WOW! E-BUTIK BLIR GASELLFÖRETAG
FOTOSKOLA: Lär dig plåta produktbilder som proffsen
EN DAG MED: Huset mitt i byn
NätSmart NUMMER 4 | DEC – JAN 2011
•••••••••••••••••••••••• FÖR DIG SOM SÄLJER PÅ NÄTET
Lajbans på nätet Julhandeln – en guldgruva för leksaker SID 6 E-HANDELSSKOLAN
5 frågor som löser alla dina marknadsföringsproblem SID 14
Netonnet & Coolstuff: ”Så laddar vi för julen” SID 16
Tim har ordet
ur gör du när du funderar på att bygga om i din e-butik, när du planerar marknadsföringen eller funderar på hur du ska öka andelen besökare som handlar i din butik? Jag hoppas att du ringer och diskuterar med våra e-handelsrådgivare som kan detta utan och innan. Det kan vara gott nog, men ibland vill man ha mer, är min erfarenhet. När vi pratar med kunder och andra e-handlare så visar det sig ofta att man antingen är egenföretagare eller ansvarig för e-handelsområdet i ett lite större företag. Ofta är man ensam med sina funderingar och har sällan någon att bolla sina vardagliga frågor med. Det många saknar är att kunna sitta ner tillsammans med någon och arbeta i sin butik, rita på whiteboarden och ta frågorna vartefter de dyker upp. Men vem kan erbjuda den tiden och de resurserna? Vi på E-butik har alltid haft som främsta mål att satsa på våra kunder och nu lyfter vi servicen en nivå högre. Vi ställer därför dörrarna på vid gavel till vårt kontor för dig som är e-butikskund! Från och med den 2 november har vi ett antal arbetsplatser som står klara för dig att använda. Att få träffas, sitta ner, titta på samma skärm och snabbt bolla idéer, upplägg, annonsering, sökmotoroptimering, ja – kort sagt vad som helst som rör din butik, är ovärderligt. Idag är vi 19 anställda på vårt kontor som alla mer eller mindre konstant pratar e-handel – så ta vara på det och gör oss sällskap. På sidan 5 kan du läsa mer
H
FOTO ERIKA STENLUND, TACK TILL QUALITY HOTEL PARK, SÖDERTÄLJE
Bli en gasell du också! om vår ständigt öppna e-handelsverkstad. En annan viktig sak som många kunder har frågor kring är: Hur ska jag få bättre produktbilder? Lär dig konkret hur du gör i artikeln om proffsiga produktbilder på sidan 19. På sidan 4 hittar du även information om E-butiks egen fotostudio här i Södertälje. Du som kund har tillgång till studion för att kunna fotografera dina produkter på ett proffsigt sätt. Ett glädjande besked var att vi i oktober fick Dagens Industris utmärkelse DI Gasell. Det innebär att E-butik är ett av Sveriges snabbast växande företag och att vi har sunda finanser. Tryggt för dig som kund att veta. Ett gasellföretag är ett begrepp som myntades på 80-talet och innebär att det är de små, snabbväxande företagen som skapar de flesta nya jobben. Kom hit och arbeta med oss och bli en gasell du med!
Vi ställer därför dörrarna på vid gavel till vårt kontor för dig som är e-butikskund!
”
”
Tim Svensson, VD, E-butik.se
NätSmart dec –jan 2011 UTGIVARE E-butik.se
REDAKTÖR Erika Stenlund
www.e-butik.se
erika@natsmart.se
ANSVARIG UTGIVARE Tim Svensson
AD Tom Sörhuus
tim@e-butik.se
tom@natsmart.se
PRODUKTION Mon – Sun Design TRYCK Printall KORREKTUR Anita Granberg
ISSN 2000-4672
MEDARBETARE Krister Maxe Majken Öst-Söderlund Jenny Eriksson
OMSLAGSBILD Erika Stenlund
NätSmart utkommer med fyra nummer per år. Adress: Erstagatan 26, 116 36 Stockholm. E-post: redaktion@natsmart.se. www.natsmart.se. Upplaga: 12 500 ex. Returadress: E-butik i Norden AB, Lovisinggatan 3, 151 73 Södertälje. För icke beställt material ansvaras ej.
2 | NätSmart | December– januari 2011
December–januari 2011
SURR
14 E-handelsskolan med Krister Maxe I del 4 utmanar Krister Maxe dig genom att ge dig fem frågor som kommer att lösa alla dina marknadsföringsproblem.
16 Ladda för ökat tryck! Nätbutikerna Netonnet och Coolstuff omsätter mångmiljonbelopp varje år på e-handel. Här delar de med sig av sina bästa tips inför julförsäljningen.
FOTO ANNA EVENIUS
19 19 Fotoskola Att dina produktbilder håller hög kvalitet är viktigt för hur ditt varumärke uppfattas på marknaden. Lär dig grunderna för lyckade bilder.
Hjälp oss att bli bättre!
(Surra på www.natsmart.se)
Feedback
– Vad glad jag blev när jag fick Nätsmart i brevlådan. Ni redde ut det här med affiliate på ett bra sätt och det behövde jag. Så tack för det. Korsvis Svar: Tack för din feedback. Roligt att det blev förståeligt, trots det komplexa i affiliate-begreppet. Red
– Får svar från E-butik.se:s support 2 min efter jag skickat mailet kvart i elva. Gillas! Martin Kiland, strumpgalen.se
– Bra jobbat! Går det att få en rss för kommande utgåvor? Kalle Svar: Hej Kalle, javisst. Det är nu fixat så att du kan prenumerera via RSS. Här är rss-urlen: http://www.natsmart.se/feed/rss Red
– Som tack för ett proffsigt bemötande, av er alla på E-butik erbjuder jag er 10% rabatt. (Ni kanske behöver köpa nya torkarblad nu när dåligt väder och mörker knackar på dörren.) Niklas, wipers.se
Recension ”Är du en av dem kan Nätsmart vara en tidning för dig (som startat näthandel). Den innehåller artiklar med tips och inspiration
WEBBFRÅGAN
Glöm inte att höra av dig med tips på ämnen och personer du vill att vi ska skriva om. Maila på: redaktion@natsmart.se
för den som driver en egen butik. Tidningen går att få gratis hem i postlådan, och den går också att läsa på sajten. Bakom Nätsmart står företaget E-butik.se, som erbjuder e-handelslösningar, men de flesta artiklarna är intressanta även för den som har valt någon annan lösning.” Recension, PC för Alla
Hur stor del av julklappsinkö pen gör du på nätet? A) Mer än hälften B) Inga C) Alla D) Några enstaka
% 60
Vinnare ! ... i Nätsmarts utlottning av Gustaf Oscarsons bok: “Mind your own business”(värde 349 kr+moms) är Elisabeth Svensson, Kalmar och Patrik Öbrink, Gävle. Grattis!
45
40 20
23
25 7
0 A
B
C
D
December– januari 2011 | NätSmart | 3
SE WEBBFRÅGANS SVAR HÄR: WWW.E-BUTIK.SE/WEBBFRAGAN
6 Leksaker är lajbans Juletid är särskilt leksakshandelns guldgruva. Möt Johan Bromé och företaget som förväntas tredubbla hela förra årets omsättning, bara under jul.
