En dag med:
Kvartalet i siffror: Så betalade vi på nätet
FRÅGA EXPERTEN:
NätSmart Partykungen.se
Gäller samma sak för tjänster? NUMMER 8 | DEC – JAN 2012
•••••••••••••••••••••••••••• FÖR DIG SOM SÄLJER PÅ NÄTET
Effektivisera logistiken Del 1: Emballage sid 22
e-handelsskolan:
Så löser du upp dina kunders köpkramp sid 16
Fokiwa Succébloggerskan från Jokkmokk startade webshop sid 6
Tim har ordet
I
en undersökning om näthandel, gjord av Hans Kullin, svarade mer än hälften att de någon gång köpt en produkt efter tips från en bloggare*. Jag gick till mig själv och insåg att många av de produkter jag själv köper, just är tips från bloggare. Jag följer några olika fiskebloggar där man regelbundet provar och utvärderar nya produkter som wobblers och spön. Dessutom surfar jag ofta in i en webbutik som säljer båtprodukter. De började som en välbesökt blogg och för något år sedan öppnade man även en webshop. I slutet av augusti lanserade en av Sveriges största bloggare, Foki sin butik Fokiwa.se på vår plattform. Vi var beredda på en massiv ökning av trafiken på servrarna vid hennes lansering. Men vi hade inte räknat med den gigantiska anstormningen av besökare som det blev. Vi har sett webbutiker som haft mångmiljonbudgetar för reklam i tv och radio, men ingen butik har varit i närheten av denna besöksmängd. Hängivna besökare dessutom. På Fokis blogg fick hon drygt 600 kommentarer, bara på inlägget att hon nu öppnar sin butik. Ett kvitto på hur mycket det kan betyda med en intressant blogg som skrivs av en hängiven butiksinnehavare. Läs om Fokis imponerande resa på sidan 6 och läs hennes bästa bloggtips på sidan 10.
När du som e-handlare väl har lyckats få besökarna in butiken börjar det, i mitt tycke, ännu roligare arbetet: att analysera trafiken och skruva på varje del i butiken för att öka konverteringen. Det är viktigare nu än någonsin när konkurrensen i de flesta branscher hårdnar. Därför har vi utökat kompetensen och tjänsterna inom vår specialistgrupp. På sidan 4 kan du läsa om vår nya tjänst Interaktionsanalys och på e-butik.se/specialistgrupp hittar du också de två nya tjänsterna Behovsanalys och Sökmotoranalys. Passa på att dra nytta av dessa tjänster och få svart på vitt vad dina besökare gör och inte gör. När din kund väl har handlat är det dags att packa varorna. Många e-handlare använder idag gamla leverantörskartonger som inte är optimerade för varan. Jag är övertygad om att du skapar ett bättre intryck hos din kund om du har ett genomtänkt emballage. Läs mer om hur du kan effektivisera din logistik på sidan 22 och låt dig inspireras.
FOTO ERIKA STENLUND, tack till Quality Hotel Park, Södertälje
Ta tillvara bloggens möjligheter
Jag gick till mig ”själv och insåg
att många av de produkter jag själv köper, just är tips från bloggare
”
Tim Svensson, VD, E-butik.se P.S. Du har väl inte missat att du nu kan få din E-butik helt skräddarsydd med vårt nya paket E-butik Flex? Mer information på e-butik.se/flex. d.S. * Nu var majoriteten av de svarande själva bloggare, vilket kan snedvrida resultatet något.
NätSmart dec – jan 2012 utgivare E-butik.se
redaktör Erika Stenlund
www.e-butik.se
erika@natsmart.se
Ansvarig utgivare Tim Svensson
AD Tom Sörhuus
tim@e-butik.se
tom@natsmart.se
Produktion Mon – Sun Design Tryck Printall Korrektur Anita Granberg
ISSN 2000-4672
Medarbetare Majken Öst- Söderlund, Joel Svensson, Krister Maxe Anders Parsmo, Simon Johansson
OMSLAGSBILD Fokiwa/privat
NätSmart utkommer med fyra nummer per år Adress: Erstagatan 26, 116 36 Stockholm E-post: redaktion@natsmart.se www.natsmart.se Upplaga: 15 000 ex. Returadress: E-butik i Norden AB Lovisinsgatan 3, 151 73 Södertälje. För icke beställt material ansvaras ej.
2 | NätSmart | December– januari 2012
December–januari 2012
INNEHÅLL #8
06
4 Interaktionsanalys Var tittar dina besökare? Klickar de på element som inte är länkade? Det är frågor som den nya tjänsten Interaktionsanalys ger dig svaren på.
6 Fokiwa 50 000 läsare följer hennes blogg dagligen. Nyss öppnade hon en webshop med sitt eget klädmärke. Läs Fokis bästa bloggtips.
SURR Röster från vår läsarundersökning:
” ”
Jag skulle vilja att ni skrev om hur man effektiviserar sin marknadsföring med liten budget. Er tidning håller högre klass än många tidningar som man idag får betala dyra pengar för. Svårt att tro att den är gratis när den är så glassig och påkostad. Blir alltid glad när
18 Kvartalet i siffror Hur väljer nätkunderna att betala? Vilken timma på dygnet sätter de flesta sig framför datorn och e-handlar? Svaren hittar du i undersökningen.
22 22 Del 1: Emballage Hur kan du som e-handlare effektivisera din logistik? En serie i tre delar behandlar emballage, lager och retur.
FRÅGAN
Vad tycker du om Nätsmart?
Har du någon gång köpt en produkt efter tips från en bloggare?
Maila in dina åsikter på redaktion@natsmart.se Publicerade surr belönas med två trisslotter!
den dimper ner i brevlådan. Det jag skulle önska är att den skulle komma ut oftare.
” ”
Sväng er inte med trendiga ord som inte vanligt folk vet vad det är. Gör en ordlista i så fall på nya trendiga webbhandlarord! Jag vill läsa om nyheter inom frakt, betalning, trender med mera.
”
Enligt HUI:s prognos inför julhandeln blir det i år en ökning med 1 procent. Det innebär att svenskarna väntas julshoppa för 65,2 miljarder kronor. Vinnarbranscherna i årets julhandel spås bli dagligvaror, leksaker och sportprylar.
A) Ja B) Nej % 80 60 40
Feedback – En riktigt bra och mycket läsvärd tidning.
Susanne
20 0
63 37
a
b
December– januari 2012 | NätSmart | 3
FOTO erika stenlund
04
00 FOTO fokiwa/privat
00 FOTO istock
00
Nyheter från E-butik
FOTO istock
utveckling
E-butik Flex
– butiken med obegränsade möjligheter
N
u är allt möjligt. Med E-butik Flex kan du få helt skräddarsydda funktioner som är anpassade för just din e-handel. E-butik Flex kan tillgodose krav på en mer specialiserad e-handel. Plattformen är skapad för att kunna bygga in de mest oväntade lösningar – allt från specialprogrammerade sökfunktioner till att kunna prova glasögon direkt i webshopen. Med utgångspunkt i E-butik Flex får
du det bästa av två världar. E-butik Flex utgår från en standardplattform med alla fördelar som det innebär och anpassas därefter helt till dina behov. Med E-butik Flex behöver du därför aldrig kompromissa.
