Singularu con Alma

SINGULARU CON ALMA Por: Minerva Parreño, Sofia Ferrándiz , María Carnero y Montse Coronado

Foto de las redes sociales de Singularu

Índice alma 01. Con Apertura al nacimiento del proyecto.

Inspiración

02. Más allá de vender, porta sentimientos.

03.

Plan de acción Pre-compra Durante-compra Post-compra Comunidad

Análisis del entorno

04. ¿En qué nos hemos basado?

Con alma Dentro del estudio realizado (DAFO, CAME, PESTEL), la mayoría de las consumidoras percibieron que Singularu ha perdido su identidad en los últimos años. Comentan que es una tienda de bisutería que no les aporta valor como clientas, no les transmite ningún sentimiento. Con nuestro plan de acción podréis lograr que se os vuelvan percibir como Singularu, no como una tienda cualquiera. Queremos daros identidad, traeros sentimientos, queremos que seáis auténticas, queremos que tengáis alma.

Singularu septiembre (redes sociales )

Inspiración Cuando realizamos las entrevistas individuales y los Focus Group, encontramos tres datos que se repetían en cada conversación. Los entrevistados expresaban la necesidad de una marca que más allá de vender se dedicara a contar y entrelazar historias genuinas. buscan una conexión emocional que les motive a comprar, una narrativa que resuene con sus propias experiencias y, al mismo tiempo, que lleve un significado profundo.

El deseo era claro: una marca con un valor intrínseco, capaz de transmitir valores y tener el anhelo de ser agentes de cambio. Buscan sentir que al elegir esa marca, están contribuyendo a algo más grande, algo que va más allá de lo superficial de la mayoría de las marcas.

El tercer factor es la búsqueda de una identidad de marca excepcional. Las mujeres desean una marca que no se deje influenciar por los cambios externos, sino que mantenga una identidad sólida y auténtica. Buscan una marca que, gracias a esa identidad única , sepa competir en su sector de manera única.

Es en este contexto nos sumergimos en la inspiración para generar un cambio tanto en la sociedad como en la esencia misma de Singularu. Nos esforzamos por construir algo más que vender; buscamos crear una experiencia llena de significados, donde cada compra sea una contribución a un propósito compartido. Porque entendemos que una marca verdaderamente valiosa va más allá de los productos que ofrece; se convierte en una inspiración de autenticidad, valores y la promesa constante de un cambio positivo para sus clientes.

Pre compra 1. RRSS:

Queremos alinear las redes sociales con el target. Debemos seguir las tendencias de forma atractiva para nuestro target: no ofrecer publicaciones para un público en general sino adaptar las tendencias a sus gustos. Para ello, vamos a cambiar el tipo de publicaciones y los copys (retirar algunos emoticonos, exceso en algunos casos), algunas ideas de publicaciones: Vídeo: “detrás de la marca”: vlog del shooting de la nueva colección Vídeo: “os enseñamos la nueva tienda”: tour por la nueva tienda Proponemos mejorar el vínculo entre la página web e Instagram. Se debe revisar que estén todos los productos de las publicaciones etiquetados para redirigir a la web.

Unificar colores de las publicaciones con la identidad de marca.

2. Colecciones

Os sugerimos que cada joya pertenezca a una colección, que tengan un por qué y sigan un storytelling para reforzar la identidad de la marca. Para ello, sugerimos: Poner nombre a cada colección y cada joya.

Que siga una temática, unida a las tendencias y los intereses de las clientas.

Durante la compra 1. Escaparates con identidad

Identidad de marca: Desarrollaremos un diseño cohesivo que refleje los valores de Singularu. Nos centraremos en resaltar la sostenibilidad, la originalidad, el valor de las joyas y celebrar el poder de la mujer.

Los escaparates se convertirán en una expresión visual única y memorable, utilizando colores, formas y elementos visuales consistentes con la identidad de la marca.

Eliminación de carteles de descuento: Para elevar la imagen de la tienda, proponemos retirar los carteles de descuento. Estos elementos, a menudo, pueden transmitir una imagen de baja calidad. En lugar de centrarnos en ofertas temporales, nos enfocaremos en resaltar la calidad y el valor intrínseco de los productos.

Conexión con la localidad: Para fortalecer el lazo con la comunidad local, integraremos elementos que conecten con la identidad única de cada ubicación de la tienda. Utilizaremos símbolos, colores o temas locales relevantes para crear un sentido de pertenencia y familiaridad entre la tienda y sus clientes.

Dinámicas de escaparates en RRSS: Hay veces que las mejores propuestas vienen de los clientes. Conocen muy bien la tienda y saben perfectamente lo que quieren. Proponemos dar a las clientas la oportunidad de que participen en el diseño de los escaparates a través de RRSS. Se pueden pensar diferentes dinámicas que liguen la parte online y offline.

Durante la compra 2. Pared de expresión: En un área específica dentro de la tienda, proponemos crear un espacio dedicado especialmente a los clientes, con el objetivo de fomentar la autenticidad y reconocimiento de su propio valor personal. En esta área, instalaremos un mural atractivo, que servirá como un lugar fotogénico donde los clientes pueden tomar fotos para compartir en Instagram, destacando así los nuevos valores de Singularu, especialmente aquellos relacionados con el empoderamiento femenino.

Junto a este mural, habrá un espacio adicional diseñado para que los clientes puedan expresarse de manera más personal. Este rincón les brindará la oportunidad de escribir, dibujar o crear algo que refleje el mensaje esencial de: "¿Qué te hace sentirte y ser tú?". Con esto, buscamos establecer una conexión sentimental más profunda entre las clientas y la marca, permitiéndoles explorar y fortalecer su propia identidad en un entorno que refleja la evolución y redescubrimiento de la nueva identidad de Singularu.

3. Conectar con los sentidos Reconocemos que la identificación del cliente con la marca se ve profundamente influenciada por la estimulación de sus sentidos, siendo el tacto, el oído, el olfato y la vista elementos clave en nuestro proceso.

En la actualidad, la interacción táctil y visual ya se incorporan dentro de las tiendas de Singularu, permitiendo a los clientes apreciar la calidad de las joyas al verlas en persona y al tocarlas.

Sin embargo, nuestra propuesta se centra en la implementación de nuevos estímulos, siendo los auditivos y olfativos. A través del sentido del oído, buscamos generar una conexión más significativa con el cliente al proporcionar una experiencia en la tienda acompañada de su música favorita, mientras disfruta del tiempo en la tienda (se proporcionará información adicional en la sección de comunidad). Respecto al sentido del olfato, proponemos crear el aroma Singularu, de tal manera que los clientes puedan identificar la presencia de una tienda Singularu a kilómetros de distancia. Esta iniciativa busca reforzar la notoriedad de la marca, transmitir una identidad juvenil, fresca y refrescante, y establecer vínculos más profundos con nuestro público objetivo.

