Raport 15 martie 2014 ziua mondiala a drepturilor consumatorilor infocons protectia consumatorilor

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

RAPORT DE ACTIVITATE A.N.P.C.P.P.S. Romania - InfoCons

1 E-Mail:secretariat.general@protecĹŁia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

– Ziua Mondiala a Drepturilor Consumatorilor 15 MARTIE 2014 – Cu ocazia zilei de 15 martie – Ziua Mondiala a Drepturilor Consumatorilor, Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania - InfoCons a desfasurat o serie de activitati cu sprijinul Partenerilor, actiuni ce au avut ca obiectiv celebrarea acestei zile, prin reconstientizarea rolului pe care drepturile consumatorilor il detin in societatea moderna. In perioada 1 – 21 martie 2014, A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons a desfasurat urmatoarele activitati : 1. Dl. Presedinte Sorin Mierlea, interviu pentru Radio Antena Satelor In data de 4 martie 2014, incepand cu ora 11:25, domnul Presedinte al Asociatiei Nationale pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania, Sorin Mierlea, a acordat un interviu in direct pentru postul de radio Antena Satelor, unde s-a dezbatut problematica referitoare la dobanzile pentru produsele de economisire.

2. Campanie de Informare si Educare a Consumatorilor in domeniul sanatatii – „Controleaza astmul! Traieste activ!”

Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania – A.N.P.C.P.P.S.Romania – InfoCons in parteneriat cu GlaxoSmithKline (GSK) Romania, Ministerul Educatiei Nationale, Agentia Nationala a Medicamentului si a Dispozitivelor Medicale, Societatea Romana de Pneumologie, Colegiul Medicilor din Romania, Universitatea Transilvania Brasov – Facultatea de Medicina sustine Campania de Informare si Educare a Consumatorilor in domeniul sanatatii cu titlul „Controleaza astmul!

Traieste activ!”, cu privire la bolile cronice respiratorii, in special astmul.

In cadrul acestui Proiect a fost realizat un portal de informare – www.resursadesanatate.ro, unde publicul larg poate gasi informatii utile cu privire la astm: ce este, cum se manifesta, tipuri de astm, sfaturi si informatii utile, date statistice, legislatie din domeniul medical, intrebari si raspunsuri etc.

Pacientii, in calitatea lor de consumatori, pot accesa portalul de informarewww.resursadesanatate.ro, pentru a obtine informatii utile cu privire la astm mai ales din punctul de vedere al prevenirii acestei boli. Portalul va fi actualizat in mod constant cu informatii utile pe tema proiectului, studii de caz si sfaturi atat pentru cei suferinzi, cat si pentru familia acestuia.

2 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

Totodata, in cadrul acestui Proiect au fost realizate materiale informative tip flyer si afis, ce au fost diseminate la nivel national in cadrul institutiilor publice ( Primarii, Prefecturi, Consilii Judetene, sectii de politie, unitati de invatamant, unitati spitalicesti, etc.).

3. Informarea consumatorilor cu privire la prevenirea si gestionarea deseurilor In data de 03.03.2014, A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons a postat pe adresa web a organizatiei un material informativ – educativ cu privire la prevenirea si gestionarea deseurilor, atragand atentia consumatorilor asupra faptului ca buna gestionare a deseurilor le pot transforma intr-o sursă importantă de materiale, mai ales în condițiile în care multe dintre materialele de care avem nevoie devin tot mai rare.

In acord cu cele mentionate de Comisia Europeana, A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons ii informeaza pe consumatori cu privire la faptul ca o bună gestionare a deșeurilor poate contribui în mod decisiv la creșterea economică și crearea de locuri de muncă. Astfel se economisesc resurse valoroase, se evită operațiunile costisitoare de ecologizare și se previne apariția unor probleme de sănătate.

4. Informarea consumatorilor cu privire la drepturile acestora care opteaza pentru timeshare In data de 05.03.2014, A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons a postat pe adresa web a organizatiei un material informativ – educativ cu privire la drepturile consumatorilor care opteaza pentru folosirea unui bun in regim timeshare.

5. Participarea la Consiliul Consultativ al A.N.C.O.M. In data de 05.03.2014, reprezentantii Asociatiei Nationale pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania – InfoCons au participat la sedinta Consiliului Consultativ din cadrul Autoritatii Nationale pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii.

Intalnirea a fost prezidata de domnul Presedinte al A.N.C.O.M., Marinescu Marius si a avut ca obiect aprobarea Minutei Sedintei Consiliului Consultativ din data de 11 decembrie 2014 si a fost discutata documentatia pentru procedura de selectie referitoare la acordarea licentelor de utilizare a frecventelor radio in sistem digital terestru de televiziune.

In urma sedintei Consiliului Consultativ in cadrul careia a fost prezentata sinteza observatiilor privind procedura de selectie pentru acordarea licentelor de utilizare a frecventelor radio in sistem digital terestru de televiziune, a fost aprobata documentatia in speta. La aceasta intalnire au fost prezenti reprezentanti ai posturilor TV, precum si reprezentanti ai operatorilor de telefonie mobila, societatii civile si ai Consiliului Concurentei.

3 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

6. Accesul consumatorilor la serviciile si aplicatiile dorite in mediul on-line In data de 06.03.2014, A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons a postat pe website-ul organizatiei informatii informativ – educative cu privire la accesul consumatorilor la serviciile si aplicatiile dorite in mediul on-line. Toti cetatenii UE trebuie sa poata accesa si distribui orice informatii si trebuie sa poata utiliza, prin intermediul retelelor de comunicatii electronice, orice aplicatii si servicii doresc.

Trebuie respectate in acest context drepturile si libertatile fundamentale ale persoanelor fizice, garantate de Carta drepturilor fundamentale a Uniunii Europene si de Conventia europeana pentru apararea drepturilor omului si a libertatilor fundamentale, precum si principiile generale ale legislatiei UE. Din acest motiv, orice masura privind accesul la servicii si aplicatii sau utilizarea acestora de catre consumatori, susceptibila sa restrictioneze aceste drepturi sau libertati fundamentale, poate fi impusa de catre un stat membru numai daca este adecvata, proportionata si necesara intr-o societate democratica.

Autoritatile de reglementare din domeniul comunicatiilor electronice trebuie sa promoveze capacitatea tuturor cetatenilor UE de a accesa si distribui informatii, precum si de a utiliza aplicatii si servicii la alegere. Acest concept este cunoscut si sub numele de principiul „caracterului deschis si neutru al internetului”.

Aceste autoritati de reglementare au competenta sa stabileasca cerinte privind calitatea minima a serviciului, in cazul in care apar probleme privind protectia caracterului deschis al internetului. Pentru a preveni degradarea serviciului si obstructionarea sau incetinirea traficului in retele, statele membre se asigura ca autoritatile nationale de reglementare pot stabili cerinte privind calitatea minima a serviciului pentru intreprinderea sau intreprinderile care furnizeaza retele publice de comunicatii. Orice consumator cu handicap trebuie sa beneficieze de aceleasi posibilitati de alegere a furnizorilor si a serviciilor de comunicatii electronice ca si majoritatea consumatorilor.

