xxxxxxxxxxxxxxxxx deze keer
wanbetalers: beesten zijn het! interview: rinsma en heijkoop
de rat en de kale kip het magazine van
gerechtsdeurwaarders en incasso nummer 1 | maart 2011
‘Een man komt op leeftijd, wanneer zijn schulden steeds ouder en zijn vriendinnen steeds jonger worden’ Joachim Ringelnatz Duits schrijver (1883-1934)
voorwoord Het aantal mensen dat niet meer aan zijn financiële verplichtingen kan voldoen stijgt in een rap tempo en daarmee stijgt het aantal faillissementen en aanvragen voor schuldsaneringen. Wat een ellende, zou je zeggen. Er wordt dan ook behoorlijk somber gedaan, door menigeen. De kleur grijs lijkt de wereld te domineren. Nou, dáár voelen wij bij vnr
& heijkoop niets voor. Wij kijken anders tegen deze tijd aan. Recessies komen, maar gaan ook weer voorbij. En er zijn zóveel manieren om grote problemen te voorkomen. Vooral als het gaat om het beheer van debiteuren. Wij kunnen helpen om eerder posten te innen. Dat maakt ons vak zo leuk. Voor u ligt ons magazine. Waarin mooie
verhalen worden afgewisseld door korte nieuwtjes en handige tips. Aan de kleuren kunt u zien dat wij niet pessimistisch zijn. Stemmig blauw, optimistisch oranje. Passend bij hoe wij de nieuwe combinatie vnr & heijkoop in de wereld staan.
de directie: roelof jan rinsma & jaco heijkoop
inhoudsopgave 4 kortgeknipt 6 interview 10 de wanbetalers 12 de klant
Berichten uit het werkveld
Met Roelof Jan Rinsma en Jaco Heijkoop Beesten zijn het!
aan het woord: Martin Nicolai en Ton Slagboom
en verder praatjesmakers:
smoezen om tijd te rekken
slapen we nog wel lekker? de crisis eist haar tol
de rat en de kale kip | maart 2011
kortgeknipt SchuldHulp Maatje
Illegale kredietaanbieders
Minder rijk door huizencrisis
Uit onderzoek van het Sociaal Cultureel Planbureau (SCP) is gebleken dat de armoede vorig jaar flink is toegenomen. Vooral eenoudergezinnen en huishoudens in de bijstand hebben het zwaar. Om daar iets aan te doen zijn de gezamenlijke kerken in Nederland gestart met het project SchuldHulpMaatje. Via dit project bieden gecertificeerde vrijwilligers ondersteuning aan mensen met financiële problemen en nemen zo werk uit handen van overbelaste instellingen als maatschappelijk werk, sociale diensten en kredietbanken. Het project is gestart in Den Haag, Delft, Lelystad en Hellendoorn. Het eerste half jaar van 2011 komen daar nog 20 gemeenten bij.
Ondanks waarschuwingen blijven consumenten gevoelig voor illegale kredietaanbieders op internet. Dat stelt de Autoriteit Financiële Markten (AMF). Vorig jaar heeft de toezichthouder zestig meldingen onderzocht van particulieren die een ‘aantrekkelijk aanbod hadden gekregen om een lening af te sluiten’. Van die zestig meldingen ging het in een kwart van de gevallen om een illegale aanbieder die misbruik maakte van een banknaam en logo. In de overige gevallen werd gebruik gemaakt van gratis e-mailadressen via onder andere Yahoo of Hotmail. De consument wordt dan eerst gevraagd geld over te maken voor administratiekosten. Vervolgens hoort de aanvrager niets meer en kan hij fluiten naar zijn krediet.
De crisis op de huizenmarkt heeft een flink gat geslagen in de vermogens van de Nederlandse huishoudens. Eind 2009 was het doorsnee vermogen van huishoudens met 33.000 euro gedaald. Dat is 11.000 euro minder dan aan het begin van dat jaar. Tegenover de dalende huizenprijzen stonden hogere schulden, zo blijkt uit de cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Economen verwachten dat de cijfers over 2010 nog slechter zijn omdat de huizenprijzen verder zijn gedaald en het besteedbaar inkomen is afgenomen.