16
FOTO COOLSTUFF
06
FOTO ERIKA STENLUND
INNEHÅLL #4
Nyheter från E-butik UTVECKLING
E-butik blir Gasellföretag! E-butik meddelar stolt att de i affärstidningen Dagens Industris årliga undersökning DI Gasell blivit utsedda till ett av årets Gasellföretag. tmärkelsen innebär att E-butik i Norden är ett av Sveriges snabbast växande företag. Undersökningen, som görs varje höst, är en tävling i tillväxt och ett sätt att utse inspirerande förebilder för Sveriges entreprenörer. Några av kraven för att få bli DI Gasell är att företaget:
U
• offentliggjort minst fyra årsredovisningar • har en omsättning som överstiger 10 Mkr • har minst tio anställda • de senaste tre åren kontinuerligt ökat omsättningen • de senaste tre åren minst fördubblat sin omsättning • har ett samlat rörelseresultat för de fyra räkenskapsåren som är positivt • vuxit organiskt, inte genom förvärv eller fusioner • har sunda finanser
– Att veta att vårt företag har en stabil ekonomi och över tolv år i branschen känns väldigt bra för oss och borde också kännas betryggande för dem som valt eller funderar på att välja E-butik.se som sin e-handelsleverantör, säger Tim Svensson, VD för E-butik. Begreppet Gaseller är skapat av den amerikanske forskaren David Birch. Redan på 1980-talet visade han att det var de små, snabbväxande företagen som skapar de flesta nya jobben, till skillnad från ekonomins elefanter som alltid måste effektivisera och ofta minskar sysselsättningen. Dessutom skiljer sig Gasellerna från de allra minsta musföretagen, som jobbar för brödfödan och inte i första hand strävar efter att växa.
SERVICE
Låna E-butiks Fotostudio ÄR DU en av dem som kämpar med produktbilderna? Saknar du plats och utrustning för att ta proffsiga bilder? Nu erbjuder E-butik dig att låna en komplett fotostudio, där du kan fotografera dina produkter precis som proffsen gör. Kamera, ljustält och blixtar finns att hyra för en symbolisk summa av 250 kr för en halvdag. Läs artikeln på sid.19 om hur du ljusätter dina produkter för att få dem enhetliga, snygga och säljande. Boka tid genom att maila: foto@e-butik.se 4 | NätSmart | December– januari 2011
Nyheter från E-butik SERVICE
UTVECKLING
PREMIÄR för: E-handelsverkstaden! Din nya arbetsplats? Vill du träffa e-handelns Bosse bildoktorn? Vill du spendera en dag på e-handelns bilverkstad? Vill du insupa en härlig e-handelsmiljö med arbetande datorer, telefonsamtal och litervis med kaffe? Då ska du komma till E-butiks e-handelsverkstad! rån och med den 2 november finns arbetsplatser för dig som vill sitta och jobba med din e-handel på plats hos E-butik i Södertälje. Du kommer och går till arbetsplatsen precis som du själv vill mellan klockan 8.00 och 17.00 varje vardag. Du kan få hjälp direkt av en e-handelsrådgivare och byta erfarenheter med andra e-handlare som liksom du sitter i verkstaden och jobbar. Anmäl dig på: verkstad@e-butik.se
P.S. Vill du bara kom in på en fika och prata e-handel med någon från E-butik så är du självklart varmt välkommen! D.S.
UTVECKLING
Snickarn´ går i graven för ny logotype – När vi har varit ute och mött kunder på våra utbildningar så har de i vissa fall blivit förvånade över att vår e-handelslösning är så kompetent och även vänder sig till större företag. Vi har fått förklarat för oss att vår tidigare logga sände signaler att vi erbjöd en mycket enkel lösning. Då insåg vi att det var dags att börja arbetet med en ny logotype, säger Daniel Lindström, försäljningschef på E-butik.se. Processen var lång med många olika förslag som bollats fram och tillbaka mellan E-butik och kompetenta personer inom reklambran-
Den kraftiga tillväxtfasen har gjort att E-butik.se nu vuxit ur de lokaler man flyttade till för knappt ett år sedan. Den första oktober slogs därför väggarna ut till grannlokalen för att kunna utöka fysiskt. Konsekvensen blev dubbelt så mycket yta samtidigt som man undvek ännu en flytt. Nu finns ännu bättre möjlighet att ta emot dig som kund eller dig som är intresserad av e-handel på Öppet hus-kvällar eller i den nyöppnade e-handelsverkstaden. Välkommen till Lovisinsgatan 3 i Södertälje!
E-handel på Isländska
F
Den tidigare logotypen, internt kallad snickarn, har funnits med E-butik sedan 2002. Men den 1 september i år var det dags för en ny logga, som bättre speglar företaget och e-handelslösningen man erbjuder.
Nya lokaler – igen!
schen. Tillslut bestämde man sig ändå för att lägga ut uppdraget på en internationell logotypetävlingssida (logotournament.com). Bland de 150 olika förslagen som kom in fastnade man för den nuvarande logotypen, som är ritad av en formgivare i Indonesien. – I dag när vi får frågan vem som gjort vår logotype så är det extra roligt att säga att det är en kille i Indonesien. Det brukar bli några förvånade ansiktsuttryck, säger Daniel Lindström.
Är du redo för lansering utomlands? Med Nya E-butik kom även möjligheten att öppna e-handel i flera länder. En ny kund som inte bara riktat in sig på den svenska marknaden utan även passat på att lansera sin butik på danska och isländska är islandsfisk.se Spana in Nya E-butik med flera olika språk och valutor.
SVEA Webpay – nytt betalsätt Kravet på säkra betalningar ökar allt mer från e-handlare och konsumenter på nätet. Därför är det viktigt att du ska kunna erbjuda bra betalsätt i din butik. Med SveaWebPay kan du erbjuda faktura- och delbetalning förmånligt för dig och dina kunder. Ett bra sätt att öka din försäljning! Betalsättet är integrerat i Nya E-butik. Läs mer om SveaWebPay och beställ redan idag på: e-butik.se
SERVICE
SEB erbjuder e-butik För dig som är SEB företagskund finns nu ett förmånligt erbjudande för att enkelt starta e-handel. SEB E-handel erbjuder dig med enkla firman eller dig som har ett större företag en helhetslösning där Ebutiks nya plattform utgör grunden. Beställ din e-butik via: e-butik.se/SEB
December– januari 2011 | NätSmart | 5
6 | NätSmart | December– januari 2011
Ingen Lekstuga Barn älskar hårda paket. Lajbansson – leksaksbutiken på nätet – förväntas tredubbla hela förra årets omsättning nu till jul. Johan Bromé har lagt ner mycket jobb på att företaget ska synas. Han har skapat bloggar, facebooksidor, twitter och öppnat nya systersajter. Allt för att så många besökare som möjligt ska landa i hans webbutik. Text Majken Öst-Söderlund Foto Erika Stenlund rebarnspappan Johan Bromé var ingen specialist på leksaker när han tillsammans med två kompanjoner startade Lajbansson – leksaksbutik på nätet. Men han kunde det mesta om e-handel, om företagande och om hur man optimerar sina sökord på nätet. Att det blev just leksaker kanske inte är så konstigt eftersom alla delägare har egna barn. – Det kommer alltid att finnas en marknad för leksaker. Dessutom är branschen inte så trendkänslig. Titta på bultbrädan i trä. Den finns fortfarande, känns som den alltid har funnits. När jag träffar Johan Bromé kommer han bärande på en massa lådor med leksaker. Nej, det är inte han som är lageransvarig. Men nu inför julhandeln gör alla
T
allt. Lagret är proppfullt med varor. Varje millimeter är utnyttjad. Johan hoppas att julhandeln ska dra in tre gånger som mycket pengar som hela förra årets omsättning. Nu gäller det att alla hjälps åt. Än så länge är det bara en halvtidsanställd som får lön ur företaget, men snart kan pengarna börja gå till annat än att investera i lagret och betala räkningar. – Varje artikel behöver säljas tre gånger, innan ett företag är lönsamt. Först när lagret är välfyllt och betalt och försäljningssummorna dessutom finns på kontot, är det dags att ta ut lön. Johan Bromé driver fyra olika företag. Just nu är det Lajbansson – webbutiken som säljer barnartiklar och leksaker – som tar det mesta av hans tid. Att sälja leksaker på nätet är ingen unik idé. Konkurrensen är stor. Det gäller att få
köparnas uppmärksamhet, i synnerhet nu inför julhandeln. – Vi har övergått till E-butiks nya plattform de sista månaderna. Det betyder enormt mycket. Från att ha legat långt nere på den organiska träfflistan, det vill säga när en person skriver ordet leksaker i Googlefältet, avancerar vi nu uppåt. Att ligga i topp i sökmotorn betyder nästan allt för försäljningen. Det är Johan Bromé övertygad om. Han vill inte tala om hur mycket pengar han lägger ner på att optimera sina sökord. – Hade vi sålt en udda produkt hade det förstås inte kostat lika mycket, men leksaker och barnartiklar är hårt konkurrensutsatta sökord. Den som googlar på Lajbansson förstår snart vad han menar. Han har knutit systersajter till sin webshop, sidor med namn som December– januari 2011 | NätSmart | 7
På besök Mera leksaker, Bara leksaker, Legoshopen, därtill finns fyra bloggar, en Facebooksida och twitter. Ordspråket: Alla vägar bär till Rom får plötsligt ny aktualitet. Johans intention är att alla ord som har med barnartiklar och leksaker att göra så småningom ska landa i Lajbanssons webshop. – Att ha ett originellt namn är också viktigt. Johan hade flera tänkbara förslag hösten 2007 när planerna på en leksaksaffär på nätet började gro. – Lajbansson var det ord som blev kvar, leksaker är lajbans. Ordet är lätt att komma ihåg och sticker ut. Lätt att hitta vid en sökning. ajbansson har koncentrerat all sin marknadsföring till internet, företaget har ingen annonsering överhuvudtaget i vanliga papperstidningar. – Jag vill inte kasta pengarna i sjön. Min erfarenhet är att annonsering, i synnerhet i dagstidningar, ger alldeles för lite. Kunderna finns på nätet, därför är det också där pengarna ska satsas. Just i julhandeln är leksaker extra heta. Det gäller att knipa så många marknadsandelar som möjligt. Johan svarar snabbt på frågan, vilken produkt som säljer mest. – Lego. Alltid i topp. Och hur får du föräldrar, mor- och farföräldrar att köpa Lego just från din webbutik? – Genom att sökordsoptimera och ha
L
Sofia är företagets enda anställda. Hon arbetar i kundtjänsten med närheten till lagret. Här bland det populära legot- produkten som alltid säljer mest.