In ceea ce priveste consumatorii cu deficiente de vaz sau de auz, furnizorii de servicii mass-media audiovizuale sunt incurajati sa asigure punerea treptata a programelor lor, de exemplu, filme, transmisii sportive, comedii de situatie, documentare, programe pentru copii sau piese de teatru, precum si a comunicatiilor comerciale, la dispozitia acestora. Aceasta obligatie se aplica indiferent de tipul serviciului si al platformei de furnizare a serviciului, cu conditia ca aceasta din urma sa se bazeze pe retele de comunicatii electronice si sa acopere, prin urmare, si serviciile mass-media audiovizuale achizitionate online.

4 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

Minorii sunt protejati de programele mass-media audiovizuale si de comunicatiile comerciale care le pot afecta in mod grav dezvoltarea fizica, mentala si morala. Astfel de continuturi pot fi puse la dispozitie online in UE numai daca sunt solicitate in mod explicit si numai astfel incât minorii sa nu poata vedea sau auzi, in mod normal, serviciile respective.

Incitarea la ura pe criterii de rasa, sex, religie sau nationalitate este interzisa in serviciile mass-media audiovizuale. Guvernele trebuie sa se asigure ca programele mass-media audiovizuale si comunicatiile comerciale audiovizuale online nu contin astfel de incitari.

7. Informarea consumatorilor cu privire la Directiva privind medicamentele falsificate: pentru medicamente mai sigure in UE A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons a diseminat, prin intermediul adresei web a organizatiei, in data de 06.03.2014, o informare din partea Comisiei Europene cu privire la Directiva referitoare la medicamentele falsificate. Conform acestei informari, cetățenii europeni au dreptul la medicamente sigure, eficiente, de înaltă calitate. Medicamentele falsificate pot conține ingrediente de calitate inferioară sau dozate incorect și, prin urmare, prezintă amenințări majore la adresa sănătății cetățenilor UE. Directiva privind medicamentele falsificate, care a intrat în vigoare la 2 ianuarie 2013, prevede măsuri menite să îmbunătățească siguranța medicamentelor. Este vorba despre măsuri de verificare a autenticității medicamentelor și de garantare a calității ingredientelor. Directiva introduce trei elemente importante: - În primul rând, pe ambalajul medicamentelor eliberate pe bază de rețetă va trebui să figureze un număr și un dispozitiv de siguranță. Farmaciștii vor ști astfel că medicamentul în cauză este autentic și că ambalajul nu a fost deschis înainte de eliberare. Astfel se elimină riscul ca pacienții să primească medicamente falsificate.

- În al doilea rând, se vor aplica principiile referitoare la buna practică de fabricație a substanțelor active. Mai exact, substanțele active care intră în componența medicamentelor urmează să fie fabricate conform unor standarde de calitate corespunzătoare, indiferent dacă acestea sunt produse în UE sau importate. În cazul în care sunt importate, țara de origine trebuie să certifice că substanțele active au fost fabricate în conformitate cu standarde echivalente cu cele ale Uniunii. Datorită acestor dispoziții, vom avea garanția că medicamentele disponibile în UE conțin doar ingrediente sigure, de înaltă calitate.

- În al treilea rând, farmaciile on-line autorizate vor purta un logo unic pe întreg teritoriul UE. Pacienții vor putea verifica legitimitatea farmaciei făcând clic pe logo-ul respectiv. Acest lucru le va permite să facă alegeri în cunoștință de cauză atunci când achiziționează medicamente pe internet.

Directiva privind medicamentele falsificate reprezintă o adevărată revoluție în materie de siguranță și de calitate a medicamentelor disponibile în UE. Datorită acestei directive, riscul de a cumpăra medicamente falsificate scade semnificativ, iar pacienții pot cumpăra medicamente on-line în condiții de siguranță. În același timp, va fi garantată calitatea ingredientelor care intră în compoziția medicamentelor disponibile în UE. Toate aceste aspecte sporesc nivelul de protecție a sănătății publice în Uniunea Europeană.

5 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

8. Ziua Internationala a Femeii: Comisia Europeana ia masuri pentru a reduce diferenta de remunerare intre femei si barbati Inainte de Ziua Internațională a Femeii (8 martie), A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons a informat consumatorii romani cu privire la masurile luate de Comisia Europeană, care a adoptat o recomandare prin care solicită statelor membre să îmbunătățească transparența privind remunerarea femeilor și a bărbaților în încercarea de a contribui la eliminarea disparității salariale de gen. Diferența de remunerare – diferența medie între venitul orar al femeilor și cel al bărbaților la nivelul întregii economii – nu s-a atenuat aproape deloc în ultimii ani, stagnând la 16,4 % în Uniunea Europeană (IP/14/190). O mai mare transparență salarială este o parte importantă a procesului de combatere a diferenței de remunerare, ea permițând descoperirea cazurilor de inegalitate de tratament și de discriminare între femei și bărbați în structurile de remunerare ale unei organizații.

Aceasta permite angajaților, angajatorilor și partenerilor sociali să ia măsurile necesare pentru a asigura punerea efectivă în aplicare a principiului egalității de remunerare. Comisia recomandă statelor membre să îmbunătățească transparența salarială prin intermediul unui set de măsuri, printre care se numără posibilitatea ca angajații să solicite informații cu privire la remunerare, prezentarea de către întreprinderi a unor rapoarte, efectuarea de audituri salariale în întreprinderile mari și includerea egalității de remunerare în negocierile colective. Până la sfârșitul anului 2015, statele membre vor trebui să transmită Comisiei un raport cu privire la măsurile pe care le-au luat pentru punerea în aplicare a recomandărilor formulate. „Europa promovează egalitatea de gen încă din 1957. De la principiul egalității de remunerare care este consacrat în tratate până la drepturile la locul de muncă, putem fi mândri de progresele pe care Europa le-a înregistrat în ultimele câteva decenii. Dar activitatea noastră nu trebuie să se oprească aici, deoarece egalitatea de remunerare nu este încă o realitate pentru femeile din Europa. De aceea solicităm acum o mai mare transparență în materie de remunerare. Dacă respectă cu adevărat principiul salariului egal pentru muncă egală, întreprinderile nu ar trebui să aibă nimic de ascuns”, a declarat vicepreședintele Viviane Reding, comisarul UE pentru justiție.„Femeile nu ar trebui plătite mai puțin pentru simplul fapt că nu li se comunică veniturile colegilor lor bărbați. O mai mare transparență va contribui la reducerea diferenței de remunerare între femei și bărbați.

