Projectplan interactieve video

Projectplan

Onderzoek nieuwe content e-learning modules BHV Cursus Naomi De Rop - 552331 Het Veiligheidsinstituut Hogeschool Arnhem en Nijmegen

2

3

Student

Opleiding

Naomi De Rop

Communicatie & Multimedia

552331

DesignExperience Design

INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding

Organisatie

Versie beheer:

1.1 Het Veiligheidsinstituut

Het Veiligheidsinstituut

Versie 1.1 - 14 november

1.2 Introductie afstudeeropdracht

Eefje Peters

Versie 1.2 - 15 november

1.3 Leeswijzer

Versie 1.3 - 17 november

2. Achtergrond project

Hogeschool Arnhem en Nijmegen

Versie 1.4 -

21 november

2.1 Het Veiligheidsinstituut

Gabriel McIntyre

Versie 1-

23 november

2.2 Stakeholders

2.4 Aanleiding project

Versie 2.1 - 6 december

2.4 Organisatiestructuur

Periode

Versie 2.2 -

10 december

2.5 Huidige situatie e-learning

P2 en P312 november 2018 tot 13 april

Versie 2.3 -

14 december

3. Doelstelling, opdracht en op te leveren resultaten

2019

Versie 2 -

14 december

3.1 Probleem bij het Veiligheidsinstituut

3.2 Doelstelling van het Veiligheidsinstituut

3.3 Opdracht voor het Veiligheidsinstituut

3.4 Op te leveren resultaat

Ger de Vries

Versie 3 -

30 januari

4. Projectgrenzen

4.1 Organisatorische grenzen

4.2 Inhoudelijke grenzen

5. Randvoorwaarden

5.1 Organisatorische voorwaarden

5.2 Inhoudelijke voorwaarden

6. Producten, activiteiten en kwaliteitseisen

4

6

14

16

18

20

6.1 Producten opdrachtgever

WOORDENBOEK

6.2 Producten HAN

*VI - afkorting voor het Veiligheidsinstituut

6.3 Tabel producten, activiteiten en eisen

*RI&E - Risico Inventarisatie & Evaluatie

7. Ontwikkelmethoden

*BHV - Bedrijfshulpverlening

7.1 Procesmethode 15

*EHBO - Eerste Hulp Bij Ongevallen

7.2 Ontwerpmethode

*Ontruimingsplan - als er een ongeval plaatsvindt is er een ontruimingsplan waarbij de

8. Projectorganisatie en communicatie

26

medewerkers die in het pand bevinden op een veilige en snelle manier naar buiten

9. Planning

30

komen

10. Risico’s

32

*Veiligheidsscans - Iemand van het VI komt langs om een veiligheidsscan uit te voeren.

11. Literatuurlijst

35

Checken op nooduitgangen, deuren, trap, lift, informatie over ontruimen, etc.

24

4

5

1. Inleiding

1.3 Leeswijzer

Hoofdstuk 6. Op te leveren producten en

Voor u het ligt Projectplan van Naomi De Rop. Naomi is student aan de opleiding

Hieronder staan de onderdelen in het

kwaliteitseisen

Communicatie & Multimedia Design, profiel Experience Design. De komende 20 weken

Projectplan kort beschreven.

Dit hoofdstuk dient als vervolg op

werkt Naomi zelfstandig aan een opdracht bij het Veiligheidsinstituut. Bij het afstuderen

de producten die in hoofdstuk 3 zijn

toont de student aan dat zij zelfstandig een beroepsopdracht kan uitvoeren. In dit

Hoofdstuk 1. Inleiding

beschreven. Hierin staat waarom de

document staat beschreven hoe de student de opdracht gaat aanpakken vanuit het

In de Inleiding staat een introductie over het

producten worden gemaakt, welke

bedrijf. Dit document zorgt ervoor dat de student in rechte banen blijft werken en als het

bedrijf en de afstudeeropdracht. Ook staat

activiteiten gedaan moeten worden om het

iets anders loopt dan gepland, kan de student terug vallen op dit document.

hier een leeswijzer voor het Projectplan.

te voltooien en aan welke eisen het moet voldoen.

1.1 Het Veiligheidsinstituut

Hoofdstuk 2. Achtergrond project

Het Veiligheidsinstituut (VI) is een organisatie dat zich bezig houdt met veiligheid.

In dit hoofdstaat staat beschreven voor wie

Hoofdstuk 7. Ontwikkelmethoden

Veilig werken en veiligheid binnen een organisatie is waar hun focus op ligt. Het

de opdracht wordt uitgevoerd, stakeholders,

Bij de Ontwikkelmethoden wordt

Veiligheidsinstituut heeft vier centrale locaties waar er cursussen gevolgd kunnen

een organisatiestructuur van het onderdeel

beschreven welke methodes zijn gekozen

worden. Deze liggen in Alphen aan de Rijn, Berkel en Rodenrijs, Herveld (Nijmegen)

waar de opdracht betrekking op heeft

om het project te gaan realiseren.

en Haarlem. Ze zijn bezig met locaties te openen in Zoetermeer, Utrecht en Weert.

en de aanleiding voor het project met

Het Veiligheidsinstituut is verdeeld in drie grote labels namelijk: Opleidingen en Advies,

competenties. In dit hoofdstuk staat ook de

Hoofdstuk 8. Projectorganisatie en

Middelen en Professionals. Deze opdracht valt onder Opleidingen en Advies.

