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GLOBALIA

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ENTREVISTA

Sandra Lenis, Subdirectora de Servicios a Bordo de Air Europa

REDES SOCIALES EN GLOBALIA

Nuestros seguidores en Twitter, Facebook, YouTube, Flickr y blogs

GROUNDFORCE ESTRENA NUEVA WEB Internet como canal de comunicación y captación de clientes

AIR EUROPA PARTICIPA EN LAS “APROXIMACIONES VERDES”

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El centro espacial de empleo de la División Minorista

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GLOBALIA PRESENTA VIAJES UNALIA

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NOVIEMBRE 2011

Editora

Mª José Hidalgo

Dirección

Cristina Hidalgo

Adjunto a Dirección y Jefe de Redacción Montse Farran Balsach

Proyecto Gráfico

Departamento de Diseño de Travelplan / Halcón viajes.com

Dirección de Arte Jaime Trigo

Maquetación y Diseño

Marta López, Gema Sánchez (Dpto. Diseño Halcón viajes.com)

Fotografía Lucas Abreu

Coordinación Air Europa Alicia Puerto

Coordinación Halcón viajes.com Beatriz Vaz

Coordinación Travelplan Susana Reoyo

Coordinación Hoteles Be Live Mercedes Bohorquez

Coordinación Pepecar Mercedes Bohorquez

Colaboradores

Julio Fernández, Tomás Gigla, Miriam Alonso, Patricia Ramos, Lidia Jimenez, Mª Luisa Rodríguez, Mª Dolores Mateo, Cristina Cabrer, Joana Deyá, Alexis Capdevila, Lucía Martínez, Maribel Aguilera, Martín Expósito, Gerardo Ratto, Ioana illisescu y Joan Rosselló.

Impresión

Globalia Artes Gráficas

Depósito Legal PM-498 / 2001

Distribución

Globalia Distribución

Centro Empresarial Globalia Apdo. Correos / P.O. BOX 132 07620 Llucmajor

EN BUSCA DE INICIATIVAS Y NUEVOS PROYECTOS

A

unque corren épocas de incertidumbre en todos los ámbitos de la economía y las finanzas es necesario que continuemos trabajando en nuestros objetivos con entusiasmo a la espera que se vea alguna mejoría en los mercados. Sé que todos los empleados de Globalia estáis haciendo esfuerzos increíbles para mantener el liderazgo de nuestras empresas y capear el temporal en estos tiempos tan difíciles e inciertos.

En esta edición os informamos sobre novedades, resultados y logros que son resultado de vuestro trabajo diario. Por esta razón, nos complace presentaros una nueva agencia especializada en viajes de empresas, Viajes Unalia. Con esta iniciativa, nuestro Grupo refuerza la labor social iniciada en 2006 con Integralia, el Centro Espacial de Empleo de Globalia, con la integración laboral de personas con minusvalía y, sobre todo, con la calidad ofrecida a nuestros clientes.

Air Europa, Be Live, Halcón viajes.com, Pepetravel y Pepephone abren sus puertas a las redes sociales para acercarse a nuestros clientes, hablar con ellos y saber qué quieren de nosotros. También Groundforce continúa afianzando su imagen en el mercado con la creación de una nueva web corporativa y atraer nuevos clientes a nuestro negocio. También os contamos la llegada de nuestra aerolínea en la ciudad de México y las nuevas rutas a inaugurar.

La expansión internacional de Travelplan, apoyo al mundo del golf de Halcón viajes.com, nuevos servicios de Bodaspace entre muchos otros eventos forman parte de esta decimoséptima edición. Como siempre os animamos a que participéis en la comunicación interna y nos mandéis todos las novedades, nombramientos, felicitaciones, celebraciones y logros que queráis comunicar a los compañeros.

Recordad que los logros de cada uno de nosotros, son los éxitos de todos; una vez más muchas gracias por vuestro esfuerzo y compromiso.

Cristina Hidalgo Directora de Marketing de Globalia

03 Editorial 04 Nuestras noticias 16 Entrevista con Sandra Lenis

ubdirectora de Servicios a Bordo S de Air Europa

18 Ciudad de México, nuevo

destino de Globalia 20 Redes Sociales en Globalia

forum@globalia.com

22 Groundforce extrena

nueva web 24 Globalia presenta Unalia 26 Proyecto Reta-CDA. “Aproximaciones verdes” 28 Nuestros compañeros 30 Obituario 31 Felicitaciones 3

Noticias En colaboración con la Oficina de Turismo de Cuba para España

TRAVELPLAN ORGANIZA UN ROAD SHOW DE CUBA POR DISTINTAS CIUDADES DE ESPAÑA Durante el mes de junio Travelplan ha realizado un road show en diferentes ciudades españolas como Barcelona, Bilbao, Málaga, Madrid, Valencia y Vigo en colaboración con la Oficina de Turismo de Cuba para España.

En el workshop se mostró a los más de 700 profesionales asistentes la amplia y variada oferta del destino cubano que Travelplan ofrece en esta magnifica isla.

Durante el cóctel y el espectáculo del grupo que animó la velada, se realizó en cada ciudad un sorteo con varios viajes a Cuba entre los asistentes.

Además de estos eventos, se han llevado a cabo otras acciones de publicidad en medios de comunicación y en la amplia red de Halcón viajes.com y Viajes Ecuador.

Dirección de Marketing Travelplan.

Petición de días libres, vacaciones e “Informes de TCP’s”

JEFATURA DE TCP’S INFORMATIZA SUS GESTIONES Tras un breve periodo de pruebas, la Jefatura de TCP’s de Air Europa, ha informatizado la petición de días libres y vacaciones de los tripulantes de cabina a través del sistema SGT. Esta aplicación, que también permite gestionar los “Informes de TCP’s”, pretende agilizar y simplificar los trámites internos tanto para los empleados como para la empresa, evitar posibles errores y mejorar la atención al colectivo. Este proyecto ha sido iniciativa de Jefatura de TCP’s con la colaboración del Departamento de Producción y Globalia Sistemas.

Desde este mes de septiembre, todos los tripulantes de cabina de nuestra aerolínea gestionan informáticamente la solicitud de sus días libres, vacaciones e “Informes de TCP’s”; esta nueva herramienta se puede utilizar desde los ordenadores instalados en las salas de firmas de los aeropuertos, o desde sus propios domicilios si el tripulante lo desea por su comodidad.

Igualmente, el “Informe de TCP’s”, que consiste en la evaluación diaria del trabajo de los tripulantes,

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también podrá ser enviado por Intranet. “Este nuevo sistema permitirá crear por primera vez indicadores para evaluar distintos aspectos del trabajo, prevenir errores así como detectar las necesidades de los TCP’s” explica Marta Hernández, jefe de TCP’s de Air Europa. La informatización de estos servicios fue una exigencia de la última auditoría IOSA. La implantación de esta herramienta, ha sido realizada por Marta Hernández, jefe de TCP’s tras trabajar sobre el proyecto iniciado por Enrique

Prades Broger, anterior jefe del colectivo. El diseño informático ha sido desarrollado por Antonio Carvajal de Globalia Sistemas.

El proyecto finalizado fue presentados en la última reunión de Jefes de Base de Air Europa, celebrada los días 26 y 27 de junio a la que asistieron, además de los equipos de Jefatura, Carlos Cordero, director de Producción, Sandra Lenis, subdirectora de Servicios a Bordo y Yolanda Arribas de Servicios a Bordo.

Noticias Parte del dinero recaudado será donado a la Asociación RANA, Red de Ayuda a Niños Abusados

AIR EUROPA PATROCINA LA “JORNADA DE GOLF, ARTE Y SOLIDARIDAD” El Club de Golf Maioris, Mallorca, acogió la “Jornada de Golf, Arte y Solidaridad” que se celebró el pasado 22 de octubre y fue patrocinada por Air Europa. El encuentro consistió en un torneo de golf organizado por CEPSA y una exposición de arte titulada “Recorridos” de la artista plástica Bárbara Mori. Parte de los fondos recaudados en la venta de los cuadros serán donados a la asociación RANA que trabaja en Baleares para la prevención del abuso sexual infantil.

Air Europa participó en esta jornada obsequiando dos pasajes a Buenos Aires o México y tres pasajes a Ámsterdam a los compradores de cuadros con el objetivo de incentivar la compra de obras de arte.

Los fondos que recaude RANA serán destinados a financiar parte de los proyectos de “Atención terapéutica a adultos víctimas de abusos sexual en la infancia” y a la “Campaña escolar: Grita muy fuerte” La exposición “Recorridos “está formada por 40 obras de la artista argentina, Bárbara Mori, tripulante de cabina de Air Europa y residente en Mallorca. Bárbara se volcó, desde muy joven y de forma autodidacta, en el dibujo y la pintura para continuar, más tarde, con el cartón, la madera, y finalmente el lienzo, soporte principal de sus obras. Para la artista “cada cuadro es el resultado de la experiencia, derivando en una variedad de texturas que dan marco a la pura abstracción así como al arte figurativo, pudiéndose encuadrar dentro de la pintura informal”

Elisabeth Homberg, presidenta de la Asociación RANA. Bárbara Mori, artista plástica y Héctor LLanza, director Golf Maioris.

Por generar y difundir conocimiento sobre la Ley de Igualdad en las empresas

HALCÓN VIAJES.COM RECIBIÓ UN RECONOCIMIENTO POR SU COMPROMISO CON LA IGUALDAD La Unidad de Género del Ayuntamiento de Gijón presentó el pasado 10 de agosto el Directorio de Empresas del territorio comprometidas con la igualdad entre las que se encuentra Halcón viajes.com.

Nuestra minorista recibió un diploma durante un acto celebrado en el Palacio de Congresos del Recinto Ferial Luis Adaro de Gijón, presidido por la alcaldesa Carmen Moriyón y al que asistió Iván Amador, director de Halcón viajes.com en Gijón.

En el transcurso del acto, la Fundación Universidad de Oviedo presentó los principales resultados obtenidos del trabajo de investigación realizado.

El Directorio de empresas comprometidas con la igualdad lo componen actualmente 55 empresas, de distintos tamaños y sectores empresariales, que están trabajando en la incorporación de la igualdad de género en su gestión empresarial. En algunos casos, ya han puesto en marcha su plan de igualdad, y en otros, están en proceso de elaboración y negociación del mismo, pero todos ellos han colaborado en el estudio para mostrar las medidas implantadas y las luces y sombras de los procedimientos utilizados.

Al finalizar el acto, se hizo entrega a estas empresas de un diploma de agradecimiento por su colaboración que fue recogido por Iván Amador, director de Halcón viajes.com en Gijón.

