8/6/2011
UNIVERSIDA D EAN - FED
ESTRATÉGIC AS
GUÍA DE TRABAJO Nº 3 | GESTORAS DE C.O.
ESTRATÉGICAS
Junio 8/11
E
ESTRATÉGICAS G UÍA
DE
T RABAJO N º 4
GESTORAS DE C.O. VILMA NOHEMÍ CUEVAS QUIROS (200820300) MÓNICA MARÍA TRIANA QUINTERO (200820828)
JOANNA PAOLA PRIETO RUIZ GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA -MERCADEO
BOGOTÁ D.C. 2011 GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional”
2
ESTRATÉGICAS
Junio 8/11
E
T ABLA DE C ONTENIDO INTRODUCCIÓN........................................................................................4 RESUMEN.................................................................................................5 OBJETIVOS...............................................................................................6 ESTRATÉGICAS.........................................................................................7 Retos del comunicador en las organizaciones de la sociedad de la información................................................................................................8 Sociedad de la Información y las Ticsl......................................................11 CONCLUSIONES......................................................................................15 BIBLIOGRAFÍA....................................................................................... 16
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional”
3
ESTRATÉGICAS
Junio 8/11
E
I NTRODUCCIÓN Los cambios estructurales en las organizaciones son tan solo uno de
los retos a los que se debe enfrentar el
comunicador en las organizaciones de la sociedad de la información, pues, el eje central de las organizaciones hoy día es la comunicación tanto interna como externa. En esta, nuestra ultima guía, analizaremos los retos a los que se enfrentan las organizaciones cuando necesitan un plan de comunicación que se adecúe y se ajuste a las necesidades de la misma y a las exigencias del público; adaptando las nuevas estrategias de comunicación (TICS, social media, comunicación 2.0, entre otros). Al final de esta
última
guía
determinaremos
los
medios
de
comunicación que mejor se adaptan a los públicos objetivos de Casa BETANIA, y presentaremos un análisis por medio de una matriz que mostrará el resultado obtenido,
tras
la
implementación
de
un
plan
de
comunicación donde su estrategia es llegar a los públicos con medios tecnológicos.
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional”
4
ESTRATÉGICAS
Junio 8/11
E
R ESUMEN El comunicador de hoy se enfrenta a nuevos retos dentro de las organizaciones debido a la llamada Sociedad de la Información y del Conocimiento, donde los elementos fundamentales que caracterizan a la organización tradicional cambiarán radicalmente. 1
Tales
elementos
podrían
ser:
La
estructura
de
las
organizaciones, su distribución, el fin de los edificios corporativos y el de los servicios persona a persona o del mercado relacional, y del empleo directo, pues, la comunicación se ha convertido en el punto clave del éxito de las estrategias corporativas. Las TIC y los nuevos medios de comunicación son una fuente de innumerables
herramientas informáticas y telemáticas que
permiten la manipulación, el almacenamiento, la clasificación y el análisis de datos de las organizaciones. La tecnología facilita la comunicación y además la hace mucho más participativa, dinámica y organizada frente a la gestión de cambio, ya que hoy por hoy, una gran cantidad de organizaciones se ven evocadas a procesos de cambio, ya sea por una u otra razón, pasando por cambio de mercado, replanteamiento de su cultura y/o estructura corporativa, para adecuarse así a las necesidades de los tan exigentes e infieles públicos.
. 1
Centro de investigaciones de la comunicación corporativa
organizacional CICCO. Comunicación empresarial , Capitulo 7 Pp. 177- 194 GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional”
5
ESTRATÉGICAS
Junio 8/11
E
O BJETIVOS •
Identificar los retos a los que se ve enfrentado el nuevo comunicador organizacional en las organizaciones de la sociedad de la información.
•
Estudiar las dimensiones estratégicas de la comunicación organizacional, de las tecnologías de la información y comunicación y los nuevos medios
•
Analizar los medios de comunicación y tecnológicos con los cuales cuenta la empresa Casa BETANIA, y cuáles de ellos llevarán al éxito comunicativo con los diferentes públicos.
