Fórum-33

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CARLOS GONZÁLEZ REGUEIRO Gerente de Globalia Artes Gráficas y Distribución LA NUEVA WEB DE AIR EUROPA Firme apuesta por la comunicación con nuestros clientes SKYTRANSFER Mejorando la asistencia a nuestros pasajeros a sus equipajes

GLOBALIA REORGANIZA SUS HOTELES BAJO UNA SOLA ENSEÑA, BE LIVE

ÁMSTERDAM

LONDRES

BRUSELAS FRANKFURT MÚNICH

PARÍS MILÁN OPORTO ROMA

NUEVA YORK

MADRID LISBOA

TEL AVIV

OUARZAZATE

MIAMI LA HABANA CANCÚN SANTO DOMINGO PUNTA CANA

SAN JUAN DE PUERTO RICO

A CORUÑA DAKAR

ASTURIAS

SANTIAGO DE COMPOSTELA

BILBAO

VIGO

CARACAS

ZARAGOZA BARCELONA

MADRID MALLORCA

VALENCIA IBIZA

BADAJOZ

GRANADA

ALICANTE

SEVILLA MÁLAGA LIMA

MELILLA

SALVADOR DE BAHÍA SANTA CRUZ DE LA SIERRA

SAO PAULO

MONTEVIDEO SANTIAGO DE CHILE

LANZAROTE

TENERIFE

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GRAN CANARIA BUENOS AIRES

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ENERO 2015

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NUEVOS RETOS PARA EL NUEVO AÑO asadas ya las fiestas de Navidad se perfila un nuevo año lleno de proyectos y nuevos retos.

En 2014 apostamos por la tecnología y la comunicación con nuestros clientes como demuestra la creación de la nueva web de Air Europa y mejoramos la asistencia de nuestros pasajeros y sus equipajes con la implementación del SkyTranfer. Este año seguiremos ampliando la flota de nuestra aerolínea, abriendo nuevas rutas y consolidando nuestros destinos. También la División Hotelera ha reorganizado sus marcas bajo la enseña de Be Live para adaptarse mejor a las necesidades de nuestros clientes. En esta edición entrevistamos a Carlos González, gerente de Globalia Artes Gráficas y Distribución que nos cuenta cómo gestiona los recursos de la empresa para dar servicio a sus clientes externos y las empresas de nuestro Grupo. De igual modo os ofrecemos las fantásticas fiestas que el equipo de AEA Solidaria llevaron a los más desfavorecidos con la ayuda de todos los empleados de Air Europa, Be Live y Globalia.

Editora Mª José Hidalgo Directora Cristina Hidalgo Adjunta a Dirección y Jefa de Redacción Montse Farran Balsach

Pero una de las mejores noticias para empezar el año ha sido, sin lugar a dudas, la adjudicación a nuestra División Minorista de la gestión de los desplazamientos y reservas hoteleras de la Administración pública española durante los próximos tres años. Una merecida recompensa a tantos años de duro trabajo. Éstas y otras informaciones las encontraréis en esta edición de la revista interna del Grupo Globalia.

Maquetación e Impresión Globalia Artes Gráficas y Distribución

Muchas gracias por vuestra colaboración.

Cristina Hidalgo forum@globalia.com

Fotografía César Lucas, Alberto Campo y Marta Andreu Colaboradores Julio Fernández, Alexis Capdevila, Lucía Martínez, Yasemin Illicali, Lidia Jiménez, Belén Girón, Bibiana Pérez, Carmen Núñez, Dolores Sánchez Cantalejo, Alicia Puerto, Sandra Lenis, Yolanda Arribas, Marta Hernández, Isabel Ximelis, Susana Reoyo, Orlando Vidaud, Gerardo Ratto, Marga del Valle, Mar Romero, Neus Cañellas, Marie Manzah, Rosa Nordfeldt, Silvina Carla di Paolo, Giselle Correa, Marta Andreu, Isabel González, Montse Martín, Tania Cañete, Yessica Gálvez.

Depósito Legal PM-498 / 2001 Centro Empresarial Globalia Apdo. Correos / P.O. Box 132 07620 Llumajor

03 Editorial 04 Noticias 14 Entrevista 16 Web de

Air Europa

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SkyTransfer Nuevo simulador para TCP’s

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Reorganización de Be Live

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AEA Solidaria

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Nuestros Compañeros Cartas al Director 3

Noticias Un Boeing 737-800 de Air Europa luce en su fuselaje los colores del despacho de abogados

LEGÁLITAS VUELA CON AIR EUROPA Legálitas es, desde el 17 de septiembre y gracias al acuerdo alcanzado con Air Europa, la primera compañía dedicada a la prestación de servicios jurídicos que ha conseguido volar. La alianza suscrita hace unos meses entre ambas empresas, permite al despacho de abogados ofrecer de forma exclusiva a los clientes de Globalia una serie de productos específicos, adaptados a las necesidades de los pasajeros, quienes pueden contratar servicios jurídicos y seguros de viaje a través de la red de oficinas y en los propios aviones, mediante ofertas exclusivas que encontrarán situadas en cada uno de los asientos.

Alfonso Carrrascosa, presidente de Legálitas, se ha mostrado “muy satisfecho con el acuerdo, porque nos permite ofrecer los nuevos servicios jurídicos que Legálitas ha desarrollado, a un mayor número de clientes. Hacerlo junto a una compañía líder como Globalia supone un valor añadido a la calidad de nuestro servicio y la posibilidad de ofrecer productos más adaptados a los problemas concretos de los usuarios”.

Por su parte, el presidente de Globalia y Air Europa, Juan José Hidalgo, ha destacado que esta alianza "supone poner a disposición de nuestros clientes los servicios de una asesoría jurídica de primer nivel, lo cual contribuye a enriquecer aún más los servicios que presta nuestra compañía".

Este gran desfile atrae a más de medio millón de visitantes de todo el mundo

AIR EUROPA SERÁ LA AEROLÍNEA OFICIAL DEL CARNAVAL DE SALVADOR DE BAHÍA Air Europa ha llegado a un acuerdo con el ayuntamiento de Salvador de Bahía (Brasil) para convertirse en la aerolínea oficial del carnaval 2015 de esta ciudad, un alarde de color, música y alegría que está considerado como la mayor fiesta del mundo.

"Ser protagonista de este acontecimiento de resonancia mundial proporciona una extraordinaria visibilidad a nuestra compañía en un momento de clara expansión en el continente americano y en especial en Brasil. Es, a la vez, una muestra del compromiso de Air Europa con este país", asegura Enrique Martín-Ambrosio, director general de Air Europa en Brasil.

El acuerdo firmado entre Enrique Martin-Ambrosio y el alcalde de la ciudad, ACM Neto, contempla la presencia del logotipo de Air Europa en toda la carteleríay acciones del carnaval, así como en la decoración de las calles y en las informaciones de los medios de Comunicación. Air Europa, a su vez, pintará uno de sus aviones con escenas alusivas al carnaval de Bahía y el desarrollo de acciones promocionales durante 2015 para atraer más turistas hacia Salvador.

El reconocimiento al esfuerzo realizado durante muchos años

HALCÓN GANA EL "MEGA CONTRATO" DE VIAJES DEL ESTADO Ministerios, organismos oficiales y funcionarios. Todo el Estado español viajará con Halcón Viajes después de que la minorista del Grupo Globalia se haya adjudicado el concurso para gestionar los desplazamientos y reservas hoteleras de la Administración pública española durante los próximos tres años. El concurso, convocado el pasado mes de noviembre y al que se presentaron las principales empresas turísticas y de transporte del país, contempla un presupuesto de cerca de 70 millones de euros anuales.

La resolución del ministerio de Economía, dada a conocer el 21 de enero, señala a Halcón Viajes como adjudicataria de los cuatro lotes previstos en el concurso. El primero de ellos, por 26 millones de euros al año, incluye los ministerios de Defensa e Interior, junto a otros organismos subsidiarios. El segundo, cifrado en 15 millones, abarca los ministerios de Economía, Industria y Hacienda, y organismos como el ICEX, CIEMAT o MUFACE. El tercero, por importe de 14 millones, engloba Asuntos Exteriores, Presidencia, Educación y Justicia. Por último,

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el lote 4, con un presupuesto de 14,5 millones, contempla los viajes de los ministerios de Agricultura, Empleo y SS, Fomento y Sanidad, además de organismos como INJUVE o AEMET. "Es una enorme satisfacción haber resultado ganadores de este importante concurso, porque demuestra que hemos sido capaces de presentar la oferta más ventajosa para la Administración", asegura Juan José Hidalgo, presidente del Grupo Globalia. Y añade: "Estoy convencido que este éxito es consecuencia directa de muchos años de trabajo serio y eficaz para disponer de la mejor infraestructura posible, de los medios más modernos y del personal más capacitado". "Ganar este concurso supone un paso de gigante tanto para Halcón Viajes, que ve reafirmado su liderazgo en el sector, como para el resto de las compañías integradas en el Grupo Globalia", señala Hidalgo.

Noticias Agencias de viajes del grupo, proveedores, aerolíneas, hoteles, turoperadores y rent a car

AIR EUROPA INVITADA AL «ENCUENTRO ENTRE AMIGOS» DE TRAVEL ADVISORS La asociación especializada en agencias de viajes de negocios, Travel Advisor celebró su habitual “Encuentro entre amigos” en Sevilla el 22 y 23 de octubre. Como en años anteriores, a la cita acudieron representantes de las agencias de viajes del grupo, proveedores, aerolíneas, hoteles, turoperadores y rent a car.

Este evento es un encuentro informal entre profesionales y permite disfrutar de la compañía de un grupo de compañeros fuera del ambiente de trabajo. La entidad, con sede en Barcelona, integra a un selecto grupo de 25 agencias de viajes, que suman actualmente un total de 90 puntos de venta en los que trabajan más de 710 empleados. Air Europa fue representada por Teresa Cervera, responsable del área de promoción del Departamento de Ventas de Air Europa.

Nuestra aerolínea se adapta al uso de nuevas tecnologías a bordo

EL “CASILLERO DIGITAL”, NUEVA APLICACIÓN INFORMÁTICA PARA TRIPULANTES DE AIR EUROPA Desde finales de octubre las tripulaciones de Air Europa ya pueden descargar toda la documentación necesaria para realizar los vuelos por medio del “Casillero Digital”. La nueva aplicación puede instalarse en ordenadores con sistema Windows, APPLE, smartphones y tablets.

La finalidad de esta iniciativa es adaptarse a los requisitos y políticas de calidad exigidas por IOSA y AESA. Esta nueva aplicación permite mantener la documentación actualizada gracias a la sincronización automática de la documentación en redes wifi, recibir notificaciones urgentes y consultar la documentación sin necesidad de estar conectados a Internet. Además de facilitar la consulta de la información y aligerar el peso de las bolsas de vuelo, esta iniciativa permite colaborar con la política medioambiental de nuestra aerolínea al reducir notablemente el uso de papel. De este modo, Air Europa se une al uso de nuevas tecnologías como ya han hecho desde hace más de un año otras compañías americanas, europeas y españolas como Iberia.

“Somos conscientes del esfuerzo que están haciendo las tripulaciones por adaptarse a esta nueva herramienta que ha sido implementada con mucha rapidez” cuenta Marta Hernández, jefa de Tripulantes de Cabina de Air Europa. Y añade “por esta razón las circulares y manuales seguirán disponibles en el SGT durante un largo periodo de adaptación”.

El casillero digital ha sido diseñado por Antonio Carvajal de Globalia Sistemas, Antonio Barrios de la Oficina Técnica de Air Europa en colaboración con representantes de los departamentos de Instrucción, Servicios a Bordo y Jefatura de TCp’s.

La calidad de los servicios a bordo en un entorno cada vez más competitivo

CURSOS DE SERVICIOS A BORDO PARA TRIPULANTES DE CABINA El Departamento de Servicios a Bordo imparte desde el 14 de mayo el curso “Potenciando la Excelencia y la Globalización”, unas jornadas a las que está previsto que asistan los tripulantes y sobrecargos de Air Europa. Estos seminarios, impartidos hasta el momento en el hotel Diana, están diseñados por la Subdirección de Servicios a Bordo de Air Europa y son fruto del compromiso con el servicio a bordo y la atención al pasajero.

