Þjónustukönnun Capacent 2012

Mosfellsbær Þjónustukönnun Október - nóvember 2012

Skýrsla þessi og innihald hennar er eingöngu til innanhússnota hjá því fyrirtæki, stofnun eða einstaklingi sem hana keypti. Öll opinber birting eða dreifing er óheimil án skriflegs leyfis Capacent Gallup. Starfsemi Capacent Gallup er með ISO 9001 gæðavottun. Auk þess er Capacent Gallup aðili að ESOMAR og WIN. Allur réttur áskilinn: © Capacent Gallup.

Efnisyfirlit Bls. 3 4 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34

Framkvæmdalýsing Helstu niðurstöður Ítarlegar niðurstöður Sp. 1 Á heildina litið, hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með Mosfellsbæ sem stað til að búa á?

Sp. 2 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með skipulagsmál almennt í Mosfellsbæ?

Sp. 3 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með gæði umhverfisins í nágrenni við heimili þitt?

Sp. 4 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar við barnafjölskyldur?

Sp. 5 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu grunnskóla Mosfellsbæjar?

Sp. 6 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu leikskóla Mosfellsbæjar?

Sp. 7 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með aðstöðu til íþróttaiðkunar í Mosfellsbæ?

Sp. 8 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu við eldri borgara í Mosfellsbæ?

Sp. 9 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu við fatlað fólk í Mosfellsbæ?

Sp. 10 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með hvernig Mosfellsbær sinnir menningarmálum?

Sp. 11 Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar á heildina litið, bæði út frá reynslu þinni og áliti?

Sp. 12 Hefur þú haft samskipti við bæjar- eða sveitarstjórnarskrifstofur Mosfellsbæjar á sl. tveimur árum?

Sp. 13 Hversu vel eða illa finnst þér starfsfólk bæjarins hafa leyst úr erindi eða erindum þínum?

Leiðbeiningar um túlkun niðurstaðna

2

Framkvæmdalýsing Lýsing á rannsókn Unnið fyrir Markmið Framkvæmdatími Aðferð Úrtak Verknúmer

Mosfellsbæ Að kanna ánægju með þjónustu Mosfellsbæjar og annarra stærstu sveitarfélaga landsins og gera samanburð þar á. Einnig er skoðuð þróun frá fyrri mælingum.

15. október - 29. nóvember 2012 Netkönnun 8189 manns á öllu landinu, 18 ára og eldri, handahófsvaldir úr Viðhorfahópi Capacent Gallup Einnig var hringt í fólk úr völdum póstnúmerum og því boðin þátttaka á neti 4022452

Stærð úrtaks og svörun Úrtak Svara ekki Fjöldi svarenda Svarhlutfall

Öll sveitarfélög 8189 3402 4787 58,5%

Mosfellsbær 492 216 276 56,1%

Vigtun Gögn rannsóknarinnar eru vigtuð til þess að úrtak endurspegli þýði með tilliti til kyns, aldurs og búsetu. Fjöldatölur í skýrslunni eru því námundaðar að næstu heilu tölu, en hlutföll og meðaltöl miðast við fjöldatöluna eins og hún væri með aukastöfum. Misræmi getur því verið á samanlögðum fjölda einstaklinga í greiningum og í tíðnitöflum.

Hlutfall svarenda fyrir vigtun:

Hlutfall svarenda eftir vigtun:

Kyn: Karlar Konur

47,1% 52,9%

Kyn: Karlar Konur

50,1% 49,9%

Aldur: 18-24 ára 25-34 ára 35-44 ára 45-54 ára 55 ára eða eldri

8,0% 10,9% 26,1% 22,1% 33,0%

Aldur: 18-24 ára 25-34 ára 35-44 ára 45-54 ára 55 ára eða eldri

12,7% 17,5% 21,1% 20,4% 28,3%

Reykjavík, 1. febrúar 2012 Bestu þakkir fyrir gott samstarf,

Vilborg Helga Harðardóttir Eva Dröfn Jónsdóttir Matthías Þorvaldsson

Allar ábendingar varðandi framsetningu skýrslunnar eru vel þegnar.

Vinsamlegast sendið tölvupóst á abending@capacent.is til að koma þeim á framfæri.

3

Helstu niðurstöður

Mat á Mosfellsbæ Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með … ?

Meðaleinkunn

93%

...Mosfellsbæ sem stað til að búa á (sp. 1)

4%

4,5

4,2

4,4

4%5%

4,3

4,0

4,2

13% 6%

4,1

3,8

4,1

4,0

3,8

4,1

5%

4,0

3,7

3,9

6%

3,9

3,8

4,0

6%

3,8

3,6

3,8

3,8

3,5

3,6

91%

...aðstöðu til íþróttaiðkunar í Mosfellsbæ (sp. 7)

81%

...þjónustu leikskóla Mosfellsbæjar (sp. 6)

77%

...gæði umhverfisins í nágrenni við heimili þitt (sp. 3) ...þjónustu Mosfellsbæjar á heildina litið, bæði út frá reynslu þinni og áliti (sp.11)

11%

81%

...hvernig Mosfellsbær sinnir menningarmálum (sp.

10)

67%

...þjónustu Mosfellsbæjar við barnafjölskyldur (sp.

4)

68%

12%

14%

74%

...þjónustu grunnskóla Mosfellsbæjar (sp. 5)

19%

27%

20%

Heildarmeðaltal Meðalsveitar- einkunn félaga okt. '11

12%

...þjónustu við eldri borgara í Mosfellsbæ (sp. 8)

57%

28%

14%

3,5

3,3

3,6

...skipulagsmál almennt í Mosfellsbæ (sp. 2)

59%

26%

16%

3,5

3,1

3,6

3,3

3,3

0,0

...þjónustu við fatlað fólk í Mosfellsbæ (sp. 9)

50%

26%

24%

Ánægð(ur) Hvorki né Óánægð(ur) Meðaleinkunn sveitarfélagsins er sýnt blátt ef það er hærra en heildarmeðaltal sveitarfélaga en rautt ef það er lægra.

5

Hefur þú haft samskipti við bæjar- eða sveitarstjórnarskrifstofur á sl. tveimur árum?

37,3%

62,7%

Júní-júlí '08

41,9%

40,8%

41,7%

58,1%

59,2%

58,3%

Ágúst-sept. '09

Okt. '10

Okt. '11

Já

38,9%

61,1%

Okt.-nóv. '12

Nei

Hversu vel eða illa finnst þér starfsfólk bæjarins hafa leyst úr erindi eða erindum þínum?

10,9%

8,8%

7,5%

8,0%

10,9%

13,3%

13,6%

14,1%

6,5% 5,2% 14,2%

4,6% 8,9%

16,7%

14,1%

41,6%

40,0%

36,2%

34,0%

34,2%

33,5%

Okt. '10

Okt. '11

34,0%

32,8%

28,1%

Júní-júlí '08

28,3%

Ágúst-sept. '09 Mjög vel

Frekar vel

Hvorki né

Frekar illa

Okt.-nóv. '12 Mjög illa

6

Ítarlegar niðurstöður

Sp. 1. Á heildina litið, hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með Mosfellsbæ sem stað til að búa á?

Þróun Fjöldi % 173 62,6 85 30,8 12 4,3 1 0,3 6 2,0 258 93,4 12 4,3 6 2,3 276 100,0 4,5 0,1

Mjög ánægð(ur) (5) Frekar ánægð(ur) (4) Hvorki né (3) Frekar óánægð(ur) (2) Mjög óánægð(ur) (1) Ánægð(ur) Hvorki né Óánægð(ur) Fjöldi svarenda Meðaltal (1-5) Vikmörk ±

+/5,7 5,4 2,4 0,6 1,7 2,9 2,4 1,8

Óánægð(ur) 2,3%

5,8%

4,0%

36,5%

38,2%

55,8%

53,8%

Júní-júlí '08

Ágúst-sept. '09

Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

4,8%

3,4%

32,3%

35,2%

59,8%

57,3%

Okt. '10

Okt. '11

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

4,3%

30,8%

62,6%

Okt.-nóv. '12 Mjög óánægð(ur)

Hvorki né 4,3%

Ánægð(ur) 93,4%

4,5

4,4

4,4

4,5

4,4

4,5

4,3

4,2

4,2

4,2

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Júní-júlí Ágúst- Okt. '10 '08 sept. '09

Okt. '11 Okt.-nóv.

