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Realidad Aumentada, Realidad Virtual y Códigos QR Aplicados al Turismo y la Hotelería

Estudiante: Collado Acosta Nadia Curso: Primer año de la Licenciatura en Gestión de Empresas Turísticas y hoteleras Año: 2020

Nuevas Tecnologías

Tabla de contenido Introducción ...................................................................................................................... 2 Realidad Aumentada......................................................................................................... 3 Concepto ....................................................................................................................... 3 Usos .............................................................................................................................. 3 Desarrollo a nivel Nacional. ......................................................................................... 4 Travel Buenos Aires ................................................................................................. 4 Ganas de Mendoza.................................................................................................... 4 Realidad Virtual ................................................................................................................ 5 Concepto ....................................................................................................................... 5 Usos .............................................................................................................................. 5 Tours virtuales .......................................................................................................... 5 Realidad virtual y asistencia al viajero ..................................................................... 5 Desarrollo a nivel Nacional .......................................................................................... 6 Códigos QR ...................................................................................................................... 7 Concepto ....................................................................................................................... 7 Usos y desarrollo a nivel nacional ................................................................................ 7 Comparaciones y semejanzas ........................................................................................... 8 Conclusión ........................................................................................................................ 9 Bibliografía ..................................................................................................................... 10

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Introducción La tecnología evoluciona cada vez a pasos más agigantados, brindándonos la posibilidad de poder acortar distancias y acceder a la información que necesitemos rápidamente en cualquier parte del mundo.

En el siguiente trabajo conoceremos más de cerca lo que es la Realidad Aumentada, la Realidad Virtual y los Códigos QR, sus usos, y como se ha ido desarrollando a nivel nacional tomando como base la industria del turismo y la hotelería.

El uso de estas nuevas tecnologías nos permite explorar nuevas formas de interactuar con clientes, brindándoles información necesaria en el momento adecuado, ayudándonos en el proceso de crear experiencias nuevas y únicas para los clientes.

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Realidad Aumentada Concepto La realidad aumentada (RA) es el término que se usa para describir al conjunto de tecnologías que permiten que un usuario visualice parte del mundo real a través de un dispositivo tecnológico con información gráfica añadida por este. El dispositivo, o conjunto de dispositivos, añaden información virtual a la información física ya existente, es decir, una parte virtual aparece en la realidad. De esta manera los elementos físicos tangibles se combinan con elementos virtuales, creando así una realidad aumentada en tiempo real.

Usos En el mundo de la hotelería, la RA, nos permite crear un vínculo con el cliente, durante la planeación del viaje, dentro del hotel y fuera del hotel.

Con respecto a la planeación del viaje, el cliente antes de ir al hotel, puede visualizar en tiempo real la habitación y las instalaciones del hotel (piscina, spa, etc.). En algunas cadenas hoteleras, se brinda la opción de personalizar la habitación a gusto del cliente, como por ejemplo, eligiendo el color de cubrecamas o almohadas, tipos de bebidas en el minibar u optar por un aparato fitness.

Durante la estancia en el hotel, el cliente es guiado dentro de las instalaciones, en tiempo real, hacia su habitación, salas de convenciones o zonas de ocio/consumo y adicionalmente, en tiempo real, puede ir identificando puntos de consumo (bar, restaurantes, spa, etc.), recibiendo ofertas personalizadas a medida que se acerca a las mismas. En las habitaciones o cualquiera de las instalaciones del hotel, puede identificar diferentes elementos e interactuar con ellos. Como por ejemplo cambiar tonos de luces en habitaciones, personalizar canales de televisión o cambiar el nivel de vapor del sauna, entre otros.

Fuera del hotel, pero desde el mismo establecimiento hotelero, se ofrece un servicio personalizado según las preferencias y perfil de cada cliente, una guía, a través de la realidad aumentada para poder visualizar puntos de interés, recibir ofertas de reservas en restaurantes, movilidad en el destino, etc.

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Nuevas Tecnologías Ahora vamos a ver la RA aplicada en el mundo del turismo, a través de distintas aplicaciones nos muestran información ampliada sobre cada lugar visitado, con imágenes (actuales o incluso antiguas), videos y animaciones, que permiten enriquecer aún más la experiencia del turista. Además, también pueden ofrecer datos sobre el transporte local, restaurantes, actividades u hoteles en tiempo real.

Desarrollo a nivel Nacional.

En argentina contamos con el apoyo de municipios, universidades y empresas de tecnología para poder traer apps de realidad aumentada. Ahora veremos ejemplos en la provincia de Buenos Aires y Mendoza.

