Lemon Principle De branche van tweedehandsauto’s heeft een groeiend imagoprobleem. De laatste tijd zijn er veel bedrijven toegetreden, die het niet zo nauw nemen met de kwaliteit van de aangeboden auto’s. De betrouwbaardere bedrijven maken in verhouding hoge kosten en moeten daarom een relatief hoge verkoopprijs vragen. Om de reputatie van de branche te verbeteren is een aantal jaren geleden bedrijfstakorganisatie AutoKwaliteit (AK) opgericht. Handelaren die zich bij de AK aansluiten krijgen eens per kwartaal te maken met een bedrijfsbezoek, als hieruit blijkt dat niet aan de kwaliteitseisen wordt voldaan verliest een handelaar zijn lidmaatschap. Op deze manier moeten potentiële klanten erop kunnen vertrouwen dat ze bij een AK-autohandelaar een goede auto met een goede service krijgen. Bij AK aangesloten autohandelaren zijn voor klanten herkenbaar aan een AK embleem dat gebruikt mag worden op websites en bedrijfspanden. Het argument bij de oprichting van AK was dat er zonder keurmerk averechtse selectie van autohandelaren zal ontstaan, betrouwbare bedrijven zouden het financieel afleggen tegen bedrijven die het niet zo nauw nemen met de kwaliteit. Asymmetrische informatie over de kwaliteit van aangeboden auto’s speelt hierbij een belangrijke rol. Q1
Leg uit hoe asymmetrische informatie over de kwaliteit van aangeboden auto’s in deze context tot averechtse selectie kan leiden.
Critici noemen het kwaliteitskeurmerk van AK een ‘wassen neus’. Volgens hen is het bedrijfsbezoek een te zwak mechanisme om goed gedrag van autohandelaren af te dwingen. Autohandelaren weten ruim van te voren wanneer het bedrijfsbezoek plaats gaat vinden en stellen zich daarop in. Een criticus stelt het volgende: “In het huidige systeem ontstaat er een conflict tussen het collectieve belang van autohandelaren en het individuele belang van een autohandelaar zodat er een gevangenendilemma kan ontstaan”. Q2
Verklaar het ontstaan van een gevangenendilemma door achtereenvolgens de dominante strategie van autohandelaren en het evenwicht dat zal ontstaan te behandelen.
Autohandelaren zien het ontstane gevangenendilemma ook in en komen daarom met voorstellen om het keurmerk van verder verval te behoeden. Bij AK aangesloten autohandelaren stellen de exclusieve AK-garantie voor: tot een half jaar na aankoop kan de koper gebreken, die bij de aankoop niet waren geconstateerd, zonder betaling laten repareren. Q3
Waarom valt te verwachten dat het imago van het keurmerk zal verbeteren na invoer van de AK-garantie?
Autohandel Verpaalen heeft in de loop der jaren een goede reputatie opgebouwd. Als gevolg van de toestroom van genoemde nieuwkomers in de branche is het bedrijf nu echter in de rode cijfers terechtgekomen. Verpaalen hoopt met toetreding tot AK weer winst te kunnen maken. Voor het lidmaatschap geldt een basiscontributie van 3.500 euro en een contributie van 400 euro per verkochte auto. Verpaalen heeft een ruwe schatting gemaakt van de te verwachten
© Mr. Nicolai