El curso pretende concienciar sobre la importancia de Air Europa como marca, la información que se ofrece al pasaje así como la capacidad de los tripulantes para superar las expectativas de nuestros clientes. Uno de los contenidos más destacados es el de la atención al pasajero, desde su acogida a bordo, la atención durante el vuelo así como despedida y fin de servicio a bordo. También se reflexionó sobre la satisfacción del pasajero y los puntos críticos en el ciclo de servicio ofrecido a nuestros clientes. Los cursos son impartidos por Gabriel

López de las Huertas, y Javier de Castro, formadores de SGS LODGE y Yolanda Arribas responsable de Instrucción de la Subdirección de Servicios a Bordo.

“El objetivo es revisar cuáles son los procesos que se ofrecen a los pasajeros de Air Europa en consonancia con cada una de las fases del Ciclo de Atención a Bordo, reforzando todos aquellos elementos que nos ayudarán a lograr la excelencia en el servicio prestado y, por tanto, la satisfacción y fidelización de nuestros pasajeros” explicó Yolanda Arribas.

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Noticias

NUEVOS MENÚS PARA NUESTROS PASAJEROS BUSINESS Desde el 1 de noviembre nuestros pasajeros business con destino Europa, Canarias y Largo Radio disfrutan ya de los nuevos menús de la temporada.

“Los cambios más importantes se han realizado en los vuelos largo y medio radio. En largo radio, los pasajeros de clase business disponen de tres opciones calientes en el servicio principal, a escoger entre carne, pescado o pasta. Además, en aquellos vuelos donde corresponda servicio de desayuno los pasajeros podrán escoger entre una

tortilla como opción salada o un creps o pancakes como opción dulce.

También durante la temporada de invierno, desde Madrid, nuestros pasajeros business disponen de cremas calientes, un servicio que es muy apreciado por el pasaje” explica David García del Área de Catering de Air Europa.

La campaña «Somos buenos amigos» entre dos empresas internacionales con sede en Mallorca

CAPUCCINO PONE MÚSICA A LOS AVIONES DE AIR EUROPA Bajo el lema ‘Somos buenos amigos’, Air Europa, la compañía aérea del Grupo Globalia, llegó el pasado 29 de octubre a un acuerdo de colaboración con Cappuccino Grand Café para hacer sonar a bordo de sus aviones la mágica selección musical que edita la conocida cadena de restauración mallorquina. Por otro lado, los establecimientos de Cappuccino gozarán de una excelente visibilidad en los medios de la compañía, como la revista de a bordo Europa.

Aunque la música de Cappuccino viene utilizándose ya desde el pasado verano en todos los vuelos de Air Europa, así como en el Call Center de la compañía y en algunos hoteles de la cadena Be live/Luabay. “La música de Cappuccino introduce al pasajero en un ambiente óptimo para disfrutar de su viaje ya desde la puerta de embarque”, dice María José Hidalgo.

“Es una música que resume una forma muy mediterránea de disfrutar la vida”.

SIMEONE, IMAGEN DE AIR EUROPA PARA LA RUTA MADRID-BUENOS AIRES Air Europa contó durante el mes de diciembre con un embajador de excepción para la ruta Madrid-Buenos Aires, el exfutbolista y actual entrenador del Club Atlético de Madrid Diego Pablo Simeone. La nueva imagen de la aerolínea se verá reflejada durante el presente mes a través de los medios escritos de España y Argentina así como en las redes sociales. Además, gracias al lanzamiento de Air Europa Experience, la nueva plataforma creada por la compañía aérea que brinda la posibilidad de disfrutar de momentos únicos junto a algún personaje conocido, los fans de “el Cholo” podrán conocerle en persona. Los interesados tan sólo tendrán que entrar en #AirEuropaExperience y demostrar cuánto saben de fútbol. También, Air Europa será la patrocinadora de la web oficial de Simeone durante el próximo año.

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Noticias

AIR EUROPA, COMIENZA A UNIR MADRID CON OPORTO Air Europa une desde el 6 de octubre las ciudades de Madrid y Oporto. La ruta, operada por aviones Embraer 145 con capacidad para 50 pasajeros, cuenta con cuatro frecuencias diarias de lunes a viernes y dos los sábados y domingos.

A la llegada a Oporto del vuelo inaugural, se celebró una rueda de prensa a la que asistieron el cónsul de España en Oporto, Antonio Martínez, el subdirector de Air Europa en ese momento, Jose María Hoyos y el delegado de la aerolínea en Portugal, José Minguez.

“Es para nosotros un orgullo poder contar a partir de hoy con los vuelos de Air Europa que, sin duda, aumentarán nuestras posibilidades turísticas y servirán para estrechar aún más nuestros lazos con España” comentó el cónsul.

Por su parte Jose María Hoyos quiso incidir en la importancia que tendrá para los ciudadanos del norte de Portugal la llegada de la aerolínea puesto que “podrán conexionar, a través de nuestro hub en Madrid, con cualquier punto de España, Europa y América gracias a la amplia red de destinos que ofrece Air Europa”.

AIR EUROPA, ha iniciado su RUTA A OUARZAZATE, la Joya Turística de Marruecos Desde el 11 de diciembre Air Europa une las ciudades de Madrid y Ouarzazate, Marruecos, con 2 frecuencias semanales, los jueves y domingos operados por un Embraer 145 con capacidad para 50 pasajeros.

El grupo de agentes de viajes y periodistas que formaron parte del viaje inaugural fueron recibidos por el gobernador de la región y el director del aeropuerto así como por representantes del Consejo Provincial, de la agrupación de hoteles, y de la Oficina de Turismo de Marruecos, tanto de Ouarzazate como de Madrid. Durante el acto de bienvenida, el director de Relaciones Institucionales de Air Europa, Manuel Panadero, destacó la potencialidad turística de esta ciudad de Marruecos, considerada “la puerta del desierto”.

Durante un partido amistoso contra el Palma Air-Europa

EL REAL MADRID DE BALONCESTO SE HOSPEDÓ EN EL BE LIVE ADULTS ONLY MARIVENT El equipo del Real Madrid Baloncesto viajó hasta Mallorca para jugar con el Palma Air Europa, su primer partido amistoso de pretemporada. El conjunto blanco se estrenó con un triunfo tras ganar al Palma Air Europa por 76-84 puntos. El encuentro tuvo lugar el pasado 7 de septiembre en el Palau d’esports de Son Moix y se adjudicó el I Trofeo Grupo Dalmau Vaquer.

Recordemos que la marca Be Live Adults Only incluye tres hoteles en Mallorca, que anteriormente pertenecían a Luabay y ahora son Be Live Adults Only Marivent, Be Live Adults Only La Cala y Be Live Adults Only Costa Palma.

Todos son para mayores de 18 años y en ellos prima el cuidado de la gastronomía y la discreción.

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Noticias Junto a la Oficina de Turismo de Cuba, Air Europa y Be Live Hotels

ROAD SHOW CUBA TRAVELPLAN El mes de octubre, Travelplan realizó junto con la Oficina de Turismo de Cuba, Air Europa y Be Live Hotels, un “Road Show-Presentaciones” con agencias de viajes del destino Cuba en las ciudades de Sevilla, Palma de Mallorca, Vitoria, Bilbao y Alicante.

Durante la presentación, los asistentes pudieron degustar el típico mojito, un cóctel especial y disfrutar de una velada amenizada por el gran grupo cubano que lidera Pepe López. Al final de la velada se sorteó entre los agentes de cada ciudad un paquete compuesto de vuelos, estancia y traslados para dos personas, los afortuna-

dos podrán “Vivir Cuba” en primera persona.

Con esta acción, Travelplan, Air Europa y Be Live Hotels promocionan el destino de Cuba y sus más importantes productos entre los agentes de viajes. Durante el Road Show se contó con Nieves Contreras en representación de la Oficina de Turismo de Cuba.

TRAVELPLAN ESTRENA NUEVA HOME Travelplan está de estreno, sorprendió a sus usuarios con una nueva imagen en su “home”, más dinámica, accesible y moderna. La nueva estructura y organización de los contenidos, unido a la actualización constante de los mismos, hacen que la web sea ahora más que nunca el complemento perfecto para los agentes de viajes en su labor de venta. Una plataforma de información más navegable, accesible e intuitiva para el cliente final.

Los precios de nuestros destinos más destacados siempre actualizados en la página de inicio enlazados a la plataforma de reserva, así como un único menú con acceso a toda aquella información necesaria para los viajes, son algunas de las novedades que presentamos. Todo dentro de una imagen completamente renovada, elegante, limpia y muy visual.

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Noticias El turoperador apuesta por la formación constante

PRESENTACIONES-SEMINARIOS LATITUDES EN MÁLAGA Y PALMA DE MALLORCA Los pasados 16 y 21 de octubre se realizaron dos presentaciones-seminarios de Latitudes en colaboración de la Oficina de Turismo de Chile y el grupo Latam Airlines, en Palma de Mallorca y Málaga a las cuales asistieron más de 50 agentes de viajes en dos enclaves maravillosos, el parador de Málaga Golf y el restaurante Masai, en los cuales además de la presentación disfrutaron de un cóctel excepcional.

PRESENTACIÓN WELCOMEBEDS.COM Welcomebeds.com y el Instituto de Turismo de la Región de Murcia celebraron un cóctel de presentación en Madrid en el Hotel Catalonia Las Cortes 4*, al cual asistieron 60 agentes de viajes. Además de una interesante presentación del destino por parte del Instituto de la Región de Murcia y del equipo de Welcome, los agentes pudieron disfrutar de un almuerzo por cortesía de Welcomebeds.com y la región de Murcia con platos y vinos típicos de la región.

Aprovecha la oferta ¡EXTIENDE LA MAGIA! Departamento de Marketing de la División Mayorista 9

Noticias Para la nueva flota B787 Dreamliner prevista para operar en 2016

AIR EUROPA SE ALÍA CON PANASONIC PARA OFRECER WIFI A BORDO Air Europa ha elegido Panasonic Avionics Corporation, del grupo Panasonic, como proveedor mundial de su servicio de wifi de banda ancha en vuelo y entretenimiento a bordo. Air Europa ha seleccionado los sistemas eXConnect y eX3 IFE para su nueva flota de ocho aviones Boeing 787-9 Dreamliner que comenzarán a operar a partir de 2016.

Con este acuerdo, Air Europa ofrecerá banda ancha en vuelo a través del servicio de satélite de banda Ku, la única red global dedicada exclusivamente a la aviación.

Juan José Hidalgo, presidente de la compañía, ha declarado: "En Air Europa siempre hemos apostado por estar a la vanguardia en todos los aspectos de la aviación.

Cuando comiencen a llegar nuestros nuevos aviones no sólo ofreceremos al pasajero lo último en cuanto a modernidad y comodidad a bordo, sino que también podrán navegar por internet como

si estuviesen en su propia casa.

Estamos muy contentos de ampliar nuestra colaboración con Panasonic".

Paul Margis, CEO de Panasonic Avionics ha declarado por su parte: "Estamos orgullosos de que Air Europa haya seleccionado Panasonic para ofrecer un servicio a bordo tan estratégico para el desarrollo del mercado.

Sus pasajeros ahora pueden disfrutar de una increíble experiencia de entretenimiento a bordo, incluida la conexión wifi de banda ancha a través de los sistemas más novedosos".

Un Airbus 330-200, destinado a cubrir rutas de largo radio

AIR EUROPA BAUTIZA UNO DE SUS AVIONES CON EL NOMBRE DE VICENTE DEL BOSQUE Air Europa bautizó el pasado 18 de diciembre uno de sus aviones con el nombre del actual seleccionador de fútbol español Vicente del Bosque. El avión es un Airbus 330-200 destinado a cubrir las rutas transatlánticas y el acto tuvo lugar en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas.

"Es un honor que mi buen amigo Pepe haya tenido este detalle tan cariñoso hacia mí", agradeció Vicente del Bosque, salmantino como Hidalgo. "Impresiona ver mi nombre ahí en lo alto" –añadió–. A lo que el presidente de Globalia contestó: "Más alto has dejado tú el fútbol español, lo que nos hace sentirnos orgullosos a todos".

Tras el acto, Juan José Hidalgo declaró: "Somos la compañía española que más presencia tiene en el mundo del deporte nacional y especialmente en el fútbol. Por esa razón no podíamos dejar de poner el nombre de Vicente del Bosque, el gran embajador del balompié español, a una de nuestras mejores aeronaves, para que todo el mundo sepa cuánto le apreciamos".

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Noticias Por la calidad de las instalaciones y del servicio

EL HOTEL BE LIVE EXPERIENCE PLAYA LA ARENA PREMIADO EN EL CUSTOMERS CHOICE AWARDS 2013-2014 El turoperador sueco Apollo, perteneciente al grupo suizo Kuoni, otorgó sus 'Apollo Customers Choice Awards 2013-2014' con los que premia cada año la labor de sus colaboradores y socios de la industria. El Hotel Be Live Experience Playa La Arena ha sido uno de los galardonados. El premio fue recogido por Kika Luczak, directora de Ventas de la cadena hotelera Be Live el pasado 19 de diciembre en Tenerife.