Sper că statele membre vor face față acestei provocări și vor depune eforturi pentru a se asigura că femeile nu vor mai fi dezavantajate. Împreună putem transforma în realitate egalitatea de gen, nu doar cu ocazia Zilei Internaționale a Femeii, ci 365 de zile pe an.”

Recomandarea Comisiei către statele membre, stabilește o gamă largă de măsuri care vizează, în mod specific, transparența salarială și printre care se numără: -

dreptul angajaților de a solicita informații privind nivelurile de remunerare, inclusiv privind componentele

complementare sau variabile, cum ar fi primele sau plata în natură, defalcate pe sexe;

6 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

-

prezentarea periodică de către angajatori a unor rapoarte cu privire la remunerația medie pe categorii de

angajați sau de funcții, defalcată pe sexe (se aplică doar în cazul întreprinderilor mari și mijlocii); -

efectuarea de audituri salariale în întreprinderile mari (IMM-urile sunt excluse) și punerea lor la dispoziția

reprezentanților lucrătorilor și a partenerilor sociali, la cererea acestora; includerea aspectelor legate de egalitatea de remunerare (și auditurile salariale) în negocierile colective.

Statele membre ar trebui să pună în aplicare cel puțin una dintre aceste măsuri, în funcție de propria situație la nivel național.

Alte măsuri propuse includ: -

colectarea unor date statistice îmbunătățite și actualizate privind diferența de remunerare între femei și

bărbați; -

o definiție clară a „muncii de aceeași valoare” și promovarea unor sisteme de evaluare și clasificare a

funcțiilor neutre din punct de vedere al genului; -

intensificarea rolului organismelor naționale de promovare a egalității în combaterea discriminării sub

forma diferenței de remunerare între femei și bărbați; -

monitorizarea și asigurarea respectării principiului egalității de remunerare și desfășurarea unor activități

de sensibilizare.

Următoarele etape: Statele membre au termen până la 31 decembrie 2015 să informeze Comisia cu privire la măsurile pe care le-au luat pentru punerea în aplicare a recomandării, iar după această dată Comisia va evalua progresele realizate și necesitatea unor acțiuni suplimentare.

Egalitatea de gen este unul dintre principiile fondatoare ale Uniunii Europene. Principiul egalității de remunerare a fost consacrat în tratate încă din 1957, fiind prevăzut și în Directiva 2006/54/CE privind egalitatea de tratament între bărbați și femei în materie de încadrare în muncă și de muncă.

Cele mai recente cifre publicate de Comisia Europeană arată că în Uniunea Europeană exista în 2012 o diferență medie de remunerare între femei și bărbați de 16,4 %. Aceste cifre pun în evidență o stagnare, după o ușoară tendință descrescătoare în ultimii ani, procentul fiind de aproximativ 17 % sau mai mare în anii anteriori. Această tendință descrescătoare foarte ușoară din ultimii ani este în mare măsură o urmare a crizei economice, care a generat o scădere a veniturilor bărbaților, în special în anumite sectoare dominate de bărbați, precum construcțiile sau ingineria, mai degrabă decât o creștere a veniturilor femeilor. Într-un raport din decembrie 2013 al Comisiei Europene privind punerea în aplicare a normelor UE referitoare la egalitatea de tratament între femei și bărbați în materie de încadrare în muncă (Directiva 2006/54/CE) se arată că o serie de factori împiedică aplicarea principiului egalității de remunerare, printre care se numără lipsa de transparență a sistemelor de remunerare. Fără informații adecvate despre nivelurile salariale din cadrul unei organizații, un angajat care primește o remunerație mai mică decât un coleg de sex opus angajat în aceeași funcție poate cu greu să conteste situația. În raport se arată că prin creșterea transparenței salariale

7 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

se poate îmbunătăți situația victimelor discriminării salariale care s-ar putea compara mai ușor cu lucrătorii de sex opus.

Pe lângă monitorizarea punerii corecte în aplicare a legislației UE, Comisia a continuat să acționeze pe toate planurile pentru reducerea diferenței de remunerare între femei și bărbați, inclusiv prin inițiativa Equality Pays Off (Egalitatea este rentabilă) în perioada 2012-2013, care a sprijinit angajații în ceea ce privește reducerea diferenței de remunerare între femei și bărbați, prin organizarea de ateliere și cursuri de formare; prinrecomandări specifice fiecărei țări, elaborate anual în cadrul semestrului european, în care se atrage atenția statelor membre asupra necesității de a reduce diferența de remunerare dintre femei și bărbați; prin zilele europene ale egalității salariale; prin schimburi de bune practici, precum și prin finanțarea inițiativelor statelor membre prin intermediul fondurilor structurale și prin acțiuni ale societății civile.

9. Tabelul Mediatorilor Recomandati de A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons in domeniul protectiei consumatorilor In data de 11.03.2014, A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons a realizat, in cadrul Proiectului National de Informare si Consiliere a Consumatorilor, al carui obiectiv este acela de a crea un climat corect, legal si responsabil fata de cetatean, in calitatea lui de consumator, privind diminuarea problematicilor de incalcare a legislatiei nationale si europene in domeniu, Tabelul Mediatorilor Recomandati de A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons in domeniul protectiei consumatorilor in care sunt inserati toti mediatorii care au urmat si absolvit Cursul Vocational in domeniul protectiei consumatorilor, singurul curs de protectia consumatorilor avizat de catre Autoritatea Nationala de Protectia Consumatorilor.

Tabelul Mediatorilor Recomandati de A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons poate fi consultat accesand urmatorul link: http://www.protectia-consumatorilor.ro/tabelul-mediatorilor-recomandati/.

De la data lansarii Tabelului Mediatorilor Recomandati de A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons in domeniul protectiei consumatorilor, s-au inregistrat cu succes cazuri de solutionare alternativa a disputelor prin intermediul procedurilor de rezolvare amiabila a problemelor care acestia le intampina.

10. Dobanzile Mici la Depozite Fac Produsele de Economisire-Creditare mai Atractive In data de 11.03.2014, A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons a informat consumatorii cu privire la produsele de economisire – creditare. Consumatorii au fost informati cu privire la faptul ca in perioadele de scadere a dobanzilor pentru depozite, avand in vedere faptul ca, majoritatea ofertelor au dobanda fixa pe intregul termen contractat, este indicata constituirea unui depozit pe o perioada mai lunga. Astfel, in timp ce un depozit pe termen mai scurt, dar reinnoit, are mari sanse sa aduca o dobanda mai mica cu fiecare reinnoire, un depozit pe termen mai mare va primi aceeasi dobanda.

8 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

Pentru cei care iau in calcul varianta economisirii pe termen lung, o alternativa pentru depozitele la termen o pot reprezenta produsele de economisire-creditare, unele dintre putinele produse stabile si sigure in actualul context economic.

