PRESENTACIÓN FDS MEJAC

jueves 08 de febrero de 2024

Fortalezas Debilidades Sugerencias Ru bé n Or el Co la ac na hi Ca ng ta GC lá n

Presentación

Presentación Fortalezas

17 = 100% Cargos Trabajadores

47 = 100%

Fortalezas

Presentación Fortalezas Otras Fortalezas Administración

38.8 % 30.6 % 16.3 % 14.3 %

Otras Fortalezas

Ambiente Laboral Administración Trabajo en Equipo

Trabajo en Equipo 14.3

Otras Fortalezas 38.8 Administración 16.3

Ambiente Laboral 30.6

17 = 100% Cargos Trabajadores

49 = 100% Fortalezas

Ambiente Laboral Trabajo en Equipo

Presentación Fortalezas Limpiar, ordenar.

Iniciativa propia en diferentes labores.

Otras Fortalezas

Las Auditorías.

Cliente Incógnito.

Personal acata instrucciones.

Recibir conocimiento en todo momento.

Tener acceso a internet para lo laboral.

El lugar es cómodo sobre todo en invierno, porque al ser pequeño la calefacción funciona (caja) El cargo permite aprender habilidades, organización, competencias.

Al ser un lugar cerrado, la calefacción en invierno funciona, es buena (caja)

17 = 100% Cargos Trabajadores

Buen espacio físico para trabajar en patio.

Recibir una contra orden la Administradora del Local luego de recibir una orden del Gerente de Operaciones.

Horario.

El interés de mejorar Pasión y vocación por mi labor como líder.

Solución acorde a los problemas.

La llegada de don Pablo ha hecho más organizado toda la labor.

Se está notando las diferencias y responsabilidades (positiva) en los diferentes cargos.

Comunicación con los clientes.

Captación de cliente, y mejor atención al cliente en general.

49 = 100% Debilidades

Presentación Fortalezas Buen ambiente laboral (8) Buen Ambiente laboral y compañerismo (2) Es grato.

Trabajo grato no estresante.

Me agrada el trabajo.

Buen trato.

Agilidad del trabajo, en fácil y ameno..

Ambiente Laboral

15

17 = 100% Cargos Trabajadores

49 = 100% Fortalezas

Presentación Fortalezas El acercamiento de Gerencia General con el personal.

Buena comunicación con la jefatura.

Buen trato de la jefatura hacia los trabajadores.

Buena comunicación entre los jefes y trabajadores.

Administración

8

17 = 100% Cargos Trabajadores

Buena comunicación con jefatura (el problema con la encargada de sala de un tiempo hasta ahora se ha solucionado) Buena comunicación con la jefatura.

Buen trato con jefatura.

Disposición 100% de la Gerente General, hacia todo el personal.

49 = 100% Fortalezas

Presentación Fortalezas

Buen equipo de trabajo.

Comunicación entre trabajadores es muy buen.

Compañerismo en general.

Trabajo en equipo.

Buen compañerismos con colega de competencia.

Todos trabajan siempre.

Trabajo en Equipo

7

17 = 100% Cargos Trabajadores

Buena interacción del personal en el patio con los clientes.

49 = 100% Fortalezas

Presentación Debilidades

17 = 100% Cargos Trabajadores

133 = 100% Debilidades

Presentación Debilidades

133

35

Vendedores

Otras Debilidades

5

0

17 = 100% Trabajadores

Ve nd ed O or tr es as D eb ili da de s

Empaque

10

Em pa qu e

Soporte Técnico

15

de Si Ve st nt .C as om pu ta ci on So al po rt e Té cn ic o

Sistema Computacional

20

Pa ti o

Sala de Venta

25

Sa la

Patio

31.6 % 16.5 % 14.3 % 12.8 % 7.5 % 6% 6% 5.3 %

30

Ad m in is tr ac ió n

Administración

133 = 100% Debilidades

Presentación Debilidades Interrupción al cajero para realizar una venta exprés sin pasar por mesón.

Administración

Interrupción en labores administrativas que se necesita concentración (horas extras), por cosas o labores que se puede accionar de otra forma.

Falta de definiciones claras en las labores.

Falta de criterio en Auditorias.

Falta de comprensión en ocasiones en los tiempos por parte de la Gerencia de Operaciones.

Falta presentación corporativa, falta de creatividad en cada evento.

17 = 100% Trabajadores

Pedirme que baje caja pesada por escala, lo cual hace que sea riesgoso para mí.

Mal forma de abordar una situación para corregir, frente a todos, haciendo sentir mal, por parte de la jefatura.

