó una cantidad importante de textos de connotación social (25% o más).  Ninguna de las empresas estudiadas tuvo cobertura mediática respecto de temas medioambientales.  Los textos periodísticos alusivos a las empresas mejor evaluadas por la ciudadanía se vinculan sólo a dos categorías temáticas: crecimiento de la empresa y resultados económicos, mientras que

los textos periodísticos alusivos a las empresas peor

posicionadas incorporan una mayor diversidad de categorías temáticas, vinculadas al impacto de su quehacer para distintos grupos de interés de la sociedad.

CONCLUSIONES Y HALLAZGOS A partir de la presentación y discusión de resultados, en términos de cada uno de los objetivos específicos, fue posible caracterizar desde distintas perspectivas la cobertura y visibilidad mediática de las 2 empresas chilenas mejor y peor posicionadas del ranking de reputación corporativa 2011, realizando además algunas comparaciones entre ambos grupos.

A continuación, se presentan las principales conclusiones de la investigación, de tal forma de dar cumplimiento al objetivo general del paper, esto es describir las características de la cobertura mediática de las 2 empresas chilenas mejor y peor posicionadas del ranking de reputación corporativa 2011 del Reputation Institute en algunos medios de prensa escrita en Chile, entre julio y agosto del año 2011.

Se trata de los aspectos más significativos de la cobertura mediática de cada uno de estos grupos de empresas, dado que el detalle de la descripción ya ha sido expuesto en el apartado de Resultados (punto 5 del paper).

Características de la cobertura mediática de las empresas mejor posicionadas en el RepTrak  La visibilidad mediática de estas empresas en los medios de prensa escrita fue media o baja, en razón de la frecuencia de aparición de textos periodísticos en el período estudiado. Asimismo, estas empresas no registraron ningún titular de portada y además su cobertura en prensa consideró artículos de tamaño mediano o pequeño.  Todos los textos periodísticos alusivos a

estas empresas fueron localizados en la

sección economía y negocios de los diarios observados, correspondiendo además en un 100% al género informativo.

 Consecuente con el punto anterior, todas las noticias revisadas en relación a estas empresas fueron clasificadas como económicas, con una ausencia total de temas de tipo social o medioambiental.  Los textos periodísticos revisados tuvieron una connotación mayoritariamente positiva o neutra, esto significa que dieron cuenta de alguna contribución favorable de las empresas al desarrollo de la sociedad o bien abordaron temas

que no impactan

directamente al entorno.  Los artículos de prensa alusivos a estas compañías se concentraron en dos temas centrales:

i)

crecimiento

de

la

empresa,

ya

sea

fusiones,

expansión

o

internacionalización; y ii) resultados económicos, en términos de comportamiento de las ventas, márgenes y/o utilidades netas.

Características de la cobertura mediática de las empresas peor posicionadas en el RepTrak  La visibilidad mediática de estas empresas en los medios de prensa escrita en el período estudiado fue alta, tanto a nivel de frecuencia de aparición en textos periodísticos como en titulares de portada.  Los textos periodísticos publicados correspondieron mayoritariamente al género informativo, sin embargo la cobertura mediática incluye una cantidad relevante (más de un 20%) de artículos de opinión e interpretativos.  Coincidente con el punto anterior, los artículos fueron localizados en varias secciones de los diarios observados, con una mayor cobertura en las secciones economía y negocios, nacional y editorial. Asimismo, parte importante de las notas fueron clasificadas como pequeñas, característica propia de los espacios editoriales (cartas al director, opinión, editorial).

 Si bien la mayoría de los textos cubrieron temas del ámbito económico, se pudo identificar que al menos el 25% de la cobertura mediática abordó el desempeño social de las empresas, en términos de su relación con distintos actores del entorno. Más aún, en el caso de una de las empresas (Transantiago) todos los titulares de portada fueron clasificados en el ámbito social.  A igual como sucedió con las empresas mejor posicionadas, no hubo ningún texto relativo a temas de carácter medioambiental.  Los textos periodísticos alusivos a estas empresas con peor valoración, así como sus titulares de portada,

tuvieron una connotación mayoritariamente negativa, en otras

palabras se trata de notas que dan cuenta de algún problema en su desempeño en la sociedad. Prácticamente no se observaron noticias positivas.  Por último, la cobertura mediática de estas empresas incorporó una mayor diversidad de categorías temáticas, más allá de su rol económico. Se trata de temas vinculados al impacto de su quehacer para distintos grupos de interés de la sociedad, como los clientes, las autoridades, legisladores, reguladores, accionistas, auditores, entre otros.

Los temas con mayor presencia en la agenda de los medios sobre estas compañías fueron las consecuencias de su actividad para los clientes, multas o cargos que han enfrentado, y aspectos de carácter político, entre otros.

A partir de la discusión de resultados previa y la descripción recién expuesta para ambos tipos de empresas, se ha dado respuesta a la pregunta que guió esta investigación. No obstante lo anterior, en el marco de las consideraciones teóricas que inspiraron la problematización, se plantean adicionalmente los siguientes hallazgos: 1) Presencia en los medios de comunicación y reputación corporativa Si bien existen una serie de autores del ámbito de la comunicación empresarial que plantean que la reputación corporativa de

las empresas es determinada de forma

relevante por su presencia en los medios de comunicación, al igual como lo establece el

Reputation Institute en los supuestos de su modelo, la presente investigación manifiesta, al menos para la muestra estudiada en el período julio-agosto de 2011, que la visibilidad mediática pareciera ser una variable más influyente en la obtención de una “mala reputación” que en la construcción de una “buena reputación”. Esto tiene su principal fundamento en que las empresas más reputadas tuvieron una visibilidad en los medios bastante baja, mientras las empresas peor valoradas tuvieron una alta notoriedad.

Considerando que frecuentemente se ha utilizado a la teoría de agenda-setting como referente para argumentar la importancia de los medios de comunicación en la construcción de la reputación corporativa (Capriotti, 2007), pareciera ser entonces que el primer nivel de esta teoría4 permite contribuir a explicar aquellos casos en que existe un bajo nivel reputacional y no aquellos en que se logra una alta reputación.

Lo anterior podrá ser materia de futuras investigaciones, dado que excede los objetivos de este paper. Asimismo, dado que no cabe duda acerca de la importancia de la comunicación como medio para posicionar determinadas conductas de desempeño acerca de las organizaciones, sería interesante realizar futuras investigaciones orientadas a describir o analizar la influencia de otros medios de comunicación en la reputación corporativa.

2) Temporalidad y reputación corporativa Siguiendo con la línea del punto anterior, y recordando que según lo define el Reputation Institute la reputación constituye una evaluación construida por las personas en el largo plazo, a partir de la conducta

y la comunicación de las empresas (Reputation Institute,

2011), los resultados de este estudio parecieran indicar que la buena reputación, además de estar determinada por una mayor cantidad de factores, requiere de un plazo más extenso de formación, mientras la mala reputación puede ser alcanzada en un plazo mucho más breve, influenciada por situaciones de contingencia.

- 58 4

“los temas o sujetos que aparecen como relevantes en lo medios de comunicación tienden a ser relevantes también para la opinión pública, y por lo tanto, los media influirían en los temas o sujetos que son relevantes para la opinión pública (primer nivel de la agenda-setting)” Capriotti (2007:64).

3) Agenda de los medios versus agenda pública A través del estudio de campo realizado, fue posible observar que existió convergencia entre la agenda de los medios y la agenda pública en términos de atributos, como lo plantea el segundo nivel de agenda-setting. Según Capriotti, el segundo nivel de esta teoría establece que los medios de comunicación influirían en la valoración que la opinión pública le asigna a los atributos de los temas que son relevantes para ellos (Capriotti, 2007).

En la presente investigación efectivamente se aprecia que las empresas de reputación más positiva tuvieron una cobertura mediática de connotación positiva o neutra, mientras que las empresas de reputación más negativa tuvieron una significativa presencia, de carácter negativo, en los medios de comunicación.

4) Rol económico de las empresas Si bien el concepto de reputación claramente excede el rol económico de una organización, tal como lo plantean las distintas definiciones presentadas en el marco teórico, al comparar la cobertura mediática de ambos grupos de empresas se identifica que la valoración positiva que realizó la ciudadanía se vinculó fundamentalmente al rol económico de éstas. Las dimensiones social y medioambiental parecen adquirir relevancia para la sociedad toda vez que se producen “faltas o incumplimientos” respecto a las expectativas existentes y cuando ello ocurre impactan negativamente la reputación.

Lo anterior podría medioambientales

significar que los

constituyen

más

bien

aspectos sociales temas

de

riesgo

y eventualmente

los

reputacional,

no

y

necesariamente aspectos de diferenciación para la obtención del aprecio de la ciudadanía, al menos en la población estudiada. En este sentido, también se abre una nueva línea de investigación.

Proyecciones de la investigación Finalmente, se vuelve a reiterar que si bien se han cumplido los objetivos planteados en la problematización, a partir de este paper se abren una serie de posibilidades de investigación adicionales, en un campo que es relativamente nuevo en el área de la comunicación corporativa. Ya se mencionaron algunas sugerencias en páginas previas, sin embargo de manera muy especial se recomienda realizar el mismo estudio, considerando una mayor cantidad de empresas y un período de tiempo más extenso, pues de esta forma será posible establecer observaciones y hallazgos más concluyentes.

NOTAS 1

Aquellos grupos sociales e individuos afectados de una u otra forma por la existencia y

la acción de la empresa, con un interés legítimo, directo e indirecto, por la marcha de ésta, que influyen a su vez en la consecución de los objetivos marcados y su supervivencia (Freeman, 1984).

2

“Corriente derivada de las propuestas teóricas de autores como Fernando Flores, Rafael

Echeverría, Humberto Maturana, Francisco Varela, Heinz Von Foerster y Niklas Luhmann.” Dittus (2012:1) 3

La Norma Chilena oficial ISO 26000 establece que se trata de la responsabilidad de una

organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que : contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas; cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de cumplimiento; esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones (Instituto Nacional de Normalización, 2011).

4

“los temas o sujetos que aparecen como relevantes en lo medios de comunicación

tienden a ser relevantes también para la opinión pública, y por lo tanto, los media influirían en los temas o sujetos que son relevantes para la opinión pública (primer nivel de la agenda-setting)” Capriotti (2007:64).

BIBLIOGRAFÍA 1) Carroll, Craig. 2011. Reputación corporativa y medios de comunicación. Capítulo 17, Browne, M. y Kunc, M. Reputación corporativa en Chile.

2) Cohen, B. 1963.The press and foreign policy. Princeton University Press.

3) Dearing, J. y Rogers, E. 1996. Communication Concepts 6: Agenda-setting, Thousand Oaks, CA: Sage.

4) Flores, Fernando. 1994. Creando organizaciones para el futuro.

5) Freeman, Edward.1984. Strategic management: a stakeholder approach.

6) Hernández Sampieri, R., Fernández C., C. y Baptista L., P. 1998. Metodología de la investigación.

7) Krippendorff, Klaus. 2002. Metodología de análisis de contenido.

8) Martínez Terrero, José. 2006. Teorías de comunicación. Universidad

Católica

Andrés Bello.

9) McCombs, Maxwell. 1996. Influencia de las noticias sobre nuestras imagen del mundo”, pp.13-34, en Bryant, J y Zillmann, D. (1996). Los efectos de los medios de comunicación. Investigaciones y teorías.

10)McQuail. D. 1985. Introducción a la teoría de la comunicación de masas.

11) Real Academia Española. 2001. Diccionario de la lengua española (22.a ed.).

Consultado en http://www.rae.es/rae.html (16 agosto.2012) 12)Rodríguez, Darío. 2001. Gestión organizacional.

13) Rodríguez, Darío y Opazo, María Pilar. 2007. Comunicaciones de la organización.

14) Rodríguez Díaz, Raquel. 2004. Teoría de la Agenda-Setting aplicación a la enseñanza universitaria. Observatorio Europeo de Tendencias Sociales.

15)Villafañe, J. 2002. Imagen positiva: gestión estratégica de la imagen de las empresas.

16)Villafañe, Justo.2004. La buena reputación. Claves del valor intangible de las empresas.

17) Wolf Mauro. 1987. La investigación de la comunicación de masas. Crítica y perspectivas.

Publicaciones y Paper 1) Capriotti, Paul. (2007). La responsabilidad social corporativa de las empresas españolas en los medios de comunicación. Revista Zer, N° 23, páginas 61-74.

2) Carroll, C. & McCombs, M. (2003). Agenda-setting Effects of Business News on the Public’s Images and Opinions about Major Corporations. Corporate Reputation Review, 6, 36–46.

3) Garicano Rojas, Tomas. (2011). El Gobierno Corporativo y la Reputación Corporativa. Investigaciones y publicaciones del Centro de Gobierno Corporativo, IE Business School, Madrid, España.

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5) Instituto Nacional de Normalización. (2011). Norma Chilena oficial NCh-ISO 26000, Guía de responsabilidad social.

6) López-Escobar, E., Llamas, J.P. y McCombs, M. (1996). Una dimensión social de los efectos de los medios de difusión: agenda-setting y consenso. Comunicación y Sociedad, Vol. IX, nº 1 y 2, p. 91-125.

7) Lozano Díaz, Antonio. (2005). La buena reputación. Claves del valor intangible de las empresas, Justo Villafañe, 2004. Revista Comunicación N° 3, páginas 319 – 322, Universidad de Sevilla.

8) Martínez V., Fernando. (2008). Los géneros periodísticos, ¿tienen una norma panhispánica?. LÉGETE. Estudios de Comunicación y Sociedad. N°10, páginas 7-30. Universidad Católica de la Santísima Concepción.

9) Villafañe, Justo. (2001). La reputación corporativa como factor de liderazgo. Área Abierta Nº 1.http://www.rrppnet.com.ar/reputacioncorporativa.htm (14 agosto.2012).

Investigaciones 1) Pontificia

Universidad

Católica

de

Chile,

Reputation

Institute.

(2011).

Chile RepTrak™ Pulse 2011: Informe de Reputación Corporativa 2) Pontificia Universidad Católica de Chile, Reputation Institute. (2010). La Reputación Corporativa en Chile.

3) Ipsos MediaCT. LectorĂ­a total (papel+digital) de los diarios matutinos en Gran Santiago

(diciembre

2011

a

mayo

diarios/lectoria-diarios.asp (17 julio.2012)

2012).

http://www.lun.com/lectoria-

ANEXOS

ANEXO N° 1: ELEMENTOS CENTRALES DEL MODELO REPTRAK

1) RepTrak Pulse El RepTrak Pulse está diseñado para medir la reputación general de las organizaciones, y lo hace por medio de 4 atributos emocionales. Es un puntaje creado a partir de las respuestas del público a un cuestionario que mide la impresión y el nivel de estima, admiración y confianza que éste tiene hacia organizaciones que le son familiares.

Qué representan los puntajes RepTrak Pulse: 

Sobre 80: reputación excelente/nivel superior



Entre 70 y 79: Fuerte/robusta



Entre 60 7 69: Media/moderada



Entre 40 y 59: Débil/vulnerable



Bajo 40: pobre/nivel inferior

2) RepTrak Index Mientras el Pulse representa la reacción emocional, la primera en manifestarse en los públicos, el Index intenta obtener una explicación. Para ello mide atributos racionales de

las organizaciones, a partir de la evaluación de 7 dimensiones relevantes. Éstas son las siguientes: 1. Liderazgo 2. Finanzas 3. Productos y servicios 4. Innovación 5. Trabajo 6. Gobierno 7. Ciudadanía Cabe señalar que los estudios realizados por el Reputation Institute en más de treinta países indican que la reputación medida a través del índice Pulse depende de las siete variables “racionales” de desempeño de las empresas.

Fuente: Reputation Institute, PUC (2011)

ANEXO N° 2: REPUTACIÓN CORPORATIVA - CHILE 2011 Em presa 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

Apple Sony Nokia Viña Concha y Toro Colgate HP Colún Carozzi Nestlé Radio Cooperativa Samsung Viña San Pedro Mutual de Seguridad Soprole Lucchetti CAP LG Radio Bío Bío ACHS Laboratorio Chile Entel Polla Chilena Metro Coca Cola Lipigas Lotería IST CCU Cemento Melón Watt' s Procter & Gamble Gildemeister Cementos Bio Bio Danone Laboratorio Andrómaco Sodimac Masisa Parque Arauco Anglo American Abastible Jumbo Microsoft Cemento Polpaico Copec Mall Plaza GlaxoSmithKline Dr Simi Recalcine Surlat Banco de Chile

Fuente: Reputation Institute, PUC (2011)

Puntaje RepTrak™ Pulse .

78,07 77,80 77,21 75,98 74,70 74,33 74,32 73,79 73,74 73,45 73,29 73,19 73,09 73,01 72,35 72,17 71,92 71,47 71,35 71,23 71,23 70,87 70,65 70,55 69,66 69,56 68,92 68,90 68,73 68,70 68,32 68,30 68,29 67,89 67,88 67,62 66,44 66,16 65,89 65,82 65,56 65,55 65,31 65,20 65,19 .

64,96 64,65 64,60 64,02 63,84

Em presa 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

Visa Gasco Tottus Escondida BHP Billiton Unilever TVN Mastercard Johnson & Johnson Cuprum Antofagasta Minerals Alto Las Condes Lan Canal 13 Codelco CMPC BancoEstado Derco Shell El Mercurio Easy La Tercera Ariztía Banco Itaú Falabella Indumotora Agrosuper Habitat Santa Isabel Monticello Petrobras Enjoy Chilena Consolidada Scotiabank Enap París Coopeuch Royal & Sun Alliance Banco Security La Interamericana Chilevisión Nextel Metrogas Unimarc Mega Banco BBVA Sky Banco Bice Banco BCI Fonasa ING

Fuente: Reputation Institute, PUC (2011)

Puntaje RepTrak™ Pulse .

