ESPECIAL REPUESTOS
RECAMBIOS EJES Y CAJAS, S.A. Alvaro Ibáñez. Mov.- ¿Qué marcas de piezas o repuestos comercializan? Kessler, ZF, Dana-Spicer (engloba cajas Clark y ejes Hurth), Allison, Newage, Axletech. Mov.- ¿Qué tipo de repuestos ofrecen? Principalmente repuestos originales para ejes y cajas de cambio. Mov.- A toda empresa le gusta ofrecer un servicio rápido en la entrega, pero realmente, ¿de qué tiempo real de entrega estamos hablando? Si lo tenemos en stock, el plazo evidentemente es inmediato. Si lo tenemos que traer de fábrica, tenemos un servicio aéreo urgente de 24/48 horas (siempre que fábrica lo tenga en stock) Fábrica-Madrid. Para casos menos urgentes, podemos traer el material por un servicio más económico, con plazos de 3-4 días laborables Fábrica-Madrid. Mov.- ¿Ofrece su empresa una página web actualizada donde estén incluidas todas las referencias que incluyen? Nuestra página web www.recambiosycajas. com está actualizada en cuanto a la gama de productos que ofrecemos. Sin embargo estamos hablando de cientos de miles de referencias diferentes, por lo que no nos es posible tenerlo en la página web. Mov.- ¿Existe la posibilidad de comprar online a través de su página web? No, el recambio de ejes y cajas de cambio, especialmente los que se refieren a la maquinaria de Obra Publica, es un producto bastante complejo. En muchos casos ha habido sustituciones de piezas por parte del fabricante, que dependiendo de la versión de
la caja/eje, puede ir sustituido por una pieza u otra, o es necesario cambiar otras piezas para adaptar la sustitución. Cada caso debe de ser estudiado por gente cualificada.
Mov.- Normalmente, ¿cuáles son las piezas más demandadas? Juntas, filtros, discos de fricción, rodamientos, retenes, etc.
Mov.- En caso de que exista un error en la entrega de los repuestos, ¿ofrecen facilidades al cliente para devolver estas piezas? Si el error ha sido por nuestra parte, se recogen los repuestos y se suministran los correctos sin ningún tipo de porte o cargo adicional. En caso de ser error del cliente, depende de si teníamos el material en stock o si venía de Fábrica, en cuyo caso tenemos que pedir la autorización a Fábrica para su devolución.
Mov.- ¿Qué garantía ofrecen en los repuestos? Siempre estamos hablando de repuesto original y nuevo del fabricante, por lo que las garantías son las que da el fabricante. Por ejemplo, en el caso de ZF, las cajas de cambio nuevas tiene una garantía de 2 años.
En ambos casos, lo que prima es resolver el problema al cliente lo más rápido posible, independientemente de donde haya surgido el error. Una vez resuelto la urgencia del cliente, se puede estudiar en detalle cada caso.
Mov.- ¿Con qué rapidez atienden las consultas de sus clientes? Por regla general, de media en 1-2 horas estamos dando las ofertas. En los casos en los que las piezas consultadas no están en stock en Fábrica, tenemos que esperar a que nos den la disponibilidad. En los casos
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