Cabe destacar que, al adquirir un producto, el packaging se impregna con la fragancia única, contribuyendo a una recordación más duradera de la marca. Además, la fragancia estará disponible para su compra, permitiendo a los clientes llevar consigo la esencia distintiva de Singularu.

Objetivos de Desarrollo Sostenible En la actualidad, uno de los valores más importantes en una marca es su compromiso con la sociedad, y qué mejor manera de expresar esta preocupación que a través de una empresa dedicada a mejorar su entorno en la medida de sus posibilidades. La percepción de los clientes respecto a este compromiso es de suma importancia, y Singularu se presenta como una marca capaz de contribuir de manera significativa.

En el contexto específico de Singularu, se han establecido tres objetivos fundamentales: Educación de Calidad: Mediante la implementación de talleres personalizados dirigidos tanto a sus clientes como a su equipo laboral, Singularu busca mejorar el nivel educativo en su entorno.

Estos talleres, facilitados por expertos en el tema, permiten la adquisición de nuevos conocimientos de manera significativa.

Igualdad de Género y Reducción de las Desigualdades: La promoción de la igualdad de género crea uno de los valores más importantes de la marca, en la medida en que lucha por el empoderamiento femenino. Singularu se esfuerza por crear un ambiente en el cual las mujeres puedan ser auténticas en una sociedad propensa a la pérdida de identidad. Además, se garantiza un trato justo y salarios equitativos para la mayoría de las empleadas, tanto en la fábrica como en las tiendas. Asimismo, se fomenta la creación de nuevas oportunidades laborales para las mujeres, promoviendo activamente la participación femenina en el ámbito laboral.

Producción y Consumo Responsable: En la búsqueda de contribuir a la sostenibilidad medioambiental, Singularu adopta prácticas responsables en diversos aspectos de su operación.

Desde los tickets de compra hasta la tarjeta de membresía y el packaging de productos, se orienta hacia la sostenibilidad ambiental, reduciendo la generación de productos contaminantes y contribuyendo al fomento de un entorno más ecológico.

Post compra 1. Correos y mensajes de textos personalizados Ya que los clientes forman parte importante de la comunidad de Singularu, se les enviarán comunicaciones personalizadas, tanto por correo electrónico como por mensajes de texto, con el propósito de promover diversas ofertas y descuentos exclusivos. Cada mensaje contendrá el nombre de cada miembro, reflejando nuestro compromiso con la individualidad y la experiencia única de cada cliente. Los correos electrónicos se estructuran en torno a tres categorías principales: descuentos con motivo de cumpleaños, (los cuales variarán según la edad del destinatario) celebraciones relacionadas con el "Día de Singularu"; y tendremos descuentos únicos basados en segmentar a los clientes basándonos en los 7 estilos universales, donde, por ejemplo, los clientes identificados con el estilo Vanguardista recibirán sorpresivos descuentos especiales en momentos inesperados. Además de los correos electrónicos, se enviarán mensajes de texto exclusivamente con el propósito de informar a los clientes acerca de los descuentos disponibles, garantizando así que estén debidamente notificados de las oportunidades que tienen a su disposición.

2. Email para próximos eventos

Además de la personalización individualizada de los nombres en cada correo, se implementará una segmentación adicional de los clientes con base en la ubicación de su residencia. Este enfoque tiene como objetivo facilitar la promoción de eventos locales, tales como workshops y talleres, Asimismo, se brinda a los usuarios la posibilidad de inscribirse a los eventos, aunque se destaca que el cupo es limitado. La confirmación de la inscripción se enviará al mismo correo electrónico.

En caso de que el cliente no pueda asistir al evento, se establece un plazo de 24 horas previas al mismo para notificar su ausencia, permitiendo así la oportunidad de participación a otra persona interesada. En situaciones donde exista una lista de espera y surjan espacios, se notificará a las personas mediante correo electrónico, ofreciéndoles la posibilidad de ocupar el espacio disponible.

3. Correos personalizados según tu estilo y tus hábitos de compra Los miembros de la comunidad tendrán la oportunidad de recibir correos personalizados con base en sus compras recientes y adaptado a su estilo universal. Las recibirán ya sea mensual o quincenalmente según la preferencia del usuario, se les proporcionarán recomendaciones específicas de de las últimas colecciones que más se adapte a su perfil. Estas sugerencias se seleccionarán cuidadosamente de acuerdo con su afinidad con el estilo individual de cada miembro y su historial de compras previas, optimizando así una visión detallada de productos que podrían resultar de su interés con base en sus preferencias previas.

Comunidad Actualmente, la marca Singularu dispone de un un programa de fidelización llamado “The S Club”. Sin embargo, en este se canjean “diamonds” que corresponden a un euro respectivamente. Sin embargo, desde nuestra perspectiva este programa no crea engagement por parte de las compradoras y consumidoras de la marca, no les ofrece un valor añadido considerable para pertenecer a él y tampoco es un lugar donde se puedan sentir parte de una comunidad real.

Nuestra propuesta principal es crear un programa de fidelización con el que los compradores realmente se sientan identificados y pertenecientes a una comunidad, para así crear de la marca una experiencia y algo a lo que pertenecer; por este motivo hemos creado un nuevo programa para los compradores de la marca.

En relación al soporte web, proponemos crear un apartado específico para miembros de la comunidad. De esta manera será más accesible, rápido y personalizado acceder a sus últimas compras, recibos y favoritos para los consumidores. Además, a la marca le permitirá personalizar las recomendaciones para cada comprador teniendo en cuenta sus compras anteriores y según su perfil (que a continuación explicaremos cómo generaremos). Por otro lado, si este grupo de fidelización está visible para todos, aumentará la necesidad de pertenecer a él a quienes aún no se han suscrito.

Para ser parte de la comunidad se deberá cumplir un requisito, darse de alta de manera presencial en cualquiera de las tiendas de Singularu, pues actualmente disponen de 52 tiendas físicas, es decir, la mayoría del país puede acceder a alguna. Asimismo, esta condición generará más tráfico presencial y un trato más humano percibido por las clientas.

Comunidad Para pasar a formar parte de este grupo antes una de las trabajadoras le hará un test de preguntas sencillas con dos objetivos. En primer lugar, obtener los datos del cliente (nombre, número de teléfono, correo electrónico, etc) y, en segundo lugar, una serie de preguntas en las que definan cuál es su estilo basándonos en los siete estilos universales de la moda (tradicional, elegante, sexy, casual, romántico, dramático y creativo). Para clientes que ya tienen claro su estilo, se realizará antes una pregunta en la que puedan elegir un estilo si es que ya lo tienen claro (gente adulta, por ejemplo), de este modo no tendrán que invertir un tiempo de más en convertirse en parte de la comunidad.