Analistii www.FinZoom.ro au realizat o comparatie intre castigurile oferite de un depozit la termen si cele realizate in urma contractarii unui produs de economisire-creditare.

11. Studiu: 35.7% din dropsurile analizate nu au in continut zahar, insa au indulcitori Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania – A.N.P.C.P.P.S.Romania – InfoCons publicat in data de 12.03.2014 studiul realizat pe etichetele produselor tip bomboane/dropsuri si drajeuri gumate ce se regasesc pe piata din Romania.

In cadrul studiului au fost analizate 14 de tipuri bomboane/dropsuri si drajeuri gumate, achizitionate in mod aleatoriu si anonim de catre reprezentatii Asociatiei Nationale pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania – A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons din supermarket-urile de pe teritoriul tarii, in luna iulie 2013.

Producatorii/Distribuitorii care au fost analizati in cadrul studiului sunt urmatorii : -

Perfetti Van Melle / Elgeka-Ferfelis Romania S.A.;

-

Kraft Foods Romania S.A.;

-

Wrigley Romania S.R.L. Ca urmare a realizarii acestui studiu a reiesit faptul ca din punct de vedere al numarului de E-uri, din

cele 14 de tipuri de produse analizate : – 14.28 % au un numar de 9 E-uri; – 14.28% au un numar de 8 E-uri; – 28.57% au numar de 4 E-uri; – 21.42 % au un numar de 5 E-uri; – 7.14% au un numar de 1 E ; – 7.14 % au un numar de 10 E-uri; - Numericul de E-uri variaza intre 1 si 10.

Din produsele analizate 35. 7% nu au continut zahar, insa au indulcitori.

9 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

Studiul face parte dintr-un proiect de monitorizare a produselor si serviciilor comercializate pe piata romaneasca, derulat de Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania - A.N.P.C.P.P.S.Romania – InfoCons in cadrul consortiului I.C.R.T. - International Consumer Research&Testing pentru produse si servicii la standarde europene, pentru ca alegerea cetateanului consumator sa fie facuta in cunostinta de cauza.

Rezultatele studiului pot fi accesate utilizand urmatorul link: http://www.protectia-consumatorilor.ro/wpcontent/uploads/2014/03/Studiu-Dropsuri-Drajeuri-Gumate-InfoCons-Protectia-Consumatorilor.pdf.

12. Interviu acordat de Dl. Presedinte Sorin Mierlea la postul de televiziune B1 TV in vederea informarii consumatorilor cu privire la problema carnii alterate

In data de 12.03.2014, domnul Sorin Mierlea – Presedinte al A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons a participat in direct la postul de televiziune B1 TV, in cadrul emisiunii “ROMANIA, ACUM” discutand problematica carnii alterate.

13. Interviu acordat de Dl. Presedinte Sorin Mierlea la postul de televiziune Gandul Live In data de 12.03.2014, Dl. Sorin Mierlea – Presedinte al A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons a participat in direct la Gandul LIVE, unde a furnizat informatii cu privire la drepturile consumatorilor.

14. Informarea consumatorilor prin intermediul www.protectia-consumatorilor.ro cu privire la stabilirea cetatenilor in strainatate In data de 13.03.2014, A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons a publicat pe pagina web a organizatiei informatii relevante pentru consumatori cu privire la drepturile cetatenilor care doresc sa se stabileasca in strainatate.

Conform acestei postari, in UE, stabilirea ţării în care consumatorii au dreptul la asigurări sociale, inclusiv asigurare medicală, depinde de statutul economic şi de locul acestora de reşedinţă, nu de naţionalitate.

Dacă exista neclarităţi cu privire la drepturile la asistenţă medicală şi consumatorii doresc sa afle mai multe detalii înainte de a începe un tratament, este important de stiut faptul ca fiecare ţară din UE dispune de cel puţin un punct naţional de contact care poate furniza informaţii despre rambursările la care au dreptul şi eventualele plafoane aplicabile.

Sunt prevăzute condiţii speciale dacă cetatenii, in calitatea acestora de consumatori, se afla într-una din situaţiile următoare: -

Lucreaza într-o ţară şi locuiesc în alta; 10

E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

-

Se afla in situatia detaşarii în străinătate pe o perioadă scurtă (<2 ani);

-

Au calitatea de funcţionari publici detaşaţi în străinătate;

-

Au calitatea de studenţi, cercetători sau stagiari în străinătate;

-

Au calitatea de pensionari;

-

Sistemele naţionale de sănătate diferă foarte mult de la o ţară la alta.

Statele membre îşi stabilesc propriile norme cu privire la drepturile la prestaţii şi servicii. De exemplu, dacă sunt solicitate îngrijiri medicale în ţara în care consumatorii s-au mutat, este posibil ca preţul să fie diferit în raport cu cel din ţara de origine, chiar dacă serviciile sunt aceleaşi.

Diferenţe privind încadrarea în gradele de invaliditate Dacă consumatorii solicita o pensie de invaliditate sau o alocaţie pentru pierderea capacităţii de muncă, este posibil ca fiecare ţară în care acestia au lucrat să insiste asupra necesităţii de a ii examina separat. În timp ce una dintre ţări ar putea încadra consumatorii în gradul I de invaliditate, o alta ar putea să considere că acestia sunt total apti de muncă.

15. Participarea domnului Presedinte Sorin Mierlea la postul de televiziune Realitatea TV In data de 13.03.2014, cu prilejul Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor, domnul Presedinte Sorin Mierlea a participat la postul de televiziune Realitatea TV, unde a oferit informatii despre drepturile consumatorilor.

16. Participarea domnului Presedinte Sorin Mierlea la Emisiunea „Neata cu Razvan si Dani” pe postul de televiziune Antena 1 In data de 14.03.2014, cu prilejul Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor, celebrata in data de 15 martie, domnul Presedinte Sorin Mierlea a participat la Emisiunea „Neata cu Razvan si Dani”, difuzata pe postul de televiziune Antena 1, unde a discutat despre necesitatea cunoasterii drepturilor consumatorilor.

17. Participarea live a domnului Presedinte Sorin Mierlea la Radio Romania Bucuresti In data de 14.03.2014, domnul Presedinte al A.N.P.C.P.PS. Romania – InfoCons a participat la emisiunea informativa difuzata la postul radio Radio Romania Bucuresti, cu prilejul Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor.

18. Participarea domnului Presedinte Sorin Mierlea la postul de televiziune Digi24 11 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

Domnul Presedinte al A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons, Sorin Mierlea, a participat la postul de televiziune Digi24, unde, cu prilejul Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor, a reiterat necesitatea cunoasterii de catre consumatori a drepturilor acestora.

