Myynti & Markkinointi 2/2022

&

Myynti Markkinointi

2 2022

IRTI ARJESTA Intohimo ja halu kehittyä johdattivat Teemu Vaalion kokkaamaan aikaa vastaan.

SIVU 46

TEEMA

Verkkokauppa ei syrjäytä myyjää SIVU 30

PALKKATUTKIMUS

Alan arvostus näkyy palkoissa SIVU 14

01_222MMA_Kansi.indd 1

9.5.2022 10.52

18.6.

Linnanmäki 15 € Muumimaailma 10 € Särkänniemi 15 € Powerpark 15 € Suomen Tivoli (Oulu) 10 €

Hanki perheellesi liput

N

NYT! Lauantaina 18.6. alueyhdistyksemme järjestävät MMAhtipäivän viidessä kesäkohteessa ympäri Suomea! Jäsenenämme voit ostaa liput edullisesti ja lähteä perheesi kanssa viettämään parasta kesäpäivää Helsinkiin, Naantaliin, Tampereelle, Härmään tai Ouluun.

Voit hankkia maksimissaan neljä lippua. Lippuja on jokaiseen kohteeseen rajoitettu määrä, joten osta omasi pian ennen kuin loppuu!

Avaamme lippukaupan pe 20.5. kello 14 osoitteessa lyyti.fi/p/mmahtipaiva

Tervetuloa!

MMAhtipäivää puuhaamassa: MMA Helsinki, MMA Etelä-Suomi, MMA Varsinais-Suomi, MMA Pirkanmaa, MMA Etelä-Pohjanmaa, MMA Pohjanmaa, MMA Kokkola ja MMA Oulun seutu.

02-03_222MMA_Paakkari.indd 2

9.5.2022 13.43

PÄ ÄKI R JO I T US Pääkirjoituksen laatija Anni Ronkainen on Keskon Chief Digital Officer.

Jos tekemiseen ei saada riittävästi sykettä, kilpailija menee ohi.

Citius, altius, fortius Datasta on tullut perusedellytys kaikelle liiketoiminnalle. Se antaa meille mahdollisuuden tehdä päätöksiä nopeammin, korkeammalla laatutasolla ja enemmän. Citius, altius, fortius.

Jossain määrin datan hyödyntäminen on kaikille yrityksille mahdollista. Tulevaisuuden kilpailukyvyn kannalta keskeistä on kuitenkin se, miten hyvin ja tehokkaasti dataa hyödynnetään Kaikki eivät voi olla maailmanmestareita tässäkään lajissa. Liiketoiminta on aina kilpailua, ja siksi myös datan hyödyntämisessä jokaisella treenipäivällä on merkitystä.

Rutiinit ratkaisevat.

Jotta data todella ohjaa tekemistä, jokainen päivä pitäisi aloittaa aamurutiinilla: Dashboardisi pitäisi kertoa, miten sinulla ja asiakkaillasi juuri sillä hetkellä menee. Oletko edellä vai jäljessä tavoitteistasi? Pitääkö jotain muuttaa?

Toisaalta samalla on huolehdittava kestävyyskunnon rakentamisesta: Onko yrityksessä ylipäätään kestävä pohja datan käytölle? Kerätäänkö dataa oikein tulevaisuuden tarpeita silmällä pitäen? Hyödynnetäänkö dataa varmasti johtamisessa?

Lisäksi pitää vielä ottaa huomioon koko joukkueen kuntotaso: Jalkautuuko data käytettävässä ja selkeässä muodossa organisaation eri tasoille? Onko koko joukkueella riittävät datanlukutaidot ja selkeä kehityssuunnitelma?

Jos tekemiseen ei saada riittävästi sykettä, kilpailija menee ohi. Armotonta – kuin urheilu ikään.

TOIMITUS Omnipress Oy TUOTTAJA Maarit Krok TAITTO Oona Kavasto / Hank, hank.fi TOIMITUKSEN OSOITE PL 11, 00521 Helsinki

VASTAAVA PÄÄTOIMITTAJA

Juha Peltonen / Omnipress Oy

ISTÖME

R

I

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA

R PÄ

KK

JULKAISIJA

PEFC/02-31-162

YM

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaisten oma lehti.

(Asemamiehenkatu 2, 9. krs.) puhelin 0201 224 400 toimitus@mma.fi TILAUSHINTA 42 €/vuosi, kestotilauksena 30 €/vuosi.

Neljä numeroa vuodessa. TILAUKSET heidi.saren@mma.fi OSOITTEENMUUTOKSET saamme suoraan muuttoilmoituksesta.

Jos olet kieltänyt osoitteesi luovuttamisen, ilmoita uusi osoite suoraan MMA:lle. PAINOSMÄÄRÄ 19 000 PAINATUS Punamusta, Forssa 2021 Aikakausmedia ry:n jäsen. ISSN 1458-5162.

88. vuosikerta. KANNEN KUVA Jaakko Vuorenmaa ILMOITUSMYYNTI Tiia Heikkilä, myyntipäällikkö, 040 351 7847, tiia.heikkila@media.fi ILMOITUSHINNAT 2/1: 5 500 €, 1/1: 3 100 €, 1/2: 2 100 €, 1/4: 1 400 € Määräpaikkailmoituksille omat hinnat.

Liitteet sopimuksen mukaan. Pidätämme oikeuden muutoksiin.

PEFC-sertifioitu Tähän painopaperiin käytetty puu on peräisin kestävästi hoidetuista metsistä ja valvotuista kohteista. pefc.fi

M

ILJ

ÖMÄRK

T

Painotuotteet Painotuotteet 1234 5678 4041-0619

2/22 Myynti & Markkinointi

02-03_222MMA_Paakkari.indd 3

3 9.5.2022 11.23

Sisältö 2 2022

46

Teemu Vaaliolle riskinottohalu ja itsekritiikki ovat vahvuuksia.

6

9

10

12

Sisäänheitto Harjoita itsemyötätuntoa.

Paras aika mennä TikTokiin on nyt.

Tuhat merkkiä Nyt rakennetaan tulevaisuusyhteensopivia myyjiä.

Ensiaskel Best Seller Comptetitionin voittaja Eetu Manninen luottaa empatiaan.

Vaihtoaskel Pirjo Pitkäpaasin uratavoitteena oli nostaa myynnin arvostusta.

14

Tienviittoja Hyvä talouskehitys näkyy jäsenten palkoissa.

18

Alan vaikuttaja Moderni myyjä tuntee markkinoinnin salat.

20

Urapolku Anni Ronkaisella on ollut aitiopaikka internetiin.

24

Vau-efekti Reaktionopeus on Ravintola Backaksen vahvuus.

28

Kolumni Markkinoijilla on hallituksissa tärkeä paikka.

29

TEEMA

30

Verkkokauppa B2B-verkkokauppojen skaala on valtava.

38

Case J. Rinta-Jouppi Autokauppa alkaa chatista, mutta päättyy yhä kivijalkaliikkeeseen.

40

Strategia Martela hyötyy työelämän murroksesta.

44

Liikkeellä Vapaan autoedun hyöty on kohonneiden polttoainekustannusten vuoksi aiempaa suurempi.

46

Afterwork Teemu Vaalio haluaa kehittyä sekä työssään että keittiössä. Intohimo ruoanlaittoon vei hänet Masterchef-kilpailuun.

50

Voimavaroja Tunteita ja työtä ei voi erottaa. On tärkeää, että työpaikalla puhutaan negatiivisistakin asioista.

53

Meistä Jäsentutkimukset kertovat meille, miten teillä menee.

54

MMA:n kuulumisia Myynti ja markkinointi pitävät Suomen hyvinvoivana.

"Verkkokaupan kilpailu käydään kännykän näytöllä.

Siinä kilpaillaan asiakkaan ajasta." s. 30 4

Myynti & Markkinointi 2/22

04-05_222MMA_Sisis.indd 4

9.5.2022 10.59

S I SÄLTÖ

24

Rommirusinalaskiaispullasta tuli suurempi ilmiö kuin Lauri Kaivoluoto osasi odottaa.

56

Lakipalvelu apunasi Työnantaja on jatkossa velvollinen korvaamaan kilpailukiellon.

60

Me koulutamme Kesäloma lähestyy, mutta vielä ehdit osallistua koulutuksiimme.

58

Kysy työelämästä MMA:n asiantuntijat vastaavat sinua askarruttaviin kysymyksiin.

62

Jäsenetumme Jäsenenä saat enemmän.

Muista hyödyntää ajankohtaiset etusi.

66

Ota yhteyttä Olemme jäseniämme varten. Ota yhteyttä, kun sinulla herää kysymyksiä työelämästä.

TAUSTALLA

Maarit Krok Tuottaja Myynti & Markkinointi

Näkyvyys sosiaalisessa mediassa on yrityksille jo elinehto. B2B-yrityksille Linked­In lienee luontevin ja käytetyin kanava, mutta näkyvyyttä voi voittaa muissakin.

TikTok on jo lyönyt läpi B2C-yrityksissä, joista osa tekee kanavassa maksettua mainontaa, osa omaa sisältöä.

Haastattelin tähän lehteen Ravintola Backaksen yrittäjää Lauri Kaivoluotoa, joka TikTokin ja vahvan henkilöbrändin avulla onnistui pelastamaan työntekijöidensä palkat koronasulun keskellä.

Näkvyyttä sai Kaivoluodon lisäksi myös Ravintola Backas.

Keskustelin aiheesta sittemmin myös Aboadin toimitusjohtajan Juha Pihkakosken kanssa, jonka mukaan juuri nyt olisi se aika, jolloin B2B-yritysten kannat-

taisi lähteä raivaamaan tietään TikTokissa.

TikTok vaatii opettelua ja uudenlaista lähestymistapaa. Sen logiikka ei perustu seuraajiin vaan algoritmiin, joka tarkkailee muun muassa sisältöjä ja katseluaikoja. Videot nojaavat vahvasti aistiärsykkeisiin, joten se, mikä toimii Facebookissa, toimii harvoin sellaisenaan TikTokissa.

TikTok ei ole vain lasten tanssivideokanava. Myös Kaivoluodon laskiaispullagate osoitti, että aikuiset ovat monin tavoin varteenotettava kohderyhmä ja kanavan kautta voi myös edistää liiketoimintaa. Juuri nyt on se hetki, jolloin yritysten kannattaa toimia. Tällä hetkellä B2Byrityksiä on TikTokissa niin vähän, että siellä on vain voitettavaa.

2/22 Myynti & Markkinointi

04-05_222MMA_Sisis.indd 5

5 9.5.2022 10.59

SI SÄ ÄNHEI T TO = lisätietoa MMA:n nettisivuilla.

-3

KAUDEN LUKU

Verkkokaupan kasvu väheni globaalisti kolme prosenttia vuoden ensimmäisellä neljänneksellä viime vuoden vastaavaan ajankohtaan verrattuna. Pohjoismaissa laskua oli peräti 11 prosenttia. Luksus­ tuotteisiin, käsilaukkuihin ja matka­­ -tavaroihin käytettiin verkkokaupoissa kuitenkin aiempaa enemmän rahaa.

Lähde: Salesforcen Shopping Index -tutkimus Q1/2022

TYÖELÄMÄ ON nykyään

suorituskeskeistä. Eniten siitä kärsivät ne, jotka määrittävät oman arvonsa suoritusten ja onnistumisten kautta. Omanarvontuntoa ja itsemyötätuntoa voi kuitenkin kehittää.

Mehiläisen johtava psykoterapeutti Anna Valjakka kertoo, miten.

1

3

2

Harjoittele hyväksyvää läsnäoloa.

On tärkeää hyväksyä tunteet sellaisena kuin ne ovat. Lähtökohtaisesti elämään kuluu vastoinkäymiset, joten negatiivisiakaan tunteita ei pyritä poistamaan. Sen sijaan pahan olon toteaminen ja nimetyn tunteen kanssa olemisen opettelu on tärkeää.

Muista visualisoinnin voima. Palauta mieleesi myötätuntoinen ihminen ja visualisoi henkilö puhumassa sinulle vaikeassa tilanteessa. Itsemyötätunnossa on lopulta kyse ystävällisestä puheesta itselle. Sitä voi siis helpottaa ajatus myötätuntoisesta ihmisestä kannustamassa tai ajatus siitä, että puhuu itselleen kuin puhuisi ystävälleen.

6

Palvelullistuminen Nykypäivänä ei riitä, että myydään tuotetta tai prosessia. Ne täytyy kääntää palveluliiketoiminnaksi, jolloin puhutaan palvelullistamisesta tai servitizationista. Tuotteen sijaan myydään pitkäaikaisia palveluita, joihin asiakas sitoutetaan.

3X

Oletko ikuinen suorittaja?

Harjoita itsemyötätuntoa!

Tarkkaile omaa sisäistä puhettasi. Mitkä ovat ne sanat, joita käytät ja miten ne itsellesi sanot? Äänensävyllä on itsemyötätunnon kannalta valtava merkitys, joten keskity enemmän siihen, millä tavalla asian sanot kuin sanoihin, joita käytät.

KAUDEN TERMI

Erotu videotervehdyksellä ASIAKKAIDEN JA sidosryhmien kontaktoinnissa on tärkeää erottua.

Sähköpostilla on vaikeaa tehdä vaikutus ja erottua massasta, mutta liittämällä viestiin yksilöllisen videotervehdyksen sähkö­ postista tulee huomattavasti henkilökohtaisempi.

Videoviestipalvelut ovat nopeita ja helppokäyttöisiä. Suosittuja palveluita ovat esimerkiksi Loom ja Kaltura.

Kasvumarkkinointitoimisto Advance B2B:n Head of Sales Samuli Salonen kertoo, että video taipuu moneen ja usein ilahduttaa vastaanottajaa.

– Käytän itse videoita tarjouk­ sen läpikäyntiin, tapaamisen ehdottamiseen uudelle asiakkaalle sekä tapaamisesta kiittämiseen, Salonen sanoo.

Lyhyt ja uniikki video jättää muistijäljen!

Myynti & Markkinointi 2/22

06-09_222MMA_Sisaanheitto.indd 6

9.5.2022 11.05

S I SÄ ÄN H E I T TO Tekstit Toimitus

Hyvin sanottu! ”Iltapäivällä kun katsoi myyntejä, oli olo vähän kuin olisi vessakäynnillä ropissut yhtäkkiä raakatimantteja pönttöön.”

Vastamelukuulokkeita valmistavan Valcon perustaja Henri Heikkinen äkillisestä mediahuomiosta MarkkinointiUutisissa.

”Unelman pitää olla todella villi. Sen aisapariksi tarvitaan visualisointi, joka ei ole villi vaan pragmaattinen ja konkreettinen, täynnä lukuja ja laskelmia. Vasta kun yrittäjä osaa visualisoida menestyksen, hän pystyy tavoittelemaan sitä.”

Piilaaksossa toimiva yritysjohtaja Mårten Mickos HS Vision kolumnissaan.

”Kun osaamisesta puhutaan pääomana, voidaan keskustella siitä, kannattaako se haaskata tai hillota, vai kannattaisiko siihen investoida ja laittaa se kasvamaan korkoa korolle.”

Organisaatiopsykologi Jaakko Sahimaa Evento-lehdessä.

”Markkinointi ja myynti puhuvat eri työyhteisöissä edelleen liikaa toisistaan, eivät toisilleen.”

SOSIAALINEN MEDIA

TikTok sopii myös B2B-yritykselle Sosiaalisen median kentällä Facebook, Instagram ja LinkedIn ovat jo monella yrityksellä hallussa. TikTok sen sijaan mielletään yhä huumori- ja tanssivideokanavaksi, jossa ei ole sijaa bisnekselle.

– Työpaikastaan pitävä markkinoija ei sitä välttämättä edes uskalla ehdottaa, digimarkkinointitoimisto Aboadin toimitusjohtaja Juha Pihkakoski sanoo.

Pihkakosken mukaan kuluttajayritykset ovat jo melko hyvin tunnistaneet TikTokin markkinointimahdollisuudet. Suomalaisten B2B-yritysten osallistumisprosentti on lähes nollassa.

Yritys voi sosiaalisessa mediassa saada näkyvyyttä sekä omilla sisällöillään, maksetulla mainossisällöllä että työntekijöidensä vahvojen henkilöbrändien kautta. TikTokiin lähtevän yrityksen tarvitsee kuitenkin tehdä täyskäännös markkinoinnissaan ja ajatella sisällöt täysin uusista lähtökohdista.

– Aika moneen somekanavaan voi tehdä sisältöä vähän samalla viestintä- ja markkinointikulmalla, mutta TikTokissa pitää oikeasti tutustua, millaisia asioi­ta siellä maailmassa on. TikTok rankaisee laiskuudesta niin paljon, ettei siinä ole vaihtoehtoa, Pihkakoski huomauttaa.

TikTokin algoritmit keräävät jatkuvasti tietoa videoiden vetoLue sivulta 24, voimasta, ja ne myös karsimiten Ravintola vat tehokkaasti tavoittavuutta Backaksen yrittäjä videoil­ta, joiden sisältö ei ole Lauri Kaivoluoto hyödynsi TikTokia käyttäjille kiinnostavaa. TikTokoronasulun kissa esimerkiksi ääni on täraikana. keässä osassa.

Pihkakoski muistuttaa, että juuri nyt on se hetki, jolloin B2B-yritysten kannattaa tehdä TikTok-markkinointia, sillä kilpailua on vielä vähän. Kaksi vuotta sitten olisi ollut vielä liian aikaista, mutta kahden vuoden päästä on jo myöhäistä. Liikkeelle kannattaa lähteä pienin askelin ja selvittää ensin, millaista sisältöä oman toimialan edustajat tekevät TikTokissa – vai tekevätkö lainkaan.

Kenner Company Oy:n toimitusjohtaja Kert Kenner MMA:n blogissa.

2/22 Myynti & Markkinointi

06-09_222MMA_Sisaanheitto.indd 7

7 9.5.2022 11.05

SI SÄ ÄNHEI T TO

Muista!

= lisätietoa MMA:n nettisivuilla.

Ikää ei tarvitse mainita työnhaussa.

Ikää kertyy ja työnhaku tökkii – vinkkejä työnhakuun IKÄSYRJINTÄÄ KOKEVAT tyypillisimmin yli 55-vuotiaat työnhakijat. CVapp.fi laati oppaan ikäsyrjinnän vähentämiseksi. Opas on suunnattu paitsi työnhakijoille myös työnantajille.

Työnhakijalle verkostot ovat tärkeitä. LinkedIn auttaa saamaan ammatillista näkyvyyttä, etsimään työpaikkoja ja ennen kaikkea laajentamaan verkostoja.

Erilaisia täydennyskoulutuksia järjestetään paljon sekä webinaareina että lähikoulutuksina. Kouluttautuminen

antaa uusia eväitä työhön, mutta se osoittaa myös aktiivisuutta ja kehittymishalukkuutta työnantajille.

Ehdottomasti tärkeintä on kuitenkin ammattiylpeys.

Pitkä työkokemus on eduksi, ja työhakemuksessa kannattaa havainnollistavien esimerkkien kautta kertoa, miten aiemmissa töissä hankittu osaaminen palvelisi uutta työnantajaa.

Lisää vinkkejä CVapp.fi:n oppaassa: bit.ly/ikasyrjinta

Uutta luettavaa!

Outi Sivonen Yrityskulttuurit murroksessa Alma Talent, 2022 250 sivua Yrityskulttuurien ja työyhteisöjen kehittäminen ei kuulu vain johtajille.

Teos herättää pohtimaan omaa roolia osana yritystä ja työyhteisöä.

Miten työntekijöiden tarpeet tulevat näkyviksi ja kenen ääni yrityksissä kuuluu? Osaamisen kehittäminen on isossa roolissa, mutta samalla muistutetaan, että ihminen ja työsuoritus eivät ole sama asia.

8

Jussi Karppinen, Antti Paussu, Timo Sorri Valitse myynnin kasvu – 10 kohdan polku kasvun johtamiseen Docendo, 2022 152 sivua

Heikki Peltola, Kari Neilimo, Lasse Mitronen & Hannu Kuusela Kaupan huiput – Kun hyvä ei riitä Alma Talent, 2022 260 sivua

Jari Hietaniemi & Antti Niemi Itsensä johtajat – Just sopivasti menestystä Art House, 2022 200 sivua

Yritysten kasvun mahdollisuudet ovat myynnissä. Kirjan kysymyslistat ja tärpit auttavat löytämään oman yrityksen vahvuudet ja luomaan kasvua. Mukana on case-esimerkkejä yrityksistä, jotka ovat kompuroinnin jälkeen löytäneet välineet myynnissä onnistumiseen.

Teoksessa pohditaan kaupan alan ketjujen menestystä ja listataan lukuisin tavoin menesty­ neitä yrityksiä sekä menestyksen mittareita.

Menestys on rahallisesti mitattavissa, mutta sen taustalla ovat konseptit, arvot ja kulttuurit. Kaupan alan konkarit pohtivat syvällisesti menestyksen taustoja.

