F Ö RSÄLJNING
FÖRSÄLJ NING BUTIK ERNAS B ET YDE L S E F Ö R V ÅR A KU NDER
Allt fler kunder handlar via olika e-handelskanaler. Det är därför viktigt att vi via vårt butiksnät kommunicerar och bygger relationer till våra kunder för att kunna hjälpa dem i valet av produkt. NilsonGroup har under 2016 tagit ett stort steg mot bättre samordning för att ge kunden en större helhetsupplevelse. Detta har inneburit flera samdriftsbutiker där vi bättre utnyttjar våra butiksytor samt etablerandet av vårt nya koncept FEETFIRST. Ett gemensamt arbetssätt i alla våra koncept gör att personal lättare kan byta butik. Ett projekt för vidareutveckling av butiksdriften har startats upp som involverar både butikerna och HK. Målet är att frigöra mer tid till det personliga kundmötet.
NÖJDA KUNDER - VÅRT F R ÄM STA M ÅL
På NilsonGroup vill vi att kunden skall ha stora valmöjligheter och alltid få den bästa kvaliteten till det bästa priset. Vi vill öppna dörrarna till hur vi arbetar med arbetsförhållanden i produktionen och visa att vi tar ansvar samtidigt som vi har många utmaningar framför oss. Vi vill ta oss an dessa utmaningar och utvecklas tillsammans med våra kunder. Vi värnar om våra kunder och det är viktigt för oss att ta hand om dem på bästa sätt, bland annat genom vår kundklubb, FEETFIRST Friends. Där samlar kunden bonus på inköp från alla våra butikskoncept – DinSko, Jerns, Nilson Shoes, Radical Sports, Skopunkten samt våra franchisebaserade Ecco Stores.
22
Sedan starten 2009 har vi sett en ökning av medlemsantalet och vi har i dag ca 1,2 miljoner medlemmar. Via kundklubben får de, främst via mail och sms, ta del av specifika utskick, erbjudanden och kampanjer. För femte året i rad genomfördes under 2016 en webbaserad enkät bland våra klubbmedlemmar, där kundnöjdheten mäts. Mest nöjda är de medlemmar som registrerat sig på Skopunkten. 65% av våra medlemmar uppger att de är mycket eller ganska nöjda med FEETFIRST Friends. Medelbetyget på kundklubben är 6,7 av 10. Här ser vi att det finns utrymme för förbättring. Läs mer om vår kundklubb på vår hemsida feetfirst.se. Vi får dagligen frågor rörande kvalitet, kemikalier eller vår uppförandekod, både direkt till personal i våra butiker eller via mail till huvudkontoret. Vi sätter värde på dessa frågor och har en hög ambition att så snart som möjligt återkomma till kund med ett svar. Vi har en väl utvecklad rutin i butik för snabb återkoppling till huvudkontoret vad gäller dessa frågor. S AM O R D N A D E - H A ND E L
Under 2016 bytte E-handeln på Nilson Group namn från Put Feet First till FEETFIRST för att tydliggöra den röda tråden mellan butik, kundklubb och e-handel. Alla våra koncept är samlade på en sajt, www.feetfirst.se. En samlad E-handel ger kunden möjlighet att på ett enkelt sätt handla från alla våra varumärken och koncept samtidigt. Varorna från de olika koncepten sampackas vilket leder till minskat antal paket, mindre avfall och bättre fyllnadsgrad i transporten
ut till våra kunder. För att ytterligare underlätta har vi fri frakt och fria returer på alla ordrar som hämtas ut och returneras i butik. Vid utlämning i butik har vi möjlighet att erbjuda kunden en högre servicegrad jämfört med postens utlämningsställen. Vår butikspersonal kan besvara frågor om t.ex. skovård och passform. Eventuella returer för E-handeln kan ske till valfri butik inom NilsonGroup.
Under 2016 bytte Ehandeln på NilsonGroup namn från Put Feet First till FEETFIRST för att tydliggöra den röda tråden mellan butik, kundklubb och e-handel. SO C I A L A ME D I E R
Det finns platser där vi finns alla dagar i veckan och under dygnets alla timmar. Samtliga affärsområden finns representerade i några av de sociala mediekanalerna Facebook, Instagram, YouTube eller Snapchat, där nyheter, produkter och aktuella erbjudanden presenteras för önskad målgrupp eller direkt till dess följare. Det sociala utbytet ger oss värdefull information om vad våra kunder gillar och vad de väljer att dela vidare i sina privata nätverk. På våra Facebook-sidor välkomnas kundfrågor, önskemål och synpunkter gällande alla delar i organisationen. Här