•
Estudiar la dinámica organizacional y la gestión de cambio y cómo estos permiten responder a las necesidades del mercado.
•
Identifica y estudiar las nuevas estrategias en comunicación, como lo son social media y comunicación 2.0, entre otras.
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional”
6
ESTRATÉGICAS
Junio 8/11
E
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional”
7
ESTRATÉGICAS
Junio 8/11
E
G UÍA DE T RABAJO N º 4 ESTRATÉGICAS Tema Tema 9: 9: Retos Retos de de la la Comunicación Comunicación Organizacional Organizacional (C.O.) (C.O.)
Busca identificar los nuevos retos de la C.O en las organizaciones de hoy y mañana ante el advenimiento de la era de la información o sociedad del conocimiento. •
Del
libro:
corporativa
Centro
de
investigaciones
organizacional
de
CICCO.
la
comunicación
(2007).Comunicación
empresarial. Capítulo 7. Pp. 177 – 194. Realice la lectura del capítulo 7. Págs. 177-194 •
En dos hojas comente sobre los retos mencionados en el libro y proponga otros que considere que hace falta (por ejemplo social media, comunicación 2.0, etc.). Cite sus fuentes.
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional”
8
ESTRATÉGICAS
Junio 8/11
E
RETOS DEL COMUNICADOR EN LAS ORGANIZACIONES DE LA
L
SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
as organizaciones se enfrentaran a una serie de retos ante los cambios trascendentales que sufren frente a la sociedad de la información,
ese tipo de retos inician con los cambios
estructurales a los cuales se verán enfrentadas, donde los nuevos lenguajes informáticos en las organizaciones tienen como eje central los diferentes públicos, pues, 2“cada producto debe reflejar la identidad del comprador”, es así como encontramos que las organizaciones se ven
enfrentadas a retos de la Sociedad de la información donde los cambios estructurales y los elementos fundamentales que durante tanto tiempo lo han caracterizado, comienzan a cambiar y en algunos casos a desaparecer.
Lo anterior podemos comprobarlo en factores como la
distribución que pasará de ser una simple unidad de transporte para convertirse en una organización en si misma y en el fin de los edificios corporativos, ya que como menciona 3Jorge Aguilera y Natalia Camacho: “las organizaciones ya no buscan tener como simbología de poder y respaldo financiero a grandes edificios, lo que han buscado es mantener una imagen corporativa en base a valores y principios”,
proyección social
los cuales conllevan a una
aspecto de vital importancia a la hora de un
reconocimiento social y un crecimiento corporativo. Podemos decir entonces que ha llegado el fin del mercadeo tradicional para dar paso al mercadeo en internet, donde vemos como cada día 2
TOURAINEA (1973) p.153.
3
Gerencia Integral de Comunicaciones (2007) p. 52 - 58
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional”
9
ESTRATÉGICAS
Junio 8/11
E son más numerosos los consumidores que participan de este mercado por su facilidad y comodidad, del mismo modo vemos como los servicios de administración y el empleo directo evolucionan dando paso a contrataciones por medio de outsorcing donde las empresas contratan las asesorías y consultorías externas las cuales permiten y facilitan la toma de decisiones para el futuro de la organización. Vemos entonces como la Comunicación se convierte en una estrategia clave de las organizaciones y la forma como las tecnologías de la información y la comunicación se convierten en un perfecto sistema de organización,
seguridad
comunicación
integral
y que
confiabilidad
que
permite
solución
dinamizando la utilidad del tiempo, donde
la
conllevan de
a
una
problemas
dando paso así al Multiempleo
los trabajadores se convertirán en tele trabajadores donde
trabajan para diferentes organizaciones. Además,
de
todos
comunicación
a
los
los
anteriores
que
se
ve
retos
expuesta
de la
organización también le sumamos el Social Media donde los medios de comunicación sociales le están permitiendo
a
las
organizaciones
que
sus
consumidores creen e intercambien sus contenidos, generando así un gran impacto en el
WOMM
(marketing Boca a boca) y La Comunicación 2.0, donde una vez mas el protagonista es el consumidor. Las redes sociales se han convertido
en la mejor forma de llegar a
cualquier clase de consumidor y en cualquier parte del mundo, además brindan
la
posibilidad
a
sus
clientes
de
conocer
su
cultura
organizacional, sus productos, comprarlos e incluso modificarlos a su gusto y necesidad, a estas nuevas tecnologías de la información y la comunicación también debemos sumarle que las organizaciones deben
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional”
10
ESTRATÉGICAS
Junio 8/11
E prepararse para fortalecer su cultura comunicativa y gerenciar la comunicación organizacional. Ya para concluir con los retos de la sociedad de la información a los que el nuevo comunicador
en la organización se ve expuesto, podemos
decir, como lo menciona Castells, estas
4
“Nuevas comunidades virtuales,
conforman a su vez la nueva sociedad de la información”, donde la mejor
forma de enfrentarlos es convertir estos nuevos retos en herramientas que conlleven a una ventaja competitiva para las organizaciones.