'12

8

Sp. 1. Á heildina litið, hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með Mosfellsbæ sem stað til að búa á?

Greiningar Fjöldi Heild 276 Kyn * Karlar 138 Konur 138 Aldur 18-24 ára 35 25-34 ára 48 35-44 ára 58 45-54 ára 56 55-66 ára 58 67 ára og eldri 20 Fjölskyldutekjur Lægri en 250 þúsund 18 250 til 399 þúsund 33 400 til 549 þúsund 41 550 til 799 þúsund 56 800 til 999 þúsund 31 Milljón eða hærri 36 Menntun Grunnskólapróf 58 Framhaldsskólapróf 90 Háskólapróf 104 Fjöldi á heimili Einn 19 Tveir 66 Þrír 58 Fjórir 63 Fimm eða fleiri 63 Fjöldi barna á heimili Ekkert 118 Eitt 59 Tvö 58 Þrjú eða fleiri 33 Átt þú barn á leikskólaaldri?

Já 49 Nei 157 Átt þú barn á grunnskólaaldri?

Já 84 Nei 123 Heildaránægja með þjónustu sveitarfélagsins * Ánægð(ur) 212 Hvorki né 38 Óánægð(ur) 13 * Marktækur munur á meðaltölum Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

Meðaltal (1-5) 63%

31%

59% 66%

31%

4,5

6% 4%

4,4 4,6

10%

4,5 4,7 4,4 4,5 4,5 4,6

31%

59% 68% 51% 64% 64%

31%

32% 42% 29% 28%

81% 53%

4% 4% 6% 9% 4% 7%

38% 72%

5% 5% 10% 4%

16% 37% 32% 29% 37%

59% 63% 66% 61% 71% 61% 62%

24% 34% 32%

69% 70% 60% 56% 68%

26% 22% 33% 35% 30%

72%

4,6 4,5 4,5

4%

36% 45% 78%

4,3 4,6 4,5 4,5 4,6 4,6

4%

21%

53% 52%

6% 5%3% 6% 5% 4%

4,6 4,5 4,5 4,4 4,7

4% 3% 11% 3%

4,6 4,4 4,4 4,7

20%

62% 69%

36% 25%

3%

4,6 4,6

61% 71%

36% 23%

3% 3%

4,5 4,6

9%

4,7 4,4

70%

28%

46% 26%

4%

45% 23%

Hvorki né

25%

Frekar óánægð(ur)

6%

20%

3,3

Mjög óánægð(ur)

9

Sp. 2. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með skipulagsmál almennt í Mosfellsbæ?

Þróun Fjöldi % 32 13,0 113 45,6 64 25,8 25 10,2 14 5,5 145 58,5 64 25,8 39 15,6 248 100,0 248 89,8 28 10,2 276 100,0 3,5 0,1

Mjög ánægð(ur) (5) Frekar ánægð(ur) (4) Hvorki né (3) Frekar óánægð(ur) (2) Mjög óánægð(ur) (1) Ánægð(ur) Hvorki né Óánægð(ur) Fjöldi svara Tóku afstöðu Tóku ekki afstöðu Fjöldi svarenda Meðaltal (1-5) Vikmörk ±

+/4,2 6,2 5,4 3,8 2,8 6,1 5,4 4,5

5,2%

8,9%

14,4%

4,5% 8,2%

5,2% 7,2%

5,5% 10,2%

15,6% 28,8%

30,9%

25,8%

27,6%

42,8% 42,3%

40,6%

7,2%

7,3%

Júní-júlí '08

24,5%

Ágúst-sept. '09

Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

47,8%

15,6%

15,3%

Okt. '10

Okt. '11

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

45,6%

13,0% Okt.-nóv. '12 Mjög óánægð(ur)

Óánægð(ur) 15,6%

Hvorki né 25,8%

3,3

3,2

2,8

2,9

Ánægð(ur) 58,5%

3,6

3,6

3,5

3,0

3,1

3,1

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Júní-júlí Ágúst- Okt. '10 '08 sept. '09

Okt. '11 Okt.-nóv.

'12

10

Sp. 2. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með skipulagsmál almennt í Mosfellsbæ?

Greiningar Fjöldi 13% Heild 248 Kyn 16% Karlar 126 10% Konur 122 Aldur 8% 18-24 ára 24 18% 25-34 ára 44 10% 35-44 ára 55 10% 45-54 ára 53 14% 55-66 ára 54 18% 67 ára og eldri 18 Fjölskyldutekjur 28% Lægri en 250 þúsund 18 14% 250 til 399 þúsund 31 9% 400 til 549 þúsund 37 8% 550 til 799 þúsund 53 11% 800 til 999 þúsund 30 Milljón eða hærri 35 6% Menntun 19% Grunnskólapróf 54 8% Framhaldsskólapróf 84 13% Háskólapróf 98 Fjöldi á heimili 23% Einn 19 12% Tveir 59 12% Þrír 49 12% Fjórir 60 13% Fimm eða fleiri 58 Fjöldi barna á heimili 13% Ekkert 108 15% Eitt 52 14% Tvö 55 8% Þrjú eða fleiri 30 Átt þú barn á leikskólaaldri?

15% Já 45 12% Nei 145 Átt þú barn á grunnskólaaldri?

13% Já 78 12% Nei 113 Heildaránægja með þjónustu sveitarfélagsins * 15% Ánægð(ur) 201 14% Hvorki né 33 6% 15% Óánægð(ur) 13 * Marktækur munur á meðaltölum Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

Meðaltal (1-5) 46%

26%

10% 5%

3,5

43% 48%

24% 27%

9% 8% 12%

3,5 3,5

50% 41% 50% 39% 49% 46%

33% 22% 25%

8% 10% 8% 10% 4% 16% 6% 23% 6% 7% 26% 6% 4%

28%

18% 51% 50% 42% 48% 52%

34%

12% 7% 17% 16% 35% 39%

21%

15% 24%

51%

14%

45% 42%

46%

3,7 3,4 3,4

6% 10% 11% 4% 12% 14% 24% 9% 32% 9%

3,7 3,5 3,3 3,6 3,6

16%

21%

27% 28% 20% 22%

44% 48%

18% 27%

49% 45%

21% 28%

52% 37%

Hvorki né

3,4 3,6 3,3 3,2 3,6 3,6

29%

45% 42% 48% 56%

25%

9% 8% 10% 10% 3%

12% 4% 5% 8% 15% 5%

33% 25%

44% 41% 53% 44%

3,6 3,5 3,5 3,3 3,6 3,7

15%

10% 5% 11% 4% 8% 10% 14% 12%

24% 35% 45%

Frekar óánægð(ur)

3,5 3,5 3,5 3,6

12% 9% 4%

3,4 3,5

11% 7% 9% 5%

3,5 3,5

6% 8%

3,7

2,7 2,1

Mjög óánægð(ur)

11

Sp. 3. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með gæði umhverfisins í nágrenni við heimili þitt?

Þróun Mjög ánægð(ur) (5) Frekar ánægð(ur) (4) Hvorki né (3) Frekar óánægð(ur) (2) Mjög óánægð(ur) (1) Ánægð(ur) Hvorki né Óánægð(ur) Fjöldi svara Tóku afstöðu Tóku ekki afstöðu Fjöldi svarenda Meðaltal (1-5) Vikmörk ±

Fjöldi % 103 38,8 102 38,6 29 11,0 22 8,2 9 3,4 205 77,4 29 11,0 31 11,6 265 100,0 265 96,0 11 4,0 276 100,0 4,0 0,1

+/5,9 5,9 3,8 3,3 2,2 5,0 3,8 3,9

4,5% 7,6% 13,6%

3,4% 4,9%

33,8%

Mjög ánægð(ur)

11,0%

41,6%

43,8%

38,8%

39,6%

Okt. '10 Frekar ánægð(ur)

3,4% 8,2%

8,3%

9,2%

40,4%

Ágúst-sept. '09

Óánægð(ur) 11,6%

3,6% 6,8%

Okt. '11 Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

38,6%

38,8%

Okt.-nóv. '12 Mjög óánægð(ur)

Hvorki né 11,0%

Ánægð(ur) 77,4%

3,9 3,7

4,1

4,1

4,0

3,8

3,8

3,8

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Ágúst-sept.