Estos son premios muy importantes para Be Live ya que son otorgados por los clientes del operador Apollo quienes valoraron muy positivamente la calidad de las instalaciones y del servicio tras hospedarse en uno de los hoteles de la cadena en las Islas Canarias.

Apollo es el tercer operador turístico más grande de Suecia y desde 2011 forma parte de la división escandinava del grupo suizo Kuoni. Kuoni Escandinavia, que transporta cada año a más de un millón de pasajeros a destinos de todo el mundo, incluye Apollo Suecia, Noruega, Dinamarca y Finlandia.

Be Live, Air Europa y Welcome Incoming

GLOBALIA PRESENTE EN LA «WORLD TRADE MARKET» DE LONDRES Be Live, Air Europa y Welcome Incoming Services participaron en la Feria Mundial de Turismo World Travel Market que tuvo lugar en Londres del 2 al 5 de noviembre. Este evento, que este año alcanzó su edición 35, es un referente del sector turístico a nivel mundial y constituye un punto de encuentro para los mejores profesionales y empresas del sector, ya no sólo por las novedades que en ella se podrán observar, sino por los importantes contactos comerciales que se podrán establecer. Durante la feria el stand de Globalia, recibió la visita del presidente de las Islas Baleares, José Ramón Bauzá, que felicitó al equipo de Globalia por la organización de su expositor.

CONVENCIÓN DE DELEGADOS DE AIR EUROPA Los días 26 y 27 de noviembre tuvo lugar en el Hotel Be Live Marivent la Convención Internacional de Delegados. Durante estas jornadas se trataron los resultados del ejercicio, los contratos corporativos, las líneas creativas de marketing, la nueva aplicación de AEA y la nueva web.

Como en otras ocasiones, contamos con la presencia de otros departamentos invitados. Al cierre de la convención asistieron el presidente del grupo Globalia Juan José Hidalgo y María José Hidalgo, directora general de Air Europa.

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Noticias Actualmente es el segundo operador del sector, con presencia en 20 aeropuertos

GLOBALIA OPTA AL HANDLING DE 39 AEROPUERTOS ESPAÑOLES Groundforce, la división de handling aeroportuario del Grupo Globalia, presentó el 14 de noviembre en el registro de AENA las últimas 16 ofertas para optar al servicio de asistencia en tierra en otros tantos aeropuertos españoles. Dieciséis voluminosas cajas que han requerido 2 furgonetas para su traslado. Con esta entrega son ya 39 los aeropuertos en los que el primer grupo turístico español compite por hacerse con las concesiones, después de que en marzo se presentara a otras 22 licencias, además del servicio de rampa de carga en Zaragoza.

“Estamos decididos a incrementar nuestra cuota de mercado en el sector –asegura Carmen López Pintor, directora general de Globalia Handling–. Actualmente somos el segundo operador de España, con presencia en 20 aeropuertos, y prestamos servicio a terceros en siete de los más importantes, entre ellos Madrid y Barcelona”.

La calidad, la seguridad operacional y el respeto al medio ambiente constituyen las señas de identidad de Groundforce, que ha sido distinguida en numerosas ocasiones por diversos organismos nacionales e internacionales.

Entre las certificaciones que avalan su trabajo, figuran la INSA de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, y la ISAGO de la IATA.

Carmen López, directora general de Globalia Handling y Ricardo Perea, director de Operaciones y Aeropuertos de Globalia

BELIVE INCORPORA SU PRIMER HOTEL EN EL CENTRO DE MADRID La cadena hotelera de nuestro grupo ha incorporado desde el 1 de enero a su cartera un establecimiento netamente urbano, el Hotel Santo Domingo, en pleno centro de la capital de España, que pasará a llamarse BeLive City Center Madrid Santo Domingo. El acto inaugural tuvo lugar el 16 de diciembre con una rueda de prensa en la que participaron Juan José Hidalgo, presidente de Globalia, Javier Blanco director general de BeLive, y Antonio Núñez Pardo, director general del hotel.

El acuerdo ha sido rubricado por Juan José Hidalgo, presidente del grupo Globalia, y Antonio Mª Núñez Tirado, presidente de la sociedad propietaria del Hotel Santo Domingo. Tras las conversaciones iniciales entre ambos presidentes, las negociaciones para llegar al buen fin fueron llevadas personalmente por Javier Blanco, director general de BeLive, y el director general del hotel, Antonio Núñez Pardo.

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“Esta incorporación supone un salto cualitativo en la estrategia de crecimiento de la cadena BeLive, por tratarse de un hotel totalmente urbano”, explica Javier Blanco.

“Pero supone también el principio de una etapa de expansión en la que contemplamos incorporar otros cuatro establecimientos más antes de fin de año”, añade.

El Hotel Santo Domingo se encuentra situado en la plaza del mismo nombre,

dentro de la mejor zona de compras y ocio en Madrid. Cuenta con 200 habitaciones y numerosos espacios singulares que lo hacen único, como una piscina en la cubierta, un jardín colgante sin parangón en el sector –y que fue récord Guinness en noviembre de 2011–, cuevas del Siglo XVI, habitaciones tematizadas con más de cien decoraciones diferentes, restaurante, barra de pintxos, salones de reuniones y un espacioso parking.

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Entrevista CARLOS GONZÁLEZ REGUEIRO

Gerente de Globalia Artes Gráficas y Distribución

Carlos González Regueiro Carlos llegó a Globalia Artes Gráficas y Distribuciones a través de una beca concedida por Globalia para cursar un MBA en la Universidad de Salamanca. Tras terminar la formación y un proyecto fin de máster sobre la visión de la empresa fue propuesto para ocupar el puesto de gerente. Diplomado en Empresariales y licenciado en Economía, este leonés gestiona con eficacia los recursos de la empresa para ofrecer el mejor servicio de impresión, edición y distribución a sus clientes externos y a todas las empresas de un grupo muy consumidor de artes gráficas, Globalia. ¿Qué hacías antes de entrar en el grupo Globalia?

Soy diplomado en Ciencias Empresariales por la Universidad de León y licenciado en Economía por la Universidad de Salamanca. Realmente tuve la suerte de enlazar el final de mi etapa universitaria con la entrada en el grupo, aunque durante los años previos simultaneé los estudios con trabajos de dependiente en diferentes tiendas, animación en hoteles, comercial… ¿Cómo llegaste a ocupar el cargo de gerente de Globalia Artes Gráficas y Distribución?

En el año 2010, a la vuelta de terminar mi último año de carrera en el extranjero me contactaron a través de la Universidad de Salamanca para comentarme que había abierto un proceso de selección para la concesión de una beca por

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parte de Globalia para cursar un MBA en la propia Universidad. Después de una entrevista con Juan Antonio y Montse Hidalgo me concedieron dicha beca con lo que comencé el máster y simultáneamente las prácticas en Globalia Artes Gráficas. Tras terminar el proceso de formación y el proyecto fin de máster sobre mi visión de la empresa y su plan estratégico para los próximos años, Juan Antonio Hidalgo me propuso el ocupar el puesto de gerente que había quedado recientemente vacante. ¿Cuáles son tus funciones como gerente de esta unidad de negocio del Grupo?

A grandes rasgos, mi trabajo consiste en la supervisión de todas la áreas y departamentos de la empresa y la coordinación entre ellas, detectar las posibles mejoras en nuestros flujos de

trabajo y llevarlas a cabo para optimizar los recursos de los que disponemos y a fin de cuentas conseguir nuevos clientes y dar el mejor servicio a los que ya trabajan con nosotros. ¿Cómo está estructurada la empresa?

Existe una clara diferenciación dentro de nuestra empresa atendiendo al tipo de tarea que se realiza. Por un lado está el Departamento de Distribución, cuya responsable es Maria José Muñoz Martín y de la que dependen el resto de compañeros del departamento y que se encargan de todo lo referente al trabajo logístico.

Por otra parte, está la Imprenta con los Departamentos de Presupuestación y Administración que superviso personalmente y desde donde se trata directamente con los clientes, se preparan las ofertas comerciales, órdenes de trabajo o compras entre otros cometidos. También tenemos el Departamento de Diseño y Fotocomposición cuyo jefe es José Luis Mateos Sánchez así como mi adjunto en la gerencia y donde realizamos los trabajos de maquetación y tratamiento de archivos para su impresión. Por último, encontramos el Departamento de Producción con Miguel Ángel Curto como responsable donde se llevan a cabo todas las tareas referentes a la impresión y acabados de los trabajos. ¿Qué tipo de trabajos realizáis para las empresas del grupo?

Desde nuestra planta en Salamanca gestionamos los trabajos de producción gráfica de las diferentes empresas del grupo así como la logística necesaria para la entrega en forma y plazo de todo este material en cualquier punto geográfico.

Entrevista Los trabajos varían mucho dependiendo de la empresa del grupo que los solicite; así para Travelplan imprimimos y distribuimos los folletos de viajes que utilizan de herramienta para vender su producto, para la red minorista producimos el material gráfico necesario para comunicar sus promociones como cartelería, desplegables, folletos, vinilos… así como la gestión de su valija interna. En el caso de la cadena hotelera nos encargamos del suministro directo a los hoteles de las diferentes referencias que se nos van asignando. Air Europa es un cliente con necesidad de multitud de referencias para los diferentes departamentos y a quien proporcionamos desde ayuda para el diseño de estas referencias, fabricación, almacén y distribución de las mismas. ¿Qué ventajas tienen las empresas del grupo con vosotros?

El tener un servicio centralizado dentro del grupo como el que ofrecemos nosotros permite a las diferentes empresas beneficiarse de las sinergias que conseguimos por los altos volúmenes de trabajo y al compartir nuestra estructura y recursos para dar servicio a todas ellas. Además, la experiencia de atender a nuestro grupo nos da un conocimiento muy profundo sobre las necesidades y calidades requeridas por cada uno de los departamentos y empresas, así como disponer de una vía de comunicación directa y ágil para la solicitud y seguimiento de los trabajos. ¿Habéis notado la crisis en el sector turístico? ¿Cómo ha sorteado Globalia Artes Gráficas la crisis?

Efectivamente la crisis tanto en el sector turístico como otros sectores en las que trabajan nuestros diferentes clientes provoca que las partidas destinadas a la comunicación gráfica tiendan a reducirse afectando directamente al volumen de trabajo que se nos contrata. A esto hay que añadir el cambio de estrategia de muchas empresas respecto a la vía de comunicación utilizada en la que internet y los soportes digitales comen terreno a la impresión sobre papel.

En nuestro caso, nos hemos tomado estos factores, a priori negativos, como una oportunidad para diferenciarnos de nuestros competidores.

De esta manera, nos hemos posicionado como una empresa que presta un servicio integral desde el asesoramiento en la concepción de un trabajo, producción, almacén y logística de los mismos. Además de esto, estamos ampliando de una manera notable el portfolio de productos que comercializamos tanto a las empresas del grupo como a terceros mediante la incorporación de nueva maquinaria y llegando a acuerdos estratégicos con fabricantes para la comercialización de sus productos. De esta manera el servicio que podemos ofrecer a nuestros clientes es mucho más amplio. ¿Qué directrices recibes por parte de Juan Antonio Hidalgo?

Juan Antonio Hidalgo está muy presente en el día a día de la empresa y al tanto de todas las

decisiones que se llevan a cabo. Tanto con Juan Antonio como con Montse Hidalgo como directora general de la empresa, mantengo frecuentes reuniones en las que se trazan las directrices generales, se evalúa el estado actual y se supervisan los trabajos en proceso en ese momento. ¿Qué le pides a tu equipo como gerente? ¿A que le das más importancia?

Mi equipo está formado por unas 40 personas, incluida la delegación comercial en Madrid.

Considero fundamental para que una empresa

funcione correctamente que todos sus miembros estén comprometidos con el trabajo y realicen sus funciones de una manera eficiente. Un buen ambiente de trabajo y una comunicación fluida entre departamentos son dos aspectos que considero vitales para conseguir buenos resultados y minimizar el número de incidencias.

Personalmente siempre he valorado mucho la pro actividad y la iniciativa en las personas. Siempre son escuchadas y bienvenidas las nuevas ideas y mejoras que puedan aportar los compañeros.

