Concept Brandbook

ONTSPANNEN

MYSTIEK

VROLIJK

OVERWELDIGEND

DICHTBIJ

STORMACHTIG

OVERWELDIGEND

HEERLIJK

IEDEREEN

VOOR IEDEREEN ANDERS

Buiten begint bij

Wij geloven

NIEMAND IS EEN BINNENMENS

Bij Bever vinden we dat mensen niet gemaakt zijn om de hele dag binnen te zitten. Toch is dat wat we doen, zo’n 21 uur per dag. En dat is zonde. Buiten maakt ons gezonder en gelukkiger. En buiten is overal! Buiten begint zodra je de voordeur achter je dichtdoet. Verken al het moois dat buiten te bieden heeft, ga op avontuur in de bergen of ontdek de prachtige Nederlandse natuur, ga eropuit. Wat je ook doet, doe het buiten.

Buiten heb je nodig.

“De zon op m’n gezicht. Een regenbui waar je doorheen loopt. Dat geeft rust én heel veel energie, tegelijkertijd.”

Stien - Buitenexpert Bever Groningen

We realiseren ons...

BUITEN IS NIET VANZELFSPREKEND

Buiten is prachtig, maar ook kwetsbaar. We moeten dus goed voor de planeet zorgen. We moeten de verantwoordelijkheid nemen voor een wereldwijd probleem van overproductie, overconsumptie en afvalbergen vol onnodig weggegooide producten. Samen kunnenwe onze voetafdruk verminderen en buiten behouden voor nu én de toekomst.

Buiten heeft je nodig.

We willen

IEDEREEN INSPIREREN OM DUURZAAM EN ACTIEF NAAR BUITEN TE GAAN

Omdat we geloven dat je buiten het beste uit jezelf haalt, willen we iedereen inspireren om naar buiten te gaan, op een duurzame en actieve manier. Bij Bever leveren we alleen de beste producten, geven we het beste advies en bieden we de beste services aan. Zo genieten onze klanten langer van hun aankopen én van buiten. Hiermee dragen we ons steentje bij aan het schoner houden van de planeet.

‘‘De rotsen geven mij een gevoel van rust, kalmte en vastigheid’’

- Thomas

Yvon Chouinard

Patagonia

Buitenmensen

Bever

Boyan Slat

The Ocean Cleanup

WE NEMEN ONZE VERANTWOORDELIJKHEID

Wij laten ons motiveren door inspirerende voorbeelden zoals Yvon Chouinard, Rab Harrington en Boyan Slat van The Ocean Cleanup. Wij realiseren ons dat ook wij een voorbeeldfunctie hebben en nemen daarom een actieve voortrekkersrol in het veel grotere geheel. We verleggen onze grenzen, gaan samen het avontuur aan en steken de handen uit de mouwen. Niet door te praten, maar juist door te doen, steken we anderen aan met onze passie.

...VOOR NU EN VOOR TOEKOMSTIGE GENERATIES

WE BOUWEN VERDER OP ONS FUNDAMENT

Afgelegen, ver verwijderd van de drukte van de menselijke beschaving, maken Fred van Olphen en zijn vrouw Mous een kanotocht van 800 kilometer over de Yukon-rivier in Canada. Fred, een doorgewinterde buitenavonturier, beseft als geen ander dat lichtgewicht en compacte materialen van cruciaal belang zijn, zowel voor overleving als voor genot in dit afgelegen oord. Zijn ervaring heeft hem geleerd dat dergelijke essentiële uitrusting niet zo gemakkelijk verkrijgbaar is.

Den Haag 1977

Deze uitdaging inspireert hem in 1977 om zijn eigen winkel te beginnen. Een winkel met het meest uitgebreide en innovatieve assortiment voor alles wat met buitenavonturen te maken heeft.

Hier word je persoonlijk geadviseerd door medewerkers, die zelf echte buitenmensen zijn. Buitenmensen met een schat aan kennis over de producten die jou, indien nodig, helpen met kleine reparaties aan buitenproducten. Zo opende Fred de eerste Bever-winkel aan de Regentesselaan in Den Haag. De rest is geschiedenis.

