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V Jornadas de Museos Locales

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“Comunicar la cultura” Laura Martínez Ibáñez 29 de abril de 2016

"Comunicar la Cultura"

Laura en Twitter: @lauraprensa Correo electrónico: laura.prensa@dival.es

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1. Presentación: Gestores culturales y comunicación.

2. Gabinete de Comunicación: concepto y evolución histórica.

3. Gabinete de Comunicación: funciones.

3.1. Adecuación a rutinas productivas de los mmcc.

3.2. Planificación 3.2.1. Comunicación Interna (“trabajo entre bastidores”).

3.2.2. Comunicación Externa (“puesta en escena”: relaciones informativas, publicidad y relaciones con la sociedad).

3.2.3. Situación de crisis.

4. Relaciones Informativas 4.1. Rueda de Prensa 4.2. Nota o Comunicado de Prensa 4.3. Entrevista 4.4. Otros: off the record, filtración, rumor, intoxicación 5. Las nuevas tecnologías en los Gabinetes de Comunicación.

6. Casos Prácticos.

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1. GESTORES CULTURALES Y COMUNICACIÓN  Euforia comunicativa  Gabinetes de Comunicación  NO MENTIR NUNCA  No siempre la entidad cultural dispone GC  Gestor Cultural y gestión de la comunicación:

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 Gestor Cultural y gestión de la comunicación:

GESTOR PODERDANTE SIN* GABINETE DE COMUNICACIÓN CON GABINETE DE COMUNICACIÓN

 FUENTE Y PORTAVOZ  Enlace directo con mmcc  FUENTE Y PORTAVOZ  Su enlace con mmcc es el GC.

GESTOR TÉCNICO  ENLACE entre la fuente (“Poderdante”) y los mmcc.  ENLACE entre fuente y GC  AYUDA al GC.

(*)Dos organismos culturales sin gabinete de comunicación:  Casa de Cultura y Gran Teatre de Xàtiva (gestor: Pepe Sanchis)  Centre d’Informació Juvenil de Xàtiva (coordinadora: Laura Salinas) "Comunicar la Cultura"

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2. GC: CONCEPTO Y EVOLUCIÓN HISTÓRICA CONCEPTO Fuentes de información Activas y habitualmente estables Que cubren las necesidades comunicativas, INTERNAS y EXTERNAS De aquellas organizaciones que desean transmitir un mensaje a la sociedad influyendo así en la opinión pública Profesionales expertos No hay que confundir GC con Asesorías de Comunicación

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ORIGEN GC. Opiniones encontradas  Detractores: La mala imagen de sectores pudientes (años 20, EE.UU/ Kennedy, Rockefeller) provocó su parto. Profesor Jesús Ibáñez.  Defensores: La propia demanda social, inmersa en la cultura del márketing social provocó su creación y desarrollo. Pere Oriol Costa.

Mercedes Caballero y Tomás Álvarez: especialización en las labores comunicativas + valoración económica del hecho de comunicar.

Naomi Klein (No logo): “El poder de las marcas”.

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3. GC: FUNCIONES: adecuación y planificación 3.1

ADECUARSE A RITMOS Y RUTINAS LABORALES DE LOS MMCC  Mejor hora para convocar una rueda de prensa  Día de la semana  Criterios informativos para elaborar una nota  Métodos originales de enganche con los mmcc  Inversión del proceso con personajes estrella

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3.2

PLANIFICACIÓN DE UNA POLÍTICA GLOBAL DE COMUNICACIÓN Concierto de JAZZ

Comunicación Interna (trabajo entre bastidores) + Comunicación Externa (puesta en escena)

Relaciones Informativas Publicidad y MK Relaciones con la sociedad

PLAN de COMUNiCACIÓN "Comunicar la Cultura"

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3.2.1. COMUNICACIÓN INTERNA (trabajo “entre bastidores”)  Fomentar el diálogo en la organización a través de reuniones de trabajo.  Formación interna: cómo comportarse en público, cómo formar buenos comunicadores (cursos específicoscoatch).  Elaborar boletines informativos  Documentación e investigación: resúmenes de prensa.

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3.2.2. COMUNICACIÓN EXTERNA (puesta en escena)  Es necesaria para convertir nuestra organización en una FUENTE DE INFORMACIÓN que informe de manera veraz y digna siempre (cuando queremos “vender” y también en tiempo de crisis).  La verdad siempre es más rentable.  Proyecto comunicativo eficiente= relaciones informativas + publicidad + relaciones con la sociedad.

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3.2.3. COMUNICACIÓN EN SITUACIÓN DE CRISIS  “Ser halcón o paloma, pero jamás avestruz” (Prof Carrascosa)  Solución= Afrontar la crisis: 1.Análisis interno del problema (diagnóstico frío y certero) 2.Centralizar comunicaciones para evitar la dispersión del mensaje (si es necesario se nombra un portavoz) 3.Plan concreto de actuación (medios+objetivos) 4.Rechazar la mentira, como salida fácil.

5.Reacción. La celeridad es vital.

6.Análisis continuo.

7.Balance honesto de la situación (exige mucha honradez profesional)

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4. RELACIONES INFORMATIVAS  Es el Gabinete de Prensa.  Algunas precauciones:  No confundir INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD  Ojo con las reuniones “pseudoinformativas” (comidas, cócteles. Hay que ser prudentes y no excederse con los obsequios, ni decir lo que no quieres que se sepa.  Procedimientos y reglas básicas de las Relaciones Informativas:

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Relaciones informativas

REGLAS BASICAS

Ruedas de prensa

1.Convocar solamente las R.P. justificadas.