EL TENER UN SERVICIO CENTRALIZADO DENTRO DEL GRUPO COMO EL QUE OFRECEMOS NOSOTROS, PERMITE A LAS DIFERENTES EMPRESAS BENEFICIARSE DE LAS SINERGIAS QUE CONSEGUIMOS POR LOS ALTOS VOLÚMENES DE TRABAJO Y AL COMPARTIR NUESTRA ESTRUCTURA Y RECURSOS PARA DAR SERVICIO A TODAS ELLAS

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Reportaje: La nueva web de Air Europa Firme apuesta por la tecnología para dar servicio y comunicarse con sus clientes

LA NUEVA WEB DE AIR EUROPA Moderna, rápida e intuitiva son algunas de las características que describen la nueva web de Air Europa, lanzada el pasado mes de noviembre. La finalidad es ofrecer a los usuarios una experiencia mucho más clara, rápida y sencilla a la hora de realizar todas las gestiones relativas a sus viajes. Con la puesta en marcha de esta nueva web y junto con la APP, lanzada a principios de 2014, Air Europa consolida su firme apuesta por la tecnología como herramienta para dar servicio y comunicarse con sus clientes. Además de una nueva imagen de marca, también ha acompañando a este lanzamiento el nuevo blog de Air Europa, denominado Billete996. Estas iniciativas forman parte de una nueva estrategia digital de Air Europa y han sido desarrolladas por el equipo de Javier Casado, director de Customer Experience de Air Europa.

El nuevo diseño, mucho más claro, visual e interactivo, facilita el contacto directo con los clientes, tanto para adquirir billetes de avión, como para acceder a los contenidos y numerosos servicios online que actualmente están ya operativos. Air Europa ha mejorado las funcionalidades más importantes de la web, como la consulta de vuelos y la adquisición de billetes, totalmente novedosa respecto a lo que se ofrecía hasta ahora. La nueva web facilita la búsqueda del viaje requerido tanto a pasajeros que buscan por precio, como a los que lo hacen por horario, o a los que desean viajar en clase Business.

Así, ya es posible modificar los criterios de búsqueda (origen, destino, fecha, número de pasajeros, etcétera) en cualquier punto del proceso sin necesidad de volver a comenzar desde el principio. Del mismo modo, gestionar la reserva de asientos de tamaño XL o un exceso de equipaje, se convierte en un trámite sencillo y trasparente con unos pocos clicks. La velocidad es otra de las características de la web, hasta el punto que

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operaciones sencillas, como la reserva y adquisición de un billete, pueden realizarse en apenas un minuto.

El lanzamiento de la nueva web se ha hecho de forma simultánea en cada uno de los 17 mercados en los que opera la compañía. En total son 34 las versiones diferentes que ya se encuentran operativas, en función del país desde el que se accede, el idioma o la moneda.

Cada una de ellas con sus propios contenidos y promociones.

Con la puesta en marcha de esta nueva web y junto con la APP, lanzada a principios de 2014, Air Europa consolida su firme apuesta por la tecnología como herramienta para dar servicio y comunicarse con sus clientes.

Acompañando a este lanzamiento, también se ha estrenado en la red el nuevo blog de Air Europa, denominado Billete996, así como una nueva imagen de la marca en todos los espacios digitales y redes sociales en las que está presente.

Reportaje Creador de nuevas estrategias digitales para las empresas del Grupo

JAVIER CASADO, DIRECTOR DE CUSTOMER EXPERIENCE DE AIR EUROPA Javier ha sido uno de los artífices de la nueva estrategia digital de Air Europa. Primero fueron las APP, luego la nueva web y el blog, y ahora está desarrollando nuevas herramientas para construir relaciones con nuestros clientes más allá del sitio web. Javier, que llegó a Globalia en 2012, cree que es un magnífico comienzo pero “todavía hay muchas cosas por venir”. Nos cuenta cómo ha sido ideada la nueva web de la aerolínea y nos avanza los proyectos de marketing digital que tiene previsto para Air Europa, Halcón y Be Live. ¿De quién ha sido la iniciativa de renovar la página web?

Un poco de todos. Desde la Dirección General de Air Europa, al último miembro del equipo. Todos coincidíamos en que, después de haber hecho el trabajo de base necesario (cambio en los sistemas de tarificación, introducción de nuevos medios de pago, unificación de flujos, y nuevo sistema de embarque Altea DCS) y de los buenos resultados obtenidos (la facturación se ha doblado en dos años), era hora de acometer el cambio de piel. ¿Qué se pretendía con el cambio? ¿Qué objetivos te habías marcado?

Tres objetivos muy claros. El primero, construir una nueva imagen digital de Air Europa, más actual, más atractiva, más comercial… El segundo, simplificar y enriquecer la experiencia de usuario, en las reservas, en la consulta de información, en el check-in… El tercero, que toda la experiencia fuera coherente, ya estemos en un entorno mobile (móviles y tablets) o desktop (ordenadores fijos y portátiles). ¿Quién ha desarrollado este proyecto?

La clave es contar con un equipo en el que diseñadores, personal de negocio y técnicos, ya sean internos o externos, trabajan de manera conjunta como una piña. A nivel externo han participado empresas de diseño como “Hanzo” y desarrollo como “Tecnilógica y Autentia”. A nivel interno hemos participado todo el equipo de negocio y técnico de Air Europa. Para organizarnos hemos utilizado metodologías de desarrollo ágil. ¿En qué se diferencia de las otras webs de otras compañías aéreas como Vueling o Iberia? ¿Cuál es su valor añadido?

Creo que en tres temas fundamentales.

Uno, la calidad visual. Las imágenes, el

contenido, los efectos en las transiciones, son ya señas de identidad de Air Europa.

Dos, la simplicidad en los procesos principales: reserva, check-in y consulta de información. Y tres, la consistencia en el diseño entre los entornos mobile y desktop. ¿Se puede decir que está ya terminada del todo? ¡Nunca! Ja, ja, ja… Todos tenemos que acostumbrarnos a que, en el mundo de los productos digitales, nunca se para de evolucionar. Siempre hay desarrollos en curso.

Debe ser así porque nuestros clientes son cada vez más exigentes y demandan nuevas funcionalidades. ¿Qué proyectos futuros tienes a medio y largo plazo con el área de Customer Experience de Air Europa?

Por un lado, estamos trabajando en la evolución de las APPS y de la Web. Vamos a incorporar el timeline o asistente personal de nuestra APP (avisos, tarjeta de embarque…) al Watch, el nuevo reloj de Apple.

También vamos a fortalecer la venta de productos complementarios (ancillaries) en nuestra web, tanto internos como externos (seguros, alquiler de coches y hoteles). Estamos trabajando en incorporar nuevos

medios de pago como PayPal. Y muchas cosas más.

Por otro lado, tenemos en marcha el proyecto CRM del Grupo (CustomerRelationship Management). A finales de año concluirán los trabajos de Data Quality (gestión de la calidad de los datos), para conseguir una base de datos de clientes fiable y completa. Y a finales de enero pondremos en marcha el módulo de Marketing de Siebel, que permitirá segmentar y lanzar campañas multi-canal para Air Europa, Halcón y Be Live.

Por último, en junio de 2015 lanzaremos Air Europa Plus, nuestro nuevo programa de fidelización. Estamos muy ilusionados con este proyecto, trabajando muy duro.

Va a ser un programa muy innovador, que rompa bastantes clichés. No queremos que nuestros clientes tengan unos grandes saldos de millas que luego no puedan utilizar, como ocurre en la mayoría de los casos. Queremos que Air Europa Plus se convierta en “la tarjeta que usas todos los días”. Pero eso es otra historia, que espero contaros más adelante…

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Reportaje: “Your Customer is my customer! We are SkyTeam” Mejorando la asistencia a nuestros pasajeros y a sus equipajes

«SKYTRANSFER», CONEXIONES MÁS SENCILLAS Y EFICIENTES Enlaces entre terminales, controles de seguridad e interminables pasillos hasta llegar a las puertas de embarque son solo algunos obstáculos que tiene que sortear un pasajero para embarcar. Para que viajar con conexiones sea una experiencia agradable para nuestros clientes Air Europa ha implantado el “SkyTransfer” un programa de SkyTeam cuyo objetivo es simplificar las conexiones de nuestros pasajeros y sus equipajes entre todas las compañías de la Alianza. La nueva infraestructura del hub de Air Europa, inaugurado el pasado mes de junio, ha permitido la implantación con éxito del programa SkyTransfer. El resultado ha sido el incremento de la satisfacción del cliente y unas conexiones más sencillas y eficientes para nuestros pasajeros y para la empresa.

Con el fin de procurar una experiencia agradable y sencilla para los pasajeros en conexión la alianza SkyTeam empezó a implantar en 2012 el programa “SkyTransfer” en algunos aeropuertos muy transitados como el de Amsterdam, Atlanta, Guangzhou, Seoul, Beijing, París-Charles de Gaule, Shanghai y Roma-Fiumicino. En marzo de 2013 la alianza añadía dos nuevos hubs a su extensa red de conexiones, el de Adolfo Suárez Madrid-Barajas y el de JFK, en la ciudad de Nueva York.

PASSENGERS AND BAGS MAKE THEIR

CONNECTIONS

Gracias a la nueva infraestructura del hub de Air Europa en Madrid nuestra aerolínea ha conseguido implantar con éxito el programa SkyTransfer que requiere ciertas instalaciones básicas como un centro de control para conexiones y un impecable servicio proporcionado por su único agente, Groundforce.

Para cumplir con las demandas del SkyTransfer se están habilitando mostradores de tránsitos en las tres terminales que evitan a los pasajeros en conexión salir a la zona de facturación y volver a pasar el control de seguridad; estas iniciativas son importantes para los pasajeros con posible pérdida de conexión. Los nuevos accesos a los controles de seguridad desde el parking P2 o el metro permiten a nuestros clientes llegar a las puertas de embarque en tan solo 5 minutos.

Igualmente, para los pasajeros en conexión con otras aerolíneas de la alianza, se ha concebido un pasillo interior que conecta las puertas de embarque A y B con el resto de puertas de embarque D y E, incluyendo el control de pasaportes y seguridad que evita salir de la zona de tránsitos.

Otra innovación, reivindicada por nuestro presidente desde hacía tiempo, es la adaptación de alWORKING

TOGETHER TO MAKE SEAMLESS TRANSFERS HAPPEN

gunos parkings de finger para poder ser utilizados por aviones wide-body (A330) y así poder concentrar los aviones SkyTeam más cerca. De esta forma, las distancias a recorrer por los pasajeros, equipajes y los rodajes en pista de los aviones son más cortos.

Una de las piezas más importantes de todo este entramado es, sin lugar a dudas, el personal de los diferentes departamentos de Air Europa y Groundforce que están siendo formados continuamente para ofrecer un servicio impecable a todos los pasajeros SkyTeam. Este proyecto también cuenta con la figura del Hub Project Manager, cargo ocupado por el también jefe de base de Madrid, José Cruz, responsable de solicitar y negociar con AENA cualquier mejora, adecuación de las instalaciones o imagen para llevar a cabo este programa con éxito.

Para conocer el efecto de estas medidas entre nuestros clientes se realizan cuestionarios de satisfacción cada 6 meses. Los resultados obtenidos durante el último semestre constatan un aumento del 8% respecto al periodo anterior. Durante los meses de julio, agosto y septiembre, han pasado por el aeropuerto de Madrid más de 45.000

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pasajeros conexionando entre compañías SkyTeam y Air Europa, sin contar las conexiones entre vuelos de nuestra propia aerolínea.

Recordemos que el hub de Air Europa y SkyTeam fue inaugurado el pasado 13 de junio en un acto celebrado en el aeropuerto al que asistieron, además del presidente de Globalia, la ministra de Fomento, Ana Pastor, el director general de la alianza aérea, Michael Wisbrun, y el presidente de AENA, José Manuel Vargas. El nuevo hub en el aeropuerto de Madrid se constituye junto al de Iberia como el principal centro de conexiones de Europa en Iberoamérica.

WE TAKE CARE OF THE WHEN THINGS

CUSTOMER

GO WRONG

Reportaje

ISABEL PÉREZ, responsable de SkyTransfer, en Air Europa Isabel llegó a Air Europa en 1992 para trabajar en el sector de handling. Con una larga experiencia en distintas áreas como facturación, lost-found, firmas, coordinación o jefatura de escala, Isabel parecía la persona más adecuada para tomar las riendas de este proyecto. El pasado agosto de 2013 Isabel dejaba la jefatura de escala de Ibiza para asumir un nuevo reto, la implantación del programa SkyTransfer en nuestra aerolínea.

Según tu experiencia en handling ¿Cuál es la principal preocupación de un pasajero en conexión?