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Noticias Concedido por la Fundación Española del Corazón

JUAN JOSÉ HIDALGO, PREMIO CORAZÓN DE ORO PROFESIONAL 2011 La Fundación Española del Corazón (FEC), con el apoyo de la Sociedad Española de Cardiología (SEC), tuvo el honor de reconocer con el Premio Corazón de Oro Profesional 2011, la labor empresarial de Juan José Hidalgo, presidente y fundador del Grupo Globalia. Con este galardón, concedido el pasado 25 de mayo, la FEC premia a Hidalgo por su brillante trabajo en la creación de un grupo empresarial de referencia en el mundo y agradece la colaboración que ha brindado a la Fundación, un apoyo imprescindible para el desarrollo exitoso de los objetivos fundacionales.

El presidente de la FEC, el Dr. Leandro Plaza, fue el encargado de entregar el galardón al conocido empresario en una gala benéfica, conducida por el periodista José María García, celebrada ayer noche en el Hotel Villa Magna de Madrid. A la velada acudieron más de un centenar de personas, entre las que se encontraban personalidades del mundo institucional, sanitario, empresarial, cultural y deportivo del más alto nivel, como S.A.R. la Infanta Doña Pilar; el embajador de Suiza en España, Armin Ritz; el embajador de República Dominicana, Diego Bermejo; el presidente del Atlético de Madrid, Enrique Cerezo; Vicente del Bosque; Luis Aragonés o Pedro Trapote, entre otros.

Todos ellos quisieron rendir homenaje al premiado y, además, recaudar fondos para la investigación cardiovascular, así como para fomentar los hábitos de vida saludables entre la población con actividades y acciones educativas y de concienciación social.

El Premio Corazón de Oro Profesional reconoce anualmente la labor de personalidades concienciadas con la salud en general, y con las enfermedades cardiovasculares en particular. El periodista Luis del Olmo o la diseñadora Carolina Herrera ya recibieron el galardón de la FEC en anteriores ediciones.

Juan José Hidalgo, presidente de Globalia, la Infanta Doña Pilar, Leandro Plaza, presidente de FEC, y el periodista José María García.

Hidalgo, rodeado de familiares y amigos momentos antes de la gala.

Un proyecto integrador que persigue ofrecer más y mejores servicios al federado

HALCÓN VIAJES.COM APOYA AL MUNDO DEL GOLF Fernando García Rascón, director general de Halcón viajes.com y Gonzaga Escauriaza, presidente de la Real Federación de Golf, han suscrito un convenio de colaboración, de dos años de duración renovables que contempla, entre otras cuestiones, la integración de la agencia de viajes dentro del Club de Patrocinadores de la RFEG. La red de Globalia, que se convierte en agencia de viajes oficial de la RFEG, se suma a un proyecto integrador que persigue ofrecer más y mejores servicios al federado, un valor añadido que beneficia directamente al golfista por su condición, precisamente, de federado.

El director de la División Minorista de Globalia se mostró satisfecho con este acuerdo “Para nosotros es un honor y un placer estar vinculados a este deporte. Desde hace ya muchos años, Halcón viajes.com está muy presente en el deporte y el acuerdo con la Federación nos acerca mucho más al mundo del Golf con el compromiso por nuestra parte de utilizar las sinergias

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de nuestro Grupo para dar un excelente servicio tanto a la Federación como al todo su colectivo”.

Además de las 1.600 sucursales de Halcón viajes.com, este colectivo podrá disponer en la web de la Federación un con ofertas “exclusivas” para todos los federados de golf. “Por supuesto, la idea es tener siempre activas las ofertas con el fin de que los federados encuentren siempre lo que están buscando informándoles en todo momento de las diferentes campañas que ponemos a su disposición ofreciendo la mejor calidad al mejor precio” continuó García Rascón

Noticias La aerolínea seguirá como patrocinador estelar del club y ofrecerá vuelos directos para equipos y aficionados

AIR EUROPA MANTIENE SU COMPROMISO CON EL BÀSQUET MENORCA Air Europa y Menorca Bàsquet continuarán de la mano la próxima temporada. Este es el principio de acuerdo alcanzado a principios de junio entre ambas entidades para mantener el compromiso de la pasada campaña. La compañía aérea seguirá como patrocinador estelar del club y pretende repetir la organización de varios vuelos directos para equipos y aficionados El logo de Air Europa, empresa volcada con el patrocinio deportivo nacional “porque creemos en su rentabilidad”, explicó Richard Clark, director Comercial de Air Europa continuará apareciendo en un lugar privilegiado de la vestimenta del primer equipo del Menorca, además de ocupar espacios publicitarios en el Pavelló. A cambio, el Menorca dispondrá del billetaje gratuito para su equipo, siempre que sus desplazamientos puedan realizarse con vuelos operados por esta compañía que tiene salidas directas desde Menorca a Barcelona y Madrid.

Del mismo modo, Air Europa mantiene la intención de fletar un número determinado de vuelos chárter para desplazar al equipo y a los aficionados que lo deseen a ciudades que tengan un especial atractivo para los menorquines, siempre a unos precios de lo más sugerentes que incluyen una o dos noches de hotel.

En la temporada pasada, la compañía aérea, de acuerdo con el Menorca Bàsquet y la agencia Viatges Magon, que es la oficial del club, organizaron cinco salidas para acompañar al equipo a Alicante, Vitoria, Sevilla, San Sebastián y Málaga que tuvieron una aceptable acogida entre la afición menorquina que de esta forma pudo seguir a su equipo y conocer ciudades españolas con un especial encanto. Clark, director de marketing , ha indicado que la intención de Air Europa es repetir esta experiencia dirigida los menorquines en función de la demanda.

Con la colaboración de la Oficina de turismo de Túnez y Tunisair

EXCLUSIVO PROMOCIONAL A TÚNEZ CON TRAVELPLAN Más de 150 agentes de viaje de España y Portugal participaron desde el 9 al 13 de junio en el famtrip organizado por Travelplan con la en colaboración con la Oficina de Turismo de Túnez y la aerolínea Tunisair. Tras verificar que se ha restablecido la normalidad en el país fue momento de disfrutar de uno de los destinos turísticos del Mediterráneo más apreciados por su sol, playas, la zona del desierto y los numerosos sitios arqueológicos.

Además de atractivos turísticos como el Fuerte y la Medina de Hammamet, la Gran Mezquita y el Mausoleo del Barbero en Kairouan, los agentes disfrutaron de una estancia llena de encanto y confort, con un servicio excelente, en el hotel Vincci Nozha Beach 4* en Hammamet. Es de destacar que Túnez dispone de una sólida infraestructura hotelera donde los hoteles han sido construidos en armonía con el medio ambiente y ofrecen todo tipo de actividades.

El grado de satisfacción de todos los asistentes ha sido muy alto, siendo su valoración del destino y los servicios prestados de excelente, destacando la hospitalidad del pueblo tunecino.

Leila Tekaia, directora de la oficina de Turismo de Túnez en España, destaca que los principales valores del mundo son la democracia y la libertad, por lo que considera que “cualquier persona debe tener simpatía por el pueblo tunecino”.

Entre los responsables de Travelplan que asistieron a este viaje se encontraban, Miguel Ángel García, director comercial, Susana Reoyo, directora de Marketing, Pura Sevilla, delegada Cataluña y Levante y Javier de Frías, delegado Zona Centro, Asturias y Galicia.

Dirección de Marketing Travelplan.

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Noticias Bajo el lema “Be yourself. Live the world” y con una imagen más joven e innovadora

BE LIVE EMPRENDE UNA GIRA POR AMÉRICA PARA PRESENTAR SUS HOTELES Be Live Hotels emprendió este mes de agosto una ambiciosa gira por diversos países de América para presentar a turoperadores y profesionales del turismo la remozada imagen de sus establecimientos del Caribe. Una imagen marcada por el espíritu joven e innovador que la nueva dirección ha logrado imprimir a los hoteles de México (Cancún y Riviera Maya), República Dominicana (Puerto Plata, Bayahibe, Punta Cana y Boca Chica) y Cuba (Camagüey y Varadero).

“El objetivo es dar a conocer nuestro producto en los principales mercados de América, tanto a los turoperadores como a las agencias de viaje, oficinas de Turismo y prensa especializada”, asegura Javier Blanco, director general de Be Live. “Queremos que sepan que tenemos un producto competitivo, segmentado y en crecimiento -añade-, y ofrecemos, además, el compromiso de construir y fortalecer relaciones comerciales sobre la base de confianza que caracteriza a Globalia, el primer grupo turístico español”.

resumir en el lema que sigue Be Live Hotels: hoteles que se adaptan a quien tú eres, hoteles que te recuerdan dónde estás”, concluye.

El “Mega Blitz de América”, comenzó en Canadá para viajar después, durante las próximas tres semanas, a Estados Unidos, México, Guatemala, Colombia, Costa Rica, Chile, Perú, Panamá, Puerto Rico, República Dominicana y Argentina. La coordinación corre a cargo de Zoe Lara, responsable de ventas de Be Live para América y tiene por lema “Be yourself. Live the world.“ Y esa expresión resume bien el espíritu que inspira a la cadena hotelera. “Hemos procurado que nuestros establecimientos no sean complejos aislados de la cultura de la zona, a fin de que el cliente que viaja a un país pueda vivirlo plenamente, experimentando y sintiendo todos los estímulos que ofrece la zona”, explica Javier Blanco. “Esta filosofía se puede

HALCÓN BODA.COM SE AFIANZA ENTRE SUS CLIENTES DE LUNA DE MIEL Halcón boda.com ofrece su servicio “Luna de Miel” de forma gratuita a todos los clientes de Halcón viajes.com. Con esta iniciativa BodaSpace consolida su marca entre su cartera de clientes de la red minorista.

Halcón boda.com piensa no sólo en los clientes directos ofreciéndoles este servicio y poniendo a su disposición multitud de empresas para ayudarles y asesorarles en la organización de su boda, también piensa en los invitados de cada uno de sus clientes, poniendo a su disposición los 1.500 puntos de venta de nuestra red de oficinas para realizar el regalo de los novios.

Con el importe total de su lista de boda el cliente podrá pagar su viaje de Luna de Miel o disponer de la totalidad de su dinero sin ningún tipo de comisiones de gestión.

Halcón boda.com sigue ampliando su lista de empresas asociadas, a la que recientemente se ha incorporado la cadena NH Hoteles.

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Con la finalidad de fomentar el buen uso de la tecnología entre los consumidores

PEPEPHONE Y LA UNIÓN DE CONSUMIDORES DE CÁDIZ FIRMAN UN CONVENIO DE COLABORACIÓN Pepephone, el operador de telefonía móvil del Grupo Globalia, y la Unión de Consumidores de Cádiz, firmaron el pasado 3 de junio un convenio de colaboración con el fin de proteger e informar a todos los usuarios del sector de las telecomunicaciones.

El acuerdo comprende diversas acciones para fomentar el buen uso de la tecnología entre los consumidores, como el lanzamiento de campañas de información y sensibilización, colaboración mutua en cursos, organización de seminarios y programación de jornadas divulgativas.

Miguel A. Ruiz, presidente de la Unión de Consumidores de Cádiz, ha agradecido la rápida respuesta del director general de Pepephone, Pedro Serrahima, destacando “la importancia de este Convenio con la próxima realización de acciones informativas para los consumidores y poniendo en valor el buen hacer que, en materia de atención al cliente, tiene esta empresa”.

