MPI Magazine Julio 2020 by MPI México

ÍNDICE

• Meeting Profesional International

MPI MAGAZINE

ARTÍCULOS Pág. 8

DEL HOME OFFICE AL HOME MEETING COVID-19 Enrique Medrano

La planeación en manos de un Meeting Planner, base de un evento exitoso Michel Wohlmuth

GALERÍAS

Pág. 12

CUSTOMER EXPERIENCE: Cómo conquistar a tus clientes con experiencia inolvidable Carolina Kuri

Pág. 22 5 PASOS PARA SER “WOKE“ Pág. 24 LO QUE NO TE HABÍAN CONTADO DE LOS EVENTOS VIRTUALES Pág. 28 VENDER SIN VENDER A 7 PASOS Y HERRAMIENTAS INDISPENSABLES DE GESTIÓN COMERCIAL

Pág. 14 La nueva normalidad populariza los eventos híbridos Jhovanny Suárez

Pág. 18

Pág. 20

Liderando con ejemplo Linda Garzón

Pág. 30 LA IMPORTANCIA DE LOS PROTOCOLOS EN LA INDUSTRIA DE REUNIONES Pág. 32 LA IMPORTANCIAS DE LOS PROTOCOLOS EN LA INDUSTRIA DE REUNIONES 2ª PARTE Pág. 34 REACTIVANDO NUESTRA INDUSTRIA Pág. 36 CONOCIENDO LOS RENOVADOS PREMIOS HEEL Pág. 38 TOMA DE PROTESTA 2020-2021

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SOCIOS MAYO JUNIO JULIO

NUEVOS

MARCELA FUENTES CAPITALI GRUPO HOTELERO

PATRICIA PUENTES MEETINGS PANAMÁ

CAROLINA SALAZAR HILTON MEXICO CITY REFORMA

LINDA GARZÓN WORLD MEETINGS FORUM

TERE MATAMOROS MEETINGS PARTNERS LCC

WALTER MENDÉZ ATP INTERNACIONAL

CARLOS ALLENDE ADARA TRAVEL

ERNESTO ISLAS MOVE ON MEETING EXPERIENCE

GABRIELA RAMÍREZ SHERATON BUGANVILLAS

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EDITORIAL Francisco Cachafeiro Presidente 2020-2021 MPI Mexico Chapter

Hola! Soy Francisco Cachafeiro, Presidente de MPI Capítulo México. Es un orgullo para mi asumir este cargo y contar con un excelente equipo de trabajo para representar a nuestro Capítulo durante el periodo 2020 – 2021. Estoy seguro de que llegaremos muy lejos. Durante mi Presidencia, contamos con un plan bien definido denominado “Visión Estratégica 2020 LA FOTO DEL ÉXITO” el cuál involucra 5 pilares fundamentales: 1. 2. 3. 4. 5.

Planeación estratégica. Estandarización en los procesos. Excelencia en la ejecución. Control. Mejora continua.

Así mismo, nuestros objetivos son los siguientes: a) Generar valor a la membresía con productos y eventos exclusivos a miembros MPI. 6

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b) Conformar un programa educativo integral para toda la cadena de valor, quienes representan a la Industria de Reuniones en nuestro País. c)

Tener eventos disruptivos con carácter de Networking.

d) Mantener e implementar canales de comunicación y de MKT efectivos. e) Generar un programa comercial efectivo para nuestros patrocinadores. f) Incremento de doble dígito en las inscripciones de MPI Mexico Chapter. g) Mantener finanzas sanas y un crecimiento de un 15% en los fondos de la Asociación. h) Fomentar la creación de un nuevo Capítulo en México o en Latinoamérica. i) Lograr y postular premios nacionales e internaciones por la gestión de MPI Mexico Chapter. j) Establecer un programa de continuidad en conjunto con Ex Presidentes y con el próximo Presidente MPI Mexico Chapter. Será un honor para mi cumplir cada uno de estos objetivos y poder demostrar mi compromiso día a día, y así alcanzar cada una de las metas del Capítulo. #ConstruyendoJuntosSIPodemosMPIMéxico Francisco Cachafeiro Presidente MPI Capítulo México 2020 - 2021 7

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-Por Enrique Medrano

DEL HOME OFFICE AL HOME MEETINGS COVID-19 Apreciables lectores y amigos, hoy quiero compartir con ustedes mi percepción y aprendizaje del Home Office durante el confinamiento sanitario de la Ciudad de México y de como integrar estas experiencias a la nueva Normalidad de las Reuniones. Durante ya varios años la modalidad de trabajo parcial en casa ha sido una práctica vigente entre diversos corporativos y empresas como parte de un programa de incentivo, practicidad y comodidad entre colaboradores y las empresas que aplican de manera constante el tele trabajo. Sin embargo, durante la actual pandemia sanitaria quienes aún no aplicábamos esta forma de operación nos enfrentamos a diversos escenarios con nuestros colaboradores y entre nosotros mismos, al no contar con un modelo básico de operación, acceso y uso de tecnologías, medición de productividad y resultados para el tele trabajo durante tanto tiempo. Considerando que la generación “Millennial” es la que mejor domina el Home Office, son un grupo de colaboradores independientes, aplicados, familiarizados con la tecnología y las relaciones a distancia. Para la generación “X” esta forma de trabajo representa muchas ventajas en optimización de tiempos y costos, mayor tiempo de convivencia en casa (en su mayoría viven en compañía de su familia), y menos estrés ya que son generalmente más productivos en menos tiempo. La generación 8

“Baby Boomer” es el grupo más conservador respecto a este estilo de trabajo, son tradicionalistas y especialmente entusiastas con las oficinas repletas de escritorios con colaboradores pegados al monitor de su computadora y al teléfono (conmutador) concentrados en la producción de resultados, donde el colaborador que más horas pase en la oficina representa mayor compromiso con la empresa (fail). El Home Office no es posible para todas las empresas y tampoco para todos los colaboradores, ya que se requiere de diversos elementos como disciplina, organización, liderazgos efectivos, acceso y dominio de tecnología. Un ejemplo de empresas que no pueden hacer Home Office, es el sector Gobierno, el primer bloqueo viene de los mismos colaboradores, cuando estos son parte de la plantilla sindicalizada y se rigen exclusivamente por las funciones específicas descritas en su contrato laboral y ejercidas por su jefe directo y lo que no venga detallado con “manzanas” y con su debido espacio de tiempo no lo van a realizar, el colaborador de Contrato de Confianza (no tiene base

