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DEPENDIENTE DE COMERCIO PERFIL PROFESIONAL

Servicio de Orientación Laboral

DEPENDIENTE DE COMERCIO ESTOS/AS PROFESIONALES SON RESPONSABLES DE ASESORAR A LA CLIENTELA, EVALUAR SUS PREFERENCIAS Y NECESIDADES ESTÉTICAS Y FACILITAR LOS PRODUCTOS QUE CONVENGAN EN CADA CASO. UNO DE SUS PRINCIPALES OBJETIVOS ES AMPLIAR Y CONSOLIDAR LA CARTERA DE CLIENTES QUE ACUDEN AL ESTABLECIMIENTO, PROPORCIONANDO Y VENDIENDO LOS PRODUCTOS Y REALIZANDO UNA ATENCIÓN PERSONALIZADA, SATISFACTORIA Y DE CALIDAD. PRACTICAS OL

DEPENDIENTE DE TIENDA

Tareas profesionales Estos profesionales tienen que ser capaces de realizar multitud de tareas y varía en función del tipo de local o negocio en el que se especializan, en líneas generales las principales tareas que realizan son: - Identificar las necesidades de su clientela realizando las preguntas necesarias para precisar en la medida de lo posible los productos que solicitan.

- Responde a las preguntas de la clientela y da información sobre los productos del establecimiento y los servicios añadidos que se ofrecen (prueba de productos, por ejemplo).

- Orienta a la clientela hacia el lugar, departamento o sección donde se sitúan los productos que satisfacen sus necesidades, a fin de que no existan tiempos muertos en la atención al cliente.

- Presenta a la clientela los distintos productos/servicios que pueden satisfacer sus necesidades, asesorándola de forma precisa y ordenada sobre las características particulares, las ventajas y los inconvenientes.

- Asegura el cobro introduciendo de forma precisa y rápida los códigos de productos y/o precios a través de teclados o escáneres. Verifica la autenticidad de los distintos medios de pago y procede, si corresponde, al sellado de documentaciones relacionadas con la garantía y/o el empaquetado del producto.

- Supervisa y controla las existencias de productos. Contribuye a realizar el inventario de productos en almacén.

- Anima el punto de venta, preparando las estanterías de productos, optimizando espacios y buscando la complementariedad de los artículos.

- Repone los artículos agotados de acuerdo con los criterios y los procedimientos de colocación habituales.

- Mantiene actualizadas las etiquetas de precios y entrega materiales publicitarios/promocionales ocasionalmente y de acuerdo con las instrucciones recibidas.

- Realiza las acciones de fidelización de la clientela marcadas por la dirección comercial.

PERFIL PROFESIONAL DEPENDIENTE DE COMERCIO

Formación requerida El mercado laboral cada vez exige a estos profesionales una mayor cualificación para realizar una excelente atención al cliente.

Aunque el nivel exigido en las empresas es

Además de las exigencias formativas, estos profesionales hace que la formación complementaria sea especialmente relevante.

La formación complementaria te hace destacar

muy variado, se exige como mínimo la ESO.

Al tratarse de una profesión donde se

La oferta formativa reglada se completa

requiere mucha capacidad de venta, estos

con:

profesionales precisan formación que

Grado Medio de técnico de comercio.

complete la formación reglada. Esta puede

Grado Superior de Gestión comercial y

ser muy diversa pero de forma

marketing.

generalizada necesita destacar en

Grado Superior en Servicios al consumidor Idiomas: En algunos establecimientos suelen recibir clientes extranjeros y es recomendable poseer un nivel medio de inglés.

Informática: Es imprescindible el manejo de informática para la realización de pedidos, el uso de terminales TPV y ordenador para el cobro, el control de stock, pedidos on line, etc.

La informática cada vez tiene más presencia en el sector por lo que el profesional que quiera dedicarse al comercio debe tener un uso avanzado.

Técnicas de venta: Dotar al profesional de técnicas que permitan mejorar su atención al cliente, asegura una buena venta.

Las competencias personales aportan un valor extra a la empresa con la que colaboras.

Las habilidades personales que ofreces en el día a día de tu trabajo dotan de calidad a tu perfil profesional.

Para un trabajo efectivo este profesional

- Comunicación oral persuasiva:

precisa desarrollar diferentes habilidades que

Para una buena venta la comunicación es

mejoraran su desempeño.

fundamental. Saber convencer de las cualidades de tu producto se hace

- Orientación al cliente:

imprescindible por lo que la persuasión es una

Nos permite asesorar y vender los productos

de las habilidades más valoradas en este

de forma eficaz ya que esta competencia

sector.

posibilita conocer las necesidades del cliente e informar de las cualidades del producto.

Otras competencias específicas que es este profesional debe desarrollar:

- Autocontrol: Suelen enfrentarse a situaciones de tensión

- Trabajo en equipo.

con los clientes y saber manejar favorece la

- Orientación al logro.

satisfacción del cliente cuando se marcha de

- Integridad.

la tienda. La persona que trabaja de cara al

- Resolver incidencias de los clientes.

público debe manejarse con soltura en

- Control de la comunicación no verbal.

situaciones diferentes.

- Minuciosidad.

- Organización del trabajo.

Dependiente comercio

T R A N S V E R S A L E S

O R I E N T A C I Ă“ N

L A B O R A L