SÅ E-HANDLAR VI: EROTISKA PRODUKTER
DENISE RUDBERG: ”Min utopi om ett välfyllt kylskåp”
EN DAG MED: FRÖKEN FRÄKEN
NätSmart NUMMER 1 | JANUARI 2010
•••••••••••••••••••• EN TIDNING FRÅN E-BUTIK.SE
NY
VITAMINVARUHUSET.SE
TIDNING !
44 000 ordrar – och bara en man! SID 6
E-HANDELSSKOLAN
Locka fram fördelarna och öka försäljningen SID 12
TIM & TOM
Två bröder – e(n) butik SID 15
Tim har ordet
”Välkommen till tidningen Nätsmart och ett nytt 2010!” etta är första numret av Nätsmart och jag är mycket glad att du har fått tidningen i din hand! Min förhoppning är att den ska inspirera dig och öppna för nya tankar och idéer. Tidningen är ett av många steg vi på E-butik.se tar under 2010 för att underlätta och förbättra din vardag som e-handlare! Här finner du intervjuer med handlare, tips och idéer på saker som du kan göra för att förbättra din butik och en hel del annat vi tror du kommer ha nytta av. Ett annat projekt vi håller på att sjösätta nu är nya E-butik. En helt ny plattform för e-handel som vi utvecklar nära våra kunder. Vissa av er har följt resan i vår blogg och kommit med synpunkter och förslag på utveckling och det är vi mycket tacksamma för. Det tillsammans med vår erfarenhet från e-handelsbranschen har skapat en ny e-butik som vi tror att du kommer uppskatta mycket! Vi informerar
D
löpande på blogg.e-butik.se vartefter butiken växer fram och när vi närmar oss dagen då du kan testa butiken finner du informationen i bloggen. Det som är roligt att se, är att många av våra kunder växer snabbt och får större behov. Det är dessa behov som vi kan tillgodose i nya E-butik. Min förhoppning är att även du som större e-handlare kan se fördelarna med att använda ett standardiserat system som vi erbjuder. Fördelarna är många; låga kostnader, ständig utveckling och nya funktioner samt e-handelsrådgivare som kan produkten utan och innan. Detta gör att du undviker plötsliga kostnader och dyra konsulttimmar när du behöver hjälp. I takt med att våra kunder växer och blir fler så växer även vi. Självklart är vi mycket glada för det och i förlängningen gynnar det oss båda. Vi har möjlighet att skapa ännu bättre avtal med våra leverantörer, bra avtal som du som kund får del av, oftast i form av lägre priser. Som du säkert märkt gör vi allt vi kan
för att få träffa dig! Har du möjlighet att komma på någon av våra utbildningar runt om i landet så är du varmt välkommen, hittills är Malmö, Göteborg, Stockholm och Södertälje spikat. Naturligtvis är du välkommen till vårt kontor också, antingen genom att du bokar en tid eller kommer på något av våra öppet hus som vi har första onsdagen i varje månad. Du finner datum på sidan 5. Passa också på att i detta nummer snappa upp hur du kan skriva vassa produktbeskrivningar som får besökaren att vilja handla i just din butik. Se även vår nya tjänst E-butik Affiliate där du kan marknadsföra din butik utan några fasta kostnader. Har du synpunkter och förslag på vad vi ska skriva om, tipsa mig på tim@e-butik.se eller slå en signal på 08-410 097 50. Ser fram mot din kontakt och ett bra 2010 för oss båda!
Tim Svensson, VD, E-butik.se
NätSmart jan 2010 UTGIVARE E-butik.se
REDAKTÖR Erika Stenlund
www.e-butik.se
erika@natsmart.se
ANSVARIG UTGIVARE Tim Svensson
AD Tom Sörhuus
tim@e-butik.se
tom@natsmart.se
PRODUKTION Mon Sun Design TRYCK Printall KORREKTUR Anita Granberg
MEDVERKANDE Krister Maxe Frida Anter Agnes Larsmarker OMSLAGSBILD Erika Stenlund
NätSmart utkommer med fyra nummer per år. Adress: Västra Vattugränd 3, 115 21 Stockholm. E-post: redaktion@natsmart.se. www.natsmart.se. För icke beställt material ansvaras ej.
2 | NätSmart | Jan 2010
Januari 2010
SURR
10 En dag med: Fröken Fräken Följ med en dag i e-handlare Agnes Larsmarkers liv. Hon driver två fysiska butiker och nätbutiken Fröken Fräken.
12 E-handelsskolan med Krister Maxe I del 1 lär du dig knepen så att du undviker de vanligaste misstagen som sänker försäljningen i din butik.
16 Bröderna som grundade E-butik.se Redan 1995 lade Tim och Tom Svensson grunden till E-butik.se. Idag är de en av de största aktörerna på marknaden.
WEBBFRÅGAN
(Surra på www.natsmart.se)
Behöver produkterna importeras? – När ni lanserar den nya plattformen för nya E-butik, krävs det då att vi måste lägga in de produkter vi har i nuläget på nytt? Dessutom, nu när ni jobbar på den nya plattformen, kommer funktionen valbart språk och valuta att introduceras samtidigt? Michael SVAR: Ni behöver inte lägga in produkterna manuellt, vi hjälper till med export och import av produkterna i den nya butiken. Den nya plattformen har även stöd för flera olika språk och valutor. Tim Svensson, e-butik.se
E-butik.se i print – Hörde att ni skulle starta en kundtidning – bra med något konkret. Hoppas på nyttig, inspirerande och intressant läsning! Linda SVAR: Hej Linda, kul att du uppskattar initiativet. I detta nummer är vår förhoppning att du ska få nyttig läsning i form av e-handelsskolan och bli inspirerad och få intressant läsning i reportagen. Skriv gärna och berätta vad du tycker om tidningen! Red.Nätsmart
Det ger ett gott intryck och slår de flesta marknadsföringsknep. Martin Strandberg, SLM Consulting
Brukar du handla mat på nätet?
Snabbt svar, bra support
B) NEJ
– Tack för era snabba svar, ni har verkligen bra support. Per Hamberg, Nordvision
C) DET HÄNDER
– Ni har den bästa supporten! Stort tack för alla snabba svar! Victor Dahl, Wegmann & Co AB
– Tack så mycket för hjälpen. Det är ovanligt med ett så snabbt och trevligt bemötande nu för tiden.
A) JA
% 80 75
60
Röster från Bloggen: Bästa marknadsföringen
FOTO ERIKA STENLUND
15
– Mycket trevligt med er blogg och nya ”vision” om e-butik. Vision kanske är fel ord för det blir ju verkligen av. :) Michael
40 20 13
12
0 A
B
C
Jan 2010 | NätSmart | 3
SE WEBBFRÅGANS SVAR HÄR: WWW.E-BUTIK.SE/WEBBFRAGAN.ASP
06 Möt Vitaminvaruhusets grundare Stefan Wahlqvist har gjort succé med sin e-butik som han startade för sex år sedan. I dag omsätter han 15 miljoner.
10
FOTO CAMILLA ABRAHAMSSON
06
FOTO ERIKA STENLUND
INNEHÅLL #1
Nyheter från E-butik UTBILDNING
SUPPORT
Nya frukostutbildningar om e-handel och nätverksbygge Under hösten anordnade E-butik.se e-handelsutbildningar runt om i landet. Turnén gick i städer som Malmö, Göteborg, Södertälje och Stockholm. Hundratals deltagare från hela landet deltog i utbildningarna som fortsätter under våren. – Du satsar några få timmar av din värdefulla tid och vi ger dig nyckeln till hur du kan bygga upp en framgångsrik e-handel på internet, säger Daniel Lindström, e-handelsrådgivare på E-butik.se. Utbildningarna syftar till att ge e-handlare ny kunskap och inspiration, men också möjligheten att utbyta tips och idéer med varandra och bredda sitt nätverk. E-butik.se bjuder på kaffe och smörgås!