Creo que la mayor preocupación de un pasajero que viaja en conexión es perder esa conexión y encontrarse perdido en un aeropuerto sin saber a quién acudir para que le ayude. Con la existencia de SkyTransfer y actuando pro-activamente, el problema puede estar arreglado antes de que el pasajero llegue a su punto de conexión y eso es lo que más valoran, el saber que alguien se estaba preocupando por él y su equipaje incluso antes de su llegada. ¿De qué forma ha contribuido la inauguración del nuevo hub de Air Europa en la nueva terminal en el aeropuerto de MAD? Las mejoras que se han previsto realizar a partir de esta inauguración son muy importantes, destacando las mejoras en las instalaciones de las terminales T1-T2 y T3 y las mejoras para los pasajeros en cuanto a conexiones en este aeropuerto, reduciendo tiempo y distancias. ¿Qué ha sido lo más difícil de conseguir?

Considero que lo más difícil ha sido mentalizarnos todos los involucrados de cuál era el camino que nos marcaba la Alianza y cuál era el objetivo final. Además de concienciarnos y entender el lema de SkyTeam “Your Customer is my customer! We are SkyTeam”. ¿Cuáles son tus objetivos a corto y medio plazo?

A corto plazo, avanzar en todos los proyectos SkyTransfer que actualmente tenemos en marcha en nuestro hub de Madrid y a medio plazo, conseguir tener implementado totalmente este programa y trabajar en cualquier otro que SkyTeam nos indique.

Foto Xavi Marí.

Alicia Puerto, Bea Alou, Estelle Leray, Sebastián Vadell, José Antonio Salazar, Mónica Núñez, Isabel Pérez, Víctor García y Joan Torrandell.

¿Cuál es el siguiente paso en la mejora de este servicio?

Creo que una vez finalizadas todas las fases del programa SkyTransfer, se podrá hacer una comparativa en cuanto a la satisfacción de nuestros clientes y a partir de ahí, analizar cuáles siguen siendo los puntos que se necesitan mejorar.

¿Qué ha supuesto para el equipo de handling la implantación de este programa?

Considero que cuando el proyecto esté más avanzado, y tengamos la posibilidad de actuar pro-activamente y en coordinación con el resto de las compañías de la Alianza, el personal de primera línea tendrá que enfrentarse a menos problemas con pasajeros y equipajes que pierden su conexión.

Responsables de SkyTeam durante una reunión en Amsterdam.

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Reportaje: Reforma simulador de TCP’s Prácticas de emergencias, extinción de fuegos y servicios a bordo

GLOBALIA FORMACIÓN ESTRENA NUEVO SIMULADOR PARA TRIPULANTES DE CABINA El pasado 30 de noviembre Globalia Formación estrenaba simulador. Tras doce años impartiendo cursos a tripulantes de cabina de Air Europa y de otras academias y aerolíneas, el nuevo espacio se ha modificado para adaptarse a los nuevos requisitos de la Agencia Estatal de Seguridad Aeronáutica, AESA. La nueva cabina, que simula un B737, está preparada para realizar prácticas de todo tipo de emergencias en vuelo, extinción de fuegos, apertura y cierre de puertas, servicios a bordo, megafonía y procedimientos generales de actuación a bordo. Globalia Formación es una empresa vinculada al área de Recursos Humanos del grupo Globalia y está ubicada en el municipio mallorquín de Llucmajor.

Con un total de 834 metros cuadrados y 16 aulas, Globalia Formación fue fundada en 1997 con la finalidad de impartir diversas disciplinas del sector aeronáutico. Además de cursos iniciales y entrenamientos periódicos para tripulantes de cabina, en el recinto de Globalia Formación, Air Europa dispone de un simulador de cabina de pilotos. Del mismo modo, el centro dispone de un taller de formación de técnicos en mantenimiento aeronáutico tanto para personal interno como externo y ofrece formación a personal de Handling. En las aulas de este centro también se celebran reuniones y cursos de formación interna para empleados de Globalia.

El pasado mes de diciembre y tras meses de reformas se inauguraba la nueva cabina con una capacidad de hasta 42 personas. “Hemos añadido asientos, una fila de Bin con sus respectivas señales luminosas y mascarillas de oxígeno, material de emergencia, un galley completamente equipado y el baño real de un 737, entre otras innovaciones” cuenta Julia Plass, responsable de Globalia Formación. Y añade “Estamos convencidos que va a mejorar notablemente la formación práctica que estamos impartiendo tanto a personal interno de la compañía como externo”.

También se ha mejorado la imagen de todas las zonas donde se encuentran el simulador de cabina y fuegos. “No han sido necesarias las mejoras en el simulador de fuegos ya que cumple con todos los nuevos requisitos solicitados por AESA, y es revisado

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mensualmente por una compañía especializada” comenta Julia y nos informa que en enero se instalará un simulador de puerta de 737, que aportará un importante valor añadido a su oferta formativa.

El equipo de Globalia Formación, encabezado por Julia Plass, está formado por 23 personas que, además de impartir formación se ocupan de la gestión administrativa del centro y proyectos formativos en colaboración con empresas de nuestro Grupo. “Tenemos un amplio grupo de 23 formadores especializados en los servicios de Handling aeroportuario, sistemas de ventas de billetes (Amadeus) y formación generalista enfocada en los idiomas, la ofimática y la mejora de las habilidades profesionales” agrega Julia. Y concluye “El objetivo final de cualquier departamento de formación es poder cubrir las necesidades formativas de la empresa para la que trabaja, de forma rentable y sostenible”.

Equipo de Globalia Formación formado por Cecilia Matheu, Mª José Barceló, Miguel Lillo y Julia Plass.

Reportaje Divide su cartera en seis segmentos para adaptarse mejor a las necesidades del cliente

GLOBALIA REORGANIZA LAS MARCAS DE SU DIVISIÓN HOTELERA BAJO LA ENSEÑA BE LIVE Globalia ha reorganizado su cadena hotelera bajo una sola enseña, Be Live, agrupando los 31 establecimientos de su cartera bajo seis marcas distintas. De esta forma, el cliente puede percibir claramente y de inmediato las características de cada uno de los hoteles y elegir entre los que mejor se adaptan a sus necesidades. Siempre con la garantía de calidad del primer grupo turístico español. Estas son las seis nuevas denominaciones, que ya se encuentran completamente operativas.

BeLive Collection Bajo esta marca se encuentran todos los hoteles de cinco estrellas, la gama más alta de la cadena. Son establecimientos modernos, cómodos y con atenciones especiales, como zonas VIP y servicios a medida de los clientes. A esta gama pertenecen el mallorquín Palace de Muro, Saidía y Marrakech, en Marruecos, y los hoteles Punta Cana, Marien y Canoa, en República Dominicana.

Este último hotel, situado en una de las playas más hermosas de Bayahibe, acaba de experimentar una profunda remodelación que le ha permitido pasar de cuatro a cinco estrellas. Se han renovado 166 habitaciones y se han construido otras 231 nuevas, así como una discoteca al aire libre, tres nuevas zonas VIP, salones de eventos, spas y gimnasios, etcétera.

Be Live Experience Hotels Son hoteles de cuatro estrellas y cuatro estrellas superior, dirigidos a una amplia gama de segmentos, como parejas, familias, amigos o grupos profesionales, que quieren disfrutar sus vacaciones en un hotel donde la gastronomía, la animación y la comodidad están pensadas para satisfacer a todos. Esta marca engloba dos establecimientos en Lanzarote (Grand Teguise Playa y Lanzarote Beach), cuatro en Tenerife (Playa La Arena, La Niña, La Orotava y Tenerife), tres en República Dominicana (Hamaca Breach, Hamaca Garden y Hamaca suites) y dos en Cuba (Turquesa y Las Morlas, ambos en Varadero).

Be Smart Hotels Para aquellos que quieren disfrutar de unas vacaciones más económicas, pero siempre con los atributos de calidad que caracterizan a la cadena.

Hoteles sencillos, de precio equilibrado, con una buena ubicación y con la garantía de un líder.

Actualmente esta marca engloba un hotel en Mallorca, el Alea, y dos conjuntos de apartamentos en Tenerife: Florida y Florida Plaza.

Be Live Family Resorts Pensados para ofrecer una experiencia única a un público familiar que quiera vivir unas vacaciones inolvidables. Estos hoteles tienen toda clase de actividades para los más pequeños, pero también todos los atractivos que demandan los papás. Esta marca designa a tres hoteles: el Lanzarote Resort y el Costa Gigantes, en Canarias, y el Palmeiras Village, en Portugal.

Be Live Adults Only Se trata de hoteles modernos, donde prima el ambiente de parejas, amigos y adultos que quieren disfrutar del relax absoluto que ofrecen unas instalaciones de primer nivel en ubicaciones incomparables. Buena gastronomía, relax y discreción son valores acreditados de este concepto que cuenta con establecimientos, todos ellos en Mallorca: Marivent, La Cala y Costa Palma.

Be Live City Center & Airport Esta es la marca urbana de Be Live. Su última incorporación es el Hotel Santo Domingo, un edificio emblemático situado en pleno centro de Madrid.

También se encuentran bajo esta marca el Talavera y Madrid Diana, muy próximo al aeropuerto internacional Adolfo Suárez Madrid-Barajas.

En conjunto, la cadena hotelera del Grupo Globalia dispone de 31 establecimientos que ofrecen más de 9.000 habitaciones, aunque tiene previsto incorporar otros cuatro hoteles más antes de fin de año, hasta alcanzar la cifra de 10.000 habitaciones.

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AEA SOLIDARIA AEA SOLIDARIA LLEVÓ LA MAGIA DE LA NAVIDAD A LOS MÁS NECESITADOS

Y LOS SUEÑOS SE HICIERON REALIDAD Nervios, incredulidad y expectación es lo que han sentido en el barrio de los Cocos de Boca Chica y en el Hogar de Niños en Santa Cruz de la Sierra ante la llegada de la Navidad. Gracias al equipo de AEA Solidaria y a la colaboración de todos los empleados de Air Europa y Globalia, los sueños de muchas niñas y niños se hicieron realidad. Pero los proyectos de AEA Solidaria no se acaban con las fiestas y el año 2015 es otro punto de partida para continuar llevando cariño y esperanza a todos los rincones del mundo.

VIAJÓ EN UN AVIÓN DE AIR EUROPA HASTA REPÚBLICA DOMINICANA

PAPÁ NOËL REPARTIÓ REGALOS A LAS NIÑAS Y NIÑOS DEL BARRIO DE LOS COCOS EN BOCA CHICA

Muñecas, coches de policías, pelotas de básquet, guitarras y una larga lista de juguetes, fueron los regalos llevados por Papá Noël a las niñas y niños del Barrio de los Cocos en Boca Chica de “Pasitos de Jesús” de Boca Chica, República Dominicana. Gracias a la solidaridad de todos los empleados que colaboraron a través de la lista del Corte Inglés, más de 70 niños han disfrutado de una Navidades llenas de ilusión. “Los rostros de los pequeños al desenvolver sus regalos fue de sorpresa total ya que habían formulado sus deseos de forma incrédula ¿De verdad me lo van a traer?” comenta el equipo de AEA Solidaria. Los regalos fueron entregados durante la fiesta celebrada el 17 de diciembre en el hotel Be Live Hamaca de República Dominicana.

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AEA SOLIDARIA FIESTA HOTEL BE LIVE HAMACA

Fotografías: César Lucas y Alberto Campo

LOS ELFOS DE PAPÁ NOËL, TRIPULACIONES DE AIR EUROPA Y LOS NIÑOS CELEBRARON LA NOCHEBUENA EN BOLIVIA

NAVIDADES EN EL HOGAR DE NIÑOS DE SANTA CRUZ DE LA SIERRA Los niños del Hogar de Santa Cruz celebraron la Nochebuena con los elfos enviados por Papá Noël y tripulaciones de Air Europa destacadas ese día en Bolivia. Juntos abrieron regalos, degustaron un menú especial ofrecido por AEA Solidaria y disfrutaron de unas navidades especiales donde no faltaron las risas, los juegos y el cariño.

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AEA SOLIDARIA EL DINERO RECAUDADO FUE DONADO PARA LOS NIÑOS QUE SUFREN EL SÍNDROME DE SAN FILIPPO

“DESAYUNO SOLIDARIO” DE NAVIDAD CON SORPRESAS EN GLOBALIA

Jugadores de los equipos Futsal Palma y Palma Air Europa participaron el pasado 2 de diciembre como camareros por un día en los “Desayunos Solidarios “ de AEA Solidaria en la sede de Globalia Llucmajor. El evento contó con la visita de Papá Noël que sorteó viajes a Nueva York y Punta Cana entre los asistentes. También la base de Madrid quiso colaborar con la recaudación de fondos con la celebración de un desayuno en la sala de firmas de nuestra aerolínea en Madrid. El dinero recaudado en ambos eventos fue donado para costear el tratamiento de los tres hermanos de Bilbao que padecen el síndrome de San Filippo.