19. Informarea consumatorilor prin intermediul www.protectia-consumatorilor.ro, cu privire la inmatricularea masinilor Cu prilejul Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor, A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons a diseminat, prin intermediul adresei

a organizatiei, informatii necesare consumatorilor cu privire la inmatricularea

autovehiculelor si plata taxelor aferente acestora. Informatiile au vizat atat situatia unei sederi temporare, in cazul in care consumatorul isi mentine domiciliul permanent in tara de origine, iar durata sederii in alta tara din Uniunea Europeana nu depaseste 6 luni,cat si situatia unei sederi de peste 6 luni.

In cazul in care consumatorii se muta in alta tara din Uniunea Europeana si iau masina cu acestia, A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons ii informeaza cu privire la faptul ca in aceasta situatie, autovehiculul trebuie reinmatriculat si, de asemenea, trebuie platite taxele aplicabile in tara gazda, cu mentiunea ca masina va ramane inmatriculata in tara de resedinta.

Daca durata sederii depaseste 6 luni, consumatorul ar trebui, in mod normal, sa isi modifice domiciliul permanent, cu obligativitatea de a-si inmatricula masina in tara respectiva.

20. Ziua Mondiala a Drepturilor Consumatorilor – Mesaj A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons In data de 15 Martie 2014, A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons a diseminat, prin intermediul site-urilor organizatiei si a profilului de retele sociale, mesajul ocazionat cu sarbatorirea Ziua Mondiala a Drepturilor Consumatorilor.

Pe 15 Martie 1962, intr-un discurs in fata Congresului American, presedintele american J.F. Kennedy a enuntat patru drepturi fundamentale ale consumatorilor: dreptul la securitate, dreptul la informare, dreptul de a alege si dreptul de a fi ascultat.

Ziua Mondiala a Consumatorilor a fost sarbatorita pentru prima data in 1983 de catre “Consumers International”. Doi ani mai tarziu, Adunarea Generala a Natiunilor Unite a acceptat liniile directoare ale Natiunilor Unite in domeniul protectiei consumatorilor. Acestea formulau principalele drepturi ale consumatorilor cerute de catre organizatiile de consumatori.

Aceasta data speciala, ne da ocazia in fiecare an sa promovam drepturile noastre fundamentale!

Cu ocazia « Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor », domnul Presedinte si intreg colectivul Asociaţiei Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor şi Promovarea Programelor şi Strategiilor din România transmite tuturor consumatorilor cele mai sincere urări de bine, progres şi bunăstare, alături de tradiţionalul LA MULŢI ANI cu o9atitudine!

12 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

21.

Eveniment organizat in parteneriat cu Banca Nationala a Romaniei in cadrul Campaniei Nationale de Educare si Informare a Consumatorilor in Domeniul Financiar – Bancar „Banii tai, dreptul tau! Fii informat!”

In data de 14 martie 2014 a fost organizat un eveniment care marcheaza continuarea Parteneriatului

cu Banca Nationala a Romaniei in cadrul Campaniei Nationale de Educare si Informare a Consumatorilor in Domeniul Financiar – Bancar “Banii tai, dreptul tau! Fii informat!”, lansata in data de 15.03.2013 – Ziua Mondiala a Drepturilor Consumatorilor.

Cu acest prilej fost prezentat raportul de activitate al Centrului National de Consiliere si Consultanta a Consumatorilor in Domeniul Financiar – Bancar si a fost reiterata necesitarea eficientizarii procesului de educatie financiara destinat cetatenilor, in calitatea acestora de consumatori, pentru a beneficia de un nivel ridicat de protectie in aria financiar - bancara. In cadrul acestui proiect, consumatorii pot apela numarul de telefon unic – 0219615, telefon cu tarif normal in reteau Romtelecom apelabil din toate retelele, pentru consiliere si consultanta in domeniul financiar – bancar.

La eveniment au participat reprezentanti ai: Guvernului Romaniei, ai Bancii Nationale a Romaniei, Asociatiei Romane a Bancilor, institutiilor financiare, bancare si nebancare din Romania, furnizori de servicii de plata, furnizori de servicii de securitate, mediatori autorizati, structuri asociative din domeniul financiar – bancar, reprezentantii asociatiilor locale de consumatori si reprezentanti ai mass-media.

In perioada 19 septembrie 2013 – 1 martie 2014, la numarul scurt 021 9615 a fost inregistrat lunar un numar mediu de 7350 de apeluri, din care a fost preluata o medie de 4775 de apeluri (intervalul orar 09.30 17.30 atunci cand este operator uman), prin care consumatorii au solicitat informatii cu privire la modalitatea in care pot depune o sesizare la Centrul National de Consiliere si Consultanta a Consumatorilor in Domeniul Financiar – Bancar si informatii in domeniul financiar - bancar (media unui apel este de 4:39 minute). O medie de 2575 de consumatori au beneficiat lunar de Consiliere si Consultanta in domeniul financiar bancar prin intermediul acestui numar de telefon.

Din totalul sesizarilor depuse de consumatori la A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons in anul 2013, 7.24% reprezinta domeniul reclamatiilor impotriva serviciilor financiare bancare si nebancare, conform graficului de mai jos:

13 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

In cadrul evenimentului au fost prezentate problematicile intalnite cel mai frecvent in sesizarile depuse de consumatori la Centrul National de Consiliere si Consultanta a Consumatorilor in Domeniul Financiar – Bancar, si anume: -

Clauze abuzive;

-

Nereguli in recunoasterea platilor efectuate de consumatori catre banci;

-

Obligativitatea incheierii politelor de asigurare cu un anume asigurator la momentul incheierii contractului;

22.

-

Lipsa de informare prealabila si de explicitare a clauzelor contractuale pe intelesul consumatorului;

-

Nefurnizarea de solutii alternative consumatorului pentru iesirea din impas financiar.

Diseminarea materialelor informativ – educative in domeniul protectiei consumatorilor Diseminarea a peste 150.000 de materiale informativ - educative din cadrul Campaniei Nationale

pentru protectia consumatorilor „InfoUtile”, „Cere bonul fiscal!”, „Controleaza-ti astmul! Traieste activ!” , materiale realizate cu sprjinul partenerilor organizatiei in urmatoarele locatii : o magazinele Ls Travel Romania (Inmedio, Relay, 1 Minute, Voyage Cafe, So Coffe, Le Cafe Inmedio); o magazinele Mobexpert din Bucuresti; 14 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

o Baneasa Shopping City; o Farmaciile Catena; o Reteaua Mc Donald’s; o Aeroportul International Henri Conada Bucuresti.

A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons a diseminat materiale de tip: flyer, afis, card de informare, placuta cu numarul unic de protectia consumatorilor - 0219551, prin intermediul retelei Info-Euro, in locatiile mentionate in Anexa nr. 1 a prezentului raport, cu diferite tematici, si anume: - Campania “InfoUtile “ – Campanie de informare a consumatorilor cu privire la numerele utile de pe teritoriul României;

- Campania în domeniul sănătăţii cu prioritate pe segmentul bolilor cronice respiratorii;

15 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

- Campania „Închide! Stinge! Reciclează! „ - Campanie de educare şi informare a cetăţenilor cu privire la protecţia mediului, colectarea selectivă percum şi reducerea risipei de apă şi energie;

- Campania “Ai drepturi! Nu te lasa furat! Ia atitudine!” –campanie de informare a consumatorilor cu privire la furtul de identitate ; 16 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

- Campania de Educare si Informare a Consumatorilor “o9atitudine!” - Cere bonul fiscal!” – Campanie de constientizare a cetatenilor cu privire la importanta solicitarii si pastrarii bonul fiscal.