'09

Okt. '10

Okt. '11

Okt.-nóv. '12

12

Sp. 3. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með gæði umhverfisins í nágrenni við heimili þitt?

Greiningar Fjöldi

Meðaltal (1-5)

39% Heild 265 Kyn 38% Karlar 132 40% Konur 133 Aldur 46% 18-24 ára 34 41% 25-34 ára 45 30% 35-44 ára 57 34% 45-54 ára 54 43% 55-66 ára 56 48% 67 ára og eldri 19 Fjölskyldutekjur 20% Lægri en 250 þúsund 18 32% 250 til 399 þúsund 33 34% 400 til 549 þúsund 39 39% 550 til 799 þúsund 56 55% 800 til 999 þúsund 31 36% Milljón eða hærri 36 Menntun 36% Grunnskólapróf 58 36% Framhaldsskólapróf 87 43% Háskólapróf 104 Fjöldi á heimili 40% Einn 19 43% Tveir 64 38% Þrír 56 39% Fjórir 62 36% Fimm eða fleiri 63 Fjöldi barna á heimili 46% Ekkert 116 34% Eitt 57 37% Tvö 58 28% Þrjú eða fleiri 33 Átt þú barn á leikskólaaldri? * 28% Já 49 44% Nei 154 Átt þú barn á grunnskólaaldri?

32% Já 84 46% Nei 120 Heildaránægja með þjónustu sveitarfélagsins * 44% Ánægð(ur) 210 17% 24% Hvorki né 36 21% Óánægð(ur) 13 6% * Marktækur munur á meðaltölum Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

Hvorki né

39%

11%

35% 42%

14% 8%

4,0

8% 5% 9%

3,9 4,1

48% 26%

21% 49% 37%

6% 12% 7% 9% 6% 12% 12% 5% 8% 6% 4% 4% 8% 4%

39% 37% 42%

25% 18%

9% 5% 11% 7% 15% 11% 10% 3% 7% 39% 3% 3% 5% 7%

32%

40% 41% 50%

37% 44% 33%

10%

35% 39% 44% 39% 35% 45% 39% 39% 32%

4,4 3,9 3,9 3,8 4,1 4,2 3,6 3,7 4,0 4,0 4,4 4,1

14% 5% 8% 9% 9% 12% 10%

30%

3,8 4,0 3,9 4,1 4,1

7% 7% 5% 11% 6% 6% 14% 3% 31%

4,1 4,0 3,9 3,9

16% 4% 8% 6% 4%

3,6 4,1

20%

41%

17% 7%

35% 42% 33%

12% 35%

Frekar óánægð(ur)

3,9 4,0 4,0

11% 9% 12% 6% 5% 6% 15% 11% 22%

39%

26%

8% 3%

8% 9% 5% 7% 6% 14% 12%

3,9 4,1 4,2

3,2 2,7

Mjög óánægð(ur)

13

Sp. 4. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar við barnafjölskyldur?

Þróun Fjöldi % 46 22,4 93 45,4 41 20,2 21 10,3 3 1,6 138 67,8 41 20,2 24 12,0 204 100,0 204 73,9 72 26,1 276 100,0 3,8 0,1

Mjög ánægð(ur) (5) Frekar ánægð(ur) (4) Hvorki né (3) Frekar óánægð(ur) (2) Mjög óánægð(ur) (1) Ánægð(ur) Hvorki né Óánægð(ur) Fjöldi svara Tóku afstöðu Tóku ekki afstöðu Fjöldi svarenda Meðaltal (1-5) Vikmörk ±

+/5,7 6,8 5,5 4,2 1,7 6,4 5,5 4,5

4,4%

13,0%

11,3%

18,2% 25,2%

3,5% 9,5%

21,9%

3,6% 7,8%

30,2%

10,3%

20,2%

22,1%

44,0%

45,4%

45,8%

43,2%

40,3%

15,1%

6,5% Júní-júlí '08

Ágúst-sept. '09

Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

19,4%

15,1%

Okt. '10

Okt. '11

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

22,4%

Okt.-nóv. '12 Mjög óánægð(ur)

Óánægð(ur) 12,0% Hvorki né 20,2% Ánægð(ur) 67,8%

3,5

3,7

3,6

3,4

3,4

3,8

3,3

3,5 3,1

3,5

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Júní-júlí Ágúst- Okt. '10 '08 sept. '09

Okt. '11 Okt.-nóv.

'12

14

Sp. 4. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar við barnafjölskyldur?

Greiningar Fjöldi

Meðaltal (1-5)

22% Heild 204 Kyn 24% Karlar 99 21% Konur 105 Aldur 35% 18-24 ára 22 21% 25-34 ára 41 13% 35-44 ára 50 24% 45-54 ára 41 23% 55-66 ára 36 36% 67 ára og eldri 13 Fjölskyldutekjur 22% 13% Lægri en 250 þúsund 16 26% 250 til 399 þúsund 23 19% 400 til 549 þúsund 33 17% 550 til 799 þúsund 42 21% 800 til 999 þúsund 24 28% Milljón eða hærri 27 Menntun 32% Grunnskólapróf 41 21% Framhaldsskólapróf 67 20% Háskólapróf 84 Fjöldi á heimili 46% Einn 11 23% Tveir 41 28% Þrír 38 14% Fjórir 56 23% Fimm eða fleiri 57 Fjöldi barna á heimili 28% Ekkert 67 22% Eitt 50 23% Tvö 51 13% Þrjú eða fleiri 33 Átt þú barn á leikskólaaldri? * 22% Já 44 24% Nei 104 Átt þú barn á grunnskólaaldri?

19% Já 78 26% Nei 71 Heildaránægja með þjónustu sveitarfélagsins * 26% Ánægð(ur) 166 25% Hvorki né 28 4% 8% 45% Óánægð(ur) 11 * Marktækur munur á meðaltölum

Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

45%

20%

10%

3,8

43% 47%

22% 18%

10% 11%

3,8 3,7

44%

47%

21% 11% 15% 20% 28% 5% 31% 28%

50% 41% 47%

36% 37% 46%

22% 5% 14% 15% 19% 15% 5% 24% 10% 11% 3% 17% 6%

42% 49% 65% 49%

32% 53% 46%

27% 15% 19% 36%

42%

34% 13% 21% 12%

46% 51%

45% 44% 45% 47% 49%

Hvorki né

3,9 3,7 3,5 3,8 3,9 4,1

19%

3,8 3,5 3,7 4,0 4,0

9% 10% 12%

3,9 3,8 3,7

18%

4,3 3,8 3,9 3,6 3,7

11% 10% 4% 19%

24% 19% 15%

19%

22% 19%

51% 49% 44%

12%

16%

3,7 3,9 5%

35% 23%

Frekar óánægð(ur)

3,5 3,9

4%

17% 26%

52% 34%

3,9 3,7 3,8 3,5

12% 13% 20%

16%

35%

3,2

24%

4,0

2,9 2,4

Mjög óánægð(ur)

15

Sp. 5. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu grunnskóla Mosfellsbæjar?

Þróun Fjöldi % 57 28,6 91 45,7 39 19,4 7 3,6 5 2,7 148 74,3 39 19,4 13 6,3 199 100,0 199 72,3 77 27,7 276 100,0 3,9 0,1

Mjög ánægð(ur) (5) Frekar ánægð(ur) (4) Hvorki né (3) Frekar óánægð(ur) (2) Mjög óánægð(ur) (1) Ánægð(ur) Hvorki né Óánægð(ur) Fjöldi svara Tóku afstöðu Tóku ekki afstöðu Fjöldi svarenda Meðaltal (1-5) Vikmörk ±

+/6,3 6,9 5,5 2,6 2,3 6,1 5,5 3,4

4,0% 4,6%

5,4% 8,1%

44,6%

51,0%

24,3%

21,9%

Ágúst-sept. '09

Mjög ánægð(ur)

Óánægð(ur) 6,3%

5,3%

3,6%

12,6%

13,8%

19,4%

18,5%

17,6%

Júní-júlí '08

3,7% 3,1%

Frekar ánægð(ur)

51,8%

48,9%

28,8%

30,3%

Okt. '10

Okt. '11

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

45,7%

28,6%

Okt.-nóv. '12 Mjög óánægð(ur)

Hvorki né 19,4%

Ánægð(ur) 74,3%

3,7

3,8

3,7

3,8

4,0

4,0

3,9

3,8

3,8

3,8

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Júní-júlí Ágúst- Okt. '10 '08 sept. '09

Okt. '11 Okt.-nóv.