Menestys ei tarkoita vain taloudellista menestystä. Kirja haastaa ajattelemaan uudella tavalla ja antaa työkaluja itsensä kehittämiseen.

Elämässään ja urallaan eri tavoin menestyneet ihmiset avaavat kirjassa myös omaa tarinaansa ja omia menestyksen avaimiaan.

Myynti & Markkinointi 2/22

06-09_222MMA_Sisaanheitto.indd 8

9.5.2022 11.05

T U HAT M E R KKIÄ

Mari Varonen

Palstalla aihe ja kirjoittaja vaihtuvat, mutta merkkimäärä pysyy.

Yhteinen sydän sykkii Kirjoittaja Päivi Könönen kouluttaa tulevaisuuden myynnin ja markkinoinnin tekijöitä Jyväskylän ammattikorkeakoulussa myynnin ja markkinoinnin lehtorina.

Viimeiset pari vuotta ovat vahvistaneet digitaalisten kanavien merkitystä myös B2B-ostajien toiminnassa. Muuttunut ostokäyttäytyminen heijastuu luonnollisesti myös myynnin parissa työskentelevien arkeen, mutta myös myynnin opetus­ sisältöihin korkeakoulukentässä.

Nykypäivän myyjällä tulee olla kyvykkyyttä kohdata asiakas monikanavaisesti ja luoda arvoa asiakaskohtaamisissa. Myyjällä tulee olla myös valmiuksia viestiä luontevasti erilaisissa kanavissa.

Esimerkiksi Jyväskylän ammattikorkeakoulussa myynnin opiskelijat syventyvät opinnoissaan perinteisten myynnin opintojen lisäksi markkinoinnin automaatioon, asiakaskokemuksen monikanavaiseen rakentamiseen ja digitaaliseen markkinointiin.

Markkinoinnin ja myynnin yhteispeli on tiivistynyt ja on keskeisessä roolissa liiketoiminnan kasvun vauhdittajana. On tärkeää, että rakennamme tulevaisuusyhteensopivia myynnin osaajia, joiden paidan alla sykkii markkinointihenkinen sydän.

2/22 Myynti & Markkinointi

06-09_222MMA_Sisaanheitto.indd 9

9 9.5.2022 11.05

E NS IAS KEL Alan opiskelija pohtii opintojaan ja tulevaisuuden uraansa.

Kovatasoisessa finaalissa Manninen sai kiitosta perusteellisesti tehdystä taustatyöstä sekä tasapainoisesta esityskokonaisuudesta, jota hänen luonteva ulosantinsa vahvisti.

Empatiaa myyntiin Vuoden 2022 Best Seller Competition -myyntikilpailun voittaja Eetu Manninen luottaa ihmissuhdetaitojen ja empatian voimaan, kun haetaan huipputulosta tämän päivän myyntityössä.

Teksti Nina Garlo-Melkas Kuva Igor Parri

N

ykypäivän myyntityössä yhä enemmän halutaan henkilökohtaista palvelua. Tämän edellytyksenä on luottamussuhteen luonti, Haaga-Helian myyntityön koulutusohjelman opiskelija Eetu Manninen kiteyttää.

Best Seller Competition on kaikille suomalaisille korkeakouluille avoin myyntikilpailu.

Kilpailun kautta opiskelijat voivat testata ja kehittää omaa osaamistaan, jotta se vastaisi tulevaisuuden tarpeisiin.

Kisa on kaksivaiheinen. Finaalipäivässä Greenstepin hallituksen puheenjohtaja Tore Teir testasi, kuinka taidokkaasti kilpailijat myivät yhtiölle Suomen Punaisen Ristin yrityskumppanuutta.

Empatiakykyni tulee helposti esille myyntitilanteessa.

10

– Kilpailussa myyntikohteet vaihtelevat vuosittain, mutta idea säilyy samana: opiskelijat pääsevät konkreettisessa myyntitilanteessa soveltamaan niitä taitoja, mitä on koulun penkiltä saatu, Manninen sanoo.

Syksyllä 2021 aloitetut opinnot ovat Mannisella jo hyvässä vauhdissa. Jo ennen opintojen alkua kertynyt myyntityökokemus rahoitusalalta mahdollistaa sen, että Manninen valmistuu alalle vuoden muita vuosikurssilaisia nopeammin.

Manniselle tuore voitto antaa lisäluottoa omiin myyntikykyihin ja omaan urapolkuun.

Miksi hän uskoo yltäneensä voittoon Best Seller Competitionissa?

– Veikkaan, että olen aika letkeä, helposti lähestyttävä kaveri, sillä empatiakykyni tulee helposti esille myyntitilanteessa. Haluan ainakin uskoa, että omat vahvuuteni ovat empatia ja luottamussuhteen luomisen taito.

Kilpatason salibandynkin parissa toiminut Manninen toivoo siirtyvänsä yrittäjäksi jonakin päivänä.

– Tätä ennen haluan kuitenkin tehdä myyntityötä ja imeä kokemusta sekä taitoja muilta.

Olen jo hyvin pitkään tiennyt, että haluan myynnin parissa työtä tehdä. Tämä palkinto on hyvä tukikappale sille tielle.

Myynti & Markkinointi 2/22

10-13_222MMA_Askeleet.indd 10

9.5.2022 11.23

Eetu Manninen, 22 • Myyntineuvottelija, Corona Capital Oy, 05/2019– • Golfvalmentaja, GoGolf Oy, 03/2022– • Haaga-Helia AMK, myynnin koulutusohjelma, 2021– • Best Seller Competition 2022 -myyntikilpailun voittaja

Kysymys konkarille: Muuttavatko vastuullisuuden vaatimukset myyjän työtä? Miten?

Vastuullisessa myyntityössä vastuullisuus on mukana asiakkaan kanssa käytävissä keskusteluissa ensitapaamisesta lähtien.

Canonilla vastuullisuus on ollut

perusperiaatteemme jo lähes vuosisadan ajan. Myyntityössä korostuvat paitsi asiakkaan tarpeiden tehokas ratkaiseminen myös pitkäjänteinen taloudellinen, ekologinen ja sosiaalinen vastuullisuus sekä toiminnan läpinäkyvyys.

Nämä ulottuvuudet kasvattavat nyt ja tulevaisuudessa myyjän

osaamiseen ja kyvykkyyksiin liittyviä vaateita.

Vastauksen antoi Canon Oy:n toimitusjohtaja Harry Nyström.

Canon ja Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA ovat Best Seller Competitionin yhteistyökumppaneita.

2/22 Myynti & Markkinointi

10-13_222MMA_Askeleet.indd 11

11 9.5.2022 11.23

VAI HTOAS KEL Alan ammattilainen otti uuden askeleen urallaan.

Uudet opiskelijat tulevat ylpeästi opiskelemaan.

"Eläkkeellä aika menee Hilla-koiran seurassa sekä ainakin golfin, matkustelun ja vapaa­ ehtoistöiden parissa", Pitkäpaasi kertoo.

12

Myynti & Markkinointi 2/22

10-13_222MMA_Askeleet.indd 12

9.5.2022 11.23

Ikuinen myyjä Menestyksekkään myyntiuran jälkeen Pirjo Pitkäpaasi siirtyi jakamaan tietoaan eteenpäin. Hän oli mukana luomassa myynnin korkeakoulutusta Suomeen.

Teksti ja kuva Eemeli Sarka

J

os minulle olisi tatuoitu otsaan jokin ammatti-identiteetti, se olisi myyjä, sanoo Haaga-Helian myyntityön lehtori Pirjo Pitkäpaasi nauraen.

Pohjakoulutukseltaan hän on diplomiinsinööri, joka ajautui opintojen jälkeen IBM:lle ensimmäiseksi naispuoliseksi isokonemyyjäksi ja lopulta myyntipäälliköksi.

Seuraava askel oli myyntipäällikön rooli Agfalla, jossa hän nopeasti päätyikin graafisten tuotteiden liiketoiminnan johtajaksi ja sittemmin maajohtajaksi. Agfan pohjoismaisten toimintojen yhdistyessä työn takia reissaaminen olisi lisääntynyt.

– Siinä vaiheessa piti laittaa stoppi, ja lähdin etsimään jotain, josta jäisi enemmän aikaa lapsille. Hesarissa oli ilmoitus johtamisen opettajan paikasta silloisessa Heliassa. Kerroin hakevani, koska opettajilla on pitkät kesälomat, ja he uskoivat motiivini.

Väliaikaiseksi suunniteltu pesti venähti, kun Helian strategiatyön yhteydessä Pitkäpaasi kysyi, miksei siellä koulutettu myyjiä. Hyvistä myyjistä oli pulaa, eikä heitä koulutettu korkeakouluissa.

– Koulutus lähti liikkeelle kevään kestävästä syventävästä myynnin opintokokonaisuudesta.

Nyt ohjelmasta on valmistunut yli 650 myyntityön tradenomia, jotka ovat sijoittuneet työelämään hyvin.

Työuransa ajan Pitkäpaasi on kantanut mukanaan IBM:n toimitusjohtajan lausahdusta hänen pyytäessä apua kauppojen kanssa: ”Kuule Pirjo, sinä olet asiakaskuntasi toimitusjohtaja, ja me muut tehdään ihan mitä sinä käsket.”

Akateemiselle puolelle siirryttyä Pitkäpaasi asettikin itselleen tavoitteeksi myyntityön arvostuksen nostamisen.

–Arvostus paranee tekemällä myyntiosaaminen näkyväksi. Uusia opiskelijoita vastaanottaessa olen huomannut heidän suhtautumisen muuttuneen, ja he tulevat ylpeästi opiskelemaan.

– Myyjän pitää osata tuoda keskustelussa asiak­kaan kanssa esiin uusia asioita ja näkemyksiä, eli saada asiakas ymmärtämään jotain, mitä hän ei yksin olisi tullut ajatelleeksi. Se vaatii myyjältä monipuolista osaamista, jota voidaan koulutuksen avulla kehittää. Myyjäksi ei tarvitse syntyä!

Pirjon viimeisimmät urastepit

IBM, myyntipäällikkö, service executive 1985–1998

Agfa-Gevaert, liiketoimintajohtaja, varatoimitusjohtaja 1998–2003

Haaga-Helia amk, myynnin lehtori 2003–2022

2/22 Myynti & Markkinointi

10-13_222MMA_Askeleet.indd 13

13 9.5.2022 11.23

14

Myynti & Markkinointi 2/22

14-17_222MMA_Tienviittoja.indd 14

9.5.2022 11.34

T I E NVI I T TOJA Palstalla pureudutaan ajankohtaisiin ilmiöihin.

Palkkakehitys näyttää valoisalta Tuore Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA:n tilaama palkkatutkimus 2021 kertoo myynnin ja markkinoinnin toimialojen palkkamediaanin nousseen 7,2 prosenttia vuoden takaisesta. Talouskehitys on ollut yleisesti hyvä, mikä heijastuu suoraan palkkoihin.

Teksti Tarja Rannisto

V

uonna 2021 myynti- ja markkinointitehtävien mediaanipalkka on 5 360 euroa kuukaudessa, kun edellisenä vuonna se oli 5 000 euroa.

Palkkamediaanissa ei oteta huomioon palkkausjärjestelmissä olevia eroja, kuten erilaisten palkanlisien vaikutuksia.

Myös koronalla saattaa olla jonkin verran vaikutusta. Varsinkin myynnin palkoissa provisiot ja bonukset jäivät vuonna 2020 niukemmiksi ja nousivat jälleen vuonna 2021, mikä näkyy mediaanissa.

Tältä pohjalta Akavan pääekonomisti Pasi Sorjonen tulkitsee palkkatutkimusta niin, että mediaanipalkka ei tosiasiassa olisi noussut tutkimuksen mukaisesti 14 prosenttia vähittäiskaupassa tai yli 10 prosenttia palveluissa.

– Palkan lisillä on varmasti merkittävä vaikutus nousuun. Toisaalta, jos nousu perustuu siihen, että asiat menevät hyvin, silloin tulospalkkioon perustuva palkan nousu on tietysti hyvä asia, hän toteaa.

Alan palkkauksen kokonaiskehitys ilahduttaa joka tapauksessa MMA:n puheenjohtaja Marko Hovinmäkeä:

– Olen tyytyväinen palkkakehitykseen.

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset pitävät yhteiskuntaa liikkeellä ja alojen arvostus nousee edelleen, kunhan sukupuolten välinen palkkakehitys vielä saadaan tasapainoisemmaksi, hän toteaa.

NAISTEN JA MIESTEN VÄLINEN PALKKAERO ON PERUSTEETON. Naisten ja miesten palkkaero on kaventunut vuodesta 2020 vuoteen 2021.

Naisilla mediaanipalkka nousi 13,2 prosenttia ja miehillä vastaavasti 6,8 prosenttia. Silti me­diaanipalkoissa on vielä selvä ero: naisten mediaani oli 4 640 euroa ja miesten 5 745 euroa.

Vaikka parannusta on näkyvissä, Hovinmäen mukaan palkkakuilu on edelleen selkeä ja perusteeton. Hän kuitenkin näkee, että alaa arvostetaan, koska sekä naisilla että miehillä on samat mahdollisuudet menestyä.

– Naisten osuus aloillamme lisääntyy, ja joukossa on paljon huipputason naisosaajia. Myynnin ja markkinoinnin aloilla ei voi olla sisäänleivottua epätasa-arvoa, Hovinmäki vaatii.

Tilannetta on pohdittu monelta kannalta.

Yhtenä syynä palkkaeroihin on ehdotettu,

2/22 Myynti & Markkinointi

14-17_222MMA_Tienviittoja.indd 15

15 9.5.2022 11.34

T I ENVI I T TOJA

että naiset eivät pyydä palkkaa yhtä paljon kuin miehet. Hovinmäki rohkaiseekin naisia käymään palkkakeskusteluja ja pyytämään tehdystä työstä samaa palkkaa kuin miehet.

Sekä Sorjonen että Hovinmäki näkevät lisäksi yhtenä syynä palkkaeroon miesten suuremman osuuden myyntitehtävissä, jossa tulospalkkion osuus on suuri. Myyntipainotteisissa tehtävissä miehiä on 76 prosenttia ja naisia 24 prosenttia. Myynnin palkoista jopa 77 prosenttia muodostuu kiinteän palkan, bonuksen, provision ja muiden palkan lisien erilaisista yhdistelmistä. Vain 23 prosenttia on puhtaasti kiinteäpalkkaisia. Vastaavasti markkinointipainotteisissa tehtävissä naisten osuus on 79 prosenttia, ja 64 prosentilla on kiinteä palkka.

– Toisin sanoen naisten matalampia palkkoja selittää se, että suuri osa myynnin ja markkinoinnin alalla työskentelevistä naisista saa kiinteää palkkaa ilman mahdollisuutta tulospalkkioon, mikä hyvinä aikoina saattaisi nostaa palkkaa ja toisi variaatiota vuosiansioon, Sorjonen analysoi.

MYYNNISSÄ ON MAHDOLLISUUS HYVIIN ANSIOIHIN JO URAN ALKUTAIPALEELLA. Myynti- ja markki-

nointialan ammattilaisilla toisen asteen tutkinnon suorittaneilla mediaanipalkka oli 5 329 euroa ja alemman korkeakoulututkinnon suorittaneilla 5 247 euroa. Ylimmällä korkeakoulututkinnolla saavutettiin 5 700 euron mediaani.

Koulutustasoissa näkyvän eron palkkasummissa selittää jälleen kerran myyntitehtävien erilaiset palkanlisät. Myös työuran pituudella näyttäisi olevan merkitystä palkkakehitykseen erityisesti myyntipainotteisissa tehtävissä.

– Myynnin puolella on useammin alemman tutkinnon suorittaneita, enemmän iäkkäämpiä ja miehiä. Heillä on usein kuitenkin pitkä työura alla sekä bonus- ja tulospalkkaus, jolloin palkan taso on siksi korkea, Sorjonen selventää.

Myyntialalla 16–20 vuotta työskennelleiden mediaani on 5 952 euroa ja yli 20 vuotta alalla olleilla 5 915 euroa, kun markkinointipainotteisissa tehtävissä mediaanit ovat vastaavasti 4 800 euroa ja 5 360 euroa.

– Myyntialalla on lisäksi mahdollisuus päästä hyville ansioille jo uran alkuvaiheessa, vaikka kokemusta ei alalta olisi, Hovinmäki lisää.

Palkkatutkimuksenkin mukaan näin on.

Vähemmän kuin kuusi vuotta myyntialalla olleiden mediaani on 4 320 euroa. Markkinoinnin puolella luku on 3 144 euroa.

Alakohtainen mediaanipalkan nousu tuo esiin muuttujia, joista yksi on jo mainittukin eli pandemian vaikutus eri aloilla. Hovinmäki näkee erot pääosin kuitenkin normaalina yhteiskunnan toimintoihin liittyvinä: – Esimerkiksi teknologiateollisuudessa, jossa mediaani nousi jopa 16,4 prosenttia, vienti vetää, ja siksi päästään hyviin myyntituloksiin, jolloin tulospalkkiot nousevat.

Myynnin ja markkinoinnin aloilla ei voi olla sisäänleivottua epätasa-arvoa.

16

Myynti & Markkinointi 2/22

14-17_222MMA_Tienviittoja.indd 16

9.5.2022 11.34

75

prosenttia vastaajista oli erittäin tai jokseenkin tyytyväisiä sekä palkkakehitykseensä että luontoisetuihinsa.

Työpaikalla pehmeät arvot koetaan tärkeiksi TYÖNTEKIJÖISTÄ ON pidettävä huolta, ja heille halutaan tarjota työtaakan vastapainona hyvinvointia.

Työsuhde-eduista liikunta- ja kulttuurietu onkin toiseksi suosituin kannustin puhelinedun jälkeen. Ateriaetu näyttää jääneen hiukan jälkeen, mutta se on Hovinmäen mukaan nousemassa uudestaan.

Yhteenvetona MMA:n puheenjohtajan Marko Hovinmäen mukaan myynti- ja markkinointialoille hakeudutaan, koska töissä viihdytään ja valinnanvaraa toteuttaa omaa osaamistaan löytyy.

2/22 Myynti & Markkinointi

14-17_222MMA_Tienviittoja.indd 17

17 9.5.2022 11.34

AL AN VAI KU T TAJA MMA tekee yhteistyötä alan huippuosaajien kanssa.

Alan vaikuttajat toimivat MMA:n myynnin lähettiläinä eri kanavissa.

Vaikuttajat jakavat alansa osaamista ja edistävät MMA:n tunnettuutta.

Lisäarvoa modernisti Nykyajan myynnin ammattilainen on alansa syvällinen asiantuntija, joka ilon kautta ja LinkedIniä hyödyntäen tutustuu tulevaan asiakkaaseensa jo etukäteen, sanoo MMA:n myynnin lähettiläs, myyntikouluttaja Tom Laine.

Teksti Timo Kiiski Kuva Susanna Markinez

O

tomlaine

ululainen Tom Laine, 52, on työskennellyt myynnin ja markkinoinnin parissa käytännössä koko työuransa, 1990-luvulta lähtien.

Ny­kyään hän hyödyntää vuosikymmenten kokemustaan myynnin, markkinoinnin ja rekrytoinnin ammattilaisten kouluttajana.

Laine tunnetaan todellisena verkostoitumispalvelu LinkedInin spesialistina.

– LinkedIn on niin paljon muutakin kuin verkostoitumispalvelu. Myynnin ja markkinoinnin osaava ammattilainen tutustuu LinkedInissä jo etukäteen asiakkaaseensa ja tämän tarpeisiin.

Mielenkiintoista sisältöä tuottamalla hän tekee myös omaa osaamistaan tunnetuksi. Aina myyjän ei tarvitse itse edes soittaa, kun asiakas on jo löytänyt hänet LinkedInistä, Laine sanoo.

18

MYYJÄ ON AKTIIVISESTI LÄSNÄ. Reippaus ja ulospäinsuuntautuneisuus kuuluvat itsestäänselvyyksinä hyvän myyjän ammatti-identiteettiin.

Viimeisten 5–10 vuoden aikana myyjän rooli on kuitenkin myös muuttunut.

– On alettu puhua sellaisista toimintatavoista kuin social selling, joka perustuu aktiiviseen läsnäoloon: asiakkaiden auttamiseen ja sisällön tuottamiseen hänen tarpeisiinsa. Nämä eivät ehkä ole enää perinteisiä niin sanotusti aggressiivisen myyjän toimintatapoja, joissa lähdetään heti suoraan tavoittelemaan asiakasta esittämällä erilaisia tarjouksia, ehdotuksia ja tapaamispyyntöjä, Laine sanoo.

Myyjällä on syytä tuntea työssään ammattiylpeyttä ja osaamisen iloa.

Myynti & Markkinointi 2/22

18-19_222MMA_Alan_vaikuttaja.indd 18

9.5.2022 12.21

Tom Laine on kansainvälisesti arvostettu LinkedIn-asiantuntija, sosiaalisen median ammattikäytön kouluttaja ja Suomen ensimmäinen Top Voices of LinkedIn -voittaja.