Leds av de bästa För att lyckas med avancerade e-handelsprojekt krävs kunskap och erfarenhet. Teamet bakom affärsområdet E-butik Flex är Jon, Lars och Kjelle. De har alla
arbetat med att skräddarsy e-handelssystem till kunder sedan 1997 – vilket innebär att de har 14 års erfarenhet. Thomas som också ingår i teamet har arbetat med skräddarsydda lösningar i tre år. Det borgar för att du som kund kan vara trygg med att ditt projekt hanteras av några av branschens mest kompetenta och erfarna personer. För mer info: e-butik.se/flex
nst Ny tjä
Hur beter sig besökaren i din webshop? På vilka element klickar de flesta besökare? En interaktionsanalys som mäter dina besökares aktivitet i din butik ger dig svaren. Hur rör sig dina besökare i butiken? Klickar de på element som inte är länkade? Var någonstans tittar de? Tittar besökarna på allt på dina sidor? Det är frågor som tjänsten Interaktionsanalys ger dig svaren på. Tjänsten består av en analys av dina besökares beteende i din
4 | NätSmart | December– januari 2012
webshop och en analys av sidans innehåll. Resultatet presenteras i en rapport där du får konkreta förslag på åtgärder och förbättringar. Du får alltså svart på vitt hur dina kunder använder butiken och vad du kan göra för att få dem att använda butiken som du vill. Kanske försöker besökaren klicka på bilder som inte är länkade eller använder funktioner felaktigt. Med rapporten får du verktygen att optimera butiken för att öka din försäljning. Mer info: e-butik.se/interaktionsanalys
FOTO istock
Ser dina besökare det du tror?
Nyheter från E-butik SERVICE
Utveckling
nst Ny tjä
Stärk kunddialogen med Kundo
Nu erbjuder E-butik dig ett kraftfullt verktyg för kundtjänst, kunddialog och forum för besökarna i din webshop. Kundo är en digital mötesplats för dig och dina kunder. Exempel på innehåll i Kundo: Tyck till-knapp – låt besökare kontakta
dig med ett enda klick. Popup – gör det enkelt för besökare att
skicka frågor eller förslag utan att behöva lämna din webshop. Kundforum – besvara synliga inlägg och låt också andra kunder kommentera inläggen. Kundo kopplas snabbt och enkelt in i din e-butik och verktyget öppnas genom att besökaren klickar på en tyck till-knapp vid sidan av butikens innehåll. Verktyget lägger sig som en popup ovanpå butiken vilket gör att kunden enkelt kan skriva in sin fråga utan att behöva lämna butiken. Besvarade frågor är sökbara via den automatiska sökningen som startas när kunden börjar formulera sin fråga. Det
APP L-KN L I T K TYC
RU DFO KUN
M
gör det möjligt för kunden att få svar direkt och du sparar tid på att slippa besvara samma fråga flera gånger. Besökare uppmuntras att bidra med förslag som ger dig bättre förståelse för deras behov och det hjälper dig i vidareutvecklingen av din e-handel. Med Kundo kan du alltså spara mycket tid samtidigt som du ger dina kunder en modern, effektiv och bekväm kundservice. Eftersom besökarna slipper lämna den sida de befann sig på ökar chansen att de genomför köpet i din butik. Kundo används av många små och större företag som tex Bokus och Hemnet. För dig som är kund hos E-butik.se får du verktyget Kundo till rabatterat pris! Beställ på kundportal.e-butik.se
P OP
UP
4 frågor till ... Magnus Nordlander, systemutvecklare på E-butik.se och som har startat E-butiks nya utvecklarblogg Developer Blog. Vad är syftet med bloggen? – Syftet är att bygga upp en relation med utvecklarnätverket internationellt, och göra E-butik till ett känt namn där. Sådana relationer har naturligtvis stora fördelar vid många tillfällen, exempelvis vid rekrytering, kunskapsutveckling och samarbeten. Dessutom vill vi bidra tillbaka till de projekten vars arbete vi använder oss av. Till vem vänder ni er? – Vi vänder oss framförallt till utvecklare som antingen i sitt arbete eller på fritiden jobbar med liknande teknologier som vi använder på E-butik. Helst vill vi även kunna knyta an lite särskilt till utvecklare i Sverige, då det ju är på vår lokala marknad som det är extra viktigt att vi är kända. Har ni många som följer bloggen? – Om vi ser till vilka som hittills har läst den har vi fått absolut flest besökare från Sverige, därefter från Frankrike. Det senare är inte så underligt som det låter, en av de teknologier som vi använder och skriver mycket om på bloggen–Symfony2–är väldigt populär i Frankrike. Vi kan ju naturligtvis inte veta exakt vem det är som läser, men vi ser att en stor del av trafiken kommer från Twitter, där vi försöker nå ut i utvecklarnas etablerade kontaktnät. Ni söker utvecklare i ert team, vilken kompetens behöver ni? – Vi är ständigt på jakt efter erfarna PHPutvecklare med stor vana av objekt-orienterad programmering som är intresserade av att arbeta med spjutspetsteknologier som Symfony2 och MongoDB. Bloggen hittar du på: developer.e-butik.se Vill du jobba som utvecklare hos E-butik? Maila din ansökan till: tom@e-butik.se
December– januari 2012 | NätSmart | 5
På besök
6 | NätSmart | December– januari 2012
På besök
Bloggen gjorde henne till miljonär. Foki Anchisa Soirak Wallström kunde genom intäkterna från sin blogg starta eget företag där hon designar kläder och accessoarer som hon säljer på nätet. Idag är hennes största problem att tillverkningen inte sker i samma takt som efterfrågan. Text Majken Öst-Söderlund Foto Privat
FOKI Bloggfenomenet
F
Fokis blogg har 50 000 läsare om dagen. Företagen har för länge sedan insett prvärdet av att synas på populära bloggar. Foki berättar att hon till och med fått erbjudanden om pengar från välgörenhetsorganisationer i utbyte mot att hon ska rekommendera dem. Numera är hon en driven affärskvinna, hon väljer noga vilka som får produktplacera på hennes blogg. Annonsörerna är hon mer generös med. Det är där pengarna finns. Foki var tio år då hon, hennes lillasyster och mamma flyttade till Jokkmokk från staden Khon Kaen i norra Thailand. Mamman gifte sig med en svensk man och hela familjen la till det svenska efternamnet Wallström. När Foki skulle börja i gymnasiet flyttade hon nio timmars bussresa söderut till Umeå.
Det var då hon började blogga. Lillasyster tjatade. Hon ville fortsätta dela storasysterns vardagsliv. På ett halvt år var bloggen bland de tio mest lästa i Sverige, ett år senare var den ett framgångsrikt företag. Annonsörer stod i kö och ville betala ansenliga summor för att synas på Fokis blogg. Hon vann VeckoRevyns Blog Award 2009 i tre klasser, bland annat den förnämsta – årets blogg. – Jag visste inte att man kunde tjäna pengar på en blogg. Men alltfler företag ville göra produktplaceringar och annonsera. Till en början skrev jag bara personligt, senare började jag också lägga ut intressanta nyheter. Fokis idé låter enkel. Hon skriver om sig själv, sin vardag, sina kläder och det hon tycker om.