63,67 63,33 63,32 62,95 62,90 62,87 62,80 62,69 62,54 62,30 62,21 61,91 61,83 61,81 61,65 61,59 61,46 61,45 61,38 61,07 61,00 60,60 60,56 60,54 60,37 60,22 60,15 59,96 59,91 59,78 59,01 58,80 58,00 57,45 56,73 56,38 56,10 56,08 55,95 55,94 55,63 54,87 54,76 .

54,33 53,84 53,78 53,77 53,71 53,64 53,26

Em presa 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125

Colmena Johnson's Esval Terpel Banco Falabella Aguas Andinas Essbio CorpBanca Auge VTR Tarjeta CMR Consalud Líder Turbus Salco Brand Movistar Banco Penta Banmédica Endesa Banco CrediChile Banco Santander Ripley Provida Cruz Blanca EFE

Em presa 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149

Mas Vida Isapre Tarjeta Mas Chilectra Telmex Cruz Verde Tarjeta Ripley Farmacias Ahumada Hidroeléctrica Colbún Claro Vespucio Sur Philip Morris Gener Mc Donald's Costanera Norte CGE Celulosa Arauco Vespucio Norte BAT Chiletabacos Banco París Autopista Central Tarjeta Presto HidroAysén Transantiago La Polar

Fuente: Reputation Institute, PUC (2011)

Puntaje RepTrak™ Pulse .

51,32 51,02 50,45 50,40 50,01 49,99 49,07 48,92 48,40 48,23 48,22 48,19 47,79 47,46 47,35 46,74 46,58 46,58 46,44 46,34 46,28 46,20 45,55 45,48 44,74

Puntaje RepTrak™ Pulse .

44,64 44,31 43,85 43,48 42,30 41,45 40,95 40,88 40,28 39,34 39,33 39,01 38,88 38,87 38,48 38,26 37,32 36,88 .

35,68 31,58 25,18 12,29 10,54 2,85

ANEXO N° 3: FICHAS DE EMPRESAS

Razón social

Viña Concha Y Toro S.A.

Actividad principal

Es la principal empresa productora y exportadora de vinos de Chile, siendo una de las marcas vitivinícolas más importantes a nivel mundial.

Productos y/o servicios

Vinos.

Visión

Aspira a ser una de las marcas globales que lideren la industria vitivinícola mundial.

Propiedad

Inversiones Totihue (11,7%); Rentas Santa Bárbara S.A. (11,4%); Inversiones Quivolgo S.A. (4%); Fundación Cultura Nacional (3,6%); Banco Itau Cuenta (3,5%); AFP Provida S.A. (3,5%); Banco de Chile (3,3%); otros.

Breve historia

Concha y Toro nace en 1883, cuando la explotación vitivinícola recién comenzaba en Chile y el político y empresario chileno don Melchor Concha y Toro encargó nobles cepas francesas de la región de Bordeaux y plantó las vides en Pirque, valle del Maipo.

Principales marcas

Don Melchor, Gravas del Maipo, Carmín de Peumo, Amelia, Terrunyo, Márques de Casa Concha, Gran Reserva Serie Riveras, Trio, Casillero del Diablo, Sunrise, Sendero, Frontera.

Cobertura geográfica

Tiene presencia en más de 135 países.

Cantidad de trabajadores

3.561 personas a nivel consolidado, en Chile y el extranjero.

Declaración de responsabilidad social

Ha definido una filosofía de sustentabilidad orientada a trabajar en forma respetuosa hacia el medioambiente y de una manera socialmente equitativa, con sus trabajadores y la comunidad. Visualiza su negocio acorde a los principios de la sustentabilidad, se reconoce como una compañía innovadora que tiene un compromiso serio y responsable con el medioambiente.

Sitio web

www.conchaytoro.com

ANEXO N° 3: FICHAS DE EMPRESAS

Razón social

Cooperativa agrícola y lechera de La Unión limitada

Actividad principal

Comercializar leche de los socios de la cooperativa y abastecerlos de insumos y servicios.

Productos y/o servicios

Leche, yogurt, mantequilla, crema, queso, quesillo, queso fresco, manjar, néctar, postre.

Visión

Ser una empresa líder en la industria láctea, aumentando en el tiempo el volumen procesado y valor económico de la cooperativa.

Propiedad

A fines de 2008, los socios de COLUN miembros

Breve historia

COLÚN nace un 24 de junio de 1949 en la ciudad de La Unión, en la nueva región de Los Ríos. Fue fundada por setenta socios, que decidieron crearla como una cooperativa.

Principales marcas

Colún (línea tradicional), Colún Fusión, Colún Ranco, Colún Light, Colún Vilib, Fundo Los Alerces, Colún Mimún.

Cobertura geográfica

Mercado nacional, desde Arica a Punta Arenas. También mercado internacional.

Cantidad de trabajadores

1.700 personas.

Declaración de responsabilidad social

Declara un esfuerzo consciente por asumir la creciente responsabilidad social, respecto de sus trabajadores, socios, clientes, con la comunidad y también con el medio ambiente que rodea sus instalaciones. Publicó un reporte de responsabilidad social en el año 2009.

Sitio web

www.colun.cl

sumaban 759

ANEXO N° 3: FICHAS DE EMPRESAS

Razón social

Transantiago

Actividad principal

Sistema de transporte público de la ciudad de Santiago que integra la totalidad de buses urbanos de la ciudad y a más de 100 kilómetros de la red Metro, todo con un único medio de pago electrónico.

Productos y/o servicios

Cuenta con un total de 365 servicios de superficie que recorren 34 comunas del área metropolitana, distribuidos en recorridos que transitan grandes distancias por avenidas principales de Santiago, denominados “troncales” y otros de menor extensión, conocidos como alimentadores, que circulan al interior de las comunas y permiten la combinación con Metro y troncales.

Visión

Que el sistema de transporte público mayor sea un atributo positivo de la ciudad de Santiago, valorado, equitativo y preferido por las personas, reconocido como referente nacional e internacional, contando para ello con una institucionalidad adecuada y una organización formal, robusta, responsable del proceso de mejora continua del sistema.

Propiedad

Este sistema es un programa impulsado por el Gobierno de Chile y opera a través de 7 empresas que se adjudicaron contratos de concesión de uso de vías a través de procesos de licitación pública coordinados por el Ministerio de Transportes y telecomunicaciones.

Empresas concesionarias: Alsacia, Su bus, Buses Vule, Express de Santiago, Buses Metropolitana, Redbus, STP de Santiago.

Breve historia

El Transporte Público de Santiago es un sistema integrado de buses y tren subterráneo que opera en la capital de Chile desde el año 2007.

Principales marcas

Transantiago

Cobertura geográfica

Ciudad de Santiago

Cantidad de trabajadores

Más de 4.000

Declaración de responsabilidad social

En la misión plantea que busca satisfacer las necesidades de movilidad de las personas en la ciudad de Santiago, garantizando la sustentabilidad social, urbana, ambiental y económica, entre otros aspectos relevantes. No se aprecian iniciativas explícitas al respecto en la información pública de la empresa.

Sitio web

www.transantiago.cl

ANEXO N° 3: FICHAS DE EMPRESAS

Razón social

Empresas la Polar S.A.

Actividad principal

Negocio del retail

Productos y/o servicios

Ropa y calzado, Línea blanca, Artículos electrónicos, Muebles y decoración, productos financieros.

Visión

No cuenta con declaración pública de visión. Su misión es lograr que los clientes sientan que La Polar es su tienda.

Propiedad

Banchile S.A. (17%), Celfin Capital S.A. (7,8%), Banco de Chile (6,2%), Compañía de Seguros Corpseguros S.A. (5%), Cía. de seguros Corpvida S.A. (5%), otros.

Breve historia

La Polar nace en 1920 como una sastrería en el sector de Estación Central. En el año 1953 amplia su giro hacia la venta de varios productos. Desde esa fecha es conocida como La Polar e inicia el programa de financiamiento a clientes.

Principales marcas

Marcas propias: Chess, Ozono, Zibel, Unanime, DNR, Donna, Erre, Icono, Ltd2, Extra Linda; Marcas con licencia. Fiorucci, Soviet.

Cobertura geográfica

Cuenta con un total de 42 tiendas en Chile, desde Iquique a Punta Arenas. En el ámbito internacional, cuenta con 4 tiendas en Colombia.

Cantidad de trabajadores

7.350 personas.

Declaración de responsabilidad social

En su memoria 2010 se plantea que su visión de responsabilidad social es convertirse en un actor relevante y valorado para los stakeholders en el desarrollo social del país. Su misión es lograr que los trabajadores, colaboradores, clientes y comunidades en las que están insertos, sientan que La Polar los apoya y contribuye a mejorar su calidad de vida.

Sitio web

www.lapolar.cl

ANEXO N° 4: LECTORIA PRENSA ESCRITA EN EL GRAN SANTIAGO Ipsos MediaCT, Diciembre 2011 a Mayo 2012

Según cifras publicadas por el diario Las Últimas Noticias (www.lun.com), a partir de un estudio de lectoría total de los diarios matutinos en el Gran Santiago, realizado entre diciembre 2011 y mayo 2012, los medios de prensa escrita más leídos por las personas de los estratos ABC1 + C2 corresponden a El Mercurio de Santiago y La Tercera, con 310.638 y 191.742 lectores respectivamente. Si bien estos resultados corresponden a la circulación de prensa escrita en la ciudad de Santiago, serían extrapolables a la realidad nacional.

Lectores de prensa escrita Segmento ABC1 + C2

350.000 300.000 250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 0 Las Últimas Noticias

El Mercurio

La Cuarta

cantidad de lectores

La Tercera

Lectores de prensa escrita Segmento ABC1 + C2 + C3

350.000 325.000 300.000 275.000 250.000 225.000 200.000 175.000 150.000 125.000 100.000 75.000 50.000 25.000 0

Las Últimas Noticias

El Mercurio

La Cuarta

La Tercera

cantidad de lectores

Si se considera a nivel agregado a todos los lectores del gran santiago, sin distinción de nivel socioeconómico, diarios como La Cuarta y Las Últimas Noticias elevan sus porcentajes de participación de manera relevante.

Lectores de Prensa Escrita 400.000 375.000 350.000 325.000 300.000 275.000 250.000 225.000 200.000 175.000 150.000 125.000 100.000 75.000 50.000 25.000 0

Las Últimas Noticias

El Mercurio

La Cuarta

cantidad de lectores

La Tercera

Anexo N° 5 : Planilla de datos número 1 – Categoría visibilidad EMPRESA PERÍODO DE REGISTRO MEDIOS PRENSA ESCRITA

N° Diario Noticia

TOTAL NOTICIAS

Fecha

JULIO A AGOSTO 2011 EL MERCURIO - LA TERCERA

Título

Género noticioso

Sección

Tamaño

Anexo N° 6 : Planilla de datos número 2 – Categoría tipo de noticia

EMPRESA PERÍODO DE REGISTRO MEDIOS PRENSA ESCRITA N° Noticias Noticia positivas

TOTAL TOTAL NOTICIAS

Noticias neutras

JULIO A AGOSTO 2011 EL MERCURIO - LA TERCERA Noticias negativas

Cita de contexto

Anexo N° 7 : Planilla de datos número 3 – Categoría ámbito de la noticia

EMPRESA PERÍODO DE REGISTRO MEDIOS PRENSA ESCRITA N° Ámbito económico Ámbito social Noticia

TOTAL TOTAL NOTICIAS

JULIO A AGOSTO 2011 EL MERCURIO - LA TERCERA Ámbito medioambiental

Cita de contexto

Anexo N° 8 : Matriz de resultados

Empresa

Ámbito N° Género Tipo de Cita de Cita de Categorías Diario Fecha Título Sección Tamaño de la Noticia contexto contexto emergentes Noticia noticioso noticia

Anexo N° 9 : Planilla de datos número 4 – Titulares de portada

EMPRESA PERÍODO DE REGISTRO MEDIOS PRENSA ESCRITA

N° Noticia

Diario

TOTAL PORTADAS

Fecha Título

JULIO A AGOSTO 2011 EL MERCURIO - LA TERCERA

Bajada

Epígraf e

Ámbito Portad Portada Tipo de de la a diario sección noticia noticia

Anexo N째 10 : Planillas de Datos

PLANILLA DE DATOS N° 1 - CATEGORÍA VISIBILIDAD EMPRESA PERÍODO DE REGISTRO MEDIOS PRENSA ESCRITA N° Diario Noticia

Fecha

VIÑA CONCHA Y TORO JULIO A AGOSTO 2011 EL MERCURIO - LA TERCERA

Título

Género noticioso Sección

Tamaño

1 La Tercera

12.07.2011 Ventas de Concha y Toro y CCU aumentan en el primer semestre

Informativo

Economía y negocios

Pequeño

2 El Mercurio

15.07.2011 Concha y Toro crea firma para distribución en EE.UU.

Informativo

Economía y negocios

Pequeño

3 La Tercera

15.07.2011 Concha y Toro se asocia con distribuidor en EEUU y crea nueva compañía

Informativo

Economía y negocios

Pequeño

4 La Tercera

22.07.2011 Concha y Toro entrega más información sobre Excelsior Wine

Informativo

Economía y negocios

Pequeño

5 La Tercera

14.08.2011 Kross: La cervecera que sedujo a Concha y Toro busca salir al exterior

Informativo

Economía y negocios

Grande

6 El Mercurio

27.08.2011 Resultados de Concha y Toro caen 15%

Informativo

Economía y negocios

Pequeño

TOTAL NOTICIAS

6

PLANILLA DE DATOS N° 2 - CATEGORÍA TIPO DE NOTICIA EMPRESA PERÍODO DE REGISTRO MEDIOS PRENSA ESCRITA N° Noticia

VIÑA CONCHA Y TORO JULIO A AGOSTO 2011 EL MERCURIO - LA TERCERA

Noticias positivas Noticias neutras Noticias negativas Cita de contexto 1

X

Con resultados positivos cerraron Concha y Toro y CCU el primer semestre del año.

2

X

Anunció ayer la creación de la firma Excelsior Wine Company, la que tendrá como objetivo la distribución de los productos en Estados Unidos.

3

X

La Viña formó un joint venture con su actual distribuidor en el país -Banfi Vintners-, dando origen a una nueva compañía.

4 5

X

Hoy la firma se está preparando para crecer en Chile y también para comenzar a exportar, probablemente el próximo año.

X

6 TOTAL TOTAL NOTICIAS

Respondió la solicitud de la Superintendencia de Valores sobre más información.

X 4

1 6

1

La utilidad de la viña retrocedió 14,6% a junio.

PLANILLA DE DATOS N° 3 - CATEGORÍA ÁMBITO DE LA NOTICIA EMPRESA PERÍODO DE REGISTRO MEDIOS PRENSA ESCRITA N° Ámbito económico Noticia

VIÑA CONCHA Y TORO JULIO A AGOSTO 2011 EL MERCURIO - LA TERCERA

Ámbito social

Ámbito medioambiental

Cita de contexto

1

X

Según la principal viña del país, sus ventas -de manera preliminar- subieron 10,8% en valor hasta los $ 179.979 millones.

2

X

La nueva compañía se creó en el marco de un joint venture con su actual comercializador de productos.

3

X

Concha y Toro reestructuró su forma de distribuir los vinos en EEUU.

4

X

Ayer comunicó que el capital de Excelsior Wine es de un millón de dólares.

5

X

La empresa produjo el año pasado 750 mil litros y facturó US$ 2 millones.

6

X

TOTAL TOTAL NOTICIAS

6

La caída se explicó por un escenario adverso por la apreciación del tipo de cambio.

0 6

0

PLANILLA DE DATOS N° 1 - CATEGORÍA VISIBILIDAD EMPRESA PERÍODO DE REGISTRO MEDIOS PRENSA ESCRITA

COLÚN JULIO A AGOSTO 2011 EL MERCURIO - LA TERCERA

N° Diario Noticia

Fecha

1

26.07.2011 Colun desplaza a Soprole como mayor empresa receptora de leche líquida

El Mercurio

TOTAL NOTICIAS

1

Título

Género noticioso

Sección

Tamaño

Informativo

Economía y negocios

Mediano

PLANILLA DE DATOS N° 2 - CATEGORÍA TIPO DE NOTICIA EMPRESA PERÍODO DE REGISTRO MEDIOS PRENSA ESCRITA N° Noticia 1

Noticias positivas

TOTAL TOTAL NOTICIAS

COLÚN JULIO A AGOSTO 2011 EL MERCURIO - LA TERCERA

Noticias neutras

Noticias negativas

X 0

1 1

Cita de contexto La empresa Colun superó a su competencia Soprole como la mayor compañía receptora de leche.

0

PLANILLA DE DATOS N° 3 - CATEGORÍA ÁMBITO DE LA NOTICIA EMPRESA PERÍODO DE REGISTRO MEDIOS PRENSA ESCRITA N° Noticia

Ámbito económico

1

X

TOTAL

1

TOTAL NOTICIAS

COLÚN JULIO A AGOSTO 2011 EL MERCURIO - LA TERCERA

Ámbito social

Ámbito medioambiental

Cita de contexto Muchos agricultores han decidido dejar de vender leche a Soprole por un tema de competencia.

0 1

0

PLANILLA DE DATOS N° 1 - CATEGORÍA VISIBILIDAD

EMPRESA PERÍODO DE REGISTRO MEDIOS PRENSA ESCRITA

N° Diario Noticia

Fecha

TRANSANTIAGO JULIO A AGOSTO 2011 EL MERCURIO - LA TERCERA

Título

Género noticioso

Sección

Tamaño

1 La Tercera

01.07.2011 ¿Qué pasó con los fondos de la ley de compensación de Transantiago?