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ni sindicato que lo solape) el sí debe de aceptar y realizar todas las indicaciones y tareas requeridas por todos los jefes que vayan arriba de su organigrama, son estos colaboradores que desde el día domingo ya se lamenta porque “mañana es lunes” y el “martes ya quieren que sea viernes”, por lo tanto a estos empleados cuando se le requiera trabajar desde su casa con una amplia lista de pendientes y resultados, utilizarán múltiples excusas para justificar su desapego profesional, (no tengo computadora, no tengo internet, etc.) Sumen además que este sector no cuenta aún con una plataforma tecnológica que permita habilitar accesos a la intranet de cada dependencia o establezca parámetros de seguridad para el resguardo de los sitios y de la información sensible que a través de sus colaboradores fuera de la oficina utilicen y por ello, en este caso podemos ver que nuestra administración pública lleva ya 4 meses y contando en completo estado de coma.

mientras operan algún evento están cerrando, cotizando y administrando proyectos pasados, presentes y futuros, nuestros expedientes viven en la nube y aprovechamos cada espacio disponible para dar respuesta a correos electrónicos o revisar pendientes. Hoy el Home Office nos ha vuelto estrategas de mercado, expertos en tecnología de conectividad web y acceso a plataformas de streaming y reuniones virtuales. Nuestra tarea hoy es integrar las ventajas del “Tele Trabajo” a las “Tele Reuniones” debemos de ser muy proactivos y precisos para comunicar a nuestros clientes la necesidad, la facilidad y las ventajas de volver a reunirnos, de capacitarnos y de reactivar la economía de nuestra Industria.

Para salir del estancamiento económico y laboral que la contingencia sanitaria nos provocó, debemos de emplear nuevas herramientas que incentiven, integren y generen un compromiso de trabajo profesional Para nuestra industria esta modalidad de entre colaboradores y empresas para que trabajo a distancia es una práctica de siempre, ambos valoren las ventajas del Home Office y normalmente nuestros coordinadores el Home Meetings. 9

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Tomando en cuenta que debemos adaptar la experiencia del Home Office a las Reuniones Virtuales o Híbridas les comparto algunos puntos básicos para tener una mejor experiencia con estas actividades: 1. Plataforma de conectividad: si bien tenemos muchas aplicaciones ya desarrolladas, si el número de participantes es mayor a 10 personas deberemos contratar una plataforma streaming especializada que nos brinde herramientas de interacción, diseño, branding y respaldo técnico en general.

atrape en automático a los usuarios y permita la interacción entre ellos y con posibles patrocinadores. 4. Horarios: si en una reunión presencial mantener a los participantes atentos y dentro del salón de sesiones es difícil para una reunión virtual es doblemente complicado porque existen múltiples distractores, por ello se deberán establecer horarios estratégicos para las Tele Reuniones identificando el perfil y disponibilidad de los usuarios. 5. Reseña: si por alguna razón el participante no puedo conectarse a la reunión, será de gran valor poder consultar un resumen o la grabación de los temas de mayor relevancia de la Reunión Virtual.

2. Manual de usuario: la ventaja de esta actividad es que puede realizarse desde cualquier dispositivo móvil y de computo disponible, sin embargo, es importante enviar un manual de registro, acceso y requerimientos técnicos básicos para facilitar y mejorar la Suerte amigos, que esto pase pronto!!! experiencia de los usuarios, en especial con los ponentes y expositores. Enrique Medrano Director General de Grupo Armazo (Meeting 3. Contenido: se debe generar un programa Planner especializado en sector Gobierno) académico de atracción, con temática que

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CUSTOMER EXPERIENCE:

-Por Carolina Kuri

cómo conquistar a tus clientes con una experiencia inolvidable

Customer Experience o CX es un concepto utilizado en los procesos de las empresas para representar la experiencia que una organización ofrece a sus clientes, desde el momento en que conocen a la marca (momento de awareness), se conviertan en clientes y se convierten en promotores de su producto o servicio (se convierten en prosumers o prosumidores). Actualmente las empresas están más enfocadas en la transformación digital que hace unos años, este enfoque ha hecho surgir un aspecto mucho más importante que la calidad de sus productos. Y este es precisamente el Customer Experience, un concepto que no es 12

reciente dentro del Marketing y las ventas, pero que sí o sí debes tener muy claro para ganarte un puesto en la mente de tus consumidores. ¿Cuándo fue la última vez que recibiste un trato tan grato y atento en un establecimiento que te sentiste como en casa? Seguramente puedes recordarlo con facilidad. Y es que nuestra mente guarda aquellos momentos donde nos sentimos felices y satisfechos. Esto es el Customer Experience, o la experiencia del cliente. Por supuesto, también recodarás alguna vez que te hayan tratado tan mal que dijiste algo como: “jamás volveré a esta tienda o contrataré este proveedor”.

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Una experiencia de usuario placentera y positiva, en términos de Marketing, puede incrementar la venta en forma inmediata para tu negocio. Esto es porque la mejor publicidad que puede existir es aquella donde tus clientes te promocionan con sus amigos, familiares y conocidos. ¿Qué significa Customer Experience? El Customer Experience (CX) podría definirse como el compendio de todas las percepciones que se generan en la mente del cliente sobre una marca a través de su relación con ella. Es decir, cada transacción, comunicación, approach o acercamiento con una empresa o negocio, es una experiencia. Lo que ha sucedido en años recientes es que las organizaciones han vislumbrado el poder que tiene el CX dentro de sus estrategias de Marketing (ya sea online u offline), Ventas y, por supuesto, en cuanto a rentabilidad y ganancias. Por ello, ahora mismo, el Customer Experience es un departamento más de sus operaciones o bien, es un elemento que consideran en su estrategia comercial. El CX tiene dos aspectos fundamentales: el cliente y el producto. En otras palabras, una marca debe sorprender por sus productos y, además, por la atención y la dedicación que tiene para resolver problemas y satisfacer necesidades. Según Esteban Klosky el 55% de los consumidores pagaría más por un producto o servicio si esto garantizara que estuviese acompañado de una experiencia mejorada o superior al resto, lo que evidencia la gran oportunidad que el CX puede ofrecer a las organizaciones. Esto también se transporta al ámbito virtual, y por ello es que las estrategias de Marketing Digital y trato personal con el cliente deben considerar este concepto como de vital importancia. Ahora bien, ¿por qué es tan importante para las marcas? La respuesta radica en la viabilidad de crecimiento que el CX provee.

la posibilidad de que este usuario: 1. se convierta en un “embajador” de tus productos o servicios 2. Atraiga más público 3. Contribuya a mejorar la percepción de otras personas sobre tu negocio, lo cual es igual a ser un prosumidor. Teniendo en cuenta datos arrojados por Bain & Company, podemos observar que aún hay muchísimo camino que recorrer para las empresas y las marcas. Y es que el 80% de más de 360 firmas afirmaron que estaban entregando un Customer Experience de buena calidad y solo el 8% de los consumidores apoyaron esta tesis. 7 elementos de una estrategia de Customer Experience Con el objetivo de entregarle al cliente una experiencia placentera, es necesario realizar los siguientes pasos para diferenciarte del resto.