December– januari 2012 | NätSmart | 7
På besök
”
– Det är ingen modeblogg, även om den ofta benämns så. Min huvuduppgift är att underhålla, att få läsarna att skratta, att glömma den gråa vardagen en stund. Har hon bara haft en massa tur eller ligger det en medveten strategi bakom? – Mitt smeknamn Foki betyder tur, säger hon med ett stort skratt, när hon ringer upp ifrån sin lägenhet på 36:e våningen i en av Bangkoks tjusigare skyskrapor. Det är kväll hos henne och hon undrar lite förvirrat vad klockan är. Även om hon passar tiden exakt för vårt telefonmöte har eftermiddagens timmar flutit ihop medan hon jobbat. Hon blir lite förvånad när hon inser att klockan är nio thailändsk tid. Nja, bara tur är det nog inte. Foki visste redan från början att hon måste sticka ut. Det gjorde hon rent naturligt. Men sedan återstod en massa, massa jobb. Att hålla koll på asiatiskt mode som kanske inte så många andra gjorde. Att haka på den populära Mangatrenden. Att förmedla den thailändska vänligheten som älskas av semesterfirare världen över. 8 | NätSmart | December– januari 2012
Jag vet varifrån jag kommer. Mina släktingar odlar ris. De är inte rika, men de är lyckliga Hon ser ut som en docka med sina långa
ögonfransar, stora ögon och vitsminkade mun. Stilen brukar beskrivas med ordet kawaii. Ett japanskt ord som betyder älsklig, gullig eller söt. Den japanska serien Manga, varumärkena Hello kitty och Pokémon har samma inspirationskälla. Nu är Foki inte så fallen från skyarna som folk kanske inbillar sig när de ser dockan med de onaturligt långa ögonfransarna, markerade midjan och stora ögonen. Hennes koncept
med barnsliga rosetter, korta kjolar och mobilskal skulle antagligen inte få en långivare på en affärsbank att springa till kassaskåpet. Nu har Foki aldrig behövt stå med mössan i hand på en bank. Hon skaffade sig tidigt en rådgivare, en kvinnlig släkting i Thailand som var ekonom och van att ge råd till företagare. – Min rådgivare ger mig hemläxor. Jag får jobba hårt. Hon vill att jag ska ta in medfinansiärer men jag vill ännu så länge klara mig själv.
”
Jag visste inte att man kunde tjäna pengar på en blogg
Fokiwa
Grundare: Anchisa Foki Soirak Wallström, 20 år Anställda: 20 Omsättning: Ingen uppgift, men Anchisa antyder att den är stor. Vinst: Hemlig men sjusiffrig, enligt ägaren. Mål: Att öppna egna fysiska butiker i storstäder i Asien och i Sverige, att utöka klädutbudet så att det även passar kvinnor som passerat flickstadiet.
F
oki är medveten om att hon tvingas ta in medfinansiärer om hon ska kunna fortsätta utveckla sina drömmar. Men hon är motsträvig. Det är bara drygt ett år sedan hon tog studenten från gymnasiet i Umeå. Med den framgång hon redan rönt med sina idéer är det inte så svårt att förstå att hon vill pröva dem först innan hon får in fler delägare som vill styra produktionen. Hur mycket Foki omsätter i sitt företag och vad hon kan ta ut i vinst håller hon hemligt. Men hon säger att vinsten är minst sjusiffrig. För några månader sedan var hon med i ett program Svenska miljonärer på tv 5. Så här i efterhand ångrar hon sin medverkan. Hon vill inte prata om pengar. Hon förklarar att det ingår i hennes uppfostran. Pengar är inget man pratar om helt enkelt. Det är fult att sträva efter att tjäna pengar. Det säger sig självt att det inte gått på räls att förvandla
ki t av Fo a g g o Bl
Saturday morning
”Jag och Ricky har just vaknat och kastat i oss en snabb hotellfrukost ...”
Uppe i det blå
en tonårig bloggerska till vd för ett företag med 20 anställda, produktion både för webbutik och för åtskilliga fysiska återförsäljare. – Vi hinner inte producera tillräckligt helt enkelt. Kollektionen tar slut direkt. I våras flyttade hon till Bangkok. Hon la ner sin enskilda firma i Sverige och öppnade en ny firma i Thailand. – Byråkratin här är gigantisk, jag får huvudvärk bara jag tänker på den. För att kunna expandera har Foki överlåtit ”de tråkiga delarna” – som hon kallar dem – till sin rådgivare och sina anställda. Hon koncentrerar sig på det hon kan, uppdatera bloggen, designa kläder och hålla igång sitt varumärke. Än så länge ger klädtillverkningen och accessoarerna knappt någon vinst, det är alltför små editioner och alltför stora initiala kostnader. – Det är en uttalad affärsidé att inte göra alltför stora kol-
”Flygtiden mellan Bangkok och Hong Kong är ca 4 timmar. Det är inte en särskilt lång flygning om man jämför med andra resor, men det är ändå bra att ha någonting att roa sig med ...”
Moshi case!
”Tyckte att skalen var riktigt söta och färgglada ...”
December– januari 2012 | NätSmart | 9
På besök
5 Fokis
tips
till den som vill bli en framgångsrik bloggare
Att hålla koll på asiatiskt mode, haka på den populära Mangatrenden och att förmedla den thailändska vänligheten är Fokis recept på framgång.
1 2
Bestäm vad du vill blogga om och håll dig till den idén.
lektioner. Den ska vara begränsad men jag vill expandera, gärna ha egen fysisk affär i Hongkong, Tokyo, Korea och här i Bangkok och i Sverige förstås.
J
ust nu har hon fysiska återförsäljare bara i Asien. För att tillgodose sina kunder i Europa och us öppnade Foki en webbutik som ligger på E-butiks plattform. – Jag har inte gjort någon marknadsföring än för webbutiken. Men när vi fått igång produktionen blir det annons på Googles, tv-reklam, utomhusreklam, tidningar och andra bloggar. På E-butik märktes det tydligt att Foki öppnat en webbutik. Servrarna gick för högvarv för att möta all den nya trafik som hennes nyöppnade butik genererade. Just i det här läget blir frågan nästan
oundviklig. Hur gör en nybliven 20-åring och miljonär för att hålla fötterna kvar på jorden? – Det var en bra fråga, säger Foki och jag hör hur hon tystnar en sekund. Hon fortsätter på bred norrbottniska. – Jag vet varifrån jag kommer. Mina släktingar odlar ris. De är inte rika, men de är lyckliga. Foki berättar att hon fortfarande lyder
sin mammas råd. Att dela med sig, vara ödmjuk och att alltid göra sitt bästa, aldrig röka, dricka alkohol eller ta droger. Hon berättar lite generat att hon skolkade en period under sin skoltid. Hon hamnade i dåligt sällskap. När hon såg hur ledsen hennes mamma blev tog hon tag i skolarbetet igen. Hon gick ut skolan med bra betyg och med ett blomstrande företag.