4
CASTELLS (2002) p.27.
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional”
11
ESTRATÉGICAS
Junio 8/11
E
Tema Tema 10: 10: Sociedad Sociedad de de la la Información Información yy las las Tics Tics
•
Realice la lectura: Centro de Investigaciones de la comunicación corporativa
organizacional
CICCO.
(2007).
Comunicación
empresarial. Capítulo 8. •
Del libro complementario leer: Aguilera, J. (2008)
Gerencia
integral de comunicaciones. Bogotá: Ecoe Ediciones. Capítulos 6 y 7. •
Incluya en su plan de comunicación el aporte de esta guía en cuanto a los medios de comunicación basados en la tecnología. Es decir, identifique con cuáles de ellos cuenta la organización.
•
Determine cuáles medios (existentes o no) serían claves para la consecución del éxito comunicativo con los diferentes públicos y cómo se podrían anexar al plan de comunicación.
•
Presente este análisis a través de una matriz o tabla mostrando los resultados encontrados.
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional”
12
ESTRATÉGICAS
Junio 8/11
E
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional”
13
En la siguiente matriz se podrá observar el análisis de los medios de comunicación basados en tecnología que están dentro del plan inicial, los que se consideran que ayudarían al éxito del mismo y cómo se anexarían dentro del plan estratégico de comunicaciones.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGÍA MEDIO
SITIO WEB
PLAN Sí No
Sí
ES CLAVE PARA EL PLAN DE COMUNICACIÓN No ¿Por qué?
SE ANEXA AL PLAN
Este medio sería clave para la comunicación con el
Se podría anexar al plan para
público externo y para ventas on-line, muestra de
la comunicación con clientes
un software sencillo para conocer los diseños que desean
proveedores,
portafolio, personalización de productos por medio de
los clientes, exponer nuestra cultura organizacional y
externos, posibles clientes y pero
se
debe
al
sitio
examinar el presupuesto.
publicar información sobre eventos.
SITIO INTRANET
Está
contemplado
dentro
del
plan,
pues,
es
una
Ya está anexado.
herramienta que facilita la sinergia entre departamentos y
la
comunicación
ágil
con
el
público
interno,
permitiendo una profunda retroalimentación; además no es muy costoso. MENSAJERÍA
INSTANTÁNEA
Facilita la comunicación entre el público interno, pero
podría llegar a salirse de control, disminuyendo la productividad.
De
anexarse
intranet.
sería
ESTRATÉGICAS
Junio 8/11
E
CORREO ELECTRÓNICO
Sería muy útil pues le permite a la organización
Se podría anexar a la intranet
y/o
dominio al servidor de Gmail.
comunicarse con los stakeholders de manera personal masiva,
permitiendo
privacidad
entre
los
interesados. Deben plantearse normas donde quede
y/o página web, pagando el
claro que es solo para uso organizacional. TELEFONÍA IP
Es una herramienta que simplifica la infraestructura de
Se
comunicación agiliza la atención de los públicos y la
cliente.