'12

16

Sp. 5. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu grunnskóla Mosfellsbæjar?

Greiningar Fjöldi

Meðaltal (1-5)

29% 46% 19% 4% Heild 199 Kyn 22% 48% 25% Karlar 98 35% 44% 14% 5% Konur 102 Aldur 18% 34% 44% 4% 18-24 ára 29 29% 65% 3% 3% 25-34 ára 34 26% 44% 19% 7% 3% 35-44 ára 48 32% 36% 22% 6% 4% 45-54 ára 42 33% 50% 14% 3% 55-66 ára 31 37% 49% 13% 67 ára og eldri 16 Fjölskyldutekjur 14% 56% 16% 14% Lægri en 250 þúsund 12 37% 45% 16% 250 til 399 þúsund 25 25% 52% 13% 5% 6% 400 til 549 þúsund 31 22% 55% 14% 5% 4% 550 til 799 þúsund 45 31% 37% 27% 5% 800 til 999 þúsund 22 23% 40% 34% 4% Milljón eða hærri 26 Menntun 29% 42% 25% Grunnskólapróf 42 24% 59% 16% Framhaldsskólapróf 65 31% 40% 17% 8% 4% Háskólapróf 78 Fjöldi á heimili 54% 34% 12% Einn 9 28% 39% 29% Tveir 36 27% 43% 26% Þrír 40 34% 46% 7% 7% 6% Fjórir 55 23% 55% 22% Fimm eða fleiri 58 Fjöldi barna á heimili 29% 45% 18% 5% Ekkert 66 34% 41% 23% Eitt 47 29% 42% 19% 4% 6% Tvö 51 21% 61% 13% Þrjú eða fleiri 33 Átt þú barn á leikskólaaldri?

33% 52% 5% 3% 7% Já 43 25% 46% 23% 4% Nei 104 Átt þú barn á grunnskólaaldri?

25% 50% 17% 4%4% Já 79 29% 44% 18% 5% Nei 69 Heildaránægja með þjónustu sveitarfélagsins * 34% 48% 15% Ánægð(ur) 155 9% 47% 33% 6% 6% Hvorki né 28 7% 30% 18% 20% 25% Óánægð(ur) 12 * Marktækur munur á meðaltölum Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

3,9 3,8 4,0 3,6 4,2 3,8 3,9 4,1 4,2 3,7 4,2 3,8 3,9 3,9 3,8 3,9 4,0 3,9 4,3 3,9 3,9 3,9 4,0 3,9 4,1 3,9 4,0

4,0 3,9 3,9 3,9 4,1

3,5 2,7

Mjög óánægð(ur)

17

Sp. 6. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu leikskóla Mosfellsbæjar?

Þróun Fjöldi % 66 37,3 78 44,1 23 13,1 9 5,0 1 0,5 144 81,3 23 13,1 10 5,5 177 100,0 177 64,2 99 35,8 276 100,0 4,1 0,1

Mjög ánægð(ur) (5) Frekar ánægð(ur) (4) Hvorki né (3) Frekar óánægð(ur) (2) Mjög óánægð(ur) (1) Ánægð(ur) Hvorki né Óánægð(ur) Fjöldi svara Tóku afstöðu Tóku ekki afstöðu Fjöldi svarenda Meðaltal (1-5) Vikmörk ±

+/7,1 7,3 5,0 3,2 1,1 5,7 5,0 3,4

4,5% 4,5% 13,0%

5,0%

15,0%

13,1%

46,4%

51,1%

44,4%

44,1%

35,5%

33,2%

35,6%

37,3%

Okt. '10

Okt. '11

38,8%

Júní-júlí '08

Hvorki né 13,1%

3,3%

19,4%

32,8%

Ágúst-sept. '09

Mjög ánægð(ur)

Óánægð(ur) 5,5%

13,6%

Frekar ánægð(ur)

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

Okt.-nóv. '12 Mjög óánægð(ur)

Ánægð(ur) 81,3%

3,9 3,9

4,1

4,1

4,1

4,1

3,9

3,8

3,9

3,8

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Júní-júlí Ágúst- Okt. '10 '08 sept. '09

Okt. '11 Okt.-nóv.

'12

18

Sp. 6. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu leikskóla Mosfellsbæjar?

Greiningar Fjöldi

Meðaltal (1-5)

37% Heild 177 Kyn * 30% Karlar 80 43% Konur 97 Aldur 25% 18-24 ára 20 36% 25-34 ára 36 40% 35-44 ára 44 38% 45-54 ára 33 40% 55-66 ára 32 44% 67 ára og eldri 12 Fjölskyldutekjur 24% 17% Lægri en 250 þúsund 10 32% 250 til 399 þúsund 22 31% 400 til 549 þúsund 29 36% 550 til 799 þúsund 38 29% 800 til 999 þúsund 21 45% Milljón eða hærri 21 Menntun 39% Grunnskólapróf 31 32% Framhaldsskólapróf 61 41% Háskólapróf 75 Fjöldi á heimili 59% Einn 10 36% Tveir 33 43% Þrír 32 41% Fjórir 51 27% Fimm eða fleiri 50 Fjöldi barna á heimili 40% Ekkert 60 38% Eitt 39 43% Tvö 45 25% Þrjú eða fleiri 31 Átt þú barn á leikskólaaldri?

41% Já 44 36% Nei 89 Átt þú barn á grunnskólaaldri?

33% Já 70 42% Nei 64 Heildaránægja með þjónustu sveitarfélagsins * 42% Ánægð(ur) 144 19% 21% Hvorki né 24 11% 35% Óánægð(ur) 9 * Marktækur munur á meðaltölum Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

Hvorki né

44%

13%

45%

18% 43%

53%

5%

4,1

5% 9% 5%

4,0 4,3

22% 6% 13% 7% 3% 13% 9% 21% 18%

46% 48% 40% 39% 38% 59% 50%

36%

15% 3% 17% 6% 15% 4%

16% 54% 56% 51%

47% 50% 36%

4,0 4,0 4,2 4,1 4,2 4,3 3,6 4,1 3,8 4,2 4,1 4,4

14% 16% 11% 12% 22%

40% 45% 41%

53% 39% 46% 38% 61% 40% 46% 50% 37%

19% 19% 5% 12% 10% 7% 11% 7%

Frekar óánægð(ur)

4,4 4,1 4,3 4,2 4,0

16% 4% 16% 15% 14% 7%

4,2 4,2 4,2 4,0

10% 14% 4%

4,1 4,1

8% 7% 17% 4%

4,1 4,2

48% 29% 26%

4,2 4,1 4,1

27% 27%

10% 4%

4,3

3,2 3,3

Mjög óánægð(ur)

19

Sp. 7. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með aðstöðu til íþróttaiðkunar í Mosfellsbæ?

Þróun Fjöldi % 110 44,6 114 46,2 10 4,1 11 4,4 2 0,7 224 90,8 10 4,1 12 5,1 246 100,0 246 89,2 30 10,8 276 100,0 4,3 0,1

Mjög ánægð(ur) (5) Frekar ánægð(ur) (4) Hvorki né (3) Frekar óánægð(ur) (2) Mjög óánægð(ur) (1) Ánægð(ur) Hvorki né Óánægð(ur) Fjöldi svara Tóku afstöðu Tóku ekki afstöðu Fjöldi svarenda Meðaltal (1-5) Vikmörk ±

+/6,2 6,2 2,5 2,6 1,1 3,6 2,5 2,7

4,2%

6,4%

5,9%

9,5%

41,0%

42,6% 49,8%

47,4%

50,5%

48,9%

37,9%

Óánægð(ur) 5,1%

Júní-júlí '08

Ágúst-sept. '09

Mjög ánægð(ur)

Hvorki né 4,1%

6,4%

Frekar ánægð(ur)

Okt. '10 Hvorki né

40,2%

Okt. '11 Frekar óánægð(ur)

4,4% 4,1%

46,2%

44,6%

Okt.-nóv. '12 Mjög óánægð(ur)

Ánægð(ur) 90,8%

4,2

3,9

4,4

4,4

4,2

4,3

4,0

4,1

4,1

4,0

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Júní-júlí Ágúst- Okt. '10 '08 sept. '09

Okt. '11 Okt.-nóv.