huidige e-learning situatie beschreven.

communicatie In dit hoofdstuk staan de contactgegevens

1.2 Introductie afstudeeropdracht

Hoofdstuk 3. Doelstelling, opdracht en op

en contactmomenten van de student en de

De afstudeeropdracht bestaat uit diepgaand onderzoek, analyseren van huidige zaken

te leveren resultaten

begeleiders.

en een advies ontwikkelen met ondersteunende producten. De opdracht gaat over

In dit hoofdstuk wordt het probleem

het verbeteren van de e-learning module van de BHV cursus. Het Veiligheidsinstituut

omschreven samen met de doelstelling, de

Hoofdstuk 9. Planning

werkt sinds 2018 samen met AED Solutions. Dit betekend dat werknemers van twee

opdracht en de op te leveren resultaten van

Dit hoofdstuk bevat een stroken planning

bedrijven bij elkaar komen. Door deze samenwerking ontstaan er dubbele functies en de

het project.

van het project. Het is een koppeling tussen

organisaties zijn bezig om deze functies eruit te halen. Hierdoor is Eefje Peters manager

de methodes en activiteiten.

geworden van het label ‘Opleidingen en Advies’ (zie hoofdstuk 2 voor meer informatie).

Hoofdstuk 4. Projectgrenzen

Door deze nieuwe functie van Eefje, heeft ze ondernomen dat “de manieren en wegen

In dit hoofdstuk staat een overzicht van

Hoofdstuk 10. Risico’s

van het Veiligheidsinstituut is vastgeroest in hun manieren”.

de organisatorische en inhoudelijke

In dit hoofdstuk staan de risico’s omschreven

projectgrenzen.

die niet voorkomen kunnen worden tijdens

Het Veiligheidsinstituut is bezig met een nieuwe fundering leggen voor de organisatie.

het project. Het zijn risico’s waar je geen

Er zijn nieuwe managers voor de labels die met een frisse blik ernaar kunnen kijken,

Hoofdstuk 5. Randvoorwaarden

een nieuwe samenwerking met AED Solutions voor het leveren van middelen en een

Hierin staat beschreven aan welke

ontwerpbureau voor een nieuwe huisstijl en website. Het enige wat niet opgepakt werd

voorwaarden het project moet voldoen om

Hoofdstuk 11. Literatuurlijst

zijn de e-learning modules van de opleidingen. Eefje wilde graag een afstudeeropdracht

succes uitgevoerd te worden. Dit is SMART

In dit hoofdstuk staan de bronnen van

ervan maken omdat een student is opgeleid met de nieuwste kennis en fris kan kijken

omschreven.

de literatuur die zijn gebruikt tijdens het

naar de opdracht.

rekening mee kan houden van te voren.

schrijven van het Projectplan.

6

7

2. Achtergrond project In dit hoofdstuk staat een samenvatting van het bedrijf, de stakeholders die naast

Voor het advies gedeelte geeft het VI advies over het huidige ontruimingsplan-&

de opdrachtgever ook te maken hebben met de resultaten van het project, de

plattegronden van een bedrijf of advies voor het opstellen hiervan. Het VI biedt aan dat ze

organisatiestructuur van het onderdeel waar de opdracht betrekking op heeft, de

een RI&E document voor het bedrijf kunnen schrijven. Veiligheidsscans en controleren van

aanleiding voor het project en de huidige e-learning situatie.

huidige BHV plannen vallen ook onder advies. Bij dit onderdeel zitten ook de instructeurs en de e-learning module.

2.1 Het Veiligheidsinstituut Het Veiligheidsinstituut is een organisatie dat zich bezig houdt met het complexe

Middelen

vakgebied: veiligheid. Ze willen bedrijven de zorg uit handen nemen over

Met dit label biedt het VI veiligheidsmiddelen aan zoals AED apparaten maar ook BHV

bedrijfsveiligheid. Ze bieden opleidingen aan, die op maat gemaakt zijn voor

middelen zoals een verbandkoffer, blusmiddelen en reanimatie poppen. Dit is voor BHV

desbetreffende locatie (bijv. een BHV cursus gebaseerd op het ICA gedeelte van de HAN,

cursussen, organisaties maar ook in woongebieden. Het onderhouden van deze middelen

Ruiterberglaan 26) en algemene trainingen (individuen). Ze bieden ook ondersteuning op

biedt het VI ook aan als service.

andere gebieden die hieronder worden beschreven.

Bestuur VI & AED Solutions

Het bedrijf heeft sinds kort een overname van management gehad en willen hierin

Directie / Management VI & AED Solutions

ook een aantal zaken aanpassen binnen het bedrijf. De organisatie is ontstaan in 1995 met het Medi-Select Bedrijfshulpverlening. De organisatie blijft bestaan door het samenbrengen van verschillende organisaties over de afgelopen 23 jaar. Organisaties zoals Fandsa, ABC Preventiegroep, Veiligheidsopleidingcentrum Nederland (VOCN), Medivent

Opleidingen en Advies Eefje

Middelen

Professionals

Maurice (AED SOL)

Marc

Training & Support, Brandpartner Nederland, Mediclass en AED Solutions vallen onder het Veiligheidsinstituut. (Het Veiligheidsinstituut).