Noticias

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V TORNEO DE GOLF AIR EUROPA-TRAVELPLAN Un año más, las instalaciones del Club de Golf Maioris de Llucmajor, acogieron la quinta edición del torneo Air EuropaTravelplan. El evento, celebrado el pasado 17 de junio contó con más de 80 participantes y fue patrocinado por numerosas empresas turísticas mallorquinas y de ámbito nacional e internacional.

El torneo se dividió en dos modalidades -Stableford y Scratch- para que todos los participantes tuvieran mayores opciones de llevarse la victoria. La primera modalidad se fraccionó en dos categorías. En la primera de ellas, el ganador fue Carlos Plaza, ya la segunda posición fue para Juan Pedro Manjon y la tercera para Joaquín García Rubio. Ya en la segunda, el ganador fue Sebastia Escarrer, seguido por Antonio Pino Beltrán y Lorenzo Julia Ribot, ocupando la segunda y tercera posición respectivamente. Finalmente en categoría Scrtach, el mejor de los participantes fue Juan Pablo Manjon.

Al evento asistieron el presidente de Globalia, Juan Jose Hidalgo, su esposa Elo Gutiérrez y sus hijos Mª José, Javier y Cristina Hidalgo así como Javier Blanco, director de Be Live Hoteles y de Compras de Globalia. También contamos con la participación de directivos de empresas turísticas de Baleares como Sol Meliá, de Barceló Hotels&Resorts, Hoteles Paradisus y Hespedia Troya, del turoperador Tomas Cook, y el consejero delegado de Orizonia.

Los ganadores de cada clase fueron obsequiados con un viaje, a distintas zonas del Caribe para dos personas, con todo incluido durante una semana. De igual modo, recibieron premios los participantes que lanzaron la bola más cerca del hoyo y más lejana desde el tee, los que ocuparon las posiciones 4, 6, 8 y 10 (cortesía de Air Europa & Travelplan) 20, 30 y 40 (Reloj Cortesía de Renault) y aquel jugador que ocupo el lugar 25 al cumplirse el vigésimo quinto aniversario de Air Europa y Travelplan. Finalmente se otorgaron premios en la comida para todos los asistentes, sacando sus nombres de una urna. Toda la entrega de premios fue realizada por Carlos García Hirschfeld y Iztiar Elguezabal.

El turoperador de grandes viajes de Globalia

“LATITUDES”, CUMPLE UN AÑO El turoperador de grandes viajes de Globalia, “Latitudes”, cumple su primer aniversario con resultados positivos y aspira a seguir creciendo. Este turoperador, está especializado en viajes a lejanos destinos y en acercar a sus clientes a los paradisiacos lugares de Asia, África, Oceanía o las Islas del Pacífico. Esta nueva temporada seguirá ampliando su programación y ofrecerá nuevos destinos como Canadá o Sudamérica entre otros.

Tras este primer año Latitudes, comienza a ser una marca de referencia y querida entre los agentes de viajes por el alto grado de satisfacción obtenido en el servicio prestado. El éxito de estos buenos resultados es el diseño de cada viaje de forma minuciosa, cuidando los detalles con una amplia gama de alternativas de calidad y con el trato personalizado hacia cada cliente.

El equipo de Latitudes, bajo la dirección de Olga Villacampa, trabaja día a día para hacer del viaje una experiencia que perdure, ofreciendo productos atractivos que pueden convertirse en las vacaciones únicas e irrepetibles a un precio razonable, sin descuidar en ningún momento la calidad.

Lo que hace diferente a “Latitudes”, es el respaldo del primer grupo turístico español y de todas las empresas que conforman el mundo Globalia.

Dirección de Latitudes

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Noticias Nuestros clientes más jóvenes disfrutaron de la noche más terrorífica y divertida del año

EL HOTEL “BE LIVE LA NIÑA” CELEBRÓ HALLOWEEN Los salones del Hotel Be Live la Niña de Costa Adeje, Tenerife, se llenaron de brujas y fantasmas el pasado 31 de octubre con motivo de la celebración del Halloween. Jordi Simó, director del hotel y su equipo obsequiaron a sus clientes más jóvenes con una fiesta de “Todos los Santos” terrorífica y divertida de la que disfrutaron tanto padres como niños.

Los preparativos para la celebración, organizada por el equipo de animación del hotel, comenzaron ya por la mañana con un taller para confección de disfraces que tuvo lugar en el mini club. Por la tarde y después de una suculenta merienda los niños fueron maquillados y preparados para participar en el baile del terror al son de la música de Michael Jackson en el famoso thriller “La noche de los muertos vivientes”. Los más pequeños

bailaron y corretearon disfrazados entre telarañas, murciélagos y vampiros por las instalaciones del hotel. Una piñata llena de caramelos y juguetes para los participantes puso punto y final a esta escalofriante noche de Halloween.

Jordi Simó, director del hotel, explicó que la experiencia había sido muy satisfactoria para todos “Desde luego que fue muy gratificante ver las caras de alegría de los niños y de más de un padre”. Y añadió su intención de repetir la celebración de Halloween dado el arraigo de esta fiesta en esa zona turística “por supuesto que ésta ha sido la primera de muchas fiestas más que iremos mejorando año tras año. Debido a la ubicación del hotel y por tradición en Adeje, Las Américas y Los Cristianos, esta fiesta se vive como si fuera Inglaterra”.

Su objetivo es impulsar el crecimiento del turoperador en ese país

EZIO LIMONTA, NUEVO DIRECTOR DE TRAVELPLAN ITALIA Ezio Limota es desde el pasado mes de junio el nuevo director de Travelplan Italia. Enzio posee un profundo conocimiento del mercado turístico italiano después de trabajar en diversos puestos de responsabilidad dentro de Alpitour, uno de los operadores más importantes del país, y llega cargado de ilusión y nuevas ideas para fortalecer y expandir a Travelplan en Italia.

“Baleares, Canarias, la Costa Mediterránea española y el Caribe poseen una inmejorable calidad turística y despiertan gran interés entre los italianos, ya que los ven como una alternativa excitante a los destinos del norte de África, ahora deprimidos por los acontecimientos políticos de los últimos meses”, explica Ezio Limonta. Y añade: “Tengo la responsabilidad de potenciar las ventas de estos destinos entre los italianos, que encontrarán en Travelplan una completa oferta de viajes a lugares sorprendentes, con una cultura muy cercana a la suya y un servicio de primer nivel, gracias a la moderna flota de aviones de Air Europa y la hotelera BeLive”.

HALCÓN VIAJES.COM HA REGALADO ENTRADAS GRATIS A DISNEYLAND® PARIS Halcón viajes.com y Disneyland® París han puesto en marcha, durante este verano, una campaña para acercar la magia Disney a todos aquellos viajeros que desde España hayan visitado este año la capital francesa. Por cada reserva de hotel, vuelo o paquete vacacional a París, Halcón viajes.com ha regalado una entrada a los 2 Parques Disney. La promoción ha estado vigente hasta el mes de septiembre y las entradas podrán disfrutarse hasta el 30 de diciembre de 2011.

Todos los clientes que hayan reservado en Halcón viajes.com su hotel, vuelo o paquete vacacional con destino a París, han sido obsequiados con una entrada totalmente gratuita para disfrutar de un día mágico en Disneyland® Paris. La entrada gratuita podrá ser utilizada hasta el 30 de diciembre de 2011 (*) y permite el acceso ilimitado a los dos Parques Disney durante un día.

53 atracciones, más de 50 tiendas y un montón de restaurantes están esperando en el primer destino turístico de Europa.

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Noticias De este modo, SkyTeam ofrece una red sin precedentes en la región de China

CHINA AIRLINES, CHINA EASTERN Y SHANGHAI AIRLINES SE UNEN A SKYTEAM China Airlines, China Eastern y su compañía subsidiaria Shanghai Airlines son las tres últimas compañías que se han incorporado oficialmente a la alianza de la aerolínea global SkyTeam los pasados 21 de junio y 28 de septiembre. Con motivo de la bienvenida de estas aerolíneas, SkyTeam consolida su posición como la alianza aérea líder en la región, ofreciendo un 10% más de salidas diarias desde y hacia la región de China. Con la incorporación de estas tres aerolíneas SkyTeam cuenta ya con 15 miembros, y se espera que aumente a 19 socios en 2012.

China Airlines complementa la red de miembros existentes, China Southern y China Eastern, y ofrece una amplia operación a través del estrecho hacia 20 destinos principales en China. Desde su

centro de operaciones en Taipei, China Airlines opera una diversa red de pasajeros y carga en toda la amplia región del Pacífico asiático, América del Norte y Europa, con un total de 224 partidas

diarias a 80 destinos en todo el mundo. El nuevo miembro también aporta tres nuevos destinos a la red de SkyTeam: Okinawa y Miyazaki, Japón, y Surabaya, Indonesia.

Por otra parte, China Eastern y Shanghai Airlines brindan 32 destinos nuevos a la red global de SkyTeam lo que significa que la alianza continúa incrementando su presencia en la región de China, una de las más dinámicas del mundo en términos económicos.

Con motivo de la incorporación de las nuevas aerolíneas se celebraron sendas ceremonias de bienvenida que tuvieron lugar en Pekín y en Taipéi. Rosana Jiménez Ordas y Mª Emma Minguela Contreras, tripulantes de Air Europa representaron a nuestra compañía ofreciendo su imagen durante las galas de Pekin y Taipei respectivamente. “Ha sido una experiencia increíble, primero porque la empresa haya contado conmigo para algo así y segundo porque nunca voy a poder olvidar todo lo que viví allí en cuanto a la organización del acto y a la gente estupenda que conocí” explicó Rosana a su regreso de la ceremonia.

HALCÓN VIAJES.COM INSPIRA A SUS CLIENTES EN FACEBOOK CON LA TECNOLOGIA DE INSPIRING.TRAVEL Desde el mes de julio una aplicación en la página de Facebook de Halcón viajes.com permite a sus usuarios inspirarse para su próximo viaje. La herramienta, que funciona gracias a un algoritmo de recomendación inteligente desarrollado por Inspiring.travel de forma pionera en España, cubre para Halcón viajes.com la creciente demanda de sugerencias en el sector de viajes y contribuye a afianzar la presencia en Internet de la red minorista de viajes líder en España.

La División Minorista de Globalia es primera red de agencias de viajes de España enriquece su presencia en la red social incorporando esta herramienta capaz de proponer destinos a los usuarios que quieren viajar pero todavía no saben a dónde ir.

De este modo, nuestros clientes podrán expresar sus preferencias (playa, montaña, arte) así como la duración del viaje y el presupuesto de que disponen.

Los usuarios también podrán invitar a otros amigos a compartir el viaje.

Esta nueva aplicación, con tecnología de Inspiring. travel, facilita al viajero la elección de su próximo

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destino, además de conocer mejor sus necesidades y fomentar la difusión viral de sus ofertas en Internet.