Falta de procedimiento en las diferente tareas.

Falta de faja para proteger riñones y espalda al momento de realizar trabajos forzosos.

Falta de papeles legales de grúa Horquilla.

133 = 100% Debilidades

Recibir una contra orden la Administradora del Local luego de recibir una orden del Gerente de Operaciones.

Falta de apoyo en momentos requeridos por los vendedores, ejemplo al dejar solo empaque, debemos dejar los clientes por entregar.

Falta de personal para reemplazos en horas de colación.

Presentación Debilidades

Administración

Control stock, ya sea en pedir poco, o tardanza en hacer pedidos. (cateteo mucho por la compra de productos faltantes).

Hay productos que no llegan más de un mes.

Contratación de personas idóneas en cargo (2) Falta de definiciones claras en las labores.

Falta de ambiente acogedor.

Falta de comprensión en ocasiones en los tiempos por parte de la Gerencia de Operaciones.

Falta de coordinación en las ordenes entre los administradores. Se cruza información, uno dice una cosa y otro otra, y como trabajador confunden.

Demora cuando se solicita sencillo y falta de sencillo (monedas de $10 y de $50), de la semana pasada no han traído.

Falta de orden al ingreso y salida de mercadería.

Falta de material de apoyo, CORCHETES, al momento de solicitar sólo llegan una o dos barritas lo que es muy poco para esta labor.

Equipo de seguridad y uniforme, en casi 3 años he recibido sólo un par de zapatos de seguridad, 2 poleras y un poleron, el segundo año una polera y, el año pasado ninguna. Este año sólo he recibido el chaleco geólogo rojo.

Mal forma de abordar una situación para corregir, frente a todos, haciendo sentir mal, por parte de la jefatura.

La gaveta del dinero está en mal estado.

Falta de procedimientos, falta de procesos.

Poca comunicación desde administración hacia el trabajador. Ejemplo: cuando un cliente solicita la copia de la boleta, con un monto que es muy repetitivo, se pierde mucho tiempo al tener que revisarlo hoja por hoja. Una vez sugerí ingresar el RUT del cliente a las boletas para evitar esta situación, teniendo en cuanta “que el sistema lo permite”, al momento de sugerir al administrador, o gerente de operaciones (Pablo), me contesta que esta acción hace más lenta la atención al cliente, lo Cual NO LO ES.

Presentación Debilidades Falta de capacitación constante al personal.

Administración

Falta de marketing para mostrar la ferretería en campañas publicitarias y otros.

Capacitación de habilidades blandas en administradoras de local.

Falta de estructura piramidal en cargos.

Falta de sencillo, en los vueltos efectivos.

Actitudes de la administración no acordes con lo real.

En algunos productos, de 1 a 10 un 2, a los productos faltantes en stock. En los productos pequeños.

17 = 100% Trabajadores

Falta de comunicación desde y entre la jefatura. Ejemplo una indicación que debió ser para el trabajador, pasa de administrador a trabajador sin tener yo conocimiento.

Falta de organización diaria en jefatura (por diferentes urgencias) En ocasiones no se terminan ciclos de trabajo.

En ocasiones no se respeta la jerarquía y se entregan órdenes directas sin tener conocimiento, dejando de lado otra responsabilidad le que no se cierra ciclo y esto ocasiona mala evaluación.

Definición Clara de los puestos de trabajo.

Falta de formalidad al sacar mercadería para empresa de holding.

133 = 100% Debilidades

Falta de criterio ante los derechos de los trabajadores, ejemplo no respetar en ocasiones los horarios de colación, sacar la silla del lugar donde se requiere estar sentado para realizar algunas laboras.

Falta de coordinación en las ordenes entre los administradores. Se cruza información, uno dice una cosa y otro otra, y como trabajador confunden.

Presentación Debilidades

Patio

Falta de señaléticas generales en la ferretería, especialmente indicar el ingreso a los clientes.

La lluvia en invierno moja las planchas y fierros, lo que genera pérdida de material.

Falta de demarcación de seguridad para el acopio de aceite de cadena.

Falta de señaléticas de entrada a la sala de venta.

Faltan señaléticas de zona de seguridad y vías de evacuación.

Delimitar o separar patio de construcción con patio exhibición.

Falta señaléticas en general.

17 = 100% Trabajadores

Mejorar estacionamientos clientes, ejemplo demarcaciones.

Falta de espacio en patio.

Falta espacio y accesorios para la venta de algunos materiales ejemplo linóleo, cubre pisos.