Opleidingen en Advies In dit gedeelte bevinden zich alle cursussen die beschikbaar zijn bij het VI. Een paar voorbeelden zijn de BHV-cursus, EHBO-cursus, Reanimatie/AED, Omgaan met Agressie en

DIENSTEN

PRODUCTEN

BHV Cursus BHV e-learning EHBO Cursus etc.

AEDs, blusmiddelen, reanimatie poppen, EHBO verband dozen.

Instructeurs opleidingen. Het VI heeft jaarlijks ongeveer 33.000 cursisten. Ze behoren in de top 5 van het landelijke aanbod voor veiligheidsopleidingen. Er zijn drie manieren om in te schrijven voor een cursus: 1. OI: open inschrijving. Cursus met een heterogene samenstelling van mensen;

open inschrijving (OI) in company (IC) out company (OC)

organisaties zoals Schiphol, Politie Nederland woongebieden

2. IC: in company. Cursus met homogene samenstelling van mensen uit hetzelfde KLANTEN

bedrijf. In company betekend dat een instructeur naar het bedrijf toe gaat met trailers en

bijvoorbeeld EVAC

(first aid and safety products)

klanten van EVAC

aanhangwagens, om zo alle nodige producten mee te hebben om de cursus te geven; 3. OC: out company. Cursus met homogene samenstelling van mensen uit hetzelfde

Professionals

bedrijf. Out company betekend dat de groep mensen naar een locatie van het VI komen

Het label Professionals verkoopt middelen aan professionals. Dit betekend aan andere

om daar de cursus te volgen. Op de locatie zijn alle nodige producten voor verschillende

bedrijven die het ook weer doorverkopen. De eindafnemer is het verschil tussen middelen

onderdelen.

en professionals. Bijvoorbeeld wat AHOLD is voor de Albert Heijn, zo is het VI dat ook voor andere bedrijven. Dit label houdt zich ook bezig met de inkoop van de middelen.

8

ACHTERGROND

ACHTERGROND

2.2 Stakeholders

Domein competenties voor een CMD afstudeerstage:

Stakeholders zijn belanghebbende die het project beĂŻnvloeden of zelf worden beĂŻnvloed

- Context en analyse

door het project (de Joode, 2015).

1.1. Het beschrijven van de context van de afstudeeropdracht en het analyseren hiervan; 1.2. Het Projectplan is hiervan het product.

Interne stakeholders: BHV instructeurs

- Oplossingsrichtingen

Werknemers

2.1. Onderzoekt verschillende oplossingen voor de afstudeeropdracht, zoals beschreven in

Managers

hetProjectplan. Uiteindelijk kiest de student een oplossing die het beste bij de opdracht past, kijkende naar de eisen en de wensen met een gemotiveerde keuze;

Externe stakeholders:

2.2. Het onderzoek is met diepgang en passende inzichten onderzocht en beschreven;

Cursisten

2.3. De aanpak en resultaten vindt u in het Onderzoeksrapport en conclusies in de

Organisatie dat e-learning ontwikkelt (BitFactory

Beroepsproducten: Functioneel Ontwerp en het Ontwerpdocument.

- Uitwerking

2.3 Aanleiding project

3.1. De uitwerking van het gevraagde beroepsproduct op basis van de gekozen

Het Veiligheidsinstituut zit momenteel in een reorganisatie. Zoals beschreven in 1.2

oplossingsrichting;

Introductie afstudeeropdracht worden allerlei onderdelen opgepakt om aan te passen

3.2. Deze competentie word aangetoond door middel van de volgende

behalve de e-learning modules van de cursussen. Dit kan het VI niet laten liggen omdat

beroepsproducten: Functioneel Ontwerp, Ontwerpdocument en een prototype.

Opleidingen het grootste label is van de organisatie. De e-learning module is een verlenging of voorstander van de fysieke cursus en een groot deel van de omzet komt

- Kwaliteit van proces

van de cursisten.Een belangrijke reden om dit niet te laten liggen maar gelijk mee op

4.1. Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid is van belang bij een afstudeerder. Hoe de

te pakken in de verandering. Een student is opgeleid met de nieuwste kennis en kan als

student ditproces behoudt en de reflectie hierop leest u in het Afstudeerverslag;

buitenstaander/nieuweling in het vak, fris kijken naar de informatie en er volledige tijd in

4.2. Het proces om zelfstandig tot de gevraagde beroepsproducten te komen;

steken. Door middel van grondig onderzoek doen kan de student het Veiligheidsinstituut

4.3. Het product bij deze competentie is het Projectplan en het Afstudeerverslag.

adviseren hoe ze de content van de e-learning modules kunnen aanpakken.

- Verantwoording en reflectie De volgende aanleiding is omdat de student bezig is met afstuderen en een aantal

5.1. Verantwoording van de totstandkoming van de beroepsproducten met een

competenties wilt aantonen. Dit project geeft de student de mogelijkheid om deze aan te

onderbouwing;

tonen en daagt haar uit om te werken aan bepaalde kennis.