LA FUERZA DE LA ILUSIÓN HACE REALIDAD TODOS LOS SUEÑOS

FUTUROS TRIPULANTES DE UNA GRAN AEROLÍNEA COMO AIR EUROPA Erika y Manuel, del barrio de Boca Chica son los futuros tripulantes de una gran aerolínea, quién sabe si Air Europa. Así de claro lo afirmaban cuando se les preguntó qué querían ser cuando sean mayores. Nuestros compañeros Miguel Sobrado, y Lilu, comandante y TCP de Air Europa, les prestaron sus uniformes y sus sonrisas para jugar a ser azafatas y pilotos aunque sea por un día. Con esfuerzo, disciplina y mucha ilusión todos podemos conseguir que nuestros sueños se hagan realidad.

UNIFORMES DEPORTIVOS PARA LOS NIÑOS DE BOLIVIA

UNA SILLA DE RUEDAS PARA NAYELI El pasado mes de octubre Nayeli, del centro “Pasitos de Jesús” de Boca Chica recibió una silla de ruedas eléctrica que le facilitará sus desplazamientos y mejorará su calidad de vida. Otra silla de las mismas características ha sido entregada a la Asociación AFASAL con la que también colabora AEA Solidaria. Las sillas han sido donadas por Carmen Soligó Balsach y Teodoro Álvarez, en ese momento propietarios de la empresa Teycar.

1ª EDICIÓN DEL MYSTICA PADEL TOUR MALLORCA

RIFA SOLIDARIA EN LA COPA AIR EUROPA

El Colegio "Humanitas Bilingual School Torrejón”, cedió una partida de uniformes para el Hogar de los Niños de Santa Cruz así como para los beneficiarios de la Plataforma Solidaria de Bolivia. Esta donación fue posible gracias a la intervención de Teresa Guiance, tripulante de Cabina de la base de Madrid.

Los días 7,8 y 9 de noviembre en las instalaciones del club Pádel Factory se celebró la 5ª prueba Puntuable del Mystica Pádel Tour Mallorca Copa Air Europa con la participación de 115 parejas. Tras el torneo se realizó la rifa benéfica a favor de AEA Solidaria. Los premios fueron entregado por Chema Hoyos, director de Halcón Viajes

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AEA SOLIDARIA SUS PADRES LUCHAN POR RECAUDAR FONDOS PARA TRATAR EL SÍNDROME DE SAN FILIPPO

ARAITZ, IXONE Y UNAI NECESITAN TU AYUDA URGENTE

Una familia de Bilbao necesita fondos para un ensayo clínico que permita tratar el síndrome de San Filippo, una enfermedad rara y degenerativa que provoca la muerte en la adolescencia. Sus hijos Araitz, Ixone y Unai de siete, cinco y tres años sufren este síndrome de pronóstico devastador.

Naiara García de Andoin y José Ángel García, los padres de los tres niños, están movilizando todos los medios y recursos para conseguir el dinero del tratamiento. «Los estudios con ratones han dado buen resultado. Es el momento de hacer un ensayo clínico con personas, pero para eso se necesita dinero», informa Naiara. Además, estos tres hermanos han querido acercar sus aventuras a todos los

públicos en forma de cuento ilustrado que se puede comprar en El Corte Inglés de todas las ciudades españolas. “Muchas gracias a todos los compañeros por donar todo lo recaudado en los desayunos solidarios para los niños de Stop San Filippo” cuenta Natalia Morales, sobrecargo de la base de Barcelona y amiga de Naiara, madre de los tres niños.

Si quieres puedes hacer un donativo a esta cuenta: ES90 00 75 0005 66 0603391862

“Araitz, Ixone y Unai en el parque de los patos”, un cuento con final feliz para colaborar con los niños de Stop San Filippo, de venta en el El Corte Inglés.

CLUB ESPORTIU XELSKA, POR UN FUTURO MEJOR

“MAS ALLÁ DEL DEPORTE” CAMPUS DE VERANO PARA EL HOGAR Durante los meses de julio y agosto, las niñas del hogar “Pasitos de Jesús” en Boca “PASITOS DE JESÚS” Chica han disfrutado del campus deportivo “Mas allá del deporte”. Este proyecto de cooperación pretende utilizar el deporte y los juegos para transmitir valores educativos que fomenten la autoestima, el trabajo en equipo, la comprensión de las emociones así como el desarrollo físico, hábitos de vida saludables o la importancia de la comunicación entre otras aptitudes. El proyecto ha sido desarrollado y llevado a cabo por el club deportivo Xelska, un club fundado en 1982 para la práctica y el fomento de la gimnasia artística. El empeño y dedicación de sus miembros le han convertido en el club con mayor prestigio en la alta competición nacional.

Una comitiva de ocho voluntarias del club mallorquín entre los que se encontraban técnicos, monitoras, entrenadoras y gimnastas se desplazó hasta República Dominicana durante dos meses para organizar el campus.

Agradecemos a la gestoría “déc4organización” de Palma de Mallorca los servicios de administración y gestión que está prestando a AEA Solidaria de forma desinteresada.

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Compañeros solidarios F/O de Airbus 330 de Air Europa con base Madrid

ÓSCAR AGULLÓ Su colaboración comenzó a raíz de visitar un orfanato durante un destacamento en Viru Viru, Bolivia al que acudió junto al equipo de AEA Solidaria. En apenas un año Óscar ha sido testigo de la evolución de los proyectos de esta ONG y ha comprobado cómo gracias a la ayuda colectiva, los niños, son cada día más felices. Óscar aprovecha sus viajes para visitar los orfanatos, jugar con los niños y celebrar con ellos cualquier excusa con música y dulces. Afirma que su participación le ha enseñado humanidad, a valorar más lo que tiene en casa y sostiene que “no es más feliz quien más tiene, sino quien menos necesita”. humana, es decir, hacerles una visita, jugar con ellos un partido de fútbol, básquet, una guerrilla con globos de agua, celebrar algún cumpleaños con ellos o cualquier otra excusa para una celebración con música y dulces. Es de esta manera también, como los trabajadores en los hoteles donde nos alojamos tanto en la República Dominicana, como el personal de Air Europa en Bolivia se implican y nos ayudan a llevar a cabo los proyectos.

¿Cuál es tu principal motivación para colaborar?

Los peques. Muchos de ellos llevan poco tiempo en este mundo, y lo que han vivido son situaciones muy duras, otros tienen un futuro incierto por lo que ven o tienen a su alrededor, necesitan ver y creer que con esfuerzo y un poquito de ayuda, pueden salir adelante según van creciendo. ¿En qué consiste tu participación?

Quitando la parte de “porteadores” de la ayuda recogida, que se envía desde España, considero que la mejor aportación que puedo hacer está en la parte

¿Has vivido algún momento que te haya emocionado?

Recuerdo uno, que fue hace un par de meses... después de haber estado de merienda-celebración en el barrio de los cocos, en Santo Domingo; con música, tarta, golosinas, pintamos las caras a los niños... estuvo genial! Cuando acabamos, nos íbamos andando saliendo del poblado, que al tener caminos de tierra bastante irregulares, el coche nos esperaba a las afueras... y pasando una de las viviendas, había una niña de unos 5 ó 6 años en la puerta, nos miró y con toda la inocencia del mundo, sonriendo nos dijo: “gracias”. Puede que fuera de contexto no llame mucho la atención, pero en ese momento, se notaba que le salía de corazón... me acerqué y le di un beso y un abrazo. “Gracias a vosotros”, le respondí.

¿Qué has aprendido de AEA Solidaria?

Básicamente humanidad. Un ejemplo: hoy más que nunca, vivimos en burbujas donde, quizás por la tecnología, convivimos con las personas más cercanas como la familia, compañeros de trabajo, incluso amigos... pero cada vez más, nos comunicamos con ellos a través de las redes; se mandan abrazos, besos y saludos escritos casi por automatismo. Sin embargo, cuando entras por la puerta de uno de los orfanatos, centros sociales o te cruzas con cualquiera de los que colaboran con AEA Solidaria, te reciben con un gran abrazo, como si hiciese siglos que no te veían, y puede que sea la primera vez que vienes a verles.

Esa proximidad, creo que la estamos perdiendo. ¿Cómo crees que podemos ayudar el resto de empleados de Air Europa y Globalia?

Creo que estamos en el buen camino, podemos estar orgullosos de que cada vez hay más compañer@s que quieren colaborar, bien a través de las campañas que van surgiendo, desayunos solidarios, donaciones, comprando pulseras, camisetas, calendarios o simplemente haciéndoles una visita cuando van a esos destinos. Siempre habrá algo nuevo donde AEA Solidaria pueda echar una mano, y siempre se hará posible gracias a vuestra ayuda.

Supervisora de Facturación Air Europa en el aeropuerto de Mallorca

GLORIA HERNÁNDEZ Gloria vivió de forma muy intensa la colaboración con AEA Solidaria a raíz de los desprendimientos de lodo y piedras, “huaiucos”, que tuvieron lugar en 2012 en los alrededores de su pueblo, Chosica, en Perú. Ella y sus compañeros de trabajo intentan ayudar y facilitar la labor de AEA Solidaria. Opina que, aunque parezca mínima la ayuda que ofrecemos, todos formamos parte de una gran cadena y que nuestro grano de arena de hoy será una montaña mañana. Gloria trabaja en Handling desde 1998, si bien ya había trabajado en el grupo como guía transferista y guía acompañante en Travelplan y Halcón Viajes en 1995. ¿En qué consiste tu participación?

Mi colaboración es la misma que el resto de compañeros de Handling (facturación, coordinación o rampa), intentar ayudarles al máximo cada vez que se inicia un nuevo viaje, que puedan disponer de un sitio en donde dejar las cajas que se van a llevar, intentar tener todo listo para agilizarles la facturación, llámese tarjetas de embarque y tags impresos y estar al pendiente para enviar todo por una cinta especial previo aviso a los compañeros de rampa... y desde luego darles nuestras palabras de aliento, ánimo y admiración por su labor.

¿Cuál es tu principal motivación para colaborar?

Personalmente, la ayuda que más viví y me llenó de satisfacción (sin desmerecer ninguna otra) fue la del año 2012 cuando me preguntaron si conocía alguna situación de necesidad en Lima puesto que pensaban enfocar allí su iniciativa. En ese momento vino a mi mente que en los alrededores de mi pueblo, Chosica (cercano a la capital), acababan de sufrir avalanchas de lodo y desbordamiento del río. Estaban necesitados de todo así que (egoístamente) no lo dudé y se lo propuse con la alegría de ver que aceptaban y se volcaban en ello como lo hacen con todo, al máximo. Con esto se ganaron mi gratitud eterna. ¿Qué podemos hacer los empleados de Globalia para colaborar?

Durante todo este tiempo, he vivido a través de las experiencias de AEA Solidaria todo tipo de emociones y sensaciones. Escucharles te contagia de mejores intenciones y si con todo esto se consigue que nuestro

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lado solidario se potencie pues bienvenido sea; si con todo esto se consigue que compartir se asuma como algo natural ya tenemos mucho ganado; si con todo esto seguimos aunando esfuerzos, la labor será satisfactoria para todos y el resultado inmejorable.

Así que ánimo, aunque a nuestro parecer la ayuda parezca mínima pensad que formamos parte de una cadena de apoyo y que nuestro grano de arena de hoy será una montaña mañana.

Nuestros Compañeros Capataz y coordinador de rampa en Groundforce Madrid

AGUSTÍN MOLINERO, DE MADRID A LISBOA EN BICICLETA Cinco días de viaje es lo que necesitó Agustín para recorrer los 750 km que separan Madrid de Lisboa montado en una mountain bike.

Alforjas con ropa, herramientas y algún recambio era todo el equipaje que le acompañó para atravesar las onduladas colinas de Extremadura y los viñedos de Portugal. Hace unos cinco años que practica este deporte que le aporta libertad, diversión y una vida sana.

Agustín llegó a Globalia en 1998 y su ilusión, recorrer el mundo en bicicleta. ¿Cómo se te ocurrió realizar esta aventura?