8 | NätSmart | December– januari 2011
Hello Kitty-huset är en av storsäljarna i leksakssortimentet.
L jb Lajbansson var det ord som blev kvar, leksaker är lajbans
”
”
bra skrivna texter till produkterna. Det är otroligt viktigt att ha bra produktinformation. Det ska finnas snygga bilder och bra beskrivningar på allt som säljs. Johan ler och säger att vettiga priser är en så banal information, så det behöver han väl inte ens säga. Ingen vill betala mer än nödvändigt. En webshop konkurrerar med andra butiker på nätet och där ligger priserna redan något under den vanliga detaljhandeln. – Det går inte att sälja om priserna inte är konkurrenskraftiga. Det vet varenda företagare. Ett annat sätt att locka fler kunder
Måns Sundberg, en av delägarna i Lajbansson på lagret i Jönköping.
till hemsidan är att bredda sortimentet och ha ett bra användargränssnitt. Men att ha en snygg webshop är bara en del av jobbet. – Det är billigt och enkelt att starta en butik på nätet. Men sen. Att ha ett bra lager är kanske inte det första en e-handlare tänker på. Men lagret är oftast det största problemet. Om lagret inte fungerar, kan företaget inte växa. Vi har lagt ner all vår vinst på lagret. Lagerutrymme är dyrt och kräver skötsel. – Just nu har vi alldeles för lite lageryta, vi har utnyttjat lagret maximalt med ett bra hyllsystem. Men det innebär bland annat att vi försöker ha så få stora produkter som möjligt på lager. Vi har en enda person anställd, hon sköter kundtjänsten på halvtid. Det är viktigt att hon har nära till lagret, hon ska kunna svara på kundernas frågor om produkterna. Att kunderna får svar snabbt är viktigt. – I år är det betydligt lättare att planera julhandeln när vi har statistik från tidigare år. Vi vet att ökningen kommer redan i september, fortgår i oktober, kulminerar någonstans i november och första veckorna i december. Då gäller det att ha fullt i lagret och extra personal som kan packa och svara i telefon. – Under julruschen hjälps alla åt. Familjemedlemmarna får jobba gratis. Det räcker
På besök
3
Lagret börjar bli för trångt, så till våren flyttar man till nya, dubbelt så stora lokaler.
tips
För en bättre julhandel: Sökordsoptimera dina produkter. Tänk på hur bildtexterna skrivs. Upprepa viktiga ord. Om du säljer T-shirts. Skriv T-shirt som artikelnamn, upprepa ordet både i rubriken och i brödtexten. Googles sökmotorer gillar några upprepningar. Formeln är enkel. Ju mer du syns, desto mer säljer du.
1 med att få några dåliga kommentarer på hemsidan om leveransproblem och dålig skött kundtjänst, det sänker företaget. När Johan Bromé startade Lajbansson tillsammans med Mikael Kalenderidis och Måns Sundberg i november 2007 visste de mycket väl vilken bransch de gav sig in i. Redan för femton år sedan, i e-handelns verkliga barndom, startade Johan en ITportal area32.com som var tänkt som en mötesplats för säljare och köpare i allt som hade med trycksaker att göra. – Vi kom igång precis när IT-bubblan sprack, men vi gick inte i konkurs utan blev uppköpta av ett danskt företag, som jag jobbade åt i flera år. Innan kraschen fick alla IT-företag med en bra affärsplan låna pengar, i dag är det i princip bara etablerade företag som ser de nya chanserna med näthandel. ohan är en extrem entreprenör, som drivs av lusten att utveckla, lösa problem, få igång verksamhet. Som ung gick han två år i gymnasiet på kontors-
J
LAJBANSSON Butiksadress: Lajbansson.se Ägare: Johan Bromé, Mikael Kalenderidis, Måns Sundberg. Verksamhet: Säljer barn- och babyartiklar, leksaker och barnmöbler. Lagerhåller just nu 2 800 olika produkter. Startår: Nov 2007. System: Nya E-butik Utökad. Vinst: Ingen tar ut lön, all vinst har återinvesterats i lagret. Anställda: En halvtidstjänst på kundtjänst. Omsättning: 1,5 miljoner förra året.
och distributionslinjen, sedan dess har han också hunnit med något år i Främlingslegionen men framförallt har han drivit företag. Johan säger att han själv älskar att ha saker på gång. Han har alltid två A4-sidor fulltecknade med att-göra-saker, telefonen är hans viktigaste arbetsverktyg. Lagret och kundtjänsten finns i Jönköping, själv sitter Johan i sin villa i Västerås och jobbar. Det är han som har ansvaret för webbsidan, den grafiska formgivningen, inköp och uppdatering av webbutiken. När han beskriver sina kompanjoner växer det fram en bild av den ena personen av samma sort som han själv, snabb, impulsiv och handlingskraftig. Medan den tredje kompanjonen är eftertänksam, kontrollerad och drar i handbromsen allt som oftast. – Det är bra att vara olika personlighetstyper. Vi behöver snabbhet men vi behöver minsann också kontroll och noggrannhet. Måns, som är den eftertänksamma, är lager- och logistikansvarig, säger Johan och reser sig. Det återstår mycket jobb innan jultomten kan knacka på med fullpackad säck.
Vårda dina kunder. Se till att kundtjänsten fungerar. Skaffa extra personal så att varorna verkligen kommer ut till kunderna. Lagret får inte ta slut mitt i ruschen.
2
Se till att ha en webbshopleverantör, som erbjuder bra support. Brakar sidan ihop, missar du många kunder.