5.2. Reflecteren:

5.2.1. Op eigen handelen en behandelt zaken die goed gingen en minder goed;

5.2.2. De werkwijze en gemaakte keuzes;

5.2.3. Het resultaat en de consequenties van het resultaat voor het bedrijf;

5.3. Geeft uitgangspunten voor een betere aanpak.

(Hogeschool Arnhem en Nijmegen, 2017)

9

10

ACHTERGROND

ACHTERGROND

2.4 Organisatiestructuur

2.5 Huidige e-learning In dit subhoofdstuk staat beschreven hoe de huidige e-learning eruit ziet. De e-learning software is opgezet door media bedrijf BitFactory in Rotterdam. De software is zo ontwikkeld dat het voor mensen makkelijk is een cursus aan te maken en ook makkelijk voor cursisten om het te maken. Het is gemaakt met de insteek dat het net zo makkelijk

Bestuur VI & AED Solutions

moet zijn zoals PowerPoint. Als een cursist een BHV cursus wilt volgen dan is er de keuze Directie / Management VI & AED Solutions

om alles in twee dagen praktijk te leren of de theorie via e-learning en dan een halve dag praktijk. In de e-learning staat de theoretische informatie van BHV en bij de fysieke cursus

Opleidingen en Advies Eefje

Middelen

Professionals

Maurice (AED SOL)

Marc

wordt de praktijk geleerd. Bij de BHV cursus zonder e-learning wordt de theoretische informatie verteld tijdens de lessen.

Website De e-learning voor BHV kan alleen gedaan worden op een website. Hiervoor krijgt de

Ondersteuning

New business

Eefje

- Online Marketing - Inkoop - P&O

Kenniscentrum

E-learning

Relatie-beheer backoffice

Planners docenten Eefje

Ingeborg

Huismeester

de schermen. In de bijlages staat het volledige document met uitleg over het invullen van Ingeborg

Jade

het bevat geen game-elementen of gamification.

De content voor de e-learning komt uit het lesboek wat wordt meegegeven als de cursist Sandra

Kirsten

de e-learning (gemaakt door BitFactory). De e-learning modules zijn niet op een app en

Content

Financiële administratie Communicatie

cursist eigen inlog gegevens. Hieronder staan schermafbeeldingen van de website achter

Jade

Jade

Naomi

Cindy Sabine Marjolein Danielle

Annemarije Cindy

Ruud

Gerrit

de fysieke cursus volgt. Het lesboek wordt gedigitaliseerd, er worden vraagstukken gepakt dat ook voor fysieke cursussen wordt gebruikt en toetsen die je ook tijdens de fysieke cursus maakt. Er wordt niet nagedacht over interactie. Hieronder staat beschreven over de content van de basis cursus en de herhaling cursus.

Docenten

vaste instructeurs

zzp-ers

Basis cursus De basis cursus is voor cursisten die voor het eerst een BHV cursus volgen. Alle informatie is dus nieuw. Bij de basis e-learning cursus krijgt de cursist eerst wat lesstof met video’s en afbeeldingen en daarna vragen over de lesstof. Allerlei soorten vragen zoals meerkeuze

Joost Roland *14 vaste medewerkers

10 ‘harde-kern’ docenten 50 flex-pool docenten

of combinaties maken (bijv. rij met kleuren, rij met fruit en dan combineren dat een banaan geel is). De cursist krijgt altijd feedback op antwoorden, goed of fout. Een cursist kan bijvoorbeeld goed gokken en dan krijgt dan toch een uitleg erbij. Een basis cursus duurt ongeveer twee uur in totaal. Ondertussen kan de cursist ook stoppen en het weer oppakken.

11

12

ACHTERGROND

Herhaling cursus De herhaling cursus is voor cursisten die de basis BHV cursus gevolgd hebben, waar de geldigheid van verloopt of opgefrist moet worden. Deze cursus is anders dan de basis, omdat de cursist al veel informatie heeft. De herhaling cursus bevat veel geschreven, algemene scenario’s en de cursist legt uit hoe hij/zij hiermee omgaat of op zou reageren.

De scenario’s worden geschreven vanuit het Kenniscentrum (zie organisatiestructuur) maar er wordt ook gekeken naar actualiteiten in binnen- en buitenland. De feedback op de antwoorden zijn uitgebreider dan bij de basis cursus. De herhaling cursus duurt ongeveer één uur.

Doelgroep huidige e-learning De doelgroep van de huidige e-learning zijn bedrijven die hun personeel niet twee dagen kunnen missen voor een BHV cursus. Dit zijn zorginstellingen, kinderopvangen en bijvoorbeeld ook de stewards van Amsterdam ArenA. Het VI heeft nu twee soorten cursussen: standaard en voor de klant. Dit is een verschil tussen algemene theorie en scenario’s en op maat gemaakte scenario’s gebaseerd op de procedures van de klant. Er is een nieuwe soort cursus in de ontwikkeling en dat zal branche gericht zijn. Zo kunnen bijvoorbeeld beveiligers dezelfde cursus volgen, fysiek en e-learning.

13

14

15

3. Doelstelling, opdracht en op te leveren resultaten In dit hoofdstuk staat het probleem, de doelstelling, de opdracht en het op te leveren resultaat voor het bedrijf beschreven.