Inspiring.travel es una empresa especializada en tecnología para el mundo del viaje, pionera en España en la comercialización de herramientas de inspiración de viajes que fue galardonada con el Premio Alimara 2011 a la Pyme más innovadora del sector turístico. Con su acuerdo comercial con Halcon viajes.com, inspiring.travel se consolida como proveedor de tecnología de las principales marcas turísticas. http://www.facebook.com/halconviajesonline

Noticias El turoperador de Globalia se lanza a crecer en el mercado iberoamericano

TRAVELPLAN DA UN NUEVO IMPULSO A SU EXPANSIÓN FUERA DE ESPAÑA En el marco de su política de expansión internacional Travelplan ha nombrado a Pablo Alonso director general Internacional. El nuevo directivo reportará directamente al director general de la compañía, Luis Mata, quien le ha encomendado la coordinación del área internacional del operador turístico español en un momento de plena expansión.

Pablo Alonso es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid e International Executive MBA por la ESCP Europe (París/Londres/Berlín/Turín). Alonso aporta una experiencia profesional de más de 20 años en diversos sectores y empresas multinacionales, entre ellas, Banco Popular, Air Miles Spain (Travel Club), Seur, Endesa y Starcom Mediavest Group.

En su última etapa ha sido, durante tres años, vicepresidente y director general comercial y de marketing del grupo Pullmantur.

“En Globalia contemplamos un gran desarrollo internacional de Travelplan en los próximos años -asegura Luis Mata-, por eso hemos buscado al profesional más idóneo que existía en el sector. La llegada de Alonso -continúa- supone no sólo un refuerzo, sino la garantía de que nuestro proyecto discurrirá por el camino que ha marcado nuestro presidente, Juan José Hidalgo”.

AIR EUROPA PATROCINA EL “BEACH SOCCER WORLDWIDW MIAMI CUP 2011” Air Europa patrocinó desde el 28 al 30 de abril la primera edición del torneo Miami Beach Soccer Cup, en el que se han dado cita las principales selecciones de fútbol-playa del mundo. La selección española de esta modalidad así como sus cheersleaders llegaron en un vuelo de Air Europa procedentes de Gran Canaria y fueron recibidos por multitud de seguidores, entre los que se encontraban varios rostros populares del mundo de la televisión como Ana Obregón y Nicolás Vallejo-Nájera entre otros. Durante los tres días que duró el torneo fueron muchos los que visitaron la sala VIP de nuestra aerolínea donde, además de otras actividades, se sortearon viajes.

El torneo terminó con un partido de celebridades entre las que se encontraba Christian Karembeu, ex jugador del Real Madrid.

GROUNDFORCE Y MAR HANDLING SIGUEN AMPLIANDO SU PRESENCIA EN ESPAÑA Y MARRUECOS El año 2011 está siendo un año prometedor para la división de handling a terceros de Globalia Handling, que sigue ampliando su presencia en los aeropuertos de España y Marruecos. En lo que llevamos de año ya se han firmado más de 30 nuevos contratos con compañías aéreas tanto de pasajeros como cargueros y hay más negociaciones sobre la mesa.

En Marruecos, donde se da servicio bajo la marca MarHandling , hay que destacar por volumen de negocio, la entrada en la cartera de clientes, de la Compañía Air Arabia Maroc, aerolínea creada en Emiratos Árabes Unidos y que se está posicionando con fuerza en el mercado low cost del Norte de África, con 17 vuelos semanales.

Dicha compañía también ha confiado en nosotros en nuestras bases en España.

acuerdos alcanzados para gestionar el handling de los vuelos de Orbest en Madrid y Barcelona, y de Air Pullmantur en los siete aeropuertos españoles donde Groundforce dispone de licencia para operar.

Además en este país, también se han firmado contratos importantes con la Brussels Airlines, aerolínea nacional de Bélgica, las británicas British Airways y British Midland, la italiana Alitalia Cai y la turca Corendon Airlines, aerolínea del importante grupo turístico Corendon.

En España, Groundforce ha ampliado significativamente su presencia como operador de handling con la entrada de compañías clientes de la talla de Lufthansa Cargo en Barcelona y de Martinair, segunda aerolínea de los Países Bajos, con 5 vuelos de carga semanales en la base de Tenerife. Importantes son también los

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Noticias Organizado por Travelplan, Air Europa y Be Live

HALCóN VIAJES.com Y VIAJES ECUADOR PARTICIPAN EN UN FAMTRIP A REPÚBLICA DOMINICANA Travelplan, Air Europa y Be Live Hoteles organizaron un fam trip a República Dominica el pasado mes de mayo en el que participaron 25 agentes de viajes, todos ellos pertenecientes a la red minorista de Halcón viajes.com y Viajes Ecuador; en todo momento los asistentes estuvieron acompañados por personal de diferentes departamentos de Travelplan.

Durante las cinco noches de estancia los agentes se alojaron en Hoteles Be Live pudiendo conocer in situ todas las instalaciones y prestaciones del Hotel Be Live Hamaca 4*, Hotel Be Live Canoa 4*, Hotel Be Live Grand Marien 5*, Hotel Be Live Grand Bávaro 5* y del Hotel Be Grand Live Punta Cana 5*.

Además los asistentes al fam trip pudieron degustar la gastronomía dominicana en determinados restaurantes a la carta de los Hoteles Be Live en República Dominicana. El programa del fam trip se complementó con varias visitas, de carácter cultural y paisajístico por el caribeño destino. El grado de satisfacción de los participantes ha sido muy alto, siendo su valoración de la isla, como destino, calidad de hoteles y servicios, muy alta.

Dirección de Marketing Travelplan

Siguiendo

con

la

política

de atención hacia los profesionales del turismo

AIR EUROPA Y AVIS COLABORAN CON MELIÁ EN UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN PARA AGENTES DE VIAJES Meliá Hotels International ha renovado su programa de fidelización “Club más amigos” para agentes de viajes y meeting planners, gracias a una acuerdo de colaboración estratégica

con Air Europa y Avis como socios preferentes en el marco de su proceso de mejora y renovación de este tipo de productos.

El director de Ventas de Meliá Hotels International, José María Dalmau, destacó que con la incorporación de Air Europa y Avis como socios la cadena da “un nuevo impulso” al programa de fidelización abriendo así “un nuevo abanico de posibilidades”.

Por su parte, el subdirector general de Air Europa, José María Hoyos, ha subrayado que participar en el programa «se enmarca en la política de atenciones que la compañía mantiene con los agentes de viaje» a los que considera «profesionales imprescindibles en la cadena de valor del sector turístico».

Para beneficiarse de todas estas ventajas, los agentes de viaje y meeting planners deberán darse de alta en el programa a través de la web (www.mymasamigos.com).

Halcón viajes.com y Air Europa transportaron más de 400 peregrinos a Roma

BETIFICACIÓN DE JUAN PABLO II Con motivo de la beatificación del Papa Karol Woityla a principios de temporada, Halcón Peregrinaciones organizó una salida especial a Roma en la que se trasladaron un total de 400 españoles en dos aviones fletados por Air Europa.

La mayoría de los peregrinos procedían, en su mayoría, de las Comunidades de Castilla- León y Extremadura por lo que se dispusieron dos aviones, uno con salida desde Valladolid y otro avión con salida desde Madrid.

En el evento participaron también los Obispados de las Diócesis de Badajoz, Cáceres, Valladolid, Salamanca, León, Toledo y Ciudad Real, al igual que la Comisaría de Tierra Santa. Durante su estancia los peregrinos pudieron disfrutar de otras actividades programadas como las visitas a las Basílicas de Roma y las magníficas vistas panorámicas de la ciudad.

Nuestros clientes pudieron presenciar el histórico momento de la beatificación de Juan Pablo II proclamada por Benedicto XVI ante más de un millón de personas congregadas en la Plaza de San Pedro y que ocupaban también la Vía de la Conciliación y las calles adyacentes.

La organización del memorable evento fue catalogada de éxito rotundo según las numerosas felicitaciones enviadas al departamento de Halcón Peregrinaciones. Recordemos que este departamento está especializado en organizar mensualmente viajes a Tierra Santa, Jordania, Polonia y otros destinos en los que colabora de forma muy especial la Comisaría de Tierra Santa mediante el acompañamiento de guías franciscanos.

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Noelia Avila, directora de Halcón Peregrinaciones.

Entrevista a la Subdirectora de Servicios a Bordo de Air Europa Subdirectora de Servicios a Bordo de Air Europa

Sandra Lenis Sandra estudió Administración de Empresas en su ciudad natal, Cali, Colombia y realizó un master en Marketing en la Universidad de Los Andes. Comenzó su trayectoria laboral en el departamento de marketing de Gillette hasta alcanzar cargos directivos en esa empresa. En 2001 llega a España para ejercer como jefe de ventas en Cityinfo.

Tres años más tarde llegó a Air Europa para ocuparse del área de Publicidad de la aerolínea hasta que en 2007 es nombrada jefe de Marketing y Ventas. Hace apenas dos años aceptó el cargo de subdirectora de Servicios a Bordo que forma parte de la Dirección de Producto. Comunicadora, creativa y entusiasta, le encanta su profesión y disfruta con el trato con la gente; se declara defensora del “trabajo en equipo” en el que delega y confía plenamente. Aunque se siente muy feliz en España sigue echando de menos su tierra. Su tiempo libre lo pasa con sus hijas aunque también le gusta jugar a tenis y compartir un café o una buena cena con sus amigos.

Texto y Fotografía: Montse Farran Balsach

Después de estar unos años como jefe de Publicidad ¿Por qué aceptaste el cargo de subdirectora de Servicios a Bordo? ¿Qué es lo que te tentó?

Me pareció desde el primer momento un cambio muy interesante ya que mi experiencia laboral hasta el momento se había desarrollado en el área comercial (apoyo promocional, marketing, ventas, publicidad, etc.); y esta era la oportunidad de llevar un departamento con un gran componente operativo y logístico, que dentro de una compañía aérea es vital.

Aunque era una apuesta arriesgada, era una oportunidad que no podía dejar pasar.

Pensaba que teniendo la experiencia de la parte comercial, del contacto con las agencias y los pasajeros, podría aportar mucho a la parte operativa. Cuando se trabaja en una parte muy operativa o cuantitativa puede pasar que te olvidas que trabajas al final para los clientes.

O viceversa, cuando estás en la parte comercial también puedes olvidar las limitaciones operativas y logísticas con los que trabajas. Yo sentía que conocía mucho de una de las partes y que podría ser muy útil para poner en marcha muchas tareas. Y acepté. ¿Qué es lo que quiere un pasajero cuando sube a un avión? ¿Qué espera de una compañía?

El pasajero de clase business por lo general busca tener un vuelo tranquilo y cómodo para poder descansar y tal vez llegar a una reunión de negocios, o poder regresar en uno o dos días después, con lo cual el descanso para este tipo de cliente es primordial, mientras que para un pasajero turista una parte como el entretenimiento por ejemplo es muy valorada.

