Facebook, enjeux et pratique by Nicolas Myrdin

FT awc ei bt ot oek r Enjeux et pratiques Le Club Club de de la la Presse Presse de de Lyon Lyon Le 20 mai2014 2014- -Isabelle IsabelleBarnel Barnel 3 juin

Stratégie Les Réseaux Sociaux

isabelle.barnel@free.fr Conseil en communication Master 2 Management et Communication - IAE Lyon

https://twitter.com/ibarnel

Facebook Enjeux et pratiques i n i t i a t i o n

Pour vous permettre de mesurer les possibilités de Facebook, choisir celles qui sont utiles à votre pratique professionnelle 1. Contextualisation | Fonctionnalités utiles à votre pratique journalistique ou de communicant 2. Ouverture de vos comptes. Exercices 2.1. Comment créer un Profil ? 2.2. Comment créer une « Page Fan » ensemble ? 2.3. « Liker » 2.4. Comment être « Fan » ? 2.5. Partager, publier 2.6. Modifier son profil, son image 2.7. Travailler en autonomie

3. Questions

1.1

Contextualisation

Voir présentation Atelier « Réseaux Sociaux, 1ère approche » - 8 avril 2014 pour en connaître d’avantage

Carte des relations du réseau social à l’échelle mondiale

1.1

Réseau social n° 1 dans le monde o Initialement destiné à être une plateforme d’échange entre élèves actuels et anciens de Harvard (2004) o Ouvert au grand public, permet la création d’un réseau et l’échange entre les membres (2006) o Pour s’exprimer sur une marque, des produits, services o Pour assister à des évènements o Pour écrire. Quoi ? : Tout, son quotidien, faire des liens, engager la conversation, participer aux conversations, etc. o Web portable | objets connectés : mobilité de l’internaute

1.1

Réseau social n° 1 dans le monde o Chaque action, adhésion, publication d’un membre est affichée sur la Page d’accueil Facebook des « amis » o Communication descendante, ascendante et transversale o Un nouvel enjeu pour les Relations Presse o Place à prendre pour apporter de la valeur

Optimiser la visibilité

1.1.2 o o o o o

De sa marque personelle : « Personal Branding », Moi 2.0 D’une structure Relations One to One, One to Many BtoB BtoC

Rechercher une information

1.1.3 o o o o

Mettre en place une veille stratégique E-réputation Développer son réseau, le fidéliser Occuper l’espace | Benchmark (concurrence)

o Motive l’utilisateur pour pouvoir être informé de nouveautés et donner son avis, avoir accès à des informations variées o Réseau tentaculaire, l’information se répand entre amis o Interactivité

1.1.4

Stratégie

o Développer une stratégie de communication o Suivre les « influenceurs »

1.1.5

Partager du contenu o Travail de curation (ou pas) o Multiplier ses « fans » o Tout utilisateur ayant un compte (Profil personnel ou Page Fan) peut poster et/ou partager des images de qualité, vidéos, musiques, liens (visibles ou non d’autres utilisateurs)

1.1.6

Journalisme o Démocratisation de l’information (exemple : LYON CAPITALE) o Exclusivités, course à l’information o Diffusion d’actualités

1.1.7

Entreprises o o o o

Créer via un groupe « Page Fan », une communauté ambassadrice Atteindre ses prospects Veille et e-réputation (être présent pour contrôler ce qui se dit) Concurrence | Benchmark

1.1.7

Entreprises o Inviter ses amis à aimer une Page Fan

1.1.8

Open source et partage o Contribution à des projets o « Vecteur d’opportunités ayant un impact sur le business, l’image, la notoriété »

o Logique conversationnelle : « la marque intègre ses publics (internes et externes) dans la chaîne de création de valeurs, renforçant ainsi légitimité et attachement » Source : com’ent N° 33 – Mars 2014 – Communication et Entreprise ujjef

1.1.9

Cas « Canon » o Une communauté pour dynamiser l’image

1.1.9

Cas « Canon » o 2009 : lancement de concours photos hebdomadaires o Si le travail est apprécié, il est exposé et partagé avec la communauté o Logique de reconnaissance, valorise les fans o Engage le dialogue entre les consommateurs, avec la marque o Sort du cadre traditionnel de la relation clients o Audience interactive avec force de recommandation Source : com’ent N° 29 – Novembre 2012 – Communication et Entreprise ujjef