Vårens turnéplan hittar du i kalendern på www.e-butik.se/kalender.asp ANMÄLAN: kunskap@e-butik.se
Frukostutbildning: ”Kom igång med din e-butik” Mellan klockan 08.00–10.00
Ett trevligt och snabbt bemötande är svaret många ger på frågan varför de väljer E-butik.se som plattform för sin e-handel. E-butik.se arbetar ständigt för att du som kund ska få bästa och snabbast möjliga support. Företagets egna rådgivare hjälper dig som kund kostnadsfritt per telefon, 08-410 097 50 mån–fre mellan kl 09–17, eller via e-post: kundservice@e-butik.se.
26/1 Södertälje 4/2 Stockholm 9/2 Malmö 10/2 Göteborg Vill du att E-butik.se ska hålla utbildning hos dig? Anordnas kostnadsfritt för arbetsförmedlingar, kommuner och köpmannaföreningar. Minimum 20 deltagare.
SERVICE
Vill du träffa E-butik.se? – välkommen på Öppet hus! Första onsdagen i varje månad mellan klockan 16-20 håller E-butik Öppet Hus på sitt kontor i Södertälje för dig som är kund eller dig som är intresserad av e-handel. Under dessa kvällar finns möjlighet att arbeta i din e-butik tillsammans med rådgivare från E-butik.se. PS. Ta med din egen dator och kom till E-butik.se på Lovisinsgatan 3 i Södertälje så hjälper e-handelsrådgivarna dig med specifika frågor om just din butik. Start 13 januari 2010 klockan 16.00.
4 | NätSmart | Jan 2010
Kundservice bästa marknadsföring
’’ Vi ger dig nyckeln till hur du kan bygga upp en framgångsrik e-handel på internet.
Svarstid i minuter Nu kan du se svarstiden på e-post i antal minuter högst upp på E-butik.se:s hemsida under kontorstid. Målsättningen är att du som kund alltid ska få ett svar inom 1 timme. Svarstiden mäts i realtid direkt från företagets ärendesystem och visar den genomsnittliga aktuella svarstiden utan modifikation. E-posta på: kundservice@e-butik.se om du vill testa!
UTVECKLING
Nya E-butik Just nu utvecklar E-butik.se plattformen Nya E-butik, som är ett helt nytt e-handelssystem från grunden. I den nya versionen har man samlat 10 års erfarenhet från branschen med kundernas feedback och önskemål. På blogg.e-butik.se kan du steg för steg följa byggandet med IOB-butiken.se som är den första pilotkunden.
NÅGRA EXEMPEL PÅ NYHETER • stöd för flera språk och valutor – så att du kan växa. • obegränsade designmöjligheter – för attraktivare utseende. • bättre sökmotorvänlighet – så att du syns. • förenklad kassa – för fler avslutade köp. • funktion för recensioner och betygsättning av produkter – för mer trovärdighet.
Nyheter från E-butik
SERVICE
Att synas i exakt rätt ögonblick Sökmotoroptimering är en förutsättning för bra exponering på nätet. Målet är att din e-butik ska komma så högt upp som möjligt i sökresultatet hos de flesta större sökmotorer som Google, Yahoo, Bing med flera. Är ditt företag placerat i topp på sökmotorerna når du kunderna precis i det ögonblick då kunderna själva aktivt söker efter och är intresserade av dina produkter. Kontakta kundservice@e-butik.se så hjälper de dig att synas tydligare!
Unik garanti
FOTO ERIKA STENLUND
E-butik.se ger dig pengarna tillbaka om man inte levererar det man garanterar.
E-butik Affiliate Du som kund kan använda dig av E-butik.se:s eget affiliatesystem – E-butik Affiliate. Du betalar bara för din marknadsföring när du verkligen säljer i butiken. Tjänsten innebär att ditt företag får exponering på olika hemsidor. På det sättet bygger du upp ditt varumärke och kundregister. När ett köp sker i din butik betalar du en procentsats på köpet. Säljer du inget så betalar du inget – du tar alltså ingen ekonomisk risk. De som visar dina annonser och rekommenderar din butik vill att du ska sälja. Du vill sälja. E-butik.se vill att du ska sälja. På det sättet är alla är vinnare och arbetar mot samma mål – att öka försäljningen i din butik. Vill du veta mer? e-posta på: affiliate@e-butik.se
SERVICE
Rabatt på Postens försändelser Som kund hos E-butik.se har du möjlighet att teckna ett samarbetsavtal som ger dig rabatt på Postens paketleveranser för brev, paket, pall eller större försändelser. Använd formuläret som finns på förstasidan i administrationen i din e-butik under fliken erbjudanden för att ta del av rabatten.
Jan 2010 | NätSmart | 5
På besök
Stefans enmansorkester –ett riktigt lyckopiller Från ett litet källarförråd och 80 timmars arbetsvecka till rymliga drömlokaler och en omsättning på 15 miljoner. Sedan Stefan Wahlquist startade sin e-butik för sex år sedan har det gått spikrakt uppåt. Text Frida Anter Foto Erika Stenlund
tt han nått dit han är i dag, är helt hans egen förtjänst. Med mångmiljonomsättning, drygt 40 000 ordrar varje år och nästan lika många kunder som väljer att handla sin hälsokost på Vitaminvaruhuset.se har Stefan Wahlquist gett effektiviteten ett nytt ansikte. Det har snurrat på i hög hastighet sedan dagen då sambon Anita kom med idén att sälja massagekrämer på nätet. Stefan hade länge velat försöka sig på e-handel men saknade en klockren idé. Anita fortsatte att påminna om de populära krämerna och snart var Stefan övertygad – det var värt ett försök. I bagaget hade han marknads- och ekonomikunskaper. – Men jag hade i princip aldrig handlat i en hälsokostbutik och e-handel kunde jag inget om heller. Det var ju så nytt då, säger Stefan Wahlquist.
A 6 | NätSmart | Jan 2010
Vi sitter i köket i de nya lokalerna i södra Uppsala. Hit, till 185 kvadratmeter och högt i tak, flyttade Stefan lager och kontor förra året. Men det började med ett halvt källarförråd i bostadsrätten i Stockholm hösten 2003. – Vi startade som en enkel nätbutik med aloe vera-produkter för massage, hudvård, kroppsvård och även kosttillskott, för att testa. Men det trillade in beställningar från dag ett. Ett år efter att idén om att starta en e-butik fötts hade verksamheten börjat ta form på allvar. Stefan arbetade på ett tidningsförlag, men tidiga morgnar och sena kvällar ägnade han åt att paketera varor. Efter två år hade försäljningsvolymerna blivit så stora att Stefan vågade lansera den nuvarande e-butiken Vitaminvaruhuset.se. Paret Wahlquist-Karlsson flyttade till en villa i Sigtuna, där garaget blev lager och ett av sovrummen kontor. Omsättningen ökade snabbt. I juli 2006 omsatte butiken 100 000 kronor i månaden och ett och ett halvt år senare över en miljon i månaden.