Sosiaalinen media ei suinkaan sulje pois vanhoja hyviä myyntitekniikoita. Edelleen myyjän pitää tavata asiakkaita, tehdä heille myyntitarjouksia ja viedä joskus ulos syömäänkin.

– Moderni myyjä vain yhdistelee nyt enemmän aiemmin markkinoinnin toimintatavoiksi miellettyä toimintatapoja. Hän on nyt aktiivisesti läsnä siellä, missä asiakkaatkin liikkuvat.

Nyt joko tavoitetaan isompia joukkoja massamarkkinoinnin keinoin taikka sitten ymmärretään tiettyjä asiakkaita aiempaa syvällisemmin, Laine sanoo.

LinkedInistä löytyy tietoa, miten ja kenelle myyntitoimenpiteitä kannattaa yleensä kohdentaa.

– Moderni myyjä tuottaa sosiaalisen median sisällöllään lukijalleen aidosti mielenkiintoista ja lisäarvoa tuottavaa sisältöä: ei siis mainonnan keinoin puhelimeen tai inboxiin pakotettua tuotteen tai palvelun esittelyä. Myyjän pitää tänä päivänä olla enemmän aidosti avoin ja läsnäoleva asiantuntija kuin aggressiivisesti kauppaa clousaava myyntitykki, Laine korostaa.

MONIOSAAJA ON AVAINROOLISSA. Kansainvälisten tutkimusten mukaan tietyillä toimialoilla suuryritysten myynnistä peräti kaksi kolmasosaa on sidoksissa henkilökohtaisten LinkedIn-profiilien kautta tapahtuvaan tekemiseen.

Laineella on kolme tärkeää neuvoa Linked­Inin tulokselliseen käyttöön.

– Valikoitu ja harkittu verkostoituminen, oikealainen oman osaamisen esille tuominen ja mielenkiintoinen sisällöntuotanto itsessään. Asiakas ei tee LinkedIn-hakuja löytääkseen sieltä itsestäänselvyyksiä. Hän ei myöskään mene sinne siksi, että joku myisi hänelle asioi­ta, joita hän ei edes tiennyt haluavansa.

Tämän päivän myyjä on alansa moniosaaja, jolla on kaikki syyt tuntea työssään ammattiylpeyttä ja osaamisen iloa. Hän on avainroolissa ihan kansantaloudellisestikin.

– Jos ihan kaikki lopettaisivat myymisen, niin kauppa kävisi edelleen. Mutta auta armias, kun joukossa on yksikin ihminen, joka tekee aktiivisesti sitä myyntiä: siinä vaiheessa kaikki muut ovat häviöllä, Laine sanoo.

2/22 Myynti & Markkinointi

18-19_222MMA_Alan_vaikuttaja.indd 19

19 9.5.2022 12.21

U RAP O LKU Alan ammattilaiset puhuvat työstään ja urastaan.

Digidraivaaja Ronkainen Anni Ronkaisen ura kehittyi käsi kädessä internetin kanssa. Hän tietää, miten perinteikäs kaupan alan toimija viedään digiaikaan.

Teksti Maarit Krok Kuvat Eemeli Sarka

K

un Anni Ronkainen vuonna 2015 aloitti Keskon Chief Digital Offi­ cerin tehtävässä, hän oli Suomen ensimmäinen ja ainoa CDO. Tänä päivänä LinkedInin haku löytää samalla tehtävänimikkeellä Suomesta yli 1 200 henkilöä.

Hän itse ei ole diginatiivi, päinvastoin.

Hän valmistui kauppakorkeakoulusta vientimarkkinoijaksi vuonna 1991 keskelle syvää lamaa – aikana, jolloin valtaosa suo­ malaisista ei edes tiennyt, mikä on internet.

Nykyään internet on niin kiinteä osa arkeamme, ettei kukaan enää ”mene net­ tiin”, sillä internet on läsnä kaikkialla ja koko ajan. Ja Ronkainen on urallaan näh­ nyt koko kehityskulun.

AITIOPAIKKA INTERNETIIN. Uransa alku­ puolella Ronkainen pääsi mukaan ensim­ mäisten kaupallisten internetsivujen lanseeraukseen.

– Ne olivat hyvin esitemäisiä. Sivuilla pystyi ainoastaan osallistumaan kilpailui­

20

hin, tilaamaan esitteitä tai jättämään yhteystiedot, Ronkainen hymähtää.

– Ajattelin, että jos 35 vuotta tehdään näitä duuneja, internet on jotenkin otet­ tava haltuun.

Luonteva jatkumo uralle oli Satama Interactive, joka perustettiin vuonna 1997.

Verkkoliiketoimintaan keskittynyt kon­ sulttiyhtiö oli monella tapaa edelläkävijä.

– Edelleen oltiin hyvin analogisessa maailmassa, mutta Satamalla oli silloin hyvin edistyksellisiä asiakkaita, kuten vaikka Nokia. Näiden asiakkaiden kanssa pääsimme tekemään ensimmäistä kertaa maailmassa tiettyjä asioita.

Ronkainen pitää seitsemää Satamavuottaan internetin korkeakoulunaan.

– Visio digitaalisesta maailmasta oli kau­ hean selkeä. Meni 20 vuotta ennen kuin pystyimme tekemään asioita, joita silloin suunnittelimme, teknologia ei vain ollut läsnä. Ihmisillä on taipumus aliarvioida teknologian merkitys pitkällä aikavälillä mutta yliarvioida lyhyellä. ›

Myynti & Markkinointi 2/22

20-23_222MMA_Urapolku.indd 20

9.5.2022 11.47

"Uskon, että käyttöliittymät eivät ole jatkossa nykyisenlaisia, kaksiulotteisia ja litteitä. Jotenkin ajattelen, että ruoan verkkokaupassa kävellään ja saadaan inspiraatiota", Ronkainen pohtii.

2/22 Myynti & Markkinointi

20-23_222MMA_Urapolku.indd 21

21 9.5.2022 11.47

U RAP O LKU

"Urani suurimpina virheinä pidän epäonnistuneita rekrytointeja."

INTERNETIN TOHTORIKOULU GOOGLELLA. Kun Ronkainen aloitti Googlen maajohtajana, avautui jälleen uusi maailma.

– Siellä näki oikeasti hyperkasvun ja sen, miten paikallisista ilmiöistä voi tulla globaa­ leja yli yön.

Vaikka Google oli teknologisen kehityk­ sen kärkeä ja ohjasi kehitystä myös muilla aloilla, oli teknologia vielä vuonna 2008 ihan lapsenkengissä.

– Tuntuu, että alkuvuodet olivat ihan dinosaurusten aikaa. Silloin oli vielä 3G, ja 4G-puhelimia alkoi vasta tulla. Puhuttiin mobile first -ajattelusta, joka nyt on ihan itsestään selvää.

Se oli aikaa, jolloin muutkin oppivat tun­ temaan Ronkaisen digiasiantuntijana. Hän edusti näkyvästi Googlea, kävi puhumassa yrityksille ja lobbasi politiikan kentällä.

Lopulta vuonna 2020 hänet palkittiin vuo­ den digijohtajana.

Silloin hän ei tosin enää ollut Googlella vaan Keskolla.

– Internetliiketoiminta on skaalautuvaa liiketoimintaa, eikä skaalautuminen toimi pienillä markkinoilla ihan täydellisesti.

Massa puuttuu. Sen takia Suomen organi­ saatiota ei ollut mahdollista enää kasvattaa, ja toimenkuvat alkoivat siirtyä Suomen rajo­ jen ulkopuolelle.

Ronkaisella oli kaksi vaihtoehtoa: lähteä Googlen mukana maailmalle tai etsiä jota­ kin muuta. Hän valitsi jälkimmäisen ja löysi Keskon.

Googlella sanotaan, että mihin tahansa muualle siirtyminen on aina kulttuuri­ shokki, sillä Googlen kulttuuri on hyvin ainutlaatuinen.

– Google on syntynyt internetaikana.

Siellä ei ole vanhaa perintöä, vaan se elää ja hengittää tätä aikaa.

22

Ronkainen joutui opettelemaan uuden tavan puhua asioista, sillä Keskolla digipuhe ei ollut keskiössä samalla tavalla kuin Goog­ lella. Samalla piti pohtia, miten perinteikäs kaupan alan yritys käännetään digiaikaan ja saadaan katse vahvasti asiakkaaseen – kaup­ piaita unohtamatta.

– Lähtökohtaisesti yritämme ratkaista asi­ akkaan ongelmia. Jos teemme parhaamme asiakkaan eteen, todennäköisesti ei mene kovin pieleen. Jos me alemme optimoida pel­ kästään omia pieniä prosessin palasia, fokus voi hävitä.

MISSÄ KULKEE DATANKÄYTÖN RAJA? Tätä Ronkai­ nenkin on joutunut työssään pohtimaan, sillä vuonna 2014 Euroopan unionin tuomiois­ tuin päätti, että Googlen on poistettava hen­ kilöä koskevia vanhentuneita tai epäoleellisia hakutuloksia, jos henkilö niin vaatii.

Samana vuonna kilpailu- ja kuluttajavi­ rasto otti syyniin S- ja K-ryhmän kanta-asia­ kasjärjestelmät ja niiden kilpailuvaikutuk­ set. Myöhemmin KKV totesi, etteivät järjes­ telmät vääristä kilpailua, mutta keskustelu kanta-asiakasjärjestelmien datan käytöstä on jatkunut pitkälle tähän päivään.

Teknologisen kehityksen myötä valtaosa kuluttajistakin ymmärtää, että datalla voi­ daan luoda parempaa asiakaskokemusta.

Sovellukset poimivat kuluttajalle oleellisim­ mat edut ja tarjoukset, ja teknologian myötä kaupoista tulee asiakkaalle osuvampia.

– Datan avulla haluamme rakentaa asiak­ kaille parempia digitaalisia palveluja sekä kivijalkakauppoja. Sen lisäksi pyrimme tie­ tysti tehostamaan prosesseja, jotta pys­ tymme tuottamaan palveluita ja toimintoja kauppoihin kustannustehokkaasti. Sehän näkyy asiakkaalle ihan hinnoissa, Ronkai­ nen huomauttaa.

Keskon ensimmäinen automatisoitu keräilyjärjestelmä tehostaa ruoan verkkokauppaa.

Ruoholahden Citymarketin kellarissa 45 robottia liikkuvat tilausten mukaan. Ihmistä tarvitaan jatkossakin moniin tehtäviin.

Myynti & Markkinointi 2/22

20-23_222MMA_Urapolku.indd 22

9.5.2022 11.47

Hän muistuttaa, että dataa on kertynyt vuosikymmeniä, mutta sitä ei osattu aluksi hyödyntää. Vasta hiljattain on alettu nähdä sen todellinen potentiaali.

– Persoonallisuuden vaade kuluttajilla kasvaa koko ajan. Netflix esimerkiksi suo­ sittelee käyttäjälle sopivaa katsottavaa, ja kauppa on hyvin vahvasti siinä samassa gen­ ressä mukana. Onhan se niin tätä päivää.

Dataa käytetään siihen, että asiakastarpeet pystytään täyttämään paremmin. Myös mai­ nonta muuttuu palveluksi.

HENKILÖKOHTAINEN IT-KUPLA. Tunnetun sanonnan mukaan puolet mainonnasta menee hukkaan, mutta kukaan ei tiedä, kumpi puoli. Nykyään tosin tiedetään, ja se on datan ansiota. Digitalisaatiota ei voi enää myynnissä ja markkinoinnissa ohittaa, vaikka kuinka haluaisi.

– Se vaikuttaa osaamisvaatimuksiin ja kompetensseihin. Pitää olla datalukutaitoa ja laajaa ymmärrystä attribuutiomalleista

Anni Ronkainen • • • • • • • •

Chief Digital Officer, Kesko Oyj, 2015– Maajohtaja, Google Finland, 2009–2015 Toimialajohtaja, Google Finland, 2008–2009 Toimitusjohtaja, McCann Worldgroup Helsinki, 2006–2008 Liiketoimintajohtaja, Satama Interactive Oy 2001–2006 Senior konsultti, Satama Interactive Oy, 1999–2001 Asuu Helsingissä.

Harrastaa golfia, mökkeilyä ja matkustelua.

ja myyntifunneleista. Uskoisin, että myyn­ nistä tulee tuottavampaa siinä mielessä, että todennäköisyys tehdä merkittäviä virheitä on pienempi.

Ronkainen tosin tiedostaa hyvin elävänsä kuplassa.

– Tietysti kun olen itse koko ajan datan kanssa pyörinyt, niin se on minulle itses­ täänselvyys. Kaikille se ei välttämättä ole.

2/22 Myynti & Markkinointi

20-23_222MMA_Urapolku.indd 23

23 9.5.2022 11.47

VAU-EFEKTI Tekijät kertovat, mikä on onnistuneen casen salaisuus.

Lauri Kaivoluoto aloitti TikTokin käyttämisen vuonna 2020. Sen tavoitteena ei ollut oman yrityksen mainostaminen, mutta tunnettuuden myötä myös Ravintola Backaksen seuraajamäärät ovat kasvaneet.

Ravintola Backas • Vuonna 2017 avattu tilausravintola ja tapahtumakeskus Vantaalla • Liikevaihto vuonna 2021 1,7 miljoonaa euroa • Työllistää 17 henkilöä. Ensimmäisenä vuonna myyntitiimissä työskenteli enemmän ihmisiä kuin keittiössä ja salissa yhteensä.

• Lauri Kaivoluoto, yksi yrityksen neljästä osakkaasta, toi yritykselle runsaasti näkyvyyttä henkilökohtaisella TikTok-tilillään alkuvuodesta 2022 laskiaispullakampanjan kautta.

24

Myynti & Markkinointi 2/22

24-27_222MMA_Vau.indd 24

9.5.2022 11.41

28 648 pullaa Laskiaispulla hillolla vai mantelimassalla?

Ei vaan rommirusinalla. Lauri Kaivoluoto loihti laskiaispullasta tuotteen, joka pelasti B2B-myynnille pohjautuvan bisneksen.

Teksti Maarit Krok Kuvat Lauri Kaivoluodon TikTok-tili

M

ul ei oo mitään muuta ku aikaa.

Mä otan asiakseni tehdä tästä ison hitin täksi laskiaiseksi ihan teille kaikille pikku nassukoille, mies huutaa Tiktok-videolla, joka on saanut yli 174 000 näyttökertaa.

Huutaja on Ravintola Backaksen yrittäjä, sittemmin pullaäijänäkin tunnettu Lauri Kaivoluoto, jonka videoilla rommirusinoilla on tuunattu niin maksalaatikkoa kuin cocktailejakin. Nyt Kaivoluoto uhosi, koska ravintolarajoitukset veivät bisneksen.

Ravintolarajoitukset olivat toki osa totuutta, mutta oikeasti kaikki uhoaminen oli ainakin jossain määrin suunniteltua.

Kauppias Teemu Tikkala oli siirtynyt vuodenvaihteessa Redin Citymarketista Malmille ja ehdotti Kaivoluodolle, että he voisivat tehdä yhden päivän myyntikampanjan. Kaivoluoto sai vapaat kädet, ja myyntiin päätyi rommirusinapulla.

Kampanjan TikTok-videoita suunniteltiin etukäteen vain hieman, ja aikaa toteutukselle oli yleensä suunnitteluakin vähemmän. Kaivoluoto pitääkin videoita enemmän hauskanpitona kuin varsinaisena markkinointina.

Siksi videoiden saama huomio ja pullien suosio yllätti kaikki.

KULUTTAJAMARKKINA PELASTI. Kaivoluoto

tuli sovitusti helmikuun 1. päivänä Malmin Citymarketille, valmiina myymään kasan rommirusinapullia.

– Olin täyttelemässä pullia leipomokeittiön puolella, ja vedettiin Teemun kanssa TikTokliveä. Tuoretiskiltä tuli myyjä kysymään, että mikä juttu tää on, mitä täällä tapahtuu.

Teemu lähti katsomaan, mikä tilanne kaupan puolella oli, ja palasi pian takaisin.

– Teemu oli sillein, että paljon luulet, että saat tehtyä noita pullia, jos ottaisit toisen käden pois taskusta ja alkaisit oikeasti tekemään niitä, Kaivoluoto nauraa.

2/22 Myynti & Markkinointi

24-27_222MMA_Vau.indd 25

25 9.5.2022 11.41

VAU-EFEKTI

Kaupassa jonotti satoja ihmisiä. Pullalinjastolla pistettiin vauhtia, ja silti pullat oli myyty loppuun kahdessa tunnissa. Lisätilauksia alkoi sadella välittömästi ympäri pääkaupunkiseutua. Kuukauden aikana pullia myytiin 28 648 kappaletta 157 kaupassa.

– Kahdeksi viimeiseksi viikoksi piti palkata kaksi ihmistä lisää. Kolminkertaistimme helmikuun liikevaihdon ja saimme maksettua näillä pullilla kuuden viikon liksat, Kaivoluoto kertoo.

OIKEET TYÖT TEHÄÄN VERELLÄ, HIELLÄ JA HUUTAMALLA – KÄSILLÄ. TikTok-huuto on käynnissä taas.

– Tervetuloa mun TED-talkiin, missä mä menetän täysin mun järkeni ja puhun tyhmii asioita.

Kaivoluoto on onnistunut luomaan itselleen vahvan henkilöbrändin, joka kantaa. Se on kasvattanut henkilökohtaisten sometilien seuraajamääriä ja samalla tuplannut Ravintola Backaksen seuraajamäärät, vaikka Kaivoluoto ei varsinaisesti yritystään mainostakaan. Moni on avoimesti sanonut somen olevan turhaa höpöhöpöä.

– Lähipiirissäni ja asiakkaissammekin on konservatiivisia ihmisiä, jotka eivät ole niin ajan hermolla eivätkä tajua, miten somemarkkinointi toimii ja mitä henkilöbrändäyksellä voi tehdä. Tämä oli hyvä esimerkki, mitä tavallaan nollabudjetilla voi tehdä. Ei olisi palkkoja maksettu ilman tuota höpöhöpöä.

Tällä hetkellä yli 90 prosenttia Backaksen bisneksestä tulee B2B-puolelta. Kun ovet aukesivat vuonna 2017, Kaivoluoto ja hänen yhtiökumppaninsa huomasivat, että haastavaa saada jalkaa oven väliin. Asiak-

kaiden on vaikea vaihtaa hyväksi havaittua palveluntarjoajaa.

– Se on kauhea kynnys. Jos yritys on käynyt aina Kalastajatorpalla ja siellä on kaikki aina ihan jees, varaaja ottaa kauhean riskin siinä, että he vaihtavat meille.

Kilpailu pääkaupunkiseudulla on kovaa ja erottuminen vaikeaa.

– Kaikilla on avaimet käteen -palvelu, hyvä ruokamiljöö, ilmaiset parkkipaikat, hyvät kulkuyhteydet. Samat liibalaabat, Kaivoluoto luettelee.

Rommirusinagate ei ollut Backaksen ensimmäinen markkinointitempaus. Yrityksen alkuaikoina markkinointia tehtiin suurella budjetilla ja laajalla skaalalla: itse spiikattuja mainoksia Iskelmäradioon, printtimainontaa Vantaan Sanomiin, mainoslakanaa kuljettava lentokone Tikkurila Festivaalien yllä ja oma mainossanomalehti Backaksen Sanomat.

– Myynti ja markkinointi ovat isommassa roolissa kuin koskaan. Pitää jäädä enemmän mieleen. Enää ei pärjää sellaisella pitseriamainoksella, että päivän leike 10,90.

– Somea käytetään niin aggressiivisesti, ja kaikki firmat käyttävät sitä. Se on tosi fine line, miten saa mielenkiintoista sisältöä ja samalla jotain mainostettavaa.

TIKTOKISSA TARVITAAN NOPEUTTA. Reaktiono-

peus on Kaivoluodon mukaan pienen yrityksen vahvuus.

– Somessa trendit ovat tosi lyhyitä. Backas on pieni ja yrittäjävetoinen, pystymme reagoimaan trendeihin tosi nopeasti. Mainostaminen ja markkinointi menevät koko ajan valovuosia eteenpäin. On pakko tehdä jotain eri tavalla.

"Myynti ja markkinointi ovat isommassa roolissa kuin koskaan. Pitää jäädä enemmän mieleen."

26

Myynti & Markkinointi 2/22

24-27_222MMA_Vau.indd 26

9.5.2022 11.41

Kaivoluoto on luonut vahvasti rommirusinalla höystetyn henkilöbrändin.

Tänä kesänä Backaksessa tarjoillaan esimerkiksi rommirusinajäätelöä.

Vaikka Kaivoluoto itse on ammatiltaan kokki ja luottaa myynnissä ja markkinoinnissa täysin yhtiökumppaniinsa Mireka Kantaseen, hänkin on kotiläksynsä tehnyt.

– Vähän testailin TikTokissa, mikä toimii.

Katsoin statistiikasta, missä kohdassa jengi lopettaa videon katsomisen. Mitä jos teen saman videon, mutta vähän leikkaan, julkaisen eri päivänä tai eri kellonaikaan – ketkä sen silloin näkevät?

