GUIDEBOOK
START END
Set up & How to use TABLE OF CONTENT 1 Set up How to use 1 2 Innovation & Design Thinking 3 What’s Innovation What’s Design Thinking Suggestion 3 4 5
SET UP
1.เริ่มจากรวบรวมสมาชิกภายในทีมใหครบทุกคน จากนั้นใหทําการโหวตผูนําทีม 2.นําสายคลองปายชื่อ และปายชื่อออกมาแจกสมาชิกภายในทีมทุกคน โดยปายชื่อแบงเปนสอง แบบ �2.1 สําหรับผูนําทีม
สําหรับสมาชิกภายในทีม 3.ภายในกลองเครื่องมือจะมีแฟมชุดเครื่องมือ
มือดังนี้
เครื่องมือรหัส A
เครื่องมือรหัส
เครื่องมือรหัส Y1 Y2
เครื่องมือรหัส F G I 4.เครื่องมือรหัส H จะเปนการดอยูในกลองใบเล็ก 5.อุปกรณเครื่องเขียนจะอยูภายในกลอง 1
�2.2
4 ชิ้น ในแตละแฟมจะประกอบไปดวยเครื่อง
�3.1
B C D E �3.2
X1 X2 X3 �3.3
�3.4
2
กอนที่ทีมจะเริ่มตนใชกระบวนการสรางหรือพัฒนานวัตกรรม เรามาทบทวน ถึงความหมายของนวัตกรรมกันกอน… ‘นวัตกรรม’ (Innovation) มีรากศัพทมาจาก ‘innovare’ ในภาษาลาติน แปลวา ทําสิ่งใหมขึ้นมา ซึ่งการพัฒนาแนวคิดนี้ได เกิดขึ้นมาในชวงตนศตวรรษที่ 20 จากแนวคิดของ นักเศรษฐอุตสาหกรรมโดยมุงเนนไปที่การสรางสรรค การวิจัยและพัฒนาทางดาน วิทยาศาสตรและเทคโนโลยีเปนสําคัญ นิยามของ ‘นวัตกรรม’ นั้นมีความหลากหลายแตกตางกันไป โดยเราจะขอนํานิยาม ของนวัตกรรมมาจาก IDEO หนึ่งในที่ปรึกษาดานนวัตกรรมอันดับตน ๆ ของโลก ซึ่งไดนิยาม ไววา นวัตกรรม’ (Innovation) จะตองมีองคประกอบครบทั้ง 3 อยาง ประกอบดวย What’s Innovation นวัตกรรมคืออะไร? Desirability Viability Feasibility Innovation 3
Start Here
4
“การสื่อสารจะชวยใหกระบวนการสรางหรือพัฒนานวัตกรรม มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ดังนั้น คุณ หรือ ทีมนวัตกร จะตองพยายามสื่อสารกัน เพื่อใหสมาชิกทุคน มีความเขาใจตรงกันมากที่สุด”
5
Suggestion
6
PROBLEM CHOOSING A
�Problem Choosing คือเครื่องมือที่ชวยเลือกประเด็นปญหาที่เหมาะสําหรับ การนํามาแกไขมากที่สุด โดยการแตกประเด็นปญหาจากโจทย หรือหมวดปญหา หากคุณมี ประเด็นปญหาที่ลึกและชัดเจนแลวสามารถขามขั้นตอนนี้ได ความสําคัญ �สิ่งที่สําคัญและเปนสารตั้งตนของการสรางหรือพัฒนานวัตกรรมคือ การเลือก ประเด็นปญหาที่เหมาะสม ที่จะกลายเปนเหมือนโจทยที่จะตองแกไขในขั้นตอนหลังจาก นี้ทั้งหมด พวกคุณจึงควรแตกประเด็นปญหาใหมากที่สุด และเลือกจากระดับผลกระทบจาก ปญหา (Impact Level) และระดับความเปนไปไดในการแกไขปญหา (Feasible Level) เพื่อให ไดประเด็นปญหาที่ควรไดรับการแกไขมากที่สุด ขั นตอน 1. ระบุโจทย หรือ หมวดของปญหาที่ไดรับ หากไมมีโจทย หรือ หมวดปญหา ใหสมาชิกใน ทีมชวยกันเลือกมา 1 หมวด
แตกประเด็นปญหาที่เกิดขึ้นภายใตโจทย หรือ หมวดของปญหาใหหลากหลาย
กําหนดตําแหนงแตละปญหาลงบนเมทริกซ โดยแกนแนวนอน คือ ระดับความเปนไปได ในการแกไขปญหา (Feasibility Level) และ แกนแนวตั้ง คือ ระดับของผลกระทบจาก ปญหา (Impact Level)
2.
3.