Había realizado el año pasado el Camino de Santiago desde Madrid y como se me dio bien decidí otro viaje diferente. Una de las cosas que más me gustan de este deporte son los diferentes lugares que se pueden conocer y que con otro medio no se puede llegar.

por lo que creo que he adquirido resistencia física y mental; eso hace que aguante muchas horas pedaleando y además no me importa viajar solo. ¿Alguna anécdota durante el itinerario?

Cuando pasaba por los pueblos que estaban en fiestas, me vitoreaban. Pensé que encontraría otros ciclistas que hacían la misma ruta para que fuera más amena, pero solo encontré algún ciclista ocasional, nada más. Tuve la suerte de no sufrir ni pinchazos ni accidentes en toda la ruta.

¿Cuándo saliste de Madrid y qué ruta hiciste para llegar a Lisboa?

Salí el 14 de agosto de Madrid hacia Talavera de la Reina, luego me dirigí a Guadalupe, luego Mérida, Borba hasta llegar a Lisboa el día 18. Pasé por pueblos preciosos como El Puente del Arzobispo en la provincia de Toledo y Guadalupe, Medellín y Mérida en Extremadura o Elvas, Estremoz y Montemor o Novo en Portugal.

¿Qué sentiste al llegar a Lisboa?

Uno de los momentos más emotivos fue cuando vi desde la ciudad de Montijo el puente que cruza el Tajo hacia Lisboa. Puedo decir que el balance del viaje ha sido satisfactorio al cien por cien. Luego regresé a Madrid en un E-195 de Air Europa.

¿Cuántos kilómetros recorrías cada día?

Solía pedalear unas 10 horas al día que son unos 150 km; eso significa una media de 17km por hora. Hacía descansos sobre todo para beber agua y refrescarme en las fuentes de los pueblos ya que era pleno verano. Comía según me pillara, en el campo un bocata y en los bares de los pueblos acompañado de unas cervezas frescas. Para dormir descansaba en pensiones aunque también llevaba mi saco de dormir.

Extremadura en la que pasé mucho calor y sed porque me quedé sin agua. Una de las cosas que he aprendido del ciclismo es que el cuerpo humano no tiene límites si te lo propones.

¿En algún momento duro pensaste en tirar la toalla?

Nunca se me pasó por la cabeza abandonar. Ni siquiera durante una etapa muy dura recorriendo

¿Qué cualidades debe tener un buen ciclista para realizar este trayecto?

Resistencia física y psicológica para aguantar horas pedaleando solo. Todos los días voy al trabajo en bici

¿Cuál es tu próximo reto?

Me gustaría recorrer mundo con la bicicleta durante una temporada larga, hasta donde llegue.

Un incendio quemó más de 2.200 hectáreas en 2013

TRABAJADORES DE AIR EUROPA, RIU Y TUI REFORESTAN LA SERRA DE TRAMUNTANA Trabajadores de las compañías turísticas Air Europa, Riu Hotels y TUI Travel Accommodation & Destinations participan en las seis jornadas de reforestación en la zona de la Serra de Tramuntana afectada por el incendio que quemó más de 2.200 hectáreas en Andratx y Calvià, en julio de 2013.

Los trabajos de reforestación se realizaron los días 29 de noviembre, 13 y 20 de diciembre y 10 y 24 de enero. Con su apoyo para recuperar este paraje de alto valor ecológico, que forma parte de la zona declarada Patrimonio de la UNESCO en la categoría de paisaje cultural, los empleados de las tres compañías se sumarán a la campaña de voluntariado «Tots per sa Serra». En cada jornada participan un máximo de 100 voluntarios que trabajan entre las 9 y las 13.30 horas.

Antes de que comenzaran las jornadas de colaboración de estas empresas, un millar de personas habían participado ya en la campaña de voluntariado "Tots per sa Serra" y habían ayudado a recuperar 6,5 hectáreas en la zona de Sa Gramola, en Andratx.

Un grupo de trabajadores de Air Europa participaron en la reforestación de la Serra de Tramuntana el pasado 13 de diciembre acompañados por técnicos del IBANAT, que orientaron y dirigieron los trabajos de plantación.

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Nuestros compañeros Comandante de A330 de la base de Madrid

JUBILACIÓN DE CARLOS TORRES MAYANS Eran los años 70 cuando un joven Carlos Torres despegaba por primera por la pista 03 de Las Palmas de Gran Canaria. El pasado 13 de octubre, 40 años más tarde, Carlos despegaba por última vez por la misma pista que un día le dio la bienvenida al mundo de la aviación. El viejo Grumman Albatros de antaño se había convertido en un A330 pero el piloto al mando mantenía intacto el espíritu de eterno aviador. Desde su carlinga, el popular “Chirry” o el “comandante Sparrow” miraba como un gran arco de agua le recibía en el aeropuerto de Madrid para concluir una larga trayectoria de más de 34.000 horas de vuelo. A bordo, le acompañaba una tripulación compuesta por el copiloto Alejandro Sanmartín, el sobrecargo José Luis Romance y los tripulantes de cabina Roberto Tranche, Rebeca Enciso, Cristina del Cerro, Ana Belén Bayod, Jimena Arigita, Diana De Oses y Christian Donaldo.

Carlos empezó a volar a los 19 años en una Buker tras ingresar en la academia del aire en 1971.

Llegó a Air Europa procedente de Hispania hace 25 años y además de jefe de instrucción detnuestras flotas de Boeing y Airbus, Carlos fue director de Operaciones desde 1995 a 1997, una época con mucha actividad.

A lo largo de su trayectoria ha sido bautizado por sus compañeros con algunos motes: “Desde que llegué a la aviación se me conocía como “El Chirry”, debido a un chiste que conté, pero últimamente como nos hemos pasado la vida en el Caribe, supongo

que a alguien se le debió ocurrir que pudiera tener un cierto parecido con el otro capitán “Sparrow”... y así se quedó”. Se siente afortunado por haber vivido la época dorada de la aviación. “Cada vez que me he subido a una aeronave ha sido un momento especialmente fantástico olvidándome por completo de cualquier problema que pudiera tener en tierra. He sido plenamente feliz, compartiendo durante tantas horas la carlinga y el resto de la aeronave con fantásticas tripulaciones”. Se siente especialmente orgulloso de haber sentido lealtad y compañerismo “Estoy muy agradecido por el cariño y por qué no... también por la comprensión que, en algunos casos, han tenido todos mis compañeros conmigo”.

Lleva muy poco tiempo jubilado y le parece no haber aterrizado todavía. Espera adaptarse poco a poco a la vida “terráquea” y dedicar más tiempo a la familia y a sus hobbies. Tras esa exitosa carrera profesional puede afirmar que se han cumplido todos sus sueños. “Siempre supe que quería y además, he tenido la suerte de llegar a la jubilación sin rasguños profesionales, ni físicos, por lo cual independientemente de la nostalgia que me pueda embargar es altamente celebrable”.

Responsable de Mercancías Peligrosas. Dirección de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente

JUBILACIÓN DE JUAN PIZA MELIÁ Juan comenzó en Air Europa en 1987, aunque sus inicios en la aviación se remontan a Spantax. Si algo le ha caracterizado además de su profesionalidad, ha sido su buen humor y su predisposición a ayudar a todo el mundo en lo que estuviera en su mano. Gran conocido entre las tripulaciones y el personal de Handling, sus amplios conocimientos sobre Mercancías Peligrosas le hicieron merecedor del apodo “Sr. Google”. A finales de agosto, Juan Piza cerraba una larga trayectoria laboral en el mundo de la aviación. Reproducimos una carta que mandó a sus compañeros el pasado 5 de enero de 2012, cuando se cumplían 25 años al servicio de Air Europa.

Estimados amigos: Para mí es un orgullo haber llegado a los 25 años en Air Europa, la verdad es que no lo hubiera conseguido si no hubiera contado con el apoyo y confianza de mis superiores y de la ayuda y profesionalidad de los trabajadores que forman parte del colectivo de Air Europa (...). Guardo un grato recuerdo de mis años de jefe de turno en el aeropuerto de Palma de Mallorca y de responsable de formación del personal de Handling, cuando Air Europa decidió abrir bases de autohandling y posteriormente como Eurohandling e

Quiero también hacer llegar mi agradecimiento a las personas que forman parte de los departamentos de Operaciones, Instrucción Pilotos y TCṔs, Globalia Formación, Mantenimiento, Handling, etc. por su ayuda y colaboración durante todos estos años.

Por último quiero hacer especial mención a la Dirección de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente, a la que pertenezco en la actualidad, donde cada día se siguen aprendiendo cosas nuevas, por seguir confiando en mí.

Gracias a todos y recibid un fuerte abrazo.

Juan Piza Meliá Iberhandling, todavía conservo excelentes relaciones con las personas que siguen trabajando en las bases.

Una de las cosas de las que me siento más orgulloso es de haber participado durante unos 14 años en la formación del personal de Handling, (...) algunas personas a las que impartí formación están ahora ocupando puestos de responsabilidad tanto en Air Europa como en otras empresas, lo que para mí es un orgullo ya que la formación en Air Europa fue y sigue siendo el pilar fundamental para el desarrollo profesional de muchos trabajadores.

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Nuestros compañeros Comandante de A330

JUBILACIÓN DE RAMÓN MARTÍNEZ PLANAS El pasado 11 de diciembre un A330 con matrícula EC-LNH procedente de Nueva York, recorría la pista del aeropuerto de Madrid bajo un puente de agua, un honor dedicado al último vuelo del piloto al mando, el comandante Ramón Planas. Junto a él, formando parte de su tripulación, le acompañaron Javier Molto como copiloto, la sobrecargo Cristina Fernández y los tripulantes de cabina Begoña, Llamas, Ana Matos, Cira, Juarce, Zavón y Malope. A bordo, compartiendo ese día tan especial, se encontraban dos personas muy importantes en su vida, su mujer Esther y su hija Laura.

Ramón comenzó a volar en el aeropuerto de Sabadell, Barcelona, en 1970 y más tarde se formó como alumno libre en la Escuela Nacional de Aeronáutica de Salamanca. Empezó a volar a los 20 años con una Piper PA28 y otros aviones ligeros como el Lear Jet 25. En sus más de 25.000 horas de vuelo ha pilotado aviones de pasaje-

ros como el Boeing 737, 757, 767 y el Airbus 330. El comandante Planas llegó a Air Europa en 1988 en calidad de copiloto de B-757, su avión preferido ya que “es un avión muy noble, con buenas características y tan fácil de volar como un avión ligero”. Durante su trayectoria profesional ha vivido numerosas anécdotas como la sucedida durante un vuelo desde Las Palmas a Madrid. “Subió al avión una persona que pensábamos era un extracrew. Durante el vuelo pasó a saludarnos y le preguntamos en qué compañía trabajaba y nos respondió ‘en la Volkswagen’, el comandante y yo nos quedamos mudos”. Comenta que la aviación le ha enseñado orden y disciplina y le ha permitido viajar y conocer países y gente distinta. Desde que se ha jubilado su mujer ya le ha nombrado “jefe de compras” de la casa y espera disfrutar más de sus excursiones a la montaña y formarse en nuevas tecnología entre otras actividades, “hay muchas cosas que ahora podré hacer y que nunca hice por falta de tiempo”.

Durante el último trayecto y pocas millas antes de aterrizar, Ramón fue sorprendido por unas emotivas palabras que la sobrecargo Fernández le dedicó por megafonía en nombre de toda la tripulación:

“Señores pasajeros, hoy es un día especial para nosotros ya que nuestro comandante, el señor Ramón Planas se jubila después de muchos años en Air Europa. Éste será su último vuelo como comandante y no queremos que se vaya sin decirle unas palabras: Querido Ramón, muchas gracias por la vida profesional que has compartido con nosotros. Durante estos años, siempre hemos recibido de ti grandes dosis de honestidad y ternura, de humor y humanidad. Llega una nueva etapa en tu vida, llena de descanso, satisfacciones, relajación y disfrute. Ahora podrás dedicar tus días a pasear por la montaña que tanto te gusta y a pasar mas tiempo con tu mujer y tu hija, de

las que tanto nos has hablado y a las que tanto quieres. A partir de mañana ya eres dueño de tu propio tiempo y eso es algo que los que trabajamos en aviación valoramos muchísimo.

Ramón, siéntete bien porque la jubilación es la recompensa a todo el tiempo que dedicaste a dar lo mejor de ti en el trabajo y no olvides que aquí nos quedamos un puñado de tus amigos para lo que necesites y que puedas contar con nosotros. Muchas gracias, mucha suerte y sé feliz.

Señores pasajeros, muchas gracias por su tiempo. Les ruego nos acompañen en este fuerte aplauso dedicado al comandante Planas”.