Wanbetaler duikt onder
Grote boer, veel schulden
Wanbetalers duiken massaal onder in Duitsland en België om hun betalingsverplichtingen te ontlopen. Gerechtsdeurwaarders willen dan ook bevoegdheden krijgen om over de grens te kunnen optreden. Vanwege strikte landsgrenzen en verschillen per land in incassorecht is dat nu nog niet mogelijk. Vorig jaar is het aantal mensen met de code ’vertrokken, onbekend waarheen’ met 15 procent gestegen. Het ministerie van Binnenlandse Zaken rapporteerde eerder al dat jaarlijks een half miljoen mensen zich onvindbaar houden voor instanties.
Zeker 5 procent van de melkveehouders, vooral grote boeren met veel schulden, hebben het financieel zwaar. Dat blijkt uit een recent rapport van het onderzoeksinstituut LEI van de Universiteit Wageningen naar de inkomens van boeren en tuinders over 2009. Hoewel de melkprijs flink is gestegen en de boeren hun inkomen met 10 procent zagen groeien, blijft de helft toch in de rode cijfers zitten. Schulden drukken zwaar op de bedrijven en de kostprijs is hoog. De boeren komen daardoor niet toe aan sparen voor mindere tijden.
Geld geïnd, hondje terug De politie Twente raakte enige tijd geleden in een opmerkelijke incassoprocedure verwikkeld met een vrouw uit Enschede. Bij een politie-inval was het rashondje van de vrouw weggelopen. Hoewel zij de politie er op had gewezen deuren goed gesloten te houden, zag de kleine viervoeter toch kans om er vandoor te gaan. Om het leed voor de vrouw te verzachten kreeg zij 500 euro schadevergoeding van de politie. Diezelfde dag kwam het verdwenen keffertje bij een gezin enkele straten verder op aangewandeld. Dat schakelde de politie in en twee dienders, die niets wisten van de vergoeding, brachten het hondje terug bij de vrouw. Die sloot het diertje blij in haar armen en zweeg over het geld. Later kwam de aap alsnog uit de mouw. De politie eiste het schadebedrag terug, maar de vrouw zei dat het al was uitgegeven. Uiteindelijk heeft de politie een incassobureau ingeschakeld om het geld teug te halen.
Minder faillissementen Er gingen in 2010 weer minder bedrijven failliet. Opmerkelijk zijn wel de grote verschillen per provincie. Uit onderzoek van Dun & Bradstreet bleek dat Friesland en Flevoland de sterkste afname van het aantal faillissementen hebben (min eenentwintig procent), gevolgd door Drenthe (min twintig procent). Zeeland laat daarentegen nog een stijging zien van twaalf procent en ook in Groningen was er een lichte groei (plus vijf procent).
berichten uit het (werk)veld 5
de rat en de kale kip | maart 2011
Roelof Jan Rinsma en Jaco Heijkoop mogen elkaar wel. En dus besloten ze dat ze hun gerechtsdeurwaarderbedrijven VNR NGC Buitenpost en Heijkoop Gerechtsdeurwaarders Groningen maar eens moesten samenvoegen. Ach, zó gemakkelijk ging het natuurlijk ook weer niet. Er kwam wel wat bij kijken. En er waren veel méér argumenten om gezamenlijk ‘VNR & Heijkoop Gerechtsdeurwaarders’ te beginnen. Maar toch, het was wel mooi meegenomen dat beide heren elkaar goed aanvoelen, dat er een klik is. En: dat ze dezel de passie voor het vak delen. De redactie
interview
van ‘De Rat en de kale Kip’ ging op pad en zocht ze op.
Roelof Jan Rinsma en Jaco Heijkoop
foto | Dikken Hulsinga
het belang van de klik
Twee goedlopende bedrijven. Beide geleid door vakmensen met relativeringsvermogen. Het klikte en dus besloten Roelof Jan Rinsma en Jaco Heijkoop ergens halverwege vorig jaar dat het maar tot een fusie moest komen. Rinsma: “Ik juich de fusie met Heijkoop toe omdat ik nu met Jaco een nuchter iemand in huis krijg, die veel verstand heeft van het deurwaardersvak. Niet dat we geen kennis in huis hadden, maar Jaco kan heel goed hoofdzaken van bijzaken scheiden en hij kan het beste in mensen naar boven halen. Jaco geeft je vertrouwen en is altijd bereid je te helpen, ook al moet hij daarvoor extra tijd investeren.”