Webshop + blogg = sant Den som vill generera mer trafik till sin webbutik har mycket att vinna på att starta en blogg eller att etablera kontakt med redan befintliga bloggare. I en blogg har du möjligheten att kommunicera med dina kunder på ett annat sätt än i webbutiken. Du kan vara personlig
10 | NätSmart | December– januari 2012
och dela med dig av information som inte lika lätt platsar i en webbutik. Ur sökmotoroptimeringssynpunkt kan en rätt använd blogg också förbättra din webbutiks placering i sökmotorerna. En blogg som ofta uppdateras är Google snabb att läsa av. I din blogg kan du
dessutom länka till dina produkter vilket gör att din webbutik hamnar högre upp i sökmotorerna. Och att återvända till en levande blogg kan vara bra mycket roligare än att surfa in på en webbutik för leta sig till vilka nya produkter som kommit in.
Om du ska skriva om dig själv, måste du vara dig själv, det går inte att försöka vara någon annan. Den hemligheten kommer snart att avslöjas.
3
Börja inte blogga för att du vill bli framgångsrik. Det är ingen bra drivkraft. Men var uthållig. Själv fick jag många läsare först då andra kända bloggare tipsat om mig.
4
Var noga med språket. Bloggen ska vara lättläst och rolig.
5
Uppmärksamma läsarna annars kommer de att försvinna. Jag hinner inte längre svara på alla inlägg, men jag läser alla kommentarer förutom mobbningskommentarerna som mina medarbetare tar bort innan jag läser dem.
9.15
12.30
15.00
10.45
En dag med:
Partykungen.se 08.30 Vaknar och kollar
på väckarklockan, för att inse att jag är lite sen. Tar en snabb dusch, slänger på mig kläder och hoppar in i bilen. Svänger förbi McDonalds på vägen till jobbet och köper frukost. 09.15 Möter upp DHL:s lastbil utanför lagret, som precis ska till att lämna av två pallar med maskeradkläder från en leverantör. Det börjar bli trångt vid vår varumottagning och vi diskuterar om det inte är dags att åka iväg med alla tompallar som hamnat på hög utanför. 09.45 Slår mig ner vid skrivbordet på kontoret, kollar mailen och svarar i en forumtråd på Ehandel.se. Kollar dagens statistik för att se hur vi ligger till. Mina kollegor har redan hunnit skriva ut dagensordrar och börjat packa, sweet!
10.45 Går ner en sväng till packborden, hjälper till att packa några paket och kollar på en order som det inte går att skriva ut fraktetikett till. Det visar sig vara en kund som skrivit in fel postnummer, snabbt fixat. 11.30 Dags för lunch! Det är pannkakstorsdag så av erfarenhet tar vi en lite tidigare lunch för att slippa rusningen vid 12-snåret. Möter upp och lunchar tillsammans med en annan e-handlare från Gävle, som säljer biljardbord på nätet. Vi diskuterar skillnaden att skicka många små paket eller få stora. 12.30 Tillbaka på lagret. Går igenom månadens fakturor från Posten (som är ovanligt tjocka) och diskuterar kundreturer med min kollega som har hand om vår kundtjänst. Vi beslutar oss för att ändra lite i storleksguiden för
12 | NätSmart | December– januari 2012
en maskeraddräkt som vi fått många returer på. 15.00 Det ringer på dörrklockan till porten. Posten är här för den dagliga upphämtningen av våra paket och brev. Två fulla paketburar och en full brevbur blev det idag. Totalt c:a 180 försändelser. 16.00 Packar upp och monterar fast en platt-TV på väggen vid packborden. Efter lite meckande sitter den stabilt och bra. På den ska orderstatistiken visas live. Det kommer att ge oss en bra överblick över orderflödet och hur vi ligger till med pack&plock för dagen. 17.00 Stänger av datorn, släcker och kollar att allt är låst och i ordningsställt inför morgondagen. Tänker för mig själv att även om arbetsdagen på kontoret är slut så fortsätter den hemma senare. Joel svensson
Partykungen
PARTYKUNGEN Namn: Joel Svensson, VD och Inköpsansvarig Adress: www.partykungen.se Startår: 2009 Antal anställda: 3 Omsättning: ca 5 miljoner (2011) Info: Partykungen.se är en av Sveriges största nätbutiker för maskeradkläder, partyprylar, rekvista och roliga presenter.
Krönika
Företaget och familjen Nätsmarts krönikör Jonas Hallberg har dragit stor nytta av sin familj i sitt liv som egenföretagare.
K
ära läsare. Idag tänkte jag dela med mig några erfarenheter som jag har av företagande och familj. För mig har dessa två begrepp alltid varit samma sak. Jag har alltid försökt vara pappa på jobbet och företagsledare hemma. Allting är projekt, och all måluppfyllelse kan mätas. Jag har sett min fru som styrelseordförande i hemmet och mina tre barn som konsulter. lärdom: Ge en människa en titel, så gör hon vad som helst för dig. Jag är osäker på om mina anställda på mitt företag sale along har uppfattat och uppskattat att jag har betraktat dem som mina barn. Jag har inte frågat dem. lärdom: Om man inte frågar, kan ingen anklaga en för att göra fel. (Lex Juholt). Mitt allra första företag hette customer benefit limited. Jag var tidig med dator – det här var 1969 och min dator fick knappt rum I mitt 60 kvadratmeters garage. Jag minns inte längre vad vi producerade, men det hade stor efterfrågan. “Nätet” på den tiden var någonting man fångade torsk i, så vi skötte marknadsföringen genom hundra sandwich-män som vandrade fram och tillbaka på trottoarerna. Fördelen med dem var att folk läste skyltarna om bärarna så glada ut, nackdelen var att de inte såg glada ut, eftersom de frös om händerna. lärdom: Förse alltid sandwich-män och – kvinnor med lovikavantar. Man kan förstås inte förvänta sig att tjäna lika mycket pengar på “Företaget Familjen” som på det ordinarie företaget. Men
***
Nätet på ”den tiden var
någonting man fångade torsk i
”
vad man alltid kan göra är att ”minska kostnaderna” – det är så man blir rik, har jag hört. Här gäller det att välja bort, prioritera och minimera. Pasta (Milano) istället för potatis (Bjäre), falukorv istället för ryggbiff, kranvatten (Södertälje) istället för champagne (Champagne). Och när det gäller klädedräkten: Jag minns att jag spjuveraktigt brukade säga till min fru, att en starkt urringad blus drar mindre tyg än en höghalsad och alltså är billigare. Hon skrattade så jag skrek, minns jag. lärdom: Se din kärnfamilj som en spargris! (Att vara ingift är att ha en utgift.) Mitt företag nummer två hette:
ens om man ritade upp en organisationsplan, som visade vem som hade ansvar för vad. Vi hade en rektangel för varje section, frukost, middag, gr äsklippning, tvätt, repar ation och tillbyggnad, fredagsmys. Den som hade ansvar såg till att det hände något och kunde aldrig skylla ifrån sig. En träning för barnen för det kommande yrkeslivet! lärdom: Får en mänska ansvar, växer hon så hon kan ta det ansvaret. Ja, åren har gått som år brukar göra. Mitt senaste företag vänder sig till den rysktalande världen och heter internjet. Min familj är splittrad: Barnen har flugit bort och frun har lämnat skutan och startat eget. Hennes nya man heter Djingis Khan eller så. Lycka till med familj och företag!
help and support in a confusing world
(h. a.s.i. a.c.). Vår affärsidé var att hjälpa och stödja alla som drabbas av knepigheter. (Vi hade en anställd, vars enda uppgift var att uppmana folk att starta om datorn efter att de dragit ur kontakten ur väggen.) lärdom: Ta först reda på exakt vad som är kundens problem! Lös det (tillfälligt)! Jag upptäckte snart, att familjelivet i hemmet fick större string-
Jonas Hallberg är frilansskribent, radiopratare och legendarisk programledare i tv.