Informativo

Nacional

Pequeño

2 La Tercera

02.07.2011 Transantiago suma nuevos servicios para 60 mil usuarios

Informativo

Nacional

Pequeño

3 El Mercurio 07.07.2011 Zonas pagas de Transmilenio podrían poner atajo a la evasión en el Transantiago

Interpretativo Nacional

Mediano

4 La Tercera

07.07.2011 Bogotá se inspira en Transantiago para reformar su transporte público

Informativo

Nacional

Pequeño

5 La Tercera

08.07.2011 Presentan proyecto de tranvía de Las Condes como alternativa a Transantiago

Informativo

Nacional

Pequeño

6 La Tercera

09.07.2011 Las claves del éxito del transporte público que inspiró al Transantiago

Interpretativo Nacional

Grande

7 La Tercera

13.07.2011 Oficialismo pide al gobierno bono ante eventual alza de Transantiago

Informativo

Nacional

Pequeño

8 La Tercera

15.07.2011 La interminable paciencia de los usuarios de Transantiago

Informativo

Nacional

Pequeño

9 La Tercera

17.07.2011 Los desconocidos viajes del ministro del Transantiago

Informativo

Nacional

Grande

17.07.2011 Expectativas de alza en la tarifa del Transantiago

Opinión

Editorial

Mediano

Ministerio de Transportes estudia conectar el Metrotren con Línea 6 e integrarlo al 11 El Mercurio 17.07.2011 Informativo Transantiago

Nacional

Grande

12 La Tercera

Informativo

Nacional

Grande

13 El Mercurio 23.07.2011 Transantiago: tarifas suben $10 el domingo 31

Informativo

Nacional

Pequeño

14 El Mercurio 25.07.2011 Transportes estudia integración de Buin y Paine a Transantiago

Informativo

Nacional

Pequeño

15 La Tercera

28.07.2011 Tarifas de Transantiago

Opinión

Editorial

Pequeño

16 La Tercera

28.07.2011 Transantiago: pasajeros hastiados

Opinión

10 La Tercera

23.07.2011 Transantiago anota nueva alza de $ 10 desde el 31 de julio

Editorial

Pequeño

Manifestación contra Transantiago provoca duras exigencias de ministro Errázuriz a los 17 El Mercurio 28.07.2011 Informativo operadores

Nacional

Grande

18 La Tercera

29.07.2011 Transantiago: nuevos contratos establecen pago por pasajero

Informativo

Nacional

Grande

19 El Mercurio 29.07.2011 Muchas dudas acechan a empresas del Transantiago ante cambio de contratos

Informativo

Nacional

Pequeño

20 El Mercurio 30.07.2011 Protesta ciudadana contra el Transantiago

Opinión

Editorial

Pequeño

N° Diario Noticia

Fecha

Título

Género noticioso

Sección

Tamaño

02.08.2011 A un chofer del Transantiago Opinión Ministerio de Transportes confirma que hay una negociación con RedBus por la zona B 22 El Mercurio 03.08.2011 Informativo del Transantiago 23 La Tercera 08.08.2011 A un chofer del Transantiago Opinión

Editorial

Pequeño

Nacional

Pequeño

Editorial

Pequeño

24 La Tercera

08.08.2011 Transantiago: ministro estudia fórmula para evitar nuevas alzas

Informativo

Nacional

Grande

25 La Tercera

11.08.2011 Transantiago aplicará multas a empresa tras paro de usuarios

Informativo

Nacional

Grande

26 El Mercurio 11.08.2011 Transantiago volvió a fallar en Providencia

Informativo

Nacional

Grande

27 El Mercurio 17.08.2011 Paro de Express complica a usuarios del Transantiago

Informativo

Nacional

Pequeño

28 La Tercera

21 La Tercera

Informativo

Nacional

Grande

29 La Tercera 19.08.2011 Fotógrafos chilenos expondrán en 54 paraderos del Transantiago 30 El Mercurio 20.08.2011 Atrapado por el Transantiago

Informativo Informativo

Grande Grande

31 El Mercurio 22.08.2011 Transantiago: siete grupos se reparten US$ 1.100 millones en ingresos netos

Informativo

Nacional Revista Economía y negocios

32 La Tercera

Informativo

Nacional

Mediano

33 El Mercurio 26.08.2011 Las Araucarias, en Transantiago

Informativo

Economía y negocios

Pequeño

34 El Mercurio 27.08.2011 De los caballos al Transantiago

Informativo

Cultura

Pequeño

35 El Mercurio 30.08.2011 Cambios en el Transantiago

Opinión

Editorial

Pequeño

36 La Tercera

Opinión

Editorial

Mediano

TOTAL NOTICIAS

17.08.2011 Transantiago: empresa supera $ 640 millones en multas tras nuevo paro

25.08.2011 Gobierno inicia licitación de contratos que modificarán la estructura del Transantiago

31.08.2012 Relicitación de Transantiago 36

Grande

PLANILLA DE DATOS N° 2 - CATEGORÍA TIPO DE NOTICIA

EMPRESA PERÍODO DE REGISTRO MEDIOS PRENSA ESCRITA

N° Noticia

Noticias positivas Noticias neutras

1 2

TRANSANTIAGO JULIO A AGOSTO 2011 EL MERCURIO - LA TERCERA

Noticias negativas Cita de contexto El ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Pedro Pablo Errázuriz, Informó una serie de proyectos aprobados.

X X

Aumentos de frecuencia y más buses contempla el plan operativo lanzado ayer por Transantiago.

3

X

4

X

Transmilenio tiene un promedio de 3% de no pago de pasajes versus el 20% del Transantiago.

El nuevo sistema apunta a imitar la red que existe en la capital chilena.

5

X

Por la relevancia del proyecto y de los problemas que tiene el Transantiago.

6

X

La falta de infraestructura y buses, la falla en los validadores y la malla de recorridos generó una profunda crisis en el gobierno.

7

X

8

X

9

X

10

X

11

X

Juan Antonio Coloma planteó debatir el tema de una probable nueva alza de pasajes en el Transantiago.

El último pasajero se bajaba tras una hora de recorrido y el chofer aquietaba su cansancio suspirando.

Los viajes en el Transantiago pueden convertirse en un asunto de supervivencia. Con gente luchando por subirse a la micro.

La mala evaluación que el público hace del Transantiago está basada en tiempos de desplazamiento más largos.

Con esto el sistema de transporte público total de Santiago se convierte en algo que es comparable en infraestructura a un sistema de transporte europeo

12

X

Su tercera alza en lo que va del año anotó el Transantiago.

13

X

La tarifa del Transantiago volverá a subir.

14

X

Es difícil que se concrete la integración mientras Transantiago continúe con el alto déficit mensual que aún soporta.

15

X

El aumento plano de tarifas que se le aplica al Transantiago es tremendamente ineficiente .

16

X

17

X

18

X

Pasajeros del Transantiago se tomaron ayer, por casi una hora, la vía pública para reclamar.

Un centenar de indignados usuarios del Transantiago -luego de horas de espera del recorrido C10 de RedBus-arremetieron en contra de una de sus máquinas.

50 minutos fue la espera que afrontaron el miércoles los usuarios en Providencia.

19

X

El Ministerio de Transportes aún no define cuáles serán los grandes cambios que hará al sistema para mejorar la calidad del servicio.

N° Noticia

Noticias positivas Noticias neutras

20 21

Noticias negativas Cita de contexto X

X

Servicio de transporte que, pese a las modificaciones que se le han introducido, sigue presentando graves deficiencias.

Voy a escribir al diario contando lo buen conductor que usted es, para que sigan su ejemplo.

Empresa que la semana pasada tuvo el problema de falta de máquinas en el recorrido C10 y que generó una protesta.

22

X

23

X

Es innegable que nuestro sistema de transporte capitalino tiene problemas.

24

X

Fue, precisamente, esta fórmula -presionada por el diésel- la que originó la última alza del lunes pasado.

25

X

La empresa no cumplió su programa de operación, no dispuso los buses con la regularidad y frecuencia requerida.

26

X

Los buses no pasan y uno tiene que esperar hasta media hora.

27

X

Los choferes de diez servicios del Troncal Express (línea 400) no salieron a conducir.

28

X

Express tiene problemas de cumplimiento de su programa de operación y es la que acumula más multas.

29

Son obras de galerías de arte transportadas al espacio público. Ideal para las personas que no pueden ir a galerías o museos.

X

30

X

31

X

32

X

33

X

34

X

La noche del martes, el Ministerio de Transportes cerró el proceso y ahora se iniciará el análisis de las propuestas.

35

X

36

X

TOTAL

4

TOTAL NOTICIAS

5 36

Aún existen zonas críticas donde la frecuencia de buses es escasa.

El total de mermas del sistema por fallas en indicadores de operación y faltas contractuales llegaron a US$ 80 millones.

27

En la edición del lunes se nombró, por error, como TransAraucarias.

Historia Visual del Transporte Público de Superficie en Santiago" es una muestra que estará abierta hasta el 30 de septiembre.

Es improbable que la calidad del Transantiago alcance alguna vez la que se prometió en un comienzo.

El riesgo que enfrenta el proceso de relicitación de Transantiago es que las empresas troncales, al adquirir alguna alimentadora, crezcan demasiado.

PLANILLA DE DATOS N° 3 - CATEGORÍA ÁMBITO DE LA NOTICIA

EMPRESA PERÍODO DE REGISTRO MEDIOS PRENSA ESCRITA

N° Ámbito económico Noticia 1

X

2

X

3

X

4

X

5

X

6

X

7

X

8

TRANSANTIAGO JULIO A AGOSTO 2011 EL MERCURIO - LA TERCERA

Ámbito social Ámbito medioambiental

Proyectos aprobados con esos recursos (unos $ 12.500 millones) en la Región del Bio Bío.

Los ajustes son los últimos que realiza la coordinación de Transantiago antes de modificar los contratos con las empresas alimentadoras.

Las zonas pagas cerradas que utiliza el sistema de transporte de Bogotá, Transmilenio, podrían reducir drásticamente la evasión en el Transantiago.

Transmilenio es víctima de su propio éxito, debido a la sobredemanda que ha generado por el servicio que presta.

Como una alternativa al transporte público y una ayuda para resolver las dificultades que presenta el Transantiago.

Mientras Transantiago ha recibido subsidios por más de $ 4.000 millones y aún no logra equilibrarse financieramente.

Comparten la preocupación por los efectos de una eventual nueva alza en los pasajes.

X

9

Cita de contexto

X

Hasta 40 minutos demora normalmente el trayecto del bus troncal 210 entre Ñuñoa y el terminal de buses San Borja.

El 20% de los pasajeros que evade el pago del pasaje, micros que no paran y la gente que se molesta.

10

X

Las repetidas alzas que ha sufrido el pasaje del Transantiago significan un gasto importante.

11

X

Respecto del déficit, estamos trabajando para que ojalá las tarifas se mantengan estables .

12

X

El nuevo incremento se debe al aumento en el precio del petróleo.

13

X

18

X

El incremento obedece a la inflación y a los mayores costos del petróleo y de los neumáticos.

El Ministerio de Transportes definirá si es socialmente rentable el proyecto que busca mejorar el servicio de Metrotren.

Cuando el petróleo ha reducido su precio, nunca se han reducido las tarifas.

Baja frecuencia de micros, tiempos de viaje más largos, alta evasión en el pago y no cumplimiento de otros objetivos.

Por más de 50 minutos el tránsito estuvo detenido. El flujo sólo fue restablecido por las fuerzas especiales de Carabineros.

42 millones de dólares fue el monto total de multas por problemas de frecuencias, cursadas a los operadores.

19

X

Se aprovecharía esta nueva licitación para además renegociar los contratos.

14 15

X X

16

X

17

X

N° Ámbito económico Noticia 20 21

X

22

X

23 X

25

X

26

30

X

33

X

34

36 TOTAL TOTAL NOTICIAS

X

Apoquindo, Providencia y Alameda se convertirán en una suerte de gigantesca galería de arte al aire libre.

X

En las últimas semanas ha habido protestas espontáneas de usuarios cansados por las largas esperas.

La firma superará los $ 640 millones en multas que hasta el momento le ha cursado el gobierno.

X

32

35

X

Quiero agradecerle y felicitarlo por cómo entrega usted su servicio a los pasajeros.

Está en conversaciones con el alimentador RedBus (recorridos C) para ver la factibilidad de que se haga cargo de la zona B. Esperamos que ciertos parlamentarios no usen continuamente al Transantiago como trinchera propia, sin dar propuesta alguna a la solución de los problemas.

No veo alzas por déficit en el futuro próximo", asegura el ministro de Transportes.

Debido al retraso en el servicio, el coordinador de Transantiago, Raimundo Cruzat, anunció que se aplicarán multas.

Este fue uno de los reclamos de los molestos usuarios del recorrido 405 (Plaza Italia-Tabancura) -Troncal Express- que a las 7.30 horas de ayer se tomaron por más de media hora el sector 11 de Septiembre con Luis Thayer Ojeda.

La falta de buses generó protestas cerca de Apoquindo con Manquehue.

X

29

Hoy conviven en un sistema que en 2010 arrojó ingresos netos por $529.298 millones.

La cartera busca reemplazar el actual sistema de troncales y alimentadores por otro de siete u ocho áreas de concesión.

Las Araucarias es el nombre correcto del operador del Transantiago que gestiona la zona del Alimentador G. En el salón de exposiciones "Los Conservadores", del Archivo Nacional Histórico, se presenta esta muestra que recrea la evolución del transporte público.

El ministerio desea modificar los contratos para entregarles a los operadores mayor responsabilidad en limitar la evasión.

El cambio más relevante se refiere al pago que recibirán los operadores, lo que debiera reducir los costos.

X X X 24

Cita de contexto Una protesta espontánea protagonizaron los usuarios del Transantiago.

X

27

31

X

X

24

28

Ámbito social Ámbito medioambiental

12 36

0

PLANILLA DE DATOS N° 4 – TITULARES DE PORTADA

EMPRESA PERÍODO DE REGISTRO MEDIOS PRENSA ESCRITA N° Diario Noticia

17

---

Fecha

TRANSANTIAGO JULIO A AGOSTO 2011 EL MERCURIO - LA TERCERA

Título

Bajada

Epígrafe

Empresa cuestionada se comprometió a poner más Ministro Errázuriz exige a buses para optimizar el trayecto entre Tobalaba y la El Mercurio 28.07.2011 operadores mejorar el Dehesa. Operadores insisten en que aún falta Nueva protesta por falla en recorrido: servicio del Transantiago infraestructura para que las máquinas puedan circular con mayor velocidad.

Tras más de una hora de espera, usuarios del Transantiago se tomaron la calzada oriente de Protesta por Transantiago Providencia a la altura de La Concepción, generando La Tercera 28.07.2011 --causa taco de 3,5 km. un taco que se extendió hasta Plaza Italia. Durante 2011, los operadores llevan acumulados descuentos por US$ 42 millones.

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El Mercurio 11.08.2011

Pasajeros tuvieron largas esperas por el bus 405, de Los usuarios cortaron el tránsito en Transantiago volvió a fallar la empresa Express, que hace el recorrido Plaza Italia- 11 de septiembre con Luis Thayer en Providencia tabancura Ojeda, tal como ocurrió hace 14 días.

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El Mercurio 20.08.2011

Atrapado Transantiago

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Largas esperas, micros llenas, peleas por subir.

Vivimos un día de viaje con un pasajero --indignado.

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LA POLAR JULIO A AGOSTO 2011 EL MERCURIO - LA TERCERA

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Lecciones del caso La Polar El sector retail es el que más pierde en la primera parte de 2011, por efecto La Polar Ex superintendentes critican a AFP por gestión de los fondos en caso La Polar SVS alista cargos en caso La Polar y fiscalía refuerza equipo Otras marcas La Polar viven chascarros a causa del escándalo de la multitienda Ex ejecutivo de La Polar reconoce ante Ministerio Público sistema para repactar de forma automática El pararrayos de La Moneda en el caso La Polar Icare llama a empresarios a reinventarse ante el "escollo" de La Polar Capital es la primera AFP que decide hacer la pérdida en La Polar Conadecus pide realizar auditoría a La Polar Caso La Polar y regulación Caso La Polar y auditores externos El caso La Polar y la supervisión financiera Mercado ve como una "mala señal" decisión de AFP Capital de vender acciones de La Polar Superintendencia pasa a la ofensiva y cita a AFPs a reunión urgente por La Polar La Polar y su parecido con otros escándalos financieros Francisco Gana, director de La Polar: "A Pablo Alcalde no le creo nada de lo que dice" Caso La Polar y ética Sergio Reiss: "Hace un año y medio tuve luces de alerta en La Polar, pero no hice caso" Mercado local cerró en rojo y acciones de La Polar cayeron Caso La Polar y educación La Polar o nuestro Enron Berstein pide proactividad a AFP en semana clave en La Polar Acta describe última reunión de directorio de La Polar antes del estallido del escándalo Regulador de AFP: Habitat, Provida y Cuprum, las más expuestas a La Polar Las luces de alerta que arrojaban los modelos de valoración en la multitienda La Polar Entrevista a director de La Polar La Polar y las responsabilidades La Polar y la normativa de protección al consumidor La Polar: las declaraciones y correos que revelan cómo se gestaron las irregularidades AFPs buscan apoyo de otros inversionistas para candidatos al directorio de La Polar Ex titular de la SVS advierte dificultad de integrar directorios tras caso La Polar La Polar y las responsabilidades Entrevista a director de La Polar Caso La Polar no ha afectado valoración de marca del resto del retail , según la CCS

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Comité de directores de La Polar estaba a cargo de fijar planes de incentivos a ejecutivos Estudio muestra que IPSA ha dejado de ganar un 2% por "efecto La Polar" Instructivo interno de La Polar justificaba las repactaciones unilaterales Patrimonio de fondos mutuos accionarios nacionales cae 11% afectado por el caso La Polar SVS anunciaría hoy cargos contra directores y ex ejecutivos de La Polar Los hitos que marcaron el primer mes de la crisis de La Polar 69% Cree que caso La Polar no recibirá castigo Volatilidad de la Bolsa y caso La Polar empujan a inversionistas hacia activos inmobiliarios La Polar aumentará controles internos y frena emisión de tarjetas de crédito La Polar detiene emisión de tarjetas de crédito y modifica estructura interna El gran olvidado del caso La Polar Grecia y La Polar Las lecciones del caso La Polar en temas de manejo organizacional Los cargos que la SVS anunciará en el caso La Polar a un mes del escándalo La Polar: "No es ilegal ni reprochable que un crédito no pagado suba significativamente" La agenda legislativa estará marcada hoy por La Polar y el salario mínimo Caso La Polar y justicia civil Cámara confirma citación a Velasco por caso La Polar Valor de acciones de AFP en La Polar baja casi US$ 230 millones Fondos A y E caen por exposición a acciones y bonos de La Polar Nuevo directorio de La Polar toma hoy primeras decisiones La Polar: Sernac denuncia que se recibieron 182 reclamos en 2009, pero 150 se archivaron ¿CNTV o Sernac? Antes de que explote un caso como La Polar Responsabilidades de las AFP en el caso La Polar La Polar crea cinco comités y director ligado a Saieh asume vicepresidencia Nuevo directorio de La Polar define roles y crea cinco comités La SVS ante el caso La Polar CPC apoya los cargos y reitera condena a La Polar La Polar: SVS realiza cargos contra 11 ex directores, 7 ex ejecutivos, y auditora La Polar: Acusaciones más graves afectan a ex presidente y ex ejecutivos de la firma SVS cursa cargos contra auditora y ex ejecutivos y ex directores de La Polar SVS dice que directorio de La Polar supo a fines de 2010 de clientes con más de una repactación La Polar y las AFP Los daños de La Polar II: ¿más regulación bancaria?