Pero en general los pasajeros quieren tener una experiencia a bordo satisfactoria, deben llevarse una relevancia emocional en el servicio encontrado.

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¿A bordo, qué ofrece Air Europa distinto de las demás aerolíneas?

Bueno depende del comparativo que utilicemos, Air Europa cuida a su pasajero y trata de que sus expectativas queden en la medida de lo posible muy cubiertas incluso superadas. Por supuesto podemos encontrarnos con aerolíneas que tienen presupuestos para entretenimientos o catering muy superiores, pero no necesariamente son las que siempre son consideradas las mejor valoradas.

La actitud de las tripulaciones que tienen contacto permanente con nuestros pasajeros es muy importante en toda la valoración del servicio, siempre he dicho que podemos servir caviar pero si la actitud es mala para ofrecerlo al pasajero, se perderá todo el esfuerzo de la compañía por ofrecer ese producto. ¿En qué trayectos podemos ofrecer mejor servicio? ¿Largo, medio o corto radio?

Definitivamente en donde una compañía se puede lucir mucho más es en los trayectos de largo radio, por cuestión de tiempo, es donde el tripulante de cabina puede atender mejor a los pasajeros, tiene mas servicios para ofrecer y por lógica más tiempo para poder ofrecer una experiencia de vuelo con más elementos de juicio. En un corto o medio radio los elementos con los cuales defines tu experiencia de vuelo son muchos menos.

En un largo radio el contacto con el pasajero puede ser como mínimo de cinco veces (bienvenida, primero y segundo servicio, venta a bordo y despedida) y hablamos que en un corto te puedes a veces limitar a bienvenida y despedida, con lo que los elementos son totalmente incomparables.

¿Cómo ha afectado la crisis al servicio a bordo de todas las compañías?

La crisis yo creo que ha afectado en otros muchos aspectos a las compañías, pero no necesariamente en el servicio a bordo, por supuesto tratamos de medir mucho más el gasto, de hacer negociaciones más productivas para reducir los costes y gastos, pero sin que ello conlleve a un deterioro en el servicio. Es más, con la crisis creo que nos hemos visto beneficiados en que muchos pasajeros de negocios que antes volaban con compañías tradicionales, se hayan animado a probarnos y se han quedado gratamente sorprendidos con nuestro producto.

Desde el Área de Servicios al Pasajero e Instrucción ¿Qué es lo que se intenta transmitir a los tripulantes de cabina durante los cursos iniciales y los cursos de sobrecargo?

La responsable de esta área es Yolanda Arribas, y desde aquí se forma y se dirige a los tripulantes de cabina en cuestión de servicios a bordo. Es sumamente importante transmitir la visión de la compañía en cuanto a servicio, uniformidad, actitud al pasajero, etc. La actitud de nuestras tripulaciones es uno de nuestros puntos fuertes y donde destacamos al ser comparados con otras aerolíneas. Desde nuestro departamento tratamos de estar en constante contacto con las tripulaciones a través de las circulares, cursos, reuniones, etc. Es muy importante que no olviden que sin su información no podemos trabajar, que los partes de vuelo y los informes de vuelo son nuestra materia prima para poder detectar y por supuesto corregir los problemas. Desde esta área se realizan los manuales de servicios y de mensajes para todas las tripulaciones, los cuales están en constante actualización. También se controlan dentro de esta área productos como

Entrevista Hay que pensar en cómo hacerlo mejor cada día, en ser creativos y conseguir que nuestro pasajero se lleve una experiencia de vuelo tan positiva que no tenga duda en volver a volar con Air Europa. la venta a bordo y Gusto+ (venta de catering a bordo). Son gran parte de los ingresos del departamento de Servicios a Bordo y hay un gran trabajo detrás de estos productos ya que se cambian semestralmente. ¿De qué se ocupan en el Área de Catering?

La responsable de esta área es Esperanza Bibiloni, y desde aquí se coordina y controla todos los servicios que se ofrecen en todos los vuelos tanto a los pasajeros como a las tripulaciones. Hay una parte del área que es de operativa y producto y la otra que es logística. Desde esta área se controla todo el material de todas las bases que tenemos a nivel nacional e internacional. Se diseñan todos los manuales para que los catering de cualquier base independientemente del tipo de avión, puedan realizar el trabajo correctamente.

Se coordinan también los vuelos especiales, peticiones especiales de servicios. Se controlan las recaudaciones de todos los productos de venta a bordo y Gusto +. ¿Y en el Área de Entretenimientos?

Alexis Capdevila es el responsable de esta área, desde donde se coordinan y controlan todos los elementos del entretenimiento y confort ofrecidos a los pasajeros. Se ocupa de las películas incluyendo los dispositivos y auriculares, la prensa, las revistas, nuestra revista a bordo, los juegos de niños y los set confort para la clase business. De igual modo se coordina continuamente toda la carga de los contenidos con el departamento de mantenimiento. ¿También te ocupas del estado del interior de los aviones?

Sí, la responsable de esta área es Gracia Bartolomé, y desde aquí nos aseguramos de que exista el hilo conductor entre la operatividad de la cabina (de la cual se encarga el Departamento

de Mantenimiento) y el servicio e imagen a bordo.

Esta área se encarga de programar las limpiezas interiores y profundas de los aviones, de realizar modificaciones en lo referente a diseño de interiores (moquetas, cortinas, cabezales, etc.) así como la compra del material. Se supervisa el estado de las cabinas para garantizar los niveles de calidad exigidos. Todas estas tareas son coordinadas con el Departamento de Mantenimiento como corresponde.

Ahora tras un tiempo ¿Te sientes cómoda en este cargo?

Me siento muy cómoda con el equipo que tengo a día de hoy y apoyada por el colectivo, están todos muy comprometidos con su trabajo, pero creo que todavía hay muchos proyectos, ideas, productos que tenemos para mejorar. Todas las áreas están expuestas a los gustos y opiniones.

Siempre encuentras al pasajero que te da la enhorabuena por una comida a bordo y otro que te dice que no le gustó. Lo mismo pasa con las películas, vinos, etc. Pero estoy acostumbrada a vivir con eso porque en publicidad también ocurría lo mismo. Aquí lo importante es tener al grueso de nuestro pasaje satisfecho, ir a lo más general y asumir que es complicado que el 100% este totalmente de acuerdo. Nos aseguramos que la suma de elementos sea positiva, por ejemplo si a un pasajero no le gusta el plato caliente de la cena, que la ensalada, el postre, la película, el servicio recibido o la sonrisa del tripulante le hagan evaluar al final su experiencia de vuelo como positiva. ¿Cuáles son tus objetivos a corto y medio plazo en tu departamento?

A corto plazo, con un año tan difícil, mi objetivo es seguir inyectando, en compañía de todo mi equipo ese ánimo para no

decaer, y que el pasajero siga recibiendo por parte de nuestras tripulaciones un buen producto acompañado de una sonrisa.

Somos conscientes que actualmente es difícil ya que cuando sientes que haces los deberes, que haces lo correcto y al final ves que los números no te acompañan, es lógico que puedas llegar a creer que de nada sirve que lo hagas bien. Pero yo confío en la profesionalidad del colectivo y creo que seguirán tan comprometidos como siempre.

A medio plazo, varios proyectos, ayudar a consolidar las nuevas rutas como México DF y Ámsterdam, adaptando poco a poco los servicios a cada tipo de pasajero. Tambien hay algunos proyectos como acabar de adaptar los trolleys con ruedas de menos peso, lo cual nos ahorrara combustible, esto esperamos tenerlo terminado a mediados del año 2012 entre otros. ¿Qué pides a tu equipo departamental? ¿Y al colectivo de TCP’s?

Puedo presumir de tener un equipo estupendo y lo que les pido es no perder el entusiasmo en el trabajo, estamos viviendo tiempos muy difíciles y creo que debemos ponerle todo el empeño a lo que hacemos ahora más que nunca. Hay que pensar en cómo hacerlo mejor cada dia, en ser creativos y conseguir que ese pasajero se lleve una experiencia de vuelo tan positiva que no tenga duda en volver a volar con Air Europa.

Siempre he dicho que por más esfuerzos que haga el departamento de publicidad, el de ingresos ofreciendo buenas tarifas, el comercial haciendo acuerdos con las agencias, al final el cliente se queda con la experiencia del vuelo, desde la facturación, a bordo hasta su entrega de equipaje. Es ahí donde tenemos que darlo todo porque de esa experiencia dependerá que ese cliente sea fiel a Air Europa y quiera repetir con nosotros.

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Reportaje: Air Europa vuela a la capital azteca Cuatro frecuencias semanales

CIUDAD DE MÉXICO, NUEVO DESTINO DE GLOBALIA Desde que inaugurara con éxito las rutas hacia Lima y Miami hace apenas un año, Air Europa continúa con su expansión. El pasado 2 de julio inauguró sus vuelos a la Ciudad de México y ha anunciado tres nuevos destinos a Europa: Ámsterdam, Milán y Ginebra que estarán disponibles a partir de noviembre. Además, durante la temporada de verano, nuestra compañía ha establecido una línea directa entre Madrid y la ciudad dominicana de Puerto Plata, que viene a sumarse a las otras dos con las que ya opera diariamente en la isla, Santo Domingo y Punta Cana.

La nueva ruta a la capital mexicana, operada por aviones Airbus 330-200, dispone del mejor horario para llegar a destino a primera hora de la mañana y enlazar con los vuelos internos de Aeroméxico, miembro también de la alianza SkyTeam.

la aerolínea y empresarios del sector. Guevara agradeció al Grupo Globalia su interés en el mercado mexicano, al reforzar con los vuelos directos a la capital los que ya vienen enlazando Madrid con la zona turística de Cancún.

La Secretaría de Turismo mexicana, Gloria Guevara, recibió en el aeropuerto Internacional Benito Juárez el vuelo inaugural de Air Europa, en el que viajaba el presidente de Globalia, Juan José Hidalgo, acompañado por directivos de

Las otras tres nuevas rutas que incorporará Air Europa a su oferta se centran en el viejo continente y entrarán en servicio el próximo mes de noviembre. Se trata de Ámsterdam, Milán y Ginebra.

La secretaria de turismo mexicana, Gloria Guevara y Juan José Hidalgo en la sede del Gobierno Federal

Acto de la embajada española en el museo Soumaya de México con motivo de la presentación de los vuelos y el código compartido de Air Europa con Aeroméxico.

Visita de José Luis Barraza, presidente de Aeroméxico; Juan José Hidalgo, presidente del Grupo Globalia y José María Hoyos, subdirector general de Air Europa al Airbus de Air Europa presentado en la gala de inauguración.

Mostradores de facturación de Air Europa en la terminal 1 del aeropuerto Benito Juarez de México D.F.