December– januari 2012 | NätSmart | 13
Öka dina intäkter Använd vår komp
SveaWebPay - En del av Svea Ekonomi AB | Box 100 | Par
Förenkla ditt arbete pletta betalväxel!
Några kunder:
rkvägen 4a | 169 81 Solna | 020-WEBPAY | sveawebpay.se
e-handelsskolan
Varför får e-kund Du har gjort allt du kan; drivit trafik till din e-butik, fått besökaren intresserad, byggt upp begäret för din produkt, lagt in snygga produktbilder och bett din tilltänkta kund att köpa nu. Och trots ditt hårda arbete så är det få som beställer direkt. Varför?
F
ör att få svar på den frågan behöver vi först förstå svaret på en annan fråga: Varför köper folk inte dina produkter direkt, trots att de vill ha dem nu? Här är skälet: Det är oftast enklare att inte göra något än att göra något. Det är oftast lättare att inte fatta ett beslut än att fatta ett beslut. Med andra ord: De flesta skjuter upp sina beslut så att de slipper köpa. Det finns flera skäl till detta. Trygghet kontra osäkerhet
De flesta beslut innebär någon typ av förändring. Och det är jobbigt. Det är enklare att låta allt vara precis som vanligt än att ändra på något. De flesta av oss föredrar den bekväma vardagen. Även när den bekväma vardagen inte är speciellt bekväm.
Att köpa något kräver inte någon större energi rent fysiskt. När vi säljer på nätet behöver inte våra kunder masa sig ur soffan och kravla sig iväg till din butik. Allt de behöver göra är att röra lite på musen och klicka så är köpet klart. Det handlar alltså inte om en fysisk uppoffring utan om en psykisk. De vill undvika den mentala energi som krävs för att fatta ett beslut. Vad andra tycker och tänker
Har du någon gång funderat på vad din fru eller man skulle säga om du köpt en viss sak? Det har vi nog alla gjort. Och så är det för dina kunder också. De har ”andra” i sin närhet som direkt eller indirekt påverkar dem när de ska köpa saker. Vad kommer andra att tycka om mig om jag köper den här produkten? 16 | NätSmart | December– januari 2012
Illustration anders parsmo
Beslut och handling kräver energi
e-handelsskolan
derna köpkramp? Jaha, det här var ju uppmuntrande. Hur kommer vi runt det här då? Hur får vi folk att köpa även om de känner sig osäkra, inte vill fatta beslut och är oroliga över vad andra tycker? Svaret är att det gör vi inte. Vi kan bara öka sannolikheten att de köper. Och för att göra detta måste vi få kunden att förstå att det är bråttom att köpa. Det kan vi göra på tre sätt.
Här är 3 snabba tips som löser upp krampen och ökar din försäljning
1
Ge kunden skäl att köpa nu istället för senare
Dina produkttexter måste naturligtvis svara på frågor som: Vad gör din produkt för kunden? Vilka problem löser den? Vilka känslor kommer de att få av den? Med andra ord behöver du förklara fördelarna med produkten. Men det är viktigt att förstå att fördelar är skäl att köpa någon gång. Men de är oftast inte skäl att köpa nu. Du måste därför ge dina potentiella kunder skäl att köpa nu. Vad är fördelarna med att köpa nu och inte senare? Vilka problem kommer kunden att lösa omedelbart? Vilken typ av lättnad eller glädje kommer kunden att uppleva när han köper nu?
2
Förklara konsekvenserna av att inte köpa nu
De flesta människors strategi i livet (inklusive deras köpbeslut) är att röra sig mot njutning och glädje och bort ifrån saker de upplever som smärtsamma. Därför behöver du inte bara förklara skälen för att köpa nu utan också förklara vilken ”smärta” och vilka konsekvenser som uppstår av att inte köpa nu. Vad kan personen förlora om de inte köper nu? Vilka problem kan förvärras? Vilket slutresultat kan de förvänta sig om de fortsätter på samma sätt? Ovana skapar tveksamhet
Om vi inte känner till en viss produkt, så är
’’
De flesta människors strategi i livet är att röra sig mot njutning och glädje
vi osäkra på den. Därför behöver vi alltid ta bort den osäkerheten. Här är några idéer som du kan ha i åtanke: Sätt produkten i händerna på kunden
Låt dem prova produkten gratis under en begränsad period. En annan idé är att låta dem prova en viss del av produkten precis på samma sätt som man ibland får provläsa några kapitel i en bok. Fungerar naturligtvis inte på alla produkter.
Visa hur produkten fungerar Du kan enkelt visa hur en produkt fungerar med video eller olika typer av bilder tillsammans med förklarande text.
3
Skapa de här två typerna av erbjudanden
Som jag tidigare skrev behöver du bygga upp begäret eller behovet på olika sätt i texten för att få folk att köpa nu. Men det är även viktigt att du har ett erbjudande som lockar till köp nu istället för senare. Med andra ord behöver du tidsbegränsa erbjudandet. Och när du gör det så måste du hålla tiden du har sagt och inte låta någon ta del av erbjudandet när det har gått ut. Tidsbegränsade erbjudanden
För att du ska få dina tidsbegränsade erbjudanden ”att fungera” på Internet behöver du göra vissa saker. När du säger att erbjudandet gäller till den 10 juli så är precis det som gäller. Den 11 juli finns erbjudandet inte längre. När du skapar erbjudanden på det här sättet och visar dina kunder att du menar allvar när det gäller tidsbegränsningen så kommer du att sälja mer.
Mer effektiva erbjudanden
Fundera ut varför dina erbjudanden har tidsbegränsningen. När du har ett trovärdigt skäl till tidsbegränsningen så säljer du mer. Det finns flera angreppssätt för att förklara skälet till dina deadlines, men oavsett vilket du väljer så måste du alltid ha ett skäl. Gäller bara för de 100 första
Ett alternativ till att begränsa tiden är att begränsa antalet som kommer att säljas. Om dina kunder vet att det bara finns ett visst antal produkter och att det är många som är intresserade så kommer de självklart att känna att det är bråttom att beställa. Support och kundservice
Är bäst när det gäller produkter som kunderna behöver hjälp med. Detta innebär att ditt företag bara har lika mycket tid som alla andra och därför kan du bara erbjuda ett visst antal eftersom kundservice eller supporten kan bli överbelastad annars. Lagerstatus
Du har helt enkelt bara ett visst antal produkter i lager och du vill bli av med dem för att kunna beställa nya. Det kan även handla om att du har ”förra årets modell” kvar i ett visst antal exemplar och att du behöver sälja dem nu för att beställa årets modell. Allt du behöver veta i en mening:
Tänk på att ge kunderna skäl att köpa nu istället för senare, förklara konsekvenserna av att inte köpa nu och skapa ett erbjudande som får kunden att köpa nu istället för senare. Lycka till!
