4 minute read
Intervju / Milorad Vu\u010Dkovi\u0107
from Nacor Consulting
MILORAD VUČKOVIĆ, STRATEŠKI MENADŽER NACIONALNOG CENTRA ZA ODRŽIVI RAZVOJ – NACOR, OBJAŠNJAVA KAKO KREIRANJE PROIZVODA I USLUGA USMERENIH NA KUPCA ISTIČE KOMPANIJU NA INAČE PREZASIĆENOM TRŽIŠTU.
Nacionalni centar za odživi razvoj – NACOR je jedna od vodećih konsultantskih kuća u Srbiji koja se fokusira na standardizaciju i organizacioni konsalting. Milorad Vučković je na čelu NACOR-a, kao glavni strateg, već skoro deceniju i za to vreme NACOR svake godine beleži rast profita i broja klijenata. Vučković kaže da je ključ za održivost fokusiranje na nešto više od same usluge.
Konsalting je visoko konkurentna privredna grana, pa je za uspeh NACOR-a najviše značilo postavljanje zadovoljstva kupaca kao prioritet. “Kada izađemo na tržište, detaljno sagledamo klijentove potrebe i nedostatke i obećamo realna poboljšanja, a nas klijenti ocenjuju upravo na osnovu toga na koji način i u kojoj meri ispunjavamo data obećanja”, kaže on.
Na pitanje kako je moguće standard prilagoditi potrebama klijenata, Vučković odgovara da je to zapravo suština posla. “Standardizacija ne znači kopiranje rešenja sa organizacije na organizaciju, već prilagođavanje zahteva standarda i najboljih praksi svakoj organizaciji. Ključ standardizacije koju vodi NACOR je standardizacija po meri organizacije - kako ne postoje dve iste firme, tako ne postoje dva ista sistema koja se primenjuju.“
Na samo pominjanje “sistema”, većina ljudi zamišlja krutu, sporu i dosadnu organizaciju rada, ali Milorad Vučković objašnjava da je situacija sa uspostavljenim sistemom potpuno drugačija od onoga što ljudi očekuju.
“Pre dosta godina imao sam priliku da se nađem sa druge strane stola, kao privrednik koji je zbog tržišnih zahteva imao potrebu da implementira standarde u svoju organizaciju. Iako mi pojam standardizacije nije bio nepoznanica, iskreno rečeno, nisam u glavi imao jasnu sliku šta treba da dobijem kao uslugu. Posle brojnih sastanaka sa konsultantskim kućama došao sam do šaljivog zaključka da im ponuda usluge uopšte nije standardizovana. Bilo je veoma šareno: od cene, preko načina rada, do pristupa klijentu. Čak i nakon tih sastanaka, imao sam isti utisak kao i većina privrednika: da je standardizacija trošak, opterećenje papirologijom, opterećenje radnicima, nametanje raznih pravila koje će im samo dodatno komplikovati poslovanje. Standardi su upravo sušta suprotnost svemu tome.
Standardizacija donosi mnogo benefita poslovanju: rešavanje svakodnevnih problema, kontrolu kvaliteta usluge i proizvoda, definisanje tokova dokumentacije i informacija, delegiranje odgovornosti, kreiranje planova, prepoznatljivost na tržištu i poverenje u vaše poslovanje, usklađenost sa zakonima i propisima i još mnogo toga.
Kada se sve navedeno definiše – vreme je ušteđeno, a ne uzalud utrošeno na rešavanje problema koji se ponavljaju.”
Kako izgleda tok standardizacije u saradnji sa NACOR-om?
“Počinjemo od zakonske regulative jer je ona, s obzirom na obim i promenljivost, uvek uzrok neusaglašenosti i problema. Ukoliko uočimo propust – rešavamo ga odmah. Klijent nakon toga neće gubiti ni vreme na usklađivanje niti novac zbog visokih kazni. Kada postavimo dobar temelj – prvo identifikujemo uobičajene probleme sa kojim se suočava kompanija, a zatim, na osnovu toga, stvaramo konsenzus između svih zaposlenih i menadžmenta o najboljem načinu za prevazilaženje problema. Rezultat se dokumentuje i tako dobijamo proceduru sistema. Kada bismo bilo šta na to dodali, učinili bismo zadatak standardizacije nepotrebno komplikovanim. Nakon što dokumentujemo svaki proces, sprovodimo obuku zaposlenih. Kada su svi zaposleni obučeni i sistem je u primeni, možemo reći da je proces implementacije okončan. Tada sistem proveravaju naši ljudi kako bi utvrdili nivo prihvaćenosti, a potom sledi organizacija sertifikacije i sprovođenje iste. Rezultat rada je bolje organizovana kompanija i posedovanje sertifikata kao dokaza uspešnosti.“
Na pitanje da li pored posebnog pristupa standardizaciji ima još tajni za uspeh, Milorad ističe da se svodi na zadovoljstvo klijenata, ali u različitim sferama. Tako se primena različitih tehnoloških rešenja u standardizaciji promoviše, ali to nije univerzalno rešenje.