En siguiente lugar definiremos qué forma tiene nuestra tarjeta, pues con el objetivo de acercarnos a la sostenibilidad y al cambio hemos decidido que esta tenga una forma digital. Es decir, las clientas podrán incluir su tarjeta en su teléfono o dispositivo a través de Wallet para llevarla siempre encima.

Asimismo, esta estará personalizada con los datos del comprador y tendrá un diseño cohesionado con la marca.

Al comenzar a formar parte del grupo de fidelización las clientas obtendrán una serie de beneficios que aumentarán el valor de la marca y les ofrecerán experiencias dentro de ella. En primer lugar, cuando se inscriban recibirán una joya creada especialmente para la comunidad de Singularu, esta representará la colectividad y esencia, tendrá el logo de la marca y puede ser una medalla con la respectiva inicial de la compradora (dorada o plateada) para reforzar la idea de personalización e importancia del consumidor por parte de la marca. Dicha joya, por supuesto, debe recogerse en tienda.

Comunidad Por otro lado, los clientes, además de recibir mails con sus recibos, cambios y devoluciones, como se ha explicado anteriormente, recibirán también otro tipo de contenido que les haga acercarse más a la marca y les aporte. Por ejemplo, una guía de colorimetría para descubrir que color les favorece más, información sobre cómo limpiar sus joyas y recomendaciones ajustadas a sus gustos y estilo.

A través del correo electrónico también se mandarán descuentos personalizados y elegidos meticulosamente; como el día de su cumpleaños o días específicamente marcados como el día que se inauguró la primera tienda física de Singularu o ventas privadas días en los que otras marcas no estén realizando descuentos para así no tener competencia en un momento determinado.

Por último, pertenecer a la comunidad de Singularu ofrecerá una ventaja exclusiva y esta es la de poder acceder a charlas y talleres exclusivos del grupo de fidelización, aunque podrán realizar invitaciones a terceras personas para que también conozcan estos privilegios. Las protagonistas de las charlas serán mujeres empresarias, emprendedoras, con algún proyecto en camino o que simplemente hayan conseguido algo que pueda ser inspirador; esto se conecta con nuestra idea de empoderamiento femenino.

Por otro lado, los talleres realizados tendrán temáticas como “crea tu propia joya”, en los que las clientas que sean parte de la comunidad podrán pasar un rato agradable y conocerse entre ellas.

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Estas charlas y talleres se realizarán en tienda siempre que sea posible, de manera que las clientas estarán en contacto con las joyas y productos de Singularu y se conectarán los valores de la marca con la respectiva actividad que se esté realizando. Por norma general, las actividad serán gratuitas, aunque algunas tendrán un coste simbólico para costear materiales o cierre exclusivo de la tienda si lo requiere, entre otros.

A partir de estos eventos se generará contenido para las redes sociales. Grabando fragmentos de las charlas, opiniones de las espectadoras o incluso interactuando con las seguidoras mediante encuestas de Instagram. Esto reforzará la experiencia de las participantes y, a su vez, ¡generará expectativas las que aún no son parte de la comunidad!

A continuación, os dejamos un ejemplo de cómo podría ser el cuestionario para darse de alta en el grupo de fidelización: PREGUNTA 1: nombre y apellidos PREGUNTA 2: mail y número de teléfono PREGUNTA 3: cumpleaños y género PREGUNTA 4: Ciudad donde reside PREGUNTA 5: 7 estilos universales de la moda (tradicional, elegante, sexy, casual, romántico, dramático y creativo): Elegir tu estilo (Si el cliente no sabe cuál es tu estilo, puede realizar un test concreto que te haga descubrirlo) PREGUNTA 6: usuario y contraseña

Fiesta exclusiva Sabemos que a singularu le gusta organizar fiestas y que mejor que para el lanzamiento de la comunidad, hagamos una fiesta que amerita una gran celebración!

Para el gran esperado lanzamiento de nuestra comunidad, estamos preparando una celebración única que merece ser recordada. Invitamos a las clientas actuales del programa de fidelización The S Club a un evento exclusivo y gratuito. Antes de inscribirse, les recordamos que deben formar parte del actual programa de fidelización. Durante la festividad, desvelaremos los innumerables beneficios de unirse a nuestra comunidad, ofreciendo un adelanto de los emocionantes cursos, descuentos y más. Queremos resaltar esta experiencia única al brindar a las asistentes la oportunidad de disfrutar de un regalito exclusivos como muestra de agradecimiento especial por su participación. Además, podrán conocerse entre ellas, descubriendo la singularidad e inigualable valor de cada una. Todo esto lograra hacer de este evento de lanzamiento algo inolvidable.

Gracias por traer alma a Singularu.

"En conclusión, nuestra estrategia de marketing experiencial para Singularu va más allá de la simple transacción de joyería. Nos esforzamos por forjar una conexión emocional con cada cliente, buscando que se sientan no solo como compradores, sino como parte esencial de nuestra familia Singularu. Nuestro enfoque se centra en convertir cada visita a nuestras tiendas en una experiencia única y personal, donde cada interacción sea un mensaje personalizado que refleje la identidad de quienes eligen nuestra marca.

Queremos que cada clienta se sienta representado, valorado y parte integral de la historia que estamos construyendo. Elevamos el proceso de compra física para convertirlo en una vivencia que va más allá de lo material, donde cada pieza adquirida sea una expresión de identidad y pertenencia a nuestra comunidad Singularu. Invitamos a cada mujer a sumarse a esta experiencia donde la autenticidad, la identificación personal y la conexión emocional son los pilares que definen nuestra marca. Juntos, estamos creando algo más que joyería, estamos construyendo una conexión emocional que trasciende lo convencional y celebra la esencia de cada una, estamos devolviendo el alma a Singularu”

BUYER PERSONA

Sandra López

Edad: 24 años Ocupación: Directora de marketing Situación familiar: En pareja Lugar de residencia: Madrid Estilo de vida: Moderna y actual Intereses: Moda, belleza, viajes, fotografía, música Vida personal Laura es una joven profesional que acaba de empezar su carrera como directora de marketing en una empresa de joyas. Es una persona ambiciosa y trabajadora, pero también es sociable y le gusta disfrutar de su tiempo libre.

Laura vive en Madrid con su pareja, Daniel. Se conocieron en la universidad y llevan saliendo juntos desde hace tres años. Daniel es ingeniero y trabaja en una empresa de tecnología.

Laura tiene un grupo de amigos íntimos con los que pasa mucho tiempo. Les gusta salir de fiesta, viajar y hacer planes juntos.