Ex autoridades critican señales entregadas por organismos fiscalizadores en el caso La Polar Corredoras actualizan sus recomendaciones en el retail a un mes del caso La Polar "Tiene que haber un cambio. El director tiene que ser profesional y no deportivo" El flanco de la oposición en el caso La Polar Los riesgos que corren cinco ex ejecutivos de La Polar en la justicia penal Banco Central asegura que SBIF tenía facultad para fiscalizar a La Polar La Polar contrata a Deloitte para cumplir con nuevo plazo de SVS para informar balance Convenio judicial con acreedores gana terreno en La Polar DC no reprochará a Cortázar por caso La Polar Nicolás Ramírez pide a regulador que ordene corregir balances de La Polar desde 2003 La Polar contrata a head hunter para buscar plana gerencial

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El Senado y La Polar Acciones de La Polar cierran en su menor precio desde apertura Clientes y trabajadores inquietos por futuro de La Polar en Colombia Julián Moreno admite que conocía existencia de repactaciones unilaterales en La Polar Las declaraciones y documentos que usó la SVS en cargos contra ex ejecutivos de La Polar Ex directores revelaron detalles inéditos del caso La Polar a la SVS "Caso La Polar obligará a empresas a contrastar información de auditores y ejecutivos" La Polar y protección de datos personales A propósito de La Polar "Me preocupa que piensen que lo de La Polar es generalizado" La Polar busca un nuevo gerente general AFP Provida pide a SVS ampliar cargos contra PwC por caso La Polar AFP eligen a ex director de La Polar en Aguas Andinas SVS formula cargos contra ex ejecutivos de La Polar por eventual uso de información privilegiada SVS extiende a otros ex ejecutivos de La Polar cargos por información privilegiada Acciones de La Polar La Polar define hoy o mañana convenio con acreedores La Polar propone pagar sus deudas en 15 años y prepara convenio judicial preventivo La Polar propondrá pagar 100% de la deuda en convenio judicial preventivo La Polar contrata banco en Colombia para analizar expansión La Polar espera aprobar convenio antes de 40 días y ficha nuevo gerente "Los errores que se cometieron involuntariamente en La Polar se repiten en otras empresas" Maniquíes desnudos en Asexma para graficar efectos de caso La Polar La Polar: Senado cita a superintendentes La Polar descarta efectos por cobro anticipado del HSBC HSBC inició el 9 de junio protesto contra La Polar Ex ejecutiva de La Polar declara seis horas en Fiscalía SVS analiza perfeccionar la ley de gobiernos corporativos tras el escándalo de La Polar Larraín defiende rol de superintendencias en caso La Polar AFP Cuprum dice que indemnizará a afiliados del Fondo E por La Polar Superintendencia estudia sanciones contra AFP Cuprum por excesos en bonos La Polar Incendio consume local de La Polar y una bodega de tiendas Ripley La Polar podría recuperar hasta el 30% de su cartera de créditos según Deloitte Resultados corporativos, "efecto La Polar" y clima político profundizan caída de bolsa local Encapuchados y vándalos a rostro descubierto incendian y saquean local de La Polar Deloitte valoriza en hasta US$ 486 millones cartera de créditos de La Polar Economía busca evitar un "La Polar" en estatales Presidente de La Polar: "Todo lo que no se quemó, se lo robaron" La columna de César Barros que anticipó su trabajo en La Polar El ex ejecutivo de Ripley y empresario que asume hoy el mando de La Polar Feller y Fitch defienden notas dadas a La Polar ¿Valen los activos de La Polar?

La Polar: casi 40 mil inicios de cobranza judicial al mes Fiscalía Centro Norte levanta reserva de investigación por caso La Polar Fiscalía interroga a gerentes de AFP como testigos en caso La Polar

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Socio de PWC defiende actuación en La Polar En US$ 2 millones evalúa La Polar daños en tienda Tenedores de bono securitizado de La Polar estudian acelerar pagos La Polar negocia con inversionistas de bono securitizado para evitar aceleración de pagos Auditora PwC inicia acciones judiciales en el Ministerio Público por caso La Polar Las 10 horas de Alcalde frente a los fiscales del caso La Polar Minoritarios de La Polar crearán asociación Los 40 días que definirán el convenio judicial preventivo de La Polar Cómo ganó la polar gracias a las repactaciones Lecciones de La Polar: actuando con cautela La Polar reconoce que otros 511 mil clientes podrían registrar repactaciones unilaterales Repactaciones unilaterales pueden afectar a casi un millón de clientes de La Polar La Polar: lo que importa es la cultura corporativa Gobierno endurece críticas a La Polar y anuncia proyecto sobre deuda consolidada Banca califica de excesivos los 15 años que La Polar pide para pagar deudas Deuda de La Polar Caso La Polar provoca aumento de solicitudes de información de directores Grupo Plaza buscaría reemplazante a La Polar en mall Plaza Egaña La Polar inicia acciones judiciales contra Fitch y Feller Rate La fórmula de Patricio Lecaros para refundar La Polar Banca daría ocho años a La Polar para pagar su deuda Gobierno revisa límites de inversión de AFP en empresas tras caso La Polar 9,76% han caído ventas de La Polar tras la crisis Ventas de La Polar caen 9,76% desde que se inició la crisis al interior de la multitienda La Polar detalla provisiones de créditos repactados Acciones de La Polar Comisión investigadora del caso La Polar redacta informe final Caso La Polar: Fiscalía ultima detalles para pedir formalización de investigación La Polar: cerca de 20 mil personas han aceptado plan de compensación Aceleran pago de bono respaldado en créditos de La Polar La Polar contrata a gerentes de Cobranza y Contraloría La Polar: los dichos de ejecutivos de las AFP y del mercado bursátil a la Fiscalía

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PLANILLA DE DATOS N° 2 - CATEGORÍA TIPO DE NOTICIA

EMPRESA PERÍODO DE REGISTRO MEDIOS PRENSA ESCRITA

LA POLAR JULIO A AGOSTO 2011 EL MERCURIO - LA TERCERA

N° Noticias Noticias Noticias Cita de contexto Noticia positivas neutras negativas El riesgo es que, para salir de la crisis, se busquen soluciones "desde la otra vereda", que terminen escondiendo los conflictos.

Los principales títulos del sector cerraron con pérdidas ante el temor de los inversionistas a una mayor regulación.

Ese mismo año habían planteado dudas sobre la situación de la cartera de clientes y la gestión de riesgo de la multitienda.

Se han incorporado otros antecedentes, "otros tipos de delitos que podrían estar incluidos en todo el proceso de La Polar".

De manera informal, a veces, le decimos "la Polar" a la radio, y ahora vamos a tener más cuidado, al menos a la hora de hablar con clientes.

Hacía mucho tiempo que el sistema de `normalizaciones` implementado por la plana ejecutiva venía gestando una situación financiera absolutamente distorsionada.

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Es indudable que la ausencia de un controlador facilitó la conducta de la administración en beneficio propio, y en contra de los accionistas y acreedores.

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Como un nuevo golpe para La Polar fue leído en el mercado la decisión de AFP Capital de intentar vender el viernes las acciones de la empresa .

Sostuvo que la empresa debía devolver en efectivo los cobros excesivos que había recaudado.

Atributos como los mencionados son más necesarios que nunca, cuando nuestro sector empresarial se ve sacudido por escándalos como el de La Polar.

Tras conocerse el escándalo de las repactaciones unilaterales que afectó las finanzas de esa multitienda.

La idea es conocer la cuantía de las repactaciones unilaterales a lo largo del país.

A la luz del escandaloso caso La Polar, nos parece fundamental impulsar, con la mayor urgencia, un conjunto de iniciativas.

Me ha llamado mucho la atención que PriceWaterhouse, empresa auditora de La Polar, no hubiera detectado el problema de cobranza .

N° Noticias Noticias Noticias Cita de contexto Noticia positivas neutras negativas En un contexto en que todo lo relacionado con La Polar está en revisión, hoy también se cuestiona a las administradoras.

El directorio de la empresa informó que descubrió prácticas irregulares en la entrega y repactación de créditos.

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El testimonio de Gana al fiscal describe, entre otros aspectos, cómo se enteró de las irregularidades.

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La acusación, en mi parecer, no debiese estar dirigida al sistema de libre mercado, pues los problemas emergen desde las personas involucradas.

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Sergio Reiss se considera uno de los más afectados como accionista minoritario en La Polar, y estima su pérdida patrimonial en unos US$ 7 millones.

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Los papeles de La Polar encabezaron las pérdidas, con títulos que anotaron una baja de 4,53%.

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A quienes participamos en el sistema escolar público, el caso La Polar nos ha alentado a trabajar y velar porque nuestros alumnos adquieran el discernimiento de advertir inminentes pisoteos de quienes poseen la agresividad y ambición de acaparar las posibilidades de un Estado idealmente construido para todos.

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La Polar es nuestro Enron, qué duda cabe, socavando la confianza en el sistema y sus instituciones.

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Berstein dijo que la reunión fue para "reiterarles la preocupación por la situación de La Polar y el rol activo que se espera tomen los directores de las administradoras".

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"Julián Moreno señaló que, de la cartera no renegociada que es de $ 612 mil millones, $ 455 mil millones corresponde a la cartera que habría sido repactada sin autorización".

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Solange Berstein entregó las cifras al término de una reunión con altos ejecutivos del sector, como parte del proceso de fiscalización que desarrolla en el marco del caso La Polar.

En el caso de La Polar, los flujos de caja operativos del giro de la empresa eran negativos, no generaban No parece ser muy adecuado nombrar en un directorio de una empresa "afable" a una persona que ingresa a un comité de directores "a aprender".

En el caso de La Polar, parece cada vez más probable que se configuren figuras fraudulentas, al menos respecto de una parte de su administración.

De esta forma, se infringían principios y normas específicas de la ley del consumidor.

La Fiscalía Centro Norte se encuentra hoy en medio de una exhaustiva investigación que busca aclarar los responsables y las dimensiones de uno de los mayores escándalos financieros en el mundo empresarial Para algunas AFP estos directores están completamente al margen de los hechos acontecidos al interior de la multitienda y que son hoy motivo de debate legal, para otras están de todos modos ligados a la anterior administración, lo que empaña su imagen.

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Ferreiro advirtió que el juicio será largo y los fallos finales de los tribunales no se conocerán antes de 2018 o 2019.

Faltó agregar que las AFP, si se comprueba que no actuaron con la diligencia debida, deben conforme al DL 3.500 reembolsar a los fondos de pensiones que administran por la pérdida incurrida por su culpa aunque sea leve.

No parece ser muy adecuado nombrar en un directorio de una empresa "afable" a una persona que ingresa a un comité de directores "a aprender".

El deterioro de imagen de La Polar no se ha hecho extensivo al resto de las empresas del sector.

Uno de los focos de la investigación que lideran los fiscales José Morales y Luis Inostroza, de la Fiscalía Centro Norte, es el sistema de incentivos que tenía La Polar.

Un cálculo de Bci Estudios muestra que, al menos, un 2% de rentabilidad ha dejado de ganar el IPSA desde que se conocieron las irregularidades en La Polar.

La explicación, que sugería que la empresa desconocía la existencia de la acción judicial en su contra, está contenida en un instructivo.

Los fondos mutuos accionarios nacionales también fueron tocados por el caso La Polar.

La SVS anunciaría hoy cargos contra ex ejecutivos y directores, actuales y anteriores, de La Polar.

"El directorio de La Polar, presidido por Pablo Alcalde, informó a través de un hecho esencial a la SVS que detectó prácticas crediticias no autorizadas. ¿Ud. cree que finalmente los responsables de las irregularidades detectadas en La Polar recibiran un castigo Para nadie es un secreto que la crisis de La Polar y sus efectos en el mercado local han provocado fuerte inquietud entre los inversionistas locales.

En siete frentes se encuentra trabajando La Polar para dejar atrás las irregularidades detectadas hace un mes.

La Polar busca salir a flote tras el escándalo por la manipulación de los créditos que reveló hace un mes.

En esta legislación se basó el Sernac para iniciar una acción colectiva contra La Polar hace unos días.

La Polar por pretender ganar más de lo que corresponde.

En este caso hubo manipulación de datos en áreas en las que debían detectarse malas prácticas, como crédito y cobranzas.

La SVS ya tiene la convicción de que hubo infracciones.

Seis tomos acumula, hasta ahora, la demanda colectiva que presentó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en contra de la multitienda La Polar.

También asistirá al Congreso de Santiago el director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, citado por la Comisión Investigadora del caso La Polar.

Aunque estas palabras puedan sonar injustas para quien fue víctima de las repactaciones unilaterales de La Polar, la verdad es que describen el estado actual de nuestra justicia civil.

N° Noticias Noticias Noticias Cita de contexto Noticia positivas neutras negativas La comisión investigadora que indaga el caso La Polar en la Cámara de Diputados ratificó ayer su decisión de invitar al ex ministro de Hacienda Andrés Velasco.

El caso La Polar se sintió con fuerza en las acciones que las AFP mantienen en el retailer, cuyo valor descendió, en un mes, casi US$ 230 millones.

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Con una baja de 1,3% para el fondo A y de 1,1% para el E, los fondos de más y menos riesgo, respectivamente, evidenciaron el impacto a todo nivel que generó la crisis de La Polar

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El nuevo directorio de La Polar empezará, a las 11 horas de hoy, a trabajar en la hoja de ruta que buscará reflotar la multitienda, tras el escándalo destapado hace un mes.

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182 reclamos relacionados con repactaciones unilaterales de créditos en contra de La Polar fueron presentados por clientes ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en 2009.

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Llega el CNTV a decirnos que, tal como en el caso La Polar, ellos quieren transformarse en una especie de Sernac de la TV. El caso La Polar ha impactado el valor de las acciones y bonos emitidos por ésta, entre cuyos inversionistas están las AFP. A partir de las 10:30 horas de ayer comenzaron a llegar los nuevos directores de La Polar, quienes se reunieron por primera vez .

Poco más de cinco horas duró ayer la primera reunión del nuevo directorio de La Polar, escogido en la junta de accionistas realizada el viernes pasado.

La Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) formuló ayer cargos contra el ex gerente general, director y presidente de La Polar.

El dirigente reiteró su condena frente a la situación que se generó en esta empresa, hechos que, a su juicio, "afectan la fe pública".

Un mes tardó la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) en formular los cargos contra 19 personas relacionadas con La Polar.

Pablo Alcalde y Nicolás Ramírez recibieron la mayor cantidad de cargos.

El superintendente Fernando Coloma dio a conocer ayer cargos contra 18 ex directores y ex Se les formularon cargos por posibles faltas a las leyes de Mercado de Valores y de Sociedades Entre las repercusiones de este caso, han inquietado sus eventuales efectos en los fondos de pensiones administrados por las AFP Analizo los distintos niveles de responsabilidad por el fraude de la multitienda.

José Roa: "La mediación del Sernac con La Polar por las repactaciones estuvo teñida de opacidad" Una caída promedio de 13% acumulan las 10 acciones que reúne el índice del retail tras el estallido del caso La Polar.

El superintendente de Valores y Seguros, Fernando Coloma, recuerda cada hito del caso La Polar. Y como no, si este caso lo ha tenido de cabeza el último mes y ha remecido el mundo de los negocios en el país.

Recién había estallado el escándalo por las manipulaciones de deudas en La Polar y el senador recordó a sus pares de la DC la participación del ex ministro René Cortázar en el directorio de la tienda.

Cinco de las 19 personas acusadas esta semana por la Superintendencia de Valores y Seguros por infracciones a la ley en el caso La Polar arriesgan desde ahora más que sanciones civiles y administrativas.

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Así lo señaló ayer en la Comisión de Economía de la Cámara de Diputados, que investiga el caso Aún no existe certeza si es correcta la información de la compañía hasta antes que se destaparan las irregularidades en el negocio de crédito.

El directorio de La Polar debe, entre sus varias decisiones, resolver la presentación de un convenio judicial preventivo.