Avain onnistumiseen on ollut persoonallisessa, vahvassa markkinoinnissa, henkilöbrändissä ja työntekijöissä, jotka uskaltavat laittaa peliin omaa persoonaansa. Puskaradion voimaa on vaikea mitata.

– Ruoan tai juoman hävikki ja annosten kate on helppo laskea. Mutta miten sä mittaat ja arvotat puskaradiota tai mainetta?

Instagramin tai TikTokin kautta ei niin vain myydä yritysjuhlia, mutta ihminen tulee tutuksi, ja ihminenhän ne juhlat lopulta myy.

– Mä vihaan sanaa key account manager.

Meillä ei ole yhtään key account manageria.

Asiakkaat eivät soita myyntipalveluun, he soittavat henkilölle, joka on aikaisemminkin hoitanut hommansa hyvin. Siinä on toki se riski, että se ihminen lähtee ja vie 25 prosenttia asiakkaistamme.

Toistaiseksi ei ole vienyt.

2/22 Myynti & Markkinointi

24-27_222MMA_Vau.indd 27

27 9.5.2022 11.41

KO LUM NI

Asiakas saattaa helposti unohtua hallituksen pöydältä.

Helene Auramo (KTM) on Fodelia Oyj:n hallituksen jäsen. Pihka collectionin advisory boardissa. Hän on yksi Prönön, Slushin, Indiedaysin ja Zipipopin perustajista. Hän on opiskellut Harvard Business Schoolissa hallitusammattilaisten kurssin.

Disruptiota hallituksiin Suomalaisten yritysten hallitukset eivät ole monimuotoisia. Samalla kun yhä useammat yritykset hapuilevat kansainvälisille markkinoille, ovat niiden hallitukset jämähtäneet paikoilleen. Hallituksiin kaivataan uutta näkemystä, virtaa ja tekemisen meininkiä, jotta entistä useampi suomalainen yritys voisi pärjätä tulevaisuudessa – myös kansainvälisesti.

Vuonna 2021 Suomessa pörssiyhtiöiden hallituksen jäsenistä 27 prosenttia ja puheenjohtajista 7 prosenttia oli naisia. Luvut ovat pieniä. Merkittävä havainto oli, etteivät luvut olleet kasvaneet lainkaan vuodessa.

Taustansa puolesta hallituksissa esiin nousivat muun muassa toimitusjohtajat ja juristit. Markkinoinnin osaajat olivat harvassa.

On selvää, että muutos ei tule pörssiyhtiöissä tapahtumaan nopeasti. Markkinoijien kannattaakin kääntää katseet startupeihin ja kasvuyrityksiin – ja aloittaa sieltä.

Suosittelisin tätä sekä uusille, ensimmäistä hallituspaikkaansa etsiville, että konkareille. Mikäli ensimmäinen hallituspaikka kiinnostaa, aloita advisory boardeista. Niitä on tarjolla huomattavasti enemmän startupeissa, ja ne ovat myös vapaamuotoisempia. Neuvonantajiksi haetaan startupeissa usein etenkin myynnin ja markkinoinnin osaajia.

Kun näitä parhaita hallituskäytäntöjä saadaan toteutettua startupeissa ja kasvuyrityksissä, siirtyvät ne toivottavasti lopulta myös isompiin yrityksiin ja pörssiyrityksiin. Sitten suomalaisilla yrityksillä on ehkä paremmat kansainvälistymisen mahdollisuudet.

Markkinoijilla on hallituksissa selkeä ja tärkeä paikka, sillä he ymmärtävät kasvua ja digitaalisuutta.

He ymmärtävät yleisesti myös kuluttajatrendejä ja asiakasta. Sitä ei vain ole kaikissa yrityksissä vielä ymmärretty.

Asiakas saattaa helposti unohtua hallituksen pöydältä, kun keskitytään lukuihin. Kun etsitään henkilöä, joka ymmärtää digitaalista disruptiota, asiakasta ja kasvua, on markkinoija luontainen taho.

Teksti Helene Auramo Kuva Federico Cabrera

28

Myynti & Markkinointi 2/22

28_222MMA_Kolumni.indd 28

9.5.2022 12.27

Verkkokauppa T EEM A

30

Verkkokaupassa automaatio ei korvaa myyjän läsnäoloa ja ammattitaitoa.

38

Etämyynnissä korostuu myyjän aktiivisuus.

Leevi Parsama muistuttaa, että asiakkaan voittamiseen tarvitaan verkkokaupassa terävä asiakaslupaus, johon kilpailuetu kiteytyy.

2/22 Myynti & Markkinointi

29_222MMA_Teeman alku 2.indd 29

29 9.5.2022 12.36

VE R KKO K AU P PA

Tunteiden ja datan ymmärrys

_ _

Verkkokaupan menestys 30

Myynti & Markkinointi 2/22

30-35_222MMA_Teema_Paajuttu.indd 30

9.5.2022 12.35

Yritykset vaativat verkkokaupassa erilaisia asioita kuin kuluttajat. Niillä on usein yksilöllisiä toiveita, joihin fiksu kauppa osaa vastata.

Teksti Jukka Nortio

A

siakkaiden skaala on digitaalisessa B2B-kaupassa valtava.

– Janan toisessa päässä on Hiace ja maalarimestari, joka ostaa Netraudas­ta maalia, pensseleitä ja suteja.

Hän käyttäytyy hyvin samalla tavalla kuin kuluttaja, paitsi että tavarat maksetaan laskulla, digitaalisen kaupan asiantuntija Leevi Parsama sanoo.

Toisessa päässä on esimerkiksi Ponssen varaosien verkkokauppa.

– Uruguayssa olevan metsäkoneen etupyörän laakerin anturi ilmoittaa, että laakeri on väljä. Kone alkaa kysellä varastotietoja automaattisesti ensin läheltä, sitten aluevarastosta ja lopulta keskusvarastosta. Varastot optimoivat sen, että varaosat saadaan koneille mahdollisimman nopeasti niin, että koneiden käyttöaika on maksimaalinen. Onko tämä älykäs ja automatisoitu varasto vai verkkokauppa, Parsama kysyy. ›

2/22 Myynti & Markkinointi

30-35_222MMA_Teema_Paajuttu.indd 31

31 9.5.2022 12.35

YRITYSOSTAJA SIETÄÄ KANKEAMMAN KAUPAN – VIELÄ. B2B-verkkokauppojen käytettävyy-

VER KKOK AUP PA

dessä on edetty useimmiten hitaammin kuin kuluttajakaupassa. Ihmiset hyväksyvät työssään kankeampia tietojärjestelmiä kuin kuluttajana. Tämä avaa B2B-toimijalle mahdollisuuden hankkia kilpailuetua.

– Käyttöliittymien parantaminen, logistiikan nopeuden korostaminen ja se, että tilauk­ sia voi tehdä kännykällä, ovat vasta tulossa B2B-puolelle, verkkokaupan konsultti Arhi Kivilahti sanoo.

Toimitusvarmuus on yrityksille kriittistä. Tämä koskee aikaa, paikkaa ja sitä, että tavara on oikeaa ja sitä on tilattu määrä.

Tuotteita ei voi korvata vastaavalla tuotteella ilman asiakkaan hyväksyntää.

Yrityksen hankintaprosessit ovat myös suunnitelmallisempia kuin kuluttajien. Tämä heijastuu siihen, että verkkokaupassa voidaan ennakoida asiakkaiden tarpeita ja näin varmistaa se, että tavaraa on hyllyssä silloin kuin sitä tarvitaan.

MONINAISUUS HAASTAA VERKKOKAUPAN KEHITTÄJÄN. Asiakaskunnan moninaisuus haastaa Onnisen verkkokaupan kehittämisen, kertoo kehitysjohtaja Hanna Jussila. Hänellä on 12 vuoden kokemus B2B-kaupasta useista eri tehtävistä, viimeisimpänä niistä digitaalisen kaupan kehittäminen.

Asiakkaina on sähkö- ja lvi-yrittäjiä, isoja julkisia infraurakoitsijoita ja teollisuusyrityksiä. Pienillä asiakkailla hankintaprosessi on kovasti erilainen kuin isoilla.

Yksinyrittäjälle voi olla tärkeää käydä hakemassa tavara Onninen Express -myymä-

Onninen

Hanna Jussilan avaimet B2B-verkkokaupan menestykseen

32

1.

Aito asiakasymmärrys

2.

Koko organisaation aito innostus verkkokaupan kehittämiseen

3.

Laaja tuotevalikoima laajoilla tuotetiedoilla

4.

Hyvät logistiset vaihtoehdot

5.

Asiakastarpeisiin vastaavat asiakaskohtaiset palvelut.

Myynti & Markkinointi 2/22

30-35_222MMA_Teema_Paajuttu.indd 32

9.5.2022 12.35

lästä ja vaihtaa kuulumiset samalla Onnisen työntekijöiden kanssa. Toinen taas haluaa, että tavara toimitetaan suoraan työmaalle.

Tunnistautuminen on Jussilan mukaan B2B-puolella suurin ero kuluttajakauppaan verrattuna. Sen myötä määräytyvät muun muassa asiakaskohtaiset sopimushinnat sekä se, mihin osoitteisiin lähetykset ja laskutus ohjataan.

Kun Jussila arvioi B2B-asiakkaan tarpeita verrattuna kuluttajaan, hän nostaa päällimmäiseksi tuotteen käyttötarpeen loppuasiakkaalle. Tarvetta ei tarvitse herättää myynnillä, vaan tärkeintä on kertoa kattavasti ja selkeästi tuotteen tekniset tiedot.

Yrityksen hankintaprosessit ovat suunnitelmallisempia kuin kuluttajien.

OSTOPROSESSIT OHJAAVAT LUOMAAN RÄÄTÄ-

Verkkokaupassa asiakas on voitettava 3,7 sekunnissa, digitaalisen kaupan asiantuntija Leevi Parsama sanoo.

Pirita Aho

LÖITYJÄ PALVELUJA. Automaation lisääntymisestä huolimatta ihminen tekee edelleen ostopäätökset suurimmassa osassa B2B-verkkokauppoja. Tällöin ostajan hankintaprosessit ohjaavat kehittämistyötä. Verkkokaupan toiminta muotoillaan asiakkaan liiketoiminnan ehdoilla ja päälle rakennetaan sopiva palvelumalli. ›

2/22 Myynti & Markkinointi

30-35_222MMA_Teema_Paajuttu.indd 33

33 9.5.2022 12.35

VERKKO KAUP PA

Parsama nostaa esimerkiksi painotalo Gra­ non, joka tarjoaa asiakkaidensa verkkokaup­ poihin automaattisia hyllytäydennyksiä.

– Kun asiakkaalla pitää jatkuvasti olla saa­ tavilla esimerkiksi 200 puolankielistä esitettä, Grano huolehtii, että ne ovat tarjolla ja toimi­ tettavissa loppuasiakkaalle. Kyseessä on asia­ kastarpeen mukaan automatisoitu digitaali­ nen palvelu, Parsama sanoo.

Toisin kuin moni verkossa oleva kuluttaja­ kauppa, tarvitsee B2B-kauppa edelleen myy­ jiä ja henkilökohtaista palvelua. Vain osa toi­ minnoista voidaan automatisoida verkkoon.

Kun osa kaupasta siirtyy verkkoon, vaa­ tii se myynniltä uudenlaista asennetta ja osaamista. Kyky hyödyntää asiakasdataa on näistä tärkein.

– Verkosta tulee automaattisesti valtava määrä dataa. Sen kerääminen ja hyödyntämi­ nen vaatii myynniltä ajattelutavan muutok­ sen. Parhaimmillaan saadaan hyvin hieno­ jakoista ymmärrystä siitä, mitkä asiat asiak­ kaalle verkossa toimivat ja mitkä eivät, Kivi­ lahti sanoo.

Ymmärrys valikoiman ja hinnan vaikutuk­ sesta kasvaa reaaliaikaisesti. Erilaisia testejä voidaan ajaa helpommin kuin fyysisessä kau­ passa. Hyllyjen siirtelyn sijaan muutetaan kaupan algoritmia.

ASIANTUNTEMUKSEN ARVO KOROSTUU MYYJIEN TYÖSSÄ. Useiden Onnisen asiakkaiden rutii­ nitilaukset ovat siirtyneet pitkälti verkkoon.

Samalla tuotteisiin liittyvät vaativimmat kysymykset ottavat enemmän aikaa myyjien arjessa.

– Pitkäjänteinen asiakastyö korostuu, eli myyjiemme on mietittävä koko ajan enem­ män sitä, miten he voivat auttaa asiakkaitaan heidän pulmissaan, Jussila sanoo.

Markkinoinnissa korostuu verkon asia­ kashankinta, datan hyödyntäminen ja vies­ tien kohdentaminen. Dataa kertyykin mel­ koisesti, sillä Onnisen verkkokaupasta kertyi viime vuonna 1,7 miljoonaa tilausriviä. Rekis­ teröityneitä käyttäjiä oli vuoden 2021 lopussa kymmeniä tuhansia, ja tuotevalikoimaan kuului 200 000 tuotetta pienistä prikoista miehenmentäviin ilmastointiputkiin.

Finnish Design Shopin operatiivinen joh­ taja Reetta Noukka ei pidä digitaalisessa kaupassa myyntiä ja markkinointia erillään, vaan kyseessä on yhtenäinen asiakashan­ kinta. Toki niin, että huolehditaan myös asia­ kaspidosta ja muista myynnin ja markkinoin­ nin tehtävistä.

Analytiikan rooli on keskeinen, koska sitä hyödyntämällä varmistetaan myynnin ja markkinoinnin toimenpiteiden tehokkuus.

– Analytiikassamme riittää kehittämistä kaikilla saroilla: asiakashankinnassa, asiak­ kuuksien johtamisessa, kampanjoiden vai­ kuttavuudessa, ostoissa ja logistiikassa, Noukka sanoo.

Verkkokauppaa pitää kehittää hänen mukaansa jatkuvasti, eikä niin, että se nos­ ›

Kuratoitu valikoima ei tarvitse asiakassegmentointia FINNISH DESIGN Shopin menestyksen kivijalka on sen tarkoin kuratoitu tuotevalikoima.

– Hyvä design on tuotteiden valinnan a ja o. Se tarkoittaa meille, että esine on vastuullinen ja kestävä sekä esteettisesti että toiminnallisesti. Tutkimme ja valvomme valmistajan brändiä, laatua ja valmistusta. Arvioimme myös sen, miten tuote sopii verkkokauppaan ja juuri meidän valikoimaamme, yrityksen operatiivista toimintaa johtava Reetta Noukka sanoo.

34

Kun tuotevalikoima on tarkasti rajattu, se löytää asiakkaansa. Siksi asiakkaita ei tarvitse segmentoida esimerkiksi niin, että erilaisia asiakkaita ohjattaisi verkossa erilailla.

– Asiakkaitamme yhdistää kiinnostus designiin. He ovat hyvin moninainen joukko. Tiedämme toki heissä eroavaisuuksia, mutta asiakaspersoonat eivät ole meidän juttumme, Noukka sanoo.

Myynti & Markkinointi 2/22

30-35_222MMA_Teema_Paajuttu.indd 34

9.5.2022 14.18

Finnish Design Shopin operatiivisen johtajan Reetta Noukan mukaan data on tärkeää saada sellaiseen paikkaan, jossa kaikki voivat sitä vaivattomasti hyödyntää.

Finnish Design Shop

B2B-kauppa tarvitsee edelleen myyjiä ja henkilökohtaista palvelua.

2/22 Myynti & Markkinointi

30-35_222MMA_Teema_Paajuttu.indd 35

35 9.5.2022 12.35

tetaan pystyyn ja katsotaan passiiviesti, miten se toimii. Niinpä Finnish Design Shop tekeekin vuosittain satoja kehityshankkeita, joista osa liittyy asiakaskokemukseen ja osa taustajärjestelmiin, kuten logistiikkaan tai toiminnanohjaukseen.

– Tällä hetkellä tärkein tehtävämme analytiikassa on saada se yhteen paikkaan niin, että kaikki tiimimme voivat hyödyntää sitä tehokkaasti ja monipuolisesti, Noukka sanoo.

VERKKOK AU P PA

ASIAKASKOKEMUSTA JOHDETAAN TIEDOLLA.

Verkkokaupan menestys perustuu Parsaman mukaan asiakasymmärrykseen. Ilman sitä ei voi kehittää asiakaskokemusta.

Asiakaskokemus kiteytyy kahteen tekijään: helppous ja miellyttävyys. Tästä asiakaskokemuksen kehittäminen jakautuu kolmelle sektorille: mitä asiakas tekee, mitä hän miettii ja mitä hän tuntee ostopolun eri vaiheissa.

– Kun verkkokauppaa analysoidaan, pitää olla selvillä, mitä asiakas miettii esimerkiksi maksaessaan tai mitä hän tuntee käyttäessään hakua. Onko haku hidas tai monimutkainen, mikä aiheuttaa ärsytystä.

Verkkokaupan kilpailu käydään kännykän näytöllä. Siinä kilpaillaan asiakkaan ajasta.

– Ihmisen peukalo kohtaa kännykän ruudulla 1 200 mainosta joka päivä. Asiakas on voitettava 3,7 sekunnissa. Siihen tarvitaan terävä asiakaslupaus, johon kilpailuetu kiteytyy. Vasta sitten päästään siihen, että tarjotaan paras verkkokaupan asiakaskokemus, jolla asiakas pidetään, Parsama sanoo.

TUNTEIDEN YMMÄRRYS LUO KILPAILUETUA. Asiakasymmärryksen kasvattamisen ytimessä on asiakkaiden tunteiden ymmärtäminen, sillä 97 prosenttia ostopäätöksistä perustuu niihin. Kauppiaalla on oltava taju, minkälaisia ihmisiä asiakkaat ovat, mitkä ovat heidän motiivinsa tulla kauppaan ja miksi he ostavat mitäkin tuotetta. Tunteet analysoidaan ristiin sen kanssa, mistä kanavista asiakkaat tulevat ja minkälaiset tuotteet päätyvät heidän ostokoreihinsa.

36

Scandinavian Outdoor on esimerkki tarkasta segmentoinnista.

– Määrittelimme viisi ostajapersoonaa: perus Pirkot ja Pertsat, Harri Hifistelijä, Ulriikka Ulkonäkö, Erkki Eräretkeilijä ja Mikko Matkaaja. Jokaisella persoonalla on oma käyttötarve tuotteille, eri hintapiste, he seuraavat eri medioita ja heillä on erilainen luontosuhde, Parsama kertoo.

Asiakasymmärryksen luonti on tiedolla johtamisen yksi ulottuvuus. Toinen on sivuston tapahtumien analyysi: klikkimäärät, euromäärät, sivujen katseluajat, liikenteen ohjautuminen. Työkaluina ovat muun muassa asiakkaan elinkaarianalyysi ja kohorttianalyysi sekä RFM-matriisi (Recency, Frequency ja Monetary). Näistä viimeinen kertoo, milloin asiakas on ostanut, kuinka usein hän ostaa ja paljonko hän on tuonut asiakkuuden aikana rahaa. Analyysin perusteella asiakkaalle suunnataan hänen ostopolkunsa vaiheeseen sopivaa markkinointia.

ASIAKASKOKEMUS ON KAIKKIEN VASTUULLA. Fin-

nish Design Shopin slogan ”Pieces of Nordic happiness” sekä sen tukema brändi ja asiakaskokemus ovat yrityksen jokaisen työntekijän ohjenuora.

– Meillä ei ole yhtä tiimiä, joka rakentaa asiakaskokemusta. Se on monialainen asia ja siksi jokaisen työntekijän vastuulla, Noukka sanoo.

Yhteisen tavoitteen kirkastaminen ja kaikkien työntekijöiden mukaan saaminen tavoitteen saavuttamiseksi on Noukan ja muun johdon tärkein tehtävä.

Tehtävä on vaativa, sillä maali on liikkuva.

Verkkokauppa on nopeatempoista, ja asiakkailla on korkeat ja koko ajan vaihtuvat vaatimukset.

Pitää olla aina oikeaa osaamista, ja samalla on hallittava organisaation kasvu.

– Firman kasvaessa työntekijöiden näkyvyys toisten tehtäviin vähenee, kun jokaisella on oma erikoisalansa, johon keskittyy.

Samalla pitää pystyä näkemään kokonaisuus, Noukka sanoo.

Myynti & Markkinointi 2/22

30-35_222MMA_Teema_Paajuttu.indd 36

9.5.2022 12.35

Suomi pinkoo Ruotsin perässä KUN SUOMALAISIA verkkokauppoja vertaa ruotsalaisiin, ovat ruotsalaiset monta askelta edellä. Vertailu ei kuitenkaan ole Arhi Kivilahden mukaan reilua, koska ruotsalaiset yritykset ovat onnistuneet väkilukuun suhteutettuna verkkokaupan kansainväistymisessä poikkeuksellisen hyvin.

Hyllyjen siirtelyn sijaan muutetaan kaupan algoritmia.

