Модуль 4. СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ ДЕЦЕНТРАЛІЗАЦІЇ Вправа: взаємодія зі «складними людьми». До обговорення пропонується розроблена в психології типологія складних людей та основні прийоми взаємодії з різними типами складних людей в проблемних, конфліктних ситуаціях. Слід зазначити, що від наших особистісних особливостей залежить який саме тип складної людини буде складним саме для нас. Модель поведінки: «Паровий котел» або «шермановський танк». Люди активні, які відкрито звинувачують, наступають, кривдять, принижують. Для них характерна позиція наступу та завойовування. Вони дуже комфортно почувають себе в ситуаціях гострого протистояння, вміють перекричати та їх основна мета спровокувати агресію у відповідь. Найбільш ефективна реакція: Випускання пари, тобто дати покричати, емоційно відреагувати. Далі важливо застосування контрасту сприйняття: для цього необхідно визначити, як саме веде себе людина. Зазвичай вони говорять голосно і швидко. Відповідно, ефективно створений контраст передбачає викладення наших аргументів повільно і тихо. Саме це створює ефект неочікуваності. Модель поведінки: «Снайпер» При уявній згоді, з часом випливає намагання перекручувати інформацію та подавати її у невигідному світлі. Здається, що ми про все домовились, а виявляється, повне непорозуміння, скарги, кляузи… Найбільш ефективна реакція: Використання свідків. Найбільш ефективно спілкування зі снайпером реалізовувати у присутності Ваших колег, співробітників. Це значно знижує бажання снайпера перекручувати факти. Ще один важливий прийом фіксування інформації в документах та записах: якщо є можливість відображайте домовленості зі «снайпером» в ділових паперах, документах угодах, використовуйте ділові блокноти і повідомляйте «снайперу» про фіксування інформації. В крайньому випадку використовуйте гру ва-банк, відкрито з’ясуйте факти перекручування інформації снайпером, але знов у присутності «свідків». Модель поведінки: «Скаржник» Це люди які постійно скаржаться. Їх розповіді є довгими, забирають багато часу і можуть йти по колу. Найбільш ефективна реакція: Важливі прийоми: переведення теми розмови з «Що сталось? Хто винний?» у «Що робити?». Але не давайте порад до тих пір, поки Ви не з’ясу-
90