Necesidades: Busca joyas únicas y originales que reflejen su estilo personal.

Le gusta estar a la última en las tendencias de moda.

Valora la calidad y la sostenibilidad de los productos que compra. .

Comportamiento de compra: Compra joyas online y offline.

Es fiel a las marcas que le gustan.

Está dispuesta a pagar un precio más alto por joyas de calidad y sostenibles.

ANÁLISIS DEL ENTORNO

PESTEL del Sector de la Joyería

POLÍTICO- LEGAL Líneas de crédito ICO para financiar proyectos de inversión, actividades empresariales y/o necesidades de liquidez o gastos.

Fondo Social Europeo. La finalidad de este apoyo es incentivar la contratación de personas jóvenes en el marco del Sistema Nacional de Garantía Juvenil.

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico Información clara y precisa sobre sus productos y servicios a los consumidores. Esto incluye información sobre el precio, la disponibilidad, las características y las condiciones de venta.

Proporcionar un proceso de compra seguro y sencillo para los consumidores.

Respetar los derechos de los consumidores, como el derecho a la información, el derecho a la devolución y el derecho a la reparación o sustitución de los productos defectuosos.

Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Obtener el consentimiento de los clientes para el tratamiento de sus datos.

Informar a los clientes sobre el tratamiento de sus datos, incluyendo la finalidad, las categorías de datos tratados y los destinatarios.

Ofrecer a los clientes la posibilidad de acceder, rectificar, suprimir, oponerse, limitar el tratamiento o portabilidad de sus datos.

Ley General de Publicidad: establece los principios generales de la publicidad en España, incluyendo la prohibición de publicidad engañosa o desleal.

La publicidad ha de ser clara, veraz y objetiva.

Se prohíbe la publicidad engañosa, como las afirmaciones falsas o exageradas sobre las propiedades del producto.

Se prohíbe la publicidad desleal, como la publicidad que utiliza métodos fraudulentos o que perjudica a la competencia.

Código de Autorregulación de la Publicidad: código de conducta voluntario La publicidad de joyas incluye información clara y precisa sobre el producto, como el material, el peso y el precio.

Se prohíbe la publicidad engañosa, como las afirmaciones falsas o exageradas sobre las propiedades del producto.

Se prohíbe la publicidad dirigida a niños de joyas que puedan ser peligrosas o que promuevan estereotipos de género. Esto ayuda a proteger a los niños de la publicidad engañosa o prejudicial.

Ley sobre objetos fabricados con metales preciosos + Real Decreto por el que se aprueba el Reglamento de la Ley de objetos fabricados con metales preciosos: Singularu debe marcar sus joyas con el contraste obligatorio para garantizar la calidad de los metales preciosos, informar a sus clientes sobre la composición de las joyas y cumplir con los requisitos de calidad y etiquetado de los objetos fabricados con metales preciosos.

Exportación a Europa: deben cumplirse las prescripciones del país al receptor (Singularu hace envíos fuera de España a: Portugal, Austria, Bélgica, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Italia, Lituania, Luxemburgo, malta, Mónaco, Holanda, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, Irlanda y Lituania) Patente y marcas Regulacion e-commerce Prohibición de productos como purpurina Ayudas y subvenciones europeas y de la COMUNiDAD VALENCIANA

ECONÓMICO La situación de la economía española afecta al sector de la joyería y bisutería en España, pues son bienes de tercera necesidad a los que se accede como un lujo”, es decir cuando nuestra economía nos permite acceder a los bienes básicos sin problema. Actualmente, la economía española recuperó una senda de fuerte crecimiento a partir del primer semestre del año 2022, a pesar de la gran caída que supuso la pandemia del COVID-19 y el complejo escenario internacional. (Gobierno de España, 2022) A pesar de que el consumo de servicios presentó gran dinamismo, sobre todo en Semana Santa, se puede observar una menor mejora de ventas por parte de los bienes duraderos. (Gobierno de España, 2022) En Europa los tipos de interés se mantienen en un descenso constante desde la crisis del 2008 que han caído desde valores de aproximadamente un 5% hasta tener valores negativos en la actualidad.

Esto supone una gran ayuda para revitalizar económicamente el país además de implicar un beneficio a la población y al empresariado a la hora de solicitar financiación. (datosmacro.com, 2021) La concienciación en torno a la importancia de la innovación ha aumentado considerablemente en los últimos años. Los empresarios comienzan a ver como una necesidad esa innovación; por ello en el último año: “las empresas con un presupuesto definido para el I+D han aumentado del 77% al 84%”.

El Barómetro Internacional de la Innovación 2023, elaborado por Ayming (TECNOLÓGICO) La inversión interanual en I+D en 2022 fue la más elevada desde 2008, a pesar de que sigue por debajo de la media de la Unión Europea. Actualmente supone el 1,43% del PIB, pero su intención es aumentar hasta el 3% para el 2030. (El Mundo, 2023). (TECNOLÓGICO) Según datos del observatorio Sectorial DBK, la joyería en España cierra 2022 con un incremento de las ventas del 7% frente a 2021, después de reducir sus ventas en un 30% en la pandemia.

(Modaes.com, 2023) Según datos del observatorio Sectorial DBK, el sector incrementó sus ingresos un 28,8%, hasta 1.500 millones de euros. Por categorías, los artículos de joyería y bisutería supusieron el 56% de las ventas totales del sector, frente a un 39% de relojería y un 5% de complementos. (Modaes.com, 2023) salarios y estabilidad del empleado en el sector Tipo de contratos Por rango de edad el ingreso medio de la población española, enfocado a nuestro target Ingresos

SOCIO - CULTURAL Las tendencias del 2023 dentro del sector de las joyas con accesorios de plata, minimalistas, fluorescentes, de flores, etc. son influenciadas por las marcas de bisutería.

Conciencia Ética y Social: Los consumidores modernos valoran prácticas de negocio éticas, como la compra de materiales provenientes de fuentes sostenibles y la garantía de condiciones laborales justas.

Las marcas de bisutería se inspiran en el street style, en las pasarelas y en los diseñadores más alternativos, las tendencias actuales en joyas se caracterizan por el maximalismo y el uso de colores llamativos.

Los clientes valoran no solo el diseño y la calidad de las piezas, sino también la artesanía y el trabajo que hay detrás de ellas. (y el hecho en España) Los embajadores de marca (influencers) son importantes para dar a conocer marcas, productos y hacer crecer la demanda.

Las joyas más habituales en los hogares españoles son las sortijas (82%), los pendientes (74%), las pulseras (65%), los collares (55%) y los relojes (31%).

La Comunitat Valenciana, uno de los territorios más creativos del panorama europeo, tiene buena cantera de bisuteros, produciendo bastante bisutería.