1. Conocer la percepción del cliente Estudia y analiza las diferentes interacciones que tu marca tiene con su público. Hablamos de reacciones, comentarios, acciones, comportamientos y opiniones. Así descubrirás lo que ellos valoran de tu marca, lo que consideran importante del Garantizar una experiencia positiva al cliente se servicio y qué cambios harían para mejorar traduce en lealtad, fidelidad o afinidad, abriendo su experiencia. 13

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2. Identificar la promesa de tu marca El siguiente paso es reconocer la promesa que hace la marca a sus clientes. La experiencia tiene que ser congruente con sus valores y con la misión. Todo eso genera emociones positivas en la mente de los usuarios al igual que el marketing para clientes.

productos, servicios y experiencias que deleiten a los clientes de manera inesperada para ellos.

6.marca, estará mucho más cerca de comprar. Es momento de ofrecerle atención personalizada, un proceso de compra simplificado y directo, transparencia en las operaciones y mucha amabilidad, rapidez y 3. Trabajar en la experiencia del empleado La respeto. cara de la empresa son los colaboradores, si ellos no se sienten bien, los clientes lo 7. Cumplir con sus expectativas Por último, sabrán. El empleado debe ser el primero cuando el cliente ya probó los productos en sentir la experiencia placentera, solo así o servicios de tu marca, es momento de podrá hablar con coherencia y trasmitir sus analizar sus emociones cuando utiliza tus sensaciones a los clientes. Para impulsar artículos. Con esto, podrás entender mejor este indicador en las empresas, se puede sus expectativas y asegurarte de cumplirlas implementar una estrategia sólida de con el paso del tiempo. Employer Branding. ¿Te interesa recibir mas información de este 4. Encontrar necesidades Al entender a los tipo? clientes podrás y anticiparte a sus necesidades, Mándame un correo y te subscribire a mi antes de que este sepa que las tiene. Es una blog para que antes que nadie recibas la de las principales características del Customer información. Experience, ya que entenderás con mucho tiempo a tu favor lo que sucede en la mente del Carolina Kuri público. Consultor en IQ COMERCIAL CEL 5580046589 5. Satisfacer las necesidades consultora@carokuri.com Si entiendes qué necesitan, podrás ofrecer www.carokuri.com

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-Por Jhovanny Suárez

La nueva normalidad populariza los eventos híbridos Los eventos híbridos son una opción para producir eventos seguros de alto impacto

La realización de eventos corporativos permite el intercambio de ideas, fortalece las alianzas estratégicas, reúne públicos con intereses en común y proporciona información valiosa para el organizador, lo que resulta beneficioso para las empresas.

articula lo mejor de los escenarios físicos, con la magia de los entornos virtuales de manera simultánea para fomentar la comunicación sincrónica entre: la audiencia presencial y virtual, con los panelistas, expositores y patrocinadores.

No obstante, los cronogramas de eventos, congresos y reuniones han sido fuertemente impactados por la crisis sanitaria; obligando a muchas empresas a restructurar sus planes de mercadeo y adaptarlos a la nueva normalidad.

Este tipo de eventos se desarrollan con herramientas digitales que integran tecnologías de interacción, transmisión online y expo virtual optimizadas para lograr un alcance global y un impacto internacional.

Lo que impulsó a la multinacional productora de eventos audiovisuales Plataforma AV a innovar en el desarrollo e integración de soluciones digitales para la realización de eventos híbridos. La transformación digital es una realidad que deben implementar las organizaciones, entendiendo, que ya no es una opción sino una herramienta indispensable para darle continuidad tanto a las oportunidades de negocio, como a las relaciones públicas y comerciales.

Conviene destacar que, en la planeación y producción de este formato, se deben tener presentes las características de consumo tanto de la audiencia virtual, como de la audiencia presencial, pues es importante construir un escenario de intercambio entre la presencialidad, la virtualidad y los contenidos.

Finalmente, lo más valioso de este formato es que con la implementación de protocolos de distanciamiento físico y bioseguridad no desaparece la presencialidad en los eventos; En este orden los eventos híbridos se han al mismo tiempo que se gana una audiencia convertido en una opción de innovación, que masiva a través de internet.

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-Por Linda Garzón

Liderando con ejemplo Sin lugar a duda, organizar hoy un evento presenta un gran desafío, no solo porque estamos ante nuevos protocolos que sin lugar a duda nos sacaron de nuestra zona de confort, sino también porque a la fecha no todos se han puesto a prueba y desconocemos los alcances y la funcionalidad de estos cuando hablamos de grandes escalas, tanto en el número de participantes, sino también de la procedencia de estos (tanto nacional como internacional) y sin dejar de lado la psicología de la mente humana frente al hecho de asistir a un evento. La discusión esta sobre la mesa y esta es la oportunidad de abrir el debate. ¿Estamos siendo coherentes cuando establecemos una sana distancia entre participantes en los salones si en el avión y el bus vienen juntos sin sana distancia? ¿Cuál es el costo beneficio para un cliente si debe duplicar el tamaño de su espacio generando un incremento en el costo final de su evento? Estas son tan solo algunas de las preguntas que muchos de nosotros nos estamos haciendo sobre nuestro futuro como industria, pero la respuesta, o, mejor dicho, la mejor forma de encontrar como nos vamos a adaptar a esta realidad definitivamente no va a ser en la teoría sino en el momento de organizar nuestro próximo evento.

otras industrias con el objetivo de ratificar que si es posible organizar eventos. Con esa idea y con el fin de explorar nuestra adaptación como industria a la nueva realidad es que el World Meetings Forum llevará acabo su evento del 31 de Agosto al 2 de Septiembre en el Hotel Paradisus Los Cabos en un esfuerzo articulado con diferentes actores de la industria.