17 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

Mentionam ca Parteneri in cadrul acestei Campanii sunt : Secretariatul General al Guvernului, Ministerul Afacerilor Interne, Inspectoratul General pentru Situatii de Urgenta, Jandarmeria Romana, Agentia Nationala de Administrare Fiscala etc

23.

Participarea A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons la Targul de Turism a Romaniei Participarea in cadrul Targului de Turism a Romaniei (13 – 16 martie 2014 -Romexpo) prin

diseminarea de materiale informativ educative realizate in cadrul Campaniei Nationale „09atitudine!” atat catre vizitatori, cat si catre participanti. Aceast actiune a fost realizata cu sprijinul partenerilor organziatiei : Asociatia Pentru Promovarea Si Dezvoltarea Turismului LITORAL - DELTA DUNARII, Asociația Națională a Agențiilor de Turism din România - ANAT, Organizatia Patronala a Turismului Balnear, Federatiei Asociatiilor de Promovare Turistica din Romania – FAPT, etc.

24.

Participarea A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons la Forumul de IMM-uri Participarea cu un stand la Forumul de IMM-uri ( 13 – 15 martie 2014 - Romexpo) prilej cu care au

fost diseminate materiale informativ educative atat catre vizitatori cat si catre participantii la acest Forum; 25.

Participarea A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons la targul Career Fest Participarea cu un stand la targul Career Fest organizat de Asociația Studenților din Facultatea de

Limbi și Literaturi Străine ( 14 – 15 martie 2014 - Facultatea de Limbi și Literaturi Străine, strada Edgar Quinet nr. 5-7). Targ dedicat în principal studenților în an terminal, dar și celor aflați în primii ani de studiu, in cadrul caruia vizitatorilor le-au fost inmanate materiale informative educative realizate in cadrul Campanie Nationale “09atitudine!”.

26. Lansarea A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons a portalului de educare si informare a consumatorilor privind dezastrele naturale Lansarea unui portal de educare si informare a consumatorilor privind dezastrele naturale (www.calamitate.ro), proiect realizat in parteneriat cu parteneriat cu Fokus Life, divizie a Fokus Digital Services.

In cadrul site-ului www.calamitate.ro exista posibilitatea achizitionarii de produse utile in eventualitatea unor

18 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

dezastre naturale : Trusa de supravietuire in caz de calamitate. 8% din pretul de achizitie a acestor produse se directioneaza catre Campania “o9atitudine!”; 27.

Aparitii media ale A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons cu prilejul Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor Cu prilejul Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor, Domnul Presedinte Sorin Mierlea in cadrul

diferitelor emisiuni atat de radio cat si de televiziune pentru transmiterea de mesaje cu privire la Ziua Mondiala a Drepturilor Consumatorilor , ex.: Antena 1 – emisiunea Neata cu Razvan si Dani, Realitatea TV, Radio Bucuresti, Digi 24, Digi 24 Brasov. http://www.vocea-olteniei.ro/index.php/diverse/item/2780-ziua-mondial%C4%83-a-drepturilor-consumatorilorcampania-%E2%80%9Cbanii-t%C4%83i-dreptul-t%C4%83u-fii-informat%E2%80%9D http://www.infolegal.ro/rezultatele-campaniei-banii-tai-dreptul-tau-fii-informat-vor-fi-anuntate-pe-14martie/2014/03/14/ http://www.romania-actualitati.ro/peste_71_din_reclamatiile_consumatorilor_solutionate-59136 http://www.ziarelive.ro/stiri/ziua-mondiala-a-drepturilor-consumatorilor-deschide-campania-banii-tai-dreptul-taufii-informat.html http://www.amosnews.ro/ziua-mondiala-drepturilor-consumatorilor-deschide-campania-banii-tai-dreptul-tau-fiiinformat-2014-0 http://observator.ro/243191/ziua-mondiala-a-drepturilor-consumatorilor-campania-banii-tai-dreptul-tau-fiiinformat-243191.html http://www.economica.net/anpcpps-prezinta-raportul-campaniei-de-educare-a-consumatorilor-de-servicii-siproduse-bancare_75551.html http://news-line.ro/stire.html?id=76498&Ziua-Mondiala-a-Drepturilor-Consumatorilor---Campania-%60%60Baniitai,-dreptul-tau!-Fii-Informat!%60%60 http://www.finzoom.ro/Info/art/Promotions/Ziua%20Mondiala%20a%20Drep~3872659dd8684e648eb3325d4780f 57c/ http://www.comunic.ro/article.php/Ziua-Mondial%C4%83-a-Drepturilor-Consumatorilor--Campania-amp39Baniit%C4%83i-dreptul-t%C4%83uamp33-Fii-informatamp33amp39/16850/ http://www.rador.ro/info4.shtml?cat=661&news=392575 http://news.portal-start.com/post/ziua-mondiala-a-drepturilor-consumatorilor-deschide-campania-banii-taidreptul-tau-fii-informat/ http://www.romania-news.eu/index.php/diverse/item/3406-ziua-mondial%C4%83-a-drepturilor-consumatorilorcampania-%E2%80%9Cbanii-t%C4%83i-dreptul-t%C4%83u-fii-informat%E2%80%9D http://www.actualitati.net/local-constanta/ziua-mondiala-drepturilor-consumatorilor-campania-bdquo-baniidreptul-informat-1478556 http://www.imaginearomaniei.ro/index.php/diverse/item/3463-ziua-mondial%C4%83-a-drepturilorconsumatorilor-campania-%E2%80%9Cbanii-t%C4%83i-dreptul-t%C4%83u-fii-informat%E2%80%9D 19 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

http://uzp.org.ro/20007/ http://www.eurovalcea.ro/index.php/diverse/item/2566-ziua-mondial%C4%83-a-drepturilor-consumatorilorcampania-%E2%80%9Cbanii-t%C4%83i-dreptul-t%C4%83u-fii-informat%E2%80%9D http://www.ziarulprofit.ro/index.php/ziua-mondiala-a-drepturilor-consumatorilor-deschide-campania-banii-taidreptul-tau-fii-informat/ http://i-brasov.ro/ziua-mondiala-a-drepturilor-consumatorilor-campania-banii-tai-dreptul-tau-fii-informat-581708 http://index-stiri.ro/140314/ziua-mondiala-a-drepturilor-consumatorilor-campania-banii-tai-dreptul-tau-fii-informat581708 http://www.stirea.com/ziua-mondial-a-drepturilor-consumatorilor-deschide-campania-banii-ti-dreptul-tu-fiiinformat/ http://www.actualitati.net/local-arges/ziua-mondiala-drepturilor-consumatorilor-deschide-campania-banii-dreptulinformat-1478868 http://www.actualitati.net/local-iasi/ziua-mondiala-drepturilor-consumatorilor-sarbatorita-iasi-1479600

28.