'12

20

Sp. 7. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með aðstöðu til íþróttaiðkunar í Mosfellsbæ?

Greiningar Fjöldi Heild 246 Kyn Karlar 121 Konur 125 Aldur 18-24 ára 35 25-34 ára 41 35-44 ára 55 45-54 ára 50 55-66 ára 47 67 ára og eldri 18 Fjölskyldutekjur Lægri en 250 þúsund 17 250 til 399 þúsund 27 400 til 549 þúsund 36 550 til 799 þúsund 53 800 til 999 þúsund 28 Milljón eða hærri 34 Menntun Grunnskólapróf 52 Framhaldsskólapróf 80 Háskólapróf 98 Fjöldi á heimili Einn 15 Tveir 56 Þrír 50 Fjórir 61 Fimm eða fleiri 63 Fjöldi barna á heimili Ekkert 100 Eitt 58 Tvö 53 Þrjú eða fleiri 33 Átt þú barn á leikskólaaldri?

Já 44 Nei 139 Átt þú barn á grunnskólaaldri? * Já 79 Nei 105 Heildaránægja með þjónustu sveitarfélagsins * Ánægð(ur) 197 Hvorki né 33 Óánægð(ur) 12 * Marktækur munur á meðaltölum Mjög ánægð(ur)

Meðaltal (1-5) 45%

46%

4% 4%

4,3

45% 45%

47% 45%

5% 3% 6%

4,3 4,3

6% 5% 9% 7% 4% 4% 8% 4%

4,5 4,2 4,0 4,4 4,4 4,3

9%

4,5 4,3 4,1 4,3 4,3 4,3

67%

25%

37%

56%

25%

58% 48% 52% 49%

46% 42% 39% 69%

15%

40% 32% 44% 46% 39%

52%

52%

61%

31% 47% 52%

56% 57% 51%

44% 37% 40%

30% 41%

57%

50%

48% 58% 40%

46% 34%

45% 71%

22% 34% 43%

54%

33%

54%

49%

47%

47%

48% 24% 29%

Frekar ánægð(ur)

10% 4% 4% 6%

48% 45% 56%

40% 40%

45% 62% 29%

Hvorki né

27%

Frekar óánægð(ur)

6% 5%

5% 6% 7% 5%

4,5 4,2 4,3

4% 4% 4% 4% 9% 4% 3%

4,6 4,5 4,4 4,1 4,3

3% 5% 5% 10% 7% 8% 4% 4% 4%

4,4 4,4 4,1 4,1

4,2 4,3

5% 7% 4%

4,1 4,4

3% 6% 8% 15%

4,4 4,0 3,7

Mjög óánægð(ur)

21

Sp. 8. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu við eldri borgara í Mosfellsbæ?

Þróun Mjög ánægð(ur) (5) Frekar ánægð(ur) (4) Hvorki né (3) Frekar óánægð(ur) (2) Mjög óánægð(ur) (1) Ánægð(ur) Hvorki né Óánægð(ur) Fjöldi svara Tóku afstöðu Tóku ekki afstöðu Fjöldi svarenda Meðaltal (1-5) Vikmörk ±

Fjöldi % 22 15,4 61 42,0 41 28,1 13 9,2 8 5,3 83 57,4 41 28,1 21 14,5 145 100,0 145 52,6 131 47,4 276 100,0 3,5 0,2

+/5,9 8,0 7,3 4,7 3,6 8,0 7,3 5,7

3,2%

4,8%

5,1%

11,8%

10,4%

11,0%

5,3% 9,2%

20,6%

28,1%

28,0% 37,6%

45,6%

49,3%

42,0%

14,0%

15,4%

37,6%

9,7% Ágúst-sept. '09 Mjög ánægð(ur)

11,2% Okt. '10 Frekar ánægð(ur)

Okt. '11 Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

Okt.-nóv. '12 Mjög óánægð(ur)

Óánægð(ur) 14,5%

Hvorki né 28,1%

Ánægð(ur) 57,4%

3,4

3,5

3,6

3,5

3,4

3,4

3,4

3,3

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Ágúst-sept.

'09

Okt. '10

Okt. '11

Okt.-nóv. '12

22

Sp. 8. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu við eldri borgara í Mosfellsbæ?

Greiningar Fjöldi

Meðaltal (1-5)

15% 42% 28% 9% 5% Heild 145 Kyn 16% 36% 30% 9% 8% Karlar 75 14% 48% 26% 9% Konur 70 Aldur 8% 41% 48% 4% 18-24 ára 26 23% 39% 21% 18% 25-34 ára 20 10% 40% 30% 17% 35-44 ára 25 19% 29% 25% 19% 9% 45-54 ára 30 18% 51% 25% 6% 55-66 ára 29 14% 62% 14% 5% 5% 67 ára og eldri 15 Fjölskyldutekjur 24% 31% 40% 5% Lægri en 250 þúsund 15 23% 39% 27% 11% 250 til 399 þúsund 23 11% 53% 17% 4% 16% 400 til 549 þúsund 23 9% 46% 25% 18% 550 til 799 þúsund 32 28% 26% 30% 11% 4% 800 til 999 þúsund 16 65% 28% 7% Milljón eða hærri 14 Menntun * 22% 47% 21% 8% Grunnskólapróf 42 12% 48% 24% 8% 7% Framhaldsskólapróf 48 10% 33% 35% 14% 8% Háskólapróf 45 Fjöldi á heimili * 26% 65% 9% Einn 10 21% 42% 26% 9% Tveir 43 11% 27% 33% 15% 14% Þrír 31 10% 48% 24% 9% 9% Fjórir 29 14% 46% 34% 6% Fimm eða fleiri 32 Fjöldi barna á heimili * 19% 47% 23% 9% Ekkert 67 22% 38% 26% 13% Eitt 38 34% 35% 10% 15% Tvö 29 6% 56% 44% Þrjú eða fleiri 10 Átt þú barn á leikskólaaldri? * 28% 37% 6% 29% Já 15 16% 48% 26% 9% Nei 89 Átt þú barn á grunnskólaaldri? * 40% 37% 7% 11% Já 39 5% 19% 47% 23% 9% Nei 67 Heildaránægja með þjónustu sveitarfélagsins * 20% 48% 23% 6% 4% Ánægð(ur) 112 13% 59% 28% Hvorki né 19 41% 8% 17% 35% Óánægð(ur) 9 * Marktækur munur á meðaltölum Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

3,5 3,4 3,6 3,5 3,5 3,4 3,3 3,8 3,8 3,7 3,7 3,4 3,4 3,6 3,6 3,8 3,5 3,2 4,2 3,7 3,1 3,4 3,7 3,7 3,6 3,1 3,6

2,6 3,7 3,2 3,7 3,7

2,8 2,5

Mjög óánægð(ur)

23

Sp. 9. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu við fatlað fólk í Mosfellsbæ?

Mjög ánægð(ur) (5) Frekar ánægð(ur) (4) Hvorki né (3) Frekar óánægð(ur) (2) Mjög óánægð(ur) (1) Ánægð(ur) Hvorki né Óánægð(ur) Fjöldi svara Tóku afstöðu Tóku ekki afstöðu Fjöldi svarenda Meðaltal (1-5) Vikmörk ±

Fjöldi % 13 9,6 55 40,6 35 25,8 22 15,8 11 8,2 68 50,1 35 25,8 33 24,0 136 100,0 136 49,4 140 50,6 276 100,0 3,3 0,2

+/4,9 8,2 7,3 6,1 4,6 8,4 7,3 7,2

9,6%

Mjög ánægð(ur)

40,6%

Frekar ánægð(ur)

25,8%

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

15,8%

8,2%

Mjög óánægð(ur)

Óánægð(ur) 24,0% Ánægð(ur) 50,1%

Hvorki né 25,8%

Mosfellsbær

3,3

Sveitarfélög heild

3,3

24

Sp. 9. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu við fatlað fólk í Mosfellsbæ?