Jaco Heijkoop vult aan: “We kennen elkaar al tien jaar en het zit goed. We kunnen nu slagkracht ontwikkelen. Kennis delen. In het verleden waren we wel eens te klein voor het tafellaken en te groot voor het servet. Nu kunnen we gezamenlijk specialisaties ontwikkelen.”
7
de rat en de kale kip | maart 2011
Nog een opmerkelijke overeenkomst: beide directieleden zijn niet van jongs af aan in de gerechtsdeurwaarderei opgegroeid. Jaco Heijkoop zat in de horeca en Rinsma handelde aanvankelijk in auto’s. Heijkoop: “Ik was kok en rolde vanuit dat vak in de catering voor ziekenhuizen en zo. Op een gegeven moment werkte ik voor een bedrijf waar het eigenlijk niet helemaal goed zat. Zeven dagen per week werken, slechte betaling. Ik dacht: ‘als dit nu de rest van mijn leven is’. Dus, tijd om iets anders te gaan doen. Ik reageerde op een kleine advertentie en rolde zo in de incassowereld. Dat is nu vierentwintig jaar geleden. Geen moment spijt gehad.”
Naam Roelof Jan Rinsma Geboren 14 november 1967 Geboorteplaats Giekerk Burgerlijke staat “Gehuwd met Annet en gezamenlijk twee zonen: Jeroen en Martijn” Favoriete boek ‘Flow en de kunst van het zakendoen’ van Jan Bommerez & Kees van Zijtveld
Kick Rinsma leerde zijn belangrijkste levenslessen, zoals hij het zegt, op de ‘empirische universiteit’. “Ik ben door schade en schande wijs geworden. Diverse scholen gedaan, maar pas toen ik als jongen van ongeveer achttien in opleiding kon bij auto-importeur PON, begon ik écht wijzer te worden. Ik had vroeger als jochie niet veel zelfvertrouwen. Dacht altijd dat een ander het beter kon dan ik. Bij Pon heb ik zelfvertrouwen gekregen. Wat een tijd was dat. Je werd geleefd. Veel studeren en zes dagen lang een beurs bemannen van ‘s ochtends vroeg tot ‘s avonds laat. Maar ja, wel een leuke auto onder de kont en je leerde iedere dag.”
Het mooiste van het vak? Daar hoeven de heren niet lang over na te denken. Heijkoop: “Vooral de enorme diversiteit aan werkzaamheden spreekt me aan. En natuurlijk vooral dat je met mensen te maken hebt. In feite zijn wij in ons vak heel erg geconcentreerd bezig om mensen iets te laten doen wat ze eigenlijk niet willen, namelijk betalen. Nou, dat is een nobel vak.” Rinsma, inhakend: “Helemaal mee eens. Die omgang met mensen is het leukste. Zowel debiteuren als opdrachtgevers. En iets bewerkstelligen wat een ander niet kan, dat is een echte kick.” Als er gevraagd wordt naar het meest onderscheidende in de dienstverlening, blijkt uit de
antwoorden hoe zeer de twee partners al bij elkaar liggen. Heijkoop: “Wij hebben een nononsense aanpak, met oog voor de zaak en de mens.” Rinsma: “En gezamenlijk hebben we alles in huis. We kunnen zo veel aan: van voortraject, debiteurenbeheer, training & opleiding, pre-incasso, incasso, gerechtelijke incasso en executie. Dat lijkt een heel droge opsomming, maar het betekent dat wij zowel op het gebied van preventie, als ook bij het innen van schulden ingezet kunnen worden. Onze aanpak is daarbij persoonlijk; hard op de bal maar zacht op de inhoud.”
Als belangrijk advies aan klanten noemen beide directeuren de balans tussen het aan de ene kant begripvol zijn en andere kant hard en consequent. Heijkoop: “Simpel gezegd: heb begrip voor je klanten, maar laat je niet in het ootje nemen.” Rinsma: “Vraag advies aan een ander, maar bepaal altijd zelf je eigen koers. Hou je debiteuren strak, bepaal vooraf jouw lijn en wijk daar niet van af. De meeste problemen komen door het niet consequent zijn.”
Hard op de bal, zacht op de inhoud
9
foto | Dikken Hulsinga
Jochie
Naam Jaco Heijkoop Geboren 6 juni 1964 Geboorteplaats Oud-Beijerland Burgerlijke staat “Samenwonend met vriendin, een hond en twee dwergpapegaaien. De vraag blijft hier wie met wie samenwonend is!” Favoriete boek Karakter van Bordewijk
de rat en de kale kip | maart 2011
Beesten zijn het!