El World Meetings Forum buscará ser una herramienta y un argumento para demostrar que la industria de eventos tiene ese poder de adaptación a esta nueva etapa sin dejar de proponer ideas innovadoras y retomando todos los beneficios intangibles de la realización de Existe todavía en nuestros clientes cierta un evento para las marcas y los clientes. incertidumbre y cierto escepticismo sobre como volver a hacer eventos y creemos fielmente Las cosas más increíbles pasan cuando las que hoy debemos contar con argumentos personas se unen con pasión y con propósito, poderosos para demostrarles que si es posible hoy más que nunca nuestro propósito es adoptando las correspondientes precauciones liderar con el ejemplo para la reactivación de la y por supuesto de la mano de un equipo que industria. Más información: haga sinergias en diferentes frentes. Instagram: @worldmeetingsfo Liderar con el ejemplo es la mejor forma como Facebook: World Meetings Forum podemos mandar mensajes contundentes a Web: www.wmforum.org 18

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-Por Michel Wohlmuth

La Planeación en manos de un Meeting Planner, base de un evento exitoso

Insomnio, pesadillas, mala alimentación, colitis nerviosa, dermatitis, mal humor…. son tan sólo algunos de los síntomas que una persona puede sentir previo al evento que está planeando, estos padecimientos empeoran si la responsabilidad quedó en manos de personas o empresas poco profesionales.

diseñadores, carpinteros, staff, meseros, personal de seguridad, entre otros.

Si alguno de los integrantes comete un error se registrará un efecto negativo e inmediato, lo que no necesariamente es advertido por los asistentes. Esto es lo que llamo percepción 80/100: el invitado vive una gran experiencia, sin La planeación de un evento no depende embargo, el Meeting Planner conoce los errores de una persona o de una empresa, es presentados y que una vez identificados, deberá responsabilidad de todo un equipo. De acuerdo corregir para que no se vuelvan a repetir. a la magnitud, podrían estar involucradas muchas presonas: productores, creativos, Más aún, el resultado será un desastre si esta 20

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responsabilidad queda en manos de personas o empresas poco profesionales, de ahí la importancia de identificar las cualidades que un Meeting Planner de eventos debe reunir para lograr el éxito. • Sentido común: El conocimiento que se adquiere por medio de la experiencia y que se desarrolla con el paso de los años, mismo que permite manejar sensatamente diferentes situaciones. • Planeación: Proceso en el que fijamos objetivos, definimos los pasos a seguir, identificamos las variables y las ordenamos para lograr así nuestras metas. • Organización: Es la clave del éxito; definir todos los detalles que involucran un evento y determinar sus tiempos de ejecución. • Creatividad: Integrar un elemento diferenciador que genere un efecto que sorprenda a los asistentes. • Pasión: Definida como un sentimiento que nos mantiene en pie de lucha, desarrollando experiencias aún bajo la presión y ante las ser un éxito y a su vez que cumplir con los crisis que se puedan presentar. propósitos planteados. • Recursos técnicos: Implementación de El objetivo es que durante el evento no se nuevas tecnologías bajo el precepto de saber presenten errores y esto es posible con una cuándo, cómo y en qué momento aplicarlas. adecuada planeación y logística previa a éste, para entonces tener toda la energía y • Capital humano: Tener la sensibilidad para atención necesaria en caso de que aparezca seleccionar y capacitar adecuadamente a un problema. nuestros colaboradores y generar una relación basada en la confianza. ¿Cómo identificar si la Planeación fue exitosa?, muy sencillo, basta con saber si un Toda organización está propensa a factores día antes del evento proveedores, planeador externos que pueden afectar el resultado. Sin y cliente duermen tan bien como cualquiera embargo, no es lo mismo solucionar un error de los invitados. que un problema. La diferencia es clara, el primero es resultado de la falta de previsión Michel Wohlmuth, especialista en planeación y control de las distintas variables que están de eventos corporativos, es Director y Socio en juego en un evento, mientras que el Fundador de Creatividad, empresa con segundo es un factor externo cuyo control más de 24 años de experiencia y prestigio no está en manos del organizador, pero sí en la industria, que impulsa una cultura puede atenderlo, por ejemplo, un temblor, de relacionamiento. Entre los corporativos una manifestación, una inundación. La idea que atiende se encuentran SAP, EMC, Cisco, es no perder de vista que la realización debe Santander, Alestra, Natura y AMITI. 21

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5 pasos para ser “WOKE“ y la importancia de que conozcas su significado

Valeria Colunga, conocida por ser activista internacional que destaca como líder de empoderamiento a mujeres jóvenes que abogan para la igualdad de género, quién durante su adolescencia fundó un capítulo conocido como GirlUp Monterrey, una iniciativa de la fundación de las Naciones Unidas, que al igual ha generado conferencias en colaboración con organizadores gubernamentales y de sociedad civil.

siguiendo una tendencia Twitter es una de las redes más recurridas para comunicar entre los usuarios un disgusto ante la sociedad debido a que se encuentran diferentes tipos de grupos sociales. Se dan a conocer dentro de dicha plataforma una división establecida por los consumidores, en las que unos de los principales fenómenos sociales en las redes es el Cancel Culture, se realiza cuando empresa, figura pública, individuo/usuario, comparte cierta publicación que se considera no adecuada u ofensiva y conlleva a que los seguidores denuncien e inclusive cancelen las suscripciones de la cuenta, provocando bajar la popularidad de la misma. Otros de los fenómenos conocidos es Señalar el privilegio, en redes sociales se conoce como forma de despreciar los privilegios que ciertamente no son una necesidad básica, al igual que mencionar temas relacionados con política y el gobierno son de los más concurridos para el “Woke Twitter”, cabe mencionar que los últimos dos son de los más comunes en México.

Para ir conociendo un poco sobre lo que es el “Woke”, Valeria nos menciona que principalmente por ser un anglicismo de Para ser “woke” se deben considerar la palabra “despierto” el Urban Dictionary los siguientes pasos y poder establecer lo describe como una palabra que se usa actualmente para describir “conciencia” y ser consciente de la verdad detrás de las cosas que (el ser humano) no quiere que sepas, es decir, el clasismo, el racismo y cualquier otra injusticia social. El término proviene de un lugar genuino pero sin embargo se está utilizando en exceso y nos menciona que la gente lo usa principalmente para parecer pensadores profundos cuando en realidad solo están 22

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asertivamente las ideas que como usuario Tener apertura: Ser abierto mentalmente se pretenden aplicar: para considerar diferentes oportunidades e ideas diversas. Constructivismo/Esencialismo: Se propone que el aprendizaje compartido Para finalizar con la presentación Valeria se entienda como una interacción entre los a través de su experiencia como “woke”, individuos y la situación que se presente a recomienda siempre estar abierto a través de la esencia humana. cuestionarse a si mismo y a los demás, para así como persona tener una aprendizaje Valor de decir “No sé”: constante y una idealización generada por A través del constructivismo social aprender distintas generaciones. sobre los distintos puntos de vista, por lo que se debe considerar las posibilidades a diferentes maneras de pensar. Preguntar “¿que necesitas?”: Ser considerado con las opciones que se han brindado para poder apoyar con una idea propia. Precavido vs. Defensivo: Ser precavido en lugar de ser Defensivo para tomar decisiones.