Stefan insåg att det var dags att satsa fullt ut på e-butiken och sa upp sig från förlagsjobbet. – Jag har ett stort ego så det var ett lätt beslut. Visst är det alltid en risk, men jag gillar att bryta ny mark, säger han. Det visade sig vara ett klokt beslut. Han gav sig in i en blomstrande bransch. Enligt en sammanställning från Svensk Egenvård och Apoteket handlade svenska folket hälsokost för nära 3,3 miljarder kronor 2008. En ökning med 50 miljoner från året innan. Bland återförsäljarna stod gruppen internet och postorder för 21 procent av försäljningen. Motsvarande siffra låg runt fem procent för fem år sedan. De senaste åren har ehandeln för hälsokost exploderat och i dag går det att hitta merparten av de produkter som finns i hälsokostbutikerna på nätet. Under resans gång har företagets omsättning dubblerats flera gånger om. Men det har inte alltid varit lätt. Vid starten upplevde Stefan ett aktivt motstånd mot e-handel. Så sent som 2005 fick han leveransvägran från flera håll för att man inte
På besök
Jan 2010 | NätSmart | 7
På besök ville stödja den nya konkurrenten. I dag är läget inom hälsokostbranschen ett helt annat. – Nu är e-handel en prioriterad kanal. Man fick kapitulera för kundernas vilja, helt enkelt. I Vitaminvaruhuset hittar du som kund hälsokost, växtbaserade läkemedel, hud- och kroppsvård, kosttillskott med mera. Listan kan göras lång. Från de 30 produkter som såldes i början har sortimentet ökat till 560 olika produkter inom hälsa och skönhet. Målet är 5 000. – Det är svårt att plocka ut de enskilda produkterna. Jag började med att göra en grundlig research och fick fram de hundra produkter som sålde bäst. De tog vi in först och det visade sig vara väldigt lyckosamt. Nyckeln till att butiken i dag har 38 000 kunder är enligt Stefan en kombination av den effektiva sökordsannonseringen på nätet, rätt priser, bra design på nätbutiken, snabba leveranser, bra betalningsvillkor, säkra kvalitetsprodukter med kända varumärken och tydliga produktbeskrivningar. En helhet som håller måttet. – Då återkommer kunderna. Du slipper ta bilen, hitta parkering och stå i kö. Här tar det en minut att beställa och all information finns på hemsidan. Den typiska kunden är en kvinna i övre medelåldern som bor i villa och har det bra ställt ekonomiskt. Det hon helst handlar är hälsokost för mage och tarm, omega-3 samt hudvårdsprodukter.
För att nå dit Stefan är i dag har det krävts grundliga förberedelser och långsiktig planering. Alla detaljer är noga uträknade för att göra arbetet så effektivt som möjligt. Tomma kartonger står vikta och klara innanför entrén. Bland hyllraderna av pillerburkar, flaskor och kartonger i olika storlekar står packbänken, mitt i lokalen där Stefan har ungefär lika långt att gå överallt. Varorna är strategiskt utplacerade på butikshyllorna. De populäraste varorna på en armlängds avstånd. Just nu är det vårtmedel, viktminskningsprodukter och hårvitamin för kvinnligt håravfall som klickas hem mest av kunderna. – Jag gör en lista över de populäraste varorna flera gånger varje år och stuvar om placeringen efter den. Det gäller att vinna fördelar genom att hela tiden ligga steget före. – Som att redan i produktbeskrivningar, köpvillkor och orderbekräftelser svara på frågor som kan tänkas dyka upp hos kunden. De frågor som ändå trillar in i kundmejlen sätter Stefan stor prestige i att svara på så fort som möjligt under kontorstid. I början fanns även kundtjänst på telefon. – Men det blir telefonkö och irritation för att det tar tid. Dessutom är frågorna mer genomtänkta STEFAN
WAHLQVIST
Namn: Stefan Wahlquist Ålder: 49 år Bor: Villa i Sigtuna Gör: Vd för nätbutiken Vitaminvaruhuset.se Familj: Sambon Anita Karlsson Handlar på nätet: Allt som går att hitta där. Favoritsajter: di.se och aftonbladet.se
VITAMINVARUHUSET
Kundtjänsten sker numera inte per telefon utan bara via mejl för att kunderna ska slippa irriterande telefonkö.
8 | NätSmart | Jan 2010
Startår: 2003 Antal anställda: 1 Antal kunder: 38 000 Omsättning: 14,6 milj. kr räkenskapsår 2008– 09.
Den sista postvagnen för dagen hämtas prick klockan fem och då är Stefans arbetsdag slut.
i mejl och kunderna tar med nödvändiga uppgifter, som till exempel ordernummer, på en gång. – När jag såg att butiker som inkclub. se och cdon.com kunde ha betydligt större verksamheter utan telefonkundtjänst vågade jag lägga ner vår. Dagarna som vd startar vid sjutiden på morgonen på kontoret. Där sätter han igång med beställningar, kundmejl, leveranser och packning. – Det roligaste med jobbet är variationen. Dels det praktiska, som att packa varor och ta emot leveranser. Dels att sköta sådant som annonsering, beställningar och att hålla koll på sajten. I dag omsätter vi en och en halv miljon kronor i månaden så det är ett väldigt tryck. Men han gör sitt bästa för att inte jobba för mycket. När den sista postvagnen har hämtats klockan fem är arbetsdagen slut. – En av de viktigaste sakerna att tänka på som entreprenör, är att jobba lagom så att man håller i längden. Det är lätt hänt att det blir för mycket i början när allt ska komma igång. Men om du inte håller arbetstiden i schack är du ingen att räkna med.
På besök Entreprenören Stefan Wahlqvist tycker också att det tråkiga, som att packa varor, är roligt.
5 TIPS
Stefans bästa tips för att bli en lyckad e-handlare.
Jobba hårt men inte mer än att du orkar vara effektiv och ha kvar omdömet efter de år det tar att bygga upp ditt e-handelsföretag.
1
Skaffa dig kunskap om branschen. Om du inte har kunskap och erfarenhet med dig är det viktigt att läsa på ordentligt och ta hjälp av erfarna mentorer.
2
En nyttig inställning eftersom det alltid finns att göra. Det få delar som är outsourcade är redovisningstjänster och it-tjänster som plattformar, underhåll och drift av e-butiken. – Folk brukar undra varför jag inte lägger ut packningen på någon annan. Men det är ju en del av e-handeln. Entreprenörens roll är att bryta ny mark men också att tycka att det tråkiga, som att packa, är roligt. Man måste nog vara lite knäpp, säger Stefan och spricker upp i ett brett leende. Nu stundar förändringar för hälsokostbranschen. Det statliga apoteksmonopolet är på väg att avregleras och man kan redan nu köpa receptfria läkemedel hos andra återförsäljare. Men enligt Stefan kommer det att påverka honom ytterst lite. – Över 90 procent av den försäljning som berörs av avregleringen är receptbelagda läkemedel som inte ingår i vår affärsidé. Och det kommer att bli så många försäljningsställen av de receptfria läkemedlen att det blir ett överutbud på marknaden. Men även om det blir marginellt med intäkter kan det ge en del goodwill. – Hälften av våra kunder har i undersök-
Ta inte onödigt höga risker. Det är bättre att hitta en marknad där ditt företag verkligen behövs. Då slipper du den tuffaste konkurrensen och hinner komma igång ordentligt.
3
”Alla detaljer är noga uträknade för att göra arbetet så effektivt som möjligt.” ningar sagt att de vill kunna handla receptfria läkemedel hos oss, så de kommer ju att uppleva att de kan köpa produkterna på ett sätt som passar dem bättre än tidigare. Klockan har slagit elva och vår avtalade intervjutid är slut. Stefan är punktlig och när besöket tenderar att dra över några minuter sätter han ner foten. Plikten kallar. Med en sådan målmedvetenhet lär inte affärssuccén sluta här.
En bra idé räcker inte. Du måste ha erfarenhet, kunskap om branschen och startkapital också. Vissa startar med minus på alla tre och då går det inte.
4
Rätt tajming är viktigt. Det får inte vara för sent, och inte heller för tidigt – om du inte har väldigt mycket riskkapital.
5
Jan 2010 | NätSmart | 9
En dag med ...