Mielenkiintoiset tuotteet ja niiden sopiva hinta.

Kaikki muu on alisteista tälle.

2.

Tehokkaasti ja tasalaatuisesti hoidettu logistiikka.

3.

Löydettävyys: hakukoneoptimointi ja verkkomainonta kuntoon.

4.

Ostopäätöksen helpottaminen tuoteryhmän vaatimusten mukaan.

5.

Oston esteiden poistaminen.

Tuotteet pitää löytää hakutoiminnolla ja ostoskoria pitää voida hallita helposti.

+

Asiakkaan lukitseminen kanta-asiakasjärjestelmällä.

Hung Van Luong

Arhi Kivilahden lista verkkokaupan menestyksen avaintekijöistä

1.

Suomalaiset ovat hiljalleen nousussa omilla kapeilla sektoreillaan, esimerkkeinä muun muassa Musti & Mirri ja Motonet sekä K-ryhmän rautakauppa.

– Suomaisten verkkokauppojen liikevaihdot mitataan miljoonissa, kun isoilla ruotsalaisilla puhutaan miljardeista, Kivilahti huomauttaa.

Arhi Kivilahden mukaan datan avulla saadaan parhaimmillaan hyvin tarkkaa tietoa siitä, mikä asiakkaalle toimii ja mikä ei.

2/22 Myynti & Markkinointi

30-35_222MMA_Teema_Paajuttu.indd 37

37 9.5.2022 12.35

Tiesitkö tämän?

J.Rinta-Joupilla käydään vuodessa noin 50 000 chat-keskustelua.

Verkkomyynti on autokaupan arkea J. Rinta-Joupin asiakkaista 95 prosenttia tutustuu autoihin verkossa ennen ostopäätöstään. Osa heistä on valmis myös tekemään päätöksen siellä.

Teksti Jukka Nortio Kuva Eemeli Sarka

VER KKOKAU PPA

V

38

erkkomyynti on luottamuskauppaa. Niinpä J. Rinta-Joupin myynti pyrkii siihen, että asiakkaalle kerrotaan aina mahdollisimman tarkat tiedot pieniä naarmuja, tuulilasin kiveniskemiä ja renkaiden kulumisia myöten.

– Auto käydään asiakkaan kanssa verkkokeskustelussa läpi sanoin, kuvin ja videoiden avulla.

Kun henkinen ostopäätöksen aika on, teen tarjouksen, J. RintaJoupin automyyjä Arttu Nyberg sanoo.

LAADUKAS MYYNTITYÖ TAKAA TULOKSEN. Verkossa tapahtuva

chat-myynti on Nybergille tärkeä osa myyntityötä. Työtä voi tehdä aamukahdeksasta iltakymmeneen kotona tai laiturin nokassa.

– Tästä on etua, kun olen asiak­ kaan samassa mielentilassa iltaisin kotisohvilla miettimässä autovalintaa.

Kyse ei ole verkkokaupasta, jossa maksu tapahtuu verkossa, vaan chat-palvelun avulla tapahtuvasta verkkomyynnistä. Asiakas maksaa auton noutaessaan sen liikkeestä, kotiin kuljetettaessa kaupat tehdään etänä sähköisellä allekirjoituksella.

Mikäli sähköistä allekirjoitusta ei voida käyttää, ne voidaan hoitaa myös auton luovutuksen yhteydessä. Jos auto on toimitettu kotiin, asiakkaalla on normaali etämyyntiä koskeva 14 päivän palautusoikeus.

J. Rinta-Joupin kehityspäällikkö Toni Kekolan mukaan myynnin laatu ratkaisee palautusten määrän. Ammattitaitoisen myyjän tarjoama hyvä asiakaspalvelukokemus on laadun tae. Hyvä kokemus kantaa tulevaisuuteen, kun asiakkaalle tai hänen lähipiirilleen tulee asiaa autokaupoille.

REHELLISTÄ, AKTIIVISTA, AVOINTA JA NOPEAA MYYNTIÄ. – Rehellisyys maan perii, erityisesti etäkaupassa.

Jos asioita ei käy myyntitilanteessa kunnolla läpi, myyjä aiheuttaa itselleen turhia ongelmia, Kekola sanoo.

Etämyynnissä korostuu myyjän aktiivisuus. Asiakasta ei jätetä ihmettelemään linjoille moneksi sekunniksi. Kun asiakas tulee verkkopalveluun, häntä tervehditään ja hänen kanssaan aloitetaan keskustelu. Kun kysymyksiä tulee, kerrotaan, että kysymystä selvitetään, jos vastaus ei ole valmiina.

Verkossa liikkuva asiakas tietää Nybergin mukaan yleensä, mitä hän haluaa. Myyjä näkee chat-palvelun näkymästään, mitä autoja asiakas on katsonut ja mikä on juuri nyt hänen kiinnostuksensa kohde. Asiakkaalle kerrotaan avoimesti, että myyjä tietää, mitä asiakas verkossa katsoo.

Nybergin mukaan ostopäätös koskee yleensä sitä autoa, jonka sivulla asiakas on ja josta keskustelu alkaa.

Myynti & Markkinointi 2/22

38-39_222MMA_Teema_Case.indd 38

9.5.2022 12.27

Osa myyjistä suhtautuu chat-myyntiin vielä epäillen. Arttu Nybergille (oik.) chat on tärkeä osa myyntityötä.

Kehityspäällikkö Toni Kekolan mukaan etäkaupassa myyjän aktiivisuus korostuu.

Myynnin laatu ratkaisee palautusten määrän.

– Chatissa on hyvä tehdä suora ehdotus kaupasta. Tämä on monelle myyjälle helpompaa etäkaupassa kuin liikkeessä, Nyberg kertoo.

Hän korostaa, että nopeus, avoimet kysymykset sekä kyky reagoida asiakkaan tarpeisiin ovat

verkkomyynnissä tärkeitä, kun kaikki kommunikaatio perustuu pelkkiin sanoihin.

Verkkomyynti herättää joissakin myyjissä epäilyksiä: mahtavatko asiakkaat tehdä päätöksiä verkossa ja tuottaako verkko lisämyyntiä.

Asiakas ratkaisee asian: sen, milloin ja missä kanavassa hän ostaa auton.

– Pitää olla erittäin kokenut myyjä ja omata todella paljon kanta-asiakkaita, mikäli pärjää tämän päivän kilpailussa ilman, että hyödyntää verkon tuomia mahdollisuuksia, Kekola muistuttaa.

IHMINEN JA FYYSINEN KAUPPA SÄILYVÄT MYYNNIN YTIMESSÄ. Verkkomyynti on J. Rinta-Joupilla ihmisten varassa. Erilaisia verkkorobotteja eli chatbotteja testataan, mutta ne eivät korvaa ihmistä. Henkilökohtainen kohtaaminen autokaupassa edelleen tärkeimmässä osassa.

Vaikka ostoprosessi lähtee lähes aina liikkeelle verkosta, ja moni kauppakin tehdään jo siellä, on fyysisillä liikkeillä autokaupassa edelleen paikkansa. J. Rinta-Joupilla on 19 liikettä, joista viimeisin avattiin toukokuun alussa 2022 Poriin.

– Autot ovat aina fyysisesti jossakin paikassa, ja monet asiakkaat haluavat nähdä ne ennen ostopäätöstä. Toki auton saa lähimpään liikkeeseen mistä päin Suomea vain tai vaikka kotiin toimitettuna, mutta se ei korvaa fyysistä liikettä. Asiakkaat haluavat edelleen keskustella myyjän kanssa paikan päällä ennen lopullista ostopäätöstä, Kekola sanoo.

J. Rinta-Joupin 130 myyjää voivat tehdä verkkomyyntiä. Heillä on tarjolla yli 4 000 auton valikoima, joka on moninkertainen verrattuna yksittäisen myymälän valikoimaan. Tehokkaimmat myyjät myyvät yli puolet autoistaan muualta kuin omasta liikkeestään.

2/22 Myynti & Markkinointi

38-39_222MMA_Teema_Case.indd 39

39 9.5.2022 12.27

Jotta voi myydä palvelua, pitää olla hyvä tuoteportfolio, Martelan toimi­ tusjohtaja Ville Taipale sanoo.

Kuvan ääni­ eristetty työtila on yhtiön uutta Pod-mallistoa.

40

Myynti & Markkinointi 2/22

40-43_222MMA_Strategia.indd 40

9.5.2022 14.01

ST R AT EG IA Suomalaisten pörssiyhtiöiden toimitusjohtajat puhuvat myynnin ja markkinoinnin roolista.

Työn ekosysteemi on laajentunut Työelämän murros on Martelalle myös markkinointia tukeva mahdollisuus. Muutoksen suuntaa kysytään jo entuudestaan vahvoilta brändeiltä.

Teksti Juha Peltonen Kuvat Timo Porthan

P

andemia-aikana ja sen jälkeen on siirrytty hybridityöhön eli lähija etätyön yhdistelmään. Työja oppimisympäristöjä kehittävän Martelan toimitusjohtaja Ville Taipaleen mukaan se merkitsee työnteon ekosysteemin laajentumista.

Toimisto on edelleen työelämän ytimessä. Siellä käydään luottamukselliset keskustelut ja pidetään strategiaan ja kehittämiseen liittyvät tapaamiset. Keskimäärin lähemmäs kolme päivää viikosta vierähtää toimistolla. Toimiston lisäksi on co-working-tiloja, jotka voivat olla vaikka kahviloita tai lentokenttien odotusauloja.

Ja niiden lisäksi on nyt etätyöpisteet kotona. Työympäristöjen kehittäjän on täytynyt kehittää tuotetarjoamaansa kattamaan koko ekosysteemin. Valikoimassa on jo pienempiä työpöytiä, jotka sopivat paremmin kotona työskentelyyn.

– Kehitämme tarjontaa niin, että pystymme tukemaan koko ekosysteemiä.

Firmat hankkivat työntekijöilleen kotityöpisteitä usein palvelumallilla, mutta

myymme niitä myös outlet-myymälöissämme. Ne ovat olleet pääsääntöisesti kierrätystuotteiden myyntipaikkoja, mutta olemme lisänneet sinne myös Martelan uusia tuotteita. Palvelemme ikään kuin useampaa ulottuvuutta, Taipale sanoo.

AJATUSJOHTAJALLA ON KONSULTOIVA ROOLI. Martela kerää paljon dataa asiakasrajapinnasta, ja sitä myös hyödynnetään myyntityössä. Iso volyymi ja pitkäjänteinen työ on kerryttänyt yhtiöl­le paljon tietoa työympäristö­ projektien vaikutuksista ja työkulttuurin murroksesta.

Toimitusjohtaja sanoo Martelan tunnetun brändin olevan yhtiön kilpailukyvylle tärkeää. Alan suunnannäyttäjä ja ajatusjohtaja pääsee asiakkaidensa kanssa konsultoivaan rooliin.

– Markkinoilla on aito tarve ymmärtää, miten työtä tehdään jatkossa, ja mihin suuntaan kehitys menee. Meiltä haetaan paljon apua ja neuvoa tässä asiassa.

2/22 Myynti & Markkinointi

40-43_222MMA_Strategia.indd 41

41 9.5.2022 14.01

STRATEGIA

Martelalla on myynti­ organisaationsa tukena työympä­ ristön ja sisus­ tussuunnittelun asiantuntijoita. ”Yritykset tarvitsevat aika paljon tukea siinä, millaisilla pelisäännöillä uutta työkulttuuria pitäisi lähestyä”, Ville Taipale sanoo.

Analyysitalo Inderes arvioi Martelan markkinaosuudeksi Suomessa 27 prosenttia, mikä on yhtä paljon kuin Iskulla.

Muut toimijat ovat selvästi pienempiä.

Ruotsista ja Norjasta tulee 20 prosenttia yhtiön liikevaihdosta, muualta ulkomailta 23 prosenttia. Suomen ulkopuolella Martela ei ole saavuttanut samanlaista tunnettuutta kuin kotimaassaan, mutta työelämän murrosvaihe lisää asiantuntijuuden arvostusta kaikkialla.

– Työnteon tapojen murros on tuonut meille paljon uusia mahdollisuuksia, Taipale sanoo.

Yksi tapa tarttua uusiin mahdollisuuksiin on palvelumyynnin lisääminen. Martela alkoi kehittää omaa Työympäristö palveluna -malliaan jo ennen korona-aikaa. Se kattaa työpaikan kalusteiden koko elinkaaren sisustusarkkitehdin suunnitelmista vanhojen kalusteiden kierrätykseen. Tarpeiden määrittely sekä kalusteiden valmistus, asennus ja kuljetus sisältyvät palveluun.

Työelämän kiihtyvä murros itsessään kasvattaa palvelumallin kysyntää, kun yritykset huomaavat muutosten olevan paljon aiempaa nopeampia. Tarvittavien työpisteiden ja muiden kalusteiden määrää voi palvelumallissa skaalata kuukausimaksulla portaattomasti, eikä vanhojen kalusteiden varastoinnista tarvitse huolehtia.

PALVELUN PAREMMUUS ON OSATTAVA PERUS-

Murros kasvattaa kysyntää.

42

TELLA. Päätoimintamaissaan Martelalla on oma myyntiorganisaatio. Sen lisäksi kotimaassa yhtiöllä on muutama jälleenmyyjä ja Keski-Euroopassa jälleenmyyjien verkosto. Palvelumallin myynti on erilaista kuin perinteinen kalustemyynti.

– Palvelumallin hyödyt pitää pystyä perustelemaan asiakkaille, Taipale sanoo.

Palvelumyynnin osuus on Martelan liikevaihdosta vasta 15 prosentin luok-

kaa. Luvussa on mukana esimerkiksi asennus- ja sisustussuunnittelupalvelut, joten palvelumalli on vasta alkuvaiheessaan. Se kuitenkin kasvaa nopeasti, eikä vähiten malliin integroidun kiertotalousajattelun ansiosta.

– Meillä on asiakkaita, jotka saattavat ensimmäiseksi ilmoittaa, että haluavat nimenomaan kierrätettyjä tuotteita.

Martela pyrkii olemaan alansa terävintä kärkeä vastuullisuusasioissa muun muassa VTT:n kanssa käynnistetyllä projektilla, jonka tavoitteena on löytää luotettava tapa osoittaa hiilineutraalius sekä kiertotalousratkaisujen ympäristöhyödyt.

– Vastuullisuutta ja kierrätettävyyttä mietitään jo tuotteiden suunnitteluvaiheessa. Kun esimerkiksi verhoilu ei ole liimattu, vaan se voidaan vaihtaa uuteen, tuotteen elinkaarta saadaan pidennettyä.

PÄÄKONTTORI SIIRTYI ESPOOSEEN. Martela elää niin kuin opettaa. Viimeisimmän vuoden aikana suurin osa yhtiön toimipisteistä Pohjoismaissa on joko muuttanut toiseen paikkaan tai tehnyt ison modernisoinnin. Keihäänkärkenä muutoksessa on hybridityömalli.

Myös yhtiön pääkonttori on juuri muuttanut Pitäjänmäestä Espoon Keilaniemeen.

– Uusi toimitila tukee hybridityön tuomia muutoksia varsin hyvin, eli se vastaa uutta tapaa työskennellä. Samalla melkein puolitamme tilakustannuksemme.

Tämä on malliesimerkki murroksesta.

Uskomme aiempaa pienemmän tilan lisäävän tuottavuutta ja työviihtyvyyttä, Taipale kertoo.

Entiseen Gasumin pääkonttoriin peruskorjattu tila tukee myös Martelan vastuullisuusajattelua pidentämällä olevan rakennuksen elinkaarta ja säilyttämällä sen arkkitehtuuria.

Myynti & Markkinointi 2/22

40-43_222MMA_Strategia.indd 42

9.5.2022 14.14

*Vuonna 2021

Mene minne tahansa!

CO M PACT.

Juuri sopivan kokoinen.

Compact on kapeamallinen ja ketterä matkailuauto, joka vie sinut paikkoihin, joihin et pääse isommalla autolla.

Nykyaikainen ja korkeatasoinen sisustus, ainutlaatuinen SunRoof-katto ja suuri takatalli varmistavat onnistuneet matkat.

Adria. Inspiraatio seikkailuihisi.

COMPACT AXESS

TWIN SUPREME

MATRIX

ALPINA

ADRIA.FI

40-43_222MMA_Strategia.indd 43

CORAL PLUS

ASTELLA

AVIVA

ALTEA

ADORA

ACTION

LÖYDÄ LÄHIN JÄLLEENMYYJÄSI: WWW.ADRIA.FI

9.5.2022 14.01

LI I KKEELL Ä Työmatkustamisen viimeisimmät käänteet ja ajankohtaiset trendit.

Kallis bensa vie auton käyttöedun pakkaselle MMA:n jäsenistä neljällä prosentilla on auton käyttöetu, eli he maksavat itse työsuhdeautonsa polttoaineet. Bensan ja dieselin nykyisillä hinnoilla 10 sentin kilometrikorvaus työajoista ei kata polttoainekuluja.

Teksti Timo Kiiski Kuva Susa Junnola

H

allitus on tehnyt viimeisen puolen vuoden aikana monia muutoksia, joilla helpotetaan autoa käyttävien suomalaisten ahdinkoa korkeiden polttoaineiden hintojen aikana.

Jo ennen kuin Ukrainan sota nosti polttoaineiden hintoja, hallitus päätti korottaa autoa kodin ja työpaikan välisiin matkoihin käyttävän matkakuluvähennystä viidellä sentillä.

Vähennys koskee niin omalla kuin käyttöetuautolla ajavia.

Verovapaa kilometrikorvauskin oman auton käytöstä nousi 0,44 eurosta 0,46 euroon kilometriltä. Niin ikään vähäpäästöisille työsuhdeautoille myönnettiin vuoden 2022 alusta alkaen 85 euron alennus kuukausikohtaisesta verotusarvosta. Työsuhdekäytössä oleville täyssähköautoille otettiin käyttöön 170 euron suuruinen verotusarvon alennus jo viime vuoden alussa.

MMA:n palkkatutkimukseen vastasi 2 519 jäsentä. Heistä 29 prosentilla on vapaa

44

autoetu, jossa työnantaja maksaa kaikki työsuhdeauton kustannukset.

Sen sijaan neljällä prosentilla vastanneista on työsuhdeauton käyttöetu, jolloin työntekijä maksaa itse vähintään autonsa polttoaineet. Työnantajan korvaus työajoista on 10 senttiä kilometriltä. Käyttöetu on kannattavaa silloin, kun autolla ajetaan paljon työajoja ja vähän yksityisajoja.

MUUTOS AIKAISINTAAN 2023. Työsuhdeautolla ajavista MMA:n jäsenistä vuonna 2021 dieselautolla ajoi 51 prosenttia ja bensiiniautolla 30 prosenttia. Hybridi-, sähkö- tai kaasuautolla ajoi 19 prosenttia palkkatutkimukseen vastanneista. Nyt 10 sentin kilometrikorvaus työajoista ei riitä enää kattamaan perinteisen polttomoottoriauton polttoainekuluja.

95 E 10 -bensiinin keskihinta oli maaliskuussa 2,23 euroa litralta ja dieselin 2,33 euroa.

Huhtikuussa hinnat tulivat vain hiukan alaspäin. Autoleasingyhtiö Leaseplanin selvityk-

73 500 suomalaisella oli vuonna 2020 autoetu, heistä käyttöetu oli noin 20 000:lla.

Käyttöetuautoilija maksaa itse vähintään työsuhdeautonsa polttoainekulut ja laskuttaa työajoista

10

snt/km.

Myynti & Markkinointi 2/22

44-45_222MMA_Liikkeella.indd 44

9.5.2022 13.04

Vuonna 2020 autoetua nauttivien suomalaisten määrä putosi peräti 1 700:lla. ”Trendi on kuitenkin ollut laskeva jo ennen koronaakin”, sanoo Veronmaksajain Keskusliiton pääekonomisti Mikael KirkkoJaakkola.

sen mukaan bensiiniautojen keskikulutus vuonna 2020 oli 6,9 l/100 km.

– Polttoaineiden maaliskuisilla hinnoilla bensa-auto saisi kuluttaa enintään 4,5 litraa sadalla kilometrillä, että kymmenen sentin kilometrikorvaus kattaisi auton polttoainekulut. Korvauksen nostaminen nykyisellä hintatasolla voisi olla perusteltua, Veronmaksajain keskusliiton pääekonomisti Mikael KirkkoJaakkola sanoo.

Muutosta ei kuitenkaan ole odotettavissa ainakaan ennen vuotta 2023. Verohallinto vahvistaa verovapaan kilometrikorvauksen määrän myös auton käyttöedun osalta aina verovuotta edeltävänä vuonna. Tähän prosessiin ei ole ollut suunnitteilla muutoksia.

– Kilometrikorvauksen ja muiden matkustuksen korvauskohteiden tasot määritellään vuosittain hintakehityksen perusteella. Polttoaineiden hintojen tämän vuoden liikehdintä näkyy vasta vuoden 2023 korvaustasoissa, sanoo erityisasiantuntija

Heidi Orrenmaa valtiovarainministeriön henkilöverotusyksiköstä.