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Lo que no te habían contado de los eventos virtuales

Un webinar que afortunadamente funciona para poder conectarse con los socios, como bien se sabe es muy importante actualizar a los colaboradores y estar siempre a la vanguardia de lo que está sucediendo en el mundo. Los eventos virtuales tienen ya mucho tiempo, sin embargo se nota la diferencia de la demanda que genera la pandemia, surgiendo actualmente como una necesidad en la que se debe tener en claro que la oferta no siempre es la mejor. Por ello Liliana Cabrera nos da la introducción de dos invitados para este evento, ellos forman parte del Board de MPI México y como conocedores “Meeting Planners” dedicados al placer de hacer reuniones concuerdan que por el momento las reuniones no son posibles de forma física sin embargo no se dejarán 24

de realizar, por lo que están convencidos que lo mejor que puede pasar es seguir realizando eventos de forma profesional. Iniciando Ricardo Magaña, Ceo de Act Now, Map y Vicepresidente del área Comercial de MPI México, Gerente de publicidad y mercadotecnia en Reino Aventura y Director de nuevos negocios en OCESA, por lo que busca su crecimiento en industria del entretenimiento ahora en Six Flags México haciendo el cambio de marca y colaboraciones para Warner Bros. Parte con el tema de conceptos básicos en eventos virtuales y lo que no te habían contado de los eventos virtuales. Mencionando que, las últimas semanas han sido una montaña rusa emocional para la industria de eventos, ya que la pandemia COVID-19 tomó por sorpresa a todos los

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colaboradores. Mientras que se esperan días más brillantes, el equipo de Actnow! ha trabajado arduamente mientras se realiza la transición de eventos inmediatos a virtuales o mientras se planifica un componente híbrido en los eventos para la segunda mitad del año. Menciona que después de hablar con cientos de clientes para comprender cómo se puede ayudar a lograr el éxito de un evento virtual e híbrido, todos están de acuerdo en que un gran evento virtual debe ser más que un simple seminario web. Involucrar a los asistentes en línea requiere diferentes estrategias de producción, formatos de contenido y nuevas herramientas. El equipo de servicios está para ayudarlo a navegar por las herramientas que necesita para crear una serie de eventos, conferencias o ferias comerciales virtuales e híbridas atractivas e inmersivas.

Además Ricardo da a conocer puntos importantes para que se pueda amplificar un evento desde la parte Virtual combinada con “Live Events” para una buena base de herramientas: Livestreaming Es la transmisión en vivo de sesiones, conciertos, cursos, webinars que permite que tu evento vaya a cualquier parte. ¡Incluso puede crear una nueva fuente de ingresos monetizando cierto contenido o cobrando a los asistentes virtuales por el acceso! También se puede buscar patrocinio para que los asistentes virtuales pueden entrar sin pagar. Interactúa con tu audiencia Reúne a tus asistentes virtuales en salas para interactuar con contenido en vivo, hacer preguntas, responder encuestas, obtener comentarios y publicar en las redes sociales. Esto genera valiosos puntos de datos ampliados que los presentadores, organizadores de espectáculos y comercializadores de eventos pueden usar para transformar sus estrategias.

Para ayudarle a comprender cómo puede llevarse el evento fácilmente en línea, han preparado una guía que describe algunos de los tipos de eventos que están ayudando a cambiar a virtual y las características Speakers virtuales y servicios que se utilizan para lograr el Baja tus gastos de viaje del evento, ¡permite éxito del evento virtual. que grandes speakers formen parte de tu evento! Ofrece soluciones que permitan

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a las personas presentar desde cualquier Iluminación, cámaras y back virtual. lugar y transmitir su contenido. Para ello da a conocer MeetingOwl un dispositivo para conferencias que cuenta Marketing digital principalmente con Video 360°, micrófono Atrae nuevas audiencias y asistentes con y altavoz que facilitan la comunicación marketing digital. Apunta a nuevas regiones entre colaboradores a distancia. o nuevos segmentos de audiencia usando correo electrónico, redes sociales y más. Aunado a esto contar con las aplicaciones y plataformas de LiveStream es principal Biblioteca de contenido conocer cual es el funcionamiento y Proporciona o suministra de forma beneficios con las que cuenta cada una, constante contenido después del evento. básicamente las redes sociales como Esto no solo mantiene tu evento en la mente Youtube, Facebook e Instagram, han sido de los asistentes, sino que el seguimiento las más utilizadas y manejables para de la participación y la efectividad se generar una exposición “En Vivo”. vuelve mucho más simple. Por otro lado Adrián Álvarez, Socio De la misma manera se extendieron fundador de Grupo Lahe, parte del Board de diferentes recomendaciones para una la Vicepresidencia de Membresías, al tener mejor colaboración en los eventos virtuales experiencia como colaborador en eventos e inclusive para las conferencias a través virtuales e híbridos menciona puntos de plataformas en las cuales fueron específicos para poder tener un mejor sugeridas Zoom, GoTo, CiscoWebex, entre contenido con calidad eficaz y las siguientes otras que son consideradas por Ricardo recomendaciones principalmente para el como unas de las mejores plataformas de uso de plataforma Zoom: Streaming. 1. Establecer un diseño virtual en el fondo En el Hardware y la tecnología es de la pantalla al tener la cámara activada importante que para poder transmitir se debe considerar tener desde un celular a 2. Colocarse en un espacio silencioso y una computadora e integraciones como sin distractores 26

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3. Cuidar que la iluminación se encuentre creada por la pandemia menciona una lista de frente al usuario de las herramientas principales con las que se debe contar para generar un evento 4. Ubicar el equipo de computo lo más virtual y así facilitar el apoyo por parte de cercano al módem e idealmente conectar los Meeting Planners: el equipo a un cable de red (cable UTP) 1. Apoyo al comité organizador 5. Grabar al dictar una conferencia 2. Apoyo logístico del evento virtual o webinar asegurara el flujo de la transmisión sin interrupciones. 3. Apoyo administrativo 6. Contratar una empresa de producción de contenido para crear plecas con el nombre de cada participante, gráficos animados, videos de introducción y cortinillas para transmitir antes del evento.

4. Comercialización publicitarios

los

espacios

5. Marketing digital y promoción en redes sociales

7. Asegurarse que desde la oficina central donde se va a transmitir el contenido cuente con una planta de energía, por seguridad de no perder la corriente eléctrica.

Con estas recomendaciones el equipo de Adrián ha generado escenarios virtuales hechos a la medida con asistentes que pueden crear un propio avatar, vestuarios, platica con otros asistentes y todo esto dentro de una misma plataforma a la cual 8. Respaldar la señal de internet puede se podrá asistir a diferentes áreas en el utilizarse una banda ancha móvil. evento como lo son, auditorios, salones simultáneos, stands 3D, actividades Adrián menciona que al surgir la necesidad recreativas y más funciones que se pueden de reinventar a la industria por la situación ir conociendo en la plataforma de Virbela.