La comisión de ética del partido descartó formular reproches al ex ministro René Cortázar, luego de que la SVS formulara cargos en su en contra por haber formado parte del directorio de La Polar.

"Esa asignación al ejercicio 2010 podrá llevar a terceros a incurrir en el error obvio de atribuir a ese ejercicio la problemática en cuestión" La Polar dio el primer paso concreto con miras a rearticular la plana gerencial, tras desvincular a prácticamente todos sus ejecutivos, luego del escándalo por las repactaciones unilaterales.

Escándalos como el caso La Polar requieren ser debatidos en los órganos de representación popular, como son ambas cámaras del Congreso.

Casi siete años después, los títulos de la multitienda cerraron por primera vez a un valor inferior al de su apertura, al caer ayer 8,27%.

Luego que las primeras noticias sobre el escándalo financiero llegaran a la prensa local, el gerente general de La Polar en Colombia, Alejandro Sagredo, se reunió con los trabajadores para aclararles los rumores sobre el futuro de la multitienda.

Casi dos horas duró el interrogatorio de la SVS el 16 de junio al ex gerente de Productos Financieros de La Polar.

Sernac envió carta a Pablo Alcalde informando de renegociaciones unilaterales y ejecutivo dice que no tuvo conocimiento del documento .

"Esto no fue una mala práctica, fue un engaño" Hay 500 empresas grandes y cayó una.

ES PREOCUPANTE la noticia divulgada hace algunos días, por un medio electrónico, según la cual ejecutivos de la empresa La Polar habrían accedido a la base de datos de afiliados al Fondo Nacional de La crisis de La Polar ha dado pie para el inicio de una serie de investigaciones.

El presidente de Falabella, Juan Cuneo, reconoció ayer que las irregularidades al interior de La Polar han producido un daño al empresariado local.

El anuncio se hizo el mismo día que se destapó el escándalo por las provisiones y se anunció que Bizama asumiría el 25 de julio.

Las prácticas irregulares dentro de Empresas La Polar S.A. se remontan, al menos, al año 2006.

Las AFP pusieron ayer a Paul, en el directorio de Aguas Andinas como desagravio por su no reelección en la cadena de multitiendas.

La Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) anunció la formulación de cargos contra siete ex ejecutivos y un gerente de La Polar.

El uso de información privilegiada podría ser la infracción más recurrente entre profesionales vinculados con La Polar.

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Distinto era el caso de la anterior suspensión de una semana, cuando pasó desde una joyita del retail a una empresa virtualmente quebrada.

Un convenio judicial preventivo evitaría la quiebra y permitiría la continuidad de la compañía.

Decidió proponer un convenio judicial preventivo destinado a blindar a la compañía de una petición de "Estamos en una etapa importante, donde queremos empezar luego a dedicarnos no tanto a lo financiero y legal, sino a recuperar a La Polar" La operación fue anunciada una semana antes del hecho esencial que destapó las irregularidades en los La junta eligió una comisión que designará un síndico de quiebras para La Polar. ¿Qué necesita La Polar para superar el escándalo?

"La mayoría de los maniquíes están en pelotas, porque así quedaron los accionistas de La Polar" Una segunda sesión especial derivada del caso La Polar realizará este miércoles la Sala del Senado.

El banco fundamentó su decisión en que la información entregada al mercado no reflejaba la real situación financiera de La Polar, e inició los trámites de protesto.

La Polar respondió el 13 de junio que dichos funfamentos no correspondían, pero el banco inició el mismo 9 de junio los trámites de protesto.

Por más de seis horas declaró ayer ante el fiscal José Morales, de la Fiscalía Centro Norte, la ex gerenta corporativa de administración de La Polar.

La reforma a la ley de gobiernos corporativos incorporaría alguna de las lecciones que dejó el escándalo del Ayer también se realizó una sesión especial en el Senado para analizar el caso La Polar.

Cuprum señaló que lo ocurrido en La Polar fueron hechos ajenos a su responsabilidad y aclaró que "continuaremos ejerciendo todas las acciones penales, civiles y administrativas" Por excesos de inversión que la gestora tuvo en bonos de La Polar Un voraz incendio consumió anoche un local de la multitienda La Polar, una bodega de la cadena Ripley y una tienda de la fábrica de pinturas Revor.

Estos valores superan en 8,6% y 13,6% los $ 198.877 millones que la firma había estimado como recuperables una semana después del estallido de la crisis.

"El caso La Polar afectó la confianza en el empresariado, hay un pesimismo que es exagerado" Aseguraron que los vándalos gritaban consignas y que hasta se jactaron de haber causado el siniestro. "Le prendimos fuego a La Polar", habrían dicho.

Más de diez horas estuvo Pablo Alcalde, ex presidente y gerente general de La Polar, frente al fiscal José Morales, en el marco de la investigación que lleva a cabo la Fiscalía Centro Norte.

"No queremos que ocurra lo de La Polar en las empresas públicas" Más afectada resultó la mueblería "Londres", en la calle Arturo Prat. Ésta colinda con la parte posterior de La Polar y terminó con un taller consumido por el fuego.

Barros la recuerda como una suerte de vaticinio de las dificultades que tuvo más tarde La Polar.

Tendrá que liderar la nueva etapa de la firma y reflotarla tras el escándalo por la manipulación de los créditos que estalló el 9 de junio.

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Fitch Ratings y Feller Rate defendieron ante la comisión investigadora de la Cámara de Diputados, las notas otorgadas a La Polar antes del escándalo.

He expuesto técnicamente sobre la manipulación y el falseamiento de la información financiera de La Polar por el grupo de sus ex directivos.

Una reveladora cifra de la situación que vivía la multitienda La Polar pocos días antes que estallara el escándalo financiero.

El Ministerio Público otorgó acceso a la carpeta investigativa del caso de la multitienda La Polar.

No sólo ex ejecutivos y ex directores de La Polar han sido interrogados por el Ministerio Público, en la investigación sobre la eventual vulneración a la Ley de Bancos y de Mercado de Valores.

Joignant recalcó que "nosotros creemos que hicimos bien nuestro trabajo".

La multitienda además señaló que existen cuatro pólizas de seguros comprometidas.

Aunque la multitienda La Polar y sus principales tenedores de bonos lograron un acuerdo para discutir un convenio judicial que permita repactar deudas.

Tras la oficialización de un convenio judicial de acreedores de La Polar -que podría concretarse durante la próxima semana-, la posibilidad de insolvencia de la empresa activó una de las condiciones de prepago de la A dos meses de conocerse las irregularidades al interior de La Polar, uno de los principales involucrados en el caso, la auditora externa PwC (ex PricewaterhouseCoppers), se sumó al sinnúmero Pablo Alcalde Saavedra declaró por 10 horas ante los fiscales que investigan el caso La Polar.

Se trata de una organización que aglutinaría a socios de la multitienda que hoy están siendo representados por la misma Salinas y el abogado Luis Villarroel y que ya han emprendido acciones En estos 40 días deberán negociar los términos finales del convenio judicial y conciliar intereses que necesariamente son distintos. "Se producirá una tensión natural".

El problema no sólo yace en engañar al consumidor, sino también en engañar al mercado de capitales, inflando el precio de la acción y beneficiando exclusivamente a los directivos.

La SVS ha adoptado la decisión poco frecuente de emitir un comunicado de prensa indicando que serios cargos han sido formulados contra un importante grupo de ex directores de La Polar.

Se detectaron cerca de 66 mil clientes que no estaban considerados en dicha propuesta, pero que podrían registrar algún tipo de irregularidad.

Casi un millón de clientes habrían sido repactados unilateralmente por La Polar.

Ejecutivos financieros de La Polar han reconocido que la falsedad en los estados financieros relativos al reconocimiento de provisiones data de, al menos, 2006.

En medio de un endurecimiento de las críticas a los abusos contra clientes en el caso La Polar, el Gobierno anunció ayer miércoles un proyecto de ley .

La banca mantendrá el congelamiento de las líneas de crédito al retailer, a la espera de mayor claridad respecto del plan de negocios que seguirá la compañía, luego del escándalo.

"Banca califica de excesivos los 15 años que La Polar pide para pagar deudas"

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Cita de contexto El 82% de los consultados aseguran que se han analizado el rol y las prácticas utilizadas en el directorio de su empresa a la luz del escándalo de La Polar.

El escándalo que vive la multitienda La Polar le habría hecho optar por no abrir un nuevo local en este sector de Santiago.

Las demandas de indemnización que se presentarían posteriormente serían por la responsabilidad que podría caberles a Fitch y Feller en el escándalo crediticio del retailer.

Entró por primera vez a las oficinas de La Polar en Renca el 8 de agosto, dos meses después de que estalló el escándalo por la manipulación de créditos.

No más de ocho años estaría dispuesta a dar la banca a la multitienda La Polar, como plazo para que ésta pague el total de los créditos que adeuda al sector.

El escándalo desatado por el caso La Polar puede generar cambios en los niveles de inversión que pueden realizar las AFP .

Una caída de 9,76% registran las ventas de La Polar desde que se destapó el escándalo.

La Polar transparentó ayer las cifras de sus ventas desde que se conocieron las repactaciones unilaterales.

El incremento de 51.348 deudores repactados unilateralmente totalizan créditos por $30.017 millones.

Lo que llama la atención es que dicha acción siga siendo considerada como factor de participación en el Ipsa estando un convenio judicial preventivo presentado.

La Comisión de Economía de la Cámara de Diputados entró de lleno en la elaboración del informe final con las conclusiones de la investigación del caso La Polar.

Entrega de información falsa, uso de información privilegiada e infracción a la Ley de Mercado de Valores son los delitos que indagan los fiscales.

Se termina el plazo para que los 470.174 clientes de La Polar que sufrieron repactaciones unilaterales acepten o rechacen el plan de compensaciones.

Un total de $ 34.500 millones será pagados a los tenedores de la serie A del bono securitizado que gestiona Tras el escándalo financiero del retailer que estalló el pasado junio.

Torres (Provida): "Fuimos engañados"

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LA POLAR JULIO A AGOSTO 2011 EL MERCURIO - LA TERCERA

Cita de contexto El caso La Polar es complejo, pues en él coinciden circunstancialmente problemas de gobierno corporativo, de regulación financiera y de protección al consumidor.

En promedio, los títulos del sector finalizaron con un retroceso de 15%.

Era absolutamente predecible lo que iba a suceder", considerando tres parámetros públicos: deuda por cliente; endeudamiento bancario de La Polar, y valor de la acción.

"Ese abuso fue sistemático, porque afectó a más de 400 mil personas y, además, fue un abuso que se viene produciendo desde hace ya más de seis años".

Subsisten algunas compañías que tienen nombres similares a los de la multitienda.

Reveló al ente persecutor que entre 2008 y 2009 se utilizó un software que hacía de manera automática las repactaciones, sin ningún tipo de contacto.

En Palacio perciben a Peribonio como el mejor rostro para difundir la idea de que el gobierno está del lado de los consumidores.

Como todo sistema humano, en los negocios "no todo lo que brilla es oro".

La acción de La Polar descendió hasta un 20% durante la jornada.

El dirigente pidió también la constitución de una "mesa de arbitraje", que esté integrada por el Sernac, la compañía y las asociaciones de consumidores.

Es indispensable que en lugar de los proyectos accesorios que ha anunciado el Ministerio de Hacienda, el Gobierno impulse una agenda en serio para regular adecuadamente las prácticas comerciales de todos los agentes de crédito.

Basta que una de las centenas de cartas enviadas a los clientes no hubiese concordado con los registros de las cuentas por cobrar en los activos de La Polar para haberse iniciado una prolongación más profunda de la revisión.

Si el retail financiero hubiera estado sometido a la supervisión directa de un fiscalizador, se podría haber evitado el descalabro financiero que generó el caso La Polar, así como el maltrato que sufrieron sus clientes.

No es posible saber de manera realista el precio de La Polar.

También las administradoras fueron cruciales en darle un respiro a la multitienda, al decidir no acelerar la exigencia de pagos de bonos por los próximos 90 días.

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Tal como en el fraude de esta empresa norteamericana, los ejecutivos tenían incentivos como stock options y así un aliciente para hacer subir el precio de la acción a como diera lugar.

Solicité al directorio que el comité se metiera más en el tema de las tarjetas, ya que el mercado estaba castigando la acción.

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Para que una sociedad libre cuente con un sistema económico que contribuya genuinamente al bien común, es necesario que las corporaciones (públicas y privadas) adopten acciones y procedimientos favorables a un clima organizacional que estimule en sus gerentes el apego a principios éticos como los señalados.

Hace seis meses, cuando las acciones costaban $ 3.200 cada una, eran casi $ 5.000 millones, y ahora valen $ 700, unos $ 1.000 millones.

La primera jornada de la semana en la Bolsa de Comercio de Santiago cerró en rojo.

Pocas veces la contingencia ha alertado tan claramente la urgencia de educar al segmento social más desprotegido del país.

La Polar es nuestro Enron, qué duda cabe, socavando la confianza en el sistema y sus instituciones, afectando a más de 418.000 personas.

El encuentro antecede a la junta de accionistas de multitienda, citada para el viernes, donde se renovará su directorio (las AFP podrían poner entre dos y tres directores).

Tras un prolongado análisis y discusión, se acordó en forma unánime fijar un rango de provisiones de entre $ 150 mil millones y $ 200 mil millones.

La Superintendencia de Pensiones detalló ayer las cifras de exposición de cada una de las AFP a las acciones de La Polar.

La relación entre colocaciones brutas sobre ingresos, que más que duplicaban el ratio del resto de las empresas del retail .

Quienes estamos afiliados a una AFP pagamos todos los meses una comisión para obtener una administración eficiente de nuestros fondos previsionales.

El caso del directorio es el más evidente. La Ley N° 18.046 (art. 41) establece que sus miembros "deberán emplear en el ejercicio de sus funciones el cuidado y diligencia que los hombres emplean ordinariamente en sus propios negocios".

Los tiempos de tramitación que conlleva una demanda colectiva (una de los instrumentos concretos de actuación más importantes con que cuenta el servicio) son aún excesivos, remitiéndose las gestiones útiles que puede realizar Sernac a su labor como mediador o facilitador de acuerdos.

"El Mercurio" tuvo acceso a los e-mails que muestran cómo se gestaron las repactaciones unilaterales y los esfuerzos por buscar recuperar los créditos.

A tres días de la junta de accionistas este 8 de julio, las AFP ya cuentan con una lista de no más de diez nombres para apoyar en el directorio de La Polar.

Las acciones de La Polar anotaron ayer la mayor alza en la Bolsa de Comercio de Santiago.

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Faltó agregar que las AFP, si se comprueba que no actuaron con la diligencia debida, deben conforme al DL 3.500 reembolsar a los fondos de pensiones que administran por la pérdida incurrida por su culpa aunque sea leve.

Quienes estamos afiliados a una AFP pagamos todos los meses una comisión para obtener una administración eficiente de nuestros fondos previsionales.

La valoración de marca, medida por el indicador diario BrandIndex , no ha afectado al resto del retail .

En la sesión de comité de directorio del 28 de noviembre de 2006 se aprobó presentar al directorio un nuevo plan de compensación con cargo al aumento de capital aprobado días antes.

"El impacto sobre la bolsa local es más del doble del que emerge de calcular en solitario la caída de La Polar y su participación en el IPSA. "Cualquier cláusula que permita que las empresas tomen decisiones a nombre del consumidor sin informarle y pedir su consentimiento es abusiva".

Rentabilidad mensual de los fondos accionarios nacionales cayó 2,9%el 10 de junio.

En su denuncia al Ministerio Público, la SVS acusó a La Polar de prácticas que consistían en "la renegociación automática y unilateral de las deudas de los clientes de la empresa".

"Esto no sólo daña a esta tienda y a las empresas del sector, sino que también produce un inmenso daño en el empresariado, en la economía chilena, claña la confianza... daña al alma de nuestro país". ¿Ud. Percibe que el gobierno está de parte de los consumidores en el caso de La Polar?

"Ha sido un mercado accionario bastante volátil y que a la fecha ha presentado rentabilidades negativas"

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Las ventas en las tiendas, señaló González, no han caído pero tampoco subido, totalizando cerca de $22 mil millones.

Junto con suspender la entrega de nuevas tarjetas y limitar los avances en efectivo, La Polar suspendió el proceso de captación de clientes.

Sin la ley de derechos del consumidor, tendríamos niveles de conflictividad social mayores que en la actualidad.

Desastres financieros y lecciones.

Entre las muchas reflexiones que despierta el caso La Polar está el si las empresas pueden prepararse para prevenir crisis de esta magnitud desde el punto de vista de su organización interna.

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"Se ha podido establecer la existencia de malas prácticas en la gestión de la cartera de cobranza de Empresas La Polar, que se remontarían desde antes del año 2008".

Cualquier deudor que deja de pagar un crédito de cualquier naturaleza -ya sea de consumo, hipotecario, otorgado por un banco o por una casa comercial, etc.- verá cómo su crédito original aumenta significativamente, pero ello no es ilegal ni reprochable.

Algunas de las dudas que se le plantearán al director serán sobre el conocimiento del Sernac en el tema repactaciones.

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Urge reforzar el impulso a la reforma procesal civil y, a la luz de los acontecimientos, los grupos organizados de consumidores debieran también empezar a exigirla, participando en su debate.

El oficiclismo busca apuntar eventuales responsabilidades en el gobierno de Bachelet, donde se habrían recibido las primeras denuncias.

En línea con la baja de 71% de las acciones de la multitienda en junio, la participación de los fondos de pensiones cerró el mes con un valor de US$ 102 millones.

El analista de inversiones de la consultora previsional Alfredo Cruz y Cía., Ricardo Ramírez, indica que este tipo de fenómenos de doble efecto negativo a través de renta fija y variable no se veía desde el caso Inverlink y la crisis financiera de 2008.