Fiesta de presentación de Travelplan y Air Europa en Pachá Travelplan y Air Europa celebraron el pasado mes de junio una colorida y multitudinaria fiesta a la que asistieron más de 1.500 profesionales del sector para dar la bienvenida a nueva la ruta Madrid - México DF. Este evento, celebrado en la madrileña sala Pachá, contó con el apoyo del Consejo de Promoción Turística de México para España y Portugal como patrocinador del evento. El evento contó con la asistencia de Luis Mata, director general de Travelplan, Susana Reoyo, directora de marketing y Javier de Frias, delegado Madrid y Zona Centro, así como numerosos representantes de la Embajada de México en España y del de Promoción Turística de México para España y Portugal con Eligio Serna, director general de la Oficina de Turismo de México en Madrid.

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Luis Mata, director de Travelplan durante la presentación de la ruta en la sala Pachá de Madrid.

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Reportaje: Redes Sociales Twitter, Facebook, YouTube, Flickr y blogs

REDES SOCIALES EN GLOBALIA Gracias a los avances tecnológicos la comunicación y la publicidad en las empresas han dado un gran giro creando nuevas herramientas para transmitir sus mensajes, ganar credibilidad y atraer a nuevos consumidores: las redes sociales. Además de aportar visibilidad, estos medios constituyen una ventana, desde la que ofrecer productos, servicios y destinos. Pero lo más importante es que nos permiten saber quiénes son nuestros clientes, atenderles y relacionarnos con ellos. Air Europa, Be Live, Halcón viajes.com, Pepephone y Pepetravel.com están presentes en ese espacio social donde la comunicación y la identidad de marca son unas poderosas armas de fidelización, captación y atención al cliente.

Si tenemos en cuenta que actualmente cerca del 70% de la población accede a Internet para buscar empresas y servicios, la participación en redes sociales se convierte en algo incuestionable para una empresa. El crecimiento de plataformas como Twitter, Facebook, Youtube o Flickr entre otras está cambiando la visión empresarial sobre el software social para los negocios.

Estos medios son espacios que nos permiten interactuar con nuestra red de contactos y también ampliar esa propia red, similares como trabajo, literatura, juegos, amistad o relaciones amorosas, entre otras afinidades. En las redes sociales, nuestros clientes encuentran información sobre nuestros destinos, productos, servicios e incidencias

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puntuales (como erupciones volcánicas, cierres de aeropuertos, huelgas) así como ofertas y concursos.

Air Europa comenzó a tener presencia en Twitter el pasado mes de diciembre a raíz de la crisis de los controladores aéreos. Un mes después llegó la página oficial en Facebook y en julio se lanzó el blog corporativo (blog.aireuropa.com). “No hay un segmento determinado, en nuestros aviones nos podemos encontrar adolescentes, padres, mujeres de negocios y jubilados. Si cualquiera de ellos está en Internet, nosotros estamos con ellos” explica Gerardo Ratto, responsable de redes sociales en Air Europa integrado en la Dirección de Marketing de nuestra aerolínea.

La conveniencia de que una aerolínea deba o no participar en estos medios está clara: sí debe intervenir de forma activa en medios sociales ya que permite interactuar con los clientes de forma directa, de igual a igual, ayudarles y escucharles. “Las ventajas es que nos colamos en el ordenador del cliente, ya no tiene que ir al aeropuerto o llamar por teléfono para tenernos presentes, estamos, literalmente en ‘su facebook’ aportándole contenido y respondiendo a sus preguntas. La desventaja, o mejor dicho desafío, es que somos visibles y vulnerables a las críticas, el trabajar para que eso no suceda, es una tarea de todos en Air Europa” cuenta Gerardo. Muchas veces los usuarios no sólo buscan productos sino información sobre la operativa y forma de trabajar de la empresa

Reportaje

“Invitamos a todos los empleados a entrar y participar en esta nueva experiencia de Air Europa en medios sociales, y si alguien tiene ganas de colaborar de una forma activa, mejor aún, esto, entre todos, saldrá mucho mejor.”

Gerardo Ratto y que se respondan directamente a sus preguntas.

“Participan clientes, clientes potenciales, amantes de los viajes y del mundo de la aviación y fans de la marca, que existen, aunque no podemos olvidar que ser fan o no, no es simplemente una actitud, depende del servicio y la experiencia ¿Club de fans? No, hablemos mejor de una comunidad” cuenta Ratto.

Halcón viajes.com, una agencia pionera en muchos frentes, está presente en las redes sociales desde el año 2009.

Además de compartir, aconsejar y descubrir destinos, Halcón viajes.com con más de 8.300 seguidores en Facebook y cerca de 2.000 en Twitter, pretende que sus usuarios les tengan como referente a la hora de organizar sus vacaciones. “Queremos que nuestros seguidores sepan que somos una empresa en proceso de cambio, que contamos con 40 años de experiencia y que seguimos evolucionando. El nuevo logo, que ha pasado a ser Halcón viajes.com, refleja la voluntad de unir en una

“Contabilizamos la evolución de las redes sociales mensualmente, número de fans, número de comentarios, nivel de interacción, temáticas mejor aceptadas por los usuarios…”

Carmen García

“Entre nuestros seguidores suele haber de todo: clientes, futuros compradores, gente del sector, oficinas de turismo.

Recibimos comentarios muy variados: consultas por ofertas, quejas (sobre todo de agencias físicas), comparten fotos de sus viajes, solicitan ayuda...”

Silvina Prado

misma entidad todas las ventajas de las nuevas tecnologías -especialmente Internet- con la experiencia de las oficinas de siempre” explica Silvina del Departamento de Marketing Online de la División Minorista.

Para Pepetravel.com, agencia de viajes exclusivamente online, las redes sociales son un canal excelente para hablar con el consumidor, generar contenido y dar valor al usuario. Silvina, también responsable de las redes sociales de Pepetravel.com cree que es muy importante conocer de forma directa a sus clientes “Las ventajas son claras, permite establecer una relación de tú a tú con los usuarios. El inconveniente principal es que son un canal 24 horas, lo que significa que estás todo el día expuesto”. Pepetravel.com, que participa en las redes desde 2010 tiene más de 6.000 seguidores entre Facebook y Twiter.

Pepephone ya cuenta con más de 11.500 seguidores desde su inicio en 2008; en su perfil se conjugan varios objetivos, comunicación, atención al cliente y marketing.

“No hacemos notas de prensa, si bien los periodistas del sector están suscritos a nuestra cuenta de Twitter

y leen todo de primera mano” explica Martín Expósito, responsable de Pepephone y explica la importancia que tiene para su empresa “El propio director de Pepephone, Pedro Serrahima, tiene presencia en las redes sociales y no son pocos los que le consultan diariamente en Twitter sobre el devenir de Pepephone”. Cuando una empresa participa en los medios sociales “se consigue reforzar y ampliar la presencia de la marca en la red, contribuyendo a manifestar estados de opinión y reacciones, que son valorados en la toma de decisiones en el Comité de empresa” opina Martín. Y añade, “además, nos permite dar respuesta de manera casi inmediata a inquietudes y posibles incidencias en el servicio, que monitorizamos gracias al feedback que obtenemos de los clientes. Por tanto, el beneficio es mutuo”.

“Ni incentivamos ni fomentamos la estrategia ‘hazte fan’. Quién decide formar parte de una red Pepephone es porque le inquieta lo que aquí hacemos …. nunca se utiliza para hacer publicidad, ni para hacer comunidad.

No hay nadie que esté en nuestras redes que de verdad no sienta interés por Pepephone.”

Martín Expósito La participación en redes sociales aporta visibilidad, un valor añadido que ofrecer a nuestros clientes, puesto que ahora tienen más forma de comunicarse con nosotros y una ventana, desde la que ofrecer nuestros productos, servicios y destinos pero sobre todo para ver a nuestros clientes, conocerlos mejor, ver qué hacemos bien y mal con ellos y mejorar su experiencia con nosotros.

La eficiencia de esta herramienta se puede medir en clientes atendidos, información provista, uso de las promociones y lo más importante, la relación que creas y mantienes entre la empresa y los clientes.

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Reportaje: Reforzando la imagen de marca

Consolidar internet como canal de comunicación y captación de clientes

GROUNDFORCE ESTRENA NUEVA WEB La división de handling de Globalia estrenó el pasado mes de julio su nueva web corporativa. Con este nuevo espacio B2B, dirigido principalmente a empresas, Groundforce espera consolidar Internet como canal de comunicación con sus clientes actuales y como medio de captación de clientes. Esta iniciativa nace de la necesidad de actualizar la imagen de Groundforce, reforzar la marca y ofrecer nuevos contenidos a sus clientes. La gestión de este nuevo espacio se realiza desde el departamento comercial de Groundforce. La nueva web está disponible en español y en inglés y se accede a través de tres dominios, www.groundforce.aero, www.globaliahandling.com y www.globaliahandling.aero.

El objetivo de esta web es generar imagen de marca entre los actuales usuarios y atraer nuevos clientes a nuestro negocio offline. Por esta razón, Groundforce ha invertido en mejorar su posicionamiento para aparecer en las búsquedas online relacionadas con el negocio y

capturar información de sus visitantes para poder darles seguimiento offline.

Esta web es principalmente un sitio B2B (Business to Business) de handling a terceros, lo que significa que

va dirigida a empresas. Su target son básicamente compañías aéreas que operan en España, Marruecos y México y que buscan operadores de handling en los aeropuertos dónde tienen presencia.

Además de compañías aéreas, hay contenidos específicos en la web dirigidos a clientes de Groundforce Cargo (compañías aéreas y transitarios principalmente), compañías o brokers interesados en compra y alquiler de equipos de tierra, etc. También hay una sección para pasajeros que hayan tenido alguna incidencia con su equipaje en cualquiera de las aerolíneas a las que Groundforce asiste.

Navegando a través de sus páginas, el usuario podrá adquirir y ampliar información sobre Groundforce, los servicios que ofrece y la red de aeropuertos en los que opera. Igualmente, se puede ver el nuevo vídeo corporativo de Groundforce, que resume los valores que sustentan a la División de Handling de nuestro Grupo.

Aunque la web es de Groundforce, el usuario puede encontrar en este sitio información sobre otros servicios y marcas de Globalia Handling: • M arcas de handling a terceros en Marruecos y México, MarHandling y Globalia Handling México respectivamente.

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Reportaje MENSAJES Y VALORES QUE TRANSMITE LA WEB DE GROUNDFORCE valores ompromiso con la calidad, la seguridad, el medio ambiente, con nuestros clientes, con nuestros trabajadores y con la mejora continua C de la calidad de servicio.

mensajes Somos una compañía de referencia con experiencia en el mundo del Handling, pertenecemos a un grupo turístico líder como es Globalia Corporación. Queremos transmitir a nuestros clientes que somos la mejor opción en el mercado y que nos adaptamos a sus necesidades a precios competitivos.

• L a marca de cargo, Groundforce Cargo, que proporciona servicios propios de la terminal de carga, así como transporte de mercancías por carretera.