3
December– januari 2011 | NätSmart | 9
Krönika
Julafton varje gång NätSmarts Tom Sörhuus om glädjen att få ett paket med posten. Han har ett långvarigt förhållande till att köpa skivor med obskyra band via postorder. ***
COLLAGE TOM SÖRHUUS
D
ET ÄR tidigt 90-tal. Musik och skivor är min största passion i livet och jag har precis fått nys om ett udda band som spelar i en stil som kallas Western swing. Bandet heter Asleep at the Wheel och sägs vara grymma. Problemet för mig är att deras skivor inte går att få tag på i Stockholm där jag bor. Vid den här tidpunkten har CD-utgåvor med smal musik inte nått så många skivbutiker i stan, om det då ens fanns några med Asleep at the Wheel. Det är deras LP-skivor som jag försöker hitta och det går inte så bra för mig. Till slut hittar jag en skivbörs som åtminstone känner till bandet, men några LP-skivor har de inte sett till sedan 70talet. Typiskt. Börsen är ändå hjälpsam, de förstår min iver och drar sig till minnes en postorderlista som de fått av en kanadensisk skivhandlare. Undrar om inte Asleep at the Wheel stod med där, erinrar de sig. Jag får namnet på den kanadensiska skivhandlaren och lyckas spåra adressen med hjälp av Posten. I ett handskrivet brev förklarar jag min desperata längtan efter en skiva med Asleep at the Wheel och ber dem vänligen skicka sin lista under alla omständigheter. Några veckor senare dimper ett brev från Kanada ner i brevlådan. Jackpot! På listan, skriven på skrivmaskin
10 | NätSmart | December– januari 2011
på ett kaskad-färgat papper, finns inte bara en, utan två skivor med Asleep at the Wheel. Priset är blygsamma fem dollar styck. Samma dag postar jag ett nytt (denna gång väl förseglat) brev med tio kanadensiska dollar i. På en talong uppger jag skivornas listnummer och titel. En vecka går. Två veckor går. En månad går. Jag börjar misströsta. Inget svar, inget paket. Efter två månader har jag nästan gett upp hoppet. Jag förbannar Posten och misstänker även skivhandlaren för att ha tagit pengarna och stuckit till Bahamas. Men så en dag, kanske tre månader efter min beställning ligger en postavi på hallgolvet. Jag rusar över till mitt lokala postkontor och hämtar ut ett fyrkantigt platt paket med utländska frimärken på.
förbannar Posten ”ochJagmisstänker även skivhandlaren för att ha tagit pengarna och stuckit till Bahamas
”
I paketet ligger, något kantstötta men ändå, två LP-skivor med Asleep at the Wheel. De har fraktats med båt över Atlanten och sannolikt tagit en sväng förbi Bahamas också. Musiken är precis så bra som jag hade hoppats på. Idag, nästan 20 år senare handlar jag fortfarande skivor på postorder, fast det heter ju inte så längre. Allting är bättre och enklare nu men en sak har inte förändrats. Jag talar om känslan. Känslan när ett paket ligger på hallgolvet när man kommer hem lagom seg efter jobbet. Jag vet ju vad det innehåller. Men det är ändå så barnsligt roligt att öppna paketet. Bara den känslan är värd några dagars extra väntan.
Tom Sörhuus är NätSmarts Art director. Mejla Tom på: tom@natsmart.se
Vardagsliv
18.00
Robert Bansagi
EN DAG MED:
20.50
15.00
Huset mitt i byn 08.00 MORGONTRÖTT. Väcks av en ljudlig signal, tar fram min iphone och kikar mailen. Återigen förvånas jag av E-butik affiliate som har gett tre ordrar under natten, verkligen jättekul! Går igenom övrig mail, favoritbloggarna, expressen och facebook. 08.40 Äter frukost, mitt viktigaste mål på dagen som jag försöker äta i lugn och ro. Mitt gröna te tar jag med mig in till kontoret där jag går igenom gårdagens försäljning i den fysiska butiken i Flen och ändrar lagersaldo i webbutiken. 09.10 Bäddar och piffar till lite i huset innan jag måste vidare. Tycker det är viktigt att komma hem till ett ordningsamt hem… Cyklar iväg mot butiken, är glad att det inte regnar! 10.15 Startar igång datorn, tänder upp i butiken, tänder ljus och ställer ut skyltarna. Kunderna börjar komma! Kikar stup i kvarten efter ordrar i webbutiken! 12.00 Lunchrusch och många nya kunder. Delar ut visitkort till alla jag inte känner igen och gör reklam för webbbutiken. Telefonen ringer i ett och jag svarar i den mån jag hinner, tar nummer och ber att
få ringa upp. Många kunder vill ha paket trots att det är flera veckor kvar till jul! 13.30 Ringer upp kunder i olika delar av Sverige. Det är frågor om varor i webbutiken, det saknas mått på Mailegs tomtar och vad har de ljusen för brinntid…? (måste se till att uppdatera så fort jag hinner) 14.00 Fyller på varor, värmer lunch i köket och äter på stående fot bakom kassan. 15.00 Pratar med flera leverantörer, behöver leveransbesked på vissa varor och bokar in besök från en av dem. 15.30 Vår första beställning i webbutiken för dagen. Paketerar ordern och lägger den åt sidan, väntar på fler ordrar. 16.00 Eftermiddagsrusch. Fullt med folk igen och det är många som vill prova kläder. Jag försöker vara smakråd så gott det går. Hoppas kunderna blir nöjda! 17.00 Det trillar in en order till! Är så nöjd med sökmotorsoptimeringtjänsten, hur skulle jag kunna hinna med all den marknadsföringen själv? Eftersom det är lugnt i butiken, sätter jag upp en lapp på dörren och springer till inlämningsstället och postar paketen.
12 | NätSmart | December– januari 2011
18.00 Stänger butiken och räknar kassan. Tar sen fram kameran, stativet och börjar fotografera nya produkter till webbutiken innan jag cyklar hem. Vill verkligen hinna med att få upp så mycket nyheter som möjligt innan jul. 20.00 Tar en promenad med sambon. Han pendlar till sitt jobb dagligen och är inte så mycket i Flen mer än kvällar och helger och jag märker att han förvånas över hur många jag hejar på! 20.50 Vi tänder lite doftljus hemma och äter kvällsmat. Efter det sätter vi oss och jobbar vid varsin dator. Sätter på skön musik och fixar webbutiken och några annonser som ska in. 23.00 Ögonen ser i kors och det är dags för sängen! God natt! JENNY ERIKSSON
HUSET MITT I BYN Namn: Jenny Eriksson, äger och driver företaget E-butik: husetmittibyn.se Startår: 2010 Butiksystem: E-butik utökad Info: Romantisk livsstilsbutik med lantlig charm. Fysisk butik sedan i juli 2009.
FOTO PRIVAT
E-HANDELSRÅDGIVARE, E-BUTIK.SE
Hej medarbetare
08.40
Hur är det att arbeta på E-butik i en växande fas? – Det är spännande med allt nytt som sker och det är minst sagt fullt ös med att få alla nya och befintliga kunder nöjda och glada. Som en del av att vi på kundservice ska hålla humöret på topp har vi förstärkt med 2-kilos hunden Bonzo som är här på deltid varje fredag, han vet hur man ska ha kul. Du arbetade tidigare med support på ett bredbandsföretag. Är det skillnad att arbeta som rådgivare på E-butik? – Den största skillnaden är att det är mer personligt att arbeta som rådgivare. När kunder ringer bredbandssupporten är de oftast bara intresserade av att få igång sitt bredband snabbt. Som rådgivare är varje samtal unikt och jag får möjlighet att hjälpa till att lösa olika problem varje dag. Vilka är de vanligaste frågorna du får kring den nya plattformen? – Hur ändrar man utseendet i e-butiken?, speciellt från kunder i startgroparna. Intresset är stort, allt handlar om Nya E-butik. Spelar bra produktbilder någon roll för dig när du handlar på nätet? Ja, bra och noggranna bilder ökar min uppfattning om produkten vilket i sin tur förbättrar mitt köpsug. En gång hamnade jag I en snygg butik med många produkter, däremot var produktbilderna tagna med en mobiltelefon. Jag såg knappt vad de föreställde så jag valde att gå till en annan butik med ungefär samma utbud. Du är en van nätkonsument, vad handlar du helst? – Helst handlar jag datorprylar, då jag får funktion och nöje i ett. Men jag handlar även kläder, det är skönt att inte behöva springa runt i hundra olika butiker för att hitta ett plagg.