11.42
Daniela Ferm
15.15
FOTO LASSE ENGLUND
E-HANDELSRÅDGIVARE
16.12
Agnes Larsmarker Driver frökenfräken.se och två fysiska butiker i Sundsvall. 06.30 VAKNAR och fiskar upp laptopen från golvet under sängen, där den legat sen igår natt. Nyfiken på statistiken och de beställningar som kommit in under småtimmarna. Nytt rekord! Med hårt slit i ett år, så vore det väl själva sjutton om det inte skulle märkas. Svarar på några mejl och gör en annons till ett inredningsmagasin. 07.45 Barnen går till skolan. Ringer en leverantör som ännu inte fått iväg julgrejerna till mig trots att det är den 9/12! Ringer en annan leverantör som lyckats skicka fel varor för tredje gången… 09.00 Plockar bort varorna från nätbutiken som sålde slut igår. Ringer till mina butiker VASS och Fröken Fräken för lägesrapporter. Konstaterar att jag varit otydlig på några viktiga punkter som gäller ett erbjudande i nätbutiken. Tur att jag har världens bästa personal. 10.30 Ringer Schenker för att kolla vad jag kan lova kunderna angående sista beställningsdag innan jul. Fasiken vad bra att kunderna kan beställa blommor ända fram till julafton! Lägger in en tävling 10 | NätSmart | Jan 2010
om ett smycke på vår fan-sida på Facebook och byter ut några bilder på hemsidan. Viktigt med variation! 11.00 Mejlar frågor till Anders på E-butik.se. Han tycker att jag ska lägga ut TVreklamfilmen jag precis gjort på hemsidan. Tacksam för idén, men hur tusan ska det gå till? Får snabbt svar hur. Jag har ”byggt” e-butiken själv och jag kan och förstår faktiskt allt (med E-butiks hjälp förstås). De har ”jordens” tålamod. 11.30 Äter lunch framför datorn. Äntligen på Fröken Fräken har jag en snabb avstämning med Erica innan det är dags att hjälpa till med julgruppsplantering i källaren. 13.30 Alla nätordrar är färdigpackade. Schenkers trevliga killar hämtar när som helst. Skönt att vi knappt har några reklamationer längre, undrar om det är vi som lärt oss att packa varorna bättre eller om de är mer rädda om våra paket nu? 15.00 Högtryck i butikerna med stressad personal. Åh, vilka angenäma problem! Nu är vi värda fika! 16.00 Planen är alltid att
komma iväg i tid. Springer till Hemköp samtidigt som jag ringer till stora sonen och ber honom hämta lillebror. Efter några ”pust och stön” och ett löfte om pizza gör han det gärna! Levererar ett blombud som ändå är på hemvägen. 17.15 Middag och mys med killarna och en kompis till dem. Läxläsning. Ringer mamma som berättar att hon kan jobba med mig tre dagar till veckan. Blir lyrisk! 19.45 Lilla sonen städar av sitt mini-skrivbord och ber mig sitta där och jobba med datorn efter sagostunden. Får mejl av bloggare. Vissa går bort på en gång! Vill inte bli förknippad med småtjejer utan kläder. 21.00 Stora sonen vägrar ligga i sin säng. Han hör en mus i väggen. Han får ligga bredvid mig i pappas säng. Svarar på mejl, kör tävlingar på två bloggar och gör uppdateringar. Funderar igen på att skaffa egen blogg? Hinner jag eller är det bättre att låta andra blogga? Kollar statistiken: Världsrekord i min värld! Skickar ett mejl till butikerna. 24.00 God natt! AGNES LARSMARKER
Hej medarbetare
12.00
Vad innebär ditt jobb på E-butik? – Jag hjälper nya och gamla kunder med allt som rör deras e-butik. Det kan vara tekniska frågor om vårt ehandelssystem, HTML och CSS, betalningslösningar eller kanske bara att bolla idéer kring internet och e-handel. Dessutom arbetar jag med vår tjänst sökmotoroptimering två dagar i veckan, då jag hjälper mina kunder att uppnå bra placeringar i sökmotorerna. Vad har du för bakgrund? – Jag har studerat bland annat Medie- och Kommunikationsvetenskap, Medieproduktion och Svenska Text och Grafisk form vid Södertörns Högskola. Dessutom har jag arbetat i en butik som säljer barnartiklar, vid sidan av studier och föräldraledighet. Vilken är din drivkraft i arbetet? – Alla glada och tacksamma kunder! De får en att vilja ge det där lilla extra. Berätta om en rolig händelse i jobbet? – Jag tyckte lanseringen av IOB-butiken, första pilotkunden som kör på det nya systemet, var väldigt skoj. Jag fick nämligen vara med på ett hörn eftersom jag sökmotoroptimerar den. Du bloggar, vad skriver du om? – Jag skriver mest om mina barn. Mina tänkta läsare är framför allt släkt och vänner bosatta utomlands, men jag vet att även nuvarande och före detta kollegor, vänner och bekanta på närmare håll följer min blogg. Vilket råd skulle du ge till någon som vill starta e-handel? – Tänk igenom din affärsidé noga. Skriv bra texter, ta bra och tydliga bilder. Ge dig inte förrän du känner dig helt nöjd. Men tänk också på att en hemsida eller e-butik aldrig blir färdig, det är meningen att den ska förändras och uppdateras kontinuerligt.
Fakta Namn: Daniela Ferm Ålder: 30 år Familj: Singel, barnen Alida, 10 år, Nova, 7 år, Teodor, 3 år Fritid: Barnen, foto och internet. Sajter du besöker just nu: Facebook, Twitter, IDG, DN, Google och alla jobbrelaterade sajter.
Krönika
E-handel, säkert kort?
Denise Rudberg resonerar kring otydlighet och det mindre roliga med oförutsedda överraskningar vid nätshopping. ***
ILLUSTRATION ERIKA STENLUND
JAG TILLHÖR den
våghalsiga gruppen som mer än gärna shoppar på nätet. Ja, för det är så jag klassas av folk omkring mig när jag berättar om mina shoppingvanor. ”Hur vågar du” ”Tänk om det blir fel storlek?” ”Hur kan du veta att det blir bra?”. Frågorna blir ofta många och jag brukar förklara lugnt och sakligt att det sällan brukar bli några större missar. Visst har jag ibland fått hem en kjol som nog såg betydligt bättre ut på den 180 cm långa och fyrtioåttakilo smala fotomodellen än vad den gjorde på mig. Men, den missen kan man ju gå på oavsett om man handlar på nätet eller ej. Jag vet inte hur många guldglittrande ögonskuggor jag har liggande i mitt badrumsskåp, bara för att varje gång konstatera att jag inte har en hudton som alls passar. Att jag istället blir skär som en gris och mest ser spacklad ut. Inte alls Jennifer Lopez-snygg som jag varje gång inbillar mig att resultatet ska bli. Men som sagt, detta har sällan med själva inköpsstället att göra. En sak som jag och min käre make under flera år diskuterat är matinköp på nätet. Vi har pratat om allt från Matkassen till att lägga en stående order varje vecka hos ICA. För i vårt fall är det just basvarorna som man alltid lider brist på. Istället har vi minst tolv olika sorters illaluktande dessertostar liggande på mellanhyllan i kylen. Liksom ett tjugotal burkar med marmelader vi aldrig äter. Men mjölken…hur
många liter vi än ställer in så är det som om kylen själv dricker upp minst två liter varje dag. Häromdagen inhandlade jag fem liter, bara för att nu jäklar skulle det minsann finnas så det räckte. Dagen efter när vi skulle äta pannkakor så är mjölken lik förbaskat slut. Det räcker med ett par extra gäster(läs kompisar till barnen) till middagen och två matsäckar med O’boytermosar så var mjölklagret tömt. Tänk då om man hade samma system som förr i tiden, då mjölkflaskor kontinuerligt ställdes utanför ens ytterdörr. Vi tänker oss att samma upplägg med en matleverantör skulle kunna vara en bra idé.
– Lyx-Jacuzzin var visst slut i lager, men dom ersatte den. Den här går väl lika bra?