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Vender sin vender en 7 pasos y herramientas indispensables de gestión comercial Carolina Kuri más de 25 años de experiencia en ventas consultivas de productos o servicios con infinidad de técnicas de ventas, para el webinar comenzó con una introducción con el cual se pretende retomar definiciones básicas de conceptos comerciales y herramientas útiles para las actualizaciones con las que buscan trabajar los clientes en general, por lo que es importante conocer puntos esenciales para abordar a los clientes de manera correcta en el proceso de ventas que ayudan a ser más contundentes al momento de cerrar para captar a los clientes que habitualmente se encuentran abordados por distintos proveedores. Como recomendaciones en el mercado de las Customer Relationship Managment, que sirven para gestionar los prospectos de las empresas organizando de una manera más práctica

y moderna con las que se pueden registrar un historial de actividades, negociaciones, acuerdos e intercambios de comunicación entre los prospectos. Afortunadamente el apoyo de gestionar la relación con los prospectos y los temas importantes es muy sencillo cuando se conocen las plataformas adecuadas, Carolina sugiere desde Hubspot que es una plataforma de uso gratuito, Zoho, Monday o Bitrix que se pueden utilizar por periodo inicial libre de pago o inclusive algunas como Sales Force o Sales Up que manejan un servicio razonable con la calidad y el precio ofrecido. La forma de vender sin vender, comprende de 7 pasos esenciales con los que Carolina describe brevemente que existen dos formas de vender, la primera es la tradicional de forma directa con el posible cliente aplicando la experiencia que se

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tiene de convencimiento por parte del vendedor cuando el cliente busca determinado producto, otra manera es la más compleja en la que el vendedor busca únicamente al cliente potencial y el nicho al que se busca segmentar para poder determinar las posibilidades de compra a través de propuestas e infinidad de seguimientos para concretar una compra. Investiga a tu cliente Es importante conocer al cliente, con ello se puede tener un prospecto previo de lo que posiblemente este buscando el comprador. Generalmente funcionan para conocer los intereses y objetivos de marca para crear una estrategia de acercamiento. Estrategia de acercamiento Usualmente conocer la información básica como el género, puesto, edad o el tipo de persona permite saber la manera correcta para acercarse al cliente con las oportunidades correctas. Conecta con tu cliente Para generar un vínculo con el cliente es importante que al tener la estrategia planteada, también tener una escucha activa con preguntas abiertas y un cuestionario preparado con preguntas del entorno, volviéndose así en un consultor para recabar los detalles importantes que el cliente busca en el producto/servicio. Preparar una pre-propuesta

Debe de realizarse con un tiempo máximo de 24hrs con distintas opciones para proponerle al cliente, utilizándola como una revisión y así verificar si el objetivo se está cumpliendo. Contactar nuevamente al cliente Revisar con el cliente la propuesta mediante videoconferencia con el fin de visualizar el proyecto conforme a las comodidades necesarias y obtener detalles acerca de la propuesta generada. Presentación de propuesta El envío de la propuesta se realiza únicamente cuando se realizó una revisión previa y como recomendación se debe asegurar que se haya obtenido la lectura de principio a fin para afinar detalles e ir sondeando las reacciones del cliente. Cierra el negocio Para llegar a un acuerdo se debe obtener un cierre del trato por parte del vendedor y no del cliente en función de lo determinado por ambas partes para no generar un lapso de tiempo mayor al considerado por el vendedor a través de técnicas de cierre y negociación, esto con el fin de tener el tiempo necesario para cubrir la solicitud de la propuesta. 29

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La importancia de los protocolos en la Industria de Reuniones Para aclarar la importancia de llevar a cabo tal cual los protocolos establecidos para la industria de reuniones Arik Staropolsky, CEO STA Consultores, Vicepresidente de Educación MPI México Chapter y miembro del Consejo Asesor de MPI América Latina, a través de sus 22 años de experiencia en la industria de turismo y Reuniones, nos menciona que al ir aprendiendo a vivir con la nueva normalidad, nos hará entender que los temas de sanitización y el cuidado de los servicios a través de los protocolos es de vital importancia para conocer cuáles son las estrategias y objetivos que se deben perseguir para generar un mensaje de confianza y comunicar cuales son las medidas precautorias con los participantes que acudirán a los destinos, eventos, instalaciones sabiendo que así se puedan conservar frecuentemente las actividades en dicho sector. En el mismo panel se cuenta con la invitación de Margarita Luna, originaria de Punta Cana con 11 años de experiencia en la industria de

Reuniones, Directora corporativa de Grupos y Convenciones de Palace Resorts, de igual manera Rodrigo Esponda siendo Director General Fideicomiso de Turismo de Los Cabos (FITURCA) cuenta con más de 18 años de experiencia y además Harold Sanders que es Fundador y Director de Master Staff, Director Ejecutivo de Cancún Center y Presidente de Asociación Mexicana de Recintos Feriales (AMEREF). Margarita Luna menciona que como representante de Palace Resort y Le Blanq Spa Resort, al ir empezando el año 2020, se fueron estableciendo registros de ocupación récord para la empresa, que ya hace años no se registraban de la misma manera, y al haberse declarado la crisis sanitaria tuvieron que establecer drásticamente una detención de actividades, por lo que en el tiempo transcurrido desde el inició de la Pandemia, se han obligado a reinventar los servicios de la industria a través de las reuniones digitales y manteniendo el contacto para recuperar las actividades que se han detenido los últimos meses. Por consiguiente Rodrigo Esponda, indica que también tuvieron que realizar una detención de todo el sector para proceder con las actividades y medidas preventivas necesarias en Los Cabos, trabajando de manera colectiva con las asociaciones del mismo destino, y aunado de las autoridades para establecer los protocolos

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y lineamientos que permitan reactivar las labores a través de un plan de manera colectiva que conlleva distintas fases de manera gradual y sustentable, por lo cual han establecido campañas de comunicación e información con socios comerciales para generar una rápida recuperación del destino a corto plazo esperando que la calidad permita nuevamente ganar la confianza de los visitantes. Rodrigo, menciona que han establecido un manual de gestión de Covid-19 a nivel del destino, para aplicar los protocolos de procedimientos empleando primeramente en el sector privado. El proceso para la elaboración del mismo se analizó por las autoridades sanitarias correspondientes, por otro lado, en el caso de la industria de reuniones el fideicomiso de turismo de Los Cabos tuvo la participación activa por parte del equipo de FITURCA junto con el clúster del destino, trabajando en conjunto para obtener distintos criterios que conformaran las diferentes secciones pertinentes para su desarrollo, adaptando una organización

estructural donde los Visitantes, DMC’s, Hoteles, Venues y Planners establezcan una colaboración para desarrollar a través de las etapas de un evento estructurando un marco de referencia que permita mejorar las experiencias en la industria de reuniones. Harold como Residente de AMEREF a través de la comunicación que han tenido, aclara que sí se han visto afectadas las actividades en los centros de convenciones y exposiciones, para lo cual la mayoría tuvieron que cerrar las puertas a eventos y al público lo más pronto posible. De los cuales se consideró abrir algunos recintos para una serie de proyectos de servicios hospitalarios, apoyo al gobierno para implementación de ayuda comunitaria y algunos más para el apoyo del desarrollo de las normas y procedimientos que han ido implementando a través de la información con la que se cuenta para la preparación de los destinos.