“De bever trekt eropuit om eten te vinden of een plek voor een nieuwe burcht. Hij past bij onze mindset, bij het zwerven over de wereld.”

Fred van Olphen

- Fred van Olphen.

Wat in 1977 begon met een winkel in Den Haag, is uitgegroeid tot de buitenwinkel van Nederland. Met meer dan 40 winkels en een team van meer dan 1000 gepassioneerde buitenmensen. Alle medewerkers zijn verbonden door hetzelfde DNA waarop Fred destijds zijn winkel heeft gebaseerd. Het zijn stuk voor stuk buitenliefhebbers die anderenwillen inspireren om ook duurzaam van buiten te genieten.

Onze volgende stap is de transformatie van een Buitenwinkel naar de Buitenspecialist. Dit doen we door alleen de beste inspiratie, producten, expertise en services aan te bieden zodat mensen nog beter en langer van buiten kunnen genieten.

‘‘De rotsen geven mij een gevoel van rust, kalmte en vastigheid’’

- Sanne, Bever Amsterdam

VIER KLANTBELOFTES

Onze 4 klantbeloftes vormen de basis om de Buitenspecialist te worden. Deze beloftes staan centraal in alles wat we doen en we zetten ons elke dag in om ze stuk voor stuk waar te maken voor onze klanten.

BESTE PRODUCTEN

OM ZORGELOOS

BESTE INSPIRATIE

OM ACTIEF VAN BUITEN TE GENIETEN

VAN BUITEN TE GENIETEN 1

2

WE BOUWEN DUURZAME KLANTRELATIES

We adviseren niet alleen bij de aankoop, ook daarna staan we klaar voor onze klanten met services voor onderhoud, reparatie en hergebruik. Op deze manier gaan producten langer mee en bouwen we een kwalitatieve, langdurige klantrelatie. Daarnaast dragen we zo ons steentje bij om de planeet schoner achter te laten voor toekomstige generaties.

ADVIES

ONDERHOUD

REPARTIE

KLANTRELATIES

PRODUCT

LANGER VAN JE PRODUCT EN BUITEN GENIETEN

HERGEBRUIK

LANGERE LEVENSDUUR

ONZE AMBIETIES WAARMAKEN

1

BESTE INSPIRATIE OM ACTIEF VAN BUITEN TE GENIETEN

We begrijpen als geen ander wat buiten te bieden heeft. Buiten zit in ons DNA. Onze liefde voor buiten is onze drijfveer om iedereen te inspireren om ook actief van buiten te genieten.

BUITENCAMPAGNES

Met onze campagnes willen we iedereen inspireren om van buiten te genieten, maar hen ook laten realiseren dat buiten niet vanzelfsprekend is. We willen dat onze campagnes onderscheidend en relevant zijn. Daarom zijn deze net even anders. Bijvoorbeeld onze “For Future Fridays” of de campagnes rondom onze eigen Buitenexperts.

BUITENMENSEN

Wij zijn gepassioneerd over buiten, begrijpen de natuur en weten wat er nodig is voor elk avontuur. Door buitenervaringen en trainingen blijven we onze ervaring in buiten verder verbreden. We delen graag onze liefde voor en kennis van buiten(producten) met onze klanten. Dit doen we in onze winkels, aan de telefoon of via onze website.

ERVAREN IN BUITEN

Door weer en wind

Stien

BUITENWINKELS

Onze winkels en bever.nl zijn niet alleen gevuld met producten. Het zijn ook plekken waar klanten inspiratie kunnen opdoen. Of het nu gaat om gouden tips voor wildspotten, de beste wandelroutes, tips voor onderhoud en reparatie of ervaringen van medebuitenmensen: alles is erop gericht om te inspireren om duurzaam en actief van Buiten te genieten.

