สมุดพนักงานต้อนรับ

RIVER VIEW STANDARD OPRATING PROCEDURE RECEPTION

"บริการทุกระดับ

ประทับใจ"

Do

+

ใจเย็นและสงบเสมอ Always stay calm.

รอยยิ้ม

ทักทายทุกคนที่พบเห็นดวย และคำทักทาย Greet everybody you meet and see, with a

smile .

Do สบตาแขกขณะพูด Establish

Eye contact

“

“

while speaking to guest.

เม อแขกถามทางตองแนะนำแขกไดเสมอ When guest ask for direction always guide the way.

ฟงขอรองเรียนของผูเขาพัก ปฏิเสธอยางระมัดระวัง หากไมสามารถทำตามคำรองขอของแขกได Listen to guest complaints / requests carefully if required pen down the details but never contradict or interrupt.

o

หวีผมกอนปฏิบัติหนาที่ Brush your hair before going on duty. ตรวจสอบเคร องแตงกายใหสะอาดและ เรียบรอยอยูเสมอ Chech the costumes to be clean and neat. ตัดเบ็กมือใหสะอาดเกลี้ยงเกลา Ensure nails are well-trimmed, only clear or pale nail polish for female staff อาบน้ำ และ แปรงฟนทุกวัน มีลมหายใจ ที่สดช นอยูเสมอ Take a bath daily.Brush your teeth daily and always wear a smile.

Use breath freshener if necessary.

+

หลีกเลี่ยงการกระทำที่ทำใหเกิดศัตรู

Avoid responding with hostility and defensiveness.

ระงับกลิ่นกายดวยน้ำหอมหรือโรลออน Deodorant/eau de toilette cologne/aftershave may be used but not so much that it is offensive หากแตงหนาควรแตงใหดูเปนธรรมชาติ หลีกเลี่ยงสีสดสัย If make-up is worn it should be light and natural-looking.

Avoid vivid colors, like bright blues or violets around the eyes, and make sure the blusher does not look too dramatic.

Bright lipstick colors should also be avoided. ตระหนักถึงบุคลิคภาพ เดินหลังตรง และ ไมยืนพึงผนีง Be aware of your posture. Walk briskly with a straight back and do not lean on walls. ไมยอมสีผมที่ดูไมเปนธรรมชาติ Do not use unnatural hair-colors e.g. green, blue, unnatural blond etc.

ไมเลือกปฏิบัติ ใหความเทาเทียมกับทุกคน Never discriminate against any people, regardless of nationality, race, religion, color, sex or appearance, Give equal treatment for all.

Don หามดูถูกแขก

Do NOT insult the guest.

n’t

-

-

หามบอกแขกวากำลังเบ อการทำงาน และตองการที่จะกลับบาน Never tell a guest that you are tired, working long hours or want go home. หามสัญญาที่เกินอำนาจ Do NOT make promises that exceed your authority. หามบอกหรือปฏิเสธเม อแขกรองขอ ใหนำเสนอทางเลือกอ นแทน Don't promise the impossible, instead offer alternate choice.

หามเถียงกับแขก Don't Argue with the guest.

หามวิ่งบริเวณโถงตอนรับ Never run in the lobby.

Room move

procedure

ถาไมมีหองที่แขกตองการ พนักงานตอนรับจะอัพเกรด หองที่ราคาแพงขึ้นโดยไมเสียคาใชจาย If no room of similar type is available, the Front Desk Supervisor may be authorized to offer upgraded ACCOMMODATIONS at no additional cost to the guest.

A/C ไมทำงาน A/C not working. หองน้ำมีน้ำรั่วซึม Water leakage in bathroom. มีเสียงดัง / เสียงรบกวนจากหองที่อยูติดกัน Noisy floor / Noise from adjacent room. บุคคลที่ตองการจะอยูในหองพักที่ราคาสูงกวาเดิม Guest wanted to stay on a higher category room ( Upsell )

NOTE