Las joyas también cumplen la necesidad de celebrar momentos especiales y conmemorar hitos importantes en nuestras vidas, acompañándonos en el día a día.

Los precios económicos ayudan a que una mayor cantidad de personas se permitan tener una mayor colección de joyas de buena calidad a un bajo coste que se adapten a su estilo de vida y necesidades.

Los usuarios se sienten más identificados cuando encuentran joyas personalizadas a su estilo que reflejan un valor especial en su vida. Ejemplo piezas con tu nombre o con tu inicial.

Demanda Estacional; el aumento de la demanda durante las festividades, especialmente aquellas que involucran regalos como Navidad, San Valentín o aniversarios, la demanda de bisutería tiende a aumentar debido a la compra de regalos fáciles y baratos.

Las festividades a menudo están asociadas con cambios en las tendencias de moda. Las marcas de bisutería aprovechan estas ocasiones para lanzar colecciones especiales que se alineen con los estilos de temporada y las preferencias de los consumidores durante las festividades.

Las marcas pueden colaborar con influencers para diseñar colecciones exclusivas de bisutería. Estas colaboraciones no solo pueden aportar frescura y originalidad a la oferta de la marca, sino que también aprovechan la audiencia del influencer para promocionar los productos.

Las rebajas pueden atraer a nuevos clientes que, motivados por los descuentos, deciden probar productos de bisutería de una marca en particular por primera vez.

Los programas de fidelidad brindan beneficios adicionales a los clientes, donde generan un puntaje que pueden cambiar por recompensas.

Las marcas de bisutería cada vez buscan más productos que perduren en el tiempo abrazando la idea de que sus productos pueden ser atemporales y apreciados más allá de la compra inicial pueden diferenciarse en el mercado. Esto puede atraer a consumidores que buscan algo único y con historia.

Según la edad del cliente permite a las marcas de bisutería adaptar sus estrategias de marketing, oferta de productos y experiencias de compra para satisfacer las necesidades específicas de cada grupo demográfico. mirar informes Modaes Valora la sostenibilidad Valores de salud mental / inclusión No gender based / sector joyería / tendencia social en el sector Como se consume el contenido en formato vertical Social media commerce - comprar desde redes sociales sin redirigirse a la web

TECNOLÓGICO Aumento de avances digitales en el sector de la joyería: Avances en Fabricación: mediante la tecnología como introducción de chatbots, hologramas de realidad virtual, espejos 3D, limitador de precios.

La impresión 3D, está cambiando la forma en la que se diseñan y producen las joyas, permitiendo tanto la personalización como la reducción de costos.

Redes sociales: el avance y cambios en su uso, además de las nuevas adaptaciones de recabar información e interactuar con el cliente.

Aumento de avances tecnológicos por parte de la competencia: grabación de joyas en directo (Pandora, 2023) Innovación en Diseño y Producción: Avances tecnológicos, como la impresión 3D y la modelización por computadora, han transformado la forma en que se diseñan y producen las joyas.

Comercio Electrónico: La creciente popularidad del comercio electrónico ha cambiado la forma en que las joyas se comercializan y venden, requiriendo estrategias de marketing digital y seguridad online.

Los consumidores no solo buscan comprar de forma eficiente, sino que también quieren vivir una experiencia en las tiendas físicas. Esta experiencia puede incluir desde un servicio personalizado hasta una decoración atractiva.

-imágenes 4D en web -pronadores 3D -automatización -hologramas - la innovación en las redes sociales no viene de las redes en sí, si no del nuevo uso que hacemos de ellas

AMBIENTAL La joyería de segunda mano se alinea con las tendencias crecientes de sostenibilidad. Los consumidores cada vez más valoran los productos que tienen un menor impacto ambiental, y comprar joyería de segunda mano es una forma de contribuir a la sostenibilidad al dar nueva vida a piezas existentes.

Los desechos de la producción de bisutería, a menudo incluyen metales y productos químicos que deben ser gestionados de manera adecuada para evitar la contaminación del medio ambiente.

La falta de control estatal, de uso de tecnologías y maquinarias apropiadas para la optimización del trabajo hacen de la industria joyera una de las más contaminantes. Según el informe Global Mercury, publicado en 2018 por el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente La Ley 22/2011, de 28 de julio, de residuos y suelos contaminados, establece las normas básicas de protección ambiental en relación con la generación y gestión de residuos. Las empresas de bisutería deben gestionar sus residuos de manera responsable para minimizar su impacto ambiental.

Las certificaciones Sostenibles dan Obtención de certificaciones que respaldan prácticas sostenibles, como el sello Fair Trade o certificaciones que garantizan el uso responsable de los recursos.

El packaging de joyería ecológica es un excelente punto de partida para hacer que la marca se convierta en una joyería sostenible.

El objetivo de la joyería sostenible es reducir al mínimo el impacto medioambiental, promover la conservación de los recursos, promoviendo los derechos sociales y laborales que fomenten el desarrollo de un negocio comprometido con el medio ambiente.

DAFO Singularu

DEBILIDADES El sector de la bisutería es un sector con mucha competencia a nivel nacional. Por ejemplo, Parfois con 330 tiendas físicas en España frente a las 52 de Singularu. Una de sus debilidades en este caso es que su competencia tiene más presencia física que Singularu.

Alta rivalidad de competidores con buena cobertura de mercado, por ejemplo, Pandora o P de Paola.

La marca se define como: “la marca made in España de joyas en tendencia”. Estar siguiendo las tendencias constantemente supone mucha inversión en diseño y en producción.

Este objetivo puede suponer una complicación a la hora de definir una esencia y un estilo que les diferencie en el mercado. Pues los consumidores pueden acudir a tu marca solo en busca de un producto “trendy” y no porque sea precisamente tu marca lo que busquen.

A pesar de ofrecer algunas herramientas online que facilitan la compra a los consumidores (“lista de deseos” o “preguntas frecuentes”) aún presentan carencias en la digitalización web, sobre todo las que están enfocadas al UX y CX (“limitador de precios online” o “realidad virtual de las joyas”).

En la web disponen de un chatbot de IA, esto es un programa informático capaz de simular interacciones humanas mediante el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para entender el habla y generar respuestas humanas. (Zendesk, 2023) Sin embargo, el chatbot conversacional que utiliza Singularu está aún poco desarrollado y no incluye personalización ni resolución eficaz de problemas, además no permite que los clientes escriban sus peticiones y problemas como si de un mensaje real se tratara.

