Sistemas back office en la gestión del pago por uso. Iñigo Larraondo. Telvent

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Smart Information for a Sustainable World

Sistemas Back Office en la Gesti贸n del Pago por Uso

I帽igo Larraondo. Jefe de Producto Peaje Inigo.larraondo@telvent.com


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Retos de la operaciĂłn de peaje Tecnologia de procesamiento de transacciones repercute en los ingresos

Clave: Facilidad para el uso y rapidez.

Manejo de la complejidad en casuística, volumen, gran numero de interfaces‌.

El sistema debe gestionar eficientemente el ciclo del dinero


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Tolling Back Office. Funcional


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HOST. Transaction Processing


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HOST. Transaction Processing Procesamiento de grandes cantidades de datos

Interfaces Batch, Webservices y via BBDD con otras Agencias Reglas de Negocio para Tarificación y «Trip Building» Herramientas de conciliación entre datos de tráfico y de transacciones. Host Primario y Secundario.

Informes


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Modulo. Interoperabilidad Lista Blanca PROPIA

Modulo Interoperability Transacciones PROPIA

Operadores Acordados

Operador TAG Operator Matricula

Fichero Reconciliaciones PROPIO

Lista Blanca EXTERNA

Procesa Clientes PROPIOS (Agencia)

Procesa Clientes EXTERNOS

Intercambio de Listas Blancas

Intercambio de Fichero de Transacciones

Operator TAG & Matricula Transacciones EXTERNA

Fichero Reconciliaciones EXTERNO

Intercambio de Fichero de Reconciliaciones

Clientes PROPIO Validado

Datos de Reconciliaci贸n PROPIOS Transacciones PROPIAS Transacciones EXTERNAS Datos de Reconciliaci贸n EXTERNOS

Lista Blanca EXTERNA

Audit & Reconciliation Host


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Video Image Processing Recibe imagenes en modo continuo o discontinuo y provee el numero de la Matricula mediante el uso de ALPR y revisión manual.

Revisiñon Manual Fast (Matriculas que falta 1 dígito)

Video Image Processing Integració de Motores OCR OCR Carmen

Audit & Reconciliation Host

Matricula (numero, Estado o 0) + Clase? + %Precisión

OCR Telvent

Finger printing

Revisión Manual

Revisión Manual

Full

Fast, QA

Imagen

Manual Full Review (Matriculas “Dificiles”)

Consola Operadores, roles, Colas Informes Precisión, cuentas, Rendimiento Adaptacion

Matricula (numero, Estado o 0) + Clase? + %Precisión

QA Review (Codeoff reviews, Foreign plates, Random checks)

Transaccion Imágenes VES

Repositorio de Imagenes

La calidad y velocidad del reconocimiento es la clave para reducis costes

Samrtphone Image Review (Plates wit 1 digit)


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Customer Service Center. CSC. Administración completa de Cuenta de Cliente Cuentas de Pre-Pago y Post-Pago Interfaces de usuario personalizadas para Call Center, Puestos de Oficina y Web. Cobro por Matrícula: registrados y no. Autorizaciones de Pago Electrónico (ACH, Tarjeta de Crédito...)

Pago Manual (Metálico, Tarjeta Credito, Cheque)

Customer Service Center IVR

Módulos Compartidos

Inventorio Tag I

Contact Center Walk In Facilities GUI

Send tags to customers by postal mail

Distribución Tags Gestionar la distribución interna desde almacén a walk-in, call center...

Tag via Retailers

Vehiculo / Tag Lifecycle

Facturacion: Impresión y Envio

Procesa Pagos Manuales Ajustes Credit/Refund

Disputas

Recarga Automatica Facturacion Postpago

Gestion de Ingresos Informes

kioskos

Lista Blanca de Tags y Matriculas

Gestión de Turnos

Tag Fulfilment

Funciones CSC

Cliente PROPIO (Registrado)

Página Web

Inventorio de Tag

Factura Mensual

Customer Service

Recibe y Segumiento de tags

Reconciliacion de Transacciones

Transacciones en Cuentas PROPIAS

Audit & Reconciliation Host Finance

Pago Automático (ACH, Tarjeta de Crédito…)

Contabilidad y Finanzas

Gestion de Cuentas

Reconciliacion con Bancos

Bancos y Medios de Pago

Facturacion Automática


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Customer Service Center. CSC. Inventario de Tags actualizado Notificaci贸n autom谩tica (email, SMS, Voz, Cartas) a clientes Documentos escaneados asociados a cuentas Interfaces intuitivas para manejar reclamaciones, ajustes o cargos. Modulo de Finanzas a integrar con ERP Trazabilidad de ingresos Cuadro de mandos Web en tiempo real y conectividad con IVR


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Violations Processing. Pago por Matricula Violation Processing System

Infractor (Cliente de Pago por Carta)

Matricula

Interfaz con DMV Datos del dueño

Error en Procesado de Infraccion Infractor como Cliente Cliente como Infractor

Customer Service Center

Violation Processing

DMV

Procesar Pago Manual Kioskos, Walk In

Pagos (Metálico, tarjeta, Cheque)

Gestión del Cambio de Direccion

Generacion de Evidencia

Aging / WorkFlow

Interfaz con Collections

Impresión y Envio de Infracción

Interfaz con Juzgados

Disputas

Gestion de Documentos entrantes

Configuracion

Carta de Infraccion

Banco

Ficheros de Reconciliacion

Infracciones no recaudadas

Admin (Usuarios) Informes

Collections Fichero de Reconciliación

Infracciones no recaudadas

Procesado de Transacciones (WorkFlow) Juzgados Reconciliación de Transacciones

Transacciones como Infracciones

Audit & Reconciliation Host


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VPS / Pago por Matricula

Potente workflow Consolidación de multas bajo la cuenta del infracto Identificación del infractor por número de placa o nombre y dirección Generación de notificaciones y documentos a Tribunales Interfaz con agencias de cobro y Múltiples medios de pago Fácil conversión de infractor a cliente


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Algunas experiencias en Free Flow… Cliente

Pais

TP

IOP

VIP

VPS

Central Texas Regional Mobility Authority

EEUU

-

Trasurban. Pocahontas Parkway

EEUU

Dubai. Salik System

EAU

-

-

-

Customer Service Center 1,2 M de Cuentas 400 K Transitos diarios

Washington DoT

EEUU

-

-

100 K Transito/dia 5 K Imágenes/Dia

Y recién adjudicaciones….

CSC Cifras -

90 K Transitos diarios 4 K Imágenes/dia revisadas 20 K Transacciones /dia 12 K Imágenes/ Dia 1 K Infracciones/Dia


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Conclusiones


Smart Information for a Sustainable World

… es el Punto de Venta Gestion del flujo del dinero Seguimiento de Transacciones y reconciliaciones Gestiona la tendencia y las previsiones

Costes Operación, Fácil Uso y Minimo tiempo de respuesta

Gran nº de transacciones y de Imágenes

Potenciar Imágenes o pago por matricula Seguridad en la informacion y acceso Adaptacion a terceros y al negocio (Reglas) Herramientas ejecutivas de reporting. BI


Smart Information for a Sustainable World

Eskerrik Asko