Cambio de cascos de seguridad, están viejos.

Cambio de mascarillas de protección para cortes, están muy usados y obstaculiza la visión.

En el patio implementar lentes de seguridad para el polvo y el sol.

133 = 100% Debilidades

Patio

Presentación Debilidades

Deficientes la acción de validar un pedido, puesto que no se acude a revisar el pedido de salida.

Demora en la acción de validad, hacen esperar bastante al cliente.

Falta de señalética claras y grande para estacionamiento de clientes (se estacionan en lugares que obstruyen el trabajo) Falta de comodidad para medir productos más grandes (malla rachel) hoy es incómodo y obstruye el paso de otros clientes por estar midiendo.

Mejor distribución de entrada y salida en el local en general.

Falta de persona estable en validación de despacho de productos en patio. Me ha tocado que he tenido que dejar de atender a un cliente o salir de caja para realizar esta labor.

Señaléticas y demarcaciones en estacionamientos y en general Falta de señaléticas de entrada a la sala de venta.

Faltan señaléticas de zona de seguridad y vías de evacuación.

Falta persona en patio para validar. Nos sacan de labores en sala para salir al patio creando atrasos y obstáculos para otros servicios.

Falta organizar los espacios.

17 = 100% Trabajadores

133 = 100% Debilidades

Presentación Debilidades

Sala de ventas

Falta de señaléticas para los clientes (sala de atención de clientes, Empaque, Caja) que esté a la vista. En una ocasión un cliente me estaba pidiendo cemento, lo cual lo derivé a un vendedor. En otra ocasión un cliente me pasó $10.000 lo cual lo derivé a caja.

Esto ocurre por no haber señaléticas claras y más visibles.

Poca calefacción y falta de aislación de la sala para prevenir las bajas temperaturas del invierno.

Falta de espacio para acopio y orden de mercadería.

Al momento de sacar material, no dejan ordenado. No existe un término de ciclo.

17 = 100% Trabajadores

Falta de calefacción en invierno.

Falta espacio en sala, incremento de mercadería v/s espacio.

Sala pequeña.

Falta de Aislación de sala de ventas.

Muebles de exposición de mercadería son muy pequeños.

133 = 100% Debilidades

Presentación Debilidades

Sala de ventas

Sala de venta, los códigos en muchos productos no es lo mismo que el producto. Mal ingresado el producto.

Sala de ventas muy fría.

Sala de ventas muy pequeña.

Repisas incómodas.

17 = 100% Trabajadores

Falta de orden de los productos en sala. Ejemplo cajas de tornillos que han estado más menos 3 meses sin ordenar.

Poca calefacción y falta de aislación de la sala para prevenir las bajas temperaturas del invierno.

Sala pequeña y mal distribuida.

Falta de espacio en general sala de venta.

Falta de organización en el orden de los productos.

En invierno es muy frío, y la calefacción no es suficiente.

133 = 100% Debilidades

Presentación Debilidades Sistema lento.

S

istema Computacional

Sistema computacional.

Desconocimiento del sistema en trabajadores.

Sistema lento para la emisión de documentos, sobre todo en la emisión de boletas.

Sistema se cae periódicamente.

Mal codificación de productos o materiales, lo que hace entorpecer la venta, retrasando el proceso.

17 = 100% Trabajadores

Mal codificación de productos o materiales, lo que hace entorpecer la venta, retrasando el proceso.

Problema de sistema stock e inventario. Al momento de realizar una boleta el producto NO está en stock y se debe ingresar el producto al sistema, para imprimir la boleta. El problema se ocasiona en esta acción quien tiene la facultad de ingresar los materiales, por lo general está ocupado y causa retraso en caja y el mal servicio.

Al emitir la boleta esta se pierde en el sistema, y al momento de rescatarla aparece un mensaje “ERROR DE PDF”. Luego se debe llamar al soporte del sistema (don Ernesto) para una solución. Obviamente la respuesta NO es rápida.

El punto anterior se repite al generar también Facturas.

Sistema poco amable.

Problemas constantes en el sistema, al aplicar los descuentos.

Notas de Crédito recurrente por falta de control de stock.

El sistema se cae o pega algunas veces.

El sistema, por falta de capacitación.

133 = 100% Debilidades

Presentación Debilidades

Soporte Técnico

Equipos obsoletos (a veces al llegar al trabajo, los equipos no encienden o les cuesta encender) El sistema lento, pero con seguridad es por lo antiguos de los equipos.

Equipos computacionales lentos y obsoletos.

