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Capa - WCM2020
Reinventando produtos e serviços das cooperativas
Aconsultora de Marketing e fundadora da Whitaker Internacional, Fatima Whitaker, expôs o método que usa para identificar os diversos públicos e as novas tendências de mercado. Falou de sua trajetória e da influência de seu pai na área E aí vem a beleza que eu digo sempre nos nossos cursos, que nós somos espíritos vivendo uma experiência humana. E através dos produtos que compramos através da roupa que vestimos através de tudo nós exprimimos aquilo que nós de opinião e de público estão superadas. “Acho que a intuição é muito importante porque pesquisa de mercado, estudos demográficos e estatísticos não nos dizem qual é o “aspiracional” do consumidor. Questões como idade, região, e outras MARKETING da comunicação. Sua experiência de tra- temos dentro do nosso espírito”. não são capazes de definir as evoluções balho e vida em países como os EUA, Mé- “Acho que cada vez descobrimos que estão acontecendo no consumidor. É xico e Portugal fez com que ela percebes- mais e mais a importância que nós levá- importante não julgar as pessoas, mas sim, se as diferenças de público consumidor. O vamos os nossos pertences ao túmulo entender o motivo pelo qual elas escoconsumo mudou por conta da liberdade para mostrar aquilo que fomos, aquela lhem esses ou aqueles sapatos, uma carne de comunicação nunca antes existente sociedade em que vivemos e tudo isso. de vegetal ao invés de uma normal”. no planeta. Tudo isso no fundo meus queridos é Definir aquilo que nós queremos é o
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Primeiramente, algumas perguntas mostrar quem somos”. primeiro passo para reformar e inovar. O seexistenciais, como: O que estamos fazen- Fátima explica a importância da roupa gundo passo é fazer com que, dentro da emdo neste planeta Terra? Quem somos? que usamos na identificação do ‘quem so- presa, a gente consiga ter uma linguagem Por que compramos produtos que não mos’, ou do público a ser atingido. Até os comum. Pelo menos a parte da diretoria resprecisamos? Por que a roupa tem um produtos que consumimos. Um exemplo ponsável pelo produto final. significado tão grande na nossa vida? é a garrafa de água. Sua forma influencia a “Uma das coisas importantes do mé-
“Acho que a intuição é muito impor- compra em um supermercado. todo é criarmos uma linguagem comum tante porque pesquisa de mercado”, Fáti- “A importância é reconhecer o estilo entre todos, desde quem criou o produma Whitaker. de vida de um consumidor. como é que to quem faz a comunicação, quem dá o
O fato é que a consciência da mor- eu posso fazer que o meu produto seja briefing para o site, isso é muito importe nos fez sentir a necessidade de usar- cada vez mais assertivo para aquele pú- tante porque senão a gente começa a mos adornos. “Para nós era uma forma blico que eu gostaria de atender? atirar para tudo quanto é lado e no funde expressão de que tribo nós viemos, Fátima diz que hoje em dia as pesquisas do quem perde é o cliente”.
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BR Cooperativo l Ano 2 l Nº 7 l Fevereiro 2021 ALCANCE POSTS:
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Tipos de consumidores
Fatima Whitaker expôs a sua nova divisão de faixas de público e suas características básicas, a primeira faixa é composta pelo que ela classifica como Neo Tradicional — é a primeira geração de casais em que ambos trabalham, ambos ganham o mesmo dinheiro. A mulher às vezes pode ganhar mais que o marido. Eles se sentem culpados por não dar atenMARKETING ção aos filhos e os mimam demais.
“Os valores da família ainda são extremamente importantes para essas pessoas, inclusive o casamento para eles ainda é importante. Como é que nós vamos vender para ele se eles tem pouco tempo? Que tipo de casa eles morariam? atender às necessidades desse público. cresce mais rápido hoje em dia”. Como seria o ambiente deles? Esse é o Outro estilo é o público moderno. Público Espiritualista — público talmétodo. Temos que imaginar como o “Tipo de pessoa que pensa no futuro e vez de uma idade avançada porque já cliente é. Vamos pensar em todos os ele- o que pode acontecer com ele no futu- viveu o suficiente. São os vegetarianos, os mentos”, analisa Fatima. ro. Alimentação, embalagens, estruturas espiritualistas, os praticantes de yoga, etc.
Esses detalhes influenciam a criação bancárias, tudo deve ser direcionado O método de Fátima Whitaker é bem do design de uma embalagem de leite, por para este público”. detalhado. Através de imagens relacioexemplo, porque tudo tem a ver com es- O segmento tecno, outro tipo de ge- nadas aos públicos, ela define vários segtética. É uma forma diferente de pensar o ração, unisex, e que dá importância para mentos da sociedade em um mundo com cliente quando se pensa em seus hábitos. o ser humano. mais liberdade de comunicação.
Diferente do Neo Tradicional, o pú- “A gente começa a ver a importância “Espero que vocês vejam a riqueza e a blico eco, consumidores que se impor- do design para bancos, embalagens, tudo beleza que o ser humano tem, essa libertam com o amor à natureza. Pensar em que temos à volta. O segmento tecno dade de expressão”, concluiu.

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