AUTOEDUN SUOSIO LASKEE. Käyttövoimakulu-

jen kilometrikohtaisen korvauksen korottaminen kesken vuoden vaatisi lakimuutoksen, eikä sellaista ole näkyvissä. Silloin jouduttaisiin tarkastelemaan kaikkia muitakin autoilun kustannuksia.

– Nyt polttoaineiden hintojen nousun myötä vapaan autoedun hyöty nousee verotusarvoon nähden, kun työntekijä ei itse maksa polttoaineitaan. Lain muuttaminen kesken vuoden voisi merkitä myös vapaan autoedun verotusarvon nostoa, Kirkko-Jaakkola sanoo.

73 500 suomalaisella oli vuonna 2020 autoetu, heistä käyttöetu oli noin 20 000:lla.

Autoetua nauttivien määrä on laskenut Suomessa 5000:lla vuosina 2014–2020.

– Tähän on voinut vaikuttaa muun muassa työsuhdepolkupyörien kaltaisten vaihtoehtojen lisääntyminen, sanoo Kirkko-Jaakkola.

Korvaus ei kata bensakuluja, jos auto kuluttaa enemmän kuin

4,5 litraa/100 km.

Käyttöetuautoilijankin matkakuluvähennys kodin ja työpaikan välisiin matkoihin nousi tänä vuonna kuitenkin

19 sentistä 24 senttiin kilometriltä.

2/22 Myynti & Markkinointi

44-45_222MMA_Liikkeella.indd 45

45 9.5.2022 13.04

AF TERWORK Mitä myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset tekevät vapaa-ajallaan?

Aika heittäytyä

Vaalio kannustaa jokaista tekemään asioita, joista nauttii ja jotka kokee itselleen tärkeiksi. ”Itse haluan ympärilleni ihmisiä, jotka innostavat ja antavat motivaatiota myös omaan tekemiseeni.”

Vapaa-ajan intohimosta ei välttämättä kannata tehdä työtä, pohtii ruoanlaittoa rakastava Masterchef-kilpailija Teemu Vaalio. Intohimojen puolesta sen sijaan kannattaa taistella täydellä sydämellä.

Teksti Maarit Krok Kuvat Jaakko Vuorenmaa

O

lisiko vihdoin aika tehdä jotain ihan vain omasta intohimosta? Keväällä 2021 lahtelainen Teemu Vaalio oli valinnan edessä. Takana oli kahdeksan vuotta tiukkaa urakehitystä ja jatkuvaa kouluttautumista – pelkkää työtä ja ammatillista oppimista.

– Mietin, että olen matkustellut, olen tykännyt syödä ravintoloissa, olen vähän tehnyt himassa ruokaa, Vaalio kertaa pohdintojaan. ”Vähän” on tosin suhteellinen sanavalinta. Tänä keväänä Vaalio on nimittäin nähty Masterchef-keittiössä loihtimassa ilman valmiita reseptejä ruokalajeja, joihin ihan jokaisen kotikokin mielikuvitus ei riittäisi: sahramijäätelöä perunasiirapilla, burrataa, lasagnea 45 minuutissa.

Vaalio saa inspiraationsa ravintoloista, joiden annoksia kokeilee jälkeenpäin kotikeittiössä.

Hän päättikin heittäytyä, haki ja pääsi mukaan Masterchefkilpailuun, jossa joukko tavallisia ruokaharrastajia kilpailee siitä, kuka tekee parhaimmat annokset.

VAHINKO VEI UUSILLE URILLE. Verkkokauppapäällikkönä työskentelevä Vaalion lama-ajan lapsuuteen ei kuulunut fine dining.

Ensimmäiset omat työtkin olivat vaneritehtaalla, ja sittem-

46

Myynti & Markkinointi 2/22

46-49_222MMA_Afterwork.indd 46

9.5.2022 13.07

Vapaa-ajan intohimojen täytyy olla sellaisia, että työstä pääsee irti.

2/22 Myynti & Markkinointi

46-49_222MMA_Afterwork.indd 47

47 9.5.2022 13.07

AF TERWORK

En tykkää tyytyä siihen, että näin on aina tehty ja se riittää.

min liikuntapaikkojenhoitajana Espoon kaupungilla. Työn ohessa hän opiskeli liikuntapaikkahoitajan ammattitutkintoa ja lähti opintojen aikana työharjoitteluun Tšekkiin KHL-joukkue Lev Prahan kentänhoitajaksi.

Yllätys olikin suuri, kun esihenkilöksi oli erehdyksessä tullut joukkueen markkinointipäällikkö, joka tarjosi harjoittelijalle kaikkea muuta paitsi jääkoneen ajoa.

– Silloin oivalsin, että liikunnan parissa pystyy tekemään muutakin kuin keräämään tupakantumppeja parkkipaikalta.

Kotiinpaluun jälkeen nälkä kasvoi syödessä: ensin edessä oli liikuntapaikkamestarin koulutus, sitten urheilumarkkinoinnin puolitoistavuotinen koulutusohjelma ja lopulta kansainvälisen liiketalouden BBA-tutkinto Hämeen ammattikorkeakoulussa.

Intohimo onkin tärkeä ajuri Vaalion uralla.

– Tavoitteenani on hankkia itselleni sellaiset tiedot ja taidot, että pystyn tekemään asioita, joita tykkään tehdä.

Verkkokauppabisnes on muuttunut hurjasti viimeisten kymmenen vuoden aikana, ja muutosvauhti voi tulevaisuudessa olla vielä hur-

48

jempi. SB Ecommerce Groupilla Vaalio vastaa tällä hetkellä sähköiseen liikkumiseen ja kodin robotiikkaan keskittyneestä EVX Storesta.

– Eihän kenenkään intohimona välttämättä ole robotti-imurit tai sähköskuutit. Myynti on myyntiä, bisnes on bisnestä. Nautin siitä, että pääsen kehittämään asioita. Siinä näkee työn tuloksen, ja työllä on merkitystä.

OMAN TIENSÄ KULKIJA. Kilpailun aikana huippukokki Henri Alén nosti esiin Vaalion riskinottohalun ja itsekritiikin. Vaaliolle ne ovat vahvuuksia.

– En tykkää tyytyä siihen, että näin on aina tehty ja se riittää. Haluan koko ajan miettiä, miten voi kehittyä ja miten asiat voi tehdä paremmin tai helpommin.

Innovatiivisuus kuului Vaalion repertuaariin jo kentänhoitajana. Taitoluistelijoiden joulunäytöksen aikana hän ei halunnut vain ajaa jääkonetta kentälle, vaan siitäkin muodostui ohjelmanumero. Vaalio haki kaupasta rullakaupalla lahjapaperia, kääri koko koneen pakettiin ja sinetöi sen vielä isolla rusetilla. Itse hän ajoi konetta joulupukin asussa.

Myynti & Markkinointi 2/22

46-49_222MMA_Afterwork.indd 48

9.5.2022 13.07

Teemu Vaalio • Ecommerce Manager, SB Ecommerce Group Oy, 2/2022– • Myyntipäällikkö, Oy Hako Ground & Garden AB, 82018–2/2022 • Liikuntapaikkamestari, Espoon kaupunki, 2014–2018 • Liikuntapaikkojen hoitaja, Espoon kaupunki, 2011–2014 • Bachelor of Business Administration, International Business, Hämeen ammattikorkeakoulu 2019 • Asuu Lahdessa vaimonsa ja lapsensa kanssa.

• Harrastaa ruoanlaittoa, viinejä ja golfia.

• Mukana MTV:n Masterchef 2022 -kilpailussa.

– Tykkään aina tehdä vähän eri lailla kuin muut, Vaalio virnistää.

Töissä virheet voi lähtökohtaisesti aina korjata, mutta kilpailussa yksikin virhe saattoi johtaa putoamiseen.

– Painetilanteissa pärjäsin aika hyvin. Se johtuu varmasti mentaliteetistani, Vaalio pohtii.

Hänen ruokabravuurinsa on tartar, jota tehtiin myös Masterchef-keittiössä. Tartarin kyljessä olivat palloksi fritatut perunaviipaleet, pommes souffles.

– Tartarin osaan tehdä pirun hyvin. Olen ihan heikkona niihin. Olisin saanut selkäsaunan kavereilta, jos olisin tartartehtävässä tippunut, Vaalio nauraa.

Bravuurissa raaka-aine korostuu – ja raakaaineet ovatkin Vaaliolle tärkeitä.

– Miksi ostaa kaupasta Uudesta-Seelannista tuotua lammasta, kun sen voi hakea suomalaiselta tilalta? Tykkään käyttää myös kauppahallia. Vaikka se maksaisi enemmän, olen valmis käyttämään rahaa laatuun.

RUOKASUHDE MUUTTUI MAAILMALLA. Kilpailuissa valmistautumis- ja miettimisaikaa ei käytän-

Teemu Vaalio keräilee viinejä. Hänellä on tällä hetkellä vajaan sadan pullon kokoelma anoppilassa sijaitsevassa viinikellarissa.

nössä ollut. Reseptit piti kehitellä itse ja välittömästi tehtävänannon jälkeen; kello kävi koko ajan.

Vaalio on kiertänyt paljon Espanjassa, Ranskassa sekä Italiassa ja tukeutui kilpailun aikanakin matkoilla kerättyihin ruokamuistoihin.

– En ole teknisesti tai reseptiikkapankiltani maailman paras kokki tai tuon joukon kisailijakaan, mutta se millä pääsin niin pitkälle, oli se, että mulla oli ajatus, jonka toteutin sydämellä.

Jätin aina hihat tyhjäksi siinä.

Vaikka ruoka on Vaaliolle intohimo, hän ei haikaile siitä työtä – ainakaan tällä hetkellä.

– Vapaa-ajan intohimot voivat tukea työtä, mutta niiden täytyy myös olla sellaisia, että työstä pääsee irti.

Toisinkin on ollut. Vaalio oli aiemmin intohimoinen golfaaja, joka pelasi 80 kierrosta kesässä. Sitten hän päätyi alalle töihin, myymään kentänhoitokoneita golf-kentille.

– Siinä meni kaksi kesää, eikä golf kiinnostanut enää yhtään. Se kärsi niin kovan inflaation, kun siitä lähti rentous ja nautinto. Siltä pohjalta olenkin miettinyt, haluaisinko tehdä ruoan tai viinin kanssa töitä.

Mikä sitten on kriittisen ruokaharrastajan suurin ruokaunelma?

– Se voisi olla oma ravintola tai keittokirja, mutta ehdottomasti suurimpana on halu luoda perheelle ikään kuin italialainen perheruokakulttuuri, jossa voi lauantaina varata neljä tuntia siihen, että tehdään yhdessä ruokaa ja kaikki tulevat syömään. Sellaisesta tykkään.

Hyvä ruoka ei vaadi tähtikokin taitoja eikä paksua lompakkoakaan.

– Haluaisin, että ihmiset uskaltaisivat vähän rohkeammin kokeilla esimerkiksi kotona tortillalättyjen tai pastan tekemistä. Pastaan tarvitsee vain vettä, jauhoja ja munia – pastakonekaan ei ole välttämätön. Hyvä ruoka ja siitä nauttiminen ei ole loppupeleissä niin kallista ja vaivalloista kuin yleisesti kuvitellaan.

2/22 Myynti & Markkinointi

46-49_222MMA_Afterwork.indd 49

49 9.5.2022 13.07

VOI M AVAROJA Hyvinvointia työssä ja vapaa-ajalla.

1.

Lupa tunteille

Salli tunteet työpaikalla

Tunteet eivät ole järkeä, ne ovat kilpailuetu, sanoo tunnekouluttaja Camilla Tuominen. Hän uskoo, että yrityksen kilpailukyky riippuu siitä, kuinka hyvät taidot yksilöillä on ymmärtää ja johtaa tunteita.

Teksti Niina Mälkiä Kuva Toni Härkönen

J

otta tunteille olisi työpaikoilla tilaa, tarvitaan luottamusta. Ketään ei voi kuitenkaan määrätä luottamaan, joten luottamusta täytyy rakentaa ja ansaita joka hetki. Toisin päin: Jos et voi luottaa työkavereihin tai esimieheen, et tunne oloasi turvalliseksi etkä uskalla puhua. Silloin et myöskään käsittele ongelmia etkä innovoi uutta. Ja innovointia yrityksen johto kuitenkin haluaa.

– Johtaja, käännä katse itseesi ja kysy, oletko luotettava. Sallitko työpaikalla positiiviset tunteet? Entä miten suhtaudut siihen, että sinulle kerrotaan ongelmista?

Kuten tunnekouluttaja Camilla Tuomisen uusimman kirjan esittelyssäkin sanotaan: Älä pelkää tunteita.

Pelkää hiljaisuutta.

– Ihminen tarkkailee jatkuvasti ympäristöään siitä näkökulmasta, onko tunteiden näyttäminen turvallista. Jos ei ole, ihminen pysyy hiljaa. Luottamusta ei voi pakottaa vaan se ansaitaan arkipäivän toiminnalla, joka on yhdenmukaista ja totuudenmukaista.

Camilla Tuominen • Kauppatieteen maisteri, psykologian perusopinnot • Toiminut kymmenen vuotta tunnekouluttajana ja yrittäjänä.

• Julkaissut tunteiden johtamisesta kolme kirjaa,

50

joista uusin on Tunteet ei kuulu työpaikalle (Otava 2020), sekä nuorille suunnatut teokset raha- ja tunnetaidoista. Podcast Diippii shittii – tunteet työelämässä löytyy Spotifysta.

• Vuoden puhuja 2021 ja Vuoden business­vaikuttaja 2019 • Työskennellyt pitkään liikkeenjohdon konsulttina ja projektijohtajana.

Myynti & Markkinointi 2/22

50-52_222MMA_Voimavaroja.indd 50

9.5.2022 14.08

2.

Anna lupa kohdata asiakas

Tunnekouluttaja Camilla Tuominen muistuttaa, että hyvä käytös kuuluu elämään.

– On aika ymmärtää, että hymy, silmiin katsominen ja välittäminen ei maksa yritysjohdolle mitään.

Tuomisen mukaan juuri asiakaspalvelutyötä tekevät voivat luoda vahvan siteen asiakkaiden kanssa tekemällä konkreettisia asioita, jotka lisäävät asiakkaan tyytyväisyyttä. Tavanomaista parempaan asiakaspalveluun, jossa näkyy työntekijän oma persoona, tarvitaan kuitenkin johdon lupa.

Käytännössä se tarkoittaa työpaikan luottamuksellisia suhteita.

Hyvä työntekijäkokemus hehkuu asiakkaille kaikissa tilanteissa. Kohtaamisten aitous tai epäaitous tulee helposti esille reklamaatiotilanteissa. Asiakas aistii, onko asiakaspalvelija oikeasti pahoillaan vai vastaako hän vain perustyylikkäästi ilman syvempää ajatusta.

Kaikki kohtaamiset voivat olla todella merkittäviä kokonaisuuden kannalta.

Kun työntekijä saa kohdata asiakkaan omana itsenään, hän osaa ottaa vastaan myös asiakkaan huonon päivän. ›

Luottamusta ei voi pakottaa.

2/22 Myynti & Markkinointi

50-52_222MMA_Voimavaroja.indd 51

51 9.5.2022 14.08

VOI M AVAROJA

›

3.

4.

Pienten arjessa tehtyjen päätösten tärkeys on helppo oivaltaa, kun tilannetta vertaa sodankäyntiin: sotilaan koulutus antaa valmiuksia kohdata tilanteita, mutta tosipaikan tullen sotilaan on tehtävä nopeimmat ratkaisut itse. Työelämässä yrityksen arvot ohjaavat työntekijää tekemään oikeat ratkaisut. Sen myötä työntekijällä on myös mahdollisuus tuntea ammattiylpeyttä ja nautintoa omasta työstään. Parhaimmillaan toteutuu myös ennakoiva asiakaspalvelu RitzCarltonin tapaan. Hotelliketjun motto ”we are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen” kuvaa yrityksen tapaa arvottaa jokainen työntekijä yhtä tärkeäksi kuin yrityksen asiakkaat.

Tunteiden näyttäminen työpaikalla tulkitaan helposti luvaksi pauhata vihaisena firman epäkohdista. Jos kritiikki ilmenee voimakkaana vihan tunteena, se saattaakin johtua enemmän henkilön omasta epävarmuudesta tai jopa peloista. Vihan tunne saa adrenaliinin virtaamaan ja antaa ihmiselle voiman tunnetta. Siksi siitä voi olla vaikea päästää irti. Syitä vihalleen on helpompi hakea ulkopuolelta, esimerkiksi työkavereiden tai esihenkilön toiminnasta.

Koeta nähdä todelliset syyt vihan takana ja puuttua niihin. Vihaisen työntekijän tai työkaverin kohtaamisessa on myös hyvä muistaa, että tunteet tarttuvat. Ole siis tietoinen omista tunteistasi ja yritä pysyä rauhallisena.

Myönnä lupa tehdä päätöksiä

5.

52

Ymmärrä vihaa

Anna ongelmien näkyä Organisaatio on kuin avioliitto. Sitä ei pidetä kasassa lahjaksi annetuilla timanttisormuksilla tai uudella autolla vaan keskustelemalla. Tuominen sanoo, että on turha laittaa energiaa siihen, että ongelmien päälle kasataan kerroksia, jotta ongelmat eivät näkyisi.

Kun henkilöstö uskaltaa puhua myös kielteisistä asioista, virheet tulevat näkyviksi ja ne on helpompi ratkaista. Jokainen moka on oppimisen paikka koko organisaatiolle. Jokainen ääneen lausuttu ongelma, idea ja ratkaisu on eduksi koko yritykselle ja parhaassa tapauksessa koko alalle.

Hyvänä esimerkkinä tästä ovat sijoitusvinkkejä toisilleen avoimesti jakavat startup-yritykset sekä lentoala: – Jos lentoyhtiöt eivät olisi 1930-luvulta asti jakaneet systemaattisesti tietoa ja keränneet yhteistä tietopankkia lentokoneiden vioista, kuinka paljon enemmän lento-onnettomuuksia tänä aikana olisi tapahtunut?

Myynti & Markkinointi 2/22

50-52_222MMA_Voimavaroja.indd 52

9.5.2022 14.08

MMA palvelee PINNALLA

54

56

LAKIPALVELU APUNASI Kilpailukielto­ sopimukseen sisältyy jatkossa korvausvelvollisuus.

58

KYSY TYÖELÄMÄSTÄ Mitä teen, jos sairastun lomalla? Vuosilomaan liittyvät kysymykset askarruttavat jäseniä.

60

MMA KOULUTTAA Kesälläkin ehdit hioa osaamistasi yhteistyö­ kumppaneidemme koulutuksissa.

Eemeli Sarka

MMA:N KUULUMISIA Brändikampanja muistutti alojen yhteiskunnallisesta merkityksestä.

Tutkimustietoa jäsentemme hyväksi SAIMME ALKUVUONNA ennätysmäärän vastauksia

vuosittaiseen palkkatutkimukseemme, kiitos kaikille vastaajille! Kokonaisvastuu tutkimuksistamme on Tuula Sirénillä, ja tutkimusten operatiivinen toteuttaminen on Samuli Myllyharjun hyppysissä.

Joka vuosi toteutamme tutkimuksia, joiden avulla opimme tuntemaan jäsenemme paremmin. Jäsentuntemus auttaa meitä tarjoamaan palveluja myynti- ja markkinointialan ammattilaisten menes-

tymisen ja työelämässä pärjäämisen tueksi. Suunnittelemme muun muassa laki- ja sopimusneuvontaa, palkkaneuvontaa sekä ammatillisia koulutuksia tutkimustiedon pohjalta.

Hyödynnämme tuloksia myös edunvalvonnassa ja vaikuttamistyössä jäsenistömme hyväksi. Parhaillaan teemme vaikuttamistyötä, jotta työmatkustamisen kustannusten nousuun saataisiin väliaikainen kompensaatioratkaisu.

2/22 Myynti & Markkinointi

53_222MMA_Liittokansi.indd 53

53 9.5.2022 12.38

MMA:N KUULUMISIA

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA:ssa tapahtuu.

MMA:n kampanjalla haluttiin saada aikaan oivalluksia.

Alan merkitys esiin kampanjalla Tänä keväänä kuukauden kestänyt brändikampanjamme nosti esiin myynnin ja markkinoinnin tekijöiden työn merkitystä.

Kampanjan tarkoituksena oli synnyttää ja vahvistaa ymmärrystä myös siitä, miksi MMA on alan tekijöiden ykkösvaihtoehto.

Teksti Reija Koistinen − KAMPANJA perustui

tärkeän tehtävämme toteuttamiseen: alan merkityksen esille tuomiseen. Siksi kampanja oli moniulotteinen. Myynti ja markkinointi luovat liikettä, joka pitää Suomen hyvinvoivana, korostaa MMA:n markkinointi- ja viestintäjohtaja Tuula Sirén.