"Razmatramo korišćenje tehnologije kao alata za olakšanu primenu sistema, ali imate klijente koji cene tradicionalne metode više od tehnologije. Neki klijenti preferiraju papirnu formu dokumentacije od elektronske.“ Takođe, poseta klijenata, partnera i dobavljača doprinosi poboljšanju kvaliteta usluge. "Idemo tamo gde su naši ljudi jer želimo da razumemo okruženje u kojem posluju i želimo da razumemo njihove izazove. Tako možemo bolje odgovoriti na njihove potrebe", objašnjava on.
Ovo takođe igra ključnu ulogu u razvoju novih proizvoda i usluga. "Dobijamo povratne informacije sa tržišta i verujemo da naši saradnici igraju veoma važnu ulogu u pružanju povratnih informacija o onome što tržište traži. Na taj način saznajemo o uslugama koje su zapravo potrebne, pa razvijamo programe standardizacije koje uključuju nove standarde“, kaže Milorad.
NACOR je u poslednjih par godina, zbog ovakvog pristupa, proširio svoju ponudu - njegove usluge sada uključuju i pravni i finansijski konsalting.
S obzirom na širinu poslovanja danas i na činjenicu da svaka branša ima svoje specifičnosti, Vučković ističe da su, pored orijentisanosti na klijenta, ključ uspeha NACOR-a ljudi. Tim konsultanata čine najbolji stručnjaci iz različitih oblasti, koji su usavršili svoje znanje iz oblasti kvaliteta, pa tako mogu da odgovore na specifične zahteve kompanija – od prerade puževa, do proizvodnje eksploziva. Većina zaposlenih NACOR-a je školovana u inostranstvu, a praksu je sticala na domaćem tržištu.
Poznavanje nekoliko stranih jezika, na poslovnom nivou, omogućava zaposlenima da prezentuju sisteme i održavaju obuke zaposlenima i menadžmentu inostranih kompanija.
Na pitanje kako uspeva da zadrži i motiviše takav visokprofilni kadar, Vučković ističe da NACOR podstiče njihovu karijeru i promoviše zabavno i dinamično radno okruženje, podstičući osoblje da organizaciju i radni prostor doživi kao njihov i na taj način omogućava da se osećaju kao kod kuće.
„Za mene postoje tri stvari koje podupiru ljudsku karijeru: imati osećaj svrhe; dostizanje visokog osećaja samopoštovanja i osećanje sigurnosti i podrške. Kada omogućimo te tri stvari, onda ne možemo izgubiti čoveka“, kaže Vučković.
Ciljevi ka kojima težite u pogledu zaposlenih su jasni, ali šta je sa budućnošću NACOR-a? „Ona je izvesna!“, uz smeh odgovara Milorad i nastavlja: „U svakom pogledu, NACOR teži konstantnom i umerenom rastu. Iako pružamo usluge i na teritoriji bivših jugoslovenskih zemalja, želimo da otvorimo stalno predstavništvo u Crnoj Gori, kao i da pojačamo aktivnosti u Bosni i Hercegovini. Planiramo zapošljavanje još ljudi i da aktivno uključimo nekolicinu spoljnih saradnika na komercijalnim aktivnostima. Takođe, 2018 je bila godina u kojoj smo podržavali druga udruženja, projekte i individue kroz donacije, a za 2019. godinu planiramo više donacija i mnoštvo besplatnih obuka za privrednike.
Iako imamo mogućnosti, nećemo žuriti da ostvarimo sve ciljeve odjednom. Smatram da morate da odvojite svoje vreme, izaberete svoje bitke, održite sva obećanja, a zatim pređite na sledeći izazov.“
G ospodin Vučković je svestan da standardizacija predstavlja poseban izazov za organizacije, ali i da je u svakoj kompaniji put ka standardizaciji veoma jednostavan. „Verujem da je u svakom poslu promena dobra, a ujedno nešto što organizacija mora prihvatiti. To je način da se ide u korak sa tržišnim zahtevima, da se razvije dobra kultura učenja unutar organizacije i da se kompanija istakne na tržištu.“