Entre los analistas coinciden en que la prioridad de la nueva mesa debe ser cerrar formalmente la negociación con los acreedores.

"Entre 2008 y 2009 había alrededor de 300 reclamos de consumidores por la misma causa y en contra de la misma empresa, pero estos fueron archivados. Que sea la opinión pública la que juzgue qué fue lo que ocurrió y por qué no se actuó en su momento".

Al otro lado del mostrador hay 17 millones de clientes -todavía- dispuestos a confiar.

Las inversiones mantenidas por los fondos en La Polar, si bien significativas en términos absolutos, representaban menos de 0,5% de sus inversiones totales, lo que asegura una pérdida final limitada para los afiliados.

El resto de los comités son nuevos y están a cargo de enfrentar cada una de las áreas clave para la continuidad de la multitienda.

El directorio decidió también organizarse en cinco comités: financiero, retail, plan de negocios, riesgo y Colombia.

Los cargos -precisó la SVS- se circunscriben a presunta responsabilidad en prácticas ilegales, por haber proporcionado y certificado información no veraz sobre la situación financiera de la empresa.

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Constans instó también al sector privado a rechazar este tipo de conductas. "Reiteramos el llamado a todos los empresarios para que sigan actuando cada día con mayor celo, responsabilidad y respeto en las relaciones con sus trabajadores, clientes, proveedores y con la comunidad en general", dijo.

Entre las presuntas infracciones a las leyes de valores y de sociedades anónimas están haber proporcionado y certificado antecedentes falsos sobre la compañía a la autoridad y al mercado, faltas al deber de cuidado y diligencia por parte de directores y ejecutivos, y posible uso de información privilegiada en operaciones bursátiles.

Diez directores son acusados de incumplir deber de diligencia.

Cinco semanas tardó la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) en reunir los antecedentes para formular acusaciones por la manipulación de créditos en el caso de La Polar.

Entre las cifras incluidas en los informes figura que en 2008 existen 599 mil clientes con renegociaciones, de los cuales 340 mil tienen más de una.

Sólo el 25 por ciento de sus inversiones es en bonos y acciones de empresas nacionales, y lo que está en riesgo en La Polar es casi dos por ciento de esta cifra.

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La responsabilidad penal de los ejecutivos que manipularon la información, defraudaron la fe pública en el mercado de capitales y abusaron de los deudores es evidente.

"Se han dicho muchas cosas falsas. Que el Sernac no hizo nada y que los reclamos se archivaron. Eso no existe. Los reclamos se gestionan y tienen una respuesta. Luego, en función de esa información, se toman decisiones de política pública".

La Polar es la acción más castigada, con una baja de 76% desde el 8 de junio, día previo al estallido de la crisis.

Esta semana la SVS formuló cargos contra siete ex altos ejecutivos de La Polar, once ex directores y contra la empresa auditora PwC. Incluyó acusaciones por entrega de datos falsos y uso de información privilegiada.

La inquietud opositora se materializó esta semana, cuando la SVS levantó cargos en contra del ex ministro DC y la Alianza decidió invitarlo a la comisión investigadora que indaga el caso.

"Los fiscales saben que tienen que dar la señal de que no sólo los delincuentes comunes van a la cárcel" El consejero del Banco Central (BC) Enrique Marshall aseguró que la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) tenía facultades para fiscalizar al retail y que su supervisión no descansa sólo en los informes de auditores externos.

La multitienda definió contratar a Deloitte para que los asesore en la preparación de un estado de situación financiera.

Esta alternativa permitiría a la firma negociar de manera más ordenada y sin tanta presión con sus acreedores, porque otorga un plazo de 90 días durante el cual no se puede decretar la quiebra.

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La comisión de ética del partido descartó formular reproches al ex ministro René Cortázar, luego de que la SVS formulara cargos en su en contra por haber formado parte del directorio de La Polar.

Hace algunos días, la SVS acogió una solicitud de La Polar y la autorizó a confeccionar un balance no comparable que dará cuenta de su situación financiera al mes de julio de este año.

El retailer contrató a la empresa IO Head Hunters, para buscar a los nuevos ejecutivos.

Quisiera señalar que no es claro que el Senado haya ejercido fiscalización en ese caso particular.

Las dudas sobre la viabilidad del aumento de capital por US$ 211 millones para enfrentar la delicada situación financiera de la compañía empujaron a la baja los títulos.

La empresa sigue con su plan de expansión en este país: agregará este año otra ubicación en Bogotá y otras dos tiendas en Medellín.

Frente al número de reprogramaciones realizadas por cliente, Moreno advierte que eran tres al año, lo que se traducía en que la deuda podía crecer más de 100% desde 2008 a la fecha.

"Según el socio de la empresa auditora Sr. (Luis Alejandro) Joignant, las políticas de las provisiones tenían un nivel adecuado".

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"Julián Moreno informó que las repactaciones unilaterales venían haciéndose desde hace tres años"

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Cita de contexto

"En La Polar alguien mintió, se traicionó la confianza, y se daño la fe pública que los consumidores depositaron en ella. Todos salimos perdiendo en algún grado".

Los datos que los chilenos confían a los organismos públicos y privados, en los temas más diversos y sensibles, como el estado de salud de las personas, deben emplearse estrictamente para la finalidad que ha justificado su recolección.

Me gustaría aportar un elemento adicional a la discusión desde la responsabilidad social, la cual postula negocios con una mirada a largo plazo, basados en la sustentabilidad.

Cuneo agregó que para evitar que el caso se repita, en Falabella tienen controles internos "que están funcionando".

La empresa IO Head Hunters busca ahora al reemplazante del ejecutivo que no alcanzó a llegar a La Polar.

PwC auditó a la multitienda entre 2007 y 2010, período en que habrían concretado las irregularidades en el negocio de crédito de la empresa.

Lo venían planeando desde hace unas semanas, cuando resolvieron no repostular a Martín Costabal y Luis Hernán Paul al directorio de La Polar.

Según la SVS, los ejecutivos imputados, en razón de sus respectivos cargos, habrían estado en conocimiento de la real situación financiera de la multitienda.

Según la SVS, los nuevos acusados habrían vulnerado las prohibiciones asociadas a la transacción de acciones.

Es necesario que exista un precio del momento para que, a ese precio, los accionistas que quieran olvidarse del tema para siempre puedan hacerlo, y para aquellos que ven su potencial, puedan tomar mayores posiciones en el papel.

Entre hoy y mañana, La Polar definirá el camino a seguir con sus acreedores financieros, entre los que están bancos y tenedores de bonos y efectos de comercio.

Fuentes ligadas a los acreedores dijeron que la propuesta de La Polar considera el pago del total de las deudas en una sola cuota.

La Polar cumplirá una de las cuatro condiciones establecidas por los accionistas para concretar el aumento de capital por US$ 212 millones.

La multitienda decidió contratar al banco de inversiones colombiano Banicol para que evalúe el proyecto en base a la actual situación financiera de la firma.

El acuerdo base que se aprobó ayer incluye la completa continuidad de giro para la compañía, lo que implica que mantendrá las mismas líneas de negocio actuales.

Que se alcance un acuerdo amplio entre accionistas y acreedores, que posibilite dar continuidad y estabilidad a la empresa.

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Cita de contexto Varios maniquíes sin más ropa que una corbata recibieron el martes a los asistentes al desayuno "Jurel Tipo Salmón, Lecciones del Caso La Polar", organizado por Asexma.

En los últimos meses, representantes de la Cámara de Diputados cuestionaron que el Senado intentara abarcar tareas fiscalizadoras que son de exclusiva competencia de la Cámara Baja.

"Consideramos que la acción unilateralmente adoptada por el Banco HSBC, no debiera producir efectos, en consideración con lo establecido en el artículo 177 bis del libro IV del Código de Comercio".

La Polar informó ayer a la SVS que el 9 de junio el banco HSBC envió una carta informándoles que exigiría el pago anticipado y/o la provisión de fondos por todas las oblicaciones contraídas.

"Hemos sostenido desde el principio que no hay delito en el caso de ella" Se incentivará una relación más directa entre las empresas auditoras y el directorio.

Defendió la labor de las tres superintendencias financieras en este episodio, asegurando que hicieron uso de sus facultades.

La AFP Cuprum informó ayer que indemnizará a sus afiliados del fondo E por las eventuales pérdidas que les pudo ocasionar el caso La Polar.

AFP Cuprum informó que decidió indemnizar a sus afiliados del fondo E.

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Los hechos se produjeron pasadas las 21 horas, en momentos en que se producían fuertes enfrentamientos entre efectivos de las fuerzas especiales de Carabineros y manifestantes convocados a la marcha estudiantil.

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Hasta 30% de los $ 737 mil millones que les deben sus clientes podría recuperar La Polar, según un informe de Deloitte divulgado ayer.

Una tormenta perfecta llevó a la Bolsa de Comercio de Santiago a vivir su sesión más negativa desde la crisis financiera de 2008.

"Ellos", según el testigo, eran un grupo de violentistas -varios encapuchados- que instalaron barricadas en el sector y que saquearon el establecimiento.

La Polar informó las conclusiones del informe realizado por Deloitte respecto de la recuperabilidad de la cartera de crédito.

Octubre fue el deadline fijado ayer por el ministro de Economía, Pablo Longueira, para ingresar el proyecto que perfecciona el Gobierno Corporativo de las Empresas Públicas.

"No tengo un número de cuánto se perdió por este acto de vandalismo."

Barros decía que cada vez que aparecen tasas bajas y "plata dulce", el sistema financiero, mundial y local, decide entrar en nuevos nichos de mayor riesgo y retorno.

Desde la gerencia general de La Polar, Lecaros dirigirá procesos clave para la continuidad de la firma.

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Explicaron que se basaron en datos de la empresa. "No es función de la clasificadora verificar su veracidad"

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El daño económico ocasionado en esta multitienda no tiene comparación en Chile.

En el último año (mayo de 2010 a abril de 2011) el número de cobranzas judiciales que inician cada mes había subido de 9.852 casos a 38.136, casi cuatro veces.

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Cita de contexto Así, los abogados que participan en la causa podrán revisar los antecedentes del proceso liderado por los fiscales de la Fiscalía Centro Norte.

En esta diligencia, los fiscales Luis Inostroza y José Morales, que lideran la investigación, buscan establecer qué información entregaban los ejecutivos de La Polar a los inversionistas.

Confiado en que demostrarán que desempeñaron bien su labor en La Polar está el socio de la auditora PriceWaterHouse (PwC), Luis Alejandro Joignant, socio de la firma que en los últimos tres años revisó los estados financieros.

El cierre de la tienda no debiese disminuir el flujo de la compañía en más de un 1,6% mensual.

Según un reporte de FitchRatings al 26 de mayo de 2011, las cuentas por cobrar de la cartera que respalda este bono sumaban $ 67.801 millones.

Se espera que La Polar presente una propuesta para calmar los ánimos y evitar la aceleración de los pagos.

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La repactación de créditos permitió a La Polar no reconocer pérdidas en el estado de resultados, toda vez que la tienda inventó que el cliente ¿había aprobado? que su crédito se extendiese en plazo y monto.

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Aunque el detalle de los cargos y sus fundamentos no es de público conocimiento, sabemos que ellos se basan en la supuesta infracción del deber de cuidado que impone el artículo 41 de la Ley de Sociedades Anónimas, por haber fallado en el control de las actividades de la administración.

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Con los antecedentes, PwC concluye la existencia de una especie de contabilidad paralela y oculta.

En el último trimestre de 2010 se comenzó a discutir más detalladamente sobre las provisiones de La Polar, ya que existía, dijo Alcalde a los fiscales, la sensación de que tenían una cartera más riesgosa que la de otros retailers.

Un grupo de accionistas minoritarios de La Polar se están organizando para transformarse en una Asociación de Accionistas Minoritarios.

La firma formalizó varias propuestas: 15 años para cancelar sus deudas, pago de intereses que suben progresivamente de 4% a 7%.

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La multitienda realizó una nueva revisión de la base histórica de su cartera de crédito (incluyendo los que dejaron de utilizar la tarjeta), la que alcanza a los 3.034.560 usuarios. Y el resultado fue que 511.902 clientes presentan alguna renegociación que podría ser unilateral.

En un hecho esencial a la Superintendencia de Valores y Seguros, la compañía informó que, además de los 470.174 afectados ya reconocidos, existen otros 511.902 casos con posibles renegociaciones sin aprobación del cliente. ¿Cómo asegurarse que directores y administración sean creíbles y explícitos en su compromiso con el largo plazo, la sustentabilidad y responsabilidad social del negocio?

Este episodio ha reforzado la agenda del Ejecutivo en materia de protección de los consumidores.

Fuentes ligadas a las negociaciones entre la multitienda y los 10 bancos a los que adeuda cerca de US$ 300 millones, indicaron que les parece "excesivo" el plazo de 15 años.

N° Ámbito Noticia económico

Ámbito Ámbito social medioambiental

Cita de contexto

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"Banca califica de excesivos los 15 años que La Polar pide para pagar deudas"

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Un 60% de los encuestados afirma que ya se han tomado medidas en el directorio de las empresas donde trabaja para mejorar los mecanismos tendientes a evitar situaciones como las del caso La Polar.

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Una de las tiendas anclas que estaban consideradas era La Polar, que junto a Falabella y Ripley serían los ganchos del proyecto.

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"Atendido el inadecuado y negligente análisis que hicieron" del riesgo de la cartera y valores de la empresa, situación que habría contribuido a mantener desprevenidos al mercado y a la misma empresa.

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Las acciones de La Polar son una ruleta un día suben otro bajan pero nunca están "estáticas o quietas".

Los integrantes de la instancia expondrán su análisis de las reuniones que sostuvieron con los superintendentes de Bancos, Valores, Pensiones, el ministro de Hacienda, calificadoras de riesgo, el Estudio Gutiérrez y el ex y el actual director del Sernac.

Está "convencido de que todo se hizo con el consentimiento y la finalidad de mantener el valor de la compañía y por ende el precio de la acción".

Quienes no acepten las medidas de la multitienda seguirán incluidos en la demanda judicial interpuesta por el Sernac.

La cifra total a pagar es de $ 34.900 millones, para lo cual el fondo tiene en caja $ 36.700 millones.

Dos nuevas contrataciones sumó la multitienda La Polar en el proceso de rearmar el equipo administrativo que acompañará al gerente general.

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Sus metas son elevar las ventas en 20% y los márgenes en 30% en un año y en reducir los costos en 20% a diciembre.

La industria bancaria aspira lograr que La Polar pague cuotas permanentes en un período inferior a los 15 años.

Al 9 de junio, cuando estalló el escándalo La Polar, las AFP tenían más de US$ 700 millones invertidos en la firma (US$ 375 millones en bonos y US$ 330 millones en acciones).

El nuevo gerente general, Patricio Lecaros, explicó que en las últimas dos semanas de agosto registran positivos resultados en las ventas, que reflejan un cambio de tendencia.

Entre junio y agosto, los ingresos han totalizado $60.093 millones, una baja de 9,76% si se compara con igual período del año pasado.

Respecto de los 66 mil usuarios con alguna renegociación potencialmente unilateral, 30 mil están vigentes.

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El director ejecutivo de estudios de Celfin, César Pérez-Novoa, explicó que para hacer el análisis de las empresas que cubren se realizan tres procedimientos. Uno de ellos es revisar los balances de la compañía.

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PLANILLA DE DATOS N° 4 – TITULARES DE PORTADA

EMPRESA PERÍODO DE REGISTRO MEDIOS PRENSA ESCRITA

N° Diario Noticia 6

Fecha

Título

LA POLAR JULIO A AGOSTO 2011 EL MERCURIO - LA TERCERA

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Epígrafe

Portada Portada Tipo de Ámbito de la diario sección noticia noticia

Entre 2008 y 2009 utilizó un software que se dejaba "corriendo" en la noche y Ex ejecutivo de La Polar reconoce Simón Venegas, ex que modificaba la morosidad de los clientes. Su testimonio aparece en la El Mercurio 01.07.2011 ante Ministerio Público sistema supervisor de cobranzas del querella criminal que presentó este martes la multitienda en contra de cuatro ex automático para repactar deudas call center de la multitienda: gerentes de la firma.

El ex funcionario delcallcenterdelacompañíaderetailSimón Venegas asegura a La Tercera, que los gerentes decían que las repactaciones beneficiaban a los Ex supervisor de La Polar revela 02.07.2011 clientes al evitarles cobranzas. “En ningún momento se me ocurrió que esto --cómo operaba el ardid. fuera ilegal”, asegura. Según él, todo lo ordenaba el ex gerente de productos financieros Julián Moreno.

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La Tercera

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AFP Capital asume pérdidas en El Mercurio 02.07.2011 La Polar y acción de multitienda Crece incertidumbre en el mercado cae 17%

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La administradora ya vendió 11 millones de acciones de la cadena, de un total Capital se convierte en la primera Papel de la multitienda cerró de 13 millones que poseía cuando se destapó el escándalo. Ayer, capital El Mercurio 02.07.2011 AFP en hacer la pérdida con ayer en $583 con una caída intentó rematar un remanente de 2,6 millones de títulos a $600 cada uno, en acciones de La Polar de 17%: una subasta donde no hubo interesados.

17

La Tercera

25-26

AFP Capital terminó de liquidar ayer todas sus posiciones. "No descartamos Súper de AFP revela que Habitat, que la empresa La Polar puede ser viable en el futuro... Sin embargo, Provida y Cuprum eran las más El Mercurio 05.07.2011 decidimos no participar en ese proyecto", afirma el presidente de la firma, --expuestas a La Andrés Castro.Directores de la multitienda Andrés Ibáñez y Fernando Tisné Polar antes de estallar crisis declararon ante Fiscalía.