• S ervicios de mantenimiento, venta y alquiler de equipos de tierra (GSE) e Inspecciones técnicas aeroportuarias de Globalia Handling

trabajando en la mejora de aplicaciones que permitirán medir su efectividad y el nivel de servicio a través de la creación de un área privada que sea de utilidad para sus clientes, con constantes visitas que ayuden a mejorar el posicionamiento en los buscadores web.

• S ervicios adicionales para las compañías aéreas como reparación y distribución de equipajes extraviados puerta a puerta, movimientos de flotas de vehículos y servicios de traslados de tripulaciones de la mano de Pepedriver.

El diseño de la nueva web permite una navegación práctica e intuitiva orientada a facilitar información y captar datos de sus clientes para hacerles seguimiento y poder mejorar el grado en que la web está alcanzando sus metas. Y esto no acaba aquí. Groundforce sigue

Una presencia activa en la red aportará valor para nuestros clientes, ayudará a comunicar nuestra oferta global de servicios y reforzará nuestra imagen de marca y propuesta comercial.

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Reportaje: Reponsabilidad Social Corporativa

La nueva agencia de viajes es un Centro Especial de Empleo

GLOBALIA PRESENTA “VIAJES UNALIA” Viajes Unalia es una nueva agencia de Globalia especializada en viajes de empresa. La nueva minorista, presentada el pasado mes de septiembre, es un Centro Especial de Empleo creado por iniciativa del Grupo Globalia. Dirigida por Javier Blanco, Viajes Unalia nace de la ya consolidada Halcón viajes.com con una doble misión, ofrecer sus mejores servicios a todas las empresas y continuar con su labor social de integración de personas con discapacidad al mundo laboral.

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Reportaje

Viajes Unalia, presta un servicio exclusivo y global en gestión de viajes, a todas aquellas empresas que quieran adherirse a nuestro proyecto empresarial y social. La minorista está dirigida por Javier Blanco, director de Be Live Hoteles y director de Compras de nuestro Grupo.

Con la contratación de los bienes y servicios de esta agencia, nuestros clientes podrán beneficiarse en un doble sentido: •

•

Obtendrán una excelente gestión personalizada de sus viajes, así como su gran potencial de compra en diversos productos y servicios, con la mejor calidad y precios garantizados.

Con nuestros servicios de viajes, podrán dar cumplimiento a la legislación vigente en materia de contratación obligatoria de personas con discapacidad (LISMI -Ley 13/1982- y medidas alternativas reguladas en RD364/2005), podrán computar las compras de bienes y servicios que realicen con Unalia como una de las medidas alternativas reguladas en dicha legislación.

El principal objetivo de crear esta nueva agencia de viajes responde al compromiso de llevar a cabo una labor social, “Nuestra vocación es crear el mayor número de puestos de trabajo para personas con discapacidad, que permita su desarrollo personal y profesional” explica Javier Blanco. Y añade “Nuestro objetivo, siguiendo la política de nuestro Grupo (Globalia) es ofrecer un servicio a las empresas con la mejor relación calidad/precio del mercado”.

Unalia cuenta en su actualidad con siete agentes especializados, su director general ha confirmado que la plantilla seguirá creciendo “En diciembre de este mismo año se prevé que nuestra plantilla aumente a más de 12 agentes especializados.” Unalia, ya cuenta con media docena de grandes clientes, entre los que se encuentra Pepsico, Isolux, Alten u Oesia entre otros.

Esta nueva unidad de Globalia nace auspiciada por la experiencia de Halcón viajes.com según cuenta Blanco “Somos especialistas en lo que mejor sabemos hacer “vender viajes”, contamos con el apoyo, formación y asesoramiento

Las empresas podrán dar cumplimiento a la Ley de Integración social de minusválidos al contratar sus viajes con Unalia.

“Creo sinceramente, que el éxito está garantizado.“ Javier Blanco de Halcón viajes.com, que se encarga de impartir la mejor formación a nuestros agentes y nos aporta herramientas de venta imprescindibles para el éxito de este nuevo proyecto”.

La Dirección de Unalia es consciente de la importancia que tiene para nuestros clientes el capítulo dedicado a los gastos de viajes “por esta razón, les proponemos un sistema personalizado en la gestión de sus viajes de negocios, con un considerable ahorro y una optimización general de su política empresarial” Miriam Alonso Dirección de Marketing de Globalia

Uno de los objetivos principales de Viajes Unalia es generar puestos de trabajo para personas con discapacidad.

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Reportaje: RETACDA-2 Objetivo del proyecto RETACDA-2: reducción de emisiones de CO2 y ahorro de combustible

AIR EUROPA PARTICIPA EN LAS “APROXIMACIONES VERDES” Cerca de 3.500 “aproximaciones verdes” se han realizado desde el pasado 10 de febrero en el aeropuerto de Madrid-Barajas. Estas maniobras, que consisten en realizar descensos continuos, pretenden reducir las emisiones de CO2, ahorrar combustible y reducir las emisiones acústicas en el área del aeropuerto. Este proyecto, denominado “RETACDA-2” ha sido puesto en marcha por INECO con la participación de AENA, CRIDA y tres compañías españolas: Air Europa, Iberia y Vueling.

Estas maniobras se realizan en los vuelos con llegada nocturna a Madrid-Barajas y consisten en la realización de descensos continuados desde la altitud de crucero, sin tramos horizontales, utilizando los motores a mínimo régimen Estas operaciones de “aproximaciones verdes” se han programado en horario nocturno debido al menor volumen de tráfico aéreo del aeropuerto.

En general los procedimientos de llegada convencionales consisten descensos escalonados que incluyen tramos horizontales, con la consiguiente demanda de motores por parte de la aeronave para poder mantener el vuelo nivelado.

Mediante la técnica de descenso continuado se pretenden eliminar dichos tramos horizontales.

Este proyecto ha recogido datos de estos vuelos para calcular el ahorro real de combustible y emisiones de CO2.

El proyecto RETACDA-2 se enmarca dentro del Programa AIRE (Atlantic Interoperability Initiative to Reduce Emissions), lanzado en junio de 2007 conjuntamente la FAA (EEUU) y la Comisión Europea con la finalidad de reducir el impacto global de la avión en el medioambiente.

Este proyecto es continuación del RETACDA-1 realizado en 2009 con la participación de Iberia.

Los resultados que se obtuvieron en dichas pruebas se representan en la siguiente gráfica en la que los puntos verdes corresponden a llegadas con descensos continuados (CDA) y los azules representan llegadas convencionales.

De media los vuelos realizando CDA’s necesitaron un 13% menos de tiempo para el descenso y ahorraron un 15% de combustible (hasta 260 kilos de combustible) y a la vez ahorraron 0,82 Ton de CO2.

Los resultados de RETACDA pretenden demostrar los beneficios significativos en cuanto a la reducción en consumo de combustible así como en emisiones de CO2 y de ruido, muy especialmente en las proximidades del aeropuerto.

Las pruebas RETADA contribuyen al objetivo de reducir en un 10% las emisiones de CO2 marcado por SESAR, el programa europeo para la creación del Cielo Único.

Joan Rosselló.

Adjunto al director de Operaciones de Air Europa

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Nuestros compañeros Comandante de A-340

JUBILACIÓN DE ALFONSO SÁNCHEZ El pasado 21 de marzo un A-330 pilotado por el comandante Alfonso Sánchez realizaba la ruta Santo Domingo-Madrid. A bordo, junto a él, le acompañaba el copiloto Pablo Castro y la tripulación de cabina Lidia Casas, Cinas, Gus, Maor, Nieva, Sangar, Suanzes y Tejada. Como si fuera un homenaje a su último vuelo tuvo la suerte de ser custodiado por un fenómeno llamado “superluna”, donde el astro lucía excepcionalmente grande y brillante iluminando su camino a caballo entre la ilusión y la realidad. Cuenta que fue un vuelo emocionante, emotivo, alegre y triste todo a la vez. Alfonso fue uno de los pilotos fundadores de Air Europa y se ha jubilado tras más de 23.000 horas de vuelo.

Alfonso obtuvo su licencia de piloto privado en 1967 y en 1971 ya era piloto comercial. También fue controlador del aeropuerto de Gerona durante 11 años “A tiempo parcial también volaba como copiloto en aviones ejecutivos junto a mi compañero y amigo José María Vaquer”. Tras su paso por Hispania, fue llamado en 1986 por José María Llodrá para formar parte de un nuevo proyecto llamado Air Europa. “Éramos diez pilotos y dieciocho TCP’s los que inauguramos la compañía” recuerda Sánchez y continúa “El primer vuelo fue traer un avión desde Seattle; hicimos ese vuelo con mucha ilusión, era el inicio de un proyecto muy bonito”. Desde que empezó hasta ahora ha habido grandes cambios en el sector “Ha mejorado la seguridad; hoy en día un avión es una máquina casi perfecta, la seguridad y la mentalización de la seguridad por parte de todos es el paso más importante que se ha dado en aviación. Para los pilotos lo fundamental es la instrucción y la inspección”. En su trayectoria como

piloto, Alfonso, ha vivido momentos delicados como la quiebra de International Leisure Group, propietario de Air Europa en 1991. Alfonso participó en una brillante maniobra de cambio de avión entre Newark, Cancún y Madrid que salvó a nuestra compañía del cierre y permitió que días más tarde fuese adquirida por Juan José Hidalgo” (Reportaje publicado en Fórum-3). Se siente orgulloso y satisfecho de toda su trayectoria ya que ha recibido muchas muestras de cariño, afecto y respeto que le han emocionado, sobre todo “de personas que no me hubiera imaginado nunca”.

Alfonso confiesa que echa de menos su profesión más de lo que imaginaba “Sobre todo cuando dices ‘cerramos y nos vamos’, es justo en ese momento cuando empieza la verdadera pasión, volar”. Sin embargo, Alfonso continuará involucrado como personal externo en labores de instrucción “he sido instructor prácticamente toda la vida, ocupación que compaginaré con mi huerto y mis nietos que me reclaman”.

Comandante de Boeing 737

JUBILACIÓN DE PEPE GARCÍA A los 12 años Pepe supo que quería volar. Los supo mientras guardaba un rebaño de ovejas y cabras en la campiña andaluza y miraba cómo le pasaban por encima los aviones de fumigación. Desde entonces hasta ahora una carrera de éxitos le ha acompañado durante su trayectoria profesional. El pasado 12 de mayo aterrizaba por última vez en el aeropuerto de Palma procedente de Barcelona, a bordo de un B-737, y junto al copiloto Luis Asorey, y la tripulación de cabina, Elena Escobar, Perpiñá, Emoke y Sane.