Dieren worden, al dan niet terecht, door mensen een bepaald stereotiep gedrag toegeschreven. Gedrag dat, in overdrachtelijke zin, vervolgens weer op de mens zelf van toepassing is. ‘Hij is zo sterk als een leeuw’ of ‘zo glad als een aal’ zijn daar voorbeelden van. Dit gegeven kan ook heel goed toegepast worden op de verschillende typen wanbetalers.
De rat
De wanbetalers. Ze zijn er in alle soorten en maten, maar je kunt er als ondernemer erg veel last van hebben. ‘Beesten zijn het!’, zo zal menigeen denken wanneer een rekening maar onbetaald blijft. Nou, daar zeg je wat. Want met een beetje fantasie en de hulp van het dierenrijk is er wel een lijstje van verschillende typen wanbetalers samen te stellen. Met excuus uiteraard aan de dieren die er voor deze gelegenheid aan de haren zijn bijgesleept.
Neem nou de rat. Een slim, klein diertje met een sterke overlevingsdrang. Zo sterk dat het spoor van vernielingen dat daarbij wordt achtergelaten hem niet deert. De rat als wanbetaler is dus een link type. Hij beschikt over een arsenaal aan instrumenten en uitvluchten om zijn schulden maar niet te hoeven betalen. Die zet hij allemaal zonder schuldgevoel en mededogen voor de andere partij in.
De sluwe vos
De sluwe vos speelt het spel anders dan de rat. Dit type is goed op de hoogte van de regels van het spel, maar voegt daar ook eigen regels aan toe. Hij strooit de ander zand in de ogen, beschikt over zeer veel smoezen en klaagt veel. Het is een type dat na een hoop gedoe, ergernis en veel gemaakte extra kosten uiteindelijk wel betaalt.
De sloddervos
Het ietwat suffige broertje of zusje van de sluwe vos is de sloddervos. Die heeft zijn zaken nooit op orde. Facturen raken kwijt, de administratie is een rommeltje en van enig overzicht is al
11 helemaal geen sprake. Er is geen opzet in het spel bij deze wanbetaler, dus na enig aandringen komt het geld uiteindelijk wel binnen.
De buffel
Die opzet is er bij de buffel meestal ook niet. Die wil wel betalen, maar komt er gewoon niet aan toe. Die buffelt maar door, is altijd onderweg, wil alles zelf doen en neemt vaak teveel hooi op zijn vork. Na enige druk komt het met betalen echter meestal wel goed.
De aap
De aap is de vrolijkste van het stel. Die maakt overal een spelletje van en is altijd in voor een geintje. Met originele smoezen en trucjes probeert hij het betalen zo lang mogelijk uit te stellen, maar wel op zo’n manier dat het moeilijk is om boos op hem te worden. Het kost veel energie de aap uiteindelijk toch te laten betalen. En als het dan zover is, speelt hij de vermoorde onschuld, om vervolgens met een brede grijns gewoon weer een volgende bestelling te plaatsen.
Hij komt er gewoon niet aan toe
de rat en de kale kip | maart 2011
De klant centraal en zo...
Iedere manager heeft er de mond van vol: het belang van ‘de klant centraal stellen’. Bij sommige bedrijven komt er in de praktijk niet zoveel van terecht. Klanten worden van het kastje naar de muur gestuurd. Totdat Youp van ‘t Hek natuurlijk in actie komt. De meeste bedrijven doen gelukkig wél hun best. Zo staan ook bij VNR & Heijkoop de wensen van klanten centraal. “En dat begint bij oprechte interesse in die klant”, aldus directeur Roelof Jan Rinsma. “Je moet in ons vak nuchter zijn en feitelijk, maar het is een voordeel wanneer je écht vanuit je hart begaan bent met klanten, anders heb je als kredietmanager of gerechtsdeurwaarder volgens mij een nogal vervelend beroep.” De vraag is natuurlijk: wat merkt de klant daarvan? Geen betere methode dan ze op te zoeken en het ze te vragen, dachten we. We spraken Martin Nicolai van Nicolai & Tabak Accountants in Drachten, Groningen en Hurdegaryp en Ton Slagboom van Polem te Lemmer.