BUITENEVENTS

We willen buiten delen met iedereen. Daarom brengen we Buitenvrienden bij elkaar om samen de schoonheid van buiten te ervaren en ervaringen uit te wisselen. Wij organiseren jaarlijks de Bever Dutch Mountain Trail, het grootste wandel- en kampeerevent van Nederland. Daarnaast werken we samen met inspirerende merken en partners waarmee we buitenevenementen voor onze Buitenvrienden organiseren.

Bever X Adidas

2

BESTE PRODUCTEN OM ZORGELOOS VAN BUITEN TE GENIETEN Assortiment

We bieden onze klanten de beste en meest innovatieve producten. Zo kunnen ze altijd zorgeloos genieten van buiten, ongeacht de omstandigheden. Buiten is immers geen plek om voor verrassingen te komen staan.

MEEST KWALITATIEVE PRODUCTEN

Naast alle bewezen klassiekers, zoals de Renegade, Hubba Hubba of de Borealis Classic, zijn we voortdurend op zoek naar de meest innovatieve en vooruitstrevende producten zoals bijvoorbeeld de Summitseries van The North Face.

MEEST DUURZAME PRODUCTEN

Wij bieden de meest duurzaam en eerlijk geproduceerde producten. Deze producten gaan lang mee, zijn gemakkelijk te onderhouden en te repareren en zijn circulair ontworpen voor eenvoudig hergebruik. Ons

Our Planet-keurmerk biedt transparantie en helpt de klanten bij het maken van een duurzamere keuze.

MEEST ONDERSCHEIDENDE PRODUCTEN

We zijn voortdurend op zoek naar vernieuwende merken die unieke elementen zoals stijl, kleur, pasvorm of juist duurzaamheid toevoegen aan ons assortiment Merken zoals Ayacucho, Cotopaxi en Houdini zijn voorlopers op dit gebied en leggen de lat steeds hoger. Bovendien zijn deze merken niet overal verkrijgbaar. onze Buitenvrienden organiseren.

2

BESTE PRODUCTEN OM ZORGELOOS VAN BUITEN TE GENIETEN

Presentatie

We hebben de beste producten en daar zijn we trots op. We willen onze producten optimaal uitlichten, duidelijk maken wat er uniek aan is en uitleggen waarom we juist voor deze producten hebben gekozen.

BESTE PRODUCTBESCHRIJVINGEN

Goede productinformatie, de juiste en relevante kenmerken van het product en de mogelijkheid tot vergelijken, zijn cruciaal om met name op de website klanten te helpen bij het maken van de juiste keuze. Daarnaast gebruiken we deze relevante informatie ook in onze winkels.

BESTE PRODUCTFOTOGRAFIE

Onze producten verdienen het om goed vastgelegd te worden. De best mogelijke fotografie laat de belangrijke details zien en geeft klanten daarmee vertrouwen in onze producten.

BESTE PRODUCTPRESENTATIE

We presenteren onze producten altijd op een impactvolle manier. Daarbij lichten we de mooiste producten uit en zetten deze in de schijnwerpers, dit doen we bijvoorbeeld met,inspirerende mannequins en product highlights.

3

BESTE EXPERTISE OM DE JUISTE KEUZE TE MAKEN

Ontwikkelreis

Onze medewerkers zijn ervaren in Buiten. Zij delen hun expertise met de klant en adviseren hoe optimaal van Buiten te genieten. De ontwikkeling van onze mensen is daarom cruciaal en is geborgd in de Bever Ontwikkelreis. Middels 4 bouwstenen ontwikkelen we onze mensen van Buitenmens tot Buitenexpert.

INTRODUCTIE

Al onze medewerkers hebben een liefde voor Buiten. Met unieke wervingsevenementen en sterke arbeidsmarktcommunicatie spotten we nieuw Buitentalent. Om van alle nieuwe medewerkers echte Bevers te maken, doorloopt iedereen ons introductieprogramma.

