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FAHRRADHANDEL 2020
Maßgeschneiderte Räder auf Termin
2Rad Weigang an der Grevener Straße, eine echte Institution in unserer Stadt und seit November 2020 ausgesuchter vit:bikesStandort Münster. Den Shutdown im Frühjahr haben Anja und Georg Weigang genutzt, um sich neu zu „sortieren“, Räume und Abläufe zu optimieren und sich, ganz nebenbei, vom Anspruch zu verabschieden, „alles“ haben zu müssen. Ab sofort geht es hier um das perfekte Fahrrad: Anforderung, Qualität und Ergonomie müssen stimmen, dann folgt die Fahrspaßgarantie. Auch bei 2Rad Weigang stand die Türglocke im Shutdown still. Die Hände in den Schoß gelegt hat dennoch niemand: Nach Maßen der Kunden wurde per Video-Chat oder amTelefon intensiv beraten, bereits bestellte Räder wurden ausgeliefert, andere standen mit anhängenden Reparatur-Wunschzetteln vor der Tür. Während überall Menschen in Kurzarbeit geschickt wurden, sind bei Weigang sogar Jobs entstanden – zum Beispiel der von Lisa, der neuen Customer Relationship Managerin, die vorne am Empfang die Kunden begrüßt und neben der Terminvergabe alle Telefonanfragen bearbeitet und steuert. Hochwertige Fahrräder, die ausnahmslos von namhaften Marken wie Simplon, Stromer, Husqvarna oder Gudereit stammen, kauft man hier nur mit Termin: „Niemand möchte ein neues Rad mal eben zwischen Tür und Angel kaufen“, so Anja Weigang. „Die Terminvergabe stellt sicher, dass sich ein Mitarbeiter voll und ganz eine Stunde dem Kunden widmen kann – ohne Ablenkung und Zeitverschwendung für die Kunden.“ Dafür
76 MÜNSTER » kauft ein
wurde ein Extra-Beratungsplatz eingerichtet – hinten im Geschäft, wo es am ruhigsten ist; gleich neben dem 3D-Body-Scan, der Teil jeder kostenlosen Beratung ist, und dafür sorgt, dass jeder das Rad bekommt, das individuell perfekt zu ihm passt. Wer online oder telefonisch einen unverbindlichen Termin für einen Fahrradkauf vereinbart, bekommt auch einen kleinen Fragebogen, den er entweder vorab zurücksenden oder zum Termin mitbringen kann. Dieser Fragebogen gibt nicht nur Auskunft über Präferenzen und darüber, ob das Rad gekauft oder geleast werden soll, sondern informiert auch über eventuelle körperliche Beschwerden beim Radfahren. Wo? 2RAD WEIGANG, Grevener Str. 434, Kinderhaus
Service am Kunden wird hier großgeschrieben, auch bei Reparaturen, für die man übrigens auch einen Termin macht. Im Beisein des Kunden wird das Fahrrad kurz in der Dialogannahme aufgehängt und gecheckt: „Das sorgt dafür, dass alle nötigen Reparaturen durchgeführt werden und die Kunden nicht sofort wieder auf ihr Rad verzichten müssen, nur, weil sie nicht bemerkt haben, dass auch das Rücklicht defekt ist oder die Bremsen abgefahren sind“, so Georg Weigang. Fällt das Rad reparaturbedingt aus, bekommen die Kunden auf Wunsch ein Leihrad.