Brand
In gesprek met Martin Nicolai en Ton Slagboom
“Het mooiste van het vak? Dat is het omgaan met klanten”, aldus Martin Nicolai. “Het is geweldig om bij verschillende ondernemingen binnen te mogen kijken, van de slager om de hoek tot groot aannemersbedrijf.” De accountant vindt juist dat ‘het dichtbij de klant staan’ een van de unieke verkoopargumenten is van zijn organisatie. “Klinkt als een verkooppraatje misschien, hè? En toch is het zo. Daar werken we concreet aan. Bijvoorbeeld door drie vestigingen aan te houden, twee fiscaal juristen te hebben, speciale subsidieadviseurs en een behoorlijk team met hoogopgeleide mensen. Wij proberen het zogenaamde ‘one stop shopping’ principe op die
manier concreet te maken.” Het stoort Nicolai wel eens dat er met name door de extreem strenge regelgeving rond accountancy veel tijd verloren gaat aan het invullen van controlelijstjes en verantwoordingsrapportjes. “Begrijp me goed hoor, controle is noodzakelijk. Maar tegenwoordig slaan we door. Het gaat nu ten koste van de aandacht voor de klant. Ik zie nu regelmatig gebeuren dat vakgenoten er mee stoppen, om zich vervolgens als zelfstandig adviseur op een zolderkamertje te vestigen. Alleen maar om die enorme regeldruk te kunnen omzeilen.”
ter perse gaan Zo ongeveer bij het ons het nieuws van deze editie trof is getroffen dat Polem Lemmer nd, waardoor door een grote bra l in de as is een grote bedrijfsha keihard om gelegd. Polem werkt te krijgen. De alles weer op orde rs van VNR directie en medewerke directeur Ton & Heijkoop wensen e sterkte. Slagboom daarbij all
13
de rat en de kale kip | maart 2011
benadert. Dat is hartstikke goed. Wij accountants hebben altijd de neiging om dicht bij de klant te staan, dat verblindt soms het oog voor je eigen belang.” Een andere klant die we ontmoeten is Ton Slagboom, finance manager van Polem in Lemmer. Polem is al sinds het begin van de jaren zeventig dé fabrikant van silo’s & tanks van zogenaamde ‘Glasvezel Versterkt Kunststof’ (GVK) in Europa.
Mijn vrouw komt uit Friesland, daar is mijn band begonnen
Slagboom legt graag even uit wat de voordelen zijn. “Het materiaal heeft in de loop der jaren bewezen een uitstekend alternatief te zijn voor silo’s en tanks van aluminium, staal of RVS (roestvrij staal, red.). Het materiaal is redelijk onverwoestbaar en het heeft een goede isolerende werking. Daarmee is GVK ideaal voor de opslag van een breed scala goederen en vloeistoffen, zoals meel, diervoeder, maar ook chemisch materiaal.”
Naam Martin Nicolai Geboren 26-1-1963 Geboorteplaats Hurdegaryp Burgerlijke staat ongehuwd Opleiding accountancy Bedrijf Nicolai & Tabak accounants en adviseurs Favoriete schrijver Henning Mankell (onder andere bekend van de serie Wallander, red.)
Naam Ton Slagboom Geboren 26-3-1958 Geboorteplaats Rotterdam Burgerlijke staat gehuwd Opleiding HBO plus Bedrijf Polem Lemmer Favoriete schrijver Stieg Larsson (Millennium-trilogie, red.)
Meest bijzondere moment uit je carrière in positieve zin: “Dat was in 1997. Toen is mijn kantoor samen gegaan met het bedrijf van Jan Tabak, nog altijd mijn compagnon en collega. Die samenwerking heeft ons ontzettend veel gebracht.”
Meest bijzondere moment uit je carrière in positieve zin: Het klinkt gek, maar dat was de ontmanteling van een bedrijf in Breda, waar ik vanuit mijn functie sturing aan kon geven. Met deze zeer leerzame ervaring heb ik een grote stap in mijn managementontwikkeling kunnen maken.
Je hoeft niet lang met Slagboom te praten om de roots van de man te traceren. De van geboorte Rotterdammer heeft het charmante accent van de Maasstad bepaald niet afgezworen. Vraag rijst hoe hij in Friesland is terecht gekomen? “Mijn vrouw komt uit Friesland, daar is mijn band begonnen”, zegt hij. Maar ik hou ook van de mentaliteit van de noorderling. Men is nuchter en doorgaans eerlijk. Het leven is hier bovendien relaxter dan in de overvolle Randstad.”