FAKTA Namn: Robert Bansagi Ålder: 25 år Familj: Sambo och två hundar i varsin storlek Fritid: Leka med hundarna, titta på sport och syssla med musik Sajter du ofta besöker: Sportbladet och Google
December– januari 2011 | NätSmart | 13
E-handelsskolan del 4 5 frågor som löser alla dina marknadsföringsproblem I E-handelsskolan DEL 4 ger Nätsmarts Krister Maxe dig frågorna – och du svarar. Tar du frågorna på allvar är du redan en bra bit på väg mot att lyckas i din marknadsföring.
D
et här låter nog för bra för att vara sant. Men du kan lösa alla dina marknadsföringsproblem med fem frågor. Och jo, det är frågorna som är nyckeln, inte svaren. Därför att svaren kommer att vara olika beroende på vad du säljer i ditt företag.
Låt oss börja med två andra provocerande frågor: Tänker du ta frågorna på allvar? Tänker du använda dem i ditt företag redan idag? I så fall kan du passa på att ge dig själv en klapp på axeln. Du kommer sannolikt att lyckas bra
Vem vill du nå? FÖR ATT LYCKAS med din marknadsföring måste du veta vem det är du vill nå. Med andra ord: vem är det som kan vara intresserad av det du har att erbjuda? Om du inte vet det, eller om du tror att alla kan vara intresserade så har du en nöt att knäcka. För det första så är inte alla intresserade, andra kan vara intresserade men inte just nu, och vissa kan vilja köpa dina produkter eller tjänster idag. Låt oss ta ett exempel: Om du försöker sälja en gräsklippare till folk som bor i lägenhet, vad tror du kommer att hända då? Just det. Ingenting. Du får ingen som köper. Skälet är självklart. De som bor i lägenhet har ingen gräsmatta att klippa (om de inte odlat en i vardagsrummet, men detta är ovanligt). Om du däremot skulle kontakta personer som bor i villa eller som äger ett sommarhus så är du på rätt väg och har chans att sälja dina gräsklippare. Du måste alltså sikta på rätt personer om du vill ha bra resultat på din marknadsföring.
1
14 | NätSmart | December– januari 2011
med din marknadsföring. Om du å andra sidan tänker läsa artikeln och inte göra något kan du lika gärna sluta att läsa här. För om du inte tänker göra något så har du ingen nytta av råden. Aha, du är kvar? Bra! Då tar vi en titt på hur du löser dina marknadsföringsproblem.
Vad vill du att de ska veta och göra?
2
DET FINNS en sak som dina kunder är mer intresserade av än något annat. Vet du vad det är? Och nej, det är inte dina produkter och tjänster. Det är inte ens fördelarna med det du säljer som intresserar dem mest. Vad som intresserar dina kunder mest av allt i hela världen är dem själva. De är intresserade av sina problem, sina drömmar, sina familjer, sina jobb, sina hobbies och så vidare. Skriver du ditt marknadsföringsmaterial så att det intresserar kunderna? Eller skriver du om dig, dina produkter och dina tjänster? Visst, du måste berätta lite om dig själv och det du har till salu. Men den stora delen i ditt marknadsföringsmaterial ska handla om kundens problem och hur de kan lösa dem med hjälp av dina produkter och tjänster. Dessutom måste du be kunden att på ett eller annat sätt ta kontakt med dig. Det är många som missar det, vilket innebär att du inte får någon respons på din marknadsföring.
E-handelsskolan del 4
”
När är det bäst att prata med dem?
Vad som intresserar dina kunder mest av allt i hela världen är dem själva ” Krister Maxe
SVARET PÅ den här frågan handlar om timing. Det är till exempel ingen bra idé att försöka sälja julgranar till folk på sommaren. När det är bäst att kontakta just dina kunder kan jag inte svara på. Det beror på många faktorer. Men här är några saker att tänka på. När har de behov av dina produkter och tjänster? Vid vilken årstid är behovet eller begäret som störst? När uppstår kundens problem oftast? Finns det något som har hänt i kundens liv som påverkar köpet? För vissa företag är timing mycket viktigt, för andra mindre viktigt. Men ha alltid timing i åtanke när du gör din marknadsplan (för du har väl en?) och planerar andra aktiviteter.
3
Krister Maxe är copywriter och marknadsföringskonsult. Vill du ha fler marknadsförings- och skrivtips kan du prenumerera på hans nyhetsbrev som du hittar på www.maxe.nu.
Var hittar du dessa personer? DEN HÄR FRÅGAN handlar naturligtvis om vilka media du ska använda för att föra fram ditt budskap till din målgrupp. En sak jag har märkt, speciellt bland webbutiker och andra typer av internetföretag, är att de i princip bara använder internet för att driva trafik till sin webbplats. Det kan gå bra. Men om du gör det missar du mängder, jo mängder med personer som kan vara intresserade av vad du har att erbjuda.
4
Det finns många andra media som du kan använda för att driva trafik till din webbplats. Till exempel annonser, direktreklam, TV-reklam, radioreklam och så vidare. Men är inte dessa media dyra att använda? Svaret på den frågan beror på två saker. För det första måste du lära dig att förhandla om priset, så att du får så låg kostnad som möjligt. Och för det andra beror det på vilket resultat du får. Vilka media som fungerar bäst för just dig kan jag inte svara på. Det får du testa dig fram till.
Varför ska de göra som du vill?
5
OM DU VILL sälja många produkter och tjänster är det viktigt att du lär dig att skapa erbjudanden som är svåra att motstå. Och när jag pratar om erbjudanden så menar jag att kunden får något speciellt just nu som hon eller han inte kan få vid andra tillfällen. En sak som är viktig att tänka på är att du inte alltid behöver ha någon typ av specialerbjudande. Folk är villiga att betala
fullpris. Men inte alltid. När du genomför någon typ av marknadsföringsaktivitet så ska du ha med ett bra erbjudande för att få så bra resultat som möjligt. Vad ingår i ett erbjudande? Ditt erbjudande består av pris, rabatter, betalningsvillkor, tilläggserbjudanden, snabbhetspremier, garantier, tillbehör, och allt annat som kunden får när hon köper. Nyckeln är att skapa bilden av ett förmånligt köp. Kunden måste uppfatta värdet av det du säljer som högre än den
summa pengar som hon betalar. Hon vill uppleva det som om hon gör ett riktigt klipp. Hon frågar sig: Vad är erbjudandet och varför ska jag bry mig om det? I förra numret skrev jag om 21 tips om hur du skapar bra erbjudanden. Kika igenom den artikeln innan du funderar på vilken typ av erbjudande som du ska ge. Nu har du fem frågor du alltid ska ställa när du planerar dina aktiviteter eller om du får problem med marknadsföringen. Lycka till! KRISTER MAXE
December– januari 2011 | NätSmart | 15
r ö f a d Lad ! K C T TRY
ÖKA
nga en för må d o ri e p s te viktigas marknad . n e v d a , r ä ln L e . oolstuff Julhand n igång ren av C , är reda a d re n la ru d g n a e-h et och r Netonn chefen fö d a Stenlun Text Erik
Namn: Kajsa Knapp, 29 år Position: Ägare och grundare tillsammans med Christian Omander Önskar mig i julklapp: Dollar – så att jag kan shoppa mycket i New York dit jag ska efter jul.
TUFF
S COOL
När startar julhandeln för er del i Sverige?
– Försäljningsmässigt startar den i början av november. Anledningen är att vi tidigt pushar för julen i nyhetsbrev och på sajten och det ger effekt. Börjar man prata om jul så börjar man också sälja mer, är vår erfarenhet.
När började förberedelserna och hur ser planeringen för årets julhandel ut?
– Efter varje jul sätter vi oss ner och utvärderar året som gått. Då skriver vi ner alla intryck, negativa som positiva, i ett dokument. Det kikar vi på i slutet av augusti då vi börjar planera för årets julhandel. Planeringen består i att lägga scheman, göra inköp, anställa personal och planera för kampanjer och nyhetsutskick. I dagarna ska vi spika alla ”happenings” vi ska ha på sidan i form av erbjudanden och liknande.
Hur gick julhandeln förra året?