Un avión de nuestra aerolínea voló escoltado por la Patrulla Águila

AIR EUROPA PARTICIPÓ EN EL 75º ANIVERSARIO DEL EJÉRCITO DEL AIRE Con motivo de la celebración del 75º aniversario del Ejército del Aire, Air Europa participó en el festival aéreo celebrado en la base de Torrejón de Ardoz el pasado 11 de octubre. Patrullas acrobáticas, cazas, helicópteros así como una representación de naves históricas se exhibieron ante más de 250.000 personas. El festival contó con la presencia de los reyes Felipe VI y Juan Carlos así como de autoridades del Ejército del Aire, la Armada, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

La Patrulla Águila realizó un vuelo en formación con un avión de Air Europa pilotado por los comandantes de A330, Amancio Horro y Roberto Pérez Guitián, dibujando la bandera de España sobre los cielos madrileños. También participó en la exhibición otro A330 que sobrevoló la base militar al mando de los comandantes Miquel Jaume y Gonzalo López Cancio.

El acto conmemora el aniversario de la creación del Ejército del Aire, que nació de la unión de la aviación militar y naval.

Al festival asistieron Andrés Bello, comandante de A330 y director de Operaciones de Air Europa, Jesús Azurmendi, comandante y director de Seguridad de Globalia, José Antonio Salazar, director de Calidad y Omar Rodríguez, jefe de seguriedad, ambos de nuestra aerolínea.

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Obituario Tripulante de Cabina de Air Europa

HOMENAJE A RAFAEL GASANALIEV Más de cincuenta personas de la base de Madrid se reunieron el pasado 24 de septiembre para rendir homenaje a Rafael Gasanaliev. Rafa, de origen ruso, era un tripulante de cabina eventual de Air Europa y se encontraba trabajando para Swiftair el día del trágico accidente, el 24 de julio en Mali, donde fallecieron, además de la tripulación, 116 pasajeros.

Compañeros de vuelo de Air Europa y de Groundforce así como representantes de Swiftair se dieron cita en el parque Juan Carlos I para homenajear al compañero desaparecido. Farolillos flotantes en el lago, pulseras hechas a mano por los organizadores, pétalos, flores y un colage hecho con sus fotografías fueron algunas de las acciones con las que rindieron homenaje a Rafa.

“Fue muy emotivo, al final hicimos una suelta de globos que terminaron dibujando una sonrisa de medio lado como la suya” explica Yessica Gálvez, TCP de Air Europa y organizadora del evento junto a Carlos Gómez, también tripulante de la base de Madrid. Un vídeo conmemorativo, realizado por Ireneusz Bator, se puede ver en el link http://youtu.be/4qvRUV3RMyA. Un libro de condolencias fue entregado a la familia del fallecido como muestra de afecto de todos sus compañeros.

Autoridades del Ejército Camboyano rinde honores a una tripulación de Air Europa

CORDIAL DESPEDIDA EN EL AEROPUERTO DE PHNOM PENH, CAMBOYA El pasado 6 de noviembre una tripulación de Airbus recibió la visita de autoridades militares en el aeropuerto de Phnom Penh, Camboya.

El motivo de la visita era agradecer a Air Europa el servicio prestado en el transporte de sus tropas y desearles un buen vuelo. La tripulación fue obsequiada con collares de jazmín coincidiendo con la popular Fiesta del Agua que da la bienvenida al año nuevo.

La tripulación liderada por el comandante Jacinto Lozano estaba formada por el copiloto José Sampeiro y los tripulantes Montse Martín, Paloma Sacristán, Varezi, Larco, Garez, Golina, Maroyo, Zarauz. Junto a ellos se encontraban el comandante Jesús Ojeda y los copilotos Iván Celorio y Fernando Obón que habían llevado el avión desde Madrid hasta Camboya.

En el vuelo, fletado por Naciones Unidas, viajaban 196 militares camboyanos en misión humanitaria con destino Camerún y escala técnica en Doha y República Centroafricana. Los militares iban a colaborar en la reconstrucción de infraestructuras civiles durante un año. Antes de embarcar, las tropas se alinearon en la pista para subir al avión ante la presencia de medios de comunicación locales.

“Estos vuelos son muy gratificantes, el pasaje es encantador y te sientes que eres parte de una buena organización en la que los militares, en este caso, van a trabajar por una buena causa, es digno de mencionar

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y de alabar” cuenta la sobrecargo Montse Martín. Y continúa: “Cuando cambiamos de tripulación en Doha fui personalmente a las dos cabinas para despedirme en nombre de toda la tripulación y desearles mucha suerte. Ellos contestaron aplaudiendo”.

El vuelo que continuó hasta Camerún con escala en República Centroafricana fue tripulado por Pep Carrió y Luis Rivero como comandantes, Carlos Romero como copiloto y Mónica Gester, Nuria, Nerja, Rone, Aquino, Claraco, Ralez y Daso como tripulación de cabina.

Cartas al director Por carta o mail, a travé s de Facebook o Twiter y tambié n desde nuestro blog. Detrás de cada cliente hay siempre historias y circunstancias distintas con las que nuestros compañeros de Globalia empatizan en busca de una solución. Aunque sabemos que hay muchas más, aquí recogemos solo una parte de las felicitaciones enviadas por nuestros clientes y que nos ha facilitado el Departamento de Relaciones con los Clientes ¡¡¡Enhorabuena!!!

Paciencia, simpatía y eficiencia de nuestros compañeros del Call Center de Globalia El día 12-11-2014 a las 18 horas fui atendido en el teléfono de atención al cliente por la señorita Cristina (22785) sobre una consulta sobre un vuelo a realizar. Vuelo mucho y me he comunicado muchas veces con diferentes call center y teleoperadores y nunca me habían atendido con tanta amabilidad, simpatía, educación y eficiencia como lo hizo esta señorita y es de mi interés que sepan que tienen una empleada de primerísima línea, cosa muy difícil de encontrar en los momentos actuales. Juan José A.

(…) (…) Un grupo de 15 médicos y enfermeras/os viajamos con ustedes el 29.10 FRA-MAD-LIM para operar gratis a más de 100 pacientes del labio leporino y paladar hendido en Lima, Perú. El señor Anatol Rohe se tomó su tiempo para asignar los asientos para los vuelos de ida y vuelta de los 15 pasajeros, sobre todo observar los diversos deseos del grupo, como asiento XXL, pasillo, ventana etc. Yo trabajo en Lufthansa y sé lo que es tratar con pasajeros. (…) En este caso, he quedado encantada y espero que el vuelo de mi grupo salga bien, así haré el próximo proyecto nuevamente con Air Europa.

Muchas gracias y atentos saludos! Ana María.

Quiero expresar mi agradecimiento a una operadora de la atención web, llamada Catia (o Katia), que ante gravísimos problemas surgidos con la tramitación de documentos asociados al vuelo, tuvo la amabilidad, generosidad y humanidad de ayudarme, yendo más allá de los clichés artificiales de “sonreír y no hacer nada” que se vinculan al mito de la calidad, las cartas de servicio y el camelo de las ISO. (…) hizo más por Air Europa en diez minutos que todos los anuncios con motoristas famosos que la compañía haya lanzado en años... y digo bien... es así de la manera en que se fidelizan de verdad a los clientes. (…) No conozco a Catia (o Katia), pero tiene que ser buena persona y ha trasladado esa bondad al puesto de trabajo. Un lujo para los clientes y un lujo para Air Europa. Muchas gracias desde Canarias de todo corazón, porque con un pequeño esfuerzo logró ayudar a resolver problemas muy grandes. Fermín M.I.

Buenas tardes. Ayer mi hija Claudia voló a París en el vuelo UX 1002. Justo antes de embarcar se dio cuenta que tenía consigo, además de su pasaporte, el de su hermano.(…) Una de las personas de Groundforce que estaba gestionando el embarque de Air Europa (se llamaba Álvaro o Alejandro) se ofreció a llevar el pasaporte a la comisaría de la T1. Solamente agradecerle el detallazo que tuvo porque mi hijo pudo recoger el pasaporte ayer por la noche y ha volado a Londres hoy por la tarde. Muchas gracias y enhorabuena por la calidad del servicio en el embarque. Miguel M.

Personal resolutivo y trato excelente en las Oficinas de Ventas de Air Europa de los aeropuertos Hoy Iberia ha tenido un retraso de 4 horas en el vuelo que tenía contratado de Vigo a Madrid, sin darme demasiadas explicaciones y dejándome tirado con mi familia hasta las 11 de la noche. Debido al lamentable servicio, decidí comprar 5 nuevos billetes en Air Europa en el aeropuerto. Quiero dejar constancia de que la persona que me atendió en la oficina de Air Europa en Vigo, Francisco Hidalgo fue extremadamente profesional, ágil y eficiente, nada que ver con el nivel del personal de Iberia. Realizo al año más de 40 vuelos por Europa y USA por lo que estoy acostumbrado a tratar con personal de aerolíneas y les garantizo que profesionales como Francisco Hidalgo son los que logran que los pasajeros repitan con Air Europa. Un excepcional profesional. Ya le pueden cuidar! Saludos. Julio.

Profesionalidad en tierra y bordo de nuestros aviones Dear Sir/Madam, I would like to take this opportunity to compliment your cabin crew on Air Europa’s flight UX2001 from Madrid to Barcelona. As this was my first experience with a Spanish carrier I was surprised about the level of spoken English which was an cable and understandable throughout this short flight.

Also the friendliness and professionalism were more an ok. Although it was a short flight with approx 145 pax on board they didn’t rush and took all their time to give attention to every passenger. Keep up the good werk, I m looking forward to board again on one of your other flights in the future. Muchas Gracias y hasta luego. Kevin.

El arte de reciclar a bordo

Soy una pasajera que retorna a Argentina, cargada de maletas, con dos animales uno de ellos diabético que necesita atención personalizada ya que es insulino dependiente. (…) Quiero destacar la profesionalidad, la calidez y agradecer de todo corazón a Carmen, Cristina, María, Betty y Paco, personal de Air Europa en Vigo su trato y asesoramiento. También agradezco al personal de embarque y a la tripulación del vuelo que solucionaron todos los inconvenientes de volar con un PET diabético. Y por último felicitar y agradecer al personal encargado de manipular el equipaje que cuidaron de mis maletas, incluso lo más frágil. Maravillada con todo por hacer mi retorno a Argentina un placer, a pesar de lo traumático que suele ser retornar después de 11 años. (…) Un cordial saludo. Laura R. B. FELICITACIÓN DEL AGENTE DE VIAJES COMO CLIENTES A TRAVELPLAN Quería agradecerte tu tiempo y gestión sobre esta reserva de un viaje a Berlín.

Todo fue estupendamente. Los vuelos en hora; los traslados puntuales, bien recibidos, coche impecable, conductor educado, vehículo grande, privado para los seis. Diez, sobre diez. La estancia muy agradable, hotel confortable, buena atención, ubicado zona tranquila, dos paradas de tranvía de Alexander Platz, desayuno muy completo. (…) El resto de asistentes quedaron muy contentos.

Felicitad a vuestra gente de allí y también a los de aquí. Ángel de TSG Viajes.

Quería hacerles saber la buena atención y la buena predisposición que recibo de parte de Dulce cada vez que necesito una ayuda. Trabajo en la parte de agencias de Biblos (…) y tengo la suerte de que una agente como Dulce tiene siempre buena predisposición para ayudarme en cada caso que me ha tocado, sé que hay casos que escapa a Uds. como compañía pero en todos los casos ella me ha ayudado y en la mayoría me dio una solución. (…). Me gustaría que le hagan llegar estas felicitaciones a Dulce y que Uds. también lo tengan en cuenta.

METAMORFOSIS

Seguro que no os podéis imaginar de qué material está hecha esta obra que muestra la fotografía. Pues, esta estupenda escultura está creada con los raviers de aluminio que contiene las comidas calientes ofrecidas a nuestros pasajeros a bordo. “Metamorfosis” es el nombre con el que una pasajera, Valeria Lamberti, bautizó a su obra durante el vuelo de Air Europa Buenos Aires-Madrid el pasado 7 de enero. Tania Cañete, tripulante de la base de Madrid nos ha hecho llegar esta original

fotografía “Mientras atendía mi pasillo descubrí a una pasajera que manipulaba el envase de metal de la comida. No pude resistirme preguntar por su obra y así entablamos una pequeña conversación en la cual me contó que estudiaba bellas artes y que le gustaba mucho reciclar todo tipo de materiales haciendo esculturas. La sorpresa fue que me regaló una de sus obras y con la que estoy muy agradecida” cuenta nuestra compañera.

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