Over klantvriendelijkheid gesproken:
De Belgische post gaat samenwerken met de Deense post. Voor de klant verandert er niets. Alleen de postbode zal i.p.v. naar Stella in het vervolg naar Carlsberg ruiken”
foto | Dikken Hulsinga
Geert Hoste (1960) Vlaams humorist
De finance manager beschouwt VNR & Heijkoop als een zeer prettige partner en dat wil hij voor het nieuwe magazine van zijn relatie best wel even kwijt. “Het is een pragmatische club en daar hou ik van. Wij doen bovendien graag zaken met een bedrijf waar aan de ene kant wel een flinke schaal is, maar waar je aan de andere kant ook de mensen nog goed kent. Ze geven gevraagd én ongevraagd advies. Daarbij kunnen ze hard zijn, maar ook realistisch. En nog iets: afspraak is afspraak bij ze. Ook dat spreekt ons aan.”
15
de rat en de kale kip | maart 2011
foto | Dikken Hulsinga
Over de samenwerking met VNR & Heijkoop is Nicolai zeer te spreken. “Ik ken Roelof Jan (Rinsma, directeur van VNR, red.) al heel wat jaren. Zij doen voor ons het gehele debiteurenbeheer. Met name in deze tijd is het belangrijk. In tijden van recessie is incasseren nu eenmaal lastiger. Wij hebben met VNR een ‘op maat-oplossing’ kunnen regelen, waarbij een VNR-medewerker bij ons is gedetacheerd en vanuit ons kantoor de debiteuren
praatjes makers Hoe u aan het lijntje wordt gehouden
Er zijn heel veel smoezen in omloop. De verkopers van dergelijke praatjes (elders in deze editie stellen we de verschillende types aan u voor) hebben echter allemaal maar één ding voor ogen: de ander iets op de mouw spelden. De smoes is altijd een ultieme uitvlucht om onder de eigen verplichtingen uit te komen of om tijd te rekken. De specialisten van VNR & Heijkoop doken in de archieven en geven de lezer wat tips en trucs.
Betalen is nooit leuk. Er is dan ook een groot arsenaal aan smoezen voorradig met als doel om het geld zo lang mogelijk in eigen zak te houden. Het kan gebeuren dat u een klant belt met de vraag waar uw geld blijft en het antwoord krijgt: “Dat kijken we na; daarna bellen we u terug.” Van dat terugbellen komt het zelden. Het is meestal een smoes om u aan het lijntje te houden, dus is het zaak om op korte termijn zelf weer te bellen. Er zijn smoezenverkopers die verder gaan. “We hebben het al overgemaakt, maar misschien heeft de bank een fout gemaakt?” is ook een klassieker. Men moet de zaak natuurlijk vervolgens uitzoeken, maar verzuimt u dan weer terug te bellen. Het advies is: wacht niet te lang; blijf toch maar zelf aan de bel trekken!
Kenmerken
Hoewel het lastig vast te stellen is of de debiteur u iets op de mouw wil spelden of de waarheid spreekt, zijn er toch een aantal kenmerken die er op kunnen duiden dat u met een smoes te maken heeft. Bijvoorbeeld als u direct antwoord krijgt op uw vraag. De debiteur weet blijkbaar onmiddellijk waar het over gaat en wat het antwoord moet zijn.
Dan zijn er smoezen die op het gevoel proberen te spelen. “Eén van onze grootste afnemers is failliet, dus we zitten wat krap bij kas” is er zo eentje. Vraag dan door. Wie is failliet en hoelang al? Komen er concrete antwoorden, dan blijkt het misschien tóch geen smoes en kan er naar een oplossing worden gezocht. Blijven de antwoorden vaag, dan klopt er waarschijnlijk iets niet. Doorvragen is ook de remedie bij smoezen als “Degene die moet tekenen voor betaling is afwezig of langdurig ziek.’’ Dat geldt ook als men ineens met klachten komt. Waarom hoorde u dat bijvoorbeeld niet eerder?
Bouw een dossier op. Bevestig altijd via mail of fax wat er is besproken. Ontneem de wanbetaler annex smoezenverkoper zo zijn speelruimte, zodat hij of zij uiteindelijk niet anders kan dan betalen.