Jag går in på matsidan och börjar botanisera. Jag klickar hem en stående order med Findus djupfrysta köttbullar, mellanmjölk, toapapper, tandkräm, havregryn och…då plingar det till. En liten skylt visas och jag blir informerad om att ifall den valda varan från det givna märket skulle vara slut så kommer man komplettera med en liknande vara. Då plingade det plötsligt till i min skalle istället. Liknande vara...? Hur liknar man tex havregryn? Säkert handlar det mest om att byta från ett varumärke till ett annat, men helt säker känner jag mig ändå inte. För jag har ingen större lust att klicka hem ett paket nattbindor och istället få Pampers Up and Go. Längre än så kom jag inte i min utopi om en välfylld kyl. Istället kommer jag fortsättningsvis att släpa in trötta dagisbarn på ICA och bära hem mjölken. Istället tänker jag ägna tiden åt att klicka hem en partyblåsa från Diane von Fürstenberg som enligt min vetskap inte finns i färgen plommon här i Sverige. Betydligt roligare än havregryn och mellanmjölk.
”Jag har ingen större lust att klicka hem ett paket nattbindor och istället få Pampers Up and Go.”
Denise Rudberg är till vardags författare och frilansskribent.
Jan 2010 | NätSmart | 11
E-handelsskolan del 1 Gör du misstaget som sänker försäljningen i din webbutik? I E-handelsskolan DEL 1 lär Krister Maxe dig knepen hur du förvandlar tråkiga egenskaper till lockande fördelar så att försäljningen skjuter i höjden.
Vad folk egentligen köper
1
ETT AV DE vanligaste misstagen som jag ser i webbutiker är att texterna som beskriver produkterna, enbart handlar om egenskaperna. Men det är ingen som köper egenskaper. Folk köper fördelar. Och de köper lösningar på sina problem. De köper ett slutresultat. Med andra ord: de köper vad produkten GÖR för dem. De köper för att undvika smärta och lidande (i olika former) och för att få det bättre, enklare och för att på ett eller annat sätt vinna välbehag. Folk köper inte en borr, de köper hålet. De köper inte en hammare, de köper sommarstugan som hammaren hjälper dem att bygga. Du läser inte den här artikeln för att lära dig skriva säljande utan för att tjäna mer pengar eller för att undvika misstag. Folk köper inte hus, de köper en känsla av säkerhet för sina nära och kära. De köper inte romaner, de köper en stunds flykt från verkligheten. Och så vidare. De flesta texter handlar om hur produkten ser ut, vad den är gjord i för material och så vidare. Problemet? Jag bryr mig inte om de sakerna förrän jag fått veta hur den här produkten gör mitt liv enklare och bättre.
12 | NätSmart | Jan 2010
FRÅGAN LÄSAREN STÄLLER SIG
2
VAD HAR JAG för nytta av det?
Låt oss säga att du säljer en förvaringsmojäng i plast till barnens sovrum. Den finns i fem färger. Den väger 1 kilo. Den har hjul. Och den kostar 37 kr. Är något av det här en fördel för kunden? Nej! Det jag räknat upp är bara fakta och egenskaper om produkten. Och det är det ingen som köper. Fakta använder du för att bevisa fördelarna med produkten. Så hur förvandlar vi dessa fakta till fördelar? Enkelt. Låt oss ta en titt på varje del av produkten.
1. Den finns i fem färger Trevligt. Men vad får kunden ut av det? En fördel kan vara att kunden får en valmöjlighet. ”Finns i fem färger så att du kan välja en som passar tapeterna i barnens sovrum.”
2. Den väger 1 kilo Hurra! Men ännu en gång: vad får kunden ut av det? Den är lätt eller hur? Väger bara ett kilo. ”Nu kan du lätt plocka ihop barnens leksaker när John
Blund är i antågande utan att bryta ryggen av dig.
3. Den har hjul Utmärkt. Och vad får kunden ut av det? ”Plastmojängen har mjuka gummihjul så att du snabbt och enkelt rullar in den under sängen eller skrivbordet.”
4. Den kostar 37 kronor Nästan gratis. ”Priset är bara 37 kronor och du har nytta av den varje dag.” Här är ett exempel från en av mina tidigare kunder som tillverkar och säljer kameror: KOBRABLIXT (egenskap)– Minskar risken för röda ögon. Dessutom är blixten placerad så att du inte riskerar att skymma den med fingrarna (fördel). HELAUTOMATISK fram- och återspolning av filmen gör den enkel att använda. (Egenskap först och sedan fördel.) AUTOFOKUSOBJEKTIV (egenskap) – ger skarpare och klarare bilder (fördel). SÄKERHETSLÅS (egenskap) – så att kameran inte öppnas av misstag och filmen förstörs (fördel).
E-handelsskolan del 1 Hur du i praktiken förvandlar egenskaper till fördelar TA FRAM ETT vitt papper och dra ett streck
3
på mitten. På ena sidan skriver du egenskaper. På den andra sidan skriver du fördelar. Skriv sedan ner alla fakta om produkten/tjänsten. Till exempel: namn, adress, typ av produkt, utbildning, erfarenhet, pris, tillgänglighet, storlek, innehåll, färg, vikt, plus produkten/tjänstens alla andra egenskaper. På den andra sidan skriver du sedan fördelarna genom att ställa följande frågor om varje egenskap.
Här är frågorna • VAD FÅR KUNDEN UT AV DET HÄR? • HUR MYCKET? • HUR OFTA? • VAD SPELAR DET FÖR ROLL? • VILKA PROBLEM LÖSER DEN? • HUR LÖSER DEN PROBLEMET? • HUR SNABBT LÖSER DEN PROBLEMET?
’’
Du läser inte den här artikeln för att lära dig skriva säljande utan för att tjäna mer pengar.
Prioritera sedan fördelarna. Vilken är viktigast för kunden? Näst viktigast? Prioritera sedan problemen produkten löser. Vilken är viktigast för kunder, vilken kommer i andra hand, tredje hand och så vidare.
Här är några fler tips • Fråga dina nuvarande kunder varför de köpt produkten/tjänsten. • Fråga varför de köpte av dig istället för dina konkurrenter. • Ställ många frågor och lyssna efter nyckelfördelarna. Du kommer att märka dem snabbt om flera kunder säger samma sak. Förutsätt inte att kunden förstår fördelarna. Jag menar inte att kunderna är dumma i huvudet. Det är de inte. Men det är ditt jobb att få dem att se alla fördelar med att köpa din produkt. Se till att fördelarna är tydliga. Lämna inget åt fantasin. Inget. Kristallklart är nyckelordet.
Dina fördelar måste också besvara dessa tre frågor VEM BRYR SIG? Varför är det här bra? Hur hjälper det här kunden och hur gör det deras liv bättre, enklare och smidigare? Försök hitta den mest intressanta fördelen för kunderna. Se på fördelarna som en lök. Ditt jobb är att skala löken och hitta den innersta kärnan, de mest intressanta fördelarna för kunden. För att göra det måste du ta varje fördel och fråga, ”Varför bryr sig kunden om det?” När du skriver texten se till att få med så många fördelar som möjligt. Man vet aldrig vilken fördel som kunden tänder på. Lycka till!
4
Krister Maxe är copywriter och marknadsföringskonsult. Vill du ha fler marknadsförings- och skrivtips kan du prenumerera på hans nyhetsbrev som du hittar på www.maxe.nu.
Kom ihåg: • Vad GÖR produkten? • Vad har jag för NYTTA av den? • Förvandla egenskaperna till FÖRDELAR. • Hitta den mest intressanta fördelen FÖR KUNDEN!
I Nästa nummer Så undviker du att dina nyhetsbrev hamnar i skräpkorgen och i stället blir vägen till trogna kunder.