7
8
TARGET GROUP CHOOSING B
1. ระบุกลุมเปาหมายที่ประสบปญหาในประเด็นปญหาที่เลือกจากขั้นตอนกอนหนานี้
2. กําหนดตําแหนงกลุมเปาหมายลงบนเมทริกซ
�Choose Target Group คือเครื่องมือที่ชวยในการเลือกกลุมเปาหมายที่ควรแก ปญหามากที่สุดจากกลุมเปาหมายที่มีความเกี่ยวของกับประเด็นปญหา โดยเลือกจากการใช เมทริกซระบุตําแหนงของกลุมเปาหมายที่มีความถี่ในการประสบปญหา และความรุนแรงของ ประเด็นปญหาที่มีตอกลุมเปาหมาย ความสําคัญ � การที่สมาชิกภายในทีมไดรูวามีกลุมเปาหมายใดบางที่ประสบ ปญหาจะ ทําใหเราไดเห็นกลุมเปาหมายที่ประสบปญหาไดอยางครบถวน จากนั้นการระบุกลุมเปา หมายลงไปในเมทริกซจะทําใหสมาชิกสามารถเลือกกลุมเปาหมายที่มีโอกาศในการเกิด ปญหา และระดับความรุนแรงของปญหาทีี่กระทบตอกลุมเปาหมาย เพื่อเลือกกลุมเปาหมาย ที่ควรไดรับการแกไขปญหามากที่สุด ขั นตอน
โดยแกนแนวนอน คือ โอกาสประสบ ปญหา
แกนแนวตั้ง คือ ระดับของผลกระทบจากปญหา 3. เมื่อระบุตําแหนงเสร็จเรียบรอยแลว ใหสมาชิกในทีมชวยกันตัดสินใจเลือกกลุมเปา หมายอยางชัดเจนที่ควรไดรับการแกไขปญหามากที่สุด
(Probability) และ
A 9
10
1. ใหสมาชิกภายในทีมทุกคนปรึกษาและเลือกตัวแทนของกลุมเปาหมาย
ความสําคัญ ขั นตอน �Inside The Persona คือเครื่องมือที่ใชในการวิเคราะหและรวบรวมขอมูลพื้น ฐานเกี่ยวกับกลุมเปาหมาย โดยจะเลือกตัวแทนของกลุมเปาหมาย ประกอบดวยขอมูลพื้น ฐาน วิถีการใชชีวิต แรงจูงใจ สิ่งที่สนใจสนใจ ความตองการ ของกลุมเปาหมายที่เราตองการ จะทําความเขาใจ �การทําความเขาใจตัวแทนของกลุมเปาหมาย จะชวยใหเราเขาใจถึงปจจัย ที่สงผลตอกลุมเปาหมาย นอกจากนี้ยังเปนตัวกลางในการสื่อสาร โดยชวยใหสมาชิก ภายใน ทีมทุกคนเขาใจปจจัยตางๆ ของกลุมเปาหมาย ซึ่งจะชวยเพิ่มประสิทธิภาพในการทํางานรวมกัน ของสมาชิกภายในทีมเขาใจตรงกันมากขึ้น
2. ระบุขอมุลพื้นฐานของตัวแทนกลุมเปาหมายลงไปในชองซาย เชน ชื่อ สถานะ ที่อยู อาชีพ เปนตน 3. จากนั้นทําความเขาใจตัวแทนกลุมเปาหมายตามหัวขอตาง ๆ และระบุลงไปอยางละเอียด
11
INSIDE THE PERSONA X1
12
ความสําคัญ ขั นตอน 1. เริ่มเขียนสิ่งที่กลุมเปาหมายคิด (Think) ตอประเด็นปญหาที่เราเลือกมา เขียนลงไปใน Post-it และแปะลงไปในตารางชองวาง สามารถแปะเทาไรก็ได 2. เขียนสิ่งที่กลุมเปาหมายทํา (Do) วากลุมเปาหมายมีพฤติกรรม การกระทํา หรือการพูด ตอประเด็นปญหาอยางไรบางอยางไรบาง 3. เขียนสิ่งที่กลุมเปาหมายรูสึก (Feel) วากลุมเปาหมายรูสึกอยางไรบางตอประเด็น ปญหา 4. เขียนคนที่มีสวนเกี่ยวของกับประเด็นปญหานี้ (Stakeholder) วามีใครบางที่เกี่ยวของ กับปญหานี้ �การที่เราเขาใจความสัมพันธของกลุมเปาหมายในหลากหลายมุมมองที่มีตอ ประเด็นปญหามากยิ่งขึ้น ทําใหเราสามารถรูวาประเด็นปญหาสงผลอยางไรตอกลุมเปาหมาย ไดอยางชัดเจนยิ่งขึ้น และชวยใหรูวาใครที่เกี่ยวของกับประเด็นปญหาบาง �Think, Feel, And Do คือเครื่องมือที่ชวยใหเราเขาใจความสัมพันธของกลุมเปา หมายกับประเด็นปญหาในมุมมองตางๆของผานความคิด ความรูสึก การกระทําของกลุมเปา หมายที่มีตอปญหา และมีใครบางที่เกี่ยวของกับประเด็นปญหานี้ THINK, FEEL, AND DO X2 13
14
�24 Hours Journey เปนเครื่องมือที่ชวยทําใหคุณทําความเขาใจเรื่องราว ของปญหาในประเด็นตาง ๆ จากตัวแทนของกลุมเปาหมาย ไดอยางเปนเรื่องราวมากขึ้น ในชวง 24 ชั่วโมงหรือวันที่ประสบปญหา ความสําคัญ 24 HOURS JOURNEY X3 15
16
ตัวอย่าง
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