17
Problemen Echt irritant zijn de smoezen waarbij klanten hun problemen tot de uwe wil maken. “We zitten zelf op geld te wachten, want onze afnemers betalen ook niet.” Bij dit soort smoezen is stevig optreden de enige remedie. Scherm desnoods met incassomaatregelen. Er zijn natuurlijk oneindig veel smoezen. Luister dus altijd scherp, vraag goed door en breng in kaart waar de schoen wringt.
de rat en de kale kip | maart 2011
Hoewel volgens deskundigen het ergste crisisleed is geleden,
slapen we nog wel lekker? Financiële crisis eist haar tol
wijzen
de
cijfers uit dat gevolgen van de recessie nog altijd groot zijn. Veel bedrijven kunnen het hoofd amper boven water houden en het aantal onbetaalde rekeningen groeit. Natuurlijk: na regen komt altijd weer zonneschijn, maar toch: eerst maar even de harde waarheid onder ogen zien. Want wat zijn de kille cijfers? En wat zijn de bijeffecten? Slapen we nog wel lekker met z’n allen?
Feel Good
Maak je een relatiemagazine – en de periodiek die de geachte lezer op dit moment voor zich heeft ís zo’n magazine, dan moet je ook een beetje de ‘feel good factor’ in de gaten houden. Per slot moet het wel een beetje inspirerend zijn. Maar ja, we kunnen onze ogen natuurlijk ook niet sluiten voor de recessie. De cijfers liegen er dan ook niet om. Het aantal mensen dat niet meer aan hun financiële verplichtingen kan voldoen stijgt in een rap tempo. In een jaar tijd is het bedrag aan openstaande rekeningen gegroeid tot maar liefst 5,7 miljard euro, zo blijkt uit onderzoek. Ter vergelijking: in 2009 bleef de teller op 4,5 miljard euro staan. Een stijging van maar liefst 25 procent. Vooral consumenten kunnen hun rekeningen niet meer op tijd betalen. Zij moeten nog 4,6 miljard euro afrekenen. Bedrijven staan nog voor 1,1 miljard euro in het krijt. De verwachting is dat die situatie niet snel zal verbeteren.
Slapeloos
Het gevolg hiervan is dat steeds meer bedrijven in de problemen raken. Vorig jaar hebben uiteindelijk 9500 bedrijven het niet gered en zijn failliet gegaan. Uit onderzoek van ING is gebleken dat ruim een derde van alle ondernemers vanwege wanbetalers slapeloze nachten heeft. Dat verklaart dus al die middernachtelijke lichten, achter half gesloten gordijnen. Dan toch maar even het goede nieuws: dat aantal bankroeten is namelijk wel minder dan in 2009 want in dat jaar gingen 10.289 bedrijven op de fles. We klimmen dus weer een beetje op uit het dal. De grootste klappen zijn vorig jaar gevallen in de grafische sector, de hout- en meubelindustrie, de textielbranche, de metaalsector en de bouw.
19
Milieu
Oh, wat zou de wereld er goed uitzien, wanneer iedereen snel zijn rekeningen zou betalen! Mocht de lezer van ‘De Rat en de kale Kip’ het nog niet weten: dáár planmatig aan werken loont de moeite. Een snelle inning van de openstaande rekening levert immers een liquiditeitstoename en dus meer financiële armslag op. Dat betekent meer ruimte om weer te investeren. Bovendien levert het rentevoordeel op. Iedere dag dat de klant niet betaalt, is er eigenlijk sprake van een renteloze lening. In feite wordt de ondernemer daardoor vaak gedwongen weer geld te lenen bij de bank, waarover wel rente moet worden berekend. Met andere woorden: hoe korter de debiteurentermijn, des te minder rente er betaald moet worden. Goed voor de economie en goed voor de nachtrust van menig ondernemer. En kijk, dat is weer goed voor het milieu. Kunnen die nachtelijke leeslampjes weer uit.
de rat en de kale kip | maart 2011
Kuipersweg 74c Postbus 90 9285 ZW Buitenpost t 0511 54 85 50 f 0511 54 46 80
Bankastraat 73 Postbus 943 9700 AX Groningen t 050 312 80 70 f 050 313 87 76
info@vnr-heijkoop.nl | www.vnr-heijkoop.nl