Los foros serían muy productivos comunicativamente,
Se implantarían ambos dentro
solución de inconvenientes.
FOROS Y CHARLAS (Chats)
pues, se podría conocer la opinión de los públicos
agregaría
de la página web.
internos y externos sobre un tema específico, además la
organización podría hacerse pasar por alguien del público para defender la organización de ataques sin fundamento.
Los chats se utilizarían exclusivamente para resolver dudas de los clientes externos. VIDEOCONFERENCI A
Este
medio
agiliza
la
comunicación
con
públicos
internos, pero para esta etapa de la empresa no es necesaria; se consideraría para un plan estratégico de
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional”
15
a
No aplica
servicio
al
ESTRATÉGICAS
Junio 8/11
E comunicación futuro, donde Casa BETANIA sea más madura.
BLOG
Está propuesto dentro del plan, pues, es una herramienta que permite interacción con el público externo, donde se
Está anexado en social media.
publica información de la empresa y aunque es muy similar a la página web, permite mayor socialización. Su costo es relativamente bajo. TELEFONÍA MÓVIL SMS y MMS
Es clave para brindar información a clientes externos
Se podría anexar como un
fieles de la organización, para enviarles información
ítem adicional para el envío de
sobre el estado de su envío y para el público interno
información.
sobre novedades de la empresa. Se debe tener precaución, pues el público puede sentir invasión de su privacidad, además es costoso. SOCIAL MEDIA
Está contemplado dentro del plan, pues, es un factor
Está anexado
clave para el éxito del plan de comunicaciones, que permite la difusión de información amplia y un feedback casi inmediato.
COMUNICACIÓN 2.0
Este factor no está planteado como tal, pero se aplica dentro
de
las
redes
sociales
y
blog,
pues,
la
comunicación se efectúa dentro de ellas con el público
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional”
16
Se anexaría al factor Social Media, al blog y la web.
ESTRATÉGICAS
Junio 8/11
E externo, donde se puede influir sobre su decisión de compra y ellos a la vez descubren y redescubren la empresa y sus valores corporativos. Este medio es clave para el éxito del plan, pues, permite una relación más íntima con el público.
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional”
17
CONCLUSIONES •
La sociedad de la información y la comunicación trae consigo una serie de cambios y retos a los que se deben enfrentar las organizaciones y solucionar estratégicamente. Las nuevas comunidades virtuales conforman una nueva sociedad de la información donde el eje central es el consumidor.
•
Las organizaciones hoy dan el paso de la era de la industria a la era de la comunicación, es por ello que las organizaciones deben asumir estos cambios y retos y ajustarlos para convertirlos en ventajas competitivas que permitan lograr una productividad y un desarrollo tanto a nivel
organizacional como
social.
•
La tecnología facilita la comunicación y la hace mas participativa y personal, un claro ejemplo es la comunicación 2.0 y el social media, donde el protagonista es el consumidor, quien tiene la posibilidad de interactuar con las organizaciones y sus productos.
•
Es importante que los planes de comunicación organizacionales
estén
estratégicamente
ligados a los nuevos medios tecnológicos para poder obtener una comunicación fluida y productiva, de no ser así, los medios virtuales se comunicarán sin la organización.
ESTRATÉGICAS
Junio 8/11
E
BIBLIOGRAFÍA •
Centro
de
investigaciones
de
la
comunicación
corporativa
organizacional CICCO. (2007).Comunicación empresarial. Capítulo 7. Pp. 177 – 194. Realice la lectura del capítulo 7. Págs. 177-194
•
Centro
de
Investigaciones
organizacional
CICCO.
de
(2007).
la
comunicación Comunicación
corporativa empresarial.
Capítulo 8.
•
Aguilera, J. (2008) Gerencia integral de comunicaciones. Bogotá: Ecoe Ediciones. Capítulos 6.
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional”
19