Krister Maxe är copywriter och marknadsföringskonsult. Vill du ha fler marknadsförings- och skrivtips kan du prenumerera på hans nyhetsbrev som du hittar på www.maxe.nu.
December– januari 2012 | NätSmart | 17
Q3 Kvartalet i siffror
Kvartalet i siffror
1 juli – 30 september 2011
Den mest populära dagen att e-handla på är måndagar och helst gör vi det mellan klockan 21 och 22. Det visar tredje kvartalets köp i 700 e-butiker. De flesta gör sina e-köp mellan kl:
E-köpen timma för timma över dygnet: % 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
-
%
21 & 22 Snittorder totalt över perioden:
885
8%
7%
5%
2%
4%
KL: 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Källa: Statistiken bygger på data från 700 butiker under det tredje kvartalet från E-butik.se.
18 | NätSmart | December– januari 2012
kr
Konstnad, för frakt över perioden:
31
kr
inkl. moms
Kvartalet i siffror
NätSmart listar
E-köpens fördelning under veckan:
ag
ed
ag
rd
Lö
! ag
nd
Sö
44%
Kortbetalning:
–
STEVE JOBS DÖD Teknikjätten Apples grundare och vd, Steve Jobs, avled bara 56 år gammal i cancer i oktober. Jobs grundade Apple tillsammans med Steve Wozniak år 1976. ”Steves briljans, passion och energi var källan till otaliga innovationer som berikat och förbättrat allas våra liv”, skriver Apple i ett uttalande. Ja, hur hade världen egentligen sett ut, utan Mac, Ipod, Iphone och Ipad?
24%
Andra betalsätt: (förskottsbetalning, postförskott etc.)
Konto/Delbetalning:
6%
KÖPHISTORIK TILL SALU MasterCard och VISA planerar att sälja kunders köphistorik vidare till annonsörer, för att kunna anpassa onlinereklam till målpersonens intressen och vanor. ICA och Åhlèns skickar idag riktad reklam utifrån köphistorik med den viktiga skillnaden att de enligt uppgift inte säljer upplysningar vidare. Facebook säljer idag redan vidare detaljerad information om sina användare. Integritetskränkande eller ett framsteg för marknadsföringen?
FOTO iStockphoto
Fr
15%
Så valde kunderna att betala sin vara:
ag
sd
r To
10 %
ag
sd
On
13%
g
da
Tis
14%
M
15%
g
da
ån
%
16%
-
17%
% 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
+
SLIPPA REGISTRERA SIG En större nätbutik i USA hade två knappar när kunden skulle gå till kassan, ”logga in” eller ”registrera dig”. Vad som inte framgick var att det gick att handla utan att registrera sig. När knappen ”registrera dig” byttes ut mot ”fortsätt”, följt av texten ”du behöver inte registrera dig för att handla hos oss” ökade konverteringen med hela 45 procent. Grattis!
26%
Faktura:
December– januari 2012 | NätSmart | 19
Experten svarar
experten@natsmart.se
?
Samma lag för tjänster som för varor? Mitt företag säljer tjänster på nätet, vad gäller för ångerrätt/reklamation eller hävande av köp då? Skiljer det sig från försäljning av varor?
SVAR: Distanshandelslagen innefattar också försäljning av tjänster
via nätet. Konsumenten har rätt att utnyttja ångerrätten från den dag då köpeavtalet ingås. Om tjänsten påbörjats innan ångerrätten på 14 dagar gått ut, skall säljaren, med konsumentens samtycke, informera om att ångerrätten upphör när tjänsten påbörjas. Konsumenten har rätt att reklamera en tjänst om tjänstens egenskaper avviker från det som avtalats eller som följer av lag.
?
Thomas Nordkvist systemutvecklare på affärsområdet E-butik Flex
Bo Lindell VD Svensk Distanshandel Svensk Distanshandel är en branschförening för distans- och e-handlare som funnits sedan 1973. De utför certifieringen av Trygg e-handel.
Justera priset på lagd order? Min leverantör har utan förvarning höjt priserna och mina senaste ordrar har därför ett för lågt pris. Har jag rätt att justera det på redan lagda beställningar?
SVAR: Om priset finns bekräftat via avtal kan säljaren inte ändra/
höja priset. Dock kan säljaren justera priser på redan lagda order om det inte finns något prisavtal. Min rekommendation är dock att alltid ge kunden rätt, det är något man oftast tjänar på i längden.
?
Egna rutiner i köpvillkoren? I mina köpvillkor vill jag ange rutiner för hur en kund skall göra vid reklamation, ångerrätt och retur. Har jag rätt att inte godkänna någon av de ovan nämnda om kunden inte följer rutinerna i mina köpvillkor? Vad krävs och finns det något jag inte får ha med i mina rutiner om köpvillkor?
SVAR: Att ange hur kunden skall göra för att utnyttja sin ångerrätt och reklamera
är ett krav enligt lag, där kan man alltså inte göra sina egna rutiner om de inte följer lagen. Däremot kan säljaren hjälpa kunden med att förenkla rutinerna vid returer. Vad som måste finnas med i köpvillkoren finns att läsa i Distanshandelslagen/ Hemförsäljningslagen. Det finns inga regler om vad man inte få ha med i köpvillkoren, så länge man följer lagen. 20 | NätSmart | December– januari 2012
Hej medarbetare
Fråga experten
Berätta om din yrkesbakgrund och hur du hamnade på E-butik? – Jag har sysslat med utveckling i någon form större delen av mitt yrkesverksamma liv. Jag började på en supportavdelning för hem-pc och fortsatte som utvecklare på en webbyrå i Växjö. Det blev en runda till Norge och en fiskförädlingsfabrik innan jag sen började med utveckling av pelletsbrännare för villor. Ganska snart därefter hittade jag E-butik (eller Netrix som det hette på den tiden). Det gick ju som det skulle och nu har jag varit här sedan 2008. Du arbetar med E-butik Flex, vilka möjligheter finns i den plattformen? – Vi säger ju aldrig nej till något. Vill du ta dig till månen via E-butik Flex så kan vi nog ordna med det. Vi skulle dock rekommendera att du tar just det med någon annan. Skämt åsido, E-butik Flex har oändliga möjligheter. Det handlar egentligen bara om hur mycket tid man har möjlighet att spendera på ett projekt, om man kan få det man vill till en rimlig kostnad. Du har byggt ett timmerhus från grunden, hur kommer det sig? – Det började med att vi fick en folder i brevlådan med en annons om en kvällskurs i knuttimring. Jag och min sambos far anmälde oss och vi fick lära oss lite om att göra knutar och timra hus. Sedan kom Orkanen Gudrun och fällde en del träd i småland. Min sambos föräldrar har en del skogsmark så då fanns det helt plötsligt material på marken som måste tas om hand om.
