Servicio de reparación y mantenimiento flejadoras Mosca

our service concept with all-round carefree package

Content ONE Service – El concepto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Mantenimiento y contratos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Mantenimiento ONE Service Contratos de mantenimiento

"ONE Service optimiza la calidad del servicio técnico y del mantenimiento en todo el mundo."

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Servicio técnico y reparaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Servicio técnico Equipamiento y formación Soporte tecnico y mantenimiento remoto Formación técnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Formación técnica

Instalaciones y reubicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Puesta en marcha Reubicación de máquinas flejadoras y sistemas

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ONE SERVICE El concepto

LÍDERES DE MERCADO

Mosca es líder en la industria del flejado – con un servicio excelente

INTEGRAL

Nuestro servicio excelente abarca todas las máquinas Mosca

Las empresas que necesitan asegurar su mercancía para el transporte en varias sedes de todo el mundo y esperan la misma calidad y fiabilidad independientemente de donde esté situada la máquina. Se espera una alta calidad de nuestras máquinas flejadoras, flejadoras de pallets y material de flejado.

Además, ofrecemos un servicio único para optimizar las máquinas flejadoras para que pueda obtener exactamente lo que necesita, de forma muy rápida.

Hemos desarrollado un concepto de mantenimiento estandarizado llamado ONE Service, que guía a nuestros técnicos de Mosca y a nuestros colaboradores incorporando información sobre las máquinas y sobre el mantenimiento. Gracias a esto, podemos trabajar de cerca con usted para extender la vida útil de sus máquinas flejadoras y para que, gracias a nuestros contratos de mantenimiento preventivo, evitar paradas inesperadas de las máquinas.

ONE Service va más allá del mantenimiento y la reparación de las máquinas. Incluye instalaciones, reubicaciones, formación técnica y reuniones con técnicos expertos que se centran en el potencial para optimizar las máquinas flejadoras. A partir de 2018, se aplican los mismos estándares y normas a las 14 filiales, lo que garantiza la calidad del servicio en todo el mundo.

Nuestro foco está en sus necesidades. Trabajamos para desarrollar la mejor solución de flejado posible.

Sus comentarios nos ayudan a mejorar contínuamente nuestros servicios. ¡No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o sugerencia!

MANTENIMIENTO Y CONTRATOS

ESTANDARIZADO

Mantenimiento uniforme y servicio de calidad

INSTALACIONES Y REUBICACIONES

SERVICIO TÉCNICO Y REPARACIONES

ORIENTADO AL CLIENTE Respuesta rápida y óptima

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FORMACIÓN TÉCNICA 5

Mantenimiento preventivo y contratos Mantenimiento ONE Service

El concepto estandarizado de mantenimiento ONE Service ofrece un mantenimiento integral y de alta calidad, no solo cuando haya un fallo en la máquina. Trabajamos de cerca con usted para ofrecerle servicios de mantenimiento que extiendan la vida útil de su máquina Mosca. Nuestros servicios están óptimamente adaptados a sus necesidades y procesos. Nos enfocamos en ofrecerle constantemente los más altos estándares de un servicio de calidad en todo el mundo.

Desde principios de 2018, trabajamos con las mismas piezas de recambio para el mantenimiento, instrucciones y check lists en todo el mundo.

A través de nuestro sistema de gestión, podemos buscar información sobre el estado de la máquina y qué servicios tiene un cliente, lo que nos permite brindar a nuestros clientes el asesoramiento que necesitan.

De esta forma, Mosca puede trabajar en estrecha colaboración con los clientes para ofrecerles un mantenimiento preventivo y evitar una parada de maquinaria previsible.

Contratos de mantenimiento

El mantenimiento regular de las máquinas flejadoras garantiza una disponibilidad de la máquina y una fiabilidad de producción elevada. Nuestros contratos de mantenimiento le ofrecen una serie de ventajas. Por ejemplo, nos centramos en sus necesidades específicas cuando programamos el mantenimiento.

Buenas razones para un contrato de mantenimiento "Todo incluido sin preocupaciones" – nuestro personal le recordará automáticamente la fecha de los próximos mantenimientos Contratos de mantenimiento transparentes y favorables Costes de mantenimiento planificables Precios de desplazamiento y mano de obra reducidos Actualizaciones de software gratuitas que se instalan automáticamente durante el mantenimiento Procesos estandarizados durante el mantenimiento Los contratos pueden rescindirse anualmente Estaremos encantados de prepararle una oferta de mantenimiento confidencial y no vinculante.

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Servicio técnico y reparaciones Red de servicios mundial En Mosca hay alrededor de 100 técnicos, además de 30 técnicos de nuestros distribuidores, hecho que asegura que las máquinas Mosca funcionen perfectamente en todo el mundo.