TRAINING

Via onze Academy leiden we onze mensen op tot Buitenexpert. We bieden praktische buitentrainingen, productclinics en verdiepende online trainingen.

PRAKTIJK

De grootste ontwikkeling komt uiteraard door aan de slag te gaan. Door het gewoon te doen en te ervaren, op de werkvloer en in het team. Door de juiste begeleiding en feedback ontwikkelen we onze medewerkers tot Buitenexpert.

GROEI

Training en praktijkervaring vormen de basis voor groei. Medewerker en leidinggevende bespreken de voortgang van de ontwikkeling. Dit vormt de basis voor verdere ontwikkelstappen en eventuele doorgroei binnen Bever.

3

BESTE EXPERTISE OM DE JUISTE KEUZE TE MAKEN

Ervaring

De expertise van onze Buitenexperts maken we zichtbaar, ondersteunen en versterken we op diverse manieren. Hoe een klant ook winkelt, wij helpen de klant altijd om de beste keuze te kunnen maken.

ONLINE ORIËNTATIE

Klanten kunnen zich online oriënteren, laten voorlichten en een (eerste) selectie maken op basis van blogs, productinformatie, fotografie en reviews, allemaal samengesteld door onze Buitenexperts. Zodra klanten precies weten wat ze willen hebben, dan zorgen wij dat het product zo snel en duurzaam mogelijk wordt bezorgd.

WINKELS

Via onze Academy leiden we onze mensen op tot Buitenexpert. We bieden praktische buitentrainingen, productclinics en verdiepende online trainingen.

TEST EN PROBEER

Training en praktijkervaring vormen de basis voor groei. Medewerker en leidinggevende bespreken de voortgang van de ontwikkeling. Dit vormt de basis voor verdere ontwikkelstappen en eventuele doorgroei binnen Bever.

PERSOONLIJK ADVIES

De grootste ontwikkeling komt uiteraard door aan de slag te gaan. Door het gewoon te doen en te ervaren, op de werkvloer en in het team. Door de juiste begeleiding en feedback ontwikkelen we onze medewerkers tot Buitenexpert.

BESTE

We bieden de beste services zodat de klant zo lang mogelijk van onze producten en van Buiten kan genieten. Dat is goed voor onze klanten, maar ook voor onze planeet. Want als iedereen langer met een product doet, vermindert dit natuurlijk de afvalberg. Een lange levensduur is de combinatie van het juiste advies en het beste product. Daarnaast zorgen we dat met het goed onderhoud, de juiste reparaties en waar mogelijk hergebruik, dat producten nog veel langer meegaan.

ONDERHOUD

Goed onderhouden producten gaan langer mee. We geven advies, bieden doe-het-zelf instructies en hebben passende onderhoudsmiddelen. Ook nemen we het onderhoud graag uit handen met onze wasservice en schoenonderhoudsservice. Hiermee helpen we klanten de levensduur van hun Buitenproducten te verlengen.

REPARATIE

Met deskundig advies en de juiste gereedschappen kunnen onze klanten hun buitenuitrusting repareren. Als de reparatie te uitdagend is om zelf uit te voeren, staan we klaar om te helpen met de reparatie of om te assisteren bij het vinden van een passende oplossing.

HERGEBRUIK

Als iets versleten, afgedragen of kapot is, dan zien we het niet als afval maar als grondstof en een nieuw begin. We geven deze items een tweede leven bijvoorbeeld als ‘2e Buitenkans’ of we hergebruiken de materialen in onze Buitenmens collectie.

Onderhoud

Goed onderhouden producten gaan langer mee. We geven advies, bieden doehet-zelf instructies en hebben passende onderhoudsmiddelen. Ook nemen we het onderhoud graag uit handen met onze wasservice en schoenonderhoudsservice. Hiermee helpen we klanten de levensduur van hun Buitenproducten te verlengen.

PRODUCTINSPECTIE

Als een klant al een poosje gebruik maakt van een product, geven we graag vrijblijvend advies over wanneer en welk onderhoud nodig is om de levensduur van het product te verlengen.