Fakta Namn: Thomas Nordkvist Ålder: 36 år Familj: Sambon Tina och en svart katt Så firar jag jul: Vi alternerar mellan att fira jul med familjen hemma i Sverige och med vänner i Spanien. Här e-handlar jag: Överallt. Undantaget är mat och kläder, varor jag behöver omedelbart, eller som måste provas. Annars handlar jag nästan allt på internet.
De
Sökes:
l1
paketlösning Att nätbutiker skickar sina produkter i fel emballage är inte ovanligt. Ofta används onödigt stora förpackningar som kostar mycket i lagerhållning och transport. Hur ska e-handeln effektivisera förpackningslogistiken? Vi frågade Posten, Dustin, Netonnet och SCA Packaging. Text Simon Johansson Foto Erika Stenlund
22 | NätSmart | December– januari 2012
’’
Emballage
Det är många paket med dyr luft som korsar landet
H
ur många gånger har man inte beställt en produkt på nätet och fått den hem, gömd under en massa ihopknycklat papper i en alldeles för stor låda? Svaret är som alla vana nätshoppare vet: ofta. Det är många paket med dyr luft som korsar landet. Så hur ska e-handeln produktanpassa sina förpackningar? Arne Andersson är e-handelsspecialist på Posten. – Först och främst måste man göra marknadsresearch på vilka förpackningar som passar produkterna. På så sätt undviker man onödigt stora förpackningar som är dyra att skicka. Man ska inte heller använda mer än två eller tre typer av emballage och inte ta hem för många åt gången. Oanvända kartonger tar plats och ger onödigt stora lagerkostnader.
Nätbutiken som skyltfönster
ARne ANDERSSON, posten
Frakt är största kostnaden Dustin har funnits sedan 1984 och på nätet sedan 1994 och har stor erfarenhet av förpackningslogistik. De skickar allt från små usb-minnen till stora 60-tums plasmaskärmar. Så mycket som 5 000 försändelser lämnar företagets packlinje varje dygn, berättar Per-Anders Barhag, logistikchef.
Per-Anders barhag, DUSTIN
foto sca
foto dustin
foto posten
sca Packaging skräddarsyr förpackningar för e-handlare. Emballagen optimeras efter
produkternas vikt, storlek, årsvolym och fraktkänslighet. Alf Jonasson, miljöansvarig på företaget, menar att utvecklingen går alltmer från designade detaljhandelsförpackningar till anonyma och tåliga transportförpackningar. – Det viktiga är att emballagen skyddar varan och kan återförslutas. Om kunden ångrar sig så ska förpackningen hålla för returen. Alf har ett förflutet som produktutvecklare på sca och följer utvecklingen noga. Han tror att nätbutikernas varor i framtiden i de flesta fall kommer att skickas direkt från varuproducenten till kunden. Nätbutiken kommer då att fungera som ett skyltfönster.
ALF JONASSON, sca
December– januari 2012 | NätSmart | 23
Emballage
kan et luft k c y m För dyrt stå dig
F
rakt är den största kostnaden vi har, konstaterar han. Så givetvis är det extremt viktigt för lönsamheten att optimera leveranserna så att de blir så små, säkra och billiga som möjligt. – Vi har bestämt oss sig för tolv emballagestorlekar som täcker hela produktkatalogen. Det gör att vi kan köpa in stora kvantiteter till bra priser. Sedan sorterar vi kartongerna efter storlek vid varje packbord så att det går snabbt att packa. Dustin har använt samma förpackningssätt i 15 år och Per-Anders säger att han egentligen inte finner någon anledning att ändra på det. Dock provade man för en tid sedan Postens Varubrev för produkter under två kilo och man håller nu på att utvärdera försöket. – Tyvärr är varubreven inte spårbara och de innefattas inte heller av Postens försäkring. Och eftersom även våra allra minsta produkter oftast är värdefulla så är det definitivt en nackdel. Vi vill helst ha kollinummer på våra försändelser för full spårbarhet. Dustin återanvänder aldrig kartonger från grossister och leverantörer. Per-Anders berättar varför: – Emballaget måste vara nytt och oskadat i alla hörn. Att paketet inte går sönder är en säkerhetsfråga.
Minneskort och utegrillar Även Netonnet har lång erfarenhet av e-handel. Man har funnits online sedan 1999 och säljer allt från minneskort till stora utegrillar och plasmaskärmar. Inte heller Netonnet återanvänder kartonger. 24 | NätSmart | December– januari 2012
’’
Vi får produkter som ligger i en påse, som ligger i en låda, som är nedstoppad i en kartong
– Aldrig begagnade förpackningar till kund, säger marknadschef Jonas Järrenfors. De är ofta skadade. Det är en varumärkesfråga att det är snyggt och helt. – Vi har effektiviserat och standardiserat när det gäller förpackningar. Vi har emballage med vår logga och lagerhåller sju storlekar. Är det flera produkter som ska till samma mottagare lägger vi ihop dem i samma paket.
sin emballageanvändning. Det är inte alls ovanligt att vi får produkter som ligger i en påse som ligger i en låda som i sin tur är nedstoppad i en kartong. Netonnet bryter sällan en förpackning från tillverkaren. Istället läggs de minst sagt redan välpackade varorna i Netonnets egna emballage innan de går iväg till kunden.
J
Åter till Arne Andersson, e-handelspecialisten. Han tycker att det är viktigt hur paketet ser ut när det når mottagaren. Jämför med detaljhandeln, uppmanar han. – Alla e-handlare borde tänka som vanliga butiker gör, det är viktigt att varan är hel och att förpackningen är fräsch. Ha gärna
onas Järrenfors tycker att även vissa produkttillverkare borde effektivisera sin förpackningslogistik. Med ofta överdrivet inslagna varor är de en del av problemet. – Det finns tillverkare som borde minska
Vi tycker om alla paket
butikens logga på utsidan. Undvik för tunt papper och tejpa inte för mycket, det får inte vara för svårt att öppna. Paketet ska vara snyggt!
H
an menar att Posten till viss del är medskyldiga till utvecklingen och att man måste bli bättre på att prata om förpackningslogistik. Därför är han ofta ute och föreläser på olika e-handelseminarium. Försöker lära e-handlare att packa rätt. Informerar. Berättar om vilka paket Posten gillar lite extra. – Vi tycker om alla paket, säger Arne och skrattar. Särskilt försändelser som kan hanteras automatiskt med våra maskiner är bra paket, vi vill ha det så standardiserat som möjligt. Då är det enklare att mäta kvalitet och förbättra. Så kanske slipper vi snart det oekonomiska (och miljöovänliga!) skickandet av luft kors och tvärs över landet.