17 = 100% Trabajadores

Sistema computacional, hace más de un mes la pila de uno del mouse falló, he solicitado unas 3 veces y no ha sido repuesta, dándome como excusas que no han llegado. Luego las que llegaron no he tenido respuesta.

El mouse de reemplazo no funciona en forma óptima.

Equipos obsoletos (a veces al llegar al trabajo, los equipos no encienden o les cuesta encender) El quipo computacional está fallando el teclado y mouse.

133 = 100% Debilidades

La impresora en forma periódica las hojas se atascan.

Antes un corte de luz, no se cuenta con un apoyo de energía automático, para terminar las ventas que en el momento se están generando. Y luego debemos trabajar con valores y precios de productos de memoria.

Equipos computaciones obsoletos. De 5 equipos se ocupan sólo 3, 2 siempre tienen problemas.

Presentación Debilidades

Empaque

Falta de orden en mesón de empaque. Con documentos que están en proceso.

Falta de persona fija en empaque. (2) Equipos computacionales lentos y obsoletos.

17 = 100% Trabajadores

Falta de revisión al momento de entregar en empaque. No alcanza el tiempo para revisar en detalle los productos a entregar.

Falta de persona estable en empaque, al ver clientes en empaque he tenido que dejar al cliente que estoy atendiendo en espera para entregar mercadería.

Falta persona estable en empaque, al estar atendiendo a un cliente y mira a empaque y hay 3 personas esperando, debemos correr y dejar de atender al cliente y entregar la mercadería. Esto hace dar un mal servicio.

Dejar el mesón de venta por ir a entregar a empaque, hace incomodar a los clientes.

Falta de persona fija en empaque.

133 = 100% Debilidades

Presentación Debilidades

Otras Debilidades

El marco de la ventana de caja no deja ver bien al cliente (para saludarlo nos debemos agachar)

La ventana de la caja obstruye la vista clara a la cara del cliente.

17 = 100% Trabajadores

Falta de lugar apropiado para casino, invierno demasiado frío, verano demasiado calor.

Mantención de Grúa Horquilla. No existe una hoja de mantención periódica.

Mantención de camión. No existe una hoja de mantención periódica .

Falta persona estable en bodega.

Espacio de caja muy pequeño.

133 = 100% Debilidades

Presentación Sugerencias

17 = 100% Cargos Trabajadores

54 = 100% Sugerencias

Presentación Sugerencias Sala de Ventas

Administración Gerencia General

Patio

Equipos Computacionales

Casino

35.2 % 22.2 % 14.8 % 13 % 11.1 % 3.7 %

Sala de ventas Administración Gerencia General Patio Equo. Computacionales Casino Equo. Computacionales 11.1

Sala de ventas 35.2 Patio 13

Gerencia General 14.8 Administración 22.2

17 = 100% Cargos Trabajadores

54 = 100% Sugerencias

Presentación Sugerencias

Sala de Ventas

1

Organizar los espacios

Implementar organizadores de espacio para productos pequeños.

2

Ascensor

Implementar sistema de tobogán para bajar cajas de bodega.

3

Atención a Clientes

Implementar espacio para atención de clientes en los temas como devolución de mercadería, notas de créditos y problemas que se necesiten resolver.

4

Apariencia

Se sugiere que todo tenga una apariencia grata.

5

Espacio físico

Se sugiere que implemente un lugar más amplio.

6

Ventana

Cambiar ventana de caja para tener mejor vista.

7

Acceso a ferretería

Acceso más llamativo a ferretería.

8

Generador Eléctrico

Contar con un generador o sistema que al corte de luz, los computadores continúen funcionando.

9

Sala de Ventas

Se sugiere acondicionar la sala venta con aislación para que la calefacción funcione en invierno.

10

Sala de venta

Nuevo diseño y modificación a sala de venta.

11

General

Ampliar la ferretería, debido a la cantidad de producto que hoy existe.

12

Aislación sala de venta.

Implementar aislación en sala de ventas, especialmente para enfrentar los inviernos. Además al tener hermética la sala se evita el exceso de polvo en vitrinas, mesones de venta, computadores, etc.

17 = 100% Cargos Trabajadores

53 = 100%

Sugerencias

Presentación Sugerencias

Sala de Ventas

13

Piso sala

Implementar un piso acorde para la limpieza.

14

Caja – empaque

Ubicar caja empaque, físicamente cerca.

15

Cajas Plásticas

Implementar caja para que los vendedores lleven los productos a empaque.

16

Máquina Dispensadora de Bebidas.