Cresterea numarului de vizitatori ai profilului de Facebook al A.N.P.C.P.P.S. Romania â&#x20AC;&#x201C; InfoCons Cu prilejul Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor, pagina de Facebook a organizatiei atins un

numeric de 3.000 de like-uri. Prin intermediul acestei pagini de socializare, consumatorii pot adresa intrebari cu privire la drepturile lor, pot studia articole si materiale informative privind protectia consumatorilor si isi pot exprima in mod liber opiniile cu privire la calitatea produselor si serviciilor achizitionate.

29.

Mesaje primite de A.N.P.C.P.P.S. Romania â&#x20AC;&#x201C; InfoCons cu prilejul Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor

20 E-Mail:secretariat.general@protecĹŁia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

Cu prilejul Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor, au fost primite mesaje de incurajare a activitatilor desfasurate de A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons in scopul educarii si informarii consumatorilor de la Partenerii organizatiei.

30. Comunicari cu privire la celebrarea Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor In perioada 10 – 17 martie 2014, A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons a adus in atentia consumatorilor romani celebrarea Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor, prin postarea atat pe site-urile organizatiei cat si pe paginile de socializare a mesajelor.

Postari www.protectia-consumatorilor.ro (Perioada 10-17 martie 2014) 1. Radu Raotis – mesaj cu ocazia Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor 2. Cristina Man – mesaj cu ocazia Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor 3. Medeea Marinescu – mesaj cu ocazia Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor 4. Inspectoratul General pentru Situatii de Urgenta – mesaj o9atitudine!

5. 15 Martie – Ziua Mondiala a Drepturilor Consumatorilor 6. Inmatricularea masinilor 7. Dl Presedinte Sorin Mierlea prezent la Digi24 8. Dl Presedinte Sorin Mierlea – Live la Radio Romania Bucuresti 9. Ziua Mondiala a Drepturilor Consumatorilor – Campania “Banii tai, dreptul tau! Fii informat!”

10. Domnul Presedinte Sorin Mierlea – in direct acum la emisiunea “Neatza cu Razvan si Dani” pe Antena 1 11. Dl Presedinte Sorin Mierlea – in direct la Realitatea TV 12. Dl Presedinte Sorin Mierlea – in direct la Antena 1 la emisiunea “Neatza cu Razvan si Dani” 13. Reprezentantii A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons prezenti la IMM Forum ce se desfasoara la ROMEXPO 14. Documente necesare pentru viza 15. Stabilirea în strainatate 16. Dl Presedinte Sorin Mierlea, in direct la Gandul LIVE 17. Dl. Presedinte Sorin Mierlea – in direct la B1 TV 18. Studiu: 35.7% din dropsurile analizate nu au in continut zahar, insa au indulcitori 19. Dobanzile Mici la Depozite Fac Produsele de Economisire-Creditare mai Atractive 20. Comisia Europeana si FC Barcelona lanseaza un parteneriat impotriva fumatului 21. Tabelul Mediatorilor Recomandati de A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons in domeniul protectiei consumatorilor 21 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons a trimis, cu acest prilej, catre baza de date a organziatiei (peste 50.000 de contacte ) comunicate cu privire la actiunile intreprinse pentru celebrarea acestei zile.

31. Domnul Sorin Mierlea a participat in calitate de speaker la evenimentul organizat cu ocazia Zilei Mondiale a Apei Domnul Sorin Mierlea, Presedinte al A.N.P.C.P.P.S.Romania – InfoCons, a participat in data de 18 martie 2014 in calitate de speaker, la evenimentul organizat de Societatea Nationala a Apelor Minerale , Asociatia Romana de limnogeografie si Facultatea de Geografie – Universitatea Bucuresti , eveniment organizat cu ocazia Zilei Mondiale a Apei.

Evenimentul a avut loc la Muzeul Național de Istorie Naturală ”Grigore Antipa” – Bucuresti.

32. Participarea Domnului Presedinte Sorin Mierlea la Radio Maria Romania si Radio Antena Satelor In data de 17.03.2014, Domnul Presedinte al Asociatiei Nationale pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania, Sorin Mierlea a fost invitat la posturile de radio “Radio Maria Romania” si “Radio Antena Satelor” unde a discutat pe tema scandalului cu carnea infestata si problema privind siguranta alimentara.

33. Evenimentul din cadrul proiectului European MEisMINE – 17 martie – Academia de Studii Economice Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania – InfoCons – membra cu drepturi depline în Organizatia Mondiala Consumers International, membra fondatoare a Federatiei Asociatiilor de Consumatori din Romania a organizat in data de 17 martie 2014 cu ocazia Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor, evenimentul tip Workshop la Academia de Studii Economice Bucuresti – Cladirea Ion N. Angelescu – Piata Romana, nr. 6, Aula Magna.

In cadrul Proiectului Me is Mine finantat de Comisia Europeana, prin Programul Uniunii Europene de Prevenire a Crimei – Directoratul General Afaceri Interne si implementat de Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania – InfoCons in parteneriat cu organizatia ADICONSUM din Italia, a fost lansat Observatorul European Model-Anti Furt de Identitate, unul dintre cele mai importante rezultate ale proiectului, Observatorul European Model- Anti furt de

22 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

Identitate are ca obiectiv pe termen lung reducerea cazurilor de furt de identitate și popularizarea drepturilor consumatorilor cu privire la protectia datelor cu caracter personal.

Workshop MEisMINE Dna av. Anca Nedelcu prezinta continutul Proiectului European MEisMINE, cofinantat de DG Home Affairs

Workshop MEisMINE Dl. Decan al Facultatii de Marketing - Calin Veghes, Dl. Presedinte A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons Sorin Mierlea, Dna Prodecan al Facultatii de Marketing A.S.E. Bucuresti – Ioana Cecilia Popescu (de la stanga la dreapta)

23 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

De asemenea a fost realizat, pe baza unui chestionar complex, un studiu avand ca scop colectarea de date cu privire la furtul de identitate.

Informatiile rezultate din studiu au relevat faptul ca 32.6% dintre intervievati au primit informatii despre furtul de identitate de pe internet, in timp ce 9.7% au aflat despre acest subiect de la o asociatie de consumatori. Am aflat, de asemenea, ca 30.6% dintre romanii care au raspuns chestionarului au primit informatii despre furtul de identitate din partea bancilor sau institutiilor financiar-bancare, in timp ce 33.5% au primit aceste informatii din partea rudelor si prietenilor.