’’
Emballage
Alla e-handlare borde tänka som vanliga butiker gör – det är viktigt att varan är hel och att förpackningen är fräsch
December– januari 2012 | NätSmart | 25
Nytt sen sist E-HANDEL
e-Handel
Prispress nästa år I spåren av skuldkrisen kommer alltfler tecken på vikande konsumtion. E-handeln har hittills hållit emot bättre än butikshandeln men bland e-handelsföretagen växer insikten att en sämre konjunktur ofrånkomligen också leder till hårdare inbördes konkurrens. Prispress och ökade krav på snabb leverans spås bli de två klart starkaste trenderna under nästa år inom e-handeln. Det framgår av en undersökning från Posten bland 650 e-handelsföretag om det kommande årets trender. Källa: Dagens Handel
E-handeln bättre
E-handlare följer inte e-handelslagen
E-handeln inom EU har blivit mer tillförlitlig de senaste åren. Idag levereras 94 procent av alla beställda produkter, jämfört med 66 procent för åtta år sedan. 86 procent levererades inom 14 dagar, enligt en ny rapport från European consumer centre, som bygger på 305 provköp i 29 länder. Men även om e-handeln förbättrats sedan den förra rapporten 2003, så finns det fortfarande områden som branschen behöver jobba på. Informationen om ångerrätt och reklamationsrätt saknas ofta och i hela 12 procent av provköpen gick det inte att hitta någon e-postadress till handelsföretaget. Källa: Dagens Handel
I en granskning av 713 nätbutiker utförd av Konsumentverket, framgår det att 68 procent av nätbutikerna inte följer informationskraven i e-handelslagen.
W
ebbplatserna som granskats är enligt Konsumentverket både nätbutiker och webbplatser som listar produkter från andra nätbutiker. Syftet med granskningen var enligt Konsumentverket att undersöka hur pass bra företagen följer informationskraven i e-handelslagen. Lagen säger att det alltid ska finnas information som gör det möjligt för konsumenter att komma i kontakt med företaget som driver nätbutiken. Informationen som alltid ska finnas är företagets namn, adress, e-postadress samt organisationsnummer. Informationen ska dessutom vara tydlig och enkel att hitta.
Det nedslående Resultatet:
21%
av företagen anger ingen e-postadress eller har ersatt den
26 | NätSmart | December– januari 2012
med ett kontaktformulär, vilket enligt lagen och Konsumentverket inte är tillräckligt.
32% 63%
av företagen följer informationskraven.
av företagen anger inte organisationsnummer på ett korrekt sätt. Men de flesta företag anger namn och adress korrekt.
– Det är allvarligt att så många företag inte följer lagen. När jag som konsument får problem måste jag få kontakt med säljaren. Dessutom måste vi som tillsynsmyndighet kunna få tag på företaget, säger Konsumentverkets generaldirektör, Gunnar Larsson. Källa: e-handel.org
Google lanserar trygghetsmärkning Google lanserar Trusted Stores, en ny trygghetsmärkning som hjälper konsumenter att identifiera trygga nätbutiker. Märkningen tilldelas nätbutiker som historiskt levererat produkter i tid och erbjudit bra kundservice. Precis som andra trygghetsmärkningar kan besökare hålla musen ovanför symbolen och få mer information om hur nätbutiken presterat. För att få visa trygghetsmärkningen måste nätbutiken dela med sig av leveransinformationen till Google som sedan sammanställer och presenterar den. Om en kund skulle få problem med nätbutiken kommer Google att arbeta med både kunden och nätbutiken för att försöka lösa problemet. Även under denna process samlar Google in data som används vid bedömningen av nätbutiken. Källa: Google.se
Nytt sen sist UTVECKLING
Virtuell storleksguide Med ökad näthandel växer en ny sorts tjänster fram – virtuella guider. Flera klädföretag satsar på dessa tjänster för att minska antalet returer och få fler att våga shoppa kläder online.
S
edan länge har postorderföretag och deras kunder haft ett gemensamt problem: kläderna som landar hemma hos kunden passar inte. En del kunder avstår från att handla kläder online eller köper bara plagg där passform inte har så stor betydelse. Båda scenarierna betyder tappade inkomster för näthandlarna och en mindre positiv upplevelse för kunden. Nu verkar tekniken vara mogen för en ny sorts tjänst som guidar kunden i storleksdjungeln. Den amerikanska klädjätten Macy’s använder tjänsten TrueFit. Här hemma använder Nelly.com och snart även Stayhard.com tjänsten Virtusize.
Det nya i tjänsterna är att kunden anger sina favoritplagg och tidigare köp om referens i en profil, som kan sparas. Ska man till exempel shoppa jeans hos Macy’s kan man skapa en profil via TrueFit för att få exakt rätt passform. Profilen byggs upp utifrån ett existerande märkes storlek och sedan lägger man in längd, vikt, smala lår, fast rumpa med mera. Virtusize har bara en liten databas med existerande plagg men efterhand som den växer kommer eventuella köp kunna matchas mot den. I tjänsten går det även att använda det hederliga måttbandet för att skapa sin profil, dock mäter man inte sig själv, utan ett plagg man är nöjd med.
Sedan visas utifrån måttpunkter hur det gamla och det nya plagget skiljer sig åt. För e-handlare som vill erbjuda dessa tjänster är det främsta kravet att de ska ha specifika plaggmått, något som de flesta redan har. Potentiellt sett leder denna typ av tjänster till fler och nöjdare kunder och mer inspirerande köpupplevelser. Dessutom finns uppenbara marknadsföringsfördelar då kunden kan välja att dela sin profil via Facebook. Amerikanska TrueFit passar även på att erbjuda redaktionellt innehåll som klä dig som, hitta stilen, bloggar och inspirationsfilmer. Källa: e-handel.org
Kalendarium
’’
Detaljhandelns utveckling 2011 är den svagaste på 14 år Källa: HUI
Våren 2012
18 –19 januari Internet Expo & Digital Marketing Svenska Mässan, Göteborg För alla som jobbar med digital kommunikation och affärer över nätet. easyfairs.com
22 – 23 mars Webbdagarna 2012 Stockholm Waterfront, Stockholm Event och mötesplats för dig som arbetar med digitala kanaler. webbdagarna.se
9 –10 maj Nordic eCommerce Summit Stockholm Waterfront, Stockholm Nordisk mötesplats för e-handlare och leverantörer. nordicecommerceknowledge.se/summit
23 februari Social business conference 2 Maximteatern, Stockholm Konferens om framtiden för sociala och digitala medier. socialbusiness.se/social-businessconference-2
28 – 29 mars E-handelsexpo 2012 Kistamässan, Stockholm Arrangeras som en avdelning på BUTIKSLEVERANTÖR 2012 För dig som söker nya leverantörer av komponenter för framgångsrik e-handel, vill skapa nätverk och göra affärer. easyfairs.com/ehandel
23 – 25 maj Scandinavian eBusiness Camp Göteborg Eventet för dig som vill förbättra dina kunskaper i e-handel. jetshop.se/sebc
16 –18 mars WebCoast Lindholmen Science Park, Göteborg Unconference inriktad på utveckling och användning av kommunikation på internet. webcoast.se
16 –17 april Scandinavian Developer Conference Svenska Mässan, Göteborg Mässa för nyfikna systemutvecklare. scandevconf.se
e-butik.se/blogg På bloggen får du snabba uppdateringar om vad som händer hos E-butik.se.
December– januari 2012 | NätSmart | 27
Certifiera din e-butik p책 www.tryggehandel.se
Den svenska certifieringen sedan 2007, framtagen i samr책d med bl.a. Konsumentverket.
Bo Lindell, VD bo.lindell@distanshandel.se
Johan Frykendahl, Representant johan.frykendahl@tryggehandel.se