Jan 2010 | NätSmart | 13
Undersökning från E-butik
Så handlar vi
erotiska produkter på internet
Av de som handlar erotiska produkter på nätet är 60,2 % män. Flest köp görs av personer i åldrarna 19–24 år och det sker helst på kvällen före klockan 23. v 1 600 köp som gjordes under 2009 hos fem återförsäljare inom kategorin erotiska produkter är de län som toppar i flest köp per invånare Gotland och Dalarna. Längst ner i listan hamnade Örebro län. Av dessa 1 600 köp har 500 redovisat ålder. 20 procent av dem var personer i åldrarna 19–24 år och därefter i åldrarna 45–49 år.
A
Vilka län toppar listan över flest erotiska köp på nätet per invånare under 2009? (FIG 1) 1) GOTLANDS LÄN 6,8 % 2) DALARNAS LÄN 5,9 % 3) VÄSTERBOTTENS LÄN 5,9 %
Längst ner hamnade:
Microsoft fortsätter kampen mot Google med sin nya sökmotor Bing som ökar i marknadsandelar. Konkurrens gynnar alltid marknaden och kan i bästa fall leda till billigare annonsering på nätet. Att enbart vara beroende av en stor aktör är aldrig bra i långa loppet. Heja Gates och Murdoch!
+
Vilken tidpunkt på dygnet sker köpen? KL. KL. KL. KL. KL. KL.
07–11........................................10 % 11–15........................................16 % 15–19........................................22 % 19–23........................................32 % 23–03........................................17 % 03–07........................................ 3 %
AV 500 KÖP: AV 1 600 KÖP:
NätSmart listar
Vilken ålder har de som handlar? 19–29 ........................................... 31,7 % 30–39...........................................24,2 % 40–49........................................... 27,5 % 50–59...........................................10,5 % 60–69...........................................5,0 % 70–79............................................. 1,1 %
Bland de populäraste sökorden under 2009 fanns; skatteverket deklaration, spotify, Michael Jackson, betalningsanmärkning, sj och facebook. Allt kan utläsas ur Googles årliga Zeitgest, Tidsanda, som visar vilka ord svenskarna sökt mest på under året och vilka ord som ökat mest i popularitet. Roligt vetande!
!
(FIG 2)
20) UPPSALA LÄN 3,2 % 21) ÖREBRO LÄN 2,6 % Fig 1
Hur stor andel är kvinnor respektive män av de som handlar?
Kvinnor
Fig 2
5,9%
39,8%
5,9%
3,2% 6,8%
Män
2,6%
60,2%
Om undersökningen Undersökningen är utförd av E-butik.se på totalt 1 600 köp gjorda hos fem återförsäljare av erotiska produkter hos E-butik.se under 2009. Urvalet är avgränsat till butiker som har en årsförsäljning överstigande 100 000 kronor. Endast butiker med huvudsaklig försäljning till konsument ingår i urvalet. För att läsa hela undersökningen gå in på: e-butik.se/undersokning.
14 | NätSmart | Jan 2010
–
3D Secure är förvisso säkert – men hur ofta bär jag med mig min bankdosa när jag är ute och går? Fortfarande har jag den oftast inte tillgänglig vid betalningstillfället, och kan därför inte handla med kort på nätet. Säkert mindre bedrägerier, men den borde som i vissa banker lätt kunna ersättas med en kod istället. Hej då impulsköp!
MIN BROR &JAG
Bröderna Tom och Tim Svensson var bara 14 och 19 år gamla när de hemma i mammas kök i Trosa startade det som skulle bli E-butik.se. I dag tillhandahåller de tekniken för över 1 400 nätbutiker i Sverige. – Alla, som har rätt driv, kan lyckas med en bra idé. Det är bröderna överens om. Text & Foto Erika Stenlund I
Min bror & jag å en liten annons, i ett digitalt nyhetsbrev om it, satsade de alla sina sparpengar. Året var 1996 och premiär för bröderna Svenssons första egenbyggda ehandelssystem. 19-årige Tim Svensson satt hemma hos mamma vid köksbordet i Trosa, omgiven av telefon, dator och fax. Laddad för att ta emot alla de nya beställningarna på e-butiker som förväntades komma in. På övervåningen satt lillebror Tom svettig framför datorn och försökte lösa de sista buggarna i systemet. – Jag sprang upp och ner för trappan och skällde på Tom, som bara var 14 år, att skynda sig att hinna klart allt. Vi hade ju satsat allt vi hade sparat, berättar Tim. Idag vet de att det krävs mer än en annons i ett litet nyhetsbrev för att lyckas med en affärsidé. Trots att det faktiskt trillade in ett par beställningar den där dagen. Genom hårt arbete har bröderna nått framgång med en idé som kläcktes hos dem som unga pojkar utan att de hade någon egentlig kunskap om e-handel. Men grunden för att lyckas fanns uppenbarligen där; Tims förmåga att driva och utveckla företaget framåt och Toms tekniska kunskap för att bygga systemlösningar och göra verklighet av idéerna. Idag driver de den etablerade systemleverantören E-butik.se och har över 1 400 kunder och 15 anställda. – Vilja och driv, svarar de på frågan om hur de nått hit. – Och en stor skatteskuld som jagade oss i hälarna, tillägger de med ett skratt. Den typiska kunden för E-butik är ett mindre företag där e-handeln utgör den största delen av försäljningen. De flesta av e-butiks handlare har bara e-handel som försäljningskanal och alltså ingen fysisk butik. Det gäller till exempel Vitaminvaruhuset.se, Nyttobox.se och Cykelnetto.com. Trots att man främst vänder sig till småföretagare finns även större kunder som Hemmets Journal och Fonus.
P
öretagen säljer allt mellan himmel och jord. – Det är nästan enklare att säga vad våra kunder inte säljer, säger Tim Svensson. Vår målgrupp idag har breddats något i takt med att även större företag ser att de kan använda butiken på ett bra sätt. Vi går
F
16 | NätSmart | Jan 2010
även mer mot fysiska butiker som använder nätet som en extra försäljningskanal. Allt började när storebror Tim (eller ”slavdrivaren”, som Tom kallar honom) såg potentialen hos sin lillebror. Tom kunde nämligen programmera och efterfrågan på hemsidor var stor under andra hälften av 1990-talet. – Fram till 1998 var e-handeln begränsad till stora företag med mycket pengar, säger Tim Svensson. Men när vi hade gjort hemsidor ett tag tänkte jag att många små företag borde ha nytta av en egen ebutik och till dem ville vi erbjuda det. om Svensson var den som kunde bygga. Och genom en stegför-steg-guide på nätet insåg han hur enkelt det var att bygga ett system för ehandel. Trosa Antikvariat blev första kunden med en skräddarsydd nätbutik. Då byggdes butikerna för varje kund, medan man idag har samma grundsystem till alla. – Jag började programmera på mellanstadiet och köpte alla datatidningar jag kom över. Men det var som att torrsimma, och då lånade en god vän ut 4 000 kronor så att jag och Tim kunde köpa vår första dator, berättar Tom. Det blev en begagnad 486:a 100mh som de hittade på en annons i Gula Tidningen. Ambitionerna när de startade E-butik 1998 sträckte sig till att kunna försörja sig på verksamheten, ”att ha ett litet trevligt företag” och bli kvitt skulderna till skattmasen. Men ribban höjdes hela tiden. – Vi hade en deal i början att så fort vi fick en ny kund så skulle vi köpa varsin semla. Idag skulle det inte gå – det skulle innebära väldigt många semlor per månad,
T
men det var en bra morot, säger Tom Svensson och skrattar. E-butik har växt i en stigande kurva sedan starten. Målet är att fortsätta växa i en bra takt. Och det som krävts menar de, är bara en stark vilja och ett driv. – Någon annan kunskap behövs inte. Vi hade inga förkunskaper innan vi startade – sådant lär man sig under tiden, genom att gå på några minor. Men man måste vara beredd att offra
TIM SVENSSON Ålder: 33 år Familj: Fru Intressen: Skärgården, fiske och båtar Utmaning: Att bibehålla engagemanget även vid motgångar. Drivkraft: Att få vara med och skapa det självklara valet för e-handel tillsammans med människor som tar ansvar. Om Tom: Han har en mycket bred teknisk kunskap och är väldigt lugn.