Cu privire la tipurile de furt de identitate cunoscute, din studiu a reiesit faptul ca cel mai cunoscut tip de identitate este skimming-ul – clonarea cardului la utilizare, in procent de 64.2%. Alte tipuri cunoscute de furt de identitate au reiesit a fi: phishing-ul (57%), spam (57.5%) sau furtul prin intermediul retelelor de socializare (46,8%). Categoria cea mai putin cunoscuta de furt de identitate este cea prin intermediul materialelor printate care au fost aruncate, fara a fi distruse si care contin date personale si bancare – trashing (25,8%).

Intervievatii au declarat ca au fost victime ale diverselor tipuri de furturi de identitate dupa cum urmeaza: 45.3%, prin solicitarea de informatii personale in timpul navigarii pe internet; 42.9%, prin phishing- furt de date via e-mail;38,5%, spam; 38%, prin telefon de la persoane necunoscute.

Consumatorii romani au la dispozitie site-ul www.furtdeindentitate.ro, de unde pot afla informatii cu privire la problematica proiectului (se pot consulta si site-urile partenere http://www.identitytheftobservatory.eu si http://www.furtodidentita.it ).

Prezentarile din cadrul evenimentului asigura sanse sporite pentru eradicarea fenomenului furtului de identitate pe teritoriul Romaniei.

34. Participarea Domnului Presedinte Sorin Mierlea la Romania TV In data de 18.03.2014, Domnul Presedinte al Asociatiei Nationale pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania, Sorin Mierlea a fost invitat de la ora 20:00 la postul de televiziune Romania TV unde a discutat pe tema termenului de valabilitate al produselor.

35. Informarea consumatorilor cu privire la utilizarea monedei Euro, transferul de bani si cardul bancar In data de 19 martie 2014, A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons a adus la cunostinta consumatorilor informatii despre utilizarea monedei Euro, transferul de bani si cardul bancar, in scopul cresterii gradului de alfabetizare a cetatenilor in domeniul financiar – bancar.

24 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

Potrivit informatiilor publicate de A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons pe adresa de web www.protectiaconsumatorilor.ro, moneda euro este utilizată în 17 state membre ale Uniunii Europene: Austria, Belgia, Cipru, Estonia, Finlanda, Franţa, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Luxembourg, Malta, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania şi Ţările de Jos. Aflaţi mai multe despre moneda euro, ţările care o utilizează şi cursurile de schimb.

Toate bancnotele şi monedele pot fi utilizate în toate statele membre care au adoptat euro, inclusiv în multe teritorii de peste mări, precum insulele Azore, insulele Canare, Ceuta şi Melilla, Guyana Franceză, Guadelupa, Madeira, Martinica, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint Pierre şi Miquelon.

Andorra, Monaco, San Marino şi Vaticanul utilizează euro ca monedă naţională, de comun acord cu UE. Euro este, de asemenea, folosit în Kosovo şi Muntenegru.

Când călătorim, evităm pe cât posibil să transportăm sume mari în numerar. De cele mai multe ori, utilizăm cardul de debit sau de credit pentru cheltuielile noastre zilnice pe durata călătoriei. Atâta timp cât plăţile pe care le efectuaţi sunt în euro şi se limitează la teritoriul UE, nu ar trebui să fiţi taxat mai mult decât dacă aţi efectua, în propria ţară, o plată electronică în euro, de acceaşi valoare.

Aceste norme se aplică, de asemenea, în cazul tranzacţiilor în euro (de ex. între conturi în euro) efectuate în ţările din afara zonei euro, precum şi în cel al plăţilor în coroane suedeze şi în lei româneşti.

36. Informatii privind transportul si mobilitatea pasagerilor – Consumul de alcool la volan In data de 19.03.2014, A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons a adus la cunostinta consumatorilor, prin intermediul unei postari pe adresa web www.protectia-consumatorilor.ro, informatii referitoare la riscurile pe care le prezinta consumul de bauturi alcoolice la volan, datorita diminuarii abilitatilor de conducere.

Prin intermediul informatiilor postate pe adresa de web a organizatiei, consumatorilor le-a fost explicitat termenul de BAC – concentratia de alcool in sange si efectele pe care acesta le are asupra capacitatii de conducator auto si a reflexelor in acest sens.

Scaderea capacitatii de a diviza atenția intre activitatea de conducere și o alta sarcina incepe in cazul unui BAC intre 0,3 și 1 g / l (in funcție de complexitatea celei de-a doua sarcini). Atunci cand șoferii trebuie sa isi imparta atenția intre conducere și o alta sarcina (de exemplu, avand o conversație cu un pasager), capacitatea incepe sa se deterioreze din cauza alcoolului , iar subiectele tind sa se concentreze pe una dintre cele doua sarcini in detrimentul celeilalte.

25 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62

A.N.P.C.P.P.S. Romania Str. Muzelor nr. 1, Sector 4, Bucuresti

Cand BAC crește, șoferii au tendința de a stabili ochii mai mult pe campul vizual central și mai puține mișcari ale ochilor sunt facute in vederea periferica . Sub influența alcoolului , șoferii folosesc mai puține surse in campul vizual pentru a obține informații cu privire la mediul inconjurator , pe care le iau mai mult sa recunoasca și sa raspunda la aspecte care prezinta informații vitale despre mediul lor ( de exemplu, semne stradale ) și se concentreaza atenția asupra aspectelor care apar in domeniul lor centrala de vizibilitate de multe ori la costul de informații periferice Creșterea numarului de greșeli și de timpii de reacție prelungiti, atunci cand șoferii se confrunta cu o sarcina secundara complexa , chiar și atunci cand cantitați mici de alcool sunt consumate , indica faptul ca alcoolul provoaca prelucrare a informațiilor pentru a fi impiedicata .

37. Semnarea unui Protocol de Colaborare intre A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons si Primaria Municipiului Bucuresti Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania – InfoCons a incheiat in data de 21 martie 2014 un Protocol de Colaborare cu Primaria Municipiului Bucuresti, ce are ca obiect consultarea si sustinerea reciproca in initierea si derularea de Programe si Campanii de Educare si Informare a cetatenilor in calitate lor de consumatori.

Domnul Presedinte al A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons si Primarul General al Capitalei, in momentul semnarii Protocolului de Colaborare in beneficiul consumatorilor romani Prin semnarea Protocolului de Colaborare intre A.N.P.C.P.P.S. Romania – InfoCons si Primaria Municipiului Bucuresti, cele doua organizatii confirma o colaborare indelungata si se angajeaza institutional sa o dezvolte pe multiple planuri, in beneficiul cetatenilor din Romania.

26 E-Mail:secretariat.general@protecţia-consumatorilor.ro

Tel: 021/319.32.66 Fax: 021/311.51.62