ONDERHOUDSPRODUCTEN

Ieder product heeft specifieke eigenschappen. Wij weten welk onderhoudsmiddel past bij welk buitenproduct. Ook staan we onze klant bij met heldere doehet-zelf informatie. We hebben ons eigen Buitenmens Care assortiment ontwikkeld, bestaande uit de beste en meest duurzame onderhoudsmiddelen voor outdoorproducten.

WASSERVICE

Onderhoud van kleding en andere textielproducten begint met grondig wassen. Daarom bieden we onze eigen professionele wasservice aan om artikelen te reinigen, op te frissen en waar nodig te impregneren.

SCHOENONDERHOUD

Schoenen hebben veel te verduren: bergop, bergaf, door weer en wind. Met de Bever schoenonderhoudsservice kunnen je schoenen er weer tegenaan.

BESTE

Reparatie

Met deskundig advies en de juiste gereedschappen kunnen onze klanten hun buitenuitrusting repareren. Als de reparatie te uitdagend is om zelf uit te voeren, staan we klaar om te helpen met de reparatie of om te assisteren bij het vinden van een passende oplossing.

DOE HET ZELF

Soms kunnen kleine problemen eenvoudig zelf gerepareerd worden. We hebben een uitgebreide collectie van reserveonderdelen zoals buckles, patches en tentstokken. Klanten kunnen zelf reparaties uitvoeren en uiteraard helpen we daar graag bij.

KLEDINGREPARATIE

Als de schade te groot is om zelf te repareren, dan hebben we een eigen gecertificeerde reparatieatelier dat bijna alle problemen kan verhelpen. Doordat we reparaties zelf uitvoeren, is het herstelde product weer snel weer terug bij de klant.

SCHOENREPARATIE

Schoenreparatie is specialistisch werk. Daar is speciale apparatuur en veel expertise voor nodig. Bij Bever werken we samen met de meest professionele en ervaren schoenmakers die kapotte schoenen en zolen snel kunnen repareren of vervangen.

HERSTELSERVICE

Met onze Bever herstelservice

kunnen we ook Buitenaccessoires

zoals bijvoorbeeld branders, kampeerartikelen en overige hardware repareren.

BESTE SERVICES OM LANGDURIG VAN BUITEN TE GENIETEN

Hergebruik

Als iets versleten, afgedragen of kapot is, dan zien we het niet als afval maar als grondstof of nieuw begin. We geven deze items een tweede leven, bijvoorbeeld als 2e Buitenkans-product via donatie of we recyclen de oude artikelen tot onze Buitenmens-collectie.

INLEVEREN EN SORTEREN

Van klimtouw tot jas, van skischoen tot tent: de meest uiteenlopende producten kunnen worden ingeleverd bij het Buiten-Gebruikt inleverpunt in onze winkels. Wij sorteren de ingeleverde producten en bepalen, afhankelijk van het type product en de staat, welke nieuwe bestemming het krijgt.

2e BUITENKANS

Onze Buitenexperts beoordelen, controleren, wassen producten en voeren, indien nodig, kleine reparaties uit. Is het goed genoeg dan komt het weer terug in de winkel als ‘2e Buitenkans’.

SAMENWERKING

Producten die niet goed genoeg zijn als ‘2e Buitenkans’, krijgen via onze partners een verantwoorde, nieuwe bestemming, bijvoorbeeld bij Sheltersuit of Fun Forest.

BUITENMENS

Kunnen we een product geen nieuw leven geven? Dan verwerken we de materialen zo verantwoord mogelijk tot nieuwe grondstoffen voor onze Buitenmenscollectie. We zoeken continu naar oplossingen voor producten waar nog geen goede bestemming voor te vinden is. Zo krijgt afval een nieuw leven en belandt er minder in het kwetsbare buiten.

Iedereen

INSPIREREN DUURZAAM

EN ACTIEF NAAR

BUITEN TE GAAN

begintBuitenbij