Tras el análisis, hemos detectado que la marca abusa de los descuentos tanto en la plataforma online como en la tienda física. Abusar de los descuentos es utilizar el precio como la principal herramienta para estimular efímeros picos de ventas, esto es temporal y puede llevar a una imagen de marca deteriorada y, a medio plazo, a pérdidas. Además, puede llevar a otros efectos colaterales como que los clientes esperen siempre a los descuentos, atraer a clientes incorrectos que solo compran por precio (no de largo plazo) y una demanda impredecible (no saber cuál es la demanda real del producto). (G. David, 2016) La garantía actual de la marca Singularu es de 3 años tras el momento de compra. Esto, en primera instancia, no supone una debilidad per se, sin embargo sí es algo que podría mejorarse.

El significado de los colores en la publicidad es fundamental, en especial, que estos estén alineados con tu público y tus objetivos. Los colores principales de la web de la marca Singularu son el blanco, el negro, el fucsia y el naranja. El color naranja, es un color asociado a la energía, de ahí que muchos productos deportivos lo utilicen; sin embargo, desde nuestro punto de vista este color puede chocar a las consumidoras y no está en sintonía con los valores y objetivos de la marca. Además, el uso de emoticonos en la web puede resultar un tanto infantil y poco profesional.

Singularu se caracteriza por una visión trendy de la joyería, cosa que no nos parece una debilidad. Sin embargo, las últimas colecciones cápsula que han lanzado al mercado no van en sintonía con su identidad de marca. Actualmente, presentan una colección de Halloween que difiere mucho de sus otros productos y de su identidad y una colección del Horóscopo que lanzaron anteriormente y con algunos de los productos en el “outlet” de su web.

A pesar de ser una marca consolidada en el mercado español, aún a día de hoy no hacen envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Mientras si los hacen a otros países europeos.

No disponen de envío gratuito online si haces una compra superior a cierto dinero.

A pesar de su constante presencia en TikTok, no consiguen conectar con el público, en la mayoría de sus vídeos no tienen un retorno por parte de sus clientes a pesar de realizar un Marketing de Contenidos.

Tener una sección llamada “outlet” puede ser un apelativo con un tono de “pasado de moda” o “defectuoso”.

Creemos que no es ético ofrecer un descuento por suscripción a una Newsletter y este no sea real a no ser que hagas una compra mínima de 69 euros (sin un aviso claro y previo de los términos). Pues la empresa obtiene información de posibles compradores y puede enviar publicidad por correo electrónico mientras la compradora no tiene información veraz.

AMENAZAS : Competencia con embajadores potentes (Agatha Paris) Amenaza de productos complementarios/compra complementaria por parte de la competencia. Cross selling en físico. (Analizar si lo están haciendo)A continuación, se presentan algunas posibles amenazas para la marca de bisutería "Singularu" Una competencia feroz porque la industria de la bisutería es altamente competitiva, con numerosas marcas y diseñadores. Nuevos competidores pueden ingresar al mercado, aumentando la presión competitiva.

Las Tendencias Cambiantes de la Moda, las preferencias de los consumidores en moda y bisutería pueden cambiar rápidamente. Si Singularu no se adapta a las tendencias actuales, podría perder relevancia respecto a su target.

Imitaciones y Falsificaciones, La falsificación de diseños de bisutería es un problema en la industria. La presencia de productos falsificados podría afectar la percepción de la marca y sus ventas. Además de la constante necesidad a la originalidad en los productos sin caer en el plagio a competidores.

Muy importante la reputación online, Las críticas y reseñas negativas en línea pueden dañar la reputación de la marca. La gestión de la presencia online es crucial para evitar daños a la imagen de Singularu.

Problemas de Suministro de Materiales, si Singularu depende de materias primas específicas para su bisutería y se enfrenta a problemas de suministro, podría afectar la producción y la disponibilidad de productos.

Que haya cambios en las regulaciones de la Industria relacionadas con la seguridad de los materiales utilizados en la bisutería o con la sostenibilidad pueden requerir ajustes en los procesos de producción y productos de Singularu.

Problemas de calidad en los productos o un alto índice de devoluciones pueden aumentar los costos y dañar la imagen de la marca, hay que asegurarse de ofrecer productos que tengan una garantía de calidad y responder con una eficaz atención al cliente ante las devoluciones.

Hay cambios en los hábitos de compra, la creciente preferencia por las compras en línea puede afectar las tiendas físicas de Singularu si no tienen una fuerte presencia en línea.

Pero sin olvidarse de mantener una alineación entre en la tienda online y offline.

FORTALEZAS Transparencias de proveedores en su página web y dentro del proceso de producción.

Precios justos con calidad justa Talla en los anillos (6 tallas y una guía de tallas en la web) Cambios de tallas gratis Financiación con Klarna Venta online con Shopify: efectuar compras con tarjeta, efectivo o tarjeta de regalo. De la misma forma, las devoluciones de cualquier pedido de Singularu se puede tramitar a través de la misma app, utilizando como método para la devolución el mismo utilizado para el pago o sobre tarjeta regalo.

Si una joya no se encuentra en la tienda donde la clienta la ha solicitado, podemos realizar la venta igualmente a través de nuestro sistema (2 opciones: ship to shop y ship to customer) Click&collect (Presencia física fuerte) (Inbound marketing) Devolución gratuita y van a recogerla.

(Opción envío económico/1h) (Utilizan una plataforma de ecommerce/ CMS - Shopify) ñ (Buen SEO) / posicionamiento web pagado “Google ads” Te S club - programa de fidelización Singularu Instagram actualizado Público / patrocinadores diversos (LGTB) - @ibngarcia Te dan regalos extras al suscribirte a su Newsletter La completa interacción con sus clientes a través de las redes sociales y su página

Presencia en su tienda online (Guia de regalos, Blog, consejos para que perduren tus joyas.)

Muy buena atención al cliente (reseñas de google) Descuentos para estudiantes.

Seguro anti promos (si en otra tienda de bisutería baja de precio otro artículo que querías y te fuiste por singularu, te dan la diferencia en una tarjeta de regalo.)

Crean un espacio de trabajo único creando un ambiente transparente con valores y poniendo ante todo el trabajo en equipo.

Amplios canales de venta: aparte de vender dentro sus tiendas, tienen ventas en otras tiendas físicas y online como: El Corte Inglés, Amazon, Springfield, Zalando, Women secrets.

Todos los meses tienen nuevos lanzamientos según su análisis de datos ( Diseñan según lo que sus clientes les piden).

Se expanden (Tiendas físicas) según donde se concentre un alto nivel de envíos, siguiendo los parámetros de localización.

Cuenta con 51 puntos de venta físicos en el mercado nacional, contando con más de 180 proveedores nacionales e internacionales.

El 73% de la plata que utilizan es reciclada.

El packaging está en proceso de ser plastic free.

Stands dentro de festivales de música.