Pepe disfrutó también de la inesperada presencia a bordo de Carmen, su mujer, y Jesús García, su hermano y comandante de A-330. A partir de ahora seguiremos viendo a Pepe surcar los cielos pero a bordo de otras aeronaves, su PA-18 y su helicóptero Bell 47G-5A. Pepe ingresó en el Real Aeroclub de Valencia en 1974 cuando tenía 29 años de edad. Gracias a la ayuda de Enrique García Soucase pudo pagar las 50 000 pesetas que costaba el curso de piloto privado. Desde su primer vuelo a bordo de una Piper PA-140 hasta ahora ha realizado entre 22 y 25.000 horas de vuelo. Para Pepe la aviación siempre ha sido su gran vocación “volar me permitía ser yo mismo, mandar, moverme en todas direcciones sin que ningún obstáculo se interpusiera en el horizonte; gracias a la aviación soy Pepe tal como yo quería ser”. Más tarde trabajó como instructor de vuelo en Valencia y también como piloto de helicópteros. Tras pasar por Universair y Meridiana, en abril de 1993 ingresó en Air Europa “Mi hermano Jesús ya estaba en la compañía y seguro que hizo lo imposible para que me llamaran. Le doy las gracias de todo corazón” y continúa “también agradezco a los que confiaron en mí y

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abogaron por mi cuarta barra como Antonio Iranzo y José Jaume Carrió entre otros”. También recuerda con mucho cariño a Fernando Toll, director de operaciones de Universair, Agustín Andújar y también a Carlos Torres, a los que les manda su reconocimiento. Cuenta que echará de menos a los compañeros de las oficinas de firmas y trafico, que tienen que aguantar a las “estrellas” (ahora ya menos). La aviación le ha enseñado la importancia de cumplir con la palabra dada, empezando por la que uno se da a ti mismo. Se siente orgulloso de haber cumplido con su trabajo con seguridad, dignidad profesional y compañerismo y agradece la ayuda de los demás. Confiesa que se están cumpliendo todas las ilusiones y deseos que ha tenido desde que era niño. A partir de ahora Pepe seguirá volando sus aerodinos PA-18 (Súper Cúb.), una Cardinal, (que está vendiendo “casi regalada”), y un helicóptero Bell 47G-5ª.

Nuestros compañeros Técnico de Mantenimiento de Air Europa

JUBILACIÓN DE ANTONIO NIGORRA De niño soñaba con ser mecánico mientras jugaba en el taller de coches de su tío durante sus vacaciones. Con el tiempo su inquietud por la mecánica le llevó a la restauración de motos y coches antiguos, afición que ha vivido como su gran hobby.

Si además añadimos que una de sus pasiones es viajar vemos que la vida misma le dirigió hasta Air Europa. Confiesa que jamás se ha aburrido en su trabajo y que no ha dejado de aprender todos los días. El pasado día 2 de agosto Antonio celebró junto a sus compañeros el cierre de una etapa laboral de más de 23 años al servicio de Air Europa como técnico de Mantenimiento.

Antonio estudió Maestría Industrial de Electrónica en Palma de Mallorca y tras diez años al servicio de GESA comenzó a trabajar en el taller de aviónica de la compañía Air-Spain y má tarde en Spantax donde permaneció hasta un mes antes de su cierre. “Llegué a Air Europa un dos de mayo de 1988 con mucha ilusión y ganas de emprender una nueva etapa. Fue una suerte ya que aquí he conocido mucha gente excelente, profesionales con gran calidad humana” recuerda Antonio.

Nigorra ha visto cambiar mucho el mundo de la aviación desde que empezó “Ahora es todo mucho más técnico y está todo mas regulado y controlado, antes era todo más tranquilo, no existía tanto estrés. Ha mejorado mucho en cuanto a procedimientos y seguridad pero los horarios de trabajo siguen siendo los mismos y el turno de noche igual de duro. También han mejorado mucho los medios para trabajar”. Ha trabajado en casi todos los tipos de aviones aunque el que más le ha gustado es el B-757 “es un gran avión y con un mantenimiento agradecido y el peor con diferencia fue el ATP, ya que daba mucho más trabajo que cualquier otro”.

Uno de los peores momentos en su vida profesional fueron

los tres días anteriores a que Juan José Hidalgo se hiciera cargo de Air Europa “Se veía un futuro incierto y no quería volver a pasar por un cierre como el de Spantax. Gracias al presidente he podido terminar mi vida laboral en la compañía que me gusta y rodeado de mis amigos”.

El trabajo le ha enseñado algo muy valioso “a respetar a tus compañeros si quieres que te respeten a ti también”.

El equipo español en el que participaba nuestro compañero consiguió 16 medallas

ALEXIS CAPDEVILA, CAMPEÓN DEL MUNDO DE PIRAGÜISMO Los días 27 y 28 de agosto se celebró, en Szeged (Hungría), el III Campeonato del Mundo Máster de Aguas Tranquilas, con la participación de 27 países y casi 400 palistas que compitieron en diez grupos de edad, en las categorías masculina, femenina y mixta y sobre las distancias de 200 y 2000 metros. Alexis Capdevila, compañero de Servicios a Bordo de Air Europa, participó en las pruebas obteniendo el título de campeón del mundo de piragüismo.

Antonio echará de menos las comidas, las meriendas y las tertulias con sus compañeros. “A partir de ahora voy a dedicar más tiempo a mi familia, a mis entretenimientos, a mis perros y a viajar mientras pueda” y añade “lo que le pido a la vida es que sea lo más larga posible, que tenga tranquilidad y que pueda seguir disfrutando de mi familia y amigos”.

NUEVAS PROMOCIONES DE COMANDANTES DE LA FLOTA EMBRAER 195

El equipo español de veteranos volvió a casa con un botín de 16 medallas: seis oros, ocho platas y dos bronces, firmando un campeonato excepcional. Los resultados fueron los siguientes: siete medallas en 200 metros, nueve medallas en 2000 metros además de la medalla de bronce de la embarcación formada por tres palistas del equipo húngaro y Alexis.

Los resultados que le han hecho merecer el título de campeón a nuestro compañero han sido: oro en k2 mix 200m, plata en k2 mix 2000m, bronce en k1 200m y bronce en k4 2000m.

Pilotos de Air Europa que recientemente han sido promocionados a comandantes de la flota Embraer 195: Diego Lacosta Vinagre, Javier Ignacio Arribas Blanco, José María Tato García, Andrés Triviño de Santiago, Alejandro Pascual Ferraté, José Antonio Taboada Grela y Eduardo Saavedra Vallejo junto a Marcos Arranz, jefe de flota E-195

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Nuestros compañeros Comandante de B-737 de Air Europa

CARLOS GARCÍA OTERO Hace algo más de un mes que Carlos decidió tomar otro rumbo y seguir una ruta distinta de la marcada en el plan de vuelo, sin slots, sin AOG. Ya no hace imaginarias. Ahora es él quien imagina, quien decide qué vida quiere llevar, adónde ir, qué hacer y cuándo descansar. Vive en otro plano distinto del que nosotros estamos pero vive, porque en todos aquellos que tuvimos la suerte de conocerle, Carlos ha dejado una huella indeleble, la que solo un ser con un corazón generoso y una mirada transparente puede dejar.

Quisiera aprovechar estas breves líneas para agradecer a todos los que le queríais las innumerables muestras de apoyo y cariño recibidas desde que él eligió su nuevo destino. Nunca podré responder a todas ellas de

forma individual, por lo que agradezco a quienes me han dado la oportunidad de hacerlo a través de estas páginas.

Carlos vuela en espacio aéreo no controlado, libre como el viento y al nivel de crucero que él decida.

Cuando miréis ese inmenso espacio azul entre el cielo y el mar veréis a Carlos, sonriendo y tranquilo, velando por todos los que nos quedamos aquí y aún no comprendemos lo sucedido. La primera muestra de amor comienza por la aceptación. No hay porqués ni despedidas; simplemente, un «hasta siempre».

Maru (María Eugenia Santa Coloma)

Carlos, Nos falta tu presencia, tu cariño, tu amistad.

Echamos de menos tus bromas, tu mirada, tu sonrisa, los cafés matutinos en Mahón, los suhis que traías en los vuelos a Tel Aviv.

Siempre has sido un gran compañero Nunca te han faltado unas palabras amables.

Sabemos que sigues a nuestro lado y que desde ese cielo que tantas veces has surcado nos acompañarás de día y de noche.

Siempre te llevaremos en nuestro corazón Tus compañeros y amigos de la base de Barcelona.

Tripulante de Cabina de Air Europa

VÍTOR DA CRUZ MARQUES Querido Vitor: Aunque esto tendría que ser una despedida, en realidad nunca vamos a decirte adiós. Vas a estar con nosotros en cada vuelo, con tu voz cantarina y tu dulce sonrisa, con tu rectitud y con tu fino sentido del humor, con tu respeto hacia todo y hacia todos y con tu enorme honestidad. Todo eso es difícil de olvidar… tú eres difícil de olvidar.

Algunos de nosotros todavía no nos creemos que te hayas marchado y nos preguntamos el por qué de tu partida prematura. Estamos desconsolados y va a hacer falta mucho tiempo para reponernos, para asumir que una persona tan buena nos ha dejado. El mundo es un poco más feo desde que tú no estás él.

A pesar de todo nos queda un pequeño consuelo, el de saber que te marchaste cargado de amor, que te fuiste sabiendo que mucha gente te quería… y que conocerte y trabajar contigo fue para nosotros un placer.

Somos muchos los que queremos decirte que no vamos a dejar que tu recuerdo se desvanezca y siempre nos acordaremos de ti porque te has quedado prendido para siempre en nuestros corazones.

Ahora Vitor, te toca a ti cuidar de nosotros desde donde estés. Sabemos que lo harás porque siempre fuiste muy protector con los tuyos y todos nosotros somos un poco tuyos, como tú eres un poco nuestro.

Querido amigo, hasta siempre… descansa en paz.

Tus compañeros y amigos de Air Europa.

Pasaje a bordo, cerrar puertas, armar rampas…..y cross check. La rutina continúa pero ya sin ti. La tristeza por tu inesperado y prematuro adiós inunda la oficina en la que tantos días has estado presente regalándonos tu sonrisa, compañerismo y profesionalidad. Poca gente disfrutaba y vivía la aviación con tu entusiasmo, al menos yo no he conocido a ninguna. Nos dejas una estela de nostalgia y saudade, un vacío inolvidable. La vida nos obliga a proseguir pero todos aquellos que te conocimos y disfrutamos de tu compañía y amistad siempre te recordaremos para llenar tu ausencia.

Sin duda alguna cuando yo siga tu senda sabré donde encontrarte, amigo.

Desde Madrid, Juan Núñez

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Anécdotas Simpático Mirón Así de extrañado parece mirar este pequeño gorrión a los pilotos de la cabina de mando. No sabemos lo que habrá pensado pero el simpático amigo recorrió la pista cómodamente sentado en el parabrisas de un B-737-800 en el aeropuerto de Mallorca. El comandante Enrique Contreras consiguió capturar este entrañable momento con su cámara el pasado mes de julio.

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Anécdotas Simpático Mirón Así de extrañado parece mirar este pequeño gorrión a los pilotos de la cabina de mando. No sabemos lo que habrá pensado pero el simpático amigo recorrió la pista cómodamente sentado en el parabrisas de un B-737-800 en el aeropuerto de Mallorca. El comandante Enrique Contreras consiguió capturar este entrañable momento con su cámara el pasado mes de julio.

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