Travel Buenos Aires Es una app para visitar cualquiera de los 200 puntos de atracción de la ciudad autónoma de Buenos Aires. Solo basta con levantar el celular al acercarse a alguno de los puntos mencionados, seleccionar la opción de Realidad Aumentada de la app y obtener más información (actual o histórica) sobre cada uno de ellos, en formato de texto. Así, por ejemplo, al estar cerca del Congreso Nacional, la app ofrecerá información ampliada sobre el palacio, su función como sede del poder legislativo y más datos relevantes.

Además, la misma brinda información sobre restaurantes, shoppings, bancos o teatros y cines.

La app se puede disfrutar offline, ya que no hace falta contar con acceso a internet, en español, inglés y portugués.

Ganas de Mendoza Es una app lanzada en la provincia de Mendoza, creada por Gaucho VR Studio y, una empresa mendocina abocada al desarrollo de aplicaciones para realidad virtual.

Para poder utilizarla es necesario contar con un mapa impreso que entrega el Centro de Información Turística. Una vez que tengamos el mapa en nuestras manos tenemos que apuntar con el celular hacia el mapa y aparecerán datos extra sobre más de 60 puntos de atracción turísticos, como imágenes, ubicación exacta de cada lugar y animaciones. De las diferentes zonas de Mendoza, tales como Zona Este, Valle de Uco, Zona Sur, Alta Montaña y Lavalle.

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Realidad Virtual Concepto La realidad virtual (RV) es un entorno de escenas u objetos de apariencia real.

La acepción más común refiere a un entorno generado mediante tecnología informática, que crea en el usuario la sensación de estar inmerso en él. Dicho entorno es contemplado por el usuario a través de un dispositivo conocido como gafas o casco de realidad virtual. Este puede ir acompañado de otros dispositivos, como guantes o trajes especiales, que permiten una mayor interacción con el entorno así como la percepción de diferentes estímulos que intensifican la sensación de realidad.

Usos Tours virtuales Los tours virtuales pueden ofrecer una experiencia turística realista a las personas que no pueden viajar debido a limitaciones físicas, financieras o de tiempo. La Realidad Virtual en el Turismo puede ayudar a estas personas a viajar literalmente a través del tiempo y el espacio en la comodidad y la seguridad de sus hogares.

El turismo virtual puede verse como un turismo sostenible, ya que podemos acceder a ciertos lugares que son ecológicamente frágiles (por ejemplo, arrecifes de coral) o son sitios patrimoniales (por ejemplo, cuevas de Altamira). Que no pueden ser visitadas por un gran número de turistas, ya que resultaría perjudicial para esos lugares.

Además, nos permite vivenciar otro tipo de turismo, el turismo extraterrestre. Podemos encontrar tours por la superficie lunar y diferentes planetas, puestos a disposición por la NASA para lograr una experiencia única.

Realidad virtual y asistencia al viajero Las apps de realidad virtual pueden proporcionar asistencia al viajero basada en la ubicación de turistas y viajeros en tiempo real a través de su dispositivo móvil (con la ayuda de GPS, cámara del teléfono, etc.). Basado en esto, un asistente de VR puede proporcionar información adicional sobre ubicaciones cercanas.

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Nuevas Tecnologías Por ejemplo, si usted es un turista en la Torre Eiffel en París, su Smartphone o Tablet rastreará rápidamente su ubicación. Todo lo que tiene que hacer es colocarse su visor de RV y la aplicación identificará los puntos de interés a su alrededor. Si vuelves la cabeza hacia el Arco del Triunfo, tu visor te mostrará información sobre el Arco del Triunfo, te contarán todo y te darán una visita virtual.

Las aplicaciones de Realidad Virtual también se pueden usar para dar información turística sobre alojamiento o negocios más cercanos sin moverse.

Desarrollo a nivel Nacional En Argentina los estudiantes de la Universidad Nacional de La Plata, diseñaron una aplicación que busca promover la inclusión educativa a niños en situación de exclusión social, desarrollo comprendido en el proyecto «Huellas Patrimoniales» de la Facultad de Ciencias Económicas de la UNLP, junto a las Facultades de Bellas Artes e Informática.

Se llama “HuVi” es un juego de realidad virtual móvil 360° para conocer los mejores paisajes de la Argentina, tiene acceso y descarga libre por parte de cualquier usuario.

«Esta aplicación posibilita la interacción del jugador con un videojuego lúdicoeducativo, a través de un viaje a los sitios patrimonio de la humanidad de la Argentina, donde los protagonistas excluyentes son el niño y el paisaje», explicó la coordinadora del proyecto, Cecilia Sanz.