Sofar x singularu (espacio de conciertos, para dar a conocer nuevos cantantes.)

Comunicados de prensa en revistas y periódicos de renombre internacional como Telva, Vanity Fair, Marieclaire, El país. etc.

Gracias a su venta online tienen una gran relevancia y presencia en el mercado europeo.

Singularu ha obtenido una inversión de 1,3 millones de euros por parte de la firma de capital riesgo Faraday Ventures.(25 septiembre, 2023. Itespresso), que les ayudará a expandirse fuera de España.

OPORTUNIDADES Líneas de crédito ICO para financiar proyectos de inversión, actividades empresariales y/o necesidades de liquidez o gastos Fondo Social Europeo. La finalidad de este apoyo es incentivar la contratación de personas jóvenes en el marco del Sistema Nacional de Garantía Juvenil.

Código de Autorregulación de la Publicidad: código de conducta voluntario para ser una empresa responsable Las certificaciones Sostenibles dan Obtención de certificaciones que respaldan prácticas sostenibles, como el sello Fair Trade o certificaciones que garantizan el uso responsable de los recursos.

Mejoras tecnológicas para la web: realidad virtual, limitador de precios, estrategias de marketing digital y seguridad online Mejoras tecnológicas para la tienda: grabación de joyas en directo, espejos/ probadores inteligentes, catálogo táctil Mejoras tecnológicas para la fabricación: impresión 3D Los consumidores no solo buscan comprar de forma eficiente, sino que también quieren vivir una experiencia en las tiendas físicas. Esta experiencia puede incluir desde un servicio personalizado hasta una decoración atractiva.

Las marcas de bisutería se inspiran en el street style, en las pasarelas y en los diseñadores más alternativos, las tendencias actuales en joyas se caracterizan por el maximalismo y el uso de colores llamativos.

Las joyas también cumplen la necesidad de celebrar momentos especiales y conmemorar hitos importantes en nuestras vidas, acompañándonos en el día a día.

Demanda Estacional; el aumento de la demanda durante las festividades, especialmente aquellas que involucran regalos como Navidad, San Valentín o aniversarios, la demanda de bisutería tiende a aumentar debido a la compra de regalos fáciles y baratos.

Las marcas pueden colaborar con influencers para diseñar colecciones exclusivas de bisutería. Estas colaboraciones no solo pueden aportar frescura y originalidad a la oferta de la marca, sino que también aprovechan la audiencia del influencer para promocionar los productos.

Los programas de fidelidad brindan beneficios adicionales a los clientes, donde generan un puntaje que pueden cambiar por recompensas.

CAME Singularu

CORREGIR (debilidades)

Las empresas competidoras de Singularu (P de Paola, Aristocrazy, Pandora, Parfois, Sansaru..) tienen un rango de entre 2-3 años de garantía, aumentar el tiempo de garantía de nuestra empresa podría suponer una ventaja competitiva frente a la competencia y crear una mayor confianza con nuestros compradores.

Hay mucha oferta de chatbots de IA para ecommerce en el mercado y es una buena estrategia de comunicación, hay uno en especial que nos ha llamado la atención. El chatbot de Zendesk destaca por su rapidez y resolución de problemas (devoluciones, problemas con envíos, etc), ha sido implementado por empresas que son casos de éxito como Cabify. Este personaliza virtualmente al chatbot con un nombre real, maneja sus datos, es sencillo de utilizar, los usuarios pueden escribir sus peticiones en él y dispone de un periodo de prueba gratuito para que las empresas puedan saber si se ajusta a sus necesidades.

Su actual diferenciación por precio puede corregirse con algunas estrategias de diferenciación y, sobre todo, de comunicación. Singularu sí sabe cuales son sus referentes estratégicos, pero debe hacer entender al cliente qué eso que les diferencia es por lo que quieren elegirles como marca y, por tanto, pagar el precio que corresponde.

Para intensificar su venta física, pueden centrarse en más lugares además de sus propias tiendas. Por ejemplo, presencia en stands de ferias o festivales, acompañándolo con otras acciones; de esta manera también conseguirían visibilidad.

Las colecciones cápsula debido a eventos, estaciones o celebraciones no son una mala opción, sin embargo, podrían adaptarlas más a su identidad de marca y que los productos sean adaptables a otras situaciones o momentos del año. Por ejemplo, Parfois, al igual que Singularu, ha sacado una colección de Halloween para cautivar la atención de los compradores pero en línea con sus otros productos.

En sus redes sociales, en concreto TikTok, tienen mucha presencia y actualizaciones constantes, sin embargo, sus vídeos no logran hacerse virales. A pesar de realizar un buen marketing de contenidos que aporta valor (vídeos de como cuidar las joyas, por ejemplo), no logran comunicarse bien con su audiencia y conseguir un feedback por su parte. Podrían lanzar más preguntas, encuestas, servirse de los trends de la plataforma, más contenidos para combinar las piezas.

Tener un apartado “outlet” en tu tienda puede ser una gran idea, ya que muestras a los compradores que no desechas el stock que ha pasado de temporada, sin embargo, la denominación “outlet” puede dar la impresión de “pasado de moda”.

Por este motivo, creemos que llamar a esta sección “special prices” (como Zara, Parfois o Massimo Dutti) puede atraer más a los compradores e incluso hacerlos sentir “especiales” por esos precios.

Deben ser honestas con las ofertas que ofrecen a su público, no ofrecer descuentos a cambio de una suscripción a la Newsletter si no es del todo real; ser transparentes en este tipo de situaciones.

Disponen de un catálogo de joyas personalizables, se pueden grabar, sin embargo podrían explotar más esto como hace la empresa Nike. Nike dispone del apartado “Nike by You” en el que puedes personalizar por completo tus zapatillas a través de la realidad virtual (colores, modelo, suela, etc.). Implementar esto en la web de Singularu puede ser muy interesante.

AFRONTAR (amenazas)

Competencia con embajadores potentes (Agatha Paris) Estrategia: - Establecer colaboraciones con influencers y embajadores de moda que compartan los valores de Singularu y puedan llegar a la audiencia objetivo.

- Diseñar campañas de marketing que destaquen los elementos únicos y la artesanía de los productos de Singularu, diferenciándolos de la competencia.

Implementación: - Identificar influencers relevantes en el nicho de moda y bisutería para crear relaciones a largo plazo.

- Crear contenido conjunto con embajadores para promocionar productos de Singularu en sus plataformas.

- Utilizar códigos de descuento personalizados y programas de afiliados para rastrear el impacto de las colaboraciones.

Amenaza de productos complementarios/compra complementaria por parte de la competencia (Cross selling en físico) Estrategia: - Ofrecer paquetes de productos complementarios atractivos que incentiven a los clientes a comprar más de Singularu.