30-31

"Creo que el único director que estaba en conocimiento de la cartera especial era Pablo Alcalde. El gerente general, gerentes corporativos y subgerentes tenían cono-, cimiento de la cartera". Jorge Rojas Brito, subgerente de cobranzas, 17 de junio. "Creo que el directorio fue engañado, no se le entregó Declaraciones y e-mails de ex "El Mercurio" accedió a la información en forma veraz, suficiente y oportuna. Creo que el que ejecutivos de La Polar revelan documentos reservados de El Mercurio 06.07.2011 entregó información parcial y cambiando en el tiempo fue Julián Moreno". acusaciones entre ellos y la investigación que lleva la Juan Enrique Allard, abogado de La Polar, el 22 de junio. "Miren qué pasa cómo nacieron las irrecularidades fiscalía: con las `rene`. Nos fuimos a la Luna. Por favor, si son con pagos, lo puedo justificar; de lo contrario, créanme que son muchas las explicaciones que tengo que dar". email de Julian Moreno, ex gerente corporativo de productos financieros, al personal de cobranza, en septiembre de 2008.

03.07.2011

La Polar: el primer testimonio de Francisco Gana declaró esta semana ante la fiscalía sobre el escándalo. un director

papel de la compañía de retail cerró ayer en 583

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N° Noticia Diario

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30-31

El Mercurio

06.07.2011

Declaraciones y correos electrónicos de ex ejecutivos clave de La Polar a la Acusaciones mutuas, detalle de los Fiscalía revelan cómo se gestó el negociaciones de las AFP para directores escándalo

36-37

El Mercurio

07.07.2011

Principales accionistas apuestana elegir un directorio de Comité de directores de La Polar era el consenso ya que las AFP cambien sus integrantes. que fijaba los planes de incentivos a Opción de compra de acciones: Multitienda acumula 120.000 consultas por plan de ejecutivos de la multitienda. compensaciones y devolverá a clientes con su propia caja.

e-mails

Portada Portada Tipo de Ámbito de la diario sección noticia noticia

y "El Mercurio" accedió a documentos reservados de la investigación:

36-37

El Mercurio

07.07.2011

Documento entregado por Davor Harasic -quien es abogado de la compañía desde el 13 de junio pasadoestablece que era el comité de directores el que Abogado de La Polar revela a la fijaba las condiciones para estas compras opcionales de Fiscalía cómo operaba el sistema de Planes de stock options se veían caso acciones. Principales accionistas apuestan elegir incentivos a los a caso y en cada operación financiera. directorio de consenso y a que las AFP cambiarán altos ejecutivos integrantes. Multitienda acumula 120 mil consultas por plan de compensaciones y usará caja para devolver el dinero.

39-41

El Mercurio

08.07.2011

Montos administrados por fondos mutuos accionarios nacionales caen Balance a un mes de la crisis.

11% desde estallido del caso La Polar

40

La Tercera

08.07.2011

SVS anunciaría hoy cargos contra directores y ex ejecutivos de La Polar

44

El Mercurio

09.07.2011

Creará comités de auditoría, riesgo financiero y riesgo La Polar elige nuevo directorio, operacional. Las AFP nombraron a dos directores, el promete elevar controles internos y Anuncios en la junta de accionistas: mismo número de los inversionistas liderados por el grupo frena la emisión de tarjetas Saieh.

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Rentabilidades descienden 3%

El organismo afinaba anoche las acusaciones, a un mes --del estallido del escándalo.

44

El Mercurio

09.07.2011

La compañía anunció que creará tres nuevos comités - de auditoría, riesgo financiero y riesgo operacional - frenará la emisión de tarjetas para nuevos clientes y contrató La Polar cambia a cinco de sus siete a Econsult para asesorar estrategia de negocios. Las Efectos de la junta de accionistas directores y fija nueva "hoja de ruta" AFP eligieron dos Directores con sus votos igual número realizada ayer: para viabilizar empresa que los inversionistas liderados por el Grupo Saieh yb Celfin.La Gran Sorpresa:Julio Ponce logró incluir a un hombre de su confianza. en el Directorio.

45

La Tercera

09.07.2011

Firma está reformulando su estructura interna y suspendió La Polar modifica estructura y frena la apertura de nuevas cuentas de crédito. Además, creará --tarjetas comités de auditorías.

50

El Mercurio

10.07.2011

En un texto presentado a la justicia, la compañía señala: La Polar: "No es ilegal ni reprochable "Llamaría la atención que el Sernac pretendiera que a un La defensa de la multitienda ante la que un crédito no pagado suba deudor que deja de pagar se le mantuviera congelado el demanda colectiva del Sernac: significativamente" crédito".

57

El Mercurio

12.07.2012

Sernac denuncia que se recibieron Ex director José Roa se defiende y dice que entregó las 182 reclamos por reprogramaciones denuncias a las actuales autoridades, a la SVS y a la Repactaciones unilaterales a clientes: contra La Polar en 2009 y el 82% se SBIF. archivó.

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N° Noticia Diario

62-63-64

El Mercurio

Bajada

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Fecha

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14.07.2012

Principales imputaciones afectan al ex presidente Pablo Alcalde y a los ex gerentes Julián Moreno, María Isabel Farah, Pablo Fuenzalida y Nicolás Ramírez.

SVS formula duros cargos a siete ex A un conjunto de ex directores de la sociedad les atribuye Acusados arriesgan desde censuras altos ejecutivos, once ex directores y a incumplimiento de obligaciones de cuidado y diligencia. La hasta multas por 15 mil UF por cada empresa auditora por caso La Polar superintendencia establece presunta entrega de infracción: antecedentes falsos, ocultamiento de datos esenciales y transacción de acciones con información privilegiada, entre otras acusaciones.

63-64

El Mercurio

14.07.2012

SVS formula cargos a 18 ex directores y altos ejecutivos de La Polar, e incluye acusaciones por entrega de datos falsos y uso de información privilegiada.

65-66

La Tercera

14.07.2012

SVS formula duros cargos contra auditora, ex ejecutivos y ex directores de La Polar

67

El Mercurio

15.07.2012

SVS revela que directorio de La Polar supo en 2010 que había clientes con más de una renegociación

Pablo Alcalde y Nicolás Ramírez -ambos ex gerentes generales y el primero también ex presidente del directorio de la compañía- recibieron el mayor número de acusaciones (3) del regulador, y las más graves.

Julián Moreno, María Isabel Farah y Pablo Fuenzalida, todos ellos ex gerentes corporativos, son imputados por dos faltas graves: entrega de antecedentes falsos y Regulador también imputó a la operaciones con información privilegiada. A Baltazar auditora Price (PwC) y a uno de sus Sánchez, Norberto Morita, Heriberto Urzúa y María Gracia socios: Cariola se les aplicaron cargos por presunto incumplimiento de las obligaciones de cuidado y diligencia de la Ley de S.A. Andrés Ibáñez, Fernando Franke, Raúl Sotomayor, Jacques de Montalembert, René Cortázar y Francisco Gana son cuestionados por incumplimiento del rol de directores y como miembros del comité de directores.

Acusaciones afectan a 17 ex altos personeros de la cadena y al actual gerente general interino. Arriesgan multas de hasta 15 mil UF por cargo. Las imputaciones --más graves apuntan al ex presidente Pablo Alcalde y a ex plana ejecutiva.

Directores nunca habrían sabido que éstas eran unilaterales, pero política de la firma para cálculo de Fundamentos de cargos imputados: provisiones admitía sólo una reprogramación.

67

El Mercurio

15.07.2012

SVS dice que el directorio de La Polar no advirtió informes de auditoría interna que revelaban irregularidades en repactaciones

Investigación de la superintendencia recabó informes de Según el regulador, la mesa nunca 2008 que mostraban que de los 599 mil clientes con supo que eran reprogramaciones renegociaciones, cerca de 340 mil lo habían hecho más de unilaterales: una vez

72

El Mercurio

17.07.2012

Asegura que vendrán cambios en los gobiernos Caso La Polar: SVS adelanta que Entrevista a superintendente Fernando corporativos: "el director tiene que ser un profesional, no habrá nuevas formulaciones de cargos Coloma (alguien) deportivo, que lo toma más a la ligera".

72

El Mercurio

17.07.2012

Superintendente de Valores anticipa "La SVS no tiene ninguna responsabilidad y también más formulaciones de cargos en --lo digo por el anterior período", dice Fernando Coloma escándalo de La Polar

79

El Mercurio

21.07.2012

Ex gerente general de La Polar envía carta a la SVS y pide ordenar que la Superintendencia acogió la solicitud de la compañía de no Repactaciones unilaterales empresa rehaga sus balances desde reconstruir sus estados financieros de años anteriores comenzado ese año 2003

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N° Noticia Diario

Fecha

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79

El Mercurio

21.07.2012

Ex gerente general de La Polar refuta Ex ejecutivo, uno de los más cuestionados por el regulador Carta enviada ayer por Nicolas a empresa y dice que ésta tiene datos en la formulación de sus cargos,pidió a la SVS que exiga Ramírez, a Superintendencia de para rehacer sus balances desde 2003 reconstruir los estados financieros Valores y Seguros:

84-86

La Tercera

23.07.2011

Expediente de más de 1.000 páginas y archivos de Interrogatorios a ex directores revelan audio reúnen interrogatorios a ex altos directivos y ex detalles ineditos del caso La Polar a --ejecutivos. Ex gerente Julián Moreno admitió conocer las SVS repactaciones unilaterales.

92

El Mercurio

26.07.2011

AFP Provida pide a la SVS ampliar En tanto, el directorio descartó que Eduardo Bizama cargos en contra de PwC por caso La asuma como nuevo gerente general de la multitienda. The Para incluir hechos anteriores al 2010: Polar New York times hace duro análisis de lo ocurrido.

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El Mercurio

29.07.2011

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El Mercurio

29.07.2011

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El Mercurio

05.08.2011

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El Mercurio

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El Mercurio

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El Mercurio

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Económico

Encapuchados y vándalos a rostro Anoche, al cierre de la jornada de Veinte compañías de bomberos trabajaron para controlar descubierto incendian y saquean local movilizaciones estudiantiles, en calle el siniestro, que afectó a otros tres establecimientos. de La Polar San Diego con Tarapacá

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Social

17.08.2011

La Polar descubre otros 511 mil A diferencia del grupo original, estos A ellos se les ofrecerá nuevo plan de compensaciones que clientes con posibles repactaciones deudores no exceden tres regirá desde el 1 de septiembre. unilaterales renegociaciones:

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Económico

20.08.2012

Caso La Polar provoca que directorios Sondeo de generación empresarial y "El Mercurio" reveló aumenten las solicitudes de que 60% de las empresas ha tomado medidas para evitar Encuesta a ejecutivos y directores: información antes de tomar decisiones. casos como éste.

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Económico

26.08.2012

Los panelistas criticaron la poca diligencia que tuvo el anterior directorio de la empresa de retail , al no enterarse Empresarios llaman a directores a Seminario sobre ética y gobiernos de la situación que afectaba a sus clientes. Advirtieron que avanzar en mayor independencia y corporativos de generación el actual modelo de gobiernos corporativos hace que profesionalismo tras caso La Polar Empresarial: los directores puestos por el controlador puedan carecer de independencia frente a éste.

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Económico

Fórmula propone pagar 100% de la deuda valorada en $ La Polar se acoge a convenio judicial 420 mil millones pero solicita algunos meses de gracia. En preventivo para pagar deuda a sus Directorio tomó la decisión ayer: entrevista, Cesar Barros dice que reestructuración tardará acreedores unos seis meses.

Fórmula plantea el pago del 100% de la deuda -unos $ La Polar decide acogerse a convenio 420 mil millones-, aunque solicita meses de gracia para el Directorio acordó ayer la medida, que judicial preventivo para ordenar pagos capital y una tasa de interés baja en un comienzo y con da viabilidad al aumento de capital: a sus acreedores alzas progresivas.

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ANEXO N° 11: CATEGORÍAS DE TEMAS EMERGENTES

Empresa COLÚN

N° Título Noticia

Categorías emergentes Crecimiento de la empresa

LA POLAR

1 Colun desplaza a Soprole como mayor empresa receptora de leche líquida 1 Lecciones del caso La Polar

LA POLAR

2 El sector retail es el que más pierde en la primera parte de 2011, por efecto La Polar

Implicancias para otras empresas

LA POLAR

3 Ex superintendentes critican a AFP por gestión de los fondos en caso La Polar

Desempeño/implicancias de accionistas

LA POLAR

4 SVS alista cargos en caso La Polar y fiscalía refuerza equipo

Cargos y/o sanciones

LA POLAR

5 Otras marcas La Polar viven chascarros a causa del escándalo de la multitienda

Implicancias para otras empresas

LA POLAR

6 Ex ejecutivo de La Polar reconoce ante Ministerio Público sistema para repactar de forma automática

Prácticas de operación

LA POLAR

7 El pararrayos de La Moneda en el caso La Polar

Implicancias para clientes y/o usuarios

LA POLAR

8 Icare llama a empresarios a reinventarse ante el "escollo" de La Polar

Implicancias para otras empresas

LA POLAR

9 Capital es la primera AFP que decide hacer la pérdida en La Polar

Desempeño/implicancias de accionistas

Sistema institucional

LA POLAR

10 Conadecus pide realizar auditoría a La Polar

Implicancias para clientes y/o usuarios

LA POLAR

11 Caso La Polar y regulación

Sistema institucional

LA POLAR

12 Caso La Polar y auditores externos

Auditoría y/o estados financieros

LA POLAR

13 El caso La Polar y la supervisión financiera

Sistema institucional

LA POLAR

14 Mercado ve como una "mala señal" decisión de AFP Capital de vender acciones de La Polar

Desempeño/implicancias de accionistas

LA POLAR

15 Superintendencia pasa a la ofensiva y cita a AFPs a reunión urgente por La Polar

Desempeño/implicancias de accionistas

LA POLAR

16 La Polar y su parecido con otros escándalos financieros

Prácticas de operación

LA POLAR

17 Francisco Gana, director de La Polar: "A Pablo Alcalde no le creo nada de lo que dice"

Proceso judicial

LA POLAR

18 Caso La Polar y ética

Sistema institucional

LA POLAR

19 Sergio Reiss: "Hace un año y medio tuve luces de alerta en La Polar, pero no hice caso"

Desempeño/implicancias de accionistas

LA POLAR

20 Mercado local cerró en rojo y acciones de La Polar cayeron

Mercado accionario

LA POLAR

21 Caso La Polar y educación

Cultura y/o educación

LA POLAR

22 La Polar o nuestro Enron

Sistema institucional

LA POLAR

23 Berstein pide proactividad a AFP en semana clave en La Polar

Desempeño/implicancias de accionistas

LA POLAR

24 Acta describe última reunión de directorio de La Polar antes del estallido del escándalo

Prácticas de operación

LA POLAR

25 Regulador de AFP: Habitat, Provida y Cuprum, las más expuestas a La Polar

Desempeño/implicancias de accionistas

LA POLAR

26 Las luces de alerta que arrojaban los modelos de valoración en la multitienda La Polar

Auditoría y/o estados financieros

LA POLAR

27 Entrevista a director de La Polar

Gobierno corporativo

LA POLAR

28 La Polar y las responsabilidades

Gobierno corporativo

Empresa LA POLAR

N° Título Noticia 29 La Polar y la normativa de protección al consumidor

Categorías emergentes Implicancias para clientes y/o usuarios

LA POLAR

30 La Polar: las declaraciones y correos que revelan cómo se gestaron las irregularidades

Prácticas de operación

LA POLAR

31 AFPs buscan apoyo de otros inversionistas para candidatos al directorio de La Polar

Desempeño/implicancias de accionistas

LA POLAR

32 Ex titular de la SVS advierte dificultad de integrar directorios tras caso La Polar

Gobierno corporativo

LA POLAR

33 La Polar y las responsabilidades

Desempeño/implicancias de accionistas

LA POLAR

34 Entrevista a director de La Polar

Gobierno corporativo

LA POLAR

35 Caso La Polar no ha afectado valoración de marca del resto del retail , según la CCS

Implicancias para otras empresas

LA POLAR

36 Comité de directores de La Polar estaba a cargo de fijar planes de incentivos a ejecutivos

Prácticas de operación

LA POLAR

37 Estudio muestra que IPSA ha dejado de ganar un 2% por "efecto La Polar"

Mercado accionario

LA POLAR

38 Instructivo interno de La Polar justificaba las repactaciones unilaterales

Prácticas de operación

LA POLAR

39 Patrimonio de fondos mutuos accionarios nacionales cae 11% afectado por el caso La Polar

Mercado accionario

LA POLAR

40 SVS anunciaría hoy cargos contra directores y ex ejecutivos de La Polar

Cargos y/o sanciones

LA POLAR

41 Los hitos que marcaron el primer mes de la crisis de La Polar

Sistema institucional

LA POLAR

42 69% Cree que caso La Polar no recibirá castigo

Sistema institucional

LA POLAR

43 Volatilidad de la Bolsa y caso La Polar empujan a inversionistas hacia activos inmobiliarios

Mercado accionario

LA POLAR

44 La Polar aumentará controles internos y frena emisión de tarjetas de crédito

Gobierno corporativo

LA POLAR

45 La Polar detiene emisión de tarjetas de crédito y modifica estructura interna

Gobierno corporativo

LA POLAR

46 El gran olvidado del caso La Polar

Implicancias para clientes y/o usuarios

LA POLAR

47 Grecia y La Polar

Prácticas de operación

LA POLAR

48 Las lecciones del caso La Polar en temas de manejo organizacional

Prácticas de operación

LA POLAR

49 Los cargos que la SVS anunciará en el caso La Polar a un mes del escándalo

Cargos y/o sanciones

LA POLAR

50 La Polar: "No es ilegal ni reprochable que un crédito no pagado suba significativamente"

Implicancias para clientes y/o usuarios

LA POLAR

51 La agenda legislativa estará marcada hoy por La Polar y el salario mínimo

Sistema institucional

LA POLAR

52 Caso La Polar y justicia civil

Sistema institucional

LA POLAR

53 Cámara confirma citación a Velasco por caso La Polar

Aspectos políticos

LA POLAR

54 Valor de acciones de AFP en La Polar baja casi US$ 230 millones

Mercado accionario

LA POLAR

55 Fondos A y E caen por exposición a acciones y bonos de La Polar

Mercado accionario

LA POLAR

56 Nuevo directorio de La Polar toma hoy primeras decisiones

Gobierno corporativo

LA POLAR

57 La Polar: Sernac denuncia que se recibieron 182 reclamos en 2009, pero 150 se archivaron

Implicancias para clientes y/o usuarios

LA POLAR

58 ¿CNTV o Sernac? Antes de que explote un caso como La Polar

Implicancias para clientes y/o usuarios

LA POLAR

59 Responsabilidades de las AFP en el caso La Polar

Desempeño/implicancias de accionistas

LA POLAR

60 La Polar crea cinco comités y director ligado a Saieh asume vicepresidencia

Gobierno corporativo

Empresa LA POLAR

N° Título Noticia 61 Nuevo directorio de La Polar define roles y crea cinco comités