3.1 Probleem bij het Veiligheidsinstituut

3.3 Opdracht voor het Veiligheidsinstituut

Het probleem bij het Veiligheidsinstituut is dat ze zijn vastgeroest in hun manieren. Het

De opdracht is om binnen twintig weken een gedeelte van de e-learning te hebben

VI heeft veel wisselingen gehad van medewerkers en managers maar ook overnames en

verbeterd naar de wensen van de cursist in combinatie met de nieuwste technieken en

samenwerkingen met andere organisaties. Het VI groeit digitaal niet verder naar nieuwe

interactie, samen met een advies rapport hoe het bedrijf het daarna kan oppakken. Er

innovaties en oplossingen. De e-learning bestaat al een aantal jaar maar het VI heeft het

wordt onderzoek gedaan naar de huidige platform waar de e-learning op draait maar

pas ingezet sinds een jaar geleden. Het specifieke probleem van de e-learning modules

ook naar andere mogelijke platformen. De kennis van BHV blijft up-to-date op een

is dat het lesboek wordt gedigitaliseerd door een medewerker. Er is geen werknemer die

innovatieve manier voor de cursist. De doelstelling en opdracht worden behaald door

vast op de e-learning staat en gespecialiseerd is in e-learning.

grondig onderzoek te doen naar de doelgroep, verschillende technieken en platforms en wat er nodig is om goede user experiences te ontwikkelen. Uit de onderzoeken

3.2 Doelstelling van het Veiligheidsinstituut

worden er inzichten verzameld die van belang zijn voor de e-learning modules van het

De doelstelling van het Veiligheidsinstituut is het verbeteren van de fundering

Veiligheidsinstituut.

van de organisatie en verbeteren van de customer journey voor de cursisten. Het Veiligheidsinstituut wilt de grooste leveranciers van veiligheid worden. Er wordt een Sales

3.4 Op te leveren resultaat

en Marketing plan opgezet voor 2019 en er worden strategische overnames gedaan. De

Het op te leveren resultaat na twintig weken is een adviesrapport met een ondersteunend,

uitstraling wordt professioneler en processen worden opnieuw ingericht. Het VI staat nu in

gerealiseerd ontwerp. Uit onderzoek zal blijken wat de wensen zijn van de cursist, wat

de top 5 van Nederland maar ze willen in de top 3 komen.

de juiste techniek en platform is, waar de e-learning aan moet voldoen om zo het beste resultaat te krijgen voor de cursist. Dit resultaat wordt behaald door middel van een

Hieronder een cirkel met de huidige customer journey als een cursist zich aanmeld voor

onderzoeksverslag met resultaten van het diepgaande onderzoek en een ontwerprapport

een BHV met- en zonder e-learning cursus. De e-learning is grijs weergegeven omdat

met daarin ondersteunende informatie voor het gekozen eindresultaat. Als Experience

de student in deze fase nog geen toegang heeft tot de e-learning. Er zijn 8 touch points

Designer is testen een belangrijk onderdeel omdat je daarbij de ideeĂŤn, ontwerpen en

tussen het VI en de cursist. Het VI is bezig met het verbeteren hiervan en ze willen als

prototypes voorlegt aan de cursist en kan toetsen of de aanpassing gewenst is en hoe het

eerste stap naar de 10 touch points gaan. Meer contact met de klant.

beter kan. Onderdelen die getest gaan worden zijn het nieuwe concept, ontwerpen van de verbeteringen en het prototype van het nieuwe onderdeel in de e-learning modules.

1

Voor het testen worden de CMD Method Cards gebruikt. Deze zijn ontwikkeld om

Klant meld zich aan via website

een ontwerp- en onderzoeksplanning te ondersteunen. Deze resultaten komen in het

8

ontwerprapport. Voor school wordt er ook een afstudeerverslag opgeleverd. In hoofdstuk

aanmelden herhaling cursus standaard reactie mail

herinnering geldigheid verloopt

herinnering via mail

7

2

8 en 9 staat een planning wanneer er feedback momenten zijn en wanneer producten

3

klaar zijn.

e-learning

6

praktijk cursus (2 dagen of halve dag) vaste docent / zzp-er

digitaal certificaat

enquete via mail

5

4

16

17

4. Projectgrenzen In dit hoofdstuk staan de grenzen beschreven van het project. Verdeeld in organisatorische grenzen en inhoudelijke grenzen.

4.1 Organisatorische grenzen De afstudeerperiode is van 12 november 2018 tot 13 april 2019;

4.2 Inhoudelijke grenzen De student gaat onderzoek doen omtrent de BHV cursus en e-learning modules van de BHV cursus;

Werkdagen zijn volledig zelfstandig in te delen door de student. Werktijden variĂŤren tussen 9:00 uur tot maximaal 20:00 uur. Student werkt thuis, bij de Bibliotheek centrum

De student gaat onderzoek doen naar andere e-learning platformen en technieken;

in Deventer of wanneer er is afgesproken met collega’s, op kantoor; De student gaat geen nieuw platform ontwikkelen voor de e-learning modules; De deadline voor de einddocumenten is op 12 april 2019; De student gaat geen onderzoek doen naar andere gegeven cursussen van het De op te leveren producten zullen opgeleverd worden aan het Veiligheidsinstituut en het

Veiligheidsinstituut;

wordt uitgevoerd als de afstudeeropdracht van de student.