Greiningar Fjöldi

Meðaltal (1-5)

10% 41% Heild 136 Kyn * 38% Karlar 62 7% 12% 42% Konur 74 Aldur * 14% 18-24 ára 22 42% 25-34 ára 23 4% 13% 40% 35-44 ára 28 6% 14% 28% 45-54 ára 27 11% 46% 55-66 ára 26 7% 46% 67 ára og eldri 10 Fjölskyldutekjur 38% Lægri en 250 þúsund 17 20% 34% 250 til 399 þúsund 14 7% 45% 400 til 549 þúsund 22 40% 550 til 799 þúsund 31 6% 46% 800 til 999 þúsund 18 5% 55% Milljón eða hærri 16 6% Menntun 15% 45% Grunnskólapróf 35 39% Framhaldsskólapróf 51 5% 10% 41% Háskólapróf 45 Fjöldi á heimili 74% Einn 7 8% 45% Tveir 36 14% 31% Þrír 26 32% Fjórir 34 18% 44% Fimm eða fleiri 32 Fjöldi barna á heimili 10% 49% Ekkert 55 17% 39% Eitt 35 38% Tvö 33 Þrjú eða fleiri 11 6% 13% Átt þú barn á leikskólaaldri? * 19% 34% Já 19 4% 8% 47% Nei 78 Átt þú barn á grunnskólaaldri?

32% Já 43 4% 10% 48% Nei 56 Heildaránægja með þjónustu sveitarfélagsins * 12% 48% Ánægð(ur) 110 35% Hvorki né 17 4% 19% 19% Óánægð(ur) 9 * Marktækur munur á meðaltölum

Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

Hvorki né

26%

16%

23%

21%

8%

12% 12% 5%

29% 76%

9% 15%

24% 26% 25%

26% 20%

14% 10% 10% 7% 7%

24% 32% 26%

5% 24% 17% 30%

31% 15% 28% 17%

44% 18%

13% 37% 23%

3,3 3,1 3,4 4,0

2,7 3,2 3,1 3,4 3,4 2,7

16%

7% 3% 8% 5% 4%

3,4 3,2 3,2 3,5 3,4

12%

16% 19% 18% 8%

15% 12% 17% 27% 29%

19% 24% 33%

22% 16% 10%

29% 66%

12% 17% 13% 6% 9%

39% 22% 25%

13% 23% 13% 9%

51% 36%

Frekar óánægð(ur)

3,6 3,2 3,2 3,0 3,7

12% 7% 18% 28% 15%

39%

26%

3,3 3,3 3,3

5% 5%

3,4 3,3 3,1 3,1

2,8 3,4 3,1 3,4

7% 6% 10%

26%

3,5

2,3 2,3

Mjög óánægð(ur)

25

Sp. 10. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með hvernig Mosfellsbær sinnir menningarmálum?

Þróun Mjög ánægð(ur) (5) Frekar ánægð(ur) (4) Hvorki né (3) Frekar óánægð(ur) (2) Mjög óánægð(ur) (1) Ánægð(ur) Hvorki né Óánægð(ur) Fjöldi svara Tóku afstöðu Tóku ekki afstöðu Fjöldi svarenda Meðaltal (1-5) Vikmörk ±

Fjöldi % 50 20,6 113 46,8 64 26,6 6 2,4 9 3,5 163 67,4 64 26,6 14 6,0 242 100,0 242 87,5 34 12,5 276 100,0 3,8 0,1

+/5,1 6,3 5,6 1,9 2,3 5,9 5,6 3,0

3,5%

4,9% 22,1%

28,9%

29,5%

26,6%

46,9% 47,9%

46,8%

19,8%

20,6%

54,6%

26,5% 8,7%

Óánægð(ur) 6,0%

Ágúst-sept. '09 Mjög ánægð(ur)

Okt. '10 Frekar ánægð(ur)

Okt. '11 Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

Okt.-nóv. '12 Mjög óánægð(ur)

Hvorki né 26,6% Ánægð(ur) 67,4%

3,9

3,8

3,8

3,7

3,6

3,6

3,7 3,6

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Ágúst-sept.

'09

Okt. '10

Okt. '11

Okt.-nóv. '12

26

Sp. 10. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með hvernig Mosfellsbær sinnir menningarmálum?

Greiningar Fjöldi 21% Heild 242 Kyn * 20% Karlar 120 22% Konur 122 Aldur * 19% 18-24 ára 30 15% 25-34 ára 37 11% 35-44 ára 50 21% 45-54 ára 53 29% 55-66 ára 52 35% 67 ára og eldri 20 Fjölskyldutekjur 20% Lægri en 250 þúsund 18 28% 250 til 399 þúsund 25 11% 400 til 549 þúsund 37 19% 550 til 799 þúsund 52 32% 800 til 999 þúsund 30 16% Milljón eða hærri 29 Menntun 23% Grunnskólapróf 52 17% Framhaldsskólapróf 79 22% Háskólapróf 94 Fjöldi á heimili 38% Einn 16 27% Tveir 64 16% Þrír 52 18% Fjórir 55 16% Fimm eða fleiri 53 Fjöldi barna á heimili 28% Ekkert 109 14% Eitt 52 19% Tvö 52 9% Þrjú eða fleiri 25 Átt þú barn á leikskólaaldri?

22% Já 40 23% Nei 145 Átt þú barn á grunnskólaaldri?

16% Já 75 27% Nei 111 Heildaránægja með þjónustu sveitarfélagsins * 25% Ánægð(ur) 193 32% Hvorki né 32 3% 25% Óánægð(ur) 13 * Marktækur munur á meðaltölum

Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

Meðaltal (1-5) 47%

27%

38%

34% 55% 71%

45% 56% 44%

25% 27% 29% 19%

41%

42% 38%

14%

6%

3,6 3,9

7%3% 9% 7% 4% 5%

25% 22% 40% 25% 32% 18%

4,0 3,4 3,7 3,7 4,0 4,1

4%

4%

44%

47% 52% 36% 63% 46% 51% 42%

3,2 6%

3,9 3,7 3,8 4,0 3,9

3%

19% 3% 9% 30% 27% 5% 3%

25% 38% 56% 46% 56%

37% 26% 23% 30% 24%

40% 62% 49%

27% 14% 31%

41%

40% 31%

3,7 3,8 3,8 4,0 3,7 3,8 3,7 3,9

9% 4% 5% 3% 4% 3% 7%

3,9 3,7 3,8 3,5

9%

42%

45%

3,7 3,8

27%

45%

35% 27%

41% 50%

Hvorki né

3,8

19%

30%

23%

4%

3% 4%

3,7 3,9

22% 54% 19%

Frekar óánægð(ur)

4,0 8%

33%

3,3 2,4

Mjög óánægð(ur)

27

Sp. 11. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar á heildina litið, bæði út frá reynslu þinni og áliti?

Þróun Fjöldi % 64 24,4 148 56,4 38 14,4 8 3,2 4 1,6 212 80,8 38 14,4 13 4,8 263 100,0 263 95,3 13 4,7 276 100,0 4,0 0,1

Mjög ánægð(ur) (5) Frekar ánægð(ur) (4) Hvorki né (3) Frekar óánægð(ur) (2) Mjög óánægð(ur) (1) Ánægð(ur) Hvorki né Óánægð(ur) Fjöldi svara Tóku afstöðu Tóku ekki afstöðu Fjöldi svarenda Meðaltal (1-5) Vikmörk ±

+/5,2 6,0 4,2 2,1 1,5 4,8 4,2 2,6

3,9% 15,5%

4,5%

4,1%

15,6%

16,8%

3,4%

3,2%

15,2%

14,4%

15,5%

53,3%

50,8%

59,5%

25,1%

25,4%

20,5%

Okt. '10

Okt. '11

56,4%

51,5%

13,6% Óánægð(ur) 4,8%

Júní-júlí '08

Ágúst-sept. '09

Mjög ánægð(ur)

Frekar ánægð(ur)

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

24,4%

Okt.-nóv. '12 Mjög óánægð(ur)

Hvorki né 14,4%

Ánægð(ur) 80,8%

3,7 3,6

4,0

3,9

3,9

4,0

3,8

3,7

3,7

3,7

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Júní-júlí Ágúst- Okt. '10 '08 sept. '09

Okt. '11 Okt.-nóv.

