Incorporación de socios

Sistema de reclamación. 418-1

Grupo Sorolla Educación, contempla en su sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 un proceso para la gestión de agradecimientos, sugerencias e incumplimientos. Cualquier persona de GSE, puede detectar o recibir de cualquier otro grupo de interés (clientes, proveedores, aliados, administración, sociedad, etc.) un agradecimiento, sugerencia o incumplimiento durante el desarrollo de su actividad y lo registrará en la herramienta digital habilitada para ello. El propietario del proceso estudiará y tratará la cuestión de la manera más rápida posible manteniendo informada a la persona/entidad origen de la sugerencia o el incumplimiento. Si hiciera falta analizar la causa de la sugerencia o el incumplimiento, el propietario del proceso cerrará el registro y abrirá una acción correctora. Durante el curso 21-22: Se han recibido 33 reclamaciones, 8 procedentes y de éstas, 4 han dado lugar a acción correctora. Se han recibido 400 felicitaciones y reconocimientos. Se han recibido 35 sugerencias, 1 con acción correctora. Se han detectado 33 no conformidades, de las cuales 3 han derivado en acción correctora.

86

102-10

Cuando un puesto de trabajo se consolida en GSE debe ser cubierto por una persona socia. Para incorporarse como persona socia a la Cooperativa, se cuenta con personal contratado que cumpla el perfil o con personal de nueva selección. Para ello, anualmente se convoca al

personal contratado seleccionado a participar en el proceso de incorporación a socios/as.

254 personas

Socias 21/22

Para garantizar la estabilidad y minimizar la rotación no deseada están previstas acciones encaminadas a la actualización y mejora de la competencia profesional, así como simplificar, racionalizar y flexibilizar el trabajo (horarios, procesos, tecnología).

La garantía de la continuidad del proyecto de la Cooperativa pasa por la profesionalización de la misma, fomentando la estabilidad de la organización y la selección de personas socias para ostentar cargos de responsabilidad en los diferentes centros de trabajo (mandos intermedios y directivos). También se cuenta con un sistema de compensación (no solo retributivo) que reconoce la diversidad, recompensa el desempeño y se relacione con los objetivos de la organización.

Con respecto a los cambios en la estructura de capital, durante el periodo ob-

jeto de la memoria, se han incorporado 17 personas socias a la cooperativa y 14 han causado baja.

La siguiente tabla muestra la evolución en los últimos cuatro años de las altas y bajas de personas socias:

Altas de socios Bajas de socios TOTALES

Concepto 18/19 19/20 20/21 21/22

28 11 13 17 4 8 10 14

245 248 250 254