2.Cuidar la corrección de la convocatoria.

3.Velar por el contenido de la R.P. y el nº de participantes.

4.Facilitar para "ir al grano", así como evadir, elagantemente, los conflictos.

5.Tener en cuenta la especificidad de cada medio.

Comunicados

Entrevistas

1.Criterios periodísticos: - Brevedad - Concisión - Claridad

1.Preparación previa

2.Interesante, de actualidad.

3.El periodista no es un enemigo, sino un profesional.

3.Correcta presentación: - logotipo - fecha - interlineado/margenes etc.

2.Mostrar actitud abierta y transparente.

Otro tipo de relac. informativas: Off the record Rumores Filtraciones Desinformación

1.Utilizar con sumo tacto.

2.Prudencia absoluta.

3.Garantizar la confidencialidad.

4.Exigir imparcialidad.

4.Envio a todos los medios.

5.Tener en cuenta la prensa, la radio y la TV.

6.Hacer un seguimiento posterior.

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Rueda de Prensa  Justificada.  Convocatoria bien realizada (Elección día. Hay que conocer la agenda de medios)  Hora: Preferentemente por las mañanas  Participantes: preferiblemente impar, para que alguien pueda presidir la mesa. El orden es: 4

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Orden de intervenciones Duración y participantes.

Seleccionar la sala de prensa.

Especificidad de cada medio.

Seguimiento de asistencia y posterior (ver plantilla).

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Nota o Comunicado de Prensa          

Puede evitar ruedas de prensa innecesarias También hay que modular su frecuencia.

Informativo y redactado con criterios periodísticos.

Libros de estilo de los medios de comunicación Explicación ordenada y en sentido positivo.

Orden gramatical lógico: Sujeto+Verbo+Predicado.

Correcta presentación: interlineados, márgenes.

Identificar al emisor y la fecha (logos) Envío a todos los medios (no discriminar a nadie).

Si se quiere retrasar su publicación se hace constar: “material embargado hasta las x horas”.  Aportar antecedentes y documentación (background)  Extensión moderada (folio y medio, no más de 3 folios).

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Entrevista  Preparación previa del entrevistado.  Actitud abierta y transparente. Utilizar el ‘no comment’ sin abusar, antes que mentir.  Tratar al periodista como un profesional, ni aguerrido ni enemigo.  Exigir imparcialidad.  Textos legales para defenderse de posibles ataques de los medios: --LO 2/84 de 26 de marzo, que ampara el Derecho de Rectificación.

--LO 1/82 de 5 de mayo, sobre Protección Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad personal y familiar y a la Propia Imagen. Si estos derechos entran en conflicto con el de la libertad de expresión y el derecho a la información, el juez ponderará y valorará cada caso concreto.

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OTRAS RELACIONES INFORMATIVAS  Off the record Información confidencial (oficiosa) que la fuente da a un medio.  Filtración Suministro de información para influir en algún aspecto, sin desvelar el origen.  Rumor interesado Informes falsos que se difunden maliciosamente  Desinformación o intoxicación informativa Provoca en el receptor cambios de opinión, actitud o de actuación favorables al objetivo del emisor.

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5.LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

Niveles:  En la comunicación interna  En la comunicación externa

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Utilización diaria de las NNTT en los GC  Lectura pcos. Digitales para su inclusión en el reparto de prensa  Envío de comunicados  Intercambio de información en los sistemas de gestión compartida.(Intranet)  Documentación e investigación: búsqueda de información en Internet.

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Ventajas  Agiliza y dinamiza la fluidez comunicativa con los mmcc  Facilita (debe facilitar) la comunicación interna  Ahorra tiempo  Reduce costes.  Facilita las rutinas productivas  Afianza la imagen corporativa de la institución (web)

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Inconvenientes. Desde el tecnoescepticismo institucional  Despersonalización de la comunicación  Provoca “ruido” cuando emisor y receptor no comparten competencia tecnológica (necesidad de formación de personal)  Bombardeo informativo a los mmcc  Las tecnologías avanzan más rápido que la burocracia institucional. Desfase.  Lenguaje tecnológico.

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7. LECTURAS RECOMENDADAS  Txema Ramírez de la Piscina, Gabinetes de comunicación: funciones, disfunciones e incidencias, Bosch, Barcelona, 1995  Tomás Álvarez y Mercedes Caballero, Vendedores de imagen. Los retos de los nuevos gabinetes de comunicación, Paidós Papeles de Comunicación/18, Barcelona, 1997  William Novak y Herb Schmertz, El silencio no es rentable. El empresario frente a los medios de comunicación, Planeta, Barcelona, 1986.  Luis Bassat, El libro rojo de la publicidad, Plaza&Janés-De Bolsillo, Barcelona, 2001.  Naomi Klein, No logo. El poder de las marcas, Paidós, Barcelona, 2001.  VV.AA., La televisió (im)posible (10 anys d’informatius a Canal 9), Edicions 3i4, València, 2000.  Sandro Rosell, Bienvenido al mundo real, Ediciones Destino, Barcelona 2006.  Ximo Ferrandis, L’esquerra al sofà. Claus per a entendre la política valenciana, Edicions Bromera, Alzira, 2006

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