Además de generar ganancias, más en verano, le damos mejor atención a los clientes y para nuestros trabajadores.

17

Máquina Dispensadora de Café.

Para el invierno también genera ganancia y, le damos mejor atención a los clientes y para nuestros trabajadores.

18

Señaléticas sala de venta y patio

Implementar señaléticas claras y visibles.

19

Gaveta (caja)

Cambio de gaveta

17 = 100% Cargos Trabajadores

53 = 100%

Sugerencias

Presentación Sugerencias

Administración

1

Capacitación

Es necesario capacitación constante a los vendedores y personal de ferretería.

2

Tacto y Criterio

Tener más tacto y tino para abordar temas en reuniones.

3

Funciones

Definir funciones clara de cada trabajador.

4

Personal idóneas

Al momento de contratar personal para el patio, sean personas competentes y con la claridad de todo lo que se debe realizar.

5

Sencillo

Revisar cada día el stock de sencillo.

6

Material de apoyo

Se sugiere abastecer con más cantidad en forma semanal especialmente los CORCHETES.

7

Tacto y criterio

Tener más tacto y tino para abordar temas en reuniones.

8

Comunicación

Comunicación fluida entre administrado o jefaturas con trabajadores.

9

Capacitaciones

Capacitación constante en diferentes departamentos.

10

Capacitaciones

Capacitaciones constante en habilidades blandas y planificación para administradores.

11

Capacitaciones

Capacitaciones de orden y estándar.

12

Dinero

Mantener efectivo sencillo en todo momento.

17 = 100% Cargos Trabajadores

53 = 100%

Sugerencias

Presentación Sugerencias

Gerencia General

1

Marcketing

En virtud del crecimiento a corto y mediano plazo se sugiere implementar un departamento de marcketing.

2

Marcketing

Una persona que se encargue especialmente de marcketing.

3

Empaquetador Marcketing

Dejar una persona fija en este cargo quien también tendrá la responsabilidad de marcketing, internet, página, promociones etc.

4

Empaque

Implementar cargo fijo en empaque.

5

Vendedor

Implementar que cada vendedor termine la venta, aun con la recepción de dineros sólo los débitos

6

Incentivo

Incentivo a las ventas por medio de comisión por venta o por metas

7

Vestuario de trabajo

Mayor apoyo en vestuario de trabajo.

8

Estructura

Se sugiere general cargos necesarios para el desarrollo y buen desempeño del servicio.

17 = 100% Cargos Trabajadores

53 = 100%

Sugerencias

Presentación Sugerencias

Patio

1

Techo al costado izquierdo de la ferretería

En este sector existe un tramo donde no hay techumbre, el sol en el verano daña la mercadería, las lluvias en invierno también dañan la mercadería.

2

Nota de Pedido

Crear nota de pedido manual para patio.

3

Cubrir de la lluvia

Implementar un sistema de protección para cubrir las planchas y fierros de las lluvias.

4

Equipo de protección

Preocuparse por los implementos de protección (faja) y seguridad además de la ropa o uniforme.

5

Señaléticas

Se sugiere implementar señaléticas más grandes para las diferentes zonas de mercadería.

6

Implementos

Cambiar e implementar accesorios de uso personal para seguridad y cuidado.

7

Exhibición

Implementar en forma pública, afuera de la ferretería, los Horarios de Atención.

17 = 100% Cargos Trabajadores

53 = 100%

Sugerencias

Presentación Sugerencias

Equipos Computacionales

1

Equipos

Actualizar equipos computacionales. Afecta a la velocidad del sistema, polvo, antigüedad de estos, falta de mantención al interior de los computadores.

2

Equipos

Actualizar equipos computacionales. Afecta a la velocidad del sistema, polvo, antigüedad 1919de estos, falta de mantención al interior de los computadores.

3

Equipos computacionales

Se sugiere realizar mantención a los equipos computacionales para prever estos inconvenientes.

4

Equipo computacional

Cambio de teclado y mouse.

5

Equipos

Actualizar equipos computacionales. Afecta a la velocidad del sistema, polvo, antigüedad de estos, falta de mantención al interior de los computadores.

6

Equipos computacionales

Cambio de equipos computacionales.

17 = 100% Cargos Trabajadores

53 = 100%

Sugerencias

Presentación Sugerencias

Casino 17 = 100%

1

Casino

Implementar casino digno para trabajadores.

2

Casino

Acondicionar de mejor manera este lugar, ya sea en mobiliario como en aislación.

Cargos Trabajadores

53 = 100%

Sugerencias