Min bror & jag
TOM SVENSSON Ålder: 27 Familj: Bor med älsklingen Karin i ett radhus. Intressen: Allt möjligt; datorer, människor, djur och natur. Utmaning: Bli bättre på att organisera och strukturera. Drivkraft: Hinna med allt jag vill göra innan jag dör. Om Tim: Väldigt ansvarstagande. Tänker igenom saker noggrant innan de genomförs.
tid och vara uthållig. Många gånger undrade vi vad vi höll på med egentligen, säger Tim Svensson. En hel sommar tillbringade bröderna i Tims lilla etta. – Det var en jättevarm sommar och solen gassade mot fönstren så vi satt där vid varsin ände av skrivbordet i bara kallingar med neddragna persienner och programmerade. Men att jobba så tätt med sin bror kan ha sina sidor. – I början var
det mycket tjat och utbrott, men vi hade ändå ett gemensamt mål, säger Tom Svensson. Jag sitter ju med den tekniska kunskapen, så jag har ju alltid ett ess i rockärmen om han blir för jobbig. I slutet av det första verksamhetsåret 1998 kände de av en hårdnande konkurrens. Allt fler företag och nya aktörer ville slå sig in på e-handelsmarknaden. Men år 2000 kom it-kraschen och hälften av alla bolag försvann. – Vi hade inget riskkapital utan var självfinansierande, så vi kände aldrig av kraschen på det sättet. Dessutom har vi alltid haft många mindre kunder, fler ben att stå på, säger Tim Svensson. Men åren efter kraschen, var det svårare att få företagen att vilja satsa på ehandeln, eftersom den fick symbolisera den så kallade dotcom-döden. an tror att saker och ting ska gå snabbare än de gör. Att människors attityder till e-handel skulle förändras betydligt snabbare än vad som skett. Det har ju nästan tagit tio år för e-handeln att få all den acceptans den har idag, säger Tim Svensson. En acceptans som samtidigt fört med sig konkurrens. – Visst har vi en del konkurrenter, men det gör också att vi måste förbättra oss hela tiden. Så det är i grunden något positivt. Att ständigt vidareutveckla e-handelssystemet är en stor utmaning och kräver mer och mer resurser. – Eftersom det är så enkelt att starta e-handel idag innebär det också att vissa som startar har mycket begränsad kunskap
M
’’
Vi hade en deal i början att så fort vi fick en ny kund så skulle vi köpa varsin semla.
om att driva en e-butik. Och här finns en stor utmaning för oss att få dem att lyckas, berättar Tim Svensson. De ser som sin uppgift att avdramatisera och förenkla starten av e-handel för små kunder. Och att visa att mycket av den kunskap och erfarenhet många har från traditionell handel är applicerbar även på nätet. Bröderna Svensson har alltid trott på det enkla och lite småländska. De har aldrig prioriterat att sitta i dyra lokaler vid Stureplan, utan är nöjda med kontoren i Södertälje och Linköping. Men att jämföra sig med flashiga företags-vd:ar från Stureplan är inget som ger dem komplex. – Det viktigaste är att ha fokus på vad man gjort – och inte på det man säger att man ska göra. Titta på det man själv och andra lyckats med istället för vad alla snackar om. Våra FAKTA E-BUTIK.SE kunder är små företag – vi ska inte vara flashiga. Startår: 1998 Grundare: Tim Men visst har de Svensson, 33 år skäl att slå sig för och Tom Svensson, bröstet. Sedan 2004 27 år är de en av de största Antal anställda: 15 på marknaden och Partners: Auriga, Handelsbanken, det är de stolta över. Posten, Dibs, – Ja, det är ju Klarna och Euroline det som driver oss, med flera att vi är Sveriges Antal kunder: främsta leverantör av Över 1 400 kunder e-handelssystem. Jan 2010 | NätSmart | 17
Nytt sen sist UTVECKLING
Posten storsatsar på e-handel ostens målsättning att bli distanshandlarens bäste vän har pågått sedan 2006, och har bland annat bestått i att man gett ut distanshandelsrapporter, hållit seminarier och tillsammans med HUI(Handelns utredningsinstitut) gett ut E-barometern. Under 2009 har arbetet intensifierats. – Vi har gjort en rejäl satsning senaste året, så mycket har vi aldrig satsat på distanshandeln förut. Samarbetet med bland annat HUI ger både publicitet och en trovärdighet på marknaden, säger Arne Andersson, e-handelspecialist på Posten. Att få ett ansikte på ett företag som annars kan uppfattas stort och opersonligt är ett annat av målen. Det har Posten medvetet försökt göra genom att använda sig av sociala medier såsom Twitter, bloggar och att vara ute och föreläsa för att inspirera till e-handel. Några av de vanligaste frågorna som dyker upp vid seminarierna är om man ska hyra, köpa eller bygga sin egen e-handelsplattform och vilken leverantör man ska välja. – Där har vi på Posten ett stort nätverk med nationella och internationella företag som vi samarbetar med. Vi håller koll på de olika plattformarna och kan rekommendera leverantörer efter kundernas olika behov. Från Posten har man sett en explosion av antalet webbutiker de senaste åren. Men problemet
P
är att många nystartade e-handlare inte är lönsamma, utan befinner sig på hobbystadiet flera år efter starten. Två grupper ökar starkt och det är de företag som vill satsa på att sälja i fler kanaler, de som har en fysisk butik och nu även vill sälja på nätet. Den andra är företag som bara satsar på online-handel. – Det är viktigt att du som e-handlare positionerar dig på något sätt, antingen genom din produkt eller genom exempelvis bra kundservice, annars kommer du inte att klara konkurrensen som är stenhård då nästa butik bara är ett klick bort. Hur tror du att framtiden för e-handeln ser ut? – Jag tror på en ökad e-handel men också på en utslagning av de e-handlare som inte aktivt arbetar med sin butik, sin logistik och sin kundservice. Av de ca 8 000 e-butiker som idag finns i Sverige kommer det att ske en naturlig utgallring. På vilket sätt fungerar ni som e-handlarens bästa vän? – Vi erbjuder ett nätverk av intressenter som är aktuella för e-handlare. Hos oss ska man kunna få hjälp och hitta det man söker, oavsett om det är Postens egna tjänster eller tjänster inom vårt nätverk. Det gäller allt från marknadsföring, betalning, intern logistik till distribution. Posten arbetar aktivt med att växa i Norden. Totalt har man i dagsläget 4 200 utlämningställen.
Q4 2009
Det gångna kvartalet i korthet ÅRETS SISTA kvartal har passerat och många handlare laddade för fullt under hösten för att få maximal försäljning under de för många viktiga månaderna oktober,
18 | NätSmart | Jan 2010
november och december. När vi tittar bakåt ser vi att många slog sina uppsatta mål och tidigare rekord vilket är mycket glädjande. Så här såg kvartalet i korthet ut:
UNDER OKTOBER månad erbjöd vi de kunder som varit oss trogna mer än två år en kostnadsfri uppgradering av deras utseende i butikerna. Vi fick ett större gensvar än vad vi räknat med, och resultatet blev många snygga och uppdaterade butiker. För att kunna fortsätta hålla en snabb och bra service, insåg vi snabbt att vi behövde förstärka vår
FOTO SCANPIX
Under 2009 har Posten satsat stort på att stärka sin roll att bli alla e-handlares bästa vän. Målet är att bli ledande inom bland annat logistik för distanshandeln i Norden.