- Mantener un monitoreo constante de las estrategias de cross selling de la competencia para adaptarse.

Implementación: - Identificar productos de Singularu que se complementan naturalmente y crear ofertas especiales para compras conjuntas.

- Utilizar datos de ventas y análisis de mercado para ajustar las estrategias de cross selling a medida que evoluciona el mercado.

Competencia feroz en la industria de bisutería Estrategia: - Diferenciarse a través de diseños únicos y personalizados que reflejen la singularidad de la marca.

- Mantener altos estándares de calidad y un excepcional servicio al cliente.

Implementación: - Invertir en diseño y desarrollo de productos, enfocándose en elementos exclusivos que no se encuentren en la competencia.

- Realizar encuestas de satisfacción del cliente y obtener retroalimentación constante para mejorar la calidad de los productos y la experiencia de compra.

Tendencias Cambiantes de la Moda Estrategia: - Mantenerse al tanto de las tendencias de moda y adaptar la oferta de productos en consecuencia.

- Mantener un ciclo de producción ágil para responder rápidamente a las tendencias emergentes.

Implementación: - Establecer un equipo de investigación de tendencias que monitorice constantemente la evolución de la moda y la bisutería.

- Mantener una producción ágil que permita la introducción rápida de nuevos productos de acuerdo a las tendencias.

Limitaciones y Falsificaciones Estrategia: - Reforzar la propiedad intelectual y patentes de diseños para proteger la originalidad de los productos.

Implementación: - Registrar patentes y marcas registradas para productos y diseños clave de Singularu.

Reputación online Estrategia: - Gestionar activamente las redes sociales y sitios de reseñas para responder a críticas y reforzar la imagen de la marca.

- Fomentar las reseñas positivas a través de programas de lealtad y promociones.

Implementación: - Asignar personal dedicado a la gestión de redes sociales y atención al cliente en línea.

- Incentivar a los clientes a dejar reseñas y comentarios positivos a través de descuentos y promociones exclusivas.

Problemas de Suministro de Materiales Estrategia: - Diversificar las fuentes de suministro para reducir la dependencia de un único proveedor.

- Mantener un inventario estratégico de materiales clave para mitigar problemas de suministro.

Implementación: - Establecer relaciones con múltiples proveedores de materias primas y materiales.

- Mantener un inventario de seguridad que permita seguir la producción en caso de problemas de suministro.

Cambios en las regulaciones de la Industria Estrategia: - Mantenerse actualizado sobre las regulaciones y realizar ajustes en los procesos de producción y productos según sea necesario.

- Comunicar el compromiso de Singularu con la sostenibilidad y la seguridad de los materiales.

Implementación: - Establecer un equipo de cumplimiento normativo encargado de monitorear las regulaciones relevantes.

- Trabajar con proveedores que cumplan con estándares de sostenibilidad y seguridad de materiales.

Problemas de calidad en los productos y gestión de incidencias/devoluciones Estrategia: - Implementar rigurosos controles de calidad en la producción.

- Ofrecer garantías sólidas y un proceso de devoluciones eficiente para satisfacer a los clientes, además de rápidas soluciones ante incidentes a la hora de compra.

Implementación: - Capacitar al personal de producción en procesos de control de calidad y realizar auditorías regulares.

- Establecer una política de devoluciones transparente y eficiente, priorizando la satisfacción del cliente ante cualquier incidente.

Cambios en los hábitos de compra Estrategia: - Mejorar la presencia en línea con una tienda en línea atractiva y fácil de usar.

- Integrar estratégicamente las tiendas físicas y en línea para ofrecer una experiencia de compra omnicanal consistente.

Implementación: - Rediseñar el sitio web para que sea intuitivo y atractivo, con opciones de compra seguras y fáciles de usar.

- Implementar un sistema de inventario en tiempo real que permita a los clientes acceder a la disponibilidad de productos en tiendas físicas y en línea.

MANTENER (fortalezas) Amplios métodos de pago (Pagos seguros, financiación, pagos express.)

Su presencia online y dentro del e-commerce, que destaca a nivel internacional.

Su utilización de materiales biodegradables y ecológicos en su joyería y en el packaging.

El fácil y excelente proceso de devolución (gratuita, pasan por el artículo a tu casa seguro anti promo, cambio de tallas gratis).

Interacción dinámica dentro de las redes sociales, sorteos, trends del momento, comparten experiencias, futuros lanzamientos.

Sus amplios canales de venta tanto online como físico que les ayudan a darse a conocer en mayor masa y con otro tipo de público.

La facilidad de venta: Click and collect, Venta online y física, por otros distribuidores,shiptoshop.

El excelente entorno laboral desde las fábricas hasta las tiendas, promoviendo valores esenciales dentro de las áreas de trabajo.

EXPLORAR (oportunidades) Demandar líneas de crédito ICO y ayuda del Fondo Social Europeo.

Seguir el Código de Autorregulación de la Publicidad. Es un código de conducta voluntario pero ceñirse a él demuestra compromiso social.

Demandar certificaciones de sus prácticas sostenibles, que garantizan el uso responsable de los recursos y mejora la identidad de marca.

Mejora tecnológica: 1. Mejorar la página web con realidad virtual, limitador de precios, estrategias de marketing digital, seguridad online…

2. Mejorar las tiendas físicas con grabación de joyas en directo, espejos/ probadores inteligentes, catálogo táctil…

Utilizar los avances tecnológicos anteriores para potenciar la omnicanalidad.

Satisfacer el deseo de los clientes de vivir una experiencia cada vez que visitan la tienda (no tan solo una compra eficiente) ofreciendo experiencias interactivas como talleres, demostraciones o eventos especiales.

Detectar y analizar tendencias actuales para plasmarlas en los diseños, estrategias de marketing, decoración…

Hacer colecciones especiales con las que los clientes puedan celebrar momentos especiales o conmemorar hitos importantes de sus vidas como aniversarios, Navidad, San Valentín…

Colaborar con alguna influencer acorde a sus valores de marca para diseñar una colección exclusiva, aportar frescura y originalidad a la oferta de la marca, y aprovechar su audiencia para promocionar los productos.

Crear un programa de fidelidad para mostrar agradecimiento a los clientes fieles. Ejemplos: 3. Programa de puntos: Los clientes obtienen puntos por cada compra que realizan, y estos puntos se pueden canjear por descuentos, regalos o acceso a eventos exclusivos.

4. Programa de nivelación: Este tipo de programa recompensa a los clientes por su lealtad a la marca.

Los clientes avanzan de nivel a medida que compran más, y cada nivel viene con beneficios adicionales, como descuentos más altos o acceso a eventos exclusivos.

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