Categorías emergentes Gobierno corporativo

LA POLAR

62 La SVS ante el caso La Polar

Cargos y/o sanciones

LA POLAR

63 CPC apoya los cargos y reitera condena a La Polar

Implicancias para otras empresas

LA POLAR

64 La Polar: SVS realiza cargos contra 11 ex directores, 7 ex ejecutivos, y auditora

Cargos y/o sanciones

LA POLAR

65 La Polar: Acusaciones más graves afectan a ex presidente y ex ejecutivos de la firma

Cargos y/o sanciones

LA POLAR

66 SVS cursa cargos contra auditora y ex ejecutivos y ex directores de La Polar

Cargos y/o sanciones

LA POLAR

67 SVS dice que directorio de La Polar supo a fines de 2010 de clientes con más de una repactación

Cargos y/o sanciones

LA POLAR

68 La Polar y las AFP

Desempeño/implicancias de accionistas

LA POLAR

69 Los daños de La Polar II: ¿más regulación bancaria?

Sistema institucional

LA POLAR

70 Ex autoridades critican señales entregadas por organismos fiscalizadores en el caso La Polar

Sistema institucional

LA POLAR

71 Corredoras actualizan sus recomendaciones en el retail a un mes del caso La Polar

Mercado accionario

LA POLAR

72 "Tiene que haber un cambio. El director tiene que ser profesional y no deportivo"

Gobierno corporativo

LA POLAR

73 El flanco de la oposición en el caso La Polar

Aspectos políticos

LA POLAR

74 Los riesgos que corren cinco ex ejecutivos de La Polar en la justicia penal

Cargos y/o sanciones

LA POLAR

75 Banco Central asegura que SBIF tenía facultad para fiscalizar a La Polar

Sistema institucional

LA POLAR

76 La Polar contrata a Deloitte para cumplir con nuevo plazo de SVS para informar balance

Auditoría y/o estados financieros

LA POLAR

77 Convenio judicial con acreedores gana terreno en La Polar

Pago a acreedores

LA POLAR

78 DC no reprochará a Cortázar por caso La Polar

Aspectos políticos

LA POLAR

79 Nicolás Ramírez pide a regulador que ordene corregir balances de La Polar desde 2003

Auditoría y/o estados financieros

LA POLAR

80 La Polar contrata a head hunter para buscar plana gerencial

Gobierno corporativo

LA POLAR

81 El Senado y La Polar

Sistema institucional

LA POLAR

82 Acciones de La Polar cierran en su menor precio desde apertura

Mercado accionario

LA POLAR

83 Clientes y trabajadores inquietos por futuro de La Polar en Colombia

Crecimiento de la empresa

LA POLAR

84 Julián Moreno admite que conocía existencia de repactaciones unilaterales en La Polar

Prácticas de operación

LA POLAR

85 Las declaraciones y documentos que usó la SVS en cargos contra ex ejecutivos de La Polar

Cargos y/o sanciones

LA POLAR

86 Ex directores revelaron detalles inéditos del caso La Polar a la SVS

Prácticas de operación

LA POLAR

87 "Caso La Polar obligará a empresas a contrastar información de auditores y ejecutivos"

Sistema institucional

LA POLAR

88 La Polar y protección de datos personales

Implicancias para clientes y/o usuarios

LA POLAR

89 A propósito de La Polar

Sistema institucional

LA POLAR

90 "Me preocupa que piensen que lo de La Polar es generalizado"

Implicancias para otras empresas

LA POLAR

91 La Polar busca un nuevo gerente general

Gobierno corporativo

LA POLAR

92 AFP Provida pide a SVS ampliar cargos contra PwC por caso La Polar

Cargos y/o sanciones

LA POLAR

93 AFP eligen a ex director de La Polar en Aguas Andinas

Desempeño/implicancias de accionistas

LA POLAR

94 SVS formula cargos contra ex ejecutivos de La Polar por eventual uso de información privilegiada

Cargos y/o sanciones

LA POLAR

95 SVS extiende a otros ex ejecutivos de La Polar cargos por información privilegiada

Cargos y/o sanciones

Empresa LA POLAR

N° Título Noticia 96 Acciones de La Polar

Categorías emergentes Mercado accionario

LA POLAR

97 La Polar define hoy o mañana convenio con acreedores

Pago a acreedores

LA POLAR

98 La Polar propone pagar sus deudas en 15 años y prepara convenio judicial preventivo

Pago a acreedores

LA POLAR

99 La Polar propondrá pagar 100% de la deuda en convenio judicial preventivo

Pago a acreedores

LA POLAR

100 La Polar contrata banco en Colombia para analizar expansión

Crecimiento de la empresa

LA POLAR

101 La Polar espera aprobar convenio antes de 40 días y ficha nuevo gerente

Pago a acreedores

LA POLAR

102 "Los errores que se cometieron involuntariamente en La Polar se repiten en otras empresas"

Gobierno corporativo

LA POLAR

103 Maniquíes desnudos en Asexma para graficar efectos de caso La Polar

Implicancias para otras empresas

LA POLAR

104 La Polar: Senado cita a superintendentes

Aspectos políticos

LA POLAR

105 La Polar descarta efectos por cobro anticipado del HSBC

Pago a acreedores

LA POLAR

106 HSBC inició el 9 de junio protesto contra La Polar

Pago a acreedores

LA POLAR

107 Ex ejecutiva de La Polar declara seis horas en Fiscalía

Proceso judicial

LA POLAR

108 SVS analiza perfeccionar la ley de gobiernos corporativos tras el escándalo de La Polar

Gobierno corporativo

LA POLAR

109 Larraín defiende rol de superintendencias en caso La Polar

Sistema institucional

LA POLAR

110 AFP Cuprum dice que indemnizará a afiliados del Fondo E por La Polar

Desempeño/implicancias de accionistas

LA POLAR

111 Superintendencia estudia sanciones contra AFP Cuprum por excesos en bonos La Polar

Desempeño/implicancias de accionistas

LA POLAR

112 Incendio consume local de La Polar y una bodega de tiendas Ripley

Siniestros e incidentes

LA POLAR

113 La Polar podría recuperar hasta el 30% de su cartera de créditos según Deloitte

Resultados económicos

LA POLAR

114 Resultados corporativos, "efecto La Polar" y clima político profundizan caída de bolsa local

Mercado accionario

LA POLAR

115 Encapuchados y vándalos a rostro descubierto incendian y saquean local de La Polar

Siniestros e incidentes

LA POLAR

116 Deloitte valoriza en hasta US$ 486 millones cartera de créditos de La Polar

Resultados económicos

LA POLAR

117 Economía busca evitar un "La Polar" en estatales

Sistema institucional

LA POLAR

118 Presidente de La Polar: "Todo lo que no se quemó, se lo robaron"

Siniestros e incidentes

LA POLAR

119 La columna de César Barros que anticipó su trabajo en La Polar

Sistema institucional

LA POLAR

120 El ex ejecutivo de Ripley y empresario que asume hoy el mando de La Polar

Gobierno corporativo

LA POLAR

121 Feller y Fitch defienden notas dadas a La Polar

Auditoría y/o estados financieros

LA POLAR

122 ¿Valen los activos de La Polar?

Auditoría y/o estados financieros

LA POLAR

123 La Polar: casi 40 mil inicios de cobranza judicial al mes

Prácticas de operación

LA POLAR

124 Fiscalía Centro Norte levanta reserva de investigación por caso La Polar

Proceso judicial

LA POLAR

125 Fiscalía interroga a gerentes de AFP como testigos en caso La Polar

Proceso judicial

LA POLAR

126 Socio de PWC defiende actuación en La Polar

Auditoría y/o estados financieros

LA POLAR

127 En US$ 2 millones evalúa La Polar daños en tienda

Siniestros e incidentes

LA POLAR

128 Tenedores de bono securitizado de La Polar estudian acelerar pagos

Pago a acreedores

Empresa LA POLAR

N° Título Noticia 129 La Polar negocia con inversionistas de bono securitizado para evitar aceleración de pagos

Categorías emergentes Desempeño/implicancias de accionistas

LA POLAR

130 Auditora PwC inicia acciones judiciales en el Ministerio Público por caso La Polar

Auditoría y/o estados financieros

LA POLAR

131 Las 10 horas de Alcalde frente a los fiscales del caso La Polar

Proceso judicial

LA POLAR

132 Minoritarios de La Polar crearán asociación

Desempeño/implicancias de accionistas

LA POLAR

133 Los 40 días que definirán el convenio judicial preventivo de La Polar

Pago a acreedores

LA POLAR

134 Cómo ganó la polar gracias a las repactaciones

Prácticas de operación

LA POLAR

135 Lecciones de La Polar: actuando con cautela

Cargos y/o sanciones

LA POLAR

136 La Polar reconoce que otros 511 mil clientes podrían registrar repactaciones unilaterales

Implicancias para clientes y/o usuarios

LA POLAR

137 Repactaciones unilaterales pueden afectar a casi un millón de clientes de La Polar

Implicancias para clientes y/o usuarios

LA POLAR

138 La Polar: lo que importa es la cultura corporativa

Sistema institucional

LA POLAR

139 Gobierno endurece críticas a La Polar y anuncia proyecto sobre deuda consolidada

Implicancias para clientes y/o usuarios

LA POLAR

140 Banca califica de excesivos los 15 años que La Polar pide para pagar deudas

Pago a acreedores

LA POLAR

141 Deuda de La Polar

Pago a acreedores

LA POLAR

142 Caso La Polar provoca aumento de solicitudes de información de directores

Gobierno corporativo

LA POLAR

143 Grupo Plaza buscaría reemplazante a La Polar en mall Plaza Egaña

Implicancias para otras empresas

LA POLAR

144 La Polar inicia acciones judiciales contra Fitch y Feller Rate

Proceso judicial

LA POLAR

145 La fórmula de Patricio Lecaros para refundar La Polar

Resultados económicos

LA POLAR

146 Banca daría ocho años a La Polar para pagar su deuda

Pago a acreedores

LA POLAR

147 Gobierno revisa límites de inversión de AFP en empresas tras caso La Polar

Desempeño/implicancias de accionistas

LA POLAR

148 9,76% han caído ventas de La Polar tras la crisis

Resultados económicos

LA POLAR

149 Ventas de La Polar caen 9,76% desde que se inició la crisis al interior de la multitienda

Resultados económicos

LA POLAR

150 La Polar detalla provisiones de créditos repactados

Prácticas de operación

LA POLAR

151 Acciones de La Polar

Mercado accionario

LA POLAR

152 Comisión investigadora del caso La Polar redacta informe final

Sistema institucional

LA POLAR

153 Caso La Polar: Fiscalía ultima detalles para pedir formalización de investigación

Proceso judicial

LA POLAR

154 La Polar: cerca de 20 mil personas han aceptado plan de compensación

Implicancias para clientes y/o usuarios

LA POLAR

155 Aceleran pago de bono respaldado en créditos de La Polar

Pago a acreedores

LA POLAR

156 La Polar contrata a gerentes de Cobranza y Contraloría

Gobierno corporativo

LA POLAR

157 La Polar: los dichos de ejecutivos de las AFP y del mercado bursátil a la Fiscalía

Proceso judicial

TRANSANTIAGO

1 ¿Qué pasó con los fondos de la ley de compensación de Transantiago?

Aspectos políticos

TRANSANTIAGO

2 Transantiago suma nuevos servicios para 60 mil usuarios

Mejora de productos y servicios

TRANSANTIAGO

3 Zonas pagas de Transmilenio podrían poner atajo a la evasión en el Transantiago

Mejora de productos y servicios

TRANSANTIAGO

4 Bogotá se inspira en Transantiago para reformar su transporte público

Implicancias para otras empresas

TRANSANTIAGO

5 Presentan proyecto de tranvía de Las Condes como alternativa a Transantiago

Mejora de productos y servicios

TRANSANTIAGO

6 Las claves del éxito del transporte público que inspiró al Transantiago

Mejora de productos y servicios

TRANSANTIAGO

7 Oficialismo pide al gobierno bono ante eventual alza de Transantiago

Aspectos políticos

Empresa TRANSANTIAGO TRANSANTIAGO

N° Título Noticia 8 La interminable paciencia de los usuarios de Transantiago 9 Los desconocidos viajes del ministro del Transantiago

Categorías emergentes Implicancias para clientes y/o usuarios Implicancias para clientes y/o usuarios

TRANSANTIAGO

10 Expectativas de alza en la tarifa del Transantiago

Implicancias para clientes y/o usuarios

TRANSANTIAGO

11 Ministerio de Transportes estudia conectar el Metrotren con Línea 6 e integrarlo al Transantiago

Mejora de productos y servicios

TRANSANTIAGO

12 Transantiago anota nueva alza de $ 10 desde el 31 de julio

Precio de productos/ servicios

TRANSANTIAGO

13 Transantiago: tarifas suben $10 el domingo 31

Precio de productos/ servicios

TRANSANTIAGO

14 Transportes estudia integración de Buin y Paine a Transantiago

Mejora de productos y servicios

TRANSANTIAGO

15 Tarifas de Transantiago

Precio de productos/ servicios

TRANSANTIAGO

16 Transantiago: pasajeros hastiados

Implicancias para clientes y/o usuarios

TRANSANTIAGO

17 Manifestación contra Transantiago provoca duras exigencias de ministro Errázuriz a los operadores

Implicancias para clientes y/o usuarios

TRANSANTIAGO

18 Transantiago: nuevos contratos establecen pago por pasajero

Mejora de productos y servicios

TRANSANTIAGO

19 Muchas dudas acechan a empresas del Transantiago ante cambio de contratos

Mejora de productos y servicios

TRANSANTIAGO

20 Protesta ciudadana contra el Transantiago

Implicancias para clientes y/o usuarios

TRANSANTIAGO

21 A un chofer del Transantiago

Mejora de productos y servicios

TRANSANTIAGO

22 Ministerio de Transportes confirma que hay una negociación con RedBus por la zona B del Transantiago Mejora de productos y servicios

TRANSANTIAGO

23 A un chofer del Transantiago

Aspectos políticos

TRANSANTIAGO

24 Transantiago: ministro estudia fórmula para evitar nuevas alzas

Precio de productos/ servicios

TRANSANTIAGO

25 Transantiago aplicará multas a empresa tras paro de usuarios

Cargos y/o sanciones

TRANSANTIAGO

26 Transantiago volvió a fallar en Providencia

Implicancias para clientes y/o usuarios

TRANSANTIAGO

27 Paro de Express complica a usuarios del Transantiago

Implicancias para clientes y/o usuarios

TRANSANTIAGO

28 Transantiago: empresa supera $ 640 millones en multas tras nuevo paro

Cargos y/o sanciones

TRANSANTIAGO

29 Fotógrafos chilenos expondrán en 54 paraderos del Transantiago

Cultura y/o educación

TRANSANTIAGO

30 Atrapado por el Transantiago

Implicancias para clientes y/o usuarios

TRANSANTIAGO

31 Transantiago: siete grupos se reparten US$ 1.100 millones en ingresos netos

Resultados económicos

TRANSANTIAGO

32 Gobierno inicia licitación de contratos que modificarán la estructura del Transantiago

Mejora de productos y servicios

TRANSANTIAGO

33 Las Araucarias, en Transantiago

Otros

TRANSANTIAGO

34 De los caballos al Transantiago

Cultura y/o educación

TRANSANTIAGO

35 Cambios en el Transantiago

Mejora de productos y servicios

TRANSANTIAGO

36 Relicitación de Transantiago

Mejora de productos y servicios

VIÑA CONCHA Y TORO

1 Ventas de Concha y Toro y CCU aumentan en el primer semestre

Resultados económicos

VIÑA CONCHA Y TORO

2 Concha y Toro crea firma para distribución en EE.UU.

Crecimiento de la empresa

VIÑA CONCHA Y TORO

3 Concha y Toro se asocia con distribuidor en EEUU y crea nueva compañía

Crecimiento de la empresa

VIÑA CONCHA Y TORO

4 Concha y Toro entrega más información sobre Excelsior Wine

Crecimiento de la empresa

VIÑA CONCHA Y TORO

5 Kross: La cervecera que sedujo a Concha y Toro busca salir al exterior

Crecimiento de la empresa

VIÑA CONCHA Y TORO

6 Resultados de Concha y Toro caen 15%

Resultados económicos

ANEXO N° 12: PERFIL DE LA MUESTRA DE NOTICIAS Según medio de prensa escrita VIÑA CONCHA Y TORO

El Mercurio 33%

La Tercera 67%

COLÚN La Tercera 0%

El Mercurio 100%

TRANSANTIAGO

El Mercurio 42%

La Tercera 58%

LA POLAR

El Mercurio 50% La Tercera 50%