'12

28

Sp. 11. Hversu ánægð(ur) eða óánægð(ur) ert þú með þjónustu Mosfellsbæjar á heildina litið, bæði út frá reynslu þinni og áliti?

Greiningar Fjöldi Heild 263 Kyn Karlar 130 Konur 133 Aldur 18-24 ára 31 25-34 ára 45 35-44 ára 57 45-54 ára 55 55-66 ára 54 67 ára og eldri 20 Fjölskyldutekjur Lægri en 250 þúsund 18 250 til 399 þúsund 31 400 til 549 þúsund 40 550 til 799 þúsund 56 800 til 999 þúsund 31 Milljón eða hærri 36 Menntun Grunnskólapróf 55 Framhaldsskólapróf 89 Háskólapróf 104 Fjöldi á heimili Einn 18 Tveir 64 Þrír 53 Fjórir 63 Fimm eða fleiri 63 Fjöldi barna á heimili Ekkert 116 Eitt 54 Tvö 58 Þrjú eða fleiri 33 Átt þú barn á leikskólaaldri?

Já 49 Nei 155 Átt þú barn á grunnskólaaldri?

Já 84 Nei 121 Ekki er marktækur munur á meðaltölum Mjög ánægð(ur)

Meðaltal (1-5) 24%

56%

26% 23%

56% 56%

37% 30% 19% 18% 23% 32%

14%

53% 53% 62% 53% 60% 53%

35% 27% 16% 17% 30% 29%

42% 44% 67% 58% 62% 66%

35% 18% 24%

55% 58% 56% 64% 50%

12%

4,0 4,0

15% 9% 18% 8% 13% 5% 21% 5% 5%

3,9 3,9 3,9 3,9 4,2 4,2

13% 3% 12% 4% 16% 4%

4,1 4,0 3,9

11% 12% 5% 4% 15% 8% 22%

3,8 4,1 4,1 3,8 4,0

12% 4% 7% 21% 26%

4,0 4,1 4,0 3,8

23%

51% 68%

26% 26% 26%

14% 15% 4%

4,2 4,1 3,9 3,8 4,0 4,1

48%

38%

4,0

7% 3% 15% 14% 4% 20% 6% 3% 14% 3% 12% 4%

66% 54%

28% 33% 24% 20% 19%

3%

59%

22% 25%

52% 55%

22% 15%

3%

3,9 4,0

21% 26%

53%

23% 12% 4%

3,9 4,0

Frekar ánægð(ur)

56%

Hvorki né

Frekar óánægð(ur)

Mjög óánægð(ur)

29

Sp. 12. Hefur þú haft samskipti við bæjar- eða sveitarstjórnarskrifstofur Mosfellsbæjar á sl. tveimur árum?

Þróun Já Nei Fjöldi svara Tóku afstöðu Tóku ekki afstöðu Fjöldi svarenda

Fjöldi % 165 61,1 105 38,9 270 100,0 270 97,7 6 2,3 276 100,0

+/5,8 5,8

37,3%

62,7%

41,9%

40,8%

41,7%

58,1%

59,2%

58,3%

Ágúst-sept. '09

Okt. '10

Okt. '11

38,9%

61,1%

Nei 38,9%

Já 61,1%

Júní-júlí '08

Já

Okt.-nóv. '12

Nei

30

Sp. 12. Hefur þú haft samskipti við bæjar- eða sveitarstjórnarskrifstofur Mosfellsbæjar á sl. tveimur árum?

Greiningar Fjöldi Heild 270 Kyn Karlar 133 Konur 137 Aldur * 18-24 ára 35 25-34 ára 45 35-44 ára 56 45-54 ára 56 55-66 ára 57 67 ára og eldri 20 Fjölskyldutekjur Lægri en 250 þúsund 18 250 til 399 þúsund 33 400 til 549 þúsund 41 550 til 799 þúsund 56 800 til 999 þúsund 31 Milljón eða hærri 36 Menntun * Grunnskólapróf 58 Framhaldsskólapróf 90 Háskólapróf 104 Fjöldi á heimili Einn 19 Tveir 66 Þrír 58 Fjórir 63 Fimm eða fleiri 62 Fjöldi barna á heimili * Ekkert 118 Eitt 59 Tvö 58 Þrjú eða fleiri 32 Átt þú barn á leikskólaaldri? * Já 49 Nei 157 Átt þú barn á grunnskólaaldri? * Já 84 Nei 123 Heildaránægja með þjónustu sveitarfélagsins * Ánægð(ur) 212 Hvorki né 38 Óánægð(ur) 13 * Marktækur munur

61%

39%

57% 65%

43% 35%

31%

69%

70% 74% 65% 55% 67%

30% 26% 35% 45% 33%

40%

60% 69%

31% 44% 33% 38% 34%

56% 67% 62% 66% 47% 50%

53% 50% 78%

22%

63% 60% 49% 70% 63%

37% 40% 51% 30% 37%

55% 50%

45% 50%

72% 83%

28% 17%

82%

18%

58%

42% 75%

25%

56%

44%

59%

41% 80% 75%

Já

20% 25%

Nei

31

Sp. 13. Hversu vel eða illa finnst þér starfsfólk bæjarins hafa leyst úr erindi eða erindum þínum?

Þróun Fjöldi % 55 33,5 59 36,2 27 16,7 15 8,9 8 4,6 114 69,7 27 16,7 22 13,5 164 100,0 164 99,4 1 0,6 165 100,0 165 59,7 111 40,3 276 100,0 3,9 0,2

Mjög vel (5) Frekar vel (4) Hvorki né (3) Frekar illa (2) Mjög illa (1) Vel Hvorki né Illa Fjöldi svara Tóku afstöðu Tóku ekki afstöðu Fjöldi aðspurðra Spurðir Ekki spurðir Fjöldi svarenda Meðaltal (1-5) Vikmörk ±

+/7,2 7,4 5,7 4,4 3,2 7,0 5,7 5,2

10,9%

8,8%

7,5%

8,0%

10,9%

13,3%

13,6%

14,1%

6,5% 5,2%

14,2%

4,6% 8,9% 16,7%

14,1%

41,6%

40,0%

36,2%

34,0%

34,2%

33,5%

Okt. '10

Okt. '11

34,0%

32,8%

28,1%

Júní-júlí '08

28,3%

Ágúst-sept. '09 Mjög vel

Frekar vel

Hvorki né

Frekar illa

Okt.-nóv. '12 Mjög illa

Illa 13,5% Hvorki né 16,7%

Vel 69,7%

Þeir sem hafa haft samband við bæjarskrifstofuna (sp. 12) voru spurðir þessarar spurningar.

3,7 3,5

3,8 3,7

3,8

3,9

3,9

3,8

3,8

3,7

Mosfellsbær Sveitarfélög heild Júní-júlí Ágúst- Okt. '10 '08 sept. '09

Okt. '11 Okt.-nóv.

'12

32

Sp. 13. Hversu vel eða illa finnst þér starfsfólk bæjarins hafa leyst úr erindi eða erindum þínum?

Greiningar Fjöldi

Meðaltal (1-5)

34% 36% 17% 9% 5% Heild 164 Kyn 36% 35% 18% 7% 4% Karlar 76 31% 38% 16% 11% 5% Konur 88 Aldur 29% 52% 10% 10% 18-24 ára 11 28% 34% 31% 7% 25-34 ára 31 31% 34% 18% 12% 5% 35-44 ára 41 32% 33% 10% 13% 12% 45-54 ára 37 44% 35% 18% 4% 55-66 ára 30 37% 47% 11% 5% 67 ára og eldri 14 Fjölskyldutekjur 51% 10% 27% 12% Lægri en 250 þúsund 7 27% 50% 12% 5% 6% 250 til 399 þúsund 23 40% 27% 27% 3% 4% 400 til 549 þúsund 23 33% 34% 14% 12% 7% 550 til 799 þúsund 38 32% 50% 4% 14% 800 til 999 þúsund 19 30% 37% 19% 11% 4% Milljón eða hærri 24 Menntun 34% 35% 18% 7% 6% Grunnskólapróf 27 40% 34% 24% Framhaldsskólapróf 45 30% 36% 12% 14% 7% Háskólapróf 81 Fjöldi á heimili 46% 20% 24% 10% Einn 11 33% 46% 11% 8% Tveir 40 46% 38% 10% 7% Þrír 28 28% 27% 24% 14% 7% Fjórir 44 27% 42% 18% 8% 5% Fimm eða fleiri 39 Fjöldi barna á heimili 34% 41% 12% 8% 5% Ekkert 64 50% 36% 6% 6% Eitt 30 23% 32% 27% 14% 4% Tvö 41 30% 36% 26% 7% Þrjú eða fleiri 26 Átt þú barn á leikskólaaldri?