»PRATAR MAN JUL SÅ SÄLJER MAN MER«
– Ända sedan vi startade Coolstuff har julen alltid varit vår absolut bästa period försäljningsmässigt, så även förra året. Hade vi inte haft julen så vet jag inte hur det hade sett ut. Fördelen för oss är att våra produkter funkar för alla åldrar. Kunder ringer redan i november och beställer julklappar.
OM COOLSTUFF: Startade år: 2004 Antal anställda: 14 st (under jul: 35 st) Område: Gadgetprylar – (roliga småprylar) Säljer i: Sverige, Danmark, Norge och Tyskland Omsättning år 2009: 42 MKR (helt räkenskapsår)
3tips
Hur stor del av er försäljning utgörs av julhandeln?
– Under en julmånad säljer vi motsvarande 8 –10 normala månader. Generellt ökar många handlare med det dubbla under jul, men för oss är det betydligt mer än så.
Hur löser ni logistiken kring försäljningstoppar med många beställningar och ökat tryck?
– Varje jul händer det alltid något som vi måste justera inför nästa år. Just nu planerar vi för att schemalägga personalen i skift, vilken extra utrustning vi behöver inhandla, om vi har tillräckligt med packbord. Under jul hyr vi vår grannlokal för att kunna utöka lagret maximalt.
Hur lockar ni på bästa sätt julshopparen på nätet?
FÖR MAXIMERAD JULFÖRSÄLJNING: Kommunicera ut julen tidigt till kunderna, både i nyhetsbrev och på sajten.
1
Vad är viktigt att tänka på när det gäller information och tydlighet inför julhandeln?
Se till att ha bra julklappar i ditt sortiment.
Hur lockar ni förstagångshandlare och sista-minuten-kunder?
Pålitliga, snabba leveranser och lång kredittid på faktura är viktigt.
Är årets julklapp från HUI något ni tar hänsyn till?
2
– Vi är duktiga på att få trafik till vår sajt genom främst sökmotoroptimering. Vi anordnar också tävlingar och samarbetar mycket med olika bloggare. Ett exempel kan vara att en bloggare ordnar en tävling, där besökaren får lista sin favoritpryl bland våra produkter eller skriva sin önskelista. Vi skickar också regelbundet pressmeddelanden och ser till att journalister tipsar om våra produkter. På sajten har vår julkalender blivit en succé – dagens lucka med ett produkterbjudande. Men våra produkter säljer sig till stor del själva, eftersom de är så ovanliga.
– Att man kommunicerar ut sista beställningsdatumet, dock inte för tidigt. Vi lägger ut det två veckor innan deadline. Då står det att läsa överallt på sajten och i nyhetsbrevet. Vi erbjuder också längre kredittid för betalning med faktura under julen och för öppet köp har vi alltid tre månader. Deadline, öppet köp och betaltid är den viktigaste informationen. – Egentligen gör vi samma sak under julen som under det övriga året, men vi satsar extra mycket kring jul. Det gäller att ha rätt marknadsföring genom att synas i tidningar, bloggar och i sökmotorer.
3
16 | NätSmart | December– januari 2011
– Den struntar vi helt i! Vi har vår egen ”årets julklapp” – bästa julklapp till svärmor, till pappa eller till kusinen. Vår presentgenerator används flitigt av våra kunder. Där kan kunden ställa in kön, ålder och prisintervall och då genererar den fram en lista av produkter att välja bland.
NätSmart listar
NNET O T E N
NätSmart listar
Namn: Jonas Järrenfors, 36 år Position: Marknadschef Önskar mig i julklapp: En trevlig julledighet med familjen
LOGISTIKUTVECKLINGEN – eftersom det idag bara tar i snitt två dagar, att få ett paket med Posten istället för 10 dagar för 10 år sedan. Förklaringen är bland annat sms-aviseringens framväxt. Bråda dagar för brevbärarna, glada dagar för e-handlarna och konsumenterna!
+
– Från mitten av november märker vi av en ökning som tar riktig fart i samband med löneutbetalningar runt den 25 november. Mellandagarna har en stark tradition när det gäller hemelektronik, så vi har fortsatt stark försäljning även efter jul. – Förberedelserna pågår från sommaren och består i planering för vårt sortiment, marknadsföring, logistik, leveranser, inköp och personal mm. Intensiteten kring julhandeln ökar för varje år. Vi vill undvika att lägga resurser på att rätta till misstag under själva julhandeln så därför har vi regelbundna avstämningsmöten. Men det händer alltid saker man inte förutsett och då gäller det att lösa det när det kommer. – Efter en trög start tog den fart mot slutet med en topp i mellandagarna. Den tröga starten var ett uttryck för lågkonjunkturen. Dessutom inträffar toppen för julförsäljningen allt senare för varje år. Kunderna litar mer på leveranserna i julhandeln nu än förr och det är positivt eftersom det tyder på en ökad mognad för branschen. Samtidigt är det en utmaning – ju närmre julafton vi får ordrar desto större utmaning att leverera i tid. – Denna information ger vi inte ut.
– Den ökade logistiken löser vi med noggrann planering och möjligheter för extra resurser vid behov.
»VI HAR INGEN TRADITION ATT BLIR FÖR JULPYNTIGA«
– Med rätt produkter och rätt priser men också generösa villkor som förlängt öppet köp. Med rätt produkter menar jag inte säsongsanpassade varor utan produkter man förutspått kommer att bli stora. Bra trendanalys gör att man laddar med rätt produkter. Det gäller att veta exakt vilka produkter som kommer att vara hetast just i år. Som för ny teknik som t ex 3D-TV, där snittpriset per produkt håller en för hög nivå just nu. När har den nått en mognad så att priset passar majoriteten? En produkt som slog väl ut ett år var digitala fotoramar. De nådde samma år en attraktiv prisnivå och blev därför storsäljare. Vi har ingen stark tradition att bli för julpyntiga men vi har som regel mer julkommunikation under november. – Vi tycker det är viktigt att tydligt informera om våra villkor kring bland annat öppet köp, leveranstider och sista dag för beställning för leverans innan jul.
– För förstagångshandlare är det viktigt med tydliga villkor och trygghet i att varorna hinner komma fram före jul. Det kommunicerar vi ut i informationsrutor på sajten. Tryggheten förstärks genom att vi är tydliga med förlängt öppet köp, att kunden alltid har rätt att lämna tillbaka varan och att vi erbjuder lättillgänglig kundtjänst. Sist men inte minst så är plattformen för trygghet hos kunden det egna varumärkets styrka. En fördel om man är ett större företag. – Om det är en produkt som vi normalt för i vårt sortiment så kan man förvänta sig en ökad försäljning och det måste vi naturligtvis planera för. Förra året förutspådde HUI spikmattan att bli årets julklapp, men för oss var den mest sålda produkten mobiltelefonen.
OM NETONNET: Startade år: 1999 Antal anställda: 505 st Område: Hemelektronik på nätet och i fysiska lagershopar Säljer i: Sverige och Norge Omsättning år 2009: 2.219 MKR (brutet räkenskapsår maj 2009 – april 2010)
3tips FÖR MAXIMERAD JULFÖRSÄLJNING: Se till att ha rätt varor i lager genom att analysera vilka produkter som kommer att slå väl ut.
1
Erbjud kunden attraktiva villkor i form av t ex förlängt öppet köp och erbjud varor till rätt pris.
2
G O O G L E I N S T A N T – som sparar dig mellan 2 och 5 sekunder vid varje sökning du gör eftersom programmet förutser vad du kommer att söka. Är det verkligen nödvändigt? Om tid är pengar så grattis till 3,5 sekunder till godo!
! –
PHISHING-BEDRAGARNA – som genom att kopiera sajten brandos.no (Nordens största skobutik på nätet), har försökt stjäla kundernas kreditkortsuppgifter. Sajten liggen på den oseriösa domänen minesko.com. Brandos uppger att de till trots inte tappat försäljning. Ovana internetanvändare – se upp!
Lägg fokus i organisationen på kunderna och planera i god tid för att undvika att sitta med processförändringar mitt i julhandeln. Försök förutse vilka utmaningar ni kommer att ställas inför.