De student gebruikt het EH (Eerste Hulp) gedeelte voor het prototype; De student gebruikt niet de BO (Brand en Ontruiming) theorie voor het prototype; De student kan met de resultaten van de onderzoeken een focus zetten op 1 onderwerp uit de EH theorie. Bijvoorbeeld, de student focust zich alleen op stabiele zijligging, reanimatie of verbinden van de EH theorie; Als de student een focus heeft gezet dan wordt dat onderwerp ontworpen en ontwikkeld met de nieuwste informatie. De student gaat geen andere onderwerpen uitvoeren; De student gaat tussendoor geen afwijkende opdrachten uitvoeren bij het bedrijf;

De student maakt geen volledig werkende e-learning module. Het wordt een prototype waarbij de belangrijkste ondervonden resultaten worden getoond.

18

19

5. Randvoorwaarden In dit hoofdstuk staan de randvoorwaarden. Hierin wordt aangegeven welke zaken door

- Het Veiligheidsinstituut zorgt ervoor dat de student een lesboek over BHV heeft zodat

anderen voor de student geregeld moeten worden zodat de student vlot kan doorwerken.

ze altijd toegang heeft tot de informatie die wordt geleerd bij de cursus.

Er worden twee onderwerpen behandeld: organisatorische voorwaarden en inhoudelijke voorwaarden.

5.1 Organisatorische voorwaarden

5.2 Inhoudelijke voorwaarden

- Het Projectplan moet eerst definitief goedgekeurd worden zodat de student

-

De student heeft het officiële Adobe CC pakket op haar laptop om het werk goed

officieel verder kan met afstuderen;Eefje Peters is beschikbaar van 9:00 uur tot 20:00

te kunnen uitvoeren;

uur van maandag tot vrijdag om een altijd tot begeleiding te kunnen zijn voor de

-

De student heeft de nodige programma’s van Pages, Numbers en Keynote op haar

student;

laptop om het werk goed te kunnen uitvoeren;

- De Hogeschool Arnhem en Nijmegen zorgt ervoor dat de portal iSas openstaat op de

-

De student kan nieuwe programma’s installeren als dat nodig is voor het product;

-

De student heeft de mogelijkheid om in overleg te kunnen werken waar dit nodig is.

- De Hogeschool Arnhem en Nijmegen zorgt ervoor er een docent begeleider

Dit kan thuis zijn, op een locatie van het VI, op een afgesproken plek zoals Van der Valk

beschikbaar is voor de student, voor het begeleiden tijdens bepaalde processen, voor

Hotel of een zelf gekozen plek zoals de Bibliotheek in Deventer;

het nakijken van werk en om feedback te ontvangen;

-

De student heeft toegang tot de doelgroep. De doelgroep is gedefinieerd tijdens het

- Ook zorgt de Hogeschool Arnhem en Nijmegen ervoor dat er een assessor is

onderzoek. De verzamelnaam voor de doelgroep zijn de cursisten;

-

De student kan tijdens het testen altijd de doelgroep opzoeken om zo het beste

resultaat te verzamelen.

deadlines, zodat de producten ingeleverd kunnen worden;

aangewezen die als second opinion kan kijken naar het werk van de student;

- De Hogeschool Arnhem en Nijmegen zorgt ervoor dat de deadlines op tijd bekend

worden gemaakt zodat de student deze kan opnemen in de planning;

- Het Veiligheidsinstituut zorgt ervoor dat er een bedrijfsbegeleider beschikbaar is

voor de student;

- Het Veiligheidsinstituut zorgt ervoor dat de student collega’s kan benaderen op

onderdelen waar ze informatie voor nodig heeft;

Ook tijdens het ontwerpproces waarbij de student collega’s nodig heeft om

inhoudelijk te kijken naar de theorie;

- Het Veiligheidsinstituut zorgt ervoor dat de student gratis een BHV cursus kan volgen

voor onderzoek, hierbij hoort ook gratis toegang tot de e-learning modules;

- Het Veiligheidsinstituut zorgt ervoor dat de student toegang heeft tot de locaties waar

cursussen worden gegeven;

- Het Veiligheidsinstituut zorgt ervoor dat de student toegang heeft tot de huidige

e-learning modules. Van achter de schermen en ook als cursist’ om huidige

oefeningen te doen;

- Het Veiligheidsinstituut houdt de student op de hoogte van eventuele bijeenkomsten,

vergaderingen, presentaties en bedrijfsuitjes zodat deze in de planning opgenomen

kunnen worden en de student kan deelnemen aan deze evenementen;

20

21

6. Producten, activiteiten en kwaliteitseisen

Prototype

In dit hoofdstuk worden alle producten behandeld die kort zijn beschreven in hoofdstuk

Het prototype bevat een stukje nieuwe e-learning. Het onderwerp is een focus uit de

vier. Deze producten worden aan de hand van een schema toegelicht met de nodige

Eerste Hulp theorie. Welk product het prototype precies gaat worden kan bekend

activiteiten om het te behalen en de kwaliteitseisen. Het proceskwaliteit wordt er ook in

gemaakt worden na het onderzoek. De resultaten zullen een antwoord kunnen geven wat

vermeld.

voor techniek het moet bevatten om de informatie zo interessant mogelijk te maken voor de cursist.

6.1 Producten opdrachtgever Alle producten die worden opgeleverd aan het Veiligheidsinstituut worden toegevoegd als

6.2 Producten HAN

bijlage bij het afstudeerverslag die aan het einde van het project wordt opgeleverd aan de

Afstudeerverslag

HAN.