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La importancia de los protocolos en la Industria de Reuniones 2da parte

MPI México comparte el segundo Live de la Importancia de los protocolos en la industria de reuniones, contando con la presencia de Eduardo Chaillo como moderador, Gerente General de América Latina Maritz Global Event, al iniciar el evento se encuentra como uno de los invitados especiales al Dr. Francisco Moreno, Director de medicina interna en Centro Médico ABC Observatorio, quien cuenta con una subespecialidad en infectología en la universidad de Texas, y nos comparte la perspectiva desde los estudios científicos.

Uno de los protocolos con los que cuentan principalmente es el conteo y división de pacientes ingresados, un claro ejemplo menciona el Dr. Francisco en el hospital ABC en el que además de tener un conteo de los pacientes dados de alta, también se cuenta con el registro de las personas intubadas, fallecidas y los que se encuentran en “área gris”, que son los que pueden contar con los síntomas pero aún no tienen el diagnostico que confirma que tienen la enfermedad, por lo que uno de los seguimientos es, no ingresarles al área Covid precisamente para evitar un contagio adicional a un paciente Comenta el Dr. Francisco que la situación en la con diagnostico incierto. que se encuentra México durante la pandemia al ser considerado uno de los países con más Eduardo Chaillo considera que aplicar 4 pasos defunciones a nivel mundial, es importante esenciales dentro de las Guías, protocolos y considerar los protocolos de sanidad aplicados sellos serán de las acciones que permitirán y las restricciones para un mejor manejo al tener tener un progreso en el sector turístico a través ingresos por complicaciones de COVID-19, el de distintas etapas: sector médico divide a los pacientes médicos Aprendizaje (mejores prácticas) través de un régimen de tres secciones: Implementación (por sector) Leve: que son aquellos casos sin neumonía o Armonización (colaboración) con neumonía leve Comunicación (sellos, aval, legalidad) Severa: Acompañada de Disnea, frecuencia respiratoria mayor o igual a 30/min Mismos que funcionarán como una aportación Crítica: Presencia de neumonía severa, síndrome a todos los servicios con el fin de satisfacer la de distrés respiratorio agudo, sepsis o choque necesidad de los visitantes y participantes en séptico, disfunción o falla orgánica múltiple. eventos por la interacción humana. 32

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Posteriormente Eduardo presenta a los panelistas invitados para presentar cada punto de vista y estrategias que conforman dentro de sus sectores. Iniciando por Giancarlo Mulinelli, Presidente Senior de ventas globales para Aeroméxico, quién en 2005 recibió un reconocimiento como uno de los ejecutivos de venta líderes en todo el mundo y se le ha otorgado un premio a los altos ejecutivos de ventas por transformar Aeroméxico como una de las aerolíneas preferenciales de 7 ciudades en Estados Unidos. Menciona que en esta etapa de incertidumbre los aprendizajes son esenciales y la tecnología es una de las herramientas más concurrente, ya que al tener una barrera de comunicación por la pandemia, se generó una saturación de los servicios en la que fue necesaria invertir para tener un mejor servicio tecnológico con el que se pueda absorber el impacto que manifestando por los clientes al querer una respuesta certera de las adquisiciones obtenidas en este caso con la aerolínea. Otro de los puntos importantes a considerar por los clientes y los proveedores son las medidas con las que incorporarán los servicios, Giancarlo indica que hace 5 meses esta no era una prioridad, si no que los usuarios buscaban usualmente obtener una mejor tarifa, mejores conexiones y otros servicios que no estaban relacionados a las que ahora son peticiones sanitarias, dado que es prioridad salvaguardar la integridad de las personas implementando estrategias con las medidas sanitarias correspondientes.

más de 30 años en los que 19 años son como DMC, además tiene certificación CMM por MPI. Platica que uno de los puntos primordiales es la logística ya que al ser su especialidad buscaron implementar una vía de anticipación y considerar todos los aspectos que la nueva normalidad conlleva, para así tener una mejor comunicación con proveedores para establecer y modificar los nuevos estándares de calidad de manera benéfica tanto para proveedores como usuarios de los servicios. Es de vital importancia implementar guías proporcionadas por niveles internacionales como lo es Global DMC Partners e ir modificándolas de acuerdo a cada destino, siendo esencial para promover la seguridad con la que se busca hacerle saber a los clientes que los servicios irán cambiando de acuerdo al progreso en el sector turístico.

Para finalizar Eva Isla, Head Of Account Manager en BCD Meeting & Events México, ella incursionó en la operación de incentivos de gran audiencia y desarrollo metodologías para la atención y logística para grupos de hasta 8 mil participantes, aplicando su experiencia por más de 14 años. Ahora comenta que hay un futuro al cual hay que enfrentarlo juntos como industria para lograr exitosamente cada uno de los servicios, para generar una planeación integral y al mismo tiempo confianza en los clientes para que definitivamente se puedan crear eventos seguros. Como país se necesita crear nuevas habilidades dentro del sector con base a los tiempos y los procesos con los que se planea Ana corona, Gerente General de Tropical tener de regreso a la industria de reuniones a Incentives DMC en Puerto Vallarta, quién través de tácticas con los que los clientes puedan cuenta con una experiencia en el sector con tener un evento confiable y seguro. 33

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Reactivando Nuestra Industria La industria de reuniones vive en la incertidumbre de que es lo que pasará con los eventos presenciales debido a la contingencia sanitaria con la que se está viviendo por ello MPI Tv ha creado un Evento Virtual para dar a conocer cuáles han sido las consideraciones para llevar a cabo uno de los eventos más importantes conocido como World Meetings Forum que se llevaría en Los Cabos que se llevará a cabo del 31 de Agosto al 02 de Septiembre, 2020. Liliana Cabrera presidenta de MPI México 2019-2020 al dar dicha introducción recuerda que en webinars pasados se ha estado compartiendo cuales son los protocolos, medidas sanitarias y procesos para poder llevar a cabo los eventos una vez que se inician todas las etapas para llevarse a cabo. Iniciando el panel como moderador Carlos 34