3
December– januari 2011 | NätSmart | 17
FOTOSKOLA
Så fixar du snygga
Produktbilder Du slåss om kundens få sekunder bland tusentals andra e-handlare. Därför är första intrycket allt. Oaptitliga produktbilder får många att klicka sig vidare till konkurrenten. Anna Evenius på Scandinavian Photo lär dig att plåta dina produkter som proffsen gör. Text Erika Stenlund Foto Anna Evenius
December– januari 2011 | NätSmart | 19
Vinjett
tt man inte kan känna och klämma på produkten innan man köper den är en av de största nackdelarna med e-handel. Därför är snygga och tydliga produktbilder avgörande för att kunden ska veta vad hon får och känna sig trygg med sitt köp. Vem vågar sig på att beställa hem en vara man inte sett? Att bilderna håller hög kvalitet, är enhetliga och välgjorda väcker inte bara intresse och skapar handel, utan är också viktigt för hur ditt varumärke uppfattas på marknaden. Många e-handlare satsar på bra produktbilder, men allför ofta möts man som kund av allt annat än aptitliga bilder. Vi bad Anna Evenius, fotograf och säljare på Scandinavian Photo att lära dig grunderna för hur du enkelt själv tar lyckade produktbilder.
A
Isolera motivet Grunderna i belysning för produktfoto är desamma för stora som för små produkter. Fördelen med mindre produkter är att du kan använda dig av ett så kallat ljustält, en kub i vitt textilmaterial som släpper igenom ljus. – Genom att placera produkten inuti kuben isolerar du motivet från omgivningen och minimerar
20 | NätSmart | December– januari 2011
ovälkomna blänk och reflexer i bilden som annars lätt kan uppstå, säger Anna Evenius. Du belyser produkten genom ljustältets väggar, och bilden får ett mjukt och skugglöst ljus eftersom det silas genom tyget. Kameran placeras genom ett blixtlås på kubens framsida. – Det är värt att satsa på ett ljustält om du vill underlätta produktfotograferingen. Dessutom är det hopfällbart och tar ingen plats, säger Anna Evenius. Grunden är att belysa produkten från två håll. I exemplet använder sig Anna av två blixtlampor med stativ, en reflexskärm i silver, ett vitt ark i kartong och ett stativ för kameran.
Bländare och slutartid – Anledningen till att blixt nr 1 placeras helt från sidan är för att föremålet ska få lite karaktär. Placerar du ljuset rakt framifrån blir föremålet platt och ser inte runt ut, som i detta fall med konservburkar, säger Anna Evenius. Genom att använda två ljuskällor minimeras skuggorna i bilden. Möjligheten att få hela produkten skarp rakt igenom hela bilden ökar också eftersom bilden blir ljusare och du kan reglera bländaren. Bländartalet reglerar hur stor del av bilden som blir skarp. När det gäller inställningarna på
kameran rekommenderar Anna att inte ha för kort skärpedjup. D v s att inte ha för lågt bländarvärde utan ett långt skärpedjup som t ex bländare 8 tom 22. Det innebär att hela föremålet blir skarpt. – Det krävs en viss hastighet för att blixten ska hinna lösas ut så 125/sek som slutartid är att föredra. Har du för snabb tid blir halva bilden svart och har du längre tid så är det risk för att oönskat ströljus kommer in i kameran. Genom att utgå från dessa värden; 125/s och bländare 16 kan du reglera ljuset på blixtarna så att kameran får tillräckligt med ljus och bilden blir rätt exponerad. Använd också stativ till kameran så minimerar du skakningsoskärpa. Brännvidden, måttet på objektivets eller linsens förstoringsgrad och vilket perspektiv det ger, föredrar Anna inte kortare än 50 mm. I exemplet hade Anna 70 mm brännvidd. Anna använde i exemplet blixtar med två lamphuvuden för att belysa produkterna. Alternativ till blixtar är istället fotolampor som har dagsljusrör. Väljer du de senare, så kallad lysrörsarmatur, ger de en färgtemperatur på ca 5600K vilket liknar dagljus. Du slipper alltså det gula ljuset som glödlampor ger. Har du ingen systemkamera utan fotograferar med en liten kompaktkamera är lysrörsarmatur
Produktfotografering
”
Det är värt att satsa på ett ljustält om du vill underlätta produktfotograferingen”
lämpligast. Tänk på att stänga av din kameras inbyggda blixt. – Ett alternativ till ljustält är ett så kallat fotobord. Det är ett mindre bord i gjuten plast som är rundat. Annars kan du köpa en vit kartongbit som du tejpar upp på väggen och låter löpa ner på golvet i en rundning under föremålet, som en fond. Väljer du att fotografera med en fond eller ett fotobord behöver du mjuka upp det hårda ljuset som kommer direkt från blixtarna med t ex. reflekterande paraplyer som silar ljuset på samma sätt som ett ljustält.
SÅ HÄR GÖR DU: 1) Tejpa fast ett vitt pappersark på ljustältets bakre vägg som du sedan låter löpa ner under produkten. Effekt: Du slipper skarven i ljustältets vägg bakom produkten. 2) Placera blixt nr 1 rakt ifrån sidan mot produkten utanför ljustältet. Effekt: Produktens ena sida belyses men en skugga kommer att uppstå på motsatt sida av produkten och bakgrunden. (se bild 1) 3) Placera blixt nr 2 rakt ovanför produkten genom ljustältet. Effekt: Produktens övre sida blir belyst (lättas upp) och skuggorna omkring produkten försvinner. Bakgrunden blir vit. (se bild 2) 4) Placera en reflexskärm i silver på motsatt sida av produkten där blixt nr 1 står. Effekt: Genom att vinkla reflexskärmen skapas ett snyggt ”blänk” i produkten. Dessutom lättas denna sida av produkten upp. Särskilt effektivt på blanka produkter som t ex en flaska. (se bild 3) 5) Istället för en reflexskärm kan du placera ett svart föremål, tex ett svart ark. Effekt: Det svarta arket reflekterar inget ljus, vilket gör att föremålet får en mörk kant, vilket kan vara snyggt på vissa produkter. Pröva dig fram!
ANNAS TRE BÄSTA FOTOTIPS Läs mer på: www.anna.evenius.se Ett stort ark att ha som bakgrund. Det finns att köpa bland annat i bok- och pappershandeln. Har du större produkter som inte får plats i ett ljustält så lämpar sig detta sätt.
1
1
Plexiglasskiva, att placera under föremålet – skapar snygg spegling.
2
Svart kartongbit, istället för reflexskärm. Om man vill mörka ner en sida lite extra.
3
1 2
2
1 3
2
1
GRAFIK TOM SÖRHUUS
LILLA FOTOSKOLAN BLÄNDAREN reglerar hur stor del av bilden som är i skärpa. Ett lågt bländartal som t ex 2,8 eller 3,5 gör att bara en del av motivet är skarpt. Ett högt bländartal som t ex bl: 8, 16 eller 22, gör att hela bilden får skärpa. SLUTARTIDEN reglerar hur mycket ljus som ska komma in i kameran. Ett högt slutartal som 125/sek eller 500/sek fryser ett rörligt motiv. Ett lägre tal som 30/sek gör att ett rörligt motiv blir oskarpt.
December– januari 2011 | NätSmart | 21
Nytt sen sist HANDEL
E-HANDEL
Kina snart ikapp om e-handel
Sverige kan bli rättvisare Sverige ligger bara på sjunde plats i världen när det gäller konsumtion av Fairtrade-märkta produkter, trots mycket kunskap och ett stort engagemang för hållbarhets- och utvecklingsfrågor. verige kan göra mer. Att i högre utsträckning gå över till Fairtrade-märkta produkter är ett konkret och enkelt sätt att skapa förutsättningar för odlare och anställda i utvecklingsländer att förbättra sina levnadsvillkor. Det säger Helena Markstedt, generalsekreterare på Föreningen för Fairtrade. Hennes målsättning är att Sverige ska bli världsledande på Fairtrade. I rapporten från Fairtrade Sverige framgår att svenskarna under 2009 köpte Fairtrade-märkta produkter för knappa hundralappen, 95 kronor per person. I Schweiz var motsvarande siffra 246 kronor. Svenska konsumenter är medvetna men
S
Q3 2010
Det gångna kvartalet i korthet
22 | NätSmart | December– januari 2011
Spara sekunder med Google Instant
kunskapen leder alltså inte alltid till handling. Internationella exempel visar att företag som vågar satsa på Fairtrade har stor makt att förändra. När Cadbury´s Fairtrade-märkte sina chokladkakor tredubblades försäljningen av Fairtrade-certifierad kakao i Ghana. I Sverige är mindre än var 20:e banan som köps Fairtrade-märkt. I Finland är en av sex bananer märkta och i Schweiz är mer än hälften Fairtrade-märkta. Skillnaden beror framför allt på att stora matvarukedjor i Finland och Schweiz valt att helt och hållet satsa på Fairtrademärkta bananer.