Over de hele periode van twintig weken houdt de student een Afstudeerverslag bij. In dit verslag staat een reflectie over de verschillende fases van het project. Ook wordt er

Projectplan

gereflecteerd op het proces en het resultaat. Dit verslag laat zien hoe de student door de

Tot 14 december is de student bezig met het schrijven van een Projectplan, zodat het

periode is heen gegaan en hoe het de volgende keer aangepakt kan worden.

bedrijf en de HAN weten waar de student de komende weken mee bezig is. Binnen de start en deadline van het Projectplan is er een plan geformuleerd met het probleem,

Presentatie

doelstelling en opdracht. De producten die op het einde worden opgeleverd worden

Aan het einde van de periode geeft de student haar afstudeerpresentatie. Het doel

beschreven en de uitvoering hiervan.

hiervan is om te begeleiders en assessors te laten zien hoe het de afgelopen weken is gegaan en de ontwikkelingen die zijn gemaakt. Ook worden de producten gepresenteerd.

Ontwerpdocument Na het afronden van het Projectplan gaat de student de onderzoeksfase in. Er wordt beschreven wat er onderzocht gaat worden, waarom en hoe. De aanpak van het onderzoeken wordt voorbereid en dan begint de student met diepgaand onderzoek naar de doelgroep, andere systemen en techieken wat betreft e-learning, de huidige e-learning module analyseren om deze te verbeteren. Deze resultaten worden verwerkt in het ontwerpdocument. In het ontwerpdocument staan ook de concepten beschreven, de schetsen en de ontwerpen. Deze worden onderbouwd door de resultaten van het onderzoek.

Adviesrapport Het adviesrapport bevat een advies dat naadloos aansluit bij de eisen van de doelgroep wat betreft de e-learning modules van de BHV cursus. Dit adviesrapport wordt ondersteund met een prototype.

22

PRODUCTEN

6.3 Tabel producten, activiteiten en eisen

PRODUCTEN

23

24

25

7. Ontwikkelmethoden In dit hoofdstuk word de ontwikkelmethode omschreven die gehanteerd gaat worden

7.2 Double Diamond

tijdens dit afstudeerproject. Dit project uit zich in een advies met een onderbouwend

De Double Diamond geeft een visuele weergave van de ontwerp stappen die de student

ontwerp.

gaat nemen voor dit afstudeerproject. Er komen vier hoofdfasen in de double diamond voor, namelijk:

7.1 Agile werkmethode

1. Research (Discover)

Dit project wordt met een agile werkmethode gehanteerd. Dit betekend dat de student

2. Inzichten (Define)

incrementeel en iteratief bezig is in het proces. Incrementeel betekend dat er telkens

3. Ideevorming (Develop)

deel van het eindproduct wordt gerealiseerd en aan wordt gevuld tot aan het volledige

4. Prototype (Deliver)

product. Iteratief betekend dat je een eerste versie van het product helemaal realiseert (in demo vorm of schets) en dit laat testen zodat er aanpassingen gemaakt kunnen worden.

In de eerste fase wordt er een plan van aanpak geschreven, zoveel mogelijk inzichten

(de Swart)

worden verzameld en er wordt onderzoek gedaan. Daarna wordt deze informatie geconvergeerd tot een eerste idee vorming voor de oplossing. In de derde fase worden

De student maakt een combinatie van deze twee technieken. De eerste oplevering van

er schetsen gemaakt, concepten bedacht, ontwerpen gemaakt en getest. De laatste fase

het product zal alle nodige informatie bevatten. Het is een eerste versie maar wel volledig.

is de oplevering van het eindproduct, dat een aantal keer is getest en aangepast. Binnen

Deze versie wordt getest, gereviewed en met de resultaten van het testen kan het worden

de double diamond komen iteraties voor. Zodat elk onderdeel wordt nagekeken en

aangepast en dan komt de tweede versie. Weer volledig maar aangepast met feedback

aangepast. (Design Council, Nessler 2018)

dat is ontvangen. Zo wordt er agile gewerkt tijdens het project. De student staat altijd open voor feedback en is bereid terug te gaan in stappen om aanpassingen te maken.

Eerste versie van e-learning module

Tweede versie van e-learning module

Testen bij doelgroep, feedback vragen bij collega’s

Derde versie van e-learning module

Testen bij doelgroep, feedback vragen bij collega’s

briefing

Research

inzichten verzamelen

Inzichten

concepten schrijven

ontwerpen

Ideevorming

Prototype

eerste idee vormen

enz.

projectplan

schetsen

testen

Met deze double diamond laat de student zien dat het geen waterval methode is maar iteratief doordat altijd terug gegaan kan worden naar meer onderzoek doen, meer

afbeelding [Peeters 2016]

inzichten verzamelen, opnieuw schetsen en testen.

26

27

8. Projectorganisatie en communicatie In dit hoofdstuk staat praktische informatie over contactmomenten tussen de student en de begeleiders en contact informatie van de begeleiders.

Gabriel McIntyre - Docent begeleider De rol van de begeleider is om feedback te leveren over ingeleverde producten en klaar te staan voor ondersteuning waar nodig is. Dit houdt in dat de student contact opneemt met de begeleider als zij vragen heeft.

Ger de Vries - assessor De rol van de assessor is om als tweede expert te kijken naar het werk van de student.

