ANNONS
H E L A D E N N A B I L AG A Ä R E N A N N O N S F R Å N R U T E R DA M
ANNONS
BLIWA
Bliwa ska bli Sveriges begripligaste försäkringsbolag Det är när man skär sig på livets hårda kant som försäkringsbolagen får en betydande roll. Vissheten om att det finns någon att vända sig till och få hjälp är ovärderlig, men för att känna sig trygg måste man förstå. Detta har blivit Bliwa Livförsäkrings devis och mål för ett omfattande utvecklingsarbete. TEXT: ALMA JOHANSON FOTO: DAN COLEMAN
S
trävan efter att bli Sveriges begrip ligaste försäkringsbolag startade för ett par år sedan då Bliwa an ordnade ett seminarium där en ung tjej som drabbats av stroke deltog. Hon berättade om hur tufft det var att i en utsatt situation behöva hantera komplexa och svårbegripliga försäkringar. – Hennes berättelse blev en väckar klocka för oss på Bliwa. En insikt om hur försäkringsbranschen inte lyckats möta individens behov av enkel hantering och begriplighet. När man går igenom en kris är krånglig byråkrati det sista man vill tampas med, säger Kristina Ensgård, vd på Bliwa.
KRISTINA ENSGÅRD Du gick Ruter Dam-programmet 2002. Vad har Ruter Dam betytt för dig? Väldigt mycket både på det professionella och personliga planet. Jag fick en fantastisk möjlighet att få insyn och förståelse för företag i olika branscher. Att jobba med ledarskaps- och utvecklingsfrågor tillsammans med otroligt duktiga kvinnor inom svenskt näringsliv har varit och är väldigt berikande. I dag är Ruter Damarna en viktig del av mitt affärsnätverk, men även en del av mitt privatliv då vi blivit goda vänner genom åren. Vi delar erfarenheter, glädje och sorg när vi träffas, minst ett par gånger per år och vi har kommit varandra mycket nära.
NÄR DET GÄLLER försäkring fungerar vi olika som individer, beroende på hur vi är som personer och vilken situation vi befinner oss i. Många vill sköta sina försäkringsären den digitalt, men för andra är den personli ga kontakten viktigast. – Våra försäkrade ska känna att de har det skydd de behöver och veta hur de ska agera om olyckan är framme. Vi jobbar därför hårt med att vara begripliga genom språket vi använder, form och struktur i kommu nikationen, men också genom att utveckla individanpassade tjänster som är tillgängli ga i de kanaler den försäkrade väljer. KUNDÄGT FÖRSÄKRINGSBOLAG
Bliwa för en tät och öppen dialog med de företag och organisationer vars anställda och medlemmar är försäkrade i Bliwa. I nära samarbete, och med lyhördhet för kundernas behov, delar Bliwa med sig av information, kunskap och resultat. Det ska par ett gemensamt engagemang som byg ger långsiktiga relationer. Det, i kombina tion med att jobba nära internt med starkt kundfokus har varit viktiga framgångsfak tor för Bliwa när bolaget växt kraftigt under de senaste tio åren. – Sedan ett år tillbaka jobbar vi extra mycket med att bygga kunskap om nuva rande och framtida kunders behov, bete enden och förväntningar. För att kunna se och ta vara på affärsmöjligheterna i den digitaliserade världen måste vi förstå vad
32
som skapar värde och engagemang. Vi har gjort hundratals kundintervjuer och kartlagt individuella behov för att utveckla service, gränssnitt och kommunikation som uppfyller och överträffar kundernas förväntningar.
mer traditionella försäkringsbolagen, vilket är bra för en bransch som historiskt sett har varit relativt konservativ. Vi går från produ centmakt till konsumentmakt där konsu menterna röstar med fötterna och flyttar på sig om det inte är bra.
TEKNISKA UTMANINGAR I FÖRÄNDERLIGA TIDER
BLIWA VILL LIGGA i framkant genom att inspireras av framgångsrika exempel från andra branscher som har kommit längre än försäkringsbranschen i att möta nya beteenden och behov hos individer. – Det senaste året har vi ökat vår perso nalstyrka med 30 procent varav hälften kom från andra branscher. De saknar försäkringserfarenhet, men tillför sin spets kompetens vilket är både utmanande och väldigt roligt och leder fram till nytänkande och kreativa lösningar, säger Kristina.
Förändringstakten i omvärlden ökar, framför allt som en följd av den tekniska utvecklingen och då särskilt den digitala. Det påverkar människors beteenden och förväntningar, inom en mängd områden, så också inom försäkring. Den i det närmaste oändliga tillgången till data öppnar helt nya möjligheter inom distribution, kommuni kation, datahantering och service. – Den tekniska utvecklingen sänker barriären för nya aktörer som utmanar de
RUTER DA M 30 Å R
J U B I L E U M 19 8 7-2 0 17
Hur är din relation till Ruter Dam i dag? Jag fortsätter att utvecklas genom regelbundna seminarier. För mig, som har arbetat snart 30 år i försäkringsbranschen är det ovärderligt att kontinuerligt ta del av erfarenheter och vad som händer i andra branscher.
OM BLIWA LIVFÖRSÄKRING Bliwa är ett kundägt försäkringsbolag som specialiserat sig på personförsäkringar för grupper av individer, exempelvis anställda i ett företag eller medlemmar i organisationer. Bliwas försäkringar ger ekonomisk trygghet i händelse av sjukdom, dödsfall, olycksfall och arbetslöshet samt tillgång till sjukvård. Bolaget växer i snabb takt. Drygt var tjugonde svensk är försäkrad i Bliwa och många tusen företag, varav cirka 35 av de 100 största, samt många fackliga organisationer är kunder.