MMA:n tehtävänä on vaalia alojen omaa osaamista sekä luoda jäsenille turvallinen työelämä. MMA koutsaa yksilöä, mutta on samalla myös valtava ammattilaisten verkosto. − Olen iloinen kampanjan sisällön sanomasta. Alan yhteiskunnallisen merkityksen nostaminen juuri tekijöiden kautta tuntuu oikealta. Jälleen kerran meille on vahvistunut oma käsityksemme siitä, miten valtava ammattiosaaminen alan tekijöillä on, sanoo MMA:n markkinointipäällikkö Mari Niemi.

MERKITYKSELLISTÄ SISÄLTÖÄ. Kam-

panjalla halusimme tavoitella alan ammattilaisia MMA:n tekemisen pariin ja tarjota heille relevanttia tietoa. Kampanjasivulla kerrottiin, mikä MMA on, sekä ohjattiin kävijöitä eri sisältöjen pariin. − Kohderyhmässämme on vielä paljon henkilöitä, jotka eivät tiedä edes olemassaolostamme. Halusimme tavoittaa heidät ja saada heissä aikaan myönteisiä ja oivaltavia tunteita. Mitä enemmän meitä on, sitä paremmin saamme äänemme kuuluviin, huomauttaa Niemi.

Sisällöissä korostui MMA:n oma asiantuntijuus, kuten esimerkiksi palkkaosaaminen. Kampanjasivun kautta kävijöillä oli mahdollisuus ilmoittautua kaikille avoimiin webinaareihin. Lisäksi sivulla pystyi varaamaan ajan henkilökohtai-

seen palkkaneuvontaan sekä tilaamaan erinomaisia barometri- ja palkkatutkimusraporttejamme.

ASIANTUNTIJUUS OLI VAHVASTI ESILLÄ.

Kampanja eteni puhtaasti digitaalisissa kanavissa. Kampanjavideo pyöri ohjelmallisen ostamisen kanavissa sekä sosiaalisessa mediassa.

Videomateriaalin still-kuvia hyödynnettiin bannerimainonnassa. − Oli ilo saada esitellä myös myynnin lähettiläitämme, myynnin ja markkinoinnin oikeita tekijöitä, Oona Kankkusta ja Mika Sahikalliota. Heidän kauttaan nousee esiin alamme tekijöiden ammattiosaaminen ja työn arvostus, kuvaa Sirén.

MMA:n kampanja näkyi eri me­dioissa kuukauden ajan, mutta jatkoa on luvassa samalla teemalla myöhemmin.

Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset ovat liikettä luova voima. Liike pitää Suomen hyvinvoivana.

54

Myynti & Markkinointi 2/22

54-65_222MMA_Liittotyo.indd 54

9.5.2022 13.29

Voit kuitata jäsenmaksulaskut nyt myös Oma MMA:ssa OLEMME UUDISTANEET Oma MMA-palveluamme pala kerrallaan. Nyt lisäsimme jäsenillemme uuden maksutavan, joka helpottaa laskujen maksamista.

Voit maksaa avoimen tai jo erääntyneen laskusi näppärästi Oma MMA:ssa Paytrail-verkkomaksupalvelulla. Sen kautta voit maksaa laskusi valintasi mukaan verkkomaksulla, maksukortilla tai MobilePayllä.

Vaihda sähköiseen laskutukseen LASKUTAMME VIISI euroa jokaisesta lähetetystä paperilaskusta. Kun vaihdat Oma MMA:ssa paperilaskut sähköisiksi, säästät sekä luontoa että kukkaroasi.

Käy siis heti tarkistamassa maksutapatietosi Oma MMA:ssa, jos postiluukkuusi kolahtaa edelleen paperilaskujamme. Jos esimerkiksi maksat jäsenmaksusi neljässä erässä, säästät 20 euroa vuodessa, kun vaihdat sähköiseen laskutukseen.

PUHEENJOHTAJALTA

Resilienssi ja luovuus koetuksella Järkyttävät uutiset Euroopasta vaikuttavat laajasti myös meidän toimintaympäristössämme. Tilanne on muuttunut todella nopeasti ja ennakoimattomasti. Meiltä myyjiltä ja markkinoijilta vaaditaan nopeita toimia tilannekuvan selvittämiseksi asiakkaillemme. Mahdollisuus väärin ymmärrykseen aiheutuu usein tietämättömyydestä, eli viestimme ei ole kulkenut asiakkaan tietoisuuteen ymmärrettävästi tai riittävän ripeästi.

Joustavuutta ja asian haltuunottoa sekä hyvää yhteistyötä edellytetään nyt kaikilta osapuolilta. On ollut toimitusvaikeuksia, hintamuutoksia sekä normaalit raakaaineiden toimitusketjut ovat kärsineet tai kadonneet kokonaan. Vaihtoehtoja ei aina ole tarjolla tai jos on, niin hinta on aivan toinen. Tämä tilanne on erittäin haastava joka portaalla alkutuottajasta teolliseen toimijaan, tukkuliikkeeseen ja kauppaan saakka.

Ennustettavuus heikkenee ja toimitusketjuja arvioidaan uusiksi. Tämä muutos vaatii myynnin ja markkinoinnin ammattilaisilta myös jatkossa paljon. Onneksi meidän joukkueellamme on resilienssiä, eli sopeudumme muutokseen.

Kuluttajina meidän on varauduttava kustannusten nousuun, ei pelkästään polttoaineen vaan myös ruuan ja asumisen osalta.

Toivottavasti tämä kriisi havahduttaa meitä näkemään kaikkien ihmisten osallisuuden ja arvon yhteiskunnassamme ja lähiympäristössämme.

Aurinkoista kevättä toivotellen Marko Hovinmäki MMA:n puheenjohtaja

Oma MMA OMA MMA -palvelumme

on osoitteessa oma.mma.fi. Voit käyttää Oma MMA:ta, kun olet ilmoittanut sähköpostiosoitteesi meille.

2/22 Myynti & Markkinointi

54-65_222MMA_Liittotyo.indd 55

55 9.5.2022 13.29

LAKIPALVELU APUNASI

MMA:n lakipalvelu kommentoi ajankohtaisia työelämäaiheita.

Kilpailukieltosopimukseen työnantajalle korvausvelvollisuus Vuoden 2022 alusta voimaan tulleella työsopimuslain muutoksella on kilpailukieltosopimuksiin liitetty työnantajalle velvollisuus maksaa korvausta rajoitusajalta.

Teksti Sanna Honkanen MMA:n lakipalvelusta

L

akiuudistuksen myötä on havaittavissa, että kilpailukieltoehtoja on ehdotettu nyt uusiin työsopimuksiin aiempaa vähemmän. Myös jo olemassa olevia kilpailukieltosopimuksia on ryhdytty nyt siirtymäajan puitteissa irtisanomaan eli poistamaan ennen uudistusta tehdyistä työsopimuksista. Työnantajien toivotaankin uudistuksen myötä harkitsevan entistä tarkemmin, onko kilpailukieltoehdolle tosiasiassa tarvetta.

Rajoitusajalla tarkoitetaan aikaa, jonka kilpailukielto on työsuhteen päättymisen jälkeen voimassa. Jos kilpailukieltosopimuksessa on sovittu enintään kuuden kuukauden rajoitusajasta, on työnantajan maksettava rajoitusajalta korvaus, joka vastaa vähintään 40 prosenttia työntekijän palkasta. Jos rajoitusajaksi on sovittu yli kuusi kuukautta, on korvauk-

56

sen tältä ajalta oltava vähintään 60 prosenttia palkasta. Korvausta on tuolloin maksettava ylemmän prosentin mukaisesti koko rajoitusajalta eli heti rajoitusajan alusta alkaen. Rajoitusaika voi olla pääsääntöisesti enintään vuoden mittainen työsuhteen päättymisestä.

Korvaus tulee maksaa rajoitusajan kuluessa työsuhteen aikana noudatetun palkanmaksukauden mukaisesti. Maksuajankohdasta ei voi sopia toisin etukäteen kilpailukieltosopimuksessa, mutta työsopimuksen päättämisen jälkeen maksuajankohdasta halutessaan voi.

Uudistuksen myötä työnantajalla on tarvittaessa oikeus irtisanoa kilpailukieltosopimus noudattaen irtisanomisaikaa, jonka pituus on vähintään kolmasosa rajoitusajasta, kuitenkin vähintään kaksi kuukautta. Työnantajan irtisanomisen myötä kilpailukieltosopimus lakkaa olemasta

voimassa eli irtisanomisajan jälkeen työnantaja ei voi vaatia kilpailukiellon noudattamista eikä työntekijä korvausta. Työnantaja ei kuitenkaan voi irtisanoa kilpailukieltosopimusta enää sen jälkeen, kun työntekijä on jo ilmoittanut työsopimuksen päättämisestä. Kilpailukieltosopimuksen irtisanomisaika ja työsuhteen irtisanomisaika kuluvat yhtä aikaa, jos työntekijä irtisanoo työsopimuksensa sen jälkeen, kun työnantaja on jo irtisanonut kilpailukieltosopimuksen. Silloin kilpailukieltosopimuksen irtisanomisaika voi olla pidempi kuin työntekijän irtisanomisaika. Tuolloin työntekijällä on oikeus saada korvausta siltä osin kuin kilpailukieltosopimuksen irtisanomisaika ulottuihin työsuhteen päättymisen jälkeiselle ajalle ja vastaavasti velvollisuus noudattaa kilpailukieltoa kyseisen ajan.

Myynti & Markkinointi 2/22

54-65_222MMA_Liittotyo.indd 56

9.5.2022 13.29

Työsuhteen aikana on kuitenkin aina syytä muistaa työsopimuslain säännökset muun muassa lojaalisuusvelvollisuudesta, työsuhteen aikaisesta kilpailevan toiminnan kiellosta ja liikesalaisuuksista.

ERITYISEN PAINAVA SYY. Yhä uudis-

Kilpailukieltosopimuksen tekeminen edellyttää jatkossakin erityisen painavaa syytä, MMA:n lakipalvelun Sanna Honkanen muistuttaa.

AIEMMIN SOVITTUIHIN SIIRTYMÄSÄÄNNÖS. Ennen 1.1.2022 sovitun kil-

pailukieltosopimuksen työnantaja voi irtisanoa ilman irtisanomisaikaa meneillään olevan siirtymäajan kuluessa eli vuoden 2022 loppuun mennessä. Mikäli työnantaja ei ole irtisanonut kilpailukieltosopimusta ennen vuoden 2022 loppua, tulee korvausvelvollisuus 1.1.2023 alkaen koskemaan myös ennen uudistusta sovittuja kilpailukieltosopimuksia. Myös korvauksen maksuajankohta ja työnantajan oikeus irtisanoa kilpailukieltosopimus määräytyvät 1.1.2023 alkaen uuden säännöksen mukaisesti.

Vuoden 2022 ajan ennen uudistusta sovittuun kilpailukieltosopimukseen sovelletaan vanhan lain mukaista sääntelyä. Jos ehdossa todettu rajoitusaika päättyy siirtymäajan aikana, ei korvausvelvollisuutta ole. Vuoden 2022 aikana

rajoitusajalta ei siis tarvitse maksaa korvausta. Jos rajoitusaika sen sijaan päättyy vasta siirtymäajan jälkeen, korvausvelvollisuus koskee siirtymäajan päättymisen jälkeistä rajoitusaikaa.

Mikäli ennen uudistusta tehdyn kilpailukieltosopimuksen osalta silloisen työsopimuslain säännöksen mukaisesti yli kuuden kuukauden rajoitusajalta edellytetty korvauksen maksaminen on jo ennen uudistusta aloitettu tai suoritettu, noudatetaan vanhaa säännöstä ja sopimusta.

Uudistuksen myötä osa työnantajista onkin jo ryhtynyt irtisanomaan ennen lain muutosta tehtyjä kilpailukieltosopimuksia. Työnantaja saattaa tuolloin samalla tarkistaa tai jopa ehdottaa uusia salassapito- tai houkuttelukieltosopimuksia, joihin voi ja kannattaa suhtautua sopimusvapauden puitteissa pidättyväisesti ja harkiten.

tuksen jälkeenkin kilpailukieltosopimuksen tekeminen edellyttää työnantajan toimintaan tai työsuhteeseen liittyvää erityisen painavaa syytä. Kyseinen sopimus on mitätön siltä osin kuin se on tehty vastoin työsopimuslaissa säädettyä. Kilpailukieltosopimus ei sido työntekijää, jos työsuhde on päättynyt työnantajasta johtuvasta syystä, jolloin siihen ei liity myöskään korvausvelvollisuutta. Kilpailukieltosopimukseen kannattaa kuitenkin aina suhtautua erittäin harkiten.

Kilpailukieltosopimukseen voidaan ottaa määräys vahingonkorvauksen sijaan sopimussakosta, joka saa enimmäismäärältään vastata työntekijän työsuhteen päättymistä edeltäneen kuuden kuukauden palkkaa. Sopimussakkoon kannattaa suhtautua pidättyvästi.

Kilpailukieltosopimuksen keston rajoittamista ja sopimussakon enimmäismäärää koskevat säännökset eivät edelleenkään koske työntekijää, jonka katsotaan tehtäviensä ja asemansa perusteella tekevän yrityksen, yhteisön tai säätiön tai sen itsenäisen osan johtamistyötä tai olevan tällaiseen johtamistehtävään välittömästi rinnastettavassa itsenäisessä asemassa. Uudistuksen myötä työnantajan korvausvelvollisuus koskee kuitenkin myös tällaisia työntekijöitä.

2/22 Myynti & Markkinointi

54-65_222MMA_Liittotyo.indd 57

57 9.5.2022 13.29

KYSY TYÖELÄMÄSTÄ

MMA:n asiantuntijat vastaavat jäseniä askarruttaviin kysymyksiin.

Lomakausi lähestyy Kesän lähestyessä lomaan liittyvät kysymykset ovat mietityttäneet MMA:n jäsenistöä. Provisiotkin vaikuttavat vuosilomapalkkaan.

Sairastuminen vuosilomalla

Lomapalkan määrä

Miten toimin, jos sairastun joko ennen lomaa tai loman aikana, siirtyykö loma ja milloin sen voi pitää?

Olen vaihtanut työpaikkaa, ja minulla on nyt kuukausipalkan lisäksi myös omaan myyntiin perustuva provisiopalkka sekä autoetu. Miten vuosilomapalkkani lasketaan ja saanko käyttää autoa myös lomalla?

Jos työntekijä on vuosiloman tai sen osan alkaessa sairauden takia työkyvytön, loma on vuosilomalain mukaan työntekijän pyynnöstä siirrettävä myöhempään ajankohtaan.

Jos sairaudesta johtuva työkyvyttömyys alkaa sen sijaan vasta vuosiloman aikana, työntekijällä on oikeus pyynnöstään saada siirretyksi vuosilomaan sisältyvät kuusi lomapäivää ylittävät työkyvyttömyyspäivät.

Kyseiset niin sanotut omavastuupäivät eivät saa kuitenkaan vähentää työntekijän oikeutta neljän viikon vuosilomaan.

Vuosiloman siirtoa on pyydettävä viivytyksettä työnantajalta, ja työnantajan pyynnöstä on esitettävä luotettava selvitys työkyvyttömyydestä. Koska vuosiloman siirtämistä on nimenomaan pyydettävä, kannattaa pyyntö loman siirrosta toimittaa kirjallisesti.

Siirretty kesäloma on annettava lomakaudella eli 30.9. mennessä ja talviloma 30.4. mennessä. Jos loman antaminen näin ei olisi mahdollista, on loma annettava lomakautta seuraavan kalenterivuoden lomakauden aikana eli 2.5.–30.9., viimeistään kuitenkin kyseisen kalenterivuoden päättymiseen mennessä.

Jos loman antaminen ei sairauden jatkumisen takia olisi edellä mainitullakaan tavalla mahdollista, korvataan saamatta jäänyt loma vuosilomalain mukaisesti lomakorvauksena.

Työnantajan on ilmoitettava siirretyn loman ajankohta kahta viikkoa tai, jos tämä ei olisi mahdollista, viimeistään viikkoa ennen loman alkamista.

58

Vuosilomalain mukaan työntekijällä on oikeus saada vuosilomansa ajalta vähintään säännönmukainen tai keskimääräinen palkkansa.

Palkkaan kuuluvat luontoisedut, kuten esimerkiksi autoetu, on vuosiloman aikana annettava vähentämättöminä. Luontoisedut, jotka eivät ole työntekijän käytettävissä vuosiloman aikana, korvataan rahana.

Jos työntekijällä on sekä pohja- että provisiopalkka, lasketaan lomapalkat vuosilomalaissa todetulla tavalla kummastakin erikseen ja yhteismäärä maksetaan lomapalkkana.

Kuukausipalkkaisella työntekijällä on oikeus saada sovittu palkka myös vuosiloman ajalta. Vuosilomapalkka lasketaan usein käyttämällä kuukausipalkan jakajana lukua 25 ja kertomalla näin saatava lomapäivän palkka lomajaksoon sisältyvien lomapäivien lukumäärällä.

Provisiopalkkaiselle työntekijälle maksettava vuosilomapalkka saadaan kertomalla hänen keskimääräinen päiväpalkkansa lomapäivien lukumäärän perusteella määräytyvällä kertoimella. Esimerkiksi 24 arkipäivän mukainen kerroin on 22,2.

Keskimääräistä päiväpalkkaa laskettaessa lomanmääräytymisvuonna työssäolon ajalta maksettu tai maksettavaksi erääntynyt provisiopalkka jaetaan työntekijän lomanmääräytymisvuoden aikana tekemien työpäivien lukumäärällä. Tällöin ei palkassa oteta huomioon lomatai sairausajan palkkaa, lomarahaa eikä -korvausta, eikä jakajassa loma- tai sairausaikaa.

Mahdolliset provisiot jo ennen lomaa tehdystä työstä tulee maksettavaksi normaalin maksuaikataulun mukaisesti. Provisiomalleja on toki useita erilaisia, ja kunkin erityispiirteet voidaan tarvittaessa ottaa huomioon.

Myynti & Markkinointi 2/22

54-65_222MMA_Liittotyo.indd 58

9.5.2022 13.29

KOKOn kuulumisia KOKON JÄSENTEN työllisyystilanne parani vuoden 2021 aikana nopeasti ja palautui lähelle koronaa edeltävää tilannetta. Kassaan saapui vuoden aikana hiukan yli 136 000 ansiopäivärahahakemusta. Tämä on 38 000 hakemusta vähemmän kuin vuonna 2020. Ensihakemuksia saapui kaikkiaan 10 002 kappaletta (2020: 34 684).

Vuonna 2021 KOKOn jäsenistön keskimääräinen työttömyysaste oli 4,2 prosenttia. Korkeimmillaan se oli alkutalvesta tammikuussa 6,1 prosenttia ja matalimmillaan joulukuussa 3,2 prosenttia.

Vuonna 2020 lomautettujen osuus työttömistä oli koronatilanteen takia poikkeuksellisen korkea. Viime vuoden aikana kokonaan lomautettujen osuus KOKOn etuudensaajien määrästä laski 24,1 prosentista 8,2 prosenttiin.

Vuorottelukorvaushakemusten määrä on pysytellyt KOKOssa matalana vuorottelun ehtojen kiristämisen jälkeen. Vuonna 2021 kassaan saapui 164 vuorotteluhakemusta, mikä on hiukan enemmän kuin vuonna 2020, jolloin hakemuksia saapui 117. Liikkuvuusavustushakemuksia saapui 211 kappaletta.

Miten Ukrainan sota näkyy alan työllisyystilanteessa?

Venäjän sotatoimet Ukrainassa vaikuttavat laajaalaisesti myös elinkeinoelämään. Vaikutuksia KOKOkassan jäsenistön työllisyystilanteeseen ei vielä varmuudella tiedetä, mutta KOKOssa seurataan tilanteen kehittymistä tarkasti.

– Tehtävämme on tarjota jäsenillemme taloudellista turvaa työelämän yllättävissä käänteissä. Jos työttömyys ja lomautukset lähtevät voimakkaaseen kasvuun, olemme hyvässä valmiudessa auttamaan jäseniämme vaikean paikan yli, kassanjohtaja Outi Mäki kertoo.

KOKOn jäsenistön työllisyystilanne on tällä hetkellä hyvä. Helmikuussa jäsenistön työttömyysaste oli vain noin 3,1 prosenttia. Työttömyysaste on nyt samalla tasolla kuin ennen koronakriisiä alkuvuodesta 2020.

Olemme hyvässä valmiudessa auttamaan jäseniämme vaikean paikan yli.

2/22 Myynti & Markkinointi

54-65_222MMA_Liittotyo.indd 59

59 9.5.2022 13.29

ME KOULUTAMME

MMA:n koulutuskalenterista löydät parhaat koulutukset osaamisesi kasvattamiseen.

Kesän koulutuksiamme Projektityöt ovat nykypäivän työelämää, mutta millainen on hyvä projektin­hallinta?

Opi paremmaksi projektiosaajaksi Eduhousen webinaareissa.