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Códigos QR Concepto Un código QR (del inglés Quick Response code, "código de respuesta rápida") es la evolución del código de barras. Es un módulo para almacenar información en una matriz de puntos o en un código de barras bidimensional. La matriz se lee en el dispositivo móvil por un lector específico (lector de QR) y de forma inmediata nos lleva a una aplicación en internet y puede ser un mapa de localización, un correo electrónico, una página web o un perfil en una red social.

Usos y desarrollo a nivel nacional Los códigos QR tienen diferentes usos, algunos ya se han ido incorporando con el tiempo en nuestro país. A continuación, se presentan algunos ejemplos.

En los Billetes electrónicos, mediante la presentación del código QR en la pantalla de un dispositivo electrónico, como por ejemplo, tarjeta de embarque, checkin express o como entrada a un evento.

Los Folletos y catálogos turísticos, para poder ampliar información, accediendo a webs o contenidos extra.

En las Tarjeta de crédito de la habitación, el cliente puede guardar su código QR con su número de reserva que puede ser leído de los distintos puntos de venta del hotel para poder cargarle su consumo a la cuenta de la habitación.

En las Tarjeta de fidelización, donde podemos guardar de información sobre el cliente y sobre nuestro establecimiento.

En Información en los mapas turísticos, brindan información adicional sobre puntos de interés turístico como playas, edificios culturales, etc.

En Paneles informativos en puntos de interés cultural o paisajístico, ampliando información, con acceso a contenido multimedia o aplicando la realidad aumentada.

En Vallas publicitarias y medios escritos, para acceder a información extra, códigos promocionales o sorteos.

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Nuevas Tecnologías Estos son solo algunos de los ejemplos presentes en nuestro país, ya que la implementación de los mismos, depende de las decisiones de cada empresa u organización.

Comparaciones y semejanzas La primera semejanza que puedo establecer entre realidad aumentada, realidad virtual y códigos QR, es que nos brindan información, por medio de imágenes, texto, o diferentes contenidos multimedia.

Los mismos, dependen enteramente de dispositivos electrónicos.

Podríamos decir que satisfacen necesidades de información y de ocio.

La realidad virtual y la realidad aumentada, nos brindan experiencias similares, y las mismas se pueden aplicar de forma complementaria.

La diferencia que podemos percibir a simple vista, es que se utilizan distintos medios, por ejemplo, los códigos QR y la realidad aumentada dependen enteramente de Smartphones o tablets e incluso computadoras, a diferencia de la realidad virtual, que se utiliza por medio de cascos, lentes o controladores manuales.

A partir de lo mencionado anteriormente podemos considerar que la realidad aumentada y los códigos QR son económicos y no se necesita ningún dispositivo demasiado costoso como un casco o gafas para funcionar, como es en el caso de la realidad virtual.

La realidad aumentada permite añadir información digital a elementos físicos del entorno, imágenes u objetos reales captados a través de un dispositivo móvil, en cambio la realidad virtual genera una nueva dimensión o realidad, en el que el usuario puede manipular los objetos e interactuar con ellos.

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Conclusión A modo de conclusión, estas tres herramientas poseen un papel muy importante, si son utilizadas por las empresas, ya que poseen la capacidad de influir en los clientes en lo que respecta a la toma de decisiones, ya sea para elegir un hotel o destino.

Brindan información necesaria acerca de restaurantes, hoteles, o sitios históricos/ culturales, generando expectativas mucho más realistas. Además de permitirnos la posibilidad de explorar nuevos sitios o lugares a los cuales no tenemos acceso ya sea por preservación ecológica, considerándolo un tipo de turismo sostenible, o por impedimentos físicos, económicos, etc.

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Bibliografía WIKIPEDIA, Realidad aumentada. Recuperado de https://es.wikipedia.org/wiki/Realidad_aumentada [Fecha de consulta 31 de marzo] HOSTELTUR, Realidad aumentada en el negocio hotelero: “hype” o solución de valor (Parte I). Recuperado de https://www.hosteltur.com/comunidad/003756_realidad-aumentada-en-elnegocio-hotelero-hype-o-solucion-de-valor.html [Fecha de consulta 31 de marzo] LA NACIÓN, Cómo la realidad aumentada está cambiando los viajes. Recuperado de https://www.lanacion.com.ar/turismo/viajes/tours-y-paseos-potenciados-con-unplus-virtual-nid2306899 [Fecha de consulta 31 de marzo] SITIO ANDINO, Ganas de Mendoza, la app para disfrutar con realidad aumentada.

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Nuevas Tecnologías HOSTELTUR, Códigos QR y turismo: el márketing online y el offline se funden.

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