Servicio técnico en España Nuestro servico de mantenimiento y servicio técnico se coordina desde Montgat, Barcelona, donde tenemos la sede de MOSCA DIRECT SPAIN y nuestro equipo técnico consiste en: 4 técnicos experimentados (cada uno responsable de una zona de la península y de las Baleares y las Canarias) 1 ingeniera de proyectos (responsable de todas las instalaciones y proyectos) Varios técnicos autónomos expertos en máquinas Mosca además de los técnicos propios de nuestros distribuidores El horario normal de trabajo de Mosca es de 6 a 20h de lunes a viernes pero, si es necesario, también puede contactar a nuestro servicio fuera del horario comercial normal.

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Equipamiento y formación

Nuestros técnicos se reconocen por inmediatamente por sus uniformes Mosca y además, cargan con una maleta de piezas de recambio estándar.

Formamos a nuestros técnicos tanto internos como externos para su trabajo constantemente, ya que nuestro portfolio de productos crece regularmente y tienen que adaptarse a las nuevas tecnologías.

Si el soporte telefónico no es suficiente o si se requiere asistencia adicional (y siempre que sea posible) pasamos al soporte técnico mediante acceso remoto. Si hay un error en el funcionamiento, nuestros técnicos pueden conectarse a la máquina mediante una conexión VPN e identificar rápidamente el problema. Esto les permite hacer un diagnóstico o instalar un nuevo software si es necesario.

Dependiendo de la complejidad del error o fallo, el departamento especializado de Mosca le brindará ayuda de tercer nivel.

Soporte técnico y mantenimiento remoto

En caso de emergencia, tenemos 3 niveles de apoyo. Desde la ayuda telefónica inicial y el mantenimiento remoto hasta ponerle en contacto con el departamento especializado.

El soporte telefónico con uno de nuestros técnicos puede ayudar a evitar el coste de desplazamiento y mano de obra de nuestros técnicos a sus instalaciones, ya que puede ayudarle a resolver problemas y ofrecerle asistencia técnica inicial por teléfono.

Ayuda de tercer nivel Departamento especialista

Ayuda de segundo nivel Mantenimiento remoto

Ayuda de primer nivel

Servicio de asistencia técnica telefónica

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Formación técnica Nuestro servicio no finaliza después de haber instalado la máquina. Creemos que el funcionamiento adecuado de nuestras máquinas puede prolongar significativamente su vida útil y por eso ofrecemos cursos de formación técnica para cada tipo de máquina y nivel. Estos cursos muestran a los operarios cómo utilizar cada máquina de manera óptima.

Las formación valen la pena ya que los operarios pueden:

Sus beneficos: Formadores competentes con muchos años de experiencia Formación interna en su empresa Programas de formación justos y transparentes Benefíciese de nuestro personal cualificado. ¡Solicite una oferta de formación adaptada a sus necesidades!

Manejar con seguridad las máquinas flejadoras Mosca para evitar el mal funcionamiento debido a errores de manejo Realizar reparaciones menores y ayudar a minimizar los costes derivados de llamadas pidiendo servicio técnico Hacer pleno uso del potencial de rendimiento de una máquina y mejorar la productividad

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Instalaciones y reubicaciones Puesta en marcha

Como fabricante de máquinas flejadoras y sistemas de embalaje de alta calidad, estamos encantados de ayudarle en la instalación de sus nuevas máquinas y sistemas y hacer que su personal esté familiarizado con la máquina. Durante la puesta en marcha se podrán beneficiar de la amplia experiencia de nuestros técnicos para la configuración de sus máquinas.

Sus beneficios: La máquina está óptimamente adaptada al lugar donde está instalada Después de la instalación, la máquina está lista para su funcionamiento de inmediato Formamos a su personal sobre cómo manejar la máquina Nuestro pack: Cada una de nuestras ofertas vienen acompañadas de un presupuesto para la instalación y puesta en marcha.

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Reubicación de máquinas flejadoras y sistemas

Puede confiar en nuestra experiencia a la hora de reubicar máquinas y sistemas de flejado.

Si una máquina o sistema de flejado necesita trasladarse a otra ubicación, nuestros técnicos le facilitarán una gama completa de servicios, desde la documentación del estado actual hasta la configuración de la máquina después de la reinstalación. Las máquinas y los sistemas son desmantelados por nuestros técnicos especialistas, transportados por un agencia de transporte y finalmente vueltos a ensamblar en la nueva ubicación. Todos los servicios desde una sola fuente, ¡y su máquina funcionará perfectamente en la nueva ubicación!

Sus beneficios: El estado de sus máquinas y sistemas se verifica y documenta antes de la reubicación Configuramos su flejadora según los últimos estándares de seguridad

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MOSCA DIRECT SPAIN Vial les pedreres, sector B C/ Industria, 8 08390 Montgat, Barcelona Tel: +34 93 469 01 23 Fax: +34 93 469 28 99 Email: info.es@mosca.com Internet: www.mosca.com