Projektinhallinnan perusteet

Riskienhallinta ja viestintä

Aika: to 9.6. klo 13–16

Aika: to 16.6. klo 13–16

TÄSSÄ KOULUTUKSESSA opit perustiedot projektijohtamisesta sekä ammattimaisesta projektinhallinnasta.

KOULUTUKSESSA SAAT tietoa projektien riskien hallinnasta sekä sisäisestä ja ulkoisesta projektiviestinnästä.

Aikataulutus ja dokumentointi Aika: pe 10.6. klo 13–16 KOULUTUKSEN JÄLKEEN osaat tehdä projektiaikataulun sekä ymmärrät dokumentoinnin merkityksen.

Projektinhallinnan kehykset ja projektipäällikkönä toimiminen Aika: pe 17.6. klo 13–16 PEREHDYT PROJEKTIJOHTAMISEN

vakiomenetelmiin. Opit myös projektipäällikön roolia ja siihen kuuluvia velvollisuuksia ja vastuita.

Muista!

Viestinnän aamu – miksi viestintä on tärkeää?

Aika: ti 7.6. klo 10–12 VIESTINTÄ ON tärkeä osa myös myyjien ja markkinoijien työtä. Opi aiheesta lisää Marketing Finlandin webinaarissa. Opit viestinnän roolin osana organisaation toimintaa ja tavoitteellista tekemistä sekä saat vinkkejä tulokselliseen viestintään eri näkökulmista.

Ilmoittaudu jokaiseen koulutukseen erikseen koulutuskalenterimme kautta osoitteessa mma.fi/koulutukset.

Näin pääset koulutukseen joko ilmaiseksi tai edullisempaan jäsen­etuhintaan. Huomioithan, että koulutusten osallistumislinkit ovat henkilökohtaisia. Muistathan aina myös peruuttaa osallistumisesi esteen sattuessa!

Näin jonossa oleva saa paikan, emmekä veloita sinulta 30 euron maksua perumattomasta osallistumisesta.

Koko koulutustarjontamme löydät osoitteesta mma.fi/koulutukset

60

Myynti & Markkinointi 2/22

54-65_222MMA_Liittotyo.indd 60

9.5.2022 13.29

Kehitä osaamistasi Suomen eturivin kouluttajien kanssa Alma Talent Seduo on digitaalinen koulutus­palvelu, joka tarjoaa ajankohtaisimpia myynnin ja markkinoinnin koulutuksia osaamisen monipuoliseen kehittämiseen.

Ratkaisumyynnin asiantuntija – hio prosessit ja asiakaskokemus kuntoon ratkaisumyynnissä

Valikoimassa on lähes 300 lyhyttä videokoulutusta sekä useita valmiiksi koottuja opintopolkuja, joiden suorittamisesta saat Alma Talentin myöntämän sertifikaatin.

Kevään uutuussertifikaateista löydät opiskeltavaa yllin kyllin!

TUNNETKO B2B-ASIAKKAAN ostoprosessin? Miten hyödynnät LinkedIniä ratkaisumyynnin tukena ja kuinka löydät laadukkaat prospektit? Ratkaisumyynnin asiantuntija -sertifikaatti kokoaa yhteen ratkaisumyynnin ajankohtaiset teemat, joiden avulla voit helposti päivittää osaamisesi.

Opiskele Ratkaisumyynnin asiantuntija -sertifikaatti ja opit: • miten pääset paremmin osaksi B2B-asiakkaan ostoprosessia • miten johdat asiakaskokemusta ratkaisumyynnissä • miten teet tehokasta asiakashankintaa • miten hyödynnät teknologioita ratkaisumyynnin tukena.

Sisältömarkkinointi ja storytelling – mitä, missä, kenelle ja miten?

TUNNETKO KOHDERYHMÄSI? Tiedätkö,

millainen sisältö heitä kiinnostaa?

Kokonaisuus tarjoaa vinkkejä sisältömarkkinoinnin suunnitteluun ja tuottamiseen sekä selventää eri materiaalin käytön juridisia periaatteita. Kokonaisuus sopii markkinoinnin asiantuntijoiden lisäksi kaikille, joiden työ sisältää markkinoinnin suunnittelua tai markkinointitiimin kanssa työskentelyä.

Tunnetko kohderyhmäsi?

Näin saat Seduon käyttöösi Voit rekisteröityä Seduon käyttäjäksi koulutuskalenterimme kautta osoitteessa mma.fi/koulutukset. Ilmoittautumisessa tarvitset jäsennumerosi lisäksi koodin, jonka voit hakea Oma MMA -palvelustamme osoitteessa oma.mma.fi.

2/22 Myynti & Markkinointi

54-65_222MMA_Liittotyo.indd 61

61 9.5.2022 13.29

JÄSENETUMME

MMA:n jäsenet saavat monenlaisia etuja työelämään ja vapaa-aikaan.

Mikä sinulle on tänään tärkeää?

Juuri nyt on hyvä hetki miettiä, miltä sinun työelämäpolkusi näyttää.

TYÖMARKKINOILLA ON tällä

hetkellä vilkasta, ja moni ammattilainen pohtii työuransa jatkoaskelia.

Työpaikkoja vaihdetaan vilkkaasti, ja hyvistä tekijöistä on pulaa. Samaan aikaan useat työnhakijat kokevat, että työpaikkaa on vaikea löytää.

Onko nyt hyvä hetki pysähtyä pohtimaan, mitä toivot tulevaisuuden työltäsi? Millaisia tavoitteita sinulla on tässä hetkessä ja tulevalle työurallesi?

Tarvitsetko sparrauskumppanin siihen, miten voit sanoittaa osaamistasi vielä paremmin? Uskallatko ehkä haastaa omia käsityksiäsi?

Työura- ja työkykyvalmennus on aina jäsenen näköinen ja jäsenet tarttuvat valmennukseen monenlaisissa tilanteissa. Valmennuksessa ollaan sekä lyhyen että pidemmän tähtäimen tavoitteiden äärellä. Pohdintasi voivat liittyä esimerkiksi nykyiseen työhösi, työuralla etenemiseen tai vaikkapa erottautumiseen työnhaussa.

Monessa tehtävässä vaaditaan laaja-alaista osaamista eri osa-alueilta. Suunnitteletko kenties osaamisesi päivittämistä tai mietit, miten sitä voisi tuoda esille?

Vallitseva maailmantilanne ja hybridityön lisääntyminen haastavat meitä ja tapaamme toimia.

Kun työkaveri tai asiakas on yhä useammin etänä, voi arjessa pohdituttaa esimerkiksi se, miten valmistaudut etäkokouksiin, kuinka huolehdit työstä palautumisestasi tai miten priorisoit paremmin aikaasi. Työkykyvalmennuksessa voimme esimerkiksi pohtia, onko tuttu toimintatapasi paras hyvinvoinnillesi ja edistääkö se työssäjaksamistasi.

Toisaalta sinulla ei tarvitse olla tarkkaa kysymystä valmennukseen tullessasi. Voimme yhdessä tutkia, mikä kaipaa tässä hetkessä huomiotasi.

Lähdemme liikkeelle yksilöllisestä tilanteestasi ja yhdessä keskustellen löydämme sinulle sopivia ratkaisuja edetä!

Voit varata itsellesi ajan valmennukseen Oma MMA:sta löytyvästä valmennuskalenterista. Valmennuksen kesto riippuu siitä, kuinka kauan olet ollut jäsenenämme. Ensimmäisen maksuttoman valmennuksen voit varata, kun olet ollut jäsenenämme vuoden. Valmennuksen järjestää yhteistyökumppanimme Työvalmennus Futuuri Oy.

Suunnitteletko osaamisesi päivittämistä?

62

Myynti & Markkinointi 2/22

54-65_222MMA_Liittotyo.indd 62

9.5.2022 13.29

Tiesithän tämän?

Member+-tärppimme

Voit käyttää Oma MMA:ta, kun olet ilmoittanut sähköpostiosoitteesi meille.

MEMBER+ on akavalaisten

liittojen ikioma jäsenetupalvelu, jonka kautta saat vinon pinon tuotteita ja palveluja huikean edullisesti. Saat kaikki edut käyttöösi, kun menet palveluun Oma MMA:n kautta.

Skannasimme Member+-edut puolestasi ja valkkasimme suosikkeja kesälle. Kannattaa hyödyntää ainakin nämä tärppimme: → Käy moikkaamassa Muumeja: Kahden päivän lippu yhden hinnalla Muumimaailmaan. → Kevennä kroppaasi: Saat Keventäjät -jäsenyyden ja Kotitreenin 20 prosentin alennuksella. → Suksi korpeen: Kairassa pärjääminen vaatii kunnon varusteet. Hanki metsästys- ja vaellusvarusteet Retkitukku.fi -verkkokaupasta 10 prosentin alennuksella.

Tee elämäsi mittaus NYT PÄÄSET mittaamaan

edullisesti kroppasi koostumuksen. Saat 20 prosentin alennuksen Bodymajan kehonkoostumusmittauksesta tai mittauspaketista, kun käytät Oma MMA:sta löytyvää alennuskoodia bodymaja.fi-verkkokaupassa. Syötä koodi kassalla kohtaan ”käytä kuponkikoodi”.

Kun olet tehnyt tilauksen, käy mittauksessa haluamassasi Bodymajan itsepalvelupisteessä.

Mittauksissa käytetään laadukkaita Inbody 770 -mittalaitteita. Pakettiin kuuluu myös tulosraportti, josta näet muun muassa lihas-rasvadiagnoosin, rasvaprosentin, haitallisen viskeraalirasvan sekä lihaksiston puolierot.

Bodymaja on Suomen ainoa vain kehonkoostumusmittauksiin erikoistunut yritys, jolla on toimipisteitä yhdeksällä paikkakunnalla. Toiminta laajenee koko ajan.

Kun reissujalkaa vipattaa, Turvan vakuutus on turvanasi TARKOITTAAKO KESÄ kauan odotettua ulkomaanmatkaa? MMA on vakuuttanut jäsenensä Turvassa jäsenvakuutuksella, joka sisältää matkustajavakuutuksen vapaa-ajan reissuille Suomessa ja ulkomailla. Vakuutusehtoihin ja vakuutuksessa oleviin rajoituksiin kannattaa tutustua jo ennen matkaa: turva.fi/mma.

MUISTILISTA MATKALLE: • Lataa puhelimeesi TaskuTurva-sovellus, josta löydät matkavakuutuskorttisi sekä lääkäriaseman yhteystiedot ulkomailla.

Myös liiton mobiilijäsenkortti toimii matkavakuutuskorttinasi.

• Hanki lisäksi ilmainen eurooppalainen sairaanhoitokortti Kelasta.

• Jos jotain sattuu ja lääkäriasema ei tunnista liiton matkavakuutuskorttia, ota yhteys SOS-matkahätäpalveluun. SOS voi myöntää maksusitoumuksen hoitokuluihin.

• Jos joudut itse maksamaan hoitokulut, toimita kuitit pyydettäessä Turvaan.

Voit hakea korvausta sähköisesti osoitteessa turva.fi/mma.

2/22 Myynti & Markkinointi

54-65_222MMA_Liittotyo.indd 63

63 9.5.2022 13.29

JÄSENETUMME

MMA:n jäsenet saavat monenlaisia etuja työelämään ja vapaa-aikaan.

Hae mukaan syksyn KIILA-kuntoutukseen HALUAISITKO TUKEA työssä

jaksamiseen? Onko sinulla työkykyä heikentävä sairaus, johon koet tarvitsevasi apua tai tarvitsetko ohjausta työkykysi ylläpitoon?

Hae myynnin ja markkinoinnin ammattilaisten KIILA-kuntoutukseen, joka järjestään Kuopion Rauhalahdessa ensi syksynä. Kuntoutuksen päätavoitteena on työkyvyn parantaminen ja tukeminen sekä työelämässä pysyminen.

Kuntoutuksessa pääset keskittymään kokonaisvaltaiseen hyvinvointiin, itsestäsi ja jaksamisestasi huolehtimiseen sekä tasapainon löytämiseen työn ja vapaa-ajan välillä.

Näin haet kuntoutukseen KIILA-kuntoutukseen voit hakea, jos työskentelet vakituisessa työsuhteessa tai yrittäjänä. Kuntoutus voi olla sinulle tarpeen esimerkiksi silloin, kun fyysinen tai psyykkinen kuormittuneisuus aiheuttaa muutoksia terveydentilassasi tai jos työssä suoriutumisessasi on vaikeuksia erilaisista terveysongelmista johtuen. Kuntoutushakemusta varten tarvitset lääkärin B-lausunnon.

MMA Oulu

• Täytä Kelan kuntoutushakemus KU101.

• Täytä yhdessä esimiehesi kanssa Kelan KIILA-kuntoutuksen ammatillinen selvityslomake KU200.

• Toimita hakemus liitteineen Kelaan viimeistään 27.6.2022.

• Kelan kurssinumero on 86165.

64

Kuntoutuksen aikataulu Tilannearvio: 1.9.−23.9.2022 Avopäivä: 10.10.2022 1. jakso 11.10.−14.10.2022 2. jakso 23.1.−25.1.2023 3. jakso 15.−17.5.2023 4. jakso 18.−20.9.2023 Yksilölliset päätösosan neuvottelut: 23.10.−5.12.2023 Haluatko tietää lisää?

Kysymyksiisi vastaavat mielellään: Heidi Sarén, heidi.saren@mma.fi Hanna Nieminen, hanna.nieminen@lohjaspa.fi

Kuntoutuksessa pääset keskittymään kokonaisvaltaiseen hyvinvointiin.

VUOKRATAAN LOMAMÖKIT Isolla-Syötteellä

ja Rukalla. Kysy lisää MMA Oulun yhteyshenkilöiltä: Sirpa, 0400 501 638, sirpa.kivimaki@osemma.fi, Päivi, 0400 207 654, topinraitti@gmail.com

Myynti & Markkinointi 2/22

54-65_222MMA_Liittotyo.indd 64

9.5.2022 13.29

MMA Pirkanmaa

90 1932–2022

Tervetuloa juhlimaan!

MMA Pirkanmaa juhlii komeasti 90-vuotista taivaltaan Tampereella lauantaina 20.8. koko päivän. Yhdistys toivottaa jäsenensä ja tuttavansa tervetulleiksi joko päivätapahtumaan tai iltajuhlaan – tai molempiin!

Päivätapahtumassa monenmoista kivaa Tallipihan ja museokeskus Vapriikin ympäristössä klo 12–18. Tule mukaan koko perheen voimin maksuttomaan tilaisuuteemme.

Iltajuhlaa vietämme 30-luvun hengessä kello 17 alkaen. Iltajuhla edellyttää illallis- ja ohjelmakortin ostoa.

Lue lisää verkkosivuiltamme: pirkanmaa.mma.fi t. MMA Pirkanmaa

2/22 Myynti & Markkinointi

54-65_222MMA_Liittotyo.indd 65

65 9.5.2022 13.30

Oma MMA: oma.mma.fi

Puhelimitse tavoitat meidät arkisin klo 9–15

Yhdessä osoitteessa kaikki jäsenedut sekä omat jäsenyysasiat.

020 122 4400 8,35 snt/puhelu + 8,83 snt/min (kiinteän puhelinverkon liittymästä) 8,35 snt/puhelu + 22,32 snt/min (matkaviestinverkon liittymästä)

Jäsenpalvelumme Sähköposti: jasenpalvelu@mma.fi

Eija Kuitunen Koulutukset, muut jäsenasiat 020 122 4401

Heidi Sarén Työhyvinvointi, palkkaneuvonta, muut jäsenasiat 020 122 4403

Melissa Mikanoja Jäsenviestintä, Oma MMA 020 122 4406

Betjäning på svenska: Gunilla Plutén, gunilla.pluten@mma.fi Service in English: Iida Tervo, iida.tervo@mma.fi

Milla Päivystys 24h 7/7 verkkosivuillamme, robosoittelija

Samuli Myllyharju Palkkaneuvonta 020 122 4409

CHAT

Oma MMA:ssa arkisin klo 9–11 & 12–15

Lakipalvelumme

66

Sari Kanervo Jäsenmaksut, jäsentietojen hallinta, muut jäsenasiat 020 122 4402

MMA:n toimisto PL 11, 00521 Helsinki (Asemamiehenkatu 2 B) mma.fi

Sähköposti: lakipalvelu@mma.fi

Henkilökohtaiset sähköpostit ovat muotoa etunimi.sukunimi@mma.fi

Jyrki Järvinen Työsuhdejuristi 020 122 4457

Me muut toimistolla: Assi Kivistö Igor Parri Jaana Apell Juuli Hiltunen Jonna Kostiainen Lea Lehtonen Mari Niemi Reija Koistinen Toni Varis Tuula Sirén

Minna Takala Jäsenpalvelu / lakiasiat 020 122 4451

Sanna Honkanen Työsuhdejuristi 020 122 4455

Taija Numminen Työsuhdejuristi 020 122 4452

Tuuli Lahikainen Työsuhdejuristi 020 122 4453

Puheenjohtaja: Marko Hovinmäki

KOKO-kassa

Yrittäjän työttömyyskassa

Postiosoite: KOKO-kassa, Ratavartijankatu 2, 00520 Helsinki Käyntiosoite: Ratavartijankatu 2, 4. kerros.

(Sisäänkäynnin yläpuolella lukee Asemapäällikönkatu 12 B.)

puhelin 09 622 4830, www.yrittajakassa.fi

www.kokokassa.fi Puhelinpalvelu: 09 4763 7600, ma–to klo 10–15, pe klo 10–13

Osoitteenmuutostiedot saamme suoraan postin osoitteenmuutosilmoituksesta.

Jos olet tehnyt osoitteenmuutoskiellon, ilmoita uusi osoitteesi suoraan liittoon. Jos muutat ulkomaille, ota yhteys liittoon.

Kassan jäsenille suosittelemme eAsiointia, jossa voit tarkistaa ja päivittää omat yhteystietosi, hakea ansiopäivärahaa ja toimittaa kassalle tarvittavia liitteitä sekä lähettää ja vastaanottaa viestejä.

Jäsenrekisterin tiedot on koottu jäsenhakemuksesta saatujen tietojen perusteella.

MMA:n tietosuojaseloste löytyy osoitteesta mma.fi/tietosuojaseloste.

Löydät meidät kaikki verkkosivuiltamme mma.fi/henkilosto

Verkostoidu!

Twitter ja Instagram: MMAliitto Facebook ja LinkedIn: Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset MMA

Myynti & Markkinointi 2/22

66_222MMA_Henkilosto.indd 66

9.5.2022 13.31

Suomen edullisin* henkivakuutus MMA:n jäsenelle!

6,77 €/kk Hintaesimerkki 2022 30-vuotias MMA:n jäsen, korvaussumma 100 000 €.

Turvaa rakkaimpasi

Turvassa

-henkivakuutuksella Henkivakuutus ei varsinaisesti hyödytä sinua vaan heitä, jotka ovat sinulle kaikista rakkaimpia. Eivätkö he ansaitsekin parasta?

Turvassa-henkivakuutus on uusi ja MMA:n jäsenelle Suomen edullisin* henkivakuutus.

Laske vaikka itse turva.fi/henkivakuutus Keskinäinen Vakuutusyhtiö Turva • turva.fi • 01019 5110 Turvassa-henkivakuutuksen myöntää LähiTapiola Keskinäinen Henkivakuutusyhtiö *Henkivakuutusten hintavertailu verkossa 2021, Innolink

67-68_222MMA_Takasivut.indd 67

9.5.2022 13.31

BMW 5-SARJAN LADATTAVAT HYBRIDIT NOPEAAN TOIMITUKSEEN BAVARIA LAAKKOSELTA.

BMW 530e A CHARGED EDITION SEDAN ALK. 59.760 €.

VAPAA AUTOETU ALK. 905 €/KK, KÄYTTÖETU ALK. 800 €/KK. Kahden maailman parhaat puolet yhdistyvät BMW ladattavissa hybrideissä. Tehokas polttomoottori ja hiljainen sähkömoottori tekevät niissä saumatonta yhteistyötä. BMW 5-sarja on aina ollut segmenttinsä suunnannäyttäjä ja turvallinen arjessa. Nopealla toimituksella pääset nauttimaan uudesta autostasi vaikka heti. Tutustu tarjouksiin ja varaa koeajo bavarialaakkonen.fi

BMW 530e A Charged Edition alk. 59.759,98 €. Autoveroton hinta 57.320 €, toimituskulut 600 €, arvioitu autovero 1.839,98 €. Vapaa autoetu 905 €/kk, käyttöetu 800 €/kk. EU yhd. kulutus 1,4 l/100 km, CO2-päästöt 31 g/km (WLTP). Kuvan auto erikoisvarustein.

Bavaria Laakkonen

PARASTA BMW-PALVELUA. 67-68_222MMA_Takasivut.indd 68

Espoo Helsinki Joensuu

Jyväskylä Kouvola Kuopio

Lahti Lappeenranta UUSI! Airport Vantaa

bavarialaakkonen.fi

9.5.2022 13.31