TREND
Spåra söktrender inom din bransch Nu finns möjlighet att undersöka och analysera söktrender inom din specifika bransch med Google Trender. Verktyget hjälper dig att få en översikt för hur trenden för en särskild sökterm sett ut tillbaka i tiden och ibland även en prognos för kommande år. Du kan söka över särskilda områden, inom olika kategorier och över tidsintervaller. Användbart för dig som vill hålla dig uppdaterad om vilka trender som råder och vilka som kommer att råda framöver. Resultaten som visas är dock bara från söktermer med mycket trafik. Du kan till exempel se hur prognosen för söktermerna Kronprinsessan Victoria, Daniel Westling och Jonas Bergström sett ut sedan 2004 fram till idag.
kundservice ytterligare, så i november började Ann hos oss. Vår kundservice består nu av totalt fem kompetenta e-handelsrådgivare som lägger sin energi på att hjälpa dig att få en så bra e-handel som möjligt. Vi har även förstärkt vår utvecklingsavdelning med två personer, Jon och Magnus. Då vårt mål är att våra kunder ska ha den bästa plattformen
för e-handel, lägger vi nu avsevärt mer resurser på utveckling än vad vi gjort tidigare. Som ett exempel kan nämnas att vår utvecklingsavdelning för drygt två år sedan utgjordes av två personer. Idag är det sex personer som på heltid arbetar med att ta fram Nya E-butik.
I NOVEMBER smyglanserade vi två nya tjänster.
Nytt sen sist UNDERSÖKNING
E-handeln växer trots lågkonjunktur Många branscher har påverkats negativt av konjunkturläget, men e-handeln som helhet fortsätter att växa, om än i lägre takt, visar Postens och HUI:s e-barometer. Fler konsumenter och företag upptäcker e-handeln och en ökad prismedvetenhet hos konsumenten driver trafik till internet. Det är
anledningen till att just e-handeln står sig stark, visar undersökningen. Tillväxten på 5,8 procent jämfört med föregående års tredje kvartal ses som god, med tanke på rådande lågkonjunktur. Undersökningen visar också att e-handlarna är optimistiska inför framtiden. 62 procent tror att försäljningen kommer att öka det
närmsta halvåret. Och bland konsumenterna så uppger majoriteten att de kommer att fortsätta att e-handla lika mycket som tidigare. – Försäljningsökningen under kvartal tre pekar på att e-handeln klarar krisen. Man har ett erbjudande som passar den i lågkonjunktur prismedvetne konsumenten och vi ser en strukturell förändring där
fler företag och konsumenter ger sig in på internet, något som höjer omsättningen, säger Jonas Arnberg på HUI. E-handelns omsättning för 2009 förväntas uppgå till 21,5 miljarder kronor. Den skulle då utgöra ca 4,2 procent av försäljningen i den totala detaljhandeln. Källa: HUI
Blogg.e-butik.se På bloggen får du snabba uppdateringar om vad som händer hos E-butik.se. Frukostutbildning online
»För de som inte kunde närvara på någon av våra frukostutbildningar runt om i landet så publicerar vi nu här materialet. När du har gått igenom materialet dyker säkert ett antal frågor upp. Ställ då frågorna till oss! Ring på 08-410 097 50.« Daniel, E-butik.se
E-butik Affiliate, ett eget affiliatesystem som gör att du kan marknadsföra din butik utan några fasta avgifter. Dessutom redovisar vi nu öppet vår aktuella svarstid på e-post på hemsidan www.e-butik.se. Du som kund ska vara garanterad svar inom en timme hos oss och i skrivande stund ligger genomsnittet på 36 minuter. Självklart arbetar vi för att
Krönika: ”Du, jag och hundra produkter!” »Det är i mötet med människan som något händer” och jag är helt övertygad om att du kan förmedla samma möte, direkt på internet.« Anders, E-butik.se
Bagaren och Kocken – Framgångsrikt i butik och på nätet! »Eftersom vi älskar de produkter vi säljer och Hanna är en mästare på att få till
snabba upp tiden ytterligare för våra kunder. I takt med att flera av våra kunder växer och får ökade behov så växer även vi på E-butik.se. I november tog vi därför steget och flyttade till en ny större lokal. Här har vi utrymme för ytterligare ett antal kollegor och om du som kund väljer att besöka våra Öppet hus eller utbildningar, finns gott om plats att få sitta
skyltning och kommunikation av produkterna så blev butiken mycket mer än ett utlämningsställe, butiken blev faktiskt så bra att vi blev nominerade till årets svenska butik 2009.« Ur intervjun med bagarenochkocken.se
IoB-butiken är vår första pilotkund som testar den nya e-handelsplattformen« E-butik.se
Åtta nya unika designteman!
Nu lyfter vi! Nya e-butik i skarpt läge »Äntligen dags att testa nya E-butiks vingar med lanseringen av nya IoB-butiken. Ingela och Bengt som driver
och arbeta ostört i din butik tillsammans med oss. Vi har haft tillväxt under perioden även om vi märkt av lågkonjunkturen och fått arbeta ännu hårdare för att nå våra mål. Vi ser framför oss ett 2010 med något snabbare expansion och tillväxt. Vi hoppas att arbetet med att få den bästa plattformen i kombination med den bästa servicen ska ge utdelning.
»Åtta stycken helt nya och unika designteman är tillagda i administrationen för
Dock, ska vi alltid säkerställa att vi kan ge bra service hela vägen, så vi är mycket lyhörda för dina åsikter under resans gång.
I DECEMBER förstärkte vi även vår styrelse för att få in ännu mer erfarenhet i företaget. Eric Forsner är ekonom med lång erfarenhet av att bygga företag. En kompetens som är bra att ha i takt med
din butik där du kan välja och vraka mellan nu sammanlagt 26 stycken.« Jimmy, E-butik.se
I NÄSTA NUMMER AV NÄTSMART… … får du lära dig hur du skapar relationer med nyhetsbrev och möta andra e-handlare som lyckats. I din hand i slutet av april! Tipsa oss om vad du vill läsa och surra dina åsikter med oss på: redaktion@natsmart.se
att vi växer mot vårt mål att bli det självklara valet för e-handel för våra kunder. Hur vill du att ditt första kvartal 2010 ska sammanfattas? Låt oss hjälpas åt på vägen så tveka inte att kontakta oss om du ser hur vi kan förbättra något eller om det är något som vi kan hjälpas åt med. E-BUTIK I NORDEN AB
Jan 2010 | NätSmart | 19
Nya e-butik är skapad av riktiga experter – våra kunder! E-handelslösningen som är skapad av e-handlare Utvecklingen av nya e-butik pågår för fullt. Vi har tagit till oss av alla bra tips, idéer och den feedback vi fått från våra kunder och andra i branschen och nu närmar sig lanseringen.
Öka din försäljning med nya superkassan! Nya e-butik har en unik kassa som är utvecklad för att maximera din försäljning. Det är en överblickbar ensideskassa utan krav på inloggning eller lösenord, däremot finns möjlighet att logga in för att snabbt få uppgifter ifyllda. Du får självklart välja vilken information dina kunder ska fylla i. Dessutom kan du anpassa utseendet på kassan helt efter din butiks design.
Anders Gränsmark
Vår nya kassa är särskilt utvecklad för att minimera antalet avbrutna köp och därigenom öka försäljningen i din e-butik.
E-handelsrådgivare & Partneransvarig
Du kan se nya e-butik med superkassan i www.iob-butiken.se
Skapa en kostnadsfri testbutik på e-butik.se
Följ utvecklingen av din framtida e-butik på blogg.e-butik.se! Vi tar tacksamt emot fler önskemål, tips och ideer från våra kunder och andra e-handlare. Vad tycker du?
08-410 097 50 www.e-butik.se kundservice@e-butik.se