29% 31% 28% 10% Já 40 30% 40% 16% 8% 7% Nei 90 Átt þú barn á grunnskólaaldri?

25% 32% 29% 9% 5% Já 63 34% 42% 11% 8% 5% Nei 68 Heildaránægja með þjónustu sveitarfélagsins * 44% 39% 10% 6% Ánægð(ur) 125 32% 48% 17% Hvorki né 29 7% 11% 29% 52% Óánægð(ur) 10 * Marktækur munur á meðaltölum Mjög vel

Frekar vel

Hvorki né

Frekar illa

3,9 3,9 3,8 3,8 3,8 3,7 3,6 4,2 4,2 3,9 3,9 4,0 3,8 4,0 3,8 3,8 4,1 3,7 4,0 4,0 4,2 3,5 3,8 3,9 4,3 3,6 3,8

3,7 3,8 3,6 3,9 4,2

3,1 1,7

Mjög illa

33

Leiðbeiningar um túlkun niðurstaðna Ertu hlynnt(ur) eða andvíg(ur) ...?

Mjög hlynnt(ur) (5) Frekar hlynnt(ur) (4) Hvorki né (3) Frekar andvíg(ur) (2) Mjög andvíg(ur) (1) Hlynnt(ur) Hvorki né Andvíg(ur) Fjöldi svara Tóku afstöðu Tóku ekki afstöðu Fjöldi aðspurðra Spurðir Ekki spurðir Fjöldi svarenda Meðaltal (1-5) Vikmörk ±

Fjöldi 217 356 133 61 19

786 786 350 1.136 1.136 50 1.186 3,9 0,1

% 27,6 45,3 16,9 7,8 2,4 72,9 16,9 10,2 100,0 69,2 30,8 100,0 95,8 4,2 100,0

+/3,1 3,5 2,6 1,9 1,1 3,1 2,6 2,1

Andvíg(ur) 10,2%

27,6%

45,3%

Mjög hlynnt(ur)

Frekar hlynnt(ur)

16,9%

Hvorki né

Frekar andvíg(ur)

Hlynnt(ur) 72,9%

Í tíðnitöflu má sjá hvernig svör þátttakenda dreifast á ólíka svarkosti. Þar má einnig sjá hversu margir tóku afstöðu til spurningarinnar og hversu margir voru spurðir. Í töflunni hér fyrir ofan má sjá að tæplega 28% þátttakenda eru mjög hlynnt því sem spurt var um og ríflega 45% frekar hlynnt. Ef teknir eru saman þeir sem segjast frekar og mjög hlynntir má sjá að í heildina eru tæplega 73% hlynnt málefninu.

Vekja ber athygli á að hátt hlutfall aðspurðra, eða 30,8%, tók ekki afstöðu til spurningarinnar og er talan því rauðlituð því til áherslu.

Meðaltal er reiknað með því að leggja saman margfeldi af vægi svars og fjölda sem velja það svar og deila upp í summuna með heildarfjölda svara. Í töflunni hér fyrir ofan reiknast meðaltal skv. eftirfarandi formúlu: [Mjög hlynnt(ur) (fj. x 5) + frekar hlynnt(ur) (fj. x 4) + hvorki né (fj. x 3) + frekar andvíg(ur)(fj. x 2) + mjög andvíg(ur) (fj. x 1)] / Heildarfjöldi svara. Í þessu dæmi tekur meðaltalið gildi á kvarðanum 1 til 5 en meðaltalið tekur gildi á því bili sem kvarðinn er hverju sinni.

Mjög andvíg(ur)

Vikmörk (sjá +/- dálk í tíðnitöflu) Til að geta áttað sig betur á niðurstöðum rannsókna er nauðsynlegt að skilja hvað vikmörk eru.Vikmörk eru reiknuð fyrir hverja hlutfallstölu og meðaltöl og ná jafn langt upp fyrir og niður fyrir töluna nema ef vikmörkin fara niður að 0% eða upp að 100%. Oftast er miðað við 95% vissu. Segja má með 95% vissu að niðurstaða sem fengin er úr rannsókn liggi innan þessara vikmarka ef allir í þýðinu eru spurðir. Í dæminu hér til hliðar má segja með 95% vissu að hefðu allir í þýði verið spurðir, hefðu á bilinu 24,5% til 30,7% (27,6% +/- 3,1%) verið mjög hlynnt málefninu. Einnig má nota vikmörk til að skoða hvort marktækur munur sé á fjölda þeirra sem velja ólíka svarkosti. Ef vikmörkin skarast ekki er marktækur munur á fjöldanum. T.d. væri hægt að segja með 95% vissu að marktækt fleiri einstaklingar séu frekar hlynntir málefninu en mjög hlynntir því.

Fjöldi

Hvorki né 16,9%

7,8%

Meðaltal (1-5)

28% Heild 786 Kyn 29% Karlar 396 26% Konur 390 Aldur* 22% 18-24 ára 166 23% 25-34 ára 159 25% 35-44 ára 164 30% 45-54 ára 136 32% 55 ára eða eldri 161 * Marktækur munur á meðaltölum Mjög hlynnt(ur)

Frekar hlynnt(ur)

45%

17% 8%

3,9

44% 47%

17% 7% 3% 17% 8%

3,9 3,9

16% 13% 4% 16% 14% 4% 24% 7% 15% 5% 12% 4% 3%

3,7 3,7 3,8 4,0 4,0

45% 43% 42% 48% 48%

Hvorki né

Frekar andvíg(ur)

Þróun 0,1 * 0,3 *

-0,1 0,1 0 -0,1

0,1 0

Mjög andvíg(ur)

Greiningar og marktekt Oft er gerð greining á hverri spurningu eftir lýðfræðibreytum, s.s. kyni, aldri og búsetu, sem og eftir öðrum spurningum í sömu könnun. Hér fyrir neðan má sjá greiningu eftir kyni og aldri þátttakenda. Þar sést t.d. að 29% karla eru mjög hlynntir málefninu á móti 26% kvenna. Í greiningum er jafnframt sýnt meðaltal mismunandi hópa og tekið fram hvort sá munur á meðaltölum sem kom fram á hópum í könnuninni er tölfræðilega marktækur. Þegar munurinn er marktækur er titillinn stjörnumerktur, eins og í tilfelli aldurs spurningarinnar í greiningunni hér fyrir neðan. Að auki eru súlur sem sýna meðaltöl litaðar dökkgráar til áherslu.

Algengur misskilningur er að ef tölfræðiprófið er ekki marktækt þá sé ekkert að marka þá niðurstöðu. Það er hins vegar rangt, því merking tölfræðilegrar marktektar felst í því hvort hægt sé að alhæfa mun sem kemur fram í könnun yfir á þýði.Í dæminu hér fyrir neðan má sjá að eftir því sem fólk eldist er það hlynntara málefninu og staðhæfa má með 95% vissu að þessi munur eftir aldurshópum á sér einnig stað í þýðinu (t.d. meðal þjóðarinnar).

Lengst til hægri á myndinni hér fyrir ofan er sýndar breytingar á meðaltölum frá síðustu mælingu. Í þessu dæmi má sjá að meðaltal karla hefur lækkað um 0,3 stig frá síðustu mælingu (er nú 3,9 og var síðast 3,6).

Stjörnumerkingin við súluna vísar til þess að munur milli mælinga er tölfræðilega marktækur. Því má segja að karlmenn séu nú að jafnaði hlynntari málefninu en þeir voru í síðustu mælingu.

34