TROTS SOMMAR och semestrar märkte vi inte mycket av det på E-butik i juli, det var fullt tryck på våra e-handelsrådgivare. Vi upplever att många småföretagare istället passar på att nyttja sina lugnare
E-handeln i Kina ökar med över 40 procent per år de närmaste åren, enligt en prognos från Deutsche Bank. Kina har idag den största internetpopulationen i världen med 420 miljoner användare. Branschens eget forskningscentrum säger att handeln på kinesiska internet ökade med 60 procent första halvåret på årsbasis. Värdet var 2 250 miljarder yuan, 2 400 miljarder kronor, det skriver Dagens Industri. De största varugrupperna för e-handel i Kina är hemelektronik, mobiltelefoner och modekläder. I studien från Deutsche Bank beräknas inköpen från internet svara för 7 procent av detaljhandeln i Kina 2014. Tidigare har det varit spelindustrin och sökmotorer som har dominerat på internet i Kina. Betalningssystem och distribution har varit dåligt utvecklade och förhållandevis få människor har haft kreditkort. Allt detta håller på att ändras och det är en av anledningarna till att e-handeln börjar komma i kapp övriga sektorer på internet. Källa: Dagens Handel
Nu finns ett nytt gränssnitt för Googles söktjänst – kallat Google Instant. Det ger förslag på resultat och visar dem direkt på hemsidan medan du skriver in ditt sökord vilket gör det både snabbare och enklare att söka. Instant sparar 2–5 sekunder för varje sökning. Om alla personer som gör en sökning på Google använder Instant sparar det 11 timmar per sekund. Google beräknar att man kommer att visa mellan fem och sju gånger så många resultatsidor för en genomsnittlig sökförfrågan jämfört med tidigare. Med tanke på att Google redan hanterar cirka en miljard sökningar per dag, var det viktigt att hitta effektiva sätt att hantera en sådan ökning.
perioder under sommaren till att förbereda inför hösten. Peter, vår integrator hade fortsatt fullt upp med att flytta över befintliga e-butikskunder till vår nya plattform. Trycket och intresset är fortsatt starkt
också på vårt säljteam då många nya kunder ser fördelarna med Nya E-butik och dess funktioner.
UNDER AUGUSTI höll vi flera större utbildningar runt om i landet tillsam-
Nytt sen sist UNDERSÖKNING
E-handeln fortsätter att öka E-handelns försäljning steg under årets andra kvartal med 10,7 procent. Utvecklingen är betydligt starkare än den för handeln som helhet, som under samma kvartal ökade med drygt 2 procent. Optimismen hos både företag och konsumenter har också stigit. Hela 77 procent av företagen tror att
försäljningen kommer att öka under det närmaste halvåret. Optimistiska konsumenter och företag talar för att e-handeln under 2010 fortsätter att växa kraftigare än traditionell handel och att e-handeln vid årets slut når över 24 miljarder kronor eller cirka 4,5 procent av detaljhandelns omsättning. Detta visar Postens E-barometer för årets andra kvartal.
– Många lockas att starta e-handelsföretag till följd av den imponerande tillväxt som e-handeln fortsätter att visa. Den största utmaningen för e-handlarna är att få konsumenter att hitta till butikerna på nätet. E-barometern visar att konsumenter använder både digitala och fysiska källor för att inspireras till köp. Framgångsfaktorn för e-handelsföretagen är därför att
mixa digitala verktyg som sökordsoptimering med traditionella fysiska verktyg som produktkatalogen, säger Arne Andersson, e-handelsspecialist på Posten. Allt fler e-handelsföretag har en strategi för kundrelationen via sociala medier så som bloggar, communities, forum och video- eller fotosajter. Källa: E-barometern
e-butik.se/blogg På bloggen får du snabba uppdateringar om vad som händer hos E-butik.se. Fredagsfika hos E-butik
»Det var inget dåligt startfält!« Martin P.S. Vad tycker du om vår nya logga? Kommentera gärna i bloggen! D.S.
»Hej, Jag tycker er nya logga är MYCKET snygg. Den vinner mer och mer, den blir bättre och bättre. Kul. Grattis.« Susanne »Hej! Beträffande er logga så tycker jag att den gamla var bättre. Den nya ger ett lite kyligare intryck. Den gamla kändes mer mänsklig/ varmare. Jag saknar den! Underskatta inte vikten av stabila värden, förändring är inte ett mål i sig.« Peter
Kopparbergs på Nya e-butik! »Jättesnygg! Hej då ›Glada gubben!‹ Men du var rätt charmig du också.« Erika
mans med Posten. Vi ser att suget efter kunskap om e-handel är otroligt stort. Utbildningarna får alltfler deltagare från alla möjliga olika branscher som alla är nyfikna på vad e-handeln kan erbjuda just dem. Sam-
»Den här veckan lanserar Kopparbergs Bryggeri sin nya webshop och vi är mycket glada att de valt Nya
tidigt passerar Nätsmart 10 000 mottagare vilket är en stor milstolpe. Upplagan, på 11 000 ex har till detta nummer ökat till 12 500 ex. Då suget efter Nya E-butik är stort så påbörjar vi i september en större re-
E-butik.se som plattform för sin e-handel. Fler och fler större företag börjar se möjligheterna med Nya E-butik. se och det är förstås väldigt roligt att se.«
Detta är ej att förväxla med vad ni eventuellt betalar för sökmotoroptimering som är ett arbete som utförs för att förbättra er butiks eller sajts placering i sökresultaten.«
Knappen är redan grön, behöver den bli grönare?! Varning! för bedragare i Googles namn »Det kostar ingenting att finnas med i Googles organiska sökresultat och ni ska absolut inte betala in några pengar för att fortsätta synas i Google.
krytering där vi söker både e-handelsrådgivare, sökmotorexperter och utvecklare. Vi får utmärkelsen DI Gasell från Dagens Industri då vi tillhör de företag som är snabbast växande i Sverige med sunda finanser. Vi
»Du kanske känner igen dig när jag säger att det inte är ovanligt att kunder jobbar med färgen på köpknappen i flera veckor! Den stora problematiken i det här är faktiskt inte själva köpknappen, tänk om man istället lade samma tid på att sökmotoroptimera sina kategorisidor i butiken, vad
släpper även SveaWebPay faktura och delbetalning som tillgängliga betalsätt i butiken. Dessutom inleder vi ett samarbete med SEB kring deras e-handelspaket. I september fick vi tillgång till nya lokaler och har
tror du att du skulle få för resultat då?« ur krönikan av Anders »Fruktansvärt bra krönika, det du säger är klockrent, tack!« Sebastian »Den krönikan ›träffa’ rätt i‹ Bra skrivet. Ser fram emot fler.« Stefan
NÄSTA NUMMER AV NÄTSMART… ... får du i din hand i början av januari. Tills dess – lycka till med julhandeln och glöm inte att ge oss feedback så att vi kan bli ännu bättre! redaktion@natsmart.se
därmed dubblerat vår fysiska yta. Ytterligare en integrator, Patrik, anställdes för att arbeta tillsammans med Peter i arbetet med att hjälpa kunder igång med Nya E-butik. E-BUTIK I NORDEN AB
December– januari 2011 | NätSmart | 23