AO ABORDAR O CLIENTE, TENHA COMO OBJECTIVO: •
Descontrair o cliente “resistente”.
•
Iniciar uma conversa Informal.
INICIE A ABORDAGEM COM O SORRISO DE CUMPLICIDADE O que é o sorriso de cumplicidade? A maioria dos clientes, ao entrar na loja, adopta uma atitude de defesa e relação ao vendedor. Nessa altura é preciso que deixe o cliente à vontade, sem, no entanto, parecer desinteressado. Com o “SORRISO DE CUMPLICIDADE”, você mostrará que respeita o espaço do cliente, para que se possa ambientar. Olhe-o bem firmemente, com um sorriso sincero, cumprimente-o educadamente, mas de uma forma pessoal e informal. Mostre-se ocupado e dê a impressão de que há movimento na loja, para que o cliente não se sinta o centro das atenções. De seguida (lembre-se: alguns segundos depois!), deverá tentar a “ CONVERSA INFORMAL”, que permitirá descontrair o cliente e estabelecer com ele uma interacção pessoal. O que entendemos por “CONVERSA INFORMAL” é um tipo de abordagem que consta de um comentário e, sempre que possível, deve ser seguido de uma pergunta sobre qualquer coisa que seja relacionado com a venda ou a loja. Por exemplo, comente sobre um acessório, roupa que está vestindo, desde que seja alguma coisa “especial” e que lhe tenha chamado, de facto, a atenção. Comente sobre o perfume, sobre alguma novidade no shopping, na rua, no mundo, etc., sempre de uma forma natural e sincera, que possibilite uma interacção pessoal entre você e o cliente. Depois dessa tentativa de conversa, chegou a hora de conhecer o cliente, fazendo perguntas relativas à venda, nomeadamente: