editie 5-2017 zakenmagazine Netwerk by Netwerk Brabant

ZAKENMAGAZINE

JAARGANG 16 EDITIE 5 / 2017

WIJ VERBINDEN ONDERNEMERS!

Growth Hacking

DoelÂgericht en volgbare resultaten THEMA EDITIE

NIEUWE KLANTEN VINDEN

BART SCHEPERS & TOM VINK / SEADER

STRONGER TOGETHER

Officieel Toyota dealer in Brabant

Officieel Hako dealer in Brabant

ALLE MERKEN: • ONDERHOUD/REPARATIE • VEILIGHEIDSKEURING • ONDERDELEN • ADVIES

LANGE TERMIJN OF KORTE TERMIJN OPLOSSINGEN?

DE GESPREKSPARTNER in Brabant voor alles wat rijdt in uw magazijn.

Heftruckservice C. van Geel B.V. • Aresstraat 26 • Tilburg • 013 4683978 • info@cvangeelbv.nl

WWW.CVANGEELBV.NL

COLOFON

VOORWOORD

ZAKENMAGAZINE NETWERK JAARGANG 16 EDITIE 5 / 2017 UITGEVER Netwerk Brabant Ringbaan Noord 3-A 5013 EA Tilburg T 085 043 48 83 info@netwerk-brabant.nl www.netwerk-brabant.nl

“ Voor het beste resultaat: kies wat bij jou past en blijf authentiek.”

BLADMANAGER Erik van Os OFFICE MANAGER Marieke van Os-Priester REDACTIE Esther Nagtegaal Lieke van Zuilekom-Bousema Willem de Volder VORMGEVING Noorderbrand. Eindhoven Sander Ras FOTOGRAFIE Corné Hannink Eddie Mol Laurens Janus ADVERTENTIEVERKOOP T 085 043 48 83 VERSCHIJNINGSFREQUENTIE 6x per jaar COPYRIGHT Het auteursrecht op de in dit magazine verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden.

Netwerkbrabant Netwerkbrabant Netwerkbrabant

Zakendoen met een warme handdruk Deze editie van Netwerk gaat over de uitdaging waar iedere ondernemer voor komt te staan: nieuwe klanten vinden. Een onderwerp dat mij na aan het hart ligt. Logisch; mijn hele business draait erom. Ik help mijn relaties graag bij het vinden van nieuwe klanten, maar ik moet natuurlijk zelf ook op zoek naar nieuwe ingangen. Persoonlijk houd ik ervan om zaken te doen met een ‘warme handdruk’. Andere ondernemers ontmoeten, goed luisteren naar de behoeften die er zijn en kijken of je elkaar ergens mee kunt helpen; dat is volgens mij de beste manier van acquisitie. Op die manier merk je ook meteen of die befaamde klik er is die nodig is om succesvol zaken te kunnen doen met elkaar. Als je het mij vraag is die minstens zo belangrijk als de kwaliteit en de prijs van je product of dienst. Zo’n eerste ontmoeting kan dus een mooie start zijn, maar dan ben je er nog niet. Vertrouwen moet je opbouwen en daar zijn meerdere contactmomenten voor nodig. Pas dan neem je de beslissing of je ook daadwerkelijk zaken met elkaar gaat doen. Je kunt ervoor kiezen om het contact persoonlijk te onderhouden, maar je kunt je bedrijf ook profileren in een magazine, op social media of op een billboard langs de snelweg. Zichtbaarheid komt in allerlei vormen en maten en er zijn heel veel ondernemers die je daar graag en vakkundig bij kunnen helpen. Blader maar eens verder, dan kom je er al een aantal tegen. Kies wat bij jou past en blijf authentiek. Dan bereik je het beste resultaat. Hoe vind jij nieuwe klanten? Laat het ons weten via Facebook of Twitter*.

Erik van Os erik@netwerk-brabant.nl * Meepraten? Ga naar Facebook.com/Netwerkbrabant en Twitter.com/Netwerkbrabant en laat je mening horen!

NETWERK EDITIE 5 / 2017

t k e o z k r e M . . . g n i s s i r f ver

Wil je van je naam een merk maken, je collegaâ&#x20AC;&#x2122;s bedanken of indruk maken op klanten? We zijn er om je op te laten vallen en om je remarkable te maken. Ontdek ons brede assortiment relatiegeschenken en promotieartikelen voor iedere gelegenheid, elke doelgroep en elk budget. Vind je perfecte match en maak je merk remarkable op igopromo.nl

op igopromo.nl en ct u od pr ze on al ek td On IGO Adv Contigo 195x265mm_NL.indd 1

09-10-17 11:45

INHOUDSOPGAVE MK2 AUDIOVISUEEL

“Hoge servicegraad”

14 HOPPENBROUWERS TECHNIEK

“Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten”

ADS Graphics

Groot(s) in print

NOORDERBRAND.

“ Van waakvlam naar uitslaande brand”

06 COVERSTORY SEADER

22 COLUMN ROB ALTENBURG, ALTENBURG BEDRIJFSADVIES

38 NETWERKER

09 BEDRIJFSPROFIEL KOPAK

23 BEDRIJFSPROFIEL SERVICE2OFFICE

39 BEDRIJFSPROFIEL COOLWATER SERVICE

10 AUTONIEUWS CITROËN BERTENS

24 AUTONIEUWS AUTO SMOLDERS

40 HOE IS HET NU MET NICK VAN DE WIEL,

11 COLUMN MONIKA VAN RIJTHOVEN, CONNECT2

25 COLUMN LIEKE DE JONG, STATE OF EXCELLENCE

13 BEDRIJFSPROFIEL COFFEE3

26 BEDRIJFSPROFIEL NOORDERBRAND FOTO

42 GEMEENTE-INFO

14 BEDRIJFSPROFIEL MK2 AUDIOVISUEEL FOTO

28 BEDRIJFSPROFIEL ADS GRAPHICS

43 COLUMN MAARTEN BIJLEVELD, INCASSOPLEIN

17 BEDRIJFSPROFIEL ABC OLIE

30 TERUGBLIK

18 BEDRIJFSPROFIEL BROODJE AAP & LINKE SOEP

32 EVENTS CUISINE CATERING

44 BEDRIJFSPROFIEL MSM SUPPORT

19 COLUMN PETER NOUWEN, V.O.C.

33 EVENTS STORIES

47 INFOMERCIAL BRANDNESS

34 EVENTS DE KAZERNE OISTERWIJK

49 COLUMN ANTOON FRIJTERS, BRILLIANT BOTTLES

37 EVENTS QUATRE BRAS

51 COLUMN RICHARD ENGELFRIET

VERTROUW OP COMPAS 20 BEDRIJFSPROFIEL HOPPENBROUWERS TECHNIEK

SIGNCENTRAL

CREDITMANAGEMENT

NETWERK EDITIE 5 / 2017

FOTOGRAFIE EDDIE MOL / TEKST ESTHER NAGTEGAAL

Het geheim van snel groeien Heb jij je weleens afgevraagd hoe multinationals als PayPal en Airbnb in korte tijd zo hard konden groeien? Tom Vink en Bart Schepers wel. Zij vonden ook het antwoord: Growth Hacking. De uit Silicon Valley overgewaaide methode combineert alles wat er beschikbaar is op het gebied van online marketing en bekijkt met een planmatige aanpak wat het beste werkt om bedrijf en doelgroep bij elkaar te brengen. De resultaten zijn meetbaar én indrukwekkend. Vink en Schepers noemen het steroïdenmarketing. Met Seader maken ze Growth Hacking nu ook beschikbaar voor Nederlandse ondernemers. Doelgerichte marketing

Kort op de bal

Tom had al een marketingbedrijf en Bart was bedrijfscoach. Allebei zagen ze het regelmatig misgaan bij bedrijven op het gebied van marketing en sales. “Voor ondernemers is het vaak een noodzakelijk kwaad. Het kost een hoop geld, maar wat heb je nou precies aan contentmarketing of een Adwords-campagne? Levert het eigenlijk wel wat op? De meeste bedrijven hebben het gevoel dat ze met hagel schieten. Growth Hacking is veel doel gerichter en de resultaten zijn gewoon te volgen”, vertelt Bart.

Tom legt uit hoe dat werkt: “Growth Hacking is een ‘kort-op-debal-methode’. In tweewekelijkse cycli testen we zo veel mogelijk ideeën. We beginnen met een analyse: hoe groot is het bereik precies en in welke fase haken de meeste bezoekers af? Vervolgens doen we aannames die daarin verbetering kunnen brengen. Dat kan van alles zijn: van het aanpassen van de website of het kiezen van een ander social mediakanaal tot een aanpassing in het product of de dienst. Daarmee gaan we experimenteren en dan

“ Eindelijk echt rendement uit je marketingbudget”

NETWERK EDITIE 5 / 2017

TOM VINK

COVERSTORY

BART SCHEPERS

kijken we of de resultaten verbeteren. Het bedrijf zelf blijft steeds betrokken bij het proces. Iedere twee weken zitten we bij elkaar om de resultaten en nieuwe ideeën door te nemen. In het online dashboard dat we ontwikkeld hebben, zijn die ook te volgen.”

weten of de klik er is. Maar bijna iedereen oriënteert zich van tevoren online en dan wil je wel dat jouw naam als eerste naar boven komt. Daarom is Growth Hacking ook voor die beroepsgroepen een goed idee.”

Voorbeeld uit de praktijk

Ontvang groeitips voor jouw bedrijf

Schepers geeft een voorbeeld: “Voor een schoenenmerk onderzochten we waarom hun Instagram-account wel veel volgers en likes had, maar niet tot meer omzet leidde. We ontdekten dat die volgers in het verkoopproces afhaakten. Uit analyse bleek dat volgers en product niet goed op elkaar aansloten. Onze aanname was dat we iets aan de website moesten veranderen om de juiste doelgroep te bereiken. We hebben goede teksten toegevoegd met als gevolg meteen zichtbaar betere verkoopresultaten.” Het is één voorbeeld uit een arsenaal van mogelijkheden die Seader in kan zetten om de resultaten van een bedrijf te verbeteren. “We hebben meer dan 400 tools tot onze beschikking om data te analyseren en resultaten in beeld te brengen”, vult Tom Vink aan.

Wil je weten of Growth Hacking iets is voor jouw bedrijf? Op www.seader.nl/netwerkbrabant biedt Seader je een gratis groeiscan aan. Voer het webadres van je bedrijf in en je krijgt drie tips voor het verbeteren van je website, plus inzicht in je concurrentie. Seader gebruikt je mailadres eenmalig, aan spam en acquisitie via e-mail doen ze niet. Dat is ook niet nodig, want ze gebruiken hun eigen methode om hun doelgroep te bereiken. En die is niet alleen veel effectiever, maar ook een stuk sympathieker.

Offline zakendoen begint online Growth Hacking is er niet alleen voor bedrijven die zich richten op online conversie. Ook als je liever zaken doet met een warme handdruk is de methode bijzonder effectief. “Voor sommige producten of diensten valt de beslissing zelden online. Denk aan dienstverlening in de zorg”, legt Schepers uit. “Dan wil je eerst

Seader / Ridderstraat 2H / 5211 KA ‘s Hertogenbosch T 073 203 25 17 / info@seader.nl / www.seader.nl

NETWERK EDITIE 5 / 2017

Mailinghuis Kopak Kopak zorgt ervoor dat al uw communicatie-uitingen op tijd, partner in direct mail!op professioneel én gepersonaliseerd de juiste plaats bezorgd worden. www.kopakbv.nl Wij geven u graag een passend

Directadvies Mail over: mail Printendirect & Drukken printen & drukken fulfilment Fulﬁlment portokosten Cross Media handling

Mailinghuis Kopak S ubliem Subliem Úw partner in direct mail! Proosten Sparren Subliem Subliem www.kopakbv.nl Genieten Ontwaken Subliem Genieten

Direct Mail Kopak Mailinghuis Kopak Printen & Drukken Rheastraat 24Úw partner in direct mail! Fulﬁlment 5047 TL Tilburg www.kopakbv.nl +31 (0)13 577 45 49 CrossT.Media

Rheastraat 24, 5047 TL Tilburg | T. 013 577 45 49 | www.kopakbv.nl

Subliem Ontwaken

www.kopakbv.nl

Subliem

Sparren René Schapendonk Belastingaangiftes voor Particulieren en Ondernemers. Inkomstenbelasting, BTW, Vennootschapsbelasting Ook boekhouden en fiscaal advies. Kreitenmolenstraat 203 5071 ND Udenhout 06 - 31 26 33 39 info@mbc-udenhout.nl www.mbc-udenhout.nl Facebook “f ” Logo

CMYK / .eps

Facebook “f ” Logo

CMYK / .eps

Subliem Proosten

ubliem Ssinds 1986 Oirschotsebaan 15 5062 TE OISTERWIJK (NL) T +31 (0)13 - 523 21 00

E info@rosep.com

ROSEP.COM

BEDRIJFSPROFIEL

“ Printen op groot formaat, ook op materialen als kunststof en hout”

Druk- en printwerk, inpakken en verzenden, voorraadbeheer en meer. En dat 365 dagen per jaar. Kopak is hét adres waar alles op het gebied van marketing- en reclame-uitingen samenkomt. Of het nu gaat om een DM of een winkeldisplay, schapstroken of een verpakking; Kopak heeft het hele proces tussen ontwerp en aanlevering bij de klant in huis. Begin dit jaar deed de marketing specialist daar nog een schepje bovenop. Met de aanschaf van een grootformaatprinter zijn er nu nóg meer mogelijkheden. Aanvulling Vorig jaar nam Kopak de totale logistieke dienstverlening van een klant over. Toen werden de posters, banners, schapstroken en displays nog aangeleverd door derden. Door de komst van de nieuwe printer kan Kopak al die producten nu ook zelf produceren. “Dit is een aanvulling op het aanbod dat we al hadden. We hebben nu alles zelf in huis en zijn dus niet meer afhankelijk van toeleveranciers. Dat maakt het proces nog sneller. Vandaag besteld is morgen in huis”, vertelt eigenaar Koert van de Kerkhof.

Andere materialen Het bijzondere van de nieuwe machine is dat die niet alleen op heel grote formaten papier en karton kan printen, maar ook op

materialen als kunststof en hout. Dat betekent dat de mogelijkheden voor logobedrukking of andere bedrijfsuitingen vele malen groter zijn geworden. “We kunnen bijvoorbeeld houten ansichtkaarten maken, maar ook binnendeuren en tafelbladen bedrukken”, gaat Van de Kerkhof verder. “Een logo rechtstreeks op de deur van je bedrijfspand is nu dus ook mogelijk.”

FOTOGRAFIE CORNÉ HANNINK / TEKST ESTHER NAGTEGAAL

Nóg meer mogelijkheden bij Kopak

Kopak BV / Rheastraat 24 / 5047 TL Tilburg / T 013 577 45 49 info@kopakbv.nl / www.kopakbv.nl

NETWERK EDITIE 5 / 2017

AUTONIEUWS Citroën introduceert

C3 Aircross

Citroën introduceert de C3 Aircross. De nieuwe C3 Aircross is een compacte SUV die zich onderscheidt met zijn originele en moderne uitstraling. Het carrosseriedesign beschikt over dezelfde stijlkenmerken als andere Citroën modellen van dit moment en tegelijkertijd over alle kenmerken van een robuuste SUV. Het model biedt vele personalisatiemogelijkheden. Perfect bij zijn SUV-karakter passen de systemen Grip Control en Hill Descent Assist, waarmee deze auto ook buiten de gebaande paden uit de voeten kan.

e C3 Aircross onderscheidt zich met een uniek carrosseriedesign alsmede een moderne, onverzettelijke uitstraling. Zijn compacte en hoge carrosserie benadrukt het lijnenspel van dit model. Als echte SUV is de nieuwe Aircross voorzien van spatbordverbreders op de wielkasten en side skirts in matzwart. Aan de zijkant valt de horizontale balans op, terwijl de fraaie achterlichten ware eyecatchers vormen. De achterste zijruiten, waarvan de C-Aircross concept car reeds een voorproefje gaf, zijn gemaakt van polycarbonaat en ze zijn voorzien van een dunne gekleurde laag, wat voor een opvallend grafisch contrast op de C-stijlen zorgt. De C3 Aircross biedt een groot aantal personalisatiemogelijkheden. De SUV is verkrijgbaar in 90 kleurencombinaties die inspelen op de persoonlijkheid en smaak van de klanten. Hiermee kunnen klanten de C3 Aircross een ingetogen of juist een opvallend uiterlijk geven.

NETWERK EDITIE 5 / 2017

Ze kunnen ook kiezen uit verschillende wielontwerpen, met keuze uit 16-inch wieldoppen en 16-inch of 17-inch lichtmetalen wielen met diamanteffect. Voor meer gebruiksgemak is de nieuwe compacte SUV Citroën C3 Aircross voorzien van infotainmentsystemen waarbij een 7-inch touchscreen dienstdoet als bedieningscentrum in de auto (onder meer voor de bediening van de klimaatregeling, de radio, de telefoon en het navigatiesysteem). De compacte SUV van de nieuwe generatie zal worden gebouwd in de fabriek in het Spaanse Zaragoza en zal in Nederland in november op de markt verschijnen.

TILBURG - OISTERWIJK

Citroën Bertens Tilburg BV Kapitein Hatterasstraat 21 5015 BB Tilburg T 013 - 542 30 30 tilburg@goedbeterbertens.nl

Citroën Bertens Oisterwijk BV Belgiëstraat 8 5061 KG Oisterwijk T 013 - 511 15 32 oisterwijk@goedbeterbertens.nl

www.goedbeterbertens.nl

COLUMN

Een vriend van mij die bedrijven adviseert over online marketing, krijgt een percentage van zijn gerealiseerde, toegevoegde waarde. Is die er niet, dan krijgt hij geen vergoeding. Ik vind dat een heel spannend businessmodel. Maar hij weet het meetbaar te maken en zit het komend jaar met een goed gevulde opdrachtportefeuille. Hoe zit dat met jouw toegevoegde waarde?

Niemand zit op jou te wachten, zei eens iemand tegen mij. Hoe pijnlijk het toen ook klonk, het werd een belangrijk advies. Want als niemand op mij zit te wachten, zal ik extra mijn best moeten doen om mijn toegevoegde waarde te laten zien. Aanbevelingen geven voorrang Ambassadeurschap is daarbij heel belangrijk. Zeker online. Want hoe meer aanbevelingen, hoe geloofwaardiger jouw toegevoegde waarde. Daar zijn Google en Facebook het roerend mee eens want die geven jouw account ook nog eens voorrang bij de zoekresultaten.

AANBEVELEN

VERDIEPEN

INTERACTIE Link niet met onbekenden, volg hen en ga de interactie aan Op LinkedIn heb je een volgknop. Begin daar eens mee. Volg eens iemand. Kijk naar het gedrag. Lees de updates die hij deelt, die hij interessant vindt en lees de commentaren die hij geeft. Leer hoe je lead communiceert, wat hij belangrijk vindt en speel daar nou eens op in. Geef commentaar op zijn updates, vind zijn commentaren interessant. En nee, je moet hem (of haar) natuurlijk niet stalken. Maar door natuurlijk gedrag te vertonen, krijg je vanzelf een natuurlijke interactie. Hij zal nieuwsgierig worden naar jou en je opzoeken. Dan is met elkaar linken en die kop koffie drinken echt zo gefixt.

Verdiep je in je potentiele klanten Maar ook de netwerken van jouw ambassadeurs kunnen verzadigd raken. Daarom is zelf netwerken, online en offline, voor het vinden van nieuwe klanten voor iedere ondernemer van levensbelang. Het mag geen verrassing zijn dat ik heel graag online netwerk. Ik voel me enorm ongelukkig op borrels en andere netwerkevents. Niet in de laatste plaats door mensen die voor me gaan staan en hun ‘elevator pitch’ doen waarna ze mij verwachtingsvol aankijken of ik onmiddellijk een bestelling plaats. U herkent het vast. Datzelfde gevoel krijg ik als mensen die ik niet ken mij een LinkedIn-uitnodiging sturen. En dan vooral met de tekst: “Ik denk dat wij iets voor elkaar kunnen betekenen.”. Uhm… Ik ben van mening dat je het zo niet moet doen. En ik heb ook advies hoe je het wel zou kunnen aanpakken:

Connect2 / M 06 460 445 18 monika@connect2.nl / www.connect2.nl

Monika van Rijthoven

'n Warm welkom voor personeel én klanten... WIJ MAKEN UW DAG ONVERGETELIJK!

Info: 013-5114344 - www.coffee3.nl

www.decommanderie.nl Feesten •

Dineren • Vergaderen • Trouwen

FOTOGRAFIE CORNÉ HANNINK / TEKST ESTHER NAGTEGAAL

BEDRIJFSPROFIEL

Coffee3

Een goed kopje koffie is een warm welkom “Koffie?” Dat is vaak de eerste vraag die je krijgt als je ergens binnenkomt. Koffie staat symbool voor een warm welkom. Het is een visitekaartje naar bezoekers, klanten en relaties, maar ook intern, naar medewerkers. De kwaliteit wordt daarbij steeds belangrijker. “Thuis zijn we verwend op dat gebied. Meer diversiteit, hogere kwaliteit. Dat zien we nu in het bedrijfsleven ook terug”, zegt Marc Bozon van Coffee3.

“ Wij zorgen ervoor dat mensen dagelijks kunnen genieten van een heerlijk kopje koffie”

3 x koffie De naam zegt het al: Coffee3 is één en al koffie. Om dat nog eens extra te benadrukken kregen de website en het bedrijfspand in Udenhout vorig jaar ter ere van het 40-jarig bestaan een complete restyling. De 3 staat voor de drie speerpunten waar het bedrijf zich op richt: automaten, service en ingrediënten. En omdat er ook wat te kiezen moet zijn, vallen onder die laatste categorie uiteraard ook een uitgebreid assortiment aan thee, cacao en soep, alles leverbaar vanuit het eigen magazijn in Udenhout.

Bozon. “We horen dan of er nog wensen of opmerkingen zijn, maken de koffieautomaat schoon en vullen meteen de voorraad aan, zodat de klant daar zelf geen omkijken naar heeft. Een koffieautomaat is meestal geen belangrijk aandachtspunt in een bedrijf – en dat is begrijpelijk – maar o wee, als hij ’t niet doet.”

Persoonlijke service Coffee3 is geselecteerd partner van Nescafé, Redbeans, Fountain en Illy. Klinkende namen in de koffiewereld die garant staan voor een constante kwaliteit. Niet alleen van de koffie, maar ook van de machines. En bij regelmatig onderhoud blijft dat ook zo. Daarom gaat Coffee3 eens in de 5 á 6 weken langs bij iedere klant. “Voor het persoonlijk contact en de service”, vertelt Marc

Coffee3 / Energieweg 9 / 5071 NP Udenhout / T 013 511 43 44 info@coffee3.nl / www.coffee3.nl

NETWERK EDITIE 5 / 2017

ROEL VERMAAT & JEROEN VAN DOORN

Congrescentra, ziekenhuizen, de overheid, multinationals en onderwijsinstellingen waaronder universiteiten. Dat en veel meer is het werkterrein van MK2 Audiovisueel in Breda. Jeroen van Doorn en Roel Vermaat omschrijven hun bedrijf als ‘audiovisuele ict-systeem integrator’. Innovatie, slimme toepassingen en een hoge servicegraad gaan bij het landelijk werkende bedrijf hand-in-hand.

NETWERK EDITIE 5 / 2017

Van Doorn verwijst tijdens het gesprek meerdere malen naar Breepark, de gloednieuwe evenementenlocatie in Breda. Niet vreemd. MK2 Audiovisueel is er niet alleen founder, het kan er ook alle expertise kwijt, die in de afgelopen achttien jaar is opgebouwd. Niet gering, als je weet dat met zestig beeldschermen en 150 speakers de mogelijkheden zowat ontelbaar zijn. “Via ons systeem kan er individueel worden gekozen voor televisie, narrowcasting of een combinatie daarvan.” Ook de inzet van camera’s in het pand, waarvan de beelden op elk scherm beschikbaar zijn, behoort tot de inbreng van MK2 Audiovisueel. “Vanzelfsprekend heeft ‘Breepark’ de regie maar doordat alles in de cloud zit, kan op afstand op elk niveau waar nodig worden geassisteerd.”

Ontzorgen “We kiezen daar maar ook elders bewust voor ontzorgen op audiovisueel gebied.” De focus ligt, volgens Van Doorn, op dienstverlening over de volle breedte. “Hoogwaardige hardware is een middel om een doel te bereiken. Wij koppelen daaraan opleiding zodat de opdracht-

BEDRIJFSPROFIEL

gever de techniek meester wordt, servicebeheer, onderhoud en waar nodig verhuur. Laatstgenoemde is een ideale manier om kennis te maken met onze aanpak.” Het gesprek komt op IT-security. “Voorheen zat dat in de facilitaire hoek. Ook dat evolueert en is bij ons in vertrouwde en vakkundige handen.”

Expertise Expertise leert dat een product moet worden gedragen door de gehele organisatie. “Wij verrijken de wensen van de opdracht gever met onze kennis en de toepassingen en mogelijkheden die er op het gewenste vlak zijn.” Breepark is daarvan een goed voorbeeld. Van Doorn noemt het zelfs een verlengstuk van de showroom van MK2 Audiovisueel, ‘een MK2-experience’. Dat geldt ook voor het Enexis huis in Maastricht waar bezoekers de meest moderne faciliteiten kunnen ontdekken. De universiteit in Leiden is er een goed voorbeeld van dat beperkingen die een Rijksmonument omvatten, een extra uitdaging zijn om het maximale te realiseren.

FOTOGRAFIE LAURENS JANUS / TEKST WILLEM DE VOLDER

Hoge servicegraad MK2 Audiovisueel ontzorgt Continuïteit MK2 Audiovisueel heeft naast het hoofdkantoor in Breda ook vestigingen in Eindhoven en Amsterdam en een steunpunt in Zwolle. Bedrijven en instellingen die een beroep doen op alle innovatie en advies zijn onder meer KPMG, universiteiten in Tilburg en Leiden, Chassé Theater Breda, Achmea en Rabobank. Op een aantal plekken zijn MK2-mensen gestationeerd zodat bij opmerkingen of vragen snel kan worden geschakeld. Van Doorn: “Continuïteit is een vanzelfsprekend onderdeel van onze dienstverlening.”

MK2 Audiovisueel Minervum 7020 / 4817 ZL Breda T 088 652 6565 / info@mk2.nl www.mk2.nl

NETWERK EDITIE 5 / 2017

Jij rijdt. Jij bepaalt. Rijklaar vanaf

€

21.995

Gratis PLUS-Pack t.w.v. € 1.750

B Y

H Y U N D A I

Bestaande uit: • Parkeersensoren achter • 7-inch scherm met Apple Carplay • Achteruitrijcamera met dynamische hulplijnen • Radio DAB+ • Volautomatische airconditioning en ontwaseming

Snelle beslissers opgelet! Vanaf november is de nieuwe Hyundai KONA te zien in alle showrooms. Voor de eerste 200 snelle beslissers hebben we een spectaculaire actie: bij aankoop van een Hyundai KONA Comfort een gratis PLUS-Pack ter waarde van € 1.750. Wees er dus snel bij en kom naar de showroom.

Ziet u ook zoveel Hyundai’s de laatste tijd?

Ontdek meer op smolders.hyundai.nl Auto Smolders Eindhoven: Vaalserbergweg 2, 5628 CJ Eindhoven, tel. 040 - 291 1800 Auto Smolders Tilburg: Kraaivenstraat 16, 5048 AB Tilburg, tel. 013 - 528 6900 Auto Smolders Westerhoven: Lange Akkers 2, 5563 BT Westerhoven, tel. 040 - 201 4888 Gecombineerd brandstofverbruik: 5,2 – 6,7 (l/100 km); CO2 - emissie: 117 - 153 (g/km). Uitstoot is afhankelijk van gebruik. Uitstoot- en brandstofverbruikgegevens zijn gebaseerd op tests die zijn uitgevoerd volgens Europese Verordening 715/2007/EEG. Actie van het gratis PLUS-Pack is alleen geldig op de Comfort uitvoering en geldt voor de eerste 200 landelijk verkochte KONA’s. Op=op! Genoemde rijklaarprijs is een adviesprijs en is excl. metallic lak en eventuele opties. Afgebeeld model kan afwijken van standaard uitvoering. Zie voor kosten en voorwaarden www.hyundai.nl of vraag ernaar in de showroom. Druk-en zetfouten voorbehouden. De Hyundai 5 jaar garantie zonder kilometerbeperking is alleen van toepassing op Hyundai voertuigen die initieel aan een eindgebruiker zijn verkocht door een Erkend Hyundai Dealer. De gedetailleerde garantievoorwaarden zijn per 01-01-2017 beschreven in het service & garantieboekje.

172288 Smolders_WK44_ADV Hyundai KONA Intro vrouw_magazine Netwerk Brabant 195x130.indd 1

12-10-17 11:08

BEDRIJFSPROFIEL

GEERT-JAN VAN IERLAND & ARJAN LEIJTENS

ABC Olie is verhuisd. De Tilburgse brandstoffen- en smeermiddelenleverancier betrok eind september een gloednieuw pand aan de Goirkekanaaldijk. Het is een bijzonder gebouw geworden dat, net als het bedrijfsbeleid, duurzaamheid in de hoofdrol heeft.

ABC Olie verhuisd naar duurzame nieuwbouw

Jaren geleden al besloot de directie van ABC Olie om maatschappelijk verantwoord ondernemen tot een prioriteit te maken. Daarmee nam zij een voortrekkersrol in de vrij conservatieve markt van brandstoffen en smeermiddelen. Dankzij de inspanningen die zij dagelijks leveren, haalde het bedrijf als eerste in Nederland niveau 3 op de MVO-prestatieladder. “We bieden niet alleen brandstoffen met aanzienlijk minder CO2- en fijnstofuitstoot, maar we helpen onze klanten ook om efficiënter met smeermiddelen om te gaan en afval op een milieuvriendelijke manier te verwerken. Nieuwe ontwikkelingen op het gebied van duurzaamheid in onze branche volgen we op de voet”, vertelt operationeel manager Arjan Leijtens.

Zeggen én doen “Duurzaamheid, dat moet je niet alleen zeggen, dat moet je ook doen”, vindt directeur Geert-Jan van Ierland. Daarom besloot hij dat ook zo veel mogelijk door te voeren in de nieuwe huisvesting. Een heel bewuste investering die aansluit bij het bedrijfsbeleid. Het resultaat is een bedrijfspand dat door de 160 zonnepanelen

en de hoge isolatiewaarde helemaal zelfvoorzienend is op het gebied van energie. Maar dat is nog maar een voorbeeld. Tot in de kleinste details is rekening gehouden met milieubewust ondernemen: zo zijn er geluiddempende voorzieningen getroffen voor een beter werkklimaat en wordt regenwater op een milieuvriendelijke manier afgevoerd. “We hebben ervoor gekozen om zo maatschappelijk verantwoord mogelijk te ondernemen. Daar gaan we heel ver in. We willen laten zien dat we doen wat we zeggen. Dit pand sluit helemaal aan op waar wij als bedrijf voor staan”, besluiten Leijtens en Van Ierland.

FOTOGRAFIE CORNÉ HANNINK / TEKST ESTHER NAGTEGAAL

Voortrekkersrol

ABC Olie Goirkekanaaldijk 28 5046 AT Tilburg T 013 54 25 200 info@abcolie.nl www.abcolie.nl

NETWERK EDITIE 5 / 2017

BEDRIJFSPROFIEL

Broodje Aap & Linke Soep

Een inter cultureel maal met een positief verhaal

Eten, praten en werkervaring Het resultaat is Broodje Aap & Linke Soep. In de keuken en het bijbehorende proeflokaal in de Boomstraat 131 koken en eten Tilburgers, taalmaatjes en nieuwkomers samen onder leiding van horecamanager Sannie Post. Dat blijkt een uitstekende manier om taalvaardigheid en sociale contacten te verbeteren. “We willen vooral een veilige omgeving bieden waarin mensen samen kunnen zijn en van elkaar kunnen leren”, vertelt Sannie. “Door samen te koken en te eten komen ze dichter bij elkaar en durven ze meer. Behalve de Nederlandse taal leren ze zo ook vaardigheden waardoor ze makkelijker instromen in het Tilburgse bedrijfsleven.”

Kom ‘proeven’ Een betaalde baan is het ultieme doel. “Iedere nieuwkomer die hier komt, wil graag weer een normaal leven leiden”, zegt arbeidscoördinator Theo Waars. “Door het werk in de keuken ontdekken

NETWERK EDITIE 5 / 2017

SANNIE POST & THEO WAARS

we hun kwaliteiten en leren ze vaardigheden die ze in het bedrijfsleven goed kunnen gebruiken.” Van de 40 nieuwkomers die Broodje Aap & Linke Soep begeleidde, stroomden er al verschillende door naar betaald werk. En niet per se in de horeca. “Er zitten monteurs, ICT’ers en ondernemers bij. Getalenteerde mensen die graag willen werken, helpen we aan een vaste baan. We nodigen ondernemers dan ook van harte uit om te komen ‘proeven’ van hun kwaliteiten.”

Broodje Aap & Linke Soep Boomstraat 131 / 5038 GP Tilburg / T 06 535 84 090 info@broodjeaaplinkesoep.nl / www.broodjeaaplinkesoep.nl

FOTOGRAFIE CORNÉ HANNINK / TEKST ESTHER NAGTEGAAL

Nieuwkomers in Tilburg. Het zijn mensen die gevlucht zijn voor de oorlog in hun thuisland en hier opnieuw hun leven op moeten bouwen. Dat blijkt nog niet zo eenvoudig. De taal is vaak een struikelblok, ook voor het vinden van een betaalde baan. Daarnaast bestaan er nog altijd veel vooroordelen. Rian van Pelt en Regine Griep van De Krachtcentrale 013 bedachten een plan om de verbinding te leggen tussen de lokale bevolking en de nieuwkomers. Ze wonnen er de ideeënwedstrijd van het VSB-fonds mee. De hoofdingrediënten: eten en taal.

“Taal, ontwikkeling én talentmatching aan de keukentafel”

FOTOGRAFIE EDDIE MOL

COLUMN

Durf jij te

kiezen?

Stel; je hebt een winkel in een drukke winkelstraat. Je winkel staat vol met spulletjes. Producten, diensten, ideeën en concepten. Je staat achter de balie van je winkel. Het is nog rustig. Je ziet allerlei mensen langs je etalage lopen, sommigen stoppen en kijken even naar je etalage. Of kijken naar binnen. Plots gaat de deur open, je belletje van de deur rinkelt en daar staat hij. Of zij. Jouw meest ideale klant! Je bent blij, begroet hem of haar en je weet zeker dat je jouw klant iets te bieden hebt waardoor je waardevol kunt zijn voor hem of haar. Je bent een gelukkig mens! En jouw klant ook!

PETER NOUWEN

Business friend, Coach & Consultant

Durf te kiezen Maar wie is deze klant? Hoe ziet hij of zij eruit? Man, vrouw, leeftijd, sociale klasse, woonplaats? Maar ook: is de klant de beslisser? Of de gebruiker? Of beide? En belangrijker nog, wat zijn de kernwaarden van jouw meest ideale klant? Wat vindt hij belangrijk? Mensen doen immers zaken met andere mensen die ze vertrouwen, waar ze een echte connectie mee hebben of kunnen maken en waarbij het ook gewoon leuk mag zijn om met elkaar samen te werken. Vanuit gelijkwaardigheid. Dat begint met de keuze voor jouw ideale klant. Als de afdeling Vertrouwen hang ik het motto aan: Snoeien is bloeien. Dus, durf te kiezen! Het geeft je focus, je kiest de klanten die bij jou passen én klanten kiezen jou, omdat ze bij jou passen.

Van welke focus word jij gelukkig? Laatst begeleidde ik een ondernemer die zich bezighoudt met crisismanagement en crisisbeheersing bij bedrijven die met hun bedrijfsvoering op de één of andere manier meer risico met zich meebrengen. Laten we hem voor het gemak Jacob noemen. Jacob verkocht vooral op angst (pain) en dat lukte best aardig. Veel klanten van het eerste uur zijn gevoelig voor de angst die er kan zijn dat er iets misgaat. Hij haalde in zijn verkoopgesprekken vooral voorbeelden aan waarbij er van alles mis kon gaan. Brand, ontploffingen, letselschade, vrijgekomen gifgassen en andere ellende. Waar Jacob echter achter kwam, was dat hij niet blij werd van zijn klanten. Het waren vaak ondernemers of directeuren die bang waren voor hun eigen hachje of hun eigen reputatie.

Waar hijzelf het meest gelukkig van wordt, zijn ondernemers die vanuit persoonlijk leiderschap hun verantwoordelijkheid nemen voor de veiligheid van hun medewerkers en hun omgeving. Voor nu en in de toekomst. Personen die ook mee willen denken over calamiteitenpreventie en het voorbereiden en trainen van hun medewerkers. Jacob ging zich meer focussen op deze klanten. Resultaat is dat hij meer en betere klanten krijgt, waarvoor hij nog veel meerwaarde (gain) heeft. Hij hoeft steeds minder klanten te vinden, klanten vinden hem. Daarbij doet Jacob dagelijks waar hijzelf het meeste plezier aan beleeft. En dat ook nog voor zijn meest ideale klant(-en). Mooier kan bijna niet. Durf jij te kiezen? Kies voor jouw ideale klant en onderneem met meer gemak en meer plezier!

V.O.C. Vertrouw op Compas Brengt vertrouwen in de toekomst Herenlaan 162 / 5708 ZS Helmond M 06 443 198 48 peternouwen@vertrouwopcompas.nl www.vertrouwopcompas.nl Business Partner van: www.thetruetalentteam.nl Gekwalificeerd Partner van: www.strategiemetballen.nl

NETWERK EDITIE 5 / 2017

FOTOGRAFIE PAUL BEKKERS / TEKST ESTHER NAGTEGAAL

Hoppenbrouwers Beste Werkgevers 2017/2018

Tevreden medewerkers

zorgen voor tevreden klanten Het gaat goed met Hoppenbrouwers. Het bedrijf groeide in korte tijd naar ruim 700 vaste medewerkers en heeft ook nog gemiddeld 150 flexwerkers en 125 stagiairs in dienst. Dat die mensen het naar hun zin hebben, blijkt uit een anoniem tevredenheidonderzoek dat Intermediair en Effectory onlangs uitvoerden onder de medewerkers van het installatiebedrijf. Zij gaven hun werkgever gemiddeld een 7,7. Een mooie score die Hoppenbrouwers 3 sterren opleverde - het hoogst haalbare in de branche – en het Keurmerk Beste Werkgever 2017/2018. Medewerkers centraal Directeur personeelszaken Ellen Vermeer vindt het een hele eer dat medewerkers zo positief zijn over het bedrijf, maar toevallig is het niet. “Bij Hoppenbrouwers staan werknemers bewust centraal. Onze kracht zit in onze mensen, daar geloven wij sterk in”, zegt Ellen. “Als zij tevreden zijn, zorgen ze voor tevreden klanten.” Opvallend is dat de score van het Beste Werkgever-onderzoek exact hetzelfde is als die van het interne tevredenheidonderzoek, dat niet anoniem is. “Voor ons het bewijs dat onze medewerkers zich vrij voelen om hun eerlijke mening te geven. We willen graag een open organisatie zijn waar dat ook gewoon kan.”

Sfeer, uitdaging en zelfstandigheid Uit het onderzoek blijkt dat de medewerkers trots zijn op hun werk en op het bedrijf. Zij geven vooral hoge cijfers aan de sfeer, de uitdaging in het werk en de mate van zelfstandigheid. Dat sluit goed aan bij de koers die algemeen directeur Henny de Haas met zijn bedrijf wil varen. “We willen mensen geven wat ze nodig hebben in hun werk”, vertelt hij. “Ze functioneren het best als ze op de plek zitten waar ze het best tot hun recht komen. Daarom kaderen we zo min mogelijk af en betrekken we ze zo veel mogelijk bij de doelen van hun team. Randzaken als declaraties zijn dan alleen maar storend en daarom vereenvoudigen we die processen, zodat mensen zich kunnen focussen op de dingen waar ze goed in zijn. We geven ze veel vrijheid en zelfstandigheid en dan gaat er ook weleens iets mis. Fouten maken mag, als ze er maar iets van leren.”

NETWERK EDITIE 5 / 2017

Ruimte voor verbetering De resultaten laten ook zien op welke punten de medewerkers graag verbetering zouden zien. De Haas trekt de vergelijking met het ouderschap: “Je hebt het beste met ze voor en toch gebeurt er wel eens iets dat ze je niet in dank afnemen.” De feedback nemen Ellen en Henny zeker ter harte. “We zijn blij dat onze medewerkers ook die punten met ons delen, we horen graag wat er speelt”, zegt Ellen. “Op individueel niveau gaan we kijken wat we kunnen doen om daar verbetering in te brengen.”

“ Mensen zijn vooral blij met de goede sfeer, de uitdaging die zij in hun werk hebben en de grote mate van zelfstandigheid”

BEDRIJFSPROFIEL

HENNY DE HAAS & ELLEN VERMEER De ‘Broedplaats’ is een uitbreiding op de bestaande locatie in Udenhout. Het wordt een inspirerende werkplek waarbij transparantie en techniek centraal zullen staan.

Hoe doet hij dat toch? De toekenning van het keurmerk komt in een periode dat Hoppenbrouwers stevige groeiambities aan het verwezenlijken is. “We zijn daarom ook continu op zoek naar gemotiveerd personeel omdat we werken aan een landelijke dekking”, vertelt De Haas. Het pas verworven keurmerk draagt bij aan de goede naam die Hoppenbrouwers als werkgever heeft. Daarnaast trekt het ook de aandacht van veel medeondernemers. “Regelmatig krijg ik de vraag ‘Hoe doe je dat toch?’”, zegt Henny de Haas. “In mijn ogen is het vooral een kwestie van delen en medewerkers bij je plannen betrekken.” Eén keer in de zes weken vertelt hij geïnteresseerde ondernemers het verhaal van Hoppenbrouwers. “Ik maak nergens een geheim van. Het is onze manier van ondernemen en voor ons werkt die.”

TE HUUR Bedrijfsruimtes/ Kantoorruimtes

vanaf 20 m2 tot 3.000 m 2

Hoppenbrouwers Techniek BV / Kreitenmolenstraat 201 / 5071 ND Udenhout / T 013 5117227 / udenhout@hoppenbrouwers.nl www.hoppenbrouwerstechniek.nl

0161-747800 www.aeroparc.nl | www.crown-bc.nl

COLUMN FOTOGRAFIE CORNÉ HANNINK

Meer rendement

met financieel management

ROB ALTENBURG

IS BEDRIJFSADVISEUR. HIJ IS, OP ABONNEMENTSBASIS, INZETBAAR ALS FINANCIEEL MANAGER.

Financieel management; de meeste MKB’ers zien er wel het belang van in en toch zie je zelden een financieel manager – of cfo – in een middelgroot bedrijf. Dat is meer iets voor heel grote bedrijven, vinden ze. Als ik met ze in gesprek raak, blijkt vaak dat ze opzien tegen de kosten. Daar valt iets aan te doen. Er is nu een manier om te profiteren van de voordelen van financieel management zonder dat het in de papieren gaat lopen.

at doet zo’n financieel manager nou precies en wat heb je eraan? Veel! Aan de ene kant ontzorgt een cfo de ondernemer door dingen voor hem te regelen. Met de bank, de verzekering en de accountant bijvoorbeeld. Aan de andere kant zet hij de ondernemer scherp door met analyses en cijfers de vinger op de zere plek te leggen. Levert een product of een bedrijfsactiviteit wel genoeg op? Kunnen er dingen beter of efficiënter? Meten is weten, zeg ik altijd, en gissen is missen.

Altenburg Bedrijfsadvies / Diepenbrockstraat 10 5151 KE Drunen / M 06 557 649 05 info@altenburg-bedrijfsadvies.nl www.altenburg-bedrijfsadvies.nl

NETWERK EDITIE 5 / 2017

Als je de resultaten zwart op wit voor je hebt, wordt het een stuk makkelijk om moeilijke knopen door te hakken. Dan heb ik het over de complexe bedrijfsbeslissingen waar bijna zonder uitzondering een hoop geld mee gemoeid is. Denk aan vraag stukken zoals herfinancieren, bedrijfsovername, werkkapitaalen investeringsbeslissingen. Niet zo gek om daar iemand bij te roepen die informatie en inzicht kan geven, je kan ondersteunen bij strategische beslissingen en ook het financieel overzicht houdt terwijl jij je als ondernemer op de dagelijkse gang van zaken richt. Het allerbelangrijkste is dat je inzicht hebt – en houdt! – in je business. Het gaat tenslotte om de financiële gezondheid van je bedrijf. En de accountant dan? Natuurlijk, die zorgt ook voor rapportages en analyses, maar altijd achteraf. Een financieel manager kijkt voortdurend mee en signaleert afwijkingen op het moment dat ze gebeuren. Daar kun je als ondernemer je voordeel mee doen: bijsturen, proces- of bedrijfsmatige verbeteringen aanbrengen, een betere routing maken in je bedrijf of betere afspraken maken met klanten en externe partijen. Dat soort beslissingen zijn zo belangrijk voor een bedrijf, daar wil je niet achteraf pas mee geconfronteerd worden.

“ Een goede financieel manager levert veel meer op dan hij kost.” Even terug naar die kosten. Is zo’n financieel manager nou werkelijk te duur voor een MKB-bedrijf? Ik denk van niet. Je hoeft namelijk niet iemand fulltime in dienst te nemen. Met een dag in de week kom je er ook. Daarom giet ik tegenwoordig financieel management in een handige abonnementsvorm. Dat is het beste van twee werelden: flexibel en kostenefficiënt en toch een vaste financieel adviseur die je helpt om meer rendement uit je bedrijf te halen. De resultaten bewijzen het: dat levert veel meer op dan het kost.

BEDRIJFSPROFIEL

Service2Office gaat verder als

Groeikompas FOTOGRAFIE LAURENS JANUS / TEKST WILLEM DE VOLDER

“We hechten veel waarde aan de match met de klant.” en “De kracht van mensen vertalen naar de organisatie.” Het zijn uitspraken van Suzan Wijnbergen. Haar bedrijf Service2Office heeft de afgelopen tien jaar een positieve ontwikkeling doorgemaakt en gaat vanaf november verder als Groeikompas.

ervice2Office, Groeikompas dus, omvat de pijlers Organisatieontwikkeling, Telemarketing en Officemanagement. “We zijn generalist, zodat we de klant breder kunnen ondersteunen. De opdrachten voeren we met het eigen team uit. Soms zoeken we specialisten en huren daarmee de benodigde expertise in.” Suzan omschrijft haar bedrijf als een ‘flexibele organisatie’.

Werkgebied

ten, vraagt eigenlijk veel meer. Alleen bellen om klanten binnen te halen is dan niet voldoende. In de voorbereiding kijken we samen naar wat de klant nodig heeft, om de Telemarketing goed neer te zetten. We verdiepen ons in de klant en in zijn product of dienst, zodat de vragen van de lead kunnen worden beantwoord. Wat veel klanten vergeten is de opvolging van het bellen. Leads googelen vaak tijdens het telefoongesprek al naar het bedrijf en bezoeken de bedrijfswebsite. Heeft iemand interesse, dan volgt een informatiemail mét een flyer of folder in de bijlage. Allemaal informatie die op elkaar en de organisatie moet aansluiten. Qua opvolging worden duidelijke afspraken gemaakt. Stel dat we een reeks orders genereren, heeft het bedrijf dan capaciteit genoeg om ze op te volgen? We zijn kritisch en gaan pas bellen als het gehele voortraject op orde is.”

“We richten ons op het MKB tot ongeveer vijftig personeelsleden. Branches? Zelf ben ik momenteel actief bij een mediabedrijf, maar ook voor onder andere uitgeverijen, productiebedrijven en technisch-gerelateerde bedrijven zetten we ons in. Ik zie dikwijls dat medewerkers vast zitten in een organisatie. Vertaal de kracht van de mensen naar de kracht van de organisatie. Er is vaak te weinig oog voor effectiviteit en rendement. Ga eens uit van een andere filosofie: zet medewerkers op 1 en de klant op 2. Het service-element en de betrokkenheid leiden dan vanzelf tot winstgevendheid.”

Geen dubbel werk

Telemarketing

Service2Office Ceresstraat 1 / 4811 CA Breda / T 085 7325533 s.wijnbergen@service2office.nl / www.service2office.nl

Suzan schakelt nog even terug naar het begin van het gesprek; de Telemarketing. “Onze meerwaarde zit hem in het totaalplaatje. Een klant die bij ons komt met de vraag: Ik wil graag meer klan-

De allergie van Suzan, zaken dubbel doen, komt nog even ter sprake. Het is helder dat bij Service2Office, oh pardon: Groei kompas, effectiviteit en een hoog rendement centraal staan in de aanpak.

NETWERK EDITIE 5 / 2017

AUTONIEUWS

De gloednieuwe

Hyundai KONA

Bij Auto Smolders staat de Hyundai KONA vanaf de eerste week november in de showroom. Een dyna mische, compacte SUV met een speelse exterieuren interieurstyling. De Hyundai KONA is uniek, maar heeft ook alles wat je van een moderne SUV mag verwachten: hij oogt robuust en combineert de stoere uitstraling van een off-roader met het ruimteaanbod en de rijkwaliteiten van een sportieve sedan. Met zijn state-of-the-art veiligheidssystemen én zijn efficiënte motoren maakt hij een krachtig statement in het B-segment. De nieuwe Hyundai KONA staat inde showroom met een zeer concurrerende vanaf-prijs van € 21.995,-. De Hyundai KONA kan vanaf nu worden besteld of kom langs voor een proefrit bij Auto Smolders. • SUV gebaseerd op geheel nieuw, compact platform en met unieke styling: brutaal, slank profiel, twin-koplampen, keuze uit 2 kleuren voor het dak en uit 10 opvallende kleuren voor exterieur • Vanafprijs € 21.995,• Brede range aan efficiënte en krachtige motoren. 1.0 T-GDI (88 kW/120 pk) en 1.6 T-GDI (130 kW/177 pk) • Te personaliseren tot in detail dankzij kleurrijke highlights rond luchtroosters en gekleurde stiksels op stoelen en stuurwiel • Leverbaar met voor- of vierwielaandrijving, 7-traps DCT-transmissie en keuze uit moderne turbobenzinemotoren • Kraakheldere head-up display projecteert relevante informatie recht in zicht van bestuurder

NETWERK EDITIE 5 / 2017

In alles opvallend en nu in de showroom bij Auto Smolders.

• Keuze uit drie infotainmentsystemen, waaronder Display Audio met 7-inch touchscreen en ondersteuning van Apple CarPlay en Android Auto • Intense geluidsbeleving dankzij Krell high-end audiosysteem met acht speakers en versterker • Uitgebreid aanbod veiligheidssystemen: Lane Keeping Assist en Driver Attention Alert standaard Prijzen Hyundai KONA Uitvoering Prijs 1.0 T-GDI i-Drive 6MT € 21.995,1.0 T-GDI Comfort 6MT € 23.495,1.0 T-GDI Fashion 6MT € 26.495,1.0 T-GDI Premium 6MT € 29.995,1.6 T-GDI Fashion 7DCT € 34.995,1.6 T-GDI Premium 7DCT € 38.495,In 2018 wordt de dieselversie verwacht. Daarnaast wordt er ook gestart met de productie van de volledig Electrische KONA.

Eindhoven: Vaalserbergweg 2 040-2911800

Tilburg: Kraaivenstraat 16 013-5286900

Westerhoven: Lange Akkers 2 040-2014888

COLUMN 2. Basis voor goed werkgeverschap Er zijn 3 elementen die als basis dienen voor goed werkgeverschap, namelijk:

STATE OF EXCELLENCE

HOE MAAK JE VAN JOUW ORGANISATIE EEN

FOTOGRAFIE EDDIE MOL

“BESTE WERKGEVER”? Regelmatig geef ik aan dat ik graag een bijdrage lever aan het groeien van mens en organisatie, door het vinden, binden en boeien van talenten. Gemakkelijk gezegd misschien, maar hoe doe je dat nou? In dit artikel behandel ik 3 elementen hoe je van jouw bedrijf een “Beste Werkgever” kunt maken. Want wanneer jouw bedrijf als “Beste Werkgever” bekend staat, blijven mensen graag bij je werken en heb je dus veel minder uitstroom. Bovendien gaat het je veel gemakkelijker af om goede medewerkers aan te trekken. Of beter nog: dat zij aan je deur kloppen om bij je te komen werken! 1. Het geheim van goed werkgeverschap Jaarlijks vinden diverse onderzoeken plaats over de vraag: “Wie is de beste werkgever?”. Interessanter vind ik de vraag: “Wat maakt deze werkgever nou zo gewild?”. Succesvolle organisaties scoren aantoonbaar goed op bevlogenheid en betrokkenheid. Wil je dit bereiken, start dan met het bouwen aan een cultuur van vertrouwen. De werkgever moet erop kunnen vertrouwen dat de medewerkers het beste met de organisatie voor hebben. Werknemers moeten erop kunnen vertrouwen dat de werkgever goed met hun belangen omgaat. Zonder wederzijds vertrouwen heeft het weinig zin om te werken aan communicatie, doelstellingen, commercie of team building. De basis van iedere samenwerking ligt in het vertrouwen; zeg maar de fundering van je huis. Een duidelijke missie en leiderschap zijn daarbij van belang. Een missie zorgt er immers voor dat mensen bij een organisatie willen horen. Inspirerend leiderschap is de bindende en energie-gevende factor die ervoor zorgt dat mensen bij de organisatie blijven.

B. Relatie medewerker – baan Hoe trots is de werknemer op het imago van de werkgever en hoe bevlogen is hij over zijn eigen werk en de prestaties van zijn team? Geeft de medewerker veel en krijgt hij hiervoor veel terug? Met andere woorden: hoe wordt zijn inzet beloond en heeft hij het gevoel dat hij gewaardeerd wordt? Er moet een goede balans zijn tussen wat men geeft en wat men ontvangt, zowel vanuit het oogpunt van de werk gever als van de werknemer. C. Relatie medewerkers onderling Hier gaat het om het creëren van een open, opbouwende en team gerichte samenwerking, omdat dit een positieve impact heeft op de betrokkenheid van medewerkers. Immers, je brengt over het algemeen meer tijd door met je collega’s dan met je partner, familie of vrienden. :

LIEKE DE JONG

A. Relatie medewerker – management Als gezegd, dient er sprake te zijn van wederzijds vertrouwen. Het gaat dan om geloofwaardigheid in het management, het respect voor de medewerker als persoon en rechtvaardigheid op de werkplek. Dit betekent voor de werkgever bijv. het leren loslaten van alle verantwoordelijkheid en deze deels overdragen aan de organisatie. De medewerkers op hun beurt dienen op zorgvuldige wijze met deze verantwoordelijkheid om te gaan. In dat geval kun je gegarandeerd prachtige ontwikkelingen van mens én organisatie verwachten.

3. Aanvullende ingredienten van goed werkgeverschap

Beste werkgevers scoren op essentiële onderdelen beter dan andere organisaties, namelijk: • Organisatietrots • Achter de doelstellingen staan • Kansen krijgen om optimaal te presteren • Tevredenheid over werkzaamheden • Goede balans werk/privé • Bijdragen aan de maatschappij • En niet in de laatste plaats: plezier!

Lieke de Jong / State of Excellence Interim Human Resource Management / Italiëlaan 39 5632 TA Eindhoven / M 06 295 725 14 ldejong@stateofexcellence.nl / www.stateofexcellence.nl

NETWERK EDITIE 5 / 2017

Wat begint met een vlammetje…

FOTOGRAFIE EDDIE MOL / TEKST LIEKE VAN ZUILEKOM-BOUSEMA

Het bouwen van een sterk merk waarmee je je kunt identificeren en positioneren, is niet eenvoudig. De uitdaging is om op te vallen, origineel en/of ludiek te zijn, maar tegelijk ook eerlijk en authentiek. Daar weten de jongens van Noorderbrand alles van. Ideeën die wellicht nu nog een waakvlam zijn, schakelen zij in no-time op tot een uitslaande brand. Met niet te blussen concepten, proposities, campagnes, websites, magazines, verpakkingen, mailings, et cetera. Maak kennis met de bevlogen pyromanen Sander Ras en Jasper van Hout en laat de vonk overslaan!

“M

ensen komen bij ons voor vuur”, vertelt Jasper. “Wij bieden de elementen die hiervoor nodig zijn: een brandstof, hitte en zuurstof, wat symbool staat voor onze kennis, creativiteit, bevlogenheid en integriteit. Waarmee de brand (lees: het concept) gecontroleerd kan worden opgestookt. Zodat er reuring komt rond bedrijf, product of dienst. Exact afgestemd op de doelgroep. Doeltreffend en vernieuwend. Als we dat voor elkaar krijgen, hebben wij ons werk goed gedaan.” Sander: “Bij negen van de tien concepten die wij maken, krijgen wij aan het eind te horen: ‘Dat is herkenbaar en logisch, waarom zijn we daar zelf niet op gekomen?’. Dat komt doordat onze concepten kloppen en maximaal aansluiten bij wat onze klanten ons vertellen.”

“Wij vinden het belangrijk om ‘de mens’ achter de klant te leren kennen. Daar zit namelijk de kracht van ieder concept”, vertelt Sander. “Wie ben je, wat houdt je bezig, wat inspireert je en waar voel je je prettig bij? Die sterke eigenschappen nemen we mee in ons concept en ontwerp. Zodat dit daadwerkelijk past als een jas. Want alleen dan het beklijven.”

Noorderbrand. Creatieve aanjagers! Hurksestraat 19 / 5652 AH Eindhoven / T 040 842 04 57 info@noorderbrand.nl / www.noorderbrand.nl

BEDRIJFSPROFIEL

JASPER VAN HOUT & SANDER RAS

ADS Graphics

Groot(s) in print Sinds 1999

Laten zien waar je voor staat, wat je doet en wat je in de aanbieding hebt; voor ieder bedrijf een must. Bij ADS Graphics hebben ze daar de middelen voor. Het bedrijf print alles wat je nodig hebt om indruk te maken, zo groot – maar ook zo klein – als je wilt. Volgens de laatste trends, niet alleen op papier of karton. Het opvallendste wat ze de afgelopen tijd van een print hebben voorzien? Skateboardwielen. En daar houden de mogelijkheden nog lang niet op, zegt eigenaar Paul Aan de Stegge.

NETWERK EDITIE 5 / 2017

ADS Graphics begon in 1999 als reprobedrijf. Aan de Stegge was toentertijd specialist in het printen van bouwen installatietekeningen. Dat doet hij nog steeds, maar in de wereld van print kan tegenwoordig zo veel meer. ADS Graphics is meegegroeid met die evolutie. Tegenwoordig kunnen bedrijven er terecht voor alles wat te printen is. Van posters en stickers tot verpakkingen en flyers, kortom alles wat kan bijdragen aan de promotie en zichtbaarheid van een bedrijf, merk of product. Met de komst van nieuwe machines is printwerk zelfs mogelijk op uiteen lopende materialen zoals hout en kunststof, tot een dikte van 6 centimeter. “Dat maakt de mogelijkheden haast onbeperkt”, vertelt Paul Aan de Stegge. “We kunnen printen op rolgordijnen, behangpapier, plafondplaten, wijnkistjes, cadeauverpakkingen en zelfs keukendeurtjes.”

Creatieve vormen Het nieuwste paradepaardje van ADS Graphics is een Zünd snijplotter. Deze bijzondere computergestuurde machine snijdt met Zwitserse precisie zelfs massief plaatmateriaal in elke

BEDRIJFSPROFIEL

“We hebben alles in huis om creatieve ideeën te vertalen naar concrete producten” PAUL AAN DE STEGGE

Machines en materialen De kennis en ervaring op ieder vlak van het grafische proces maakt ADS Graphics tot de expert die niet alleen bedrijven die hun printwerk snel en vakkundig uitgevoerd willen hebben van dienst is. Het bedrijf kent namelijk ook een andere tak. “Wij zijn een 360 graden grootformaat grafisch bedrijf”, legt Aan de Stegge uit. “Dat betekent dat we ook grootformaat machines en supplies leveren aan bedrijven die zelf printen. Via onze webshop allesomteprinten.nl is alles heel eenvoudig online te bestellen. En heb je printwerk nodig? Dan kun je op allesprinten.com terecht.”

FOTOGRAFIE CORNÉ HANNINK / TEKST ESTHER NAGTEGAAL

gewenste vorm. Dat zorgt voor een extra dimensie voor je promotiemateriaal. “Heb je een leuk idee, dan zit je echt niet vast aan vierkante of rechthoekige uitvoeringen”, vertelt productie manager Eelke Brandsma terwijl hij laat zien hoe de machine zeskantige kaarten verwerkt. Het kan nog specifieker. “Een klant uit de tandheelkundige industrie wilde iets creatiefs om zijn beursstand mee aan te kleden. We kwamen op het idee om beursaankleding voor hem te maken in de vorm van een tanden borstel en eigen verpakkingen. Over dat soort dingen denken wij graag mee met onze klanten. In principe is niets ons te gek.”

Duurzaam en sneldrogend De productiehal van ADS Graphics heeft een oppervlakte van 1000 m². De nieuwste technieken op printgebied zijn er verzameld en dan hebben we het niet alleen over de machines. “Een belangrijke ontwikkeling is het gebruik van duurzame materialen”, vertelt Paul Aan de Stegge. “Uitingen zoals raamstickers printen we steeds vaker op materiaal dat herbruikbaar is. We hebben ook verschillende inktsoorten. Latex droogt bijvoorbeeld zo snel dat we de producten dezelfde dag nog uit kunnen leveren.”

ADS Graphics Heraclesstraat 26 / 5048 CG Tilburg / T 013 533 66 25 info@adsgraphics.nl / www.adsgraphics.nl www.allesomteprinten.nl

NETWERK EDITIE 5 / 2017

TERUGBLIK

Qlubhouse Tilburg i.s.m. Cookaholics Culinaire Catering

4 september 2017

Theater de Leest i.s.m. Fevents

2 oktober 2017

NETWERK EDITIE 5 / 2017

TERUGBLIK

Pullman Eindhoven Cocagne 18 september 2017

NETWERK EDITIE 5 / 2017

EVENTS

Cuisine Catering

Een feest voor alle zintuigen Luisteren en afstemmen

BRAM GERS

De Belgen staan erom bekend dat ze weten wat gastronomie is. Dat geldt zeker voor Bram Gers. Met Cuisine Catering verzorgt hij sinds vier jaar evenementen van een hoog niveau. Sinds begin dit jaar kan Tilburg en omstreken daar ook van meegenieten. Op de Mini Netwerk Contactavond van 6 november geven de enthousiaste chef en zijn team een proeve van bekwaamheid. En dat belooft een feest te worden voor álle zintuigen.

NETWERK EDITIE 5 / 2017

Verschillende stijlen Cuisine Catering maakt graag indruk met verse, exclusieve producten. Maar daar blijft het niet bij. “Het gaat om het totale concept”, legt Bram uit. “Alles stemmen we op elkaar af, van bord tot stoel. We kunnen zelfs de bediening kleden in de bedrijfskleuren van de opdrachtgever.” In de Oude Kerk in Dongen gaat Cuisine Catering laten zien hoe dat oogt, geurt en proeft, in verschillende creatieve stijlen. Belgische gastronomie in een Nederlands jasje.

Inschrijven voor: MINI NETWERK CONTACTAVOND, MAANDAG 6 NOVEMBER CUISINE CATERING Parklaan 22/14 / 2300 Turnhout, België / T +32 (0) 488 819 352 info@cuisinecatering.be / www.cuisinecatering.eu

FOTOGRAFIE CORNÉ HANNINK / TEKST ESTHER NAGTEGAAL

“ We stemmen alles op elkaar af, van bord tot stoel”

Vraag Bram niet om een menu op te sturen, want dat heeft hij niet zomaar op de plank liggen. ‘Standaard’ komt in zijn vocabulaire niet voor. Alles wat hij doet is maatwerk en dat begint bij goed luisteren. “Bij Cuisine Catering vinden we het belangrijk dat de catering aansluit bij de gelegenheid”, vertelt Bram. “Ik inventariseer persoonlijk wat een opdrachtgever wil bereiken met zijn evenement. Open je bijvoorbeeld een nieuwe showroom, dan is het niet handig als gasten op één plek blijven hangen bij een buffet. In zo’n geval zorgen we ervoor dat de gasten op verschillende plaatsen in de showroom iets aangeboden krijgen, bijvoorbeeld in de vorm van een walking diner, zodat ze ook echt de hele ruimte zien.”

FOROGRAFIE BART VERKUIJLEN / TEKST LIEKE VAN ZUILEKOM-BOUSEMA

EVENTS

STORIES voegt nieuw hoofdstuk toe aan geschiedenis van Strijp-S

In het altijd bruisende Strijp-S in Eindhoven, op de plek waar voorheen Caffee Allee was gevestigd, heeft op 2 november dé nieuwe evenementenlocatie van Eindhoven haar deuren geopend. STORIES is de nieuwe, verrassende, inspirerende en unieke ‘place to be’ voor al uw ontbijten, lunches, borrels, (bedrijfs)feesten, jubilea, presentaties, huwelijken en andere events.

TORIES is gevestigd op een unieke locatie op Strijp-S, wat ook wel het tweede centrum van Eindhoven wordt genoemd. “Ondernemende en creatieve geesten hebben deze oude Philipswijk de afgelopen jaren omgetoverd tot een culturele hotspot, waaraan STORIES nu een nieuwe dimensie toevoegt, met een bijzondere sfeer, smaken en geuren”, vertelt Rick Bijlsma,

‘ Kom en beleef de bijzondere sfeer, smaken en geuren’

uitbater van STORIES. “Niet alleen veroorzaakt door de bijzon dere industrieel-botanische uitstraling met planten tot aan het plafond en houten en stalen details, maar vooral dankzij een heerlijk aanbod aan dranken en wereldse gerechten (streetfood), deels bereid en uitgeserveerd door mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt.” Aan de Torenallee, op de begane grond van de voormalige apparatenfabriek van Philips wordt een compleet nieuw hoofdstuk toegevoegd aan de interessante geschiedenis van Strijp-S. Wilt u hier meer over horen, zien of lezen? Wilt u voor uw gasten, collega’s en/of relaties een evenement organiseren om nooit te vergeten? Waarbij – in nauwe samenwerking met CaterEvents – eten, drinken, entertainment, activiteiten en impressie tot in de kleinste details worden verzorgd? Neem dan contact op met STORIES. ‘Because a special story never ends…’

Inschrijven voor: MINI NETWERK CONTACTAVOND, MAANDAG 27 NOVEMBER

Stories / Torenallee 22-02 / 5617 BD Eindhoven / T 040 7805077 info@stories-eindhoven.nl / www.stories-eindhoven.nl

NETWERK EDITIE 5 / 2017

Creatief De Kazerne Oisterwijk

met eerlijke ingrediënten

In wat eens de brandweerkazerne van de leerfabriek KVL in Oisterwijk was, wordt nu gekookt op open vuur. Cookaholic Bart Kolen toverde het gebouw om tot een warme, inspirerende kookstudio waar gasten middenin de ‘kookactie’ kunnen genieten van pure, eerlijke gerechten. “Het is net een grote keuken waar je in kunt zitten”, vertelt hij.

NETWERK EDITIE 5 / 2017

Ambachtelijk en echt

De inrichting is zoals de gerechten op het menu: warm, natuurlijk, ambachtelijk, robuust, creatief en vooral niet gekunsteld. “Ik houd van echt”, zegt Bart. “We deinzen hier niet terug voor een beetje roomboter, maar het moet wel goed spul zijn. Aan foodhypes doen we niet. We willen gewoon creatief zijn met eerlijke ingrediënten. De mensen in de keuken krijgen daar de vrijheid voor. De kaart wisselt dan ook vrij snel.” Dat de barbecue een hoofdrol speelt in de keuken, wil niet zeggen dat de Kazerne alleen maar vlees gerechten serveert. “We werken heel veel met groenten, die doen het op de barbecue ook prima”, legt Bart uit.

EVENTS

FOTOGRAFIE CORNÉ HANNINK / TEKST ESTHER NAGTEGAAL

“We doen toffe dingen met eten en drinken; ambachtelijk en vooral niet gekunsteld”

lettertype: BEBAS Neue

Warme kennismaking

De Kazerne staat voor lekker eten en drinken in een ontspannen setting. Bart Kolen en zijn compagnon Mark Jacobs beperken dat niet tot het gebouw aan de Almijstraat. “We willen gewoon toffe dingen doen, binnen en buiten de muren van de Kazerne. Met de brandweerbus gaan we naar markten en komend voorjaar maken we op het terras een moestuin”, vertelt Bart. Zo ver is het in december, als we bij hem te gast zijn voor de Mini Netwerk Contactavond, nog niet. Maar dat het een warme kennismaking wordt, staat vast.

Inschrijven voor: MINI NETWERK CONTACTAVOND, MAANDAG 11 DECEMBER De Kazerne Oisterwijk / Almijstraat 16 5061 PA Oisterwijk / T 013 5912931 info@dekazerneoisterwijk.nl www.dekazerneoisterwijk.nl

NETWERK EDITIE 5 / 2017

Renault Formula Edition

Slim ondernemen met een eigen en unieke identiteit

Renault MASTER Formula Edition v.a. € 272,- per maand * i.c.m. garantie & onderhoud

Renault TRAFIC Formula Edition v.a. € 219,- per maand * i.c.m. garantie & onderhoud

Formula Edition uitrusting: √ √ √ √ √ √

Gele accenten exterieur LED dagrijverlichting Mistlampen vóór Lichtmetalen wielen hoogglans zwart Renault logo in hoogglans zwart Formula Edition vloermatten met logo

Renault KANGOO Formula Edition v.a. € 154,- per maand * i.c.m. garantie & onderhoud

Introductieaanbod: tijdelijk het unieke Renault Sport R.S.01 horloge cadeau **

De vanafprijzen bedragen € 17.890,- (KANGOO Formula Edition), € 26.000,- (TRAFIC Formula Edition) en € 32.740,- (MASTER Formula Edition). Dit zijn adviesprijzen excl. btw, bpm en onvermijdbare kosten, nodig voor aflevering van de auto aan de klant. Getoonde modellen en omschrijvingen van kenmerken wijken af van standaarduitvoeringen en zijn verkrijgbaar tegen meerprijs. Vraag naar de voorwaarden; bel gratis 0800-0303 of kijk op www.renault.nl/verkoopvoorwaarden voor de verkoopvoorwaarden. * Maandbedrag op basis van 0% Flex Financial Lease (FFL) i.c.m. onderhoud en verlengde garantie (beide 80.000KM) met 5 jaar looptijd, 33,3% aanbetaling (evt. uit inruilwaarde) en 20% slottermijn. Renault Business Finance behoudt zich het recht voor de beschikbaarheid van FFL zonder opgaaf van redenen te beëindigen, zonder effect op lopende contracten. ** Bij aanschaf van een KANGOO, TRAFIC of MASTER Formula Edition geeft Renault Nederland u een gratis R.S.01 horloge erbij (zolang de voorraad strekt). Het horloge zal bij de levering van de auto aan u worden verstrekt door de Renault-dealer.

www.arendauto.nl

BB154-001691-00 Adv VU Formula Arend 195x130.indd 1

25/09/17 12:30

We zijn ál onderweg! Geen omkijken meer naar je bedrijfsnetwerk. Dat beloven we jou. Want problemen hebben wij al voor je opgelost voordat jij deze ervaart. Wist je dat wij 70% van de problemen binnen een uur oplossen? Dit wil jij toch ook? Goed nieuws! Deze zekerheden zijn ‘te koop’ voor een vast bedrag per maand.

Kamerikstraat 23 5045 TW Tilburg

T. +31 (0)13 5784300 F. +31 (0)13 5784301

www.itsupportgroep.nl info@itsupportgroep.nl

EVENTS Sinds 1 september jongstleden is Sophie van Genugten de trotse officiële eigenaresse van Restaurant Quatre Bras in Best. Het restaurant staat voornamelijk bekend om haar culinaire gerechten en gastvrije service maar beschikt ook over een zaal waar vergaderingen en evenementen tot in de puntjes worden verzorgd. Al met al: Quatre Bras heeft alles!

et een afgeronde opleiding in Hotel- en Eventmanagement, en na jarenlang manager te zijn geweest van Quatre Bras, heeft Sophie het bedrijf nu van haar vader overgenomen. Het restaurant viert dit jaar haar 65-jarige bestaan, jaren waarin veel is veranderd. “We blijven altijd werken aan ontwikkeling en innovatie, maar gasttevredenheid staat bij ons bovenaan. Dat gasten met een positieve ervaring ons restaurant weer verlaten, dat is waar het bij ons om gaat” licht Sophie toe. Een enthousiast team verzorgt een heerlijke lunch, een culinair diner of een gezellige borrel voor iedereen. De gevarieerde menukaart biedt luxe belegde broodjes én 3, 4 of 5 gangen menu’s en heeft dus voor ieder wat wils. Ook is er de mogelijkheid voor een high tea, een high wine en zelfs high beer. De zaal heeft een maximale capaciteit van 350 personen en is geschikt voor alle gelegenheden, van congres tot bruiloft, en van condoleance tot babyborrel.

Nieuwe eigenaresse

Restaurant Quatre Bras in Best

Ook wordt er gewerkt aan maatschappelijk verantwoord ondernemen door middel van het ondersteunen van Little Leaders. Voor iedere rekening doneert Quatre Bras 1 euro aan de stichting die leiderschap en eigenaarschap aanspoort in professionals binnen het basisonderwijs, en zo daarmee kinderen beïnvloedt. “Ik sta volledig achter de doelstellingen van deze stichting. Zelf ben ik ondernemend, en houd me vast aan mijn principes. Graag draag ik er mijn steentje aan bij om dit ook in kinderen te inspireren”, aldus Sophie.

Inschrijven voor:

SOPHIE VAN GENUGTEN

MINI NETWERK CONTACTAVOND, MAANDAG 18 DECEMBER Restaurant Quatre Bras / Nieuwstraat 79 5683 KB Best / T 0499 371450 info@quatrebras.nl / www.quatrebras.nl

NETWERK EDITIE 5 / 2017

NETWERKER Viola Markus Waar staat je bedrijf voor?

Toine Roks

Mijn bedrijf helpt organisaties bij het genereren van kwalitatieve leads. Door koude acquisitie op een persoonlijke, verrassende en vooral doelgerichte manier aan te pakken, slagen wij erin de juiste mensen te triggeren. Zo lukt het ons om onze opdrachtgevers aan tafel te krijgen bij beslissers die daadwerkelijk behoefte hebben aan hun product of dienst.

Waar staat je bedrijf voor?

Mark Arends Waar staat je bedrijf voor?

Noem een geluksmoment in je leven We maken interactieve belevingen voor bedrijven met de nieuwste technieken waarbij alles moet worden gebaseerd op een sterke return on investment. Met slimme 360 graden technieken, video, call to actions en virtual reality zorgen wij ervoor dat we klanten verleiden en uiteindelijk laten kiezen voor jouw bedrijf.

Het moment waarop ik moeder werd, is toch wel het meest bijzondere in mijn leven tot nu toe. Kinderen bezorgen je letterlijk en figuurlijk slapeloze nachten, maar ik zou niet meer weten hoe ik zonder ze zou moeten.

Voor kwalitatieve en op maat gemaakte portretten en fotoprojecten. Waarbij snel en flexibel geschakeld kan worden. Zonder daarbij de afspraken en duidelijkheid uit het oog te verliezen. Afspraak=afspraak. Naast deze foto’s lever ik ook autonoom werk en kunst. Dit kan op bestelling of uit mijn eigen werk.

Wat is je grootste angst? Mijn grootste passie is…? Ik heb meerdere passies. Eén daarvan is ondernemen. Hier haal ik veel voldoening uit en vooral als ik zie dat mensen blij worden van wat we maken. Mijn andere passie is mijn gezin. Die staan bij mij bovenaan. Je wint een miljoen in de staatsloterij, wat doe je? Als eerste de bankrekeningen van mijn kinderen flink aanvullen voor later. Aangezien mijn vrouw ook eigenaar is van dit miljoen, zal ze denk ik haar garderobe gaan vernieuwen. En gelijk heeft ze. Zelf ga ik een paar mooie Italiaanse schoenen kopen and get drunk with my friends .

Panoramawereld Badhuisstraat 18 / 4703 BH Roosendaal T 06 24 570 006 / info@panoramawereld.nl www.panoramawereld.nl

NETWERK EDITIE 5 / 2017

Ben je een ochtend- of avondmens? Een ritje in de achtbaan. Ik heb hoogte vrees, ben alle controle kwijt en kan absoluut niet tegen dat kriebelgevoel. Nooit meer dus!

Optimaal Leadgeneratie Kanaaldijk Noord West 21a 5707 LA Helmond info@optimaal-leadgeneratie.nl www.optimaal-leadgeneratie.nl

Meer een avondmens dan een ochtendmens. Al is vroeg opstaan geen probleem. Voor sommige foto’s is vroeg opstaan een vereiste om ‘the golden hour’ niet te missen. Met een goede planning, voorbereiding en goede slaap kun je alles aan. Slaaptekort leidt ook tot minder goed nadenken en minder creatieve ideeën. Waar kunnen we je voor wakker maken? Als ik eenmaal slaap, slaap ik goed! Echter kun je me voor een creatieve uitdaging altijd wakker maken. Of ik met je mee ga is dan nog de vraag, want mijn slaap is belangrijk. Een vaak onderschatte bezigheid volgens slaap onderzoeker Ysbrand van der Werf.

Mark Arends Photography Daalakkerweg 6-14 / 5641 JA Eindhoven T 06 40312504 / mark@markarends.com www.markarends.com

BEDRIJFSPROFIEL

Coolwater Service

FOTOGRAFIE CORNÉ HANNINK / TEKST WILLEM DE VOLDER

toont groei ambitie

Coolwater Service maakt de laatste jaren een positieve ontwikkeling door. Onlangs werd het contract met de Bonheur Horeca Groep in Tilburg verlengd. In verlengde van die stap plaatste het Tilburgse drankenbedrijf nieuwe, volautomatische koffiebonenautomaten met verse melk in het Koning Willem II Stadion.

Ronald van Vuren en Sandra Ammerlaan bij een onlangs geplaatste, moderne koffieautomaat.

een snelle service, zich spontaan melden.” Coolwater Service weet hoe belangrijk een goede kop koffie, thee of ander drankje is op de werkvloer en daar buiten. “Doordat we ook de apparatuur leveren en de daarbij behorende service, van reparatie tot onderhoud, kunnen we snel schakelen. Dat wordt gewaardeerd want hoe eerder klanten weer aan de koffie of iets anders kunnen, hoe beter.” Zestien jaar geleden startte Van Vuren met Coolwater Service. Hij heeft nu een landelijke dekking. Niet alleen door meer klanten maar ook door een groeiende consumptie ziet hij omzetstijging in alle productlijnen. “Ja, ook in water. Nog steeds zien klanten het belang van een goed glas water naast een lekkere kop koffie, thee of soep.”

et is slechts één voorbeeld van de bedrijfsontwikkelingen. Want directeur Ronald van Vuren vestigt ook de aandacht op de overname van J’S Coffee in Almelo. Het zegt iets over de groeiambities en het verzorgingsgebied van Coolwater Service. Het bedrijf aan de Pallasstraat 54 is door laatstgenoemde stap veel nieuwe klanten rijker. Van hen krijgen Van Vuren en zijn team positieve reacties over assortiment en service. “Ons product is met water, koffie, thee en soepen stabiel. Rode draad in de bedrijfsvoering is de klant voorzien van een uitstekende service. Mooi is ook dat klanten, op zoek naar een goed assortiment en

Coolwater Service B.V. Pallasstraat 54 / 5048 CJ Tilburg / T 013 5457340 info@coolwaterservice.com / www.coolwaterservice.nl

NETWERK EDITIE 5 / 2017

FOTOGRAFIE CORNÉ HANNINK / TEKST ESTHER NAGTEGAAL

HOE IS HET NU MET...