Zodat er eerlijk naar het werk gekeken en beoordeelt wordt. De student heeft geen contact met de assessor.

Externe expert De student is nieuw in de wereld van veiligheid en e-learning. De student heeft een BHV cursus gevolgd om hier meer over te weten en plant interviews/gesprekken in met collega’s. De student heeft ook begeleiding nodig op het gebied van e-learning. De docent begeleider heeft contact opgelegd met Bas Haas, een oud-student en expert in e-learning.

Eefje Peters - Bedrijfsbegeleider De bedrijfsbegeleider helpt de student op weg binnen de organisatie en is wekelijks in contact met de student. De student kan altijd naar de begeleider toe voor vragen en voor hulp. Doordat de student in contact staat met een professional in het vakgebied krijgt de student meer kennis over het bedrijf en het project.

Naomi De Rop - student De student staat zelfstandig in voor haar eigen project. Als er hulp nodig is dan wordt deze zelf aangevraagd

28

COMMUNICATIE

COMMUNICATIE

29

30

31

9. Planning Dit is de planning voor het afstudeerproject. De planning is gemaakt als ruwe planning om

De double diamond

een indicatie te geven hoeveel tijd er is gepland voor bepaalde fasen. Het is lastig om van

methodiek zie je terug in de

te voren aan te geven hoelang de student precies bezig is met elke taak maar het is wel

planning omdat de student

mogelijk om aan te geven hoelang een fase gaat duren. De planning is er zodat de student

ruimte heeft gecreëerd om

niet te lang over fases gaat doen en realistisch gaat kijken of het project haalbaar is.

terug te kunnen gaan in

Gantt-chart Afstudeerstage Planning Projectplan Afstudeerstage week

1

Maand

november

Kalender week 1. Research

Projectplan concept

Discover

Feedback Projectplan

46

2 47

3 48

4

5

6

-

-

7

december 49

50

51

52

8

9

10

stappen. Na het testen gaat

11

12

januari 1

2

3

4

13

14

-

15

feb.

5

6

7

8

16

17

18

19

maart 9

10

11

12

13

21

22

23

april 14

15

X

16

17

24

25

mei 18

19

20

21

de student terug naar het schetsen of ontwerpen om het product aan te passen.

Na het aanpassen gaat de

X

Definitief Projectplan

20

X

student weer testen en zo

F

2. Inzichten

Interview/enquete onderzoek

begint de cirkel weer opnieuw.

Define

Literatuuronderzoek

Na de officiële deadline

Huidige e-learning analyseren

voor de einddocumenten

Andere e-learning systemen analyseren

kan de student nog meer

Nieuwe technieken voor e-learning onderzoeken

aanpassingen maken om

Doelgroeponderzoek

nieuwe dingen te kunnen laten

Extra onderzoek

zien tijdens de eindpresentatie.

Resultaten verzamelen en conclusie 3. Ideevorming

Concept beschrijven

Develop

Schetsen Use cases beschrijven Ontwerpen

4. Prototype

1 Oplossingsrichting kiezen en ontwerpen

Deliver

Testen volgens CMD Method Cards Testresultaten verzamelen Ontwerp aanpassen

7. Documenten en deadlines Ontwerpdocument Adviesrapport Afstudeerverslag 80% versie documenten 80% versie documenten feedback Eindocumenten Einddocumenten samenvoeging Eindpresentatie X = deadline F = feedback Afstudeer week blokje met -: kerstvakantie en voorjaarsvakantie

X F

XF XF

X F

XF

32

10. Risico’s In dit hoofdstuk staan de risico’s beschreven van dit project. Hiervoor is een tegenmaatregel en uitwijkstrategie beschreven. Er kunnen risico’s aankomen waar de student geen invloed op heeft dus het is van belang om hierover na te denken.

34

35

RISICO’S

10. Literatuur D de Joode, Balou. (23 september 2015). Stakeholder. Geraadpleegd op 6 december 2018, van https://www.ensie.nl/balou-de-joode/stakeholder de Swart, N. (z.d.). Agile: incrementeel en iteratief. Geraadpleegd op 12 december 2018, van https://www.reaco.nl/blog/agile-incrementeel-en-iteratief/ Design Council. (z.d.). The Design Process: What is the Double Diamond?. Geraadpleegd op 12 december 2018, van https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-processwhat-double-diamond

H Het Veiligheidsinsituut. (z.d.). Over het Veiligheidsintituut. Geraadpleegd op 6 december 2018, van https://www.veiligheidsinstituut.nl/over-ons/over-veiligheidsinstituut-nl Hogeschool Arnhem en Nijmegen. (2017). Beoordelingsformulier afstuderen; profielenmodel (Beoordelingsformulier). Arnhem: Auteur.

N Nessler, D. (7 februari 2018). How to solve problems applying a Design Thinking, UX, HCD or any Creative Process from scratch V2. Geraadpleegd op 12 december 2018, van https:// uxdesign.cc/how-to-solve-problems-applying-a-uxdesign-designthinking-hcd-or-anydesign-process-from-scratch-v2-aa16e2dd550b

P Peeters, P. (2016). Scrummend naar een deeltijdcurriculum 4 [Afbeelding]. Geraadpleegd op 12 december 2014, van https://petrapeetersblog.wordpress.com/2016/03/01/ scrummend-naar-een-deeltijdcurriculum-4/