Satisfacción

Anualmente se realizan encuestas para medir la satisfacción del alumnado y/o los responsables familiares de los Centros Escolares de Grupo Sorolla Educación y Global Learning. Mediante esta vía determinamos los elementos que pueden llevar a un cliente a solicitar o dejar de demandar parte o la totalidad de los servicios ofertados. También obtenemos una idea de los elementos que influyen en la imagen de la empresa y en qué medida afectan a los niveles de fidelización.

Análisis de Datos

Para atender mejor a las necesidades y preferencias de los clientes, los resultados de las encuestas se segmentan por centro y etapa. También se analizan algunos aspectos de las encuestas como son el comedor, las tutorías personalizadas,

el gabinete psicopedagógico, el departamento de orientación, y el mantenimiento y limpieza de

las instalaciones. GSE considera óptimo alcanzar un índice de satisfacción de un 85% en las familias y superar un 75% en el alumnado. Anualmente se observa que, en las encuestas de los centros escolares, el porcentaje de satisfacción medio del alumnado es ligeramente inferior a la de los responsables familiares . También se realizan encuestas para mediar la satisfacción de

las entidades y del alumnado

que contratan o asisten a las acciones formativas de Global Learning. Los resultados de satisfacción han sido de un 92% .

Satisfacción Familias 90% y Satisfacción Alumnado 81%

Los datos reflejados en al caso de los ciclos formativos se deben principalmente a los de grado medio ya que el índice de participación de los responsables familiares grado superior es muy baja. Lo que no ocurre con el alumnado, cuya participación es alta.

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