Nick van de Wiel Toen hij drie jaar geleden in dit blad stond, was hij net gestart met zijn bedrijf Signcentral. Als ‘expert in exposure’ pakte hij ook voor zichzelf groot uit op zijn pand aan de Spoorlaan en daarmee trok hij meteen de aandacht, onder andere van de Rabobank. Prompt werd hij gekozen tot ‘Starter van het Kwartaal’ en mocht hij meedingen in de aanbesteding van de aankleding van het nieuwe kantoor. Die won hij. Een flinke klus en meteen ook een grote uitdaging, met allerlei eisen op het gebied van duurzaamheid en vermindering van milieubelasting. Goed voor zijn zelfvertrouwen, zegt hij. En ook voor de omzet, want het project zette een sneeuwbaleffect in werking dat tot op de dag van vandaag doorgaat.

NETWERK EDITIE 5 / 2017

Ambassadeurs Na de Rabobank mocht hij in het FAXX-gebouw aan de slag. Die klus leidde weer tot een mooi project in het AVEC-gebouw. Zijn wandprints hangen er als het ware ‘in de etalage’ en dat leverde hem nóg meer opdrachten op, ook buiten Tilburg. Met zijn nuchtere, gedreven aanpak maakt Nick van klanten ambassadeurs. “Goed werk leveren en afspraak is afspraak”, is zijn devies. Zo komt het dat het werk van Signcentral tegenwoordig ook al in Rotterdam en Amsterdam te zien is.

“ Bij de Rabobank en AVEC zijn de interieurprints te zien die Signcentral een vliegende start bezorgden”

Printerieur Het zijn dit soort interieurprojecten die Nick een vliegende start én een nieuwe bedrijfstak bezorgden. Met Signcentral verzorgt hij licht- en gevelreclame en belettering van auto’s en winkelruiten. Voor de prints waarmee hij bedrijven en winkels de ‘finishing touch’ geeft, koos hij de toepasselijke naam Prin terieur Projecten. “De kers op de taart”, legt hij uit. “Als wij ons werk gedaan hebben, is het helemaal áf.”

Signcentral Spoorlaan 346 / 5038 CC Tilburg / T 013 822 67 18 nick@signcentral.nl / www.signcentral.nl

NETWERK EDITIE 5 / 2017

GEMEENTE-INFO

Glasvezel voor bedrijventerrein Vossenberg Tilburg wil dat haar ondernemers nog makkelijker, vaker, flexibeler, betrouwbaarder en sneller online kunnen werken en zakendoen. Een wens die in de toekomst alleen maar groter zal worden. Eind september is het zesde POP-station (glasvezelverdeel station) van Midden-Brabant Glas geplaatst. Dit is een particulier initiatief van de Coöperatie Midden-Brabant Glas en Vereniging Vitaal Vossenberg. Op bedrijventerrein Vossenberg is op dit moment al ongeveer 30% van de ondernemers lid van de co öperatie. Ondernemers kunnen met een zeer beperkte investering in het lidmaatschap van de coöperaties - dus ook zelf mede-eigenaar worden van het glasvezelnetwerk – beschikken

over een eigen glasvezelverbinding met maandelijkse tarieven die nagenoeg gelijk zijn aan die van een simpele ADSL-verbinding. Een simpele win - win. Ondernemers krijgen dus nu een zeer hoogwaardige glasvezelverbinding voor een fractie van de kosten die men zou moeten betalen bij een individuele aanleg.

www.midden-brabantglas.nl

Treinverbinding Chengdu-Tilburg-Rotterdam Express geopend O

p vrijdag 22 september is door een delegatie van bestuurders uit China en Tilburg de rechtstreekse treinverbinding tussen Tilburg en Chengdu geopend. Voorafgaand aan de openingsceremonie werd de samenwerking tussen de Rotterdamse haven en Mid-Brabant verder bekrachtigd. Deze samenwerking bestaat uit een internationaal programma ‘Get ahead in Europe’. Het doel is om internationaal opererende bedrijven optimaal te helpen hun weg te vinden naar Europese klanten. Onderdeel hiervan is de nieuwe

NETWERK EDITIE 5 / 2017

‘zijderoute’. Deze route verbindt Chengdu in China en Tilburg-Rotterdam in Nederland. Goederenvervoer via dit spoor bedraagt slechts 15 dagen. Dat maakt deze Express een aantrekkelijk alternatief voor vervoer per boot of per vliegtuig (de helft van de kosten). De Chengdu-Tilburg-Rotterdam Express, een initiatief van de GVTGroup of Logistics, wordt uitgevoerd door Railport Brabant. Wethouder Erik de Ridder: “Deze treinverbinding versterkt onze

positie als logistieke topregio. Het legt een verbinding die export en import voor de ondernemers in onze logistieke topregio vergemakkelijkt. De oude zijderoute (OBOR) wordt nieuw leven ingeblazen. En Tilburg is daar, als eerste stad in Nederland, een prominent onderdeel van.”

www.getaheadineurope.com

FOTOGRAFIE EDDIE MOL

COLUMN

Hoe gebrand ben jij op een nieuwe klant? nemen we contact op met je klant. Ontevredenheid is een belangrijke reden om niet te betalen. Daarom informeren we altijd naar de klanttevredenheid.

Klanten zijn onmisbaar voor de continuïteit van je bedrijf. Disciplines als marketing, sales en klantenservice zijn 100% erop gericht om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten te behouden. Sommige ondernemers zien bij nieuwe klanten of grote transacties de meerwaarde van credit management over het hoofd. Ze zijn zo gebrand op inkomsten dat ze zich niet verdiepen in de liquiditeit of betalingsmoraal van klanten. De dienstverlening van een credit manager lijkt op het takenpakket van de brandweer. Aan de hand van de disciplines kredietinformatie, debiteurenbeheer en incassso leg ik je dat graag uit.

Vertrouw niet op iemands vóórkomen Sommige prospects of klanten ‘gaan als de brandweer’. Vertrouw niet te snel op hun vóórkomen of mooie blauwe ogen. Een gelikte website, een verleidelijk verkooppraatje aan de telefoon of een flitsende bedrijfspresentatie zegt niets over de liquiditeit of betalingsmoraal van een ondernemer. Zorg dat je altijd over actuele kredietinformatie van klanten beschikt. En vraag – zeker bij twijfel – een kredietrapport aan. Wees op je hoede als er een oorverdovend ‘ta-tu, ta-tu’ in je oren klinkt. Het spreekwoord zegt niet voor niks: ‘waar rook is, is vuur’. Zo voorkóm je financiële tegenvallers, die notoire wanbetalers uiteindelijk veroorzaken.

Voorkóm dat klanten moeten vóórkomen Incasso is een onvermijdelijke stap als klanten de betalingstermijn overschrijden. Of als ze gemaakte afspraken aan hun laars lappen. Je verkoopt een product of je levert een dienst onder duidelijke betalings- en leveringsvoorwaarden. Hierbij geldt het principe: ‘boter bij de vis’. In ruil voor een product of dienst heb je dus recht op je geld. Accepteer geen smoesjes van wanbetalers. Indien nodig legt Incassoplein een klant het vuur aan de schenen. We incasseren je rekening. Snel en met oog voor de relatie die je met klanten onderhoudt.

Speel niet met vuur Ben je erop gebrand om nieuwe klanten te vinden en bestaande klanten te binden. Speel je liever niet met vuur? Check dan vooraf de kredietwaardigheid van (nieuwe) klanten. Houd met professioneel debiteurenbeheer de inkomstenstroom op peil. Zo voorkom je dat een liquiditeitsprobleem een brandende kwestie wordt. En verzoek je klanten met incasso om hun betalingsverplichtingen na te komen. Zo blus je een betalingsprobleem dat plotseling ‘oplaait’. Interesse in samenwerken? Je hoeft geen 112 te bellen. Bel of mail om Incassoplein te laten ‘uitrukken’.

Voorkómen is beter dan genezen Goed debiteurenbeheer is onmisbaar voor een gezonde bedrijfsvoering. Slecht betalende klanten en lange betalingstermijnen hebben consequenties voor je liquiditeit. Ontbreekt de tijd voor professioneel debiteurenbeheer? Incassoplein haalt graag de kastanjes voor je uit het vuur. We checken je klant vooraf op zijn financiële handel en wandel. We houden consequent uitstaande facturen in de gaten. En vlak voordat de betalingstermijn verstrijkt,

Incassoplein Creditmanagement Torenallee 20 / 5617 BC Eindhoven / T 040 2411036 info@incasso-plein.nl / www.incasso-plein.nl

NETWERK EDITIE 5 / 2017

Onafhankelijk adviseren en marketingkanalen

FOTOGRAFIE EDDIE MOL / TEKST RIANNE MOONEN,TRIPLE-M- COMMUNICATIE

aan elkaar knopen De kunst van een ‘Marketing techneut’

Een klant die op het punt staat een aankoop te doen, heeft al 80% van zijn ‘Customer Journey’ afgelegd voordat hij contact met u opneemt. Dat is een groot gedeelte van het totale traject, en tevens het stuk waarop zich de meeste kansen aanbieden de klant binnen te halen. Mits u hem met een goede marketingstrategie begeleidt. De oude technieken, met veel persoonlijk contact, werken nog steeds. Maar dat deze moeten worden aangevuld met de nieuwe, digitale marketingkanalen, staat al lang niet meer ter discussie.

NETWERK EDITIE 5 / 2017

eetbaarheid is een groot voordeel van deze nieuwe kanalen. Maar ze kosten u óf veel tijd, óf veel geld als u de werkzaamheden uitbesteedt. En een betaalbaar digitaal systeem dat daadwerkelijk nieuwe klanten en omzet oplevert, is helaas vaker uitzondering dan regel. Henry Knoop, eigenaar van MSM Support, heeft het al vaak zien gebeuren: “Vooral de kleine ondernemer is gebaat bij een goed werkend systeem voor zijn of haar CRM, Marketing Automation en Back Office. Zodat er meer tijd overblijft om zich bezig te houden met de core business van het bedrijf. Door gebrek aan kennis in eigen huis is de ondernemer echter veelal afhankelijk van een software verkoper, die maar al te vaak een gouden oplossing belooft die veel kost maar niets oplevert. Terwijl uw stappen en opbrengsten in de digitale marketing perfect meetbaar en bij te sturen zijn.” Waar zit het probleem? “Het is niet genoeg om te focussen op één middel, zoals bijvoorbeeld een nieuwsbrief, als u niets doet met de contacten die het oplevert,” legt Knoop uit. “Ik vergelijk het met een autoverkoper die netjes verzorgd afstapt op de potentiële klant die bij een nieuwe auto staat te watertanden, en zegt: wat een prachtige auto is dit, vindt u niet? De klant beaamt dit enthousiast. Verkocht, zou u denken. Maar wat als de verkoper zich na deze mooie

BEDRIJFSPROFIEL

HENRY KNOOP

gespreksopening zou omdraaien en weglopen? Dit is precies wat er gebeurt bij 90% van de nieuwsbrieven die worden verstuurd!” Het heeft geen zin om allerlei losse middelen in te zetten. Wilt u nieuwe klanten aan uw organisatie binden, dan is een duidelijke strategie noodzakelijk. • Stel een klantprofiel op. U moet weten welke stappen een klant doorloopt om te komen tot het aankoopmoment. Bedenk wat u tijdens dit proces kunt doen om hem te verleiden, bijvoorbeeld kennis aanbieden. • Zorg dat u de Customer Journey van uw klant kent. Dan weet u op welke momenten u hem kunt bereiken en kunt u uw kanalen hierop aanpassen. Misschien is die blog of Twitter campagne wel helemaal niet nodig. • Alle kanalen die u inzet hebben tot doel traffic te genereren naar het hart van uw marketing, bijvoorbeeld uw website. Daar moet uiteindelijk de conversie plaatsvinden. Dáár spendeert de klant zijn tijd en geld. Of u de gekozen strategie nu zelf uitvoert of uitbesteedt, het is belangrijk om te weten waar het over gaat. Zodat men u niets op

de mouw speldt. Hier kan MSM Support iets voor u betekenen. MSM Support biedt onafhankelijke hulp en informatie bij de keuze, implementatie en het gebruik van Marketing Software; CRM en Marketing Automation. ‘Marketing techneut’ Henry Knoop is specialist bij uitstek in het aan elkaar knopen van al uw marketingkanalen. “Ik kijk graag met de ondernemer mee voor praktische oplossingen met een meetbare toegevoegde waarde. Dat gaat van het verstrekken van informatie en checklijsten via onze website, tot het verzorgen van trainingen of workshops, en zelfs tot de complete implementatie van systemen. Zodat u zich kunt focussen op uw eigen vak, terwijl nieuwe klanten hun weg vinden naar uw bedrijf.”

msm

MSM Support Noord-Brabantlaan 303 5657 GB Eindhoven T 040 2939 999 info@msmsupport.nl www.msmsupport.nl

NETWERK EDITIE 5 / 2017

Lekker eten voor uw event, feest of meeting TOTAALCONCEPTEN |GASTRONOMIE |ORIGINEEL | KWALITEIT | OP MAAT

Unieke

Lekker

Geslaagd

Ook gastronomisch eten smaakt nóg beter in goed gezelschap en op een leuke locatie! Cuisine Catering verzorgt het totale plaatje van A tot Z.