1.2

Fonctionnalités

Carte des relations du réseau social à l’échelle mondiale

1.2.1

Développer son réseau de contacts « Ami » o Contacts au sein de votre réseau social | Profil o Demande d’amitié et validation : nécessaire pour démontrer la réciprocité de l’amitié o Les amis de mes amis sont mes clients

1.2.2

Demande d’amitié o Envoyée par un utilisateur à un autre pour créer un lien d’amitié et apparaître respectivement dans les contacts de l’autre grâce au bouton « ajouter à mes amis »

1.2.3

Ta g u e r marquer o Sur les photos, vidéos postées sur le réseau social o Dans le texte, citer le nom d’un utilisateur o Créé un lien vers le profil d’un autre personne

1.2.4

Notification alerte que l’on reçoit o Un de vos amis a effectué une action qui vous concerne : commentaire, post d’un message, demande d’amitié, invitation à un évènement, « like » o Une des Pages dont vous êtes Fan a publié un contenu

1.2.4

Notification alerte que l’on reçoit

« L i ke » j’aime

1.2.5 o o o o o

Bouton sous chaque publication Symbolisé par le pouce vers le haut Indique à l’utilisateur que vous aimez la publication Le nombre de « like » permet de mesurer le taux d’adhésion Permet de montrer l’intérêt que l’on porte à un contenu, à une marque

1.2.6

Groupe « Page Fan » o créée par un utilisateur autour d’intérêts particuliers o L’adhésion au Groupe crée une communauté de personnes partageant des informations autour d’un thème

1.2.6

Page Fan o Page spécifique dépendant d’un profil, créée pour promouvoir une marque, un site internet, une entreprise, une produit, un artiste, une structure, un journaliste, une organisation

1.2.7

Po ke

o Pour attirer l’attention d’un membre Facebook sur soi o On peu répondre au Poke en l’envoyant en retour

1.2.8

Publicité Facebook o Selon le principe de Google Adwords o Messages publicitaires payants qui peuvent être positionnés sur le site o Ciblage possible via les informations renseignées par les utilisateurs

1.2.9

Mur

o Propre à chaque utilisateur, chaque « Page Fan » o Panneau d’affichage où apparaissent les messages postés, et ceux postés par les « amis de l’utilisateur »

1.2.10

Evènement

o Page créé spécifiquement pour un évènement que l’on organise o Pour rassembler d’autres utilisateurs autour d’un « Event »

Vo c a b u l a i r e Facebook

1.2.11 Mots

Actions

Abonné

Aux publications « public » d’un compte (profil) Facebook

Abonnement

Aux publications « public » d’un compte (profil) Facebook

Ami

Un membre de votre réseau Lien réciproque (à l’inverse de Twitter) Demande à quelqu’un d’ajout à sa liste d’amis, acceptée ou non Entrer en contact avec une personne pour suivre son actualité

Commenter

Une publication, une photo, un contenu vidéo, etc.

Discussion

Chat de Facebook Permet de voir qui est connecté/en ligne dans le cas contraire, la discussion bascule en direction de la messagerie Possible de passer « hors ligne »

Edge Rank

L’algorithme de Facebook. 3 variables pour définir l’ordre d’affichage des publications dans votre newsfeed : poids, affinité et recense

Evènement | Events

Permet de voir les événements à venir créés par vos amis Permet de voir les anniversaires de vos amis

Facebooker

Chercher un profil sur Facebook

Fan

Vo c a b u l a i r e Facebook

1.2.11 Mots

Actions

Fil d’actualité | Newsfeed

Page d’accueil Facebook Regroupe les publications et statuts de vos amis, des pages et groupes suivis et de la publicité L’ordre d’affichage par défaut est « A la une » ou choix d’affichage par un autre ordre « plus récent ». L’ordre « A la une » est déterminé par l’Edge Rank. Communauté de membres réunis autour d'un thème ou d'un centre d'intérêt. Le groupe peut être privé Il existe des groupes ouverts, fermés ou secrets. Quand vous faites partie d’un groupe, les nouveaux statuts du groupe apparaissent dans votre fil d’actualités Comme pour Twitter, devant les mots-clés S’abonner à une Page Suivre l’actualité publiée sur la Timeline du média adhérer

