Kommunikation mellem ansatte og pårørende

Shabana, Nadia og Camilla Gruppe 6 01-04-2016

Kommunikation Kommunikation mellem ansatte og pårørende: 1. De pårørende er bange for det fagsprog de ansatte bruger da de ikke forstår det.

Deres bekymring er at de ikke stoler på de ansatte, og de evt. kunne tro at de gik bag om ryggen på dem.

2. De ansatte er bange for at de pårørende ikke stoler på deres arbejde.

De ansatte er bekymrede for at borgeren mister tillid til dem.

3. At de taler ned til dem.

De snakker med fagsprog som de ikke forstår.

4. At de ikke udføre deres arbejde godt nok.

5. Man kunne bede de pårørende om at blande sig udenom og fortælle dem at der er styr på

det.

6. Prøve at lave en plan som de pårørende også ville kunne forstå (evt. sætte dem ind i det).

10 gode råd til at forebygge konflikter og have en god kommunikation: 1. Aktiv lytning 2. Respekter andres mening og holdninger 3. Samarbejd 4. Åbent kropssprog 5. Tænk for du taler (tonefald) 6. Tal ikke om andre, men til andre 7. Husk at du er professionel – forskel mellem sympati og empati

1

Shabana, Nadia og Camilla Gruppe 6 01-04-2016 8. Del mindre gode oplevelser med dine kollegaer, så der ikke opstår konflikter,

misforståelser eller dårlig stemning.

9. Bliv på egen banehalvdel – Taler ud for sig selv, så man ikke angriber 10. Se det fra deres perspektiv, giv plads til at man kan have forskellige oplevelser af enhver

situation

Aktiviteten som kan få personalegruppen rystet rigtig godt sammen: 1. Stil jer alle overfor hinanden 2. Sig hver især 3 positive ting om hinanden, f.eks. noget de gode til, eller en situation de har

taklet godt 3. Tag et skridt til højre og gentag aktiviteten, så alle får snakket sammen

Det gode ved denne aktivitet er at personalet for givet hinanden et selvtillidsboost og anderkendelse, og kan dermed gøre kommunikationen bedre fremover da der har været knas med kommunikationen.

Analyse af kommunikations problemet: De ansatte er dybt uenige i hvordan tingene skal gøres og bliver gjort og synes ikke hinanden udfører deres arbejde ordentligt og der er nu på en facebook-side blevet skrevet ting som kun har forværret kommunikationsproblemet Løsningen af problemet: De ansatte skal deltage i en eller flere aktiviteter, for at blive bedre til at kommunikere og anerkende og stole på at de udfører deres arbejde ordentligt og kommer til hinanden med noget de ikke er tilfredse med i stedet for at tale om hinanden til andre og få dem til at se det er rarere selv at løse problemet.

2

Shabana, Nadia og Camilla Gruppe 6 01-04-2016

Kommunikationsteori: Kommunikation handler om at forstå den anden part og undgå misforståelser. Når man har en kommunikation f.eks. med en kollega, vil både du selv og kollegaen føle at jeres samarbejde går godt. Hvis der er knas med jeres kommunikation, vil i opleve/føle det går dårligt med samarbejdet mellem jer fordi i ikke snakker ordentligt sammen og forstår hinanden og der opstår derfor let misforståelser. Den bedste måde at håndtere en konflikt eller misforståelse på, om det er stort eller småt er ved at tage hånd op dem inden de bliver for store og tingene kommer forkert ud.

Konflikter kan opstå på mange forskellige måder. Det kan eksempelvis være en situation, hvor du og en kollega er uenige om, hvordan i bedst løser en opgave. Eller at man har forskellige værdier og holdninger.

Konflikttrappen: 7. POLARISERING 6. ÅBENLYS FJENDTLIGHED 5. FJENDEBILLEDER 4. SAMTALE REDUCERES 3. PROBLEMET VOKSER 2. PERSONIFICERING 1. UOVERENSSTEMMELSE

1) Grønt stadie: Uoverensstemmelse er den mildeste form for konflikt og den kan betragtes

som positiv konflikt da det kan være sundt at være uenige og dele forskellige holdninger og meninger. Løses oftest hurtigt og konstruktivt. Der er fokus på konflikten og ikke på personer.

3

Shabana, Nadia og Camilla Gruppe 6 01-04-2016 2) Personificering, gult stadie: Konflikter hvor problemet vokser. Der kommer der forkus på

personerne i stedet for det konflikten egentlig handler om og man taler mindre sammen omkring konflikten.

3) Åbenlys fjendtlighed, rødt stadie: De sidste røde trin på konfliktrappen er fjendebilleder,

åbent fjendtlighed og polarisering. Konflikten er nu nærmest blevet til en krig hvor de involverede i konflikten anklager hinanden. Tit vil den egentlige konflikt blive glemt.

Konfliktnedtrappende kommunikation: Ved at være bevidst om at der er en konflikt kan man gribe ind hurtigt og dermed gøre sådan så problemet ikke udvikler sig og bliver værre og især her er kommunikationen et vigtigt redskab.

Negative samtaler, et nedern tonefald eller truende kropssprog kan have en konfliktoptrappende effekt. Omvendt kan kommunikationen også have en konfliktnedtrappende effekt. De ord, der er i fokus i den anerkendende kommunikation kommer nu i spil igen: respekt, anderkendelse og imødekommenhed.

4