Kies voor top-gastronomie waarbij versheid en kwaliteit voorop staan. Top-chef Bram Gers zorgt voor gerechten die passen binnen uw concept.

We denken met u mee hoe we uw event the-talk-of-the-town kunnen maken en zorgen voor een perfecte omkadering.

LOCATIES

ETEN

EVENT

Cuisine Catering | Parklaan 22/14, 2300 Turnhout, België | t: +32 (0) 488 819 352 | www.cuisinecatering.eu

Zó genereer je

nieuwe klanten en krijg je meer opdrachten Stelt u zich als ondernemer regelmatig de volgende vragen: Hoe vind ik nieuwe klanten? Welke middelen kan ik daarvoor het beste inzetten? Welke manieren van marketing en promotie passen bij mij en mijn organisatie? Hoe kan ik mijn omzet vergroten? In deze infomercial leggen wij u uit welke stappen u moet ondernemen om nieuwe klanten te werven en meer opdrachten te krijgen. Het begint met uw doelgroep… Om nieuwe klanten te vinden is het belangrijk om uw doelgroep goed te kennen. Probeer daarom de kenmerken van uw doelgroep zo duidelijk mogelijk in beeld te krijgen. Denk daarbij aan bijv.: leeftijd, interesses, geografie, inkomen enzovoorts. Door te weten wie uw doelgroep is én waar uw doelgroep zich bevindt, kunt u de marketinguitingen per medium gaan toespitsen. Zeker bij online marketing is dit van groot belang, omdat u de doelgroep zeer specifiek kan targeten.

Klanten zijn onderverdeeld in twee groepen In onze optiek zijn er altijd twee groepen potentiële klanten. De eerste kost u het minste moeite. Deze is zich namelijk bewust van het feit dat ze uw product of dienst nodig hebben en hiernaar zelf op zoek gaan. De tweede groep kost meer inspanning, want deze is niet bewust van het feit dat ze uw product of dienst nodig

hebben. Of ze weten simpelweg niet dat het bestaat en bij u verkrijgbaar is.

INFOMERCIAL werkt het als volgt; uw potentiële klant dient eerst van u te hebben gehoord, alvorens een aankoop te overwegen en daarna uw product ook echt te kopen. U moet ervoor zorgen dat u in de gehele fase aanwezig bent. Benieuwd met welke marketingmedia u deze groep kunt bereiken? Lees onze volledige Infomercial op de website van Netwerk Brabant: www.netwerkbrabant.nl

Brandness Marketingbureau Brandness combineert de disciplines Merkontwikkeling, Online Marketing & Offline Marketing met als resultaat een hogere Return On Investment (ROI). We brengen eerst uw doelstelling(en) duidelijk in beeld. Daarna presenteren wij de exclusieve marketing-mediamix en aanpak die ervoor gaat zorgen dat uw doelstellingen worden bereikt.

Erwin van Hulten BRANDNESS

Aangezien de eerste groep zelf op zoek gaat naar uw product of dienst, is het van belang om aanwezig te zijn op de momenten en plaatsen waar zij gaan zoeken. Velen beginnen hun zoektocht online. En aangezien Google een marktaandeel heeft van 80% is het voor uw bedrijf enorm belangrijk om hier aanwezig te zien. Door zoekmachine-advertenties (Google Adwords of Bing Ads) kunt u ervoor zorgen dat u bovenaan in de zoekresultaten verschijnt. In de meeste gevallen zorgt dit vrijwel direct voor aanvragen en potentiële nieuwe klanten. Om de andere groep te bereiken raden we aan om het model ’Customer Journey’ te hanteren. Dit model bestaat uit vier stappen: See, Think, Do & Care, ook wel bekend als: Bekendheid, Overweging, Verkoop en Loyaliteit. Kort samengevat

Brandness erwin@brandness.nl / www.brandness.nl

NETWERK EDITIE 5 / 2017

Kom je ook?

NIEUWE KLANTEN

Vroeger was het je naam, je plaats, je product en je prijs wat centraal stond in de klant leverancier relatie, heden ten dage staat uitsluitend de klant volledig en terecht centraal!! Deze klantbeleving (in goed Engels: de “customer journey”) betekent in de voedingsindustrie een gesprek over persoonlijke smaak.Als je de smaak van de klant kent kan je hem met persoonlijk passende wijn verleiden. Om hier te komen zijn er diverse smaakprofielen in de markt waar 99% nog steeds handelt vanuit voorraad en verkoopanalyse en niet op persoonsvoorkeuren is toegespitst. De reden dat in Nederland de gemiddelde waarde van een fles wijn ver onder de 3 euro ligt komt vooral door het feit dat de klant overdonderd wordt door het aanbod en daarom maar voor de aanbieding gaat (voorraad). Saillant detail is dat een “halfleeg” wijnschap meer verkoop stimuleert dan een keurig vol wijnschap: het lege schap doet vermoeden dat er meer mensen deze wijn gekocht hebben dus zal hij wel goed zijn. Van alle wijnkopers is er maar 20% die daadwerkelijk wijnkennis wil vergaren, de rest wil gewoon een lekker glas wijn, niet meer of minder. In de kanalen zonder “kenner/adviseur” is 70% van alle voor de eerste keer gekochte flessen wijn een teleurstelling. Koopmotieven zijn vaak prijs, leuk etiket, gehoord van de buurman, vals snobisme: Supermarkt X heeft echt wel lekkere wijnen voor weinig.

Antoon Frijters

Brilliant Bottles

Door persoon specifieke data te gebruiken kan men voor de klant teleurstellende aankopen bijna tot 0 reduceren, weet met de juiste drivers welke wijnen men moet aanbieden, lees aankopen, ontstaat er klantvertrouwen, verlengt en verstevigd men de relatie met de klant. Men kan de klant verleiden tot aanschaf van onbekende/duurdere wijnen omdat er vertrouwen in de aanbieding is die gerechtvaardigd wordt uit relevantie voor de klant. Het cliché van vroeger: de “speciale aanbieding” wordt nu “uw

FOTOGRAFIE FRITS TOORIANS

COLUMN

speciale aanbieding”. Deze materie heeft al enkele jaren mijn interesse vanwege mijn deelname in een bedrijf dat een persoonlijk smaakprofiel heeft ontwikkeld. Na de testfase bij een groot Nederlands internetbedrijf hebben we de conversie van kopende bezoekers in de wijn-vertical ,door inzet van ons smaakprofiel, laten groeien van de normale conversie (bezoekers/kopers) van 1+ % naar 4-5%, dat is toch een flinke plus ! Wat opviel was dat de koopmotivatie niet meer de prijs was maar de persoonlijke match, en dat na verloop van tijd het klantvertrouwen steeg met als gevolg dat het bezoek aan de pagina korter werd, er bijna niet meer werd doorgeklikt naar de teksten, mensen bij het uitchecken een hoger factuurbedrag hadden en meer kochten dan klanten die geen gebruik maakten van het smaakprofiel. Als klapper op de vuurpijl: door klanten te segmenteren en met een speciale aanbieding te benaderen verkochten wij op 1 dag ruim 1400 flessen van een wijn van 25 euro de fles (doos van 6 flessen). Door het stimuleren van consumer empowerment (ken je eigen smaak) kun je de klant centraal zetten en daardoor een langere klant relatie opbouwen met meer omzet door gericht inkopen en gerichte aanbiedingen. Interessant toch...

Antoon Frijters / M 06 53 643 027 antoon@brilliant-bottles.com

NETWERK EDITIE 5 / 2017

WIE JARIG IS TRAKTEERT!

TOT € 3.500,- VOORDEEL + TOT € 1.000,- INRUILPREMIE Wekkerstraat 43 - 53 Eindhoven

+ GRATIS Union fiets

UDENHOUT.NL

HÉT NETWERKEVENEMENT VAN MIDDEN-BRABANT, MIS HET NIET!

KOEPELHAL TILBURG

DONDERDAG 7 DECEMBER 2017 Wilt u kaarten bemachtigen? info@bov-trofee.nl

De kaartverkoop is in volle gang! www.bov-trofee.nl EEN INITIATIEF VAN

onzin aanbeveelt?

COLUMN

Hoe groot is de kans dat u

De Net Promotor Score (NPS) is een ongekend populair instrument dat grote bedrijven zoals Vodafone en ABN AMRO gebruiken. Helaas is het instrument niets meer dan een homeopathisch marketingmiddeltje. In de praktijk blijkt de NPS volstrekt nutteloos. Het blijkt helemaal niets te zeggen over klantloyaliteit, laat staan dat er een relatie bestaat tussen NPS en succes.

Misschien dat u de term Net Promotor Score (NPS) niet kent, maar u heeft vast wel eens de volgende vraag gekregen: â&#x20AC;&#x2DC;Hoe groot is de kans dat u ons bij anderen zou aanbevelen?â&#x20AC;&#x2122;. Die vraag is de kern van de NPS. Als het grootste deel van uw klanten u een 8 of hoger geeft, gaat het goed met uw bedrijf. Dan zullen klanten vaker bij u terugkomen en boekt u meer succes. Tenminste, dat was de claim die bedenker Fred Reichheld deed in 2003. Hij schreef erover in zijn boek The Ultimate Question. Het mooie aan deze claim is dat we â&#x20AC;&#x2DC;m kunnen toetsen in de praktijk. We kunnen bij klanten van bedrijven de NPS bepalen door ze die â&#x20AC;&#x2DC;ultieme vraagâ&#x20AC;&#x2122; voor te leggen, en de uitkomsten vergelijken met het succes van datzelfde bedrijf. De wetenschappers Keiningham, Cooil, Aksoy, Andreassen en Weiner deden dat in 2007. Hun conclusie: Recommend intention alone will not suffice as a single predictor of customersâ&#x20AC;&#x2122; future loyalty behaviors.

Maar ja, ĂŠĂŠn onderzoek zegt nog niet alles. Vandaar dat in 2008 de onderÂ zoekers Schneider, Berent, Thomas en Krosnick een aantal verschillende indicatoren, waaronder de NPS, naast elkaar hebben gelegd. Ze keken welke van deze indicatoren een goede voorspeller was van succes. De NPS kwam als slechtste uit de bus. Andere wetenschappers bevestigen deze conclusie.

NPS is marketingÂ homeopathie

Voor de goede orde: dit is maar een greep uit de vele onderzoeken die allemaal tot dezelfde conclusie komen: het antwoord op de vraag hoe groot de kans is dat iemand u aanbeveelt, heeft net zoveel relatie met succes als het homeopathische medicijn Oscillococcinum heeft voor mensen met griep: helemaal niets. De NPS is een homeopathisch marketinginstrument. De claims die Reichheld doet over zijn Ultimate Question zijn wetenschappelijk gefalsificeerd. Net zoals die niet-werkende griepkorrels. Als performance indicator (om het maar eens in authentiek managementjargon te formuleren) is de NPS net zo waardeloos als het tellen van het aantal (potentiĂŤle) klanten met gevoel voor humor. Het geeft geen waardevolle informatie voor uw bedrijf.

Een aanbeveling is nog geen aankoop

Natuurlijk is het hartstikke leuk als mensen u aanbevelen. Ik snap ook best dat u dan hoopt dat al die â&#x20AC;&#x2DC;fansâ&#x20AC;&#x2122;

Richard Engelfriet Columnist

of ambassadeurs (zo noemen veel marketinggoeroes trouwe klanten) voor meer omzet gaan zorgen. Helaas zien we dit in de praktijk dus niet terug. Blijkbaar kunnen mensen u plechtig beloven dat de kans heel groot is dat ze u aanbevelen, maar merkt u daar in de praktijk bar weinig van. Met andere woorden: een aanbeveling is nog geen aankoop. Misschien heeft die klant u gewoon een politiek correct antwoord gegeven om bij u in het gevlei te komen. Misschien heeft Henk u wel aanbevolen, maar vertrouwde Karin de aanbeveling van Henk voor geen meter. Of misschien had Karin net even geen behoefte aan uw producten. Of had ze wel behoefte, maar ontdekte ze dat uw concurrent toch echt veel goedkoper was. Klanten zijn net zo grillig als echte mensen. Wie zich een NPS laat aanpraten door marketinggoeroes, laat zich een rad voor ogen draaien. Wie echt iets wil leren over klanten, kan beter te rade gaan bij gedragswetenschappers. Die zullen u haarfijn uitleggen dat marketinggoeroes die u vertellen dat u met wat slimme trucjes meer klanten kunt werven, u bedriegen waar u bij staat. Ik kan u hun kennis van harte aanbevelen đ&#x;&#x2DC;&#x2030;

NETWERK EDITIE 5 / 2017

Wij zoeken enthousiaste W-monteurs met passie voor klimaat- en/of sanitairtechniek

Solliciteer direct via: www.hoppenbrouwerstechniek.nl

Vestigingen in Udenhout - Deurne - Dongen - Nijmegen - Roosendaal