Pérez CEO de Corporativo 4F, presenta a los diferentes colaboradores para el “Live” en el que estos líderes de opinión y toma de decisiones se encuentra Rommy Ascención Directora de compras y negociaciones de Anfitriones Nacionales, Claudia Rodriguez Directora de ventas y marketing en Mexico Paradisus Los Cabos, Rafael Hernández ChairMan de World Meetings Forum, Rodrigo Esponda, director General de Fideicomiso de Turismo de Los Cabos, Daniel Caraza Director General México Incentives & Meetings DCM, complementaran el programa para conocer un poco más sobre las estrategias para el “World Meetings Forum Los Cabos”. Una de las principales barreras por las que ha sido afectado el Sector de Turismo y Reuniones ha sido la pandemia que surge a través del Covid-19, por lo que Rafael Hernández menciona que es importante

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establecer distintas estrategias a través de la incertidumbre por lo que se está viviendo y la toma de decisiones es considerada la mejor herramienta para saber cual es la mejor propuesta para ir monitoreando el desarrollo conforme al destino. Rodrigo Esponda, cuenta con más de 18 años de experiencia en la promoción de destinos y en tantos años nunca había contado con alguna situación similar a la que se está viviendo, dentro del turismo y los destinos afortunadamente han encontrado una manera de evolucionar para bien e ir avanzando conforme a las actividades y los visitantes lo requieren. Por lo que poco a poco se ha buscado en los destinos establecer una reapertura pequeña y gradual con todos los protocolos establecidos siendo conscientes de que reabrir la actividad turística ya que tiene un rol crucial por el impacto que genera en el PIB estatal. Por otro lado, Claudia Rodríguez comenta que los elementos técnicos para darle la certeza necesaria a los asistentes de que la operación en los hoteles la prioridad es procurar la integridad y seguridad de los colaboradores y clientes, siendo así que reducir las interacciones entre los mismos, optimizar los procesos operativos y digitalizar los servicios es de vital importancia. Con base a estos principios las medidas utilizadas para favorecer la apertura de la industria

prácticamente se encuentran en un marco de confianza con el que contar con equipos de limpieza y planes especiales de prevención son garantía para los visitantes. Con la parte de los retos Daniel Caraza, cuenta que para un DMC es necesario reforzar las actividades y los servicios de calidad con los que se han ido trabajando desde hace tiempo, pero principalmente una de las aptitudes con las que es necesario contar es la comunicación, siendo esto parte fundamental para el destino y la cadena de valores para que así entre los mismos proveedores, socios comerciales y Meeting Planners aporten un progreso en los destinos con los que operan habitualmente. Meeting Planners, toman rotundamente un papel fundamental debido a que además de los roles principales con los que acostumbran operar, deben establecer una actitud responsable como la parte principal cuando se realizan eventos. Rommy Ascención reconoce que como industria debe de ponerse el ejemplo para tomar acción y unirse para mejorar, proponer y reactivar al sector lo más pronto posible. Una de las actividades esenciales será asistir a los invitados y colaboradores para generar un ambiente seguro, por lo que la responsabilidad social recae en cada una de las personas y debe de existir una mentalidad mucho más crítica para eliminar y contribuir para bien cada uno de los servicios.

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CONOCIENDO LOS RENOVADOS PREMIOS HEEL El pasado 25 de Junio se llevo a cabo vía Live Streaming un programa especial con el objeto de dar a conocer la renovación de los Premios Heel realizados desde hace 5 años por MPI Mexico Chapter, quien este año se propuso realizar un giro de 180 grados para la realización de este galardón, proveyendole un valor absoluto, iniciando con la creación de una Mesa Certificadora de los premios, reconocida por actor importantes de la industria de Reuniones, como: Alejandro Ramírez Tabche, Jaime Salazar, Angélica Villalobos, entre otros. Adicionalmente, se ha seleccionado a un Jurado que se comprometerá a llevar a cabo como cada año, un proceso confiable con bases y politicas bien sustentadas. Contando con la presencia virtual de Jaime Salazar, Presidente del Consejo Mexicano de la Industria de Reuniones, y la presencia de distinguidos presidentes de otras asociaciones y organismos afiliados a COMIR como Jesús 36

Aguilar de PCMA México, Gerardo Barajas de IAEE México, Elda Laura Cerda de AMDEMAC y Harold Sanders de AMEREF, entre otros, respaldando la realización de estos premios y aunado a el robusto proceso y bases de los nuevos Premios Heel, estamos seguros que sin duda alguna se posicionarán como los principales premios de la Industria de Reuniones en México para reconocer el valor de todos y cada uno de los importantes actores de nuestra Industria.

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TOMA DE PROTESTA 2020-2021 Pese a la contingencia y cuidando todas las medidas y protocolos de higiene requeridos actualmente, MPI Mexico Chapter llevó a cabo la ceremonia de Toma de Protesta del Comité Directivo, el cual dio lugar como ciere para la presidencia de Liliana Cabrera, y dejar las funciones en manos de Francisco Cachafeiro de la Loza, Socio Director y Fundador de Corad Meeting Planner, quien a través de este acto ha quedado nombrado oficialmente nuevo Presidente de MPI Mexico Chapter para el periodo 2020-2021. Durante esta Presidencia, Francisco Cachafeiro señaló que se contará con un plan denominado “Visión Estratégica 2020 LA FOTO DEL ÉXITO” el cuál involucra 5 pilares fundamentales para su realización: 1. 2. 3. 4. 5.

Planeación estratégica. Estandarización en los procesos. Excelencia en la ejecución. Control. Mejora continua.

Asimismo, destacó que por primera vez en la historia de MPI Global, se creará un área de Formación y Consejo Ejecutivo creado por Ex Presidentes, en el cual su principal función será fortalecer el crecimiento de MPI en México tomando en cuenta las buenas prácticas sobre su gestión. Para realizar este evento, se contó con el apoyo de Virtual Venue, una plataforma para ejecutar eventos virtuales y gracias a la cual, pudimos tener acceso virtual al Auditorio en donde se llevó a cabo esta ceremonia, y convivir posteriormente con varios colegas de la industria mediante los difererentes escenarios que promueven la comunicación e interacción entre personas, desde un mundo virtual en tiempo real. Reiterando las palabras del nuevo Presidente de MPI Mexico Chapter “Es momento de trabajar por Mexico y hacer todo lo que está en mis manos para activar nuestra industria de reuniones nuevamente ante este gran reto que es el COVID–19”.

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