Groupe

Hashtag ou mot-dièse J’aime | Like

Vo c a b u l a i r e Facebook

1.2.11 Mots

Actions

Journal | Timeline

Espace de discussion sur lequel une personne peut diffuser ses actualités et sur lequel ses amis peuvent écrire et commenter Dédié à chaque utilisateur. Regroupe vos actions Publications du média en chronologie inversée (les plus récentes en haut) Vous autorisez vos amis à publier sur votre journal ou pas L’ancien nom est le mur (ou wall) Vous y modifiez votre profil, votre vignette, votre photo de couverture, remplissez les champs relatifs à votre vie, vos centres d’intérêts, etc. Une personne qui fait partie d'un groupe Mail interne de Facebook Seuls les destinataires peuvent lire et accéder à votre message Possibilité d’y ajouter des pièces jointes S’entretenir en privé avec une personne S’entretenir en privé avec la Fanpage du média (on s’adresse alors à l’Administrateur) Envoi possible même lorsque n’est pas ami en communication Copyright © 2014 l’on Isabelle Barnel – Conseil

Membre Messagerie

Vo c a b u l a i r e Facebook

1.2.11 Mots

Actions

Page | Fanpage

Compte officiel d’un média Représente alors l’ensemble de la Rédaction (mais pas un journaliste en particulier : avoir alors un profil) Une page est utilisée à des fins professionnelles ou pour des personnes publiques. Offre de nombreux avantages comme un outil statistiques avancé ainsi que des publicités très ciblées Pages officielles d'organisations (marques, sociétés, associations...) Fonctionnalités plus enrichies que les groupes (applications, statistiques...) Les mis à jour s'affichent sur les wall des fans

Vo c a b u l a i r e Facebook

1.2.11 Mots Partager | share Pimper sa page Poke

Poke / poker Publication | post Profil

Recommander

Actions Sur son journal, sur la Page dont on est l’Administrateur Agrémenter Etablir un contact avec un autre utilisateur. IRL – dans la vie réelle – on lui taperait sur l’épaule Entre utilisateurs Facebook, on se « poke » Alerte permettant d'attirer l'attention d'un membre sans lui envoyer de message Un message publié Il dit qui vous êtes. Il est personnel alors qu’une page qui est utilisé à des fins professionnelles. Limité à 5000 amis Proposer une publication à un ami

Vo c a b u l a i r e Facebook

1.2.11 Mots

Actions

Statut | publication

S’exprimer sur Facebook via le statut Publier du texte, des liens, des photos, des vidéos, etc. Apparaît sur votre timeline, et dans le fil d’actualité de vos amis.

Sticker

Les stickers sont des émoticônes géants d’inspiration japonaise. Directement disponibles à l’endroit où vous écrivez votre message Coller un nom à une personne sur une photo ou de la mentionner dans une publication Pour votre sécurité, paramétrer l’autorisation des tags et mention dans les messages et photos dans les paramètres de votre compte mettre capture écran Identification d'une personne

Tag | mention

1.2.12

Statistiques Insights

2. Ouverture de vos comptes | Exercices 2.1. Comment créer un Profil ? 2.2. Comment créer une « Page Fan » ensemble ? 2.3. « Liker » 2.4. Comment être « Fan » ? 2.5. Partager, publier 2.6. Modifier son profil, son image 2.7. Travailler en autonomie

Ouverture de vos comptes

Carte des relations du réseau social à l’échelle mondiale

Comment créer un profil ensemble

2.3 o o o o

Une adresse email Un nom Une photo Choisir ses préférences : compte public ou protégé

2.4

Comment créer une « Page Fan » ?

2.5

Comment liker ?

2.5

Comment être fan ?

2.6

P a r t a g e r, p u b l i e r… réaliser (ou pas) une curation de contenu ?

2.7

Comment modifier son profil, son image ?

2.8

Comment travailler en autonomie

2.8

Comment travailler en autonomie

newsroom

2.9

Facebook Newswire o o o o

Espace dédié aux rédactions Sections dédiés aux Events partagés publiquement, buzz Présentation des outils médiatiques Suivi par des milliers de journalistes du monde entier

2.10

Media

on Facebook

2.11

Journalists on Facebook

3. Questions

Questions

Carte des relations du réseau social à l’échelle mondiale

murmr study

Nous vous attendons au prochain Atelier Réseaux Sociaux au Club de la Presse de Lyon o Le 24 juin à 11h30 : Viadeo / LinkedIn

https://twitter.com/ibarnel